Đang tải... (xem toàn văn)
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCV I Ệ T NAM NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCV I Ệ T NAM BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠ T I P H H Ọ Ồ C C N H G Í Â M N I H N À H N ,N G Ă T M P 2 H 0 Ồ 22 CHÍMINH LÊHỮUPHƢỚC SỰẢNHHƢỞNGCỦ[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCV I Ệ T NAM NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCV I Ệ T NAM BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO T P H Ồ C H Í M I N H ,N Ă M 22 TRƢỜNGĐẠ I H Ọ C N G Â N H À N G T P H Ồ CHÍMINH LÊHỮUPHƢỚC SỰẢNHHƢỞNGCỦANHẬNTHỨCRỦIROĐẾNÝĐỊNHMUA SẮMTRỰCTUYẾNTRÊNSÀNTHƢƠNG MẠIĐIỆNTỬTHỜIKỲHẬUCOVID KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH: QUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ: 7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.LÊTHỊKIỀUANH TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINHTP.H ỒCHÍMINH,NĂM2022 LÊHỮUPHƢỚC SỰẢNHHƢỞNGCỦANHẬNTHỨCRỦIROĐẾNÝĐỊNHMUA SẮMTRỰCTUYẾNTRÊNSÀNTHƢƠNG MẠIĐIỆNTỬTHỜIKỲHẬUCOVID KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH: QUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ: 7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.LÊTHỊKIỀUANH TÓMTẮT Đềt i “ Sựả n h hƣ n g c ủ a n h ậ n th ức r ủ i r o đ ế n ý đ ị n h m u a s ắ m tr ực t u y ế n sàn thƣơng mại điện tử thời kỳ hậu Covid”, đƣợc triển khai thực tạiThànhphốHồChíMinhtừ tháng04/2022 đến tháng06/2022 Thƣơng mại điện tử dần trở thành xu thời kỳ tồn cầu hóa, thúc đẩy sựtăngtrƣởngvƣợtbậcnềnkinhtếnƣớcnhà.DịchbệnhCoviddiễnranhƣ“nỗiámảnh” cho nhiều ngành kinh tế nhƣng lại “bàn đạp” giúp lĩnh vực kinh doanhthƣơng mại điện tử tăng trƣởng nhanh chóng rõ rệt Tuy đem lại nhiều lợi íchcho ngƣời tiêu dùng nhƣng hình thức mua sắm tồn hạn chếnhất định Vì thế, doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại điện tử cần đề nhữnggiảiphápnhằmđemlại niềmtinvàthuhútđƣợcnhiềukháchhànghơn.Nghiêncứunàynhằmmụcđíchđánhgiásựtácđộngtừcác nhântốnhậnthứcrủirođếnýđịnhmua sắm trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử Với việc sử dụng kết hợp haiphƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng, thông qua việc kiểm định thangđo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá - EFA phântíchhồiquytuyếntínhbội.Kếtquảđãchỉrarằngrủirosảnphẩm,rủirotàichínhvà rủi ro thời gian có tác động đáng kể đến ý định mua hàng, hai nhân tố khác rủi robảo mật vàrủiro dịchbệnhgâyrasựảnhhƣởngkhông đángkể ABSTRACT Thesis topic "The influence of risk perception on online shopping intentions on ecommerce platforms in the post-Covid period", was conducted in Ho Chi Minh CityfromApril2022toJune2022 E-commerceis gradually becoming a trendofthe eraofg l o b a l i z a t i o n , p r o m o t i n g the outstanding development of the national economy The Covid epidemic hasacted as an "obsession" for many economic sectors, but it is a "springboard" for e-commerce to develop strongly and clearly Although bringing many benefits toconsumers,thisformofshoppingstillhascertainlimitations.Therefore,e-commerce businesses need to come up with solutions to gain trust and attract morecustomers This study aims to examine the influence of risk perception on onlinepurchaseintentiononecommerceplatform.Withthecombineduseofb o t h methodsqualitativeandquantitativ eresearch,throughtestingthescalewithCronbach'sAlphareliabilitycoefficient,explorat oryfactoranalysis-EFAandmultiplelinearregressionanalysis.Theresultsshowthatproductrisk,financialriskand time risk have a significant impact on purchase intention, the other two factors,securityriskandepidemicriskhaveanegligibleimpact LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Sự ảnh hƣởng nhận thức rủi ro đếný định mua sắm trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử thời kỳ hậu Covid” cơngtrìnhnghiêncứuriêngcủatácgiảcùngvớisự hƣớngdẫncủaTS.LêThịKiềuAnh,kết nghiên cứu trung thực, khơng có nộidungđã đƣợc cơng bốtrƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợcdẫnnguồnđầyđủ trongkhóaluận Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nộidungbàikhóaluậncủamình Tácgiả (Ký vàghi rõhọtên) LêHữuPhƣớc LỜICẢMƠN Đầu tiên em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể q thầy Ban giámhiệu trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinhdoanh truyền đạt cho em kiến thức suốt trình ngồi trêngiảng đƣờng Đại học Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Lê Thị Kiều Anh nhiệt tìnhhƣớng dẫn, truyền đạt cho em góp ý q báu để em hồn thành bàikhóaluậntốtnghiệpnày Tiếp theo em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè của, ngƣời ủnghộvàđộngviêntơitrongsuốtqtrìnhnghiêncứuvàthựchiệnđề tài Mặc dù cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhƣng donhững hạn chế mặt kiến thức nhƣ kinh nghiệm thân nên khơng thểtránh khỏi thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến giúp em hồn thiệnhơn Emxinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC TĨMTẮT .iii LỜICAMĐOAN v LỜICẢM ƠN vi MỤCLỤC vii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT x DANHMỤCBẢNG .xi DANHMỤCHÌNH xii CHƢƠNG1:TỔNG QUANĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêu nghiên cứu 1.2.1 Mụctiêu tổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .4 1.4 Đốitƣợngvàphạmvi đềtài .5 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu .5 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngpháp nghiêncứu .5 1.6 Ýnghĩanghiêncứu .6 1.7 Kếtcấukhóaluận CHƢƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠ HÌNHNGHIÊNCỨU .8 2.1 Cơsởlýluận 2.1.1 Kháiniệmvềýđịnhmuahàng 2.1.2 Kháiniệmvềnhậnthức rủiro 2.1.3 Địnhnghĩathƣơngmạiđiệntử (E-commerce) .10 2.1.4 Định nghĩasànthƣơng mạiđiệntử .11 2.2 Cơsởlýthuyết .11 2.2.1 Thuyếthànhđộnghợplý(TRA) 11 2.2.2 Thuyếthànhvidự định(TPB) .12 2.2.3 2.3 2.3.1 Thuyếtnhậnthức rủiro 13 Tổngquancáccơngtrìnhnghiêncứutrƣớcđó 14 Cácnghiêncứutrongnƣớc 14 Kếtquảnghiêncứu: 15 2.3.2 2.4 Cáccơngtrìnhnghiêncứunƣớcngồi .16 Cácgiảthuyếtnghiêncứu .21 Tómtắtchƣơng2 28 CHƢƠNG3:QUYTRÌNHVÀPHƢƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 29 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 29 3.2 Xâydựngthangđosơbộvàcácbiếnquansáttrongmơhình 31 3.3 Nghiêncứuđịnhtính 33 3.3.1 Thựchiệnnghiêncứuđịnhtính 33 3.3.2 Kếtquả hiệuchỉnhthangđo 34 3.4 Nghiêncứuđịnhlƣợng 37 3.5 Phƣơng phápphântíchdữ liệu .37 3.5.1 Phƣơngphápthốngkêmôtả 38 3.5.2 Kiểmđịnhđộtincậy–Cronbach’sAlpha 38 3.5.3 Phân tíchnhântốkhámphá(EFA) 38 3.5.4 Phân tíchhồiquyvàkiểmđịnhANOVA 39 Tómtắtchƣơng3 40 CHƢƠNG 4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN 41 4.1 4.1.1 Môtảmẫunghiêncứu .41 Thôngtinđốitƣợngthamgiakhảosát .41 4.1.2 Kiểmđịnhđộtincậythangđo – Cronbach’sAlpha .45 4.3 4.3.1 Phântíchnhântốkhámphá .47 Phân tíchnhântốkhámpháchobiếnđộc lập 47 4.3.2 Phân tíchnhântốkhámphá cho biếnphụthuộc 51 4.4 4.4.1 Kiểmđịnhmơhìnhvàcácgiảthuyết 54 Kiểmđịnhtƣơngquan 54 4.5 Phântíchhồiquy 55 4.6 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtcủamơhìnhnghiêncứu 59 4.7 Kiểmđịnhsựkhác biệtvềýđịnhmuahàngtrựctuyếntrênsànthƣơngmạiđiện tửtheocácyếutốnhânkhẩu–xãhộihọc .61 4.7.1 Giớitính .61 4.7.2 Địađiểmhọc(Nơihọc) 62 4.7.3 Trình độhọcvấn (Nămhọc) 63 4.7.4 Ngànhhọc 64 Tómtắtchƣơng4 .65 CHƢƠNG5:THẢOLUẬNVÀKẾTLUẬNVỀKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 67 5.1 Kếtluận 67 5.2 Nhữnghàmý quảntrịcủakếtquảnghiêncứu 68 5.3 Hạnchếvàhƣớngnghiêncứutiếptheo 73 5.3.1 Hạnchếcủanghiêncứu 73 5.3.2 Hƣớngnghiêncứutrongtƣơnglai 73 Tómtắtchƣơng5 .74 TÀILIỆU THAMKHẢO .75