Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại các công ty dịch vụ mua bán và sửa chữa xe ô tô trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC PHƯƠNG HỒN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ô TÔ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã chuyên ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Phó giáo sư, Tiến sĩ Võ Văn Nhị Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 10 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.Tiến sĩ Huỳnh Tấn Dũng - Chủ tịch Hợi đồng Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần Quốc Thịnh - Phản biện Tiến sĩ Lê Vũ Ngọc Thanh - Phản biện Tiến sĩ Phạm Quốc Thuần - Ủy viên Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Khánh Dung - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Tiến sĩ Huỳnh Tấn Dũng TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hiền BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Ngọc Phương MSHV: 17112781 Ngày, tháng, năm sinh: 12/12/1975 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Kế Toán Mã chuyên ngành: 60340301 I TÊN ĐỀ TÀI: Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa giải pháp hồn thiện nhân tố mà công ty chưa trọng nhằm hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định số 1163/QĐ-ĐHCN ngày 23/09/2020 Hiệu Trưởng Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/03/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Văn Nhị Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MƠN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA KẾ TỐN – KIỂM TỐN LỜI CẢM ƠN Để luận văn hồn thành, đầu tiên, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tập thể lãnh đạo thầy, cô Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt xin bày tỏ lịng tri ơn đến PGS.TS Võ Văn Nhị tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc công ty, chuyên gia lĩnh vực kế toán giúp đỡ tác giả việc định hướng nghiên cứu hỗ trợ việc thu thập liệu xin cám ơn thành phần tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát để tác giả hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả gửi lời cám ơn đến tất tác giả cơng trình nghiên cứu lĩnh vực kiểm sốt nợi bợ, đặc biệt tác giả trích dẫn luận văn Cuối cùng, tác giả trân trọng cám ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ln ủng hợ, tạo điều kiện chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày cạnh tranh khóc liệt, hệ thống kiểm sốt nợi bợ yếu tố rất quan trọng để ngăn ngừa khắc phục sai sót q trình hoạt đợng, giúp doanh nghiệp lường trước rủi ro từ đưa giải pháp ngăn ngừa rủi ro Xuất phát từ thực trạng ý nghĩa trên, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội bộ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà quản lý hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ Trên sở liệu thu thập được, tác giả đề xuất mợt số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT In the context of the increasingly competitive Vietnamese economy, the internal control system is a very important factor to prevent and overcome errors in the operation process, helping businesses anticipate risks and then offer solutions to prevent risks Stemming from the above situation and meaning, the author has carried out the research project "Improving the internal control system in auto trading and repairing enterprises in Ho Chi Minh City" with We hope the research results will contribute to helping managers perfect the internal control system Based on the collected data, the author proposes a number of solutions to improve the internal control system at car sales and repair service companies in Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ một học vị Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên Trần Thị Ngọc Phương iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.2 Hệ thống kiểm sốt nợi bợ doanh nghiệp 1.2.1 Khái qt hệ thống kiểm sốt nợi bợ 1.2.2 Các bợ phận hợp thành hệ thống kiểm sốt nợi bộ 1.2.3 Những hạn chế vốn có hệ thống kiểm sốt nợi bợ 16 1.2.4 Những nhân tố đe dọa hiệu hệ thống kiểm sốt nợi bợ 16 1.3 Đặc trưng hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô 17 1.4 Bài học kinh nghiệm thiết kế vận hành hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô 19 v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ơ TƠ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Khái quát trình hình thành, phát triển công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô 22 2.1.1 Tổng cơng ty Cơ khí Giao thơng Vận tải Sài Gịn - TNHH Mợt thành viên (SAMCO) 22 2.1.2 Công ty cổ phần Toyota Đông Sài Gòn (TESC) 28 2.1.3 Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Ơtơ Hàng Xanh (HAXACO) 31 2.1.4 Công ty CP Kỹ thuật Ơ tơ Trường Long 34 2.2 Kết khảo sát thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 40 2.2.1 Mơi trường kiểm sốt 40 2.2.2 Đánh giá rủi ro 42 2.2.3 Hoạt đợng kiểm sốt 44 2.2.4 Thông tin truyền thông 45 2.2.5 Hoạt động giám sát 46 2.3 Đánh giá hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 47 2.3.1 Những ưu điểm 48 2.3.2 Những hạn chế 49 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ô TÔ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 53 3.1 Yêu cầu hoàn thiện 53 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bộ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 54 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ nhân viên định kỳ hồn thiện xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao động ngày cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 54 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bộ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp 61 3.2.3 Hồn thiện xây dựng sách kiểm tra, phân tích báo cáo đảm bảo tính thích hợp đầy đủ 64 3.2.4 Hoàn thiện xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp 65 3.2.5 Hoàn thiện thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan 66 3.3 Kiến nghị 67 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo doanh nghiệp 67 3.3.2 Đối với phòng ban 67 KẾT LUẬN …70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 75 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 104 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức SAMCO 27 Hình 2.2 Đơn vị thành viên SAMCO 27 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Cơng Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Ơ tơ Trường Long 39 viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết khảo sát Môi trường kiểm soát 40 Bảng 2.2 Kết khảo sát Đánh giá rủi ro 43 Bảng 2.3 Kết khảo sát Hoạt đợng kiểm sốt 44 Bảng 2.4 Kết khảo sát Thông tin truyền thông 45 Bảng 2.5 Kết khảo sát Hoạt động giám sát 47 ix Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban giám đốc CB - NV Cán bộ - nhân viên CP Cổ phần KSNB Kiểm sốt nợi bợ x Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày cạnh tranh khóc liệt, hệ thống kiểm sốt nợi bợ yếu tố rất quan trọng để ngăn ngừa khắc phục sai sót q trình hoạt đợng, giúp doanh nghiệp lường trước rủi ro từ đưa giải pháp ngăn ngừa rủi ro Hệ thống KSNB có vai trị quan trọng cơng tác quản lý sau: - Tăng khả phát phòng ngửa rủi ro tiềm ẩn sản xuất kinh doanh - Đảm bảo tính xác thơng tin doanh nghiệp trình bày cơng bố, đặc biệt thơng tin báo cáo tài - Giúp doanh nghiệp tổ chức hoạt động hiệu quả, sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, mức thu nhập c̣c sống người dân ngày nâng cao Từ sức mua nhu cầu mua xe ô tô ngày tăng, công ty dịch vụa mua bán sửa chữa xe ô tô ngày mở rộng số lượng chất lượng, nhu cầu bảo dưỡng sữa chữa ngày nhiều Điều dẫn đến cạnh tranh khóc liệt cơng ty, để công ty tồn phát triển bền vững địi hỏi việc quản lý hoạt đợng sản x́t kinh doanh cho hiệu quả, nâng cao trình đợ quản lý kiểm soát tài sản tuân thủ pháp luật Để đạt mục tiêu doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống KSNB vững mạnh Xuất phát từ thực trạng ý nghĩa trên, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà quản lý hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội bộ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận văn đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu nghiên cứu cụ thể luận văn là: - Tìm hiểu đánh giá thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Phương pháp tìm hiểu đánh giá thực trạng hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? - Các giải pháp cần đề xuất hoàn thiện hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu năm 2021 đầu năm 2022 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp định tính để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định tính thơng qua khảo sát cơng ty, vấn, cơng trình nghiên cứu công bố liên quan - Khảo sát cách gửi bảng câu hỏi đến công ty qua docs.google.com/forms, sau nhận phản hồi tập hợp liệu chạy kết phần mềm SPSS - Phỏng vấn: Ban giám đốc, bộ phận KSNB kế tốn trưởng cơng ty Từ kết phần mềm SPSS kết hợp với vấn em tìm hiểu đánh giá thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ nhận định hạn chế đưa giải pháp hoàn thiện Bố cục luận văn Luận văn chia thành phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hệ thống kiểm soát nội bộ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chương 2: Thực trạng hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nước Tác giả Đinh Hồi Nam (2016) “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ doanh nghiệp Tổng Công Ty Đầu Tư Nhà Phát Triển Đô Thị”, luận án tiến sĩ Học Viện Tài Chính Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Thực nghiệm, quan sát, vấn để tìm hiểu, phân tích đánh giá hệ thống KSNB doanh nghiệp tập đồn Từ đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống KSNB doanh nghiệp Tổng Công Ty Đầu Tư Nhà Phát Triển Đô Thị Tác giả Nguyễn Thị Lan Anh (2013) “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ Tập Đồn Hóa Chất Việt Nam”, luận án tiến sĩ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để tìm hiểu, phân tích đánh giá hệ thống KSNB tập đồn Từ đưa giải pháp hồn thiện hệ thống KSNB Tập Đồn Hóa Chất Việt Nam Tác giả Nguyễn Thị Bích Phượng (2014) “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ Tổng cơng ty Bến Thành”, luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Tơn Đức Thắng Tác giả tìm hiểu, phân tích đánh giá hệ thống KSNB Tổng công ty Bến Thành Từ đưa giải pháp hồn thiện hệ thống KSNB Tổng công ty Bến Thành Tác giả Lê Phương Oanh (2017) “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội bộ Công ty TNHH Một Thành Viên Xổ Số Kiến Thiết Thành Phố Hồ Chí Minh theo hướng quản trị rủi ro”, luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để rút nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống KSNB theo hướng quản trị rủi ro Từ tác giả đưa giải pháp kiến nghị hoàn thiện hệ thống KSNB Công ty TNHH Một Thành Viên Xổ Số Kiến Thiết Thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2019) “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ Cơng ty TNHH Mợt thành viên Dịch vụ cơng ích quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh”, báo Tạp chí Cơng Thương Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát để tìm hiểu, phân tích đánh giá hệ thống KSNB Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơng ích quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Từ đưa giải pháp hồn thiện hệ thống KSNB Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơng ích quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Các cơng trình nước ngồi Theodoridou Paraskevi (2016) “The Effectiveness of Internal Audit and Internal Control Systems in Greek Banks - Hiệu Hệ thống Kiểm toán Nợi bợ Kiểm sốt Nợi bợ Ngân hàng Hy Lạp” Luận văn Thạc sĩ làm bật tầm quan trọng chức kiểm soát nợi bợ, cách trình bày chi tiết chúng in dấu kinh nghiệm nhân viên ngân hàng, nhằm cố gắng đưa quan điểm khách quan, rút một số kết luận đưa cải tiến có đề x́t kiểm tốn nợi bợ Phương pháp tiếp cận định lượng liệu thực phân tích thống kê đồ họa sử dụng Microsoft Office Excel 2016 Kết cuộc khảo sát hướng dẫn rút một số kết luận hướng dẫn để cải thiện kiểm sốt nợi bợ tăng hiệu kiểm sốt nợi bợ ngân hàng Hy Lạp Ndalahwa Musa Masanja, PhD; Aneth Masimba, MBA (2020) “The Effectiveness of Internal Control System on The Efficiency of Financial Management for Selected Training Institutions In Arusha Tanzania - Hiệu Hệ thống Kiểm soát Nợi bợ Hiệu Quản lý Tài Cơ sở Đào tạo Chọn Arusha Tanzania” Nghiên cứu xem xét tính hiệu hệ thống kiểm sốt nợi bợ hiệu quản lý tài sở đào tạo lựa chọn Nghiên cứu áp dụng cách tiếp cận nghiên cứu định lượng thiết kế nghiên cứu mang tính chất mơ tả tương quan Nghiên cứu thực MS-TCDC Đại học Arusha Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng thống kê mô tả suy luận để phân tích kết từ liệu thu thập Nghiên cứu khuyến nghị nên dành nhiều nỗ lực nguồn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lực cho hệ thống kiểm soát nợi bợ điều cấp thiết để nâng cao hiệu quản lý tài Kornchai PHORNLAPHATRACHAKORN, Khajit NA KALASINDHU (2020) “Internal Control Effectiveness and Business Survival: Evidence from Thai Food Businesses - Hiệu Kiểm sốt Nợi bộ Sự tồn Doanh nghiệp: Bằng chứng từ Doanh nghiệp Thực phẩm Thái Lan” Nghiên cứu nhằm mục đích điều tra tác đợng hiệu kiểm sốt nợi bợ tồn kinh doanh doanh nghiệp thực phẩm Thái Lan thông qua trung gian việc cải thiện suất tạo giá trị Kết cho thấy hiệu kiểm sốt nợi bợ có ảnh hưởng đáng kể đến việc cải thiện suất tồn doanh nghiệp Nghiên cứu đưa một số kiến nghị nâng hiệu hệ thống kiểm sốt nợi bợ Bên cạnh luận án tiến sỹ, đến có nhiều luận văn thạc sỹ nghiên cứu hệ thống KSNB Tuy nhiên qua nghiên cứu tác giả nhận thấy cịn có khoảng trống để đề tài tiếp tục nghiên cứu khai thác, cụ thể là: Phạm vi nghiên cứu khảo sát, đánh giá thực trạng hệ thống KSNB nhiều luận văn dừng lại một số lĩnh vực, mợt q trình, quy trình mợt đơn vị cụ thể Chưa có nhiều luận văn nghiên cứu hệ thống kiểm sốt nợi bợ ngành tô, đặc biệt nghiên cứu công ty dịch vụ mua bán sữa chữa xe ô tô một khu vực hay một tỉnh thành Từ nhận xét trên, tác giả cho khoảng trống để tác giả nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn phù hợp cần thiết 1.2 Hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát hệ thống kiểm soát nội 1.2.1.1 Các định nghĩa hệ thống kiểm soát nội Theo Luật Kế toán năm 2015 thì: “Kiểm sốt nợi bợ việc thiết lập tổ chức thực nội bộ đơn vị kế tốn chế, sách, quy trình, quy định nội bộ phù hợp với quy định pháp luật nhằm bảo đảm phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp thời rủi ro đạt yêu cầu đề ra” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Theo Ủy ban thuộc Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ (The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission – COSO 2013) chống gian lận lập báo cáo tài thì: “Kiểm sốt nợi bợ mợt q trình bị chi phối người quản lý, hội đồng quản trị nhân viên đơn vị chi phối, thiết lập để cung cấp một đảm bảo hợp lí nhằm thực mục tiêu hoạt đợng, báo cáo tn thủ.” 1.2.1.2 Qui trình kiểm sốt nội doanh nghiệp Xác định rủi ro gặp; Phân tích rủi ro; So sánh với qui định doanh nghiệp; Hồn thiện qui trình kiểm sốt; Thực kiểm sốt theo qui trình, sau đánh giá sửa đổi 1.2.1.3 Lợi ích hệ thống kiểm sốt nội Mợt hệ thống Kiểm sốt nợi bợ vững mạnh giúp đem lại lợi ích sau cho cơng ty: - Bảo vệ tài sản, sổ sách thông tin - Đơn vị tuân thủ pháp luật - Tăng cường tính hiệu lực, hiệu mặt điều hành sử dụng nguồn lực đơn vị - Cung cấp thông tin đáng tin cậy - Lập BCTC trung thực hợp lý Việc thiết kế, thực trì hệ thống kiểm sốt nợi bợ thay đổi theo quy mơ mức đợ phức tạp đơn vị Các mục tiêu chi tiết hệ thống kiểm sốt nợi bợ báo cáo tài chính: - Các nghiệp vụ kinh tế ghi sổ phải thực phát sinh - Các nghiệp vụ kinh tế, tài sản có phải đánh giá tính tốn đắn - Các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tài sản có phải ghi sổ đầy đủ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Các nghiệp vụ kinh tế phải phân loại đắn - Các nghiệp vụ kinh tế phải phản ảnh kịp thời, kỳ - Các nghiệp vụ kinh tế phải ghi đắn vào sổ chi tiết phải tổng hợp xác Thơng thường, cơng ty phát triển lên lợi ích mợt hệ thống KSNB trở nên to lớn người chủ người quản lý cơng ty gặp nhiều khó khăn việc giám sát kiểm soát rủi ro dựa vào kinh nghiệm giám sát trực tiếp thân Đối với cơng ty mà có tách biệt lớn người quản lý cổ đơng, mợt hệ thống KSNB vững mạnh góp phần tạo nên tin tưởng cao cổ đông Xét điểm này, một hệ thống KSNB vững mạnh một nhân tố một hệ thống quản trị doanh nghiệp vững mạnh, điều rất quan trọng cơng ty có nhà đầu tư bên ngồi Các nhà đầu tư thường trả giá cao cho cơng ty có rủi ro thấp 1.2.1.4 Những yếu tố quan trọng để thực thành công biện pháp KSNB Việc thực thành công biện pháp Kiểm sốt nợi bợ địi hỏi mợt số ngun tắc chung: - Mợt mơi trường văn hố nhấn mạnh đến trực, giá trị đạo đức phân cơng trách nhiệm rõ ràng; - Quy trình hoạt đợng quy trình KSNB xác định rõ ràng văn truyền đạt rộng rãi nội bộ công ty; - Các hoạt động rủi ro phân tách rõ ràng nhân viên khác nhau; - Tất giao dịch phải thực với uỷ quyền thích hợp; - Mọi nhân viên phải tuân thủ hệ thống KSNB; - Trách nhiệm kiểm tra giám sát phân tách rõ ràng; - Định kỳ tiến hành biện pháp kiểm tra độc lập; - Mọi giao dịch quan trọng phải ghi lại dạng văn bản; - Định kỳ phải kiểm tra nâng cao hiệu biện pháp KSNB Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2.2 Các phận hợp thành hệ thống kiểm soát nội Hệ thống kiểm sốt nợi bợ bao gồm Mơi trường kiểm sốt; Quy trình đánh giá rủi ro đơn vị; Hệ thống thông tin liên quan đến việc lập trình bày báo cáo tài (cụ thể quy trình kinh doanh có liên quan, trao đổi thơng tin); Các hoạt đợng kiểm sốt; Giám sát kiểm sốt 1.2.2.1 Mơi trường kiểm sốt Là nhận thức, quan điểm, quan tâm hoạt động thành viên Hội đồng quản trị/Hội đồng thành viên, Ban giám đốc (những người quản lý cao nhất) hệ thống kiểm sốt nợi bợ vai trị hệ thống kiểm sốt nợi bợ đơn vị, tạo sắc thái chung một tổ chức, chi phối đến ý thức kiểm soát người tổ chức, tảng cho tất bộ phận khác Những yếu tố môi trường kiểm soát bao gồm: - Đặc thù quản lý - Cơ cấu tổ chức - Chính sách nhân - Hệ thống kế hoạch dự toán - Kiểm toán nợi bợ - Các yếu tố bên ngồi Sự đánh giá mơi trường kiểm sốt giải đáp thái độ hành động bộ phận quản lý cao nhất hệ thống kiểm sốt nợi bợ có ảnh hưởng tính hiệu hoạt động doanh nghiệp Môi trường kiểm sốt có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu thủ tục kiểm sốt Mơi trường kiểm sốt mạnh hỗ trợ đáng kể cho thủ tục kiểm sốt Tuy nhiên, mơi trường kiểm sốt mạnh khơng đồng nghĩa với hệ thống kiểm sốt nợi bợ mạnh Hệ thống kiểm sốt nợi bợ mạnh tự chưa đủ đảm bảo tính hiệu tồn bợ hệ thống kiểm sốt nợi bợ Các nhân tố chủ yếu để đánh giá mơi trường kiểm sốt: - Chức năng, nhiệm vụ Hội đồng quản trị/Hội đồng thành viên, Ban giám Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đốc phòng ban chức đơn vị, tuỳ thuộc vào đặc thù quản lý - Tư quản lý, phong cách điều hành thành viên Hội đồng quản trị/Hội đồng thành viên Ban giám đốc; - Cơ cấu tổ chức, quyền hạn, trách nhiệm bợ phận cấu (tùy tḥc vào đặc thù quản lý); - Hệ thống kiểm sốt nợi bộ Ban quản lý bao gồm tất bợ phận quản lý, kiểm sốt, chức kiểm sốt nợi bợ, sách thủ tục liên quan đến nhân phân định trách nhiệm Bợ phận kiểm tốn nợi bợ mợt bợ phận quan trọng mơi trường kiểm sốt Bợ phận kiểm tốn nợi bợ cung cấp mợt giám sát đánh giá thường xun tồn bợ hoạt đợng đơn vị, có hệ thống kiểm sốt nợi bợ Bợ phận Kiểm tốn nợi bợ phải trực tḥc cấp cao đủ để không giới hạn phạm vi hoạt đợng nó, phải nhân viên đủ khả năng, lực thực - Ảnh hưởng từ nhân tố bên ngồi: sách nhà nước, đạo cấp trên, quan quản lý chuyên môn 1.2.2.2 Đánh giá rủi ro Cho mục tiêu lập trình bày BCTC, quy trình đánh giá rủi ro đơn vị bao gồm việc Ban Giám đốc xác định rủi ro kinh doanh có liên quan đến việc lập trình bày BCTC theo khn khổ lập trình bày BCTC, ước tính đợ rủi ro, đánh giá khả xảy rủi ro định hành động nhằm xử lý, quản trị rủi ro kết thu Ví dụ, quy trình đánh giá rủi ro đơn vị gồm đánh giá cách đơn vị xem xét khả ghi nhận thiếu giao dịch, cách xác định phân tích ước tính quan trọng ghi nhận báo cáo tài Các rủi ro liên quan đến độ tin cậy BCTC bao gồm kiện hay đơn vị, giao dịch tình phát sinh có ảnh hưởng bất lợi đến khả tạo lập, ghi chép, xử lý báo cáo liệu tài phù hợp với sở dẫn liệu Ban Giám đốc BCTC Ban Giám đốc lập chương trình, kế hoạch hành động để xử lý rủi ro cụ thể định chấp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 10 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhận rủi ro tính đến hiệu kinh tế hay xem xét yếu tố khác Các rủi ro phát sinh thay đổi tình như: - Những thay đổi mơi trường hoạt động: Những thay đổi môi trường pháp lý mơi trường hoạt đợng dẫn đến thay đổi áp lực cạnh tranh rủi ro khác đáng kể; - Nhân mới: Những nhân có hiểu biết trọng tâm khác kiểm sốt nợi bợ; - Hệ thống thông tin chỉnh sửa: Những thay đổi quan trọng nhanh chóng hệ thống thơng tin làm thay đổi rủi ro liên quan đến hệ thống kiểm sốt nợi bợ; - Tăng trưởng nhanh: Việc mở rộng đáng kể hoạt động một cách nhanh chóng tạo áp lực kiểm soát làm tăng rủi ro kiểm soát bị thất bại; - Công nghệ mới: Việc áp dụng cơng nghệ vào q trình sản x́t vào hệ thống thơng tin làm thay đổi rủi ro kiểm sốt nợi bợ; - Các hoạt đợng, sản phẩm, mơ hình kinh doanh mới: Việc tham gia vào lĩnh vực kinh doanh giao dịch mà đơn vị có kinh nghiệm dẫn tới rủi ro liên quan đến kiểm sốt nợi bợ; - Tái cấu đơn vị: Việc tái cấu dẫn đến giảm biên chế, thay đổi quản lý hay thay đổi phân nhiệm làm thay đổi rủi ro liên quan đến kiểm soát nội bộ; - Mở rộng hoạt động nước ngồi: Việc mở rợng hay mua lại hoạt đợng nước dẫn đến rủi ro khác thường, mà ảnh hưởng đến kiểm sốt nợi bợ, ví dụ gia tăng thay đổi rủi ro từ giao dịch ngoại tệ; - Áp dụng quy định kế toán mới: Việc áp dụng nguyên tắc kế toán thay đổi nguyên tắc kế tốn ảnh hưởng đến rủi ro trình lập trình bày BCTC 1.2.2.3 Hoạt động kiểm soát Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 11 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nói chung, hoạt đợng kiểm sốt liên quan tới mợt c̣c kiểm tốn phân loại thành sách thủ tục liên quan tới: Đánh giá tình hình hoạt đợng: Các hoạt đợng kiểm sốt bao gồm việc đánh giá phân tích tình hình hoạt đợng thực tế so với kế hoạch, so với dự báo hay so với tình hình hoạt đợng kỳ trước; đánh giá phân tích mối liên hệ liệu khác có liên quan, liệu hoạt động liệu tài chính, đồng thời thực việc phát sửa chữa; so sánh số liệu nội bộ với nguồn thơng tin bên ngồi đánh giá tình hình thực chức hay hoạt đợng Xử lý thơng tin: Hai nhóm hoạt đợng kiểm sốt hệ thống thông tin sử dụng phổ biến kiểm sốt chương trình ứng dụng kiểm sốt chung cơng nghệ thơng tin Kiểm sốt chương trình ứng dụng áp dụng cho việc xử lý ứng dụng riêng lẻ, ví dụ: kiểm tra tính xác mặt số học số liệu ghi chép, trì sốt xét số dư tài khoản bảng cân đối phát sinh, kiểm sốt tự đợng kiểm tra nhập liệu đầu vào, kiểm tra việc đánh số thứ tự kết hợp với việc theo dõi thủ công báo cáo tổng hợp ngoại lệ Kiểm sốt chung cơng nghệ thơng tin sách thủ tục liên quan tới nhiều ứng dụng hỗ trợ cho khả hoạt động hiệu kiểm sốt chương trình ứng dụng cách giúp đảm bảo khả hoạt đợng bình thường hệ thống thơng tin Ví dụ kiểm sốt chung cơng nghệ thơng tin như: kiểm sốt thay đổi chương trình, kiểm sốt việc truy cập hệ thống hay liệu, kiểm soát việc ứng dụng phần mềm mới, kiểm soát phần mềm để hạn chế quyền truy cập giám sát việc sử dụng tính hệ thống làm thay đổi liệu tài hay thay đổi ghi chép mà không để lại dấu vết - Kiểm soát mặt vật chất: Là kiểm soát bao gồm: - Bảo đảm an toàn vật chất tài sản, bao gồm thuê nhân viên bảo vệ sử dụng phương tiện bảo đảm an toàn cho việc tiếp cận tài sản hồ sơ tài liệu; - Thẩm quyền truy cập vào chương trình máy tính tệp liệu; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 12 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Định kỳ kiểm đếm so sánh số liệu thực tế với số liệu ghi chép sổ sách (ví dụ, so sánh kết kiểm kê tiền mặt, chứng khoán hàng tồn kho thực tế với sổ kế tốn) Mức đợ, phạm vi mà kiểm soát mặt vật chất nhằm ngăn ngừa việc trợm cắp tài sản có liên quan tới mức đợ tin cậy việc lập BCTC, đó, liên quan đến chất lượng kiểm tốn, phụ tḥc vào việc tài sản bị mất cắp hay khơng - Phân nhiệm: Giao cho người khác chịu trách nhiệm phê duyệt giao dịch, ghi chép giao dịch trông coi, bảo quản tài sản Việc phân nhiệm nhằm giảm hội cho bất cá nhân vừa vi phạm vừa che giấu sai phạm gian lận trình thực nhiệm vụ thơng thường Mợt số hoạt đợng kiểm sốt nhất định phụ tḥc vào tồn sách phù hợp cấp độ cao Ban Giám đốc Ban quản trị thiết lập Ví dụ, kiểm sốt thẩm quyền ủy quyền theo hướng dẫn thiết lập, tiêu chí đầu tư Ban quản trị đặt ra; giao dịch không thường xuyên vụ mua lại lý lớn cần phê duyệt cấp cao hơn, mợt vài tình phê duyệt Đại hội đồng cổ đông 1.2.2.4 Thông tin truyền thơng Hệ thống kế tốn quy định kế toán thủ tục kế toán mà đơn vị áp dụng để thực ghi chép kế toán lập BCTC Việc hiểu biết hệ thống kế tốn việc thực cơng việc kế tốn đơn vị việc xác định: - Các loại nghiệp vụ kinh tế chủ yếu; - Nguồn gốc loại nghiệp vụ kinh tế chủ yếu - Tổ chức bợ máy kế tốn; - Tổ chức cơng việc kế toán gồm: hệ thống chứng từ kế toán, hệ thống