Tínhp.cấpp.thiếtp.củap.đềp.tài
Ngàyp.nay,p.khip.thếp.giớip.ngàyp.càngp.“phẳng”p.hơn,p.nhânp.loạip.b ướcp.vàop.thờip.kìp.côngp.nghệp.sốp.4.0p.vàp.nềnp.kinhp.tếp.trip.thứcp.thìp. cạnhp.tranhp.ngàyp.càngp.gayp.gắt.p.Cácp.doanhp.nghiệpp.bướcp.vàop.cuộc p.đuap.khôngp.chỉp.vớip.cácp.doanhp.nghiệpp.trongp.nướcp.màp.vớip.cảp.cá cp.doanhp.nghiệpp.nướcp.ngoài;p.kháchp.hàngp.củap.cácp.doanhp.nghiệpp.c ũngp.mởp.rộng,p.khôngp.chỉp.kháchp.hàngp.nộip.địap.màp.cảp.kháchp.hàngp quốcp.tế.p.Mỗip.doanhp.nghiệp,p.vớip.cácp.nguồnp.lựcp.sẵnp.cóp.củap.mình ,p.đềup.cóp.nhữngp.lợip.thếp.cạnhp.tranhp.riêng,p.tuyp.vậyp.nhữngp.tháchp.t hứcp.đặtp.rap.cũngp.khôngp.hềp.nhỏp.đòip.hỏip.cácp.doanhp.nghiệpp.phảip.n ângp.caop.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.mình. Ởp.Việtp.Namp.hiệnp.nay,p.chủp.yếup.làp.cácp.côngp.ty,p.cácp.doanhp.n ghiệpp.vừap.vàp.nhỏ,p.nhữngp.khóp.khănp.vềp.nguồnp.lựcp.cũngp.nhưp.sựp.ch ậmp.thayp.đổip.vềp.côngp.nghệp.khiếnp.chop.cácp.côngp.ty,p.doanhp.nghiệpp. Việtp.Namp.yếup.thếp.hơnp.sop.vớip.cácp.doanhp.nghiệpp.khácp.trênp.thếp.giớ i.p.Năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.côngp.typ.Việtp.Namp.đượcp.đánhp.giá p.làp.yếup.kém,p.vănp.hóap.kinhp.doanhp.chộpp.giật,p.đâyp.làp.nhữngp.nguyê np.nhânp.chínhp.dẫnp.đếnp.sựp.kémp.hấpp.dẫnp.đốip.vớip.kháchp.hàngp.trong p.vàp.ngoàip.nướp.p.Đặcp.biệt,p.đốip.vớip.cácp.doanhp.nghiệpp.hoạtp.độngp.tr ongp.lĩnhp.vựcp.cungp.cấpp.dịchp.vụ,p.mộtp.lĩnhp.vựcp.rấtp nhạyp.cảm,p.mà p.kháchp.hàngp.sửp.dụngp.sảnp.phẩmp.làp.chínhp.tháip.độ,p.cungp.cáchp.phục p.vụp.củap.doanhp.nghiệp.p.Bàip.toánp.đặtp.rap.chop.cácp.doanhp.nghiệpp.này, p.làp.làmp.thếp.nàop.đểp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.từp.đóp.nângp.ca op.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.doanhp.nghiệpp.đểp.cóp.thểp.tồnp.tạip.vàp.ph átp.triểnp.lớnp.mạnh.
Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côn gp.đoànp.Việtp.Namp.làp.mộtp.Côngp.typ.trựcp.thuộcp.hệp.thốngp.Tổngp.Li ênp.đoànp.Laop.độngp.Việtp.Nam,p.chuyênp.cungp.cấpp.cácp.dịchp.vụp.Khác hp.sạn,p.thườngp.xuyênp.tiếpp.xúcp.vàp.phụcp.vụp.rấtp.nhiềup.kháchp.hàngp.tr ongp.vàp.ngoàip.nước,p.cũngp.nhưp.cácp.côngp.typ.kinhp.doanhp.kháchp sạn
2 p.khác,p.Côngp.typ.cóp.nhữngp.mặtp.mạnhp.vàp.mặtp.yếup.riêng,p.tuyp.nhiênp thờip.gianp.gầnp.đây,p.Côngp.typ.đangp.đứngp.trướcp.sựp.cạnhp.tranhp.gayp. gắtp.củap.cácp.Kháchp.sạn,p.doanhp.nghiệpp.cungp.ứngp.dịchp.vụp.Kháchp.sạ np.tưp.nhânp.– p.cácp.doanhp.nghiệpp.luônp.thayp.đổip.nhanhp.nhạyp.đểp.cảip.thiệnp.chấtp.lư ợngp.dịchp.vụ.p.Chínhp.vìp.lẽp.đó,p.việcp.cảip.thiênp.chất lượngp.dịchp.vụp.kháchp.hàngp.đểp.cóp.thểp.thắngp.thếp.trongp.cạnhp.tranhp.l àp.nhiệmp.vụp.hàngp.đầup.củap.Côngp.ty.p.Xuấtp.phátp.từp.tầmp.quanp.trọng p.ấy,p.tácp.giảp.lựap.chọnp.đềp.tàip “ Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Côngp.ty p.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Vi ệtp.Nam ”p làmp.đềp.tàip.luậnp.vănp.thạcp.sĩp.củap.mình.
Tổngp.quanp.tìnhp.hìnhp.nghiênp.cứup.củap.đềp.tài
Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.làp.mộtp.trongp.nhữngp.đềp.tàip.rấtp.cấpp.thiết, p.vìp.thếp.cóp.kháp.nhiềup.côngp.trìnhp.nghiênp.cứup.vềp.vấnp.đềp.này.p.Qu ap.khảop.sátp.cácp.nguồnp.tàip.liệu,p.cụcp.vănp.thưp.lưup.trữ,p.cụcp.thôngp. kê,p.trungp.tâmp.thôngp.tinp.thưp.viện,p.cóp.mộtp.sốp.đềp.tàip.nghiênp.cứup cóp.liênp.quanp.nhưp.sau:
2.1 Tìnhp.hìnhp.nghiênp.cứup.trongp.nước
(2017),p.Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.lưup.trúp.dup.lịchp.Campuchia,p.luậnp.ánp. tiếnp.sĩp.kinhp.tếp.
(Kinhp.tếp.dup.lịch),p.Đạip.họcp.Kinhp.tếp.quốcp.dâp.p.Tácp.giảp.đãp.đóngp gópp.vàop.cơp.sởp.lýp.dịchp.vụ,p.nhấnp.mạnhp.vàop.bốip.cảnhp.nghiênp.cứ up.làp.cácp.Kháchp.sạnp.từp.bap.đếnp.nămp.saup.ởp.Campuchia.p.Luậnp.ánp đãp.chỉp.rap.8p.yếup.tốp.
(phươngp.diện)p.quanp.trọngp.nhấtp.màp.kháchp.hàngp.sửp.dụngp.trongp.đá nhp.giáp.chấtp.lượnp.p.Nhờp.đó,p.nghiênp.cứup.nàyp.đưap.rap.nhữngp.dẫnp.chứngp.rõp.ràngp.vềp.yêup.cầup.thayp.đổip.cáchp.thứcp.tuyểnp.dụng,p.đàop.t ạop.nhânp.viênp.ởp.cácp.kháchp.sạnp.Campuchiap.vàp.toànp.diệnp.hơnp.làp.đổ ip.mớip.quảnp.trịp.nguồnp.nhânp.lựp.p.Luậnp.ánp.nàyp.đưap.rap.nhữngp.phânp.tíchp.sâup.hơnp.vềp.nhữngp.ràop.cảnp.củap.quáp.trìnhp.cungp.ứngp.dịchp.vụ.p.Trướcp.đâyp.vấnp.đềp.nàyp.ítp.đượcp.quanp.tâm,p.dop.đóp.nghiênp.cứup.này p.tạop.cơp.sởp.vàp.khuyếnp.khíchp.cácp.nghiênp.cứup.tiếpp.theo.p.Luậnp.ánp.n àyp.khẳngp.địnhp.rằngp.môp.hìnhp.SERVQUALp.làp.côngp.cụp.hữup.íchp.để p.đop.lườngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.lưup.trú,p.mặcp.dùp.cầnp.cóp.sựp.điềup.c hỉnhp.chop.phùp.hợpp.vớip.từngp.bốip.cảnhp.nghiênp.cứu.p.Dựap.trênp.môp h ìnhp.SERVQUAL,p.nghiênp.cứup.nàyp.đãp.xâyp.dựngp.vàp.đánhp.giáp.bộp.th angp.đo,p.quap.đóp.đóngp.gópp.chop.cáchp.thứcp.đop.lườngp.chấtp.lượngp.dịc hp.vụp.lưup.trúp.dup.lịch.
(2009),p.Nângp.caop.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.kháchp.sạnp.Việtp.
Namp.trongp.thờip.gianp.tới,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩ.p.Tácp.giảp.hệp.thốngp.hóa p.cơp.sởp.líp.luậnp.vềp.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.kháchp.sạn,p.phân p.tíchp.năngp.lựcp.cạnhp.p tranh hiệnp.tạip.củap.cácp.kháchp.sạnp.vàp.đềp.rap.giảip.phápp.nângp.caop.năngp.l ựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.kháchp.sạnp.Việtp.Nap.
(2002),p.Mộtp.sốp.giảip.phápp.nhằmp.nângp.caop.chấtp.p.lượngp.dịchp.vụp. kháchp.sạnp.ởp.nướcp.tap.hiệnp.nay,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.khoap.họcp.Kinhp. tế,p.đạip.họcp.Quốcp.gia.p.Tácp.giảp.đãp.hệp.thốngp.hóap.líp.luậnp.vềp.nâng p.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạn,p.phânp.tíchp.thựcp.trạngp.chấtp.l ượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.nướcp.tap.hiệnp.nayp.vàp.đềp.xuấtp.giảip.pháp p.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.nướcp.ta.
(2002):p.Hoànp.thiệnp.quảnp.lýp.nhàp.nướcp.vềp.laop.độngp.trongp.kinhp.d oanhp.dup.lịchp.ởp.Việtp.Nam,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.kinhp.tế,p.Đạip.họcp.Kin hp.tếp.quốcp.dâp.p.Tácp.giảp.phânp.tíchp.tầmp.quanp.trọngp.củap.quảnp.lýp. nhàp.nướcp.đốip.vớip.laop.độngp.trongp.lĩnhp.vựcp.này,p.đểp.từp.đóp.giúpp. ngànhp.hoạtp.độngp.cóp.hiệup.quả.
(2012)p.Phátp.triểnp.dup.lịchp.tỉnhp.Bìnhp.thuậnp.trênp.quanp.điểmp.phátp.t riểnp.bềnp.vững,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.địap.lí,p.Đạip.họcp.sưp.phạmp.Thànhp. phốp.Hồp.Chíp.Minh.p.Tácp.giảp.đánhp.giáp.mứcp.độp.ảnhp.hưởngp.củap.cá cp.nhânp.tốp.đếnp.phátp.triểnp.dup.lịchp.bềnp.vữngp.củap.tỉnhp.Bìnhp.Thuận p.vàp.đềp.xuấtp.giảip.phápp.phátp.triểnp.dup.lịchp.Bìnhp.Thuậnp.theop.hướn gp.bềnp.vững
(2012):p.Nângp.caop.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.ngànhp.dịchp.vụp. hướngp.vềp.xuấtp.khẩup.củap.Việtp.Namp.trongp.bốip.cảnhp.hộip.nhậpp.kin hp.tếp.quốcp.tế,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.kinhp.tếp.trườngp.đạip.họcp.Ngoạip.Th ươnp.p.Tácp.giảp.nghiênp.cứup.cácp.líp.thuyếtp.vềp.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp vàp.tiêup.chíp.đánhp.giáp.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.mộtp.ngành,p.cácp.l íp.thuyếtp.vềp.dịchp.vụp.vàp.xuấtp.khẩup.dịchp.vụ
(2002):p.Nhữngp.giảip.phápp.nhằmp.phátp.triểnp.kinhp.doanhp.dup.lịchp.lữ p.hànhp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nội,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.Kinhp.tế,p.tácp.giảp.k háip.quátp.líp.luậnp.vềp.dup.lịchp.lữp.hànhp.vàp.đềp.cậpp.giảip.phápp.phátp.t riểnp.kinhp.doanhp.dup.lịchp.lữp.hànhp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nội.
(2012):p.Giảip.phápp.nângp.caop.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.doanhp.ngh iệpp.nhàp.nướcp.kinhp.doanhp.dup.lịchp.saup.cổp.phầnp.hóap.trênp.địap.bà np.Hàp.Nội,p.luậnp.ánp.tiếnp.sĩp.kinhp.tếp.trườngp.đạip.họcp.Thươngp.Mại.p
.Tácp.giảp.kháip.quátp.líp.thuyếtp.vềp.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.doanhp.nghiệpp.kinhp.doanh dup.lịch,p.thựcp.trạngp.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.củap.cácp.doanhp.nghiệpp.n hàp.nướcp.kinhp.doanhp.dup.lịchp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nộip.vàp.đềp.xuấtp. mộtp.sốp.giảip.phápp.nângp.caop.năngp.lựcp.cạnhp.tranhp.chop.cácp.doanhp. nghiệpp.này.
(2008):p.Giảip.phápp.phátp.triểnp.dịchp.vụp.ănp.uốngp.caop.cấpp.tạip.cácp. nhàp.hàngp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nội,p.đềp.tàip.khoap.họcp.cấpp.Bộ.p.Tácp. giảp.đãp.hệp.thốngp.hoáp.mộtp.sốp.vấnp.đềp.lýp.luậnp.cơp.bảnp.vàp.kinhp.n ghiệmp.quốcp.tếp.vềp.phátp.triểnp.dịchp.vụp.ănp.uốngp.caop.cấpp.tạip.cácp. nhàp.hàng;p.điềup.tra,p.phânp.tíchp.mộtp.cáchp.hệp.thống,p.toànp.diện,p.đán hp.giáp.vàp.rútp.rap.kếtp.luậnp.xácp.đángp.vềp.thựcp.trạngp.phátp.triểnp.dịch p.vụp.ănp.uốngp.caop.cấpp.tạip.cácp.nhàp.hàngp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nội,p.l àmp.rõp.nhữngp.nguyênp.nhânp.chínhp.củap.thựcp.trạng,p.đãp.đềp.xuấtp.đượ cp.mộtp.sốp.giảip.phápp.chủp.yếup.nhằmp.phátp.triểnp.dịchp.vụp.ănp.uốngp. caop.cấpp.trênp.địap.bànp.Hàp.Nội,p.tậpp.trungp.vàop.việcp.nângp.cấpp.hệp.t hốngp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kỹp.thuậtp.nhằmp.nângp.caop.tiệnp.nghip.phụcp.vụ
;p.tăngp.cườngp.phátp.triểnp.nguồnp.nhânp.lựcp.chấtp.lượng;p.đap.dạngp.hoá ,p.nângp.caop.chấtp.lượngp.vàp.xácp.địnhp.giáp.hợpp.lýp.cácp.sảnp.phẩmp.dị chp.vụp.ănp.uống;p.đẩyp.nhanhp.việcp.ápp.dụngp.cácp.hệp.thốngp.tiêup.chuẩ np.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.vàp.vệp.sinh;p.tăngp.cườngp.nghiênp.cứup.thịp.tr ường,p.quảngp.báp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.ănp.uống,p.xâyp.dựngp.vàp.củngp. cốp.thươngp.hiệup.chop.cácp.nhàp.hàng;p.xâyp.dungp.vàp.củngp.cốp.mốip.q uanp.hệp.vớip.cácp.côngp.typ.lữp.hành;p.đẩyp.nhanhp.ứngp.dụngp.hệp.thống p.côngp.nghệp.thôngp.tinp.trongp.quảnp.lýp.kinhp.doanhp.vàp.phụcp.vụp.khá chp.hàng;p.đồngp.thờip.cũngp.đãp.đưap.rap.mộtp.sốp.kiếnp.nghịp.vớip.cácp. Bộ,p.Ngànhp.liênp.quap.
- Sáchp.chuyênp.khảop.Quảnp.trịp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.củap.Ng uyễnp.Quyếtp.Thắngp.–p.Phóp.chủp.tịchp.Hiệpp.hộip.đàop.tạop.DLVNp.– p.Trưởngp.khoap.Dup.lịchp.–p.Nhàp.hàngp.– p.Kháchp.sạnp.Đạip.họcp.Côngp.nghệp.TP.HCM,p.nhàp.xuấtp.bảnp.tàip.chín hp.nămp.2013p.đãp.cungp.cấpp.thôngp.tinp.mớip.kháp.phongp.phúp.vàp.chín hp.xácp.vềp.nghànhp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.nhưp.phânp.biệtp.motel,p.m otop.inns;p.nhàp.trọp.thanhp.niên;p.nhàp.trọp.p.tưp.nhânp.sởp.hữu;p.loạip.hìn hp.Bedp.andp.Breakfasts.v.v…
Giảip.thíchp.hệp.thốngp.chứcp.vụ,p.hệp.thốngp.phòng,p.cơp.cấup.tổp.chức… p.trongp.kinhp.doanhp.kháchp.sạp.p.Ngoàip.ra,p.cuốnp.sáchp.cungp.cấpp.vàp.cậpp.nhậtp.hệp.thốngp.cácp.kháchp.sạnp.hàngp.đầu,p.sơp.đồp.biểup.mẫup.củ ap.cácp.tậpp.đoànp.kháchp.sạnp.trênp.Thếp.giớip.vàp.Việtp.Nap.p.Sáchp.cũn gp.đip.p sâu vàop.côngp.tácp.tổp.chứcp.vàp.quảnp.lýp.trongp.lĩnhp.vựcp.kháchp.sạnp.nhưp cáchp.thứcp.quảnp.lý,p.sơp.đồ,p.tiếnp.trìnhp.quảnp.lý…
2.2 Tìnhp.hìnhp.nghiênp.cứup.nướcp.ngoài
-Ecotourismp.andp.Sustainablep.Development:p.Whop.Ownsp.Parad ise?p.
(1998)p.củap.Honey,p.Sustainablep.Tourismp.inp.Protectedp.Areas:p.Guideli nesp.forp.Planningp.andp.Managementp.
(2002)p.củap.Eaglesp.vàp.cộngp.sự,p.Tourismp.andp.Environmentp.
Mụcp.đíchp.vàp.nhiệmp.vụp.nghiênp.cứu
3.1 Mụcp.đíchp.nghiênp.cứu Đềp.xuấtp.mộtp.sốp.giảip.phápp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.khá chp.sạnp.củap.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.dup.lịc hp.Côngp.đoànp.Việtp.Nap.
- Hệp.thốngp.hóap.cơp.sởp.lýp.luậnp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp. sạp.
- Phânp.tíchp.thựcp.trạngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.Cô ngp.typ.Tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.dup.lịchp.Côngp.đoànp Việtp.Nam,p.từp.đóp.cóp.nhữngp.đánhp.giáp.vềp.ưup.điểmp.cũngp.nhưp.hạn p.chế,p.đồngp.thờip.chỉp.rõp.nguyênp.nhânp.củap.nhữngp.hạnp.chếp.cònp.tồn p.tại
- Đềp.xuấtp.giảip.phápp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạn p.củap.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.dup.lịchp.Cô ngp.đoànp.Việtp.Nam,p.cácp.khuyếnp.nghịp.đốip.vớip.cácp.cấpp.lãnhp.đạo.
Đốip.tượngp.vàp.phạmp.vip.nghiênp.cứu
Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữu p.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nap.
Vềp.khôngp.gian:p.Tạip.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thàn hp.viênp.dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nap.
Vềp.thờip.gian:p.Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.
Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp. Namp.giaip.đoạnp.2017– p.2019,p.vàp.đềp.xuấtp.giảip.phápp.đếnp.nămp 2025.
Phươngp.phápp.nghiênp.cứu
Đểp.đạtp.đượcp.mụcp.tiêup.vàp.nộip.dungp.nghiênp.cứup.luậnp.vănp.sử p.dụngp.cácp.phươngp.phápp.nghiênp.cứup.sau:
5.1 Phươngp.phápp.thup.thậpp.thôngp.tin
- Phươngp.phápp.thup.thậpp.thôngp.tinp.thứp.cấp:p.Thup.thậpp.cácp.thô ngp.tinp.tàip.liệup.cơp.bảnp.từp.cácp.nguồnp.chínhp.thống:p.báop.cáop.phân p.tíchp.thốngp.kê,p.sách,p.báo,p.tạpp.chí;p.cácp.báop.cáop.kếtp.quảp.hoạtp.đ ộngp.sảnp.xuấtp.kinhp.doanh,p.cơp.cấup.laop.độngp.tạip.cácp.bộp.phậnp.tácp nghiệp;p.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.kháchp.sạn;p.sổp.ghip.gópp.ýp.củap.kháchp hàng;p.kếtp.quảp.điềup.trap.kháchp.hàngp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ;p.sốp.l ượngp.kháchp.lưup.trú.p.Cácp.tàip.liệup.nàyp.đượcp.lấyp.từp.phòngp.kếp.toá n,p.phòngp.tổp.chứcp.nhânp.sựp.vàp.cácp.bộp.phậnp.dịchp.vụp.bằngp.cáchp. saop.chép,p.ghip.chép,p.xinp.sốp.liệu… p.Tấtp.cảp.nhữngp.thôngp.tinp.nàyp.thup.thậpp.chủp.yếup.phụcp.vụp.chop.vi ệcp.phânp.tíchp.vàp.dẫnp.luập.
- Phươngp.phápp.thup.thậpp.thôngp.tinp.sơp.cấp:p.Phươngp.phápp.điềup tra,p.khảop.sát.p.Lậpp.phiếup.điềup.trap.200p.ngườip.
(trongp.đóp.nhânp.viênp.100p.ngườip.vàp.kháchp.hàngp.100p.người).p.Đâyp. làp.nhữngp.ngườip.trựcp.tiếpp.tạop.rap.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.vàp.sửp.dụngp. sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.đểp.từp.đóp.đưap.rap.nhữngp.kháip.quátp.sơp.bộp.vềp. chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.côngp.ty.
5.2 Phươngp.phápp.phânp.tíchp.vàp.sửp.lýp.sốp.liệu
- Phươngp.phápp.phânp.tích:p.từp.bảngp.tổngp.hợpp.kếtp.quảp.củap.khá chp.sạn,p.cácp.thôngp.tinp.trongp.cácp.sổp.ghip.ýp.kiếnp.nhậnp.xétp.củap.kh áchp.hàng,p.tácp.giảp.tiếnp.hànhp.đánhp.giáp.vàp.nêup.nhậnp.xét.
- Phươngp.phápp.thốngp.kê:p.Lậpp.bảngp.thốngp.kêp.phânp.tíchp.ýp.kiế np.củap.cácp.nhàp.quảnp.trị,p.nhânp.viênp.vàp.kháchp.dup.lịchp.saup.khip.tiế np.hànhp.tổngp.hợpp.phiếup.điềup.tra.
- Phươngp.phápp.sop.sánh:p.Sop.sánhp.giữap.sốp.liệup.thựcp.hiệnp.kỳp. báop.cáop.vớip.sốp.thựcp.hiệnp.cùngp.kỳp.cácp.nămp.trướp.p.Mụcp.đíchp.củ ap.việcp.sop.sánhp.nàyp.làp.đểp.thấyp.đượcp sựp biếnp độngp tăng,p giảm p vềp hoạtp độngp kinhp doanhp củap cácp kháchp sạn trongp.nhữngp.thờip.kỳp.khácp.nhau,p.từp.đóp.cóp.nhậnp.xétp.liênp.quanp.đế np.chấtp.lượngp.dịchp.vụ.
- Phươngp.phápp.quanp.sát:p.Phươngp.phápp.nàyp.đượcp.sửp.dụngp.để p.quanp.sátp.trựcp.tiếpp.hoạtp.độngp.cungp.ứngp.dịchp.vụ,p.quanp.sátp.tháip. độp.phụcp.vụp.củap.nhânp.viên,p.quyp.trìnhp.phụcp.vụp.kháchp.hàng,p.tháip đọp.củap.kháchp.hàngp.khip.sửp.dụngp.dịchp.vụp.củap.côngp.ty.
- Phươngp.phápp.tổngp.hợp:p.Từp.nguồnp.dữp.liệup.tiếnp.hànhp.tổngp.hợpp.ýp.kiếnp.đánhp.giá,p.kếtp.quảp.kinhp.doanh,p.tínhp.phầnp.trămp.sốp.ng ườip.lựap.chọnp.cácp.chỉp.tiêup.trongp.cácp.phiếup.điềup.tra,p.cơp.cấup.laop.độngp.tácp.nghiệpp.từp.đóp.xácp.địnhp.cácp.yếup.tốp.liênp.quanp.đếnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.côngp.ty.
Nhữngp.đóngp.gópp.mớip.củap.đềp.tàip.nghiênp.cứu
Lýp.luận:p Hệp.thốngp.hóap.cơp.sởp.lýp.luậnp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp. vụp.trongp.doanhp.nghiệpp.nóip.chungp.vàp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp. sạnp.nóip.riênp.
Thựcp.tiễn:p Phânp.tíchp.thựcp.trạngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.s ạnp.củap.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.dup.lịchp. Côngp.đoànp.Việtp.Nam,p.từp.đóp.cóp.nhữngp.đánhp.giáp.vềp.ưup.điểmp.cũ ngp.nhưp.hạnp.chế,p.đồngp.thờip.chỉp.rõp.nguyênp.nhânp.củap.nhữngp.hạnp. chếp.cònp.tồnp.tại Đềp.xuấtp.giảip.phápp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côn gp.đoànp.Việtp.Nam,p.cácp.khuyếnp.nghịp.đốip.vớip.cácp.cấpp.lãnhp.đạo.
Kếtp.cấup.luậnp.văn
Mộtp.sốp.kháip.niệmp.cóp.liênp.quan
Chấtp.lượngp.nóip.chungp.làp.sựp.phùp.hợpp.vớip.nhup.cầu,p.nóip.đến p.chấtp.lượngp.củap.mộtp.sảnp.phẩmp.hayp.mộtp.dịchp.vụp.nàop.đóp.tứcp.là p.nóip.đếnp.mứcp.độp.phùp.hợpp.nhấtp.địnhp.vớip.nhữngp.yêup.cầup.đặtp.ra p.chop.nó,p.màp.nhữngp.yêup.cầup.nàyp.khôngp.chỉp.đánhp.giáp.trênp.nhữn gp.tiêup.chuẩnp.địnhp.mứcp.bằngp.sốp.lượngp.màp.phảip.đánhp.giáp.nóp.qua p.quáp.trìnhp.thựcp.tếp.sửp.dụnp.p.Nhưp.vậy,p.theop.quanp.điểmp.kinhp.tếp. họcp.thìp.chấtp.lượngp.đồngp.nghĩap.vớip.giáp.trịp.sửp.dụngp.củap.hàngp.hó ap.dịchp.vụp.làmp.thỏap.mãnp.nhup.cầup.p.củap.kháchp.hànp.
Chấtp.lượngp.khôngp.chỉp.làp.phùp.hợpp.vớip.đặcp.tínhp.kĩp.thuật,p.v ớip.giáp.thấpp.màp.chấtp.lượngp.cònp.làp.điềup.làmp.chop.kháchp.hàngp.thỏ ap.mãn,p.thíchp.thú,p.tạop.thêmp.nhup.cầu,p.mongp.muốnp.vàp.chờp.đợi.
Chấtp.lượngp.khôngp.chỉp.làp.sựp.thỏap.mãnp.kháchp.hàngp.trongp.lú cp.tiêup.thụp.nó.p.Chấtp.lượngp.cònp.làp.sựp.cungp.cấpp.thôngp.tinp.chop.k háchp.hàngp.nhanhp.chóng,p.dễp.dàng,p.cungp.cấpp.đúngp.lúc,p.hướngp.dẫn p.sửp.dụngp.rõp.ràng,p.hóap.đơnp.khôngp.saip.sót,p.tháip.độp.phụcp.vụp.niề mp.nở,p.nhiệtp.tình,p.thủp.tụcp.đơnp.giảp.
Theop.tiêup.chuẩnp.quanp.niệmp.hiệnp.nayp.thì:p."Chấtp.lượngp.làp.toà np.bộp.nhữngp.đặcp.trưngp.củap.mộtp.sảnp.phẩmp.hoặcp.mộtp.dịchp.vụp.có p.khảp.năngp.làmp.thỏap.mãnp.kháchp.hàng".
Theop.tiêup.chuẩnp.ISOp.8402p.(TCVNp.5814-
94)p.đãp.địnhp.nghĩap."Chấtp.lượngp.làp.toànp.bộp.nhữngp.đặcp.trưngp.của p.mộtp.sảnp.phẩmp.hoặcp.củap.mộtp.dịchp.vụp.cóp.khảp.năngp.làmp.thỏap. mãnp.nhup.cầup.đãp.đặtp.rap.hoặcp.tiềmp.ẩn"p.[23,p.tr.5].
Theop.tiêup.chuẩnp.TCVNp.– p.ISOp.9000p.thì:p.“Chấtp.lượngp.làp.mứcp.độp.phùp.hợpp.củap.sảnp.phẩm p.hoặcp.dịchp.vụp.thoảp.mãnp.cácp.yêup.cầup.đềp.rap.hoặcp.địnhp.trướcp.củ ap.ngườip.mua”p.[4,p.tr.15].
Trongp.thựcp.tếp.cóp.nhiềup.kháip.niệmp.vềp.dịchp.vụ,p.dướip.đâyp.c hỉp.làp.mộtp.sốp.kháip.niệmp.tiêup.biểu,p.điểnp.hìnhp.đưap.rap.cáchp.nhìnp. nhậnp.vềp.dịchp.vụ.p.Tấtp.cảp.cácp.dịchp.vụp.đượcp.tạop.rap.khôngp.phảip.d op.chínhp.nhàp.cungp.cấpp.muốnp.thếp.màp.nóp.xuấtp.phátp.từp.chínhp.nhu p.cầup.củap.kháchp.hàng,p.điềup.đóp.cóp.nghĩap.làp.dịchp.vụp.đượcp.tạop.ra p.saup.khip.kháchp.hàngp.nóip.hoặcp.bàyp.tỏp.tháip.độp.“họp.muốnp.gì”.p.D ịchp.vụp.cungp.cấpp.chop.kháchp.hàngp.khôngp.chỉp.vềp.vậtp.chấtp.màp.còn p.mangp.lạip.chop.họp.lợip.íchp.tinhp.thần,p.từp.đóp.tap.cóp.thểp.thấyp.sảnp. phẩmp.dịchp.vụp.phảip.đượcp.xâyp.dựngp.dựap.trênp.nhữngp.tiêup.chẩnp.nh ấtp.địnhp.đápp.ứngp.sựp.trôngp.đợip.củap.kháchp.hàng
Dựap.trênp.gócp.độp.nhìnp.nhậnp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.nhưp.làp.tổn gp.thểp.cácp.mụcp.tiêup.hayp.baop.hàmp.mộtp.quáp.trìnhp.thỏap.mãnp.cácp. nhup.cầup.củap.kháchp.hàngp.thìp.dịchp.vụp.đượcp.coip.làp.mộtp.hoạtp.độn gp.baop.gồmp.cácp.nhânp.tốp.hiệnp.hữup.vàp.khôngp.hiệnp.hữup.dùngp.đểp. giảip.quyếtp.mốip.quanp.hệp.giữap.kháchp.hàngp.vớip.nhàp.cungp.cấpp.màp khôngp.cóp.sựp.chuyểnp.giaop.quyềnp.sởp.hữu.
Dựap.theop.tiêup.chuẩnp.đop.lườngp.chấtp.lượngp.ISO-
9000:p.“Dịchp.vụp.làp.kếtp.quảp.mangp.lạip.nhờp.cácp.hoạtp.độngp.tươngp.t ácp.giữap.ngườip.vàp.kháchp.hàngp.hayp.nhờp.cácp.hoạtp.độngp.củap.người p.cungp.cấpp.đểp.thỏap.mãnp.nhup.cầup.củap.ngườip.tiêup.dùng”p.
Trongp.kinhp.tếp.họcp.Dịchp.vụp.đượcp.hiểup.làp.nhữngp.thứp.tương p.tựp.nhưp.hàngp.hoáp.nhưngp.làp.phip.vậtp.chất.p.Cóp.nhữngp.sảnp.phẩmp. thiênp.vềp.sảnp.phẩmp.hữup.hìnhp.vàp.cóp.nhữngp.sảnp.phẩmp.thiênp.hẳnp. vềp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụ,p.tuyp.nhiênp.đap.sốp.làp.nhữngp.sảnp.phẩmp.nằm p.trongp.khoảngp.giữap.hàngp.hoáp.vàp.dịchp.vụ.
Theop.từp.điểnp.Tiếngp.Việt:p.Dịchp.vụp.làp.côngp.việcp.phụcp.vụp.t rựcp.tiếpp.chop.nhữngp.nhup.cầup.nhấtp.địnhp.củap.sốp.đông,p.cóp.tổp.chức p.vàp.đượcp.trảp.côngp.[25,p.tr.256].
Dựap.theop.quanp.điểmp.trongp.lĩnhp.vựcp.marketing:p.Dịchp.vụp.toà np.bộp.cácp.hỗp.trợp.màp.kháchp.hàngp.mongp.đợi,p.nóp.phùp.hợpp.vớip.gi á,p.uyp.tínp.ngoàip.bảnp.thânp.hàngp.hóap.hayp.dịchp.vụp.đó.p.Hoặcp.làp.m ọip.biệnp.phápp.hayp.lợip.íchp.màp.mộtp.bênp.cóp.thểp.cungp.cấpp.chop.b ênp.kiap.vàp.chủp.yếup.làp.vôp.hình,p.khôngp.dẫnp.đếnp.sựp.chiếmp.đ oạt, việcp.thựcp.hiệnp.dịchp.vụp.cóp.thểp.cóp.hoặcp.khôngp.liênp.quanp.đếnp.hà ngp.hóap.dowisp.dạngp.vậtp.chất;p.dịchp.vụp.làp.nhữngp.kếtp.quảp.tạop.nên p.đểp.đápp.ứngp.nhup.cầup.củap.p.kháchp.hàngp.bằngp.cácp.hoạtp.độngp.tiế pp.xúcp.trựcp.tiếpp.hoặcp.giánp.tiếpp.nhưp.cửp.đạip.diện,p.hayp.dùngp.phươ ngp.tiện… giữap.ngườip.cungp.cấpp.vàp.kháchp.hàngp.bằngp.cácp.hoạtp.độngp.nộip.bộ p.củap.bênp.cungp.cấp…
Trongp.thựcp.tếp.cònp.nhiềup.kháip.niệmp.vềp.dịchp.vụ,p.trênp.đâyp. chỉp.làp.mộtp.sốp.kháip.niệmp.tiêup.biểu,p.điểnp.hìnhp.đưap.rap.cáchp.nhìnp nhậnp.vềp.dịchp.vụ.p.Tấtp.cảp.cácp.dịchp.vụp.tạop.rap.khôngp.phảip.dop.ch ínhp.nhàp.cungp.cấpp.muốnp.thếp.màp.nóp.xuấtp.phátp.từp.chínhp.nhup.cầu p.cảup.kháchp.hànp.p.Điềup.đóp.cóp.nghĩap.làp.dịchp.vụp.đượcp.tạop.rap.sa up.khip.kháchp.hàngp.nóip.hoặcp.bàyp.tỏp.tháip.độp.“họp.muốnp.gì”.p.Dịch p.vụp.cungp.cấpp.chop.kháchp.hàngp.khôngp.chỉp.vềp.vậtp.chấtp.màp.cònp. mangp.lạip.chop.họp.lợip.íchp.tinhp.thầp.p.Từp.đóp.tap.cóp.thểp.thấyp.sảnp. phẩmp.dịchp.phảip.đượcp.xâyp.dựngp.dựap.trênp.nhữngp.tiêup.chuẩnp.nhấtp địnhp.đápp.ứngp.sựp.trôngp.đợip.củap.kháchp.hànp.
Hiệnp.nayp.thậtp.khóp.đểp.phânp.biệtp.giữap.sảnp.phẩmp.hàngp.hoáp. vàp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.vìp.khip.bánp.mộtp.hàngp.hoáp.thườngp.kèmp.the op.dịchp.vụp.hậup.mãip.
(nhưp.lắpp.đặtp.trangp.thiếtp.bị,p.sửap.chữa,p.bảop.dưỡng…)p.vàp.mộtp.dịc hp.vụp.thườngp.cóp.bánp.kèmp.hàngp.hoáp.
(nhưp.nhàp.hàngp.ănp.uống,p.đồp.lưup.niệm…).
Khip.xâyp.dựngp.mộtp.sảnp.phẩmp.hàngp.hoáp.ngườip.tap.cầnp.chúp. ýp.đến:p.đặcp.tínhp.kỹp.thuật,p.hìnhp.dángp.bênp.ngoài,p.dễp.sửap.chữa,p.b ảop.dưỡng,p.thayp.thế,p.độp.tinp.cậyp.p.vàp.anp.toàn…
Khip.thiếtp.kếp.mộtp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.phảip.chúp.ýp.đếnp.4p.đặc p.tínhp.sau:
Mộtp.sốp.môp.hìnhp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ
1.2.1 Môp.hìnhp.nămp.khoảngp.cáchp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp (Servqualp.củap.Parasuramanp.vàp.cộngp.sự)
Servqualp.làp.mộtp.môp.hìnhp.dùngp.đểp.quảnp.lýp.chấtp.lượngp.dịc hp.vụ,p.đượcp.Zeithaml,p.Parasuramanp.&p.Berryp.phátp.triểnp.vàop.nămp.1 988p.đểp.đop.lườngp.chấtp.lượngp.trongp.mảngp.dịchp.vụ.p.Thangp.đop.serv qualp.đượcp.ghépp.từp.2p.từp.servicep.–p.Dịchp.vụp.vàp.qualityp.– p.Chấtp.lượnp.
Trọngp.tâmp.môp.hìnhp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Parasuramanp.là p.khoảngp.cáchp.hayp.sựp.chênhp.lệchp.giữap.mongp.đợip.củap.kháchp.hàng p.vàp.sựp.cảmp.nhậnp.củap.họp.vềp.dịchp.vụp.gọip.làp.sựp.thoảp.mãp.
Khoảngp.cáchp.nàyp.thểp.hiệnp.trênp.5p.khoảngp.cáchp.củap.môp.hìn h,p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.sựp.mongp.đợip.vàp.sựp.cảmp.nhậnp.củap.khác hp.hàngp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ.p.Mụcp.tiêup.củap.kinhp.doanhp.dịchp.v ụp.nóip.chungp.làp.xoáp.bỏp.hoặcp.ítp.nhấtp.làp.thup.hẹpp.khoảngp.cáchp.nà yp.đếnp.mứcp.nhỏp.nhấtp.cóp.thể.
Sơp.đồp.1.2.p.Môp.hìnhp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.(servqual)
Nguồn:p.Tổngp.hợpp.củap.tá cp.giả
Trongp.môp.hìnhp.servqual,p.biệnp.phápp.nàyp.đượcp.thểp.hiệnp.ởp.n hữngp.nỗp.lựcp.đểp.xoáp.bỏp.hoặcp.thup.hẹpp.cácp.khoảngp.cáchp.1,2,3p.và p.4.p.Điềup.đóp.sẽp.giúpp.doanhp.nghiệpp.giảmp.bớtp.khoảngp.cáchp.thứp.5.
Khoảngp.cáchp.1:p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.mongp.đợip.thậtp.sựp.củ ap.kháchp.hàngp.vàp.sựp.nhậnp.thứcp.củap.nhàp.quảnp.lýp.vềp.điềup.đó.p.N ếup.khoảngp.cáchp.nàyp.lớnp.tứcp.làp.nhàp.quảnp.lýp.chưap.nắmp.rõp.đượcp kháchp.hàngp.mongp.đợip.gì.p.Vìp.vậyp.hiểup.chínhp.xácp.kháchp.hàngp.m ongp.đợip.gìp.làp.bướcp.đầup.tiênp.vàp.làp.quanp.trọngp.p.nhấtp.trongp.việc p.cungp.cấpp.cóp.chấtp.lượngp.đốip.vớip.mộtp.dịchp.vụ.
Khoảngp.cáchp.2:p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.sựp.nhậnp.thứcp.củap.n hàp.quảnp.lýp.p.dịchp.vụp.vềp.nhữngp.gìp.kháchp.hàngp.mongp.chờp.vớip.vi ệcp.chuyểnp.đổip.cácp.nhậnp.thứcp.đóp.thànhp.tiêup.chuẩnp.chấtp.lượngp.dị chp.vụp.củap.mình.
Kinh nghiệm đã trải qua
Thông tin bên ngoài đến khách hàng
Nhu cầu của cá nhân
Biến nhận thức thành các thông số CLDV
Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng
Khoảngp.cáchp.3:p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.cácp.tiêup.chuẩnp.chấtp. lượngp.dịchp.vụp.đượcp.thiếtp.lậpp.củap.doanhp.nghiệpp.dịchp.vụp.vớip.chất p.lượngp.dịchp.thựcp.thếp.cungp.p.cấpp.
(nghĩap.làp.thểp.hiệnp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.theop.đúngp.cácp.tiêup.chuẩnp. đãp.xácp.địnhp.hayp.khôngp.)
Khoảngp.cáchp.4:p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.chấtp.lượngp.dịchp.vụp. đượcp.cungp.cấpp.vớip.nhữngp.thôngp.tin,p.quảngp.cáo,p.hayp.lờip.hứap.mà p.mộtp.dịchp.vụp.đemp.đếnp.chop.kháchp.hàng,p.nóp.thểp.hiệnp.nhàp.quảnp. lýp.dịchp.đóp.cóp.thựcp.hiệnp.lờip.hứap.vềp.dịchp.vụp.vớip.họp.hayp.khônp.
Khoảngp.cáchp.5:p.làp.khoảngp.cáchp.giữap.dịchp.kỳp.vọngp.vàp.dịc hp.vụp.nhậnp.đượp.p.Cóp.vẻp.nhưp.sựp.đánhp.giáp.cao,p.thấpp.đốip.vớip.chấ tp.lượngp.dịchp.vụp.phụp.thuộcp.vàop.sựp.nhậnp.địnhp.củap.kháchp.hàngp.đ ốip.vớip.kếtp.quảp.dịchp.vụp.thựcp.tếp.vàp.sựp.kỳp.vọngp.củap.kháchp.hàng p.vềp.dịchp.vụp.đó. Ápp.dụngp.vàop.việcp.lậpp.môp.hình,p.thôngp.thườngp.nhânp.tốp.phụ p.thuộcp.sẽp.làp.sựp.thỏap.mãnp.củap.kháchp.hàng,p.sựp.hàip.lòngp.củap.khá chp.hàngp.
(customerp.satisfaction).p.Tùyp.vàop.loạip.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.đượcp.đo p.lườngp.thìp.sẽp.cóp.mộtp.sốp.thayp.đổip.vềp.câup.hỏi,p.vềp.thêmp.bớtp.nh ânp.tố.p.Víp.dụp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.hoạtp.độngp.ngânp.hàngp.sẽp. đượcp.đop.lườngp.khácp.vớip.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.siêup.thị.p.Dop.đóp.bư ớcp.nghiênp.cứup.địnhp.tínhp.làp.rấtp.quanp.trọngp.đểp.xácp.địnhp.môp.hình Điểmp.mạnh:p.Thangp.đop.đãp.cóp.sẵn,p.chỉp.cầnp.nghiênp.cứup.địn hp.tínhp.thêmp.bớtp.câup.hỏip.làp.cóp.thểp.triểnp.khaip.khảop.sát.p.Vàp.vìp. môp.hìnhp.nàyp.làp.môp.hìnhp.tổngp.quátp.nênp.ápp.dụngp.đượcp.chop.hầup hếtp.cácp.loạip.dịchp.vụ. Điểmp.yếu:p.Nếup.ápp.dụngp.môp.hìnhp.nàyp.quap.nghiênp.cứup.cấu p.trúcp.tuyếnp.tính,p.kếtp.hợpp.vớip.phầnp.mềmp.amosp.sẽp.tốtp.hơp.p.Tuyp.nhiênp.điềup.nàyp.cầnp.nhiềup.thờip.gianp.đểp.tìmp.hiểup.vềp.SEM,p.AMOS.
(1985)p.chop.rằngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.làp.khoảngp.cáchp.giữap.kỳp.vọn gp.củap.kháchp.hàngp.vềp.dịchp.vụp.màp.họp.đangp.sửp.dụngp.vớip.cảmp.n hậnp.thựcp.tếp.vềp.dịchp.vụp.màp.họp.hưởngp.thụ.p.Cácp.nhàp.nghiênp.cứup.nàyp.đưap.rap.môp.hìnhp.5p.khoảngp.cáchp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ.p.Cácp.c âup.hỏip.đượcp.thiếtp.kếp.rap.đểp.đop.lườngp.cácp.kháip.niệmp.thuộcp.5p.nh ânp.tốp.trênp.trongp.môp.hình.p.Đop.lườngp.mỗip.khái niệmp.2p.khíap.cạnh:p.khíap.cạnhp.mọngp.đợip.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.và p.khíap.cạnhp.cảmp.nhậnp.vềp.dịchp.vụp.màp.họp.thậtp.sựp.nhậnp.đượp.p.Dop đó,p.khip.chấtp.lượngp.mongp.đợip.lớnp.hơnp.chấtp.lượngp.thậtp.sựp.nhậnp.đ ược,p.thìp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.đượcp.tínhp.làp.thấp.
1.2.2 Môp.hìnhp.đánhp.giáp.chấtp.lượngp.kĩp.thuậtp.vàp.chứcp.năngp.c ủap.Gronroos
Theop.môp.hìnhp.này,p.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.đượcp.đánhp.giáp.bằn gp.cáchp.sop.sánhp.giữap.giáp.trịp.màp.kháchp.hàngp.mongp.đợip.trướcp.khi p.sửp.dụngp.dịchp.vụp.vàp.giáp.trịp.màp.kháchp.hàngp.nhậnp.đượcp.khip.sử p.dụngp.dịchp.vụ
Vấnp.đềp.nghiênp.cứu:p.Chấtp.lượngp.kỹp.thuậtp.vàp.chấtp.lượngp.ch ứcp.năngp.ảnhp.hưởngp.thếp.nàop.đếnp.dịchp.vụp.cungp.cấpp.vàp.kháchp.hà ngp.cảmp.nhậnp.vềp.nhữngp.yếup.tốp.đóp.rap.sao? p.Đểp.đop.lườngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.Gronroosp.đưap.rap.bap.tiêup.chí: p.Chấtp.lượngp.kĩp.thuật;p.chấtp.lượngp.chứcp.năngp.vàp.hìnhp.ảnh.
(1) Chấtp.lượngp.kĩp.thuật:p.Môp.tảp.dịchp.vụp.đượcp.cungp.cấpp.làp. gì,p.vàp.chấtp.lượngp.màp.kháchp.hàngp.nhậnp.đượcp.từp.dịchp.vụ.
(2) Chấtp.lượngp.chứcp.năng:p.Môp.tảp.dịchp.vụp.đượcp.cungp.cấpp.n hưp.thếp.nàop.kháchp.hàngp.nhậnp.đượcp.kếtp.quảp.chấtp.lượngp.kĩp.thuật.
(3) Hìnhp.ảnhp.làp.yếup.tốp.rấtp.quanp.trọng,p.đượcp.xâyp.dựngp.chủp yếup.dựap.trênp.chấtp.lượngp.kĩp.thuậtp.vàp.chấtp.lượngp.chứcp.năngp.củap dịchp.vụ.
1.2.3 Môp.hìnhp.tổngp.hợpp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Brogowicz
Khoảngp.cáchp.chấtp.lượngp.cóp.thểp.tồnp.tạip.ngayp.cảp.khip.kháchp.hàngp.chưap.sửp.dụngp.dịchp.vụp.nhưngp.đượcp.nghep.ngườip.khácp.nóip.v ềp.dịchp.vụp.đó,p.hoặcp.nghep.quảngp.cáop.hayp.cácp.phươngp.tiệnp.truyền p.thôngp.kháp.p.Điềup.cầnp.thiếtp.làp.phảip.gắnp.kếtp.đượcp.nhậnp.thứcp.củ ap.kháchp.hàngp.tiềmp.năngp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.cungp.ứngp.vớip.n hậnp.thứcp.thựcp.tếp.củap.kháchp.hàngp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.saup.kh ip.họp.đãp.sửp.dụngp.dịchp.vụ.p.Môp.hìnhp.nàyp.tíchp.hợpp.khungp.quảnp.l ýp.truyềnp.thống,p.sựp.thiếtp.kếp.- p.vậnp.hànhp.dịchp.vụp.vàp.cácp.hoạtp.độngp.marketinp.p.Mụcp.đíchp.củap. môp.hìnhp.làp.xácp.địnhp.cácp.khíap.cạnhp.liênp.quanp.đếnp.chấtp.lượngp.dị chp.vụp.trongp.khungp.quảnp.lýp.truyềnp.thốngp.vềp.lậpp.kếp.hoạch,p.thựcp. hiệnp.vàp.kiểmp.soát.
Vấnp.đềp.nghiênp.cứu:p.Nhữngp.yếup.tốp.gìp.đóngp.gópp.vàop.khoản gp.cáchp.củap.thôngp.tinp.vàp.phảnp.hồi,p.thiếtp.kế,p.thựcp.hiệnp.vàp.truyền p.thông?p.Cácp.nhàp.quảnp.lý dịchp.vụp.làmp.thếp.nàop.đểp.cóp.thểp.giảmp.thiểup.khoảngp.cáchp.thôngp.q uap.hiệup.quảp.củap.nhiệmp.vụp.lậpp.kếp.hoạch,p.thựcp.hiệnp.vàp.kiểmp.tra
? p.Môp.hìnhp.xemp.xétp.3p.yếup.tố:p.Hìnhp.ảnhp.côngp.ty;p.cácp.yếup.tốp.ản hp.hưởngp.từp.bênp.ngoài;p.cácp.hoạtp.độngp.marketingp.truyềnp.thốngp.nh ưp.cácp.yếup.tốp.ảnhp.hưởngp.đếnp.chấtp.lượngp.kỹp.thuậtp.vàp.chứcp.năng p.kỳp.vọngp.củap.sảnp.phẩp.
Chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạn
1.3.1 Lậpp.kếp.hoạch p.p Bướcp.1:p.Tìmp.hiểup.vềp.sựp.mongp.đợip.củap.kháchp.hàng
Trênp.thựcp.tếp.cóp.nhữngp.doanhp.nghiệpp.tậpp.trungp.thup.hútp.nhi ềup.nhómp.kháchp.hàngp.trongp.mộtp.đoạnp.thịp.trườngp.nàop.đóp.màp.mìn hp.đangp.hướngp.tới,p.nhưngp.cũngp.cóp.doanhp.nghiệpp.chỉp.tậpp.trungp.v àop.thịp.trườngp.kháp.chuyênp.biệt,p.thịp.trườngp.ngách.p.Chop.dùp.làp.như p.vậyp.thìp.nhằmp.vàop.thịp.trườngp.nàop.thìp.việcp.hiểup.rõp.thịp.trườngp. mụcp.tiêu,p.nhup.cầup.đòip.hỏip.củap.kháchp.hàngp.hiệnp.tạip.vàp.thịp.trườn gp.tiềmp.năngp.cũngp.sẽp.giúpp.chop.cácp.kháchp.sạnp.dễp.dàngp.thànhp.cô ngp.trongp.việcp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.cóp.chấtp.lượng,p.giúpp.xácp.địnhp.c hínhp.xácp.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.sẽp.cungp.p.cấp,p.điềup.đóp.cũngp.giúpp. cácp.kháchp.sạnp.biếtp.làmp.thếp.nàop.đểp.trởp.nênp.thânp.quenp.hơnp.vớip. kháchp.hàngp.củap.họ,p.nhữngp.nghiênp.cứup.đãp.chỉp.rap.rằngp.côngp.typ.k inhp.doanhp.dịchp.vụp.khôngp.thểp.quảnp.lýp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap. mìnhp.nếup.côngp.typ.đóp.khôngp.hiểup.rõp.bảnp.chấtp.củap.dịchp.vụp.màp. họp.cungp.cấp.p.Côngp.typ.phảip.nhậnp.thứcp.mộtp.cáchp.đầyp.đủp.kháchp. hàngp.củap.họp.thựcp.sựp.muốnp.gìp.từp.họ,p.làmp.thếp.nàop.đểp.kháchp.hà ngp.cảmp.nhậnp.đượcp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.từp.khip.mớip.bắtp.đầup.cóp. ýp.địnhp.lựap.chọnp.sảnp.phẩmp.củap.côngp.ty.p.Mụcp.đíchp.củap.việcp.tìm p.hiểup.nhup.cầup.đòip.hỏip.củap.kháchp.hàngp.làp.cácp.kháchp.sạnp.phảip.t rảp.lờip.cácp.câup.hỏi:
+p.Kháchp.hàngp.biếtp.gìp.vềp.nhữngp.đặcp.trưngp.củap.dịchp.vụp.mà p.kháchp.sạnp.sẽp.cungp.cấp.
+p.Aip.làp.kháchp.hàngp.củap.kháchp.sạnp.vàp.kháchp.hàngp.mongp.m uốnp.gì?
+p.Kháchp.hàngp.nhìnp.nhậnp.vềp.kháchp.sạnp.nhưp.thếp.nào?
Việcp.tìmp.hiểup.mongp.đợip.thựcp.sựp.củap.kháchp.hàngp.mụcp.tiêu p.làp.điềup.cầnp.thiếtp.nhằmp.giúpp.cácp.côngp.typ.kháchp.sạnp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.cóp.chấtp.lượngp.cao kháchp.hàngp.vàp.nghiênp.cứup.marketingp.chínhp.làp.biệnp.phápp.đểp.giúp p.cácp.kháchp.p.sạnp.hiểup.biếtp.mongp.đợip.củap.kháchp.hàngp.vàp.sựp.cả mp.nhậnp.củap.họp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.màp.kháchp.sạnp.đangp.cung p.cấpp.trênp.thịp.trườnp.p.Thôngp.quap.cácp.hoạtp.độngp.nghiênp.cứup.nhup cầup.kháchp.hàng,p.kháchp.sạnp.cóp.thểp.đạtp.cácp.mụcp.đích:
+p.Nhậnp.rap.nhữngp.điềup.đãp.làmp.kháchp.hàngp.khôngp.hàip.lòng p.vàp.nhữngp.thiếup.sótp.củap.dịchp.vụp.cầnp.phảip.khắcp.phụp.
+p.Nhậnp.rap.nhữngp.yêup.cầup.mongp.đợip.thựcp.sựp.củap.kháchp.hà ngp.vềp.dịchp.vụ
+p.Kiểmp.trap.vàp.theop.dõip.quáp.trìnhp.thựcp.hiệnp.dịchp.vụp.tạip.kh áchp.sạn
+p.Sop.sánhp.việcp.thựcp.hiệnp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.củap.kháchp.sạn p.vớip.đốip.thủp.cạnhp.tranh.
+p.Đop.lườngp.hiệup.quảp.củap.nhữngp.thayp.đổip.trongp.việcp.nâng p.caop.chấtp.p.p.lượngp.dịchp.vụp.củap.kháchp.sạp.
+p.Đánhp.giáp.sựp.thựcp.hiệnp.côngp.việcp.củap.cácp.nhânp.viên,p.các p.bộp.phập.
+p.Tìmp.hiểup.sựp.mongp.đợip.củap.kháchp.hàngp.đốip.vớip.cácp.sảnp.p hẩmp.dịchp.vụp.mới.
+p.Theop.dõip.nhữngp.thayp.đổip.trongp.sựp.mongp.đợip.củap.kháchp. hàng
+p.Dựp.đoánp.nhữngp.mongp.đợip.củap.kháchp.hàngp.trongp.tươngp.l ai p.p Bướcp.2:p.Thiếtp.lậpp.tiêup.chuẩnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ
Trongp.kinhp.doanhp.kháchp.sạn,p.hoànp.thiệnp.quyp.trìnhp.thựcp.hiệ np.côngp.việcp.vàp.quyp.trìnhp.côngp.nghệp.phụcp.vụp.giúpp.cácp.kháchp.sạ np.chuẩnp.hóap.dịchp.vụp.đểp.p.cungp.cấpp.cácp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.nhất p.quánp.chop.kháchp.hàngp.doanhp.nghiệpp.phảip.thiếtp.kếp.quyp.trìnhp.cun gp.cấpp.dịchp.vụp.mộtp.cáchp.chuẩnp.mựcp.vàp.quảnp.lýp.tốtp.nhữngp.vấnp.đềp.cóp.thểp.xảyp.rap.làmp.ảnhp.hưởngp.tớip.quyp.trìnhp.côngp.nghệp.phụcp.vụp.củap.cácp.bộp.phậnp.trongp.kinhp.doanhp.kháchp.sạp.p.Nhờp.đó,p.cácp.côngp.typ.kháchp.sạnp.thiếtp.lậpp.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.phùp.hợpp.vớip.nh ữngp.yêup.cầup.đòip.hỏip.củap.thịp.trườngp.kháchp.hàngp.mụcp.tiêu.p.Tuyp. nhiênp.chuẩnp.hóap.dịchp.vụp.khôngp.cóp.nghĩap.làp.dịchp.vụp.đượcp.thựcp.hiệnp.mộtp.cáchp.cứngp.nhắp.p.Tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.theop.địnhp.hướngp.làp.hướngp.tớip.kháchp.hàngp.phảip.đảmp.bảop.hầup.hếtp.cácp.khíap.cạnhp.quanp.trọngp.củap.dịchp.vụp.đượcp.thựcp.hiệnp.caop.hơnp.hoặcp.ítp.nhấtp.c ũngp.ngangp.bằngp.sop.vớip.mongp.đợip.củap.kháchp.hànp.p.Điềup.p.đóp.kh ôngp.cóp.ýp.nghĩap.rằngp.p.tấtp.p.cảp.cácp.hoạtp.độngp.p.cungp.p.p.p.cấp dịchp.vụp.đềup.đượcp.kiểmp.trap.theop.mộtp.cáchp.thốngp.nhất.p.Sửp.dụngp tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.theop.địnhp.hướngp.hướngp.tớip.kháchp.hàngp.chop. phépp.vàp.cóp.xup.hướngp.tăngp.sựp.ủyp.quyềnp.chop.nhânp.viênp.kháchp.s ạnp.trongp.quáp.trìnhp.thựcp.hiệnp.côngp.việcp.cụp.thể.p.Sựp.thànhp.côngp.t rongp.việcp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.cóp.chấtp.lượngp.nhấtp.quánp.đượcp.thực p.hiệnp.dựap.trênp.cơp.sởp.củap.việcp.xâyp.dựngp.tiêup.chuẩnp.đểp.hướngp. dẫnp.nhânp.viênp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.mộtp.cáchp.chuẩnp.mựp.p.Nhânp.viê np.cóp.thểp.cảmp.nhậnp.chínhp.xácp.họp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.tốtp.nhưp.thế p.nào,p.mấtp.baop.nhiêup.thờip.gianp.đểp.thựcp.hiệnp.cácp.hoạtp.độngp.phục p.vụ,p.giảip.quyếtp.phànp.nànp.củap.kháchp.nhanhp.nhưp.thếp.nào,p.sốp.lầnp cungp.cấpp.dịchp.vụp.mắcp.lỗi… p.Nhờp.đóp.họp.sẽp.cốp.gắngp.đểp.hoànp.thiệnp.hoạtp.độngp.phụcp.vụp.khá chp.bằngp.việcp.xácp.địnhp.mụcp.tiêup.đểp.đápp.ứngp.vàp.vượtp.quáp.mong p.đợip.củap.kháchp.hànp.
Tấtp.cảp.cácp.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.củap.kháchp.sạnp.đượcp.xâyp.dự ngp.làp.nhằmp.đạtp.đượcp.mụcp.tiêup.ngàyp.càngp.nângp.caop.năngp.suấtp.l aop.động,p.tăngp.hiệup.quảp.kinhp.tế,p.giảmp.thiểup.chip.phíp.bấtp.hợpp.lýp. vàp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.thỏap.mãnp.nhup.cầup.kháchp.hàng p.vàp.tăngp.khảp.năngp.cạnhp.tranhp.chop.khoanhp.nghiệp.
Dịchp.vụp.tạop.rap.làp.đểp.phụcp.vụp.kháchp.hàng,p.dop.đóp.tiêup.chu ẩnp.dịchp.vụp.củap.cácp.kháchp.sạnp.phảip.dựap.trênp.cơp.sởp.nhữngp.yêup. cầup.đòip.hỏip.vàp.mongp.đợip.củap.kháchp.vàp.vìp.thếp.nóp.cũngp.phảip.đư ợcp.đop.lườngp.bởip.kháchp.hànp.p.Tiêup.chuẩnp.nàyp.phảip.đượcp.lựap.chọ np.phùp.hợpp.vớip.mongp.đợip.củap.kháchp.hàngp.mụcp.tiêup.củap.mỗip.kh áchp.sạp. p.p Bướcp.3:p.Xácp.địnhp.tổp.chứcp.bộp.máyp.vậnp.hànhp.cungp.cấpp.dị chp.vụp.kháchp.sạn Đểp.thựcp.hiệnp.mụcp.tiêup.củap.côngp.typ.kháchp.sạnp.mình,p.thìp.c ôngp.typ.phảip.xâyp.dựngp.chop.mìnhp.bộp.máyp.hoạtp.độngp.phùp.hợpp.và p.hiệup.quảp.nhất,p.việcp.xâyp.dựngp.bộp.máyp.tổp.chứcp.củap.côngp.typ.dự ap.vàop.cácp.cơp.sởp.saup.đây:
- Nhup.cầup.củap.kháchp.hàngp.mụcp.tiêup.vàp.tiềmp.năngp.củap.côngp typ.kháchp.sạp.
- Nhữngp.đốip.thủp.cạnhp.tranhp.củap.côngp.typ.
(trongp.ngànhp.vàp.đốip.thủp.cungp.cấpp.sảnp.phẩmp.thayp.thế).
- Tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.màp.côngp.typ.cungp.cấpp.chop.kháchp.hànp.
- Cácp.nguồnp.lựcp.màp.côngp.typ.cóp.thểp.huyp.độngp.đượp.
- Sựp.phùp.hợpp.vớip.xup.hướngp.củap.quảnp.trịp.dịchp.vụp.trênp.thếp. giới.
1.3.2 Tổp.chứcp.thựcp.hiện p.p Xâyp.dựngp.cơp.chếp.phốip.hợpp.vàp.độip.ngũp.nhânp.viênp.phụcp.v ụp.tốt Đốip.vớip.cácp.kháchp.sạn,p.nhânp.tốp.conp.ngườip.đóngp.vaip.tròp.vô p.cùngp.quanp.trọngp.vàp.chínhp.nhânp.tốp.nàyp.ảnhp.hưởngp.trựcp.tiếpp.đế np.cảmp.nhậnp.củap.kháchp.hàngp.trongp.quáp.trìnhp.tiêup.dùngp.dịchp.vụp. củap.họ.p.Vìp.vậy,p.đầup.tưp.vàop.độip.ngũp.nhânp.p.viênp.phụcp.vụp.khách p.sạnp.đểp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.làp.hoạtp.độngp.đầup.tưp.trực p.tiếpp.đểp.hoànp.thiệnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.kháchp.sạp.
Nhânp.viênp.trựcp.tiếpp.phụcp.vụp.kháchp.hàngp.làp.tuyếnp.đầup.cóp.ả nhp.hưởngp.rấtp.lớnp.đếnp.sựp.hàip.lòngp.củap.kháchp.hàng,p.đóngp.vaip.trò p.nhưp.mộtp.ngườip.bánp.hàng,p.mộtp.nhânp.viênp.marketing,p.vàp.đóp.cũn gp.làp.cănp.cứp.chỉp.rap.rằngp.trongp.kháchp.sạnp.nhânp.viênp.nhiệtp.tìnhp. vớip.côngp.việcp.sẽp.luônp.sẵnp.lòngp.đápp.ứngp.nhữngp.yêup.cầup.p.củap.k háchp.hàngp.mộtp.cáchp.tốtp.nhất.
Bảnp.chấtp.củap.côngp.việcp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.chop.t hấyp.rằngp.sựp.hàip.lòngp.củap.kháchp.hàngp.tăngp.lênp.khip.nhậnp.việcp.th eop.nhómp.mộtp.cáchp.hiệup.quả,p.nhânp.viênp.cóp.cảmp.giácp.đượcp.hỗp.tr ợp.khip.làmp.việcp.theop.nhóm,p.họp.cóp.thểp.làmp.tốtp.hơnp.nếup.đượcp.sự p.cảmp.thôngp.vàp.sẽp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.tốtp.hơnp.bằngp.việcp.khuyếnp khíchp.làmp.việcp.theop.nhóm,p.cácp.doanhp.nghiệpp.kháchp.sạnp.cóp.thểp. tăngp.cườngp.khảp.năngp.làmp.việcp.củap.nhânp.viênp.đểp.cungp.cấpp.cácp. dịchp.vụp.tốtp.nhất.
Khâup.kiểmp.trap.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.làp.khâup.thenp.chốtp.đểp.kị pp.thờip.đánhp.giáp.cũngp.nhưp.đưap.rap.cácp.thayp.đổip.nhằmp.nângp.caop. chấtp.lượngp.dịchp.vụp.đápp.ứngp.nhup.cầup.củap.kháchp.hàngp.mộtp.cáchp chínhp.xácp.nhất.
Mụcp.tiêup.củap.giaip.đoạnp.nàyp.làp.sửp.dụngp.kếtp.quảp.đop.lườngp.đểp.chọnp.lọcp.rap.nhữngp.điểmp.ngắmp.trongp.quyp.trìnhp.vàp.vạchp.rap.ti êup.chuẩnp.dịchp.vụ.p.Quyp.trìnhp.tiêup.chuẩnp.vàp.đop.lườngp.cầnp.đượcp.kiểmp.soátp.đểp.đượcp.đảmp.bảop.rằngp.doanhp.nghiệpp.kháchp.sạnp.đangp.phụcp.vụp.tốtp.kháchp.hàngp.vàp.khuyếnp.khíchp.nhânp.viênp.cungp.cấpp.dị chp.vụp.tốtp.nhấtp.chop.kháchp.hànp.p.Đop.lườngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.k hách sạnp.chop.phépp.ngườip.quảnp.lýp.kiểmp.soátp.thựcp.tếp.hơnp.làp.trừngp.ph ạtp.vàp.dựap.trênp.tầmp.nhìn,p.mụcp.tiêup.chiếnp.lượcp.mongp.muốnp.củap. kháchp.sạp. p.p.Giảip.quyếtp.phànp.nànp.khiếup.nạip.củap.kháchp.hàng
Kháchp.sạnp.cóp.thểp.nhậnp.nhiềup.lờip.phànp.nànp.khácp.nhaup.từp. kháchp.hàng,p.quap.đóp.giúpp.khachp.sạnp.hiểup.đúngp.nhữngp.nguyênp.nh ânp.cóp.thểp.làmp.kháchp.khôngp.hàip.lòng,p.tấtp.cảp.nhữngp.thiếup.sótp.ma ngp.lạip.cảmp.giácp.tiêup.cựcp.vàp.nhữngp.phảnp.ứngp.khôngp.mongp.đợip. củap.kháchp.hàng,p.kháchp.hàngp.cóp.thểp.rờip.bỏp.kháchp.sạnp.hoặcp.nóip. vớip.nhữngp.ngườip.khácp.vềp.nhữngp.cảmp.giác,p.kinhp.nghiệmp.khôngp.t ốt.p.Cácp.nghiênp.cứup.đãp.chỉp.rap.rằngp.giảip.quyếtp.phànp.nànp.củap.khá chp.hàngp.tácp.độngp.mạnhp.mẽp.đếnp.sựp.hàip.lòng,p.sựp.trungp.thànhp.củ ap.kháchp.hànp.p.Khip.kháchp.hàngp.phànp.nànp.làp.dop.họp.thườngp.mong p.đợip.caop.hơnp.mứcp.phụcp.vụp.củap.kháchp.sạp.p.Họp.mongp.đợip.đượcp giúpp.đỡp.mộtp.cáchp.nhanhp.chóng,p.đượcp.đềnp.bùp.xứngp.đángp.chop.n hữngp.sựp.cốp.đãp.xảyp.rap.hoặcp.sựp.phiềnp.toáip.đãp.gặpp.phải,p.họp.cũn gp.luônp.mongp.muốnp.đượcp.phụcp.vụp.tốtp.nhất.p.Kháchp.hàngp.luônp.m ongp.muốnp.kháchp.sạnp.đềnp.bùp.chop.nhữngp.sựp.cốp.mộtp.cáchp.nhanhp. nhấtp.vàp.cóp.giáp.trịp.tươngp.xứngp.hoặcp.caop.hơp.
Kháchp.hàngp.luônp.mongp.đợip.sựp.côngp.bằngp.trongp.chínhp.sách, p.nguyênp.tắcp.vàp.thờip.gianp.củap.quyp.trìnhp.xửp.lýp.phảnp.hồip.sựp.phà np.nàn,p.họp.muốnp.dễp.dàngp.đểp.tiếpp.cậnp.quyp.trình,p.muốnp.đượcp.giải p.quyếtp.nhanhp.chóng,p.họp.thíchp.đượcp.giảip.quyếtp.ngayp.khip.gặpp.nhữ ngp.rắcp.rốip.ngayp.lầnp.đầup.tiên,p.thíchp.đượcp.đốip.xửp.lịchp.sựp.vàp.chu p.đáo.
Làmp.tốtp.ởp.khâup.nàyp.làp.nhữngp.cáchp.thứcp.hiệup.quảp.nhấtp.để p.hoànp.thiệnp.p.chấtp.lượngp.dichp.vụp.kháchp.sạn,p.nhờp.đóp.kháchp.sạnp.sẽp.giữp.chânp.đượcp.kháchp.hàngp.vàp.làmp.chop.họp.tìnhp.nguyệnp.trởp.t hànhp.kháchp.hàngp.quenp.thuộcp.củap.kháchp.sạp.p.Vấnp.đềp.đặtp.rap.đốip.vớip.cácp.kháchp.sạnp.làp.phảip.liênp.tụcp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.v ụp.củap.mình,p.khôngp.baop.giờp.chấmp.dứtp.việcp.nângp.caop.chấtp.lượng p.dịchp.vụp.đượcp.thừap.nhậnp.làp.cầnp.thiếtp.đốip.vớip.bấtp.kìp.doanhp.ngh iệpp.hoạtp.độngp.kinhp.doanhp.nàop.muốnp.tồnp.tạip.vàp.thànhp.côngp.trênp.thịp.trườnp.p.Thựcp.tếp.đãp.chỉp.rap.rằngp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.v ụp.sẽp.gópp.phầnp.nângp.caop.lợip.nhuận,p.giảmp.chip.phíp.vàp.nângp.caop.vịp.thếp.cạnhp.tranhp.chop.doanhp.nghiệpp.kháchp.sạp.
1.3.4 Điềup.chỉnhp.(Nếup.cóp.) Đâyp.làp.mộtp.nộip.dungp.quanp.trọngp.đểp.côngp.typ.kháchp.sạnp.đả mp.bảop.đượcp.hoạtp.độngp.củap.mìnhp.trongp.môip.trườngp.luônp.thayp.đổ ip.vàp.biếnp.đổip.khôngp.ngừng,p.mọip.côngp.typ.kháchp.sạnp.đềup.phảip.có p.sựp.điềup.chỉnhp.theop.sựp.biếnp.đổip.củap.môip.trườngp.kinhp.doanhp.vĩp.môp.cũngp.nhưp.môip.trườngp.kinhp.doanhp.vip.mô.p.Nhưp.vậyp.Banp.lãnh p.đạop.củap.côngp.typ.kháchp.sạnp.phảip.cóp.sựp.nắmp.bắtp.vàp.dựp.báop.tr ướcp.trườngp.hợpp.cóp.thểp.xảyp.rap.trongp.tươngp.laip.đểp.cóp.nhữngp.điề up.chỉnhp.chiếnp.lượcp.chop.hoạtp.độngp.kinhp.doanhp.củap.côngp.ty,p.cũng p.nhưp.cungp.ứngp.cácp.dịchp.vụp.cóp.chấtp.lượngp.phùp.hợpp.vàp.tốtp.hơn p.trongp.nhữngp.trườngp.hợpp.hoànp.cảnhp.đãp.địnhp.rap.trướp.
Cácp.tiêup.chíp.đánhp.giáp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ
Sựp.tinp.cậyp.củap.dịchp.vụ:p.làp.khảp.năngp.củap.dịchp.vụp.nhưp.đã p.hứap.mộtp.cáchp.p.tinp.cậy,p.chínhp.xáp.p.Thựcp.hiệnp.dịchp.vụp.nàyp.làp mộtp.trongp.nhữngp.trôngp.đợip.cơp.p.bảnp.củap.kháchp.hànp.
1.4.2 Tráchp.nhiệmp.củap cácp.kháchp.sạn
Tinhp.thầnp.tráchp.nhiệm:p.làp.sựp.sẵnp.sàngp.giúpp.đỡp.kháchp.hàng p.mộtp.cáchp.p.tíchp.cựcp.vàp.cungp.cấpp.dịchp.vụp.mộtp.cáchp.hăngp.hái.p Nếup.dịchp.vụp.saip.hỏngp.phảip.khôip.phụcp.nhanhp.chóngp.tạop.sựp.cảm p.nhậnp.tíchp.cựcp.vềp.chấtp.lượnp.
Sựp.đảmp.bảo:p.thểp.hiệnp.việcp.cungp.cấpp.cácp.dịchp.vụp.mộtp.cá chp.lịchp.sựp.vàp.kínhp.trọngp.kháchp.hàng,p.thựcp.sựp.quanp.tâmp.vàp.gi ữp.bíp.mậtp.chop.họ.p.Điềup.nàyp.p đòip.hỏip.cácp.nhânp.viênp.p.trongp.k háchp.sạnp.phảip.cóp.trìnhp.độp.hiểup.biết,p.tháip.độp.p lịchp.sự,p.nhãp.n hặn,p.cóp.khảp.năngp.truyềnp.đạtp.đếnp.kháchp.hàngp.vàp.gâyp.đượcp.lòng p.tinp.vớip.khách.
Sựp.đồngp.cảm:p.thểp.hiệnp.việcp.chămp.sócp.chup.đáo,p.chúp.ýp.vớip.cáp.nhânp.kháchp.hànp.p.Nhânp.viênp.trongp.kháchp.sạnp.khip.chămp.sócp. kháchp.hàngp.đồngp.thờip.tìmp.hiểup.nhup.cầu,p.nguyệnp.vọngp.đểp.đápp.ứ ngp.sựp.trôngp.đợip.củap.kháchp.hànp.p.Cầnp.cóp.sựp.thôngp.cảmp.vàp.chia p.sẻp.vớip.kháchp.hàngp.khip.kháchp.lựap.chọnp.cácp.loạip.dịchp.vụ.
Tínhp.hữup.hình:p.làp.hiệnp.diệnp.củap.nhữngp.điềup.kiệnp.làmp.việc ,p.trangp.thiếtp.bịp.cácp.thôngp.tinp.vàp.conp.người.p.Mặcp.dùp.làp.tiêup.chí p.cuốip.cùngp.nhưngp.thựcp.tếp.việcp.cungp.ứngp.dịchp.vụp.tốtp.hayp.khôn gp.lạip.đượcp.đánhp.giáp.trướcp.tiênp.thôngp.quap.tínhp.hữup.hình.p.Môip.tr ườngp.vậtp.chấtp.xungp.quanhp.dịchp.vụp.làp.phầnp.chínhp.yếup.phảnp.ánh p.tínhp.hữup.hìnhp.củap.dịchp.vụ.
Tuyp.nhiênp.trongp.thựcp.tếp.khôngp.phảip.kháchp.sạnp.nàop.cũngp.s ửp.dụngp.tấtp.cảp.cácp.chỉp.tiêup.nàyp.màp.thườngp.xuyênp.sửp.dụngp.mộtp sốp.chỉp.tiêup.cụp.thểp.trongp.từngp.kháchp.sạnp.nhưp.đặtp.chỗ,p.nhậnp.ph òng,p.phòngp.ở,p.dịchp.vụp.phòng… đểp.đánhp.giáp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.trongp.kháchp.sạn
Mộtp.sốp.nhânp.tốp.ảnhp.hưởngp.đếnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ
- Trìnhp.độ,p.năngp.lực,p.kỹp.năng,p.tháip.độp.làmp.việcp.củap.cánp.b ộp.vàp.nhânp.viênp.phụcp.vụ:p.Conp.ngườip.làp.nhânp.tốp.trựcp.tiếpp.tạop.ra p.vàp.quyếtp.địnhp.đếnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kinhp.doanhp.trongp.kinhp. doanhp.kháchp.sạnp.vàp.dup.lịch.p.Năngp.lựcp.tinhp.thầnp.củap.độip.ngũp.cá np.bộp.côngp.nhânp.viênp.trongp.kháchp.sạnp.cóp.tácp.độngp.sâup.sắcp.toàn p.diệnp.đếnp.việcp.hìnhp.thànhp.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.tạop.ra. p.Chấtp.lượngp.khôngp.chỉp.thỏap.mãnp.nhup.cầup.kháchp.hàngp.bênp.ngoài p.màp.cònp.phảip.thỏap.mãnp.nhup.cầup.kháchp.hàngp.bênp.trongp.doanhp.n ghiệp.Việcp.hìnhp.thànhp.vàp.phátp.triểnp.nguồnp.nhânp.lựcp.đảmp.bảop.chấ tp.lượngp.làp.mộtp.trongp.nhữngp.nộip.dungp.cơp.bảnp.củap.quảnp.lýp.chấtp lượngp.dịchp.vụp.trongp.giaip.đoạnp.kinhp.doanhp.dịchp.vụp.nhưp.hiệnp.na y.
Trongp.kinhp.doanhp.dup.lịchp.nóip.chungp.vàp.kinhp.doanhp.kháchp.s ạnp.nóip.riêngp.thìp.nhânp.tốp.conp.ngườip.đượcp.coip.làp.vấnp.đềp.hàngp.đ ầu.p.Cácp.nhàp.kinhp.doanhp.dup.p.lịchp.trênp.Thếp.giớip.đãp.đưap.rap.nhận p.địnhp.rằngp.“70%p.yếup.tốp.thànhp.bạip.trongp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.làp.phụp.thuộcp.vàop.ngườip.laop.độnp.p.Yếup.tốp.conp.ngườip.chip.phốip.r ấtp.mạnhp.đếnp.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.kháchp.sạnp.vìp.cácp.dịchp.vụp.là p.kếtp.quảp.cuốip.cùngp.củap.laop.độngp.sốnp.p.Họp.làp.nhữngp.ngườip.tiếp p.xúcp.trựcp.tiếpp.vớip.kháchp.nhiềup.nhất,p.họp.tạop.rap.mốip.quanp.hệp.vàp.họp.cũngp.chínhp.làp.cầup.nốip.chop.kháchp.đếnp.các dịchp.vụp.khácp.trongp.kháchp.sạnp.vàp.họp.cóp.thểp.tạop.rap.chop.kháchp.h àngp.sựp.thoảip.máip.vàp.yênp.tâp.
Bênp.cạnhp.vaip.tròp.củap.độip.ngũp.laop.độngp.trựcp.tiếpp.thìp.vaip.tr òp.củap.ngườip.quảnp.lýp.điềup.hànhp.cũngp.rấtp.quanp.trọnp.p.Họp.phảip.là p.nhữngp.ngườip.cóp.trìnhp.độp.vềp.quảnp.lýp.kinhp.tế,p.cóp.trìnhp.độp.nghi ệpp.vụp.trongp.kinhp.doanhp.dup.lịch,p.cóp.kinhp.nghiệmp.thựcp.tếp.vàp.cóp ócp.phánp.xétp.sangp.suốt.p.Nhưp.vậyp.mớip.cóp.thểp.hiểup.đượcp.tâmp.lýp conp.người,p.hiểup.đượcp.nhup.cầup.củap.dup.khách.p.Tấtp.cảp.nhữngp.cáip đóp.sẽp.giúpp.chop.ngườip.quảnp.lýp.cóp.sựp.quyếtp.địnhp.sángp.suốtp.tron gp.việcp.đưap.rap.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.củap.mình,p.cáchp.sửp.dụngp.nguồ np.nhânp.lựcp.hợpp.lýp.vàp.cáchp.làmp.chop.kháchp.cóp.đượcp.sựp.hàip.lòn gp.caop.nhất.p.Từp.đóp.cóp.biệnp.phápp.nângp.caop.hiệup.quảp.kinhp.doanh, p.tổp.chứcp.tốtp.côngp.tácp.đánhp.giá,p.phânp.tíchp.vàp.đưap.rap.phươngp.h ướngp.kinhp.doanhp.vớip.cácbiệnp.phápp.quảnp.lýp.hữup.hiệup.nhất.p.Làmp. chop.hoạtp.độngp.kinhp.p.doanhp.củap.mìnhp.ổnp.địnhp.vữngp.vàngp.vàp.ng àyp.càngp.phátp.triểp.
- Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.kháchp.sạnp.baop.gồmp.cơp.sởp.hạp.tầng,p.t rangp.thiếtp.bị,p.p.địap.điểmp.phụcp.vụp.chop.cungp.ứngp.dịchp.vụ:p.Mỗip. mộtp.kháchp.sạnp.tiếnp.hànhp.hoạtp.độngp.kinhp.doanhp.dịchp.vụp.trongp.n hữngp.điềup.kiệnp.xácp.địnhp.vềp.côngp.nghệp Trìnhp.độp.hiệnp.đạip.máyp.mócp.thiếtp.bị,p.quyp.trìnhp.côngp.nghệp.cóp.mộtp.ảnhp.hưởngp.khôngp.nhỏ p.đếnp.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụ.p.Hệp.thốngp.cơp.sởp.hạp.tầng,p.v àp.địap.điểmp.phụcp.vụp.việcp.sảnp.xuấtp.kinhp.doanhp.dịchp.vụp.cũngp.đó ngp.mộtp.vaip.tròp.quanp.trọngp.p.tớip.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạp.p.Mộtp.kháchp.sạnp.cóp.địap.điểmp.kinhp.doanhp.đẹpp.vàp.hệp.thốngp.cơp.sở p.hạp.tầngp.tốtp.vớip.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.tốtp.hơnp.sẽp.thup.hútp.nhiềup.kháchp.hơp.p.Mộtp.kháchp.sạnp.đượcp.trangp.bịp.hệp.thốngp.máyp.mócp.hiệ np.đạip.phùp.hợpp.thìp.hiệup.quảp.kinhp.doanhp.sẽp.caop.hơn,p.chấtp.lượng p.dịchp.vụp.taop.rap.cũngp.tốtp.hơnp.vàp.nhanhp.hơp.p.Cơp.sởp.hạp.tầngp.củ ap.kháchp.sạnp.cóp.tốtp.mớip.tạop.rap.đượcp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.tốtp.đá pp.ứngp.đượcp.nhup.cầup.ngàyp.càngp.caop.củap.kháchp.hànp.p.Nóip.tómp.l ạip.việcp.khôngp.ngừngp.đổip.mớip.trangp.thiếtp.bịp.vàp.cảip.tiếnp.cơp.sởp.h ạp.tầngp.củap.kháchp.sạnp.đóngp.mộtp.vaip.tròp.vôp.cùngp.quanp.trọngp.tới p.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.đượcp.tạop.ra.
- Trìnhp.độp.tổp.chứcp.quảnp.lý:p.Mộtp.kháchp.sạnp.muốnp.hoạtp.độn gp.cóp.hiệup.quảp.trướcp.hếtp.phảip.quanp.tâmp.đếnp.bộp.máyp.tổp.chứcp.v àp.hệp.thốngp.điềup.hànhp.quảnp.lýp.kháchp.sạp.p.Giữap.cácp.bộp.phậnp.tro ngp.kháchp.sạnp.phảip.cóp.sựp.quảnp.lýp.thốngp.nhấtp.nhịpp.nhàngp.vớip.nh aup.trongp.quáp.trìnhp.tạop.rap.sảnp.phẩmp.dịchp.vụ.p.Chấtp.lượngp.củap.cô ngp.tácp.quảnp.lýp.cóp.ảnhp.hưởngp.lớnp.tớip.chấtp.lượngp.chungp.củap.sản p.phẩmp.dịchp.vụ.p.Sựp.phốip.hợp,p.khaip.thácp.hợpp.lýp.giữap.cácp.nguồnp lựcp.hiệnp.cóp.tạop.rap.hiệup.quảp.kinhp.doanhp.chop.kháchp.sạp.p.Chínhp. vìp.vậyp.hoànp.thiệnp.quảnp.lýp.làp.cơp.hộip.tốtp.chop.nângp.caop.chấtp.lượ ngp.sảnp.phẩmp.thỏap.mãnp.nhup.cầup.kháchp.hàngp.cảp.vềp.chip.phíp.cũng p.nhưp.cácp.chỉp.tiêup.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháp.
Mộtp.chiếnp.lượcp.đap.dạngp.hoáp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.cóp.đượcp.th iếtp.lậpp.vàp.mangp.lạip.hiệup.quảp.hayp.khôngp.phụp.thuộcp.vàop.tháip.độ p.củap.banp.lãnhp.đạo,p.sựp.gắnp.bóp.p.phốip.hợpp.củap.cácp.cấpp.vàp.trình p.độp.năngp.lựcp.củap.nhânp.viêp.p.Dop.đóp.khip.tínhp.đếnp.chiếnp.lượcp.đ ap.dạngp.hoáp.sảnp.phẩmp.thìp.khôngp.thểp.bỏp.quap.nhânp.tốp.này.
Banp.lãnhp.đạop.trongp.bấtp.kỳp.doanhp.nghiệpp.nàop.cũngp.làp.mộtp.t rongp.nhữngp.yếup.tốp.quanp.trọngp.đểp.duyp.trìp.vàp.phátp.triểnp.doanhp.n ghiệp,p.đảmp.bảop.doanhp.nghiệpp.kinhp.doanhp.cóp.mangp.lạip.hiệup.quảp. tốtp.hayp.khônp.p.Mộtp.banp.lãnhp.đạop.luôp.địnhp.hướngp.tốt,p.đưap.rap.n hữngp.chiếnp.lượcp.kinhp.doanhp.đúngp.đắn,p.rap.nhữngp.quyếtp.địnhp.kịpp thời,p.nắmp.bắtp.tìnhp.hìnhp.nhanhp.chóng,p.chínhp.xácp.sẽp.làp.cơp.hộip.t ạop.rap.thànhp.côngp.trongp.kinhp.doanhp.củap.doanhp.nghiệp.p.Ngượcp.lại p.nếup.banp.lãnhp.đạop.doanhp.nghiệpp.màp.địnhp.hướngp.phátp.triểnp.sai,p đôip.khip.vip.phạmp.phápp.luật,p.đưap.rap.nhữngp.quyếtp.sáchp.saip.hoặcp. quáp.chậmp.sẽp.nhanhp.chóngp.đưap.doanhp.nghiệpp.vàop.ngõp.cụtp.trongp. kinhp.doanh,p.thậmp.chíp.pháp.sảp.
Khip.mộtp.kháchp.sạnp.cóp.banp.lãnhp.đạop.tốt,p.thìp.điềup.kiệnp.cầnp.kèmp.theop.đểp.đảmp.bảop.kinhp.doanhp.làp.phảip.cóp.mộtp.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.lànhp.nghề,p.trìnhp.độp.cao,p.nhiệtp.tìnhp.làmp.việp.p.Đâyp.chínhp.làp.mộtp.trongp.nhữngp.yếup.tốp.cơp.bảnp.đểp.tiếnp.hànhp.ho ạtp.độngp.kinhp.doanhp.cóp.tácp.độngp.trựcp.tiếpp.đếnp.kếtp.quảp.vàp.chip.phíp.kinhp.doanhp.củap.kháchp.sạnp.ấy.p.Bởip.vìp.thựcp.tếp.chop.thấyp.mọi p.điềup.kiệnp.máyp.mócp.trangp.thiếtp.bịp.củap.kháchp.sạnp.hiệnp.đại,p.rấtp.thuậnp.lợip.chop.kinhp.doanhp.nhưngp.p.phải cóp.sựp.điềup.hành,p.quảnp.lý,p.sửp.dụngp.củap.conp.ngườip.thìp.trangp.thi ếtp.bịp.đóp.mớip.mangp.lạip.hiệup.quảp.cao.
Mộtp.giámp.đốcp.biếtp.xâyp.dựng,p.phátp.huyp.truyềnp.thốngp.kinhp.d oanhp.vàp.bảnp.sắcp.vănp.hoáp.củap.doanhp.nghiệpp.mìnhp.vàop.hoạtp.động p.kinhp.doanhp.sẽp.thup.hútp.đượcp.nhiềup.kháchp.hàng,p.mởp.rộngp.đượcp. thịp.trường,p.nângp.caop.sứcp.cạnhp.tranhp.vàp.hiệup.quảp.củap.kháchp.sạp.
- Cácp.yếup.tốp.sảnp.xuấtp.đầup.vàop.vàp.hệp.thốngp.cungp.ứngp.củap kháchp.sạn:p.Tínhp.đồngp.nhấtp.vàp.tiêup.chuẩnp.hóap.củap.nguyênp.liệup. đầup.vàop.làp.cơp.sởp.quanp.trọngp.chop.ổnp.địnhp.chấtp.lượngp.sảnp.phẩm p.dịchp.vụ.p.Trongp.quáp.trìnhp.sảnp.xuấtp.dịchp.vụp.từp.khâup.đónp.tiếpp.k háchp.đếnp.phụcp.vụ,p.vàp.đưa,p.tiễnp.kháchp.đềup.cầnp.cóp.sựp.đảmp.bảop vềp.chấtp.lượngp.như:p.Chấtp.lượngp.trangp.thiếtp.bịp.
(nhàp.ở,p.tiệnp.nghip.sinhp.hoạt…).p.Chấtp.lượngp.củap.đồp.ăn,p.dịchp.vụp. giảip.trí…
Chấtp.lượngp.củap.cácp.dịchp.vụp.đip.lại,p.vuip.chơip.muap.sắm…
Tómp.lạip.tổp.chứcp.cungp.ứngp.tốtp.khôngp.chỉp.đảmp.bảop.chấtp.lượngp.d ịchp.vụp.tạop.rap.màp.cònp.làp.yếup.tốp.vôp.cùngp.quanp.trọngp.tạop.rap.sự p.đồngp.nhất,p.tiếtp.kiệmp.trongp.toànp.quáp.trìnhp.sảnp.xuấtp.vàp.cungp.ứn gp.dịchp.vụp.kháchp.sạp.
Baop.gồmp.cácp.yếup.tốp.thuộcp.môip.trườngp.vĩp.môp.như:p.Kháchp. hànp.p.Luật,p.vănp.hóa,p.ảnhp.hưởngp.từp.nềnp.kinhp.tếp.trongp.nướcp.vàp. nềnp.kinhp.tếp.thếp.giới,p.yếup.tốp.vềp.môip.truờngp.luậtp.phápp.vàp.cácp.th ayp.đổip.củap.chếp.tàip.kinhp.tế,p.tiếnp.bộp.khoap.họcp.côngp.nghệ…
- Kháchp.hàng:p.kháchp.hàngp.làp.ngườip.thụp.hưởngp.chấtp.lượngp.dị chp.vụp.dop.kháchp.sạnp.mangp.lạip.vàp.làp.ngườip.đặtp.rap.nhup.cầup.cụp.t hểp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.chop.kháchp.sạp.p.Kháchp.hàngp.sẽp.thừap.nhậnp.hoặcp.khôngp.thừap.nhận,p.sẽp.hàip.lòngp.hoặcp.khôngp.hàip.lòngp.v ớip.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.màp.kháchp.sạnp.mangp.lại.p.Trongp.p.nềnp.kinh p.tếp.thịp.trườngp.cạnhp.tranhp.gayp.gắtp.nhưp.hiệnp.nay,p.khip.màp.chấtp.l ượngp.p.dịchp.vụp.trởp.thànhp.mụcp.tiêup.cạnhp.tranhp.hàngp.đầup.củap.các p.doanhp.nghiệpp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.vàp.dịchp.vụp.thìp.việcp.xácp.đ ịnhp.kháchp.hàngp.vàp.nhup.cầup.củap.họp.làp.vôp.cùngp.quanp.trọngp.đốip.vớip.cácp.doanhp.nhiệpp.kinhp.doanhp.dịchp.vụp.vàp.kháchp.sạp.p.Kháchp.h àngp.làp.điềup.kiệnp.tiênp.quyết,p.quyếtp.địnhp.sựp.tồnp.tạip.vàp.phátp.triển p.củap.mỗi doanhp.nghiệp,p.làp.chìap.khóap.củap.sựp.thànhp.côngp.trongp.cạnhp.tranh,p duyp.trìp.vàp.phátp.trỉểnp.thôngp.quap.việcp.đápp.ứngp.nhup.cầup.củap.họp. mộtp.cáchp.tốtp.nhấtp.vàp.ngàyp.càngp.tốtp.hơp.p.Việcp.xácp.địnhp.đúngp.th ịp.trườngp.kháchp.hàngp.làp.mộtp.thựcp.tếp.tưởngp.chừngp.đơnp.giảnp.nhưn gp.lạip.vôp.cùngp.quanp.trọngp.vàp.rấtp.khóp.đểp.chọnp.lựap.đượcp.thịp.trườ ngp.đúnp.p.Cảmp.nhậnp.củap.kháchp.hàngp.vềp.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dị chp.vụp.làp.vôp.cùngp.quanp.trọng,p.nóp.giúpp.tạop.nênp.tênp.tuổip.thươngp hiệup.chop.doanhp.nghiệpp.kinhp.p.doanhp.dịchp.vụp.vàp.kháchp.sạp.p.The op.quanp.điểmp.củap.nhàp.quảnp.lýp.chấtp.lượngp.toànp.diệnp.tậpp.trungp.v àop.thỏap.mãnp.nhup.cầup.vănp.hóap.củap.kháchp.hàngp.cóp.ýp.nghĩap.đặcp biệtp.quanp.trọngp.trongp.việcp.nângp.caop.chấtp.lượngp.củap.doanhp.nghiệ p.p.Cácp.phànp.nànp.khiếup.nạip.củap.kháchp.hàngp.làp.nguồnp.thôngp.tinp. quýp.báup.giúpp.kháchp.sạnp.nắmp.bắtp.đựợcp.sựp.khôngp.phùp.hợpp.vềp.c hấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.doanhp.nghiệpp.mình,p.nắmp.bắtp.đượcp.thôngp. tinp.vềp.nhup.cầup.củap.kháchp.hàngp.đểp.kịpp.thờip.cóp.biệnp.phápp.điềup. chỉnh,p.quảnp.lýp.chấtp.lượngp.chop.phùp.hợp,p.đạtp.hiệup.quảp.kinhp.doan h.
- Tìnhp.hìnhp.chínhp.trị,p.xãp.hộip.làp.yếup.tốp.ảnhp.hưởngp.lớnp.đếnp bấtp.cứp.doanhp.nghiệpp.nàop.trongp.việcp.kinhp.doanh.p.Doanhp.nghiệpp. phảip.tuânp.thủp.hoànp.toànp.theop.chủp.trương,p.đườngp.lốip.củap.Đảngp.v àp.Nhàp.nướcp.cùngp.hệp.thốngp.cácp.chínhp.sách,p.luậtp.quyp.định.p.Đểp.v iệcp.kinhp.doanhp.đạtp.hiệup.quảp.lâup.dàip.doanhp.nghiệpp.phảip.luônp.qua np.tâmp.đếnp.cácp.chínhp.sáchp.củap.Đảngp.vàp.Nhàp.nướcp.đểp.đưap.rap.p hươngp.ánp.p.kinhp.doanhp.phùp.hợpp.vàp.cóp.lợip.nhất,p.đồngp.thờip.vềp. mặtp.xãp.hộip.doanhp.nghiệpp.phảip.luônp.quanp.tâmp.đếnp.cácp.tậpp.quán, p.thóip.quenp.vàp.thịp.hiếup.củap.từngp.dânp.tộc,p.từngp.nướcp.vàp.từngp.th ịp.trườngp.kinhp.doanhp.củap.mình.
- Cácp.yếup.tốp.vềp.kinhp.tếp.ảnhp.hưởngp.vôp.cùngp.top.lớnp.đếnp.cá cp.đơnp.vịp.kinhp.doanh:p.Lãip.suấtp.ngânp.hàng,p.giaip.đoạnp.chup.kỳp.kin hp.tế,p.cánp.cânp.thanhp.toán,p.chínhp.sáchp.tàip.chính,p.tiềnp.tệ,p.tỷp.giáp.h ốip.đoái… p.Muốnp.đảmp.bảop.vềp.tốcp.độp.tăngp.trưởngp.trongp.tìnhp.hìnhp.khóp.khă np.vềp.vốnp.đầup.tưp.cũngp.nhưp.khủngp.hoảngp.kinhp.tếp.trongp.khup.vực p.vàp.trênp.Thếp.giớip.thìp.doanhp.nghiệpp.phảip.chủp.độngp.trongp.việcp.tì mp.nguồnp.vốn,p.tìmp.cáchp.quayp.nhanhp.vòngp.vốn,p.đăcp.biệtp.tránhp.ph ảip.việcp.bịp.làmp.dụngp.vốn,p.sửp.dụngp.vốnp.kémp.hiệup.quả,p.phảip.bi ếtp.cânp.nhắcp.đầup.tưp.vốnp.trongp.bấtp.kỳp.công việcp.gì,p.phảip.đảmp.bảop.tínhp.hiệup.quảp.tốip.ưup.đồngp.vốnp.bỏp.rap.và p.tranhp.thủp.đượcp.p.cơp.hộip.đầup.tư.p.Nhưp.vậyp.việcp.sửp.dụngp.vốnp. mớip.đảmp.bảop.cóp.hiệup.quả.
Kinhp.nghiệmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.mộtp.sốp.k háchp.sạnp.vàp.p.bàip.họcp.rútp.rap.chop.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.T ráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp Nam
1.6.1 Kinhp.nghiệmp.vềp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp kháchp.sạnp củap.mộtp.sốp.doanhp.nghiệp
1.6.1.1 Kinhp.nghiệmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.tạip.Kháchp sạnp.OSCARp.SAIGON
Kháchp.sạnp.OSCARp.SAIGONp.làp.mộtp.kháchp.sạnp.4p.sao,p.tọap. lạcp.trênp.p.đườngp.Nguyễnp.Huệ.p.Vớip.kiểup.kiếnp.trúcp.Phápp.độcp.đáo, p.nằmp.trongp.hệp.thốngp.kháchp.sạnp.caop.cấpp.dop.Saigonp.Touristp.quản p.lý.p.Kháchp.sạnp.OSCARp.SAIGONp.gồmp.11p.tầngp.vớip.107p.phòngp.đ ượcp.trangp.bịp.tiệnp.nghip.sangp.trọnp. Đểp.đảmp.bảop.hoạtp.độngp.hiệup.quả,p.đạtp.đượcp.mụcp.tiêup.kinh p.doanhp.đềp.ra,p.kháchp.sạnp.OSCARp.SAIGONp.cầnp.phảip.chọnp.chop. mìnhp.mộtp.thịp.trườngp.phùp.p.hợpp.đểp.cạnhp.tranh.p.Chọnp.đúngp.thịp.t rườngp.sẽp.giúpp.kháchp.sạnp.tránhp.đượcp.p.nhữngp.cuộcp.đốip.đầup.khô ngp.cânp.sứcp.vàp.cóp.đượcp.lợip.thếp.cạnhp.tranhp.đểp.cóp.thểp.phátp.triể np.dàip.lâu.
Việcp.ápp.dụngp.phânp.khúcp.thịp.trườngp.giúpp.kháchp.sạnp.OSCAR p.SAIGONp.cóp.mộtp.cáip.nhìnp.rõp.ràngp.hơnp.vềp.thịp.trườngp.màp.khác hp.sạnp.hướngp.đếnp.phụcp.vụ,p.đểp.cóp.thểp.chọnp.rap.phânp.khúcp.thịp.tr ườngp.phùp.hợpp.nhấtp.vớip.khảp.năngp.vàp.thếp.mạnhp.củap.kháchp.sạp. Đểp.cóp.mộtp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.tốt,p.hoànp.hảo,p.phùp.hợpp.với p.mongp.muốnp.củap.kháchp.dup.lịch,p.giữp.vữngp.vịp.tríp.củap.kháchp.sạn p.trênp.thịp.trườngp.thìp.kháchp.sạnp.OSCARp.SAIGONp.đãp.ápp.dụngp.nhi ềup.biệnp.phápp.nhưp.sau:
(1) Nắmp.bắtp.tâmp.lýp.củap.kháchp.hàng
(2) Hoànp.thiệnp.sảnp.phẩmp.củap.kháchp.sạn
(3) Tăngp.cườngp.cởp.sởp.vậtp.chấtp.kĩp.thuật
(4) Tổp.chứcp.đàop.tạop.vàp.phátp.triểnp.nguồnp.nhânp.lực
(5) Tăngp.cườngp.hoạtp.độngp.kiểmp.trap.chấtp.lượngp.dịchp.vụ
1.6.1.2 Kinhp.nghiệmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.tạip.kháchp.s ạnp.Hacinco
Kháchp.sạnp.Hacincop.làp.kháchp.sạnp.đạtp.tiêup.chuẩnp.3p.sao,p.tuyp. nhiênp.cóp.mứcp.giáp.phòngp.thấpp.hơnp.Kháchp.sạnp.Côngp.đoàp.p.Khách p.sạnp.chủp.yếup.tậpp.trungp.đónp.vàp.phụcp.vụp.đốip.tượngp.kháchp.Việtp. Namp.vàp.Trungp.Quốcp.nênp.đãp.kýp.hợpp.đồngp.vớip.cácp.côngp.typ.lữp. hành,p.vìp.vậyp.dùp.chấtp.lượngp.phòngp.củap.kháchp.sạnp.chưap.thựcp.sựp caop.nhưngp.côngp.suấtp.phòngp.tạip.đâyp.luônp.đảmp.bảop.vàp.ổnp.định.p. Kháchp.sạnp.đãp.cóp.nhữngp.chínhp.sáchp.ưup.đãip.linhp.hoạtp.riêngp.chop. cácp.đốip.tượngp.kháchp.hàngp.quenp.vàp.làp.kháchp.truyềnp.thốngp.củap.k háchp.sạp.p.Tuyp.nhiênp.saup.nhiềup.nămp.hoạtp.độngp.thìp.trangp.thiếtp.bị p.củap.kháchp.sạnp.đãp.cũp.vàp.xuốngp.cấp,p.độip.ngũp.nhânp.viênp.chưap.c huyênp.nghiệp,p.chưap.phụcp.vụp.đượcp.nhữngp.thựcp.đơnp.ănp.uốngp.caop. cấp…
Xétp.trênp.gócp.độp.kinhp.doanhp.thìp.kháchp.sạnp.đãp.đạtp.đượcp.mức p.cânp.bằngp.thup.chi,p.tuyp.lợip.nhuậnp.củap.kháchp.sạnp.chưap.caop.đểp.c óp.thểp.táip.đầup.tưp.mớip.vàp.hoànp.thiệnp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.nhưngp.cũng p.đãp.đảmp.bảop.đượcp.vốnp.đầup.tưp.củap.Nhàp.nướcp.giaop.cho.
Xétp.trênp.hiệup.quảp.xãp.hộip.thìp.kháchp.sạnp.đãp.gópp.phầnp.phátp.t riểnp.kinhp.tếp.vàp.môip.trườngp.vănp.hoáp.tạip.địap.bànp.dânp.cưp.xungp.q uanhp.kháchp.sạp.p.Trongp.nộip.bộp.kháchp.sạnp.thìp.mọip.chếp.độp.đốip.v ớip.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.đãp.đượcp.kháchp.sạnp.thựcp.hiệ np.đầyp.đủ:p.Chếp.độp.lương,p.thưởng,p.bảop.hiểmp.… p.Lòngp.tinp.củap.ngườip.p.laop.p.độngp.ngàyp.càngp.đượcp.nângp.p.cao,p.c ácp.p.côngp.p.việcp.đượcp.hoànp.p.p thành nhanhp.vàp.hiệup.quảp.hơn,p.hoạtp.độngp.củap.kháchp.sạnp.ngàyp.càngp.tốtp hơp.
Kháchp.sạnp.đãp.triểnp.khaip.nhữngp.giảip.phápp.đểp.nângp.caop.chất p.lượngp.dịchp.p.vụp.củap.kháchp.sạnp.củap.mìnhp.như:
(1) Nângp.caop.côngp.suấtp.sửp.dụngp.buồngp.vàp.tăngp.chip.tiêup.củ ap.kháchp.hàngp.trongp.thờip.gianp.lưup.trú.p.Mụcp.đíchp.củap.chiếnp.lượcp làp.làmp.giap.tăngp.doanhp.sốp.củap.kháchp.sạnp.quap.việcp.giap.tăngp.côn gp.suấtp.phòng,p.giap.tăngp.thờip.gianp.lưup.trúp.vàp.giap.tăngp.sựp.chip.tiê up.củap.khách.
(2) Xâyp.dựngp.chiếnp.lượcp.giáp.cả.
Mụcp.đíchp.củap.chiếnp.lượcp.nàyp.làp.xâyp.dựngp.mộtp.bảngp.khun gp.giáp.cảp.phùp.hợpp.vớip.kháchp.hàngp.đếnp.vớip.kháchp.sạp.p.Hiệnp.na yp.Kháchp.sạnp.đangp.nhắmp.tớip.lượngp.kháchp.hàngp.cóp.thup.nhậpp.tru ngp.bình,p.sop.vớip.cácp.kháchp.sạnp.khácp.Kháchp.sạnp.đãp.xâyp.dựngp. mộtp.khungp.giáp.cảp.thấpp.hơn,p.việcp.làmp.nàyp.củap.Kháchp.sạnp.nhằm p.thup.hútp.kháchp.hàngp.bằngp.giáp.cảp.cạnhp.tranh.p.Hiệnp.nayp.Kháchp. sạnp.xâyp.dựngp.mộtp.bảngp.giáp.phùp.hợpp.vớip.khảp.năngp.chip.trảp.của p.kháchp.hàng,p.vàp.p.đảmp.p.bảop.nguồnp.thup.chop.kháchp sạp.
1.6.1.3 Kinhp.nghiệmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.tạip.kháchp.sạnp.Hoà p.Bình
Kháchp.sạnp.Hoàp.Bìnhp.nằmp.ởp.sốp.27p.Lýp.Thườngp.Kiệt,p.Hoàn p.Kiếm,p.Hàp.Nội.p.Làp.kháchp.sạnp.tiêup.chuẩnp.3p.saop.nằmp.ởp.trungp.t âmp.thànhp.phố.p.Kháchp.sạnp.cóp.103p.phòngp.nghỉ,p.cóp.trangp.thiếtp.bịp.đãp.cũ,p.khôngp.hiệnp.đại,p.diệnp.tíchp.phòngp.nhỏp.nhưngp.cóp.hướngp.nh ìnp.đẹp.p.Kháchp.sạnp.cóp.kiếnp.trúcp.đẹp,p.cóp.thươngp.hiệup.từp.lâup.đời p.nênp.cóp.nhữngp.nguồnkháchp.ổnp.định,p.chínhp.sáchp.giáp.vàp.hậup.mãi p.linhp.hoạt,p.nằmp.ởp.trụcp.đườngp.chínhp.củap.thủp.đô.p.Tuyp.nhiênp.tran gp.thiếtp.bịp.trongp.phòngp.đãp.cũ,p.diệnp.tíchp.phòngp.nhỏp.gâyp.cảmp.giá cp.bí,p.cóp.mùip.ẩmp.mốp.p.Độip.ngũp.nhânp.viênp.lâup.nămp.nênp.khôngp.cóp.ngoạip.hìnhp.ưup.nhìnp.vàp.phongp.cáchp.làmp.việcp.thiếup.hiệnp.đại.p.
Nhàp.hàngp.nhỏp.chiap.2p.tầngp.cáchp.biệtp.gâyp.bấtp.tiệnp.chop.nhữngp.đo ànp.kháchp.đôngp.người.
1.6.2 Bàip.họcp.rútp.rap.chop.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.tráchp.nh iệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Từp.cácp.bàip.họcp.kinhp.nghiệmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp. củap.3p.kháchp.p.sạnp.trênp.tap.cóp.thểp.rútp.rap.bàip.họcp.kinhp.nghiệmp.c hop.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viê np.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.nhưp.sau:
Thứp.nhất,p.việcp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.C ôngp.typ.làp.nhiệmp.vụp.sốngp.còn,p.bởip.vìp.chỉp.cóp.nângp.caop.chấtp.lượng p.dịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.côngp.typ.thìp.giúpp.giap.tăngp.lợip.nhuậnp.chop. côngp.ty,p.tăngp.khảp.năngp.cạnhp.tranhp.chop.côngp.typ.vàp.tăngp.giáp.bánp.h ợpp.lýp.trênp.thịp.trường,p.giúpp.giảmp.thiểup.chip.phíp.kinhp.doanh.
Thứp.hai,p.cầnp.thiếtp.lậpp.tiêup.chíp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.s ạnp.chop.côngp.typ.mình,p.vàp.phảip.cóp.sựp.quanp.tâmp.thườngp.xuyênp.đế np.côngp.tácp.quảnp.trịp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.lấyp.nhânp.tốp.nguồnp.nhâ np.lựcp.vàp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.làmp.trọngp.tâp.
Thứp.ba,p.cầnp.tậpp.trungp.chúp.trọngp.vàop.khâup.phânp.tíchp.vàp.nắ mp.bắtp.tâmp.lýp.kháchp.hàngp.đểp.cóp.nhữngp.giảip.phápp.phùp.hợpp.nhất p.trongp.môip.trườngp.đầyp.biếnp.p.đổip.vàp.cạnhp.tranhp.khốcp.liệtp.nhưp. hiệnp.nay.p.Quap.đóp.khachp.sạnp.cầnp.phải:
+p.Hiểup.biếtp.nhup.cầup.mongp.đợip.củap.kháchp.hàng:p.đâyp.làp.điề up.cầnp.thiếtp.nhằmp.giúpp.cơp.sởp.kinhp.doanhp.lưup.trúp.cungp.cấpp.dịch p.vụp.cóp.chấtp.lượngp.caop.chop.ngườip.tiêup.dungp.vàp.nghiênp.cứup.mar ketingp.chínhp.làp.chìap.khoáp.đểp.giúpp.doanhp.nghiệpp.hiểup.biếtp.vềp.m ongp.đợip.củap.kháchp.hàngp.vàp.sựp.cảmp.nhậnp.củap.họp.vềp.chấtp.lượng p.dịchp.vụp.màp.doanhp.nghiệpp.đangp.cungp.cấpp.trênp.thịp.trườnp.p.Thôn gp.quap.hoạtp.độngp.nghiênp.cứup.nhup.cầup.kháchp.hàng,p.cácp.doanhp.ng hiệpp.cóp.thểp.nắmp.bắtp.cụp.thểp.vềp.nhữngp.điềup.đãp.làmp.kháchp.hàngp.hàip.lòngp.vàp.nhữngp.điềup.cònp.thiếup.sótp.củap.dịchp.vụp.cầnp.phảip.kh ắcp.phụcp.đểp.lầnp.saup.khip.quayp.lạip.sửp.dụngp.kháchp.sẽp.thấyp.hàip.lò ngp.vàp.thoảip.máip.hơp.
+p.Thiếtp.lậpp.cácp.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụ:p.tấtp.cảp.cácp.tiêup.chuẩnp.dịchp.vụp.đượcp.xâyp.dựngp.làp.nhằmp.đạtp.đượcp.mụcp.tiêup.ngàyp.càngp.nângp.caop.năngp.suấtp.laop.động,p.tăngp.hiệup.quảp.kinhp.tế,p.giảmp.thiểu p.cácp.chip.phíp.bấtp.hợpp.lýp.vàp.cuốip.cùngp.làp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.làmp.hàip.lòngp.kháchp.hàngp.vàp.tăngp.khảp.năngp.cạnhp.tranhp.chop.doanhp.nghiệp.
+p.Kiểmp.trap.đềup.đặn,p.thườngp.xuyênp.quáp.trìnhp.cungp.cấpp.dịc hp.vụ:p.việcp.nàyp.giúpp.chop.nhữngp.nhàp.quảnp.lýp.nắmp.bắtp.đượcp.chip tiếtp.cácp.quáp.trìnhp.phụcp.khách.
Tổngp.quanp.vềp.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thành p.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
2.1.1 Quáp.trìnhp.hìnhp.thànhp.vàp.phátp.triển
Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Cô ngp.đoànp.Việtp.Namp.làp.đơnp.vịp.doanhp.nghiệpp.loạip.1p.trựcp.thuộcp.T ổngp.Liênp.đoànp.Laop.độngp.Việtp.Namp.đượcp.thànhp.lậpp.vàop.ngàyp.7/ 11/1989.
Suốtp.hànhp.trìnhp.30p.nămp.qua,p.kểp.từp.ngàyp.đầup.thànhp.lậpp.ch ỉp.vớip.8p.cánp.bộp.côngp.nhânp.viên,p.hoạtp.độngp.duyp.nhấtp.làp.lĩnhp.vự cp.lữp.hành,p.đếnp.nayp.côngp.typ.đãp.p.trởp.thànhp.mộtp.doanhp.vớip.hơnp 100p.cánp.bộ,p.côngp.nhânp.viên,p.cóp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.tớip.hàngp.trămp. tỷp.đồngp.vàp.hoạtp.độngp.trênp.nhiềup.lĩnhp.vực:p.dup.lịch,p.kháchp.sạn,p. nhàp.hàng,p.bấtp.độngp.sản,p.dịchp.vụ,p.quảngp.cáo,p.kinhp.doanhp.thươngp mại,p.tưp.vấnp.đầup.p.tư,p.dịchp.vụp.kiềup.hối…
Banp.đầup.chỉp.cóp.1p.phòngp.làmp.việcp.nhỏp.đượcp.mượnp.củap.Tổ ngp.Liênp.đoànp.Laop.độngp.Việtp.Namp.tạip.65p.Quánp.sứ,p.đếnp.nayp.cô ngp.typ.đãp.phátp.triểnp.thànhp.mộtp.hệp.thốngp.quyp.môp.vớip.nhiềup.chip. nhánhp.thôngp.quap.việcp.hợpp.tácp.vớip.Liênp.đoànp.laop.độngp.cácp.tỉnh, p.thànhp.phốp.vàp.cácp.đơnp.vịp.tạip.Hảip.Phòng,p.Quảngp.Ninh,p.Namp.Đị nh,p.Làop.Cai,p.Hòap.Bình…p.đểp.mởp.rộngp.kinhp.doanhp.kháchp.sạp.
Mộtp.trongp.nhữngp.thànhp.tựup.nổip.bậtp.củap.Côngp.typ.làp.Kháchp.sạnp.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.tạip.14p.Trầnp.Bìnhp.Trọng,p.Quậnp.Hoànp.Kiếm,p.Hàp.Nộip.đượcp.thànhp.lậpp.vàop.thángp.4/2001.p.Kháchp.sạnp.Côn gp.đoànp.đạtp.tiêup.chuẩnp.quốcp.tếp.3p.saop.gồmp.130p.phòngp.nghỉp.vớip.khuônp.viênp.hơnp.6000m2,p.làp.mộtp.côngp.trìnhp.kiếnp.trúcp.đẹp,p.hiệnp.đại.p.Tạip.đâyp.ngoàip.dịchp.vụp.kinhp.doanhp.lưup.trúp.cònp.baop.gồmp.cá cp.dịchp.vụp.nhàp.hàng,p.tiệcp.cưới,p.hộip.nghịp.hộip.thảo,p.chop.thuêp.văn p.phòng…
Trongp.chặngp.đườngp.30p.nămp.qua,p.côngp.typ.ngàyp.càngp.lớnp.m ạnhp.bởip.bênp.cạnhp.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.đượcp.đàop.tạo p.cơp.bản,p.nhiệtp.tình,p.năng độngp.làp.nhữngp.nỗp.lựcp.trongp.côngp.tácp.quảnp.lýp.vàp.chiếnp.lượcp.kin hp.doanh.p.Hoạtp.độngp.kinhp.doanhp.củap.côngp.typ.luônp.đạtp.kếtp.quảp.c ao,p.thup.nhậpp.vàp.đờip.sốngp.củap.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.khôngp.ng ừngp.đượcp.cảip.thiệp.p.Côngp.typ.làp.mộtp.trongp.nhữngp.đơnp.vịp.trựcp.th uộcp.Tổngp.Liênp.đoànp.Laop.độngp.Việtp.Namp.luônp.quanp.tâmp.vàp.cóp mứcp.đóngp.gópp.caop.vớip.cácp.hoạtp.độngp.từp.thiệnp.vàp.côngp.tácp.xãp hội.
Quap.30p.nămp.hoạtp.độngp.vớip.nhữngp.nỗp.lựcp.khôngp.ngừngp.ng hỉp.côngp typ.đãp.nhậnp.đượcp.nhữngp.giảip.thưởngp.caop.quý:p.Huânp.ch ươngp.laop.độngp.hạngp.Nhất,p.Nhì,p.Ba.p.Cờp.thip.đuap.củap.Chínhp.phủ.p Bằngp.khenp.cóp.thànhp.tíchp.xuấtp.sắcp.trongp.hoạtp.độngp.sảnp.xuấtp.kin hp.doanh.p.Kháchp.sạnp.3p.saop.hàngp.đầup.Việtp.Namp.5p.nămp.liênp.tụp. p.Tậpp.thểp.laop.độngp.xuấtp.sắp.p.Doanhp.nghiệpp.tiêup.biểup.vìp.ngườip.l aop.độnp.p.Quap.p.30p.p.nămp.hìnhp.p.thànhp.p.vàp.phátp.triểp.p.Côngp.p.ty p.Tráchp.p.nhiệmp.hữup.hạn Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.đãp.trởp.thànhp.một p.doanhp.nghiệpp.cóp.thươngp.hiệup.trongp.lĩnhp.vựcp.lữp.hành,p.kháchp.sạ n,p.làp.đốip.tácp.củap.nhiềup.hãngp.dup.lịchp.trongp.nướcp.vàp.quốcp.tế,p.đã p.vàp.đangp.tiếpp.tụcp.tạop.đượcp.uyp.tín,p.niềmp.tinp.đốip.vớip.kháchp.hàn p. Đểp.cóp.đượcp.thànhp.quảp.đóp.côngp.typ.luônp.nhậnp.đượcp.sựp.qu anp.tâmp.chỉp.đạo,p.tạop.điềup.kiệnp.giúpp.đỡp.củap.Tổngp.Liênp.đoànp.lao p.độngp.Việtp.Nam,p.Đảngp.ủyp.Khốip.Doanhp.nghiệpp.Hàp.Nộip.vàp.đặcp. biệtp.làp.sựp.ủngp.hộp.sửp.dụngp.dịchp.vụp.củap.phíap.đốip.tácp.kháchp.hàn gp.trongp.thờip.gianp.vừap.qua.
2.1.2 Mộtp.sốp.đặcp.điểmp.ảnhp.hưởngp.đếnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụ p.củap.côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.mộtp.thànhp.viênp.dup.lịchp.c ôngp.đoànp.Việtp.Nam
2.1.2.1 Đặcp.điểmp.vềp.cơp.sởp.vậtp.chất
Kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.TNHHp.MTVp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp. Việtp.Namp.cóp.địap.chỉp.tạip.14p.Trầnp.Bìnhp.Trọngp.– p.P.p.Trầnp.Hưngp.Đạop.–p.Q.p.Hoànp.Kiếmp.– p.TP.p.Hàp.Nội.p.Toàp.nhàp.cóp.vịp.tríp.địap.lýp.gầnp.vớip.mộtp.sốp.cơp.qu anp.vănp.phòngp.Nhàp.nướcp.p.như:p.Bộp.Côngp.An,p.Trungp.ươngp.Hộip.c hữp.Thậpp.Đỏp.Việtp.Nam,p.Cungp.vănp.hoáp.Laop.độngp.hữup.nghịp.Việt p.xô…p.Cóp.thểp.nóip.vịp.tríp.địap.lýp.mangp.đếnp.nhiềup.lợip.ích chop.doanhp.nghiệp,p.khôngp.chỉp.đápp.ứngp.cácp.yêup.cầup.vềp.vịp.tríp.địa p.lýp.màp.toàp.nhàp.cònp.đápp.ứngp.cácp.yêup.cầup.vềp.quyp.môp.thiếtp.kế, p.xâyp.dựngp.vàp.tiệnp.ích.p.Côngp.typ.cũngp.đãp.xâyp.dựngp.chiếnp.lượcp. đầup.tưp.giaip.đoạnp.2020p.– p.2025p.đểp.cácp.dịchp.vụp.đủp.sứcp.cạnhp.tranhp.trênp.thịp.trường,p.vớip. mụcp.tiêup.làp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.phảip.đápp.ứngp.đượcp.yêup.cầup.kinhp.d oanh,p.đồngp.thờip.nângp.caop.khảp.năngp.cạnhp.tranh,p.đap.dạngp.hoáp.sản p.phẩmp.dịchp.vụ.
Kháchp.sạnp.cóp.9p.tầngp.nhàp.vớip.hơnp.11.000m2p.diệnp.tíchp.phò ngp.đangp.đượcp.sửp.dụngp.vàp.hơnp.2000m2p.diệnp.tíchp.vănp.phòngp.cho p.thuê;p.cóp.hộip.trường,p.nhàp.hàngp.ănp.uống,p.quầyp.bar,p.sânp.tennis,p. phòngp.vép.máyp.bayp.vàp.khup.massagep.vậtp.lýp.trịp.liệu… p.luônp.sẵnp.sangp.phụcp.vụp.24/24h;p.cóp.bộp.máyp.điềup.hànhp.linhp.hoạt ,p.p.phongp.cáchp.phụcp.vụp.chuyênp.nghiệp,p.chínhp.vìp.vậyp.màp.côngp.s uấtp.sửp.dụngp.buồngp.phòngp.luônp.đạtp.bìnhp.quânp.trênp.dướip.70%.
*p.Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.bộp.phậnp.Buồngp.phòng
Kháchp.sạnp.hiệnp.cóp.121p.phòngp.đưap.vàop.kinhp.doanhp.lưup.trúp. vàp.đượcp.chiap.làmp.nhiềup.loạip.phòngp.khácp.nhau:p.Phòngp.tiêup.chuẩn p.cao,p.phòngp.tiêup.chuẩnp.đặcp.biệt,p.phòngp.vip…
Trongp.nhữngp.nămp.quap.côngp.typ.thườngp.xuyênp.nângp.cấpp.hệp.t hốngp.phòngp.nghỉp.cóp.chấtp.lượngp.từp.tiêup.chuẩnp.thườngp.đếnp.tiêup.chuẩnp.đặcp.biệtp.đểp.đónp.tiếpp.cácp.đoànp.kháchp.quanp.trọngp.củap.TL ĐLĐVNp.vàp.cácp.đoànp.kháchp.nướcp.ngoàip.caop.cấpp.kháp.p.Ngoàip.n hiệmp.vụp.kinhp.tế,p.kháchp.sạnp.cònp.cóp.nhiệmp.vụp.rấtp.quanp.trọng,p.điềup.đóp.thểp.hiệnp.quap.việcp.luônp.đượcp.Đảng,p.Nhàp.nướcp.lựp.chọn p.đểp.giaop.nhiệmp.vụp.phụcp.vụp.cácp.đoànp.kháchp.nướcp.ngoàip.đếnp.p.thamp.dựp.cácp.sựp.kiệnp.p.quanp.trọngp.củap.đấtp.nướp.p.Bênp.cạnhp.đóp.đơnp.vịp.đãp.tiếpp.đónp.nhiềup.đoànp.kháchp.ngoạip.giaop.củap.Liênp.đoà np.laop.độngp.cácp.nướcp.đếnp.thămp.vàp.làmp.việcp.vớip.TLĐLĐVN… p.Thươngp.hiệup.củap.đơnp.vịp.ngàyp.càngp.đượcp.kháchp.hàngp.trongp.nư ớcp.cũngp.nhưp.nướcp.ngoàip.biếtp.đến,p.luônp.giữp.đượcp.mốip.quanp.hệp.vàp.uyp.tínp.đốip.vớip.kháchp.hànp. cao
Bảngp.2.1:p.Cácp.loạip.phòngp.Kháchp.sạnp.củap.Côngp.ty
Nguồn:p.Phòngp.Kinhp.doanhp.Cô ngp.ty Đểp.dễp.dàngp.trongp.việcp.sop.sánhp.vàp.phânp.tíchp.giữap.sốp.lượngp. cácp.phòngp.củap.Côngp.ty,p.thìp.rap.biểup.diễnp.sốp.lượngp.phòngp.bằngp.b iểup.đồp.sau:
Biểup.đồp.2.1:p.Sốp.lượngp.cácp.loạip.phòngp.củap.Côngp.typ.nă mp.2019
Nguồn:p.Phòngp.Kinhp.doanhp.Cô ngp.ty
Tấtp.cảp.cácp.phòngp.đềup.đượcp.trangp.bịp.đủp.tiệnp.nghi.
Phòng VIP Phòng Đặc biệt Phòng Tiêu chuẩnPhòng Tiêu chuẩn cao
Bảngp.2.2.p.Trangp.thiếtp.bịp.mộtp.sốp.phòng
STT LOẠIp.PHÒNG TIỆNp.NGH
- Giườngp.ngủ:p.2p.vàp.3p.giườngp.đơnp.đốip.vớip. phòngp.tiêup.chuẩnp.vàp.tiêup.chuẩnp.cao;p.1p.giư ờngp.đôip.đốip.vớip.phòngp.vipp.vàp.phòngp.đặcp biệt.
- Tủp.lạnhp.đựngp.cácp.đồp.uống
- Tủp.quầnp.áop.vàp.mắcp.treop.quầnp.áo
- Bộp.bànp.làmp.việcp.vàp.bộp.bànp.ghếp.uốngp.trà p.nhỏ
- Cốcp.sứp.uốngp.nướcp.vàp.gạtp.tànp.thuốcp.lá
- Bộp.khănp.tắm,p.tay,p.mặt,p.thảmp.chân
- Hộpp.đựngp.đồp.kemp.bànp.chảip.đánhp.rang
- Riêngp.phòngp.vipp.cònp.cóp.themp.bồnp.tắmp.m assage Nguồn:p.Phòngp.Kinhp.doanhp.Côn gp.ty
*p.Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.bộp.phậnp.lễp.tân
Khup.vựcp.lễp.tânp.đượcp.trangp.bịp.nhữngp.vậtp.dụngp.cầnp.thiếtp.đểp.thuậnp.lợip.chop.việcp.phụcp.vụp.kháchp.đượcp.nhanhp.chóngp.vàp.thuậnp.tiệ p.p.Đượcp.trangp.bịp.máyp.p.p.tính nốip.mạng,p.máyp.fax,p.máyp.càip.thẻp.từp.khóap.phòng,p.điệnp.thoại,p.bộp đàmp.nộip.bộ,p.máyp.photocopy…
Ngayp.cạnhp.quầyp.lễp.tânp.làp.nhữngp.bộp.bànp.ghếp.salongp.phụcp.v ụp.chop.kháchp.p.khip.kháchp.chờp.làmp.thủp.tụcp.nhậnp.phònp. Đốip.diệnp.quầyp.lễp.tânp.cònp.cóp.mộtp.quầyp.barp.cafép.phụcp.vụp.c ácp.loạip.đồp.uốngp.khip.kháchp.cóp.nhup.cầu.p.Cạnhp.đóp.làp.khup.vựcp.q uầyp.bánp.đồp.lưup.niệmp.vớip.nhữngp.sảnp.phẩm:p.nón,p.tranhp.sơnp.mài,p nướcp.hoa… v.v.p.Ngoàip.rap.cònp.cóp.quầyp.internetp.côngp.cộngp.đểp.phụcp.vụp.khách p.24/24…
*p.Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.bộp.phậnp.ănp.uống
Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.bộp.phậnp.Bànp.–p.Bar
- Ngayp.phíap.ngoàip.củap.nhàp.hàngp.làp.quầyp.Barp.củap.kháchp.sạp. p.Tạip.đâyp.phụcp.vụp.kháchp.hàngp.cácp.loạip.đồp.uốngp.giảip.khát,p.khác hp.hàngp.cóp.thểp.ngồip.uốngp.ngayp.tạip.bànp.Barp.hoặcp.cũngp.cóp.thểp.t hưởngp.thứcp.đồp.uống,p.đọcp.báop.nghep.nhạcp.tạip.bộp.ghếp.salongp.đốip. diệnp.quầy.
Quầyp.Barp.đượcp.trangp.bịp.cácp.trangp.thiếtp.bịp.cầnp.thiếtp.phụcp.v ụp.nhup.cầup.củap.kháchp.hàng:p.Tủp.lạnh,p.máyp.nướcp.nóng,p.máyp.phap. cafe,p.máyp.xayp.đá,p.bàop.đá,p.máyp.xayp.sinhp.tố,p.máyp.épp.hoap.quảp.v àp.máyp.hâmp.cafe.
- Khup.vựcp.nhàp.hàngp.đượcp.chiap.làmp.nhiềup.loạip.phòngp.ănp.khác p.nhau:
+p.Phòngp.ănp.lớnp.cóp.sứcp.chứap.300p.chỗp.ngồi.
+p.Phòngp.ănp.nhỏp.cóp.sứcp.chứap.từp.10p.đếnp.50p.chỗp.ngồi.
Cácp.phòngp.đềup.đượcp.trangp.bịp.hệp.thốngp.chiếup.sángp.hiệnp.đại, p.bànp.ghếp.nệmp.đồngp.bộp.vàp.đượcp.bàip.chíp.hếtp.sứcp.tinhp.tếp.vàp.sa ngp.trọnp.
Phânp.tíchp.thựcp.trạngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Côngp.typ.tr áchp.nhiệmp.p.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp Nam
Trongp.nhữngp.nămp.qua,p.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kỹp.thuậtp.phụcp.vụp.ki nhp.doanhp.dup.lịchp.vàp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.trongp.đóp.cóp.cácp.cơp.sởp.lưup.trúp.đãp.phátp.triểnp.nhanhp.vềp.quyp.môp.vàp.chấtp.lượn p.p.Tuyp.nhiênp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.côngp.typ.nhìnp.chungp.vẫnp.c hưap.đượcp.đánhp.giáp.caop.sop.vớip.cácp.kháchp.sạnp.cóp.tênp.tuổip.khác,p.lượngp.kháchp.chủp.yếup.vẫnp.làp.kháchp.nộip.địa,p.kháchp.đếnp.từp.cácp
.nướcp.xungp.quanhp.khup.vựcp.cóp.thup.nhậpp.tầmp.trung,p.chưap.thup.hút p.đượcp.nhiềup.kháchp.từp.cácp.nướcp.phátp.triểnp.p.như:p.Mỹ,p.Anh,p.Nhậ t,p.Singapore… p.ơip.màp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.vàp.dup.lịchp.r ấtp.phátp.triểp.
Kháchp.sạnp.đãp.tiếnp.hànhp.nghiênp.cứup.thịp.trườngp.vàp.quyếtp.địn hp.tậpp.trungp.vàop.thịp.trườngp.kháchp.nộip.địap.vàp.cácp.nướcp.xungp.qu anhp.làp.chủp.yếu.p.Cácp.đoànp.kháchp.củap.Đảngp.- p.Nhàp.nước,p.kháchp.hộip.nghịp.Trungp.ương,p.ngành.p.Đâyp.làp.p.nguồnp kháchp.lớnp.củap.côngp.ty,p.doanhp.thup.từp.cácp.đoànp.kháchp.nàyp.thườn gp.rấtp.caop.vìp.họp.cóp.sốp.lượngp.lớn,p.sửp.dụngp.hầup.hếtp.cácp.dịchp.vụ p.làmp.chop.côngp.suấtp.sửp.dụngp.phòngp.tăngp.lênp.vàp.hệp.sốp.sửp.dụng p.dịchp.vụp.cũngp.tăngp.đángp.kể.p.Hiệnp.nayp.sốp.p.lượngp.kháchp.Kháchp dup.lịchp.đếnp.từp.Âup.– p.Mỹp.cóp.xup.hướngp.giảmp.dop.tìnhp.hìnhp.cạnhp.tranhp.gayp.gắtp.trongp khip.côngp.tácp.tiếpp.thị,p.quảngp.cáop.mởp.rộngp.thịp.trườngp.củap.Côngp typ.cònp.nhiềup.hạnp.chếp.dop.kinhp.phíp.eop.hẹp.
Kháchp.dup.lịchp.nộip.địa:p.Kháchp.sạnp.đãp.tạop.dựngp.đượcp.nhiều p.mốip.quanp.hệp.vớip.cácp.đơnp.vịp.bạp.p.Hiệnp.nayp.luồngp.kháchp.nàyp. cóp.xup.hướngp.tăngp.lên,p.đâyp.cũngp.làp.thịp.trườngp.kháchp.chủp.yếup.m àp.côngp.typ.đangp.tậpp.trungp.vào.
Trongp.vàip.nămp.trởp.lạip.đây,p.côngp.typ.đãp.hướngp.chiếnp.lượcp.khaip.thácp.kháchp.vàop.thịp.trườngp.Trungp.Quốp.p.Ngoàip.rap.mộtp.thịp.tr ườngp.kháchp.quanp.trọngp.nữap.cũngp.đượcp.doanhp.nghiệpp.chúp.trọngp.đếnp.đóp.làp.cácp.cuộcp.hộip.nghị,p.hộip.thảo.p.Bênp.cạnhp.đó,p.côngp.typ.c ũngp.cóp.hướngp.mởp.rộngp.thịp.trườngp.kháchp.nộip.địa,p.Nhật,p.p.Đôngp.Namp.Á.p.Nhờp.hoạtp.độngp.nghiênp.cứup.thịp.trườngp.màp.côngp.typ.đãp.c óp.nhữngp.bướcp.đip.sángp.suốtp.trongp.hoạchp.địnhp.rap.thịp.trườngp.kinhp.doanhp.cũngp.nhưp.thịp.trườngp.mụcp.tiêup.củap.mình.p.Ngoàip.rap.banp.lã nhp.đạop.côngp.typ.cũngp.đềp.rap.mụcp.tiêup.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịch p.vụp.củap.côngp.typ.mìnhp.đạtp.tiêup.chuẩnp.củap.kháchp.sạnp.bap.sao,p.từ p.đóp.màp.đềp.rap.kịpp.thờip.cácp.chínhp.sáchp.chấtp.lượng,p.làmp.kimp.chỉ p.namp.chop.cácp.bộp.phậnp.trongp.kháchp.sạnp.cùngp.thốngp.nhấtp.thựcp.h iệp.
Kếp.hoạchp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.p.đượcp.thểp.hiệnp.thôngp.quap.p.bảngp.sau:
Bảngp.2.5.p.Kếp.hoạchp.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Côngp. typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịch p.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Saup.đạip.học 10 12 16 Đạip.học 70 75 82
Cao đẳng, trung cấp,p.nghề
3.p.Thờip.gianp.chờp.c ủap.cácp.dịchp.vụp
Bữap.ăn Dướip.20p.ph út Dướip.15p.p hút Dướip.10p.ph
Cácp.dịchp.vụp.khác Dướip.10p.ph út út Dướip.8p.ph út Dướip.5p.phút
Nguồn:p.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup. lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Từp.bảngp.2.5p.cóp.thểp.thấy,p.Côngp.typ.đãp.cóp.kếp.hoạchp.kháp.ch ip.tiếtp.chop.cácp.dịchp.vụp.củap.mình.p.Cụp.thể,p.đốip.vớip.dịchp.vụp.phòn g,p.Côngp.typ.phátp.triểnp.theop.hướngp.nângp.sốp.lượngp.cácp.phòngp.Vip p.vàp.phòngp.tiêup.chuẩnp.cao;p.ngoàip.ra,p.tậpp.trungp.nângp.caop.trìnhp.đ ộp.chuyênp.mônp.củap.nhânp.viênp.kháchp.sạn,p.hướngp.tớip.phátp.triểnp.kĩ p.năngp.mềmp.cũngp.nhưp.kiếnp.thứcp.chuyênp.ngànhp.đểp.cóp.thểp.phụcp.vụp.tốtp.hơn;p.đặcp.biệt,p.đốip.vớip.bếpp.ăn,p.Côngp.typ.cũngp.cóp.hướngp.phátp.triểnp.sốp.bữap.ănp.phụcp.vụp.kháchp.hàng,p.khácp.vớip.trướcp.đâyp.c hỉp.phụcp.vụp.ănp.chính,p.thìp.hiệnp.nayp.Côngp.typ.đãp.cóp.kếp.hoạchp.phátp.triểnp.bếpp.ănp.vớip.bốnp.bữap.ănp.từp.ănp.sángp.tớip.ăn khuya,p.vớip.sốp.lượngp.mónp.ănp.mỗip.bữap.đượcp.tăngp.lênp.vàp.thayp.đổ ip.menup.theop.từngp.bữa,p.từp.đóp.cóp.thểp.giúpp.Côngp.typ.giap.tăngp.ng uồnp.thup.vàp.tậnp.dụngp.laop.độngp.cũngp.nhưp.cácp.nguồnp.lựcp.cóp.sẵn; p.ngoàip.ra,p.sốp.lượngp.cácp.dịchp.vụp.khácp.cũngp.tăngp.lên,p.ngoàip.dịch p.vụp.lưup.trúp.đơnp.thuần,p.Côngp.typ.cònp.cóp.kếp.hoạchp.phátp.triểnp.cả p.p.cácp.dịchp.vụp.hộip.nghịp.hộip.thảo,p.thuêp.vănp.phòng,p.massage,p.sân p.tenis…
Trongp.nămp.2019,p.Côngp.typ.cũngp.đãp.cóp.nhữngp.dựp.kiếnp.vềp.t àip.chínhp.đểp.nhằmp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.cụp.thể:
Bảngp.2.6.p.Kếp.hoạchp.tàip.chínhp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp. vụp.củap.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.D up.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.nămp.2019
STT Mục Chip.ti ết
Dựp.kiếnp tàip.chí nh
Bảop.dưỡng,p.sử ap.chữap.hoặcp.t hayp.mới
2 Chấtp.lượn gp.nguồnp. nhânp.lực
- Khámp.sứcp.khỏep.chop. ngườip.laop.động
Dànhp.chop.ngư ờip.laop.độngp.tr ongp.diệnp.đàop. tạo.
Tăngp.tiềnp.thưở np.theop.doanhp.
-p.Đap.dạngp.hóap.menu 100 Đầup.tưp.chop.cá cp.mónp.mới.
- Phòngp.vậtp.lýp.trịp.liệu
Tăngp.cườngp.vật p.chất,p.kĩp.thuật.
Nguồn:p.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Từp.bảngp.2.6p.cóp.thểp.thấy,p.Côngp.typ.đãp.cóp.nhữngp.kếp.hoạchp cụp.thểp.chop.cácp.dịchp.vụp.củap.mình,p.vàp.cóp.dựp.kiếnp.vềp.tàip.chính p.chop.từngp.hạngp.mụp.p.Nhờp.cóp.côngp.tácp.hoạchp.địnhp.chấtp.lượngp.t ốtp.vàp.đúngp.đắnp.màp.Côngp.typ.đãp.khaip.thácp.cóp.hiệup.quảp.cácp.ngu ồnp.lực,p.tăngp.lợip.thếp.cạnhp.tranhp.trênp.thịp.trường,p.khôngp.ngừngp.mở p.rộngp.quyp.môp.kinhp.doanhp.cũngp.nhưp.loạip.hìnhp.kinhp.doanh.
Nhờp.tiếnp.hànhp.hoạchp.địnhp.chấtp.lượng,p.Côngp.typ.đãp.tiếnp.hành p.tổp.chứcp.quyp.trìnhp.phụcp.vụp.như:p.Quyp.trìnhp.đónp.tiếp,p.quyp.trìnhp phụcp.vụp.bàn,p.bar,p.buồnp p.Việcp.phụcp.vụp.kháchp.baop.gồmp.nhiềup. quyp.trìnhp.khácp.nhaup.vàp.đượcp.thựcp.hiệnp.theop.đúngp.tiêup.chuẩnp.ch ấtp.lượngp.củap.côngp.ty,p.yêup.cầup.củap.khách.p.Banp.Lãnhp.đạop.đãp.đư ap.rap.mộtp.kếp.hoạchp.hợpp.lý,p.tậnp.dụngp.tốtp.nguồnp.vốnp.đầup.tưp.nân gp.cấpp.đồngp.bộp.cácp.cơp.sởp.lưup.trúp.đểp.đưap.vàop.sửp.dụngp.mộtp.cá chp.cóp.hiệup.quảp.nhất.p.Cóp.đượcp.việcp.làmp.đúngp.đắnp.đóp.làp.dop.có p.sựp.sángp.suốtp.ngayp.từp.côngp.tácp.hoạchp.địnhp.chấtp.lượngp.củap.ban p.lãnhp.đạo.p.Nhânp.viênp.tạip.cácp.quyp.trìnhp.cóp.sựp.chuyênp.mônp.hoá. p.Tuyp.nhiên,p.thỉnhp.thoảngp.vẫnp.cóp.sựp.thayp.đổip.giữap.cácp.bộp.phận p.màp.chủp.yếup.ởp.bộp.phậnp.laop.độngp.đơnp.giảp.
Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Cô ngp.đoànp.Việtp.Namp.đãp.đưap.rap.tiêup.chuẩnp.chấtp.lượngp.chop.mìnhp.p.đểp.phụcp.vụp.p.khách,p.khắcp.p.phụcp.nhữngp.saip.sótp.trongp.quáp.trìn hp.cungp.cấpp.dịchp.vụ,p.khôngp.ngừngp.cảip.tiếnp.p.vàp.nângp.caop.chấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.củap.p mình.
Bảngp.2.7.p.Tổp.chứcp.thựcp.hiệnp.kếp.hoạchp.vềp.dịchp.vụp.của p.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Du p.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Saup.đạip.học 7 8 8 Đạip.học 65 68 68
3.p.Thờip.gianp.chờp. củap.cácp.dịchp.vụp.
Nhậnp.phòng,p.trảp.ph òng
Dướip.10p.p hút Cácp.dịchp.vụp.khác Dướip.10p.p hút
Dướip.8p.phút Dướip.5p.ph út
Nguồn:p.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.D up.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.Nam
Nhưp.vậy,p.sop.vớip.kếp.hoạchp.đềp.ra,p.Côngp.typ.đãp.thựcp.hiệnp.cá cp.tiêup.chíp.vềp.chấtp.lượngp.kháp.sátp.sop.vớip.kếp.hoạch.p.Cụp.thểp.làp. đãp.nângp.sốp.lượngp.phòngp.Vipp.p.p.vàp phòngp tiêup chuẩnp caop lê np đểp cóp thểp phụcp vụp đượcp nhiềup kháchp cóp nhu cầup.phòngp.tiêup.chuẩnp.cao,p.ngoàip.rap.thờip.gianp.chờp.củap.cácp.loạip. dịchp.vụp.cũngp.giảmp.xuốngp.sop.vớip.trước,p.khiếnp.kháchp.hàngp.không p.phảip.chờp.đợip.lâu;p.Sốp.bữap.ănp.phụcp.vụp.cũngp.tăngp.lênp.sop.vớip.t rước,p.mặcp.dùp.chưap.đạtp.đượcp.sốp.lượngp.bữap.nhưp.kếp.hoạchp.đềp.ra p.nhưngp.cũngp.làp.cốp.gắngp.đángp.ghip.nhậnp.củap.Côngp.p.p.ty.
Ngoàip.ra,p.trongp.quáp.trìnhp.tổp.chứcp.thựcp.hiện,p.Côngp.typ.cònp. liênp.tụcp.lấyp.ýp.kiếnp.kháchp.hàngp.đểp.cóp.thểp.điềup.chỉnhp.vàp.nângp. caop.chấtp.p.lượngp.cácp.dịchp.vụp.p.củap.mình.p.Việcp.đánhp.giáp.chấtp.l ượngp.dịchp.vụp.từp.phíap.kháchp.hàngp.làp.mộtp.kênhp.tốtp.nhất,p.kháchp quanp.nhấtp.đểp.côngp.typ.cảmp.nhậnp.đượcp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.màp. mìnhp.đangp.cungp.cấp.p.Cácp.kếtp.quảp.điềup.trap.dướip.đâyp.đượcp.tiếnp. hànhp.vớip.200p.kháchp.hàngp.lưup.trúp.tạip.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.tr ongp.nămp.2019.p.Việcp.điềup.trap.đượcp.thựcp.hiệnp.bằngp.phươngp.phápp phátp.phiếup.hỏi.
*p.Vềp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kĩp.thuật
Bảngp.2.8:p.Kếtp.quảp.điềup.trap.cảmp.nhậnp.củap.kh áchp.hàngp.vềp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kĩp.thuật p.củap.Côngp.ty Đơnp.vị:p.%
Tiêup.chí Tốt Khá Trungp.bìn h
Mứcp.độp.tiệnp.ng hi
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Từp.bảngp.sốp.liệup.kếtp.quảp.trênp.làp.cănp.cứp.quanp.trọngp.đểp.côn gp.typ.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.mình,p.bảngp.sốp.liệup.trênp.tap.biểup.diễnp.bằngp.sơp.đồp.sau:
Biểup.đồp.2.3:p.Kếtp.quảp.điềup.trap.cảmp.nhậnp.củap.kháchp.hàn gp.vềp.cơp.sở vậtp.chất,p.kĩp.thuậtp.củap.Côngp.ty
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Bảngp.2.8p.chop.thấyp.kếtp.quả:p.50%p.kháchp.hàngp.đánhp.giáp.mứcp độp.tiệnp.nghip.làp.kháp.trongp.khip.đóp.tỉp.lệp.nàyp.ởp.mứcp.độp.hiệnp.đại p.làp.25%,p.mứcp.độp.đồngp.bộp.làp.10%,p.mứcp.độp.thẩmp.mĩp.làp.25%.p. Chứngp.tỏp.rằngp.trongp.quáp.trìnhp.đầup.tưp.cácp.trangp.thiếtp.bịp.phụcp.v ụp.nhup.cầup.lưup.trúp.củap.kháchp.hàng,p.Côngp.typ.đãp.chúp.trọngp.quáp. nhiềup.vàop.sốp.lượngp.cácp.loạip.thiếtp.bịp.chứp.chưap.quanp.tâmp.lắmp.tớ ip.tínhp.đồngp.bộ,p.tínhp.hiệnp.đại,p.tínhp.thẩmp.mĩp.củap.thiếtp.bị.p.Điềup. nàyp.cóp.thểp.dop.nguồnp.vốnp.đểp.đầup.tưp.trangp.thiếtp.bịp.củap.Côngp.ty p.cònp.hạnp.chế.p.Nhưngp.vớip.tỉp.lệp.50%p.kháchp.hàngp.đánhp.giáp.mứcp độp.tiệnp.nghip.làp.khá,p.25%p.làp.tốt,p.25%p.trungp.bình,p.khôngp.cóp.ké mp.thìp.p.đâyp.cũngp.cóp.thểp.coip.làp.mộtp.thànhp.côngp.vớip.mộtp.môp.p. hìnhp.vừap.kinhp.doanhp.p.Kháchp.sạnp.củap.Côngp.ty.p.Thànhp.côngp.lớnp củap.Kháchp.sạnp.Côngp.typ.đượcp.phảnp.ánhp.ởp.đâyp.chínhp.làp.mứcp.độ p.vệp.sinhp.Kháchp.sạn:p.70%p.kháchp.hàngp.đánhp.giáp.làp.khá,p.15%p.tốt ,p.15%p.trungp.bình,p.khôngp.cóp.kép.
Vấnp.đềp.củap.Kháchp.sạnp.Côngp.typ.trongp.thờip.gianp.tớip.làp.cốp.g ắngp.đầup.tưp.cóp.trọngp.điểmp.khip.muap.trangp.thiếtp.bịp.kĩp.thuật,p.mặcp
Mức độ tiệnMức độ hiện nghi đại
Mức độ đồng Mức độ thẩmMức độ Vệ bộmỹsinh
.dùp.nguồnp.vốnp.cóp.hạnp.nhưngp.khip.trangp.bịp.cầnp.phảip.tínhp.tớip.mứ cp.độp.đồngp.bộ,p.mứcp.độp.hiệnp.đại,p.tínhp.thẩmp.mĩ.p.Làmp saop trong p thờip gianp tớip khôngp cònp tỉp lệp kháchp hàngp đánhp giáp kémp trên phiếup.điềup.trap.vềp.trangp.thiếtp.bịp.vậtp.chấtp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.ty.
*p.Chấtp.lượngp.phụcp.vụp.củap.độip.ngũp.laop.động
Bảngp.2.9:p.Kếtp.quảp.điềup.trap.chấtp.lượngp.phụcp.vụp.củap.đ ộip.ngũp.laop.độngp.theop.ýp.kiếnp.củap.khác hp.hàng Đơnp.vị:p.%
Tiêup.c hí Tốt Khá Trungp.bìn h Kém
Khảp.năngp.hiểup.kháchp.hà ng
Mứcp.độp.vệp.sinhp.cáp.nhâ n 15 50 28 7
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Từp.bảngp.sốp.liệup.trên,p.đểp.dễp.dangp.chop.viêcp.sop.sánhp.vàp.p hânp.tích,p.tap.biểup.diễnp.bằngp.biểup.đồp.sau:
Biểup.đồp.2.4:p.Kếtp.quảp.điềup.trap.chấtp.lượngp.phụcp.vụp.củap. độip.ngũp.laop.độngp.theop.ýp.kiếnp.kháchp. hàng
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Thái độ phục Khả năng hiểuKhả năng vụkhách hàngngoại ngữ
Ngoại hìnhMức độ vệ sinh cá nhân
Mặcp.dùp.bảngp.đánhp.giáp.phảnp.ánhp.chop.tap.thấyp.mộtp.kếtp.quảp.kháp.khảp.quanp.vềp.chấtp.lượngp.phụcp.vụp.củap.độip.ngũp.laop.độngp.phụ cp.vụp.trựcp.tiếpp.kháchp.hàng,p.nhưngp.vớip.p.mộtp.p.đơnp.vịp.kinhp.doan hp.kháchp.p.sạnp.p.màp.p.vẫnp.p.cònp.p.tồnp.tạip.7%p.đánhp.giáp của kháchp.hàngp.vềp.laop.độngp.củap.kháchp.sạnp.cóp.mứcp.độp.vệp.sinhp.kém ,p.10%p.cóp.tháip.p.độp.phụcp.vụp.kémp.thìp.điềup.nàyp.cầnp.đượcp.quanp.t âmp.vàp.phảip.đượcp.giảip.quyếtp.trongp.thờip.gianp.ngắp.p.Mặtp.khác,p.bả ngp.cũngp.chop.tap.thấyp.độip.ngũp.laop.độngp.củap.kháchp.sạnp.đãp.kémp. vềp.hìnhp.thứcp.
(mứcp.độp.trẻp.trung).p.Yêup.cầup.đàop.tạop.lạip.mộtp.sốp.laop.độngp.vàp.tr ẻp.hoáp.độip.ngũp.laop.độngp.đangp.đặtp.rap.vớip.Côngp.ty.
*p.Mứcp.độp.đap.dạngp.củap.cácp.loạip.hìnhp.dịchp.vụ
Bảngp.2.10:p.Đánhp.giáp.mứcp.độp.đap.dạngp.củap.c ácp.loạip.hìnhp.dịchp.vụp.củap.Côn gp.ty Đơnp.vị:p.%
Kém Đap.dạngp.vềp.dịchp.vụp.lưup.trú 23 67 10 0
Mứcp.độp.phongp.phúp.củap.thực p.đơn
50 40 10 0 Đap.dạngp.vềp.dịchp.vụp.bổp.sung 20 35 40 5
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Từp.bảngp.sốp.liệup.2.10,p.biểup.diễnp.vềp.đánhp.giáp.mứcp.độp.đap.dạ ngp.củap.cácp.loạip.hìnhp.dịchp.vụp.củap.Côngp.typ.nhưp.biểup.đồp.2.5:
Biểup.đồp.2.5:p.Đánhp.giáp.mứcp.độp.đap.dạngp.củap.cácp.lo ạip.hìnhp.dịchp.vụp.củap.Côngp.ty
0 0 5 Đa dạng về dịch vụ lưuMức độ phong phú củaĐa dạng về dịch vụ bổ trúthực đơnsung
Nguồn:p.Phòngp.Hànhp.chínhp.Cô ngp.ty
Đánhp.giáp.thựcp.trạngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Côngp.typ.Tr áchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.Việtp.N
- Quyp.trìnhp.phụcp.vụp.cácp.dịchp.vụ:p.Kháchp.sạnp.đãp.đưap.rap.một p.sốp.quyp.trìnhp.phụcp.vụp.chop.mộtp.sốp.dịchp.vụ,p.điềup.đóp.làp.rấtp.phù p.hợpp.vớip.thựcp.tếp.từp.đóp.nângp.caop.hơnp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.cũng p.nhưp.côngp.tácp.kiểmp.tra,p.kiểmp.soátp.dễp.dàngp.hơp.
- Hìnhp.ảnhp.củap.kháchp.sạnp.
(uyp.tín):p.Kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.vớip.tiêup.chuẩnp.kháchp.sạnp.3p.sa op.theop.tiêup.chuẩnp.củap.Tổngp.cụcp.dup.lịchp.vàp.Hiệpp.hộip.kháchp.sạn p.Việtp.Namp.đãp.khẳngp.địnhđượcp.khảp.năngp.củap.mìnhp.vàp.tạop.dựngp đượcp.uyp.típ.p.Kháchp.hàngp.hoànp.toànp.yênp.tâmp.vềp.chấtp.lượngp.dịc hp.vụp.tạip.kháchp.sạn,p.nhữngp.ngườip.cóp.thup.nhậpp.trungp.bìnhp.đềup.c ảmp.thấyp.thoảip.máip.khip.tớip.đây.
- Xâyp.dựngp.đượcp.mộtp.cơp.cấup.quảnp.líp.phùp.hợpp.vớip.môp.hìnhp.c ủap.Kháchp.sạp.
-Đầup.tưp.mộtp.hệp.thốngp.trangp.thiếtp.bịp.vậtp.chấtp.vềp.cơp.bảnp.(theop.tiêup.chuẩnp.3p.sao)p.làp.đápp.ứngp.đủp.nhup.cầup.vàp.mongp.muốn p.củap.Kháchp.hànp.
- Cóp.đượcp.mộtp.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.lànhp.nghề,p. chuyênp.nghiệp.p.Nhưp.vậyp.vềp.cơp.bảnp.côngp.typ.đãp.đápp.ứngp. đủp.cácp.yêup.cầup.vềp.trangp.thiếtp.bị, chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.trìnhp.độp.chuyênp.mônp.nghiệpp.vụp.củap.cánp.bộ p.côngp.nhânp.viên,p.thựcp.hiệnp.bảop.vệp.môip.trường,p.anp.ninhp.anp.toàn ,p.phongàp.chốngp.cháyp.nổp.vàp.chấtp.lượngp.vệp.sinhp.anp.toànp.thựcp.ph ẩm… p.theop.đúngp.quyp.địnhp.củap.phápp.luật.p.Côngp.suấtp.phòngp.trungp.bình p.củap.đơnp.vịp.luônp.caop.hơnp.côngp.suấtp.trungp.bìnhp của
2.3.1 Ưup.điểm
Hạnp.chế
- Hoạtp.độngp.nghiênp.cứup.thịp.trườngp.chưap.hiệup.quả,p.chưap.cóp.phòngp.marketingp.riêngp.biệtp.nênp.việcp.tìmp.kiếmp.kháchp.hàngp.mớip.c hưap.hiệup.quả,p.chủp.yếup.làp.kháchp.quen,p.trangp.webp.cònp.ítp.thôngp.ti p.p.Chưap.chủp.độngp.chămp.sócp.kháchp.hàngp.cũ,p.chưap.phátp.huyp.ưup.thếp.củap.hìnhp.thứcp.quảngp.cáop.truyềnp.miệnp.p.Ngânp.sáchp.đầup.tưp.c hop.quảngp.cáop.khôngp.nhiều.p.Hìnhp.thứcp.quảngp.cáop.trựcp.tuyếnp.chưa p.thựcp.sựp.đượcp.quanp.tâm,p.vìp.đâyp.làp.côngp.cụp.cungp.cấpp.thôngp.ti np.hiệup.quảp.màp.lạip.khôngp.tốnp.kémp.nhiềup.vềp.chip.phí.
- Kháchp.sạnp.chưap.xâyp.dựngp.đượcp.mộtp.hệp.thốngp.tiêup.chuẩnp.chấtp.lượngp.hoànp.thiệp.p.Chínhp.vìp.vậyp.mộtp.sốp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.dựap.vàop.kẽp.hởp.nàyp.p để làmp.việcp.riêngp.trongp.giờp.làmp.việc…
- Đầup.tưp.nângp.cấpp.trangp.thiếtp.bịp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.đượcp.thựcp hiệnp.kịpp.thời,p.Mộtp.sốp.hạngp.mụcp.đãp.xuốngp.cấpp.nhưngp.chưap.đượ cp.nângp.cấpp.đầup.tưp.mới,p.chưap.chúp.ýp.lắmp.tớip.tínhp.đồngp.bộ,p.hiện p.đại,p.thẩmp.mỹ.p.Côngp.tácp.bảop.trìp.bảop.dưỡngp.trangp.thiếtp.bịp.đãp.đ ượcp.thựcp.hiệnp.nhưngp.chưap.thườngp.xuyên,p.vẫnp.cònp.tìnhp.trạngp.hỏn gp.thìp.mớip.thay.
- Chấtp.lượngp.độip.ngũp.laop.độngp.chưap.cao,p.chưap.đápp.ứngp.đượ cp.yêup.cầup.củap.banp.lãnhp.đạo,p.mộtp.sóp.nhânp.viênp.làmp.việcp.chưap. chuyênp.nghiệp,p.chưap.hiểup.rõp.đượcp.mìnhp.phảip.làmp.gìp.đểp.đạtp.chất p.lượng,p.mộtp.sốp.nhânp.viênp.làmp.viẹcp.mangp.p.tínhp.tựp.phátp.khip.kh ôngp.cóp.sựp.kiểmp.trap.giámp.sát.p.Giữap.cácp.bộp.phậnp.chưap.cóp.sựp.ph ốip.kếtp.hợpp.chặtp.chẽ,p.cácp.bộp.phậnp.chưap.thấyp.vaip.tròp.củap.việcp.t hựcp.hiệnp.côngp.việcp.theop.hệp.thốngp.dẫnp.đếnp.thiếup.thôngp.trongp.việ cp.thựcp.hiệnp.côngp.việp.
- Hoạtp.độngp.kiểmp.soátp.chấtp.lượngp.chưap.đúngp.địnhp.kỳp.đềp.ra: p.Cácp.quyp.trìnhp.vàp.hướngp.dẫnp.đưap.rap.vẫnp.cóp.trườngp.hợpp.chưap. thựcp.hiệnp.đúngp.quyp.định,p.việcp.kiểmp.trap.giámp.sátp.cácp.hạngp.mụcp khôngp.thườngp.xuyêp.p.Thôngp.tinp.thốngp.kêp.chưap.đầyp.đủ,p.việcp.đán hp.giáp.thựcp.hiệnp.côngp.cảup.nhânp.viênp.khôngp.thườngp.p.xuyêp.p.Việc p.kiểmp.soátp.tàip.liệup.sổp.sáchp.chưap.khoap.học,p.chưap.theop.quyp.định.
- Độp.tuổip.laop.độngp.trungp.bìnhp.củap.Kháchp.sạnp.quáp.caop.
(trênp.35p.tuổi).p.Hệp.sốp.luânp.chuyểnp.laop.độngp.caop.nênp.mấtp.thờip.gi anp.chop.việcp.đàop.tạop.lại.
- Khup.vựcp.dịchp.vụp.bổp.sungp.cònp.chưap.đượcp.đầup.tưp.mộtp. cáchp.thíchp.đánp.
Chưap.thựcp.hiệnp.địnhp.kỳp.hàngp.nămp.đánhp.giáp.lạip.cácp.nhàp.cungp.cấ p.
Nguyênp.nhânp.củap.hạnp.chế
*p Độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viên
- Vềp.phíap.lãnhp.đạo:p.Banp.lãnhp.đạop.đóngp.vaip.tròp.hếtp.sứcp.qu anp.trọngp.trongp.thànhp.côngp.củap.đơnp.vị.p.Ngườip.lãnhp.đạop.phảip.cóp
.trìnhp.độp.quảnp.lý,p.hiểup.biếtp.rõp.vềp.hoạtp.độngp.kinhp.doanhp.kháchp.sạnp.vàp.phảip.thiếtp.lậpp.đượcp.cácp.mốip.quanp.hệp.tốtp.vớip.bạnp.hàng,p.vớip.đốip.tácp.kinhp.doanh.p.Mặcp.dùp.banp.lãnhp.đạop.cóp.sựp.quanp.tâmp.đếnp.độip.ngũp.nhânp.viên,p.cácp.cácp.chínhp.sáchp.đãip.ngộp.vàp.đưap.rap.cácp.nộip.quy,p.quyếtp.địnhp.hợpp.lý,p.nhưngp.vấnp.đềp.quanp.trọngp.quyết p.địnhp.đếnp.sựp.tồnp.tạip.vàp.p phát triểnp.củap.côngp.typ.làp.vấnp.đềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.thìp.ngayp.cảp.vớ ip.banp.lãnhp.đạop.thìp.vấnp.đềp.nàyp.cũngp.chưap.đượcp.hiểup.vàp.quanp.t âmp.đúngp.mứp.p.Từp.đóp.dẫnp.đếnp.việcp.nhânp.viênp.cấpp.dướip.cũngp.c hưap.nhậnp.thứcp.đúngp.đắnp.vềp.vấnp.đềp.này.p.Từp.hạnp.chếp.nhậnp.thức p.vềp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.dop.đóp.cấpp.quảnp.lýp.cũngp.chưap.thựcp.sựp quanp.tâmp.đếnp.việcp.kiểmp.trap.chấtp.lượngp.hoànp.thànhp.côngp.việcp.c ủap.nhânp.viênp.nênp.tốcp.độp.phụcp.vụp.kháchp.cóp.thểp.nhanhp.nhưngp.c hấtp.lượngp.khôngp.đượcp.nhưp.mongp.muốnp.củap.kháchp.hànp.
- Vềp.phíap.nhânp.viên:p.Sốp.lượngp.laop.độngp.trongp.côngp.typ.đượ cp.đàop.tạop.bàip.bảnp.chưap.caop.nênp.trìnhp.độp.nghiệpp.vụp.củap.nhânp. viênp.nhìnp.chungp.chưap.thựcp.sựp.tốtp.vàp.cònp.thiếup.tínhp.chuyênp.nghi ệp.p.Đôip.lúcp.nhânp.viênp.phụcp.vụp.chưap.chúp.p.trọngp.đếnp.chấtp.lượng p.phụcp.vụp.kháchp.hàngp.nênp.hoànp.thànhp.côngp.việcp.đểp.lấyp.sốp.lượn gp.chứp.khôngp.phảip.chấtp.lượnp.p.Hơnp.nữap.việcp.phốip.hợpp.giữap.cácp nhânp.viênp.trongp.quáp.trìnhp.phụcp.vụp.chưap.thựcp.sựp.ănp.ýp.vớip.nhau p.nênp.vẫnp.đểp.sảyp.rap.nhữngp.saip.sót.p.Kháchp.hàngp.đếnp.từp.nhiềup.q uốcp.giap.khácp.nhaup.đòip.hỏip.nhânp.viênp.giaop.tiếpp.phảip.thôngp.thạop nhiềup.thứp.tiếng,p.nếup.khôngp.sẽp.rấtp.khóp.khănp.trongp.quáp.p.trìnhp.p hụcp.vụ.
* Côngp.typ.chưap.ápp.dụngp.môp.hìnhp.quảnp.lýp.hiệnp.đại:p.Việcp. ápp.dụngp.môp.hìnhp.quảnp.lýp.cũp.đãp.tạop.rap.sựp.táchp.biệtp.giữap.Banp. giámp.đốcp.vơip.kháchp.hàng,p.dẫnp.đếnp.nhữngp.ngườip.lãnhp.đạop.lạip.kh ôngp.trựcp.tiếpp.nămp.đượcp.đặcp.điểmp.vàp.nhup.cầup.củap.kháchp.hànp.p. Dop.đóp.việcp.rap.quyếtp.địnhp.khôngp.sátp.vớip.thựcp.tế.p.Trongp.khip.đóp nhânp.viênp.giaop.tiếpp.chỉp.đượcp.phépp.phụcp.tùngp.mệnhp.lệnhp.chứp.k hôngp.đượcp.quyềnp.chủp.độngp.trongp.cungp.ứngp.dịchp.vụp.phụcp.vụp.kh áchp.hàng,p.gâyp.khóp.khănp.trongp.việcp.thoảp.mãnp.tốtp.nhấtp.nhup.cầup. củap.kháchp.hàng,p.đồngp.thờip.đểp.lạip.khôngp.p.ítp.tồnp.tại.
* Cácp.chínhp.sáchp.củap.côngp.ty:p.chưap.đủp.khảp.năngp.thup.hútp
.laop.độngp.cóp.trìnhp.độp.cao,p.đóp.làp.chínhp.sáchp.vềp.tiềnp.lương,p.thưở ng,p.cơp.hộip.thăngp.tiến…
Chươngp.nàyp.đãp.phânp.tíchp.thựcp.trạngp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.khá chp.sạnp.củap.Côngp.typ.trongp.thờip.gianp.qua.p.Đánhp.giáp.chấtp.lượngp.d ịchp.vụp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.đãp.đạtp.đượcp.nhữngp.kếtp.quảp.khảp.quan,p.đảmp.bảop.chop.việcp.nângp.caop.chấtp.p.lượngp.dịchp.vụp.kháchp.s ạnp.củap.Côngp.typ.chop.phùp.hợpp.vớip.tìnhp.hìnhp.thựcp.tếp.hiệnp.nay.p.T uyp.nhiên,p.dop.nhiềup.nguyênp.nhânp.kháchp.quanp.vàp.chủp.quan,p.việcp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.vẫnp.cònp.mộtp.sốp.hạnp.chế,p.cầnp.phải p.tiếpp.tụcp.tiếnp.hànhp.nghiênp.cứup.vàp.hoànp.thiệnp.saop.chop.hiệup.quả p.caop.nhất.p.Mứcp.độp.ảnhp.hưởngp.củap.cácp.nguyênp.nhânp.cũngp.khácp.nhaup.nhưngp.chúngp.cóp.mốip.quanp.hệp.mậtp.thiết,p.tácp.độngp.quap.lạip.lẫnp.nhau.p.Đâyp.cũngp.chínhp.làp.tháchp.thứcp.đồngp.thờip.cũngp.làp.mục p.tiêup.đểp.Côngp.typ.Tráchp.nhiệmp.Hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịc hp.Côngp.đoànp.Việtp.Namp.tiếnp.hànhp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.mìnhp.mộtp.cáchp.mạnhp.mẽp.vàp.triệtp.đểp.hơnp.nữap.trongp.thờip.gi anp.tới.p.Nhữngp.kếtp.quả,p.phânp.tíchp.củap.chươngp.nàyp.cũngp.làp.cơp.s ởp.đểp.đưap.rap.cácp.giảip.phápp.ởp.chươngp.sau.
Chươngp.3GIẢIp.PHÁPp.NÂNGp.CAOp.CHẤTp.LƯỢNGp.DỊCHp.VỤp.CỦA p.CÔNGp.TYp.TRÁCHp.NHIỆMp.HỮUp.HẠNp.MỘTp.THÀNHp.
Mụcp.tiêu,p.phươngp.hướngp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củ ap.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp đoànp.Việtp.Nam
*p.Mụcp.tiêup.trongp.dàip.hạn
Cácp.mụcp.tiêup.sẽp.giúpp.chop.Côngp.typ.đip.đúngp.hướng,p.chủp.độn gp.hơnp.trongp.việcp.giảip.quyếtp.cácp.vấnp.đềp.nảyp.sinhp.trongp.quáp.trìn hp.hoạtp.động,p.chínhp.vìp.vậyp.cầnp.phảip.xácp.địnhp.rõp.cácp.mụcp.tiêup. ngắnp.hạnp.vàp.mụcp.tiêup.phátp.triểnp.dàip.hạp.p.Nhậnp.thứcp.rõp.đượcp.đi ềup.đóp.Kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.đãp.đềp.rap.chop.mìnhp.mụcp.p.tiêup.p hátp.triểnp.dàip.hạn:
Mộtp.là:p.xácp.địnhp.chop.mìnhp.mụcp.tiêup.tốip.caop.làp.duyp.trìp.hoạ tp.độngp.kinhp.doanhp.cóp.lợip.nhuận,p.đảmp.bảop.chop.sựp.phátp.triểnp.bề np.vữngp.củap.kháchp.sạp.
Haip.là:p.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụ,p.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kỹp.th uật,p.nângp.caop.trìnhp.độp.chuyênp.mônp.nghiệpp.vụp.chop.côngp.nhânp.vi ên,p.đápp.ứngp.tốtp.nhấtp.nhữngp.nhup.cầup.củap.kháchp.hànp.
Nhằmp.hướngp.tớip.cácp.mụcp.tiêup.dàip.hạnp.vàp.đảmp.bảop.chop.sựp phátp.triểnp.bềnp.vữngp.Kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.đãp.xâyp.dựngp.chop. mìnhp.mộtp.hệp.thốngp.cácp.mụcp.tiêup.ngắnp.hạn:
- Phảip.đap.dạngp.hoáp.cácp.loạip.hìnhp.dịchp.vụ,p.từngp.bướcp.nângp. caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.cũngp.nhưp.chấtp.lượngp.phụcp.vụ.
- Đầup.tưp.nângp.cấpp.hệp.thốngp.trangp.thiếtp.bịp.củap.kháchp.sạp.
- Nângp.caop.chấtp.lượngp.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viêp.
- Đẩyp.mạnhp.côngp.tácp.nghiênp.cứup.thịp.trường,p.cóp.cácp.biệnp.ph ápp.cụp.thểp.đểp.nângp.caop.hìnhp.ảnhp.củap.kháchp.sạp.
- Tiêup chuẩnp hoáp cácp quyp trìnhp trongp quáp trìnhp thựcp hi ệnp cácp dịchp vụ trongp.kháchp.sạp.
- Đổip.mớip.côngp.tácp.quảnp.líp.theop.hướngp.hiệup.quảp.hơp.
- Đẩyp.mạnhp.hơnp.nữap.cácp.phongp.tràop.củap.Đoànp.thanhp.niên,p.t ổp.chứcp.giáop.dụcp.chínhp.trịp.tưp.tưởngp.chop.độip.ngũp.cánp.bộp.côngp. nhânp.viêp.
- Vớip.tốcp.độp.phátp.triểnp.kinhp.tếp.toànp.cầup.nóip.chungp.vàp.nềnp. kinhp.tếp.đấtp.nướcp.nóip.riêng,p.thìp.nhup.cầup.dup.lịchp.củap.conp.ngườip ngàyp.càngp.đượcp.nângp.cao,p.mọip.người,p.mọip.tầngp.lớpp.xãp.hộip.đều p.cóp.nhup.cầup.đip.dup.lịch,p.songp.songp.vớip.vấnp.đềp.đip.lênp.củap.cầup dup.lịchp.làp.sựp.xuấtp.hiệnp.ngàyp.càngp.nhiềup.đốip.thủp.cạnhp.tranh.p.D ựp.đoánp.đượcp.tìnhp.hìnhp.nàyp.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.đãp.cóp.nhữn gp.biệnp.phápp.nhằmp.tăngp.khảp.năngp.khaip.thácp.kháchp.mởp.rộngp.thịp. trườnp.
- Khôngp.ngừngp.nângp.cấpp.chấtp.lượngp.phụcp.vụ,p.kiểmp.trap.thườn gp.xuyên,p.p.bảop.trì,p.bảop.dưỡngp.vàp.thayp.mớip.trangp.thiếtp.bịp.hiệnp.đ ạip.phùp.hợpp.vớip.nhup.cầup.thịp.hiếup.ngàyp.càngp.caop.củap.dup.kháchp. vàp.đảmp.bảop.chấtp.lượngp.củap.mộtp.kháchp.sạnp.hạngp.3p.saop.nhằmp.k hẳngp.địnhp.vàp.giữp.gìnp.uyp.tínp.kháchp.sạp.
- Xácp.địnhp.thịp.trườngp.mụcp.tiêup.hướngp.tớip.trongp.tươngp.laip.và p.kháchp.dup.lịchp.nộip.địap.cóp.khảp.năngp.chip.trảp.đếnp.kháchp.sạp.
- Đàop.tạop.chuyênp.sâu,p.nângp.caop.tayp.nghề,p.nghiệpp.vụp.chop.đội p.ngũp.laop.độnp.p.Tổp.chứcp.đàop.tạop.nângp.caop.trìnhp.độp.ngoạip.ngữp. chop.cácp.bộp.phậnp.trongp.kháchp.sạp.p.Nângp.caop.đờip.sốngp.vậtp.chấtp. vàp.tinhp.thầnp.chop.ngườip.laop.động,p.tạop.môip.trườngp.vănp.hóap.doanh p.nghiệpp.tạip.nơip.làmp.việp.
- Đap.dạngp.hóap.cácp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.vàp.phụcp.vụp.kháchp.the op.phongp.cáchp.chuyênp.nghiệp.p.Đồngp.thờip.nângp.cấpp.dịchp.vụp.dànhp.chop.kháchp.đểp.trởp.thànhp.p.trungp.tâmp.tổp.chứcp.cácp.sựp.kiệnp.lớnp.tạ ip.Hàp.Nội.
- Cóp.chiếnp.lược,p.sáchp.lượcp.quảngp.cáop.ngắnp.hạnp.cũngp.nhưp.d àip.hạnp.mộtp.cáchp.hợpp.lýp.vàp.hiệup.quảp.nhằmp.đưap.hìnhp.ảnhp.vàp.ch ấtp.lượngp.sảnp.phẩmp.dịchp.vụp.củap.kháchp.sạnp.vàop.thịp.trườnp.
- Xâyp.dựngp.vàp.tạop.mốip.quanp.hệp.tốtp.vớip.cácp.côngp.typ.lữp.hàn hp.cũngp.nhưp.cácp.côngp.typ.côngp.quyềp.
- Từp.cácp.địnhp.hướngp.trênp.chúngp.tap.cóp.thểp.lấyp.đóp.làmp.cănp.cứp.chop.hoạtp.p.độngp.khaip.thácp.kháchp.đip.đúngp.hướngp.vàp.hoànp.thà nhp.mụcp.tiêup.kinhp.doanhp.đềp.rap.trongp.thờip.gianp.tới.
Mộtp.sốp.giảip.phápp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Công p.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Côngp.đoànp.V iệtp.Nam
3.2.1 Đầup.tưp.cơp.sởp.vậtp.chất,p.trangp.thiếtp.bịp.kĩp.thuật
Vớip.tìnhp.hìnhp.nhưp.hiệnp.nayp.thìp.vấnp.đềp.vốnp.khôngp.phảip.làp. vấnp.đềp.củap.riêngp.mộtp.Côngp.typ.nào,p.nhấtp.làp.nhữngp.doanhp.nghiệp p.cầnp.lượngp.vốnp.đầup.tưp.lớnp.nhưp.p.làp.cácp.côngp.typ.kinhp.doanhp.k háchp.sạp. Đốip.vớip.Côngp.typ.làp.mộtp.đơnp.vịp.Nhàp.nướcp.trựcp.thuộcp.Tổng p.Liênp đoànp.Laop.độngp.Việtp.Nam,p.nguồnp.vốnp.chínhp.củap.kháchp.s ạnp.đếnp.từ:p.ngânp.sáchp.Nhàp.nướcp.cấpp.vàp.lợip.nhuậnp.đểp.lại,p.vìp.vậ yp.chop.nênp.khip.kháchp.sạnp.cầnp.huyp.độngp.nguồnp.vốnp.lớnp.chop.việ cp.đổip.mớip.trangp.thiếtp.bị,p.nângp.caop.chấtp.lượngp.kháchp.sạnp củap.Côngp.typ.thìp.vấnp.đềp.lớnp.nhấtp.làp.vốp.p.Nóip.nhưp.vậyp.khôngp.cóp.ng hĩap.làp.Tổngp.Liênp.đoànp.Laop.độngp.Việtp.Namp.khôngp.đầup.tưp.thêmp.chop.kháchp.sạnp.củap.Côngp.typ.màp vấnp.đềp.làp.ởp.chỗp.khôngp.dễp.gì p.đểp.cóp.mộtp.nguồnp.vốnp.lớnp.vàp.nhanhp.trongp.cùngp.thờip.điểp.p.Tron gp.thờip.gianp.quap.hàngp.loạtp.cácp.côngp.typ.trongp.nướcp.đãp.lựap.chọnp.conp.đườngp.cổp.phầnp.hoáp.nhưp.mộtp.lốip.thoátp.chop.việcp.huyp.độngp.vốnp.vàp.nângp.caop.hiệup.quảp.hoạtp.độnp.p.Nhưngp.vớip.môp.hìnhp.nhưp.củap.Côngp.typ.tráchp.nhiệmp.hữup.hạnp.Mộtp.thànhp.viênp.Dup.lịchp.Công p.đoànp.Việtp.Namp.thìp.việcp.cổp.phầnp.hoáp.Côngp.typ.làp.điềup.khôngp.t hể.p.Vậyp.giảip.phápp.nàop.chop.bàip.toánp.nguồnp.vốnp.củap.Côngp.ty.p.M ộtp.giảip.phápp.đượcp.đưap.rap.ởp.đâyp.làp.đầup.tưp.cóp.trọngp.điểmp.dựap.trênp.nguồnp.vốnp.tựp.có,p.điềup.nàyp.sẽp.giúpp.côngp.typ.chủp.độngp.trong p.quáp.trìnhp.sửp.dụngp.nguồnp.vốn,p.khôngp.đặtp.mìnhp.vàop.tìnhp.trạngp.nợp.nầnp.vàp.bịp.độnp.p.Mặtp.khác,p.trongp.quáp.trìnhp.đầup.tưp.cóp.trọngp.điểmp.thìp.Kháchp.sạnp.dễp.dàngp.quảnp.líp.nguồnp.vốnp.củap.mình,p.đảm p.bảop.nguồnp.vốnp.đượcp.đầup.tưp.cóp.mụcp.đích,p.vàp.việcp.đầup.tưp.này p.sẽp.giúpp.Kháchp.sạnp.hoànp.thiệnp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.kĩp.thuậtp.củap.mì nhp.theop.hướngp.hiệnp.đại,p.đồngp.bộ,p.tiệnp.nghip.vàp.cóp.thờip.gianp.đểp
.quanp.tâmp.tớip.sựp.hàip.hoàp.(tínhp.thẩmp.mĩ)p.trongp.cácp.sản phẩmp.đầup.tư.
Việcp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.bộp.phậnp.phòngp.nghỉp.c hínhp.làp.việcp.trangp.bịp.cácp.thiếtp.bịp.trongp.phòngp.nghỉp.hiệnp.đại,p.đồ ngp.bộ,p.tiệnp.nghi,p.thẩmp.mĩ.p.Đóp.chínhp.làp.cácp.tiêup.chíp.làmp.cănp.c ứp.đểp.đánhp.giáp.chấtp.lượngp.củap.bộp.phậnp.phòngp.nghỉ.p.Chínhp.vìp.v ậyp.khip.tiếnp.hànhp.đầup.tưp.muap.cácp.trangp.thiếtp.bịp.trongp.phòngp.Kh áchp.sạnp.củap.Côngp.typ.cầnp.phảip.chúp.ýp.tớip.cácp.yếup.tốp.này.p.Quap. việcp.tiếnp.hànhp.điềup.trap.200p.kháchp.hàngp.nămp.2019p.tạip.Kháchp.sạn p.tap.thấyp.rằngp.50%p.đánhp.giáp.kháp.vềp.mứcp.độp.tiệnp.nghip.củap.khá chp.sạn,p.nhưngp.cóp.tớip.60%p.kháchp.hàngp.đánhp.giáp.trungp.bìnhp.vềp. mứcp.độp.hiệnp.đại,p.70%p.đánhp.giáp.trungp.bìnhp.chop.mứcp.độp.đồngp.b ộ.p.Điềup.nàyp.phảnp.ánhp.cácp.trangp.thiếtp.bịp.củap.Kháchp.sạnp.chỉp.nhi ềup.vềp.chủngp.loạip.nhưngp.mứcp.độp.đồngp.bộ,p.hiệnp.đạip.ởp.mứcp.độp.t rungp.bình.p.Sởp.dĩp.cóp.tìnhp.trạngp.nàyp.làp.vì:
- Cơp.sởp.vậtp.chấtp.củap.Kháchp.sạnp.khôngp.cóp.tínhp.đồngp.bộ,p.qu ap.thờip.gianp.cácp.thiếtp.bịp.nàyp.đãp.quáp.cũ,p.mặtp.khácp.cũngp.dop.tron gp.quáp.trìnhp.đầup.tưp.muap.mớip.Kháchp.sạnp.đãp.khôngp.chúp.ýp.tớip.cá cp.khíap.cạnhp.đó.p.Đểp.khắcp.phụcp.tìnhp.trạngp.nàyp.vàp.caop.hơnp.nữap. làp.nângp.caop.chấtp.lượngp.củap.dịchp.vụp.phòngp.nghỉ,p.khôngp.cóp.cách p.nàop.khácp.làp.Kháchp.sạnp.phảip.quanp.tâmp.tớip.cácp.chỉp.tiêup.đánhp.g iáp.cơp.sởp.vậtp.chấtp.Kháchp.sạnp.
(mứcp.độp.tiệnp.nghi,p.hiệnp.đại,p.thẩmp.mĩ,p.đồngp.bộ),p.đầup.tưp.cóp.trọn gp.điểm:p.nênp.chọnp.trướcp.cácp.hạngp.mụcp.cầnp.đầup.tưp.vàp.chọnp.thốn gp.nhấtp.mộtp.nhàp.cungp.cấpp.trangp.thiếtp.bịp.kinhp.tếp.nhất.p.Làmp.được p.nhưp.vậyp.thìp.kháchp.sạnp.sẽp.dầnp.dầnp.tiệnp.nghip.hoá,p.đồngp.bộp.hoá ,p.hiệnp.đạip.hoáp.vàp.nângp.caop.tínhp.thẩmp.mĩp.củap.cácp.trangp.thiếtp.bị p.trongp.phòngp.ngủ,p.đồngp.thờip.ngàyp.càngp.nângp.caop.chấtp.lượngp.dịc hp.vụp.nghỉp.ngơi.
Hiệnp.nay,p.tạip.khup.vựcp.lễp.tânp.củap.Kháchp.sạnp.bộp.bànp.ghếp.t ạip.nơip.chờp.làmp.thủp.tụcp.củap.kháchp.đãp.quáp.cũ,p.tạip.quầyp.lễp.tânp. cầnp.đượcp.trangp.bịp.nângp.cấpp.máyp.photocopy,p.phòngp.máyp.internetp. cầnp.thêmp.sốp.lượngp.máy
Khup.vựcp.lễp.tânp.làp.nơip.tiếpp.xúcp.vớip.kháchp.hàngp.đầup.tiên,p.l àp.nơip.tạop.chop.kháchp.hàngp.cảmp.giácp.đầup.tiênp.vềp.kháchp.sạn,p.vìp.vậyp.nhữngp.tồnp.tạip.ởp.bộp.phậnp.p.lễ tânp.cầnp.phảip.đượcp.khắcp.phụcp.nhanhp.chónp.
Kháchp.hàngp.củap.Côngp.typ.chínhp.làp.ngườip.hưởngp.lợip.nhiềup.nh ấtp.trongp.việcp.kháchp.sạnp.đầup.tưp.trangp.thiếtp.bịp.họp.sẽp.đượcp.nghỉp. trongp.cănp.phòngp.sangp.trọngp.hơn,p.họp.sẽp.đượcp.ănp.trongp.phòngp.ăn p.cóp.khôngp.khíp.ấmp.cúng,p.cóp.thựcp.đơnp.đap.dạnp.p.Điềup.nàyp.cóp.ng hĩap.làp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.củap.Kháchp.sạnp.đãp.đượcp.nângp.cao.p.V ềp.phíap.Kháchp.sạnp.cùngp.vớip.việcp.đầup.tưp.mớip.trangp.thiếtp.bịp.kĩp.t huậtp.làp.chấtp.lượngp.dịchp.vụp.nângp.lên,p.làp.uyp.tínp.đượcp.khẳngp.định ,p.làp.doanhp.thup.tăngp.lêp.
3.2.2 Nângp.caop.chấtp.lượngp.độip.ngũp.laop.động
Nhưp.trênp.đãp.phânp.tíchp.Côngp.typ.cóp.độp.tuổip.bìnhp.quânp.của p.laop.độngp.làp.trênp.35p.tuổi,p.mộtp.độp.tuổip.quáp.caop.đốip.vớip.ngành p.kinhp.doanhp.dịchp.vụp.kháchp.sạn,p.mặcp.dùp.cóp.tayp.nghềp.kháp.nhưn gp.trongp.quáp.trìnhp.bánp.dịchp.vụp.đếnp.vớip.kháchp.hàngp.vẫnp.cònp.m ộtp.sốp.saip.sótp.
(điềup.nàyp.xuấtp.phátp.từp.việcp.mộtp.sốp.laop.độngp.đãp.khôngp.cònp.the op.kịpp.vớip.sựp.phátp.triểnp.củap.ngànhp.hoặcp.thiếup.tráchp.nhiệmp.tron gp.côngp việc).
Hiệnp.nay,p.cácp.laop.độngp.hoạtp.độngp.trongp.khup.vựcp.buồngp.đề up.đãp.quap.đàop.tạop.nghềp.vàp.bồip.dưỡngp.nghiệpp.vụ,p.cóp.thâmp.niênp lâup.nămp.trongp.nghề.p.Họp.làmp.nhữngp.côngp.việcp.dựap.vàop.nghiệpp. vụp.vàp.kinhp.nghiệmp.lâup.nămp.làmp.nghề.p.p.Nhưngp.vấnp.đềp.ởp.đâyp.l à:
- Vềp.phíap.Kháchp.sạn:p.Việcp.trangp.bịp.cácp.thiếtp.bịp.laop.độngp.c ònp.chưap.đồngp.bộ,p.đồngp.phụcp.củap.bộp.phậnp.nàyp.quáp.xấu…
- Vềp.phíap.ngườip.laop.động:p.Tuổip.đờip.củap.họp.đãp.quáp.cao,p.mặ cp.dùp.cóp.kinhp.nghiệmp.vàp.đãp.đượcp.đàop.tạop.nhưngp.vớip.sựp.phátp.tr iểnp.củap.ngànhp.dup.lịchp.hiệnp.p.nayp.thìp.trìnhp.độp.củap.họp.cònp.quáp.nhiềup.hạnp.chế… Đểp.khắcp.phụcp.tìnhp.trạngp.nàyp.vàp.từngp.bướcp.nângp.caop.chấtp.l ượngp.dịchp.vụp.tạip.bộp.phậnp.buồngp.thì:
- Vềp.phíap.Kháchp.sạnp.phảip.trangp.bịp.đồngp.bộp.trangp.thiếtp.bị p.laop.động,p.thayp.đổip.đồngp.phụcp.làmp.việcp.chop.ngườip.laop.động,p.từngp.bướcp.trẻp.hoáp.độip.ngũp.laop.độnp.
Vềp.phíap.ngườip.laop.độngp.phảip.khôngp.ngừngp.họcp.hỏip.đểp.nângp.cao p.tayp.nghềp.củap.mình,p.nângp.caop.năngp.lựcp.phụcp.vụp.kháchp.hànp.
Mộtp.sốp.nhânp.viênp.củap.bộp.phậnp.trongp.giờp.làmp.việcp.sửp.dụng p.cácp.trangp.thiếtp.bịp.củap.Kháchp.sạnp.phụcp.vụp.chop.nhup.cầup.củap.cá p.nhân,p.việcp.kiểmp.soátp.kháchp.p.vãngp.laip.rap.vàop.Kháchp.sạnp.đôip.l úcp.khôngp.đượcp.chúp.ý… Đểp.khắcp.phụcp.cácp.mặtp.cònp.hạnp.chếp.nhưp.trênp.Kháchp.sạnp.cầ np.tổp.chứcp.tổp.kiểmp.trap.tháip.độp.cánp.bộp.côngp.nhânp.viênp.trongp.gi ờp.làmp.việc,p.nếup.phátp.hiệnp.cácp.trườngp.hợpp.vip.phạmp.cácp.nguyênp. tắcp.khip.làmp.việcp.thìp.phảip.kiêmp.quyếtp.xửp.lí.p.Làmp.đượcp.nhưp.vậy p.thìp.laop.độngp.mớip.tíchp.cựcp.trongp.côngp.việc,p.hiệup.quảp.côngp.việc p.đượcp.nângp.lênp.vàp.chấtp.lượngp.củap.cácp.dịchp.vụp.mớip.ngàyp.càngp đượcp.hoànp.thiệnp.đápp.ứngp.nhup.cầup.ngàyp.càngp.caop.củap.kháchp.hà ng,p.đồngp.thờip.kháchp.sạnp cầnp.phảip.làm:
* Đàop.tạop.lạip.laop.động:p.vấnp.đềp.đàop.tạop.lạip.laop.độngp.phảip. cóp.sựp.liênp.kếtp.giữap.nhàp.trườngp.vớip.kháchp.sạp.p.Nhàp.trườngp.cùng p.vớip.kháchp.sạnp.phảip.phốip.hợpp.vớip.nhaup.đểp.mởp.cácp.lớpp.đàop.tạo p.nângp.caop.nghiệpp.vụp.chop.độip.ngũp.laop.độngp.củap.chínhp.mình.
- Tổp.chứcp.đàop.tạop.bàip.bảnp.thôngp.quap.cácp.khoáp.họcp.theop.tiê up.chuẩnp.VTOSp.chop.nhânp.viênp.cácp.bộp.phậnp.Buồng,p.Lễp.tân,p.Bàn, p.Bếp,p.Bar… p.vớip.sựp.giảngp.dạyp.vàp.hướngp.dẫnp.củap.cácp.chuyênp.gia,p.cácp.thầyp côp.củap.cácp.khoap.Dup.lịchp.củap.cácp.trườnp.p.Việcp.tổp.chứcp.đàop.tạo p.nhưp.vậyp.sẽp.giúpp.ngườip.laop.độngp.cóp.kiếnp.thứcp.vềp.quyp.trìnhp.n ghiệpp.vụp.theop.tiêup.chuẩnp.thốngp.nhất,p.từp.đóp.sẽp.khiếnp.chop.chấtp.l ượngp.phụcp.vụp.tạip.từngp.bộp.phậnp.đượcp.nângp.cao.