Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua chương trình du lịch trực tuyến, trường hợp công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY DU LỊCH – TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIETRAVEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 123doc i TĨM TẮT Loại hình du lịch trực tuyến giới phát triển mạnh dần trở thành xu hướng tất yếu thay loại hình du lịch truyền thống (du lịch offline)1 Chọn mua CTDL trực tuyến Việt Nam bắt đầu manh nha thời gian gần đây, phát triển mạnh tương lai, phù hợp với xu hướng chung toàn cầu Nhận thấy xu hướng nên nghiên cứu thực nhằm: (1) xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến; (2) sở xác định yếu tố ảnh hưởng, đưa số hàm ý sách nhằm thúc đẩy xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến Công ty du lịch – tiếp thị GTVT (Vietravel) Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết mơ hình nghiên cứu TRA, TPB, TAM, mơ hình kết hợp TPB TAM, từ đó, tác giả đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến du khách gồm nhân tố là: nhận thức tính dễ sử dụng (DSD), nhận thức hữu ích (HI), tiện nghi (TN), lực cá nhân (NL), niềm tin (NT) chuẩn chủ quan (CCQ) với 25 biến quan sát Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức bao gồm ba bước: nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp định tính, thơng qua kỹ thuật vấn sâu (phỏng vấn tay đôi) câu hỏi mở 10 ứng viên, thực vào tháng năm 2013 Nghiên cứu định lượng sơ thực phương pháp vấn trực tiếp với số mẫu n =64 vào tháng năm 2013 Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp với mẫu có kích thước n = 278 từ tháng 5/2013 – tháng 7/2013 PhoCusWright (2011), Global Online Travel Overview Second Edition Report 123doc ii Phần mềm phân tích thống kê SPSS 17.0 sử dụng để phân tích liệu Kết nghiên cứu khám phá (bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng sơ bộ) cho thấy, khơng có thay đổi biến, mơ hình nghiên cứu khơng đổi so với kết nghiên cứu định tính ban đầu Kết nghiên cứu thức cho thấy thang đo mơ hình đạt độ tin cậy độ giá trị sau loại bỏ biến quan sát DSD1 khỏi mơ hình nghiên cứu Tất thang đo có Cronbach’s alpha lớn 0.6 đạt yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tố Mơ hình nghiên cứu ban đầu có nhân tố, sau chạy EFA thức cịn nhân tố trích từ kết phân tích nhân tố EFA bao gồm 24 biến quan sát Đồng thời, thông qua phân tích tương quan hồi quy bội, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến bao gồm: (1) nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng mạnh (β = 0.501), yếu tố (2) niềm tin (β = 0.392), yếu tố (3) nhận thức hữu ích (β = 0.361), yếu tố (4) nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.340) cuối yếu tố (5) chuẩn mực chủ quan (β = 0.249) Và mơ hình hồi quy giải thích 70.7% biến thiên xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến Nghiên cứu rằng, khơng có sở kết luận có khác biệt hay không xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến du khách có nghề nghiệp khác nhau, người có biết hay khơng biết hình thức mua CTDL trực tuyến Kiểm định Anova cho thấy, nhóm du khách có giới tính khác nhau, có thu nhập khác có xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến giống Song song đó, kiểm định Anova rõ, nhóm du khách có tìm hiểu hình thức thương mại điện tử nhóm du khách khơng tìm hiểu hình thức có xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến khác Và nhóm du khách thuộc nhóm tuổi khác có xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến khác nhau, nhóm tuổi có xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến cao nhóm tuổi 23 -29 tuổi (106 người – chiếm 38.1%) 123doc iii Trên sở yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua CTDL trực tuyến khám phá ra, nghiên cứu đưa số hàm ý sách nhận thức kiểm sốt hành vi, niềm tin, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng chuẩn mực chủ quan để thúc đẩy xu hướng mua CTDL trực tuyến Công ty Du Lịch – Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải (Vietravel) Tóm lại, nghiên cứu xây dựng, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu để xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua CTDL trực tuyến Từ đó, đưa số hàm ý sách để thúc đẩy xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến Công ty Du Lịch – Tiếp Thị Giao Thơng Vận Tải (Vietravel) 123doc iv MỤC LỤC TĨM TẮT i MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượn v p m vi n P n p i n cứu 5 Ýn Kết cấu đề tài pn i n cứu ĩa t ực tiễn đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 C sở lý thuyết 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Thuyết 1.1.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behaviour) 11 1.1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM Technology acceptance model) 12 1.1.5 Sự khác lý thuyết - Mơ hình kết hợp TAM TPB 14 n động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 10 1.2 Các nghiên cứu trước 15 1.3 Mơ hình nghiên cứu 17 1.3.1 Xu ướn mua c n trìn du lịch trực tuyến: 19 1.3.2 Nhận thức hữu ích 19 1.3.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 20 1.3.4 Chuẩn chủ quan 20 1.3.5 Nhận thức kiểm soát hành vi: 20 123doc v 1.3.6 Niềm tin 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH MUA CTDL TRỰC TUYẾN VÀ THỰC TRẠNG MUA CTDL TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH – TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (VIETRAVEL) 23 2.1 Tổng quan tình hình mua CTDL trực tuyến 23 2.1.1 Tìn 2.1.2 S lược tìn 2.2 ìn mua CTD du lịc trực tuyến tr n t ế iới 23 ìn mua c n trìn du lịc trực tuyến t i Việt Nam 26 Tổng quan Công Ty Du lịch – Tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) thực tr ng mua CTDL trực tuyến t i công ty 27 2.2.1 Vài nét trình hình thành phát triển đổi thành 27 2.2.2 S đồ tổ chức 27 2.2.3 Thị trường – sản phẩm 29 2.2.4 Kết ho t động sản xuất kinh doanh 30 2.2.5 Thực tr ng mua CTDL trực tuyến t i Công ty du lịch Vietravel 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Qui trình nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.3 Xây dựn t an đo 39 3.4 Nghiên cứu địn lượn s c o t an đo 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu 48 4.1.1 P n p 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 48 4.2 p thu thập liệu tỷ lệ hồi đ p 48 Kiểm địn v đ n i t an đo 50 4.2.1 P ân tíc Cronbac ’s Alp a 50 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.3.1 P ân tíc tư n quan iữa biến phụ thuộc biến độc lập 58 123doc vi 4.3.2 Đ n 4.3.3 Kiểm địn độ phù hợp mơ hình 59 4.3.4 Ýn 4.3.5 Do tìm vi ph m giả định cần thiết 64 4.3.6 Kiểm định giả thiết 65 4.4 i độ phù hợp mơ hình 59 ĩa hệ số hồi quy 60 Phân tích Anova 66 4.4.1 Ảnh ưởng biến giới tính với xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến.66 4.4.2 Ản ưởng biến độ tuổi với xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến 67 4.4.3 Ản ưởng biến thu nhập bình quân với xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến 67 4.4.4 Ản tuyến 68 4.4.5 Ản ưởng biến nghề nghiệp với xu ướng chọn mua CTDL trực ưởng biến “ tìm iểu hình thức t n m i điện tử” với xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến 68 4.4.6 Ản ưởng biến “ k ơn biết hay có biết hình thức mua CTDL trực tuyến” với xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH THÚC ĐẨY XU HƯỚNG CHỌN MUA CHƯƠNG TRÌNH DU ỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIETRAVEL 70 5.1 C sở hình thành số hàm ý sách 70 5.2 Một số hàm ý sách nhằm t úc đẩy xu ướng chọn mua c n trình du lịch trực tuyến t i công ty du lịch Vietravel 72 5.2.1 Nhận thức kiểm soát hành vi 72 5.2.2 Nhận thức hữu ích 73 5.2.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 74 5.2.4 Chuẩn chủ quan 75 5.2.5 Niềm tin 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii PHỤ LỤC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Tiếng Anh NXB CTDL Nhà xuất Chương trình du lịch Tour TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh Và cộng sự, tác giả, Et al And others TMĐT Electronic commerce đồng nghiệp Thương mại điện tử Đô la Mỹ USD U.S Tiếng Việt The United States of America Nước Mỹ Khu vực Châu Á – Thái Bình APAC Dương Khu vực Châu Mỹ La – tinh Latin America TRA Theory of Reasonable Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of planned behaviour Thuyết hành vi dự định TAM Technology acceptance model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ C-TAM-TPB Augmented TAM LĐPT Mơ hình TAM gia tăng Mơ hình kết hợp TAM TPB Lao động phổ thông Công ty du lịch – tiếp thị Giao Vietravel thông vận tải Vietravel Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo đề tài 41 Bảng 3.2 Kết phân tích Cronbach’s alpha 46 Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin mẫu khảo sát 50 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach’s alpha cho biến DSD sau loại bỏ biến quan sát DSD1 52 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho biến độc lập .54 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc .56 Bảng 4.6 Phân tích tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .58 Bảng 4.7 Kết hệ số R2 hiệu chỉnh .59 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích phương sai Anova 59 Bảng 4.9 Các tham số thống kê biến mơ hình 60 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thiết .66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total 278 100.0 100.0 d Nghề nghiệp Valid Hs – sv Can bo quan ly doanh nhan Nghe tu LDPT - Cong nhan Nhan vien ky thuat van phong Khac Total Nghe nghiep Frequenc Percent y 49 17.6 45 16.2 Valid Percent 17.6 16.2 Cumulative Percent 17.6 33.8 13 12 141 4.7 4.3 50.7 4.7 4.3 50.7 38.5 42.8 93.5 18 278 6.5 100.0 6.5 100.0 100.0 e Tìm hiểu mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Co tim hieu mua hang hoa truc tuyen Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 259 19 278 93.2 6.8 100.0 93.2 6.8 100.0 Cumulative Percent 93.2 100.0 f Từng nghe nói dịch vụ mua CTDL trực tuyến Co biet ve mua CTDL truc tuyen Frequency Percent Valid Percent Valid Lan dau Da biet Total 42 236 278 15.1 84.9 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 15.1 84.9 100.0 Cumulative Percent 15.1 100.0 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S A PHA a Nhận thức hữu ích (HI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Scale Mean if Item Deleted HI1 HI2 HI3 HI4 10.86691 11.22302 11.18705 11.15108 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 5.495 701 5.372 669 5.459 674 5.587 811 Cronbach's Alpha if Item Deleted 827 842 838 789 b Nhận thức tính dễ sử dụng Chạy lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 466 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance Item-Total Deleted if Item Correlation Deleted 14.8201 8.061 155 15.1511 17.659 375 15.1367 16.407 499 15.1619 16.865 587 15.1835 17.356 366 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 391 331 334 385 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chạy lần 2: sau loại bỏ biến DSD1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Scale Mean if Item Deleted DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 11.1079 11.0935 11.1187 11.1403 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 4.913 647 4.554 662 4.841 804 4.829 582 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 794 741 831 c Chuẩn chủ quan (CCQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 9.5396 5.578 572 9.4173 5.313 746 9.3705 5.303 797 9.3129 5.154 818 Cronbach's Alpha if Item Deleted 902 829 811 801 d Tiện nghi(TN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc N of Items C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 7.6007 7.9748 7.7842 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 3.743 603 2.999 660 3.137 835 Cronbach's Alpha if Item Deleted 847 810 628 e Năn lực cá nhân (NL) Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Deleted 11.47 11.45 11.47 11.44 NL1 NL2 NL3 NL4 Reliability Statistics N of Items 921 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 6.113 798 6.212 841 6.185 846 6.384 785 Cronbach's Alpha if Item Deleted 904 889 887 907 f Niềm tin (NT) NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.02 9.003 659 860 12.07 8.461 785 830 12.18 8.271 756 836 11.91 8.837 585 881 12.02 8.826 766 837 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an g Xu ướng chọn mua CTDL trực tuyến (XH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 14.05755 14.16906 13.99640 13.95324 13.65108 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 7.072 732 7.181 687 7.448 694 7.222 781 7.557 668 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Cronbach's Alpha if Item Deleted 848 860 857 837 863 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA a Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .885 4.600E3 276 000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance ve % Varianc tive % e 8.454 35.227 35.227 8.454 35.227 35.227 3.134 13.060 48.286 3.134 13.060 48.286 2.829 11.787 60.073 2.829 11.787 60.073 1.459 6.077 66.151 1.459 6.077 66.151 1.148 4.783 70.934 1.148 4.783 70.934 868 3.617 74.551 Extraction Method: Principal Component Analysis TN3 NL1 NL2 NL4 NL3 TN2 TN1 NT2 NT3 NT5 NT1 NT4 HI3 HI2 812 805 796 784 769 747 626 Rotated Component Matrixa Component 887 863 821 784 685 778 765 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varianc ive % e 4.883 20.346 20.346 3.469 14.453 34.798 3.118 12.990 47.788 3.031 12.629 60.418 2.524 10.516 70.934 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HI4 HI1 CCQ4 CCQ3 CCQ2 CCQ1 DSD5 DSD4 DSD2 DSD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .763 646 900 882 862 722 798 733 713 637 b Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Com pone nt 852 702.164 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance 3.380 67.609 67.609 3.380 67.609 67.609 575 11.508 79.117 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component XH4 XH1 XH3 XH2 XH5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 873 836 810 801 789 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN KSH V Correlations KSHV NT HI 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 278 278 278 NT Pearson 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 278 278 278 HI Pearson 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 278 278 278 CCQ Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 278 278 278 DSD Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 278 278 278 XH Pearson 501** 392** 361** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 278 278 278 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CCQ 000 DSD 000 XH 501** 1.000 278 000 1.000 278 000 000 278 392** 1.000 278 000 1.000 278 000 000 278 361** 1.000 278 1.000 278 000 000 278 249** 278 000 1.000 278 000 278 340** 1.000 278 249** 278 340** 000 278 000 278 000 278 278 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI a Hệ số R2 hiệu chỉnh: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 844 713 707 54103194 a Predictors: (Constant), DSD, CCQ, HI, NT, KSHV b Dependent Variable: XH DurbinWatson 1.705 b Anova ANOVAb Model Sum of df Mean Squares Square Regression 197.381 39.476 Residual 79.619 272 293 Total 277.000 277 a Predictors: (Constant), DSD, CCQ, HI, NT, KSHV b Dependent Variable: XH F Sig .000a 134.862 c Hệ số hồi quy bội Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Beta Error (Constant) 2.221E-16 032 KSHV 501 033 501 NT 392 033 392 HI 361 033 361 CCQ 249 033 249 DSD 340 033 340 a Dependent Variable: XH t 000 15.421 12.058 11.096 7.652 10.460 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Sig 1.000 000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Toler ance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an d Biểu đồ phân bố phần dư e Biểu đồ phân phối tíc lũy P-Plot Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN SPEARMAN Correlations Spearman's rho ZRE KSHV Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ZRE 1.000 KSHV 030 278 030 623 278 1.000 623 278 278 ZRE 1.000 NT -.141 278 -.141 059 278 1.000 059 278 278 ZRE 1.000 HI 067 278 067 269 278 1.000 269 278 278 Correlations Spearman's rho ZRE NT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlations Spearman's rho ZRE HI Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Correlations Spearman's rho ZRE Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N CCQ Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ZRE 1.000 CCQ 005 278 005 939 278 1.000 939 278 278 ZRE 1.000 DSD 088 278 088 142 278 1.000 142 278 278 ZRE 1.000 XH 011 278 011 858 278 1.000 858 278 278 Correlations Spearman's rho ZRE DSD Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlations Spearman's rho ZRE XH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA a Phân tích Anova giới tính Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 1.046 df1 df2 Sig 274 307 ANOVA XH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 542 Df 274.458 275.000 Mean Square 542 274 275 F Sig .541 462 1.002 b Phân tích Anova Mean cho biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 1.202 df1 df2 Sig 273 310 ANOVA XH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 26.981 250.019 277.000 Df 273 277 Mean Square 6.745 916 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc F 7.365 Sig .000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Report XH Nhom tuoi duoi 23 tuoi 23-29 tuoi 30 -40 tuoi 41-55 tuoi tren 55 tuoi Total Mean 0057276 1390821 0964906 -.2129775 -1.5765706 0000000 N 43 106 80 40 278 Std Deviation 87460626 90150215 98640583 1.02160514 1.36872074 1.00000000 c Phân tích Anova cho biến thu nhập bình quân Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 277 df1 df2 Sig 273 758 ANOVA XH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 131 df Mean Square 066 274.869 275.000 273 275 F Sig .065 937 1.007 d Phân tích Anova cho biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 2.375 df1 df2 Sig 270 039 ANOVA XH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.238 273.762 275.000 df 270 275 Mean Square 248 1.014 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc F Sig .244 942 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn