(Luận văn) hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam đến năm 2015

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi W×X ep w n lo ad th TRẦN QUỐC THÁI yj uy ip la an lu HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC KINH DOANH n va CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU ll fu oi m VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 at nh z CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht : 60.34.05 vb Mà SỐ om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TS PHAN THỊ MINH CHÂU an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 -2- MỤC LỤC ng hi ep Trang bìa - Lời cam đoan - Mục lục - Danh mục từ viết tắt - Danh mục bảng w - n lo Danh mục hình, đồ thị ad - th Lời mở đầu i yj uy Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu i ip 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: i la 2.2 Phạm vi nghiên cứu: ii an lu 2.3 Phương pháp nghiên cứu: ii va 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: ii n 2.3.2 Phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp chuyên gia: ii fu ll 2.4 Đóng góp luận văn: ii m oi Bố cục luận văn: iii at nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược z z 1.2 Sự cần thiết phải hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng vb ht 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược: jm 1.3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu: k 1.3.1.1 Sứ mạng ngân hàng gm l.c 1.3.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi để xác định hội nguy ngân om hàng: an Lu 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô: 1.3.3 Phân tích mơi trường nội xác định điểm mạnh – yếu ngân hàng 1.3.5 Lựa chọn chiến lược 12 1.3.5.1 Chiến lược cấp công ty 12 y 1.3.4 Hoạch định chiến lược 11 te 1.3.3.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu 10 re 1.3.3.1 Môi trường nội n va 1.3.2.2 Môi trường vi mô -3- 1.3.5.2 Chiến lược cấp kinh doanh 13 Kết luận chương 13 ng Chương 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG hi ep KINH DOANH NGÂN HÀNG EXIMBANK 14 2.1 Giới thiệu ngân hàng EximBank 14 w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển EximBank 14 n 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh EximBank năm gần 16 lo ad 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh th doanh EximBank 24 yj uy 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 24 ip 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế - xã hội 24 la 2.2.1.2 Mơi trường trị- pháp luật: 27 an lu 2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 29 va 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 32 n 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô: 33 fu ll 2.2.2.1 Người cung ứng Khách hàng 33 m oi 2.2.2.2 Sản phẩm thay 36 at nh 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 36 z Đặc điểm tình hình cạnh tranh: 42 z Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 42 vb ht 2.2.2.4 Đối thủ tiềm 43 jm 2.2.3 Xác định hội thách thức EximBank 44 k 2.2.3.1 Cơ hội: 44 gm l.c 2.2.3.2 Thách thức: 45 om 2.3 Phân tích yếu tố môi trường nội ngân hàng EximBank 46 2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ: 46 an Lu 2.3.1.1 Nguồn lực tài 46 2.3.1.3 Tình hình nhân 47 2.3.2.1 Điểm mạnh Eximbank: 51 2.3.2.2 Điểm yếu Eximbank: 51 y 2.3.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu EximBank 51 te 2.3.1.5 Yếu tố Marketing 49 re 2.3.1.4 Văn hoá tổ chức chế điều hành 49 n va 2.3.1.2 Yếu tố công nghệ 47 -4- 2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội EximBank (IFE) 52 Kết luận chương 53 ng Chương 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG 54 hi ep 3.1 Quan điểm hoạch định chiến lược phát triển Eximbank giai đoạn 2006 – 2015: 54 w 3.2 Sứ mạng tầm nhìn đến năm 2015 54 n 3.2.1 Sứ mạng ngân hàng EximBank 54 lo ad 3.1.2 Tầm nhìn đến năm 2015 54 th 3.3 Mục tiêu cụ thể đến năm 2010 55 yj uy 3.4 Hoạch định lựa chọn chiến lược 56 ip 3.4.1 Cơ sở để hoạch định chiến lược: 56 la 3.4.2 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 57 an lu 3.4.3 Lựa chọn chiến lược thích hợp thơng qua ma trận QSPM 60 va Ma trận QSPM nhóm SO 61 n Ma trận QSPM nhóm ST 62 fu ll 3.5 Đề xuất số nhóm giải pháp thực chiến lược lựa chọn 63 m oi 3.5.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới giao dịch: 63 at nh 3.5.2 Giải pháp nâng cao lực tài 66 z 3.5.3 Các giải pháp tạo khác biệt: 68 z 3.5.3.1 Giải pháp nhân 68 vb ht 3.5.3.2 Giải pháp công nghệ 71 jm 3.5.3.3 Giải pháp sản phẩm- dịch vụ 74 k 3.6 Các kiến nghị 78 gm l.c 3.6.1 Kiến nghị với ngân hàng EximBank 78 om 3.6.2 Kiến nghị với phủ 79 3.6.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 79 an Lu Kết luận chương 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO y te re PHỤ LỤC n va KẾT LUẬN -5- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep ACB: Ngân hàng Á Châu ATM: Máy rút tiền tự động EximBank: w Tổng sản phẩm quốc nội n GDP : NHTM cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam lo Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NH TMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần ad NHNN: th yj uy Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng ip QSPM : Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín la Sacombank: lu Tổ chức tín dụng Techcombank: Ngân hàng Kỹ thương an TCTD: va Đô la Mỹ VCB : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ll fu m Tổ chức thương mại giới oi WTO : n USD: at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re -6- DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Bảng 2.1: Nguồn vốn vốn huy động EximBank từ năm 2000-2005 17 ep Bảng 2.2: Tổng dư nợ EximBank giai đoạn 2001-2005 18 w Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng tín dụng từ 2001 – 2005 19 n Bảng 2.4: Tình hình hoạt động tốn quốc tế EximBank giai đoạn 2002-2005 23 lo ad Bảng 2.5: Doanh số kiều hối EximBank giai đoạn 2002-2005 24 th Bảng 2.6: Các tiêu phát triển kinh tế Việt Nam 26 yj uy Bảng 2.7: Dự báo số tiêu phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn 2006 - ip 2010 26 la Bảng 2.8: số lượng tỷ lệ khách hàng công ty cá nhân (2002 -2005) 35 lu an Bảng 2.9: Tốc độ tăng khách hàng cá nhân công ty từ năm 2002 đến 2005 35 n va Bảng 2.10: Các tiêu kinh doanh năm 2005 đối thủ cạnh tranh 37 ll fu Bảng 2.11: Tình hình huy động vốn EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003- oi m 2005 38 nh Bảng 2.12: Vốn điều lệ EximBank đối thủ cạnh tranh đến 31/07/2006 39 at Bảng 2.13: Dư nợ cho vay EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003-2005 39 z z Bảng 2.14 ROA ngân hàng đến 31/07/2006 40 vb Bảng 2.15 ROE ngân hàng đến 31/07/2006 41 ht jm Bảng 2.16: Tình hình phát triển mạng lưới chi nhánh EximBank đối thủ k cạnh tranh 42 gm l.c Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 43 Bảng 2.18: Ma trận đánh giá yếu tố bên 46 om Bảng 2.19: tình hình nhân EximBank từ 2003 - 2005 48 an Lu Bảng 2.20: Ma trận IFE 52 y Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm ST 62 te Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm SO 61 re Bảng 3.2: Ma trận SWOT 57 n va Bảng 3.1: Mục tiêu vốn điều lệ EximBank từ 2006 - 2010 55 -7- ng DANH MỤC CÁC HÌNH hi ep Hình 2.1: Tình hình tăng vốn điều lệ EximBank từ 1990-2006 16 w n Hình 2.2: Biểu đồ tăng trường nguồn vốn vốn huy động EximBank năm 2000- lo 2005 17 ad th Hình 2.3: tổng dư nợ EximBank giai đoạn 2000-2005 18 yj Hình 2.4: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo thành phần kinh tế 20 uy ip Hình 2.5: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo thời hạn vay 20 la Hình 2.6: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo loại tiền 20 an lu Hình 2.7: Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2005 22 va Hình 2.8: Tình hình tốn quốc tế giai đoạn 2002-2005 23 n Hình 2.9: tỷ trọng khách hàng cá nhân công ty năm 2002 2005 35 fu ll Hình 2.10: Tình hình huy động vốn EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003- m oi 2005 38 nh at Hình 2.11: Dư nợ cho vay EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003-2005 40 z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re -8- LỜI MỞ ĐẦU ng hi ep Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh Giai đoạn 2001 - 2005, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình hàng năm w n khoảng 7,5% mức cao thời kỳ 8,4% vào năm 2005 Sáu tháng đầu lo ad năm 2006 tốc độ tăng trưởng GDP nước đạt 7,4% Theo báo cáo Ngân th hàng giới (WB), năm 2006 tốc độ tăng trưởng đạt 8% năm 2007 đạt yj 7,5% Việt Nam nước đạt tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ hai khu uy ip vực, đứng sau Trung Quốc Có kết trên, ngồi đóng góp chung la nước, phải kể đến nỗ lực ngành, cấp, có ngành ngân lu an hàng Trong thời kỳ, đổi hoạt động ngân hàng coi khâu đột phá có va đóng góp tích cực cho q trình đổi phát triển kinh tế Việt Nam n Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực tranh tồn cảnh ngành ngân fu ll hàng cịn tồn hạn chế định công nghệ, lực m oi quản trị, điều hành kiểm soát rủi ro Năm 2006 năm lề việc thực nh at chiến lược kinh doanh giai đoạn (2006-2010) cột mốc đánh dấu Việt z Nam gia nhập WTO, hệ thống NHTM tăng tốc áp lực cạnh tranh ngày z vb khốc liệt không NHTM nước mà cịn NH nước ngồi Khi ht k ngân hàng yêu cầu thiết jm đó, việc nâng cao khả cạnh tranh thơng qua hoạch định chiến lược phát triển cho gm Do vậy, ngân hàng Eximbank, hoạch định chiến lược kinh doanh l.c ngân hàng từ đến năm 2015 thực cần thiết, nhằm giúp EximBank nâng cao om lực cạnh tranh, tăng tốc phát triển, trở thành ba NH TMCP hàng đầu an Lu (cả quy mô, lực, chất lượng hiệu quả) Việt Nam, góp phần vào nghiệp đặc thù ngân hàng y - Khái quát sở lý luận hoạch định chiến lược để áp dụng vào doanh te 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: re MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU n va phát triển hệ thống ngân hàng kinh tế -9- - Đánh giá hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank thời gian qua ng - Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động kinh doanh ngân hàng hi ep EximBank - Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng EximBank đến năm 2015 w 2.2 Phạm vi nghiên cứu: n lo Luận văn nghiên cứu tất hoạt động dịch vụ ngân hàng EximBank từ ad th thành lập (1992) đến 2006 Tuy nhiên, số liệu phân tích tập trung vào yj hai giai đoạn: sau giai đoạn chấn chỉnh củng cố uy 2.3 Phương pháp nghiên cứu: ip la 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: an lu Số liệu luận văn trích tổng hợp từ niên giám thống kê, số liệu báo va cáo từ website NHNN, báo cáo thường niên ngân hàng Ngồi ra, luận n văn cịn sử dụng số tài liệu tham khảo, sách báo, tạp chí, tài liệu giảng dạy ll fu chuyên ngành m oi 2.3.2 Phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp chuyên gia: nh Trong trình phân tích tác giả có sử dụng phương pháp so sánh tổng hợp at z số liệu ngân hàng EximBank khứ tại, so sánh z vb tiêu, số liệu kết hoạt động kinh doanh EximBank với số NH TMCP l.c gm 2.4 Đóng góp luận văn: k đánh giá điểm số trình phân tích ma trận jm ht khác; đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia ngân hàng EximBank việc - Hệ thống hoá số vấn đề mang tính lý luận chiến lược quy trình om hoạch định chiến lược kinh doanh an Lu - Phân tích điểm mạnh yếu hội thách thức ngân hàng EximBank, từ giúp cho việc đánh giá lực cạnh tranh của ngân hàng EximBank tương lai Bố cục luận văn: y - Góp phần đề giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh te thống ngân hàng nói chung EximBank nói riêng re - Luận văn phân tích số tác động hội nhập quốc tế hệ n va EximBank - 10 - Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 80 trang, 24 bảng, 11 hình thuộc vào chương sau: ng Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược hi ep Chương 2: Phân tích ảnh hưởng môi trường đến hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank w Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng EximBank đến năm n lo 2015 ad th GF yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re - 76 - cổ phiếu tăng nhanh chóng quyền mua cổ phiếu với giá mệnh giá Đây hội để thuyết phục cổ đông chấp nhận tỷ lệ cổ tức thấp để ng tăng quỹ bổ sung vốn điều lệ nhằm tăng nhanh tính cạnh tranh hi ep Tăng vốn từ lợi nhuận dùng chia cổ tức hàng năm: Bắt đầu từ năm 2006, cổ đông EximBank hưởng cổ tức hàng năm EximBank w tăng vốn cách chia cổ tức hình thức cổ phiếu tăng vốn n lo Bán cổ phiếu cho cổ đông hữu cổ đông chiến lược: Hiện ad th EximBank bán cổ phiếu cho cổ đông cũ bán cổ phiếu cho số đối yj tác chiến lược Dự kiến đầu năm 2007 EximBank dành 80 tỷ đồng bán cho uy đối tác Ngoài việc định giá bán hợp lý, EximBank nên chọn lựa đối tác ip la quỹ đầu tư, công ty bảo hiểm, ngân hàng nước ngồi lớn, có uy tín kinh an lu nghiệm lĩnh vực ngân hàng để hỗ trợ công nghệ kinh nghiệm va quản lý Tuy nhiên, dự thảo nghị định ngân hàng nhà nước cho n phép hạn mức 30% sở hữu ngân hàng cho phía nước ngồi 80 tỷ đồng fu ll EximBank dành cho cổ đông chiến lược sách thận trọng Sau tìm m oi đối tác chiến lược phù hợp EximBank cần nâng tỷ lệ góp vốn đối at nh tác để việc hợp tác có hiệu z Niêm yết thị trường chứng khoán bán cổ phiếu công chúng: z vb EximBank cần chuẩn bị điều kiện cần thiết để niêm yết cổ phiếu thị jm ht trường chứng khoán vào năm 2007 Và với tình hình việc phát k hành cổ phiếu công chúng hội cho EximBank nâng vốn điều lệ Tuy l.c gm nhiên, việc phát hành cổ phiếu số lượng phát hành phải đôi với hiệu hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo cổ tức cho cổ đông, om tránh sụt giảm giá trị cổ phiếu, gây khó khăn cho kỳ phát hành sau an Lu Tăng vốn từ phát hành trái phiếu chuyển đổi: vốn huy động từ trái phiếu xem vốn tự có nguồn vốn dài hạn với lãi suất thấp chuyển đổi từ 40% đến 60% giá trị trái phiếu thành cổ phiếu) 3.5.3 Các giải pháp tạo khác biệt: y khoảng 2500 tỷ trái phiếu có kỳ hạn chuyển đổi hai năm (năm te 1000 đến 1200 tỷ năm trái phiếu có kỳ hạn chuyển đổi năm re EximBank nên ưu tiên tăng vốn thông qua phát hành trái phiếu chuyển đổi từ n va nhiều so với cổ tức mà ngân hàng chia cho cổ đông nên từ năm 2007 - 77 - 3.5.3.1 Giải pháp nhân Mọi thành bại doanh nghiệp yếu tố người ng định Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ nên chất lượng cán bộ, nhân viên ngân hi ep hàng yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng Nhân viên ngân hàng người thực chiến lược kinh doanh, người ảnh hưởng trực tiếp w đến gia tăng, hay giảm sút chất lượng dịch vụ rủi ro phát sinh n lo Trong trình hội nhập, chất lượng nguồn nhân lực xem ad th thách thức chủ yếu đặt EximBank NH TMCPVN Do yj vậy, cần phải có giải pháp đồng nâng cao trình độ kỹ đội ngũ nhân uy viên hiệu quản trị nhà điều hành Các giải pháp sau: ip la Nâng cao chất lượng tuyển dụng: xây dựng quy trình tuyển dụng nhân an lu thật chặt chẽ, nghiêm túc gồm cách thức thi tuyển hệ thống tiêu chuẩn va đánh giá kèm Các thông tin tuyển dụng phải công bố rộng rãi n báo chí trang báo, quảng cáo điện tử, website EximBank Đối fu ll với vị trí tuyển dụng chuyên viên, giám đốc chi nhánh cần m oi có sách đãi ngộ phù hợp, việc tuyển dụng thông qua dịch nh vụ công ty cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao at z Pricewaterhouse Coopers Vietnam, Ernst & Young Vietnam, NetViet… z vb Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, từ có chiến lược đào jm ht tạo ngắn – dài hạn nhằm quản trị nguồn nhân lực hiệu Tiêu chuẩn k đánh giá cán phải dựa vào nhiều yếu tố trình độ chuyên môn (tiến l.c gm sĩ, thạc sĩ, đại học, cao đẳng, trung cấp,…), trình độ tin học (Đại học tin học, chứng quốc tế, chứng A, B), trình độ ngoại ngữ (Đại học, om chứng B,C, giao tiếp), kỹ giao tiếp, kỹ quản lý, Từ đó, hàng thước đo rõ ràng để nhân viên phấn đấu an Lu năm Eximbank cần phải đánh giá lại trình độ cán tồn hệ thống tạo EximBank + Đối với nhân viên tại: y đồng thời giới thiệu văn hoá, đặc điểm lịch sử phát triển te tham gia khoá đào tạo lại nghiệp vụ thực tế ngân hàng EximBank, re + Đối với nhân viên vào làm EximBank phải n va Nâng cao chất lượng đào tạo tái đào tạo - 78 - Đào tạo chuyên ngành: khuyến khích hỗ trợ mặt tài cho nhân viên tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo văn Mục ng tiêu nhằm bổ sung kiến thức cập nhật thị trường tài chính, ngành hi ep ngân hàng, vấn đề hội nhập quốc tế… Một số cán lãnh đạo chủ chốt cho tham gia khoá đào tạo bậc thạc sĩ, tiến sĩ ngồi nước (hình w thức du học chỗ, từ xa) n lo Đào tạo kiến thức ngoại ngữ, tin học: Về ngoại ngữ ad th thỉnh giảng giáo viên Anh Văn có kinh nghiệm để đào tạo khả yj giao tiếp (TOEIC) hỗ trợ chi phí học ngoại ngữ phần tồn phần uy cho nhân viên Mục tiêu nhằm toàn nhân viên đạt tiêu chuẩn cán ip la khả ngoại ngữ, giao tiếp với khách hàng quốc tế Về tin học, có an lu thể nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin qua buổi giới thiệu va trình bày, hướng dẫn kỹ cần thiết cán phòng vi tính Hội Sở n trình bày (Song song cần khuyến khích lãnh đạo phịng nghiệp vụ fu ll định kỳ trình bày nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ phịng mình) m oi Đào tạo kỹ khác: Ngồi kiến thức EximBank cần nh ý đào tạo kỹ làm việc cho nhân viên tuỳ vào nhóm cơng việc cụ at z thể phân công z vb ƒ Kỹ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng mà tất cán jm ht bộ, nhân viên cần, đặc biệt phận tiếp xúc khách hàng trực tiếp Hiện k hầu hết kỹ giao tiếp nhân viên EximBank chưa đào tạo l.c gm bản, mà hình thành qua kinh nghiệm thực tế Giữa năm 2006, EximBank ban hành sổ tay nhân viên, qui định chuẩn giao tiếp om tình ứng xử thường gặp Tuy nhiên, hiệu chưa đạt an Lu mong muốn Do thời gian tới EximBank cần triển khai tiếp hình thức đào tạo khác cho nhân viên tham gia bồi dưỡng trung tâm giảm dự phòng rủi ro tăng mà ngân hàng gặp nguy phát sinh y đánh giá, phân tích tốt rủi ro tín dụng gặp phải lớn thu nhập không te mang lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng EximBank Tuy nhiên, không re ƒ Kỹ phân tích rủi ro tín dụng: Hiện tín dụng lĩnh vực n va thỉnh giảng chuyên gia tâm lý - 79 - nợ khơng có khả tốn (vì số dư nợ lớn gấp trăm lần với số lãi đem lại) ng ƒ Kỹ đàm phán: Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, hầu hi ep hết ngân hàng muốn lôi kéo khách hàng cách cung cấp điều kiện ưu đãi tốt Do vậy, khách hàng ngày trở nên “hiểu biết”, w đắn đo, khó tính “kém trung thành” Với xu hướng ngày có nhiều n lo thông tin hội để lựa chọn sản phẩm việc thuyết phục khách hàng sử ad th dụng sản phẩm ngân hàng trở nên khó khăn khơng có sản phẩm yj hữu ích với khả đàm phán, thuyết phục Ngoài ra, với xu hướng hợp uy tác theo chiều rộng hợp tác với công ty bảo hiểm, viễn thông, công ty ip la điện, nước, điện thoại nhằm cung cấp sản phẩm trọn gói, hay hợp tác theo an lu chiều sâu với ngân hàng khác nước, với tổ chức tài va quốc tế khả đàm phán đóng vai trị quan trọng Do vậy, n EximBank phải trọng công tác đào tạo, bổ sung kỹ đàm phán cho fu ll cán bộ, đặc biệt cán Phịng Tín Dụng, Ban Dự Án, Phòng R&D m oi Nâng cao hiệu công tác quản trị, điều hành: Đối với trình sàn nh lọc định hướng nhân viên tiêu chuẩn cần thiết cần thiết at z trình sàn lọc, đánh giá cán lãnh đạo Do vậy, z vb EximBank phải xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh quản jm ht trị, điều hành Phải có định hướng số cán lãnh đạo phịng ban k vào vị trí điều hành để họ bước bổ sung phẩm chất cần thiết l.c gm (tầm nhìn chiến lược, kỹ điều hành, lĩnh đoán xử lý tình huống, trình độ…) Kiên khơng bổ nhiệm những cán om chưa đủ lực vào vị trí “chỗ trống” chấp nhận tính bình thường an Lu việc “lên xuống” số cán lãnh đạo không hiệu Xây dựng trung tâm đào tạo: để công tác đào tạo tái đào tạo hiệu thức đào tạo trực tiếp (offline) đến đào tạo từ xa (online) 3.5.3.2 Giải pháp công nghệ y khu vực Hà Nội, Đà Nẵng TP.HCM, việc đào tạo cải tiến từ hình te nhánh Đà Nẵng) Định hướng đến năm 2015, có trung tâm đào tạo re tạo đại khu vực TP.HCM (Chi nhánh Chợ Lớn) Đà Nẵng (chi n va chủ động EximBank cần nhanh chóng xây dựng trung tâm đào - 80 - Nói đến cơng nghệ ngân hàng nói đến hệ thống thơng tin bao gồm phần mềm, phần cứng, đường truyền đội ngũ cán chun ngành cơng nghệ thơng tin ng Do giải pháp công nghệ tác giả xem xét mặt: hệ thống nhân hi ep Về mặt hệ thống Tiếp tục triển khai đại hoá giai đoạn 2: Sau giai đoạn đại hoá w lần 1, Eximbank xây dựng hoàn thiện hệ thống “lõi” Corebanking n lo cho phép giao dịch toàn hệ thống thực trực tuyến Thông ad th tin khách hàng (tài khoản, lịch sử giao dịch, chữ ký, ) quản lý tập yj trung với chế giao-dịch- một-cửa (teller) giúp cho việc phục vụ uy khách hàng cách nhanh chóng Tuy nhiên, với số lượng khách hàng ip la tăng nhanh (gấp 10 lần so với năm 2001) hệ thống có dấu hiệu an lu tải Do vậy, từ năm 2007 đến năm 2010 EximBank nhanh chóng triển khai va đại hố giai đoạn 2, bao gồm: n ƒ Xây dựng hệ thống máy chủ đảm bảo phục vụ số lượng khách hàng fu ll gia tăng đến năm 2010 Hệ thống máy chủ phải có giải pháp nâng cấp, m oi mở rộng để phục vụ nhu cầu gia tăng đến năm 2015 nh ƒ Nâng cấp hệ thống bảo mật đảm bảo cho việc triển khai toán trực at z tuyến từ xa z vb ƒ Triển khai hệ thống lõi ebanking: cho phép khách hàng giao dịch với ngân jm ht hàng từ xa không phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối Khi khách hàng có k thể dùng máy vi tính hay máy PALM để thực giao dịch qua internet; l.c gm dùng ewallet (điện thoại di động có tích hợp chip điện tử), thẻ ATM để giao dịch trực tuyến (online, thông qua WAP) ngoại tuyến offline Nâng cấp cải tiến phần mềm: Song song với đại hoá giai đoạn 2, an Lu om (thông qua POS hệ thống đại lý) EximBank cần cải tiến hệ thống phần mềm nghiệp vụ CoreBanking thống EximBank Ngoài ra, thương lượng với khách hàng VIP, giám đốc chi nhánh khơng có sở thơng tin để định mức độ ưu đãi y khơng lại duyệt vay chi nhánh khác hệ te trung Điều xuất phát từ tình trạng số khách hàng vay chi nhánh re ƒ Thiết lập hệ thống quản lý thông tin khách hàng cách tổng thể tập n va cổng giao tiếp với hệ thống khác - 81 - (chi phí, lãi suất) Do hệ thống phải cải tiến để hỗ trợ chế đánh giá nhanh chóng tình hình tài khách hàng, lợi nhuận mà khách ng hàng đem lại cho EximBank Từ giúp cho việc đánh giá rủi ro, lợi hi ep nhuận giao dịch hỗ trợ thực sách thu hút khách hàng kịp thời, hiệu w ƒ Xây dựng hệ thống cổng giao tiếp cách hoàn chỉnh: Hiện thẻ ATM n lo EximBank thực giao dịch máy ATM ad th Vietcombank Chính nhờ kết nối mà thẻ ATM EximBank khắc yj phục tạm thời tình trạng số lượng máy ATM q (đến tháng 10 năm uy 2006 Eximbank có 10 máy ATM toàn quốc) Tuy nhiên, để kết nối ip la với hệ thống khác tương lai kết nối với dịch vụ eBanking an lu EximBank cần phải xây dựng cổng giao tiếp hoàn chỉnh với chế giao va chuẩn quốc tế (cấu trúc định dạng gói liệu, bảo mật, chuẩn n truyền thông, ) cho phép việc kết nối bên trở nên an toàn nhanh ll m Hoàn thiện hệ thống thẻ ATM oi fu chóng nh ƒ Nhanh chóng đầu tư thêm máy ATM, đồng thời hợp tác với liên minh at z thẻ nhằm khắc phục tình trạng số lượng máy ATM q Hiện nay, dù z vb ngân hàng nhà nước chủ trương khuyến khích ngân hàng hợp tác chia jm ht sẻ hệ thống ATM ngân hàng lớn có thị phần đơng đảo khơng k muốn hợp tác với ngân hàng nhỏ có thị phần ngân hàng nhỏ e l.c gm ngại khơng khách quan giao dịch kinh doanh (tình trạng dùng thẻ ATM ngân hàng nhỏ thường gặp trục trặc thực giao dịch om máy ATM ngân hàng lớn chẳng hạn) Do đó, EximBank vừa phải tích minh khác theo ngun tắc có lợi an Lu cực đầu tư máy ATM song song với việc sẵn sàng hợp tác với liên vụ với độ an toàn cao hơn, thuận tiện y EximBank cung cấp khách hàng nhiều lựa chọn toán dịch te với chip điện tử gắn thẻ, thẻ chip kết nối với máy vi tính nên re phù hợp với yêu cầu tổ chức quốc tế Visa, MasterCard Ngoài ra, n va ƒ Chuyển công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ chip để tăng tính bảo mật - 82 - ƒ Đa dạng hố lợi ích từ dịch vụ ATM: thẻ ATM EximBank đánh giá nghèo nàn dịch vụ (rút tiền, chuyển khoản hệ thống ng tốn hố đơn) Do đó, dịch vụ ATM EximBank cần phải tiến tới cung hi ep cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng như: - Mua vé tàu, vé máy bay, thẻ cào (một số ngân hàng triển khai thực w hiện) n lo - Gửi tiền mặt trực tiếp (máy ATM tự động đếm, kiểm tra chất lượng ghi ad th Chuyển khoản đến tài khoản thuộc ngân hàng có cổng giao tiếp yj - Có vào tài khoản khách) uy (interface) với EximBank ip Mở tài khoản, đăng ký sử dụng dịch vụ khác ngân hàng la - Cho phép chuyển tiền vào tài khoản ảo (người nhận sử dụng mật khẩu, va - an lu ebanking, PhoneBanking, mobile banking n không dùng thẻ ATM, để rút tiền) fu Thành lập trung tâm tin học: Hiện phịng Xử lý Thơng Tin với số ll m oi lượng nhân gần 50 người có chức nhiệm vụ vượt khỏi nh nhiệm vụ “xử lý thông tin” đơn Để phát triển hệ thống cơng at z nghệ ngân hàng cách nhanh chóng cần tách phịng Xử lý thơng tin z Về đội ngũ cán chuyên ngành công nghệ thông tin k jm ht ngân hàng vb thành trung tâm Tin học hoạt động cách độc lập với tư cách công ty l.c gm Do đặc thù ngân hàng nên cán cơng nghệ thơng tin địi hỏi phải có kỹ tin học, đồng thời hiểu nghiệp vụ ngân hàng Trong số om trường đại học đào tạo chuyên ngành tin học – kinh tế nên việc tuyển dụng nhân an Lu vi tính gặp nhiều khó khăn Do đó, cần rà sốt tạo điều kiện thời gian kinh phí cho đội ngũ cán tin học học thêm nghiệp vụ ngân hàng qua khố học đào tạo cơng nghệ (cơng nghệ thẻ, kỹ thuật lập trình, bảo mật, quản trị hệ thống, quản trị sở liệu, thương mại điện tử, ) cho cán cách kịp thời y Yếu tố công nghệ thay đổi liên tục nên EximBank phải có sách hỗ trợ te ngân hàng EximBank cần có sách tiền lương đặc thù cho cán tin học re Ngoài ra, yếu tố cạnh tranh tiền lương ngành công nghệ thơng tin, n va ngân hàng, khố ngắn hạn trường đại học kinh tế, đại học ngân hàng - 83 - thơng qua khố đào tạo nước tiên tiến khu vực quốc tế, thông qua buổi hội thảo ngồi nước, khố học thạc sĩ cơng nghệ thông tin ng trường đại học hi ep 3.5.3.3 Giải pháp sản phẩm- dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ w Chuẩn hố qui trình nghiệp vụ tồn hệ thống: rà sốt lại tất n lo quy trình nghiệp vụ tại, loại bỏ thủ tục rườm rà, không cần thiết cho ad th khách hàng: yj ƒ Thực chế teller nghiệp vụ cần thiết để vừa giảm di chuyển, uy vừa thoả mãn nhu cầu phục vụ khách hàng Tuy nhiên việc cấp ip la hạn mức cho teller chế duyệt (verify overwrite) phải xem an lu xét cẩn thận để hạn chế rủi ro phát sinh va ƒ Tự động hoá khâu in ấn để khách hàng ghi lại thông tin n lưu trữ sở liệu ngân hàng Trong số trường hợp fu ll khác, toán viên ghi thay để giảm thao tác ghi tay khách hàng m oi khách hàng thực động tác ký tên để phục vụ Về nh lâu dài, sử dụng thẻ khách hàng có gắn chip, dùng chữ ký điện tử để at z thay cho việc nhận dạng khách hàng (không dùng CMND chữ ký) z vb ƒ Sắp xếp lại quy trình xử lý nội bộ, nhiệm vụ phòng ban cho jm ht thuận lợi cho khách hàng Cụ thể phận du học nên có nhân viên k phịng ngân quỹ, phịng dịch vụ khách hàng cá nhân, phịng tín dụng cá l.c gm nhân hỗ trợ để thực trọn gói dịch vụ liên quan đến du học Phòng kinh doanh vàng, phòng dịch vụ khách hàng cá nhân phải thực om nghiệp vụ cho vay cầm cố sổ tiết kiệm an Lu ƒ Triển khai ứng dụng tra cứu chữ ký trực tuyến (online) toàn chi nhánh để thuận lợi cho việc kiểm tra chữ ký khách hàng khách hàng gửi dụng phát sinh sau Ngoài ra, số hồ sơ vay tiêu dùng mà tài sản y để khách hàng nộp lại hồ sơ cũ cho hợp đồng tín te ƒ Đối với qui trình tín dụng, cần lưu trữ hồ sơ hợp lý chuẩn hố qui trình re chóng n va tiền chi nhánh này, rút tiền chi nhánh khác thực nhanh - 84 - chấp có giá trị cao mức vay nhiều bỏ bớt số giai đoạn thẩm định ng Quy định thời gian tối đa để xử lý giao dịch: Rà soát định hi ep lượng tổng thời gian xử lý cho giao dịch cụ thể Hàng năm đánh giá lại cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian cần thiết để phục vụ w Cập nhật kịp thời công khai hoá trang web EximBank n lo giai đoạn, thủ tục, hồ sơ cần thiết quy trình nghiệp vụ theo định hướng khách ad th hàng thời gian tối đa cho giao dịch Về lâu dài, EximBank phải hỗ trợ khách yj hàng theo dõi tiến độ giải hồ sơ, cán phụ trách, thông tin tình trạng hồ sơ uy thời gian hồn tất hồ sơ qua trang web tin nhắn SMS ip la Tăng tiện ích cho sản phẩm – dịch vụ an lu Kết hợp theo chiều ngang: Hợp tác với công ty ngành khác để va cung cấp sản phẩm trọn gói, đa dạng như: n ƒ Kết hợp với bảo hiểm Bảo Minh công ty dịch vụ cảng Sotrans triển fu ll khai dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp “Xuất nhập trọn gói”, cung cấp nghiệp m oi vụ tốn quốc tế qua ngân hàng, thực thủ tục giao nhận hàng hoá từ nh cảng, lưu giữ hàng hoá, thủ tục khai báo hải quan, hỗ trợ khách hàng mua bảo hiểm at z hàng hoá liên quan, mở L/C … z vb Cơng ty Sontrans mạnh dịch vụ cảng vận tải chuyên nghiệp, jm ht mạng lưới đại lý vận tải biển toàn cầu, hệ thống kho bãi trải toàn quốc k tư vấn, cung ứng cho khách hàng EximBank dịch vụ tiện ích khâu l.c gm vận chuyển hàng hoá từ cảng đến kho khách hàng ngược lại, cung ứng kho lưu giữ hàng chờ tiêu thụ chờ xuất Ngoài ra, Sotrans cung ứng dịch om vụ "Door To Door", tức nhận hàng hoá từ kho người bán nước vận chuyển an Lu Việt Nam giao hàng kho người mua (đối với khách hàng nhập theo giá FOB) phù hợp với tính chất hàng hố, cách đóng gói loại phương tiện vận chuyển hàng hố với giá phí hợp lý y trọn gói” EximBank, Bảo Minh tư vấn để tham gia điều khoản te lưới khắp 42 tỉnh thành nước Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ “Xuất nhập re cấp chứng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000; có mạng n va Trong Bảo Minh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam - 85 - Về phía EximBank, chuyên gia EximBank tư vấn khách hàng nghiệp vụ mở thư tín dụng (L/C), nhờ thu chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục phương ng thức toán hi ep ƒ Thực uỷ nhiệm chi định kỳ: liên kết với công ty điện, điện thoại, công ty nước để thực việc toán tự động hàng tháng cho khách w hàng Khi đó, thơng tin chi trả hố đơn công ty chuyển trực tiếp n lo đến ngân hàng ngân hàng thực việc toán hộ Việc toán cước ad th điện thoại trả trước thực thơng qua việc quy định hạn mức Khi số yj tiền (hoặc thời gian) lại tài khoản điện thoại hạn mức quy định uy ngân hàng tự động trích từ tài khoản toán để gia hạn sử dụng dịch vụ điện ip la thoại an lu ƒ Đa dạng hố nâng cao chất lượng tín dụng với hình thức cấp tín va dụng khác chiết khấu giấy tờ có giá, bảo lãnh, bao tốn, thấu chi, cho n thuê tài chính, tạm ứng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn đa dạng kinh tế fu ll ƒ Ký kết văn hợp tác song phương với cơng ty khác Từ đó, m oi Eximbank nhận hỗ trợ tích cực từ đối tác hoạt động kinh nh doanh dịch vụ Ngồi ra, gia tăng lượng khách hàng đáng kể từ at z công ty đối tác (nhân viên, khách hàng) Sự hợp tác dễ thấy EximBank z vb công ty Viettel Khi đó, EximBank Viettel hỗ trợ dịch vụ dựa jm ht Internet, mobile phone, tạo tảng cho phát triển dịch vụ mang hàm k lượng công nghệ cao Các giao dịch toán, chi trả lương Viettel l.c gm thực qua EximBank giúp EximBank gia tăng đáng kể số lượng khách hàng Ngược lại, Viettel có lợi từ việc ưu tiên sử dụng dịch vụ Viettel cung an Lu Kết hợp theo chiều sâu: om cấp từ ngân hàng EximBank nhân viên ƒ Triển khai dịch vụ liên quan đến quyền lựa chọn (option) tiền tệ tin nhằm hỗ trợ khách hàng định kinh doanh liên quan đến biến động tỷ giá Và để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn tài chính, EximBank cần y – tiền tệ, phụ trách tin tư vấn tiền tệ có để nâng cao chất lượng te tiền đồng option vàng Ngoài ra, thành lập phận trực thuộc phòng Đầu tư tài re quyền lựa chọn cần đa dạng option ngoại tệ với ngoại tệ, option ngoại tệ với n va nhằm cung cấp cho khách hàng công cụ để hạn chế rủi ro tỷ giá Các dịch vụ - 86 - cung cấp tin tư vấn thông qua hệ thống email, tin nhắn MMS/SMS (ngoài website, tờ rơi, bảng quảng cáo) ng ƒ Tăng tiện ích sản phẩm thẻ ATM: cho phép khách hàng sử dụng thẻ hi ep ATM thực chuyển khoản hệ thống EximBank, đặt mua vé tàu, vé máy bay, thẻ cào, toán hoá đơn; cho phép mở tài khoản (tài w khoản không kỳ hạn tài khoản tiết kiệm) gửi tiền trực tiếp n lo ƒ Tăng tiện ích cho sản phẩm Home Banking, PhoneBanking, SMS ad th Banking: Các sản phẩm mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng nhiên yj dừng mức truy vấn cung cấp thơng tin Do đó, EximBank cần uy nhanh chóng triển khai cho phép tốn kênh Đối với dịch vụ ip la Home Banking, cần triển khai đầu năm 2007 cho phép đối tượng khách hàng an lu doanh nghiệp lớn thực nghiệp vụ từ xa thông qua mạng Intranet va (quay số điện thoại kết nối) Sau mở rộng dần cho phép thực trực tiếp n mơi trường Internet Đối với tốn giá trị thấp, cần cung cấp cho khách fu ll hàng kênh toán qua mobile banking (tin nhắn SMS/MMS, WAP), oi m PhoneBanking nh ƒ Đa dạng hoá loại hình tiết kiệm tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm at z hỗn hợp, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bảo hiểm, tiết kiệm mua nhà Về kỳ hạn huy z vb động, EximBank nên cung cấp nhiều kỳ hạn khác để huy động tối đa nguồn l.c gm 3.6.1 Kiến nghị với ngân hàng EximBank k 3.6 Các kiến nghị jm ht vốn dân cư cạnh tranh với ngân hàng địa bàn Để chiến lược thành cơng cần cụ thể hoá chiến lược đến chi om nhánh, phòng ban nghiệp vụ, trước tiên tất cán quản lý, lãnh đạo EximBank an Lu cung cấp thông tin phù hợp cho tất nhân viên tồn hệ thống cần có kiểm tra, đánh giá kết thực mục tiêu cách thường xuyên có biện pháp xử lý kịp thời y đốc chi nhánh trưởng- phó phịng ban nghiệp vụ Hội sở Ngồi ra, te tiêu Các giải pháp đề xuất cần có tham gia đóng góp ý kiến giám re hạn (1 năm) , trung hạn (5 năm) giải pháp kèm để đạt mục n va Dựa vào chiến lược xây dựng, EximBank cần xác định mục tiêu ngắn - 87 - Nhân yếu tố định đến kết đạt tổ chức Nhiều năm qua, EximBank thực việc đánh giá cán hàng năm, ng dừng mức đánh giá cảm tính, hình thức, phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ hi ep quan người lãnh đạo Việc không định lượng hiệu công việc rõ ràng cào mức lương theo chức vụ làm hiệu kinh doanh khơng w phát huy tối đa Do đó, kiến nghị EximBank thuê công ty chuyên tư vấn n lo nguồn nhân lực để xây dựng phương pháp đánh giá lực hiệu làm ad th việc theo đặc thù cơng việc phịng ban nghiệp vụ, vị trí, yj cơng thức tính lương, thưởng thực dựa vào hiệu cơng việc Ngồi ra, uy cần thay đổi sách thưởng theo sáng kiến, ý tưởng khơng dựa vào ip la hình thức cá nhân, tập thể mà phải dựa vào kết mang lại thực tế an lu Hội Sở EximBank có q nhiều phịng ban với tính hệ thống liên kết kém; va với nhiệm vụ vừa quản lý vừa kinh doanh nên chức năng, thẩm quyền chồng n chéo Do tác giả kiến nghị EximBank nhanh chóng tái cấu trúc máy tổ fu ll chức theo hướng phân định phòng ban theo đối tượng khách hàng, kết hợp m oi theo sản phẩm dịch vụ; phân cấp quản lý theo mơ hình khối; tách riêng nh phận giao dịch khách hàng thành Sở giao dịch có máy đầy đủ, có hạch tốn at z quản lý riêng, hoạt động chi nhánh với phân cấp ủy quyền vb jm ht 3.6.2 Kiến nghị với phủ z lớn k Từ đến 2010 không nên đánh thuế thu nhập cá nhân lãi tiết l.c gm kiệm tác động xấu đến tình hình huy động vốn ngân hàng tình hình nhu cầu vốn cho kinh tế mức cao vốn huy om động từ tiền gửi tiết kiệm dân cư chiếm phần lớn tổng số nguồn vốn 3.6.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước an Lu kinh doanh ngân hàng Lấy lãi suất thị trường liên ngân hàng mục tiêu (được xác định sở lãi suất thị trường liên ngân hàng) làm lãi suất chủ đạo định hướng thị y kích thích tăng trưởng kinh tế, từ tạo cơng ăn việc làm te việc làm mục tiêu định hướng giải lẽ ổn định giá re phát, ổn định giá Khi đó, mục tiêu tăng trưởng kinh tế tạo cơng ăn n va Thực sách tiền tệ nhằm đạt mục tiêu hàng đầu kiềm chế lạm - 88 - trường thay cho cặp lãi suất chiết khấu lãi suất tái cấp vốn trở nên hiệu quả, không điều tiết thị trường khơng phản ánh tín ng hiệu thị trường hi ep Cải cách chế cấp phép cung cấp dịch vụ ngân hàng theo hướng không cấp phép dịch vụ ngân hàng, mà cần quy định w điều kiện cần để cung cấp dịch vụ NHNN giám sát, tra n lo việc tuân thủ điều kiện dịch vụ cung cấp ngân hàng ad th Sửa đổi quy định loại hình dịch vụ ngân hàng mà tổ chức tín yj dụng phép cung cấp Hiện tại, theo quy định hành Việt Nam uy dịch vụ ngân hàng, TCTD Việt Nam cung cấp số ip la lượng dịch vụ ngân hàng so với TCTD nước ngồi Việt Nam Do đó, an lu Luật TCTD nên cho phép NHNN quyền bổ sung “danh sách va dịch vụ ngân hàng” tùy theo yêu cầu thị trường lực quản lý n Nhanh chóng nghiên cứu ban hành văn quy phạm pháp luật fu ll điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới oi m at nh Kết luận chương z Trên sở định hướng chiến lược ngành ngân hàng, yếu tố bên bên z vb ngoài, luận văn xác định mục tiêu EximBank đến năm 2015; xây dựng jm ht lựa chọn chiến lược phù hợp qua việc phân tích ma trận SWOT, QSPM; k đồng thời luận văn đưa giải pháp cụ thể để thực chiến lược đề l.c gm Tuy nhiên để chiến lược thành cơng khơng địi hỏi nỗ lực tồn hệ om thống EximBank mà cịn có hỗ trợ nhiều phủ, ngân hàng nhà an Lu nước ban ngành Do đó, luận văn đề xuất số kiến nghị đến Chính phủ, ngân hàng nhà nước nhằm tạo môi trường hoạt động thuận lợi cho n va ngành ngân hàng y te re GF - 89 - KẾT LUẬN ng hi Từ 01/04/2007 cột mốc đánh dấu hội nhập lớn ngành ngân hàng ep theo cam kết WTO Giai đoạn đầu từ năm 2007 – 2010, theo chuyên gia kinh tế xu hợp tác ngân hàng nước với ngân hàng nước w n trội, Ngân hàng EximBank cần nhanh chóng thực chiến lược vừa lo nâng cao lực cạnh tranh vừa chủ động hợp tác với ngân hàng nước có ad th tiềm lực cao để tận dụng “những cú hích từ bên ngồi” tăng tốc phát triển Giai đoạn yj sau năm 2010 giai đoạn cạnh tranh khốc liệt NHTM uy ip nước la an lu Ý thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược phát huy mạnh va để tối đa hố lực tự có nhằm đứng vững mơi trường cạnh tranh n toàn cầu, tác giả xây dựng luận văn “Hoạch định Chiến lược kinh doanh NH TMCP fu ll Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đến năm 2015” oi m nh at Trong phạm vi luận văn này, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng z lực cạnh tranh ngân hàng EximBank, sau rút số điểm mạnh, điểm z vb yếu lực cạnh tranh EximBank xác định hội thách jm ht thức ngành ngân hàng Việt Nam Trên sở tác giả sử dụng ma trận SWOT, k ma trận QSPM để hoạch định lựa chọn chiến lược phù hợp với EximBank Sau gm tác giả đề xuất số nhóm giải pháp chủ yếu kiến nghị để hỗ trợ om l.c triển khai chiến lược Với thời gian có hạn kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên cố an Lu gắng luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, sai lầm định Rất dung đề tài y te re Chân thành cảm ơn n va mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, đồng nghiệp nội - 90 - TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi ep Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh w doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội n Trần Đình Định (2004), Lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng lo ad Thương mại Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 01.01.2004 th Fred R David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TP yj HCM uy Garry D Smith (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống kê, ip la TP HCM an lu Đặng Cơng Hồn (2004), Chiến lược cạnh tranh ngân hàng theo mơ hình cạnh tranh Micheal Porter, Tạp chí NH số 11/2004 va n Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà ll fu Nội nh dịch, Nxb Trẻ, TP HCM oi m Michael Hammer, James Champy (1996), Tái lập doanh nghiệp,Vũ Tiến Phúc at Ngân hàng nhà nước, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 z z – 2010, số 912/NHNN-CLPT vb Ngân hàng giới (2000), Dự báo kinh tế Việt Nam đến năm 2010 ht k Hoành dịch, NXB Trẻ, TP HCM jm 10 Rowan Gidson (2002), Tư lại tương lai, Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi gm 11 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, NXB Tổng om 12 Các báo số liệu trang web sau: l.c Hợp, TP HCM www.gso.gov.vn trang web Tổng cục thống kê an Lu www.sbv.gov.vn trang web Ngân hàng nhà nước Việt Nam www.acb.com.vn, www.sacombank.com.vn, www.techcombank.com.vn,… y Một số trang web NHTM cổ phần: www.eximbank.com.vn, te www.vneconomy.vn trang web Thời báo Kinh tế Việt nam re www.vir.com.vn trang web báo Đầu tư n va www.mof.gov.vn trang web Bộ Tài