tài khoản kế toán, sổ kế toán hệ thống BCTC; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 13 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quy trình kế toán nghiệp vụ kinh tế chủ yếu kiện từ phát sinh - đến lập trình bày BCTC Mợt hệ thống kế tốn hữu hiệu phải đảm bảo mục tiêu: Tính có thực (Validity): nghiệp vụ kinh tế ghi chép phải có - pháp lý, phải thực xảy ra; Sự phê chuẩn (Authorization): nghiệp vụ, hoạt động phải phê chuẩn - đắn, mợt nghiệp vụ khơng phê chuẩn, dẫn đến nghiệp vụ lừa đảo, ảnh hưởng lãng phí phá hoại cơng ty; Tính đầy đủ (Completeness): khơng bỏ, dấu bớt sổ sách - nghiệp vụ kinh tế phát sinh Sự đánh giá (Valuation): không để xảy sai phạm tính tốn, áp - dụng sách kế tốn, ghi sổ kế tốn giai đoạn khác nhau; Sự phân loại (Classification ): đảm bảo số liệu phân loại đắn tài - khoản, phù hợp với cấu tài khoản ghi nhận đắn loại sổ Đúng hạn (Timing): việc ghi sổ nghiệp vụ kinh tế trước sau chúng - xảy làm tăng khả quên không ghi sổ ghi sổ số tiền không xác, việc ghi sổ vào thời điểm cuối kỳ báo cáo tài khơng xác - Chuyển sổ tổng hợp xác (Porting and Summarization) Các nghiệp vụ kinh tế phải ghi đắn vào sổ chi tiết tổng hợp xác (q trình chuyển sổ tổng hợp), giúp cho việc phản ánh trung thực tình hình tài kết kinh doanh đơn vị Ví dụ minh hoạ: mục tiêu cụ thể kiểm sốt nợi bợ nghiệp vụ bán hàng Mục tiêu tổng quát Mục tiêu kiểm soát cụ thể nghiệp vụ bán hàng kiểm sốt nợi bợ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 14 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tính có thực Doanh thu ghi sổ hàng bán giao cho khách hàng có thực Sự phê chuẩn Các nghiệp vụ bán hàng phê chuẩn đắn Tính đầy đủ Các nghiệp vụ phát sinh ghi chép vào sổ Sự đánh giá Doanh thu hàng bán tính số tiền ghi sổ xác Sự phân loại Đúng hạn Các nghiệp vụ bán hàng phân loại đắn Doanh thu ghi sổ thời gian Chuyển sổ tổng Các nghiệp vụ bán hàng ghi vào sổ chi tiết đắn hợp xác tổng hợp xác Yêu cầu hệ thống kế toán: Phải tạo hiểu biết rõ ràng vai trị, trách nhiệm cá nhân có liên quan đến kiểm sốt nợi bợ việc lập báo cáo tài 1.2.2.5 Hoạt động giám sát Trách nhiệm quan trọng Ban Giám đốc thiết lập trì kiểm sốt nợi bợ mợt cách thường xuyên Việc Ban Giám đốc giám sát kiểm soát bao gồm việc xem xét liệu kiểm soát có hoạt đợng dự kiến liệu có thay đổi phù hợp với thay đổi đơn vị hay không Việc giám sát kiểm sốt bao gồm hoạt đợng như: Ban Giám đốc soát xét bảng đối chiếu với ngân hàng lập kịp thời hay chưa, kiểm toán viên nội bộ đánh giá tuân thủ nhân viên phòng kinh doanh quy định đơn vị hợp đồng bán hàng, bộ phận pháp lý giám sát tuân thủ chuẩn mực đạo đức sách hoạt đợng đơn vị, Việc giám sát để đảm bảo kiểm soát tiếp tục hoạt động một cách hiệu theo thời gian Ví dụ, khơng giám sát việc lập đối chiếu với ngân hàng nhân chịu trách nhiệm khơng lập tài liệu Kiểm tốn viên nợi bợ nhân thực chức tương tự tham gia vào việc giám sát kiểm sốt đơn vị thơng qua đánh giá riêng rẽ Thông thường, người cung cấp thông tin một cách đặn hoạt đợng kiểm sốt nợi bợ, tập trung ý vào việc đánh giá tính hiệu kiểm sốt nợi bợ, trao đổi thơng tin điểm mạnh, điểm yếu đưa khuyến nghị để cải thiện kiểm sốt nợi bợ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 15 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các hoạt động giám sát bao gồm việc sử dụng thơng tin có qua trao đổi với đối tượng ngồi đơn vị mà thơng tin cho thấy vấn đề khu vực cần cải thiện Khách hàng thường xác minh thông tin hóa đơn thơng qua việc tốn hóa đơn khiếu nại số tiền phải trả Ngoài ra, quan quản lý thơng tin cho đơn vị vấn đề ảnh hưởng tới hoạt đợng kiểm sốt nợi bợ, ví dụ như, thơng tin liên quan đến c̣c kiểm tra quan quản lý Ngân hàng Đồng thời, thực hoạt động giám sát, Ban Giám đốc xem xét trao đổi thơng tin từ kiểm tốn viên đợc lập liên quan đến kiểm sốt nợi bợ 1.2.3 Những hạn chế vốn có hệ thống kiểm soát nội - Hạn chế xuất phát từ thân người vô ý, bất cẩn, đãng trí, hiểu sai nghiệp vụ - Hạn chế xuất phát từ thông đồng - Hạn chế từ yêu cầu Người quản lý chi phí nhỏ lợi ích - Hạn chế từ việc kiểm tra tập trung sai phạm biết trước thường xuyên bỏ qua sai phạm bất thường - Hạn chế từ thủ tục kiểm sốt khơng cịn phù hợp điều kiện hoạt động doanh nghiệp thay đổi 1.2.4 Những nhân tố đe dọa hiệu hệ thống kiểm soát nội - Quan điểm nhà quản lý chi phí thực thủ tục kiểm sốt tốn mặt chi phí chẳng hạn gắn hệ thống camera để giám sát khu vực hành lang tốn nên không thực hiện, thuê thêm thủ quỹ phải trả thêm lương nên để một kế tốn kiêm ln thủ quỹ giảm chi phí Tuy nhiên quan điểm so sánh chi phí lợi ích mang lại mợt quan điểm đe dọa đến hiệu hệ thống KSNB - Nhà quản lý lạm quyền một nhân tố đe dọa đến hiệu hệ thống KSNB Cần có kiểm tốn nợi bợ thực kiểm tra, giám sát báo cáo cho ban Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 16 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kiểm sốt mợt cách kịp thời từ báo cáo với Hợi đồng quản trị/ Hợi đồng thành viên ngăn chặn trường hợp nhà quản lý lạm quyền - Không nên cho phép tiếp cận tài sản, tiếp cận thông tin một cách dễ dàng Phải có qui định cụ thể, phân quyền hệ thống để tránh tình trạng tiếp cận tài sản thông tin một cách dễ dàng - Các qui định thủ tục kiểm soát phải đáp ứng mục tiêu đề ra, tránh tình trạng thực cho có, khơng hiệu coi trọng hình thức chất - Phải có qui định rõ ràng quyền lợi nghĩa vụ phòng ban, nhân viên, tránh tình trạng mâu thuẫn quyền lợi dẫn đến hệ thống KSNB không hiệu 1.3 Đặc trưng hệ thống kiểm sốt nội cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô Thông qua tìm hiểu tài tài liệu vấn, tác giả nhận thấy đặc trưng hệ thống kiểm sốt nợi bộ công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô sau: Môi trường kiểm soát Đặc thù quản lý: Các nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô đào tạo bồi dưỡng một mơi trường đầy cạnh tranh, địi hỏi phải có kiến thức quản lý tốt, am hiểu sâu sắc nguyên tắc quản lý điều hành, kiểm tra, kiểm sốt hoạt đợng dịch vụ mua bán sửa chữa Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ có vai trị quan trọng việc tổ chức quản lý điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty Chính sách nhân sự: Đợi ngũ nhân viên có trình đợ tuyển dụng ngồi việc phải đáp ứng yêu cầu chuyên mơn cịn phải có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt nợi bợ cơng ty, từ họ chủ đợng chấp hành xây dựng q trình kiểm sốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 17 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ủy ban kiểm sốt: Mợt ủy ban kiểm sốt hay cịn gọi Ban kiểm sốt đóng vai trị quan trọng cơng tác kiểm sốt hoạt động công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ Kiểm tốn nợi bợ: Bợ phận kiểm tốn nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô cần thiết kế thủ tục kiểm tốn, hoạt đợng mợt cách khoa học hiệu Bợ phận kiểm tốn nội bộ phải giám sát hoạt động dịch vụ mua bán sửa chữa, quản lý hệ thống thông tin chặt chẽ, tránh thất thốt, lãng phí nguồn lực Chính sách phát triển: Các cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô chịu ảnh hưởng lớn hệ thống pháp luật, chế, sách Nhà nước, nhằm nâng cao chất lượng, hạ giá bán sản phẩm, mở rộng hệ thống đại lý, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng vấn đề ưu tiên hàng đầu sách phát triển lâu dài công ty Đánh giá rủi ro Những rủi ro gặp phải công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tơ là: - Chính sách thuế thay đổi cơng ty cần cập nhật kịp thời để lựa chọn sản phầm kinh doanh có hiệu - Phân bổ nhãn hiệu, chủng lại, màu xe cho đại lý không phù hợp nên tồn đợng gây lãng phí nguồn lực tăng chi phí kho bãi - Giá bán cao không tạo sức cạnh tranh với thị trường - Sản phẩm không phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng - Chế độ hậu không hợp lý nên không tạo sức hấp dẫn người tiêu dùng - Khơng có đa dạng sản phầm phân khúc sản phẩm để khách hàng lựa chọn - Các gara bảo hành sửa chữa chưa phân bố rộng rãi nên chưa tạo thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 18 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thủ tục kiểm soát Đối với công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ, thủ tục kiểm sốt đóng mợt vai trị quan trọng việc giúp cơng ty có sách kiểm sốt chi phí hoạt đợng kinh doanh hiệu quả, giúp công ty tuân thủ pháp luật tăng sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ trị trường Hệ thống thông tin truyền thông Các công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ôtô nâng cao khả truyền đạt thu thập thông tin tuân thủ pháp luật, thông tin kịp thời cho đại lý, khách hàng sách công ty Thủ tục giám sát Chú trọng thu thập ý kiến người bên ngoài, đặc biệt đại lý khách hàng sau thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Từ hệ thống kiểm sốt nợi bợ trọng đảm bảo việc tuân thủ pháp luật 1.4 Bài học kinh nghiệm thiết kế vận hành hệ thống kiểm sốt nội cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu hệ thống KSNB tác giả công bố trước, từ tài liệu thực tế thiết kế vận hành hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, em rút học kinh nghiệm sau: Thứ nhất, mơi trường kiểm sốt Một là, quan điểm nhận thức trách nhiệm việc thiết kế vận hành hệ thống KSNB nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp, có ý nghĩa định đến hiệu lực hiệu hệ thống KSNB Hai là, xây dựng, ban hành thường xuyên cập nhật sách nhân phù hợp với giai đoạn vị trí cụ thể nhằm nâng cao trình đợ chun mơn cho nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 19 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viên Luân chuyển nhân viên qua nhiều vị trí cơng việc để họ hiểu rõ qui trình cơng việc qui trình chung Ba là, phát huy vai trị, tính sáng tạo trách nhiệm ban kiểm soát hệ thống KSNB, đặc biệt kiểm tốn nợi bợ Việc lựa chọn, bổ nhiệm thành viên ban kiểm soát phải có trình đợ chun mơn tài chính, kế tốn đồng thời am hiểu ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Ban kiểm soát phải tách biệt Ban điều hành để đảm bảo tính đợc lập Bốn là, cơng tác lập kế hoạch có ý nghĩa định hướng cho doanh nghiệp, giúp nhận diện rủi ro từ giúp doanh nghiệp có giải pháp để khắc phục hạn chế q trình hoạt đợng Thứ hai, nhận diện rủi ro Các công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô nói chung Thành phố Hồ minh nói riêng thiết kế vận hành hệ thống KSNB cần trọng vấn đề sau: Một là, chịu tác động rất lớn hành lang pháp lý Khi qui định pháp luật có thay đổi cơng ty cần cập nhật, điều chỉnh sách phương án kinh doanh cho phù hợp Hai là, sản phẩm không đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Doanh nghiệp cần xác định rõ phân khúc khách hàng hướng đến mục tiêu phục vụ Ba là, sách hoa hồng, khuyến hậu phải phù hợp Các sách thực đắn giúp mở rợng thị trường, mang lại uy tín lâu dài cho doanh nghiệp Thứ ba, thủ tục kiểm soát Các thủ tục kiểm soát xây dựng cần trọng thực theo hoạt đợng doanh nghiệp Cần có thủ tục kiểm sốt cụ thể cho cơng việc cụ thể phòng ban Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 20 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ tư, thông tin truyền thơng Một là, cơng tác kế tốn cần tn thủ qui định chế đợ kế tốn, chuẩn mực kế toán qui định pháp luật Hai là, thơng tin ghi nhận, truyền đạt phải nhanh chóng, rõ ràng dễ hiểu Ba là, phải có kiểm soát, phân quyền ủy quyền cụ thể Thứ năm, thủ tục giám sát Chú trọng xây dựng kênh thông tin để lắng nghe, ghi nhận phản hồi ý kiến người bên ngoài, đặc biệt quan chức khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả làm rõ lý luận chung hệ thống KSNB, kiểm soát mợt chức khơng thể thiếu q trình quản lý doanh nghiệp Trình bày chuẩn mực kiểm sốt nợi bộ Tác giả làm rõ đặc trưng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 21 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rút học kinh nghiệm việc thiết kế vận hành hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ơ TƠ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Khái quát trình hình thành, phát triển công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ 2.1.1 Tổng cơng ty Cơ khí Giao thơng Vận tải Sài Gịn - TNHH Một thành viên (SAMCO) Giới thiệu Ngày 28/4/2004 Quyết định số 69/2004/QĐ-TTg Thủ tướng phủ Quyết định số 172/2004/QĐ-UB ngày 15/07/2004 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh phê duyệt Đề án thành lập Tổng cơng ty Cơ khí Giao thơng vận tải Sài Gịn (SAMCO) thí điểm hoạt đợng theo mơ hình Cơng ty mẹ – Công ty Năm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 22 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2010 Tổng công ty chuyển đổi thành Tổng cơng ty Cơ khí Giao thơng Vận tải Sài Gịn – TNHH Mợt thành viên theo Quyết định số 2988/QĐ-UB ngày 7/7/2010 Ủy Ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh SAMCO có hoạt đợng đa ngành nhiều lĩnh vực, ngành có vị trí quan trọng phát triển kinh tế xã hội Thành phố, tập trung nhiều nguồn lực, khả hỗ trợ, hợp tác liên kết với nhiều lĩnh vực Bên cạnh đó, SAMCO có ngành mũi nhọn ngành khí chế tạo, Chính phủ quy hoạch một bốn Tổng công ty đảm nhiệm vai trị nịng cốt phát triển ngành cơng nghiệp ôtô Việt Nam Là doanh nghiệp nhà nước kinh doanh đa ngành, ngành sản x́t sản phẩm khí giao thơng, vận tải cung cấp dịch vụ giao thông, vận tải chất lượng cao Chuyên kinh doanh ôtô, xe buýt, xe khách Cung cấp phụ tùng phẩm, thực bảo trì sửa chữa ơtơ loại: Toyota, Mitsubishi, Isuzu, Chevrolet, Mercedes-Benz, Nissan Sản xuất, lắp ráp loại xe buýt xe chuyên dùng sở: Isuzu, Hino, Maz, Fuso, Huyndai, Mercedes_Benz, Hino Là trung tâm đào tạo công nhân kỹ thuật cao: SAMCO kết hợp hỗ trợ kỹ thuật, tài liệu dụng cụ đào tạo từ hãng ôtô tiếng giới Cung cấp dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh cơng cợng Đóng tàu cung cấp dịch vụ vận tải đường thủy Khai thác, kinh doanh vận chuyển hàng hóa đường bợ, đường sơng, đường biển ngồi nước Sản x́t thiết bị xây dựng hệ thống giao thông, cho thuê bến bãi vận tải hàng hóa Xuất nhập ủy thác trang thiết bị phương tiện giao thông vận tải, vật tư loại Kinh doanh xuất nhập loại thiết bị phục vụ môi trường, thiết bị garage, phụ tùng cho giao thông công chánh… Thiết kế kỹ thuật loại phương tiện vận chuyển với đặc tính kỹ thuật tiên tiến phù hợp với điều kiện Việt Nam Sản phẩm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 23 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 24 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 25 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao ngành khí giao thơng vận tải, góp phần phát triển kinh tế nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt Nam Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng quốc gia ngành khí giao thơng vận tải Giá trị cốt lõi: Chính trực – Trách nhiệm – Sáng tạo – Hợp tác Sơ đồ tổ chức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 26 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức SAMCO (Nguồn: http://www.samco.com.VN/VN/gioi-thieu.hTMl) Đơn vị thành viên Hình 2.2 Đơn vị thành viên SAMCO (Nguồn: http://www.samco.com.VN/VN/gioi-thieu.hTMl) Quá trình phát triển Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 27 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ngày 20/12/1975 Công ty thành lập từ Công xưởng Đô Thành – lấy tên Công xưởng Thành phố Đến SAMCO có thành tựu bật giải thưởng quý giá (Nguồn: http://www.samco.com.VN/VN/gioi-thieu.hTMl) 2.1.2 Cơng ty cổ phần Toyota Đơng Sài Gịn (TESC) Giới thiệu Từ việc kinh doanh ôtô Toyota nhập khẩu, đến năm 1998, sau thức trở thành đại lý Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam, Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gịn gặt hái thành cơng bước đầu rất đáng khích lệ, như: năm 2001 2002 liên tiếp đạt hạng ba vươn lên hạng nhì hệ thống phân phối Toyota Việt Nam đại lý có lượng xe bán nhiều nhất thị trường nước Đến ngày 20/11/2003, TESC trở thành đại lý thứ hai hệ thống Toyota Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 28 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Việt Nam đạt số lượng xe bán 5.000 vinh dự nhận Giải Vàng dành cho Đại lý xuất sắc nhất hệ thống Toyota tồn quốc năm 2007 Khơng dừng lại với thành tích mình, TESC tự hào Đại lý Toyota Việt Nam đạt doanh số bán 20.000 xe vào ngày 5/7/2010 Đây thành chung tập thể CB - NV Công ty suốt thời gian qua Công Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gịn hoạt đợng với địa điểm kinh doanh xe một Trung tâm xe qua sử dụng * Trụ sở chính: 507 Xa Lộ Hà Nội, Phường An Phú, TP.Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh * Chi nhánh Gị Vấp: 18 Phan Văn Trị, Phường 7, Q Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh * Chi nhánh Quận 9: 850 Xa Lộ Hà Nội, Phường Hiệp Phú, TP.Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh * Chi nhánh Nguyễn Văn Lượng - Trung tâm xe qua sử dụng: 63A Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Q Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh * Chi nhánh Thủ Đức: Trạm dịch vụ: 522 Quốc Lợ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Phịng trưng bày: 650 Quốc Lợ 13, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh * Toyota Bình Thuận: Khu dân cư Bến Lợi - Lại An thôn Thắng Thuận, xã Hàm Thắng, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gịn có mợt lực lượng nhân viên bán hàng hùng hậu, một đội ngũ kỹ thuật viên cố vấn dịch vụ có trình đợ cao theo tiêu chuẩn đánh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 29 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an giá Cơng Ty Ơtơ Toyota Việt Nam đặc biệt mợt phương cách kinh doanh khống đạt, đa dạng mang đậm dấu ấn văn hóa doanh nghiệp Đợi ngũ nhân viên công ty đạt rất nhiều giải thưởng cao quý Toyota Việt Nam: Nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc nhất, Cố vấn dịch vụ xuất sắc, Nhân viên tư bán hàng có kỹ giao dịch qua điện thoại tốt nhất năm liền Cơng Ty Cổ Phần Toyota Đơng Sài Gịn nhận khen Thủ Tướng Chính Phủ vào ngày 22/8/2002 rất nhiều khen UBND Thành Phố, giấy khen Cơ quan Ban ngành Thành Phố Tổng Công Ty Bến Thành thành tích xuất sắc năm vừa qua Sản phẩm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 30 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (Nguồn: https://www.toyotasaigon.com/san-pham/bang-gia-xe) Dịch vụ - Bảo dưỡng nhanh - Sửa chữa đồng sơn - Chăm sóc làm đẹp xe - Cứu hộ - Tư vấn phụ kiện - Tư vấn bảo hiểm - Thẩm định xe 2.1.3 Công ty Cổ phần Dịch vụ Ơtơ Hàng Xanh (HAXACO) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 31 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Giới thiệu Nhà phân phối Mercedes-Benz hãng Việt Nam Với gần 15 năm kinh nghiệm, HAXACO tự hào nhà phân phối dẫn đầu thị trường, mang lại dịch vụ chuyên nghiệp, xứng tầm với thương hiệu " ba cánh " Mercedes-Benz Tổng Giám Đốc: Đỗ Tiến Dũng Giấy phép kinh doanh: số 0302000126 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày: 17/05/2000 Địa chỉ: 333 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Email: haxaco@haxaco.com.v Lĩnh Vực Kinh Doanh - Đại lý ủy quyền hãng Mercedes-Benz: Cơng ty CP Dịch Vụ Ơ tơ Hàng Xanh (HAXACO) tự hào đơn vị Việt Nam phân phối xe Mercedes-Benz hãng Với gần 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực phân phối Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 32 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xe sang, đáp ứng nhu cầu qui chuẩn khắt khe Mercedes-Benz Việt Nam - Trung tâm kinh doanh xe Mercedes-Benz qua sử dụng: Cơng ty CP Dịch Vụ Ơ tô Hàng Xanh (HAXACO) sở hữu showroom xe cũ lớn nhất Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng xe qua sử dụng hãng - Kinh doanh phụ tùng Mercedes-Benz hãng: Trong hành trình khơng ngừng theo đuổi hồn hảo, xe Mercedes-Benz phụ tùng phải trải qua nhiều năm nghiên cứu thử nghiệm nghiêm ngặt trước đến thiết kế cuối Phụ tùng hãng Mercedes-Benz đạt đến chuẩn mực chất lượng cao nhất Điều giải thích kĩ thuật viên xưởng dịch vụ Mercedes-Benz huấn luyện kịp thời thực dịch vụ thiết bị chuẩn đốn tối tân nhất Vì bạn yên tâm xe bạn chăm sóc tốt nhất bàn tay lành nghề cần thay phụ tùng - Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa: Tại Mercedes-Benz Haxaco, lấy hài lòng khách hàng "kim nam" cho doanh nghiệp 100% đại lý Mercedes-Benz HAXACO đạt tiêu chuẩn số lượng kỹ thuật viên đạt chứng Diagonosis Technician (DT), Service Techinician (ST) Maintainance Technician (MT) Nhân viên kỹ thuật HAXACO cố gắng phục vụ nhu cầu quý khách hàng, mang lại dịch vụ an tồn, chu đáo xác Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực phân phối xe sang Giá trị cốt lõi Con người – uy tín – linh hoạt Cơng ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 33 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (Nguồn: http://www.haxaco.com.VN/ve-haxaco/Công-ty-con/) Định hướng - Tập trung vào ngành cốt lõi - phân phối ô tô, dịch vụ hậu - Mở rộng mạng lưới đại lý - Đa dạng hóa mơ hình, dịch vụ, mặt hàng kinh doanh liên quan tới ô tô cho thuê xe ô tô, vận chuyển 2.1.4 Cơng ty CP Kỹ thuật Ơ tơ Trường Long Giới thiệu lịch sử phát triển 1998-2000 Công ty TNHH TM-DV Trường Long, tiền thân Công ty CP Kỹ thuật Ơ tơ Trường Long, thành lập ngày 16/02/1998, trụ sở số 06 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Các mặt hàng chủ yếu Công ty vào thời điểm cần cẩu hiệu Soosan Tadano Năm 2000 cơng ty đổi tên thành Cơng ty TNHH Ơ tô chuyên dùng Trường Long, phát triển thêm mảng kinh doanh loại xe chuyên dùng xe môi trường 2001 - 2006 Giai đoạn phát triển với hàng loạt kiện đánh dấu bước phát triển Công ty như: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 34 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Chính thức trở thành Đại lý 3S Cơng ty Hino Motors Việt Nam năm 2004 - Thành lập bộ phận thiết kế, kỹ thuật khai trương xưởng sản xuất xe tải xe chuyên dùng - Thành lập Chi nhánh Cần Thơ để trưng bày sản phẩm xe Hino đồng thời tổ chức công tác hậu Chi nhánh để phục vụ cho khách hàng khu vực - Năm 2006 xây dựng trụ sở Khu Công nghiệp Tân Tạo với diện tích khoảng 9.000 m2, bao gồm Trung tâm 3S Hino, xưởng đóng thùng xe tải Trung tâm đăng kiểm xe giới 2007 - 2010 Là năm ghi dấu ấn lịch sử phát triển Trường Long: - Đầu năm 2007, Công ty di dời trụ sở đến Khu Cơng nghiệp Tân Tạo, với quy mô nhà xưởng thiết bị đầu tư mới, Trường Long đại lý nhất Hino Motors Việt Nam công nhận “Đại lý Hino 3S đạt tiêu chuẩn” Việt Nam - Tháng năm 2007, Trường Long thức trở thành Cơng ty cổ phần Cơng ty tiến hành cấu bộ máy nhân sự, cải tổ quy chế quản trị nhằm phù hợp với hình thức kinh doanh - Tháng năm 2007, Trường Long khai trương Trung tâm Đăng kiểm 50-10D, một Trung tâm Đăng kiểm tư nhân cấp giấy phép hành nghề đăng kiểm Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 10 năm 2007, Sumitomo - Bợ phận Ơ tơ, ký kết hợp đồng đối tác chiến lược, nắm giữ 25,56% cổ phần Trường Long Đây tập đồn tài có tầm cỡ Nhật Bản, chuyên đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác sở hạ tầng, xây dựng, địa ốc, vận tải, tài chính, v.v Qua hợp đồng hợp tác chiến lược này, tập đoàn Sumitomo cam kết hỗ trợ Trường Long mặt tài chính, quản lý phát triển sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 35 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Cuối năm 2007 Trường Long bán 3% cổ phần cho nhân viên theo chương trình “ESOP” Chương trình nhằm mục đích tạo gắn bó cam kết lâu dài nhân viên Công ty - Đầu năm 2008 Trường Long thành lập Phòng trưng bày Trường Chinh trưng bày sản phẩm xe tải hạng nhẹ máy móc thiết bị chuyên dùng - Năm 2008, Công ty triển khai xây dựng dự án “trung tâm 3s hino, showroom tơ tịa nhà văn phịng cho th” Khu Cơng nghiệp Bình Minh, Tỉnh Vĩnh Long - Năm 2008 một năm đối đầu nhiều thử thách: với dư âm ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu cợng thêm sách khống chế tăng trưởng tín dụng ngân hàng nhà nước làm ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp - Với nỗ lực Hội đồng quản trị Ban Giám đốc, Công ty đạt thành tích đáng khích lệ: doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng 6,08% so với 2008, thị phần Trường Long tổng thị phần xe tải Hino toàn quốc 23,8% tăng khoảng 4% so với năm 2008 Điều khẳng định phát triển liên tục mạnh mẽ Trường Long - Cuối năm 2009, Công ty tăng vốn điều lệ từ 43,2 tỷ đồng lên 80 tỷ đồng, chuẩn bị cho việc niêm yết sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào đầu năm 2010 Quyết định niêm yết Công ty nhằm tiếp cận nguồn vốn cổ đông, tạo điều kiện thuận lợi cho chiến lược đầu tư phát triển lâu dài Công ty tương lai - Tháng 10 năm 2010 nhận chấp thuận Ủy ban chứng khoán nhà nước việc niêm yết triệu cổ phiếu Trường Long Sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) với mã chứng khốn HTL - Tháng 11 năm 2010 cơng ty thức trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm cẩu Tadano lắp xe tải Việt Nam 2011 - Nay Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 36 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Tháng 03/2012 thức khai trương đưa vào họat đợng Trung tâm 3S Hino khu vực Đồng sông Cửu Long KCN Bình Minh, Tỉnh Vĩnh Long - Tháng 01/2014 một Đại lý Hino lớn nhất Thái Lan, công ty Chairatchakarn (Bangkok) trở thành cổ đông chiến lược công ty Trường Long với số cổ phần 18% Với nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh ô tô thị trường Thái Lan, Chairatchakarn hỗ trợ Trường Long phát triển thị phần Hino Việt Nam - Ngày 21 - 11 - 2015 ShinMaywa ký hợp đồng ủy quyền Công ty Cổ phần kỹ thuật Ơ tơ Trường Long nhà phân phối thiết bị nâng cho xe ben thị trường Việt Nam - Tháng 10 năm 2016 Aichi Hino, một đại lý Hino hàng đầu Nhật trở thành cổ đơng lớn Trường Long Tầm nhìn – sứ mạng – hồi bão Tầm nhìn: HINO Trường Long đầu tư tối ưu Sứ mạng: Luôn tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất Hồi bão: Trở thành nhà cung cấp xe tải hàng đầu Việt Nam qui mơ lẫn chất lượng Thành tích đạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 37 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (Nguồn: https://www.truonglong.com/gioi-thieu/thanh-tich-dat-duoc) Chính sách chất lượng Để thực sách chất lượng, cam kết, thỏa mãn tối đa yêu cầu thỏa đáng khách hàng - Đầu tư máy móc thiết bị, cơng cụ hỗ trợ để nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ - Mở rộng thị trường thành phố lớn nước - Đào tạo nâng cao lực đội ngũ cán bộ công nhân viên - Cung cấp đầy đủ nguồn lực đảm bảo nhu cầu hệ thống quản lý chất lượng - Duy trì cải tiến thường xuyên trình hệ thống quản lý chất lượng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 38 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chính sách chất lượng thiết lập đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tồn thể CB-NV cơng ty thấu hiểu thực theo sách chất lượng Hệ thống tổ chức Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Kỹ thuật Ơ tơ Trường Long (Nguồn: https://www.truonglong.com/so-do-to-chuc) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 39 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2 Kết khảo sát thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Cơ sở xây dựng bảng khảo sát vào mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty mua bán sữa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể năm bộ phận hợp thành hệ thống KSNB 2.2.1 Môi trường kiểm sốt Bảng 2.1 Kết khảo sát Mơi trường kiểm soát Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 1,00 5,00 3,8056 ,97343 72 1,00 5,00 3,8333 ,82223 72 1,00 5,00 3,8750 ,88711 72 1,00 5,00 3,9306 ,95425 72 2,00 5,00 4,0556 ,83731 72 1,00 5,00 3,9306 ,84464 N 1.1 Doanh nghiệp có xây dụng sách, quy chế hoạt động công ty bộ phận 1.2 Ban lãnh đạo trọng việc điều hành doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc tính trực giá trị đạo đức 1.3 Có quy định rõ ràng áp dụng biện pháp xử lý sai phạm tính trực giá trị đạo đức nghề nghiệp 1.4 Xây dựng sách tăng trưởng sản phẩm xử lý sản phẩm có phiên cũ để giải phóng hàng tồn kho 1.5 Xây dựng sách hoa hồng linh hoạt khuyến khích tăng trưởng doanh số bán bợ phận bán hàng, cửa hàng đại lý 1.6 Bảo hành, sửa chữa thực tốt nhất, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 40 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đảm bảo hài lòng khách hàng 1.7 Doanh nghiệp xây dựng chuẩn mực trình đợ, lực vị trí cán bợ, nhân viên 1.8 Quan điểm doanh nghiệp vai trị kiểm tốn nợi bợ 1.9 Doanh nghiệp trọng đến trình đợ, lực cán bợ, nhân viên tuyển dụng 1.10 Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bợ nhân viên định kỳ 1.11 Chính sách trả lương khuyến khích người lao đợng cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 72 1,00 5,00 3,9167 ,81793 72 3,00 5,00 3,9306 ,73784 72 1,00 5,00 3,8333 ,78722 72 1,00 5,00 3,6944 ,88236 72 1,00 5,00 3,7917 ,82116 1.12 Chính sách trả lương có trọng đến 72 doanh số bán cửa hàng, đại lý ủy quyền 1,00 5,00 3,8611 ,79267 2,00 5,00 3,8194 ,77508 1,00 5,00 3,9583 ,79501 1.13 Doanh nghiệp xây dựng sách ưu cho khách hàng cũ 72 khuyến khích khách hàng 1.14 Thực đầy đủ, nghiêm túc chế độ khen 72 thưởng, kỷ luật Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 41 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.15 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đảm bảo hoạt động độc lập bộ 72 phận - đảm bảo nguyên tắc phân công, phân nhiệm bất kiêm nhiệm 1,00 5,00 3,7778 ,82602 1.16 Doanh nghiệp có qui định phân cấp, uỷ quyền 72 phê duyệt hoạt động bộ phận, mức độ 2,00 5,00 3,9861 ,77810 1.17 Các qui định lỗi thời, khơng phù hợp với tình hình hoạt đợng nhu 72 qui định pháp luật sửa chữa kịp thời 2,00 5,00 3,8194 ,77508 Qua kết thống kê mô tả với 17 biến quan sát đo lường yếu tố mơi trường kiểm sốt cho ta thấy: Biến 1.5 có mức đồng ý cao nhất cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến việc xây dựng sách hoa hồng linh hoạt khuyến khích tăng trưởng doanh số bán bộ phận bán hàng, cửa hàng đại lý Biến 1.10 Có mức đồng ý thấp nhất cho thấy doanh nghiệp chưa xây dụng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ nhân viên định kỳ Biến 1.11 Có mức đồng ý thấp cho thấy doanh nghiệp chưa đẩy mạnh xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao đợng cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 2.2.2 Đánh giá rủi ro Bảng 2.2 Kết khảo sát Đánh giá rủi ro Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 42 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an N 2.1 Doanh nghiệp có thiết lập mục tiêu chung mục tiêu bộ phận trình hoạt đợng 2.2 Doanh nghiệp có xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bợ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp 2.3 Ban lãnh đạo nhận biết rủi ro tiềm tàng (tiềm ẩn) ảnh hưởng đến trình hoạt động doanh nghiệp 2.4 Ban lãnh đạo nghiên cứu rủi ro biện pháp quản lý, kiểm sốt rủi ro giai đoạn hoạt đợng 2.5 Thường xuyên đánh giá rủi ro trình hoạt đợng xây dựng phương án xử lý kịp thời 2.6 Thường xuyên cập nhật doanh số bán, thơng tin cửa hàng, đại lý từ đánh giá rủi ro có đưa giải pháp hợp lý Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 1,00 5,00 3,8333 ,88811 72 2,00 5,00 3,8333 ,73158 72 1,00 5,00 3,9028 ,75358 72 1,00 5,00 3,8333 ,85580 72 2,00 5,00 3,8611 ,77470 72 2,00 5,00 3,9722 ,76861 Biến 2.6 có mức đồng ý cao nhất cho thấy doanh nghiệp thường xuyên cập nhật doanh số bán, thơng tin cửa hàng, đại lý từ đánh giá rủi ro có đưa giải pháp hợp lý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 43 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Biến 2.2 có mức đồng ý thấp nhất cho thấy doanh nghiệp chưa đẩy mạnh xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bợ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp 2.2.3 Hoạt động kiểm soát Bảng 2.3 Kết khảo sát Hoạt đợng kiểm sốt Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 2,00 5,00 3,9861 ,84742 72 1,00 5,00 3,7917 ,85477 72 2,00 5,00 3,9028 ,75358 72 1,00 5,00 3,7778 ,87568 72 2,00 5,00 4,0278 ,80443 72 2,00 5,00 4,0278 ,69144 72 1,00 5,00 4,0556 ,85397 N 3.1 Doanh nghiệp đánh giá định kỳ tình hình thực kế hoạch hàng năm 3.2 Doanh nghiệp vận dụng qui chế kiểm sốt nợi bợ 3.3 Hoạt đợng bợ phận khơng có chồng chéo, kiêm nhiệm cơng việc 3.4 Các báo cáo kiểm tra, đánh giá tính thích hợp đầy đủ 3.5 Doanh nghiệp ban hành qui định quản lý kiểm soát tài sản doanh nghiệp 3.6 Các nghiệp vụ, qui trình thực cơng việc kiểm sốt chặt chẽ 3.7 Định kỳ có kiểm kê tài sản so sánh với báo cáo, sổ sách Biến 3.7 có mức đồng ý cao nhất cho thấy doanh nghiệp định kỳ có kiểm kê tài sản so sánh với báo cáo, sổ sách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 44 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Biến 3.4 có mức đồng ý thấp nhất cho thấy doanh nghiệp chưa trọng đến việc kiểm tra, đánh giá tính thích hợp đầy đủ báo cáo 2.2.4 Thông tin truyền thông Bảng 2.4 Kết khảo sát Thông tin truyền thông Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.1 Xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên 72 bên doanh nghiệp 1,00 5,00 3,8056 ,78073 4.2 Hệ thống thông tin triển khai sâu rộng, truy cập thuận tiện phục vụ 72 thông tin kịp thời đầy đủ 1,00 5,00 3,9028 ,84186 4.3 Hệ thống thơng tin trọng tính kịp thời doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với đại 72 lý ủy quyền, văn phòng với đại lý 2,00 5,00 3,9722 ,73105 4.4 Hệ thống thông tin rà sốt, điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình 72 hình hoạt đợng 1,00 5,00 3,8472 ,86659 4.5 Sử dụng phần mềm hỗ trợ giúp hoạt động bộ phận hiệu nhanh 72 chóng 1,00 5,00 3,8750 ,87109 N Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 45 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.6 Doanh nghiệp công khai báo cáo, tiêu kế hoạch định kỳ đến 72 quan chức người sử dụng 2,00 5,00 4,0417 ,72067 4.7 Các kênh thông tin xây dựng, cung cấp kịp thời xác 72 cho bợ phận, người sử dụng 1,00 5,00 3,8472 ,74417 4.8 Các bất cập, khó khăn ghi nhận, giải kịp thời thông tin 72 đến người sử dụng một cách nhanh chóng 1,00 5,00 3,8472 ,91405 4.9 Các yếu thông tin truyền thông 72 sửa kịp thời 1,00 5,00 3,9583 ,87914 Biến 4.6 có mức đồng ý cao nhất cho thấy doanh nghiệp công khai báo cáo, tiêu kế hoạch định kỳ đến quan chức người sử dụng Biến 4.1 có mức đồng ý thấp nhất cho thấy doanh nghiệp chưa xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp 2.2.5 Hoạt động giám sát Bảng 2.5 Kết khảo sát Hoạt động giám sát Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 46 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.1 BGĐ thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan 5.2 Định kỳ đánh giá hài lòng khách hàng gọi điện hay gửi bảng câu hỏi 5.3 Các ý kiến đóng góp xây dựng, phản ánh bất cập ghi nhận kịp thời, đưa hướng xử lý thích hợp 5.4 Kiểm tốn nợi bợ định kỳ rà sốt, kiểm tra đánh giá hoạt đợng, thơng tin trình bày doanh nghiệp 5.5 Đình kỳ có người bên ngồi (kiểm tốn) vào rà sốt, kiểm tra đánh giá hoạt đợng, thơng tin trình bày doanh nghiệp 5.6 Các yếu hoạt động kiểm soát sửa chữa kịp thời N Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 2,00 5,00 3,7778 ,75475 72 1,00 5,00 3,8194 ,81061 72 2,00 5,00 3,8889 ,74220 72 1,00 5,00 3,8611 ,89294 72 1,00 5,00 3,8056 ,89818 72 2,00 5,00 3,8611 ,81024 Biến 5.3 có mức đồng ý cao nhất cho thấy doanh nghiệp trọng đến việc ghi nhận kịp thời, đưa hướng xử lý thích hợp ý kiến đóng góp xây dựng, phản ánh bất cập Biến 5.1 có mức đồng ý thấp nhất cho thấy BGĐ doanh nghiệp chưa thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan 2.3 Đánh giá hệ thống kiểm soát nội công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Qua khảo sát, tìm hiểu thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhận thấy mợt doanh nghiệp có đặc điểm riêng quy mô, phương thức tổ chức, yêu cầu quản lý, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 47 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mức độ ứng dụng vận dụng công nghệ thơng tin quản lý, song nhìn chung việc thiết kế vận hành hệ thống KSNB có ưu điểm hạn chế sau: 2.3.1 Những ưu điểm Thứ nhất, mơi trường kiểm sốt Mơi trường kiểm sốt mợt bợ phận hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có mơi trường kiểm sốt điều kiện thuận lợi để tổ chức, trì vận hành hệ thống KSNB nhằm phát huy tác dụng hệ thống công tác quản lý doanh nghiệp Ban lãnh đạo trọng việc điều hành doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc tính trực giá trị đạo đức hướng đến thiết lập qui định trung thực, liêm, doanh nghiệp tuân thủ pháp luật thiết lập thủ tục ngăn ngừa gian lận Có quy định rõ ràng áp dụng biện pháp xử lý sai phạm tính trực giá trị đạo đức nghề nghiệp ngăn ngừa tình trạng khơng tn thủ qui định, doanh nghiệp Có qui định rõ ràng làm sở người hướng đến tính trung thực giá trị đạo đức nghề nghiệp Về bộ máy, đa số cơng ty có ban hành qui chế chi tiêu nợi bợ qui trình kiểm sốt giúp hệ thống KSNB vận hành hiệu Thứ hai, đánh giá rủi ro Có thủ tục đánh giá rủi ro giúp cho công ty: Xác định rủi ro tiềm ẩn công ty từ đưa sách phù hợp để kiểm sốt rủi ro nhằm ngăn chặn sai sót xảy Đưa thủ tục kiểm sốt hiệu tránh lãng phí tài ngun doanh nghiệp Xác định sách tạo giá trị tốt nhất cho công ty Thứ ba, thủ tục kiểm soát Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 48 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Doanh nghiệp ban hành qui định quản lý kiểm soát tài sản doanh nghiệp Các nghiệp vụ, qui trình thực cơng việc kiểm sốt chặt chẽ Định kỳ có kiểm kê tài sản so sánh với báo cáo, sổ sách Thứ 4, hệ thống thông tin Doanh nghiệp công khai báo cáo, tiêu kế hoạch định kỳ đến quan chức người sử dụng Hệ thống thơng tin trọng tính kịp thời doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với đại lý ủy quyền, văn phòng với đại lý Thứ 5, hoạt động giám sát Các ý kiến đóng góp xây dựng, phản ánh bất cập ghi nhận kịp thời, đưa hướng xử lý thích hợp 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh ưu điểm, hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có hạn chế sau: Thứ nhất, mơi trường kiểm sốt Doanh nghiệp chưa đẩy mạnh xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao đợng cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Về lâu dài công ty thiếu nhân chủ chốt nhân khơng dành tồn bợ tâm sức cống hiến cho phát triển công ty, không khắc phục tình trạng cơng ty thiếu nhân có tâm có chất lượng Thứ hai, đánh giá rủi ro Các doanh nghiệp chưa đẩy mạnh xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bộ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Khơng có qui trình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 49 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đánh giá rủi ro dẫn đến doanh nghiệp không lường trước hết rủi ro doanh nghiệp gặp rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Thứ ba, thủ tục kiểm soát Các báo cáo chưa kiểm tra, đánh giá tính thích hợp đầy đủ Điều dẫn đến thơng tin trình bày báo cáo giảm độ tin cậy một số trường hợp tạo nên sai sót Thứ tư, hệ thống thông tin Các doanh nghiệp chưa xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp Các ý kiến từ khách hàng người bên rất quan trọng giúp sửa chữa khuyếm khuyết nâng cao hiệu hệ thống KSNB Thứ năm, hoạt động giám sát BGĐ doanh nghiệp chưa thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan Việc kiểm tra phát yếu bộ phận Thứ sáu, một số doanh nghiệp chưa có bợ phận kiểm sốt kiểm tốn nợi bộ Điều dẫn đến hạn chế công tác kiểm tra, kiểm sốt giảm tính hiệu hệ thống KSNB 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Nhiều doanh nghiệp chưa có sách phụ cấp lương phù hợp khoản tiền thưởng kỷ niệm chương cho nhân viên theo thời gian công tác Doanh nghiệp cần trọng điều đợng viên người lao đợng tồn tâm tồn sức cống hiến cho phát triển công ty - Qui trình đánh giá rủi ro phải xây dựng phù hợp với tình hình hoạt đợng kinh doanh doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu xây dựng có bợ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 50 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phận đủ lực thực qui trình Đây vấn đề khó khăn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ - Nhiều doanh nghiệp chưa có bợ phận kiểm sốt hay kiểm tốn nợi bộ dẫn đến báo cáo chưa kiểm tra mợt cách tồn diện Do khơng có bợ phận đợc lập kiểm tra nên tính xác báo cáo giảm - Chưa có bợ phận thiết kế, thu thập xử lý ý kiến người bên bên - Do thiếu nhân nên doanh nghiệp chưa thực kiểm tra định kỳ kiểm tra chéo bộ phân Nhiều doanh nghiệp khơng tḥc diện bắt ḅc kiểm tốn báo cáo tài tiết kiệm chi phí nên khơng mời kiểm tốn đợc lập kiểm tốn báo cáo tài hàng năm KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào kết khảo sát, tìm hiểu thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, chương luận văn đề cập đến vấn đề sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 51 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích đặc điểm rủi ro trọng yếu ảnh hưởng đến hệ thống KSNB các công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Phản ánh thực trạng hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua bợ phận hợp thành: Mơi trường kiểm soát, đánh giá rủi ro, thủ tục kiểm sốt, hệ thống thơng tin hoạt đợng giám sát - Trên sở tìm hiểu thực trạng hệ thống KSNB, luận văn nêu ưu điểm hạn chế hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu chương làm sở để chương đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống KSNB Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 52 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ơ TƠ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Yêu cầu hoàn thiện Qua kết khảo sát tìm hiểu hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có hạn chế nhất định ảnh hưởng đến vận hành hiệu hệ thống KSNB Để hệ thống KSNB công ty hoạt động hiệu cần hồn thiện hạn chế trình bày chương Thứ nhất: - Hoàn thiện xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên mơn cho cán bợ nhân viên định kỳ - Hồn thiện xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao động ngày cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Thứ hai: Hoàn thiện xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bộ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Thứ ba: Hồn thiện xây dựng sách kiểm tra, phân tích báo cáo đảm bảo tính thích hợp đầy đủ Thứ tư: Hồn thiện xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp Thứ năm: Hoàn thiện thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 53 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm sốt nội cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 3.2.1 Hồn thiện xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên mơn cho cán nhân viên định kỳ hồn thiện xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao động ngày cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp a - - b  Hoàn thiện xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ nhân viên định kỳ Doanh nghiệp quản lý chủ động đào tạo nhằm nâng cao trình đợ nâng cao kỹ nghề, góp phần xây dựng đợi ngũ lao đợng am hiểu pháp luật có tay nghế cao doanh nghiệp Tổ chức diễn đàn, tập huấn, tọa đàm, trao đổi, tham quan chia sẻ kinh nghiệm mơ hình hoạt đợng có hiệu Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình triển khai thực để người lao động tiếp cận thông tin đào tạo nhằm nâng cao trình đợ, nâng cao tay nghề cập nhật thường xuyên thay đổi hệ thống pháp luật Hồn thiện xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao đợng ngày cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Nhận xét sách trả lương Chính sách trả lương công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có ưu hạn chế sau:  Ưu điểm - Chính sách tiền lương phù hợp với Bộ luật lao động năm 2019 - Chính sách tiền lương có qui định qui chế tài cơng khai cho người lao đợng biết - Các sách tiền lương có hướng dẫn cụ thể cách tính lương bộ phận, người lao động - Các doanh nghiệp có thực sách chế đợ Bảo hiểm xã hội cho người lao động, người lao động hưởng lương ngày lễ, Tết, ngày phép, ngày nghỉ ốm theo luật lao động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 54 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Hạn chế Bên cạnh ưu điểm, sách trả lương mợt số công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cịn tồn mợt số hạn chế sau: - Mợt số doanh nghiệp chưa có khoản phụ cấp làm lâu năm cho người lao động - Ngồi bợ phận bán hàng, tiền lương bợ phận lại trả theo thời gian, chưa trọng nhiều vào śt lao đợng Chính sách tiền lương một số công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Xí Nghiệp Cơng nghiệp Dịch vụ Ơ tơ Quỹ lương khốn Xí nghiệp Quỹ lương phân bổ sau: Quỹ lương khoán = 36% lợi nhuận - SAMCO phân bổ 36% lợi nhuận hàng tháng cho Xí nghiệp, tỷ lệ thay đổi theo năm - Khối dịch vụ tính lương theo lương khốn doanh thu = Lương khoán doanh thu +/- tỷ lệ tăng, giảm doanh thu - Khối bán hàng hưởng lương khoán chức doanh “Bán hàng”, phụ cấp trách nhiệm + tiền thưởng, hoa hồng bán xe - Sau tính tốn chi trả cho bợ phận Dịch vụ Bán hàng phần cịn lại quỹ lương khối Văn phịng, Xí nghiệp Các trường hợp đặc biệt - Trường hợp lương người lao động thấp lương tối thiểu vùng tạm ứng để đảm bảo cuộc sống cán bộ, công nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 55 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiền lương khối văn phịng Xí nghiệp Áp dụng hệ số lương chức doanh, hiệu kinh doanh tháng Xí nghiệp quỹ lương phân bổ từ SAMCO Tiền lương = LCD + LCĐ + LBHXH Trong đó: LCD: lương chức danh = A x K B x ngày công thực tế A : Lương trách nhiệm = 22 B: Lương (theo chức danh) = Hệ số chức danh (Hi) x 4.420.000 Tiền lương tối thiểu vùng 4.420.000 đồng thay đổi theo mức điều chỉnh Nhà nước quy định Tổng quỹ lương – C – Lương định suất K : Hệ số kinh doanh tháng = ΣB C: Các khoản lương chế đợ Lương đóng BHXH x số ngày nghỉ LCĐ/LBHXH = 22 LCĐ: Lương chế độ LBHXH: Lương bảo hiểm xã hội Tiền lương khối bán hàng Tiền lương = LĐS + TBH + LCĐ + LBHXH Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 56 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong đó: LĐS: Lương định suất: Nhân viên bán hàng bán xe (thùng xe) trả một mức lương định suất 4,8 triệu đồng (tuỳ theo thời điểm trình hoạt động sản xuất kinh doanh để xem xét hợp lý) TBH: Thưởng bán hàng: hưởng theo sản phẩm, cụ thể: Sản phẩm TT Tiền thưởng/ xe (thùng) Mitsubishi Xpander, Attrage 2.000.000 đồng Mitsubishi Triton 2.000.000 đồng Mitsubishi Outlander, Pajero 2.500.000 đồng Ghi chú: - Nhân viên bán hàng bán từ xe thứ ba trở lên thưởng thêm 500.000 đồng/xe, khơng tính thưởng cho trường hợp bán xe theo lơ - Các mức thưởng điều chỉnh theo thời điểm cho phù hợp với tình hình thực tế ban hành theo sách bán hàng tháng Ban Giám đốc Xí nghiệp Ví dụ 1: Nhân viên cố vấn dịch vụ C, có mức tiền lương khốn 15.000.000 đồng tương ứng với doanh thu khoán tỷ đồng Trong tháng nhân viên C làm doanh thu 1,2 tỷ đồng tiền lương nhận : 15.000.000 + ( 1,2 tỷ - tỷ ) x 0,2% = 19.000.000 đồng Ví dụ 2: Nhân viên A tháng bán xe Mitsubishi triton tiền lương nhận tháng sau = 4.800.000 + x 2.000.000 = 8.800.000 đồng Ví dụ 3: Nhân viên B phịng Kế tốn tháng 4/2022 làm 20 ngày, nghỉ phép ngày, nghỉ lễ ngày 30/4, tiền lương nhận = (22.100.000 x 20)/22 + 13.260.000/22 + 13.260.000/22 = 21.296.363 đồng Trong : Lươngcơ theochức danh = x 4.420.000 = 22.100.000 đồng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 57 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lương đóng BHXH = x 4.420.000 = 13.260.000 đồng (Nguồn: Qui định tiền lương SAMCO) Xí nghiệp Cơ khí Ơ Tô An Lạc 1/ Tiền lương Nhân viên bán hàng: TLi= LĐS + TBH +LCĐi Trong đó: TLi: Tiền lương người thứ i LCĐi: Tiền lương chế độ LBHXHi x Số ngày nghỉ chế độ LCĐi = 22 ngày cơng làm việc Trong đó: LBHXHi : Tiền lương làm đóng bảo hiểm xã hợi người thứ i LĐS: Lương định suất: 6.000.000 đồng/ tháng (22 ngày công) TBH: Tiền thưởng bán hàng, thưởng bán hàng cụ thể: Mức thưởng bán xe TT Sản phẩm Tiền thưởng/ xe Đối với xe có Chassis9m 2.500.000 đồng Thưởng lũy tiến, tiết kiệm chi phí bán hàng theo quy định hành Ví dụ 1: Nhân viên bán hàng A, làm 21 ngày công, tháng khơng bán xe Tiền lương tháng tính cho nhân viên: A = (6.000.000/22)*21=5.727.273 đồng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 58 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ví dụ 2: Nhân viên bán hàng B, làm 22 ngày công, tháng bán xe =110 %, trường hợp xử lý đặc biệt ban đêm, hết làm việc, chủ nhật, ngày lễ, … tùy theo mức độ công việc hit = 0,05: mức đợ khó cơng việc vượt trợi (xử lý lỗi khó giải hồn chỉnh) hit = 0,05: sửa pan xe bên ngồi chăm sóc khách hàng tận nơi khu vực xa nơi làm việc (đi tỉnh, thời gian sửa pan xe tận nơi từ 02 ngày trở lên) hit = 0,05: có cải tiến, sáng kiến áp dụng thực tiễn Ghi chú: Hệ số hit hệ số thưởng cộng dồn, kỹ thuật viên đạt tất 04 tiêu chí tháng hit = 0,2 Định kỳ hàng tháng (chậm nhất ngày 28 tháng), tổ trưởng lập danh sách bảng hệ số hit kỹ thuật viên tổ gửi Trưởng Phịng Hậu dịch vụ xem xét, thơng qua Giám đốc Xí nghiệp (ghi rõ lý đề xuất hit) Ví dụ: Cơng khốn tổ sơn Phịng Hậu dịch vụ tính 15.000.000 đồng/ tháng, tổ gồm kỹ thuật viên, theo ngày công hệ số chia lương khốn đính kèm theo bảng Ơng Nguyễn Văn A, có ngày làm việc 20, nghỉ phép ngày, học ngày Thì tiền lương ơng A tính = 6.326.603 + (8.177.000/22) x + (8.177.000/22) x 1= 7.441.648 đồng Cơng khốn Tổ Sơn 15.000.000 đồng S T T Họ tên Ngày cơng (ni) Hệ số khốn (hibd) Phụ cấp trách nhiệm (pcti) 3,5% Nguyễn Văn A- Tổ trưởng 20 Nguyễn Văn B 18 0,9 Nguyễn Văn C 16 0,8 TỔNG CỘNG 54 2,7 Hệ số thưởng (hit) 0,05 3,5% 0,05 Tổng hệ số Lương phụ cấp Lương khoán Tổng lương 20 525.000 5.801.603 6.326.603 17,1 4.960.371 4.960.371 12,8 3.713.026 3.713.026 49,9 525.000 14.475.000 15.000.000 (Nguồn: Qui định tiền lương Xí nghiệp Cơ khí Ơ tô An Lạc) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 60 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  - Giải pháp hồn thiện xây dựng sách trả lương khuyến khích người lao động ngày cống hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Doanh nghiệp nên có khoản phụ cấp làm lâu năm hay phụ cấp thâm niên nhằm ghi nhận đóng góp người lao đợng, từ tạo đợng lực để người lao đợng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp - Ghi nhận sáng kiến, cải tiến công trình nghiên cứu vật chất, kỷ niệm chương khen để phát huy tính sáng tạo lao đợng - Có sách ghi nhận đóng góp lâu năm người lao động vật chất kỷ niệm chương hay khen mốc 10 năm, 15 năm, 20 năm, … - Ngoài việc nâng lương định kỳ theo thời gian nên kết hợp thêm nâng lương trước thời hạn người lao đợng làm việc có śt lao đợng cao, có sáng kiến, cải tiến hiệu góp phần tăng hiệu hoạt đợng cho doanh nghiệp - Có sách đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, hỗ trợ người lao đợng học nâng cao trình đợ 3.2.2 Hồn thiện xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Theo kết khảo sát tiêu “Doanh nghiệp có xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bợ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp” 72 doanh nghiệp kinh doanh sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có đến 22 doanh nghiệp trả lời mức “bình thường” trở xuống, chiếm 30,56% Từ cho thấy nhiều doanh nghiệp chưa thật quan tâm đến việc xây dựng qui trình đánh giá rủi ro q trình hoạt đợng Các doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài, bền vững phát triển doanh nghiệp, hoạt động đánh giá rủi ro q trình hoạt đợng giúp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển ổn định, tránh nguy khơng mong muốn, từ đưa định đắn Vì doanh nghiệp cần xây dựng qui trình đánh giá rủi ro Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 61 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các doanh nghiệp vận dụng qui trình đánh giá rủi ro phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp để đạt hiệu cao nhất Các doanh nghiệp áp dụng qui trình đánh giá rủi ro sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 62 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Qui trình 3.1 Qui trình đánh giá rủi ro Liệt kê tất công việc hay hoạt động doanh nghiệp Xác định nguy rủi ro xảy Mức đợ nghiêm trọng hay khả gây thiệt hại Xác định khả xảy Xác định cấp độ rủi ro Thiết lập biện pháp kiểm soát Chỉ định người thực theo dõi đánh giá Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 63 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.3 Hồn thiện xây dựng sách kiểm tra, phân tích báo cáo đảm bảo tính thích hợp đầy đủ Theo kết khảo sát tiêu “xây dựng sách kiểm tra, phân tích báo cáo đảm bảo tính thích hợp đầy đủ” 72 doanh nghiệp kinh doanh sửa chữa xe tơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có đến 22 doanh nghiệp trả lời mức “bình thường” trở xuống, chiếm 30,56% Từ cho thấy nhiều doanh nghiệp chưa thật quan tâm đến việc xây dựng sách kiểm tra, phân tích báo cáo đảm bảo tính thích hợp đầy đủ Các doanh nghiệp cần liệt kê tồn bợ báo cáo đơn vị mình, từ phân cơng người kiểm tra phân tích báo cáo để đảm bảo trước nộp, lưu trữ hay công bố bên ngồi báo cáo thích hợp đầy đủ Hệ thống báo cáo sổ sách chủ yếu doanh nghiệp gồm: - Báo cáo tài - Báo cáo quản trị - Báo cáo thuế - Báo cáo nhập-xuất-tồn - Báo cáo công nợ - Sổ kế tốn - Thẻ kế tốn Ngồi người lập trực tiếp kiểm tra báo cáo, doanh nghiệp cần phân cơng người có đủ lực chun mơn kiểm tra lại báo cáo để đảm bảo báo cáo khơng có sai sót Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 64 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.4 Hồn thiện xây dựng kênh thơng tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp Theo kết khảo sát tiêu “xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp” 72 doanh nghiệp kinh doanh sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có đến 23 doanh nghiệp trả lời mức “bình thường” trở xuống, chiếm 31,94% Từ cho thấy cịn nhiều doanh nghiệp chưa thật quan tâm đến việc xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp Lắng nghe ý kiến người bên bên doanh nghiệp để biết hiểu họ muốn gì, cần đâu lựa chọn phù hợp nhất dành cho họ Qua đánh giá mức đợ hài lịng họ để doanh nghiệp có sách phát triển phù hợp Thơng qua việc lắng nghe doanh nghiệp cịn đón nhận ý kiến đóng góp từ phía sách, chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ để giúp doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ có cần thay đổi sách cho phù hợp Sự phàn nàn lời nói chê bai chưa thất vọng mà hợi để doanh nghiệp ngày hồn thiện Như việc thu thập thông tin phản hồi người bên bên ngồi giúp doanh nghiệp cải thiện kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ cách giữ chân khách hàng Là một khâu quan trọng trình kinh doanh mà doanh nghiệp nên làm cần làm một cách nghiêm túc, cẩn thận muốn đưa doanh nghiệp đến thành công Thông tin phản hồi họ cung cấp cho bạn nhìn sâu sắc có giá trị mà họ nghĩ sách, sản phẩm dịch vụ bạn Nếu không quan tâm đến cảm nhận người bên người bên ngồi, mợt sai lầm lớn khiến doanh nghiệp ngày trở nên tụt hậu Để thu thập lắng nghe ý kiến họ, doanh nghiệp cần: - Trên trang web doanh nghiệp cần thiết kế chỗ cho họ bình luận, phản hồi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 65 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Có đường dây nóng công bố rộng rãi để người biết - Tại trụ sở, chi nhánh, phịng ban nên có hợp thư góp ý - Mở c̣c hợi thảo định kỳ vừa giới thiệu sản phẩm mới, vừa thu thập thơng tin người bên ngồi - Trong c̣c họp, đại hội công nhân viên dành thời gian cho nhân viên phát biểu ý kiến - Có bợ phận thu thập, xử lý, phân tích báo cáo thơng tin thu thập đến nhà qn lý 3.2.5 Hồn thiện thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo phận có liên quan Theo kết khảo sát tiêu “thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan” 72 doanh nghiệp kinh doanh sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có đến 22 doanh nghiệp trả lời mức “bình thường” trở xuống, chiếm 30,56% Từ cho thấy cịn nhiều doanh nghiệp chưa thật quan tâm đến việc thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan Doanh nghiệp cần tiến hành kiểm tra định kỳ như: Mời công ty kiểm toán tiến hành kiểm toán Báo cáo tài hàng năm, kiểm tốn nợi bợ rà sốt hoạt động đơn vị, kiểm tra định kỳ tài sản Kiểm tra chéo bợ phận có liên quan một nội dung quan trọng doanh nghiệp, nhằm phát sai sót hay vấn đề không hợp lý, không tuân thủ qui định doanh nghiệp Với kết cuộc kiểm tra, doanh nghiệp kịp thời kiến nghị, đề xuất khắc phục xử lý vi phạm để doanh nghiệp phát triển tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 66 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo doanh nghiệp - Xem xét sách lương ln phù hợp với tình hình thực tế, ổn định thu nhập cho người lao đợng Bên cạnh ln có khoản trợ cấp, phụ cấp, sách khen thưởng, đào tạo phù hợp để người lao động an tâm làm việc, cống hiến cho phát triển doanh nghiệp Tất sách đưa vào qui chế phổ biến cho tồn bợ doanh nghiệp biết - Xây dựng qui trình đánh giá rủi ro, vận dụng phù hợp với thực tế hoạt đợng đơn vị mình, khơng tiết kiệm chi phí mà khơng xây dựng Nên có bộ phận phụ trách đánh giá rủi ro hoạt đợng doanh nghiệp - Có bợ phận thiết kế công cụ để thu thập ý kiến người bên bên - Thiết kế đầy đủ thủ tục kiểm sốt nhằm ngăn ngừa sai sót Khơng nên tập trung vào sai sót phát hay tăng chi phí mà bỏ bớt thủ tục kiểm soát - Định kỳ nên mời kiểm tốn đợc lập kiểm tốn báo báo tài nhằm nâng cao tính xác thơng tin trình bày báo cáo tài Đồng thời kiểm tốn góp ý khiếm khuyết hệ thống KSNB để giúp hoàn thiện hệ thống KSNB doanh nghiệp 3.3.2 Đối với phòng ban - Phòng nhân sự, phòng kế toán định kỳ rà soát qui định tiền lương nhằm xem xét tính phù hợp tiền lương Phân tích, đề xuất với Ban lãnh đạo sách tiền lương sách cũ khơng cịn phù hợp - Bợ phận kiểm sốt thường xun đánh giá rủi ro trước trình hoạt đợng kinh doanh doanh nghiệp, phân tích đề xuất biện pháp ngăn chặn có rủi ro Kết hợp với phịng ban có liên quan kiểm tra q trình hoạt đợng nhận thấy có rủi ro báo cáo đưa giải pháp ngăn chặn - Các bộ phân thường xuyên tiếp xúc với người bên bên doanh nghiệp như: Phịng kinh doanh, phịng kế tốn, bợ phân trực tổng đài thu thập toàn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 67 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bợ ý kiến đóng góp, phản hồi Dù ý kiến khen hay chê trách sở để hoàn thiện hệ thống KSNB doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 68 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hồn thiện hệ thống KSNB có ý nghĩa quan trọng giúp doanh nghiệp phát rủi ro, hướng đến phát triển ổn định thành cơng Để đảm bào nợi dung hồn thiện thiết thực hữu ích, tác giả đưa yêu cầu giải pháp hoàn thiện Các giải pháp luận văn hướng tới yếu hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 69 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mua bán sửa chữa xe ô tô đánh giá có nhiều hợi phát triển tiềm ẩn rủi ro Để ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro, tăng khả cạnh tranh tăng hiệu hoạt đợng kinh doanh u cầu hoàn thiện hệ thống KSNB vấn đề cấp bách Có thể nói hệ thống KSNB có ý nghĩa sống doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, ngăn ngừa hạn chế tới mức thấp nhất rủi ro doanh nghiệp Với mục đích hồn thiện hệ thống KSNB công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn đạt kết sau: - Hệ thống hóa lý luận hệ thống KSNB - Hệ thống qui định KSNB - Luận văn đặc điểm công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ phân tích, khảo sát, đánh giá đưa giải pháp hoàn thiện hạn chế hệ thống KSNB công ty Mặc dù tác giả rất cố gắng, nhiên trình nghiên cứu nhiều điều kiện hạn chế luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế nhất định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, đồng nghiệp, nhà quản lý để luận văn hồn thiện hơn, có giá trị lý luận thực tiễn cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 70 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Quốc Hội (2015) Luật kế toán 2015 theo Luật số: 88/2015/QH13 ngày 20 tháng 11 năm 2015 Truy x́t từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Ke-toanKiem-toan/Luat-ke-toan-2015-298369.aspx Bợ Tài Chính (2021) Thơng tư 08/2021/TT-BTC quy định chuẩn mực kiểm tốn nội Việt Nam nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp kiểm toán nội Truy xuất từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Ke-toan-Kiem-toan/Thong-tu8-2021-TT-BTC-chuan-muc-kiem-toan-noi-bo-Viet-Nam-428959.aspx Huỳnh Tấn Dũng (2016) Kiểm toán Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Lưu hành nợi bợ Đinh Hồi Nam (2016) Hồn thiện hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp tổng công ty Đầu Tư Phát Triển Nhà Đô Thị Luận án tiến sĩ kinh tế, Học Viện Tài Chính Nguyễn Thị Lan Anh (2013) Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Tập Đồn Hóa Chất Việt Nam Luận án tiến sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thị Bích Phượng (2014) Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Tổng công ty Bến Thành Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Tơn Đức Thắng Lê Phương Oanh (2017) Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Cơng ty TNHH Một Thành Viên Xổ Số Kiến Thiết Thành Phố Hồ Chí Minh theo hướng quản trị rủi ro Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2019) Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ cơng ích quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Truy xuất từ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/hoan-thien-he-thong-kiem- Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 71 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an soat-noi-bo-tai-cong-ty-tnhh-mot-thanh-vien-dich-vu-cong-ich-quan-binhthanh-tp-ho-chi-minh-62275.htm Trần Thị Huyền Trang (2017) Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Lao Động – Xã Hội 10 Phạm Thị Thu Thủy (2011) Chiến lược kinh doanh tập đoàn TOYOTA học kinh nghiệm cho doanh nghiệp ô tô Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Ngoại Thương 11 Bật mí quy trình đánh giá rủi ro với bước đơn giản hiệu Truy xuất từ https://lavan.com.VN/quy-trinh-danh-gia-rui-ro 12 Lắng nghe ý kiến khách hàng Truy xuất từ https://mobile.aztech.com.VN/langnghe-y-kien-khach-hang 13 Giới thiệu công ty Tổng công ty Cơ khí Giao thơng vận tải Sài Gịn (SAMCO) Truy xuất từ http://www.samco.com.VN/VN/gioi-thieu.hTMl 14 Giới thiệu Đại lý Toyota Đơng Sài Gịn Truy x́t từ https://www.toyotasaigon.com/gioi-thieu/gioi-thieu-Cơng-ty/n 15 Giới thiệu Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Ơ tô Hàng Xanh (Haxaco) Truy xuất từ http://www.haxaco.com.VN 16 Giới thiệu CÔNG TY CP KỸ THUẬT VÀ Ô TƠ TRƯỜNG LONG Truy x́t từ https://www.truonglong.com/gioi-thieu/tong-quan 17 Bợ tài (2012) Chuẩn mực số 315 - Xác định đánh giá rủi ro có sai sót trọng yếu thơng qua hiểu biết đơn vị kiểm toán môi trường đơn vị Truy xuất từ https://thuvienphapluat.vn/chinh-sach-phap-luat-moi/vn/bieu-mau/42509/he-thong-37chuan-muc-kiem-toan-viet-nam-moi-nhat Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 72 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tài liệu tiếng Anh Adam Knop, CPA (2018) Effective Internal Controls for Auto Dealerships https://www.wilsonlewis.com/effective-internal-controls-for-auto-dealerships/ Theodoridou Paraskevi (2016) The Effectiveness of Internal Audit and Internal Control Systems in Greek Banks A thesis submitted for the degree of Master of Science (MSc) in International Accounting, Auditing and Financial Management, SCHOOL OF ECONOMICS, BUSINESS ADMINISTRATION & LEGAL STUDIES https://repository.ihu.edu.gr/xmlui/bitstream/handle/11544/14567/p.theodorido u_bf_14-12-2013.pdf?sequence=3Ndalahwa Musa Masanja, PhD; Aneth Masimba, MBA (2020) The Effectiveness of Internal Control System on The Efficiency of Financial Management for Selected Training Institutions In Arusha Tanzania Contemporary Journal of Education and Business (CJEB) https://ijieb.co.tz/wp-content/uploads/2021/02/Vol1-Iss1-Masanja-Masimba2020-pdf.pdf Kornchai PHORNLAPHATRACHAKORN, Khajit NA KALASINDHU (2020) Internal Control Effectiveness and Business Survival: Evidence from Thai Food Businesses Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol No 12 (2020) 927–939 https://koreascience.kr/article/JAKO202034651879484.pdf Iternal controls https://www.accaglobal.com/ca/en/student/exam-support- resources/fundamentals-exams-study-resources/f1/technical-articles/internalcontrols.hTMl Guidance on Internal Control https://www.coso.org/sitepages/internal- control.aspx?web=1 Edith Wakia (2015) MANAGEMENT: INTERNAL Balancing CONTROLS Controls Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 73 IN and FINANCIAL Risks C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an https://www.academia.edu/16447441/INTERNAL_CONTROLS_IN_FINANC IAL_MANAGEMENT_Balancing_Controls_and_Risks Qaisar Abbas and Javid Iqbal (2012) Internal Control System: Analyzing Theoretical Perspective and Practice Middle-East Journal of Scientific Research 12 (4): 530-538, 2012 https://www.idosi.org/mejsr/mejsr12(4)12/16.pdf Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 74 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ô TÔ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Kính chào quý công ty, tên Trần Thị Ngọc Phương thực đề tài khóa luận thạc sĩ “Hồn thiện hệ thống kiểm sốt nợi bợ cơng ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh’’ Kính nhờ quý công ty thực giúp bảng khảo sát Tơi xin cảm ơn Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tốn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Chỉ tiêu Bảng Mơi trường kiểm sốt Doanh nghiệp có xây dụng sách, quy chế hoạt động công ty bộ phận Ban lãnh đạo trọng việc điều hành doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc tính trực giá trị đạo đức Có quy định rõ ràng áp dụng biện pháp xử lý sai phạm tính trực giá trị đạo đức nghề nghiệp Xây dựng sách tăng trưởng sản phẩm xử lý sản phẩm có phiên cũ để giải phóng hàng tồn kho ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 75 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xây dựng sách hoa hồng linh hoạt khuyến khích tăng trưởng doanh số bán bộ phận bán hàng, cửa hàng đại lý Bảo hành, sửa chữa thực tốt nhất, đảm bảo hài lòng khách hàng Doanh nghiệp xây dựng chuẩn mực trình đợ, lực vị trí cán bợ, nhân viên Quan điểm doanh nghiệp vai trò kiểm tốn nợi bợ Doanh nghiệp trọng đến trình đợ, lực cán bợ, nhân viên tuyển dụng Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo, bồi dưỡng 10 chuyên môn cho cán bợ nhân viên định kỳ Chính sách trả lương khuyến khích người lao đợng cống 11 hiến cho phát triển lâu dài doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chính sách trả lương có 12 trọng đến doanh số bán cửa hàng, đại lý ủy quyền ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Doanh nghiệp xây dựng sách 13 ưu cho khách hàng cũ khuyến khích khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thực đầy đủ, nghiêm túc chế độ khen thưởng, kỷ luật ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đảm bảo hoạt động độc lập 15 bộ phận - đảm bảo nguyên tắc phân công, phân nhiệm bất kiêm nhiệm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 14 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 76 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Doanh nghiệp có qui định phân 16 cấp, uỷ quyền phê duyệt hoạt động bộ phận, mức độ Các qui định lỗi thời, khơng phù hợp với tình hình hoạt đợng 17 qui định pháp luật sửa chữa kịp thời ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ban lãnh đạo nhận biết rủi ro tiềm tàng (tiềm ẩn) ảnh hưởng đến q trình hoạt đợng doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ban lãnh đạo nghiên cứu rủi ro biện pháp quản lý, kiểm soát rủi ro giai đoạn hoạt động ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thường xuyên đánh giá rủi ro q trình hoạt đợng xây dựng phương án xử lý kịp thời ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bảng Đánh giá rủi ro Doanh nghiệp có thiết lập mục tiêu chung mục tiêu bợ phận q trình hoạt đợng Doanh nghiệp có xây dựng qui trình đánh giá rủi ro liên quan đến bộ phận, hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Thường xuyên cập nhật doanh số bán, thông tin cửa hàng, đại lý từ đánh giá rủi ro có đưa giải pháp hợp lý Bảng Hoạt động kiểm soát Doanh nghiệp đánh giá định kỳ tình hình thực kế hoạch hàng năm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 77 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Doanh nghiệp vận dụng qui chế kiểm sốt nợi bợ Hoạt đợng bợ phận khơng có chồng chéo, kiêm nhiệm cơng việc Các báo cáo kiểm tra, đánh giá tính thích hợp đầy đủ Doanh nghiệp ban hành qui định quản lý kiểm soát tài sản doanh nghiệp Các nghiệp vụ, qui trình thực cơng việc kiểm sốt chặt chẽ Định kỳ có kiểm kê tài sản so sánh với báo cáo, sổ sách ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bảng Thông tin truyền thông Xây dựng kênh thông tin rộng rãi để lắng nghe ý kiến người bên bên ngồi doanh nghiệp Hệ thống thơng tin triển khai sâu rộng, truy cập thuận tiện phục vụ thông tin kịp thời đầy đủ Hệ thống thông tin trọng tính kịp thời doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với đại lý ủy quyền, văn phòng với đại lý Hệ thống thơng tin ln rà sốt, điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình hoạt động Sử dụng phần mềm hỗ trợ giúp hoạt động bợ phận hiệu nhanh chóng Doanh nghiệp công khai báo cáo, tiêu kế hoạch định kỳ đến quan chức người sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 78 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các kênh thông tin xây dựng, cung cấp kịp thời xác cho bợ phận, người sử dụng Các bất cập, khó khăn ghi nhận, giải kịp thời thông tin đến người sử dụng mợt cách nhanh chóng Các yếu thông tin truyền thông sửa chữa kịp thời Bảng Hoạt động giám sát BGĐ thực việc kiểm tra định kỳ có kiểm tra chéo bợ phận có liên quan Định kỳ đánh giá hài lòng khách hàng gọi điện hay gửi bảng câu hỏi Các ý kiến đóng góp xây dựng, phản ánh bất cập ghi nhận kịp thời, đưa hướng xử lý thích hợp Kiểm tốn nợi bợ định kỳ rà sốt, kiểm tra đánh giá hoạt đợng, thơng tin trình bày doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đình kỳ có người bên ngồi (kiểm toán) vào rà soát, kiểm tra đánh giá hoạt đợng, thơng tin trình bày doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Các yếu hoạt đợng kiểm sốt sửa chữa kịp thời ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ BẢNG DANH SÁCH CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ô TÔ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHẢO SÁT VỀ CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 79 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt Tên Công Ty CP Toyota Đơng Sài Gịn Xí Nghiệp Cơ Khí Ơ Tơ An Lạc Xí Nghiệp Cơ Khí Ơ Tơ Chun Dùng An Lạc Xí Nghiệp Isamco Cơng Ty TNHH Mercedes - Benz Việt Nam Công Ty CP Dịch Vụ Ơ Tơ Hàng Xanh Cơng Ty TNHH Ô Tô Đức Thọ Phát Công Ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines Toyota Đơng Sài Gịn 10 Công Ty CP Xe Khách & Dịch Vụ Miền Tây 11 Xí Nghiệp Cơng Nghiệp Và DV Ơ Tơ 12 Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Isuzu Việt Nam 13 Xí Nghiệp Dịch Vụ Ơ Tơ Isuzu An Lạc 14 Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Ơ Tơ Quang Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 80 Ghi Chú C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Công Ty Ô Tô Đông Tây 16 Công Ty CP Kỹ Thuật Và Ơ Tơ Trường Long 17 Cơng Ty CP DV Sài Gịn Ơ Tơ 18 Cty CP Toyota Đơng Sài Gịn CN Hiệp Bình Phước 19 Cty CP Ơ Tơ Âu Châu 20 Cơng Ty CP Ơ Tơ Tây Bắc Sài Gịn 20 Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Hồng Kim Phát 21 Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Đơng Dương 22 Chi Nhánh Cty CP Thương Mại Quốc Tế Cửa Hàng Kinh Doanh Và Bảo Trì Xe 23 Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Ơ Tơ Anh Đức 24 CN Trường Chinh Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao VN 24 Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Trường Phát 25 CN Gị Vấp Toyota Dong Sai Gon 26 Cơng Ty TNHH TM Nghĩa Trí 27 Cơng Ty TNHH DV TM Ơ Tô Anh Đức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 81 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 28 Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Ơ Tơ Hưng Phát 29 Văn Phịng Đại Diện Cơng Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đơ 30 Chi Nhánh Thủ Đức Cơng Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đơ 31 CN Cty TNHH Auto-Motors VN Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 32 Tổng Cơng Ty Cơ Khí Giao Thơng Vận Tải Sài Gịn - Trách Nhiệm Hữu Hạn Mợt Thành Viên 33 Cơng Ty TNHH DV Ơtơ Sài Gịn Toyota Tsusho 34 Cơng Ty CP Ơ Tơ An Thái 35 Cơng Ty CP Xe Khách Sài Gịn 36 Cơng Ty CP Vận Tải Ơ Tơ Số 37 Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Đầu Tư Hồ Huy 38 Công Ty TNHH Sài Gịn Ơ Tơ Nguyễn Quang 39 CN Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Đại Việt 40 Cơng Ty CP Ơ Tơ Tây Bắc Sài Gịn 42 Cơng Ty CP Ơ Tơ Bắc Âu 43 CN Qn Bình Tân Cty TNHH TM&DV Phát Tiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 82 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 CN4 - Cty TNHH TM&DV Phát Tiến 45 Cty TNHH Performance Motors Vietnam 46 Công Ty TNHH Sửa Chữa Vận Tải Mua Bán Ơ Tơ Minh Phúc 47 Công Ty TNHH CN Trung Việt 48 Công Ty TNHH Thương Mại Ơ Tơ Sao Việt 49 Cty CP Xí Nghiệp Và Hợp Tác Đầu Tư Giao Thông Vận Tải 50 Cty TNHH TM Hồng Phương 51 Công Ty TNHH Ô Tô Phát Tài 52 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ơ Tơ Kim Anh Mai 53 Đại Lý Mazda Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 54 Chi Nhánh Tổng Cơng Ty Cơ Khí Giao Thơng Vận Tải Sài Gịn - TNHH Mợt Thành Viên Xí Nghiệp Ơ Tơ Toyota Bến Thành 55 Cơng Ty TNHH Ơ Tơ Đế Chế 56 Chi Nhánh Thủ Đức Công Ty CP Toyota Đơng Sài Gịn 57 Chi Nhánh Quận Cơng Ty TNHH Thương Mại Nghĩa Trí 58 Chi Nhánh Cơng Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đơ Chi Nhánh Phụ Kiện Ô Tô Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 83 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 59 Chi Nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tổng Hợp Bến Thành Savico 60 Chi Nhánh Công Ty TNHH Minh Hùng Ơ Tơ- Kho Chứa Hàng 61 Chi Nhánh Công Ty TNHH Auto-Motors Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 62 Cơng Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đô - Chi Nhánh Cát Lái 63 Công Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đơ - Chi Nhánh Phú Mỹ 64 Cty TNHH Ơ Tơ Toyotsu Việt Nam 65 Cơng Ty TNHH Al Naboodah Quốc Tế Việt Nam 66 Công Ty CP Tập Đồn Tân Thành Đơ 67 Cơng Ty CP Ánh Dương Việt Nam 69 Chi Nhánh Sài Gòn Automax - Cơng Ty CP Dịch Vụ Sài Gịn Ơ Tô 70 Chi Nhánh Chế Lan Viên Công Ty TNHH Ô Tô Ngôi Sao Việt Nam 71 Công Ty TNHH Ô Tô Phát Đại Lợi 72 Chi Nhánh Công Ty TNHH Ơ Tơ Đại Việt Nguồn: Kết khảo sát cấu máy tổ chức công ty dịch vụ mua bán sửa chữa xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT HỒN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ MUA BÁN VÀ SỬA CHỮA XE Ô TÔ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 84 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 85 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 86 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 87 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 88 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 90 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 91 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 92 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 93 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 94 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 102 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn