(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh điện biên phủ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ an n va HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG to gh tn THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN p ie – CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ oa nl w d Ngành: Tài - Ngân hàng lu ll u nf va an Chuyên ngành: Ngân hàng TS Hồ Thiện Thông Minh oi m Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Cẩm Tú Mssv: 1211191180 Lớp: 12DTNH01 z at nh Sinh viên thực hiện: z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH, năm 2016 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ lu an HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG n va tn to THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN p ie gh – CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ nl w d oa Ngành: Tài - Ngân hàng ll u nf va an lu Chuyên ngành: Ngân hàng TS Hồ Thiện Thông Minh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Cẩm Tú Mssv: 1211191180 Lớp: 12DTNH01 oi m Giảng viên hướng dẫn: z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH, năm 2016 an Lu n va i ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Điện Biên Phủ, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, Ngày 20 tháng 06 năm 2016 Ký tên lu an n va Trần Thị Cẩm Tú p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài tốt nghiệp chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Hồ Thiện Thơng Minh – giảng viên trường Đại học Công Nghệ TP HCM Tôi xin ngỏ lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị Cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Điện Biên Phủ Đặc biệt chị Trần Ngọc Tú Linh, chị Nguyễn Thành Hà Mỹ, chị Nguyễn Hoài Trân tạo điều kiện cho tiếp xúc thực tiễn, nâng cao kiến thức cung cấp tư liệu thực tế giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô giảng dạy khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng thuộc trường Đại học Công Nghệ TP HCM đào tạo giúp đỡ lu an trình học tập trường n va Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành kính chúc sức khỏe đến quý Thầy Cô tn to TP.HCM, Ngày 20 tháng 06 năm 2016 p ie gh Ký tên oa nl w d Trần Thị Cẩm Tú ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần GTTB Giá trị trung bình CLDVTG Chất lượng dịch vụ tiền gửi SPSS Statistical Product and Services Solutions EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin One – Way ANOVA Phương sai yếu tố ATM Automatic Teller Machine p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bảng mã hóa liệu thang đo 25 Bảng 4.1 Kiểm định KMO Bartlett's cho nhân tố độc lập 40 Bảng 4.2 Phương sai giải thích cho nhân tố độc lập 41 Bảng 4.3 Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố độc lập 42 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett's cho nhân tố phụ thuộc .43 Bảng 4.5 Phương sai giải thích cho nhân tố phụ thuộc 43 Bảng 4.6 Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố phụ thuộc 43 Bảng 4.7 Diễn giải thành phần sau xoay nhân tố 44 lu Bảng 4.8 Hệ số R2 hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 46 an Bảng 4.9 ANOVAb 46 n va Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy 47 p ie gh tn to Bảng 4.11 Bảng đánh giá GTTB nhân tố 51 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va v ac th si DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .10 Hình 2.2 Mơ hình đo lường hài lịng khách hàng CLDV 10 Hình 2.3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .13 Hình 2.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos .15 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 21 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va vi ac th si MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu lu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .2 an 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu va n 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu tn to 1.5 Phương pháp nghiên cứu ie gh 1.6 Kết cấu đề tài p KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ w oa nl HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH d ĐIỆN BIÊN PHỦ .5 lu an 2.1 Hoạt động tiền gửi loại hình tiền gửi .5 u nf va 2.1.1 Khái niệm hoạt động tiền gửi ll 2.1.2 Ý nghĩa, vai trị, vị trí hoạt động tiền gửi oi m 2.1.2.1 Ý nghĩa hoạt động tiền gửi z at nh 2.1.2.2 Vai trò hoạt động tiền gửi 2.1.2.3 Vị trí hoạt động tiền gửi .7 z 2.1.3 Các loại hình tiền gửi @ gm 2.1.3.1 Tiền gửi tốn (tiền gửi khơng kì hạn) .7 m co l 2.1.3.2 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 2.1.3.3 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn .8 an Lu 2.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi .8 2.2.1 Khái niệm hài lòng n va vii ac th si 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng .10 2.4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ tiêu biểu 11 2.4.1 Mơ hình SEVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988, 1991, 1993) .11 2.4.2 Mơ hình SERVPERF .14 2.4.3 Mô hình Gronroos 14 2.4.3.1 Chất lượng kỹ thuật 15 2.4.3.2 Chất lượng chức .16 2.4.3.3 Hình ảnh 17 lu an KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 n va CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu 19 gh tn to 3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 p ie 3.1.2 Các giả thuyết đề tài 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 nl w 3.2.1 Nghiên cứu định tính .22 d oa 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 22 an lu 3.3 Quy trình nghiên cứu 24 va 3.4 Bảng câu hỏi thang đo 25 u nf 3.4.1 Mô tả bảng câu hỏi 25 ll 3.4.2 Xây dựng thang đo 25 m oi 3.5 Xử lý phân tích liệu .27 z at nh 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 27 z 3.5.1.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu – Tính tần số 27 gm @ 3.5.1.2 Phân tích thống kê mơ tả – Tính giá trị trung bình 28 l 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo .28 m co 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 3.5.4 Phân tích hồi quy .31 an Lu 3.5.5 Kiểm định phương sai (One –Way ANOVA) 33 n va viii ac th si KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả mẫu .35 4.1.1.Giới tính 35 4.1.2 Độ tuổi .35 4.1.3 Nghề nghiệp .35 4.1.4 Thu nhập 35 4.1.5 Mục đích sử dụng 35 4.1.6 Thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm tiền gửi 36 4.1.7 Lần gần sử dụng dịch vụ, sản phẩm tiền gửi 36 lu an 4.2 Thống kê mô tả giá trị trung bình thang đo .36 n va 4.2.1 Độ tin cậy (TC) 36 4.2.3 Năng lực phục vụ (PV) 37 gh tn to 4.2.2 Độ đáp ứng (DU) 36 p ie 4.2.4 Sự đồng cảm (DC) 37 4.2.5 Phương tiện hữu hình (HH) .37 nl w 4.2.6 Chính sách giá (GC) 37 d oa 4.2.7 Hình ảnh (HA) 37 an lu 4.2.8 Sự hài lòng (HL) 38 va 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 u nf 4.3.1 Phân tích cho nhân tố độc lập 38 ll 4.3.2 Phân tích cho nhân tố phụ thuộc 39 m oi 4.3.3 Kết luận 40 z at nh 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 z 4.4.1 Phân tích cho nhân tố độc lập 40 gm @ 4.4.2 Phân tích nhân tố phụ thuộc .42 l 4.4.3 Kết luận 44 m co 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 45 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 45 an Lu 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 n va ix ac th si Phụ lục 4.8 Sự hài lòng Descriptive Statistics N SHL01 SHL02 SHL03 SHL04 Valid N (listwise) Minimum Maximum 146 146 146 146 146 1.00 1.00 1.00 1.00 Mean 5.00 5.00 5.00 5.00 Std Deviation 2.8288 2.7808 2.9795 3.0548 1.18240 97197 89804 99503 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Phụ lục 5.1 Thang đo độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted lu an 6.0068 5.5274 6.4247 n va TC01 TC02 TC03 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.559 3.727 2.591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 571 255 468 284 720 445 gh tn to Reliability Statistics N of Items p ie Cronbach's Alpha oa nl w 720 Item-Total Statistics d 1.283 1.103 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a 564 564 ll u nf 2.5548 2.9726 va an TC01 TC03 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation lu Scale Mean if Item Deleted oi m a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings z at nh Phụ lục 5.2 Thang đo độ đáp ứng z @ m co 746 N of Items l Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation DU01 DU02 DU03 DU04 8.8219 9.3973 9.5548 9.5822 7.127 6.738 6.525 7.114 Cronbach's Alpha if Item Deleted 525 490 589 567 696 720 659 675 Phụ lục 5.3 Thang đo lực phục vụ Reliability Statistics lu Cronbach's Alpha N of Items an 695 n va Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation 5.7671 5.4658 4.9041 3.725 3.920 4.156 Cronbach's Alpha if Item Deleted 510 561 463 604 540 660 d oa nl w PV01 PV02 PV03 p ie gh tn to Item-Total Statistics lu Reliability Statistics ll u nf va an Phụ lục 5.4 Thang đo đồng cảm N of Items z at nh oi 769 m Cronbach's Alpha z Item-Total Statistics @ 3.769 3.416 3.977 506 685 635 an Lu 5.3356 5.8219 5.7603 m co DC01 DC02 DC03 Cronbach's Alpha if Item Deleted l gm Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation 805 593 663 n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation DC02 DC03 2.6986 2.6370 998 1.254 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a 678 678 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings lu an Phụ lục 5.5 Thang đo phƣơng tiện hữu hình n va tn to Reliability Statistics gh Cronbach's Alpha N of Items p ie 590 w oa nl Item-Total Statistics d Scale Mean if Item Deleted 5.309 4.603 4.169 4.280 155 414 487 467 ll u nf va 684 487 424 442 oi m 9.3219 9.6438 9.5068 9.3356 an lu HH01 HH02 HH03 HH04 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z at nh m co l gm 684 N of Items @ Cronbach's Alpha z Reliability Statistics an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HH02 HH03 HH04 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.3630 6.2260 6.0548 2.826 2.700 2.673 500 483 510 588 609 574 Phụ lục 5.6 Thang đo sách giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 691 lu an va Item-Total Statistics n gh tn to Scale Mean if Item Deleted 6.2808 5.6918 5.6986 p ie 3.376 3.222 3.784 424 612 503 720 462 608 oa nl w GC01 GC02 GC03 Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted d Reliability Statistics lu ll u nf va 720 N of Items an Cronbach's Alpha 1.002 1.158 @ 3.1370 3.1438 z GC02 GC03 Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted z at nh Scale Mean if Item Deleted oi m Item-Total Statistics a a 564 564 m co l gm a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings an Lu n va ac th si Phụ lục 5.7 Thang đo sách giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 687 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted lu HA01 HA02 HA03 Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted 6.6849 6.3082 6.3356 3.045 3.249 3.493 515 580 421 579 501 695 an va n Reliability Statistics N of Items tn to Cronbach's Alpha p ie gh 695 w Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 1.003 1.275 a a 537 537 va an 3.3562 2.9795 lu HA01 HA02 d oa nl Scale Mean if Item Deleted ll u nf a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings oi m z at nh Phụ lục 5.8 Thang đo hài lòng Reliability Statistics N of Items m co l gm @ 860 z Cronbach's Alpha an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL01 HL02 HL03 HL04 Scale Variance if Item Deleted 8.8151 8.8630 8.6644 8.5890 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 6.455 6.878 7.176 6.961 634 754 765 707 863 803 803 821 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 lu an n va Item-Total Statistics tn to p ie gh HL02 HL03 HL04 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.040 3.173 2.984 729 774 722 818 780 826 d oa nl w 6.0342 5.8356 5.7603 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations HL HL Pearson Correlation DU HH PV 572** 372** Sig (2-tailed) N 146 DU Pearson Correlation DC GC 120 478** 416** TC HA 217** 392** 000 000 148 000 000 009 000 146 146 146 146 146 146 146 272** 217** 295** 338** 334** lu an 224** Sig (2-tailed) 000 007 001 009 000 000 000 N 146 146 146 146 146 146 146 146 372** 224** 036 151 221** 030 269** 666 068 007 721 001 n va 572** Sig (2-tailed) 000 007 N 146 146 146 146 146 146 146 146 120 272** 036 203* 007 332** 150 148 001 666 014 931 000 071 146 146 146 146 146 146 146 478** 217** 151 203* 285** 063 163* 014 000 451 050 146 146 146 146 007 285** 104 157 213 058 146 146 146 104 233** p ie gh tn to HH Pearson Correlation nl w PV Pearson Correlation 000 009 068 N 146 146 146 oi m 416** 295** 221** 146 z at nh GC Pearson Correlation ll Sig (2-tailed) u nf va an DC Pearson Correlation 146 lu N d oa Sig (2-tailed) 000 000 007 931 N 146 146 146 146 217** 338** 030 332** 146 gm @ 063 Sig (2-tailed) 009 000 721 000 451 N 146 146 146 146 146 m co l TC Pearson Correlation 000 z Sig (2-tailed) 392** 334** 269** 150 163* 157 146 005 146 146 an Lu HA Pearson Correlation 213 233** n va ac th si Sig (2-tailed) 000 000 001 071 N 146 146 146 146 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .050 058 005 146 146 146 146 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI (One – Way ANOVA) Phụ lục 7.1 Giới tính Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 4.106 df2 Sig 144 045 ANOVA lu HL an Mean Square df F Sig .166 166 103.835 144 721 104.001 145 tn to Between Groups gh n va Sum of Squares Within Groups p ie Total 230 632 w oa nl Phụ lục 7.2 Tuổi d Test of Homogeneity of Variances lu df1 df2 Sig ll 142 425 oi m u nf 937 va Levene Statistic an HL HL Within Groups 100.031 142 704 Total 104.001 145 1.878 136 an Lu 1.323 m co Sig l 3.969 F gm df @ Between Groups Mean Square z Sum of Squares z at nh ANOVA n va ac th si Phụ luc 7.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.396 df2 Sig 141 053 ANOVA HL Sum of Squares lu Between Groups an df F 2.966 741 101.035 141 717 104.001 145 Sig 1.035 392 n va Within Groups Mean Square gh tn to Total p ie Phụ lục 7.4 Thu nhập w Test of Homogeneity of Variances Sig 142 310 u nf va an df2 lu 1.205 df1 d Levene Statistic oa nl HL ll ANOVA m Between Groups Mean Square z at nh Sum of Squares oi HL df 978 Within Groups 101.067 142 712 Total 104.001 145 z 2.934 F Sig 1.374 253 m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 7.5 Mục đích sử dụng Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 540 df2 Sig 142 656 ANOVA HL Sum of Squares lu Between Groups an df F 1.701 567 102.299 142 720 104.001 145 Sig .787 503 n va Within Groups Mean Square gh tn to Total p ie Phụ lục 7.6 Thời gian sử dụng Test of Homogeneity of Variances df1 d Sig 141 513 u nf va an df2 lu 822 oa Levene Statistic nl w HL ll ANOVA df 100.866 141 Total 104.001 145 715 1.096 361 m co l Within Groups 784 gm Sig @ 3.135 F z Between Groups Mean Square z at nh Sum of Squares oi m HL an Lu n va ac th si Phụ lục 7.7 Lần gần giao dịch Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.434 df2 Sig 141 226 ANOVA HL Sum of Squares lu an Between Groups df F 1.407 98.375 141 698 104.001 145 n va 5.626 Within Groups to Sig 2.016 095 p ie gh tn Total Mean Square d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Sản phẩm tiền gửi Sacombank Techcombank ACB Vietcombank VND/USD/EU VND/USD/EU VND/USD/EUR VND/USD/EU A Loại Tiền tiền R, R, , R, gửi Số -VND:50.000 -VND: 50.000 - VND: 100.000 - VND: 50.000 tiền ký - Ngoại tệ: 20 - Ngoại tệ: 15 toán quỹ tệ: - Ngoại tệ: 50 -Ngoại không quy định lu Lãi an suất -VND: 0.3% -VND:0.1-0.3% -VND: 0.3% -VND: 0.8% -EUR: 0.02% -Ngoại tệ (trừ -EUR: 0.1% -Ngoại tệ khác: 0% 0% n va -Ngoại tệ khác: USD): 0.01% -VND: 10.000 QLTK - Ngoại tệ: - Ngoại tệ: 0.99 - USD, EUR miễn phí ie gh tn to Phí p (tháng) Ngoại tệ: - Cùng tỉnh/TP: - Cùng tỉnh/TP: - Cùng tỉnh/TP: - Cùng tỉnh/TP: Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí - Khác tỉnh/TP: - Khác tỉnh/TP: - Khác tỉnh/TP: - Khác tỉnh/TP: d 0.027% an lu tiền mặt - VND: 2.000 oa nộp/rút - VND: 15.000 USD nl w Phí - VND: 9.900 0.03% 0.03% -Cùng hệ thống -Cùng hệ thống -Cùng hệ thống u nf va -Cùng hệ thống 0.03% +Cùng tỉnh/TP: +Cùng tỉnh/TP: +Cùng tỉnh/TP: +Cùng tỉnh/TP: ll miễn phí miễn phí miễn phí oi m miễn phí Phí 9.000 z at nh +Khác tỉnh/TP: +Khác tỉnh/TP: +Khác tỉnh/TP: +Khác tỉnh/TP: VND, 3.000 VND VND, 0.01% chuyển 0.01% ngoại tệ khoản - Khác hệ thống +Cùng tỉnh/TP: - Khác hệ thống z -Khác hệ thống 0.01% 0.01% ngoại tệ m co VND, 0.01% 0.03% Ngoại tệ VND, 0.01% Ngoại tệ an Lu + Khác tỉnh/TP: 0.05% VND - Khác hệ thống + Cùng tỉnh/TP: +Cùng tỉnh/TP: VND, +Khác tỉnh/TP: 0.03% 0.03% Ngoại tệ 0.01% ngoại tệ l 0.02% gm @ +Cùng tỉnh/TP: 0.035% VND VND, + Khác tỉnh/TP: +Khác tỉnh/TP: n va ac th si B Lãi Tiền suất 0.045% VND, 0.05% 0.05% ngoại tệ 0.05% ngoại tệ 0.05% ngoại tệ Thấp nhất:4.7% Thấp nhất:4.8% Thấp nhất: 4.5% Thấpnhất: 4.5% Cao nhất: 6.5% Cao nhất: 6.2% Cao nhất: 6.5% Cao nhất: 6.4% VND, 0.05% VND, gửi - Tiết kiệm phù - Superkid, tiết - Tích lũy Thiên - Tiết kiệm cho tiết đổng, tiết kiệm kiệm Trường thần nhỏ, tiết con, tiết kiệm kiệm Phúc Lộc Thọ, lộc, tiết kiệm kiệm Đại lộc, rút có kỳ tiết kiệm Trung Đắc hạn niên đắc lộc, gốc tiết tiết kiệm Lộc phần, tiền gửi lợi, kiệm Phát lộc, Bảo Tồn, Tích trực tuyến, tích tiết kiệm Tích tiết kiệm online, lũy An cư lập lũy kiều hối lu Sản an tài, tiết kiệm tiền gửi Rút gốc nghiệp phẩm va Tương n tiền gửi lai, linh hoạt tn to Tiền gửi trực tuyến, tiết kiệm gh p ie đa năng, tiền kỳ hạn ngày, tiết kiệm nl w gửi d oa tuần động ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si