Giải pháp khai thác tour du lịch tâm linh tại việt nam của công ty tnhh du lịch quốc tế hải vân kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM ĐÀN THỊ PHƢƠNG DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Kon Tum, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV : ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU : ĐÀN THỊ PHƢƠNG DUNG : K11DL : 17152340103016 Kon Tum, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp cách tốt nhất, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám đốc Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn cô Đặng Trần Minh Hiếu, cô người định hướng, đóng góp nhiều ý kiến suốt trình thực để tơi hồn thành chun đề cách tốt Đồng thời, xin chân thành biết ơn thầy cô Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum, đặc biệt thầy Khoa Kinh Tế tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế, q trình hồn thiện chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để chun đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày 07 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Đàn Thị Phương Dung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Các loại hình du lịch 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.2 KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TÂM LINH 1.2.1 Khái niệm du lịch tâm linh .6 1.2.2 Khách du lịch tâm linh 1.2.3 Đặc trưng du lịch tâm linh 1.2.4 Các loại hình du lịch tâm linh 1.2.5 Xu hướng phát triển du lịch tâm linh 1.2.6 Vai trò ý nghĩa du lịch tâm linh 1.3 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DU LỊCH TÂM LINH 10 1.3.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2 Môi trường vi mô 15 1.4 DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM 16 1.4.1 Nguồn gốc Phật giáo Việt Nam .16 1.4.2 Các địa điểm du lịch tâm linh Phật giáo tiếng Việt Nam 19 TỔNG KẾT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 31 2.1.1 Giới thiệu chung 31 2.1.2 Cơ cấu công ty .32 2.1.3 Hệ thống sản phẩm 32 2.2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 33 2.2.1 Nguồn khách 33 2.2.2 Các tour du lịch có Công ty Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum 34 i C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.3 Thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh Phật giáo 35 2.2.4 Báo cáo hoạt động kinh doanh 37 2.2.5 Phản hồi .38 2.2.6 Đánh giá thực trạng tình trạng khai thác tour du lịch tâm tinh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum .39 TỔNG KẾT CHƢƠNG 42 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 43 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 43 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 43 3.1.2 Đánh giá chung 43 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 45 3.2.1 Mở rộng thị trường thúc đẩy hoạt động nghiên cứu phát triển 45 3.2.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 47 3.2.3 Tăng cường truyền thông quảng bá sản phẩm 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT TW GHPGVN GIẢI THÍCH Trung ương Giáo hội Phật Giáo Việt Nam WTA World Travel Awards (Giải thưởng du lịch Thế giới) UNWTO World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) TCDL Tổng cục du lịch UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc) TNHH Trách nhiệm hữu hạn iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH NỘI DUNG TRANG BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh 33 Bảng 2.2 Số lượng tour du lịch tâm linh khai thác 35 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh tour du lịch tâm linh giai đoạn 2018-2020 37 HÌNH Hình 2.1 Logo cơng ty 32 Hình 2.2 Cơ cấu cơng ty 32 iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch tâm linh giới nói chung Việt Nam nói riêng trở thành xu hướng ngày phổ biến Tuy vậy, nhận thức du lịch tâm linh chưa thực đầy đủ thống Những năm qua, du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, du lịch tâm linh có đóng góp to lớn bền vững vào tăng trưởng Những lợi ích du lịch tâm linh khơng kinh tế mà hết giá trị tinh thần cho đời sống xã hội Du lịch tâm linh, thường gắn với lịch sử dân tộc, gắn với đức tin hướng thiện oại bỏ yếu tố mê t n dị đoan, loại bỏ ẻ “buôn thần, bán thánh , ngành du lịch hướng người đến nhiều điều tốt lành Du lịch tâm linh đến Phật tích giúp người tháo gỡ cảm xúc khổ đau, vun bồi tâm trí tinh thần minh triết Du lịch đến với Phật giáo cần thiết cho tinh thần người xã hội đại Nó bao hàm hành trình tìm kiếm giá trị văn hóa truyền thống lẫn tìm lại Làm trổi dậy đời sống giác ngộ khách du lịch địa danh tâm linh Phật giáo mục tiêu tour du lịch Du lịch tâm linh đem lại giá trị tinh thần Phát triển du lịch tâm linh biến văn hóa thành hàng hóa Do vậy, lợi ích ngành kinh tế không kinh tế mà hết giá trị tinh thần Dưới góc nhìn văn hóa, phong tục, truyền thống t n ngưỡng Việt khơng mang giá trị nghệ thuật, mà cịn sắc dân tộc Một số UNESCO cơng nhận di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại Việt Nam có gần 8.000 lễ hội truyền thống, có nhiều lễ hội lớn mang tầm quốc gia Cả nước có khoảng 40.000 khu di tích, thắng cảnh, tập trung chủ yếu đền, chùa, miếu mạo, tòa thánh, đài, lăng tẩm, phủ, hu tưởng niệm, 3.000 địa danh xếp hạng di tích quốc gia Đi èm di t ch hoạt động văn hóa, t n ngưỡng, thể thao thờ cúng tổ tiên, dòng tộc, tri ân anh dùng dân tộc, danh nhân, báo hiếu, chiêm bái, tụng kinh, thiền, yoga Ch nh ho tàng văn hóa t n ngưỡng phong phú tạo hình cho cốt cách sắc dân tộc Việt Nam, làm nên nét riêng cho du lịch Việt Nam Việt Nam có nhiều tiềm mạnh để phát triển du lịch tâm linh thể bề dày văn hóa gắn với truyền thống, tơn giáo, t n ngưỡng Sự đa dạng phong phú thắng tích tơn giáo với số lượng lớn t n ngưỡng, lễ hội dân gian tổ chức quanh năm phạm vi nước Nhu cầu du lịch tâm linh người Việt Nam trở thành động lực thúc đẩy du lịch tâm linh phát triển Ngày du lịch tâm linh Việt Nam trở thành xu hướng phổ biến Hoạt động du lịch tâm linh ngày chủ động, có chiều sâu trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần đại phận nhân dân Vì vậy, Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum bắt đầu thực khai thác tour du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam Thế nhưng, cơng ty bắt đầu khai thác loại hình nên chưa có inh nghiệm chưa đạt hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cao Do đó, tơi muốn đưa số giải pháp giúp việc khai thác tour du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam công ty trở nên hiệu Vì tơi chọn đề tài “ Giải pháp khai thác tour du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Mục tiêu nghiên cứu Từ việc tìm hiểu, phân t ch, đánh giá tiềm thực trạng phát triển du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam để đưa giải pháp phù hợp, tương xứng nhằm góp phần hai thác có hiệu tour du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Du lịch tâm linh Phật giáo hoạt động hai thác tour du lịch tâm linh Phật giáo Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiềm phát triển du lịch tâm linh Việt Nam thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum nhằm đề xuất giải pháp khai thác có hiệu Thời gian nghiên cứu: Sự phát triển du lịch tâm linh Việt Nam từ trước tới hoạt động khai thác tour du lịch tâm linh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum từ năm 2018 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích tài liệu du lịch tâm linh từ công trình nghiên cứu, báo, liệu cơng ty Hải Vân có liên quan đến thực trạng phát triển du lịch tâm linh Phật giáo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Du lịch Du lịch hoạt động tồn từ lâu lịch sử loài người, hi người di chuyển từ nơi sang nơi hác nhằm thỏa mãn nhu cầu Mặc dù hoạt động du lịch xuất từ lâu chưa có khái niệm hay cách hiểu thống du lịch Van Harssel tác phẩm Tourism: An Exploration (1993) “thật khó gây nhầm lẫn khái quát du lịch khách du lịch” Lý việc hó hăn hái quát định nghĩa tính phức tạp, đa dạng phong phú hoạt động du lịch, cụ thể lợi ích khác mà hoạt động du lịch mang lại cho người xã hội Tùy theo quan điểm mục đ ch nghiên cứu mà người ta đưa khái niệm khác du lịch Tuy nhiên, có số khái niệm du lịch chấp nhận cách rộng rãi Năm 1963, với mục đ ch quốc tế hóa, Hội nghị Liên hợp quốc du lịch đưa định nghĩa du lịch sau: “Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi cư trú thường xun họ hay ngồi nước họ với mục đích hịa bình” Các thành viên Liên hợp quốc trí rằng, nơi đến địa điểm du lịch phải hác nơi người lưu trú Sau này, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) khẳng định du lịch “bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú với mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa” Như vậy, định nghĩa rõ ràng mục đ ch du lịch với người, đồng thời, khẳng định điểm mới, hoạt động du lịch phải diễn “trong thời gian liên tục không năm” Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017) “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Đây khái niệm mang tính chất pháp lý chấp nhận Việt Nam Quan điểm Luật du lịch Việt Nam Tổ chức Du Lịch giới có tương đồng cho hoạt động du lịch diễn hi người di chuyển khỏi nơi nhằm thỏa mãn nhu cầu lợi ch cá nhân hơng mục đ ch iếm tiền Từ định nghĩa trên, xét tương quan phạm vi nghiên cứu, nhóm tác giả cho rằng: Du lịch tất hành động người nơi cư trú thường xun nhằm mục đích để tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu văn hóa, khơng mục đích kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mua bảo hiểm thực trách nhiệm cam ết với khách hàng Khi xảy cố, công ty xử lí tình kịp thời hơng để xảy hậu nghiệm trọng Nhân viên chăm sóc hách hàng trước, sau trải nghiệm tour thân thiện, vui vẻ nắm bắt tâm l hách hàng tiếp nhận phản hồi từ phía du khách 2.2.6 Đánh giá thực trạng tình trạng khai thác tour du lịch tâm tinh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum a Thị trƣờng mục tiêu Đối với công ty, việc xác định thị trường mục tiêu bước quan trọng việc xây dựng chiến lược mục tiêu để phát triển Ở Hải Vân Kon Tum định hướng thị trường mục tiêu nước cho tour du lịch tâm linh Đối với thị trường nước, thị trường mục tiêu trước hết xác định theo tiêu thức địa lý Công ty lựa chọn thị trường chủ yếu thành phố lớn Đặc điểm thành phố nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có sở hạ tầng ĩ thuật tốt, giao thông phương tiện truyền thông phát triển Hơn thu nhập người dân cao hơn, thời gian rảnh rỗi nhiều nên nhu cầu du lịch lớn Tại thành phố nơi diễn kiện kinh tế, văn hóa, ch nh trị, xã hội,… thu hút nhà đầu tư, du hách nước Ngoài ra, thành phố này, cá nhận riêng lẻ người làm có thu nhập cao áp lực công việc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch có khả chi trả cho nhu cầu Cịn học sinh, sinh viên đối tượng thị trường tiềm lớn công ty nhu cầu họ đa số khám phá, tìm hiểu học hỏi b Sản phẩm du lịch tâm linh công ty Với mục tiêu đẩy mạnh inh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ du lịch nội địa du lịch quốc tế Công ty hướng tới vị trí trở thành thương hiệu hàng đầu khu vực Tây nguyên lan rộng nước Triết lý kinh doanh công ty “ Hoạt động inh doanh hướng đến khách hàng cộng đồng Xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu lữ hành Hải Vân Kon Tum suốt năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lí mới, sáng tạo sản phẩm ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, dựa đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… góp phần tạo lập văn hóa inh doanh, văn hóa thương hiệu Hải Vân Kon Tum Sản phẩm ngành du lịch sản phẩm thực tế mà dịch vụ mà cung ứng đến cho khách hàng Một phần dịch vụ cung ứng tới khách hàng cảm nhận được, cịn phần khác khách hàng khơng biết nằm sau hành trình Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum công ty hàng đầu du lịch Tỉnh Kon Tum với nhiều gói tour du lịch khách Hiện công ty hướng tới tour du lịch Tâm linh Việt Nam Sớm tiếp cận nguồn khách có nhu cầu thăm viếng chùa chiền dịp lễ, đầu năm,… Với ưu 39 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kinh nghiệm phục vụ đoàn hách thăm viếng, cúng bái điểm du lịch tâm linh mạnh Hải Vân Kon Tum Du lịch tâm linh Hải Vân Kon Tum lựa chọn hàng đầu anh chị em tiểu thương, gia đình, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học có nhu cầu với loại hình Hiện cơng ty hai thác chuyên nghiệp chương trình du lịch tâm linh kết hợp với du lịch nghỉ dưỡng Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn ết cá nhân công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa q trình diễn tour Với hệ thống đối tác uy t n ngồi nước đồng thời ln bám sát nhu cầu khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch tâm linh đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách Gồm loại hình như: Du lịch tâm linh túy, du lịch tâm linh kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, tham dự hội thảo, du lịch tâm linh dành riêng cho người cao tuổi, du lịch tâm linh kết hợp với lịch sử - văn hóa,… Hải Vân Kon Tum sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách đến với điểm tham quan trải dài khắp miền Tổ quốc c Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm chƣơng trình tour du lịch tâm linh đƣợc khai thác  Ưu điểm - Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác tour loại hình du lịch tâm linh - Nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa đạng - Trong năm 2019, t nh riêng du lịch tâm linh, công ty thực 205 tour nhận nhiều phản hồi tích cực từ du khách - Nguồn nhân lực đào tạo bản, chuyên nghiệp, trình độ học vấn cao - Công tác truyền thông tour đẩy mạnh quảng bá trang web dulichkontum.vn - Bộ phận kinh doanh chăm sóc hách hàng tích cực giới thiệu sản phẩm du lịch đến đối tác, khách hàng, doanh nghiệp, xí nghiệp,… - Các tour diễn liên tục quanh năm - Chính sách giá cả, hợp l đơi với chất lượng dịch vụ - Tour thiết kế theo nhu cầu loại khách hàng - Khách hàng mua bảo hiểm tour  Nhược điểm - Tuy nguồn tài nguyên phong phú công ty dừng lại việc khai thác điểm tham quan tiếng, không tạo mẻ có t nh độc quyền - Nguồn nhân lực cịn thiếu, khơng thể lúc làm nhiều phận dẫn đến trình làm việc chưa mang lại hiệu cao - Các chương trình tour đẩy quảng bá song chưa đạt hiệu quả, chưa tiếp cận với khách hàng - Các tour du lịch mang tính thời vụ 40 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Đại dịch COVID-19 làm cho doanh nghiệp khó hoạt động mùa dịch Việc cách ly xã hội dẫn đễn tour hông thực - An ninh số điểm tham quan chưa đảm bảo - Công ty chưa đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm đến với thị trường khách hàng tiềm mà tập trung vào khách hàng mục tiêu, người quen,… - Các chiến lược marketing cho tour du lịch chưa tập trung đẩy mạnh chưa có hiệu 41 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TỔNG KẾT CHƢƠNG Hải Vân Kon Tum doanh nghiệp lữ hành thời gian thành lập chưa lâu bước đầu gây dựng uy t n thương hiệu thị trường du lịch Kon Tum thông qua động, uy tín hiệu hoạt động kinh doanh Là đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín, Hải Vân Kon Tum có nhiều điểm mạnh từ môi trường nội công ty như: quản lý kinh doanh hiệu quả, sách giá động, nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao Tuy nhiên doanh nghiệp có điểm yếu cần khắc phục là: Hoạt động inh doanh mở rộng hiệu chưa cao, tình trạng thiếu hướng dẫn viên mùa du lịch, hoạt động quảng bá hình ảnh chưa thực tốt Với việc phân tích thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh công ty chương tảng để vào nội dung đề tài đề xuất giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch Tâm linh Phật giáo Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty Định hướng công ty inh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh Hải Vân Kon Tum thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại hình du lịch Thành Phố loại hình du lịch MICE Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Hải Vân Kon Tum trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website công ty…đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách quốc tế nội địa du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch lễ hội, du lịch tâm linh,…qua góp phần tiếp tục giữ vững vị tr hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước nước thương hiệu Lữ hành Hải Vân Kon Tum Tiếp tục thực chiến lược inh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngồi, ln tiên phong với bước sáng tạo đột phá bền vững kinh doanh Chú trọng đầu tư chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi trang thiết bị nhằm chống xuống cấp cơng trình cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ.Việc tăng cường đầu tư chiều sâu vào mở rộng, cải tạo, nâng cấp sở vật chất địi hỏi Cơng ty phải quan tâm trọng đào tạo lại, đào tạo đội ngũ cán nhân viên để đáp ứng với nhu cầu thị trường Cơng ty sử dụng nhiều hình thức đào tạo mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ, tổ chức tham quan, dự hội thảo, hội chợ du lịch quốc tế, khu vực 3.1.2 Đánh giá chung  Điểm mạnh: Hải Vân Kon Tum đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch Kon Tum đóng góp t ch cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình du lịch ví dụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi, giải tr , thương mại, …Trong năm qua, Hải Vân Kon Tum đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm du lịch Châu Á - Là doanh nghiệp tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh nghiệm hoạt động 43 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Ứng dụng cơng nghệ thơng tin: Hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.dulichkontum.vn hình thức tốn linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách hàng - Hải Vân Kon Tum có thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực thành phố Kon Tum - Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhằm tạo phát triển bền vững - Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách đồn với chi phí hợp l đáp ứng tối đa yêu cầu ch nh đáng khách - Mạng lưới hoạt động rộng, không nước mà cịn tiến nước ngồi - Thường xun có chương trình huyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng - Đẩy mạnh kết nối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm kích thích khả du lịch du khách Hải Vân Kon Tum xác định du lịch quốc tế lĩnh vực kinh doanh trọng tâm, đặc biệt du lịch Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Với ưu vượt trội kinh nghiệm phục vụ đoàn hách du lịch nước đa dạng tour tuyến, dịch vụ đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp, du lịch quốc tế mạnh hàng đầu Hải Vân Kon Tum Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn hách du lịch nội địa nước đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp Bên cạnh đó, Hải Vân Kon Tum cịn mở rộng khai thác tour du lịch tâm linh phục vụ du khách có nhu cầu du lịch tâm linh, văn hóa, hành hương, Sự chủ động bí lớn giúp Hải Vân Kon Tum vượt qua hó hăn bình ổn phát triển Cơng ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua hó hăn, giữ vững tốc độ phát triển thời điểm dịch COVID-19  Điểm yếu Hải Vân Kon Tum doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Tỉnh Kon Tum, thương hiệu có uy tín thị trường, mà giá sản phẩm du lịch có giá thành tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành hác địa phương Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp có lựa chọn sản phẩm cơng ty, giá cao không phù hợp với thu nhập họ Các chiến lược truyền thông mar eting chưa tập trung đẩy mạnh chưa đạt hiệu Các sản phẩm đăng lên trang web faceboo cơng ty Điều làm sản phẩm chưa thể đến với nhiều khách hàng  Cơ hội Sự hỗ trợ Nhà nước, Hải Vân Kon Tum tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước láng giềng ào, Campuchia Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, 44 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Singapore, Malaysia…nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du hách nước đến với Việt Nam hội để Hải Vân Kon Tum phát triển lĩnh vực Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Hơn cịn có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng thiên nhiên ban tặng như: Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Nha Trang…Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đơng Nhờ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần thu hút quan tâm du khách, tạo cho du khách lựa chọn tuyệt vời để đến Việt Nam  Thách thức Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại hi định mở rộng thị trường Đại dịch COVID-19 diễn phức tạp cộng với việc giãn cách xã hội số nơi hiến hoạt động du lịch, tham quan, vui chơi giải trí phải đóng cửa, dừng hoạt động gây hó hăn cho ngành du lịch Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch phân biệt giá khách du lịch hách địa phương, chèo éo hách, ăn xin, trộm cắp…Đặc biệt tình trạng kẹt xe, nhiễm ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Hải Vân Kon Tum nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Hải Vân Kon Tum bước tháo gỡ hó hăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên ngồi tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiêt lập kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn ln cơng ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng Tuy khơng nằm ngồi vịng xốy hó hăn, với kinh nghiệm t ch lũy cố gắng, công ty tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH PHẬT GIÁO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 3.2.1 Mở rộng thị trƣờng thúc đẩy hoạt động nghiên cứu phát triển Nhằm đẩy mạnh phát triển tour du lịch tâm linh khai thác thị trường cách hiệu quả, Hải Vân Kon Tum nên tiếp tục đẩy mạnh tham gia hoạt động xúc tiến du lịch tham gia hội thảo, hội chợ du lịch Vietnam Travel Fest Hà Nội, Triển lãm ITE – Hội chợ quốc tế du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, Lễ hội Tết Việt Thành phố Hồ Ch Minh,… Khi công ty lữ hành tham gia hội chợ, hội thảo du lịch 45 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thực hoạt động xúc tiến bán, đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm thị trường khách Tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm không dừng lại việc khai thác khách hàng mục tiêu Cơng ty tiến hành hoạt động xúc tiến bán trực tiếp thị trường khách công ty tự khai thác thông qua hệ thống kênh phân phối trực tiếp thực chế độ khuyến mãi, giảm giá cho đối tượng khách hàng tiềm năng, hách hàng trung thành công ty Tuy nhiên giá sản phẩm lữ hành theo đường rẻ so với giá bán thông qua trung gian nên việc khuyến mãi, giảm giá mức độ cho phép Hoạt động xúc tiến bán vào thị trường mạnh lợi điểm giá cả, thời gian, thủ tục khoản hoa hồng hơng có Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tự tìm kiếm khách hàng Trong hi cạnh tranh lại địi hỏi doanh nghiệp phải sức cố gắng giành vị cạnh tranh cao thị trường Chính vậy, việc nghiên cứu thị trường doanh nghiệp quan trọng để họ xây dựng kế hoạch sản xuất xây dựng loại dịch vụ sản phẩm du lịch nhằm tạo độ tin cậy hách hàng, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh vị cạnh tranh đối thủ Nghiên cứu thị trường tốt xác định thị trường mục tiêu, tiêu chuẩn sản phẩm, chất lượng dịch vụ cần sản xuất, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Từ đề sách thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm phù hợp Công ty phải định hướng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trường Nhưng trước hết công ty phải giữ vững thị trường có sau hướng tới việc mở rộng thị trường Để thực biện pháp ban lãnh đạo công ty phải tiến hành đạo thực số bước công việc sau: - Đội ngũ nghiên cứu thị trường cần phải tổng hợp thông tin thị trường du lịch, nhu cầu thị trường biến động giá sản phẩm du lịch Căn vào nhu cầu thị trường, sở đánh giá tiến hành cách tổng hợp có đối chiếu, so sánh phân tích dự kiến khắc phục điểm mạnh, điểm yếu phát huy mạnh có việc đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm so với nhu cầu thị trường, khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ rút yêu cầu cần thiết cho doanh nghiệp Cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu đề xuất nhằm thâm nhập thị trường Để thực doanh nghiệp cần: - Ban giám đốc cần thấy rõ vai trị to lớn cơng tác nghiên cứu thị trường tồn phát triển doanh nghiệp việc nâng cao khả cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chế thị trường - Yêu cầu đội ngũ cán nghiên cứu phải có kiến thức Marketing, có khả thu thập xử lý thông tin, qua đào tạo lớp nghiệp vụ, có khả sáng tạo, động cơng việc, có hiểu biết ngành du lịch Biết xử lý thông tin, thu thập kết hợp phòng điều hành thâm nhập thị trường thích hợp 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Trang thiết bị phải đầy đủ, có phương tiện làm việc, giúp cán nghiên cứu thị trường có điều kiện tốt việc thu thập, xử lý, chọn thơng tin 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Tập trung xây dựng sở hạ tầng phục vụ du lịch, dịch vụ du lịch gắn liền với việc bước nâng cao chất lượng thụ hưởng, giá trị trải nghiệm du lịch du khách Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch có tính cạnh tranh Trong chiến lược phát triển cần theo hướng chiến lược đại dương xanh, cạnh tranh lành mạnh dựa vào thương hiệu điểm đến, thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thương hiệu thái độ dân địa nơi có điểm đến du lịch Du khách trung thành quay trở lại giới thiệu cho nhiều người khác nên phải tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng này, đồng thời cần gia tăng mức độ hài lịng du khách thơng qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình du lịch, tổ chức dịch vụ đón tiếp… Xây dựng tăng cường mối quan hệ với đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng liên quan khác, Chú trọng đến chất lượng dịch vụ đối tác, đơn vị cung ứng dịch vụ chương trình tour Cần thường xuyên giám sát theo dõi trình cung ứng dịch vụ chương trình du lịch kết thúc chương trình du lịch Tăng cường tham gia khách du lịch chương trình du lịch Phát triển hệ thống thơng tin từ hách hàng đên công ty, hướng dẫn viên đến cơng ty,…và ngược lại Khắc phục sai sót q trình phục vụ 3.2.3 Tăng cƣờng truyền thơng quảng bá sản phẩm Một số công ty du lịch thành công việc giới thiệu sản phẩm, tên tuổi danh tiếng công ty thông qua phương tiện truyền thông quảng bá khác Nhận thấy tầm quan trọng sách này, công ty phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm danh tiếng Hải Vân Kon Tum nói riêng để thu hút phục vụ nhiều đối tượng hách hác Để thực điều cơng ty cần phải: - Tăng cường chi phí quảng cáo, khuyếch trương - Hàng năm vào dịp lễ, tết công ty nên có thư chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với công ty - Thường xuyên tổ chức hội nghị, nhóm hội nghị hách hàng để hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Từ đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp - Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu công ty tới quan, x nghiệp coi khách hàng tiềm tiềm ẩn mà công ty cần hướng tới thu hút - Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, cơng ty nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với đoạn thị trường thị trường hách nước tìm hiêu văn hố, Việt kiều nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh dịp lễ hội truyền thống, ngày lễ lớn hay khách du lịch công vụ nội dung chương trình du lịch thuận tiện, tiện nghi độc đáo Tiếp tục sử dụng có hiệu cơng cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, nhanh hông đắt so với quảng cáo truyền hình đồng thời sử dụng thư điện tư, trang website để giảm chi phí điện thoại 47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Du lịch tâm linh trở thành xu hướng phổ biến, gắn kết văn hóa giới tinh thần Việt Nam có nhiều tiềm phát triển du lịch tâm linh văn hóa đậm đà sắc dân tộc với nhu cầu hướng tới giá trị tinh thần cao cả, đức tin, t n ngưỡng tôn giáo Những giá trị văn hóa tâm linh hắp miền đất nước có sức hấp dẫn du lịch mạnh mẽ Thời gian qua, số lượng lớn khách du lịch tới điểm tâm linh hàng năm xu hướng ngày đông đảo du khách có nhu cầu du lịch tâm linh; hoạt động du lịch tâm linh Việt Nam không gắn với tôn giáo mà biết kết hợp phát huy triết học phương đông, đạo lý uống nước nhớ nguồn, t n ngưỡng thờ cúng tổ tiên, anh hùng dân tộc, vị tiền bối có cơng với nước Du lịch tâm linh trở thành nhu cầu thiếu, ngày sôi động, mang lại hiệu thiết thực cho kinh tế địa phương, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân đóng góp t ch cực vào phát triển bền vững Đảng Nhà nước không ngừng quan tâm chăm lo tới đời sống tinh thần cho nhân dân thơng qua sách tạo điều kiện cho du lịch tâm linh phát triển theo hướng mang lại giá trị tinh thần thiết thực, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội phát triển kinh tế du lịch nói riêng Trong thời gian tới, theo quan điểm chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Việt Nam cần triển hai đồng giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch tâm linh phù hợp với xu hướng chung phát triển bền vững Qua năm xây dựng phát triển độc lập, Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum bước khẳng định trưởng thành góp phần vào phát triển chung lĩnh vực du lịch tỉnh nhà Hiện nay, Cơng ty có hợp tác tồn diện, đầy đủ với đối tác uy tín khắp vùng miền đất nước đối tác quốc tế khu vực lĩnh vực du lịch Bên cạnh đó, với dẫn dắt quản lí ban giám đốc, công ty ngày phát triển, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhờ nắm bắt tâm lý khách hàng chăm sóc hách hàng tận tình giúp Hải Vân Kon Tum khẳng định vị đường đua đầy cạnh tranh Tuy nhiên trình khai thác tour du lịch cịn có nhiều thiếu xót chưa thực hiệu Vì vậy, thơng qua báo cáo với đánh giá thực trạng đưa giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch Tâm linh Phật giáo Việt Nam tương lai cơng ty có nhiều biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Xuân Lộc (2013), Du lịch tâm linh: Giá trị nhân văn lợi ích cộng đồng [2] Phan Huy Xu Võ Văn Thành (2020), Bàn thêm Du lịch Tâm linh Việt Nam [3] Nguyễn Minh Tân (2014), Du lịch Tâm linh Việt Nam [4] Nhóm ngành Kinh tế kinh doanh (2014), Phát triển sản phẩm du lịch tâm linh quần thể chùa Bái Đ nh, Ninh Bình, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội [5] Nguyễn Văn Tuấn (2013) Du lịch Tâm linh Việt Nam: Hiện trạng định hướng phát triển Tham luận Hội nghị quốc tế du lịch tâm linh phát triển bền vững [6] Nguyễn Đăng Duy (2008) Văn hóa tâm linh NXB Văn hóa - Thơng tin Tài liệu tiếng Anh [7] Robert Christie Mill (1990), Tourism - The International Business [8] Michael M.Coltman (1989), Tourism Marketing [9] Jan van Harssel (1993), Tourism: An Exploration Trang web [10]https://vietnamtourism.gov.vn [11] http://itdr.org.vn [12] https://phatgiao.org.vn [13] https://thuvienphapluat.vn [14] https://vi.wikipedia.org [15] http://luanan.nlv.gov.vn [16] https://khotrithucso.com [17]www.vntrip.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Trân trọng cảm ơn quý hách quan tâm sử dụng dịch vụ chúng tôi, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt cho hách hàng Chúng vô biết ơn bạn dành vài phút để điền vào phiếu Concerned about a continuous improvement of our services and in order to come up to your expectations, we set up this satisfaction questionnaire We would be grateful if you would fill in this questionnaire and then leave it in the box provided for it Tên khách hàng/ Name of clinent: Chương trình du lịch/ Tour No or destination: Ngày khởi hành/ Date of departure: I CÔNG TY – NHÂN VIÊN TƢ VẤN, HỖ TRỢ COMPANY – CONSULTANTS AND SUPPORTERS Rất hài lịng Very satisfied Hài lịng Satisfied Bình thường Khơng hài lịng Normal Not very satisfied Dễ dàng việc tìm cơng ty Easy in finding the Tourist Office Nơi giữ xe Easy in parking close by Thời gian làm việc Opening Hours Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác – Other Opinion: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rất không hài lòng Very satisfied C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II PHƢƠNG TIỆN DI CHUYỂN TRAVELLING MEANS Rất hài lòng Very satisfied Hài lịng Satisfied Bình thường Normal Khơng hài lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied Bình thường Khơng hài Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied Thời gian di chuyển Travelling time Tính sẳn sàng Availability Sự thoải mái Comfortableness Tài xế chuyên nghiệp Professional Driver Ý kiến khác – Other Opinions: III KHÁCH SẠN ACCOMMODATION Rất hài lòng Very satisfied Hài lòng Satisfied Giờ nhận phòng Check-in time Vệ sinh Cleanliness Phục vụ ăn uống Breakfast - meals Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chất ượng phòng trang thiết bị Room quality & equipment Sự thoải mái Comfortableness Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác – Other Opinions: IV ĂN UỐNG MEALS Rất hài lòng Very satisfied Hài lòng Satisfied Bình thường Normal Khơng hài lịng Not very satisfied Thời gian bữa ăn Serving time Thức ăn đa dạng Food Diversity Thức ăn ngon miệng Deliciousness Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác –Other Opinions: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rất khơng hài lịng Very satisfied C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn