(Luận văn) nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad PHAN NGỌC SƠN ju y th yi pl n ua al va n NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad PHAN NGỌC SƠN ju y th yi pl ua al n NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z Mã số: 8340101 z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TS HUỲNH THANH TÚ n a Lu Người hướng dẫn khoa học: TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài “Nâng cao ng hi gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần” ep đề tài luận văn tốt nghiệp lớp Cao học Quản trị kinh doanh, Khóa 26, trường Đại w học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh thực hiện, chưa công bố bất n lo hình thức Mọi số liệu nghiên cứu thu thập trực tiếp từ ad số liệu có nguồn gốc rõ ràng y th ju TÁC GIẢ yi pl n ua al n va Phan Ngọc Sơn ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ w n TĨM TẮT LUẬN VĂN lo ad EXECUTIVE SUMMARY y th MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .6 ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .10 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 12 z 1.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết 12 1.1.1 Khái niệm gắn kết 12 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết .13 z ht vb k jm 1.2 Tổng quan gắn kết nhân viên tổ chức .15 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 15 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 gm l.c Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ 19 om 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Đặc điểm nhân Công ty ITL .23 2.1.5 Định hướng phát triển Công ty ITL đến năm 2022 .25 n a Lu n va y te re 2.2 Phân tích thực trạng nguyên nhân gây vấn đề 26 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên .26 2.2.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên 29 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 52 2.2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 57 t to ng Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 60 hi ep w n 3.1 Một số giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên 60 3.1.1 Giải pháp yếu tố chất công việc 60 3.1.2 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp .62 3.1.3 Giải pháp yếu tố tiền lương 64 3.1.4 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến .66 3.1.5 Giải pháp yếu tố lãnh đạo 68 3.1.6 Giải pháp yếu tố phúc lợi 70 lo ad y th ju 3.2 Giải pháp thực 72 3.2.1 Giải pháp xây dựng hệ thống phần mềm quản lý vận chuyển (TMS) 72 3.2.2 Giải pháp xây dựng quy tắc ứng xử nội nhân viên 74 yi pl al n ua 3.3 Kế hoạch thực giải pháp 76 3.3.1 Mục tiêu giải pháp 76 3.3.2 Kết cần đạt 76 3.3.3 Kế hoạch hành động 76 n va fu ll KẾT LUẬN
 78 oi at nh PHỤ LỤC m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w ITL Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần CEO Tổng Giám Đốc COO Giám đốc vận hành FTL Vận chuyển hàng nguyên Container n lo Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội ad ITL HAN ju y th Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Đà Nẵng ITL DAN DASH FTL Bộ phận vận chuyển xe container D&T Bộ phận vận chuyển xe tải 10 DC Trung tâm phân phối hàng hóa 11 Sea Bộ phận vận chuyển đường biển 12 Air Bộ phận vận chuyển đường hàng không 13 Ops Bộ phận khai báo thủ tục hải quan 14 Speedlink Bộ phận chuyển phát nhanh 15 Logtechhub Bộ phận công nghệ thông tin 16 Fin & Acc Bộ phận tài kế tốn 17 AR Kế tốn cơng nợ 18 HR Bộ phận nhân yi pl n ua al Bộ phận vận chuyển xe tải đường dài n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Các dịch vụ kinh doanh Công ty ITL 22 ng Bảng 2.2: Tóm tắt định hướng phát triển công ty ITL đến năm 2022 26 hi ep Bảng 2.3: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 30 w Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố chất công việc ITL 32 n lo Bảng 2.5: Số lượng nhân viên tuyển năm 2018 công ty ITL 36 ad y th Bảng 2.6: Quy trình tính lương công ty ITL 37 ju Bảng 2.7: Tiền lương trung bình nhân viên ITL 39 yi pl Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố tiền lương công ty ITL .39 ua al Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố phúc lợi ITL .41 n Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp ITL 43 va n Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo ITL 46 ll fu Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố đào tạo thăng tiến công ty ITL 50 m oi Bảng 3.1: Bảng thông báo nhiệm vụ công việc cho nhân viên 69 at nh Bảng 3.2: Dự kiến chi phí áp dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) 73 z Bảng 3.3: Dự kiến chi phí thực quy tắc ứng xử nhân viên 75 z ht vb Bảng 3.4: Dự kiến thời gian thực giải pháp 77 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ t to Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty ITL 23 ng Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nhân viên ITL 24 hi ep Biểu đồ 2.2: Cơ cấu trình độ học vấn nhân viên ITL 24 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên ITL 25 w Hình 2.2: Sơ đồ xương cá yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 27 n lo Hình 2.3: Sơ đồ xương cá cập nhật nguyên nhân ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên công ty ITL 53 ad y th Hình 2.4 Ma trận định vị hạn chế ảnh đưởng đến gắn kết nhân viên .58 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ng tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Phương pháp hi ep nghiên cứu định tính thơng qua vấn chuyên gia, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá thực trạng w nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết Kết nghiên cứu đánh giá ưu n lo điểm hạn chế yếu tố “bản chất công việc”, “tiền lương”, “phúc lợi”, ad y th “đồng nghiệp”, “lãnh đạo” “đào tạo thăng tiến” Trên sở nghiên cứu, số ju giải pháp đưa cho Ban lãnh đạo cơng ty để nâng cao gắn kết yi pl nhân viên với tổ chức al n ua Từ khoá: gắn kết tổ chức, thoả mãn công việc, tỷ lệ việc, công ty ITL n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re EXECUTIVE SUMMARY t to The thesis examines the factors affecting employee commitment to the ng organization at ITL Company The qualitative research methods through expert hi ep interviews, combined with the quantitative research methods through survey questionnaires to assess the situation of factors affecting employee commitment The w research results assess the advantages and disadvantages of the factors "work n lo nature", "salary", "welfare", "co-workers", "leadership" and "training and ad y th promotion” Based on the findings, some solutions are given to the Board of ju Directors to enhance employee commitment to the organization yi pl Key word: organizational commitment, job satisfaction, turnover rate, ITL n ua al company n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Mức độ quan trọng Hạn Chế t to Mức độ cấp thiết ng hi ep w Bản chất công việc: Công việc nhàm chán chưa tạo niềm đam mê, hứng thú cơng việc cho nhân viên Cơng việc có nhiều khó khăn, thách thức áp lực cao gây căng thẳng mệt mỏi cho nhân viên n lo ad Tiền lương: Chưa có sách xét duyệt tăng lương rõ ràng ju y th yi pl Phúc lợi: Chưa có sách khen thưởng, khích lệ cho nhân viên làm việc tốt n ua al va n Đồng nghiệp: Xuất hiện tượng bè phái, chia rẻ nội nhân viên Xung đột quyền lợi trách nhiệm trình làm việc nhân viên ll fu oi m at nh z Lãnh đạo: Phân bổ công việc giao quyền cho nhân viên chưa phù hợp z ht vb k jm om l.c gm n va Chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời thông tin n a Lu Đào tạo thăng tiến: Số lượng nhân viên tham gia khoá đào tạo chưa đơng đảo chất lượng khố đào tạo chưa cao Tiêu chí cho việc thăng tiến chưa rõ ràng minh bạch y te re DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN t to STT Họ tên Phòng ban Chức danh ng hi ep w Ngô Thị Xuân Thuỳ Nhân Trưởng phịng Phạm Thị Ngọc Thơ Vật tư Phó phòng Nguyễn Thị Tuyết Vân Marketing Trưởng phòng Nguyễn Thành Văn Chuỗi cung ứng Trưởng phịng Nguyễn Chí Dũng Kinh doanh Trưởng phịng Trưởng phịng Phó phịng Chăm sóc khách hàng Trường phịng Cơng nghệ thơng tin Trưởng phịng Kiểm sốt nội Trưởng phịng n lo ad Ngơ Thị Thanh Thuỷ y th Tài Võ Tuấn Huy Giao nhận Nguyễn Cửu Thanh Huyền Phạm Văn Tuyền 10 Hồ Thị Nga ju yi pl n ua al n va ll fu KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC HẠN CHẾ m 1 1,5 3 2,8 6 5,9 2 1,9 5 4,9 k om l.c gm 4 4 y te re n ht 5 5 va vb 1 2 jm 6 6 6 n 3 4 z 10 z 2 1 Đào tạo thăng tiến 4 3 a Lu Ngô Thị Xuân Thuỳ Phạm Thị Ngọc Thơ Nguyễn Thị Tuyết Vân Nguyễn Thành Văn Nguyễn Chí Dũng Ngơ Thị Thanh Thuỷ Võ Tuấn Huy Nguyễn Cửu Thanh Huyền Phạm Văn Tuyền Hồ Thị Nga Trung bình Xếp hạng mức độ quan trọng at Công Tiền Phúc Đồng Lãnh việc lương lợi nghiệp đạo nh Họ tên oi STT Mức độ quan trọng Nguồn: Tác giả tổng hợp KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ t to Mức độ cấp thiết ng hi Họ tên Ngô Thị Xuân Thuỳ Phạm Thị Ngọc Thơ Nguyễn Thị Tuyết Vân Nguyễn Thành Văn Nguyễn Chí Dũng Ngơ Thị Thanh Thuỷ Võ Tuấn Huy Nguyễn Cửu Thanh Huyền Phạm Văn Tuyền Hồ Thị Nga Trung bình Xếp hạng mức độ cấp thiết ep STT w n lo ju yi pl n ua al 5 3 6 1 1 2 2 3 6 4 5 2 1,4 1 1,8 4,9 3 2,9 5,8 4,2 n va 10 y th ad Đào tạo thăng tiến 4 Công Tiền Phúc Đồng Lãnh việc lương lợi nghiệp đạo ll fu oi m nh at Nguồn: Tác giả tổng hợp z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 8: DÀN BÀI PHỎNG VẤN VỀ t to TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ng hi NỘI DUNG PHỎNG VẤN ep Xin chào Anh/Chị, w n Tôi Phan Ngọc Sơn, tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản lo ad trị kinh doanh khoá 26 trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Hiện y th thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao gắn kết nhân viên công ju ty cổ phần giao nhận vận chuyển Indo Trần” yi pl Trước tiên, cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi thảo luận al ua Mong Anh/Chị với kinh nghiệm làm lâu năm công ty chia sẻ chân thành n ý kiến đề tài Sự đóng góp Anh/Chị góp phần cho thành va n công đề tài nghiên cứu này, đồng thời sở để đề xuất cho Ban Lãnh Đạo fu ll công ty giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên Từ đó, nhân viên m oi gắn bó chặt chẽ với cơng ty góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản at nh xuất, kinh doanh cho cơng ty z Tơi xin trình bày giải pháp đề xuất nhằm cải thiện hạn chế liên quan z ht vb đến gắn kết nhân viên công ty cổ phần giao nhận vận chuyển Indo Trần k om l.c gm giải pháp jm Anh/Chị vui lịng đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất vào cột tính khả thi n a Lu n va y te re Tính khả thi t to Không khả thi Giải pháp I Bản chất cơng việc Xây dựng sách ln chuyển nhân viên phòng ban Nâng cao tinh thần tự chủ công việc cho nhân viên Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý vận chuyển TMS Đồng nghiệp Xây dựng quy tắc ứng xử nội công ty tăng cường hoạt động gắn kết nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá định lượng công việc nhân viên Tiền lương Xây dựng quy trình tăng lương rõ ràng Đào tạo thăng tiến Xây dựng chương trình đào tạo sát với thực tế Xây dựng tiêu chí thăng tiến rõ ràng Lãnh đạo Xây dưng bảng đánh giá phản hồi nhân viên quản lý Thông báo công khai nhiệm vụ công việc nhân viên Phúc lợi Xây dựng sách khen thưởng theo hiệu cơng việc ng STT hi ep w n lo Hoàn toàn khả thi Khả thi Kết ad Ít khả thi yi pl n ua al ju II y th ht vb k jm om l.c gm n va y te re Chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian tham gia vấn! n a Lu z VI z at nh V oi m ll IV fu III n va 2 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN t to STT Họ tên Phòng ban Chức danh ng hi ep w Ngô Thị Xuân Thuỳ Nhân Trưởng phòng Phạm Thị Ngọc Thơ Vật tư Phó phịng Nguyễn Thị Tuyết Vân Marketing Trưởng phòng Chuỗi cung ứng Trưởng phòng Kinh doanh Trưởng phòng n lo Nguyễn Thành Văn ad Nguyễn Chí Dũng Ngơ Thị Thanh Thuỷ y th Tài Trưởng phịng Võ Tuấn Huy Giao nhận Phó phịng Nguyễn Cửu Thanh Huyền Chăm sóc khách hàng Trường phịng Phạm Văn Tuyền Cơng nghệ thơng tin Trưởng phịng 10 Hồ Thị Nga Kiểm sốt nội Trưởng phòng ju yi pl n ua al n va ll fu oi m KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ at nh Tính khả thi Ít khả thi ht 0/10 2/10 5/10 3/10 0/10 1/10 6/10 3/10 Khả thi vb Kết k jm Bản chất công việc Xây dựng sách ln phịng ban Khả thi n a Lu chuyển nhân viên om l.c gm I Hồn tồn khả thi Khơng khả thi z Giải pháp z STT y te re công việc cho nhân viên Khả thi n Nâng cao tinh thần tự chủ va II Đồng nghiệp Xây dựng quy tắc ứng xử t to Hoàn toàn nội công ty tăng 0/10 ng cường hoạt động gắn kết 0/10 3/10 7/10 khả thi hi ep nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá w Hồn tồn n định lượng cơng việc nhân viên 0/10 2/10 8/10 khả thi 0/10 0/10 7/10 3/10 Khả thi 0/10 2/10 5/10 3/10 Khả thi 1/10 5/10 4/10 Khả thi 1/10 Khả thi lo 0/10 ad III Tiền lương y th pl rõ ràng yi Đào tạo thăng tiến n ua al IV Xây dựng quy trình tăng lương ju ll at nh Lãnh đạo 0/10 oi tiến rõ ràng m Xây dựng tiêu chí thăng fu V sát với thực tế n Xây dựng chương trình đào tạo va z 3/10 0/10 0/10 8/10 gm 0/10 0/10 7/10 3/10 l.c Phúc lợi Khả thi n n va thưởng theo hiệu cơng việc a Lu Xây dựng sách khen om công việc nhân viên Khả thi 2/10 VI Thông báo công khai nhiệm vụ k lý 6/10 jm 0/10 ht hồi nhân viên quản vb z Xây dựng bảng đánh giá phản y te re Nguồn: Tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 9: TÓM TẮT CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI CỦA NHÂN VIÊN TẠI ITL t to ng hi STT Loại hình Đối tượng áp dụng Tất nhân viên Giám sát Trưởng phòng trở lên Chi tiết ep - 12 Ngày/Năm - 15 Ngày/Năm w n - 18 Ngày/Năm lo Nghỉ phép - Thâm niên năm tăng năm Tất nhân viên ngày phép - Phép không sử dụng hết năm chuyển sang năm tối đa Tất nhân viên ngày phép - Tết Dương lịch: 01 ngày - Tết Âm lịch: 05 ngày - Ngày Chiến thắng 30/04: 01 ngày - Ngày Quốc tế lao động: 01 ngày Nghỉ lễ Tất nhân viên hàng năm - Ngày Quốc khánh: 01 ngày - Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương: 01 ngày - Nếu ngày lễ trùng ngày nghỉ nhân viên nghỉ bù vào ngày làm việc ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z - Số ngày nghỉ ốm sử dụng thời điểm xảy việc, không nghỉ bù hay quy đổi thành tiền ht vb - Nhân viên cung cấp giấy chứng nhận nghỉ Tất nhân viên hưởng BHXH theo mẫu hành hưởng nguyên lương (tiền lương BHXH chi trả theo luật định công ty chi trả thêm phần chênh lệch k n y te re Du lịch Tất nhân viên va n Nghỉ việc riêng a Lu Hưởng nguyên lương trường hợp sau: - Kết hôn: Nghỉ 03 ngày - Con kết hôn: Nghỉ 01 ngày - Tang bố, mẹ, vợ chồng: 03 ngày - Tang ông, bà: 01 ngày - Du lịch nước: ngày với địa điểm thay đổi hàng năm om l.c gm Nghỉ ốm jm Tất nhân viên Trưởng phòng/GĐ trở lên t to - Du lịch nước ngoài: ngày với địa điểm thay đổi hàng năm ng hi - Trường hợp không tham gia thời gian nghỉ thai sản, nghỉ bệnh dài ngày theo định Bác sỹ từ tháng trở lên Tất nhân viên cơng ty hỗ trợ 50% chi phí thực tế chuyến cho cá nhân ep w n lo Chăm sóc sức khỏe ad ju y th yi Bảo hiểm tai nạn Tất nhân viên - Chi nằm viện tai nạn Tất nhân viên - Bồi thường thương tật vĩnh viễn/chết tai nạn Tất nhân viên pl - Khám sức khỏe tổng quát định kỳ năm lần al n ua - Điều trị Nội trú ốm đau, bệnh tật thai sản - Điều trị ngoại trú ốm đau, bệnh tật - Đối tượng người thân đăng ký mua tự trả phí bảo hiểm: + Người thân đăng ký: Cha/mẹ ruột, vợ/chồng, + Người thân đăng ký: Vợ/chồng, - Đối tượng người thân đăng ký mua chi phí cơng ty chi trả (tối đa 02 người thân) Tất nhân viên n va Tất nhân viên ll fu oi Bảo hiểm sức khỏe m at nh GĐ/Trưởng phòng Nhân viên z z ht vb - Phịng tập Yoga & Dance cơng ty k Thể thao jm Giám đốc (cấp JG7 trở lên) Tất nhân viên gm om l.c Nguồn: Phòng nhân công ty ITL n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN t to CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ITL ng hi STT ep w lo ju yi pl Tạo ảnh hưởng - nâng cao Xây dựng văn hố cơng ty/đội nhóm Suy nghĩ chiến lược Quản trị thay đổi Truyền cảm hứng phát triển người Quản trị rủi ro Đột phá JG6, JG7 JG6, JG7 JG5, JG6, IPDP, MTP JG5, JG6, IPDP, MTP JG6, JG7 Tạo ảnh hưởng - ua n 13 Xây dựng hình ảnh tự thân 14 Đào tạo & huấn luyện Thực nhiệm vụ (lập kế hoạch nâng cao) va 12 Kỹ quản lý - vản & nâng cao Kỹ giao tiếp - nâng cao Kỹ giải vấn đề & định Kỹ suy nghĩ logic & sáng tạo n 10 fu JG5, JG6 ll 11 m MM, IPDP, MTP IPDP, JG3, JG4, MTP, App Giảng viên nội oi at nh z z vb Cơ y Định hướng khách hàng Định hướng nhân viên Cách cư xử - Nghi thức Thoả thuận bảo mật thông tin te re 21 22 23 24 n Kỹ giao tiếp - va 20 n Kỹ làm việc nhóm a Lu 19 om Kỹ sở hữu (Ownership) l.c 18 Kỹ tổ chức hoạch định gm 17 JG4, JG5, MTP, App JG3, JG4, MTP, App JG3, JG4, MTP, App JG2, JG3, MTP, App JG2, JG3, MTP, App JG1,2,3,4, MTP Tất nhân viên Tất nhân viên Tất nhân viên k Kỹ trình bày jm Kỹ mềm JG4, JG5 ht 15 16 JG6, JG7 al Quản lý Lãnh đạo y th ad Đối Tượng Học Viên JG7 JG7 JG7 JG7 Khoá Học n Hạng Mục t to ng hi ep 25 26 Phòng cháy chữa cháy Hỗ trợ 27 Các khoá học đặc biệt 28 Chứng hàng nguy hiểm w Kỹ thuật n 29 30 31 lo ad y th 32 ju 33 34 yi pl Tài xế Tất nhân viên MTP Tất nhân viên Tất nhân viên Tất nhân viên n n va 36 37 38 Tất nhân viên ua Các khố học khác Kiểm sốt ngân sách Tài cho người không chuyên Kinh tế Chuỗi cung ứng/ Logictics cho người không chuyên Kỹ lái xe an tồn & phịng vệ Chia sẻ để phát triển Chủ đề nhạy bén kinh doanh (BAT) & coffe talk Các khoá học online (E-Learning) Thư viện (online, offline) Giao tiếp nội al 35 Tất nhân viên Tất nhân viên Nhân viên lựa chọn Nhân viên lựa chọn JG5, JG6 JG4, JG5 JG4, JG5 fu ll Nguồn: Phịng nhân cơng ty ITL m oi Giải thích từ viết tắt đối tượng học viên: nh JG (Job Grade): Cấp bậc công việc (xem chi tiết cấp bậc ITL Phụ at - z z lục 10) vb MM (Middle Manager): Quản lý cấp trung - IPDP (Internal Potential Development Program): Nhóm nhân viên thuộc gm om l.c MTP (Management Trainee Program): Nhóm nhân viên thuộc chương trình quản trị viên tập App (Appentices): Nhóm nhân viên thuộc chương trình đào tạo song hành n a Lu - k jm chương trình phát triển tiềm nội - ht - n va y te re PHỤ LỤC 11: PHÂN LOẠI CẤP BẬC NHÂN VIÊN TẠI ITL t to ng Cấp bậc hi Xếp hạng Phạm vi điểm Chức danh CEO 980 Senior Vice President Deputy CEO, COO, CIO, Regional 920 CHRO, CFO 900 President w ep JG 8A n JG 8B lo Vice President ad JG 8C y th Senior Director Senior Director JG 7B Director JG 7C Associate Director JG 6A Senior Manager JG 6B Manager JG 6C Assistant Manager ju JG 7A 880-810 yi pl 800-760 750-700 n ua al Director, General Manager, Head BU (Big size), Branch Director Director, Head BU (Small size), Deputy General Manager 690-600 n va Senior Manager 599-500 ll fu Manager 119-66 k gm 65 l.c Staff jm JG 239-200 199-120 ht Staff vb JG 299-240 z Officer z JG 449-300 at Coordinator nh JG 490-450 oi Supervisor m JG Deputy Manager, Junior Manager, Assistant Manager Sr Supervisor, Sr Specialist, Supervisor, Sr Expert Coordinator, Specialist, Junior Supervisor, Sr Officer Team Leader, Officer, Executive High Skilled Worker (Sr Operator, Admin) Skilled Worker (operator, Group Leader, Driver, Technician) Unskilled Worker (Helper, Packer, Messenger) om Nguồn: Phịng nhân cơng ty ITL n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 12: BIỂU MẪU PHỎNG VẤN LÝ DO NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TẠI CÔNG TY ITL ng Exit Interview (Phỏng Vấn Nghỉ Việc) hi ep Date: Ngày: Termination Date: Ngày kết thúc: Eligible for Rehire: ☐ Yes ☐ No Được tuyển dụng lại: Có Khơng w Employee Name: Họ Tên: Job Title: Vị trí: n lo ad y th ju Department: Bộ phận: yi pl n ua al Reason for Termination (Lý Do Nghỉ Việc) n va ll fu Voluntary (Tự nguyện) ☐ Another Position (Có việc khác) z z ht vb k jm om l.c gm ☐ Other (Lý khác) at ☐ Return to School (Đi học lại) nh ☐ Relocation (Chuyển chỗ ở) ☐ Retirement (Nghỉ hưu) oi m ☐ Personal Reasons (Việc cá nhân) Involuntary (Không tự nguyện) ☐ Attendance (Vắng mặt không xin phép) ☐ Violation of Company Policy (Vi phạm kỷ luật, qui định Công ty) ☐ Lay Off (Buộc việc) ☐ Reorganization (Tổ chức lại Nhân sự) ☐ Position Eliminated (Vị trí bị loại bỏ) ☐ Other (Lý khác) n a Lu Note: ☐ Not be able to make an Exit interview due to any of Involuntary or: (Không thể làm Phỏng Vấn Nghỉ Việc lý Khơng tự nguyện nêu do:) n va y te re Interviewer’s Signature: _ Người vấn Date: Ngày t to HR Manager’s Signature: Trưởng phòng Nhân Sự Date: Ngày ng hi ep - This is one of the essential processes when employees leave Đây qui trình cần thiết nhân viên nghỉ việc - Your comments will help the Company improve the working environment correctly Việc đóng góp ý kiến bạn giúp cơng ty cải thiện môi trường làm việc cách đắn - All information you provide below will be recorded and kept confidentially by Human Resources Department Mọi thông tin bạn điền phận Nhân Sự lưu giữ bí mật Questionnaire (Bảng Câu Hỏi) w n lo ad ju y th yi pl ua al n What are your primary reasons for leaving? Lý bạn nghỉ việc cơng ty gì? n va ll fu What did you find most satisfying about your job? Bạn thấy hài lịng cơng việc gì? oi m at nh What did you find most frustrating about your job? Bạn thấy khơng hài lịng cơng việc gì? z z ht vb Did you receive enough training to your job effectively? Bạn có hướng dẫn, đào tạo đầy đủ để làm việc cách hiệu quả? k jm om l.c gm Did you receive adequate support to your job? Bạn có hỗ trợ đầy đủ để làm việc? n va y te re Were there any company policies or procedures that made your work more difficult? n a Lu What could your immediate supervisor to improve his or her management style? Theo bạn, người quản lý trực tiếp bạn nên làm để cải thiện cách quản lý họ? Những qui định, sách, qui trình… cơng ty khiến bạn cảm thấy gặp khó khăn cơng việc? t to ng hi ep What would you improve to make our workplace better? Nếu được, bạn làm để môi trường làm việc tốt hơn? w n lo ad Were you happy with your pay, benefits and other incentives? Bạn có hài lịng với sách lương bổng, phúc lợi ưu đãi khác công ty? ju y th yi pl 10 Would you consider returning to this company in the future? Bạn có muốn quay trở lại làm việc cho cơng ty tương lai tuyển dụng lại? n ua al n va 11 Would you recommend this company to a friend as a good place to work? Bạn có giới thiệu với bạn bè môi trường tốt để họ làm việc không? ll fu m oi 12 If you had another offer, what does your new company offer that this company doesn't? Nếu bạn có việc mới, cơng ty trả cho bạn mà cơng ty khơng có? at nh z z vb ht 13 Did anyone in this company discriminate against you, harass you or cause hostile working conditions? Có công ty phân biệt đối xử chống lại bạn, quấy rối bạn gây khó khăn công việc bạn? k jm l.c gm om 14 Is there anything the company could have done to prevent you from leaving? Theo bạn, công ty nên làm muốn giữ bạn lại? n a Lu n va y te re 15 Any other comments? Những ý kiến khác?