Hoan thien cong tac hoach dinh chien luoc kinh 209778

K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa PHN M U I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Văn hố chè có vai trị bật di sản văn hố Việt Nam, đồ uống phổ biến nhất, ''quốc thuỷ'', chỗ dựa tâm linh cộng đồng dân tộc Việt Nam Hiếm có nơi giới lại thiên nhiên ưu đãi, cho phép trồng chè khắp nơi Chúng ta cách Hà Nội 20-40 km phía Bắc gặp vùng trồng chè Việt Nam có đủ loại chè nguyên sản núi cao cách mực nước biển 1.000m có hương thơm tự nhiên, chè cổ thụ nguyên vẹn số tỉnh miền núi phía Bắc Có giống chè địa phương trồng vườn riêng gia đình cách pha chế đặc biệt Nhưng ngành chè Việt Nam dường chưa phát triển tương xứng với tiềm nó, doanh nghiệp chè Việt Nam vô lùng túng trước ngưỡng cửa hội nhập Ngành chè chưa có đồ, la bàn sáng suốt dẫn lối kinh tế hội nhập đầy rẫy thách thức khó khăn Một vấn đề cấp thiết là, trước thay đổi mơi trường kinh doanh ngồi nước, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành chè nói riêng phải có chiến lược kinh doanh tương thích vừa phát huy sức mạnh nội lực, vừa tranh thủ ngoại lực Có thế, doanh nghiệp chè thơi dị dẫm vơ phương hướng tìm đường phát triển cho tương lai Việt Nam gia nhập WTO Tổng công ty Chè Việt Nam đời năm 1995 đánh dấu trưởng thành ngành Chè Tuy nhiên, đa phần doanh nghiệp chè, tỷ lệ tăng trưởng Tổng công ty chưa cao không đáp ứng đòi hỏi thị trường Cũng tượng chung doanh nghiệp nhà nước, Tổng công ty chè thiếu chiến lược đắn để có nhìn tổng thể thân mơi trường kinh doanh bên ngồi nhằm hình thành nên mục tiêu chiến lược sách, giải pháp lớn để thực thành công mục tiêu Trong thời gian thực tập nghiên cứu Tổng công ty Chè Việt Nam em nhận thấy ngun nhân việc khơng có chiến lược đắn Tổng cơng ty cơng tác hoạch định chiến lược nhiều vấn đề bất cập, chưa theo kịp với thời đại khoa học quản lý đại Do vậy, em mạnh dạn chọn đề tài “hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty chè” Hy vọng với đề tài này, em góp phần cơng sức vào phát triển Tổng cơng ty chè nói riêng ngành chè nói chung, nhằm giữ gìn phát huy văn hóa chè ca t nc ta Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa II MC TIấU NGHIấN CỨU Đề tài “hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty Chè Việt Nam” nhằm mục tiêu sau: - Nghiên cứu vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích, đánh gía cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty Chè Việt Nam - Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty Chè Việt Nam III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập số liệu  Thu thập số liệu sơ cấp : cách quan sát thực tế công ty, vấn cá nhân cán bộ, công nhân viên công ty, gửi thư điện tử  Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ báo, tài liệu quan thực tập, niên giám thống kê, thơng tin báo chí, truyền hình, internet nghiên cứu trước Phương pháp so sánh, tổng hợp So sánh tiêu với sở (chỉ tiêu gốc) số liệu kết kinh doanh, thông số thị trường, tiêu bình quân, tiêu co thể so sánh khác Điều kiện so sánh số liệu phải phù hợp không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính tốn, quy mơ điều kiện kinh doanh Phương pháp thống kê bảng biểu Thống kê tìm xu hướng hay đặc điểm chung yếu tố phân tích IV PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu giai đoạn từ năm 2003 – 2005  Không gian nghiên cứu : Nội công ty mẹ thuộc Tổng công ty Chè Việt Nam  Giới hạn nghiên cứu : Lĩnh vực hoạt động tổng công ty rộng lớn, nên đề tài chọn mặt hàng chủ lực công ty chè để nghiên cứu  Đối tượng khảo sát: yếu tố bên bên tồn Tổng cơng ty V NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty Chè Việt Nam Chương III: Một số đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh ti Tng cụng ty Chố Vit Nam Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh  Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược sử dụng lĩnh vực quân Dần dần, chiến lược sử dụng lĩnh vực khác đời sống kinh tế, xã hội Thuật ngữ chiến lược kết hợp từ chiến, nghĩa chiến đấu, tranh giành từ lược nghĩa mưu, tính Như vậy, hiểu đơn giản chiến lược mưu tính nhằm chiến đấu giành chiến thắng Hệ thống chiến lược nghiên cứu Việt Nam bao gồm: chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, chiến lược phát triển ngành lĩnh vực, chiến lược phát triển lãnh thổ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp  Khái niệm chiến lược kinh doanh Theo giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại tác giả GS.TS Phạm Vũ Luận, “chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kế hoạch tổng quát, toàn diện nhằm định hướng phát triển tạo thay đổi chất bên doanh nghiệp” Chiến lược kinh doanh kế hoạch lớn, đưa xu hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tương đối dài, khẳng định mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp phác họa nguồn lực mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu đó, gợi ý phương cách đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp thường gặp phải Đây loại kế hoạch bản, đóng vai trị tảng  Khái niệm hoạch định Theo giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại tác giả GS.TS Phạm Vũ Luận, “hoạch định hiểu trình liên quan đến tư ý chí người, bắt đầu việc xác định mục tiêu, định rõ chiến lược, sách, thủ tục, quy tắc, kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu” Hoạch định định rõ giai đoạn doanh nghiệp phải trải qua để thực mục tiêu xác định Quá trình (ra định, tổ chức thực định ) lặp lặp lại thành chu kỳ  Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh Trong lĩnh vực kinh doanh, hoạch định chiến lược kinh doanh bắt đầu nghiên cứu thực từ năm 1950 Trải qua nhiều năm phát triển, đến nay, hoạch định chiến lược kinh doanh trở nên phổ biến kinh doanh hin i Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa Chin lc kinh doanh vấn đề rộng lớn phong phú nội dung, hoạch định chiến lược kinh doanh có nhiều cách tiếp cận nhiều quan niệm khác tùy theo góc nhìn tác giả Tuy nhiên, hiểu khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh sau: Hoạch định chiến lược kinh doanh trình tư nhằm tạo lập chiến lược kinh doanh sở nghiên cứu dự báo thông tin Hoạch định chiến lược kinh doanh loại hình lao động trí óc người, nhà quản trị Hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm vào thời gian dài, thông thường từ năm trở lên, phải dựa sở dự báo dài hạn Giai đoạn hoạch định chiến lược kinh doanh bao gồm việc phân tích mơi trường kinh doanh bên bên doanh nghiệp để thấy rõ hội nguy cơ, thiết lập chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược, phân tích lựa chọn phương án chiến lược theo đuổi Hoạch định chiến lược phác thảo tương lai doanh nghiệp cần đạt tới mà phải vạch đường để đạt tới tương lai Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn tách rời trình quản trị chiến lược: hoạch định chiến lược, thực chiến lược, kiểm soát chiến lược Đây q trình liên tục giai đoạn có tác động qua lại với tạo thành chu kỳ chiến lược Hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn khởi đầu trình hoạch định nói chung, sở đó, doanh nghiệp tiến hành hoạt động hoạch định cụ thể khác quy hoạch, kế hoạch, sách kinh doanh, biện pháp thực Như vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh sử dụng số mà mang tính định tính nhiều hơn, tập trung tìm hiểu chiều hướng thay đổi đáng mong muốn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh Các nhà nghiên cứu thường đề cập đến lợi ích cơng tác quản trị chiến lược gắn liền với vai trò hoạch định kinh doanh Trên sở cơng trình nhà nghiên cứu xuất phát từ chất hoạch định chiến lược kinh doanh, rút vai trị chủ yếu sau:  Tạo lập chiến lược để dành lợi kinh doanh Sản phẩm chủ yếu hoạch định chiến lược chiến lược kinh doanh Chính nhờ có chiến lược mà doanh nghiệp tăng lực lợi cạnh tranh để đạt hiệu kinh doanh cách chủ động Cũng nhờ có chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp thực hin qun tr mt cỏch hiu sut hn Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa  Hình dung mơ tả phát triển doanh nghiệp thời gian dài Hoạch định chiến lược cho thấy tương lai doanh nghiệp cách phân tích mơi trường, dự báo thay đổi tương lai Hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp ln giữ vững hướng  Làm sáng tỏ liệu quan trọng nhất, nguyên nhân học kinh nghiệm Trong trình hoạch định chiến lược, doanh nghiệp phải phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên trong, từ làm rõ thông tin, liệu chủ yếu tác động đến phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp tìm điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức tương lai để ứng phó cách chủ động với biến đổi môi trường kinh doanh  Phát triển niềm tin ý chí cho thành viên doanh nghiệp Người lao động, chủ sở hữu, nhà quản lý có niềm tin vào tương lai doanh nghiệp họ biết tương lai cân nhắc tính tốn kỹ lưỡng Như chiến lược kinh doanh truyền động lực làm việc hiệu cho tổ chức  Cho phép giảm bớt chồng chéo hoạt động cá nhân tập thể Sự tham gia vào trình hoạch định chiến lược làm cho cá nhân nhóm thấy rõ khác vai trị  Sự phản thay đổi giảm Bởi người tham gia vào trình hoạch định cảm thấy hào hứng việc thực định so với việc thực định độc đốn khơng có tham gia họ  Cải thiện kết kinh doanh Một nghiên cứu cho thấy có đến 80% cải thiện lợi nhuận công ty đạt đến thay đổi chiều hướng chiến lược Kết nghiên cứu rằng, thông thường công ty thực hoạch định chiến lược đạt kết tốt nhiều so với công ty không thực  Là công đoạn quản trị chiến lược, có ảnh hưởng định đến cơng tác tổ chức kiểm sốt chiến lược Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh khẳng định thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp hàng đầu giới Tạp chí Fortune tiến hành vấn 200 nhà lãnh đạo công ty xuyên quốc gia Trong danh sách Fortune có tới 88,7% nhà lãnh đạo trí vai trị quan trọng hoạch định chiến lược thành công lâu dài doanh nghiệp, đồng thời có đến 72% nhà lãnh đạo doanh nghiệp phản đối quan niệm cho hoạch nh chin lc l s xa x Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa II NHỮNG NGUYÊN TẮC, YÊU CẦU CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Để có chiến lược kinh doanh đúng, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cần phải tuân thủ nguyên tắc, yêu cầu định Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần tuân thủ theo nguyên tắc sau đây: tập trung dân chủ; khoa học thực tiễn; hài hòa lợi ích; tồn diện – trọng điểm; liên tục – kế thừa Nguyên tắc tập trung dân chủ: hoạch định chiến lược kinh doanh phải dựa sở giá trị chung doanh nghiệp để đảm bảo chấp nhận đông đảo thành viên Trong hoạch định phải ln xuất phát từ lợi ích đại cục, phục vụ cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Nguyên tắc khoa học thực tiễn: nguyên tắc phải tuân thủ xuyên suốt hoạch định chiến lược, đảm bảo tính khách quan tính khả thi Nguyên tắc khoa học thực tiễn yêu cầu phải xuất phát từ thực tiễn tình hình mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực bên doanh nghiệp dùng phương tiện, tư khoa học để hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược q trình tư người tránh can thiệp chủ quan ý chí Nguyên tắc hài hịa lợi ích: chiến lược kinh doanh tốt thực cách tự giác, phải đa số chấp nhận Do vậy, hoạch định chiến lược phải đảm bảo cân bằng, hài hịa lợi ích kinh tế, trị tác nhân có liên quan: người lao động, chủ sở hữu, chủ đầu tư, giới quản trị Nguyên tắc hài hịa lợi ích cịn tiêu chí phản ánh nguyên tắc khoa học – thực tiễn, đồng thời tảng đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ Nguyên tắc toàn diện – trọng điểm: hoạch định chiến lược kinh doanh phải tuân thủ cấu hệ thống, nghĩa chiến lược dự kiến phải làm lợi cho tồn cục, làm tổn thương cho số phận Vì vậy, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phải thực tổng thể, hướng đến tầm nhìn bao quát toàn thể thời gian dài Bên cạnh phải tìm trọng điểm đột phá, có vậy, chiến lược kinh doanh thực tạo chuyển biến chất doanh nghiệp Nguyên tắc liên tục – kế thừa: hoạch định chiến lược kinh doanh hành vi mà q trình, phải thực liên tục Hoạch định chiến lược kinh doanh phải tiếp tục chiến lược hình thành, có liệu mới, thơng tin cần bổ sung, thay đổi Từ nguyên tắc Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Ph¬ng Hoa bản, cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cần đạt yêu cầu sau: cầu thị, khái lược, sáng tạo, nhìn xa trơng rộng quán, kịp thời, động Cầu thị: hoạch định chiến lược kinh doanh phải xuất phát từ thực tiễn, học hỏi không ngừng, thông qua thực tiễn để kiểm nghiệm Không nên ỷ lại vào sách dẫn tới giáo điều, không nên dựa vào kinh nghiệm trực giác dẫn tới bảo thủ Khái lựợc: hoạch định chiến lược kinh doanh phác thảo nét lớn triển khai chức mới, tiếp nhận lực hay dịch chuyển quyền có Hoạch định chiến lược kinh doanh khơng thể chi tiết khơng thể vạch chi tiết cho – 10 năm sau Tuy nhiên, mức độ khái lược phải thể cho người cảm nhận mà không lạc phương hướng Sáng tạo: hoạch định chiến lược kinh doanh công việc thuộc tư người, vậy, đòi hỏi tính sáng tạo cao Sự sáng tạo thể khâu cụ thể trình, từ dự báo tình hình đến đặt mục tiêu, phương châm chiến lược Thậm chí chiến lược kinh doanh phải sáng tạo đến độ người ngồi doanh nghiệp khơng thể nắm bắt tính cốt lõi Nhìn xa, trơng rộng quán: hoạch định chiến lược kinh doanh không nhằm vào thời gian dài mà phải thể tầm nhìn chiến lược nữa, có nghĩa phải nhìn xa, trông rộng Hoạch định chiến lược phải dựa dự đốn sâu sắc xu hướng cơng nghệ, dân số, quy chế nếp sống Hoạch định chiến lược kinh doanh phải thực cách quán: chiến lược tổng thể, chiến lược phận; mục tiêu – phương châm – sách; hợp thành thực thể thống Kịp thời: hoạch định phải đáp ứng địi hỏi doanh nghiệp, đó, tính kịp thời quan trọng Không phải chờ cho chiến lược kinh doanh cũ bắt đầu lỗi thời bắt đầu hoạch định, kéo dài trình hoạch định cần chiến lược thay mà chưa hoàn thành Năng động: trình hoạch định chiến lược kinh doanh phải đảm bảo tính động để thích ứng với mơi trường kinh doanh bất định Tính động thể chỗ hoạch định chiến lược phải nhanh chóng nắm bắt tín hiệu thay đổi, đưa nhận định xác phục vụ cho tiến trình hoạch định Có vậy, q trình hoạch định đảm bảo thành công III NỘI DUNG CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh bắt đầu giai đoạn hoạch định chiến lược kinh doanh Giai đoạn hoạch định chiến lược bao gồm bước như: (1) Phân tích đánh giá mơi trường chiến lược; (2) Xác định chức năng, nhiệm vụ kinh doanh mục tiêu chiến lựợc (3) Xây dựng phương án chiến lược; (4) Lựa chọn phương án chin lc thớch nghi vi mụi trng Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa Phân tích đánh giá mơi trường chiến lược Doanh nghiệp chịu tác động môi trường kinh doanh Mơi trường kinh doanh biến động địi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng Do vậy, phân tích mơi trường kinh doanh nội dung thiểu hoạch định chiến lược kinh doanh Khi phân tích mơi trường kinh doanh, người ta phân tích hai mặt: (1) phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp; (2) phân tích mơi trường kinh doanh bên doanh nghiệp hay cịn gọi phân tích nội lực doanh nghiệp 1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Việc phân tích đánh giá yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp phát xác lập danh sách có giới hạn hội kinh doanh mà doanh nghiệp theo đuổi mối đe dọa từ phía mơi trường mà doanh nghiệp cần nên tránh né Như vậy, việc nghiên cứu môi trường kinh doanh bên ngồi khơng nhằm mục đích tìm hiểu tất yếu tố có khả gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp đo lường hay dự đoán ảnh hưởng chúng mà nhằm nhận diện xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố quan trọng Mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp bao gồm môi trường kinh doanh chung môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Thứ : Môi trường kinh doanh chung doanh nghiệp Mơi trường kinh doanh chung doanh nghiệp tồn tác nhân nằm ngòai tổ chức doanh nghiệp không liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ tới Mơi trường kinh doanh chung bao gồm:  Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, sách tài – tiền tệ, tỷ giá hối đoái, mức độ lạm phát, có ảnh hưởng vơ lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xác định rõ yếu tố kinh tế có ảnh hưởng mình, có liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp  Yếu tố Chính phủ trị Các yếu tố phủ trị có ảnh hưởng ngày to lớn đến hoạt động doanh nghiệp, tạo hội nguy doanh nghiệp Yếu tố bao gồm: hệ thống quan điểm sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực tồn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo, nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trường LuËn văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa  Yếu tố văn hóa - xã hội Tất hãng cần phân tích rộng rãi yếu tố văn hóa - xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Yếu tố văn hóa – xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Sự tác động yếu tố văn hóa – xã hội thường có tính dài hạn kinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp, đặc biệt yếu tố như: quan niệm thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán truyền thống; quan tâm, ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội  Yếu tố tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng, biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng, biển, môi trường, nước, khơng khí Tác động chúng tới sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến cho nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan  Yếu tố kỹ thuật công nghệ Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải cảnh giác cơng nghệ có làm cho sản phẩm họ bị lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp bên cạnh lợi ích mà phát triển công nghệ mang lại Thứ hai: Môi trường tác nghiệp doanh nghiệp Môi trường tác nghiệp bao hàm yếu tố bên tổ chức, định hướng cạnh tranh ngành làm cho doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp khác Môi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố bản: Các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, người cung ứng, đối thủ tiềm ẩn mặt hàng thay Mối quan hệ thể qua sơ đồ 1.1 Để đề chiến lược thành công, doanh nghiệp phải phân tích yếu tố để thấy mặt mạnh, mặt yếu, nguy cơ, hội mà ngành kinh doanh gặp phải  Các đối thủ cạnh tranh: Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh định tính cht v mc tranh ua hoc th Luận văn tốt nghiệp K38 - A7 Phạm Thị Phơng Hoa thuật dành lợi ngành Do đó, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh để biết họ ai, khả họ tài chính, tăng trưởng, thị phần nhược điểm để đối phó Sự am hiểu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp ứng phó dễ dàng thị trường Các đối thủ tiềm ẩn Nguy có đối thủ cạnh tranh Khả ép giá người cung cấp Người cung cấp Các đối thủ cạnh tranh khả ép giá người mua ngành Sự cạnh tranh doanh nghiệp có ngành Người mua Nguy sản phẩm dịch vụ thay Mặt hàng thay Hình 1.1 Mối quan hệ yếu tố thuộc môi trường tác nghiệp  Khách hàng Khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Nếu thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu họ đạt tín nhiệm khách hàng – tài sản có giá trị doanh nghiệp Khách hàng làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm xuống cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ Trường hợp không đạt đến mục tiêu đề doanh nghiệp phải thương lượng với khách hàng tìm khách hàng có ưu Vì thế, để đề chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp phải lập bảng phân loại khách hàng tương lai nhằm xác định khách hàng mục tiêu  Nhà cung cấp Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác như: vật tư, thiết bị, lao động tài LuËn văn tốt nghiệp