Đánh giá công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư ih Đạ ọc KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP Kin ĐÁ H GIÁ CƠ G TÁC TUYỂ DỤ G HÂ SỰ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT uế ếH ht CHI HÁ H HUẾ SI H VIÊ THỰC HIỆ : TRẦ GỌC HẠ H LI H Huế, tháng năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư Đạ ọc ih KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CƠ G TÁC TUYỂ DỤ G HÂ SỰ Kin TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần gọc Hạnh Linh TS guyễn Thị Diệu Linh MSV: 18F7041013 Lớp: K52 CT thứ (QTKD) - Huế, tháng năm 2023 ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận Trư giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô giáo khoa QUẢ5 TRN KI5H DOA5H trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập trường, đặc biệt tơi xin bày ng tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô giáo, TS 5guyễn Thị Diệu Linh tận tình giúp đỡ suốt q trình tơi thực tập hồn thiện đề tài Qua tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh chị làm việc công ty Đạ Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, đặc biệt anh 5guyễn Mậu 5hật Khánh – Giám đốc chi nhánh chị Võ Thị Hồng Hạnh – Cán phụ trách ih nhân công ty tận tình giúp đỡ q trình tơi thực tập công ty Cuối cùng, xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn ọc bè giúp đỡ động viên suốt trình học tập rèn luyện Tuy nỗ lực với thời gian nghiên cứu hạn hẹp cộng với Kin khả thân, đề tài nghiên cứu cịn đơi chỗ thiếu sót Vì tơi mong nhận bảo, góp ý tận tình q thầy, q để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện uế ếH ht Xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Trần gọc Hạnh Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC i DA H MỤC VIẾT TẮT .v DA H MỤC HÌ H Ả H vi Trư DA H MỤC BẢ G vii PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ng 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đạ Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ih 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu ọc 4.1 Xây dựng tiến trình nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập số liệu Kin 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .3 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .3 uế ếH ht 4.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài: .5 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân lực Tuyển dụng nhân 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Quản trị nhân lực 1.1.1.1 Các khái niệm quản trị nhân lực 1.1.1.2 Đối tượng mục tiêu quản trị nhân lực .8 1.1.1.3 Tầm quan trọng Quản trị nhân lực 1.1.1.4 Chức quản trị nhân sự: 10 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh 1.1.1.5 Triết lý quản trị nhân lực 11 1.1.1.6 Quy mô, cấu phận quản lý nguồn nhân lực .17 1.1.1.7 Các yêu cầu nhân viên phận quản lý nguồn nhân lực 20 1.1.2 Tuyển dụng nhân 23 Trư 1.1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 23 1.1.2.2 Mục tiêu tuyển dụng nhân .23 1.1.2.3 Vai trò tuyển dụng nhân 23 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân 24 ng 1.1.2.5 Xác định nguồn phương pháp tuyển dụng: 27 1.1.2.6 Quy trình tuyển dụng nhân chung: 29 Đạ 1.1.3 Một số học thuyết liên quan .33 ih 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 33 1.1.3.2.Thuyết ERG 34 ọc 1.1.3.3 Học thuyết động MC Celland 35 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 Kin 1.2.1.Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực nước giới .35 1.2.2 Khái quát số đặc điểm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Việt Nam 38 uế ếH ht 1.3 Thang đo: .39 Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Viễn Thông chi nhánh Huế 41 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT 41 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Chi nhánh Huế 41 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.3 Các sản phNm, dịch vụ cơng ty 45 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 47 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận .48 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm (giai đoạn từ 2020 – 2022) 49 2.1.6 Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty .51 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Viễn Thông chi Trư nhánh Huế 51 2.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân Công Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 51 ng 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế năm (giai đoạn từ 2020 – 2022) .55 2.3.Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi Đạ nhánh Huế năm (giai đoạn 2020 – 2022) 57 2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi ih nhánh Huế: 59 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 59 ọc 2.4.1.1 Giới tính: 59 2.4.1.2 Độ tuổi: .60 Kin 2.4.1.3 Thâm niên làm việc: 61 2.4.2 Đánh giá nhân viên công tác tuyển dụng nhân 63 uế ếH ht 2.4.2.1.Tuyển mộ ứng viên 63 2.4.2.2 Phỏng vấn 64 2.4.2.3 Đàm phán chế độ 66 2.4.2.4 Thông báo kết 67 2.4.2.5 Đón tiếp nhân viên 68 Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân 70 công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế .70 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 70 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 71 3.2.1 Tuyển mộ ứng viên 71 3.2.2 Phỏng vấn 72 3.2.3 Đàm phán chế độ 73 Trư 3.2.4 Thông báo kết quả: 73 3.2.5 Đón tiếp nhân viên mới: 73 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 74 ng Kết luận 74 Kiến nghị 74 2.1 Đối với quyền địa phương 74 Đạ 2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 75 ih TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .78 ọc PHỤ LỤC 2: THÔ G TI MẪU GHIÊ CỨU 82 PHỤ LỤC 3: THỐ G KÊ MÔ TẢ 84 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H O E SAMPLE T-TEST .86 uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh DA H MỤC VIẾT TẮT :Đơn vị tính FTEL : FPT TELECOM SSC : Shared Services Center CBCN V : Cán công nhân viên ĐH, CĐ : Đại học, cao đẳng CSKH : Chăm sóc khách hàng CV : Curriculum Vitae (Sơ yếu lý lịch) N LĐ : N gười lao động ng Trư ĐVT ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Tháp nhu cầu Maslow 34 Hình 3: Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Huế 43 Hình 4: Sơ đồ tổ chức công ty .47 Hình 5: Quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế 52 Trư Hình 6: Trang chủ SSC 54 Hình 7: Đặc điểm mẫu khảo sát Giới tính 60 Hình 8: Đặc điểm mẫu khảo sát Độ tuổi 61 Hình 9: Đặc điểm mẫu khảo sát Thâm niên làm việc .62 ng Hình 10: Đặc điểm mẫu khảo sát Bộ phận làm việc 63 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh mái, hết lực thân cho nhà tuyển dụng, dễ dàng đánh ứng viên phù hợp Chú ý lắng nghe nguyện vọng ứng viên, đáp ứng nguyện vọng phải thực nghiêm túc để ứng viên cảm thấy thân quan tâm, tạo lòng tin, cam kết gắn bó lâu dài Trư Sau q trình vấn Cơng ty nên có quy định rõ ràng thời gian trả kết vấn (dù đạt hay trượt vấn có khoảng thời gian định để thông báo kết quả) 3.2.3 Đàm phán chế độ ng 5ên có nhiều sách, chế độ phù hợp với nhu cầu ứng viên không sách chung cho tồn nhân viên cơng ty Mỗi ứng viên có nhu cầu sống khác nhau, đáp ứng nhu cầu Đạ làm tăng gắng bó động lực làm việc nhân viên Lắng nghe nhiều tham khảo ý kiến ứng viên để điều chính 3.2.4 Thơng báo kết quả: ọc ih sách, chế độ phù hợp Thông báo kết với thời gian đưa buổi vấn Ứng viên không đạt vấn phải thơng báo cho ứng viên, tránh tình trạng Kin vấn nhiều ngày chưa có kết N ếu tham gia vấn không nhận kết thời gian cam kết buổi vấn, ứng viên cảm thấy bất mãn với cơng ty, ảnh hưởng đến uy tín mà cơng ty xây dựng 3.2.5 Đón tiếp nhân viên mới: uế ếH ht nhiều năm qua Giới thiệu cho nhân viên công ty ban giám đốc N hiều trường hợp nhân viên chưa biết ban giám đốc nên xảy số trường hợp không mong muốn gây nhiều hiểu lầm Chumn bị cơng tác đón nhân viên chu đáo hơn, tổ chức buổi tiệc nho nhỏ để nhân viên gặp mặt nhân viên khác để tạo mối quan hệ học hỏi kinh nghiệm SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Đề tài tiến hành nghiên cứu đánh giá công tác tuyển dụng nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế phân tích, đánh giá hài lịng nhân viên cơng ty q trình tuyển dụng, đưa giải pháp để hoàn thiện, nâng cao Trư chất lượng công tác tuyển dụng cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Tác giả tiến hành phân tích liệu thu thập việc sử dụng phần mềm SPSS thông qua phương pháp hệ thống kê mô tả Đề tài thu kết sau: ng Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến công tác tuyển dụng nhân Thứ hai, sau phân tích thống kê mơ tả, kết phân tích cho thấy đánh giá Đạ nhân viên công tác tuyển dụng hầu hết hài đánh giá cao nhóm yếu tố đưa ih Thứ ba, đề tài phân tích đánh giá nhân viên nhóm yếu tố cụ thể Từ đó, đề tài thống kê lại đánh giá tích cực tiêu cực qua câu hỏi khảo sát, ọc với tình hình thực tế cơng ty Thứ tư, đề tài nghiên cứu đưa giải pháp cho nhóm yếu tố cụ Kin thể nguồn phương pháp tuyển dụng, quy trình tuyển dụng … nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế thời gian đến 2.1 Đối với quyền địa phương uế ếH ht Kiến nghị Mở thêm nhiều hoạt động triển lãm, hội nghị để giúp cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh có nhiều hội giới thiệu sản phNm, dịch vụ đến với khách hàng, qua họ biết nhiều đến cơng ty thu hút nguồn nhân lực tiềm Tích cực hỗ trợ cho doanh nghiệp việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khu vực vùng sâu vùng xa, khu vực chưa có nhiều người sử dụng dịch vụ internet, cáp quang, truyền hình nhằm hợp tác nâng cao chất lượng sống người dân SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với địa phương để tạo thêm hội việc làm cho người dân, nâng cao chất lượng tuyển dụng quảng bá rộng rãi thương hiệu công ty đến với người dân 2.2 Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Công ty nên tiếp tục tăng cường liên kết với trường, trung tâm đào tạo Trư nghề nhằm tiếp cận nguồn lao động có tay nghề cao N âng cao sách, tăng hạn mức chi phí tuyển dụng Tăng cường lớp đào tạo cho cán tuyển dụng, nâng cao kiến thức, kỹ tuyển dụng cho phận ng Công ty cần xây dựng hệ thống bảng lương khoa học rõ ràng phù hợp với tính chất cơng việc, mức độ phức tạp công việc để trả lương xứng đáng với lực bỏ nhân viên, việc trả lương phải công bằng, kịp thời, xứng đáng Đạ Cần đầu tư, thay thiết bị lao động cho người đặc biệt thiết bị làm việc cho nhân viên kĩ thuật điều chỉnh lại giấc làm việc cho người lao động để đảm bảo ih thống nhất, ổn định giấc, nghỉ ngơi Tạo mơi trường làm việc đồn kết, thoải mái, dễ chịu cho người ọc lao động Cần phải phân bổ công việc phù hợp, đặt tiêu chuNn công việc cho Kin ngành phận công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Xây dựng sách khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo hăng say cho người lao động công ty uế ếH ht Tổ chức thêm nhiều khóa đạo tạo nâng cao tay nghề kỹ chun mơn N ếu ban lãnh đạo cần giảm bớt thách thức công việc để người lao động cảm thấy thoải mái, thú vị phù hợp với lực Lãnh đạo cần xây dựng hệ thống thông tin nội tốt để nhận ý kiến, đóng góp người lao động email, thăm dị ý kiến, tổ chức buổi họp, để giải đáp thắc mắc người lao động khắc phục giải kịp thời Ban lãnh đạo cần thường xun khen thưởng khơng vật chất mà cịn tinh thần, tuyên dương trước tập thể người lao động có đóng góp cho thành tích công ty người lao động có thâm niên làm SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh việc gắn bó lâu dài với cơng ty, trung thành, đóng góp cho cơng ty để nhân viên khác noi theo ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS N guyễn Tài Phúc, Ths Bùi Văn Chiêm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Huế [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, N XB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trư [3] Ths Vũ Thùy Dương, TS Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, N XB Thống kê [4] TS N guyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân N XB Lao động – xã hội, Hà N ội hội, Hà N ội ng [5] PGS TS N guyễn Tiệp (2007) Giáo trình Tổ chức lao động Lao động – Xã [6] Hoàng Trọng, Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích liệu nghiên Đạ cứu với SPSS - tập 1, N hà xuất Hồng Đức, Hà N ội [7] Ths N guyễn Vân Điềm, PGS TS N guyễn N gọc Quân (2007) Giáo trình ih quản trị nhân lực, N XB Đại học Kinh tế Quốc dân [8] Chris Hendry (1995) Human Resources Management a Strategic Approach ọc to Employment, Butterworth, Heinemann [9] Chuck William (2000) Human Resource Management, First Edition; Texas Kin Learning Company [10] Cynthia D Fisher, Lyle F Schoenfeldt and James B Shaw, 1999, Human Resource Management, 4thed, Houghton Mifflin Company uế ếH ht [11] Herbert J Chruden, Arthur W Sherman, Jr., 1963, Personnel Management, Second Edition, South-Western Publishing Company [1113 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁ H GIÁ CÔ G TÁC TUYỂ DỤ G HÂ SỰ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ Xin chào anh/chị nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, chi nhánh Huế Trư Em Hạnh Linh, thực tập sinh phịng Hành - N hân Em thực khảo sát đánh giá công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Anh/chị vui lịng bỏ phút để thực khảo sát Em xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp giữ kín anh/chị! ng sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Em xin chân thành cảm ơn! Đạ Phần 1: Thông tin chung: Anh/ chị vui lịng đánh dấu “x” vào thích hợp Phịng kinh doanh ih Anh/chị thuộc phòng/ban nào? Phòng kế tốn ọc Phịng hành - nhân Phịng dịch vụ khách hàng Kin Phòng kỹ thuật - hạ tầng Anh/chị làm việc FTEL Huế bao lâu? 1-3 năm 3- năm Trên năm Anh/chị thuộc độ tuổi nào? 18 - 25 26 - 30 uế ếH ht Dưới năm 30 - 40 Trên 40 Giới tính N am SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Nữ Khác Phần 2: Câu hỏi khảo sát Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu “x” vào mức độ Trư (1- Hồn tồn khơng đồng ý, - Khơng đồng ý, - Trung lập, - Đồng ý, - Hoàn toàn đồng ý) 1.1 ng Tuyển mộ ứng viên Anh/chị dễ dàng tìm thơng tin tuyển dụng cơng ty Đạ Các thông tin tuyển dụng công ty công khai ih 1.2 trang web tìm kiếm việc làm (TopCV, vielam24h, ) ọc 1.3 Anh/chị dễ dàng liên hệ với cán nhân công ty 1.4 việc qua nhiều hình thức khác (online,offline) *Trước đến vấn Anh/chị nhận liên hệ 2.1 cán nhân để hẹn lịch vấn khoảng thời gian hợp lý 2.2 Cán nhân có thái độ vui uế ếH ht Phỏng vấn Kin Anh/chị nộp hồ sơ xin vẻ, nhiệt tình Anh/chị nhận đầy đủ 2.3 thơng tin chung công việc qua điện thoại/email trước SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh đến vấn Anh/chị vấn vào 2.4 khoảng thời gian phù hợp với thân * Trong trình vấn 2.6 Anh/chị cảm thấy thoải mái Trư 2.5 q trình vấn Cán vấn hịa đồng, nhiệt tình vấn 2.7 ng Anh/chị trao đổi thơng tin cụ thể vị trí cơng việc Đạ Anh chị trình bày 2.8 nguyện vọng mong muốn * Sau trình vấn ọc 2.9 ih Anh/chị hẹn thời gian trả kết cụ thể Anh/chị đàm phán 3.1 mức lương mong muốn 3.2 Anh/chị đàm phán chế độ phù hợp Anh/chị đàm phán 3.3 quyền lợi theo nhu cầu thân Thông báo kết 4.1 4.2 uế ếH ht khoảng cho phép Kin Đàm phán chế độ/Kiểm tra lý lịch ứng viên Anh/chị nhận kết vấn nhanh Anh/chị hẹn ngày đến nhận việc thời gian SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh trao đổi vấn 4.3 Phương thức nhận kết vấn đa dạng Đón tiếp nhân viên Anh/chị cung cấp thông tin sâu cơng ty Trư 5.1 phịng ban 5.2 Cơng tác đón tiếp nhân viên chuNn bị chu đáo 5.3 ng Anh/chị bố trí nơi làm việc thỏa thuận vấn ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh PHỤ LỤC 2: THÔ G TI MẪU GHIÊ CỨU Phòng ban: Phongban Frequency Percent 33,3 66 44,0 44,0 77,3 1,3 1,3 78,7 30 20,0 20,0 98,7 1,3 1,3 100,0 150 100,0 100,0 Phòng hành - ng Phịng dịch vụ khách Thời gian làm việc ih Total Đạ Phịng kế tốn Percent 33,3 tầng hàng Percent 33,3 Phòng kỹ thuật - hạ Valid nhân Cumulative 50 Trư Phòng kinh doanh Valid ọc Thoigianlamviec Frequency 23 - năm 85 - năm 32 Trên năm 10 Total 150 Cumulative Percent 15,3 15,3 15,3 56,7 56,7 72,0 21,3 21,3 93,3 6,7 6,7 100,0 100,0 100,0 Giới tính uế ếH ht Dưới năm Valid Percent Kin Valid Percent Gioitinh Frequency N am Valid Valid Percent Cumulative Percent 105 70,0 70,0 70,0 45 30,0 30,0 100,0 150 100,0 100,0 Nữ Total Percent Độ tuổi SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 44,0 44,0 44,0 26 - 30 55 36,7 36,7 80,7 30 - 40 20 13,3 13,3 94,0 Trên 40 6,0 6,0 100,0 150 100,0 100,0 Trư Valid 18 - 25 Total ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần gọc Hạnh Linh 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh PHỤ LỤC 3: THỐ G KÊ MÔ TẢ Tuyển mộ ứng viên N Valid Missing TM3 TM4 150 4,02 4,00 ,790 ng Trư Mean Median Mode Std Deviation Minimum Maximum Statistics TM1 TM2 150 150 0 4,03 4,39 4,00 4,00 4 ,737 ,517 3 5 150 4,25 4,00 ,796 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum Statistics PV5 PV6 150 150 0 4,15 4,04 5 ,857 ,904 2 5 Sau trình vấn N SVTH: Trần gọc Hạnh Linh PV4 150 4,39 ,528 PV7 uế ếH ht Valid Missing Kin Trong trình vấn N PV3 ọc Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum Statistics PV1 PV2 150 150 0 4,13 3,99 ,872 ,755 5 ih N Đạ Phỏng vấn Trước đến vấn Statistics PV9 Valid Missin g 150 4,53 ,514 150 4,55 ,512 PV8 150 3,86 ,531 150 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum 3,78 ,416 Đàm phán chế độ Trư N Statistics ĐP1 150 3,62 ,487 Valid Missing ng Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum ĐP2 ĐP3 150 3,55 ,499 150 3,72 ,451 Valid Missing N Valid Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum SVTH: Trần gọc Hạnh Linh KQ3 150 4,60 ,645 uế ếH ht Đón tiếp nhân viên KQ2 Kin Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum Statistics KQ1 150 3,65 ,505 ọc N ih Đạ Thông báo kết Statistics ĐT1 150 3,81 ,396 ĐT2 150 3,60 ,492 150 3,71 ,457 ĐT3 150 4,76 ,527 85 - Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H O E SAMPLE T-TEST Tuyển mộ ứng viên One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper ,554 149 ,580 ,033 -,09 ,15 9,322 149 ,000 ,393 ,31 ,48 ,310 149 ,757 ,020 -,11 ,15 3,899 149 ,000 ,253 ,12 ,38 ng Trư TM1 TM2 TM3 TM4 GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh 1,872 -,108 8,965 13,234 149 149 149 149 ,063 ,914 ,000 ,000 ọc PV1 PV2 PV3 PV4 ih Đạ Phỏng vấn Trước đến vấn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference ,133 -,007 ,387 ,553 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,01 ,27 -,13 ,12 ,30 ,47 ,47 ,64 Kin PV5 PV6 PV7 PV8 2,191 ,542 12,545 -3,227 149 149 149 149 ,030 ,589 ,000 ,002 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,02 ,29 -,11 ,19 ,44 ,61 -,23 -,05 uế ếH ht Trong trình vấn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference ,153 ,040 ,527 -,140 Sau trình vấn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference PV9 -6,483 149 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,220 -,29 -,15 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Đàm phán chế độ t -9,556 -10,967 -7,612 df 149 149 149 Trư ĐP1 ĐP2 ĐP3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,380 -,46 -,30 -,447 -,53 -,37 -,280 -,35 -,21 ,000 ,000 ,000 Thông báo kết 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,347 -,43 -,27 ,600 ,50 ,70 -,293 -,37 -,22 149 149 149 ,000 ,000 ,000 ih -8,410 11,392 -7,864 df Đạ KQ1 KQ2 KQ3 ng t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ọc Đón tiếp nhân viên One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference 149 149 149 SVTH: Trần gọc Hạnh Linh ,000 ,000 ,000 uế ếH ht -5,976 -9,967 17,667 Kin ĐT1 ĐT2 ĐT3 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,193 -,26 -,13 -,400 -,48 -,32 ,760 ,67 ,85 87