(Luận văn) quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ vietinbank aviva

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ LIÊN HOA a lu n va n QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ p ie gh tn to TẠI VIETINBANK AVIVA d oa nl w nv a lu f an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ oi lm ul CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG at nh z z om l.c gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LIÊN HOA a lu n n va QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ tn to TẠI VIETINBANK AVIVA p ie gh Chuyên ngành: Quản lý kinh tế oa nl w Mã số: 60 34 04 10 d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ a lu CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG f an nv XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN at nh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN oi lm ul NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THU HOÀI z z om l.c gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn cô giáo hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn luận văn tôi, Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hoài, người tạo điều kiện, động viên giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn Trong suốt q trình nghiên cứu, giáo nhiệt tình hướng dẫn, trợ giúp động viên tơi Sự hiểu biết sâu sắc nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực kinh tế xã hội, kinh nghiệm giáo tiền đề giúp đạt thành tựu kinh nghiệm quý báu Tơi xin cám ơn Khoa Kinh tế trị, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế a lu - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô giáo trang bị kiến thức, tạo môi trường n n va điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập tiến hành luận văn p ie gh tn to Tôi xin cảm ơn thư viện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia, thư viện Quốc gia Việt Nam, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tơi tài oa nl w liệu có chất lượng để tơi có thêm tư liệu hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! d f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu a lu 1.1.1 Các cơng trình, viết cơng bố liên quan đến đề tài 1.1.2 Các khoảng trống hướng nghiên cứu n 1.2 Cơ sở lý luận đại lý bảo hiểm nhân thọ n va 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 10 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 1.3.3 Nội dung quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 19 1.3.4 Tiêu chí đánh giá quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 32 p ie gh tn to 1.3 Quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 15 oa nl w 1.4 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ số doanh nghiệp BHNT 33 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm Meiji Dai-i- d 1.4.1 a lu chi Nhật Bản 33 nv 1.4.2 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm Nhân thọ f an Prudential Việt Nam 34 ul Bài học kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ cho Công ty TNHH Bảo oi lm 1.4.3 hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 35 nh CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 at 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, liệu 37 z Dữ liệu thứ cấp 37 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 37 z 2.1.1 gm @ 2.2 Các phương pháp xử lý liệu 38 Phương pháp thống kê 39 2.2.2 Phương pháp phân tích 39 2.2.3 Phương pháp so sánh 39 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 39 om l.c 2.2.1 an Lu n va ac th si CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA 41 3.1 Khái quát Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 3.1.2 Bộ máy tổ chức 42 3.1.3 Các sản phẩm triển khai 44 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 46 3.1.5 Tình hình đại lý bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam 47 3.2 Phân tích thực trạng quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 48 a lu n 3.2.1 Thực trạng lập kế hoạch đại lý BHNT 48 3.2.2 Công tác tổ chức triển khai thực kế hoạch 50 3.2.3 Kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch 64 va n 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm 3.3.1 Kết đạt 67 p ie gh tn to Nhân thọ Vietinbank Aviva 67 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN oa nl w THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA 71 4.1 Bối cảnh tác động đến quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ thời gian tới 71 Khó khăn 72 a lu 4.1.2 Thuận lợi 71 d 4.1.1 nv 4.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo f an hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 73 oi lm ul 4.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 73 Chủ động lập kế hoạch đại lý BHNT thành quy trình rõ ràng 73 4.3.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đại lý BHNT 75 4.3.3 Nâng cao chất lượng đại lý BHNT thông qua đào tạo đầy đủ 78 4.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường kiểm tra hoàn thiện hoạt động at nh 4.3.1 z z @ Chú trọng đến quyền lợi, sách đãi ngộ đại lý BHNT 82 4.3.5 gm đánh giá thực công việc đại lý BHNT 80 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam : Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva TNHH : Trách nhiệm hữu hạn an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th i c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng Kết kinh doanh Aviva Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng Kết tuyển dụng đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 3 Kết khảo sát nhu cầu hỗ trợ đại lý BHNT Aviva Việt Nam 49 Bảng Kết tuyển dụng đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 52 an lu Bảng Kết khảo sát đại lý BHNT công tác tuyển dụng Công ty 54 Bảng Tình hình đào tạo cấp chứng đại lý Công ty 2016 – 2018 55 Bảng Tình hình giảng viên tham gia đào tạo đại lý BHNT Công ty 56 n va Bảng Tình hình tổ chức đào tạo đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 p ie gh tn to 57 Bảng Kết khảo sát đại lý BHNT sách đào tạo đại lý BHNT Công ty 59 Bảng 10 Kết khảo sát đại lý BHNT hoạt động đánh giá thực công việc w d oa nl đại lý Công ty 60 Bảng 11 Kết khảo sát đại lý BHNT chế độ đãi ngộ Công ty 62 Bảng 12 Một số tiêu đánh giá hiệu quản lý đại lý BHNT Aviva Việt Nam fu an v an lu 65 oi m ll Bảng Mẫu mô tả công việc đại lý BHNT 77 Bảng Phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho đại lý BHNT Aviva Việt Nam 79 nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th ii c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Trang Hình Cơ cấu tổ chức Aviva Việt Nam 43 Hình Sơ đồ lộ trình thăng tiến công việc đại lý BHNT Aviva Việt Nam 83 an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th iii c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm (BH) có tác động ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động đời sống kinh tế - xã hội Trong đó, đời phát triển bảo hiểm nhân thọ (BHNT) xuất phát từ nhiều nhu cầu khác nhau, đòi hỏi phải đáp ứng sống Mỗi doanh nghiệp BHNT có cách thức tổ chức, phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ BH riêng có chung mục đích đảm bảo thực hoạt động khai thác BH cách hiệu Nhằm đảm bảo chất lượng loại hình bảo hiểm, doanh nghiệp sử lu an dụng kết hợp nhiều phương thức cung cấp BH khác nhau, phương thức có đặc n va điểm, ưu riêng hướng tới phân khúc khách hàng định Để phục vụ cho gh tn to mục tiêu quản lý, người ta thường phân nhóm phương thức cung cấp theo nhiều tiêu chí khác Tuy nhiên, phổ biến phương thức cung cấp BH qua trung gian p ie cung cấp BH trực tiếp w Triển khai dịch vụ sản phẩm BHNT qua đại lý hình thức cung d oa nl cấp BH qua trung gian hầu hết doanh nghiệp BHNT sử dụng Đây gọi kênh cung cấp sản phẩm, dịch vụ phổ biến coi kênh bán hàng truyền thống v an lu Đại lý BHNT có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu chào bán BH; thu xếp việc fu an giao kết hợp đồng BH; thu phí BH; thu xếp giải bồi thường trả tiền BH; thực hoạt động khác doanh nghiệp ủy quyền m ll Từ thức hoạt động Việt Nam vào năm 1996, BHNT người dân oi nh biết đến phần lớn thông qua lực lượng đại lý BHNT Song hiểu biết người dân at BHNT chưa thực mang tính chất tìm hiểu, nghiên cứu tư vấn Lực lượng z z đại lý BHNT gặp khó khăn tiếp cận, đặt vấn đề đưa giải pháp sản phẩm, dịch @ gm vụ BHNT khơng nhận thức người dân lĩnh vực mà cịn gặp khó khăn l.c khả năng, nhận thức tâm làm nghề họ om Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva (từ gọi Aviva Việt an Vietinbank Aviva hay Aviva Việt Nam hiểu Lu Nam) khơng nằm ngồi tình trạng Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng Mẫu mô tả cơng việc đại lý BHNT CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ ĐẠI LÝ BHNT Bộ phận: …………………………………………………………………………… Báo cáo công việc cho: ……………………………………………………………… Môi trường điều kiện làm việc: an lu ………………………………………………………………………………………… Chế độ thù lao: n va Phạm vi trách nhiệm: ………………………………………………………………………………………… Yêu cầu công việc: p ie gh tn to ………………………………………………………………………………………… Nhiệm vụ trách nhiệm: ………………………………………………………………………………………… d oa nl w ………………………………………………………………………………………… Tiêu chuẩn thực công việc: ………………………………………………………………………………………… v an lu (Nguồn: Tác giả đề xuất) - Về trình độ học vấn: khơng nên tuyển ứng viên tốt nghiệp trung học phổ fu an thông đơn mà cần nhấn mạnh vào điều kiện có kinh nghiệm làm việc m ll - Về độ tuổi phù hợp từ 30 - 45 tuổi nhiều ưu điểm có kinh nghiệm oi làm việc, có mối quan hệ cần thiết, có khả giao tiếp tốt nhất, có sống gia nh at đình ổn định họ cịn đủ động để thực cơng việc đại lý BHNT z thời gian cống hiến cho Cơng ty dài z @ • Về tuyển mộ gm Hiện nay, Aviva Việt Nam thường áp dụng kênh tuyển dụng chủ yếu thông qua om l.c cán đại lý giới thiệu dẫn đến hạn hẹp nguồn tuyển dụng Do đó, Công ty nên ý đến nguồn tuyển dụng thông qua doanh nghiệp có lao động dơi dư Đây kênh Lu an hiệu xu hướng cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước n va 77 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xúc tiến, số lao động dôi dư ngày tăng, mà lực lượng xem phù hợp với công việc đại lý BHNT mà có kinh nghiệm làm việc, có mối quan hệ cần thiết, có khả giao tiếp tốt đảm bảo đủ động để thực công việc đại lý BHNT Mặt khác, hội chợ việc làm nơi có nhiều lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên có nhu cầu việc làm, họ thường sinh viên tốt nghiệp người muốn kiếm thêm thu nhập Nếu Aviva Việt Nam trọng tới kênh chất lượng đầu vào đại lý BHNT Cơng ty cải thiện nhanh chóng Song song đó, Aviva Việt Nam tăng cường việc tuyển đội ngũ cộng tác lu an viên, đặc biệt sinh viên, sinh viên chuyên ngành BH cách liên hệ khoa, n va môn BH trường cao đẳng, đại học Đây đội ngũ động việc gh tn to khai thác thông tin khách hàng tiềm (thông qua hệ thống mạng xã hội, sách báo, tạp chí trực tiếp lấy thông tin) Lực lượng sau hoạt động vai trò p ie cộng tác viên tham gia khoá đào tạo khởi nghiệp để thành đại lý thức w Cơng ty, lực lượng đại lý có kinh nghiệm công việc đào tạo họ dễ dàng hơn, d oa nl hiệu nhiều 4.3.3 Nâng cao chất lượng đại lý BHNT thông qua đào tạo đầy đủ v an lu Để công tác đào tạo đại lý BHNT Aviva Việt Nam thực đem lại hiệu quả, trình fu an độ khả đại lý đáp ứng tối đa yêu cầu cơng việc quy trình đào tạo Cơng ty cần phải hoàn thiện nội dung sau: m ll - Bên cạnh hoạt động đào tạo để đại lý cấp chứng hành nghề kinh oi nh doanh BH để đưa kế hoạch đào tạo phù hợp, đáp ứng kịp thời kỹ at thiếu cho đại lý BHNT, Công ty cần bổ sung thêm hoạt động xác định nhu cầu đào z z tạo đại lý BHNT Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo đại lý BHNT @ gm việc lấy ý kiến họ nhu cầu đào tạo bắt đầu việc xây dựng om l.c mẫu phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho đại lý BHNT đề xuất bảng 4.2 an Lu n va 78 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng Phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho đại lý BHNT Aviva Việt Nam PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA Họ tên đại lý: Bộ phận công tác: Các kỹ kiến thức cần đào tạo: lu an n va gh tn to Lý cần thiết đào tạo kiến thức, kỹ trên: p ie w Đề xuất thời gian đào tạo phù hợp: d oa nl Xác nhận Trưởng phận v an lu Xác nhận đại lý BHNT fu an (Nguồn: Tác giả đề xuất) Trước lên kế hoạch đào tạo, phòng Nhân Công ty tiến hành phát phiếu m ll phận để lấy ý kiến, tổng hợp phân tích thơng tin từ phiếu Từ đề xuất oi at tạo đại lý Công ty nh kết hợp với kế hoạch đại lý BHNT Công ty, phận Training xác định nhu cầu đào z z - Công ty nên trọng việc nâng cao tính chuyên nghiệp, tăng cường bồi @ gm dưỡng phương pháp sư phạm kiến thức chuyên môn cho cán làm công tác đào tạo l.c - Cần đổi giáo trình giảng dạy để sau khố học đại lý có tính độc lập hơn, tầm om nhìn rộng tự tin cơng việc Bên cạnh đó, Cơng ty nên xây dựng chuyên Lu đề: Tổ chức huấn luyện định kỳ kỹ bán hàng, kiến thức sản phẩm (ôn tập/nâng an cao), huấn luyện kiến thức tâm lý mua hàng khách hàng, kỹ chốt hợp đồng tập n va 79 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thể, hợp đồng VIP, Thời gian đào tạo tối thiểu theo quy định 24 tập trung/ quý - Song song đó, đại lý BHNT lực lượng phong phú, đa dạng tuổi tác, trình độ học vấn, khả nhận thức thời gian giành cho hoạt động đại lý, Vì thế, Công ty nên triển khai việc xếp lịch học lớp học có xét đến yếu tố - Thêm Công ty nên tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao kỹ khai thác cho cán khai thác, cộng tác viên định kỳ hàng tháng qua hình thức mời chuyên gia giới thiệu chủ đề: giao tiếp ứng xử, kiến thức kinh tế - xã hội, - Đồng thời có định hướng tạo điều kiện để Quản lý đại lý thường xuyên liên lạc, kèm cặp, đào tạo đại lý lu an 4.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường kiểm tra hoàn thiện hoạt n va động đánh giá thực công việc đại lý BHNT to Nâng cao chất lượng đội ngũ cán tăng cường kiểm tra hoạt động đại lý BHNT p ie gh tn 4.3.4.1 - Tập trung đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt w cán phòng Nhân sự, tăng tần suất tổ chức lớp tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ chuyên d oa nl môn theo chuyên đề BH quản lý nhân Khi có điều kiện, Cơng ty nên xếp, bố trí cơng việc, cử cán có kinh nghiệm lực, có nhu cầu học lớp ngắn hạn v an lu BHNT nước ngoài, sở học hỏi cách thức quản lý hoạt động fu an doanh nghiệp BHNT lớn giới, có điều kiện hồn thiện phương thức quản lý, hoàn m ll thiện loại hình BHNT Cơng ty nh lý đạt hiệu hoạt động cao oi - Xây dựng kế hoạch đãi ngộ phù hợp cán để có đội ngũ cán quản at z - Phải có đổi tư duy, nhận thức Ban lãnh đạo cấp quản lý z Aviva Việt Nam trình quản lý đại lý BHNT Cơng ty nhằm có lực @ gm lượng đại lý BHNT đảm bảo số chất lượng l.c - Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch đại om lý BHNT đề cán quản lý, cán tuyển dụng đào tạo có hỗ trợ cần thiết cách kịp thời n va 80 an Lu trình hoạt động đại lý để phát xử lý hạn chế, sai phạm a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.3.4.2 Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc đại lý BHNT Việc đánh giá thực công việc đại lý BHNT quan trọng, giúp cho Cơng ty có thay đổi nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đại lý BHNT Công ty Như Chương ra, Công ty quản lý đại lý thông qua đánh giá thực cơng việc cịn nhiều hạn chế, tiêu chí đánh giá cịn thiếu, phương pháp đánh giá chưa phản ánh xác kết thực cơng việc chất lượng đại lý BHNT Do đó, ngồi tiêu chí Cơng ty sử dụng chủ yếu phía báo cáo KPI từ phòng ban nghiệp vụ hỗ trợ hệ thống đại lý: tuyển dụng, đào tạo, chương trình thi đua, chế thăng tiến thu nhập Hệ thống quản trị chưa hỗ trợ báo cáo phục vụ quản lý hoạt động lu an đại lý số kết kinh doanh theo tiêu chuẩn MAPA LIMRA (như trình n va bày chương 1, mục 1.3.3.3) Do hoạt động đánh giá thực công việc đại lý gh tn to BHNT Aviva Việt Nam xem xét thêm tiêu chí sau: - Đầu tư hệ thống báo cáo số kinh doanh dựa tiêu chuẩn đo lường chất p ie từ công thức MAPA LIMRA w - Về trình tư vấn giải đáp khách hàng d oa nl Bộ phận Chăm sóc khách hàng gửi email, gửi thư gọi điện trò chuyện với khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng thái độ tư vấn đại lý mời khách hàng v an lu tham gia sản phẩm Cơng ty xem đại lý có phục vụ nhiệt tình, cởi mở hay khơng, có hành vi gian dối, vịi tiền phí tư vấn hay khơng, Trên sở đó, phịng tuyển dụng phối fu an hợp với phịng huấn luyện đào tạo có đề xuất cụ thể với Ban lãnh đạo m ll định nhân đại lý vi phạm biểu dương, khen thưởng oi đại lý thường xuyên khách hàng đánh giá cao nh at Từ đây, Cơng ty giảm thiểu phần rủi ro từ đại lý mang nhiều z hồ sơ BH ảo, đại lý cấu kết với khách hàng làm giả hồ sơ yêu cầu BH để trục lợi gây tổn z @ hại cho Công ty, gm - Tỷ lệ gắn bó với nghề đại lý thời gian gắn bó lâu nghĩa đại lý om l.c tâm huyết yêu nghề, kinh nghiệm dày dặn, kỹ tư vấn sắc sảo, linh hoạt tảng để nâng cao suất hoạt động đại lý nâng cao chất lượng đại Lu an lý Cơng ty nói chung Chương việc Công ty áp dụng số đánh n va giá Tỷ lệ hoạt động kinh doanh sau tháng đầu tiên, sau tháng sau tháng đầu hoạt 81 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an động tính từ thời điểm đại lý cấp mã số, nhiên thời gian xét ngắn chưa thể kết luận đại lý tiếp tục hoạt động hay khơng Do đó, tác giả đề xuất thêm tiêu chí đánh giá đại lý BHNT Aviva Việt Nam tỷ lệ gắn bó với nghề đại lý với khoảng thời gian hoạt động chia thành mức như: ≤ năm; đến năm; năm, - Tỷ lệ trì phí tái tục khách hàng tiêu chí làm sở đánh giá chất lượng tư vấn đại lý quản lý hoạt động đại lý BHNT 4.3.5 Chú trọng đến quyền lợi, sách đãi ngộ đại lý BHNT Như biết, đại lý có vai trò đặc biệt quan trọng việc khai thác sản lu an phẩm BHNT, định kết kinh doanh doanh nghiệp BH nói chung Aviva n va Việt Nam nói riêng Quản lý lực lượng nghệ thuật khơng kích thích gh tn to cho họ hoàn thành kế hoạch đặt mà cịn cho họ gắn bó làm việc Cơng ty Để làm điều này, đòi hỏi cấp quản lý phải gắn quyền p ie lợi họ với quyền lợi công ty w - Quyền lợi thể trực tiếp hoa hồng đại lý, hoa hồng hấp d oa nl dẫn họ gắn bó Cơng ty ngược lại, tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn nơi khác họ chuyển làm chỗ khác họ có làm không thật v an lu tâm huyết với công việc Hoa hồng cố định Công ty chưa thực cao, chế độ khen thưởng vượt định mức Công ty chưa thực hấp dẫn, đại lý vượt mức nhiều cách fu an tính đại lý vượt mức Vì để khuyến khích đại lý, Công ty nên xem xét m ll lại tỷ lệ hoa hồng số sản phẩm để có tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn hơn, thay khen oi thưởng vượt định mức thơng thường nay, Cơng ty xem xét hình thức khen nh at thưởng vượt định mức lũy tiến tức chia phần vượt định mức doanh thu BH thành nhiều z mức tính thưởng khác nhau, phần vượt định mức doanh thu BH lớn tỷ lệ tưởng z @ tăng Ví dụ: Hoa hồng cố định chi trả hàng tháng là: triệu; Định mức doanh số 50 gm triệu FYP; om l.c Nếu 50 triệu FYP < doanh số đạt ≤ 80 triệu FYP tỷ lệ hoa hồng thưởng 10% doanh số vượt định mức an Lu n va 82 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nếu 50 triệu FYP < doanh số đạt ≤ 120 triệu FYP 30 triệu FYP doanh số vượt định mức tỷ lệ hoa hồng thưởng 10% 40 triệu FYP doanh số vượt định mức tỷ lệ hoa hồng thưởng 15% Tính thù lao tháng X/2018 cho đại lý BHNT A với doanh số đạt thực tế là: 70 triệu FYP sau: Số tiền thưởng vượt định mức doanh số là: 10% x (70 triệu FYP – 50 triệu FYP) = triệu Khi đó, đại lý A có tổng thu nhập là: triệu + triệu = triệu Tính thù lao tháng X/2018 cho đại lý BHNT B với doanh số đạt thực tế là: 120 triệu FYP sau: Số tiền thưởng vượt định mức doanh số là: (10% x 30 triệu FYP) + (15% x 40 triệu FYP) = triệu Khi đó, đại lý B có tổng thu nhập là: triệu + triệu = 12 triệu lu an Lưu ý đây: hoa hồng cố định hiểu khoản hỗ trợ cố định, khác với hoa hồng va theo nghiệp vụ dòng sản phẩm mà doanh nghiệp triển khai theo tiêu chuẩn Bộ tài n gh tn to - Đối với đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, gắn bó có thành tích kinh doanh từ năm p ie trở lên, ngồi hưởng sách chế độ thù lao chung dành đại trà cho cấp lực w lượng đại lý bảo hiểm, Aviva Việt nam nên xây dựng thêm sách đãi ngộ dành riêng d oa nl cho lực lượng tinh thần vật chất dự án đào tạo chuyên sâu, câu lạc sinh hoạt định kỳ, khám sức khỏe định kỳ, trợ cấp hàng tháng ; từ đại lý yên tâm v an lu với nghề nghiệp Cơng ty nên có hỗ trợ vật chất nhân lực fu an nhiều cho đại lý việc khai thác thị trường - Hiện cơng áp dụng tiến trình thăng tiến đại lý (xem hình 4.1) oi m ll nh Hình Sơ đồ lộ trình thăng tiến cơng việc đại lý BHNT Aviva Việt Nam at z (Nguồn: Tác giả đề xuất) z @ Đại lý BH thăng tiến lên Tiền trưởng nhóm vịng tháng làm việc đầy đủ đầu gm tiên, Tiền trưởng nhóm thăng tiến lên Trưởng nhóm đến tháng, Trưởng nhóm thăng l.c tiến lên Trưởng ban 12 đến 18 tháng om Tuy nhiên với từ cấp quản lý đại lý cấp trung lên quản lý đại lý cấp cao thời an Lu gian thường 12 đến 24 tháng, ví dụ: Trưởng ban lên Trưởng ban cấp cao, Trưởng ban cấp cao lên Trưởng nhánh khu vực, Trưởng nhánh khu vực lên Giám đốc khu vực Việc rút n va 83 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngắn thời gian thăng tiến cấp quản lý cấp trung rút ngắn tháng tạo điều kiện để tăng trưởng nhanh lực lượng hệ thống đại lý doanh số kinh doanh Đồng thời, lộ trình thăng tiến gắn liền với thời gian cống hiến xây dựng hệ thống lực lượng đại lý tiêu doanh số khai thác năm đầu tiên, thời điểm xét duyệt thăng tiến hàng tháng vào đầu tháng trước ngày 15 hàng tháng, số lượng đại lý tương xứng với cấp bậc quản lý đại lý, tỷ lệ hoạt động tỷ lệ trì phí tái tục trì để đảm bảo chất lượng hệ thống đại lý - Công ty cần tạo môi trường làm việc tốt việc xây dựng văn hóa quan tâm nhiều đến tâm tư đại lý, để có chế độ động viên, khuyến lu an khích kịp thời thăm hỏi đại lý ốm đau, bệnh tật gộp ngân sách hỗ trợ kinh doanh n va vùng/ miền; Công ty cần đầu tư việc định hướng tập huấn khả huấn luyện gh tn to hỗ trợ đại lý cách chủ động độc lập từ cấp quản lý đại lý Trưởng nhóm lên cấp quản lý cấp cao Giám đốc khu vực thay bị động vào chương trình huấn luyện đại p ie trà phòng Training vùng/ miền, tạo môi trường làm việc linh hoạt hơn, w đáp ứng diện rộng đa dạng lực lượng đại lý đến từ nhiều ngành nghề, độ tuổi d oa nl trình độ khác oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va 84 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Sự đời phát triển BHNT xuất phát từ nhiều nhu cầu khác nhau, đòi hỏi phải đáp ứng sống nhằm bảo vệ hay người phụ thuộc tránh khỏi bất hạnh, thiếu thốn vật chất chết bất ngờ người trụ cột gia đình tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, Qua đó, doanh nghiệp BH sử dụng kết hợp nhiều phương thức cung cấp BH khác Tuy nhiên, phổ biến phương thức triển khai dịch vụ sản phẩm BHNT qua đại lý Song ngành BHNT Việt Nam non trẻ nên vấn đề quản lý đại lý BHNT chưa đáp ứng nhu cầu an lu mong muốn tạo dụng niềm tin tham gia người dân Luận văn sâu phân tích thực trạng quản lý đại lý BHNT Công ty TNHH n va Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva theo nội dung: (1) Lập kế hoạch đại lý BHNT; to gh tn (2) Tổ chức triển khai, thực kế hoạch; (3) Kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch Kết nghiên cứu có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng quản lý đại lý p ie BHNT Aviva Việt Nam bao gồm nguyên nhân chủ quan khách quan như: BHNT w lĩnh vực Việt Nam; Nhận thức người dân BHNT hạn chế; Việc xác d oa nl định nhu cầu đại lý BH Aviva chưa thực cách có hệ thống; Đội ngũ cán tuyển dụng trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều; Cơng tác phân tích cơng việc chưa v an lu Công ty thực hiện; Công ty tạo điều kiện tập trung vào chương trình đào fu an tạo lần tuyển dụng đại lý nhằm đảm bảo đại lý cấp mã; Công ty m ll chưa xây dựng cho mơ tả cơng việc thức, đầy đủ chi tiết, chưa oi đánh giá xác kết thực hiên công việc đại lý; Khi đánh giá đại lý Công nh ty xét mặt số lượng hợp đồng thu mà phân biệt hợp đồng hay tái at tục; Việc chi trả thù lao chưa thực xác, tiêu chí đánh giá lại chưa đầy đủ, rõ z z ràng; Mối quan hệ đại lý cấp Công ty chưa thực tốt @ gm Kết giúp định hướng nhóm giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác l.c quản lý đại lý BHNT Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva sau: om (1) Chủ động lập kế hoạch đại lý BHNT thành quy trình rõ ràng; (2) Nâng cao chất Lu lượng công tác tuyển dụng đại lý BHNT; (3) Nâng cao chất lượng đại lý BHNT thông qua an đào tạo đầy đủ; (4) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường kiểm tra hoàn thiện n va 85 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hoạt động đánh giá thực công việc đại lý BHNT; (5) Chú trọng đến quyền lợi, sách đãi ngộ đại lý BHNT Với kết nghiên cứu trên, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Aviva Việt Nam an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va 86 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Thanh An, 2012 Nghề Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ, 10 lý đáng để lựa chọn Hà Nội: Nxb Tri thức Nguyễn Bá Bách, 2010 Áp dụng Pháp luật kinh doanh bảo hiểm nước thuộc Liên minh Châu Âu vào Việt Nam Tạp chí Bảo Việt, số 2, 2010 Bộ Tài chính, 2001 Thơng tư 71/2001/TT-BTC ngày 28/08/2001 Quy định chi tiết thi hành số điều Luật kinh doanh bảo hiểm lu an Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva, 2016 – 2018 Văn bản, quy va chế số tài liệu thực tế Hà Nội n gh tn to Chính phủ, 1993 Nghị định 100/1993/NĐ-CP ngày 18/12/1993 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm p ie Chính phủ, 2001 Nghị định 42/2001/NĐ-CP ngày 01/08/2001 Quy định chi tiết w thi hành số điều Luật kinh doanh bảo hiểm 2013 d oa nl Đặng Đình Chính, 2013 Bảo hiểm ngày vươn xa Tạp chí Tài chính, số 02, fu an dân v an lu Nguyễn Văn Định, 2008 Giáo trình Bảo hiểm Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc Nguyễn Văn Hải, 2012 Hoàn thiện quản lý phát triển lực lượng đại lý Công m ll ty Bảo hiểm nhân thọ Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Thành phố Hồ Chí Minh oi nh 10 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 2008 Luật Kinh doanh bảo hiểm văn at hướng dẫn thi hành Hà Nội: Nxb Tài z z 11 Nguyễn Hồi Thu, 2010 Cải cách mơ hình tổ chức ngành bảo hiểm nhân thọ @ gm Nhật Bản Tạp chí Bảo hiểm, số 3, 2010 om hiểm Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia l.c 12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2001 Luật kỉnh doanh bảo n va 87 an Việt Nam Luận án Tiến sĩ kinh tế Hà Nội Lu 13 Phí Trọng Thảo, 2004 Giải pháp thỏa mãn nhu cầu tiềm bảo hiểm nhân thọ a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Lưu Thị Thu Thủy, 2010 Phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thời kỳ hậu WTO Luận văn Thạc sĩ thương mại Hà Nội 15 Nguyễn Đức Tuấn, 2008 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Thực trạng triển vọng Cẩm nang bảo hiểm/ Bộ Tài chính, số 2, 2008 Tiếng Anh 16 CreateSpace Independent Publishing Platform, 2014 Understanding the insurance industry Website 17 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva, 2012 Báo cáo tình hình kinh lu an tế - xã hội tháng 12/2012 Viện nghiên cứu Phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội va [Ngày truy cập: n gh tn to 30 tháng 09 năm 2015] 18 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva, 2015 Aviva Việt Nam tư vấn p ie hướng nghiệp Việt Nam Nhân ngành bảo hiểm [Ngày d oa nl truy cập: 17 tháng 09 năm 2015] 19 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 2014 Kiến thức chung bảo hiểm nhân thọ Cổng v an lu thông tin bảo hiểm nhân thọ Việt Nam [Ngày truy cập: 19 tháng 09 năm 2015] Sơn, 2015 đại Nghề lý bảo hiểm nhân thọ m ll [Ngày oi nh truy cập: 20 tháng 09 năm 2015] at 21 Bùi Ngọc Thanh, 2013 Một số giải pháp góp phần hồn thiện chế độ bảo hiểm z z Cổng thông tin điện tử Bộ Lao động – Thương binh Xã hội < @ om l.c [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2015] gm http://www.molisa.gov.vn/Pages/tintuc/chitiet.aspx?tintucID=5746&page=4> an Lu n va 88 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC ĐẠI LÝ BHNT TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA Kính gửi: Q Anh/Chị! Tơi …………………………… học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội thực đề tài luận văn “Quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva (nay Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Aviva Việt Nam)” Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải lu an pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đại lý BHNT Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân n va thọ Vietinbank Aviva, kính mong q Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi Mọi gh tn to thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn p ie Phần 1: Thông tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng) w Độ tuổi: o Nam o Trên 45 o Nữ v an lu Trình độ học vấn: o Cao đẳng trung cấp fu an o Đại học đại học o Dưới năm o Từ – năm o Trên năm nh Phần 2: Nội dung khảo sát o Khác, cụ thể là: oi m ll Thâm niên: o Từ 31 - 45 d oa nl Giới tính: o Dưới 30 at z Trong trình làm việc, tư vấn cho khách hàng Anh/Chị có cần Cơng ty hỗ trợ z @ thêm thông tin, nghiệp vụ khơng? gm Có om l.c Khơng Trong q trình làm việc, tư vấn cho khách hàng Anh/Chị có Công ty hỗ trợ thêm Lu an thông tin, nghiệp vụ không? n va 89 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Có Cụ thể hỗ trợ là:………………… Không Lý là:…………… Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định Đối với nhận định Anh/Chị khoanh tròn (o) vào ô tương ứng với lựa chọn theo thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Các tiêu chí đánh giá TT an lu Tuyển dụng Quy trình tuyển dụng Aviva Việt Nam bản, chặt chẽ Anh/Chị biết rõ thông tin tuyển dụng Aviva Việt Nam có nhu cầu Các tiêu chuẩn tuyển dụng vào vị trí đại lý BHNT Aviva Việt Nam điều kiện cần đủ cơng việc 5 n va I p ie gh tn to w Đại lý tuyển dụng hoàn toàn đáp ứng d oa nl yêu cầu công việc thực tế Aviva Việt Nam Đào tạo Đại lý BHNT đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết để thực cơng việc Aviva Việt Nam quan tâm đến công tác đào tạo tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý BHNT nâng cao lực thân Các chương trình đào tạo Aviva Việt Nam phù hợp với khả đại lý 5 oi m ll fu an v an lu II nh at z z @ Đánh giá thực công việc gm III Phương pháp đánh giá thực công việc đại lý BHNT phù hợp om l.c an Lu Các tiêu thức đánh giá thực công việc đại lý BHNT đầy đủ hợp lý n va 90 a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn