Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NGỌC QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KIN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NGỌC QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NGỌC QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Thị Quỳnh Nga Đà Nẵng- Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Thị Ngọc Quyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1.1 Định nghĩa cán công chức, viên chức 1.1.2 Định nghĩa hài lịng cơng việc 1.1.3 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 10 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 11 1.2.1 Các lý thuyết tình 11 1.2.2 Các phƣơng pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 19 1.2.3 Các lý thuyết tƣơng tác 20 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC SỬ DỤNG MƠ HÌNH JDI 25 1.3.1 Nghiên cứu Onukwube, H N (2012) 25 1.3.2 Nghiên cứu Beheshta Alemi (2014) 26 1.3.3 Nghiên cứu Tracy Irani (2002) 27 1.3.4 Nghiên cứu Luddy (2005) 29 1.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 30 1.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 32 1.3.7 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 33 1.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC 36 1.4.1 Tính chất cơng việc 36 1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 37 1.4.3 Tiền lƣơng phúc lợi 38 1.4.4 Lãnh đạo 39 1.4.5 Đồng nghiệp 40 1.4.6 Điều kiện làm việc 40 1.4.7 Đánh giá thành tích 41 1.5.ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC TẠI KHU VỰC CÔNG 42 1.5.1 Định nghĩa khu vực công 42 1.5.2 Đặc thù công việc khu vực công 42 1.5.3 Thực trạng hệ thống quản lý khu vực công 43 1.5.4 Sự khác biệt khu vực công tƣ nhân 44 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ CÔNG THƢƠNG ĐÀ NẴNG VÀ ĐẶC ĐIỂM NHÂN SỰ TẠI SỞ 46 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 2.1.2 Chức Sở 46 2.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn Sở Công Thƣơng 47 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 53 2.1.5 Thực trạng đội ngũ công chức, viên chức Sở Công Thƣơng Đà nẵng 55 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 56 2.2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 59 2.2.3 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu thức 59 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 63 2.3.2 Nghiên cứu sơ 64 2.3.3 Nghiên cứu thức 65 2.4 KHẢO SÁT ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO TRƢỚC KHI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 68 2.4.1 Kiểm tra thang đo phân tích nhân tố EFA 68 2.4.2 Kiểm tra thang đo Cronbach‘s Alpha 72 2.4.3 Kết luận sau phân tích tiền kiểm định 73 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 3.1.THỐNG KẾ MÔ TẢ 75 3.1.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 75 3.1.2 Thống kê mô tả đánh giá cán nhân viên Sở Công thƣơng Đà Nẵng thang đo mơ hình nghiên cứu 77 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 81 3.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 81 3.2.2 Thang đo hài lòng nhân viên 83 3.3 KIỂM TRA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH‘S ALPHA 84 3.3.1 Các thang đo ảnh hƣởng đến hài lòng 84 3.3.2 Thang đo hài lòng nhân viên 84 3.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 85 3.4.1 Mơ hình giả thuyết sau kiểm định thang đo 85 3.4.2 Kiểm tra tƣơng quan nhân tố hệ số Pearson 86 3.4.3 Mơ hình hồi quy bội 88 3.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 90 3.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 91 3.4.6 Tự tƣơng quan đa cộng tuyến mô hình hồi quy 91 3.4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 92 3.5 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 92 3.5.1 Giới tính 93 3.5.2 Độ tuổi 94 3.5.3 Trình độ học vấn 97 3.5.4 Thời gian làm việc 99 3.5.5 Vị trí cơng việc 100 3.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 101 CHƢƠNG HÀM Ý GIẢI PHÁP 104 4.1.DỰ THẢO CÁC CHÍNH SÁCH 104 4.1.1 Vấn đề đào tạo thăng tiến 104 4.1.2 Vấn đề chất công việc 106 4.1.3 Vấn đề đánh giá thành tích 108 4.1.4 Vấn đề lãnh đạo 109 4.1.5 Vấn đề tiền lƣơng phúc lợi 110 4.2.HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 112 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCCVC : Cán công chức viên chức CP : Chính phủ DK : Điều kiện làm việc DG : Đánh giá thành tích DN : Đồng nghiệp EFA : Phân tích nhân tố khám phá HL : Hài lịng JCM : Mơ hình đặc tính cơng việc JDI : Chỉ số mô tả công việc LD : Lãnh đạo NQ : Nghị TP : Thành phố TN : Thu nhập TL : Tiền lƣơng PL : Phúc lợi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 2.2 Phân biệt công chức, viên chức Thang đo hài lịng cơng việc CCVC mơ hình nghiên cứu Bảng tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Trang 59 66 2.3 Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) 69 2.4 Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) 71 3.1 Thống kê mơ tả thang đo mơ hình nghiên cứu 78 3.2 Hệ số KMO and Bartlett's Test 81 3.3 Ma trận xoay nhân tố thang đo ảnh hƣởng đến hài lòng 82 3.4 Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo hài lòng 83 3.5 Tổng phƣơng sai trích thang đo hài lịng 83 3.6 Hệ số tải nhân tố thang đo hài lòng 83 3.7 Kết phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 84 3.8 Kết phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo hài lòng 84 3.9 Ma trận tƣơng quan nhân tố 87 3.10 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 1) 89 3.11 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 2) 89 3.12 Hệ số phù hợp mơ hình 90 3.13 Hệ số kiểm định ANOVA mơ hình 91 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 1.2 Thuyết nhóm nhân tố Herzberg 14 1.3 Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 15 1.4 Mơ hình đặc tính cơng việc Hackman Oldham 18 1.5 Thuyết công Adam 21 1.6 Mơ hình Cornell 23 1.7 Mơ hình nghiên cứu Onukwube (2012) 26 1.8 Mơ hình nghiên cứu Alemi (2014) 27 1.9 Mơ hình nghiên cứu Tracy Irani (2002) 28 1.10 Mơ hình nghiên cứu Mir Taifa Siddika (2012) 30 1.11 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 31 1.12 Mơ hình nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) 32 1.13 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 34 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sở Cơng thƣơng Đà Nẵng 55 2.2 Mơ hình nghiên cứu 58 3.1 Giới tính đối tƣợng nghiên cứu 75 3.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 76 3.3 Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 76 3.4 Thời gian làm việc nhân viên 77 3.5 Vị trí cơng việc nhân viên 77 3.6 Mơ hình nghiên cứu sau điều tra khảo sát 85 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DN1 10.40 3.673 607 460 845 DN2 10.30 3.071 721 546 800 DN3 10.22 3.155 690 537 814 DN4 10.54 3.274 764 606 783 (5) Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 884 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DK2 10.30 5.071 759 577 848 DK3 10.14 5.307 763 588 846 DK4 10.10 5.235 730 534 859 DK5 10.50 5.602 749 565 853 (6) Đánh giá thành tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 889 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DG1 10.06 4.139 865 756 824 DG2 10.00 3.837 807 725 838 DG3 10.18 4.640 565 364 924 DG4 10.14 3.592 826 741 831 (7) Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 879 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted LD1 13.78 5.849 650 477 868 LD2 13.86 5.960 689 532 858 LD3 13.98 5.571 817 682 828 LD4 13.84 5.933 658 501 866 LD5 13.74 5.788 750 610 844 PHỤ LỤC 6: NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Cơ cấu giới tính gioitinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 79 45.9 45.9 45.9 Nu 93 54.1 54.1 100.0 Total 172 100.0 100.0 Cơ cấu độ tuổi tuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 24 tuoi 12 7.0 7.0 7.0 Tu 25 - 35 tuoi 64 37.2 37.2 44.2 Tu 35 - 50 tuoi 88 51.2 51.2 95.3 Tren 50 tuoi 4.7 4.7 100.0 Total 172 100.0 100.0 Cơ cấu trình độ học vấn trinhdohv Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap- Cao dang 33 19.2 19.2 19.2 dai hoc 127 73.8 73.8 93.0 Sau dai hoc 12 7.0 7.0 100.0 Total 172 100.0 100.0 Cơ cấu thời gian làm việc thoigianlv Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 2.3 2.3 2.3 Tu - duoi nam 59 34.3 34.3 36.6 Tu - 10 nam 70 40.7 40.7 77.3 Tu 10 nam tro len 39 22.7 22.7 100.0 Total 172 100.0 100.0 Cơ cấu vị trí làm việc vitrilv Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Truong, phong 21 12.2 12.2 12.2 chuyen vien 151 87.8 87.8 100.0 Total 172 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 172 3.32 723 CV2 172 3.20 627 CV3 172 3.20 757 CV4 172 3.28 680 DT1 172 3.09 610 DT2 172 3.30 809 DT3 172 3.08 838 DT4 172 3.20 809 DT5 172 3.04 805 TL1 172 3.08 741 TL2 172 3.15 747 TL3 172 3.04 888 TL4 172 3.11 834 PL1 172 3.53 868 PL2 172 3.25 796 PL3 172 3.35 769 DG1 172 3.40 672 DG2 172 3.46 783 DG3 172 3.28 722 DG4 172 3.31 847 LD1 172 3.55 744 LD2 172 3.49 737 LD3 172 3.38 735 LD4 172 3.49 761 LD5 172 3.55 703 DN1 172 3.42 630 DN2 172 3.52 737 DN3 172 3.62 759 DN4 172 3.32 681 DK1 172 3.38 919 DK2 172 3.53 861 DK3 172 3.59 884 DK4 172 3.19 804 Valid N (listwise) 172 Thống kê mô tả biến phụ thuộc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 172 3.15 640 HL2 172 3.45 651 HL3 172 3.27 620 Valid N (listwise) 172 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .756 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4244.505 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.278 28.115 28.115 9.278 28.115 28.115 3.780 11.455 39.570 3.780 11.455 39.570 2.880 8.729 48.299 2.880 8.729 48.299 2.251 6.821 55.120 2.251 6.821 55.120 2.076 6.290 61.410 2.076 6.290 61.410 1.761 5.336 66.746 1.761 5.336 66.746 1.252 3.794 70.540 1.252 3.794 70.540 997 3.023 73.562 961 2.912 76.474 10 809 2.450 78.925 11 682 2.067 80.992 12 676 2.049 83.041 13 623 1.887 84.927 14 539 1.632 86.560 15 491 1.488 88.047 16 472 1.431 89.478 17 403 1.220 90.698 18 381 1.155 91.853 19 350 1.060 92.913 20 299 906 93.819 21 294 891 94.710 22 271 822 95.533 23 246 745 96.278 24 236 714 96.992 25 182 550 97.542 26 157 476 98.019 27 131 397 98.416 28 121 365 98.781 29 110 334 99.115 30 102 310 99.425 31 076 230 99.655 32 065 198 99.854 33 048 146 100.000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.935 11.926 11.926 3.627 10.991 22.916 3.509 10.634 33.551 3.402 10.308 43.859 3.105 9.410 53.269 2.885 8.742 62.011 2.814 8.528 70.540 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TL2 782 TL3 747 TL4 739 TL1 711 PL1 665 PL2 623 PL3 612 DT5 825 DT3 787 DT1 768 DT4 731 DT2 720 LD3 834 LD1 801 LD4 774 LD2 719 LD5 639 DK3 831 DK4 768 DK1 752 DK2 739 DG2 828 DG4 757 DG1 736 DG3 712 CV1 769 CV3 759 CV4 723 CV2 694 DN1 861 DN4 805 DN3 682 DN2 610 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 671 Approx Chi-Square 152.321 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.090 69.672 69.672 2.090 69.672 69.672 567 18.894 88.566 343 11.434 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 838 HL2 782 HL3 881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính chất cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 804 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Item- Squared Total Correlation Correlation Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 9.69 2.720 703 531 712 CV2 9.81 3.255 561 315 782 CV3 9.80 2.651 688 521 720 CV4 9.72 3.161 535 288 794 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 868 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DT1 12.62 7.384 651 459 853 DT2 12.41 6.512 666 474 847 DT3 12.63 6.141 740 595 828 DT4 12.50 6.380 706 537 837 DT5 12.66 6.365 715 559 834 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tiền lƣơng phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 847 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted TL1 19.43 12.656 653 572 819 TL2 19.36 12.548 670 542 816 TL3 19.47 11.607 703 589 809 TL4 19.40 12.159 653 529 818 PL1 18.97 12.730 511 351 840 PL2 19.26 12.999 526 371 837 PL3 19.16 13.116 528 369 836 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đánh giá thành tích” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 869 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DG1 10.05 4.120 748 562 826 DG2 9.99 3.637 791 707 803 DG3 10.16 4.394 561 329 892 DG4 10.14 3.372 811 722 795 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 874 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted LD1 13.92 6.005 670 492 854 LD2 13.98 5.976 688 487 850 LD3 14.09 5.676 794 648 824 LD4 13.98 5.918 676 495 853 LD5 13.92 6.134 681 482 852 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 852 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item Deleted Item- Squared Total Correlation Correlation Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 10.46 3.653 597 441 850 DN2 10.36 3.097 712 539 804 DN3 10.26 3.034 711 569 805 DN4 10.56 3.172 763 604 783 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 883 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DK1 10.31 4.953 765 586 843 DK2 10.16 5.209 757 582 845 DK3 10.10 5.229 721 524 859 DK4 10.50 5.480 744 560 852 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 803 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted HL1 6.87 1.153 654 459 728 HL2 6.41 1.355 584 352 796 HL3 6.77 1.182 717 518 660 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) HL CV DT TLPL DG LD 588** 755** 575** 755** 610** 000 000 000 000 000 CV DT TLPL DG LD DN DK N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 588** 447** 422** 441** 367** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 755** 447** 590** 679** 422** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 575** 422** 590** 463** 373** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 755** 441** 679** 463** 556** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 610** 367** 422** 373** 556** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 526** 299** 534** 618** 581** 389** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 552** 429** 553** 374** 480** 421** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 000 Correlations HL CV DT TLPL DG DN DK Pearson Correlation 526** 552** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 299** 429** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 534** 553** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 618** 374** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 581** 480** Sig (2-tailed) 000 000 LD DN N 172 172 Pearson Correlation 389** 421** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 388** Sig (2-tailed) DK 000 N 172 172 Pearson Correlation 388** Sig (2-tailed) 000 N 172 172 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 884a 781 772 235239 1.893 a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.378 4.625 83.586 000a Residual 9.075 164 055 Total 41.453 171 a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG b Dependent Variable: HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 519 147 CV 182 038 DT 202 TLPL DG Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.536 001 215 4.775 000 656 1.523 042 283 4.769 000 378 2.644 114 040 161 2.884 004 426 2.347 183 037 282 4.885 000 401 2.497 LD 186 040 209 4.598 000 645 1.549 DN -.033 031 -.057 -1.085 279 492 2.032 DK 031 040 035 763 447 619 1.616 a Dependent Variable: HL Model Summaryb Model R R Square 883a 779 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 772 234991 1.909 a Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.286 6.457 116.936 000b Residual 9.167 166 055 Total 41.453 171 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Sig 95.0% Confidence Collinearity Statistics Interval for B Std Error Beta Lower Upper Tolerance VIF Bound Bound (Constant) 545 139 3.915 000 270 820 CV 192 037 227 5.174 000 119 265 691 1.446 DT 211 041 296 5.201 000 131 292 411 2.433 TLPL 095 035 134 2.682 008 025 164 536 1.865 DG 172 036 266 4.821 000 102 243 438 2.281 LD 187 040 210 4.711 000 109 265 670 1.491 a Dependent Variable: HL