Nghiên cứu hành trình khách hàng tại trung tâm đào tạo pha chế aroma training center

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ọc Kin ht  ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ Trư ờn AROMA TRAINING CENTER SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ MAI NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Kin ht  ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ ờn gĐ AROMA TRAINING CENTER Giảng viên hƣớng dẫn: Lê Thị Mai ThS Hoàng Long Trư Sinh viên thực hiện: Lớp: K52A Marketing , ii - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận: “Nghiên cứu hành trình khách hàng Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center” lần này, lời xin gửi đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế quý thầy, cô giáo khoa Quản trị ếH uế kinh doanh nói chung, ngành Marketing nói riêng lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, tơi xin gửi đến thầy Hồng Long, người tận tính hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý đưa nhiều lời khun định hướng để tơi hồn thành khóa ht luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Giám đốc công ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê Kin Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center chị Nguyễn Thị Như Mai tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn hai người chị Nguyễn Tuyền chị Trần Thị Thùy Trâm trực tiếp dạy, giúp ọc đỡ tơi q trình tìm hiểu thực tiễn công ty Mặc dù cố gắng để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, ại h nhận thấy kiến thức thân cịn nhiều hạn chế Vì vậy, luận có lẽ khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ gĐ quý thầy cô Ban giám đốc công ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center để khóa luận hoàn thiện Trư ờn Một lần xin chân thành cảm ơn! iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài ếH uế 1.1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ht 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Kin 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ọc 1.4.2 Phƣơng pháp tổng hợp phân tích PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại h CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận Hành trình khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành trình khách hàng gĐ 1.1.2 Các yếu tố cấu thành hành trình khách hàng 1.1.2.1 Lý thuyết tác giả Adam Richardson (2010) ờn 1.1.2.2 Lý thuyết tác giả Gaël Bernard Periklis Andritsos (2017) 1.1.3 Mơ hình Customer journey map 11 Trư 1.1.3.1 Mô hình AIDA Tác giả E St Elmo Lewis 11 1.1.3.2 Mơ hình 4A Derek Rucker 11 1.1.3.3 Mơ hình 5A Philip Kotler 12 1.1.4 Lợi ích xây dựng Customer Journey Map 15 1.1.5 Quy trình xây dựng hành trình khách hàng 17 1.1.5.1 Quy trình tác giả Bruce D Temkin đề xuất 17 1.1.5.2 Quy trình tác giả Aaron Agius đề xuất 19 1.1.6 Nghiên cứu liên quan 23 iv - 1.2 Đề xuất khung lý thuyết nghiên cứu 25 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER 27 2.1 Giới thiệu công ty 27 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê 27 ếH uế 2.1.2 Tổng quan Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân chức phận 30 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 ht 2.1.4 Các dịch vụ Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 32 Kin 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center giai đoạn 2019 – 2021 36 2.2 Kết nghiên cứu hành trình khách hàng Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 37 ọc 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Giai đoạn nhận biết 43 ại h 2.2.3 Giai đoạn thu hút 47 2.2.4 Giai đoạn tìm hiểu 51 2.2.5 Giai đoạn hành động 56 gĐ 2.2.6 Giai đoạn ủng hộ 60 ờn 2.2.7 Kiểm định khác biệt nam nữ việc trải nghiệm kênh Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 65 Trư CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƢU TRẢI NGHIỆMKHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER 71 3.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 71 3.2 Giải pháp tối ƣu trải nghiệm khách hàng Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center 72 3.2.1 Giai đoạn nhận biết 72 3.2.2 Giai đoạn thu hút 72 3.2.3 Giai đoạn tìm hiểu 73 v - 3.2.4 Giai đoạn hành động 73 3.2.5 Giai đoạn ủng hộ 74 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Khuyến nghị 75 ếH uế Hạn chế đề tài 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC 79 vi - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center BDHTKH: Bản đồ hành trình khách hàng HTKH: Hành trình khách hàng KH: Khách hàng DN: Doanh nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế ATC: vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2.1: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điểm chạm giai đoạn nhận biết ếH uế Bảng 2.2.2: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điểm chạm giai đoạn thu hút Bảng 2.2.3: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điểm chạm ht giai đoạn tím hiểu Kin Bảng 2.2.4: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điểm chạm giai đoạn hành động Bảng 2.2.5: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điểm chạm ọc giai đoạn ủng hộ ại h Bảng 2.2.6: Bảng kết kiểm định khác biệt nam nữ giai đoạn nhận biết gĐ Bảng 2.2.7: Bảng kết kiểm định khác biệt nam nữ giai đoạn thu hút ờn DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Sơ đồ mơ hính hành trính AIDA E St Elmo Lewis, 1898 Trư Sơ đồ 2: Sơ đồ mơ hính hành trính 4A Derek Rucker Sơ đồ 3: Mơ hính hành trính 5A: Hành trính khách hàng thời đại kết nối Sơ đồ 4: Sơ đồ hành trính khách hàng qua mơ hính 5A Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center Sơ đồ 6: Bản đồ hành trính khách hảng Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center viii - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ cấu mẫu theo giới tình Biểu đồ 2: Biểu đồ cấu mẫu theo độ tuổi Biểu đồ 3: Biểu đồ cấu mẫu theo thu nhập Biểu đồ 4: Biểu đồ cấu mẫu theo lì học pha chế ếH uế Biểu đồ 5: Biểu đồ cấu mẫu theo tiêu chì lựa chọn trung tâm Biểu đồ 6: Biểu đồ cấu mẫu theo nguồn tím kiếm thơng tin Biểu đồ 7: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên bỏ thời gian tím kiếm khóa học Biểu đồ 8: Biểu đồ thể mục đìch học viên giai đoạn nhận biết ht Biểu đồ 9: Biểu đồ thể khó khăn học viên giai đoạn nhận biết Biểu đồ 10: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên bị thu hút thông tin hoạt động Kin trung tâm Biểu đồ 11: Biểu đồ thể mục đìch giai đoạn thu hút Biểu đồ 12: Biểu đồ thể khó khăn giai đoạn thu hút ọc Biểu đồ 13: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên tím hiểu sâu khóa học Biểu đồ 14: Biểu đồ thể mục đìch giai đoạn tím hiểu ại h Biểu đồ 15: Biểu đồ thể khó khăn giai đoạn tím hiểu Biểu đồ 16: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên chọn mua khóa học ATC gĐ Biểu đồ 17: Biểu đồ thể mục đìch giai đoạn hành động Biểu đồ 18: Biểu đồ thể khó khăn giai đoạn hành động Biểu đồ 19: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên sẵn sàng giới thiệu trung tâm ờn Biểu đồ 20: Biểu đồ thể mục đìch giới thiệu trung tâm Biểu đồ 21: Biểu đồ thể khó khăn giới thiệu trung tâm Trư Biểu đồ 22: Biểu đồ thể tỉ lệ học viên ủng hộ trung tâm Biểu đồ 23: Biểu đồ thể mục đìch ủng hộ trung tâm Biểu đồ 24: Biểu đồ thể khó khăn ủng hộ trung tâm ix - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Theo số liệu từ Salesforce, 60% khách hàng bị ảnh hưởng ý kiến người dùng khác, 81% khách hàng mua lại sản phẩm có trải nghiệm tốt, 82% ếH uế khách hàng dừng làm việc với doanh nghiệp trải nghiệm tồi Cịn theo Dimensional Research, 95% khách hàng khơng hài lịng nói với người khác trải nghiệm tồi họ Nhưng nói với doanh nghiệp, mà với giới Và khác với thập niên trước, doanh nghiệp cần làm việc với vài ht biên tập viên báo đài thông tin công ty, ngày hơm liệu truyền miệng lớn đến độ vượt khỏi tầm kiểm sốt “ơng lớn” lĩnh vực Kin Người tiêu dùng có zalo, facebook, instagram,… chưa kể nhóm review rên mạng xã hội Vì vậy, lo doanh số lợi nhuận, doanh nghiệp phải xây dựng trải nghiệm tốt với khách hàng Để làm điều đó, doanh ọc nghiệp cần vẽ đồ hành trình khách hàng ại h Có thể nói, đồ hành trình khách hàng mơ bước khách hàng qua suốt trình mua sản phẩm thương hiệu Hành trình cho thấy rõ giao tiếp quan trọng nói chung hành vi, động lực cảm gĐ xúc khách hàng Nắm rõ hành trình khách hàng, doanh nghiệp tạo nội dung phù hợp với khách hàng điểm chạm ờn Hiện nay, thị trường Huế, số lượng cửa hàng kinh doanh dịch vụ đồ uống tăng nhanh đáng kể, kèm theo nhu cầu nhân lực ngành pha chế Số Trư lượng đơn vị đào tạo pha chế địa bàn tỉnh đạt sở, gây khó khăn cho khách hàng việc định lựa chọn Để tạo lợi cạnh tranh khác biệt có giá trị so với đối thủ, AROMA Training Center (ATC) cần vẽ đồ hành trình khách hàng, từ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng điểm chạm ATC ba nguồn doanh thu cơng ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê Khơng vậy, học viên ATC cịn tệp khách hàng tiềm sản - Tan dung uu dai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 68 68,0 68,0 68,0 Tan dung uu dai 32 32,0 32,0 100,0 100 100,0 Total ếH uế Valid không 100,0 không Valid Giup trung tam phat trien Valid Percent Cumulative Percent 64 64,0 64,0 64,0 36 36,0 36,0 100,0 100 100,0 100,0 ại h ọc Total Percent Kin Frequency ht Giup trung tam phat trien Xay dung moi quan he lau dai không dai ờn Xay dung moi quan he lau Trư Valid gĐ Frequency Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 82 82,0 82,0 82,0 18 18,0 18,0 100,0 100 100,0 100,0 Khong co nhu cau hoc them Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không 75 75,0 75,0 75,0 132 - Khong co nhu cau hoc 25 25,0 25,0 100 100,0 100,0 them Total 100,0 Valid 80 Percent 80,0 20,0 20,0 100,0 100,0 20 voucher 80,0 Cumulative 80,0 Khong co nhu cau dung Total Valid Percent ht không Percent Kin Frequency ếH uế Khong co nhu cau dung voucher 100 100,0 Hoc phi cao Cumulative Percent 93,0 93,0 93,0 7,0 7,0 100,0 100 100,0 100,0 ờn Total Valid Percent 93 gĐ không Valid Percent ại h Frequency ọc Hoc phi cao Trư Ban be nguoi than dong nghiep Frequency Rat khong hai long 1,0 1,3 1,3 Khong hai long 2,0 2,7 4,0 Trung dung 18 18,0 24,0 28,0 Hai long 34 34,0 45,3 73,3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 133 - 20 20,0 26,7 Total 75 75,0 100,0 25 25,0 100 100,0 Missing ,00 Total 100,0 ếH uế Rat hai long Muc danh gia tren fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative ht Percent 13,6 Trung dung 21 21,0 31,8 47,0 Hai long 26 26,0 39,4 86,4 100,0 Khong hai long ọc Valid Rat hai long Missing ,00 1,5 9,0 15,2 9,0 13,6 66 66,0 100,0 34 34,0 100 100,0 gĐ Total 1,5 ại h Total 1,0 Kin Rat khong hai long ờn Hoi nhom barista Trư Frequency Khong hai long Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7,0 9,7 9,7 Trung dung 20 20,0 27,8 37,5 Hai long 30 30,0 41,7 79,2 Rat hai long 15 15,0 20,8 100,0 Total 72 72,0 100,0 134 - Missing ,00 Total 28 28,0 100 100,0 Trang ca nhan FB Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Frequency Percent 3,0 4,5 4,5 Khong hai long 1,0 1,5 6,0 Trung dung 9,0 19,4 36,0 53,7 73,1 100,0 13,4 Hai long 36 ht Rat khong hai long Rat hai long 18 18,0 26,9 Total 67 67,0 100,0 33 33,0 100 100,0 Kin Valid ọc Missing ,00 ại h Total One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Trư ờn Giai đoạn nhận biết: gĐ One-Sample Test Mean Difference 95% Confidence Interval o Difference Lower Trai nghiem qua khu 6,232 66 ,000 ,70149 ,4768 Ban be gia dinh gioi thieu 8,653 94 ,000 ,77895 ,6002 Quang cao FB 8,076 95 ,000 ,73958 ,5578 135 Uppe - To roi banner workshop ,000 54 1,000 ,00000 -,2145 10,110 57 ,000 1,10345 ,8849 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error ếH uế N Mean Trai nghiem qua 3,7015 ,92138 ,11256 Ban be gia dinh gioi thieu 95 3,7789 ,87736 ,09002 Quang cao FB 96 3,7396 ,89730 ,09158 To roi banner 55 3,0000 ,79349 ,10699 workshop 58 4,1034 ,83118 ,10914 ọc Kin ht 67 khu Giai đoạn thu hút: ại h One-Sample Statistics Mean gĐ N Std Deviation Std Error Mean 72 3,8194 ,98333 ,11589 Quang cao Facebook 97 3,7320 ,87220 ,08856 85 3,2941 ,97374 ,10562 96 3,7813 ,97552 ,09956 To roi banner 59 3,5932 ,96702 ,12590 Workshop 74 4,0811 ,94734 ,11013 Website ATC Trư Fanpage ATC ờn Ban be gia dinh thong tin One-Sample Test Test Value = 136 - t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of Difference Lower Upper 7,071 71 ,000 ,81944 ,5884 1,0 Quang cao Facebook 8,265 96 ,000 ,73196 ,5562 ,9 Website ATC 2,785 84 Fanpage ATC 7,847 95 To roi banner 4,712 58 Workshop 9,817 73 ếH uế Ban be gia dinh thong tin ,29412 ,0841 ,5 ,000 ,78125 ,5836 ,9 ,000 ,59322 ,3412 ,8 ,000 1,08108 ,8616 1,3 Kin ht ,007 Giai đoạn tìm hiểu: One-Sample Statistics Ban be nguoi than thong ọc Mean ại h N Std Deviation Std Error Mean 72 3,4167 ,80053 ,09434 89 3,7303 ,95065 ,10077 88 3,8295 ,91251 ,09727 82 3,6585 ,94568 ,10443 Thong tin Fanpage ATC 97 3,7629 ,82630 ,08390 Chatbox 86 3,6047 ,98553 ,10627 Cuoc goi tu van 77 3,7013 ,96060 ,10947 Van phong trung tam 74 2,8108 ,90168 ,10482 Nhan vien tu van 75 4,0133 ,97943 ,11309 Zalo tu van 93 3,7849 ,89503 ,09281 tin Website ATC Trư ờn Website ben thu gĐ Google search 137 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval o Difference 71 Google search 7,248 88 Website ATC 8,528 87 Website ben thu 6,306 81 Thong tin Fanpage ATC 9,093 Chatbox 5,690 Cuoc goi tu van 6,406 Van phong trung tam ,2286 ,000 ,73034 ,5301 ,000 ,82955 ,6362 ,000 ,65854 ,4507 96 ,000 ,76289 ,5963 85 ,000 ,60465 ,3934 76 ,000 ,70130 ,4833 Kin -1,805 73 ,075 -,18919 -,3981 8,960 74 ,000 1,01333 ,7880 8,458 92 ,000 ,78495 ,6006 gĐ Zalo tu van Giai đoạn hành động: ,41667 ại h Nhan vien tu van ,000 ht 4,417 tin ọc Ban be nguoi than thong ếH uế Lower ờn One-Sample Statistics Trư N Mean Std Deviation Std Error Mean Website ATC 77 3,2338 ,80942 ,09224 Van phong ATC 82 3,1220 ,83725 ,09246 Nhan vien tu van 100 4,1200 ,96693 ,09669 Chuong trinh dao tao 100 4,2500 ,83333 ,08333 Giang vien 100 4,0500 ,72995 ,07300 138 Uppe 1 - How2make 92 4,1739 ,94472 ,09849 Hoat dong ngoai khoa 90 3,8444 ,79197 ,08348 Chuyen de bo tro 88 4,0114 1,03384 ,11021 ếH uế One-Sample Test Test Value = df 2,534 Van phong ATC 1,319 Nhan vien tu van 11,583 Chuong trinh dao tao 15,000 Giang vien 14,385 How2make 11,919 Hoat dong ngoai khoa 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper ,23377 ,0501 ,417 ,12195 -,0620 ,305 99 ,000 1,12000 ,9281 1,311 99 ,000 1,25000 1,0846 1,415 99 ,000 1,05000 ,9052 1,194 91 ,000 1,17391 ,9783 1,369 10,115 89 ,000 ,84444 ,6786 1,010 9,177 87 ,000 1,01136 ,7923 1,230 ại h ọc ,191 ờn Giai đoạn ủng hộ: ,013 Mean 81 gĐ Chuyen de bo tro 76 Kin Website ATC Sig (2-tailed) ht t Trư One-Sample Statistics Ban be nguoi than dong nghiep Muc danh gia tren fanpage N Mean Std Deviation Std Error Mean 75 3,9333 ,85950 ,09925 66 3,5000 ,94868 ,11677 139 - Hoi nhom barista 72 3,7361 ,90372 ,10650 Trang ca nhan FB 67 3,9701 ,93695 ,11447 One-Sample Test t ếH uế Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval o Ban be nguoi than dong ht Difference 4,282 Hoi nhom barista 6,912 Trang ca nhan FB 8,475 Lower ,000 ,93333 ,7356 65 ,000 ,50000 ,2668 71 ,000 ,73611 ,5237 66 ,000 ,97015 ,7416 ại h ọc Muc danh gia tren fanpage 74 Kin 9,404 nghiep Difference Independent Samples Test gĐ Giai đoạn nhận biết: ờn Gioi tinh Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 26 3,8846 ,81618 ,16007 Nu 41 3,5854 ,97405 ,15212 Nam 43 3,6977 ,77259 ,11782 Nu 52 3,8462 ,95762 ,13280 Nam 45 3,9111 ,66818 ,09961 Nu 51 3,5882 1,04262 ,14600 Nam 27 2,8889 ,80064 ,15408 Trư Trai nghiem qua khu Ban be gia dinh gioi thieu Quang cao FB To roi banner 140 Uppe 1 - Nu 28 3,1071 ,78595 ,14853 Nam 28 4,1429 ,84828 ,16031 Nu 30 4,0667 ,82768 ,15111 Kin ht ếH uế workshop ọc Giai đoạn thu hút: ại h Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 31 3,7097 1,10132 ,19780 Nu 41 3,9024 ,88896 ,13883 ờn gĐ Gioi tinh Nam 45 3,7111 ,84267 ,12562 Nu 52 3,7500 ,90478 ,12547 Nam 38 3,1579 1,00071 ,16234 Nu 47 3,4043 ,94776 ,13824 Nam 45 3,7778 1,02000 ,15205 Nu 51 3,7843 ,94475 ,13229 Nam 28 3,4286 1,03382 ,19537 Ban be gia dinh thong tin Trư Quang cao Facebook Website ATC Fanpage ATC To roi banner 141 - Nu 31 3,7419 ,89322 ,16043 Nam 31 4,1290 1,02443 ,18399 Nu 43 4,0465 ,89850 ,13702 ọc Kin ht ếH uế Workshop ại h Giai đoạn tìm hiểu: Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Ban be nguoi than thong Nam 38 3,3158 ,84166 ,13654 tin ờn gĐ Gioi tinh Nu 34 3,5294 ,74814 ,12831 Nam 41 3,6098 ,94546 ,14766 Nu 48 3,8333 ,95279 ,13752 Nam 40 3,8250 ,98417 ,15561 Nu 48 3,8333 ,85883 ,12396 Nam 38 3,6053 ,97369 ,15795 Nu 44 3,7045 ,92960 ,14014 Trư Google search Website ATC Website ben thu 142 - Nam 45 3,6667 ,92932 ,13853 Nu 52 3,8462 ,72449 ,10047 Nam 42 3,5714 ,85946 ,13262 Nu 44 3,6364 1,10160 ,16607 Nam 36 3,8056 ,78629 ,13105 Nu 41 3,6098 1,09266 ,17064 Nam 36 2,7500 ,93732 ,15622 Nu 38 2,8684 ,87522 ,14198 Nam 36 3,9722 1,05522 ,17587 Nu 39 4,0513 ,91619 ,14671 Thong tin Fanpage ATC ếH uế Chatbox Cuoc goi tu van Kin Nhan vien tu van ht Van phong trung tam Nam Zalo tu van 3,7907 ,88797 ,13541 50 3,7800 ,91003 ,12870 Trư ờn gĐ ại h ọc Nu 43 143 - Giai đoạn hành động: Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 35 3,2286 ,87735 ,14830 Nu 42 3,2381 ,75900 ,11712 Nam 36 3,1389 ,79831 ,13305 Nu 46 3,1087 ,87504 ,12902 Nam 46 4,1522 ,94204 ,13890 Nu 54 4,0926 ,99562 ,13549 Kin Van phong ATC ht Website ATC ọc Nhan vien tu van 46 4,3478 ,92418 ,13626 54 4,1667 ,74606 ,10153 46 3,8913 ,64043 ,09443 54 4,1852 ,77883 ,10598 Nam 41 3,9512 1,07124 ,16730 Nu 51 4,3529 ,79558 ,11140 Nam 42 3,8333 ,82393 ,12714 Nu 48 3,8542 ,77156 ,11136 Nam 40 4,0750 1,04728 ,16559 Nu 48 3,9583 1,03056 ,14875 Nam Nu Nam Giang vien gĐ Nu ại h Chuong trinh dao tao ờn How2make ếH uế Group Statistics Trư Hoat dong ngoai khoa Chuyen de bo tro 144 Kin ht ếH uế - ọc Giai đoạn ủng hộ: Group Statistics N Std Deviation Std Error Mean 32 3,9063 ,96250 ,17015 Nu 43 3,9535 ,78539 ,11977 Nam 26 3,1154 ,86380 ,16941 Nu 40 3,7500 ,92681 ,14654 Nam 30 3,8333 ,87428 ,15962 Nu 42 3,6667 ,92833 ,14324 Nam 25 3,5200 1,15902 ,23180 Nu 42 4,2381 ,65554 ,10115 gĐ Ban be nguoi than dong Nam Mean ờn ại h Gioi tinh nghiep Muc danh gia tren fanpage Trư Hoi nhom barista Trang ca nhan FB 145 ờn Trư ọc ại h gĐ ếH uế ht Kin - 146