Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến việc tham gia tương tác truyền thông xã hội của người tiêu dùng , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO ĐỨC THẮNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THAM GIA TƯƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO ĐỨC THẮNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THAM GIA TƯƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi Cao Đức Thắng, tác giả luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố tác động đến việc tham gia tương tác truyền thông xã hội người tiêu dùng” Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm với lời cam kết Học viên: Cao Đức Thắng Lớp Quản Trị Kinh Doanh K21 123doc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Các yếu tố tác động đến việc tham gia tương tác truyền thông xã hội người tiêu dùng” Trong trình thực hiện, nhận hướng dẫn quý báu thầy, cô giáo, bạn bè, người thân người tiêu dùng tham gia khảo sát phục vụ cho nghiên cứu Qua đây, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - GS TS Nguyễn Đơng Phong, người tận tình hướng dẫn khoa học cho tơi q trình xây dựng, tổ chức hồn thành luận văn - Các thầy giáo trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức thời gian học cao học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn - Bạn bè, đồng nghiệp người nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thảo luận, tìm kiếm thơng tin, thu thập xử lý liệu - Những người tiêu dùng tham gia trả lời bảng khảo sát, giúp thu thập thông tin liệu cho nghiên cứu - Và cuối người thân động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành khóa học luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2013 Học viên: Cao Đức Thắng 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .6 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu .10 2.2 Cơ sở lý luận 10 2.2.1 Động lực cá nhân 10 2.2.2 Chất lượng dịch vụ truyền thông xã hội 12 2.2.3 Quan hệ xã hội 16 2.2.4 Sự gắn bó với thương hiệu .19 2.2.5 Tương tác truyền thông 20 2.3 Mơ hình lý thuyết 21 2.4 Hiện trạng phát triển truyền thông xã hội 23 2.4.1 Xu hướng phát triển truyền thông xã hội 23 2.4.2 Hiện trạng truyền thông xã hội Việt Nam 25 2.5 Tóm tắt chương hai 27 123doc CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 28 3.2 Qui trình nghiên cứu 28 3.3 Điều chỉnh thang đo 31 3.3.1 Thang đo động lực cá nhân 33 3.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ truyền thông xã hội 34 3.3.3 Thang đo quan hệ xã hội 36 3.3.4 Thang đo gắn bó với thương hiệu 37 3.3.5 Thang đo xu hướng tham gia tương tác truyền thông xã hội 38 3.4 Đánh giá sơ thang đo 38 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 39 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 41 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức .44 3.6 Tóm tắt chương ba 48 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Giới thiệu 49 4.2 Kiểm định thang đo 49 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 49 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA .50 4.3 Mô tả đặc điểm thành phần kiểm định mơ hình 54 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 56 4.5 Kiểm định giả thuyết .59 4.6 Tóm tắt chương bốn 60 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu 61 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 61 5.2.1 Mơ hình đo lường 61 5.2.2 Mơ hình lý thuyết 63 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.2.3 So sánh với nghiên cứu khác 64 5.3 Các kiến nghị gia tăng việc tham gia tương tác truyền thông xã hội người tiêu dùng 65 5.3.1 Biện pháp tác động đến yếu tố động lực cá nhân 66 5.3.2 Biện pháp tác động đến yếu tố chất lượng dịch vụ 67 5.3.3 Biện pháp tác động đến yếu tố quan hệ xã hội 69 5.3.4 Biện pháp tác động đến yếu tố gắn bó thương hiệu 70 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .70 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 70 5.4.2 Hướng nghiên cứu 71 5.5 Tóm tắt chương năm 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC PHỤ LỤC I: DÀN BÀI THẢO LUẬN DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤC LỤC III: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Thang đo động lực cá nhân - CMO 34 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ truyền thông xã hội – QEX 35 Bảng 3.3 Thang đo quan hệ xã hội - SRE 37 Bảng 3.4 Thang đo gắn bó thương hiệu – BCO 38 Bảng 3.5 Thang đo tham gia tương tác truyền thông xã hội - CEN 38 Bảng 3.6 Kết Cronbach’s alpha sơ 40 Bảng 3.7 Kết kiểm định KMO sơ 42 Bảng 3.8 Kết phân tích EFA sơ 43 Bảng 3.9 Kết Cronbach’s alpha thang đo lợi ích QEX4 44 Bảng 3.10 Phân bố tập mẫu khảo sát 45 Bảng 4.1 Kết Cronbach’s alpha thức 50 Bảng 4.2 Kiểm định KMO thức 52 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA thức 52 Bảng 4.4 Kết thống kê mô tả yếu tố tác động 54 Bảng 4.5 Kết thống kê mô tả thành phần tác động 55 Bảng 4.6 Kết thống kê mô tả biến tác động 55 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi qui 57 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi sử dụng Facebook 26 Hình 2.3 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi sử dụng Zing 26 Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Facebook, Zing Youtube 27 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 29 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ mẫu theo giới tính 46 Hình 3.3 Biểu đồ tỷ lệ mẫu theo nhóm tuổi 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.4 Biểu đồ tỷ lệ theo trình độ học vấn 47 Hình 3.5 Biểu đồ tỷ lệ theo thu nhập hàng tháng 47 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Blogger: Người sử dụng blog, người viết blog Marketers: Những người làm tiếp thị (marketing) BCO – Brand Commitment: Sự gắn bó với thương hiệu CEN – Communication Engagement: Xu hướng tham gia tương tác truyền thông CMO – Customer Motivation: Động lực cá nhân người tiêu dùng QEX – Quality Expectation: Chất lượng dịch vụ truyền thông xã hội mong đợi SRE – Social Relation: Quan hệ xã hội EFA – Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO – Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin 10 Sig – Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát 11 VIF – Variance inflation factor: hệ số phóng đại phương sai 12 Search Engine: Cơng cụ tìm kiếm (vd: Google, Microsoft Bing, Yahoo Search) 13 Social media: Truyền thông xã hội 14 SNSs - Social Networking Sites: Các trang mạng xã hội 15 UGT - Uses & Gratification Theory: Lý thuyết sử dụng & hài lòng 16 WOM - Word Of Mouth : Truyền miệng 17 WOMM - Word of Mouth Marketing: Tiếp thị truyền miệng 18 SPSS: Statistical Package for Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions: phần mềm phân tích liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, phát triển IBM sử dụng rộng rãi toàn cầu Phiên SPSS 22 (12/2013) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố tác động vào việc người tiêu dùng tham gia vào q trình truyền miệng phương tiện truyền thơng xã hội Trên sở xem xét lý thuyết động lực cá nhân, chất lượng dịch vụ truyền thông xã hội, ảnh hưởng người tiêu dùng sử dụng truyền thơng xã hội, gắn bó với thương hiệu xu hướng tham gia tương tác truyền thơng xã hội, mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đề nghị Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Một nghiên cứu sơ định tính thực qua việc thảo luận với nhóm tám người tiêu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo Một nghiên cứu sơ định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp với mẫu n = 105 để kiểm định sơ thang đo Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp với mẫu có kích thước n = 296 Nghiên cứu dùng để khẳng định lại độ tin cậy, giá trị thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết Các mẫu đa số người tiêu dùng TP.HCM, có tham gia vào tương tác phương tiện truyền thông xã hội Kết kiểm định cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt giá trị độ tin cậy, đồng thời thể mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thực tế thị trường Mơ hình gồm có yếu tố - động lực cá nhân, chất lượng phương tiện truyền thông xã hội, ảnh hưởng từ người tiêu dùng khác gắn bó với thương hiệu - tác động lên xu hướng tham gia tương tác truyền thông xã hội người tiêu dùng Những kết từ nghiên cứu cho nhà quản trị tiếp thị nhìn tồn diện yếu tố ảnh hưởng khiến người tiêu dùng tham gia vào hoạt động truyền miệng phương tiện truyền thông xã hội, tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố Những kết đóng góp sở cho người làm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hãy liệt kê vài công ty/thương hiệu anh/chị đăng ký fan theo dõi: Hãy trả lời phát biểu đây, với phát biểu chọn ý kiến anh/chị thấy phù hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đánh giá động lực cá nhân tham gia vào tương tác truyền thông xã hội Tôi tham gia trang truyền thông xã hội tổ chức vì: Thơng tin kiện/chương trình đầy đủ 5 Thông tin sản phẩm/dịch vụ đầy đủ Có nhiều thơng tin từ người tiêu dùng khác Tham gia vào thảo luận Thiết lập mối quan hệ mạng Dễ dàng tương tác với người khác 10 Trang có lượng thành viên đơng 11 Có thể phát triển thân tham gia nhóm 12 Thể trải nghiệm suy nghĩ cá nhân 13 Đọc đóng góp nội dung 14 Nội dung trang thú vị 15 Thích thú tham gia trang 16 Tham gia trang cách giải trí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đánh giá chất lượng phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông xã hội đáp ứng yêu cầu tơi vì: 17 Những liên kết (links) xác 18 Thông tin cung cấp xác 19 Các chức hoạt động tốt 20 Thơng tin cá nhân giữ kín, khơng cung cấp cho bên thứ ba 21 Thường xuyên cập nhật thông tin 22 Trả lời câu hỏi tơi nhanh chóng 23 Tương tác thường xuyên, hiểu nhu cầu hài lòng 24 Thông tin từ quản trị viên phải hồn tồn xác 25 Quản trị viên đáng tin cậy 26 Quản trị viên có kiến thức tương tác với 27 Quản trị viên lưu ý nhận biết 28 Tơi thích số khía cạnh xã hội mối quan hệ với trang 29 Được phản hồi nhanh yêu cầu từ trang 30 Có lợi ích tham gia vào chương trình trang tổ chức 31 Quản trị viên làm việc tích cực để tạo nhiều lợi ích cho thành viên bình thường 32 Quản trị viên quan tâm đến thành viên Đánh giá ảnh hưởng từ người tiêu dùng khác 33 Tôi thường liên lạc với bạn bè trang truyền thông xã hội 34 Theo tôi, giữ liên lạc với bạn bè trang truyền thông xã hội cần thiết 35 Tơi có quan hệ thân thiết với người bạn trang truyền thông xã hội 36 Tôi tin tưởng người bạn trang truyền thông xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 37 Tơi có trao đổi thông tin cá nhân với người bạn trang truyền thông xã hội 38 Tôi tin tưởng thông tin cá nhân người bạn trang truyền thông xã hội 39 Những người bạn trang truyền thơng xã hội có suy nghĩ giống 40 Bạn bè trang truyền thơng xã hội có thói quen tơi 41 Bạn bè quen trang truyền thơng xã hội ưa thích tơi 42 Khi mua sản phẩm, thường chọn sản phẩm có nhiều người đề nghị mua 43 Quyết định tương tự định đa số người khác 44 Khi sản phẩm đó, tơi thường hỏi bạn bè 45 Tôi hay tư vấn cho người khác để mua sản phẩm tốt 46 Tôi hay thu thập thơng tin từ bạn bè gia đình sản phẩm trước mua Đánh giá gắn bó với thương hiệu 47 Tơi thành viên tích cực trang truyền thông xã hội thương hiệu mà tơi ưa thích 48 Mối quan hệ trang truyền thông xã hội thương hiệu quan trọng 49 Tôi trì mối quan hệ với trang truyền thơng thương hiệu quan tâm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đánh giá xu hướng tham gia tương tác truyền thông xã hội 50 Tôi tham khảo thông tin/ ý kiến trang truyền thông xã hội trước sử dụng sản phẩm hay dịch vụ 51 Tôi đưa thông tin/ ý kiến cho người tiêu dùng khác trang truyền thông xã hội họ muốn mua sản phẩm hay dịch vụ 52 Khi nhận thông tin hay ý kiến liên quan, chia sẻ cho người tiêu dùng khác trang truyền thông xã hội Cuối cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau (chọn phần thích hợp): Giới tính anh/chị: Độ tuổi anh/chị? Nam < 20 20 – 35 Nữ 35 – 50 Trình độ chun mơn: Sau đại học Đại học/Cao đẳng Trung cấp Chưa qua đào tạo Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập anh/chị Dưới triệu/tháng Từ - 10 triệu/tháng Từ 10 - 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc > 50 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.1 3.2 Communalities Initial Extraction CMO11 0.602 0.662 CMO12 0.652 0.725 CMO13 0.606 0.676 CMO21 0.618 0.673 CMO22 0.552 0.548 CMO23 0.562 PHỤ LỤC III PHÂN TÍCH EFA 0.595 CMO24 0.55 0.552 CMO31 0.613 0.667 CMO32 0.597 0.683 0.6 0.642 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test CMO33 CMO41 0.598 0.645 CMO42 0.625 0.714 CMO43 0.598 0.682 KMO and Bartlett's Test QEX11 0.543 0.597 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.821 QEX12 0.649 0.691 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 7250.465 QEX13 0.631 0.686 df 1176 QEX14 0.571 0.606 Sig QEX21 0.616 0.688 QEX22 0.618 0.676 QEX23 0.638 0.707 Thống kê phần chung ban đầu QEX31 0.571 0.637 QEX32 0.553 0.55 QEX33 0.49 0.593 Communalities QEX41 0.625 0.689 Initial Extraction QEX42 0.546 0.508 CMO11 0.602 0.662 QEX43 0.566 0.568 CMO12 0.652 0.725 QEX44 0.471 0.467 CMO13 0.606 0.676 QEX45 0.566 0.559 CMO21 0.618 0.673 QEX46 0.539 0.501 CMO22 0.552 0.548 SRE11 0.525 0.662 CMO23 0.562 0.595 SRE12 0.513 0.576 CMO24 0.55 0.552 SRE13 0.471 0.525 CMO31 0.613 0.667 SRE21 0.593 0.63 CMO32 0.597 0.683 SRE22 0.642 0.736 CMO33 0.6 0.642 SRE23 0.574 0.643 CMO41 0.598 0.645 SRE31 0.641 0.742 CMO42 0.625 0.714 SRE32 0.594 0.677 CMO43 0.598 0.682 SRE33 0.552 0.59 QEX11 0.543 0.597 SRE41 0.673 0.735 QEX12 0.649 0.691 SRE42 0.581 0.572 QEX13 0.631 0.686 SRE43 0.568 0.58 QEX14 0.571 0.606 SRE44 0.55 0.563 QEX21 0.616 0.688 SRE45 0.551 0.541 QEX22 0.618 0.676 BCO1 0.489 0.543 QEX23 0.638 0.707 BCO2 0.543 0.597 QEX31 0.571 0.637 BCO3 0.513 0.594 QEX32 0.553 0.55 CEN1 0.546 0.616 QEX33 0.49 0.593 CEN2 0.484 0.527 QEX41 0.625 0.689 CEN3 0.583 0.653 QEX42 0.546 0.508 QEX43 0.566 0.568 QEX44 0.471 0.467 QEX45 0.566 0.559 QEX46 0.539 0.501 SRE11 0.525 0.662 SRE12 0.513 0.576 SRE13 0.471 0.525 SRE21 0.593 