Các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại kho bạc nhà nước bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -   - LƯƠNG HỒNG ĐỈNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -   - LƯƠNG HỒNG ĐỈNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành:60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Võ Hoàng Khiêm CẦN THƠ, 2017 i LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo KBNN Bạc Liêu tạo điều kiện cho tham gia lớp thạc sĩ quản trị kinh doanh Xin cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại học Tây Đô, người trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học Trường Xin chân thành gởi lời cảm ơn đến thầy PGS TS Đào Duy Huân, thầy TS Võ Hoàng Khiêm người cho nhiều kiến thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn Tôi xin cám ơn các ban lãnh đạo tập thể công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin, số liệu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người! ii TĨM TẮT Đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc công chức KBNN Bạc Liêu”, thực thông qua lý thuyết hài lịng cơng việc, đề tài nghiên cứu liên quan trước đó, kết hợp với nghiên cứu định tính thực tiễn đơn vị tác giả đưa mơ hình, than đo phù hợp với yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công chức KBNN Bạc Liêu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến hài lịng cơng chức cơng tác KBNN Bạc Liêu Kết nghiên cứu nhóm nhân tố tác động đến hài lịng cơng chức bao gồm: Thu nhập, đào tạo - thăng tiến, lãnh đạo, chất công việc, môi trường làm việc, phúc lợi xã hội, khen thưởng Các nhóm nhân tố đo lường thông qua 30 biến quan sát Việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng việc nhằm đưa số giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc công chức KBNN Bạc Liêu iii ABSTRACT This study "Analyzing the factors affecting job satisfaction of civil servant at Bac Lieu’s State Treasury", is done through the theories of job satisfaction, the study of previous research related, combined with qualitative research menthod and actual situations at Bac Lieu’s State Treasury has launched the model, scales consistent factors affecting job satisfaction of civil servant at Bac Lieu’s State Treasury This research aimed to identify the factors that impact the satisfaction among staff working at Bac Lieu’s State Treasury The research results indicated seven groups of factors which had impacted on these staff’s satisfaction namely: income, job promotion opportunities, leaders, job characteristics, working conditions, policy mechanisms and These five factor groups were measured by 30 observed variables Analyzing the factors affecting job satisfaction of civil servant at Bạc Liêu’s State Treasury to Give some solutions improve the level of job satisfaction for civil servant at Bac Lieu’s State Treasury iv CAM KẾT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố luận văn thạc sĩ khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Người thực v MỤC LỤC Trang Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Sơ lược phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.7.1 Các nghiên cứu giới 1.7.2 Các nghiên cứu nước 1.8 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Thuyết Chuỗi tác động (Range of Affect theory) 2.2.2 Cách tiếp cận theo thiên hướng 2.2.3 Thuyết công 10 2.2.4 Thuyết khác biệt 11 2.2.5 Thuyết hai yếu tố (thuyết động lực - trì) 12 2.3 Các nghiên cứu có liên quan nguồn lực công việc tác động đến hài lịng với cơng việc nhân viên 12 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 15 2.4.1 Thu nhập 16 2.4.2 Đào tạo - thăng tiến 16 2.4.3 Người lãnh đạo 16 2.4.4 Bản chất công việc 17 vi 2.4.5 Môi trường làm việc 17 2.4.6 Phúc lợi xã hội 18 2.4.7 Chính sách khen thưởng 18 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp cơng cụ thu nhập thơng tin định tính 21 3.2.2 Phương pháp công cụ thu thập thông tin định lượng 21 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 22 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 22 3.3.2 Cách thu thập xử lý liệu nghiên cứu 22 3.4 Xây dựng thang đo 26 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Tổng quan đối tượng nghiên cứu 29 4.1.1 Sự hình thành phát triển 29 4.1.2 Chức nhiệm vụ chủ yếu KBNN Bạc Liêu 29 4.2 Thống kê mô tả 30 4.2.1 Độ tuổi 30 4.2.2 Giới tính 31 4.2.3 Thâm niên công tác 31 4.2.4 Chức danh 31 4.2.5 Trình độ học vấn 32 4.2.6 Kết trả lời thu thập từ bảng câu hỏi 32 4.3 Thống kê mô tả 33 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “thu nhập” 33 4.3.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “đào tạo - thăng tiến” 34 4.3.3 Mức độ hài lòng theo nhóm nhân tố “lãnh đạo” 34 4.3.4 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “Bản chất công việc” 36 4.3.5 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “mơi trường làm việc” 37 4.3.6 Mức độ hài lòng theo nhóm nhân tố “phúc lợi xã hội” 38 4.3.7 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “Khen thưởng” 39 vii 4.3.8 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “Hài lòng chung” 40 4.4 Phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.4.1 Kiểm định thang đo nhân tố “Thu nhập” 41 4.4.2 Kiểm định thang đo nhân tố “đào tạo - thăng tiến” 41 4.4.3 Kiểm định thang đo nhân tố “lãnh đạo” 42 4.4.4 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “bản chất công việc” 42 4.4.5 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “môi trường làm việc” 43 4.4.6 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “phúc lợi xã hội” 43 4.4.8 Kiểm định tin cậy thang đo “hài lòng cơng việc chung” 44 4.5 Phân tích nhân tố 45 4.5.2 Phân tích EFA thang đo hài lịng cơng việc cơng chức 51 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu qua phân tích hồi quy 52 4.6.1 Phân tích hệ số tương quan 52 4.6.2 Phân tích hồi quy 54 4.7 Kiểm định giả thuyết 59 4.8 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân 61 4.8.1 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nam nữ 61 4.8.2 Kiểm định mức độ hài lịng cơng chức theo nhóm tuổi khác 62 4.8.3 Kiểm định mức độ hài lịng cơng chức có trình độ khác 63 4.8.4 Kiểm định mức độ hài lịng cơng chức có thâm niên làm việc khác 63 4.8.5 Kiểm định mức độ hài lòng cơng chức có chức danh khác 64 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 65 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 5.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc công chức KBNN Bạc Liêu 65 5.2.1 Giải pháp yếu tố môi trường làm việc 65 viii 5.2.2 Giải pháp yếu tố phúc lợi xã hội 66 5.2.3 Giải pháp lãnh đạo 66 5.2.4 Giải pháp khen thưởng 67 5.2.5 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến 67 5.2.6 Giải pháp yếu tố thu nhập 67 5.3 Kiến Nghị 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 Phụ lục 01 72 Phụ lục 02 74 76 Valid Khac Cao dang/dai hoc Sau dai hoc Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 120 130 6.9 92.3 0.8 100 6.9 92.3 0.8 100 6.9 99.2 100 77 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 130 3.33 1.059 TN2 130 3.28 1.228 TN3 130 3.38 1.080 TN4 130 3.38 1.254 MTLV1 130 3.14 921 MTLV2 130 2.92 1.172 MTLV3 130 2.98 1.210 MTLV4 130 2.75 1.214 PLXH1 130 3.57 906 PLXH2 130 3.57 1.041 PLXH3 130 3.62 1.015 PLXH4 130 3.75 1.220 LD1 130 3.62 866 LD2 130 3.35 1.146 LD3 130 3.42 1.187 LD4 130 3.52 1.202 LD5 130 3.45 1.169 KT1 130 3.27 1.040 KT2 130 3.27 1.206 KT3 130 3.28 1.234 KT4 130 3.38 1.202 CV1 130 3.48 900 CV2 130 3.45 907 CV3 130 3.59 970 CV4 130 3.60 1.024 CV5 130 3.64 932 DTTT1 130 3.25 1.143 DTTT2 130 3.47 1.156 DTTT3 130 3.35 1.173 DTTT4 130 3.32 1.168 HL1 130 3.42 1.048 HL2 130 3.28 1.228 HL3 130 3.52 1.228 HL4 130 3.57 1.187 Valid N (listwise) 130 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Thu nhập 78 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 10.05 9.548 703 833 TN2 10.09 8.379 758 809 TN3 10.00 9.318 726 824 TN4 9.99 8.674 681 843 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DTTT1 10.13 8.843 569 809 DTTT2 9.92 8.078 701 748 DTTT3 10.04 7.991 702 748 DTTT4 10.07 8.515 608 792 Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 13.75 14.982 641 841 LD2 14.02 12.899 707 820 LD3 13.94 12.756 692 824 LD4 13.84 12.571 706 820 LD5 13.91 13.170 648 835 79 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 14.28 10.202 714 852 CV2 14.31 10.106 726 850 CV3 14.16 9.764 728 849 CV4 14.15 9.294 765 840 CV5 14.12 10.475 626 872 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted MTLV1 8.65 9.174 731 795 MTLV2 8.87 7.991 715 789 MTLV3 8.82 7.888 699 797 MTLV4 9.04 8.316 616 835 Phúc lợi xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 N of Items 80 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PLXH1 10.94 8.058 568 829 PLXH2 10.94 6.926 692 777 PLXH3 10.89 6.950 715 767 PLXH4 10.75 6.094 700 778 Khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KT1 9.93 9.708 707 817 KT2 9.93 8.933 691 820 KT3 9.92 8.621 721 807 KT4 9.82 8.984 685 822 Hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 10.38 9.958 691 833 HL2 10.51 8.484 787 790 HL3 10.27 8.803 729 816 HL4 10.22 9.523 640 852 EFA nhân tố độc lập 81 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 766 Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 2.205 E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Facto % of Cumulativ r Total Variance e % Total % of Cumulativ Variance e % Total 6.728 22.425 22.425 6.345 21.149 21.149 4.056 4.227 14.092 36.517 3.872 12.905 34.054 3.613 3.250 10.833 47.349 2.865 9.551 43.604 3.745 2.148 7.159 54.508 1.774 5.913 49.518 3.192 1.802 6.007 60.516 1.427 4.757 54.274 4.142 1.657 5.525 66.040 1.266 4.221 58.495 3.398 1.303 4.342 70.383 942 3.140 61.635 4.188 844 2.814 73.197 764 2.546 75.743 693 2.309 78.052 624 2.079 80.131 549 1.831 81.961 522 1.741 83.702 505 1.684 85.387 441 1.471 86.857 425 1.415 88.272 17 393 1.311 89.583 18 379 1.262 90.845 352 1.173 92.018 20 349 1.164 93.182 21 310 1.032 94.214 285 952 95.165 10 11 12 13 14 15 16 19 22 82 23 24 25 26 27 28 29 30 257 858 96.023 232 775 96.798 203 677 97.475 188 627 98.102 176 586 98.688 172 574 99.263 123 411 99.674 098 326 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Kết EFA thang đo nhân tố độc lập 83 Pattern Matrixa Factor CV4 870 CV2 797 CV3 766 CV1 717 CV5 645 LD2 785 LD5 769 LD4 766 LD3 723 LD1 683 TN2 947 TN1 764 TN3 763 TN4 659 MTLV1 878 MTLV2 755 MTLV3 734 MTLV4 713 PLXH2 772 PLXH4 700 PLXH1 677 PLXH3 647 DTTT3 837 DTTT2 727 DTTT1 662 DTTT4 651 KT3 829 KT4 795 KT1 656 KT2 527 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 84 Pattern Matrixa Factor CV4 870 CV2 797 CV3 766 CV1 717 CV5 645 LD2 785 LD5 769 LD4 766 LD3 723 LD1 683 TN2 947 TN1 764 TN3 763 TN4 659 MTLV1 878 MTLV2 755 MTLV3 734 MTLV4 713 PLXH2 772 PLXH4 700 PLXH1 677 PLXH3 647 DTTT3 837 DTTT2 727 DTTT1 662 DTTT4 651 KT3 829 KT4 795 KT1 656 KT2 527 a Rotation converged in iterations Kết EFA biến phụ thuộc 85 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .767 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 253.914 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.838 70.961 70.961 2.838 70.961 70.961 535 13.383 84.344 409 10.219 94.563 217 5.437 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 896 HL3 852 HL1 830 HL4 788 Extraction Principal Analysis Method: Component a components extracted Phân tích hồi quy Kiểm định hệ số tương quan Pearson 86 Correlations M_HL Pearson Correlation M_HL M_CV M_MTLV M_PLXH M_LD M_KT M_TN M_DTTT 090 523** 300** 428** 205* 159* 427** 309 000 001 000 019 050 000 130 130 130 130 130 130 130 Sig (2-tailed) N M_CV 130 Pearson Correlation 090 Sig (2-tailed) 309 N 130 161 210 135 -.081 -.008 168 067 016 125 359 926 056 130 130 130 130 130 130 130 523** 161 179* 571** 015 -.044 370** Sig (2-tailed) 000 067 042 000 869 623 000 N 130 130 130 130 130 130 130 033 007 008 166 709 941 932 059 130 130 130 130 130 065 041 258** 459 647 003 M_MTLV Pearson Correlation M_PLXH Pearson Correlation M_LD M_KT M_TN ** * 130 * * 300 210 179 Sig (2-tailed) 001 016 042 N 130 130 130 ** ** Pearson Correlation 428 135 571 033 Sig (2-tailed) 000 125 000 709 N 130 130 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 205* -.081 015 007 065 -.086 099 Sig (2-tailed) 019 359 869 941 459 333 263 N 130 130 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 159 -.008 -.044 008 041 -.086 -.008 Sig (2-tailed) 050 926 623 932 647 333 N 130 130 130 130 130 130 130 130 M_DTTT Pearson Correlation ** ** ** 924 427 168 370 166 258 099 -.008 Sig (2-tailed) 000 056 000 059 003 263 924 N 130 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kiểm định đa cộng tuyến 130 87 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.345 410 M_MTLV 363 098 M_PLXH 231 M_LD Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.843 401 321 3.723 000 599 1.670 077 208 2.994 003 916 1.092 184 090 168 2.043 043 654 1.528 M_KT 097 037 177 2.615 010 967 1.034 M_DTTT 176 058 223 3.054 003 831 1.203 M_TN 185 069 181 2.697 008 983 1.018 M_CV -.036 050 -.050 -.717 475 917 1.091 a Dependent Variable: M_HL 88 89 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Model Summaryb Model R R Square Std Error of the Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson 875a 656 630 52541 1.963 a Predictors: (Constant), M_TN, M_PLXH, M_LD, M_KT, M_DTTT, M_MTLV b Dependent Variable: M_HL 90 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.407 400 M_MTLV 361 097 M_PLXH 221 M_LD Model Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.017 311 319 3.709 000 600 1.668 076 199 2.917 004 948 1.055 179 090 164 2.001 048 658 1.520 M_KT 100 037 182 2.710 008 977 1.023 M_DTTT 172 057 218 3.001 003 841 1.189 M_TN 186 068 182 2.717 008 983 1.017 a Dependent Variable: M_HL