Luận văn thạc sĩ xây dựng hình ảnh cho thương hiệu fpt công ty cổ phần đầu tư công nghệ fpt

Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh -o0o - HỒNG NGỌC BÍCH XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 123doc Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh -o0o - HỒNG NGỌC BÍCH XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT Chuyên ngành Mã số : QUẢN TRN KINH DOANH : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: NGUYỄN ĐỨC KHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 123doc DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ Trang Danh mục hình Chương Hình 1.1 Các thương hiệu tiếng giới Hình 1.2 Mơ hình xây dựng phá hủy danh tiếng 16 Hình 1.3 Mơ hình Danh tiếng dịng sản phNm mở rộng 17 Hình 1.4 Hình tăng trưởng nhân Cơng ty FPT 21 Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức Cơng ty FPT 23 Chương Hình 2.1 Mơ hình khảo sát thái độ khách hàng thương hiệu FPT 32 Hình 2.2 Độ tuổi đối tượng khảo sát 36 Hình 2.3 Trình độ học vấn đối tượng khảo sát 36 Thành phần nghề nghiệp đối tượng tham gia khảo sát Hình 2.4 36 Thu nhập đối tượng khảo sát Hình 2.5 37 Tăng trưởng doanh thu Cơng ty FPT Hình 2.6 37 Mức độ hài lòng khách hàng sản phNm điện thoại di Hình 2.7 động FPT 39 Hình 2.8 Mức độ hài lịng khách hàng sản phNm thiết bị tin học FPT 41 Mức độ hài lòng khách hàng Dịch vụ tin học FPT Hình 2.9 42 Tỷ lệ khách hàng lựa chọn sản phNm FPT Hình 2.10 43 Ý kiến khách hàng việc mở rộng kinh doanh Cơng ty FPT Hình 2.11 43 Hình 2.12 Các kênh thơng tin đến khách hàng 44 Hình 2.13 Sự sụt giảm giá cổ phiếu cơng ty FPT 45 Hình 2.14 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet 46 Hình 2.15 Ý kiến khách hàng thái độ giao tiếp nhân viên FPT 47 Hình 2.16 Ý kiến khách hàng phát triển FPT 48 Hình 2.17 Ý kiến khách hàng đánh giá Cơng ty FPT 49 Hình 2.18 Ý kiến khách hàng đánh giá Cơng ty FPT 49 Hình 2.18 Ý kiến khách hàng đánh giá chung sản phNm điện thoại di động 49 Hình 2.19 Ý kiến khách hàng đánh giá chung sản phNm thiết bị tin học 50 Ý kiến khách hàng đánh giá chung Dịch vụ tin học Hình 2.20 50 Ý kiến khách hàng đánh giá chung Dịch vị Internet Hình 2.21 51 Quan hệ phụ thuộc tuyến tính lực đánh giá thương hiệu Hình 2.22 53 Một số Logo cơng ty thuộc FPT Hình 3.1 63 Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Kết kinh doanh ba năm gần FPT 20 39 Bảng 2.1 Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phNm FPT Bảng 2.2 Kết phân tích nhân tố kiểm định thang đo 53 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Hồng Ngọc Bích Học viên Cao học khóa 15 – Đại học Kinh tế TP.HCM 123doc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ERP : Phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp CNTT : Công nghệ thông tin IT : Công nghệ thông tin ADSL : Đường dây thuê bao số bất đối xứng HR : Bộ phận Quản lý Nhân NXB : Nhà xuất PR : Bộ phận quan hệ công chúng CP : Cổ phần 123doc LỜI MỞ ĐẦU “Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thông tin thương hiệu ba loại tài sản có ý nghĩa định khơng xuất bảng tổng kết tài sản doanh nghiệp” (Hoàng Xuân Thành – Giám đốc công ty Tư vấn Đại diện sở hữu trí tuệ Trường Xuân – Ageless) Tính thiết thực đề tài Các doanh nghiệp Việt Nam ngày phải thích nghi với xu tồn cầu hóa ngày đến gần, xu tất yếu cưỡng lại Khi đó, doanh nghiệp nước ngồi, tập đồn kinh tế quốc tế xâm nhập thị trường Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao Trước sức ép cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước tập đoàn quốc tế lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn đầy thử thách này, vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, bền vững thât trở thành thách thức không nhỏ doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung Công ty CP đầu tư công nghệ FPT nói riêng Thời gian qua Cơng ty CP đầu tư cơng nghệ FPT có bước tiến vượt bậc quy mô phát triển lợi nhuận số lượng nhân Thương hiệu FPT đông đảo khách hàng biết đến Tuy nhiên, thành công chưa mang tính bền vững Thương hiệu FPT chưa chiếm tin cậy yêu mến người tiêu dùng Bối cảnh đặt yêu cầu cấp thiết để có đủ sức cạnh tranh, đứng vững thị trường nội địa hướng thị trường giới, Công ty CP đầu tư công nghệ FPT cần thiết phải có điều chỉnh chiến lược đầu tư mạnh cho công tác xây dựng thương hiệu FPT tương lai Mục đích nghiên cứu Đề tài: “XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU FPT” nhằm hướng tới mục tiêu sau: - Giới thiệu số sở lý luận vấn đề thương hiệu danh tiếng thương hiệu nhằm làm tảng trình nghiên cứu, phân tích ứng dụng 123doc - Nêu lên tính cấp thiết tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh cho thương hiệu Cơng ty CP đầu tư cơng nghệ FPT nói riêng doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung - Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu FPT thời gian qua Công ty CP đầu tư cơng nghệ FPT Qua xác định mạnh điểm yếu thương hiệu FPT để làm sở định hướng xây dựng hình ảnh cho thương hiệu FPT thời gian tới - Đề xuất số giải pháp nhằm làm cho cơng tác xây dựng hình ảnh thương hiệu FPT thực cách đồng hiệu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài người tiêu dùng sản phNm công nghệ thông tin Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài này, Luận văn sử dụng lý thuyết hoạch định nguồn nhân lực, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê, dự báo, đồng thời kết hợp phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích định tính, định lượng … xuyên suốt trình thực đề tài Kết cấu luận văn Luận văn có kết cấu gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận Thương hiệu – Danh tiếng thương hiệu - Chương 2: Hiện trạng xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT - Chương 3: Hệ thống giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu FPT Ngồi ra, luận văn cịn có phần mở đầu, kết luận phụ lục nhằm làm cho nội dung phân tích chặt chẽ phong phú Trong q trình thực đề tài, chúng tơi nỗ lực nhiều việc vận dụng kiến thức tiếp thu suốt thời gian học tập nghiên cứu, đồng thời tích cực tìm hiểu, học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm từ thực tiễn, từ người trước nhằm làm cho nội dung phân tích đề tài chặt chẽ khoa học Tuy nhiên, thời gian kiến thức riêng tác giả nhiều hạn chế 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nên tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp, dẫn thầy cơ, anh chị bạn đồng nghiệp để luận văn hồn thiện phân tích mở rộng Trân trọng! Tác giả Hồng Ngọc Bích Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THƯƠNG HIỆU – DANH TIẾNG CỦA THƯƠNG HIỆU 1.1 Những hiểu biết Thương hiệu Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi phấn đấu nỗ lực khơng ngừng đầu tư thích đáng doanh nghiệp 1.1.1 Sự đời thuật ngữ thương hiệu Trong lĩnh vực marketing, theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, thương hiệu ban đầu xuất phát từ vấn đề bao bì hàng hố Theo ghi chép Unilever, xà Pears sản phNm đăng ký nhãn hiệu thương mại giới Do trình cơng nghiệp hóa, xí nghiệp sản xuất nhỏ lẻ địa phương dần trở thành xí nghiệp tập trung, sản xuất hàng hóa với số lượng lớn, bán nhiều địa phương khác Các xí nghiệp tập trung nhận thấy khó khăn bán sản phNm, ví dụ xà bơng, địa phương sản xuất xà bơng với cách đóng gói họ Rõ ràng đóng gói tương tự làm giảm tính cạnh tranh sản phNm loại Do nhu cầu nhãn hiệu thương mại đời Sau này, khởi đầu thương hiệu tiếng gạo Uncle Ben ngũ cốc Kellogg minh hoạ cho vấn đề Bao bì hàng hố cần phải thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng vào hàng hoá sản xuất từ nhà máy xa nơi họ sinh sống Campbell soup, Coca-Cola, kẹo Juicy Fruit , Aunt Jemima, Quaker Oats sản phNm Mỹ dán nhãn hiệu để làm tăng lượng khách hàng sản phNm Khoảng năm 1900, James Walter Thompson thành lập hãng quảng cáo, giải thích việc quảng cao tên thương mại, diễn tả khái niệm “thương hiệu” Sau đó, cơng ty bắt đầu có slogan, biểu tượng, đoạn âm quảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cáo phát radio hay vơ tuyến vào thời kỳ đầu Cho đến năm 1940, hãng sản xuất Mildred Pierce nhận làm để khách hàng phát triển mối quan hệ với thương hiệu họ, theo tính chất xã hội, tâm lý học, theo tình cảm người Từ đó, hãng sản xuất nhanh chóng học kết hợp giá trị thương hiệu, “tuổi trẻ”, “niềm vui”, “sự sang trọng” với sản phNm họ Theo cách đó, thời kỳ thương hiệu bắt đầu, mà người tiêu dùng mua thương hiệu nhiều mua sản phm Xu hướng phát triển mạnh vào năm 1980, trở thành “hội chứng nghiện thương hiệu” Vào năm 1988, Phillip Morris mua hãng Kraft với giá gấp sáu lần giá trị nó, thực chất cơng ty Phillip Morris mua thương hiệu Kaft không cơng ty sản phNm 1.1.2 Các quan niệm thương hiệu Theo tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung Thương hiệu với nhà quản lý, xuất năm 2005 nhà xuất Văn hố thơng tin, thuật ngữ thương hiệu xuất Việt Nam từ lâu Từ thời vua Bảo Đại, theo điều dụ số ngày 1/4/1952 “quy định nhãn hiệu” sau: “Được coi nhãn hiệu hay thương hiệu danh từ phân biệt rõ rệt, danh hiệu, biển ngữ, dấu in, niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ, số, giấy phong bì tiêu biểu khác dùng để dễ phân biệt sản phNm hay thương phNm” Trong trường hợp này, thương hiệu nhãn hiệu hiểu Nhiều người cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại (trade mark) Thương hiệu hoàn tồn khơng có khác biệt so với nhãn hiệu Việc người ta gọi nhãn hiệu thương hiệu muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám rằng, nhãn hiệu mua bán loại hàng hoá khác Nhưng thực tế, theo cách mà người thường nói thương hiệu thuật ngữ bao hàm không yếu tố có nhãn hiệu mà cịn yếu tố khác khNu hiệu (slogan), hình dáng cá biệt bao bì, âm Có người lại cho thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ, pháp luật thừa nhận có khả mua bán lại thị trường Chỉ nhãn hiệu đăng ký mua bán lại Rõ ràng theo quan niệm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 Case Processing Summary N Cases Valid % 272 a 67.2 Excluded 133 32.8 Total 405 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 558 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Thái độ ứng xử FPT Mở rộng kinh doanh FPT có nhiều công ty 7.14 6.88 7.20 Corrected ItemTotal Correlation 3.193 2.823 3.215 Cronbach's Alpha if Item Deleted 401 313 408 412 568 404 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 262 64.7 Excluded 143 35.3 Total 405 100.0 a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 540 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Thái độ giao tiếp nhân viên FPT Văn hóa doanh nghiệp FPT Thơng điệp lãnh đạo 6.34 6.27 6.49 2.509 2.392 2.596 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 319 386 351 492 382 439 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 21 Hàm hồi quy tuyến tính Lần 1: Regression Variables Entered/Removed Variables Entered Model X2, X1 b Variables Removed Method a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Model Summary Model R 726 Adjusted R Square R Square a 527 Std Error of the Estimate 524 66845 a Predictors: (Constant), X2, X1 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 142.553 71.277 Residual 127.793 286 447 Total 270.346 288 F Sig 159.517 000 a a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Beta 1.035 261 3.961 000 X1 868 050 714 17.457 000 X2 -.104 053 -.080 -1.955 052 a Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Lần Regression Variables Entered/Removed Variables Entered Model Sig X1 a Variables Removed b Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Model Summary Model R 710 Adjusted R Square R Square a 504 Std Error of the Estimate 502 68347 a Predictors: (Constant), X1 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 138.595 138.595 Residual 136.402 292 467 Total 274.997 293 F Sig 296.696 000 a a Predictors: (Constant), X1 b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Coefficients a Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error t Beta (Constant) 767 182 X1 853 049 710 4.207 000 17.225 000 a Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Curve Fit Model Description Model Name Dependent Variable Equation Independent Variable Constant Variable Whose Values Label Observations in Plots MOD_1 Đánh giá chung FPT Linear X1 Included Unspecified Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 111 0 a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Sig C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Variable Processing Summary Variables Number of Positive Values Number of Zeros Number of Negative Values Number of Missing Values Dependent Independent Đánh giá chung FPT X1 User-Missing 296 0 352 0 System-Missing 109 53 Đánh giá chung FPT Linear Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Model Summary R Adjusted R Square R Square 710 504 Std Error of the Estimate 502 683 The independent variable is X1 ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df 138.595 136.402 274.997 Mean Square 292 293 138.595 467 F Sig 296.696 000 The independent variable is X1 Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B X1 (Constant) Std Error 853 767 t Beta 049 182 710 Sig 17.225 4.207 000 000 22 Phân tích hồi quy với thành phần thuộc nhân tố X1 Regression Notes Output Created 24-Oct-2008 11:55:15 Comments Input Data C:\Documents and Settings\KHLCo\Desktop\BB\Ket qua dieu tra VN.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax Resources 405 REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER Business_Widening Behavior Congtycon Processor Time 00:00:00.109 Elapsed Time 00:00:00.188 Memory Required Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 3604 bytes C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Notes Output Created 24-Oct-2008 11:55:15 Comments Input Data C:\Documents and Settings\KHLCo\Desktop\BB\Ket qua dieu tra VN.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 405 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER Business_Widening Behavior Congtycon Processor Time 00:00:00.109 Elapsed Time 00:00:00.188 Memory Required 3604 bytes Additional Memory Required for Residual Plots bytes [DataSet1] C:\Documents and Settings\KHLCo\Desktop\BB\Ket qua dieu tra VN.sav Variables Entered/Removed Model Variables Entered b Variables Removed FPT có nhiều cơng ty con, Mở rộng kinh doanh, Thái độ ứng xử a FPT Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Model Summary Model R 736 R Square a 541 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 536 67044 a Predictors: (Constant), FPT có nhiều cơng ty con, Mở rộng kinh doanh, Thái độ ứng xử FPT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 139.578 46.526 Residual 118.217 263 449 Total 257.794 266 F Sig 103.507 000 a a Predictors: (Constant), FPT có nhiều cơng ty con, Mở rộng kinh doanh, Thái độ ứng xử FPT b Dependent Variable: Đánh giá chung FPT Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 586 189 Mở rộng kinh doanh 346 035 Thái độ ứng xử FPT 290 045 FPT có nhiều cơng ty 265 046 Standardized Coefficients t Beta Sig 3.101 002 436 9.961 000 297 6.408 000 269 5.792 000 a Dependent Variable: Đánh giá chung FPT 23 Phân tích mối quan hệ tương quan đánh giá chung FPT với đánh giá chất lượng sản phẩm: a Điện thoại di động Curve Fit Model Description Model Name Dependent Variable Equation Independent Variable 1 Constant Variable Whose Values Label Observations in Plots MOD_1 Đánh giá chung FPT Linear Đánh giá sản phẩm điện thoại di động Included Unspecified Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 282 0 a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Variable Processing Summary Variables Number of Positive Values Number of Zeros Number of Negative Values Number of Missing Values Dependent Independent Đánh giá chung FPT Đánh giá sản phẩm điện thoại di động User-Missing 296 0 137 0 System-Missing 109 268 Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable:Đánh giá chung FPT Model Summary Equation Linear R Square F 018 df1 2.213 Parameter Estimates df2 Sig 121 Constant 139 The independent variable is Đánh giá sản phẩm điện thoại di động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 2.980 b1 264 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 b Thiết bị tin học Curve Fit Model Description Model Name Dependent Variable Equation Independent Variable 1 Constant Variable Whose Values Label Observations in Plots MOD_2 Đánh giá chung FPT Linear Đánh giá sản phẩm thiết bị tin học Included Unspecified Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 336 0 a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Variable Processing Summary Variables Number of Positive Values Number of Zeros Number of Negative Values Number of Missing Values Dependent Independent Đánh giá chung FPT Đánh giá sản phẩm thiết bị tin học User-Missing 296 0 75 0 System-Missing 109 330 Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable:Đánh giá chung FPT Model Summary Equation Linear R Square F 066 df1 4.706 Parameter Estimates df2 Sig 67 Constant 034 The independent variable is Đánh giá sản phẩm thiết bị tin học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 2.474 b1 426 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 c Dịch vụ tin học Curve Fit Model Description Model Name Dependent Variable Equation Independent Variable Constant Variable Whose Values Label Observations in Plots MOD_3 Đánh giá chung FPT Linear Đánh giá dịch vụ tin học Included Unspecified Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 359 0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 359 0 a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Variable Processing Summary Variables Number of Positive Values Number of Zeros Number of Negative Values Number of Missing Values Dependent Independent Đánh giá chung FPT Đánh giá dịch vụ tin học User-Missing 296 0 50 0 System-Missing 109 355 Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable:Đánh giá chung FPT Model Summary Equation Linear R Square F 161 df1 8.453 Parameter Estimates df2 Sig 44 Constant 006 The independent variable is Đánh giá dịch vụ tin học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 1.029 b1 802 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 d Dịch vụ truy nhập Internet Curve Fit Model Description Model Name Dependent Variable Equation Independent Variable Constant Variable Whose Values Label Observations in Plots MOD_4 Đánh giá chung FPT Linear Đánh giá dịch vụ Internet Included Unspecified Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 309 0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Case Processing Summary N Total Cases a Excluded Cases Forecasted Cases Newly Created Cases 405 309 0 a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Variable Processing Summary Variables Number of Positive Values Number of Zeros Number of Negative Values Number of Missing Values Dependent Independent Đánh giá chung FPT Đánh giá dịch vụ Internet User-Missing 296 0 102 0 System-Missing 109 303 Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable:Đánh giá chung FPT Model Summary Equation Linear R Square F 116 12.379 df1 Parameter Estimates df2 Sig 94 Constant 001 The independent variable is Đánh giá dịch vụ Internet Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 2.123 b1 594 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 23 Kỹ thuật phân tích liệu - Sau thu thập thông tin, vấn xem xét loại vấn khơng đạt u cầu; sau mã hóa, nhập liệu làm liệu phần mềm SPSS for Windows 16.0 - Với hỗ trợ phần mềm SPSS, thực phân tích liệu thông qua công cụ thống kê mô tả, bảng tần số, đồ thị kiểm định thang đo (Cronbach’s alpha), sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá hồi quy tuyến tính 24 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (Gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu (Hair & ctg, 1998) Các nhân tố Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn