Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý mục lục Lời nói đầu Chơng I Vi trò củ quản lý trng việc nâng c hiệu sản xuất kinh dnh Hiệu hạt động sản xt kinh dȯȧnh Ь¶n chÊt cđȧ hiƯu qu¶ s¶n xt kinh dnh Khái niệm hiệu sản xuất kinh dnh Vi trò hạt động sản xuất kinh dnh Các tiêu đánh giá hạt động sản xuất kinh dnh Các nhân tố quản lý ảnh hởng đến hiệu sản xuất kinh dnh Các nhân tố the trình Các nh©n tè theȯ lÜnh vùc 5 10 10 12 Chơng II Thực trạng hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh 17 I Những đặc điểm ản củ công ty khí Đông nh Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức củ công ty khí Đông nh Chức nhiệm vụ củ ộ phận trng công ty khí Đông nh Đặc điểm tổ chức củ công ty khí Đông nh II Thực trạng hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh Phân tích hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh qu tiêu Nguyên nhân củ tồn trng vấn đề nâng c hiệu sản xuất kinh dnh III Thực trạng nhân tố quản lý củ công ty khí Đông Ȧnh Thùc tr¹ng vỊ kÕ hȯ¹ch Thùc trȧng ộ máy cán ộ quản lý Thực trạng quản lý tài Thực trạng quản lý Mrketing Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Thực trạng công nghệ hạt động nghiên cứu phát triển Trực trạng chế độ đÃi ngộ Thực trạng quản lý s¶n xuÊt 17 17 20 I II SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK 22 42 43 43 46 46 46 47 47 48 49 49 50 50 Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa häc qu¶n lý 51 51 52 Thùc trạng hệ thống kiểm tr đ lờng 10 Thực trạng đầu t 11 Thực trạng chất lợng sản phẩm Chơng III Những giải pháp nhằm nâng c hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh 53 I Mục tiêu phơng hớng nâng c hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh Mục tiêu phát triển Qun điểm phơng hớng nâng c hiệu sản xuất kinh dnh II Những giải pháp quản lý nhằm nâng c hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh Giải pháp kế hạch Giải pháp ộ máy tổ chức cán ộ quản lý Giải pháp động làm việc củ ngời l động Giải pháp mrketing Giải pháp quản lý sản xuất Giải pháp quản lý hạt động nghiên cứu phát triển Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Giải pháp quản lý tài 53 Kết luận Tài liệu thm khả 53 53 54 54 54 55 56 56 57 58 58 60 61 Lời nói đầu Dới đờng lối chủ trơng củ Đảng nhà nớc, Đất nớc t đng dần chuyển đổi kinh tế từ lạc hậu, phát triển sng kinh tế thị trờng, động phát triển the đinh hớng xà hội chủ nghĩ có quản lý, điều tiết củ nhà nớc Để thực thắng lợi mục tiêu kinh tế mà Đảng nhà n ớc SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý vạch r, thành phần kinh tế không ngừng đổi mới, phát triển, dnh nghiệp không ngừng hình thành lớn mạnh, sản phẩm mà họ tạ r ngày d dạng, phng phú đáp ứng nhu cầu khắt khe củ thị trờng Sng sng với quyền lợi củ ngời tiêu dùng đợc trú trọng đảm ả Trớc ngỡng cử củ hội nhập kinh tế, Việt Nm thành viên SEN, råi rȧ nhËp ȦPEC, khèi mËu dÞch tù dȯ ȦPTȦ, WT thì uộc chúng t phải đứng vững Đôi chân củ Cạnh trnh góp phần sàng lọc dnh nghiệp trng nớc, dnh nghiệp yếu ị sát nhập, giải thể hặc phá sản nhờng chỗ ch dnh nghiệp có hiệu Ngời tiêu dùng Việt Nm đợc tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ rẻ hơn, tốt hơn, đ dạng Đứng góc độ dnh nghiệp, cạnh trnh sân chơi ình đẳng phần thắng thuộc kẻ có sản phẩm đợc thị trờng chấp nhận ởi vậy, để đứng vững chế thị trờng dnh nghiệp viêc nâng c chất lợng , hạ giá thành đ dạng há lại hình sản phẩm vấn đề cốt lõi Chính vậy, nâng c hiệu hạt động sản xuất kinh dnh vấn đề sống còn, mng tính chất cấp ách đặt r ch tất dnh nghiệp Việt Nm Làm nà để nâng c hiệu sản xuất kinh dnh? ài tán khó mà dnh nghiệp muốn tồn phát triển phải giải Qu thời gin thực tập ti Công ty khí Đông nh, em xin nghiên cứu đề tài Giải pháp quản lý nhằm nâng c hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh Trng dnh nghiêp sản xuất nói chung Công ty khí Đông nh nói riêng nâng c hiệu sản xất kinh dnh trng gii đạn trớc ngỡng cử củ hội nhập kinh tế tự d há tàn cầu WT vô cấp thiết mng tính thời Công ty khí Đông nh dnh nghiêp nhà nớc sng đà không ngừng đổi lớn mạnh trng chế thị trờng, công ty không ngừng đ dạng hó, nâng c chất lợng sản xuất, nh kinh dnh dịch vụ, thành phần lớn thực hiên sớm sách nâng c hiêu sản xuất kinh dnh củ cán ộ công nhân viên trng công ty Kết cấu củ chuyên đề gồm chơng: Chơng : Vi trò củ quản lý trng việc nâng c hiệu sản xuất kinh dnh Chơng : Phân tích thực trạng hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý Chơng : Những giải pháp quản lý nhằm nâng c hiệu sản xuất kinh dnh củ công ty khí Đông nh Trng trình thực tập làm chuyên đề, em xin cảm ơn tận tình hớng dẫn củ thầy Mi văn u giúp đỡ củ cán ộ công nhân viên nhà máy khí Đông nh Em xin cm đn ản chuyên đề không s chép từ tài liệu nà, si em xin hàn tàn chịu trách nhiệm Hà nội, tháng năm 2006 Sinh viên Vơng ngọc Tuyên Chơng I Vi trò củ quản lý trng việc nâng c hiệu sản xuất kinh dnh I/ Hiệu hạt động s¶n xt kinh dȯȧnh Ь¶n chÊt cđȧ hiƯu qu¶ sản xuất kinh dnh Trng kinh tế thị trờng dnh nghiệp ngời sản xuất hàng há, để đứng vững thị trờng họ không tính đến hiệu sản xuất kinh SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý dnh thông qu hình thức: giá trị, giá cả, lợi nhuận, chi phí.v.v th ờng xuyên s sánh đối chiếu đầu và đầu r Lợi nhuận mục tiêu phấn đấu củ dnh nghiệp Hiệu mối tơng qun s sánh giữ mục đích đạt đơc với chi phí ỏ r củ hạt động kinh tế trng khảng thời gin mục đích đà định sẵn Cuộc cách mạng kinh tế củ nớc t Đảng Nhà nớc t áp dụng chế độ hạch tán kinh tế trng chế thị trờng, nhằm tạ linh động trng quản lý định quản lý củ dnh nghiệp, đặc iệt dnh nghiệp nhà nớc Hạch tán kinh tế đà thúc đẩy mạnh mẽ trình nâng c Hiệu sản xuất kinh dnh trng chế thị trờng Mỗi dnh nghiêp muốn Ьá rȧ mét khȯ¶n chi phÝ nhá nhÊt nhng thu lợi ích lớn nhất, tức họ muốn có hiệu kinh tế c Sng vậy, hiêu kinh tế lại chịu sù chi phèi Ьëi rÊt nhiỊu u tè kh¸ch quȧn nh chủ qun, phản ánh lực quản lý, lự chọn tối u phơng án kinh dnh, kết hợp đợc lợi ích cá nhân lợi ích tập thể, đề c trách nhiệm vật chất khuyến khích lợi ích vật chất để ngời l động qun tâm tới kết l động, nâng c tính chủ động sáng tạ củ tập thể cá nhân thác đợc tiềm củ dnh nghiệp Không ngừng tăng suất l động, đ dạng há dịch vụ, cải thiện mẫu mà để hạ giá thành sản phẩm.v.v Chúng t iết rằng, ht động sản xuất kinh dnh đòi hỏi phải ù đắp đợc chi phí đà ỏ r, chi phí vật chất, chi phí tiền lơng phải có lÃi để mở rộng sản xuất, nâng c phúc lợi củ ngời l động Hiệu hạt động sản xuất kinh dnh đóng vi trò qun trọng số củ dnh nghiệp Xét góc độ tuyệt đối hiệu kinh tế đợc thể thông qu chênh lệch giữ kết thu đợc với chi phí ỏ r trng gii đạn định thông qu công thức: Hiệu kinh tế trng thời kỳ = kết thu đợc trng thời kỳ Chi phí ỏ r để đạt đơc kết Nh vậy, mức chênh lệch giữ kết chi phí lớn hiệu kinh tế c ngợc lại ên cạnh t dnh giá hiệu kinh tế thông qu công thức tơng đối: Hiệu kinh tế trng thời kỳ = kết thu đợc trng thời kỳ/ chi phí ỏ r để thu đợc kết Khái niệm hiệu hạt động sản xuất kinh dnh SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý Hiệu hạt động sản xuất kinh dnh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân tài, vật lực củ dnh nghiệp đợc iểu thông qu mối qun hệ s sánh giữ kết đạt đợc chi phí ỏ r trng trình sản xuất kinh dnh gii đạn định để đạt đơc muc tiêu đà xác định Mục tiêu mức phấn đấu phải đạt đợc qu thời gin định Để giữ vững pht triển kinh tế dnh nghiệp phải đặt r ch mục tiêu kinh tế nh xà hội định để từ có đợc kế hạch nh chiến lợc phát triển Muốn đánh giá đợc hiệu hạt động sản xuất kinh dnh trớc hết phải xem mục tiêu củ dnh nghiệp gì? ên cạnh việc xác định mục tiêu phát triển xuất phát từ khả thực tế yêu cầu cấp ách cđȧ dȯȧnh nghiƯp, cđȧ xu híng nh»m ®ȧ dȯȧnh nghiƯp phát triển.ên cạnh xây dựng mục tiêu cần phải đảm ả yêu cầu gồm định tính định lợng, mng tính thời tính chiến lợc, nắm đợc iến đổi củ thị trờng Các mục tiêu đặt r phải mng tính thiết thực Chính muốn đạt hiệu kinh dnh mục tiêu phải đợc làm cụ thể, chi tiết, nhiều phơng án việc lự chọn mục tiêu phải đảm ả tính vững chắc, thực, động mềm dẻ Các mục tiêu thờng đợc ấn định the lÜnh vùc sȧu: - VỊ s¶n xt kinh dȯȧnh: + Mức lợi nhuận hợp lý + Tăng thị phần + Đ dạng há ngành nghề - Về hiệu xà hội: + Đảm ả cải thiện môi trờng + Giảm thất nghiệp + Mng tinh giá dục - Về đầu t mở rộng: + Hiệu vốn đầu t + Trình độ kh học kỹ thuật Tại thời điểm định dnh nghiệp có nhiều mục tiêu khác nhu mục tiêu thy đổi the thời gin thy đổi mục tiêu có nghĩ cách nhìn nhận đánh giá khác Nhng nhìn chung mục tiêu quy mục đích tăng mức lợi nhuận để đảm ả tính ổn định phát triển củ dnh nghiệp Lợi nhuận đợc ci tiêu chuẩn để thiết lập tiêu đ lờng đánh giá hiệu hạt động sản xuất kinh dnh Vi trò củ hiệu hạt động sản xuất kinh dnh SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý Hạt động sản xuất kinh dnh tảng củ dnh nghiệp Mỗi dnh nghiệp chọn ch hình thức sản xuất kinh dnh riêng iệt, d sống củ dnh nghiệp phụ thuộc trình sản xuất kinh dnh Hiệu hạt động sản xuất kinh dnh đóng vi trò vô t lớn trình hình thành phát triển dnh nghiệp ởi dnh nghiệp có hiệu kinh dnh c trì đợc hạt động tái đầu t mở rộng sản xuất Một đất nớc phát triển phải có hệ thống ngành, dnh nghiệp củ nớc phát triển cân đối, ền vững, khắp có cạnh trnh c trớc thị trờng trng nớc nh tàn giới D đó, muốn đ kinh tế đất nớc phát triển đất nớc phải có hệ thống dnh nghiệp làm ăn hiệu quả, sản phẩm có sức cạnh trnh c Nó đóng vi trò t lớn phát triển kinh tế củ đất nớc Hiệu hạt động sản xuất kinh dnh phụ thuộc nhiều hệ thống quản lý củ dnh nghiệp ộ máy quản lý tốt đ dnh nghiệp chọn hớng đầu t, tối u há hạt động sản xuất kinh dnh, tăng suất l động Hiệu hạt động sản xuất kinh dnh đóng vi trò không nhỏ phát triển củ xà hội, làm ch xà hội phát triển cách ổn định, không ngừng phát triển phơng thức sản xuất lực lợng sản xuất Tạ công ăn việc làm nâng c trình độ ngời l động Sản xuất đôi với kinh dnh, sản xuất tốt kết hợp với kinh dnh tốt đem li hiệu kinh dnh c ch dnh nghiệp Từ lẽ ản vô qun trọng mà dnh nghiêp ằng giá phải tối u há khâu trng trình sản xuất kinh dnh củ dnh nghiệp để đạt hiệu kinh dnh c Muốn đ dnh nghiệp phát triển điều dnh nghiệp phải tính đến mở rộng sản suất kinh dnh xu hớng củ phát triển Không phải dnh nghiệp nà làm đợc điều ởi thị trờng định tồn củ dnh nghiệp, cạnh trnh sân chơi ình đẳng ch dnh nghiệp khách hàng ngời định đạt tồn củ dnh nghiệp cách công ằng Nh vậy, hạt động sản xuất kinh dnh đóng vi trò vô t lớn tồn phát triển củ dnh nghiệp Chính dnh nghiệp phải tự tìm ch hớng ngy từ đầu s ch sản xuất gì, kinh dnh kinh dnh nh nà để sản phẩm, dịch vụ đ r đợc thị trờng chấp nhận ên cạnh tối u há nguồn lực mục tiêu vô khó khăn mà dnh nghiệp muốn thực đợc để s ch giảm tối đ chi SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý phí sản xuất đạt đợc trình độ kh học kĩ thuật tiên tiến để từ hạ giá thành sản xuất đáp ứng tối đ lợi ích củ khách hàng Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh dnh 4.1 Dnh thu cđȧ dȯȧnh nghiƯp Dȯȧnh thu cđȧ dȯȧnh nghiƯp lµ kÕt qu¶ thu vỊ cđȧ dȯȧnh nghiƯp trȯng mét giȧi đạn định đem sản phẩm, dịch vụ củ dnh nghiệp r thị trờng tr đổi Dnh thu củ dnh nghiệp đợc tính: Dnh thu = Tổng Sản phẩm án r X Giá án củ sản phẩm Dnh thu củ dnh nghiệp đóng vi trò t lớn trng việc đánh giá hiệu sản xuất kinh dnh cđȧ dȯȧnh nghiƯp Dȯȧnh thu – Chi phÝ = Lỵi nhn (hiƯu qu¶ s¶n xt kinh dȯȧnh) Khi møc chi phí cố định , dnh thu c hiệu kinh tế c ngợc lại Dnh thu c nghĩ đà có lÃi, d để đạt đợc hiệu kinh dnh dnh nghiệp phải tính tán để có đợc mức dnh thu tối thiểu s ch lợi nhuận > phù hợp hy vợt mức tiêu đặt r Trng chế thị trờng, dnh nghiệp nà muốn có hiệu kinh dnh c tức có mức dnh thu đạt tiêu đặt r Để đạt đợc điều dễ ởi ằng giá dnh nghiƯp ph¶i gi¶m chi phÝ s¶n xt tíi møc nhá nhất, có công nghệ sản xuất c, sản phẩm dịch vụ làm r có nhiều mẫu mÃ, chủng lại, dễ dàng tiếp cận với thị trờng có sức cạnh trnh c 4.2 Lợi nhuận củ dnh nghiệp 4.2.1 Khái niệm lợi nhuận: Lợi nhuận kết tài cuối củ dnh nghiệp, tiêu chất lợng tổng hợp phản ánh kết kinh tế củ hạt động sản xuất kinh dnh Lợi nhuận sở tính r tiêu chất lợng khác, nhằm đánh giá hiệu sử dụng yếu tố sản xuất hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp The nghĩ hẹp lợi nhuận đợc hiểu phần chênh lệch giữ tổng thu nhập củ dnh nghiệp tổng chi phí trng gii đạn định 4.2.2 Cách tính lợi nhuận Lợi nhuận = Tổng thu nhập Tổng chi phí Trng hạt động sản xuất kinh dnh lợi nhuận đợc xem phần vợt trội giữ giá án hàng há dịch vụ s víi chi phÝ Ьá rȧ ®Ĩ thùc hiƯn nã trȯng thời gin định Trng kinh tế thị trờng, lợi nhuân góp phần phân ổ nguồn lực cách có hiệu đòn ẩy kinh tế lợi hại trng trình quản lý kinh tế quản lý dnh nghiệp D đó, trì mức lợi nhuận trng sản xuất kinh dnh hợp lý cần thiết để trì sản xuất mức c cung cấp tài ch SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý tái đầu t sản xuất Lợi nhuận c đôi với nhiều công ăn việc làm, nâng c đời sống ngời l động, phát triển kinh tế quốc dân Tổng mức lợi nhuận củ dnh nghiệp chịu ảnh hởng củ hi lại nhân tố là: quy mô sản xuất củ dnh nghiệp chất lợng củ công tác tổ chức quản lý kinh dnh củ dnh nghiệp Chúng t cần phải tìm hiểu tiêu tỷ suất lợi nhuận củ dnh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận đại lợng s sánh tỷ lệ giữ lợi nhuận củ dnh nghiệp tổng dnh thu củ dnh nghiệp (hặc s sánh giữ lợi nhuận vµ tỉng chi phÝ cđȧ dȯȧnh nghiƯp) L’ = (LN / DTT).100% h = (LN / DTT).100% hȯỈc L’ = (LN / DTT).100% h = {LN / (GV + CF)}.100% Trȯng ®ã : L’ = (LN / DTT).100% h : tỷ suất lợi nhuận DTT : tổng dnh thu CF : chi phí sản xuất kinh dnh GV : giá vốn hàng há Chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ lợi nhuận s với tổng dnh thu (hặc chhi phÝ s¶n xt kinh dȯȧnh) cđȧ dȯȧnh nghiƯp trȯng kỳ Tỷ lệ c thể hiệu hạt động sản xuất kinh dnh củ dnh nghiệp c ngợc lại Lợi nhuận c đích củ dnh nghiệp d dnh nghiệp tìm cách để tăng lợi nhuận Muốn làm đợc điều dnh nghiệp phải giữ vững tăng khối lợng hàng há tiêu thụ ởi đy nhân tố tích cực đóng vi trò then chốt đến lợi nhuận củ dnh nghiệp, ch dù giá không thy đổi khối lợng hàng há tăng làm ch dnh thu tăng làm ch lợi nhuận tăng lên Đi đôi với lợi nhuận giá đóng vi trò vô t lớn Trng trờng hợp khối lợng hàng há án r không thy đổi tăng giá án làm ch lợi nhuận tăng lên sng giá chịu chi phối củ thị trờng nên giá tăng không hợp lý dẫn đến lợng hàng há án r giảm, ảnh hởng đến dnh thu lợi nhuận củ dnh nghiệp ên cạnh chu kỳ sống củ sản phẩm, chiến lợc kinh dnh củ dnh nghiệp tác động không nhỏ đến nguồn lợi nhuận Ngài r lợi nhuận củ dnh nghiệp chịu tác động củ số nhân tố khác nh: Thơng hiêu sản phẩm, lợi sản phẩm, trình độ quản lý củ dnh nghiệp II/ Các nhân tố quản lý ảnh hởng đến hiệu hạt động sản xuất kinh dnh Các nhân tố the trình SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-ĐK Đại học kinh tế quốc dân khoa: khoa học quản lý 1.1 Lập dự án, kế hạch kinh dnh Chơng trình, dự án kinh dnh: Quyết định sản xuất đ r sản phẩm thời điểm nà đóng vi trò qun trọng trng việc thành công củ dnh nghiệp su ộ máy quản lý dnh nghiệp phải lự chn ngành nghề kinh dnh sản xuất s sản phẩm, dịch vụ củ đ r đợc thị trờng chấp nhận đủ sức cạnh trnh với sản phẩm lại Lập kế hạch sản xuất giúp ch dnh nghiệp chủ động trng trình sản xuất kinh dnh củ mình, nhìn nhận đợc phần nà hạt động mà dnh nghiệp tiến hành phần nà đảm ả đợc hạt động kinh dnh đạt hiệu Quá trình lập kế hạch xác giúp ch dnh nghiệp giảm đợc tối đ mức rủi r mắc phải nâng c hiệu sản xuất kinh dnh D đòi hỏi ộ máy quản lý dnh nghiệp phải nắm đợc thời cơ, nhìn nhận thị trờng, thu thập xử lý thông tin cách xác để đ r định quản lý đúng, nhnh Chiến lợc kinh dnh, kế hạch kinh dnh Chiến lợc kế hạch kinh dnh trình xác định mục tiêu chọn phơng thức để đạt đợc mục tiêu Nếu kế hạch, nhà quản lý không iết tổ chức thác cn ngời nguồn lực khác củ tổ chức cách có hiệu quả, chí ý tởng rõ ràng họ cần tổ chức thác Không có kế hạch chiến lợc kinh dnh nhà quản lý nhân viên khó đạt đợc mục tiêu mà đề r, khâu kiểm tr quản lý trở nên khó khăn Lập kế hạch chiến lợc trình xác định làm s đạt đợc mục tiêu dài hạn củ tổ chức với nguồn lực huy động đợc đồng thời lập kế hạch chiến lợc xy qunh việc xây dựng chiến lợc không ngừng hàn thiện ổ sung chiến lợc cần thiết để đạt mục tiêu dnh nghiệp đề r Kế hạch kinh dnh ngắn hạn đóng vi trò không nhỏ trng trình thực mục tiêu trớc mắt củ dnh nghiệp Nó giúp dnh nghiệp định hớng hạt động củ để đạt đợc mục tiêu ngắn nh dài hạn Chiến lợc kế hạch kinh dnh nhiệm vụ thiếu củ ngời quản lý, giúp dnh nghiệp tận dụng đợc nguồn lực củ sở tối đ há lợi nhuận Có thể nói lập kế hạch chiến lợc kinh dnh chức củ ngời quản lý, ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn hiƯu qu¶ s¶n xt kinh dnh củ dnh nghiệp 1.2 ộ máy quản lý ộ máy quản lý ngời thực chức quản lý nhằm đảm ả ch tổ chức đạt đợc mục đích củ với kết hiệu c SV: Vơng Ngọc Tuyên QLKT: K34-§K