Luận văn thạc sĩ các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Thị Thanh Thủy CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Thị Thanh Thủy CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 123doc LỜI CÁM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành thầy hướng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương, thầy tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài để hồn tất luận văn cao học Tơi xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp thực phẩm, bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 18 Nguyễn Thị Thanh Thủy 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý thân với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời góp ý hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương để hoàn tất luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Thủy 123doc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.2 Sự hài lòng khách hàng 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.4 Các mơ hình chất lượng dịch vụ 10 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 2.4.2 Mơ hình SERVPERF 12 2.4.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 13 123doc 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 14 2.5 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại học 15 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 16 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.7 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Phương pháp 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Xây dựng thang đo 21 3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 22 3.2.2 Thang đo hài lòng 25 3.3 Đánh giá sơ thang đo 26 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 27 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 29 3.4 Thiết kế mẫu 29 3.5 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Mô tả mẫu 32 4.1.1 Kết cấu mẫu theo giới tính 32 4.1.2 Kết cấu mẫu theo giai đoạn học 33 4.1.3 Kết cấu mẫu theo khoa 33 123doc 4.1.4 Kết cấu mẫu theo hệ đào tạo 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 35 4.2.2 Thang đo Sự hài lòng 38 4.3 Phân tích nhân tố 39 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 4.3.2 Thang đo hài lòng 43 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 44 4.4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 4.4.2 Các giả thuyết cho mô hình hiệu chỉnh 44 4.5 Phân tích hồi qui 45 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo yếu tố đặc điểm cá nhân 49 4.6.1 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo giới tính 49 4.6.2 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo hệ đào tạo 50 4.6.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo năm học 50 4.6.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo khoa 50 4.7 Kiểm định giả thuyết 51 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu: 52 4.8.1 Nhân tố Cơ sở vật chất 52 4.8.2 Nhân tố Giáo viên 55 4.8.3 Nhân tố Sự quản lý nhà trường 57 4.8.4 Nhân tố Công tác hướng nghiệp 58 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.8.5 Nhân tố Nhân viên 60 4.8.6 Mức độ hài lòng sinh viên 61 4.9 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 63 5.1 Kết nghiên cứu nghiên cứu 63 5.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường 63 5.2.1 Tăng cường sở vật chất 63 5.2.2 Đầu tư cho công tác hướng nghiệp 64 5.2.3 Bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ giáo viên, nhân viên 66 5.2.4 Nâng cao hiệu quản lý nhà trường 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 10 Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos(1984) 13 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Kang & James(2004) 14 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Biểu đồ mẫu chia theo giới tính 32 Hình 4.2 Biểu đồ mẫu chia theo giai đoạn học 33 Hình 4.3 Biểu đồ mẫu chia theo khoa 34 Hình 4.4 Biểu đồ mẫu chia theo hệ đào tạo 34 Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 Hình 4.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 48 Hình 4.7 Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán mơ hình hồi quy tuyến tính 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo thức 25 Bảng 3.2 Phân bổ số lượng mẫu cho khoa 30 Bảng 4.1 Kết cấu mẫu theo khoa 33 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 36 Bảng 4.3 Cronbach’s alpha thang đo hài lòng 38 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố 39 Bảng 4.5: Nhân tố Sự quản lý nhà trường 41 Bảng 4.6: Nhân tố Giáo viên 41 Bảng 4.7: Nhân tố Cơ sở vật chất 42 Bảng 4.8: Nhân tố Nhân viên 42 Bảng 4.9: Nhân tố Công tác hướng nghiệp 43 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp sau phân tích nhân tố 43 Bảng 4.11: Ma trận tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 46 Bảng 4.12: Bảng tổng kết thông số mơ hình hệ số hồi quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 47 Bảng 4.13 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.14 Trung bình nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo 52 Bảng 4.15 Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất 52 Bảng 4.16 Thống kê mô tả nhân tố Giáo viên 55 Bảng 4.17 Thống kê mô tả nhân tố Sự quản lý nhà trường 57 Bảng 4.18 Thống kê mô tả nhân tố Công tác hướng nghiệp 58 Bảng 4.19 Thống kê mô tả nhân tố Nhân viên 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thang đo: Công tác hướng nghiệp (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 714 Mean Std Deviation Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh nghiệp Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp học, ngành học N 2.93 779 256 2.66 810 256 2.96 849 256 2.68 820 256 2.22 846 256 3.41 751 256 Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên kỹ tìm việc Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi giao lưu với doanh nghiệp Sinh viên làm việc nhóm mơn học Item-Total Statistics Scale Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 13.94 7.028 505 658 14.21 7.028 475 667 13.91 6.882 476 666 Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh nghiệp Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp học, ngành học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên 14.19 6.875 506 657 14.65 7.852 243 738 13.46 7.151 499 661 kỹ tìm việc Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi giao lưu với doanh nghiệp Sinh viên làm việc nhóm mơn học Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 16.87 9.721 3.118 N of Items Thang đo: Công tác hướng nghiệp (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 738 Item Statistics Mean Std Deviation Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh nghiệp Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp học, ngành học N 2.93 779 256 2.66 810 256 2.96 849 256 2.68 820 256 3.41 751 256 Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên kỹ tìm việc Sinh viên làm việc nhóm mơn học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp 11.72 5.372 519 685 11.98 5.294 511 688 11.69 5.227 491 696 11.96 5.360 480 700 11.24 5.523 500 693 Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh nghiệp Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp học, ngành học Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên kỹ tìm việc Sinh viên làm việc nhóm môn học Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 14.65 7.852 2.802 N of Items Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 Mean Std Deviation N Hài lòng CLDVDT trường 3.27 814 256 Khuyên người thân bạn bè vào học 3.06 797 256 CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 3.13 860 256 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Khuyên người thân bạn bè vào học CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 6.19 2.294 738 800 6.40 2.296 763 779 6.33 2.223 706 832 Scale Statistics Mean Variance Deviation 9.46 4.775 2.185 Alpha if if Item Hài lòng CLDVDT trường Std Corrected N of Items Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố Phụ lục 5.1: Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .890 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2616.555 Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained e% Cumulativ Variance % of Total e% Cumulativ Loadings Variance Squared Loadings % of Rotation Sums of Squared Total e% Cumulativ Variance onent % of Comp Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of 8.168 31.416 31.416 8.168 31.416 31.416 3.502 13.470 13.470 2.014 7.745 39.161 2.014 7.745 39.161 3.159 12.149 25.619 1.694 6.515 45.675 1.694 6.515 45.675 3.075 11.828 37.448 1.592 6.122 51.797 1.592 6.122 51.797 2.527 9.720 47.168 1.275 4.903 56.700 1.275 4.903 56.700 2.478 9.532 56.700 957 3.680 60.380 891 3.427 63.807 792 3.047 66.853 770 2.963 69.816 10 696 2.675 72.492 11 669 2.573 75.065 12 654 2.516 77.581 13 626 2.407 79.987 14 609 2.343 82.330 15 530 2.040 84.370 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 506 1.948 86.318 17 474 1.824 88.142 18 447 1.720 89.862 19 435 1.672 91.534 20 401 1.543 93.077 21 363 1.398 94.474 22 316 1.216 95.691 23 308 1.184 96.875 24 298 1.145 98.019 25 278 1.068 99.088 26 237 912 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi trường ổn định Thơng tin nhà trường ln xác, kịp thời Lợi ích đáng sinh viên ln nhà trường tơn trọng Nhà trường bố trí TKB_Thời gian học thuận tiện cho sinh viên Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc 755 747 740 687 652 Nhà trường có sách động viên, khuyến khích sinh viên vượt khó học tập 548 Giáo viên có kiến thức sâu, rộng, thực tế mơn học giảng dạy Giáo viên giảng dạy theo đề cương, lịch trình giảng dạy cơng bố 719 698 Trang phục giáo viên đẹp, lịch phù hợp 679 Giáo viên có kỹ sư phạm tốt 622 Giáo viên đề thi chấm điểm xác, rõ ràng Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho sinh viên 610 534 Trang Web nhà trường đẹp hình thức, ln cập nhật thơng tin đầy đủ Phịng học lý thuyết rộng rãi, thoáng mát Các dịch vụ hỗ trợ khác trường phục vụ tốt (căn tin, bãi giữ xe, y tế, ký túc xá, ) Thư viện có khơng gian rộng, tài liệu phong phú Phòng học thực hành đại 753 726 718 662 631 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Nhân viên phịng ban giải cơng việc nhanh chóng Nhân viên có thái độ lịch sự, hòa nhã với sinh viên 760 736 725 Sinh viên dễ dàng nhận câu trả lời xác thắc mắc đáng từ 567 phận có liên quan Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh nghiệp Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp học, ngành học Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp 755 667 647 Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn 635 cho sinh viên kỹ tìm việc Sinh viên làm việc nhóm mơn học Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 518 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 5.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 731 355.371 Sig .000 Communalities Initial Extraction Hài lòng CLDVDT trường 1.000 786 Khuyên người thân bạn bè vào học 1.000 809 CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 1.000 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.347 78.243 78.243 369 12.310 90.552 283 9.448 100.000 Total 2.347 % of Cumulative Variance % 78.243 78.243 Component Matrixa Component Khuyên người thân bạn bè vào học 900 Hài lòng CLDVDT trường 887 CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 867 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 6: Phân tích hồi quy bội Phụ lục 6.1 Phân tích tương quan Correlations QUANLY GIAO CSVC CSVC Pearson Correlation GIAO Pearson VIEN Correlation VIEN TRUONG NHAN HUONG HAI VIEN NGHIEP LONG 531** 530** 417** 470** 712** 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 256 531** 392** 470** 411** 648** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N _NHA Sig (2-tailed) 000 N 256 256 256 256 256 256 530** 392** 460** 409** 639** 000 000 000 QUANLY_ Pearson NHA Correlation TRUONG Sig (2-tailed) 000 000 N 256 256 256 256 256 256 417** 470** 460** 380** 543** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 256 256 256 256 256 256 470** 411** 409** 380** 595** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 256 256 256 256 256 256 712** 648** 639** 543** 595** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 256 256 256 256 256 NHAN Pearson VIEN Correlation HUONG Pearson NGHIEP Correlation HAI Pearson LONG Correlation Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 000 256 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 6.2 Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Mo del R 848a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 719 713 38996 1.669 a Predictors: (Constant), HUONGNGHIEP, NHANVIEN, SUQUANLY_NHATRUONG, GIAOVIEN, CSVC b Dependent Variable: HAILONG ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 97.272 Residual 38.018 250 135.290 255 Total F Sig 19.454 127.931 000a 152 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -1.166 195 CSVC 288 042 GIAOVIEN 335 Toleran Beta t Sig ce VIF -5.973 000 306 6.838 000 561 1.784 056 256 6.037 000 627 1.596 311 054 244 5.798 000 634 1.577 NHANVIEN 137 054 105 2.558 011 672 1.489 HUONGNGHIEP 268 052 206 5.164 000 705 1.418 SUQUANLY_ NHATRUONG Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7: Phân tích ANOVA Phụ lục 7.1 : Kết t-test đánh giá hài lòng sinh viên theo giới tính Independent Samples Test HAILONG Levene's Test for Equal Equal variances variances not assumed assumed F 1.527 Equality of Variances Sig .218 t-test for Equality of t -.256 -.254 Means df 254 234.129 Sig (2-tailed) 798 800 -.02348 -.02348 09162 09252 -.20391 -.20575 15695 15879 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Lower Interval of the Upper Difference Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7.2 : Kết ANOVA đánh giá hài lòng sinh viên theo năm học Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 303 df2 Sig 253 739 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups Mean df Square 236 118 Within Groups 135.054 253 534 Total 135.290 255 F 221 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Sig .802 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7.3 : Kết ANOVA đánh giá hài lòng sinh viên theo khoa Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 1.912 Sig 247 059 ANOVA HAILONG Sum of Mean Squares Between Groups df Square 17.622 2.203 Within Groups 117.668 247 476 Total 135.290 255 F 4.624 Sig .000 Std N Mean Deviation Std Error Minimum Maximum Công nghệ thông tin 21 2.7302 80013 17460 1.67 4.00 Công nghệ thực phẩm 63 3.5079 59525 07499 1.67 4.33 30 3.3667 75986 13873 1.67 4.33 Cơng nghệ hóa học 21 3.0635 68002 14839 2.00 4.33 Điện_Điện tử 16 3.1667 81650 20412 1.67 4.00 Cơ khí 18 3.1481 48806 11504 2.00 4.00 10 2.7667 88958 28131 1.67 4.00 46 3.0217 66445 09797 1.67 4.33 31 2.8925 72718 13061 1.67 4.33 256 3.1536 72839 04552 1.67 4.33 Công nghệ sinh học kỹ thuật môi trường May_Thiết kế thời trang da giày Tài kế tốn Quản trị kinh doanh du lịch Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn