(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (ngoại trú) tại trung tâm y tế huyện thống nhất

t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN ĐẮC DŨNG yi pl n ua al va n ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI CHẤT LƯỢNG fu ll DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH (NGOẠI TRÚ) TẠI TRUNG TÂM Y m oi TẾ HUYỆN THỐNG NHẤT, TỈNH ĐỒNG NAI at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Đồng Nai - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN ĐẮC DŨNG n ua al va n ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI CHẤT LƯỢNG fu ll DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH (NGOẠI TRÚ) TẠI TRUNG TÂM Y m oi TẾ HUYỆN THỐNG NHẤT, TỈNH ĐỒNG NAI at nh z Quản lý công 8340403 ht vb : : z Chuyên ngành Mã số k jm om n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re Đồng Nai – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hi ep hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hữu Lam Đề tài: “Đánh giá hài lòng người dân với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (ngoại trú) Trung tâm w Y tế huyện Thống Nhất” thực tác giả Nguyễn Đắc Dũng Các số n lo liệu, kết luận nghiên cứu luận văn trung thực ad ju y th Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan yi pl al n ua Đồng Nai, ngày 28 tháng 10 năm 2019 va n Tác giả luận văn ll fu oi m at nh Nguyễn Đắc Dũng z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w Danh mục từ viết tắt n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình vẽ y th CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ju yi 1.1 Đặt vấn đề pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu al n ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va 1.4 Phương pháp nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu fu ll 1.6 Cấu trúc luận văn m oi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nh at 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước z 2.1.1 Các khái niệm z ht vb 2.1.2 Các đặc trưng dịch vụ jm 2.1.3 Nghiên cứu Parasuraman cộng (1985) k 2.1.4 Nghiên cứu Gi-Du Kang Jeffrey James (2004) 10 gm 2.2 Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh 11 om l.c 2.2.1 Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (công) 11 2.2.2 Nghiên cứu Kim ctg (2017) 13 a Lu 2.3 Các yếu tố tác động đến “sự hài lòng” 15 n 2.3.3 Mối quan hệ Yếu tố hữu hình đến Sự hài lịng 16 y te re 2.3.2 Mối quan hệ Sự đảm bảo đến Sự hài lòng 16 n va 2.3.1 Mối quan hệ Sự tin tưởng đến Sự hài lòng 15 2.3.4 Mối quan hệ Sự cảm thông đến Sự hài lòng 16 2.3.5 Mối quan hệ Sự đáp ứng đến Sự hài lòng 17 2.3.6 Mối quan hệ Qui trình thủ tục đến Sự hài lịng 17 t to 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 ng CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 hi ep Phương pháp nghiên cứu 21 3.1 Qui trình nghiên cứu 22 w 3.2 Nghiên cứu sơ 22 n lo 3.2.1 Cách thực 22 ad y th 3.2.2 Kết 22 ju 3.2.3 Bảng câu hỏi 23 yi pl 3.2.4 Các thang đo 24 ua al 3.3 Nghiên cứu thức 29 n 3.3.1 Chọn mẫu 29 va n 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin, bảng hỏi 30 ll fu 3.3.3 Q trình thu thập thơng tin 31 oi m 3.4 Phương pháp phân tích liệu 31 at nh 3.4.1 Kiểm tra xử lý liệu 31 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 z z 3.4.3 Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình 31 vb ht CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 jm 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 k gm 4.1.1 Cỡ mẫu 33 l.c 4.1.2 Giới tính 33 om 4.1.3 Độ tuổi 33 a Lu 4.1.4 Trình độ học vấn 34 n 4.1.5 Nghề nghiệp 35 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha 37 y 4.1.8 Kết ý kiến người tham gia khảo sát 36 te re 4.1.7 Số lần đến khám bệnh 35 n va 4.1.6 Thu nhập 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 t to 4.3.1 Phân tích EFA thang đo 06 yếu tố độc lập 39 ng 4.3.2 Đánh giá thang đo hài lòng người dân (yếu tố phụ thuộc) 42 hi ep 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 44 4.4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính biến nghiên cứu 44 w 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 n lo 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến hài lòng người dân ad y th T-Test ANOVA 49 ju 4.4.4 Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến hài lòng người dân 52 yi pl CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 ua al 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 n 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 59 va n 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 59 ll fu 5.3.1 Về đảm bảo 60 oi m 5.3.2 Về phương tiện hữu hình 61 at nh 5.3.3 Về tin cậy 62 5.3.4 Về mức độ đáp ứng 63 z z 5.3.5 Về cảm thông 63 vb ht 5.4 Những đóng góp điểm đề tài 64 jm 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 65 k om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Trung tâm y tế huyện Thống Nhất thành lập vào tháng 04/2004 sở tách ng huyện Thống Nhất cũ thành hai huyện huyện Trảng Bom huyện Thống Nhất hi Đến tháng 10/2011 Trung tâm dời sở khang trang với sở vật chất đại ep đủ sức khám điều trị cho nhân dân huyện huyện lân cận Tuy nhiên, do w Trung tâm vào hoạt động vài năm nên nhiều hạn chế, nhiều bất n lo cập khám điều trị cho bệnh nhân Vì đề tài : “Đánh giá hài lòng người ad dân với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (ngoại trú) Trung tâm y tế huyện Thống y th Nhất” thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân ju pl tâm yi đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Trung ua al Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng, sử dụng n thang đo Babakus & Mangold (1992) Kim ctg (2017) tiến hành vấn va n 210 người dân khám điều trị Trung tâm y tế huyện Thống Nhất Phương pháp ll fu phân tích nhân tố khám phá phương pháp phân tích hồi quy đa biến sử dụng để nh chữa bệnh ngoại trú Trung tâm oi m xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ khám at Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với chất lượng dịch vụ z khám chữa bệnh Trung tâm là: Sự đảm bảo; Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; mức độ z jm đến hài lòng người dân ht vb đáp ứng cảm thông Trong đó, nhóm chất lượng Sự đảm bảo tác động mạnh k Kết nghiên cứu đem đến ứng dụng hướng đến giải pháp cải thiện chất gm lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú Trung tâm gồm nâng cao trình độ khám, chữa l.c bệnh y bác sĩ, cải thiện sở vật chất, tác phong thái độ phục vụ bệnh nhân, xây om dựng văn hoá bệnh viện nơi bệnh nhân an tâm chia sẻ thông tin bệnh lí a Lu q trình điều trị Nghiên cứu thực phạm vi đơn vị y tế sở thuộc n huyện Thống Nhất với liệu vấn, tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến y thực với bệnh nhân toàn tỉnh te re liệu theo thời gian khai với liệu hồ sơ bệnh án lưu trữ thời gian cụ thể, n va hài lòng bệnh nhân Những nghiên cứu dùng phương pháp phân tích ABSTRACT t to Thong Nhat district Health Center was established in April 2004 after the former ng hi Thong Nhat district was split into two districts, namely, Trang Bom and Thong Nhat In ep October 2011, Thong Nhat district Health Center moved to a new and spacious location equipped with modern facilities that can provide examination and treatment for local w n people and the ones from neighboring districts However, because the Center has just been lo ad put into operation for a few years, there are still many limitations and shortcomings in y th examination and treatment for patients Therefore, the topic: "Assessment of patients’ ju satisfaction with the quality of medical examination and treatment services (outpatient) at yi Thong Nhat district Health Center" was conducted to identify the factors affecting people's pl the Center n ua al satisfaction, and propose solutions to improve the quality of medical services provided by n va The project used qualitative in combination with quantitative research methods, using ll fu the scales of Babakus, E., & Mangold, WG (1992) and Kim et al (2017) Interviews data m were collected with the participation of 210 patients who are being examined and treated at oi Thong Nhat district Health Center The exploratory analysis and the multivariate nh at regression analysis methods were used to identify and evaluate the factors affecting the z patients’ satisfaction with the quality of outpatient medical services at the Center z vb The results show that there are five factors that affect the satisfaction with the quality ht of medical examination and treatment services at the Center including quality assurance, jm tangible elements, reliability; the level of response, and empathy Of all, the quality k gm assurance has the strongest impact on people's satisfaction l.c The results of this research have implications for the quality improvement of outpatient om medical examination and treatment services at the Center These include improving the a Lu professionalism of physicians in medical examination and treatment, improving facilities, n the manner and attitude to the patients, building a hospital culture where patients feel Nhat district with interview data and focused on factors affecting patients’ satisfaction y te re study include the data site and evidence sources This study was only conducted in Thong n va secure to share their medical information safely during treatment The limitations of this Further research may employ Longitudinal Data Analysis with clinical record data in a specific time, which may be conducted with patients throughout the province DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Chữ đầy đủ Bộ Y tế BQS Biến quan sát CLDV Chất lượng dịch vụ DV Dịch vụ TT Chữ viết tắt BYT w n lo ad Dịch vụ y tế HH Hữu hình KCB Khám chữa bệnh ju y th DVYT yi pl Sự hài lòng n Trung tâm y tế n va 10 TTYT ua SHL Nhân viên y tế al NVYT Vơ hình 12 ANOVA Analysis of Variance 13 EFA Exploratory Factor Analysis 14 KMO Kaiser-Meyer-Olkin 15 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 16 WHO World Health Organization ll fu 11 VH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 15 ng hi Bảng 3.1 Thang đo “Sự tin cậy” (Reliability) 25 ep Bảng 3.2 Thang đo “Sự đảm bảo” (Assurance) 25 w Bảng 3.3 Thang đo “Phương tiện hữu hình” (Tangibles) 26 n Bảng 3.4 Thang đo “Sự cảm thông” (Empathy) 27 lo ad Bảng 3.5 Thang đo “Sự đáp ứng” (Responsiveness) 28 y th Bảng 3.6 Thang đo “Qui trình thủ tục” (Procedures) 29 ju Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 34 yi pl Bảng 4.2 Kết ý kiến người tham gia khảo sát 36 ua al Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 37 n Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thang đo độc lập 41 n va Bảng 4.5 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo hài lòng 43 ll fu Bảng 4.6 Phương sai trích thang đo hài lịng 43 oi m Bảng 4.7 Ma trận xoay thang đo hài lòng 43 nh Bảng 4.8 Ma trận tương quan tuyến tính biến 45 at Bảng 4.9 Hệ số xác định phương trình hồi quy 46 z Bảng 4.10 Phân tích phương sai (ANOVA) 47 z ht vb Bảng 4.11 Phân tích hồi quy 47 jm Bảng 4.12 Kiểm định T-Test với giới tính khác 49 k Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA với độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, số lần đến khám 50 gm l.c Bảng 4.14 Thống kê giá trị trung bình yếu tố đảm bảo 53 om Bảng 4.15 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Phương tiện hữu hình 53 a Lu Bảng 4.16 Thống kê giá trị trung bình yếu tố cảm thông 54 n Bảng 4.17 Thống kê giá trị trung bình yếu tố mức độ đáp ứng 54 n va Bảng 4.18 Thống kê giá trị trung bình yếu tố tin cậy 55 y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep TA2 861 TA1 829 w 705 TA4 654 n TA3 lo 771 721 ua al EM4 663 pl EM2 818 yi AS2 838 ju AS1 840 y th AS3 ad AS5 EM3 719 n 708 va EM1 791 n PR4 718 ll fu PR5 m PR2 554 304 oi PR3 695 759 nh Res4 at Res5 589 z Res2 740 z 870 vb RE2 ht RE3 824 jm Extraction Method: Principal Component Analysis k gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations om l.c Chạy lần 3: KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 824 1976.680 n a Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 190 Sig .000 n df va Bartlett's Test of Sphericity y te re Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t to Loadings ng Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance hi ep 6.731 33.654 33.654 6.731 33.654 2.095 10.477 44.131 2.095 10.477 1.494 7.469 51.600 1.494 7.469 1.328 6.641 58.240 1.328 6.641 1.212 6.061 64.302 1.212 6.061 1.049 5.244 69.546 1.049 5.244 830 4.149 73.695 665 3.323 77.018 648 3.239 80.257 569 2.845 83.102 553 2.765 85.867 2.533 88.400 2.288 90.688 w n 507 13 458 14 437 15 376 1.882 94.753 16 338 1.691 96.444 17 288 1.442 18 196 982 19 160 798 20 067 335 100.000 n 12 nh ua al 11 pl 10 yi ju y th ad lo va 2.183 92.871 n ll fu oi m 97.885 98.867 at 99.665 z z Rotation Sums of Squared Loadings jm Extraction Sums of ht Component vb Total Variance Explained Total % of Variance Cumulative % 44.131 2.793 13.967 28.061 51.600 2.489 12.445 40.505 58.240 2.039 10.197 50.702 64.302 1.943 9.714 60.416 69.546 1.826 9.130 69.546 y te re n va 14.094 n 14.094 a Lu 2.819 om 33.654 l.c gm Cumulative % k Squared Loadings 10 11 12 13 14 15 t to 16 17 ng 18 hi ep 19 20 w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo Rotated Component Matrixa ad Component y th TA2 ju TA1 838 TA3 697 TA4 653 yi 870 pl n ua al AS1 821 AS2 665 ll 839 fu AS3 n 840 va AS5 718 EM1 713 z EM4 at 725 nh EM3 oi 776 m EM2 PR5 696 721 Res2 600 RE3 833 n va a Rotation converged in iterations n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om 873 l.c RE2 Res5 gm 796 k Res4 jm 739 ht PR2 vb 797 z PR4 y te re Kết tương quan Correlations t to Sự hài lịng Sự đảm bảo Qui trình thủ tục 863** 239** 000 001 199 199 199 863** 300** ng Pearson Correlation hi Sự hài lòng Sig (2-tailed) ep N Pearson Correlation n lo Sig (2-tailed) 000 N 199 199 199 239** 300** Sig (2-tailed) 001 000 N 199 199 199 351** 392** 404** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 199 199 199 224** 263** 437** 001 000 000 199 199 199 300** 267** 443** 000 000 000 199 199 199 456** 426** 473** at w Sự đảm bảo 000 000 000 199 199 199 ad Pearson Correlation ju y th Qui trình thủ tục yi pl Mức độ đáp ứng Pearson Correlation ua al Pearson Correlation n Sự cảm thông Sig (2-tailed) va N n Sig (2-tailed) ll Độ tin cậy fu Pearson Correlation oi m N Phương tiện hữu hình nh Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) z N z ht vb Correlations 000 N 199 000 000 000 199 199 404** 437** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 199 199 199 1** 404** 431** 000 000 199 199 199 404** 1** 373** N 199 199 199 y N 000 te re 000 n Sig (2-tailed) 443 va Pearson Correlation 199 n Sig (2-tailed) a Lu Sig (2-tailed) om 267** N Sự cảm thông 000 263 Pearson Correlation Mức độ đáp ứng 001 199 Pearson Correlation Qui trình thủ tục 300** 199 392** Pearson Correlation Sự đảm bảo 224** l.c Sig (2-tailed) Độ tin cậy 351 gm Pearson Correlation k Sự hài lịng Sự cảm thơng jm Mức độ đáp ứng .431** 373** Sig (2-tailed) 000 000 N 199 199 199 482** 303** 388** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 199 199 199 Pearson Correlation Độ tin cậy t to Pearson Correlation ng hi Phương tiện hữu hình 1** ep w Correlations n Phương tiện hữu hình lo ad ju y th Sự hài lịng pl ua al Sig (2-tailed) 000 N 199 426** Sig (2-tailed) 000 N 199 473** Pearson Correlation n Sig (2-tailed) 000 N 199 n va Qui trình thủ tục 456 Pearson Correlation yi Sự đảm bảo Pearson Correlation 482** ll fu Pearson Correlation Mức độ đáp ứng Sig (2-tailed) m 199 oi N 000 303** nh Pearson Correlation Sig (2-tailed) 199 z N z Pearson Correlation 388** vb Độ tin cậy 000 at Sự cảm thông 1** k Pearson Correlation 199 jm N gm Phương tiện hữu hình 000 ht Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 199 om l.c N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Std Error of the Square Estimate 780 46891720 Durbin-Watson 1.998 REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis y analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, te re a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for n 787 Adjusted R va 887a R Square n R a Lu Model Summaryb ANOVAa Model Sum of Squares t to Regression ng Mean Square F 155.782 25.964 42.218 192 220 198.000 198 Residual hi Total df Sig .000b 118.080 ep a Dependent Variable: REGR factor score for analysis w b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis n lo 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score ad for analysis 1, REGR factor score for analysis y th Kết hồi quy ju Unstandardized Coefficients yi Model Coefficientsa Standardized Coefficients pl al B n ua (Constant) 265 033 265 7.946 033 819 24.574 033 100 3.005 -.004 -.108 117 3.522 149 4.472 ll 819 149 033 l.c Sig om Model 000 n REGR factor score for analysis 1.000 a Lu (Constant) REGR factor score for analysis 003 REGR factor score for analysis 914 REGR factor score for analysis 001 REGR factor score for analysis 000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis y 000 te re REGR factor score for analysis n va gm Coefficientsa k analysis 033 jm REGR factor score for 117 ht analysis 033 vb REGR factor score for -.004 z analysis z REGR factor score for 100 at analysis nh REGR factor score for oi m analysis 000 fu REGR factor score for Beta 033 n analysis Std Error -2.712E-017 va REGR factor score for t Charts t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at T- test ANOVA z vb Cases Percent 100.0% Percent N 0.0% Percent 199 gm 199 N Total k GIOTINH Excluded jm N ht Included z Case Processing Summary 100.0% Report l.c Mean N Std Deviation 199 a Lu 1.51 om GIOTINH 501 n va Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 97 3.9656 73359 07449 102 3.9118 72807 07209 y Sự hài lòng N te re GIOTINH n Group Statistics t to Independent Samples Test ng hi t-test for Equality of Variances Means ep Levene's Test for Equality of F Sig w n Equal variances assumed lo Sự hài lòng 344 t 558 Equal variances not ad assumed df 520 197 520 196.338 y th ju Independent Samples Test yi t-test for Equality of Means pl Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error al ua Difference Equal variances assumed n va Sự hài lòng Equal variances not assumed 604 05387 10364 604 05387 10366 n fu Independent Samples Test ll t-test for Equality of Means m oi 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances assumed z Sự hài lòng at nh Lower Equal variances not assumed Upper -.15051 25825 -.15056 25830 z 17 tuổi Từ 41 đến 49 l.c 60 tuổi Trên 50 tuổi om 114 a Lu Từ 30 đến 40 gm TUOI Dưới 30 tuổi k N jm ht Value Label vb Between-Subjects Factors Descriptive Statistics n Mean Std Deviation N n TUOI va Dependent Variable: Sự hài lòng 56344 Từ 30 đến 40 tuổi 3.9804 89342 17 Từ 41 đến 49 tuổi 3.8611 76970 60 Trên 50 tuổi 3.9561 69485 114 Total 3.9380 72942 199 y 4.1667 te re Dưới 30 tuổi Levene's Test of Equality of Error Variancesa t to Dependent Variable: Sự hài lòng ng F df1 df2 hi 1.456 Sig 195 228 ep Tests the null hypothesis that the error variance w of the dependent variable is equal across n groups.a lo ad a Design: Intercept + TUOI ju y th yi Tests of Between-Subjects Effects pl Dependent Variable: Sự hài lòng al Type III Sum of df ua Source Mean Square F Sig Partial Eta Squared n Squares 841a 280 523 667 008 1217.895 1217.895 2272.503 000 921 280 523 667 008 536 Intercept n va Corrected Model fu 841 Error 104.506 195 Total 3191.444 199 105.347 198 oi m at nh Corrected Total ll TUOI Between-Subjects Factors z N z Value Label Chưa TNPTTH Trung cấp 44 Cao đẳng Đại học 143 ht k jm HOCVAN vb gm 10 om l.c Descriptive Statistics a Lu Dependent Variable: Sự hài lòng Mean Std Deviation n HOCVAN N Trung cấp 3.9545 83090 44 Cao đẳng 3.0000 00000 Đại học 4.0000 73703 10 Total 3.9380 72942 199 y 143 te re 69687 n 3.9417 va Chưa TNPTTH Levene's Test of Equality of Error Variancesa Dependent Variable: Sự hài lòng t to F df1 df2 ng 1.627 Sig 195 184 hi ep Tests the null hypothesis that the error variance of the dependent variable is equal across w groups.a n a Design: Intercept + HOCVAN lo ad Tests of Between-Subjects Effects y th Dependent Variable: Sự hài lòng ju Type III Sum of df yi Source Mean Square F Sig Partial Eta Squared pl Squares 604 1.138 335 017 352.377 352.377 663.677 000 773 604 1.138 335 017 195 531 ua al n 1.812a Corrected Model Intercept HOCVAN 1.812 Total 3191.444 ll Corrected Total 199 fu 103.535 n va Error 105.347 198 N z Nông dân Kinh doanh Công nhân 30 CBCC Hưu trí 16 z 138 ht vb k jm NGHENGHIEP at Value Label nh Between-Subjects Factors oi m a R Squared = 017 (Adjusted R Squared = 002) om l.c gm a Lu Descriptive Statistics Dependent Variable: Sự hài lòng n Mean Std Deviation N 71252 138 Kinh doanh 3.5185 86781 Công nhân 4.1222 70837 30 CBCC 4.5000 54772 Hưu trí 4.0000 76980 16 Total 3.9380 72942 199 y 3.8937 te re Nông dân n va NGHENGHIEP Levene's Test of Equality of Error Variancesa t to Dependent Variable: Sự hài lòng ng F df1 df2 hi 430 Sig 194 787 ep Tests the null hypothesis that the error variance w of the dependent variable is equal across n groups.a lo ad a Design: Intercept + NGHENGHIEP ju y th yi Tests of Between-Subjects Effects pl Dependent Variable: Sự hài lòng al Type III Sum of df ua Source Mean Square F Sig Partial Eta Squared n Squares 4.829a 1.207 2.330 057 046 1053.884 1053.884 2034.004 000 913 1.207 2.330 057 046 518 Intercept ll 4.829 fu NGHENGHIEP n va Corrected Model 100.518 194 Total 3191.444 199 105.347 198 oi at nh Corrected Total m Error z z a R Squared = 046 (Adjusted R Squared = 026) ht vb Between-Subjects Factors N k 123 5-