Thông tin tài liệu
RƯỜ t to - - ng hi ep w Ư n lo ad R ju y th yi pl Ư n ua al n va INTERNET BA ll fu oi m Ư at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 2013 TP.HCM – RƯỜ t to ng - - hi ep w n lo ad yi Ư ju y th pl n ua al n va R I Ư R ll fu at nh z z ht vb k jm om l.c gm n n va y te re TP.HCM – NĂM 2013 a Lu Ư ƯỜ oi m Ư N t to - - ng hi ep Trong trình thực luận văn ả ưở ụng d ch vụ Interne N w n vận dụng kiến thức học lo với trao đổi, góp ý giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp… để thực ad ju y th nghiên cứu yi Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, số liệu kết luận pl văn trung thực n ua al va n TP HCM, ngày 03 tháng 11 năm 2013 ll fu oi m Ngư i thực luận văn at nh z z vb ht Tr n Hu nh Anh Thư k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad y th ju yi t v n đ pl ối tư ng, phạm vi th i gian nghiên cứu n ua al Mục tiêu nghiên cứu va n Phư ng pháp nghiên cứu ngh a nghiên cứu ll fu oi m Kết c u luận văn at nh z z ht vb jm 1.1 Tổng quan v d ch vụ Internet Banking NHTM k D ch vụ ngân hàng điện t gm Khái niệm om l.c Các hình thức ngân hàng điện t Nh ng ch l i d ch vụ ngân hàng điện t a Lu 1.1 Các giai đoạn phát triển d ch vụ ngân hàng điện t n Quyết đ nh s dụng d ch vụ Internet Banking khách hàng 10 Khái niệm đ nh s dụng sản ph m, d ch vụ 10 y Các c p đ Internet Banking te re Khái niệm n va D ch vụ ngân hàng qua mạng Internet Internet Banking Các l thuyết, mơ hình dự đốn đ nh hành vi ngư i tiêu d ng 10 1.2.2.1 Thuyết hành đ ng h p l TRA 11 t to Thuyết hành vi dự đ nh TPB 11 ng Mơ hình ch p nhận công nghệ TAM 13 hi ep 1.3 Các nghiên cứu trước v nhân tố ảnh hư ng đến đ nh s dụng Internet Banking khách hàng 15 w n 1.3.1 Nghiên cứu Quyết đ nh s dụng Internet Banking Hàn Quốc Sự so lo ad sánh gi a hai mơ hình l thuyết Seok-Jae Ok Ji-Hyun Shon, 2006 15 nh hư ng ni m tin đến ch p nhận d ch vụ ngân hàng y th 1.3.2 Nghiên cứu ju trực tuyến Khalil Md Nor, 2007 16 yi pl 1.3.3 Nghiên cứu Mơ hình nhân tố ảnh hư ng đến ua al Internet Banking nghiên cứu th trư ng đ nh s dụng d ch vụ iệt Nam Lê Th Kim Tuyết, n 2008 18 va n Mơ hình nghiên cứu m t số quốc gia 19 ll fu 1.4 Sự c n thiết phải nghiên cứu nhân tố ảnh hư ng đến đ nh s dụng oi m Internet Banking khách hàng NHTM 21 at nh Kết luận chư ng 24 z z vb 25 ht k jm Giới thiệu v NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam 25 gm L ch s hình thành phát triển 25 l.c 2.1.2 Quá trình phát triển d ch vụ ngân hàng điện t NHTMCP Ngoại thư ng om iệt Nam 26 a Lu Thực trạng hoạt đ ng d ch vụ Internet Banking NHTMCP Ngoại thư ng iệt n Nam 27 va 2.2.1 Giới thiệu v sản ph m Internet Banking NHTMCP Ngoại thư ng 2.2.1 c điểm sản ph m 29 y ài n t v d ch vụ 27 te re 2.2.1 n iệt Nam 27 Thực trạng hoạt đ ng d ch vụ Internet Banking NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam th i gian v a qua 30 t to 2.3 Tổng h p kiến đánh giá v d ch vụ thực trạng hoạt đ ng d ch vụ Inetrnet ng Banking khách hàng cá nhân NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam 36 hi ep 2.3.1 ánh giá v d ch vụ Internet Banking NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam 36 w n 2.3.2 ánh giá v thực trạng hoạt đ ng d ch vụ Internet Banking NHTMCP lo ad Ngoại thư ng iệt Nam 37 y th Kết đạt đư c 37 ju 2.3.2.2 Nh ng tr ngại cho việc phát triển d ch vụ Internet Banking 39 yi pl 2.4 Phân t ch nhân tố ảnh hư ng đến đ nh s dụng d ch vụ Internet ua al Banking khách hàng cá nhân NHTM 42 n Mơ hình nghiên cứu 42 va n Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo 46 Nghiên cứu đ nh lư ng 48 ll fu oi m 2.4.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 48 Thiết kế bảng câu h i 49 at nh 2.4 z Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 49 vb Phân t ch d liệu nghiên cứu 54 ht 2.4 Phư ng pháp phân t ch d liệu 50 z 2.4 jm k 2.4.4.1 Thông tin v mẫu nghiên cứu 54 ánh giá s b thang đo 55 gm 2.4.4 l.c Phân t ch hồi quy 63 om 2.4.4.4 Kiểm đ nh khác biệt v thái đ việc s dụng d ch vụ IB a Lu theo đ c điểm cá nhân khách hàng 68 n Kết luận chư ng 73 n va y 74 te re NH nh hướng m r ng phát triển d ch vụ ngân hàng điện t NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam 74 t to Giải pháp phát triển d ch vụ Internet Banking NHTMCP Ngoại thư ng iệt ng Nam 75 hi ep 3.2.1 Nh m giải pháp tác đ ng vào nhân tố ảnh hư ng đến đ nh s dụng d ch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân 75 w n 3.2.1.1 Tăng cư ng l ng tin v ch t lư ng công nghệ d ch vụ Internet lo ad Banking 75 y th 3.2.1.2 Tăng cư ng cảm nhận v d s dụng 80 ju 3.2.1 Tăng cư ng cảm nhận v h u ch 81 yi pl Nh m giải pháp bổ tr phát triển d ch vụ Internet Banking NHTMCP ua al Ngoại thư ng iệt Nam 83 y mạnh việc quảng bá thư ng hiệu, sản ph m, d ch vụ 83 n 3.2.2.1 va n Phát triển nguồn nhân lực 85 ll fu Ch trọng công tác chăm s c khách hàng 87 oi m Kết luận chư ng 88 at nh 89 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu : n va y te re Automatic Teller Machine Máy r t ti n tự đ ng ATM t to : Exploratory Factor Analysis Phân t ch nhân tố khám phá ng EFA hi ep Internet Banking D ch vụ ngân hàng trực tuyến IB Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin w KMO n lo Ngân hàng nhà nước ad NHNN yi Ngân hàng thư ng mại cổ ph n pl NHTMCP Ngân hàng thư ng mại ju y th NHTM al : Point of Sale ( điểm ch p nhận toán thẻ ) n ua POS va Public Relations Quan hệ công ch ng Sig Mức TAM Technology acceptance model Mơ hình ch p nhận cơng nghệ TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi dự đ nh n PR fu ll ngh a quan sát oi m at nh z z : Theory of reasoned action Thuyết hành đ ng h p l ht k Thành phố Hồ Ch Minh jm TP.HCM vb TRA om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng Bảng T m t t mơ hình nghiên cứu m t số quốc gia 19 Bảng Số lư ng khách hàng s dụng d ch vụ ngân hàng điện t NHTMCP hi ep Ngoại thư ng iệt Nam 31 Số lư ng khách hàng đăng k w Bảng CB – iB@nking chi nhánh n NHTMCP Ngoại thư ng iệt Nam – khu vực HCM 33 lo ad Thu nhập t ng d ch vụ ngân hàng điện t NHTMCP Ngoại thư ng y th Bảng ju iệt Nam 34 yi T trọng thu nhập m i d ch vụ 34 Bảng Nh m d ch vụ phát triển CB – iB@nking 35 Bảng Thang đo thành ph n 46 Bảng Thông tin v mẫu nghiên cứu theo đ c điểm cá nhân khách hàng 54 Bảng Kết đánh giá thang đo b ng Cronbach Alpha 55 Bảng Bảng hệ số KMO kiểm đ nh Bartlett 57 Bảng Ma trận xoay nhân tố 57 Bảng Hệ số KMO kiểm đ nh Bartlett sau loại biến T R 59 Bảng Ma trận xoay nhân tố sau loại biến T R 59 Bảng Kết Cronbach Alpha cho cụm thang đo 60 Bảng Hệ số KMO kiểm đ nh Bartlett cho biến trung gian pl Bảng n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu va 61 n Hệ số KMO kiểm đ nh Bartlett cho biến phụ thu c Bảng Bảng kiểm đ nh hệ số tư ng quan gi a biến 63 y 61 te re Bảng t to ng hi ep Bảng T m t t mơ hình hồi quy 64 Bảng Kết kiểm đ nh đ ph h p mơ hình hồi quy 64 Bảng Các thông số thống kê mơ hình hồi quy 65 Bảng Kết chạy hồi quy cho biến phụ thu c Quyết đ nh s dụng IB 66 w Bảng 2.21 Kết kiểm đ nh giả thuyết nghiên cứu ch nh thức 67 n lo ad Bảng : Kết phân tích ANOVA v khác biệt giá tr trung bình mẫu ju y th nghiên cứu theo đ tuổi khách hàng 68 yi Bảng 2.23 : Kết phân tích ANOVA v khác biệt giá tr trung bình mẫu pl : Kết phân tích ANOVA v khác biệt giá tr trung bình mẫu n Bảng ua al nghiên cứu theo trình đ học v n khách hàng 69 va n nghiên cứu theo công việc chuyên môn khách hàng 70 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ng hi ep 912 2918.128 171 000 w n lo ad Rotated Component Matrixa ju y th yi D S dụng IB r t d dàng D Nhanh ch ng s dụng thành thạo IB D S dụng IB mà không c n h tr nh ng ngư i xung quanh D Hướng dẫn s dụng IB r t d hiểu D Các thao tác giao d ch IB r t đ n giản I IB r t h u ch I1 Tiết kiệm th i gian s dụng IB I Giao d ch với NH qua IB b t l c nào, đâu I S dụng IB nâng cao hiệu công việc I Kiểm soát đư c tài ch nh sd IB T Hướng dẫn chu đáo N làm tin tư ng h n vào IB T Bạn bè, ngư i thân giới thiệu sd IB, làm tin tư ng h n T Kết nối, phản hồi nhanh ch ng giao d ch IB làm yên tâm h n T Danh tiếng ngân hàng làm yên tâm h n s dụng IB T Tin tư ng vào d ch vụ IB mà NH cung c p R ên tâm v bảo mật IB R1 An toàn h n thực giao d ch IB R Thông tin, giao d ch khơng b tiết l ngồi s dụng IB R It b sai s t thực giao d ch IB Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations pl n ua al Component 851 192 184 166 825 210 159 145 798 188 111 222 n va ll fu oi m at nh z 773 754 232 207 146 144 192 210 121 303 763 743 692 658 617 106 198 118 218 202 219 174 014 -.123 151 037 152 298 284 240 746 215 z 203 ht vb 246 121 724 jm 195 140 701 210 k gm 006 460 620 144 586 223 185 340 a Lu 426 113 229 517 om 344 085 141 116 l.c 246 189 172 187 329 851 809 729 n n va y te re ad ju y th yi pl n ầ ua al va n Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 7.307 42.982 42.982 7.307 42.982 42.982 1.785 10.501 53.483 1.785 10.501 53.483 1.607 9.452 62.935 1.607 9.452 62.935 974 5.729 68.664 733 4.309 72.974 640 3.762 76.736 552 3.249 79.985 524 3.083 83.068 494 2.908 85.976 10 432 2.539 88.514 11 376 2.213 90.728 12 341 2.006 92.734 13 326 1.920 94.654 14 292 1.717 96.371 15 254 1.492 97.863 16 205 1.203 99.067 17 159 933 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis oi m ll fu Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.997 23.512 23.512 3.708 21.810 45.322 2.994 17.613 62.935 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .907 2573.572 136 000 w n lo ad Rotated Component Matrixa y th ju Component 812 203 008 773 194 080 yi pl n ua al 195 188 052 219 623 273 359 615 206 254 605 164 258 249 211 234 841 833 801 210 206 175 779 770 231 128 290 765 n va 752 645 k R ên tâm v bảo mật IB R Thông tin, giao d ch khơng b tiết l ngồi s dụng IB R1 An toàn h n thực giao d ch IB T Hướng dẫn chu đáo N làm tin tư ng h n vào IB T Tin tư ng vào d ch vụ IB mà NH cung c p ll fu m oi T Bạn bè, ngư i thân giới thiệu sd IB, làm tin tư ng h n T Kết nối, phản hồi nhanh ch ng giao d ch IB làm yên tâm h n D S dụng IB r t d dàng D Nhanh ch ng s dụng thành thạo IB D S dụng IB mà không c n h tr nh ng ngư i xung quanh D Hướng dẫn s dụng IB r t d hiểu D Các thao tác giao d ch IB r t đ n giản I IB r t h u ch at nh z z ht vb jm 211 121 147 187 om l.c -.099 123 320 367 gm 740 728 635 628 n a Lu n va y te re I Tiết kiệm th i gian s dụng IB I Giao d ch với NH qua IB b t l c nào, đâu I S dụng IB nâng cao hiệu công việc I Kiểm soát đư c tài ch nh sd IB Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .221 287 267 t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig w 794 462.681 000 n lo ad ju y th yi pl n ua al Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.729 68.226 68.226 2.729 68.226 68.226 602 15.052 83.278 389 9.728 93.006 280 6.994 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis n va ll fu oi m at nh z z ht vb Rotated Component Matrixa gm a Only one component was extracted The solution cannot be rotated om l.c n a Lu n va Component A Tôi th ch s dụng IB 885 A Tôi th y thoải mái s dụng IB 871 A Tôi yên tâm s dụng IB 780 A Sư dụng IB m t kiến hay 761 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted k jm Component Matrixa y te re ộ t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig w 824 552.177 000 n lo ad ju y th Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.926 73.147 73.147 2.926 73.147 73.147 448 11.211 84.357 325 8.125 92.482 301 7.518 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Component Matrixa Rotated Component Matrixa k jm a Only one component was extracted The solution cannot be rotated .853 n a Lu 832 om l.c gm 867 ht 869 vb n va y te re Q Tôi ch c ch n s s dụng IB c đ nh s dụng Q Tôi s s dụng IB thư ng xuyên h n tư ng lai Q Tôi c kế hoạch s dụng IB Q Tôi s giới thiệu ngư i thân, bạn bè s dụng IB Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted z Component ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu nh Correlations L L ng tin v ch t lư ng công nghệ at z z k jm ht vb om l.c gm 272 514** 000 272 641** 000 272 609** 000 272 an IH u TD Thái ch đ ** 511 675** 000 000 272 272 ** 514 641** 000 000 272 272 590** 000 272 272 ** 590 000 272 272 ** 642 760** 000 000 272 272 va QD Quyết đ nh 586** 000 272 609** 000 272 642** 000 272 760** 000 272 n re 272 y te 272 562** 000 272 511** 000 272 675** 000 272 586** 000 272 Lu Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation D D s dụng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation I H u ch Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD Thái đ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QD Quyết đ nh Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) L L ng tin v ch t lư ng công nghệ DD s dụng 562** 000 272 ac th si g e cd jg hg t to ng Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.90 622 3.67 592 3.84 718 3.95 574 hi ep w TD L D I ụ n N 272 272 272 272 lo ad ju y th Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 770 593 589 399 a Predictors: (Constant), I, L, D b Dependent Variable: TD yi pl DurbinWatson 1.807 n ua al va n ANOVAa df F Sig .000b 20.717 130.291 at 159 z z 268 271 nh ht vb Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF om l.c t gm 617 1.621 614 1.628 663 1.508 n va y te re 033 000 000 000 n 2.147 7.724 6.086 4.986 a Lu 383 303 239 k Coefficientsa Standardized Coefficients Beta jm Unstandardized Coefficients B Std Error Constant 399 186 L 402 052 D 262 043 I 258 052 a Dependent Variable: TD oi Model m Regressio 62.151 n Residual 42.614 Total 104.765 a Dependent Variable: TD b Predictors: (Constant), I, L, D Mean Square ll Sum of Squares fu Model ụ ụ t to ng hi ep Descriptive Statistics Mean Std Deviation QD Quyết đ nh 3.97 676 TD Thái đ 3.90 622 N 272 272 w n Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 760 577 576 440 a Predictors Constant , TD Thái đ b Dependent Variable: QD Quyết đ nh lo ad DurbinWatson 1.837 ju y th yi pl ua al n ANOVAa Model Sum of df Squares Regression 71.365 1 Residual 52.303 270 Total 123.668 271 a Dependent ariable QD Quyết đ nh b Predictors Constant , TD Thái đ va n Mean F Square 71.365 368.400 194 Sig ll fu oi m 000b at nh z z ht vb Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 760 19.194 000 a Lu 4.368 om l.c gm t k 1.000 1.000 n n va Constant TD Thái 825 043 đ a Dependent ariable QD Quyết đ nh jm Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 743 170 y te re ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu 1) at nh z z Std Error Mean 059 049 vb Thái đ Std Deviation 627 618 k jm ht Group Statistics Giới t nh khách N Mean hàng Nam 111 3.95 N 161 3.87 gm om l.c Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed 042 837 1.064 270 288 082 077 -.069 233 Equal variances not 1.061 234.543 290 082 077 -.070 233 assumed an Lu va n y te re ac th Thái đ si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ộ ua al 2) n va TD Thái đ Mean Std Deviation Std Error oi N m ll fu Descriptives at nh z 041 091 140 038 k 580 650 628 622 jm 3.93 4.03 3.28 3.90 ht 201 51 20 272 vb -34 -49 tr lên z T T T Total 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 3.85 4.01 3.85 4.22 2.98 3.57 3.83 3.98 ANOVA Sum of Squares 8.961 95.804 104.765 df om TD Thái đ l.c gm 269 271 va n Mean Square 4.480 356 F Sig 12.580 000 y te re Between Groups Within Groups Total an Lu Test of Homogeneity of Variances Thái đ Levene df1 df2 Sig Statistic 234 269 791 ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al va n POST HOC TESTS m ll fu oi (J) tuổi KH at nh Dependent Variable: TD Thái đ (I) tuổi KH Multiple Comparisons z z Std Error k jm ht -34 vb om l.c gm Sig .094 140 094 157 140 157 094 140 094 157 140 157 an Lu va n 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.32 12 33 99 -.12 32 39 1.13 -.99 -.33 -1.13 -.39 -.33 13 32 1.00 -.13 33 38 1.14 -1.00 -.32 -1.14 -.38 533 000 533 000 000 000 855 000 855 000 000 000 y te re T -49 T tr lên T -34 Tukey T -49 HSD T tr lên T -34 T tr lên T -49 T -49 T -34 T tr lên T -34 Bonferroni T -49 T tr lên T -34 T tr lên T -49 * The mean difference is significant at the 0.05 level T Mean Difference (IJ) -.100 659* 100 759* -.659* -.759* -.100 659* 100 759* -.659* -.759* ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ộ ua al 3) n va Thái đ Mean oi N m ll fu Descriptives Std Error at nh Std Deviation z k jm 155 122 043 127 038 TD Thái đ df va Mean Square 848 381 F Sig 2.223 086 re y te 268 271 n Sum of Squares 2.543 102.221 104.765 an Between Groups Within Groups Total ANOVA Lu Test of Homogeneity of Variances TD Thái đ Levene df1 df2 Sig Statistic 177 268 912 om l.c gm 619 678 608 621 622 ht 3.61 3.83 3.92 4.10 3.90 vb 16 31 201 24 272 z Tốt nghiệp c p Trung c p, cao đ ng ại học Trên đại học Total 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 3.28 3.94 3.58 4.08 3.83 4.00 3.84 4.37 3.83 3.98 ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl 4) ua al n N n va TD Thái đ Descriptives Mean Std Error oi m ll fu Std Deviation z z 593 592 446 673 622 060 055 070 151 038 k jm ht vb 3.74 4.11 4.01 3.31 3.90 at 96 116 40 20 272 nh Học sinh Sinh viên N k thuật ăn ph ng Kinh doanh hưu,n i tr Total 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound 3.62 3.86 4.00 4.21 3.87 4.16 3.00 3.63 3.83 3.98 ANOVA l.c TD Thái đ gm Sum of Squares 14.778 89.987 104.765 df om an va Between Groups Within Groups Total Lu Test of Homogeneity of Variances TD Thái đ Levene df1 df2 Sig Statistic 2.213 268 087 268 271 Mean Square 4.926 336 F Sig 14.671 000 n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va POST HOC TESTS fu Multiple Comparisons oi m ll Dependent ariable TD Thái đ Tukey HSD I Công việc chuyên môn (J) Công việc chuyên môn at nh z z Std Error k jm ht vb om l.c gm Lu va 000 062 016 000 817 000 062 817 000 016 000 000 n 080 109 142 080 106 140 109 106 159 142 140 159 Sig an 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.57 -.16 -.55 01 06 80 16 57 -.18 37 43 1.16 -.01 55 -.37 18 29 1.11 -.80 -.06 -1.16 -.43 -1.11 -.29 y te re N k thuật ăn ph ng Học sinh Sinh viên Kinh doanh hưu,n i tr Học sinh Sinh viên N k thuật ăn ph ng Kinh doanh hưu,n i tr Học sinh Sinh viên Kinh doanh N k thuật ăn ph ng hưu,n i tr Học sinh Sinh viên hưu,n i tr N k thuật ăn ph ng Kinh doanh * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Difference (I-J) -.366* -.273 427* 366* 093 793* 273 -.093 700* -.427* -.793* -.700* ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl 5) n ua al n va Group Statistics Tinhtrang Tình trạng N Mean s dụng IB ang s dụng 175 4.04 Chưa sd 97 3.65 oi m ll fu Std Error Mean 043 064 at nh TD Thái đ Std Deviation 572 631 z z k jm ht vb Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper om l.c gm 235 5.219 5.075 182.592 000 392 392 n 000 va 270 an 1.416 Lu Thái đ 075 244 540 077 240 545 y te re Equal variances assumed Equal variances not assumed ac th si g e cd jg hg
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:14
Xem thêm:
