(Luận văn) khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận bình tân

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th LÊ THỊ NGỌC HƯƠNG yi pl n ua al n va ll fu oi m KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI at nh DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI QUẬN BÌNH TÂN z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th LÊ THỊ NGỌC HƯƠNG yi pl n ua al n va KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI ll fu DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI QUẬN BÌNH TÂN oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh z k jm Mã số: 60340102 ht vb (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÝ THỊ MINH CHÂU ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Khảo sát hài lòng người ep dân dịch vụ hành cơng quận Bình Tân” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Lý Thị Minh Châu w n Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố lo ad hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ ju y th cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn yi khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo pl Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh al n va nguồn gốc ua số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích n Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách fu ll nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ m oi Chí Minh khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây at nh q trình thực (nếu có) z Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm z vb 2016 k jm ht Người thực luận văn om l.c gm Lê Thị Ngọc Hương an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ju y th TĨM TẮT yi CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU pl 1.1 Tính cấp thiết đề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu fu ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu m oi 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu nh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu at z 1.4 Phương pháp nghiên cứu z vb 1.4.1 Nghiên cứu định tính jm ht 1.4.2 Nghiên cứu định lượng k 1.5 Tình hình nghiên cứu đề tài : gm 1.6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn .6 l.c 1.6.1 Ý nghĩa khoa học: om 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn: an Lu 1.7 Bố cục luận văn: 2.1.1.1 Dịch vụ ey 2.1.1 Lý thuyết dịch vụ, dịch vụ công, dịch vụ hành cơng t re 2.1 Cơ sở lý thuyết n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT va TÓM TẮT CHƯƠNG 2.1.1.2 Dịch vụ công: 10 t to 2.1.1.3 Dịch vụ hành cơng: .14 ng hi 2.1.2 Ngưởi dân: .17 ep 2.1.3 Sự hài lòng: 18 2.2 Mơ hình đề xuất .23 w n 2.2.1 Các nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ : 23 lo ad 2.2.2 Mơ hình đề xuất .26 ju y th TÓM TẮT CHƯƠNG 28 yi CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 pl 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 al ua 3.2 Thu thập liệu 30 n 3.2.1 Dữ liệu sơ cấp 30 va n 3.2.2 Dữ liệu thứ cấp 30 fu ll 3.3 Mẫu khảo sát 30 m oi 3.4 Phương pháp nghiên cứu 31 nh 3.4.1 Nghiên cứu định tính .31 at z 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 31 z vb 3.4.3 Phân tích liệu 38 jm ht TÓM TẮT CHƯƠNG 39 k CHƯƠNG NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 gm 4.1 Giới thiệu vài nét hoạt động UBND quận Bình Tân: 40 l.c 4.2 Mô tả liệu khảo sát .42 om 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’Anpha 44 an Lu 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 ey 4.6 Thảo luận 63 t re 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội: .57 n 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan Pearson: 55 va 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP 71 t to 5.1 Kết luận: 71 ng hi 5.2 Các giải pháp 71 ep 5.2.1 Về yếu tố thời gian 71 5.2.2 Về yếu tố phối hợp 72 w n 5.2.4 Về yếu tố công sức 73 lo ad 5.2.5 Về yếu tố cảm xúc 73 ju y th 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .74 yi 5.3.1 Phạm vi nghiên cứu 75 pl 5.3.2 Đối tượng nghiên cứu 75 al ua 5.3.3 Hướng nghiên cứu .75 n TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep DV: Dịch vụ DVHCC: Dịch vụ hành cơng SHL: Sự hài lịng w n CQHCNN: Cơ quan hành nhà nước lo Hội đồng nhân dân UBND: Ủy ban nhân dân CBCC: Cán bộ, công chức ad HĐND: ju y th yi quận Bình Tân pl Quận: n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Tóm tắt giả thuyết .26 hi ep Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo yếu tố nghiên cứu 32 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng người dân 36 w Bảng 4.1: Thống kê phiếu khảo sát 42 n lo Bảng 4.2: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 ad y th Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố 44 ju Bảng 4.4: Kết phân tích độ tin cậy thang đo .45 yi pl Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .49 ua al Bảng 4.6: Hệ số tải nhân tố 51 n Bảng 4.7: Kết thang đo 52 n va Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan Pearson 56 ll fu Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 oi m Bảng 4.10: Kết kiểm định 62 nh Bảng 4.11: Kết thống kê mô tả thành phần 65 at Bảng 4.12: Mô tả thành phần “Thời gian” .65 z z Bảng 4.13: Mô tả thành phần “Phối hợp” 66 vb jm ht Bảng 4.14: Mô tả thành phần “Tri thức-kinh nghiệm” 67 Bảng 4.15: Mô tả thành phần “Công sức” .68 k om l.c gm Bảng 4.16: Mô tả thành phần “Cảm xúc” 69 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to ng hi Hình 2.1: Mơ hình hài lịng khách hàng Kano 24 ep Hình 2.2: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Parasuraman, 2002 24 w n Hình 2.3: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 25 lo ad Hình 2.4: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân ju y th phục vụ quan hành nhà nước 25 yi Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 pl Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .29 al ua Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức quận Bình Tân 40 n Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .54 va n Hình 4.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa biểu đồ tần số P-P Piot phần fu ll dư chuẩn hóa 61 m oi Hình 4.4: Mơ hình sau kiểm định 62 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re           Mất cơng sức để tìm kiếm thông tin DVHCC      Mất cơng sức để đến nơi cung cấp DVHCC      Vị trí giao dịch thuận tiện với Ông/Bà      10 Tiếp cận với DVHCC dễ dàng           Mất cơng sức để liên hệ lại (nếu cần) sau sử dụng DVHCC C Nhóm yếu tố tri thức - kinh nghiệm      n                           18 Trong trình sử dụng DVHCC khơng cần nhiều thơng tin 19 Các hướng dẫn sử dụng DVHCC nội dung rõ ràng, dễ hiểu             om  Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng t to Liên hệ hành phù hợp với Ơng/Bà (giờ ng làm việc/tiếp nhận trả hồ sơ) B Nhóm yếu tố cơng sức hi ep w n lo ad ju y th yi 11 Mất cơng sức để sử dụng DVHCC pl ua al 12 n va 13 Không cần nhiều kiến thức sử dụng DVHCC ll fu 14 Khơng cần có chun mơn sử dụng DVHCC oi m Khơng cần có kinh nghiệm trước mà sử dụng DVHCC Khơng cần phải có nhiều thơng tin để đưa định sử 16 dụng DVHCC 15 at nh z z 17 Sử dụng DVHCC khơng địi hỏi phức tạp tri thức 21 Có dịch vụ văn phịng (photocopy, fax, đánh máy ) tiện lợi    22 Không cần có thiết bị hỗ trợ sử dụng DVHCC      Cách xếp, bố trí giao dịch phận “một cửa, cửa liên thông” hợp lý Bộ phận “một cửa, cửa liên thông” trang bị 24 tương đối đại Các quy trình thủ tục hành chính, biểu mẫu niêm yết 25 đầy đủ                n va 23 an Lu   l.c  gm k jm ht vb D Nhóm yếu tố sở vật chất, thiết bị Bộ phận “một cửa, cửa liên thông” (tiếp nhận trả 20 hồ sơ) rộng rãi, thoáng mát ey t re E Nhóm yếu tố phối hợp t to ng hi ep Ơng/bà giải thủ tục bình thường mà 26 khơng cần phải có mối quan hệ cá nhân với nhân viên DVHCC từ trước      27 Dễ dàng liên lạc (liên hệ) với nhân viên thụ lý hồ sơ                w 28 Những yêu cầu hợp lý nhân viên giải thỏa đáng Nhân viên thụ lý hồ sơ dễ dàng hiểu yêu cầu 29 Ông/Bà n lo ad Việc sử dụng DVHCC tốt có phối hợp với nhân viên thụ lý hồ sơ      31 Có thể nhờ người khác thực số giai đoạn  trình DVHCC     32 Có thể nhờ người khác thay mặt thực thủ tục hành      33 Ông/Bà nhân viên tiếp nhận, xử lý hồ sơ có phối hợp linh hoạt trình sử dụng DVHCC                               I Cuối cùng, xin Ông/Bà vui lịng cho biết cảm nhận   39 Tơi cảm thấy hài lịng kết xử lý công việc    ju y th 30 yi pl n ua al n va ll fu F Nhóm yếu tố cảm xúc oi m 34 Ơng/Bà cảm thấy thoải mái sử dụng DVHCC at nh 35 Ơng/Bà khơng phải căng thẳng sử dụng DVHCC 36 Ơng/Bà khơng bị áp lực sử dụng DVHCC z k jm ht vb 38 Ơng/Bà khơng phải lo lắng sử dụng DVHCC z 37 Ơng/Bà phàn nàn DVHCC          an Lu  om Dịch vụ hành cơng thuận tiện nơi khác  mà biết  l.c 42 gm Tôi tự tin yên tâm làm giấy tờ quan hành  41 Tơi khơng phàn nàn dịch vụ hành cơng  40  n va ey t re Chân thành cám ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát! Phụ lục B: THỐNG KÊ MÔ TẢ t to Group Statistics ng Std hi Std ep GIOITINH N Mean Error Deviation Mean w NAM n HL lo 138 3.7729 62131 05289 87 3.6552 66560 07136 ad NU y th ju Independent Samples Test yi pl Levene’s Test for al n va Variances t-test for Equality of Means ua Equality of n 95% Confidence fu ll Interval of the oi m 0.14 907 df 223 1.326 173.560 179 Mean Std.Error Difference Difference 11777 08744 Difference Lower Upper 05455 29009 05754 29309 z 1.307 z Equal t at HL Sig nh F Sig.(2tailed) vb jm ht variances k assumed 08882 n va assumed 11777 an Lu not 187 om variances l.c gm equal ey t re ANOVA KHOẢNG CÁCH t to HL ng hi 95% Confidence Interval for ep Std N Mean Mean Std.Deviation w Error Lower Bound Upper Bound n lo ad DUOI KM y th 76 ju TU DEN KM 134 63917 05522 3.6072 3.8256 2.00 5.00 3.7982 63498 07284 3.6531 3.9433 2.00 5.00 63994 16523 3.1123 3.8211 2.00 4.00 63991 04266 3.6433 3.8115 2.00 5.00 3.4467 pl 3.724 n 225 ua al Total Max 3.7164 yi 15 TU 10 KM TRO LEN Minimum n va ll fu oi m at nh z Test of Homogeneity of Variances z vb HL df1 222 891 om l.c Sig gm 116 df2 k Staistic jm ht Levene an Lu n va ey t re ANOVA HL t to Sum of ng Squares hi ep Between Mean df F Sig 1.742 178 Square 709 90.308 222 407 91.725 224 1.417 Groups w n lo Within Groups ad Total ju y th yi pl n ua al 95% Confidence Mean Std.Deviation n N va So lan Interval for Std fu ll Lower m oi 56457 05219 LAN 65 3.6872 ,62327 07731 LAN 32 4.0938 58802 10395 3.8817 11 4.3636 90006 27138 3.7590 225 3.7274 63991 04266 3.6433 3.4864 2.00 5.00 3.5327 3.8416 2.00 5.00 4.3058 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 at z jm ht vb 4.9683 k gm Total 3.6931 z 3.5897 nh 117 Max Upper Bound Bound LAN LAN TRO LEN Minimum Mean Error 3.8115 om l.c an Lu n va ey t re Test of Homogeneity of Variences HL t to Levene ng Staistic df1 df2 hi ep 1.459 Sig 221 227 w n ANOVA SO LAN lo ad HL df Mean Square F Sig 3.690 10.111 000 221 365 Squares ju y th Sum of 11.070 pl 91.725 224 ll fu Total n 80.656 va Within Groups n ua al Groups yi Between oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục C: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA t to Kết phân tích nhân tố biến độc lập ng hi Rotated Component Matrixa ep Component w n lo ad y th 725 700 689 686 681 670 ju yi pl 783 754 720 679 670 n ua al n va ll fu 807 710 671 655 558 520 oi m at nh 703 694 654 602 597 z z k jm ht vb 783 746 680 om l.c gm 838 645 566 539 an Lu TG2 TG1 TG4 TG6 TG5 TG3 CX5 CX2 CX4 CX1 CX3 KN7 KN5 KN6 KN4 KN3 KN2 CS1 CS3 CS4 CS2 CSS TB5 TB4 TB3 PH7 PH6 PH4 PH5 n va ey t re Phụ lục D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA BIẾN PHỤ THUỘC Reliability Statistics t to ng Cronbach's Alpha 882 N of Items hi ep Item - Total Statistics w Corrected Item-Total Correlation n Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted lo ad ju y th TG1 TG2 TG3 TG4 TG3 TG6 yi pl 10.711 10.296 11.059 10.860 9.498 10.196 683 728 612 656 772 706 863 856 874 868 848 859 n ua al 18.44 18.51 18.38 18.42 18.61 18.53 Cronbach's Alpha if Item Deleted va ll N of Items fu oi m Cronbach's Alpha 807 n Reliability Statistics nh at Item-Total Statistics z om l.c gm 736 764 773 756 758 865 an Lu ey t re a Listwise deletion based on all variables in the procedure n 225 225 % 100.0 100.0 va N Valid Excludeda Total 772 624 589 659 655 240 k Case Processing Summary Cases jm 7.089 7.250 7.531 7.097 7.253 8.132 Cronbach's Alpha if Item Deleted ht 19.07 19.07 19.02 19.12 19.08 19.04 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 Corrected Item-Total Correlation vb Scale Variance if Item Deleted z Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 t to Item - Total Statistics ng hi ep 15.23 15.23 15.19 15.28 15.24 w n lo ad 5.286 5.268 5.626 5.267 5.453 Cronbach's Alpha if Item Deleted 791 692 617 681 660 812 835 854 839 843 ju y th CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items ua al 823 n va n Item-Total Statistics oi m nh z z 263 579 619 672 701 611 677 865 798 792 787 777 792 782 jm ht gm l.c N of Items om an Lu 865 vb Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted k 10.814 10.170 10.110 10.329 9.628 10.051 9.930 at 22.94 22.77 22.71 22.67 22.80 22.72 22.78 Corrected Item-Total Correlation Scale Variance if Item Deleted ll KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 KN7 fu Scale Mean if Item Deleted n va ey t re Item - Total Statistics t to Scale Variance if Item Deleted 19.15 19.08 19.05 19.17 19.10 19.16 7.733 7.667 8.163 7.403 7.696 7.608 ng KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 KN7 Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted hi ep 623 670 633 706 638 701 850 841 848 834 847 836 w n lo Phụ lục E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ad KMO and Bartlett's Test y th Barlert’s Test of Sphericity 914 Approx Chi-Square 4416.743 df 406 pl yi ju NGKaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy al 0.000 n ua Sig n va Bảng phân tích EFA biến phụ thuộc: Initial Extraction HL1 1.000 773 HL2 1.000 838 HL3 1.000 811 Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu Biến oi m at nh z z Total Variance Explained vb Extraction Sums of Squared Loadings jm ht Initial Eigenvalues 80.751 11.293 7.956 80.751 92.044 100.000 2.423 % of Cumulative Variance % 80.751 80.751 om 2.423 339 239 Total l.c % of Variance Cumulative % gm Total k Component an Lu n va ey t re Phụ lục F: KẾT QUẢ PHƯƠNG SAI NHÂN TỐ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings t to Component ng Total % of Cumulative Variance % % of Variance Total Cumulative % % of Variance Total Cumulative % hi ep 12.538 2.191 43.235 7.555 43.235 50.790 12.538 2.191 43.235 7.555 43.235 50.790 4.055 3.869 13.983 13.342 13.983 27.324 1.678 1.283 5.786 4.424 56.577 61.000 1.678 1.283 5.786 4.424 56.577 61.000 3.751 3.507 12.933 12.093 40.258 52.351 1.157 3.989 64.989 1.157 3.989 64.989 2.412 8.318 60.669 1.054 801 760 703 3.636 2.762 2.622 2.423 68.626 71.388 74.010 76.433 1.054 3636 68.626 2.307 7.956 68.626 10 11 12 13 14 15 16 670 637 543 514 501 467 438 2.310 2.196 1.872 1.772 1.728 1.610 1.509 78.743 80.939 82.810 84.582 86.310 87.920 89.429 17 418 1.441 90.870 18 352 1.215 92.085 19 343 1.182 93.267 20 275 949 94.216 21 257 886 95.102 22 249 859 95.961 23 236 813 96.774 24 189 653 97.427 25 177 609 98.036 26 165 569 98.605 27 157 540 99.145 28 136 470 99.615 29 112 385 100.000 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re Phụ lục G: MA TRẬN TƯƠNG QUAN BIẾN NHÂN TỐ VÀ BIẾN PHỤ THUỘC Correlations HL HL Pearson Correlation t to ng TG1 CX2 KN3 CS4 TB5 PH6 738’’ 535’’ 587’’ 487” 477’’ 567” 225 000 225 000 225 000 225 000 225 000 225 000 225 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 738’’ 689’’ 556" 618" 522" 464" 000 225 225 000 225 000 225 000 225 000 225 000 225 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 535" 689" 579" 615" 489" 594" 000 225 000 225 225 000 225 000 225 000 225 000 225 587’’ 556’’ 579’’ 706" 589" 512" 000 225 000 225 000 225 225 000 225 000 225 000 225 618’’ 615’’ 706’’ 635" 476" 000 225 000 225 000 225 225 000 225 000 225 489’’ 589’’ 635" 506’’ 000 225 000 225 000 225 225 000 225 512" 476’’ 506’’ 000 225 000 225 225 Sig (2-tailed) N hi ep w CX2 TG1 n lo ad pl al Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 487’’ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 477’’ 522” 000 225 000 225 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 567’’ 464’’ 594’’ 000 225 000 225 000 225 n va 000 225 n ua ll fu oi m at nh PH6 yi TB5 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ju CS4 y th KN3 z z 000 225 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục H: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removedb t to Model Variables Entered hi TB5, KN3, ep PH6, TG1, ng Variables Removed Method Enter CX2, CS4a w n a All requested variables entered lo ad b Dependent Variable: HL ju y th Model summaryb yi R Model pl 805 Std.error of the Square 639 649 Durbin- Estimate Watson 1.669 348 n ua al a Adjusted R R Square n va ANOVAb fu Sum of Squares Mean Square df ll Model m Regression 59.500 Residual 32.226 218 Total 91.725 224 a Predictors: (Constant), PH, TG, TB, KN, CX, CS 9.917 148 oi F Sig 000a 67.084 at nh z z vb b Dependent Variable: HL ht 451 397 432 375 514 573 2.21 2.51 2.31 2.66 1.94 1.74 ey 905 000 023 000 021 975 000 t re Variable : HL 649 145 270 153 002 286 119 10.861 2.282 4.424 2.333 031 5.392 n a Dependent Variable: HL 216 060 057 071 074 052 063 VIF va 026 651 131 315 172 002 338 Tolerance an Lu (Constant) TG CX KN CS TB PH Beta om Std Error Sig Collinearity Statistics l.c B t gm Model Standardized Coefficients k Unstandardized Coefficients jm Coefficientsa t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi KIỂM ĐỊNH T-TEST ANOVA ep ANOVAa w n Tổng bình phương Trung bình bình phương df lo ad 218 224 ju y th 59.500 32.226 91.725 F 9.917 148 Sig 67.084 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th