(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư tại tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN XUÂN HOÀNG a lu n n va ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI p ie gh tn to VỚI DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ ĐẦU TƯ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH d oa nl w f an nv a lu oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ an Lu BÌNH ĐỊNH - NĂM 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN XUÂN HOÀNG a lu n n va tn to ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI p ie gh VỚI DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ ĐẦU TƯ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH d oa nl w a lu f an nv Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi lm ul Mã số: 8340101 at nh z z @ om l.c gm Người hướng dẫn: PGS TS LÊ VĂN HUY an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Lê Văn Huy Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn a lu Tác giả luận văn n n va p ie gh tn to NGUYỄN XUÂN HOÀNG d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến PGS TS Lê Văn Huy - người hướng dẫn khoa học cho tôi, hướng dẫn có góp ý để giúp đỡ hồn thiện luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Quy Nhơn, Khoa Tài Ngân hàng Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho kiến thức làm tảng để thực Luận văn Đồng a lu thời, cảm ơn Quý Thầy, Cô công tác Trường Đại học Quy Nhơn giúp n đỡ tơi hồn thành thủ tục liên quan đến luận văn n va tn to Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu, thảo luận giúp tơi hồn thiện p ie gh nội dung luận văn Xin chân thành cảm ơn! d oa nl w Tác giả luận văn f an nv a lu oi lm ul NGUYỄN XUÂN HOÀNG at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv a lu MỞ ĐẦU n n va Lý chọn đề tài tn to Mục tiêu nghiên cứu p ie gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu oa nl w 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu d 4.1 Phương pháp nghiên cứu a lu 4.2 Nghiên cứu định lượng nv f an Ý nghĩa nghiên cứu oi lm ul 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Thực tiễn đề tài nh at Bố cục luận văn z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z gm @ 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ dịch vụ công 1.1.1 Dịch vụ om l.c 1.1.1.1 Dịch vụ an Lu 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ hành cơng n va ac th si 1.1.2.1 Dịch vụ hành cơng 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 10 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 14 1.1.4 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 1.1.4.1 Lý thuyết Gronroos (1984) 15 1.1.4.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (1985) 16 1.1.4.3 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) 16 1.1.4.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 18 a lu 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng 19 n 1.2.1 Khái niệm hài lòng 19 n va 1.2.2 Sự hài lịng khu vực cơng 21 tn to 1.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 p ie gh 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 25 1.4.1 Nghiên cứu nước 25 oa nl w 1.4.2 Nghiên cứu nước 28 1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 d nv a lu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 f an 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 oi lm ul 2.2 Nghiên cứu định tính 36 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 at nh 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 z 2.3 Nghiên cứu định lượng 41 z 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 @ gm 2.3.2 Công cụ thu thập thông tin 42 om l.c 2.3.3 Xử lý liệu 43 2.3.3.1 Thống kê mô tả 43 an Lu 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 43 n va ac th si 2.3.3.3 Phân tích nhân tố EFA - Yếu tố khám phá 44 2.3.3.4 Phân tích tương quan Pearson 45 2.3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 2.3.3.6 Kiểm định phù hợp mô hình 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.1 Giới thiệu Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Bình Định 49 3.1.1 Giới thiệu chung 49 3.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 49 a lu 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 53 n 3.2 Thực trạng thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư Sở Kế hoạch n va Đầu tư tỉnh Bình Định 54 tn to 3.2.1 Thực trạng giải thủ tục hành cơng Sở Kế hoạch Đầu p ie gh tư tỉnh Bình Định 54 3.2.2 Thực trạng thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư Sở Kế hoạch oa nl w Đầu tư tỉnh Bình Định 55 3.3 Kết nghiên cứu 58 d nv a lu 3.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 58 f an 3.3.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 58 oi lm ul 3.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 at nh 3.3.5 Phân tích tương quan Pearson 68 z 3.3.6 Phân tích hồi quy 69 z 3.3.6.1 Kiểm định giả định 69 @ gm 3.3.6.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 72 om l.c 3.3.6.3 Kiểm định giả thiết nguyên cứu 73 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 74 an Lu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.1 Kết luận 78 4.2 Các hàm ý quản trị 79 4.2.1 Hàm ý Cơ sở vật chất 80 4.2.2 Hàm ý Sự tin cậy Sự đáp ứng 80 4.2.3 Hàm ý Năng lực phục vụ Sự cảm thông 81 4.3 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu tương lai 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt DA Dự án DN Doanh nghiệp NĐT Nhà đầu tư Sở KH ĐT Sở Kế hoạch Đầu tư a lu n n va Tiếng Anh Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá p ie gh tn to EFA Kaiser - Meyer - Olkin - Hệ số kiểm định độ phù hợp mô hình EFA KMO d oa nl w SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm phục vụ cho thống kê khoa học xã hội f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Sở Kế hoạch Đầu tư Bình Định 48 Hình 3.2 Kết kiểm định mơ hình 67 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, có giấy biên nhận hồ sơ Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định thực trả kết thời hạn theo quy định cam kết Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định lưu giữ a lu hồ sơ nhà đầu tư theo quy định, có n hệ thống, khơng thất lạc n va tn to Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư p ie gh Bình Định khơng để xảy sai sót giải đề nghị nhà đầu tư oa nl w Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định niêm yết cơng khai biểu mẫu, quy trình thủ tục d a nv a lu quy định u nf Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư m quy trình thủ tục quy định theo đề tz nghị nhà đầu tư n oi ng Bình Định sẵn sàng hướng dẫn hồ sơ, ll Sự đáp z Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư @ gm Bình Định cung cấp biểu mẫu thống m nhà đầu tư co l nhất, quy định theo đề nghị an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định tiếp nhận trả kết thủ tục đăng ký đầu tư cho nhà đầu tư thời gian theo quy định Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định giải đáp câu hỏi, vướng mắc nhà đầu tư kịp thời, nhanh chóng, quy định pháp luật a lu n Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư va n Bình Định hướng dẫn thủ tục rõ ràng, dễ tn to hiểu p ie gh Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư oa nl w Năng chuyên môn thành thạo a nv u nf vụ Bình Định có kỷ xử lý công việc a lu phục Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư d lực Bình Định giải quy trình ll Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư m tz hiểu n oi Bình Định hướng dẫn thủ tục rõ ràng, dễ z Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư @ m co l gm Bình Định nhiệt tình hỗ trợ nhà đầu tư an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định sẵn sàng hỗ trợ giải ý vướng mắc khó khăn nhà đầu tư thực thủ tục Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định giải hồ sơ thủ tục nhanh chóng, khơng kéo dài thời gian so với quy định a lu n Sự cảm n va thông Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định bố trí thời gian làm việc với nhà đầu tư thuận lợi hành tn to p ie gh Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định sẵn sàng trả lời vướng mắc, oa nl w hướng dẫn thủ tục qua điện thoại, thư điện tử d a lu Sở Kế hoạch - Đầu tư Bình Định tiếp a nv nhận hồ sơ trả kết qua đường bưu ll u nf điện m n oi Hài lòng với chất lượng dịch vụ cấp giấy @ Sở Kế hoạch Đầu tư Bình Định thực gm lịng hoạch Đầu tư Bình Định z Sự hài tz chứng nhận đăng ký đầu tư Sở Kế m ký đầu tư đáp ứng yêu cầu co l thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Hài lịng q trình thực thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Bình Định Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN SPSS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 a lu Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's n va Scale Mean if 652 695 13.97 13.790 271 816 14.20 11.081 626 705 14.10 11.288 593 716 11.130 608 711 d a lu CSVC4 CSVC5 Deleted 10.795 oa nl w CSVC3 Correlation 14.10 CSVC2 Alpha if Item a nv p ie gh tn to CSVC1 Total 14.23 ll u nf m Items m co l gm 816 @ Alpha z N of tz Cronbach's n oi Reliability Statistics an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation CSVC1 10.42 8.025 663 756 CSVC3 10.52 8.178 654 761 CSVC4 10.42 8.455 602 785 CSVC5 10.55 8.270 626 774 a lu n n va Cronbach's Alpha p ie gh tn to Reliability Statistics N of Items 835 oa nl w Item-Total Statistics Cronbach's d Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- a lu if Item Deleted a nv Item Deleted 643 800 13.003 565 822 13.98 12.455 651 798 13.96 12.469 613 809 m co l gm TC5 @ TC4 12.407 z 13.95 12.183 tz TC3 Deleted n oi 14.03 Correlation 781 m TC2 Alpha if Item 711 ll 13.97 u nf TC1 Total an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 846 Item-Total Statistics a lu Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted n Scale Mean if Scale Variance n va 14.72 11.876 696 803 DU2 14.71 12.072 663 812 DU3 14.71 12.522 605 828 14.78 12.175 650 816 14.71 12.187 653 815 p ie gh tn to DU1 d oa nl w DU5 DU4 a nv a lu N of Items m Cronbach's Alpha ll u nf Reliability Statistics n oi tz 763 z Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation m co l Scale Mean if Scale Variance gm @ Item-Total Statistics Deleted an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 NLPV1 14.52 9.968 607 694 NLPV2 14.56 11.797 284 803 NLPV3 14.62 9.849 592 699 NLPV4 14.64 9.646 640 682 NLPV5 14.65 9.979 563 709 a lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 803 n n va p ie gh tn to d oa nl w Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 752 721 761 a nv a lu NLPV1 NLPV3 NLPV4 NLPV5 Scale Mean if Item Deleted 10.83 10.94 10.95 10.96 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 7.428 568 7.012 618 6.788 680 7.061 601 ll u nf m Reliability Statistics n oi N of Items z 749 tz Cronbach's Alpha m co l gm @ Item-Total Statistics an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted SCT1 14.82 9.197 661 647 SCT2 14.79 9.708 624 665 SCT3 14.76 9.503 600 671 SCT4 14.74 11.490 223 816 SCT5 14.66 10.592 536 699 a lu n n va tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's Alpha N of Items oa nl w 816 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item a nv Correlation Deleted d Scale Mean if Scale Variance a lu SCT5 10.96 750 6.699 687 746 6.698 619 779 7.564 572 798 z 11.06 676 tz SCT3 6.472 n oi 11.09 m SCT2 ll 11.12 u nf SCT1 gm @ co N of Items an Lu 865 m Cronbach's Alpha l Reliability Statistics n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HL1 6.76 2.152 698 853 HL2 6.78 2.070 693 864 HL3 6.68 2.207 865 718 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 873 Adequacy Approx Chi-Square 1994.522 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 a lu Total Variance Explained n Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n va Comp onent tn to Total Variance % 2.322 1.858 1.688 7.673 1.400 6.364 65.873 775 3.523 69.396 637 2.897 72.293 615 2.797 75.090 602 2.735 77.825 10 578 2.629 80.454 11 558 2.534 82.988 12 466 2.120 85.108 13 446 2.025 87.133 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % 32.837 32.837 7.224 32.837 32.837 3.360 15.271 15.271 10.553 43.390 2.322 10.553 43.390 3.152 14.328 29.599 8.445 51.836 1.858 8.445 51.836 2.693 12.240 41.838 59.509 1.688 7.673 59.509 2.674 12.153 53.991 1.400 6.364 65.873 2.614 11.882 65.873 7.224 Total a nv oa nl w Cumulative p ie gh % of d a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 a lu 14 422 1.920 89.053 15 399 1.812 90.865 16 384 1.747 92.613 17 354 1.610 94.223 18 333 1.515 95.738 19 303 1.375 97.114 20 258 1.174 98.287 21 228 1.036 99.323 22 149 677 100.000 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis tn to p ie gh Rotated Component Matrixa Component d oa nl w a nv a lu ll u nf m 790 780 769 720 677 tz n oi z 783 778 773 737 m co l gm @ 804 747 715 712 an Lu TC4 TC1 TC2 TC3 TC5 DU1 DU2 DU4 DU3 DU5 CSVC1 CSVC3 CSVC5 CSVC4 NLPV4 NLPV3 NLPV5 NLPV1 801 801 775 774 707 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 SCT1 SCT3 SCT2 SCT5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .764 761 759 654 KMO and Bartlett's Test a lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of n 651 n va Sampling Adequacy tn to Approx ChiSquare Sphericity df p ie gh Bartlett's Test of 332.242 000 d oa nl w Sig a nv a lu Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.396 79.880 79.880 2.396 79.880 79.880 440 14.659 94.538 164 5.462 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf m tz n oi z 467** 480** NLPV 592** SCT 613** 603** an Lu Pearson Correlation DU m HL co HL l gm @ Correlations CSVC TC n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 a lu n n va 192 000 192 000 192 000 192 000 192 000 192 467** 304** 360** 331** 371** 000 192 192 000 192 000 192 000 192 000 192 480** 304** 301** 417** 442** 000 192 000 192 192 000 192 000 192 000 192 592** 360** 301** 332** 439** 000 192 000 192 000 192 192 000 192 000 192 613** 331** 417** 332** 439** 000 192 000 192 000 192 000 192 192 000 192 603** 371** 442** 439** 439** 000 000 000 000 000 N 192 192 192 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 192 192 p ie gh tn to Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSVC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NLPV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SCT Sig (2-tailed) d oa nl w 192 a nv a lu ll u nf Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 794 631 621 43618 a Predictors: (Constant) SCT CSVC TC DU NLPV b Dependent Variable: HL m tz n oi DurbinWatson 2.024 z Sig .000b 63.567 an Lu 12.094 190 m 186 191 F co 60.469 35.387 95.856 Mean Square l Regression Residual Total gm Sum of Squares @ Model ANOVAa df n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn