Xây dựng website bán giày tích hợp chatbot

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM BÁO CÁO ĐỒ ÁN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN GIÀY TÍCH HỢP CHATBOT Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Thanh Trúc Sinh viên thực : Lê Quang Huy - 20521396 Sinh viên thực : Nguyễn Tấn Huệ - 20521359 Lớp : SE121.N21.PMCL Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 NHẬN XÉT ĐỒ ÁN (Của cán giảng viên) LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện khoa Công nghệ Phần mềm trường Đại học Công nghệ Thông tin – ĐHQG TP.HCM, chúng em trang bị kiến thức kỹ để hồn thành đồ án mơn học Đồ án môn học mang lại cho sinh viên nhìn việc áp dụng kiến thức có để giải vấn đề thực tế Môn học thử thách hội để sinh viên rèn luyện hồn thiện thân qua kinh nghiệm, kỹ làm đồ án Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Thị Thanh Trúc tận tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhóm suốt trình làm đồ án Qua lời góp ý, bảo mà nhóm hồn thành đồ án tốt hơn.Nhóm xin cảm ơn tất thầy cô, anh chị, bạn bè giúp đỡ, hỗ trợ suốt q trình nhóm hồn thành đồ án Trong q trình học tập hồn thiện đồ án cịn gặp nhiều sai sót, chúng em mong nhận góp ý q thầy bạn để hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC NHẬN XÉT ĐỒ ÁN (Của cán giảng viên) LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.3 Phạm vi 1.4 Người dùng 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Khảo sát nhu cầu người dùng form 1.7 Khảo sát, đánh giá website cạnh tranh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÔNG NGHỆ 2.1 Giới thiệu ReactJS 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Ưu điểm 2.1.3 Nhược điểm 2.2 Giới thiệu MongoDB 2.2.1 Các đặc điểm MongoDB 2.2.2 Ưu điểm 2.2.3 Nhược điểm 2.3 Giới thiệu NodeJS 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Ưu điểm 2.2.3 Nhược điểm 2.4 Chatbot - DialogFlow 2.4.1 Khái niệm 2.4.2 Quy trình hoạt động 2.4.2.1 Về Agent Bot 2.4.2.2 Về Intent 2.4.2.3 Về Entity 2.4.2.4 Cách Bot xử lý input để đưa output 2.5 Kommunicate CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 3.1 Kiến trúc hệ thống 3.2 Mơ hình kiến trúc hệ thống 3.3 Mô tả chi tiết hệ thống CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG 4.1 Tổng quan sơ đồ Use-case 4.2 Danh sách Actor 4.3 Danh sách Use-case 4.4 Đặc tả Use-case Sơ đồ Hoạt động 4.4.1 Login 4.4.2 Sign up for User 4.4.3 Logout 4.4.4 View Product List 4.4.5 Search Product 4.4.6 Filter Product 4.4.7 Detail Product 4.4.8 Add to Cart 4.4.9 View Cart 4.4.10 View Coupon Code 4.4.11 Purchase 4.4.12 View Order 4.4.13 Review Product 4.4.14 View statistic 4.4.15 Manage profile Admin 4.4.16 Manage customer 4.4.17 Manage product 4.4.18 Manage Category Product 4.4.19 Manage Coupon Code 4.4.20 Manage Order 4.4.21 Reply to Review 4.5 Sơ đồ 4.5.1 Login 4.5.2 Sign up 4.5.3 View Product List 4.5.4 Search Product 4.5.5 Filter Product 4.5.6 Detail Product 4.5.7 Add to Cart 4.5.8 Purchase 4.5.9 Review Product 4.5.10 Manage customer 4.5.11 Manage product 4.5.12 Manage Category Product 4.5.13 Mange Coupon Code 4.5.14 Manage Order 4.6 Thiết kế sở liệu 4.6.1 Sơ đồ logic 4.6.2 Danh sách quan hệ 4.6.2.1 Bảng users: Thông tin tài khoản 4.6.2.2 Bảng products: Sản phẩm 4.6.2.3 Bảng type Products: Loại sản phẩm 4.6.2.4 Bảng questions: Câu hỏi 4.6.2.5 Bảng coupons: Mã giảm giá 4.6.2.6 Bảng comments: Nhận xét đánh giá 4.6.2.7 Bảng invoices: Đơn hàng 4.7 Thiết kế giao diện người dùng 4.7.1 Giao diện cho User 4.7.2 Giao diện cho Admin 4.7.3 Danh sách hình 4.7.3.1 Màn hình Đăng nhập 4.7.3.2 Màn hình Đăng ký 4.7.3.3 Màn hình Trang chủ 4.7.3.4 Màn hình Sản phẩm 4.7.3.5 Màn hình chi tiết sản phẩm 4.7.3.6 Màn hình Giỏ hàng 4.7.3.7 Màn hình Thanh tốn 4.7.3.8 Màn hình Thơng tin tài khoản 4.7.3.9 Màn hình Thơng tin Liên hệ 4.7.3.10 Màn hình Chatbot 4.7.3.11 Màn hình Quản lý thống kê cho Admin 4.7.3.12 Màn hình Quản lý Loại sản phẩm 4.7.3.13 Màn hình Quản lý Sản phẩm 4.7.3.14 Màn hình Quản lý Khách hàng 4.7.3.15 Màn hình Quản lý Đơn đặt hàng 4.7.3.16 Màn hình Quản lý Mã giảm giá CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1 Thành đạt 5.2 Ưu nhược điểm 5.3 Hướng phát triển đồ án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin việc tin học hóa xem yếu tố mang tính định hoạt động phủ, tổ chức, công ty, cửa hàng, đóng vai trị quan trọng tạo bước đột phá mạnh mẽ Trong thương mại điện tử trở nên phổ biến với doanh nghiệp hầu hết người dân nước phát triển phát triển Không thể phủ nhận lợi ích to lớn mà mang lại, từ giúp cho thương mại điện tử trở thành phần tách rời chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt tiềm phát triển thương mại điện tử từ sau COVID9 bùng nổ, doanh nghiệp nắm bắt tình hình tập trung đẩy mạnh phát triển hình thức quảng cáo, mua bán dựa thương mại điện tử để mang lại nhiều lợi ích tiếp cận Việc xây dựng trang web để phục vụ cho nhu cầu riêng tổ chức, cơng ty chí cá nhân, ngày nay, khơng lấy làm xa lạ Khách hàng ngày có nhiều nhu cầu mua sắm bn bán đồ dùng qua sử dụng nhiên để tìm kiếm địa điểm giả thành hợp lý xong chuyện dễ dàng dẫn đến nhiều công sức thời gian mà hiệu lại khơng cao Vì ứng dụng cơng nghệ vào lĩnh vực ngày phổ biến Với vài thao tác đơn giản, nhanh chóng, người doanh nghiệp dễ dàng quản lý cơng việc mua bán hàng hóa thiết bị Ngoài Chatbot xây dựng nhằm hỗ trợ tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng giúp giảm chi phí, tăng hiệu bán hàng Theo báo cáo Business Insider 2021 [2], Mỹ hàng năm tiết kiệm 20 tỷ USD chi phí tiền lương cho ngành bán bảo hiểm, 22 tỷ cho dịch vụ tài chính, bán hàng 31 tỷ cho dịch vụ khách hàng Dựa vào kiến thức học, cần thiết vấn đề em “Xây dựng Website bán giày tích hợp Chatbot” Tuy việc xây dựng website cịn nhiều khó khăn thiếu sót giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức học hỏi, tạo bước phát triển cho sau 1.2 Mục tiêu ● Nghiên cứu tổng quan nghiệp vụ cửa hàng bán hàng ● Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý thương mại điện tử Website mua bán giày ● Xây dựng hệ thống thương mại điện tử quản lý Website mua bán giày giúp cho việc quản lý buôn bán trở nên đơn giản ● Chatbot thuận tiện cho việc tư vấn bán hàng tăng doanh số 1.3 Phạm vi Quy trình quản lý bán hàng, doanh thu sản phẩm, đổi trả Website mua bán giày quy trình bán hàng thơng qua website Các vấn đề cần giải q trình quản lý bn bán Website mua bán giày, ví dụ như: Khách hàng - Xem thông tin sản phẩm, tiến hành đặt hàng, tốn - Theo dõi tiến trình đơn hàng đặt - Xem lịch sử đơn hàng đặt - Đánh giá sản phẩm mua - Tích hợp chatbot tư vấn Quản lý - Nghiệp vụ bán hàng toán - Theo dõi, quản lý lịch sử mua hàng bán hàng, lịch sử theo dõi người dùng - Thêm, xóa, sửa tra cứu tìm kiếm thơng tin sản phẩm Từ tiến hành xây dựng sở liệu khai thác liệu phục vụ công tác quản lý buôn bán website - Quản lý sản phẩm theo danh mục - Quản lý tài khoản, thông tin khách hàng - Quản lý giỏ hàng, toán - Quản lý, tra cứu thông tin đơn hàng 1.4 Người dùng - Người bán có nhu cầu bán sản phẩm - Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm: tiết kiệm nhiều rủi ro, chi phí thời gian tìm kiếm đồng thời tạo độ tin cậy xác cao 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp hệ thống, phương pháp tư - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp tin học hóa cơng cụ lập trình để giải vấn đề 1.6 Khảo sát nhu cầu người dùng form Phương pháp: Dựa bảng phân thống kê kết khảo sát quy mô nhỏ nhận khoảng 70 responses Lợi ích mà người đặt hàng mong muốn từ website: - 79% người tham gia thấy giúp họ tiết kiệm thời gian 65% người thấy tiện lợi làm 64% người cảm thấy hứng thú mua hàng online Khi hỏi liệu người dùng có thích đặt sản phẩm website hay không? - 90% người tham gia thích 10% người tham gia khơng thích lý sợ lộ thơng tin cá nhân Phân tích kết khảo sát : + Các tính cần thiết cho người quản lý: Quản lý sản phẩm, Quản lý thơng tin khách hàng, Quản lý đơn hàng, Phân tích báo cáo, Quản lý doanh thu + Các tính cần thiết khách hàng: Tìm kiếm sản phẩm,Xem thơng tin sản phẩm,Thêm sản phẩm vào giỏ hàng,Nhận hỗ trợ tư vấn thơng qua chatbot, Đặt hàng, Thanh tốn online, Xem tiến trình đơn hàng, Feedback sau mua sản phẩm, Quản lý tài khoản cá nhân