(Luận văn) antecedents and outcome of consumer brand identification, empirical evidence from viet nam

t to UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng International School of Business hi ep - w n lo ad ju y th Truong Thi Phan Thiet yi pl n ua al n va ANTECEDENTS AND OUTCOME OF ll fu CONSUMER BRAND IDENTIFICATION: oi m EMPIRICAL EVIDENCE FROM VIET NAM at nh z z ht vb k jm MASTER OF BUSINESS (Honours) om l.c gm n a Lu n va y te re Ho Chi Minh City, Year 2014 t to UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng International School of Business hi ep - w n lo ad y th ju Truong Thi Phan Thiet yi pl n ua al n va fu ll ANTECEDENTS AND OUTCOME OF oi m nh CONSUMER BRAND IDENTIFICATION: at EMPIRICAL EVIDENCE FROM VIET NAM z z ht vb k jm ID: 22120071 om n a Lu SUPERVISOR: NGUYEN THI MAI TRANG, Dr l.c gm MASTER OF BUSINESS (Honours) n va y te re Ho Chi Minh City, Year 2014 t to ng ACKNOWLEDGEMENT hi ep Firstly, I would like to express my sincere gratefulness to my supervisor Dr Nguyen Thi Mai Trang for her professional guidance, intensive advice, valuable support, continuous w n encouragement that she gave me during the time doing this research lo ad Secondly, I would like to express my deepest gratitude to ISB Research Committee ju y th (IRC) The critical comments and suggestions of committee have contributed significantly for me to complete this research yi pl My truly thanks are also given to my ISB classmates as well as all people I know who al ua participated in filling the questionnaires and provided the valuable information for this study n Last but not least, I would like to express my sincere thanks to all professors at ISB va n for their teaching and guidance during my last two-year master course ll fu oi at nh November 2014 m Truong Thi Phan Thiet z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re i t to ng ABSTRACT hi ep The concept of consumer-brand identification (CBI) mentions the way brands help consumers articulate their identities Based on prior researches in foreign countries, this study w n proposes and tests an integrative theoretical framework of the antecedents and consequence lo ad of CBI in Ho Chi Minh City, Vietnam ju y th The conceptual model includes three drivers of CBI (brand distinctiveness, brand warmth, and memorable brand experiences), a moderator (product category involvement), yi pl and one outcome (brand advocacy) are posited and tested with survey data from a sample of al ua 523 consumers in Ho Chi Minh City, Vietnam n The results show that there are only two antecedents merged from items of three va n proposed drivers at the beginning: brand distinctiveness and memorable brand experiences fu ll The study confirms the positive influence of two new drivers to CBI, as well as the positive m oi relationship between CBI and its consequence - brand advocacy Further, this research find nh that product category involvement not have moderate role in the effect of each antecedent at z to CBI Finally, theoretical and managerial significance of the findings are discussed z vb Key words: Consumer-brand identification, Brand advocacy, Brand distinctiveness, k jm ht Brand warmth, Memorable brand experiences, Product category involvement om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to ng TABLE OF CONTENTS hi ep w ACKNOWLEDGEMENT i n lo ABSTRACT ii ad TABLE OF CONTENTS iii y th ABBREVIATION vi ju yi LIST OF FIGURES vi pl ua al LIST OF TABLES vi CHAPTER 1: INTRODUCTION n n va 1.1 RESEARCH BACKGROUND ll fu 1.2 RESEARCH PROBLEMS oi m 1.3 RESEARCH OBJECTIVES 1.4 RESEARCH DESIGN nh at 1.5 SIGNIFICANCE OF THE STUDY z 1.6 THE STRUCTURE OF THE STUDY z vb CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES ht jm 2.1 THE CONCEPT OF CONSUMER–BRAND IDENTIFICATION k 2.2 ANTECEDENTS OF CBI gm l.c 2.2.1 Brand distinctiveness om 2.2.2 Brand warmth 10 2.2.3 Memorable brand experiences 11 an Lu 2.3 OUTCOME OF CBI: BRAND ADVOCACY 12 3.1 RESEARCH PROCESS 16 3.2 MEASURES OF THE CONSTRUCTS 19 iii ey CHAPTER 3: METHODOLOGY 16 t re 2.5 THE CONCEPTUAL MODEL 13 n va 2.4 PRODUCT CATEGORY INVOLVEMENT AS A MODERATOR 12 t to ng 3.2.1 Consumer-brand identification 19 hi ep 3.2.2 Brand distinctiveness 19 3.2.3 Brand warmth 20 w n 3.2.4 Memorable brand experiences 20 lo ad 3.2.5 Product category involvement 20 ju y th 3.2.6 Brand advocacy 21 3.3 QUESTIONNAIRE DESIGN 21 yi pl 3.3.1 Qualitative research 22 al ua 3.3.2 Quantitative research 23 n 3.4 DATA ANALYSIS METHOD 24 va n 3.4.1 Tests for reliability 25 fu ll 3.4.2 Tests for validity 25 m oi 3.4.3 Tests for main effects 26 nh CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND DATA RESULTS 28 at z 4.1 SAMPLE CHARACTERISTICS 28 z vb 4.2 THE RELIABILITY TEST: THE CRONBACH’S ALPHA TEST 29 jm ht 4.3 EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA) 30 k 4.3.1 Results of EFA for independent variables 32 gm 4.3.2 Results of EFA for dependent variables, mediate variable and moderator l.c variable 34 om 4.3.3 Correlation analysis of new dependent variables and independent variables 37 an Lu 4.4 REGRESSION ANALYSIS 37 CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS, AND LIMITATIONS 48 iv ey 4.5 EXPLANATION FOR THE FINDING RESULTS OF THE HYPOTHESES 44 t re 4.4.3 Assessment the moderator impact by Hierarchical Multiple Regression 41 n 4.4.2 Simple linear regression 40 va 4.4.1 Multiple regression analysis 38 t to ng 5.1 CONCLUSIONS 48 hi ep 5.2 MANAGERIAL IMPLICATIONS 48 5.3 LIMITATIONS AND FUTURE RESEARCH 50 w n References 52 lo ad Appendix A: Guideline For Qualitative In-Depth Interview 57 ju y th Appendix B: Bilingual Questionnaire English – Vietnamse 58 Appendix C: Results of Total Variance Explained 66 yi pl Appendix D: Scatter Plot, Histogram & Standardized for Multiple Regression 67 al n ua Appendix E: Scatter Plot, Histogram & Standardized for Simple Regression 70 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re v t to ng ABBREVIATION ep BA Brand advocacy Brand distinctiveness Consumer-brand identification w hi CBI n BD lo ju Memorable brand experiences yi pl PCI Ho Chi Minh City y th HCMC MBE Brand warmth ad BW Product category involvement ua al n LIST OF FIGURES va n Figure 2.1 Conceptual framework 14 fu ll Figure 3.1 The research process 18 m oi Figure 4.1 Refined model 33 at nh z LIST OF CHARTS z vb Chart 4.1 Scatter Plot Multiple Regression 67 jm ht Chart 4.2 Histogram Multiple Regression 68 k Chart 4.3 Standardized for Multiple Regression 69 gm Chart 4.4 Scatter Plot Simple Linear Regression 70 l.c Chart 4.5 Histogram Simple Linear Regression 71 om Chart 4.6 Standardized for Simple Linear Regression 72 an Lu n va ey t re vi t to ng LIST OF TABLES hi ep Table 3.1 Coding of Consumer-brand identification item scales 19 Table 3.2 Coding of Brand distinctiveness item scales 19 w n Table 3.3 Coding of Brand warmth item scales 20 lo ad Table 3.4 Coding of Memorable brand experiences item scales 20 ju y th Table 3.5 Coding of Product category involvement item scales 21 Table 3.6 Coding of Brand advocacy item scales 21 yi pl Table 3.7 The results of collecting questionnaires 24 al ua Table 4.1 Sample Characteristics 28 n Table 4.2 The results of Cronbach’ alpha 29 va n Table 4.3 Pearson Correlations of all variables 31 fu ll Table 4.4 Result of KMO and Bartlett's Test 31 m oi Table 4.5 Total Variance Explained of Independent Variables 66 nh Table 4.6 Rotated Component Matrix of Independent Variables 32 at z Table 4.7 The results of Cronbach’ alpha for new variables in Refined model 34 z vb Table 4.8 Total Variance Explained of CBI 66 jm ht Table 4.9 Component Matrix of CBI 35 k Table 4.10 Total Variance Explained of Brand Advocacy 35 gm Table 4.11 Component Matrix of Brand Advocacy 36 l.c Table 4.12 Total Variance Explained of PCI 36 om Table 4.13 Component Matrix of PCI 37 an Lu Table 4.14 Pearson Correlations of dependent and independent variables 37 Table 4.16 Residuals Statistics - Multiple Regression 39 Table 4.19 Model Summary - Simple Regression 40 vii ey Table 4.18 Coefficients - Multiple Regression 40 t re Table 4.17 ANOVA - Multiple Regression 39 n va Table 4.15 Model Summary - Multiple Regression 38 t to ng Table 4.20 ANOVA - Simple Regression 41 hi ep Table 4.21 Coefficients - Simple Regression 41 Table 4.22 Correlations - Hierarchical Multiple Regression 42 w n Table 4.23 Model Summary - Hierarchical Multiple Regression 43 lo ad Table 4.24 ANOVA - Hierarchical Multiple Regression 43 ju y th Table 4.25 Coefficients - Hierarchical Multiple Regression 44 Table 4.26 Summary of hypotheses testing result 47 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re viii Appendix B: Bilingual Questionnaire (Vietnamese – English) t to I Bilingual Questionnaire English – Vietnamse for Laptop ng hi Phần A: Câu hỏi gạn lọc / Screening question Anh chị có từng/đang sử dụng máy tính xách tay (laptop) cho mục đích cá nhân (khơng phải cơng ty/ đơn vị cơng tác cấp phát mục đích cơng việc) hay không? ep Have you used/ever used laptop for personal purpose (not from your office)? w n lo Có / Yes Khơng / No ad ju y th Nếu anh chị chọn “Khơng”, anh chị ngưng thực bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn tham gia quý anh chị yi If your answer is No, please stop here Thanks you pl ua al Nếu anh chị chọn “Có”, xin anh chị cho biết thương hiệu laptop mà anh chị có kinh nghiệm sử dụng (vui lịng chọn thương hiệu mà anh chị sử dụng thường xuyên): n If your answer is Yes, please choose the brand name of your laptop that you are using (Please choose only brand that you have use most often.) n va HP Lenovo Samsung Vaio ll Toshiba Khác……… Other oi m ASUS Dell fu Acer Apple nh at Thương hiệu mà anh chị nêu kể gọi thương hiệu X phần bảng câu hỏi z z Your chosen brand will be Brand X in questions below vb ht Phần B: Câu hỏi liên quan đến việc xác định thương hiệu khách hàng ủng hộ thương hiệu/ Questionnaire for Customer brand identification and Brand advocacy k jm n a Lu n va y te re 1: Hồn tồn khơng đồng ý / Completely Disagree 2: Không đồng ý / Strongly Disagree 3: Không đồng ý phần / Disagree 4: Phân vân/ khơng có ý kiến / Neutral 5: Đồng ý phần / Agree 6: Đồng ý / Strongly Agree 7: Hoàn toàn đồng ý / Completely Agree om Please choose one number to show your level of agreement l.c gm Anh chị vui lòng cho biết ý kiến cá nhân phát biểu sau cách chọn số ứng với mức độ đồng ý anh chị: 58 TT t to ng hi ep Mức độ đồng ý/ Agreement Nội dung phát biểu / Statement Nhóm phát biểu liên quan đến Sự nhận diện thương hiệu của khách hàng (Consumer-brand identification) Tôi muốn sở hữu sản phẩm thương hiệu X I feel a strong sense of belonging to brand X Tơi khẳng định (sản phẩm của) thương hiệu X I identify strongly with brand X Thương hiệu X tiêu biểu cho giá trị mà kỳ vọng Brand X embodies what I believe in Thương hiệu X phần quan trọng biểu phong cách, đẳng cấp Brand X is like a part of me (Sở hữu sản phẩm) Thương hiệu X có nhiều ý nghĩa cá nhân Brand X has a great deal of personal meaning Nhóm phát biểu liên quan đến Tính khác biệt của một thương hiệu: (Brand distinctiveness) Thương hiệu X có đặc điểm nhận diện riêng biệt Brand X has a distinctive identity Thương hiệu X độc đáo Brand X is unique Thương hiệu X nổi trội hẳn đối thủ cạnh tranh Brand X stands out from its competitors Nhóm phát biểu liên quan đến Mức độ thân thiện/ gần gũi của một thương hiệu (Brand warmth) Thương hiệu X tạo cảm giác thân thiện/gần gũi người sử dụng sản phẩm Brand X creates warm feelings among its users Thương hiệu X chiếm nhiều cảm tình người sử dụng Brand X is very loveable Thương hiệu X mang đến giá trị thiên về cảm xúc lý trí w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 11 z 10 at nh oi m 59 t to ng hi 12 ep Brand X is emotional rather than rational Nhóm phát biểu liên quan đến Những kinh nghiệm đáng nhớ một thương hiệu (Memorable brand experiences) Tơi có nhiều kinh nghiệm đáng nhớ thương hiệu X I have had a lot of memorable experiences with brand X Thương hiệu X gợi lại kỉ niệm tốt đẹp Thinking of brand X brings back good memories Tôi có kỉ niệm đẹp về thương hiệu X I have fond memories of brand X Nhóm phát biểu liên quan đến Sự gắn kết đối với sản phẩm (Product category involvement) Tơi quan tâm đến liên quan tới máy tính xách tay I am very interested in anything related to laptops Chọn lựa thương hiệu mua laptop điều quan trọng Which brand of laptop I buy matters a lot Tôi đánh giá máy tính xách tay phần quan trọng sống I value laptop as an important part of my life Nhóm phát biểu liên quan đến Sự ủng hộ thương hiệu (Brand advocacy) Tôi thích giới thiệu thương hiệu X cho người tiêu dùng khác I like recommending brand X to other consumers Tơi thích kể cho người tơi biết về ưu điểm thương hiệu X I love to talk about the good points of brand X to people I know Tơi có chủ động thuyết phục người khác mua sản phẩm thương hiệu X I have managed to convince other people to buy brand X w n 13 lo ad ju y th 14 yi pl n ua al 15 n va at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va 20 nh 19 oi 18 m 17 ll fu 16 y te re Phần C: Thông tin cá nhân / Personal Information 60 t to Anh chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân anh chị để phục vụ cho việc phân loại so sánh nhóm đối tượng Please provide some personal information for classification and comparison ng hi Giới tính/ Gender: Nam / Male Nữ / Female ep w n Nhóm t̉i / Age : 18 - 25 ; lo 26 - 35; 36 - 45 ; 46 - 55 ; > 55 ad ju y th Trình độ học vấn/ Education level : Từ lớp 12 trở xuống/ 12 grade or lower Tốt nghiệp THPT/ High school Graduated Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng / College, Bachelor Degree Cao học trở lên / Master Degree or higher yi pl ua al n Xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia khảo sát Thank much for your participation n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 61 II Bilingual Questionnaire English – Vietnamse for English course t to ng Phần A: Câu hỏi gạn lọc / Screening question Anh chị có từng/đang tự đăng ký theo học trung tâm Anh ngữ hay không? Have you learnt/ever learnt at an English language center? hi ep Có / Yes Khơng / No w n Nếu anh chị chọn “Khơng”, anh chị ngưng thực bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn tham gia quý anh chị lo ad If your answer is No, please stop here Thanks you y th ju Nếu anh chị chọn “Có”, xin anh chị cho biết tên trung tâm mà anh chị có kinh nghiệm theo học (nếu học nhiều trung tâm, anh chị vui lòng chọn trung tâm mà anh chị có thời gian theo học lâu nhất): yi pl n ua al If your answer is Yes, please choose the brand name of your laptop that you are using (Please choose only brand that you have learnt most often.) va Duong Minh ĐH Sư phạm TpHCM/ at HCMC University of Pedagogy ILA SG Hop diem VUS n Apollo British Councils ll fu m Yola oi at nh Không gian/Outerspace Khác/ Other…… z Bộ Ngoại giao/ at Ministry of Foreign Affairs Cleverlearn / AMA z vb ht Chi phí anh chị dành cho việc học Anh ngữ đây/ Average learning Fee for your English course at here: < 500.000 đồng /tháng (VND/month) Từ 500.000 đến 1.000.000 đồng/tháng (VND/month) Từ 1.000.000 đến 1.500.000 đồng/tháng (VND/month) > 1.500.000 đồng/tháng (VND/month) k jm om l.c gm n Your chosen brand will be Brand X in questions below a Lu Trung tâm Anh ngữ mà anh chị nêu kể gọi Trung tâm Anh ngữ X phần bảng câu hỏi 62 y Please choose one number to show your level of agreement te re Anh chị vui lòng cho biết ý kiến cá nhân phát biểu sau cách chọn số ứng với mức độ đồng ý anh chị: n va Phần B: Câu hỏi liên quan đến việc xác định thương hiệu khách hàng ủng hộ thương hiệu/ Questionnaire for Customer brand identification and Brand advocacy t to 1: Hồn tồn khơng đồng ý / Completely Disagree 2: Khơng đồng ý / Strongly Disagree 3: Không đồng ý phần / Disagree 4: Phân vân/ khơng có ý kiến / Neutral 5: Đồng ý phần / Agree 6: Đồng ý / Strongly Agree 7: Hoàn toàn đồng ý / Completely Agree ng hi ep w Nội dung phát biểu/ Statement lo ad Nhóm phát biểu liên quan đến Sự nhận diện thương hiệu của khách hàng Tôi muốn theo học Trung tâm Anh ngữ X I feel a strong sense of belonging to brand X Tơi khẳng định theo học Trung tâm Anh ngữ X I identify strongly with brand X Trung tâm Anh ngữ X đáp ứng tiêu chuẩn mà mong muốn Brand X embodies what I believe in Trung tâm Anh ngữ X phần quan trọng đại diện cho đẳng cấp Brand X is like a part of me (Học tại) Trung tâm Anh ngữ X đem lại nhiều ý nghĩa cho cá nhân Brand X has a great deal of personal meaning Nhóm phát biểu liên quan đến Tính khác biệt của một thương hiệu: (Brand distinctiveness) Trung tâm Anh ngữ X mang đặc trưng riêng biệt Brand X has a distinctive identity Rất khó tìm trung tâm Anh ngữ giống Trung tâm X Brand X is unique Trung tâm Anh ngữ X nổi trội hẳn đối thủ cạnh tranh Brand X stands out from its competitors Nhóm phát biểu liên quan đến Mức độ thân thiện/ gần gũi của một thương hiệu (Brand warmth) ju y th Mức độ đồng ý/ Agreement n TT yi pl n ua al n va ll fu z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu at nh oi m n va y te re 63 t to ng hi ep 10 Trung tâm Anh ngữ X tạo cảm giác thân thiện/gần gũi học viên với Brand X creates warm feelings among its users Trung tâm Anh ngữ X nhận nhiều cảm tình học viên Brand X is very loveable Trung tâm Anh ngữ X mang đến giá trị thiên về cảm xúc lý trí Brand X is emotional rather than rational Nhóm phát biểu liên quan đến Những kinh nghiệm đáng nhớ mợt thương hiệu (Memorable brand experiences) Tơi có nhiều kinh nghiệm đáng nhớ theo học Trung tâm Anh ngữ X I have had a lot of memorable experiences with brand X Trung tâm Anh ngữ X gợi lại kỉ niệm tốt đẹp Thinking of brand X brings back good memories Tơi có kỉ niệm đẹp về Trung tâm Anh ngữ X I have fond memories of brand X Nhóm phát biểu liên quan đến Sự gắn kết đối với sản phẩm (Product category involvement) Tơi quan tâm đến liên quan tới khóa học Anh ngữ I am very interested in anything related to English courses Chọn lựa Trung tâm Anh ngữ để theo học điều phải cân nhắc kĩ Which brand of English course I buy matters a lot Tôi đánh giá học Anh ngữ phần quan trọng sống Học Anh ngữ có ý nghĩa lớn với tơi I value English courses as an important part of my life English courses mean a lot to me Nhóm phát biểu liên quan đến Sự ủng hợ thương hiệu (Brand advocacy) Tơi thích giới thiệu Trung tâm Anh ngữ X cho người học tiếng Anh w n 11 lo ad ju y th yi 12 pl n ua al 13 n va at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 18 nh 17 oi 16 m 15 ll fu 14 64 t to 19 ng hi ep 20 I like recommending brand X to other consumers Tơi thích kể cho người biết về ưu điểm Trung tâm Anh ngữ X I love to talk about the good points of brand X to people I know Tơi có chủ động thuyết phục người khác theo học Trung tâm Anh ngữ X I have managed to convince other people to buy brand X w n lo ad y th ju Phần C: Thông tin cá nhân / Personal Information Anh chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân anh chị để phục vụ cho việc phân loại so sánh nhóm đối tượng Please provide some personal information for classification and comparison yi pl n ua al n va Giới tính/ Gender: Nam / Male Nữ / Female 36 - 45 ; 46 - 55 ; > 55 oi m 26 - 35; ll fu Nhóm t̉i / Age : 18 - 25 ; at nh Trình độ học vấn/ Education level : Từ lớp 12 trở xuống/ 12 grade or lower Tốt nghiệp THPT/ High school Graduated Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng / College, Bachelor Degree Cao học trở lên / Master Degree or higher z z ht vb k jm Xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia khảo sát Thank much for your participation om l.c gm n a Lu n va y te re 65 Appendix C: Results of Total Variance Explained t to Table 4.5 Total Variance Explained of Independent Variables ng Total Variance Explained hi ep Initial Eigenvalues Component w n 5.044 1.172 0.740 0.609 0.412 0.316 0.297 0.264 Cumulative % 56.043 69.070 77.294 84.064 88.645 92.162 95.457 98.387 0.145 1.613 100.000 lo ad yi Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.224 35.819 35.819 2.993 33.250 69.070 pl ua al ju y th % of Variance 56.043 13.027 8.224 6.770 4.582 3.517 3.296 2.930 Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.044 56.043 56.043 1.172 13.027 69.070 n Extraction Method: Principal Component Analysis n va fu ll Table 4.8 Total Variance Explained of CBI m oi Total Variance Explained nh Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings at Component z Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 0.479 9.577 87.763 0.341 6.812 94.574 0.271 5.426 100.000 om Extraction Method: Principal Component Analysis l.c 78.185 11.831 gm 0.592 66.354 k 66.354 jm 66.354 3.318 ht 66.354 vb 3.318 z n a Lu n va y te re 66 Appendix D: Scatter Plot, Histogram & Standardized for Multiple Regression t to Chart 4.1 Scatter Plot Multiple Regression ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 67 Chart 4.2 Histogram Multiple Regression t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 68 Chart 4.3 Standardized for Multiple Regression t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 69 Appendix E: Scatter Plot, Histogram & Standardized for Simple Regression t to Chart 4.4 Scatter Plot Simple Linear Regression ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 70 Chart 4.5 Histogram Simple Linear Regression t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 71 Chart 4.6 Standardized for Simple Linear Regression t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 72