0.63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3 Phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor % of Cumulative Variance % 8.935 18.234 18.234 3.861 7.879 26.114 3.116 6.359 32.473 2.797 5.709 38.182 2.523 5.15 43.331 2.124 4.334 47.665 1.853 3.781 51.446 1.788 3.649 55.096 1.759 3.589 58.685 10 1.676 3.42 62.105 11 1.528 3.118 65.223 12 1.474 3.008 68.231 13 1.2 2.449 70.68 14 1.03 2.103 72.783 15 0.705 1.438 74.221 16 0.689 1.406 75.627 17 0.676 1.381 77.008 18 0.604 1.232 78.24 19 0.597 1.219 79.459 20 0.564 1.152 80.61 21 0.53 1.082 81.692 22 0.528 1.077 82.769 23 0.493 1.005 83.774 24 0.486 0.992 84.766 25 0.457 0.932 85.698 26 0.43 0.878 86.577 27 0.419 0.854 87.431 28 0.41 0.837 88.268 29 0.406 0.828 89.097 30 0.394 0.805 89.901 31 0.37 0.755 90.656 32 0.357 0.728 91.385 33 0.349 0.713 92.098 34 0.332 0.677 92.775 35 0.32 0.653 93.427 36 0.299 0.611 94.038 37 0.297 0.605 94.643 38 0.283 0.578 95.222 39 0.265 0.54 95.762 40 0.247 0.504 96.266 41 0.242 0.495 96.761 42 0.233 0.475 97.236 43 0.226 0.461 97.697 44 0.215 0.438 98.136 45 0.207 0.423 98.558 46 0.192 0.391 98.95 47 0.185 0.377 99.327 48 0.177 0.361 99.688 49 0.153 0.312 100 Extraction Method: Principal Axis Factoring SSL - Sum of Square Loadings Total Rotation SSL Extraction SSL Total 8.557 3.494 2.709 2.416 2.179 1.767 1.492 1.443 1.393 1.296 1.183 1.111 0.811 0.633 % of Variance 17.463 7.131 5.529 4.931 4.448 3.606 3.045 2.945 2.843 2.645 2.415 2.267 1.656 1.291 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Cumulative % 17.463 24.594 30.123 35.054 39.502 43.108 46.154 49.099 51.941 54.587 57.002 59.269 60.925 62.216 Total 4.345 4.126 4.148 4.256 3.554 3.356 3.311 3.378 3.478 3.193 3.133 2.598 4.074 5.721 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.4 Ma trận nhân tố 0.66 0.641 0.587 0.514 0.495 0.49 0.484 0.47 -0.43 0.469 0.468 0.461 0.458 0.456 0.443 0.43 0.428 0.427 0.417 0.415 Factor Matrix CEN3 CEN1 CEN2 BCO1 CMO21 CMO12 BCO2 QEX12 CMO22 CMO24 QEX42 CMO23 BCO3 QEX13 CMO42 -0.43 SRE42 QEX11 QEX14 CMO13 CMO31 QEX43 SRE22 0.508 SRE23 0.493 SRE21 0.401 0.491 SRE12 SRE13 SRE41 0.441 -0.51 SRE43 0.434 -0.51 QEX41 0.445 0.49 QEX45 0.467 SRE45 -0.44 QEX46 0.408 SRE44 -0.4 QEX44 QEX23 0.404 QEX22 QEX21 CMO43 -0.46 CMO41 0.402 -0.42 CMO32 -0.4 CMO11 SRE31 0.503 SRE32 0.488 SRE33 0.475 CMO33 SRE11 QEX33 QEX31 QEX32 Extraction Method: Principal Axis Factoring 10 0.519 0.505 0.436 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 11 12 13 14 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.5 Ma trận mơ hình (ma trận trọng số nhân tố) 0.824 0.778 0.687 0.68 0.665 0.619 Pattern Matrix 10 11 12 13 14 QEX41 QEX43 QEX46 QEX44 QEX45 QEX42 SRE41 0.832 SRE44 0.779 SRE45 0.733 SRE43 0.713 SRE42 0.677 QEX13 0.835 QEX12 0.768 QEX11 0.753 QEX14 0.753 CMO21 0.815 CMO24 0.734 CMO23 0.723 CMO22 0.695 CMO13 0.825 CMO11 0.811 CMO12 0.809 QEX23 0.829 QEX21 0.829 QEX22 0.809 CMO43 0.841 CMO42 0.825 CMO41 0.769 SRE31 0.848 SRE32 0.83 SRE33 0.712 SRE22 0.859 SRE23 0.801 SRE21 0.724 CMO32 0.812 CMO31 0.809 CMO33 0.779 QEX33 0.804 QEX31 0.75 QEX32 0.726 SRE11 0.8 SRE13 0.731 SRE12 0.709 BCO2 0.743 BCO3 0.743 BCO1 0.664 CEN1 0.72 CEN3 0.72 CEN2 0.699 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.6 Ma trận cấu trúc (Ma trận hệ số tương quan biến nhân tố) 0.824 0.727 0.716 0.691 0.683 0.666 Structure Matrix 10 11 12 13 14 QEX41 QEX43 QEX45 QEX42 QEX46 QEX44 SRE41 0.847 SRE43 0.738 SRE44 0.734 SRE42 0.73 SRE45 0.727 QEX13 0.812 QEX12 0.812 QEX14 0.762 QEX11 0.761 CMO21 0.815 CMO23 0.756 CMO22 0.733 CMO24 0.731 CMO12 0.843 CMO13 0.817 CMO11 0.809 QEX23 0.83 QEX21 0.821 QEX22 0.813 CMO42 0.839 CMO43 0.816 CMO41 0.788 SRE31 0.855 SRE32 0.82 SRE33 0.755 SRE22 0.852 SRE23 0.79 SRE21 0.785 CMO32 0.821 CMO31 0.808 CMO33 0.789 QEX31 0.789 QEX33 0.762 QEX32 0.732 SRE11 0.806 SRE12 0.749 SRE13 0.706 BCO2 0.766 BCO3 0.759 BCO1 0.708 CEN3 0.79 CEN1 0.768 CEN2 0.716 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.7 Ma trận tương quan thành phần Factor Correlation Matrix Factor 1 0.132 0.201 0.228 0.198 0.198 0.246 0.177 0.032 0.132 0.19 0.147 0.216 0.15 0.128 0.215 0.199 0.201 0.19 0.263 0.314 0.358 0.289 0.087 0.073 0.228 0.147 0.263 0.178 0.25 0.121 0.205 0.309 0.198 0.216 0.314 0.178 0.188 0.282 0.069 0.07 0.198 0.15 0.358 0.25 0.188 0.119 0.107 0.114 0.246 0.128 0.289 0.121 0.282 0.119 0.11 0.107 0.177 0.215 0.087 0.205 0.069 0.107 0.11 0.381 0.032 0.199 0.073 0.309 0.07 0.114 0.107 0.381 10 0.164 0.142 0.066 0.253 0.207 0.055 0.229 0.201 0.303 11 0.271 0.153 0.345 0.139 0.22 0.287 0.186 0.122 0.018 12 0.137 0.042 -3.00E-03 0.301 -0.02 0.165 0.061 0.132 0.265 13 0.152 0.36 0.189 0.336 0.27 0.169 0.173 0.367 0.268 14 0.356 0.4 0.353 0.443 0.394 0.283 0.382 0.312 0.329 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 10 0.164 0.142 0.066 0.253 0.207 0.055 0.229 0.201 0.303 0.008 0.182 0.262 0.304 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 11 12 13 14 0.271 0.137 0.152 0.356 0.153 0.042 0.36 0.4 0.345 -3.00E-03 0.189 0.353 0.139 0.301 0.336 0.443 0.22 -0.015 0.27 0.394 0.287 0.165 0.169 0.283 0.186 0.061 0.173 0.382 0.122 0.132 0.367 0.312 0.018 0.265 0.268 0.329 0.008 0.182 0.262 0.304 0.041 0.094 0.37 0.041 0.289 0.21 0.094 0.289 0.439 0.37 0.21 0.439 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC IV PHÂN TÍCH HỒI QUI 4.1 Bảng tóm tắt mơ hình Model Summary R Adjusted R Std Error of Model R Square Square the Estimate 0.666 0.444 0.436 0.4432 Predictors: (Constant), BCO, QEX, SRE, CMO Dependent Variable: CEN DurbinWatson 1.642 4.2 Bảng phân tích ANOVA ANOVA Mean df Square 11.409 291 0.196 295 Sum of Squares Regression 45.635 Residual 57.159 Total 102.794 Dependent Variable: CEN Predictors: (Constant), BCO, QEX, SRE, CMO F Sig 58.082 000b 4.3 Bảng trọng số hồi qui Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -0.485 0.297 CMO 0.392 0.068 0.301 QEX 0.346 0.071 0.233 SRE 0.26 0.063 0.213 BCO 0.159 0.049 0.167 Dependent Variable: CEN t -1.635 5.749 4.849 4.144 3.258 Sig 0.103 0 0.001 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.697 0.824 0.726 0.728 1.434 1.213 1.377 1.373 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.4 Chuẩn đoán tượng cộng tuyến Dimension Eigenvalue 4.956 0.019 0.012 0.008 0.005 Dependent Variable: CEN Collinearity Diagnostics Condition Variance Proportions Index (Constant) CMO QEX SRE BCO 0 0 16.02 0.05 0.02 0.07 0.01 0.76 20.617 0.01 0.02 0.05 0.97 0.2 24.613 0.13 0.95 0.1 0.04 31.964 0.81 0.01 0.78 0.02 4.5 Thống kê phần dư Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.1863 4.9019 3.7671 0.39331 Residual -1.2831 1.54904 0.44018 Std Predicted Value -4.019 2.885 Std Residual -2.895 3.495 0.993 Dependent Variable: CEN 4.6 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc N 296 296 296 296 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.7 Biểu đồ tần số P-P phần dư chuẩn hóa 4.8 Biểu đồ phân tán khái niệm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn