(Luận văn) corporate social responsibility and employee satisfaction, a study of vietnamese firms in hcmc

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY t to ng International School of Business hi ep w n lo ad y th ju Le Thanh Truc yi pl al n ua CORPORATE SOCIAL va n RESPONSIBILITY AND EMPLOYEE ll fu m oi SATISFACTION: A STUDY OF at nh z VIETNAMESE FIRMS IN HCMC z k jm ht vb om l.c gm n a Lu MASTER OF BUSINESS (Honours) n va y te re th Ho Chi Minh City – Year 2012 UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY t to ng International School of Business hi ep w n lo ad Le Thanh Truc ju y th yi pl CORPORATE SOCIAL ua al n RESPONSIBILITY AND EMPLOYEE n va ll fu SATISFACTION: A STUDY OF oi m at nh VIETNAMESE FIRMS IN HCMC z z k jm ht vb ID: 104214046 gm MASTER OF BUSINESS (Honours) om l.c SUPERVISOR: Assoc Prof LE NGUYEN HAU n a Lu n va y te re th Ho Chi Minh City – Year 2012 t to ng DECLARATION hi ep I certify that the work in the thesis entitled “Corporate Social Responsibility and w Employee Satisafction: A study of Vietnamese Firms in HCMC” is the result of my n lo own research and has not been submitted for a higher degree to any university or ad institution other than University of Economics HCMC ju y th I also certify that the thesis has been written by me Any help and assistance that I have yi pl received in my research work and the preparation of the thesis have been appropriately n ua al acknowledged n va In addition, the thesis was approved by ISB - University of Economics HCMC fu ll Signed oi m at nh Date: December 2012 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng ACKOWLEDGEMENTS hi ep Firstly, I would like to thank sincerely to The ISB Mbus Program, The ISB board in w VietNam and all the professors who have been helping me a lot to equip me the n lo intellectual knowledge, the most favorable environment conditions during the study ad and implementation of this thesis ju y th With respect and deep gratitude, I would like to express my great gratitude to Assoc yi pl Prof Le Nguyen Hau – my supervisor, for his instruction, enthusiastic helping, al n ua intensive support, caring and oriented advises on my writing n va Secondly, I would like to take this opportunity to thank all the organizations, ll fu individuals and businesses which have collaborated to share information, give me a lot oi m of resources, responses and useful material for the subject of my study, especially for the fulfilling of research questionnaires Without these help, I could not believe that my at nh study would come to an end as today z z vb Lastly, I would like to send my deep gratitude to my family, friends, colleagues who jm ht have encouraged and supported me very much during the learning process, work and k completion of this thesis gm Ho Chi Minh City, Vietnam l.c om December 30th 2012 n a Lu n va te re Le Thanh Truc y th iii t to ng ABSTRACT hi ep Corporate social responsibility (CSR) has received an increasing amount of attention w from practitioners and scholars alike in recent years The growing awareness of this n lo issue has raised the questions about how responsible behavior of firms would impact ad employees’ well-being Because employees are primary stakeholders who directly y th ju contribute to the success of the company, understanding employee reactions to CSR yi may help answer lingering questions about the potential effects of CSR on firms as well pl ua al as illuminate some of the processes responsible for them n Based on the survey of 391 employees and managers in Ho Chi Minh City (HCMC), va n measures of internal and external social responsibility are found to be positively fu ll associated with job satisfaction There are factors effect positively employees’ job m oi satisfaction: CSR to environment and generation, CSR to society, CSR to customer, nh CSR to employee life, CSR to government, CSR to employee development opportunity at z and CSR to competition z vb CSR to society and CSR to employee life are found to be two most important factors, ht k jm other factors are sequenced as CSR to environment and generation, CSR to employee gm development opportunity, CSR to customer, CSR to competition, CSR to government The analysis results also show that CSR factors which impact on employee satisfaction l.c om and CSR factors which impact on manager satisfaction (middle and low level a Lu managers) have the same trend n Based on the statistical result, managerial implications have been dicussed and va n recommendations are provided to improve CSR activities in firms in Ho Chi Minh te re City y th iv t to ng TABLE OF CONTENT hi ep Acknowledgement w n Abstract lo ad List of tables y th ju List of figures yi pl Chapter Introduction ua al n 1.1 Overview va n 1.2 Problem statement ll fu oi m 1.3 Research Scope nh 1.4 Research Process at z z 1.5 Research Structure vb k jm ht Chapter Literature Review gm 2.1 The concept of Corporate Social Responsibility om l.c 2.2 Corporate Social Responsibility Theories 2.2.1 Stakeholder theory a Lu n 2.2.2 Caroll’s CSR conceptualization - Carroll’s CSR Pyramid y te re satisfaction 10 n va 2.3 Previous research about Corporate Social Responsibility and Employees’ v th 2.4 Research Model 12 t to ng Chapter Research Methodology 16 hi ep 3.1 Research Process 16 w n 3.2 Data Collection 19 lo ad 3.2.1 The primary data 19 y th ju 3.2.2 The secondary 20 yi pl 3.3 Field Work Organization 20 ua al n 3.3.1 Sampling Method 20 va n 3.3.2 Qualitative Research 21 ll fu oi m 3.4 Measurement Scales 22 nh 3.4.1 Measurement Construct 22 at z z 3.4.2 Statistic Methods 27 vb jm ht 3.4.3 Descripive Statistic 27 k 3.4.4 Assessment of Scale Reliabiliy 28 gm om l.c 3.4.5 Assessment of Scales’ Unidimensionality, Discriminant Validity and Convergent alidity 29 a Lu n 3.4.6 Multi Regression Analysis 29 y te re 4.1 Sample Descriptive Statistic 30 n va Chapter Data Analysis 30 th 4.2 Assessment and Refinement of Measurement Scales 31 vi t to ng 4.2.1 Refinement of Measurement Scales 31 hi ep 4.2.2 Exploratory Factor Analysis (EFA) 34 w n 4.2.2.1 The Independent Factors 34 lo ad 4.2.2.2 The dependent Factor 42 y th ju 4.2.3 Revised Conceptual Model 44 yi pl 4.3 Hypotheses Testing 46 ua al n 4.3.1 Regression analysis and Hypotheses testing 46 va n 4.3.2 Hypotheses testing 49 ll fu oi m 4.3.3 Moderators: Regression analysis with employees’ view and managers’ view 52 nh 4.3.3.1 Regression analysis with employees’ view 52 at z z 4.3.3.2 Regression analysis with managers’ view 54 vb jm ht 4.4 Research findings 56 k Chapter Conlude and Recommendation 59 gm om l.c 5.1 Overview 59 5.2 Summary of findings 60 a Lu n 5.3 Managerial implications 61 n va 5.4 Limitation and further research 63 te re y References th Appendix 1: Questionnaire (English Version) vii t to ng Appendix 2: Questionnaire (Vietnamese Version) hi ep Appendix 3: Rotated Component Matrix w n Appendix 4: Charts of testing Hypotheses lo ad Appendix 5: Charts of testing Moderators ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to ng LIST OF TABLES hi ep Table 4.1 Gender of respondents, Working experience, Enterprise ownership 30 w n Table 4.2 Reliability testing results 32 lo ad Table 4.3 KMO and Bartlett’s Test 35 y th ju Table 4.4 Total Variance Explained 36 yi pl Table 4.5 Rotated Component matrix 37 ua al n Table 4.6 Cronbach’s Alpha for new factors 40 va n Table 4.7 KMO and Bartlett's Test for employees’ satisfaction 42 ll fu oi m Table 4.8 Total Variance Explained 43 nh Table 4.9 Component Matrix 43 at z z Table 4.10 Results of hypotheses testing 47 vb jm ht Table 4.11 Hypotheses summary 51 k Table 4.12 Results of hypotheses testing with employees’ view 52 gm om l.c Table 4.13 Results of hypotheses testing with managers’ view 54 Table 4.14 Descriptive Statistics 57 n a Lu n va y te re th ix V32 social Our company contributes to schools, hospitals, and parks according 5 Our company emphasizes the importance of its t to responsibilities to the society ng hi V33 ep to the needs of the society w Our company contributes campaigns and projects that promote the n V34 lo ad well-being of the society y th Our company endeavors to create employment opportunities V36 Our company conducts research and development projects to ju V35 yi pl ua al improve the well-being of the society in the future Our company makes sufficient monetary contributions to charities V38 Our company encourages its employees to participate in voluntarily 5 in social n V37 n va fu ll activities oi m Our company supports nongovernmental organizations working in nh V39 at problematic areas z z Our company’s main principle is honesty in every business deeling V41 Our cooperates with its competitors V43 Our company always avoids unfair competition 5 om l.c Our company competes with its rivals in an ethical framework gm V42 k responsibility projects jm company ht vb V40 a Lu Employees’ satisfaction n V45 You satisfy with CSR to customer policies in this company V46 You satisfy with CSR to government policies in this company y te re n You satisfy with CSR to employee policies in this company va V44 th t to ng V47 You satisfy with CSR to society policies in this company V48 In general, You feel satisfied when working here hi ep w V49 Gender: n lo ad Male Female y th V50 Working experience: ju From to 10 years yi Under years pl Over 15 years n va V51 Enterprise owner-ship n ua al From 10 to 15 years ll fu State-owned Enterprise oi m Private Enterprises nh at Others (Joint Venture Enterprises, Foreign Enterprises, etc) z z k jm ht vb Thank you! om l.c gm n a Lu n va y te re th APPENDIX 2: PHIẾU KHẢO SÁT t to ng Xin chào Anh/Chị, chúng tơi nhóm nghiên cứu CSR (Trách nhiệm xã hội Doanh hi nghiệp) Việt Nam Hiện thực nghiên cứu nhân tố Trách nhiệm xã ep hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Doanh nghiệp Việt Nam w Không có câu trả lời đúng/sai, tất câu trả lời có ý nghĩa nghiên cứu n lo ad ju y th Rất mong hợp tác tất Anh/Chị! yi Đề nghị đánh dấu X vào ô chọn Mức độ thoả mãn gồm có mức: pl n 2: Khơng đồng ý ua al 1: Hồn tồn khơng đồng ý n va 3: Bình thường ll fu oi m 4: Đồng ý nh 5: Hoàn toàn đồng ý at z z I Vui lòng cho biết mức độ thỏa mãn Anh/Chị yếu tố sau nơi làm việc k jm ht vb Hiện nay, Doanh nghiệp Anh/Chị gm Quản lý om l.c Nhân viên Mức độ thỏa mãn n Các tiêu thức a Lu STT va th lượng sống nhân viên y Doanh nghiệp cung cấp nhiều khoản phúc lợi để cải thiện chất te re V1 n Trách nhiệm nhân viên t to ng V2 Anh/Chị nhận mức lương phù hợp để đảm bảo sống V3 Chính sách Doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc an toàn 5 5 hi lành mạnh ep V4 Doanh nghiệp có sách hỗ trợ nhân viên việc đào tạo w n nâng cao trình độ (tay nghề) lo ad V5 Công việc Anh/Chị có nhiều hội để phát y th triển kỹ ju Chính sách Doanh nghiệp có tác dụng động viên nhân viên phát yi V6 pl Doanh nghiệp thường xuyên tạo hội khám sức khỏe định kỳ cho n V7 ua al triển kỹ nghề nghiệp n va nhân viên fu Doanh nghiệp thực chế độ bảo hiểm cho nhân viên V9 Chính sach Doanh nghiệp linh hoạt giúp Anh/Chị cân 5 5 ll V8 oi m at nh sống công việc z z Ban lãnh đạo Doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng Quyết định nhà quản lý nhân viên công V12 Anh/Chị tin Doanh nghiệp cung cấp hội công cho tất nhân viên k V11 l.c jm ht nhân viên vb V10 gm om Một nguyên tắc Doanh nghiệp cung cấp 5 n th nước quốc tế y Sản phẩm Doanh nghiệp tuân theo chuẩn mực te re sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng V14 va V13 n a Lu Trách nhiệm khách hàng t to ng V15 Bảo hành sản phẩm tốt V16 Doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ 5 hi xác đến khách hàng ep V17 Doanh nghiệp tôn trọng quyền lợi khách hàng w n yêu cầu hợp pháp lo ad Sự hài lòng khách hàng quan trọng Doanh nghiệp V19 Doanh nghiệp có trách nghiệm trước phàn nàn khách hàng V20 Doanh nghiệp Anh/Chị biết đến Doanh nghiệp ju y th V18 yi pl al n va Trách nhiệm phủ n ua tôn trọng đáng tin cậy Doanh nghiệp ln đóng thuế luật V22 Doanh nghiệp tuân thủ quy định luật pháp cách đầy đủ 5 ll fu V21 oi m at nh nhanh chóng z Doanh nghiệp cố gắng giúp đỡ phủ việc giải z V23 V24 Doanh nghiệp hành động hợp pháp vấn đề jm ht vb vấn đề xã hội k Doanh nghiệp tham gia vào hoạt động nhằm bảo vệ cải thiện va 5 y Doanh nghiệp đặt mục tiêu phát triển bền vững quan tâm đến th ảnh hưởng tiêu cực môi trường V28 te re Doanh nghiệp có trang thiết bị cần thiết để giảm thiểu n chất lượng môi trường tự nhiên V27 n V26 a Lu thiểu hóa bất lợi mơi trường tự nhiên om Các chương trình thực thi trách nhiệm Doanh nghiệp nhằm tối l.c V25 gm Trách nhiệm xã hội đối tượng hữu quan khác hệ em tương lai t to ng V29 Doanh nghiệp đầu tư vào việc kiến tạo sống tốt cho 5 5 5 hi hệ em tương lai ep V30 Doanh nghiệp đầu tư vào việc kiến tạo hội nghề nghiệp cho w n hệ em tương lai lo ad V31 Doanh nghiệp thực dự án nghiên cứu phát triển nhằm y th nâng cao thịnh vương xã hội tương lai ju Doanh nghiệp đề cao tầm quan trọng trách nhiệm Doanh yi V32 pl Doanh nghiệp đóng góp cho nhà trường, bệnh viện tổ chức n V33 ua al nghiệp xã hội n fu Doanh nghiệp đóng góp cho chiến dịch, dự án để đẩy mạnh ll V34 va khác theo nhu cầu xã hội oi m thịnh vượng xã hội nh Doanh nghiệp cố gằng tạo hội việc làm cho xã hội V36 Doanh nghiệp đóng góp tiền cho tổ chức từ thiện V37 Doanh nghiệp động viên nhân viên tham gia vào hoạt động tình at V35 z z k jm ht vb nguyện gm Doanh nghiệp hỗ trợ cho tổ chức phi phủ V39 Doanh nghiệp quan tâm đến cảnh báo tổ chức phi om l.c V38 5 n th dịch trách nhiệm xã hội y Doanh nghiệp liên kết với đối thủ cạnh tranh chiến te re giao thương V41 va Nguyên tắc Doanh nghiệp trung thực vụ n V40 a Lu phủ t to ng hi V42 Doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ khuôn khổ đạo đức V43 Doanh nghiệp tránh việc cạnh tranh không công Anh/Chị hài lòng với sách Doanh nghiệp nhân 5 5 ep Sự hài lòng nhân viên w V44 n lo viên ad Anh/Chị hài lịng với sách Doanh nghiệp khách yi Anh/Chị hài lòng với sách Doanh nghiệp Chính pl V46 ju hàng y th V45 al n Anh/Chị hài long với sách Doanh nghiệp xã hội đối tượng hữu quan khác n va V47 ua phủ ll fu Nói chung Anh/Chị hài lòng làm việc oi m V48 at nh z z II Vui lòng cho biết thông tin sau: vb Nữ k Nam jm ht V49 Giới tính: gm V50 Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 đến 15 năm Từ 15 năm trở lên n a Lu Từ đến 10 năm om l.c Dưới năm n va V51 Loại hình Doanh nghiệp Anh/Chị công tác y te re Nhà nước Khác (Liên doanh với nước ngoài, Doanh nghiệp nước ngoài,…) th Tư nhân Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng APPENDIX 3: ROTATED COMPONENT MATRIX hi Component ep w ad 765 CS08 565 416 669 jm 494 gm 375 488 k CS17 628 ht 376 vb CS10 z 700 z CS13 at 743 nh CS15 oi 748 m CS12 ll 824 fu CS14 n 570 va CS01 n 633 ua CS03 al 650 pl CS02 yi 688 ju CS07 y th 757 CS11 800 CS04 CS09 lo CS06 n CS05 455 644 CC02 642 CC05 572 CC08 457 th CC01 y 660 te re CC07 n 667 va CC04 n 699 a Lu CC06 om 728 l.c CC03 351 CE11 755 CE10 730 t to ng 711 CE09 666 CE02 501 279 495 437 hi CE12 ep CE03 CG01 784 w n CG02 756 lo 266 -.260 404 361 -.268 709 n ua 697 n va CE04 324 494 al CE06 pl CE05 yi CE07 674 ju CE08 679 y th CG04 ad CG03 661 ll fu 276 402 oi CS19 656 nh 646 at CS18 338 489 z CS16 347 m CE01 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th APPENDIX 4: CHARTS OF TESTING HYPOTHESES t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th APPENDIX 5: CHARTS OF TESTING MODERATORS t to ng Position: Employees hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Position: Managers (Middle and low level managers) at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th