(Luận văn) nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách tp hcm trường hợp du lịch homestay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH HỒTẠO CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤCTẾ VÀTP ĐÀO t to ng hi  ep w n lo ad y th ju NGÔ THỊ HUYỀN TRÂN yi pl n ua al n va fu ll NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG oi m at nh WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶT z PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: z vb k jm ht TRƢỜNG HỢP DU LỊCH HOMESTAY om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng hi  ep w NGÔ THỊ HUYỀN TRÂN n lo ad y th ju NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG yi pl ua al WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶT n PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: va n TRƢỜNG HỢP DU LỊCH HOMESTAY ll fu oi m nh at Chuyên ngành : KINH DOANH THƢƠNG MẠI z z Mã số: 8340121 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT hi ep LƢỢNG WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: TRƢỜNG HỢP DU LỊCH w HOMESTAY” GS.TS Nguyễn Đông Phong hƣớng dẫn cơng trình nghiên cứu n lo khoa học độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu, kết luận văn ad ju y th trung thực có nguồn gốc rõ ràng yi pl Tác giả n ua al n va ll fu m oi Ngô Thị Huyền Trân at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG y th ju DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl DANH MỤC PHỤ LỤC n ua al TÓM TẮT n va CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ll fu 1.1 Lý chọn đề tài .1 oi m 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .5 at nh 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu z 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu z ht vb 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .6 k jm 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: .6 gm 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát: om l.c 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu a Lu n 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: y te re 1.4.1.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ: n va 1.4.1.1 Phát triển thang đo nháp: 1.4.2 Nghiên cứu thức: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn t to CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ng hi 2.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu ep 2.1.1 Khái niệm Thƣơng Mại Điện Tử w n 2.1.2 Tổng quan dịch vụ du lịch Homestay lo ad 2.1.2.1 Là loại hình du lịch dựa vào cộng đồng (Community-Based Tourism ju y th - CBT) .9 yi 2.1.2.2 Lợi ích Homestay .11 pl ua al 2.1.3 Kênh sử dụng dịch vụ du lịch Homestay trực tuyến 13 n 2.1.3.1 Hệ thống đặt phòng trung tâm (CRO - Central reservation system) n va Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS - (Global Distribution Systems) 14 ll fu 2.1.3.2 Đại lý du lịch trực tuyến (OTA - Online Travel Agents) 14 m oi 2.1.3.3 Các website mang thƣơng hiệu khách sạn (Hotel Brand Website) 15 nh at 2.1.3.4 Nền tảng kinh tế chia sẻ lĩnh vực khách sạn (Hospitality z Sharing Economy Platforms): Trƣờng hợp Airbnb 15 z vb 2.1.4 Phân loại loại hình Homestay 17 ht jm 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan .18 k gm 2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 18 om l.c 2.2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ truyền thống 18 .19 a Lu n 2.2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ trực truyến 19 y te re 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng .23 n va 2.2.2.3 Chất lƣợng website 20 2.2.4 Hành vi ngƣời tiêu dùng 26 2.2.4.1 Khái niệm hành vi mua hàng 26 t to 2.2.4.2 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 26 ng hi 2.2.4.3 Mơ hình để nghiên cứu hành vi mua hàng .27 ep 2.3 Các nghiên cứu thực trƣớc .36 w n 2.3.1 Tác động yếu tố chất lƣợng website đến hài lòng khách hàng lo bối cảnh thƣơng mại điện tử B2C (Lin, 2007) 36 ad y th 2.3.2 Đánh giá nhận thức chất lƣợng dịch vụ trực tuyến khách hàng, ju hài lòng ý định mua (Udo cộng sự, 2010) .38 yi pl 2.3.3 Ảnh hƣởng yếu tố chất lƣợng website du lịch đến hài lòng al n ua khách hàng (Abbaspour Hashim, 2015) .39 n va 2.3.4 Chất lƣợng website khách sạn, nhận thức luồng, hài lòng ý định ll fu mua hàng (Ali, 2016) 40 oi m 2.3.5 Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ website ảnh hƣởng đến lòng trung thành at nh điện tử (E-loyalty) (Jeon Jeong, 2017) 42 2.3.6 Truyền miệng điện tử (E-WOM) đặt phịng Homestay: Mở rộng z z thành cơng mơ hình hệ thống thơng tin (Rizal, 2018) 43 vb ht 2.3.7 Tác động chất lƣợng website đến hài lòng ý định mua du jm k khách: Trƣờng hợp doanh nghiệp lữ hành (Nƣơng, 2014) 44 gm l.c 2.4 Cơ sở khoa học mơ hình nghiên cứu đề xuất 45 om 2.4.1 Cơ sở khoa học mơ hình chất lƣợng website 45 a Lu 2.4.2 Cơ sở khoa học mối quan hệ hài lòng trực tuyến ý định n hành vi mua khách hàng .48 y te re 2.5.1 Chất lƣợng hệ thống (System Quality) 50 n va 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .50 2.5.1.1 Thiết kế website (Website design): 50 2.5.1.2 Tƣơng tác (Interactivity): 51 t to 2.5.2 Chất lƣợng thông tin (Information Quality) .52 ng hi 2.5.2.1 Thông tin (Informativeness): 53 ep 2.5.2.2 Bảo mật (Security): 53 w n 2.5.3 Chất lƣợng dịch vụ (Service Quality) 54 lo ad 2.5.3.1 Phản hồi (Responsiveness) 55 y th 2.5.3.2 Niềm tin (Trust) .55 ju yi 2.5.3.3 Thấu cảm (Empathy) 56 pl ua al 2.5.4 Giả thuyết mối quan hệ hài lòng (Satisfaction) ý định mua n hàng ngƣời tiêu dùng (Purchase Intention) 57 va n TÓM TẮT CHƢƠNG 59 fu ll CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 60 m oi 3.1 Qui trình nghiên cứu .60 nh at 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 61 z z 3.1.1.1 Phát triển thang đo nháp 61 vb ht 3.1.1.2 Nghiên cứu định tính sơ .61 jm k 3.2.1.3 Nghiên cứu định lƣợng thức 62 gm l.c 3.1.2 Thiết kế bảng khảo sát .63 om 3.2 Xây dựng thang đo 64 a Lu 3.2.1 Thang đo thiết kế website (WD) : 64 n 3.2.2 Thang đo mức độ tƣơng tác website (IT): 65 y 3.2.5 Thang đo phản hồi website (RE): 66 te re 3.2.4 Thang đo tính bảo mật website (SE): 66 n va 3.2.3 Thang đo thông tin website (IF): 65 3.2.6 Thang đo niềm tin với website (TR): .67 t to 3.2.7 Thang đo thấu cảm website (EM): 67 ng hi 3.2.8 Thang đo hài lòng du khách (SAT): .68 ep 3.2.9 Thang đo ý định hành vi mua (PUI): .68 w n 3.3 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức: 69 lo ad TÓM TẮT CHƢƠNG 70 ju y th CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .71 yi 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 71 pl ua al 4.2 Đánh giá thang đo 73 n 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 73 va n 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .77 fu ll 4.2.2.1 Kết phân tích nhân tố thành phần chất lƣợng website (biến m oi độc lập) 77 nh at 4.2.2.2 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng du khách (biến z z phụ thuộc 1) 82 vb ht 4.2.2.3 Kết phân tích nhân tố thang đo Ý định đặt phòng (biến phụ thuộc jm 2) 84 k gm 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 86 om l.c 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 88 4.3.2 Phân tích hồi quy 89 a Lu n 4.3.2.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 90 y te re 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 98 n va 4.3.2.2 Mô hình hồi quy tuyến tính đơn 95 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 99 4.4 Đánh giá tác động biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ (đặt t to phòng) Homestay 102 ng 4.4.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phịng) Homestay hi ep theo nhóm tuổi .102 w 4.4.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay n lo theo giới tính 104 ad 4.4.3 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay y th ju theo nghề nghiệp 105 yi pl 4.4.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay ua al theo kỹ máy tính 107 n 4.4.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay va n theo kinh nghiệm sử dụng Internet 109 fu ll 4.4.6 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay m oi theo tần suất đặt phòng trực tuyến .111 nh at 4.4.7 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) Homestay z z theo thu nhập 113 vb ht 4.4.8 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ (đặt phịng) Homestay k jm theo trình độ học vấn 114 gm TÓM TẮT CHƢƠNG 116 om l.c CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 117 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 117 a Lu n 5.2 Đóng góp nghiên cứu hàm ý quản trị .119 y te re 5.2.2 Các hàm ý quản trị 120 n va 5.2.1 Đóng góp nghiên cứu 119 5.2.2.1 Giải pháp Niềm tin .120 5.2.2.2 Giải pháp thiết kế website 121 5.2.2.3 Giải pháp bảo mật 123 t to 5.2.2.4 Giải pháp mức độ tƣơng tác .124 ng hi 5.2.2.5 Giải pháp thông tin .125 ep 5.2.2.6 Giải pháp Sự phản hồi 127 w n 5.3 Những hạn chế hƣớng nghiên cứu 127 lo ad KẾT LUẬN 129 y th DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ju yi PHỤ LỤC pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Biến phụ thuộc: hài lòng du khách t to ng hi ep w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .815 n 391.019 000 lo ad ju y th Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.788 69.701 69.701 2.788 69.701 69.701 508 12.695 82.396 381 9.524 91.921 323 8.079 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Component Matrixa Component SAT3 870 SAT1 844 SAT4 835 SAT2 788 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va y te re Biến phụ thuộc: ý định đặt phòng t to ng hi ep w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .802 n lo 424.597 000 ad y th ju Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.809 70.231 70.231 2.809 70.231 70.231 542 13.555 83.786 406 10.148 93.934 243 6.066 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Component Matrixa Component PUI4 905 PUI1 846 PUI3 836 PUI2 759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted y te re III PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN t to ng PUI hi Pearson Correlation PUI Sig (2-tailed) SAT IF EM 882** 392** 333** 379** ep w n 227 000 227 lo ad 882** 000 227 000 227 450** 379** 428** ju y th 000 227 392** 450** yi 227 000 227 pl 000 227 160* 451** 227 016 227 000 227 160* 143* 016 227 227 031 227 379** 428** 451** n ua 000 227 000 227 nh al 000 227 000 227 va n 333** 379** ll oi m 000 227 fu 000 227 143* at TR 823 227 110 227 367 227 537 227 000 227 008 227 000 227 002 227 010 227 102 228** 221** 318** 102 823 227 110 227 367 227 537 227 127 227 227 547** 619** 175** 338** 228** 123 z 127 227 001 227 000 227 123 047 128 064 227 478 227 053 227 ht vb 001 227 k 041 jm 222** 184** om l.c 227 006 227 n 293** n va 047 222** 001 227 a Lu 064 227 gm 502** 547** 259** 204** 221** 000 227 170* 060 001 227 000 227 041 338** 204** 106 000 227 000 227 000 227 015 008 227 000 227 000 227 031 227 000 227 000 227 060 175** 259** 414** 000 227 000 227 WD 106 619** 547** 566** 000 227 227 SE 015 547** 502** 518** 000 227 z 000 227 000 227 518** 566** 414** 002 227 001 227 170* 318** 478 227 001 227 227 000 227 128 184** 293** y 000 227 te re N Pearson Correlation SAT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation IT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation RE Sig (2-tailed) N Pearson Correlation IF Sig (2-tailed) N Pearson Correlation EM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TR Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SE Sig (2-tailed) N Pearson WD Correlation Correlations IT RE Sig (2-tailed) 000 000 000 010 t to ng hi 000 053 006 000 N 227 227 227 227 227 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 227 227 227 227 ep IV PHÂN TÍCH HỒI QUY w n Thống kê mô tả biến đƣa vào phân tích hồi quy lo ad ju y th Descriptive Statistics N Mean yi n ua al 3.6593 3.9148 3.7577 3.9236 3.7736 3.6244 3.7037 3.5837 3.5319 n va ll fu oi m at z 227 nh 227 227 227 227 227 227 227 227 227 pl SE IT WD RE IF EM TR SAT PUI Valid N (listwise) Std Deviation 74168 72434 65629 75586 67260 80319 67922 54513 56524 z k om n a Lu DurbinWatson 2.032 l.c gm n va Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 852 725 718 28950 a Predictors: (Constant), TR, IT, SE, RE, WD, IF b Dependent Variable: SAT jm 2.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình ht vb Mơ hình hồi quy tuyến tính bội y te re 2.2 Phân tích phƣơng sai ANOVA t to ng hi ep ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 48.722 8.120 Residual 18.438 220 084 Total 67.160 226 a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), TR, IT, SE, RE, WD, IF F Sig .000b 96.889 w n lo ad ju y th yi 2.3 Các hệ số hồi quy pl Model ua al Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig n Collinearity Statistics Toleranc VIF e n va ll fu oi at z 056 000 009 000 018 010 000 z -1.920 7.641 2.620 7.633 2.389 2.608 10.963 ht vb om l.c n n va DurbinWatson 2.039 a Lu y te re Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 882 777 776 26737 a Predictors: (Constant), SAT b Dependent Variable: PUI 1.171 1.421 1.298 1.163 1.326 1.197 gm 3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 854 704 770 860 754 835 k Mơ hình hồi quy tuyến tính đơn jm 292 110 307 091 106 424 nh 171 028 032 033 027 033 031 m (Constant) -.328 SE 215 IT 083 WD 255 RE 066 IF 086 TR 340 a Dependent Variable: SAT 3.2 Phân tích phƣơng sai ANOVA t to ng Model hi ep 225 226 Sum of Squares Regression 56.122 Residual 16.084 Total 72.206 a Dependent Variable: PUI b Predictors: (Constant), SAT ANOVAa df Mean F Square 56.122 785.083 071 Sig .000b w n lo ad ju y th 3.3 Các hệ số hồi quy yi pl Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc VIF e n ua al Model n va fu 118 033 2.164 28.019 ll 882 031 000 1.000 1.000 oi m at nh (Constant) 256 SAT 914 a Dependent Variable: PUI z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Giả định liên hệ tuyến tính tƣợng phƣơng sai thay đổi t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Giả định phân phối chuẩn phần dƣ t to 5.1 Biểu đồ Histogram ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 5.3 Biểu đồ normal P-P Plot t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Kiểm định nhóm tuổi at nh V KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH z z ht vb k jm om l.c gm Test of Homogeneity of Variances PUI Levene Statistic df1 df2 Sig 3.911 223 009 n a Lu n va y te re Robust Tests of Equality of Means PUI a Statistic df1 df2 Sig Welch 8.681 4.852 021 a Asymptotically F distributed t to Descriptives PUI Std Std Deviation Error Mean 158 3.6487 53167 04230 3.5652 3.7323 2.50 5.00 60 3.2833 50938 06576 3.1517 3.4149 2.00 4.25 3.1429 93382 35295 2.2792 4.0065 2.00 4.50 17678 56524 12500 03752 1.5367 3.4580 4.7133 3.6059 3.00 2.00 3.25 5.00 ng N hi ep w Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max n lo ad y th ju yi 3.1250 3.5319 pl n ua al 227 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kiểm định biến giới tính t to Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances F Sig t df Sig (2tailed) ng hi ep w n lo 3.242 1.775 073 ad PUI Equal variances assumed Equal variances not assumed 077 1.797 222.314 074 ju y th 225 yi pl GioiTinh Frequency Percent ua al va 55.5 44.5 100.0 n ll fu 126 101 227 n Nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 55.5 55.5 44.5 100.0 100.0 oi m at nh Kiểm định biến nghề nghiệp z z Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 1.059 221 384 ht vb k jm om 221 275 72.206 226 000 y 60.736 8.347 te re 2.294 n Sig va 11.470 F n Mean Square a Lu Between Groups Within Groups Total l.c gm Sum of Squares ANOVA PUI df t to N Descriptives PUI Std Std Deviation Error Mean ng hi 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 3.5302 3.8060 2.75 4.75 ep w Sinh viên Nhân viên văn phòng Nội trợ Doanh nhân Hƣu trí Khác Total 52438 06885 102 3.6789 53048 05253 3.5747 3.7831 3.00 5.00 27 33 227 48734 56896 17678 47574 56524 2.5449 2.8860 1.5367 3.0965 3.4580 3.7551 3.3362 4.7133 3.4338 3.6059 2.50 2.00 3.00 2.25 2.00 3.75 4.00 3.25 4.00 5.00 n 58 3.6681 lo ad ju y th yi 3.1500 3.1111 3.1250 3.2652 3.5319 pl n ua al 21794 10950 12500 08282 03752 n va Kiểm định biến kỹ máy tính ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 2.218 223 087 at nh z z ht vb k 72.206 226 n 305 va 223 004 n 68.082 4.502 a Lu 1.374 om Sig l.c 4.123 F Mean Square gm Between Groups Within Groups Total jm Sum of Squares ANOVA PUI df y te re t to N Mean ng hi ep w n 3.7200 3.5788 3.4518 lo 25 130 ad 57 y th 3.1167 3.5319 yi 15 227 ju Rất tốt Tốt Trung bình Tệ Total Descriptives PUI Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 47500 09500 3.5239 3.9161 3.00 4.50 51812 04544 3.4889 3.6688 2.75 5.00 64510 08545 3.2806 3.6229 2.00 5.00 58146 56524 15013 03752 2.7947 3.4580 3.4387 3.6059 2.00 2.00 4.00 5.00 pl al n ua Kiểm định biến kinh nghiệm sử dụng Internet n va ll fu Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 1.008 223 390 oi m at nh z z ht F Sig 1.212 68.568 223 307 72.206 226 3.943 009 om 3.637 l.c gm Mean Square k jm n a Lu Between Groups Within Groups Total vb Sum of Squares ANOVA PUI df n va y te re t to N Descriptives PUI Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound Mean ng hi ep w n 3.2167 68704 17739 2.8362 3.5971 2.00 4.25 44 3.3864 55629 08386 3.2172 3.5555 2.00 4.25 3.5636 51907 04778 3.4689 3.6582 2.00 5.00 59126 08362 3.5120 3.8480 3.00 5.00 56524 03752 3.4580 3.6059 2.00 5.00 lo 15 ad y th ju 118 yi pl 50 3.6800 227 3.5319 n ua al Dƣới năm đến năm đến năm Trên năm Total n va ll fu Kiểm định biến tần suất đặt phòng trực tuyến oi m at nh Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 252a 223 777 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for PUI z z ht vb k jm F Sig n n va Mean Square a Lu 558 70.532 223 316 72.206 226 1.764 155 y 1.674 te re Between Groups Within Groups Total om l.c gm Sum of Squares ANOVA PUI df Kiểm định biến thu nhập t to ng hi ep w n Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 1.209 223 307 lo ad ju y th ANOVA PUI df yi Sum of Squares pl Mean Square al 1.638 546 223 316 Sig 1.725 163 n ua 70.568 n va 72.206 226 ll fu Between Groups Within Groups Total F oi m Kiểm định biến học vấn at nh z z ht vb k jm 223 319 72.206 226 372 y 71.203 1.048 te re 334 n Sig va 1.003 F n Mean Square a Lu Between Groups Within Groups Total om Sum of Squares ANOVA PUI df l.c gm Test of Homogeneity of Variances PUI Levene df1 df2 Sig Statistic 257 223 856