Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN THỊ MINH CHÂU ad ju y th yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ n va HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG fu ll TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep NGUYỄN THỊ MINH CHÂU w n lo ad y th MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ju HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG yi pl n ua al TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 va n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) ll fu oi m Mã số: 8340101 at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý hi ep chất lượng Chi cục Thuế Quận 10” tự thân nghiên cứu Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết w n nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn lo ad chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu ju y th khác trước yi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết pl ua al TP Hồ Chí Minh, tháng 4/2018 n Tác giả n va ll fu oi m at nh Nguyễn Thị Minh Châu z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ad DANH MỤC SƠ ĐỒ y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG n 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT va n LƯỢNG fu ll 1.1.1 Các khái niệm oi m at nh 1.1.1.1 Chất lượng z 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng z ht vb 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 12 k jm 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 12 l.c gm 1.1.2.2 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 12 1.1.3 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 14 om 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 18 an Lu 1.2.1 Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn ISO 18 ey 21 t re 1.2.3 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 n va 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 19 1.2.4 Vận dụng kết nghiên cứu tác giả khác 30 t to CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ng LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 32 hi ep 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 32 w 2.1.1 Vị trí địa lý 32 n lo ad 2.1.2 Khái quát tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế Quận 10 33 y th 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 33 ju yi 2.1.2.2 Tun ngơn, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị ngành thuế 33 pl ua al 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 35 n 2.1.2.4 Kết công tác thu Chi cục Thuế Quận 10 từ năm 2012-2016 va n 42 ll fu oi m 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Chi cục Thuế Quận 10 at nh 45 z 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng Chi cục Thuế Quận z 45 ht vb 10 jm 2.2.2 Kết khảo sát yếu tố tác động đến hiệu hệ thống quản lý k chất lượng Chi cục Thuế Quận 10 51 gm l.c 2.2.3 Phân tích thuận lợi, khó khăn tồn yếu tố ảnh om hưởng đến Hệ thống quản lý chất lượng Chi cục Thuế Quận 10 56 an Lu 2.2.3.1 Yếu tố trách nhiệm lãnh đạo 56 2.2.3.5 Yếu tố tài liệu quản lý chất lượng 65 ey 2.2.3.4 Yếu tố tư vấn đơn vị tư vấn hệ thống quản lý chất lượng 64 t re 2.2.3.3 Yếu tố hợp tác người nộp thuế quan ban ngành 62 n va 2.2.3.2 Yếu tố tham gia công chức Chi cục 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ t to CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 67 ng 3.1.1 Giải pháp trách nhiệm lãnh đạo 67 hi ep 3.1.2 Giải pháp tham gia công chức Chi cục 69 w 3.1.3 Giải pháp tài liệu quản lý chất lượng 70 n lo ad 3.1.4 Giải pháp để tăng cường hợp tác người nộp thuế quan ju y th ban, ngành 71 yi 3.1.5 Giải pháp lựa chọn đơn vị tư vấn Hệ thống quản lý chất lượng 72 pl ua al KẾT LUẬN 73 n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n ll fu PHỤ LỤC va PHỤ LỤC oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n Cải cách hành GTGT Giá trị gia tăng HCNN Hành Nhà nước HCNSTV Hành -Nhân -Tài vụ HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng lo CCHC ad y th Người nộp thuế ju NNT yi pl Ngân sách nhà nước NSNN n Thủ tục hành va Tổng hợp -Nghiệp vụ -Dự toán n THNVDT ua al TTHC fu Ủy ban nhân dân ll oi m UBND at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC SƠ ĐỒ t to ng hi ep Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Trang 20 Sơ đồ 1.2 Mơ hình quản lý chất lượng dựa trình Trang 23 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế Quận 10 Trang 37 w Sơ đồ 1.1 n lo Cơ cấu trình độ cán cơng chức Chi cục Thuế ad Sơ đồ 2.2 Trang 38 ju y th Quận 10 Cơ cấu độ tuổi cán công chức Chi cục Thuế yi Trang 39 pl Sơ đồ 2.3 Số thu Chi cục Thuế Quận 10 từ năm 2012 – 2016 Trang 45 n Sơ đồ 2.4 ua al Quận 10 n va ll fu oi m nh at DANH MỤC CÁC BẢNG z Bảng kết thu ngân sách nhà nước Chi cục Thuế z Bảng 2.1 jm ht Bảng kết Phiếu khảo sát HTQLCL Chi cục Thuế k Bảng 2.2 vb Quận 10 giai đoạn 2012 - 2016 Trang 54 om l.c gm Quận 10 Trang 44 an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng hi SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ep Theo kết khảo sát đánh giá hài lòng tổ chức người dân dịch w vụ hành cơng Viện Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh n lo cơng bố trang điện tử Thành phố Hồ Chí Minh thứ hai, ngày 11/12/2017 ad y th (http://www.hochiminhcity.gov.vn/thongtinthanhpho/thongtintuyentruyen/7chuongt ju rinhdotpha/danhgiamucdohailongcanthucchat) người dân thành phố đánh giá yi tích cực việc thực thủ tục hành nhiều đơn vị, lĩnh vực, thủ pl ua al tục hành chính, 56,1% ý kiến chấm thang hài lịng, 40,6% bình thường, có 3,2% n ý kiến khơng hài lịng Ngun nhân đánh giá chất lượng dịch vụ cơng chưa làm n va người dân hài lòng do: thủ tục nhiều, trình tự thủ tục nhiêu khê; tình ll fu trạng phận cán công chức quan công quyền nhũng nhiễu, làm oi m khó, bắt dân phải bổ sung giấy tờ nhiều lần cịn phổ biến Ngồi ra, trách nhiệm nh cán công chức chưa rõ ràng cộng thêm sức ì máy hành at lớn, hiệu quả, suất lao động chưa cao Chính vậy, Đảng Nhà nước z z xác định cải cách hành chính, việc cải cách thủ tục hành đơn vb ht giản thủ tục hành chính, giảm thời gian giải hồ sơ cho người dân, tăng cường k jm trách nhiệm phục vụ người dân quan ban ngành, phận cửa, công l.c ngày tốt gm chức nhiệm vụ quan trọng cấp thiết, cần đẩy nhanh tốc độ thực thực om Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cơng cụ nhằm chuẩn hóa an Lu quy trình giải thủ tục hành bảo đảm trình tự, thời gian, tạo cơng khai, minh bạch quan quản lý nhà nước, giảm chi phí, phiền hà tục hành Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ey nhà nước (HCNN) nhiệm vụ quan trọng trình cải cách thủ t re (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan hành n va cho người dân, tổ chức Đồng thời, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quan hành góp phần cải tiến phương pháp làm việc, hình thành quy t to trình giải cơng việc cách khoa học, môi trường, điều kiện làm việc ng cải tiến hồn thiện Điều tạo điều kiện để đơn giản hóa quy trình rút ngắn hi ep thời gian giải công việc, giảm tác động tiêu cực thực thi nhiệm vụ cán bộ, công chức Hoạt động quản lý tài liệu, hồ sơ thực cách w nếp, quy củ Công tác bảo mật tài liệu quan trọng trọng, chế n lo mượn trả hồ sơ thiết lập rõ ràng Ngoài ra, việc thực hệ thống quản lý ad y th chất lượng góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm lãnh đạo, đội ngũ cán ju bộ, công chức, viên chức Lãnh đạo đơn vị điều hành cơng việc có hiệu nhờ yi pl thiết lập chế giải công việc rành mạch thống hạn chế sai sót ua al q trình tham mưu văn hồ sơ đảm bảo yêu cầu sớm hẹn tạo n điều kiện thuận lợi cho tổ chức công dân giám sát việc thực thủ tục hành va n giảm đáng kể tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà cán bộ, công chức Các thủ ll fu tục hành có quy trình xử lý cơng việc niêm yết cơng khai, minh bạch oi m Người dân đến quan nhà nước hướng dẫn tận tình, trả kết xử lý at nh hẹn, khơng “tiêu cực phí” Từ đó, chất lượng, hiệu cơng tác quản lý cung cấp dịch vụ hành cơng nâng cao, tạo lòng tin hài lòng z z người dân, tạo môi trường làm việc khoa học cải thiện lề lối làm việc tác phong vb jm ht cán công chức viên chức Cán bộ, công chức phân công trách nhiệm rõ ràng q trình xử lý cơng việc, đánh giá lực chuyên môn, tinh thần k om l.c nơi, người có thẩm quyền phê duyệt gm trách nhiệm khách quan hơn, thực trách nhiệm, quyền lợi Thấy tầm quan trọng lợi ích trên, việc áp dụng hệ an Lu thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO vào hoạt động Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg với phiên tiêu chuẩn TCVN ISO ey theo Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009, gần Thủ t re 9001:2000; sau cập nhật, thay tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 n va quan hành nhà nước Thủ tướng Chính phủ quy định từ năm 2006 10 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 503/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 Tổng t to cục Thuế quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục ng Thuế trực thuộc Cục thuế hi ep 11 Tổng cục Thuế (2010), Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 Tổng cục Thuế việc quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi cục Thuế w n http://www.athlsolutions.com/web/ho-tro/kien-thuc-co-ban/iso- lo 12 Website: ad 90012008-la-gi y th ju 13 Website:http://www.hochiminhcity.gov.vn/thongtinthanhpho/thongtintuyentru yi yen/7chuongtrinhdotpha/danhgiamucdohailongcanthucchat pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng hi Xin chào Anh/Chị, ep Nhằm đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Chi cục Thuế Quận 10 Tôi thực đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Chi cục Thuế Quận 10” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Các câu trả lời Anh/Chị đóng góp to lớn vào kết nghiên cứu w n lo ad y th Phần thông tin vấn ju yi Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Chi cục thuế Quận 10 Anh/Chị trả lời cách đánh dấu (X) khoanh tròn vào số từ đến 5; theo quy ước mức độ đánh sau: pl n ua al ll fu (2): Không đồng ý n va (1): Rất không đồng ý at nh z (5): Rất đồng ý oi (4): Đồng ý m (3): Không ý kiến z ht vb k jm Đánh giá hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Chi cục (2) A/c cho HTQLCL giúp Chi cục sử dụng hợp lý nguồn lực (3) A/c cho HTQLCL giúp tiết kiệm thời gian thực nhiệm vụ (4) A/c cho Chi cục đạt mục tiêu chất lượng (5) A/c cho HTQLCL giúp bảo vệ công gm (1) A/c cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) giúp Chi cục cải thiện hài lòng người nộp thuế om l.c an Lu n va ey t re chức thuế trình thực thi nhiệm vụ t to A/c cho HTQLCL giúp việc giải thủ tục hành thuế/trả kết cho người nộp thuế hạn ng (6) hi ep Đánh giá tình hình thực trách nhiệm Lãnh đạo w n (7) 1 5 5 lo A/c cho Lãnh đạo hiểu chất cam kết HTQLCL ad A/c cho Lãnh đạo tin tưởng vào lợi ích HTQLCL (9) A/c cho Lãnh đạo nhận thức vai trò quan trọng Lãnh đạo việc vận hành hoạt động Chi cục theo HTQLCL (10) A/c cho Lãnh đạo kiên trì theo đuổi mục tiêu HTQLCL ju y th (8) yi pl n ua al n va ll fu oi m Đánh giá tham gia công chức Chi cục Công chức Chi cục thực nhiệm vụ theo quy trình HTQLCL (12) Công chức nhận thức tầm quan trọng việc tn thủ quy trình HTQLCL (13) Cơng chức thơng thạo quy trình HTQLCL liên quan đến nhiệm vụ giao 5 Cơng chức có liên quan đến công việc (14) tham gia/ ý kiến trình thủ tục soạn thảo trước thức ban hành (15) Cơng chức có đề xuất cho việc cải tiến quy trình HTQLCL (16) Cơng chức tự nguyện tn theo quy trình HTQLCL (17) Công chức đào tạo, tập huấn HTQLCL at jm nh (11) z z ht vb k l.c gm om an Lu n va ey t re Đánh giá hợp tác người nộp thuế quan ban ngành t to ng hi ep A/c cho quan ban ngành tạo điều (19) kiện thuận lợi hỗ trợ tốt Chi cục thực nhiệm vụ 5 A/c cho Chi cục nhận văn (18) phúc đáp, hướng dẫn quan cấp quan ban ngành kịp thời w n Người nộp thuế có phản hồi chất lượng (20) giải thủ tục hành thuế Chi cục lo ad y th ju A/c cho người nộp thuế phối hợp tốt với (21) công chức thuế hướng dẫn thực thủ tục hành thuế yi pl al n ua Đánh giá tư vấn đơn vị tư vấn Hệ thống quản lý chất lượng va A/c cho đơn vị tư vấn HTQLCL cho Chi (22) cục có kinh nghiệm việc thực HTQLCL A/c cho đơn vị tư vấn HTQLCL nắm vững lĩnh vực Chi cục A/c cho đơn vị tư vấn HTQLCL làm việc có tinh thần trách nhiệm tìm hiểu (24) quy trình thuế để tư vấn thủ tục cho Chi cục 5 n ll fu oi m (23) at nh z z l.c gm k jm ht vb A/c cho đơn vị tư vấn HTQLCL có kỹ (25) giao tiếp tốt q trình làm việc với cơng chức Chi cục om Đánh giá tài liệu quản lý chất lượng (27) A/c cho thủ tục HTQLCL minh bạch dễ hiểu (28) A/c cho thủ tục HTQLCL dễ thực an Lu A/c cho thủ tục HTQLCL (26) Chi cục điều chỉnh kịp thời phù hợp với văn pháp luật hành n va ey t re t to Tài liệu HTQLCL công khai phổ biến (29) đến đội thuế tất công chức Chi cục ng hi Xin chân thành cám ơn ep Chúc Anh/chị thành công sống! w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to Thống kê tần suất người trả lời ng hi 1.1 Các yếu tố Đánh giá hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Chi cục ep htql1 Cumulative w n Frequency Khong dong y Valid Percent Percent 4.3 4.3 4.3 21 22.3 22.3 26.6 50 53.2 53.2 79.8 Rat dong y 19 20.2 20.2 100.0 Total 94 100.0 100.0 ad y th lo Valid Percent Khong y kien Dong y ju yi pl ua al n htql2 Frequency 10.6 29 30.9 41.5 47 50.0 50.0 91.5 8.5 8.5 100.0 94 100.0 30.9 at 100.0 z Total 10.6 nh Dong y Rat dong y 10.6 oi Khong y kien Percent m 10 Valid Percent ll Khong dong y Percent fu Valid n va Cumulative z ht vb htql3 jm Cumulative Valid Percent Percent gm Rat khong dong y 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 5.3 5.3 Khong y kien 20 21.3 21.3 27.7 Dong y 54 57.4 57.4 85.1 Rat dong y 14 14.9 14.9 100.0 Total 94 100.0 100.0 l.c Valid Percent k Frequency 6.4 om an Lu n va ey t re t to ng htql4 hi ep Cumulative Percent Valid Percent Percent Khong dong y 3.2 3.2 3.2 Khong y kien 17 18.1 18.1 21.3 Dong y 48 51.1 51.1 72.3 Rat dong y 26 27.7 27.7 100.0 Total 94 100.0 100.0 w Valid n Frequency lo ad ju y th yi pl htql5 al ua Cumulative Percent n Frequency Percent va Valid Valid Percent 7.4 7.4 7.4 12 12.8 12.8 20.2 53.2 53.2 73.4 26.6 26.6 100.0 Khong y kien Dong y 50 Rat dong y 25 Total 94 n Khong dong y ll fu oi m 100.0 at nh 100.0 z z htql6 vb Cumulative Valid Percent Dong y 60 63.8 63.8 Rat dong y 18 19.1 19.1 Total 94 100.0 100.0 17.0 80.9 100.0 om 17.0 l.c 17.0 gm 16 k Khong y kien Percent jm Valid Percent ht Frequency an Lu n va ey t re 1.2 Các yếu tố Đánh giá tình hình thực trách nhiệm Lãnh đạo t to tnld1 ng Cumulative hi Frequency ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 4.3 4.3 4.3 Khong y kien 21 22.3 22.3 26.6 Dong y 46 48.9 48.9 75.5 Rat dong y 23 24.5 24.5 100.0 Total 94 100.0 100.0 ad Khong dong y ju y th yi tnld2 pl Cumulative al Frequency Percent 2.1 2.1 2.1 18 19.1 21.3 51.1 72.3 27.7 27.7 100.0 m 100.0 19.1 Dong y 48 51.1 Rat dong y 26 Total 94 n va Khong y kien Valid Percent n Khong dong y ua Valid Percent ll fu oi 100.0 at nh tnld3 z z Cumulative Valid Percent Percent 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 4.3 4.3 5.3 Khong y kien 15 16.0 16.0 Dong y 59 62.8 62.8 Rat dong y 15 16.0 16.0 Total 94 100.0 100.0 k jm Rat khong dong y ht Valid Percent vb Frequency gm 21.3 l.c 84.0 100.0 om an Lu n va ey t re tnld4 t to Cumulative Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Percent ep w Khong dong y 7.4 7.4 7.4 Khong y kien 30 31.9 31.9 39.4 Dong y 51 54.3 54.3 93.6 6.4 6.4 100.0 94 100.0 100.0 Rat dong y n lo Total ad ju y th 1.3 Các yếu tố Đánh giá tham gia công chức Chi cục yi congchuc1 pl Cumulative al Frequency Percent 20.2 20.2 20.2 59 62.8 62.8 83.0 17.0 17.0 100.0 Total 94 100.0 100.0 ll 16 fu Rat dong y n va Dong y Valid Percent 19 n Khong y kien ua Valid Percent oi m at nh congchuc2 Percent z Frequency Cumulative Valid Percent Percent z Khong y kien 22 23.4 23.4 Dong y 59 62.8 62.8 Rat dong y 13 13.8 13.8 Total 94 100.0 100.0 23.4 ht vb Valid 86.2 k jm 100.0 Cumulative Valid Percent Valid Percent Percent 4.3 Khong y kien 23 24.5 24.5 28.7 Dong y 52 55.3 55.3 84.0 Rat dong y 15 16.0 16.0 100.0 Total 94 100.0 100.0 ey 4.3 t re 4.3 n va Khong dong y an Lu Frequency om l.c gm congchuc3 congchuc4 t to Cumulative Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Percent ep w 4.3 4.3 4.3 Khong y kien 25 26.6 26.6 30.9 Dong y 47 50.0 50.0 80.9 Rat dong y 18 19.1 19.1 100.0 Total 94 100.0 100.0 n Khong dong y lo ad y th congchuc5 ju Cumulative yi pl Khong dong y 4.3 23 24.5 24.5 28.7 49 52.1 52.1 80.9 18 19.1 19.1 100.0 100.0 100.0 n 94 ll fu Total Percent 4.3 va Rat dong y Valid Percent 4.3 n Dong y ua Khong y kien Percent al Valid Frequency Cumulative at Valid Percent Percent z Khong dong y 4.3 z Valid Percent nh Frequency oi m congchuc6 Khong y kien 25 26.6 26.6 Dong y 47 50.0 50.0 Rat dong y 18 19.1 19.1 Total 94 100.0 100.0 4.3 4.3 vb jm ht 30.9 80.9 k 100.0 om l.c gm congchuc7 Frequency Valid Percent Percent 7.4 7.4 Khong y kien 24 25.5 25.5 33.0 Dong y 45 47.9 47.9 80.9 Rat dong y 18 19.1 19.1 100.0 Total 94 100.0 100.0 ey 7.4 t re n Khong dong y va Valid Percent an Lu Cumulative 1.4 Các yếu tố Đánh giá hợp tác người nộp thuế quan ban ngành t to ng hoptac1 hi Cumulative ep Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent w n lo 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 11 11.7 11.7 12.8 Khong y kien 34 36.2 36.2 48.9 44 46.8 46.8 95.7 4.3 4.3 100.0 94 100.0 100.0 ad Dong y y th Rat dong y ju yi Total pl al hoptac2 ua n Cumulative Khong y kien 17 Dong y Percent 3.2 3.2 3.2 18.1 18.1 21.3 64 68.1 89.4 Rat dong y 10 10.6 10.6 100.0 Total 94 100.0 ll fu Khong dong y Valid Percent m Valid Percent n va Frequency 68.1 oi at nh 100.0 z z ht vb hoptac3 Cumulative Valid Percent Percent Khong y kien 17 18.1 18.1 Dong y 53 56.4 56.4 gm k Valid Percent jm Frequency 18.1 Rat dong y 24 25.5 25.5 100.0 Total 94 100.0 100.0 om l.c 74.5 an Lu n va ey t re hoptac4 t to Cumulative Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Percent ep w 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 9.6 9.6 10.6 Khong y kien 32 34.0 34.0 44.7 Dong y 46 48.9 48.9 93.6 6.4 6.4 100.0 94 100.0 100.0 n Rat khong dong y lo Rat dong y ad Total ju y th yi pl 1.5 Các yếu tố Đánh giá tư vấn đơn vị tư vấn Hệ thống quản lý chất lượng n ua al tuvan1 va n Cumulative Valid Percent ll Khong y kien 19 20.2 Dong y 56 59.6 Rat dong y 19 20.2 Total 94 100.0 oi m Valid Percent fu Frequency Percent 20.2 59.6 79.8 20.2 100.0 at nh 20.2 100.0 z z vb ht tuvan2 Valid Percent Percent Khong y kien 21 22.3 22.3 gm Valid Percent k Frequency jm Cumulative Dong y 57 60.6 60.6 83.0 Rat dong y 16 17.0 17.0 100.0 Total 94 100.0 100.0 22.3 om l.c an Lu n va ey t re t to tuvan3 ng Cumulative hi Frequency ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 1.1 1.1 1.1 Khong y kien 24 25.5 25.5 26.6 Dong y 56 59.6 59.6 86.2 Rat dong y 13 13.8 13.8 100.0 94 100.0 100.0 ad Khong dong y Total ju y th tuvan4 yi pl Cumulative Percent Khong dong y Percent 1.1 1.1 1.1 27 28.7 28.7 29.8 49 52.1 52.1 81.9 18.1 18.1 100.0 100.0 n va Dong y n Khong y kien Valid Percent m Valid ua al Frequency Total 94 ll 17 fu Rat dong y 100.0 oi at nh z 1.6 Các yếu tố Đánh giá tài liệu quản lý chất lượng z vb tailieu1 Percent 1.1 1.1 Khong dong y 10 10.6 10.6 Khong y kien 37 39.4 39.4 Dong y 43 45.7 45.7 96.8 3.2 3.2 100.0 94 100.0 100.0 11.7 51.1 om an Lu Total 1.1 l.c Rat dong y gm Rat khong dong y Valid Percent k Valid Percent jm ht Frequency Cumulative n va ey t re tailieu2 t to Cumulative Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Percent ep w 1.1 1.1 1.1 Khong y kien 18 19.1 19.1 20.2 Dong y 65 69.1 69.1 89.4 Rat dong y 10 10.6 10.6 100.0 Total 94 100.0 100.0 n Khong dong y lo ad y th tailieu3 ju Cumulative yi Percent 18.1 18.1 53 56.4 56.4 74.5 24 25.5 25.5 100.0 94 100.0 100.0 n Total Percent 18.1 va Rat dong y Valid Percent 17 n ua Dong y al Khong y kien pl Valid Frequency ll fu m tailieu4 oi 8.5 8.5 29 30.9 39.4 Dong y 50 53.2 53.2 7.4 7.4 94 100.0 100.0 100.0 k Total 92.6 jm Rat dong y 30.9 ht Khong y kien vb 8.5 Percent z z Khong dong y Valid Percent at Valid Percent nh Frequency Cumulative l.c gm Thống kê mô tả câu trả lời người khảo sát om N Mean Các yếu tố Đánh giá hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Chi cục 3.89 3.56 3.80 4.03 3.99 4.02 769 797 798 768 836 604 ey 5 5 5 t re 2 2 n 94 94 94 94 94 94 va htql1 htql2 htql3 htql4 htql5 htql6 Std Deviation an Lu Descriptive Statistics Minimum Maximum Các yếu tố Đánh giá tình hình thực trách nhiệm Lãnh đạo t to ng hi ep tnld1 tnld2 tnld3 tnld4 94 94 94 94 2 5 5 3.94 4.04 3.88 3.60 801 747 760 723 3.97 3.90 3.83 3.84 3.86 3.84 3.79 613 606 743 780 770 780 841 Các yếu tố Đánh giá tham gia công chức Chi cục w 94 94 94 94 94 94 94 n congchuc1 congchuc2 congchuc3 congchuc4 congchuc5 congchuc6 congchuc7 lo ad ju y th yi pl al 3 2 2 5 5 5 94 94 94 94 n va ll fu m hoptac1 hoptac2 hoptac3 hoptac4 n ua Các yếu tố Đánh giá hợp tác người nộp thuế quan ban ngành 5 5 3.41 3.86 4.07 3.50 795 632 660 800 oi Các yếu tố Đánh giá tư vấn đơn vị tư vấn Hệ thống quản lý chất lượng z z 5 5 k 3.39 3.89 4.07 3.60 765 577 660 752 gm 639 628 649 707 om 5 5 94 94 94 94 4.00 3.95 3.86 3.87 l.c tailieu1 tailieu2 tailieu3 tailieu4 jm Các yếu tố Đánh giá tài liệu quản lý chất lượng ht vb 3 2 at 94 94 94 94 nh tuvan1 tuvan2 tuvan3 tuvan4 an Lu n va ey t re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:08
Xem thêm:
