Ứng dụng mạng xã hội (facebook) trong việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp công nghệ thông tin tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHAN THỊ THU NGÂN ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK) TRONG VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỆT NAM (Khảo sát Tập đoàn FPT, HiPT, Tinh Vân từ 1/2012 đến 1/2013) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHAN THỊ THU NGÂN ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK) TRONG VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỆT NAM (Khảo sát Tập đoàn FPT, HiPT, Tinh Vân từ 1/2012 đến 1/2013) Ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Lợi HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, chưa sử dụng để công bố cơng trình khác Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Thu Ngân LỜI CẢM ƠN Trước hết, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên Học viện Báo chí Tun truyền nói chung giảng viên Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo nói riêng hết lịng truyền thụ cho kiến thức kinh nghiệm quý báu, giúp chúng tơi có tảng kiến thức vững vàng để hồn thành tốt cơng việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thành Lợi, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Luận văn với đề tài “Ứng dụng mạng xã hội (Facebook) việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công nghệ thơng tin Việt Nam” cơng trình nghiên cứu mang tính ứng dụng, khơi gợi góp phần xây dựng phát triển công cụ truyền thông thông qua mạng xã hội Facebook Mặc dù nỗ lực cố gắng,song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, bảo thầy cô, bạn bè bạn đồng nghiệp để đề tài ngày hoàn thiện, phù hợp với thời đại tài liệu hữu ích giúp nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp thời gian tới Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Học viên Phan Thị Thu Ngân DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên đầy đủ Tên viết tắt Cơng ty Cổ phần Tập đồn HiPT Tập đồn HiPT Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Tinh Vân Tinh Vân Công ty Cổ phần Phần mềm FPT FSoft Quan hệ công chúng PR Công nghệ thông tin CNTT Mạng xã hội MXH Sản phẩm – Dịch vụ SP-DV Thích Like Trang dành cho người hâm mộ Fanpage DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu 2.1: Khảo sát mô hình phù hợp với quảng bá doanh nghiệp 68 Facebook Biểu 2.2: Tần suất sử dụng Facebook/ngày 69 Biểu 2.3: Số lượng Like Fanpage 70 Biểu 2.4: Yếu tố giúp người dùng định việc trở thành thành viên 71 Fanpage Biểu 2.5: Nội dung ý Fanpage 73 Biểu 2.6: Biểu đồ tổng hợp số liệu thông tin cập nhật tên Fanpage 75 Tinhvan Group Biểu 2.7: So sánh số lượng trạng thái, thông tin cập mới/tháng 77 03 công ty Biểu 2.8: So sánh thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ Fanpage 79 03 công ty Biểu 2.9: Biểu đồ tổng hợp số liệu thông tin cập nhật Facebook 86 HiPT Group, Người Tinh Vân, FPT Software DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Giao diện Fanpage HiPT Group Facebook 61 Hình 2.2: Các công cụ quản trị Fanpage Facebook cung cấp cho 63 người dùng Hình 2.3: Tổng số người xem thơng tin Fanpage HiPT Group 64 Hình 2.4: Giao diện Fanpage Tinhvan Group Facebook 66 Hình 2.5: Giao diện Fanpage FPT Software Facebook 68 Hình 2.6: Bài viết thông tin sản phẩm mới, hoạt động đối ngoại 76 Fanpage Tinhvan Group Hình 2.7: Fanpage Tinhvan Group tạo kiện thông tin tới 81 thành viên thơng qua hình thức truyền tải video Hình 2.8: Thơng tin sản phẩm chia sẻ liên kết từ website 84 thức cơng ty, cập nhật lên Fanpage HiPT Group Hình 2.9: Nội dung thông tin Fanpage Tinhvan Group chia sẻ 85 việc trích đường dẫn từ ICTNews.vn Hình 3.1: Insight Facebook Fanpage HiPT Group 105 Hình 3.2: Bộ quản trị cho phép thống kê giới tính độ tuổi thành viên Fanpage 110 Hình 3.3: Ứng dụng thống kê thời gian online thành viên Hình 3.4: Thống kê số lượng truy cập, thích bình luận 110 viết Fanpage HiPT Group 111 Hình 3.5: Tạo quảng cáo để phát triển Fanpage 115 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, từ viết tắt Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: Những vấn đề lý luận thương hiệu mạng xã hội Facebook 23 1.1 Thương hiệu quảng bá thương hiệu 23 1.2 Mạng xã hội, Facebook quảng bá thương hiệu mạng xã hội Facebook 36 1.3 Một số khái niệm liên quan 54 Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp qua mạng xã hội Facebook Tập đồn HiPT, Tinh Vân Cơng ty FPT Software 57 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp khảo sát 57 2.2 Thực trạng ứng dụng mạng xã hội Facebook việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công nghệ thông tin 60 2.3 Đánh giá chung 87 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội Facebook quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 94 3.1 Xu hướng quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội 94 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội Facebook 99 KẾT LUẬN 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 129 PHIẾU ĐIỀU TRA 130 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quảng bá thương hiệu tiền đề để xây dựng uy tín doanh nghiệp công chúng, khách hàng, đối tác Thương hiệu tài sản vơ hình, song có giá trị vơ lớn, định đến sống doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường, bùng nổ khoa học công nghệ, việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp ngày trọng với cách thức thực ngày phong phú Sự đời mạng xã hội làm thay đổi quy tắc hoạt động PR (Public Relation) truyền thống, có hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Những quy tắc giao tiếp, liên hệ với công chúng bước thay đổi, kể từ sử dụng phương tiện truyền thơng công cụ PR để truyền tải thông cáo báo chí, thơng tin sản phẩm Sức lan tỏa “kỳ diệu” phương tiện truyền thơng có mạng xã hội hoạt động PR lên phương tiện truyền thơng hình thành quy tắc PR Để tồn phát triển kỷ nguyên truyền thông – truyền thông số, tổ chức, doanh nghiệp phải tự “thích nghi” với mơi trường “cập nhật” phương tiện truyền thông để tối ưu hóa hoạt động PR, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp không nằm ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng tận dụng “kỳ diệu” phương tiện truyền thông với nhiều mục đích khác Phương tiện truyền thông sử dụng phổ biến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phải kể đến mạng xã hội Facebook.Với hệ thống thành viên kết nối rộng khắp, mạng xã hội Facebook phương tiện truyền thơng có tính đột phá việc kết nối thành viên nội doanh nghiệp, chèo lái đưa thông tin doanh nghiệp đến với công chúng cách quảng đại Theo Báo cáo tài quý 3/2013 Facebook cho thấy đến 30/9/2013, mạng xã hội lớn giới có người dùng hoạt động hàng tháng lên tới 1,19 tỷ người trung bình 728 triệu người dùng truy cập ngày Chính sức hút mạnh mẽ từ số ấn tượng mà nay, doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội Facebook để quảng bá thường doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tiêu dùng, điện tử điện lạnh, mỹ phẩm, thời trang,… nhằm quảng bá tới quảng đại người dùng tạo hiệu tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Có thể kể đến thương hiệu như: Coca-Cola, Maybeline, Ariel, Honda, Toyota, Downy, NEM Fashion, Mode Ivy, KFC Việt Nam, Lotteria Cinema, thời trang NinoMaxx, Megastar Cineplex… thu hút người dùng, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu thơng qua chiến dịch, chương trình quảng bá mạng xã hội Mạng xã hội trở thành kênh truyền thông hữu hiệu lý tưởng lan tỏa thông tin kết nối người dùng đầy kỳ diệu cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh đặc thù với khách hàng đặc thù như: Cơng nghệ thơng tin, Chứng khốn, Luật… việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá lại lựa chọn “nâng lên, đặt xuống” doanh nghiệp đánh giá vai trò sức mạnh mạng xã hội tác động đến hiệu kinh doanh hiệu quảng bá thương hiệu, “cái được” tương lai, cần phải có thời gian dài để kiểm chứng Song, theo số Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 KẾT LUẬN Theo kết nghiên cứu Socialbakers & SocialTimes.Me - 2013 vừa cơng bố Hội thảo Tồn cảnh Cơng nghệ Thông tin – Truyền thông Việt Nam lần thứ 18 - VIO 2013 diễn TP.Hồ Chí Minh, tính đến tháng 8/2013, Việt Nam có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet Hiện nay, Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỉ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013 Những số góp phần khẳng định việc truyền thông, quảng bá thương hiệu thông qua mạng Internet nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng trở thành xu tất yếu xu hướng đầu tư đắn nhiều doanh nghiệp Những tác động cách trực tiếp nhanh chóng thông qua phương tiện truyền thông đến đối tượng tiếp nhận khiến cho khoảng cách người dùng với doanh nghiệp trở nên xích lại gần Bằng loại hình quảng bá mới, Mạng xã hội Facebook kênh quảng cáo hữu ích dành cho doanh nghiệp thời kỳ công nghệ số Luận văn với đề tài “Ứng dụng mạng xã hội (Facebook) việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam” tập trung vào khai thác khía cạnh truyền thơng mà mạng xã hội đem lại cho doanh nghiệp Tác giả hy vọng tài liệu tổng quan việc sử dụng mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng công cụ truyền thông, quảng bá thương hiệu Việt Nam Bên cạnh việc đưa lý thuyết nghiên cứu công bố mạng xã hội Facebook giới Việt Nam, luận văn triển khai nghiên cứu phát triển cách nội dung liên quan đến vấn đề ứng dụng mạng xã hội Facebook công cụ truyền thông, quảng 122 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 báthương hiệu Đồng thời, dựa vào đưa định hướng phát triển truyền thông thương hiệu mạng xã hội Việt Nam thời gian tới Luận văn “Ứng dụng mạng xã hội Facebook việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công nghệ Thông tin Việt Nam ” đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao giai đoạn Thơng qua khảo sát, phân tích, đánh giá cụ thể tác giả nhằm xây dựng tài liệu có hệ thống hình thức quảng bá thương hiệu Internet, phù hợp với xu thời đại Đồng thời, thơng qua đưa giải pháp phù hợp nâng cao hiệu kênh truyền thông mới, phục vụ cho phát triển thương hiệu doanh nghiệp mạng Internet Dựa thực tế ứng dụng mạng xã hội Facebook giới, luận văn đưa xu hướng phát triển hình thức truyền thơng Việt Nam thời gian cho phù hợp với nhu cầu đem lại hiệu cao Tác giả mong muốn rằng, với cố gắng nỗ lực suốt thời gian nghiên cứu, luận văn trở thành tài liệu tham khảo có ích truyền thơng nói chung công cụ truyền thông xã hội nói riêng Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2013 Học viên thực Phan Thị Thu Ngân 123 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Diệp Anh, Minh Đức (2008), Marketing đại, NXB Lao động xã hội Anne Gregory (2006), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ Brian Halligan, Dharmesh Shah (2011), Tiếp thị trực tuyến kỷ nguyên mới, NXB Tổng hợp Tp.HCM Nguyễn Thị Ngọc Châu, Hoàng Xuân Phương (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động Xã hội Dave Kerpen (2013), Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook (và mạng xã hội khác), NXB Lao động – Xã hội David Kirkpatrick (2011), Mark Zuckerberg CEO Của Năm 2010 - Hiệu ứng Facebook Cuộc cách mạng toàn cầu Mạng Xã hội, NXB Thế giới David Meermot Scott (2008), Quy luật PR Tiếp thị, NXB Trẻ Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu Quảng cáo - Phép thuật phát triển kinh doanh doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội 10.Nguyễn Văn Đạm (1999), Từ điển tường giải liên tưởng tiếng Việt, Nhà xuất văn hóa thơng tin 11.Frank Bass, Hướng dẫn tìm kiếm Internet Viết báo hãng thông AP, NXB Thông 12 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB Trẻ 124 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 125 13 Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá - Kiến tạo thành công từ sức mạnh truyền thông Mạng xã hội, NXB Lao động Xã hội 14 Đinh Thị Thuý Hằng (2008), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động xã hội 15 Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động xã hội 16 Jack Trout (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê 17 Kathyj Kobliski (2006), Phương thức quảng cáo tối ưu, NXB Lao động xã hội 18 Michael Newman, 22 Quy luật Quảng cáo - Những quy luật cần biết để xây dựng thương hiệu Mạnh, NXB Tổng hợp Tp.HCM 19 Moi Ali (2006), PR Hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp.HCM 20 Bùi Thị Hằng Nga, Bảo hộ thương hiệu theo quy định pháp luật Việt Nam 21 Patrice - Anne Rutledge (2012), Làm giàu từ mạng xã hội, NXB Lao động Xã hội 22 Philip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR, NXB Trẻ 23 Trần Mạnh Quân (2010), Lời hứa thương hiệu, NXB Thời đại 24 Robert L Dilenschneider (2011), PR theo kiểu Mỹ - Thúc đẩy PR giới Công nghệ số, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 25 Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội 26 Đinh Công Tiến (2008), Tiếp thị Quan hệ công chúng PR, NXB Thống kê 125 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 126 27 Nhóm Sức sống (2008), Doanh nghiệp Thế giới phẳng – Doanh nghiệp thành công nhờ sức hút, NXB Trẻ 28 Nhóm Sức sống (2008), Doanh nghiệp Thế giới phẳng – Nhân tố làm nên thành công doanh nghiệp, NXB Trẻ 29 Nguyễn Thành Trung, Nguyễn Quốc Thịnh (2009), PR – Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động Xã hội 30 Trung tâm Xúc tiến Thương mại TP Hồ Chí Minh (19/06/2009), Xây dựng sắc – Hình ảnh doanh nghiệp 31 Trung tâm Từ điển học (2008), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng 32 Vũ Quỳnh (2009),Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu nhất, NXB Lao động Xã hội Tiếng Anh 33 What is a Corporate Image, wiseGEEK (www.wisegeek.com) 34 Brand Equity, Corporate Image, Inc (www.inc.com) 35 Analysis: Corporate Case Study—Schering-Plough Looks to Remedy An Ailing Image, PR Week, (12/12/2005) 36 Affilorama (2012), What is a social network? 37 About.com (2012), What is Social Networking? 38 Allen, T., and M.S Morton, eds 1994 Information Technology and the Corporation of the 1990s New York: Oxford University Press 39 Deirdre Breakenridge and Thomas J DeLoughry (2003), The New PR Toolkit: Strategies for Successful Media Relations, Financial Times Prentice Hall Books; 40 Ebizmba (2013), Top 15 Most Popular Social Networking 126 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 127 41 Maintaining Corporate Image, (2005),Automotive Industries, 42 Shelly, Gary, Cashman, Thomas, Vermaat, Misty, and Walker, Tim (1999) Discovering Computers 2000: Concepts for a Connected World Cambridge, Massachusetts: Course Technology 43 Laura Ries, Al Rises (2006), 11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu internet, Nhà xuất Tri thức TÀI LIỆU ONLINE 44 Bùi Thị Hằng Nga, Bảo hộ thương hiệu theo quy định pháp luật Việt Nam 45 “Princeton WordNet Search 3.1” Truy cập ngày tháng năm 2012 46 “Nghị số 49/CP phát triển công nghệ thông tin nước ta năm 90” Chính phủ Việt Nam 47 Management in the 1980’s, Harold J Leavitt and Thomas L Whisler, Harvard Business Review, 1958-11 48 http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-thuong-hieu/brand-thuong-hieu-lagi.html 49 http://www.tinmoi.vn/mang-xa-hoi-xu-huong-hay-nhu-cau-tat-yeu01651648.html 50 Longley, Dennis; Shain, Michael (2012), Dictionary of Information Technology (ấn 2), Macmillan Press, tr 164, 51 Isbell, Charles; Impagliazzo, John; Stein, Lynn; Proulx, Viera; Russ, Steve; Forbes, Jeffrey; Thomas, Richard; Fraser, Linda đồng nghiệp (December năm 2009), (Re)Defining Computing Curricula by (Re)Defining Computing, Association for Computing Machinery, ACM, 52 “Gartner Says Worldwide IT Services Revenue Declined 5.3 Percent in 2009”, Gartner 127 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 128 53 Martin Hilbert and Priscila López (2011),"The World’s Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information", Science (journal) 54 http://seo.iclick.vn/mang-xa-hoi/tu-van/mang-xa-hoi-la-gi/ 55 Adelman, C (2000) A Parallel Post-secondary Universe: The Certification System in Information Technology Washington, D.C.: U.S Department of Education 56 Allen, T., and M.S Morton (1994),Information Technology and the Corporation of the 1990s New York: Oxford University Press 57 Shelly, Gary, Cashman, Thomas, Vermaat, Misty, and Walker, Tim (1999),Discovering Computers 2000: Concepts for a Connected World, Cambridge, Massachusetts: Course Technology 58 Webster, Frank, and Robins, Kevin (1986),Information Technology—A Luddite Analysis Norwood, NJ: Ablex 59 The Global Information Technology Report 2008–2009 (2009), World Economic Forum and INSEAD 60 Blais, Steven (2011), Business Analysis: Best Practices for Success John Wiley & Sons 61 http://dumarketingonline.blogspot.com/2013/09/tao-fanpage-facebooknhu-nao.html 128 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Bảng 1: Tổng hợp số liệu sử dụng Facebook Công ty FPT Software, HiPT, Tinh Vân Tên Ngày khởi Số lượt Số cập nhật Fanpage tạo like mới/tháng 03/04/2012 643 13 04/04/2011 716 15 21/12/2011 5341 26 HiPT Group Tinhvan Hình thức đăng tải Video, âm thanh, hình ảnh, viết Video, âm thanh, hình ảnh, viết Group FPT Software Video, âm thanh, hình ảnh, viết Bảng 2: Tổng hợp số liệu thông tin cập nhật Facebook FPT Software, HiPT, Tinh Vân Nội dung Quảng bá dịch Hoạt động Hoạt Tổng số cập vụ/ sản phẩm nội động đối nhật CNTT thông tin ngoại Tên Fanpage khác HiPT Group 112 34 152 Người Tinh Vân 14 140 20 174 FPT Software 32 251 23 306 129 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 PHIẾU ĐIỀU TRA Khảo sát: ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT NAM (Khảo sát dành cho người độ tuổi từ 18 tuổi đến 40 tuổi sống làm việc Hà Nội) Chào bạn! Tôi thực đề tài nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Học viện Báo chí Tuyên truyền – chuyên ngành Quan hệ công chúng với tên gọi “Ứng dụng Mạng xã hội Facebook việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam" Để phát triển công cụ truyền thông Mạng xã hội Facebook cho cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT Việt Nam thực khảo sát nhằm đánh giá thực trạng tác động sử dụngMạng xã hội Facebook việc quảng bá hình ảnh xu hướng truyền thơng doanh nghiệp CNTT nói riêng doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Công việc hồn thành nhờ tham gia nhiệt thành bạn Rất mong bạn tham gia cách trả lời đầy đủ câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Xin vui lịng cung cấp cho chúng tơi số thơng tin cá nhân bạn: Họ tên : Tuổi : …………………………………….……… ………………………………………………… Giới tính: ……………………………………………… 130 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 Nghề nghiệp : ………………………………………… Thư điện tử: …………………………………………………… Tần suất sử dụng Facebook ngày ? o Dưới tiếng o Từ 1-3 tiếng o Trên tiếng o Khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………………………………………………… Bạn có quan tâm đến quảng cáo Facebook? o Có o Khơng o Khác (vui lịng ghi rõ) ………………………………………………………………………… Nếu quảng cáo hấp dẫn, độc đáo với nội dung có thưởng bạn có click vào khơng? o Có o Khơng o Nếu câu trả lời có, mời chuyển tiếp câu hỏi số 04 Nếu câu trả lời không, chuyển sang câu số 05 ………………………………………………………………………… Bạn có thỏa mãn với thơng tin mà mẫu quảng cáo Facebook đưa ra? o Có o Không 131 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 o Khác (vui lòng ghi rõ) Bạn thành viên Fan Page? o o 1-5 o 6-10 o Trên 10 Bạn thành viên Fan Page liên quan đến nội dung nào? o Fanpage doanh nghiệp o Fanpage hãng thời trang, tiêu dùng o Fanpage tổ chức từ thiện Lý bạn trở thành thành viên FanPage? o Hình ảnh, nội dung giới thiệu o Sản phẩm o Thương hiệu sản phẩm, dịch vụ o Bình luận người dùng khác o Khác (vui lịng ghi rõ) ………………………………………………………………………… Bạn có thường xun “Thích” “Bình luận” trang FanPage? o Hiếm khi, theo dõi thông tin trang o Thỉnh thoảng “thích” “bình luận” sản phẩm u thích o Thường xun bình luận sản phẩm, dịch vụ o Khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………………………………………………… 132 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 Bạn có phản hồi thông tin dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp quảng cáo mạng xã hội Facebook? o Có, phản hồi trang Facebook doanh nghiệp o Có, phản hồi cách cập nhật trạng thái trang cá nhân o Không phản hồi o Ý kiến khác 10 Bạn có thường xuyên cập nhật thông tin Pagemà bạn thành viên khơng? o Hiếm (ít lần/ tháng) o Thỉnh thoảng (trung bình 3-6 lần/tháng) o Thường xuyên (trung bình – lần/tuần) o Hàng ngày 11 Bạn có hài lịng với thơng tin mà Fan Page cung cấp khơng? o Có o Khơng o Khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………………………………………………… 12 Bạn ý đến nội dung trang Fan Page? o Banner sản phẩm giảm giá o Thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ o Bài viết hình ảnh giới thiệu o Video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ o Hình ảnh hài hước liên quan đến lĩnh vực hoạt động Page o Khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………………………………………………… 133 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 13 Bạn có click vào banner quảng cáo Facebook không? Click vào link từ banner website khác thông tin quảng o cáo sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn Vào trực tiếp để xem sản phẩm, dịch vụ không qua click vào o banner o Khơng quan tâm o Khác (vui lịng ghi rõ) ………………………………………………………………………… 14 Bạn có ấn tượng doanh nghiệp đăng quảng cáo Facebook không? o Rất nhớ click để xem trực tiếp o Chỉ nhớ tên sản phẩm, dịch vụ tên doanh nghiệp cung cấp khơng ý o Khơng lưu tâm o Khác (vui lịng ghi rõ) ………………………………………………………………………… 15 Bạn thấy mơ hình Fan Page Group, mơ hình phù hợp với việc quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp? o Fanpage o Group o Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………… 16 Bạn thường truy cập mạng xã hội Facebook thông qua phương tiện nào? o Điện thoại thơng minh o Máy tính 134 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 135 o Cả phương án o Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………… 17 Ý kiến bạn thông tin doanh nghiệp cung cấp mạng xã hội Facebook? …………………………………………………………………………… Xin cảm ơn! 135 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn