Sử dụng facebook trong hoạt động truyền thông của các tổ chức phi chính phủ ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ THỊ AN SƠN SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÁC TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ Ở VIỆT NAM (Khảo sát Viện Nghiên cứu Xã hội, Kinh tế, Môi trường; Tổ chức Blue Dragon; Trung tâm Sáng kiến Sức khỏe Dân số từ tháng năm 2013 đến tháng năm 2014) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ THỊ AN SƠN SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÁC TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ Ở VIỆT NAM (Khảo sát Viện Nghiên cứu Xã hội, Kinh tế, Môi trường; Tổ chức Blue Dragon; Trung tâm Sáng kiến Sức khỏe Dân số từ tháng năm 2013 đến tháng năm 2014) Chuyên ngành : Quan hệ Công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Trường Giang Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành gủi lời cảm ơn đến đội ngũ giảng viên khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tun truyền cung cấp cho tơi kiến thức học hữu ích, thực tế truyền thông PR gần hai năm học tập trường truyền cảm hứng tạo điều kiện để tơi tích lũy kinh nghiệm quý báu công tác làm truyền thông thực tế cho cơng việc Tơi xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Trường Giang, người hỗ trợ tận tình, bảo giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn, từ khâu chuẩn bị soạn thảo đề cương đến khâu hồn thiện Tơi gửi lời cảm ơn đến cán truyền thông tham gia trả lời vấn cung cấp cho thông tin liệu thực tế để làm sở liệu cho việc điều tra khảo sát luận văn, anh chị Bùi Phương Nga (Trung tâm Sáng kiến Sức khỏe, Dân số), chị Phạm Phương Thảo chị Tống Diệu Quỳnh (Viện Nghiên cứu Xã hội, Kinh tế, Môi trường) chị Ngạc Linh Chi (Blue Dragon) Khơng có hợp tác anh chị cơng trình nghiên cứu khơng thể đạt kết mong đợi Cuối cùng, biết ơn sâu sắc hỗ trợ tinh thần, động viên chia sẻ gia đình, người thân Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cung cấp cho gợi ý, thông tin tham khảo, nguồn tài liệu hữu ích để tơi hoàn thành luận văn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết điều tra nêu luận văn trung thực, ghi rõ nguồn gốc, cách minh bạch, đầy đủ Đề tài nghiên cứu chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Lê Thị An Sơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG TRUYỀN THÔNG 16 1.1 Khái niệm 16 1.2 Vai trị facebook hoạt động truyền thơng nói chung hoạt động truyền thông tổ chức phi phủ nói riêng 28 1.3 Đặc điểm truyền thông facebook phương thức sử dụng facebook hoạt động truyền thông 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ Ở VIỆT NAM 51 2.1 Giới thiệu tổ chức phi phủ diện khảo sát 51 2.2 Khảo sát việc sử dụng facebook hoạt động truyền thơng tổ chức phi phủ Việt Nam 56 2.3 Một số đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân việc sử dụng facebook hoạt động truyền thơng tổ chức phi phủ Việt Nam 78 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TỔ CHỨC PHI CHÍNH PHỦ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 94 3.1 Những thách thức, yêu cầu đội ngũ cán dự án/cán truyền thơng tổ chức phi phủ thời gian tới 94 3.2 Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu truyền thông facebook 100 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông facebook 104 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC 127 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động tổ chức phi phủ Việt Nam, việc truyền thơng nhằm mục đích giáo dục, thay đổi nhận thức, thái độ hành vi nhiệm vụ quan trọng nhiều dự án Trong nhiều năm qua, với hỗ trợ tổ chức phi phủ Việt Nam, đất nước ta có nhiều thành tựu chuyển biến đáng kể khơng khía cạnh kinh tế (hỗ trợ vốn, cải thiện sinh kế, xóa đóa giảm nghèo) mà cịn khía cạnh bền vững liên quan đến thay đổi tư duy, nhận thức hành vi nhiều lĩnh vực y tế (công tác tuyên truyền dân số, thay đổi nhận thức người nhiễm HIV/AIDS, giảm thiểu hút thuốc nơi công cộng vv…), quan niệm xã hội (bình đẳng giới, cộng đồng người đồng tính/chuyển giới ), thay đổi hành vi (đội mũ bảo hiểm tham gia giao thông, hạn chế sử dụng túi nilon, phân loại rác, vv…) Nếu trước đây, công cụ truyền thông chủ yếu tổ chức phi phủ chủ yếu qua tờ rơi, sinh hoạt nhóm/câu lạc hay hội thảo tập huấn qua phương tiện truyền thông đại chúng truyền hình, báo đài nay, với phát triển bùng nổ phương tiện truyền thông đời mạng xã hội, có facebook, nhiều tổ chức phi phủ dự án truyền thông hướng tới việc sử dụng facebook kênh truyền thơng hiệu đến đối tượng đích họ nhằm nâng cao nhận thức, thay đổi thái độ, hành vi tăng cường kết nối với đối tác chiến lược quảng bá hình ảnh tổ chức Theo thống kê Bộ thông tin truyền thông, tính đến tháng năm 2013, Việt Nam có tới 19,6 triệu người sử dụng facebook, chiếm 21,42% dân số 71,4% tỉ lệ người sử dụng internet Tính tồn giới, Việt Nam quốc gia mà facebook có thị phần tăng trưởng nhanh facebook trở thành mạng xã hội phổ biến Việt Nam so với mạng xã hội khác Zing Me, hay Twitter Trong năm qua, facebook khơng kênh giải trí kết nối thơng tin cá nhân mà cịn nơi phản ánh quan điểm dư luận trước vấn đề nóng xã hội liên quan đến y tế, giáo dục, pháp luật, quản lý nhà nước, từ nâng cao lực phản biện công dân xã hội dân Facebook trở thành diễn đàn phản ánh dư luận xã hội nhiều trường hợp, lan tỏa facebook ban đầu ảo song cuối lại tác động đến báo chí truyền thơng thống, khiến quan chức phải lưu tâm tham khảo Tuy vậy, việc sử dụng facebook chức kết nối cá nhân cấp độ tổ chức, facebook đầu tư nhiều với mục đích phát triển thương mại điện tử hay nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp để kết nối cộng đồng nhằm mục đích giáo dục, nâng cao ý xã hội cách chiến lược Câu hỏi đặt facebook tổ chức, dự án sử dụng nào? Mỗi cá nhân xã hội dường quen với việc chia sẻ kết nối facebook, doanh nghiệp dành nhiều đầu tư việc đẩy mạnh thương hiệu họ qua facebook Vậy tổ chức phi phủ đă làm để tận dụng khối cộng đồng to lớn mạng xã hội phổ biến Việt Nam cho mục đích truyền thơng ? Liệu thực có phải kênh truyền thơng hiệu ưu việt đến đối tượng đích so với kênh truyền thông khác? Và tổ chức phi phủ dự án nên làm để xây dựng chiến dịch truyền thơng thu hút tham gia nhiều đối tượng đích qua facebook để khiến truyền thông “ảo” thành truyền thông “thật”? Mặt khác, đời facebook tạo hội để việc truyền thông tổ chức cộng đồng trở nên đa chiều Không cộng đồng lắng nghe thông tin từ tổ chức mà tổ chức vận dụng facebook để khảo sát thơng tin từ cộng đồng họ Vậy tổ chức phi phủ biết tận dụng lợi kênh mạng xã hội phổ biến Việt Nam hay chưa? Đây giả định câu hỏi mà tác giả muốn nghiên cứu tìm giải đáp khn khổ luận văn thạc sỹ với mục đích tìm kiếm giải pháp thực tiễn cho dự án truyền thơng tổ chức phi phủ Việt Nam liên quan đến việc sử dụng facebook nói riêng mạng xã hội nói chung nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu truyền thông, từ góp phần cho thành cơng chương trình thay đổi nhận thức hành vi tổ chức Việt Nam Từ lý đó, tác giả định lựa chọn đề tài “Sử dụng facebook hoạt động truyền thông tổ chức phi phủ Việt Nam” cho luận văn thạc sỹ Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài Xoay quanh chủ điểm liên quan đến đề tài nghiên cứu này, số sách nước tác giả có bàn đến khía cạnh truyền thơng, PR mạng xã hội góc độ lý luận thực tiễn, tiêu biểu như: - Nguyễn Thị Hậu (2013), Mạng xã hội với giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh, Nhà Xuất Văn hóa Văn nghệ, TP.HCM - Đinh Thị Thúy Hằng (2009), PR Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà Xuất Lao động Xã hội, Hà Nội - Nguyễn Văn Dững & Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội - Lê Thanh Bình (2012), Báo chí thơng tin đối ngoại, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội - Lê Thanh Bình (2008), Truyền thơng đại chúng Phát triển xã hội, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội - Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại, Nhà Xuất Đại học Quốc gia Hà Nội - Lưu Hồng Minh (2009), Truyền thơng Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội - Tạ Ngọc Tấn (2011), Truyền thông đại chúng, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội - Đỗ Chí Nghĩa, Đinh Thị Thúy Hằng (2014), Báo chí mạng xã hội, NXB Lý luận trị, Hà Nội Trong tác phẩm “PR Kiến thức đạo đức nghề nghiệp” PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng hay “Truyền thông- lý luận kỹ bản” (PGS.TS Nguyễn Văn Dững chủ biên) cung cấp hệ thống lý luận khái niệm truyền thông, quan hệ công chúng cách thức, phương tiện truyền thơng tác phẩm “Truyền thơng Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa” TS Lưu Hồng Minh, “Báo chí truyền thơng đại”của PGS.TS Nguyễn Văn Dững, “Mạng xã hội với giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh” TS Nguyễn Thị Hậu, đặc biệt “Báo chí mạng xã hội” TS Đỗ Chí Nghĩa chủ biên cung cấp sở thực tiễn truyền thông bối cảnh đại, bao gồm việc đề cập đến hình thức truyền thơng mạng xã hội Trong “Mạng xã hội với giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Nguyễn Thị Hậu đưa lý thuyết mạng xã hội sát với thực tiễn nay, khái niệm mạng xã hội; đời, phát triển vai trò mạng xã hội thời đại thông tin ngày nay; trình hình thành, phát triển đặc điểm mạng xã hội Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng; số quan niệm truyền thống mạng xã hội, xu hướng xã hội công nghệ thông tin câu hỏi thảo luận lý thú phức tạp việc quản lý mạng xã hội ảo C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an để phát huy mặt tích loại tổ chức “ảo” phục vụ cho xã hội “thực” Từ việc phân tích thực tiễn tình hình sử dụng mạng xã hội giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đưa ưu nhược điểm hình thức giao tiếp khẳng định giá trị mạng xã hội phụ thuộc vào người sử dụng xét cho mạng xã hội công cụ để người giao tiếp chia sẻ thông tin bối cảnh công nghệ cao giới phẳng Trong đó, sách “Báo chí mạng xã hội” TS Đỗ Chí Nghĩa chủ biên tập trung đưa nhận định đánh giá tác động qua lại mạng xã hội báo chí thống sở phân tích chất mạng xã hội đặc thù mạng xã hội Việt Nam Một số đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp, báo cáo chuyên đề nước nghiên cứu facebook mạng xã hội mối liên hệ với truyền thơng, báo chí, phát triển xã hội hay hoạt động PR doanh nghiệp hoạt động truyền thơng PR tổ chức phi phủ Việt Nam như: - Đỗ Công Anh (2013), Nghiên cứu xu hướng phát triển mạng xã hội đề xuất sách định hướng phát triển mạng xã hội Việt Nam, Đề tài nghiên cứu, Viện Chiến lược Thông tin Truyền thông, Bộ Thông tin Truyền thông - Nguyễn Thị Trường Giang (2014), Tác động truyền thơng xã hội báo chí, tạp chí Tuyên giáo Số - Mai Thị Thúy An (2014), Sự tham gia trẻ em hoạt động truyền thông quyền trẻ em, Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhóm kỹ thuật xuất truyền thơng để giúp giải thích vấn đề kỹ thuật khoa học Đội kỹ thuật online thường xuyên page để trả lời câu hỏi tốt Một kinh nghiệm khác phải thường xuyên linh hoạt việc dùng ứng dụng facebook Ví dụ gần facebook thay đổi tính chút, hỗ trợ nhiều cho group, lượng tăng view group nhanh page Để tin xuất nhiều tường thành viên group xuất nhiều hơn, số lượng thành viên lên nhanh so với page Việc theo dõi quản trị group dễ Một fanpage Tình nguyện trẻ, trang dành cho bạn tình nguyện viên đào tạo giáo dục SKSS-TD Mỗi trường bên dạy cho khoảng 40 em làm giáo viên nguồn Tuy nhiên trang cịn nên chưa có nhiều, chưa mạnh nên cần đẩy mạnh thêm thời gian tới Ngồi ra, bên dùng facebook để tiến hành khảo sát Gần khảo sát thói quen tắt máy dừng đèn đỏ Khảo sát làm facebook thu khoảng 700 mẫu Nhưng sau lại khơng dùng kết chọn mẫu khơng tốt người mà trả lời vào phiếu khảo sát lại người có ý thức tốt rồi, họ khơng phải đối tượng truyền thơng vấn đề Lúc chạy số liệu thấy học vấn họ cao rồi, nên tiếc nghiên cứu không phục vụ Trong nhóm đối tượng mà cần đánh vào lại cấp thấp hơn, mà nhóm lại không hay vào mạng internet, không dùng facebook, nên bất cập Nên học kinh nghiệm cho CCIHP Câu hỏi: Với fanpage Whynot nói xét góc độ bền vững CCIHP có chiến lược hiệu để trì trang này, với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an fanpage Tơi tắt máy cịn bạn dự định trì theo hướng nào? Trả lời: Với page hoạt động theo hướng niên với vấn đề môi trường nên trì Để làm phong phú trang page đáp ứng nhu cầu riêng người mơi trường chủ đề rộng bên lập nhóm theo chủ đề quan tâm riêng bạn, ví dụ nhóm chun truyền thơng, nhóm chun tổ chức kiện mơi trường, nhóm chuyên rau sạch, rau hữu vv… có kiện lớn liên kết nhóm với để làm kiện Câu hỏi: Thế với trang fanpage chủ CCIHP? Mình làm với fanpage này? Hiện quan sát trang dạng tài khoản cá nhân? Trả lời: Không phải Đấy trang mà CCIHP lập ra, mà tự ý lấy tên CCIHP để đưa số ảnh hoạt động năm ngối lên mà khơng hỏi ý kiến tổ chức Mình liên hệ với chủ tài khoản để lấy lại tên chưa thấy người nói Đây điểm yếu khâu đăng ký tài khoản facebook người dễ dàng mạo danh vv… Câu hỏi: Trong trình truyền thơng facebook tổ chức gặp phải khó khăn hay thách thức gě? Trả lời: Với CCIHP truyền thơng facebook sử dụng free, với tổ chức khác họ trả tiền cho số ứng dụng với CCIHP quan điểm sử dụng khuôn khổ trả tiền Cũng mà facebook thay đổi sách hay giao diện gặp khó khăn, họ đổi từ sách free sang phải trả tiền Ví dụ dùng free tin đưa lên fanpage xuất tường 10% tổng số thành viên like page thơi Muốn cao phải trả tiền Trừ phi phải theo dõi thường xuyên phải vào trang chủ nhìn Tuy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhiên mà dùng tốt đáng để đầu tư Tuy nhiên để thuyết phục đầu tư khơng dễ nhiều hoạt động chạy nhờ tiền dự án Khi dự án hay ngân sách kết thúc khơng cịn tiền để chi trả cho hoạt động liên quan Ví dụ trước trang fanpage Whynot có chút tiền liên quan đến dự án khơng có dịng ngân sách cho nên khơng thể xin tiền để trả cho fanpage nên khó để ni Khó khăn facebook dù online nên truyền thơng không hiệu không tổ chức offline, tức phải có kiện Ví dụ trang fanpage đưa thơng tin lên bạn like đến lần đăng họ Nhưng tổ chức kiện trực tiếp khác, nên điều bắt buộc Ví dụ kiện nhiều người ta lên trang nhiều, cịn buồn tẻ Nên người làm quản trị phải liên tục ni trang đó, giống ni nhỏ, phải chăm sóc 24/24 khơng chết Cịn muốn hút phải đầu tư chất lượng, hình ảnh Ngồi khó khăn thời gian, đơi khơng có thời gian để chăm sóc bị vào chương trình nên lúc page bị chìm Câu hỏi: Bạn đánh ưu nhược điểm facebook? Trả lời: Rõ ràng so với mass media có nhiều ưu điểm, tính tương tác Trước chủ yếu truyền thông chiều, hoạt động truyền thơng thống phải qua kiểm duyệt, chờ kiểm duyệt thời gian Tuy nhiên với facebook truyền thơng trực tiếp, tương tác trực tiếp, nhanh gọn Mọi người coi tờ báo cá nhân Cịn nhược điểm nói dễ bị sở hữu giả mạo, tính bảo mật riêng tư, ăn cắp hình ảnh vv…Cái Twitter mạnh Ngồi ra, tốc độ truyền thông facebook nhanh, ưu điểm facebook Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi: Theo bạn để truyền thông facebook hiệu cần yếu tố gì? Trả lời: Thứ phải xây dựng chiến lược, kế hoạch, mục tiêu Mình muốn tương lai, phải có tầm nhìn, sau lên kế hoạch làm với nó, sáng làm gì, trưa làm gì, clip đủ, hình ảnh đủ, thông tin đủ Tức kế hoạch phải cụ thể Ngoài ra, phải tổ chức kiện fanpage hút người tham gia Một số yếu tố khác ví dụ thời gian để up quan trọng Phải nắm lúc fans hay lên online Ví dụ nhóm sinh viên niên hay lên vào buổi tối muộn, đêm, gọi cú đêm Cịn với nhóm cơng sở hay lên hành Nếu up thời điểm nhận phản hồi nhanh so với thời điểm khác Ngoài cần quản lý thời gian tốt để trì tổ chức kiện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: BẢN GHI CHÉP PHẦN PHỎNG VẤN SÂU VỚI BLUE DRAGON Người vấn: Lê Thị An Sơn Người vấn: Chị Ngạc Linh Chi, Trợ lý Truyền thông, Quản trị Fanpage, Blue Dragon Ngày vấn: 30 tháng năm 2014 (Trả lời vấn qua email) Q: What is the role of facebook in particular and social media in general in your organisation’s and NGO’s communication activities in Vietnam in recent years? A: Blue Dragon has been using FB to share our stories with a broad audience We see it as a way of engaging donors, supporters and friends around the world on a regular basis without being intrusive (ie people don’t mind if they see a story on the FB page, but might be annoyed with a daily email) As with all our social media, we use FB to explain the depth and range of our work and show our impact on people’s lives Q: What you think about the situation of using facebook as a communication tool for your organisation and NGOs in recent years? (Success and limitations) A: We like that FB can be updated quickly and gives opportunities for immediate engagement: eg people can ask a question about a story and we can respond immediately We also like that our stories can be shared easily, and FB has a lot of flexibility (stories can vary in length, we can post photos and video, etc) However, there is no doubt that FB’s changing algorithms cause us Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an problems: not everyone who ‘likes’ Blue Dragon’s page can see our updates So we are not always reaching the number of people we would like to We also have to take care on FB given that much of our work is sensitive and we need to protect the privacy of the children in our care Q: In your opinion, how to assess the efficiency of a communication campaign on facebook? Based on what indicator? A: We don’t find any one indicator to be very useful; we need to look at several The most obvious for us to consider is the number of shares and also the ‘reach.’ The information in “Post details” is particularly useful in that it gives some information which is not immediately obvious As our communication campaigns often have the goal of raising money for particular cause, person, or event, we can also look at the amount of money raised as an indicator Q: In order to communicate effectively on facebook, what elements are needed? A: A single, clear message that provides the context of the posts (we should never assume any knowledge on the part of the audience); a photo to illustrate the message; and simple language that states the facts and allows the audience to draw their own conclusions We find it important to avoid hyperbole, cliché, or drawing on people’s emotions Q: Can you share any plan or strategy/solution in order to improve the quality and effectiveness of communication activities on social media, including facebook in your organisation? A: The responsibility for FB management is shared among several staff, so that we can all keep an eye on it This is especially important as FB is never turned off, and the audience around the world may bình luận or communicate at any time of day or night We aim to share personal stories that illustrate our Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an work, and also news of major events that develop When we have big stories developing, we aim to have a story arc over several days to keep people informed and engaged and the story has reached its conclusion Q: Can you share main difficulties you often face with when running your organisation’s fanpage? A: Having a flow of information from program staff is always a challenge There’s a lot happening in Blue Dragon all the time, and people are really busy, but as the Admin we must post information that is current and relevant Sometimes, our FB runs stories of actions and events as they happen, which means gathering info from the field and posting it immediately, while being careful to protect the privacy of the children and the safety of the staff Q: What are the needed elements to run a fanpage effectively? What are the skills that a Facebook Admin need to possess? A: We believe that the elements required to run a fanpage effectively are to ensure that we post a variety of different posts (links, status updates and photograph and to post regularly) at least daily We aim for posts that promote engagement as well as meaningful posts that capture fan’s emotions and intellect as they learn about the work of Blue Dragon Children’s Foundation A Facebook admin person needs to be able to multitask, know the organisation well, know the audience and cliental of the organisation, build community and have writing skills appropriate to the audience and context They also need to be creative and have organizational and administrative skills which enable them to respond to posts/bình luậns/private messages in a timely manner An ability and willingness to understand statistics and analytics is also helpful to effective respond to the changing online environment Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Q: What is the reason for choosing English as your main language on your fanpage, instead of Vietnamese? A: We are trying to reach an international audience, to share our work with people around the world, so we need to use an ‘international language.’ Most of our donors are English speaking, so this is the logical language for us to use Q: Does the fanpage contribute to your organisation’s fundraising activities? (any data for this to prove?) A: Yes, we run mini-campaigns on Facebook once or twice a year for emergency cases We can’t be guaranteed that these will be effective but in emergency cases it is worth trying and they bhave been effective so far (For an example you might like to see the September ‘Justice for T’ mini campaign which raised nearly $3’200 We only promoted this campaign via Facebook and Twitter.) We also use Facebook to promote our annual mid-year and Christmas appeal as well as Fundraising events around the world Q: Please give us some data regarding your Page Insights: - When was the fanpage established: 2009 - Number of likes for fanpage year: Oct 2012 – Oct 2013 = 2’691 October 2013 – October 2014 = 2’631 - Month 2013 Average: 321 (Based on the combined average of Jan, Jun and August) 2014 Average 241 (Based on the combined average of Jan, Jun and August) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Average number of reach for recent years (2013 and 2014) Oct 2012 – Oct 2013: Average 1’773 October 2013 – 2014 = Average 1’551 - Do you know number of active members on your fanpage? It seems that approx 1/9 of our fans actively engage with Blue Dragon posts on a regular basis - Any negative bình luận/message on your fanpage in the past years? Not often Sometimes people question us, particularly on why we post about the rescue of trafficked children before the rescues are complete They fear that we might be endangering our chances of success, but they are always happy when we explain our reasoning - How often you update posts on fanpage? We aim to so at least once per day - Do you often keep an eye on fans’ bình luận? How often you respond to them? We aim to keep a consistent eye on the page and to respond as quickly as possible Thank you ! Phần dịch vấn với Blue Dragon: Câu hỏi: Xin ông/bà cho biết tầm quan trọng/vai trò facebook chiến dịch truyền thơng tổ chức phi phủ nói chung tổ chức ông/bà vài năm lại đây? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trả lời: Blue Dragon sử dụng FB để chia sẻ câu chuyện với công chúng diện rộng Chúng tơi coi cách để thu hút nhà tài trợ, người ủng hộ bạn bè khắp giới cách thương xun mà khơng gây phiền nhiễu (ví dụ người không phiền họ đọc câu chuyện trang FB bực nhận câu chuyện qua email) Giống với tất phương tiện truyền thông xã hội khác, sử dụng FB để giới thiệu công việc chiều rộng chiều sâu cho người thấy tác động đến sống người Câu hỏi: Ông/bà đánh thực trạng sử dụng facebook phương tiện truyền thông tổ chức NGO năm gần đây? Trả lời: Điều chúng tơi thích FB là kênh cập nhật thơng tin nhanh chóng tạo hội cho tham gia lập tức: ví dụ người đặt câu hỏi câu chuyện mà chúng tơi đăng chúng tơi phản hồi Chúng nhận thấy câu chuyện FB chia sẻ dễ dàng FB có nhiều tính co giãn (như câu chuyện dài ngắn khác nhau, chúng tơi bổ sung ảnh, video vv) Tuy nhiên thuật toán FB liên tục thay đổi khiến chúng tơi gặp rắc rối: Ví dụ khơng phải người “like” trang FB chúng tơi xem tin cập nhật mà đăng lên trang Chúng tơi phải dành thời gian chăm sóc trang FB thường xun tính chất công việc nhạy cảm phải bảo vệ riêng tư em bé mà quan tâm Câu hỏi: Tại tổ chức ông bà, làm để đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông facebook? Dựa theo số nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trả lời: Chúng tơi khơng có số thực hữu dụng để đánh giá được; chúng tơi cần nhìn vào nhiều thứ Tuy nhiên điều rõ ràng với nhìn vào số lượng người “share” số lượng “reach” đến fan Các liệu phần “post details”cũng đặc biệt hữu ích giúp cung cấp số thông tin không rõ ràng tức khắc Do chiến dịch truyền thông thường để nhằm gây quỹ cho nhân vật, kiện nhiệm vụ nên chúng tơi nhìn vào số tiền quyên sau chiến dịch số đánh giá Câu hỏi: Theo ông/bà, để truyền thông facebook hiệu thành cơng, cần có yếu tố gì? Trả lời: Cần có thích hay thơng điệp đơn giản, rõ ràng để giải thích thêm cho post (chúng ta không giả định mà cơng chúng biết); hình để minh họa thêm cho thơng điệp; ngôn ngữ đơn giản cho phép công chúng tự đưa kết luận cho Một điều quan trọng cần tránh việc viết theo kiểu bi lụy, đẩy cảm xúc người đọc lên cao Câu hỏi: Tổ chức ơng bà làm để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông mạng xã hội, bao gồm facebook? Trả lời: Trách nhiệm quản lý FB chia sẻ nhân viên chúng tơi để mắt đến Điều quan trọng FB không tắt công chúng khắp nơi giới bình luận trao đổi ngày đêm Chúng chia sẻ câu chuyện cá nhân để minh họa cho công việc kiện diễn tiến Khi chúng tơi có câu chuyện diễn tiến chúng tơi cập nhật câu chuyện liên tục câu chuyện vài ngày liên tục để người đọc cập nhật theo sát diễn biến câu chuyện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi: Anh chị chia sẻ khó khăn thực truyền thông facebook? Trả lời: Việc theo dõi dịng thơng tin từ cán chương trình ln thách thức Tại Blue Dragon ln có nhiều thứ xảy lúc, người thực bận rộn, quản trị viên fb, phải cập nhật thông tin nhanh chóng phù hợp Đơi chúng tơi cập nhật câu chuyện kiện diễn ra, điều có nghĩa phải đến tận địa bàn nơi xảy câu chuyện viết lập tức, phải đảm bảo tính riêng tư đứa trẻ câu chuyện an toàn nhân viên Câu hỏi: Đâu yếu tố để vận hành tốt trang fanpage? Người quản trị viên cần kỹ gì? Trả lời: Chúng tin yếu tố để vận hành trang fanpage hiệu phải đảm bảo đa dạng dạng đăng (các links, cập nhật status, ảnh vv phải cập nhật thường xun) ngày Chúng tơi hướng đến đăng có khả thu hút tham gia người đăng có ý nghĩa mang lại cảm xúc cho fan thông tin để giúp họ hiểu công việc Blue Dragon Children’s Foundation Quản trị viên facebook cần người đảm đương nhiều việc lúc, hiểu biết tốt tổ chức, hiểu công chúng khách hàng tổ chức, xây dựng khối cộng đồng có kỹ viết thành thục phù hợp với công chúng bối cảnh Họ cần phải sáng tạo, có đầu óc tổ chức kỹ hành để phản hồi lại đăng/nhận xét/tin nhắn hợp lý mặt thời gian Phải có khả hiểu đọc thông số Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phân tích để phản hồi hiệu thay đổi liên tục mơi trường truyền thơng online Câu hỏi: Vì tổ chức lại chọn tiếng Anh ngôn ngữ sử dụng facebook hoạt động Việt Nam? Trả lời: Chúng cố gắng hướng đến đối tượng công chúng quốc tế, để nhằm chia sẻ công việc với người dân khắp giới, cần sử dụng ngôn ngữ quốc tế Phần lớn nhà tài trợ người giao tiếp tiếng Anh lựa chọn logic Câu hỏi: Fanpage có đóng góp đến hoạt động gây quỹ tổ chức? (có số chứng minh?) Trả lời: Có đóng góp, chúng tơi thường chạy chương trình vận động nhỏ facebook năm lần cho trường hợp khẩn cấp Chúng không hoàn toàn chiến dịch hiệu trường hợp khẩn cấp đáng để thử gần hiệu Ví dụ gàn bạn biết fb chúng tơi tháng có chiến dịch “Justice for T’ (công cho em T) fb quyên số tiền gần $3’200 Chúng vận động chiến dịch qua Facebook Twitter Chúng sử dụng FB để quảng bá dịp trung thu, Noel kiện gây quỹ khác toàn giới Câu hỏi: Vui lòng cung cấp số liệu liên quan đến trang FB tổ chức: - Fanpage lập nào: 2009 - Số lượng like trang fanpage theo năm: Tháng 10/ 2012 – Tháng 10/ 2013 = 2’691 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tháng 10/ 2013 – Tháng 10/ 2014 = 2’631 - Tháng 2013: Trung bình: 321 (Dựa mức trung bình tháng 6,7,8) 2014: Trung bình: 241 (Dựa mức trung bình tháng 1, 8) - Số lượng reach trung bình năm trở lại (2013 2014) Tháng 10/ 2012 – Tháng 10/ 2013: Trung bình 1’773 Tháng 10 /2013 – 2014 = Trung bình 1’551 - Số lượng thành viên tích cực? Khoảng 1/9 fans thường xuyên tham gia vào đăng tổ chức - Có bình luận hay tin nhắn tiêu cực vịng năm trở lại đây? Khơng thường xun Đơi có người đặt câu hỏi cho chúng tơi, hỏi chúng tơi lại đăng việc cứu đứa trẻ bị buôn bán trước việc cứu hoàn tất Họ sợ điều gây nguy hiểm cản trở đến trình cứu em, họ ln hài lịng sau nghe chúng tơi giải thích lí - Bạn đăng lần? Chúng tơi cố gắng lân/ngày - Bạn có thường để ý bình luận fan khơng? Bạn có thường xun phản hồi với họ không? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn