(Luận văn) một số giải pháp thu hút khách hàng đến mua sắm tại siêu thị co opmart thành phố huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH n h a lu tê ́H uê ́  in ọc p ie gh tn to K n va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h oa nl w GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ d at Đ ̀ng nh z z ươ oi lm ul om l.c gm @ Tr f an nv a lu LÊ THỊ HUYỀN TRANG an Lu Khóa học: 2016 – 2020 n va ac th si TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH n h a lu tê ́H uê ́  ọc p ie gh tn to K n in va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h oa nl w GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ d z Đ ươ z om l.c gm @ Tr at Khóa Học: 2016-2020 TS Hồ Thị Hương Lan nh Lớp: K50B - KDTM Giáo viên hướng dẫn: oi lm Lê Thị Huyền Trang ul ̀ng f an nv a lu Sinh viên thực hiện: an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 n va ac th si Lời Cảm Ơn n va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to in n h a lu tê ́H uê ́ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh nỗ lực thân nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành nhất, cho tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Hồ Thị Hương Lan tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cán bộ, nhân viên siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người! at nh Đ ̀ng oi lm z z ươ Lê Thị Huyền Trang ul om l.c gm @ Tr f an nv a lu Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tê ́H uê ́ Phạm vi nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN a lu n h CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH SIÊU THỊ in n va 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến thu hút khách hàng K tn to 1.1.1 Siêu thị 1.1.2 Khách hàng thu hút khách hàng kinh doanh siêu thị p ie gh ọc 1.1.3 Một số tiêu đánh giá công tác thu hút khách hàng kinh doanh siêu thị .13 oa nl w 1.2 Kinh nghiệm nâng cao khả thu hút khách hàng số siêu thị điển hình 16 ại h 1.2.1 Sơ lược thị trường bán lẻ giới 16 1.2.2 Thị trường bán lẻ Việt Nam năm vừa qua 17 d nv a lu 1.2.3 Áp lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh siêu thị học kinh nghiệm f an Đ Việt Nam 18 ̀ng ul 1.2.4 Thực trạng xu hướng phát triển siêu thị địa bàn tỉnh Thừa Thiên oi lm Huế .18 ươ nh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ at CO.OPMART HUẾ 21 z @ Tr z 2.1 Tình hình siêu thị Co.opmart Huế 21 2.1.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 21 gm om l.c 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực siêu thị .27 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh .30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016 an Lu – 2018 32 n va 2.2 Đánh giá thực trạng khả thu hút khách hàng siêu thị 34 ac th si 2.2.1 Tình hình khai thác khách hàng siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 20162018 .34 2.2.2 Khai thác khách hàng theo đặc điểm thẻ .34 2.2.3 Đặc điểm khách hàng theo mức độ giới tính .35 2.2.4 Đặc điểm khách hàng theo độ tuổi 35 tê ́H uê ́ 2.2.5 Đặc điểm khách hàng theo địa bàn sinh sống .36 2.2.6 Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp 37 2.2.7 Các sách thu hút khách hàng siêu thị 37 2.3 Đánh giá khách hàng công tác thu hút khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .39 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế .41 n h a lu 2.3.1 in n va 2.3.3 Đánh giá khách hàng chsinh sách thu hút khách hàng mua sắm siêu thị K tn to Co.opmart Huế .44 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 53 p ie gh ọc 3.1 Định hướng .53 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT siêu thị Co.opmart Huế 53 ại h oa nl w 3.2 Giải pháp .55 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 56 d a lu 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nhân viên 58 Đ f an nv 3.2.3 Cải tạo, nâng cấp mặt bằng, trang thiết bị 60 ul ̀ng 3.2.4 Xây dựng mơi trường kinh doanh an tồn tin cậy 61 oi lm 3.2.5 Áp dụng sách giá hợp lý 61 nh ươ 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến 62 at 3.2.7 Các giải pháp khác .63 z @ Tr z PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 3.1 Kết luận 64 gm om l.c 3.2 Kiến nghị 65 3.2.1 Đối với thành phố Huế 65 3.2.2 Đối với siêu thị Co.opmart Huế 65 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 n va PHỤ LỤC .68 ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm 2016 – 2018 .27 Bảng 2: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm 2016 - 2018 28 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ tê ́H uê ́ Bảng 3: năm 2016 - 2018 32 Bảng 4: Tăng trưởng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 20162018 34 Số lượng thẻ khách hàng phát hành Co.opmart Huế giai đoạn 2016 2018 34 Bảng 6: Đặc điểm khách hàng theo giới tính siêu thị Co.opmart Huế giai n h a lu Bảng 5: in Bảng 7: Đặc điểm khách hàng theo độ tuổi siêu thị Co.opmart Huế giai tn to K đoạn 2016-2018: 35 Đặc điểm khách hàng theo địa điểm sinh sống siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018: 36 Bảng 9: Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp siêu thị Co.opmart Huế p ie gh Bảng 8: ọc n va đoạn 2016-2018 35 ại h Bảng 10: oa nl w giai đoạn 2016-2018: 37 Chi phí Marketing siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm d 2016 - 2018 38 a lu Đặc điểm mẫu khách hàng khảo sát 39 Bảng 12: Tần suất mua sắm khách hàng siêu thị 41 Bảng 13: Hàng hóa khách hàng thường xuyên mua 42 oi lm ul Đ ̀ng f an nv Bảng 11: Bảng 15: Giá trị bình quân đơn hàng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế: 43 at ươ Mục đích khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 43 nh Bảng 14: Bảng 18: Đánh giá sách phân phối hỗ trợ vận chuyển 47 Bảng 19: Đánh giá sách nhân viên phục vụ xúc tiến bán hàng .49 Bảng 20: Đề xuất mong muốn khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Siêu thị Co.opmart Huế .51 Bảng 21: Ma trận SWOT 54 z om l.c gm @ Tr Đánh giá sách sản phẩm 44 Đánh giá sách giá 46 z Bảng 16: Bảng 17: an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ máy cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 24 n h a lu tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.1: n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Đối với ngành bán buôn, bán lẻ Việt Nam đánh giá thị trường động hấp dẫn khu vực châu Á Thế giới (trích: tê ́H uê ́ https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/co-hoi-va-thach-thuc-moi-voi-thi-truong- ban-le-viet-nam-114109.html) Hiện nay, nhiều địa điểm hình thức bán lẻ nhà đầu tư khai thác trọng phát triển nhằm mở rộng mơ hình kinh doanh, mang lại nguồn lợi nhuận góp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Nói đến phát triển hình thức bán lẻ phải kể đến hình thức bán h a lu lẻ đại trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại hay siêu thị, … n va in n Chính điều làm cho nguồn cung thị trường trở nên dồi so với nhu cầu khách hàng, từ khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm Một tn to K doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu khách hàng có doanh p ie gh nghiệp khác phục vụ khách hàng tốt Từ dẫn đến chiến cạnh ọc tranh gay gắt thương trường, cạnh tranh gay gắt lĩnh vực bán lẻ Đối với doanh nghiệp lớn, nhỏ nói chung siêu thị Co.opmart nói riêng ại h oa nl w khách hàng yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá doanh nghiệp, tạo d nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhận biết tầm quan a lu trọng khách hàng, họ quản lí, vận dụng chăm sóc tốt khách hàng mình, Đ nv f an doanh nghiệp nhận quan tâm, ủng hộ lâu dài khách hàng ̀ng oi lm ul thành công Đối với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ việc tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ quan trọng Để thành công đứng vững ươ at nh thị trường doanh nghiệp cần có lượng khách trì ổn định Để tồn phát triển trước cạnh tranh gay gắt thương trường, siêu thị z @ Tr z Co.opmart Huế cần xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược giá, chiến lược gm bán hàng,chiến lược xúc tiến, Và đặc biệt, cần phải trọng cơng tác tìm cách om l.c để giữ chân khách hàng, gia tăng lượng khách hàng đến tham quan, mua sắm siêu thị Co.opmart Huế Để nâng cao lực cạnh tranh kinh tế cần an Lu phải có mới, ln tạo cho khách hàng trải nghiệm, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất, hài lịng thu hút n va giữ chân khách hàng đến lại ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong năm gần đây, địa bàn thành phố Huế, có xuất nhiều siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ truyền thống gây khơng khó khăn thách thức lớn cho nhà bán lẻ.Từ thấy rằng, việc thu hút khách hàng đến mua sắm doanh nghiệp cần thiết Đây lý tất yếu mà em lựa chọn đề tài: "Một số giải pháp thu hút khách hàng đến mua sắm siêu tê ́H uê ́ thị Co.opmart thành phố Huế." để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng khai thác khách hàng siêu thị năm qua để đưa số giải pháp cụ thể nhằm thu hút lượng khách đến mua sắm siêu thị a lu n h Co.opmart Huế thời gian tới in tn to  Một số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác thu hút khách hàng K n va 2.2 Mục tiêu cụ thể siêu thị Co.opmart Huế p ie gh ọc  Đánh giá thực trạng công tác thu hút khách hàng siêu thị Co.opmart Huế thời gian qua ại h oa nl w  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Co.opmart Huế thời gian tới d Đ nv a lu Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác thu hút khách hàng đến mua sắm siêu oi lm ul ̀ng f an thị Co.opmart Huế - Đối tượng điều tra: Các khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế ươ nh Phạm vi nghiên cứu at  Về không gian: Nghiên cứu thực siêu thị Co.opmart Huế z @  Dữ liệu thứ cấp phân tích giai đoạn 2016-2018 gm Dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2019 om l.c Tr z  Về thời gian: Quy trình nghiên cứu: + Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va + Bước 2: Xây dựng mơ hình nghiên cứu an Lu Được thực qua bước si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Bước 3: Nghiên cứu sơ Thu thập liệu thứ cấp tiến hành nghiên cứu thử nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát Sau dựa tài liệu nghiên cứu thử thu thập tiến hành thiết kế hoàn thiện bảng hỏi vấn + Bước 4: Nghiên cứu thức tê ́H uê ́ Dựa vào bảng hỏi thiết kế, tiến hành điều tra theo mẫu Các bảng hỏi thu được tổng hợp, mã hóa, làm liệu xử lý số liệu SPSS 22.0 Dựa vào kết xử lý phân tích đưa giải pháp + Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu: a lu n h Đối với liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tình hình hoạt in n va động kinh doanh siêu thị Co.opmart, kết hoạt động sản xuất kinh doanh K tn to sở siêu thị Co.opmart Ngoài ra, số liệu liên quan đến tìnhhình tổng quan thu thập từ niên giám thống kê, sách báo, tạp chí chuyênngành liên quan đến p ie gh Đối với liệu sơ cấp ọc vấn đề nghiên cứu, website hoạt động bán lẻ ại h oa nl w Phỏng vấn sâu số khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế Phỏng vấn sâu chuyên gia: vấn nhân viên phòng marketing d a lu thuận lợi khó khăn q trình thực cơng việc nhằm mục đích thu hút Đ f an nv khách hàng, phàn nàn hay góp ý khách hàng sản phẩm, chất lượng oi lm siêu thị để phác thảo bảng hỏi ul ̀ng dịch vụ siêu thị Qua nắm bắt khái quát công tác khai thác khách hàng Xác định cách chọn mẫu cho nghiên cứu nh at ươ Cỡ mẫu z @ Trong phân tích thống kê, mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy định Quy gm Tr z Cỡ mẫu: an Lu Trong đó: ) om l.c ( n= mơ mẫu mẫu tính theo cơng thức sau (Cochran, 1977): n: kích thước mẫu n va z: giá trị ngưỡng phân phối chuẩn, chọn z = 1.96 tương ứng độ tin cậy 95% ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an gia tri binh quan mot don hang Frequency Percent 23.3 43 35.5 35.8 59.2 33 27.3 16 13.2 120 99.2 121 100.0 den1.000.000 dong tren 1.000.000 dong a lu Missing System 27.5 86.7 13.3 100.0 100.0 n n in va p ie gh K tn to Frequenc Percent Percent 13.3 13.3 13.3 22 18.3 18.3 31.7 49 40.8 40.8 72.5 33 27.5 ul 27.5 100.0 100.0 100.0 Đ at nh ̀ng oi lm 120 f an z om l.c gm @ Tr z ươ Percent nv Total Cumulative 16 a lu tren d 5-6 lan y Valid ại h oa nl w 3-4 lan lan ọc thang di coop mart may lan 1-2 lan Valid tê ́H uê ́ 23.3 tu 500.000 dong Total Percent 23.1 500.000 dong Total Percent 28 tu 200.000 dong den Valid Cumulative h duoi 200.000 dong Valid an Lu n va ac 75 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an muc dich Frequenc Percent y Cumulative Percent Percent 18 15.0 15.0 15.0 giai tri 71 59.2 59.2 74.2 7.5 22 120 vua mua sam vua giai tri muc dich khac Total a lu tê ́H uê ́ mua sam 7.5 81.7 18.3 18.3 100.0 100.0 100.0 h Valid Valid va tn to y Valid Percent Cumulative Percent 18-25 29 26-35 18 Valid 36-50 37 ọc p ie gh K n Frequenc Percent in n tuoi 24.2 24.2 15.0 15.0 39.2 30.8 30.8 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w tren 50 24.2 Đ ̀ng Cumulative y Percent Percent 64.2 64.2 120 100.0 100.0 100.0 om l.c 77 35.8 35.8 gm 35.8 @ 43 z ươ Valid z Tr Frequenc Percent at Total gioi tinh nh Valid nu oi lm ul nam f an nv a lu Total an Lu n va ac 76 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nghe nghiep Frequenc Percent y can bo nhan vien Valid kinh doanh hoc sinh sinh vien Total Cumulative Percent Percent 46 38.3 38.3 38.3 49 40.8 40.8 79.2 11 9.2 9.2 14 11.7 11.7 120 100.0 100.0 88.3 100.0 va n thu nhap tn to p ie gh Percent 68 Percent 56.7 56.7 56.7 43.3 43.3 100.0 100.0 100.0 52 ại h oa nl w Valid tren 4tr Cumulative ọc y duoi 4tr Total Valid K Frequenc Percent in n h a lu tê ́H uê ́ noi tro huu tri Valid 120 d Đ f an nv a lu ̀ng ươ Percent 94 78.3 78.3 26 21.7 21.7 120 100.0 100.0 78.3 100.0 om l.c gm @ Tr Percent z Total Cumulative z hue y Valid at Valid ngoai Frequenc Percent nh hue oi lm ul dia diem sinh song an Lu n va ac 77 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thống kê mô tả biến nghiên cứu Statistics SP1 Valid SP2 SP3 SP4 SP5 GC1 120 120 120 120 120 0 0 120 Mean XT1 120 XT2 120 120 0 0 4.0167 3.7333 3.9083 3.8500 3.8083 3.7250 3.7083 4.0083 4.0333 Std .86950 73030 77780 80597 74806 72137 74918 83511 84945 Deviation n Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 tn to 19.2 25.0 51 42.5 42.5 67.5 39 32.5 32.5 100.0 100.0 100.0 Đ ươ 120 SP2 nh at z Percent z 5.8 5.8 5.8 31 25.8 25.8 31.7 69 57.5 57.5 13 10.8 10.8 120 100.0 100.0 om l.c gm @ 89.2 100.0 an Lu Total 19.2 oi lm rat dong y 23 Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y Valid dong y 5.8 ul ̀ng Total trung lap 5.8 f an nv a lu rat dong y d Valid dong y 5.8 ại h oa nl w trung lap Percent ọc p ie gh Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y Tr K n in va SP1 h a lu tê ́H uê ́ N Missing GC2 n va ac 78 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 33 27.5 27.5 30.0 56 46.7 46.7 76.7 28 23.3 23.3 120 100.0 100.0 trung lap Valid dong y rat dong y Total 100.0 n h a lu SP4 tê ́H uê ́ khong dong y p ie gh tn to khong dong y 31 5.0 25.8 25.8 30.8 48.3 48.3 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Total 5.0 58 Valid dong y Percent 5.0 ọc trung lap rat dong y K n in va Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 35 29.2 61 50.8 20 16.7 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 3.3 3.3 29.2 32.5 gm 50.8 83.3 16.7 100.0 z @ om l.c Tr Percent at Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y SP5 an Lu n va ac 79 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 40 33.3 33.3 36.7 61 50.8 50.8 87.5 15 12.5 12.5 120 100.0 100.0 trung lap Valid dong y rat dong y Total 100.0 n h a lu GC2 tê ́H uê ́ khong dong y p ie gh tn to khong dong y 38 5.0 31.7 31.7 36.7 50.8 50.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Total 5.0 61 Valid dong y Percent 5.0 ọc trung lap rat dong y K n in va Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 29 24.2 49 40.8 38 31.7 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 3.3 3.3 24.2 27.5 gm 40.8 68.3 31.7 100.0 z @ om l.c Tr Percent at Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y XT1 an Lu n va ac 80 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 23 19.2 19.2 24.2 52 43.3 43.3 67.5 39 32.5 32.5 120 100.0 100.0 trung lap Valid dong y rat dong y Total 100.0 n h a lu Statistics tê ́H uê ́ khong dong y T1 120 120 120 120 120 0 0 NMissi 7 120 120 120 120 120 120 120 119 0 0 0 00 50 50 83 67 31 Đ 8 58 65 73 32 97 55 oi lm ̀ng ul at ươ 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 nh 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 z z om l.c gm @ Tr um f an Maxim nv um 6160 5840 6963 5628 6920 5966 6390 797 824 757 760 768 588 on Minim a lu Deviati T3 d Std T2 4.416 3.941 3.550 3.950 3.658 3.716 3.858 4.05 4.02 3.92 3.95 4.11 3.77 oa nl w Mean ng in V4 K V3 p ie gh V2 ọc tn to Valid V1 ại h n va NVP NVP NVP NVP DVH DVH DVH MB MB MB MB MB HL an Lu n va ac 81 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NVPV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 4.2 4.2 5.0 57 47.5 47.5 52.5 57 47.5 47.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid dong y rat dong y Total tê ́H uê ́ khong dong y n h a lu NVPV2 Cumulative p ie gh tn to khong dong y 18 rat dong y Total 1.7 1.7 15.0 15.0 16.7 85 70.8 70.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Valid dong y Percent 1.7 ọc trung lap K n in va Frequency Percent Valid Percent 6.7 44 36.7 62 51.7 5.0 5.0 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 6.7 6.7 36.7 43.3 51.7 95.0 z om l.c gm @ Tr Cumulative Percent at Total Frequency Percent Valid Percent nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y NVPV3 100.0 an Lu n va ac 82 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NVPV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 16 13.3 13.3 15.0 88 73.3 73.3 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ khong dong y n h a lu DVHT1 Cumulative p ie gh tn to khong dong y 47 rat dong y Total 2.5 2.5 39.2 39.2 41.7 58 48.3 48.3 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Valid dong y Percent 2.5 ọc trung lap K n in va Frequency Percent Valid Percent 1.7 37 30.8 74 61.7 5.8 5.8 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 1.7 1.7 30.8 32.5 61.7 94.2 z om l.c gm @ Tr Cumulative Percent at Total Frequency Percent Valid Percent nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y DVHT2 100.0 an Lu n va ac 83 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DVHT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 28 23.3 23.3 25.0 75 62.5 62.5 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ khong dong y n h a lu MB1 Cumulative p ie gh tn to khong dong y 20 Total 4.2 4.2 16.7 16.7 20.8 59 49.2 49.2 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Valid dong y Percent 4.2 ọc trung lap rat dong y K n in va Frequency Percent Valid Percent 5.0 21 17.5 57 47.5 36 30.0 30.0 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 5.0 5.0 17.5 22.5 47.5 70.0 z om l.c gm @ Tr Cumulative Percent at Total Frequency Percent Valid Percent nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y MB2 100.0 an Lu n va ac 84 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MB3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid dong y rat dong y Total 4.2 4.2 4.2 24 20.0 20.0 24.2 66 55.0 55.0 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ khong dong y n h a lu MB4 Cumulative p ie gh tn to khong dong y 25 Total 3.3 3.3 20.8 20.8 24.2 63 52.5 52.5 76.7 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 d ại h oa nl w Valid dong y Percent 3.3 ọc trung lap rat dong y K n in va Frequency Percent Valid Percent 1.7 23 19.2 54 45.0 41 34.2 34.2 120 100.0 100.0 z Đ ̀ng ươ 1.7 1.7 19.2 20.8 45.0 65.8 z om l.c gm @ Tr Cumulative Percent at Total Frequency Percent Valid Percent nh rat dong y oi lm Valid dong y ul trung lap f an nv a lu khong dong y MB5 100.0 an Lu n va ac 85 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.5 2.5 2.5 trung lap 28 23.3 23.5 26.1 dong y 81 67.5 68.1 94.1 5.8 5.9 100.0 119 99.2 100.0 120 100.0 rat dong y Total Missing System Total n va in n h a lu tê ́H uê ́ khong dong y Phân tích kiểm địnhđộ tin cậy số liệu ọc p ie gh K tn to Reliability Statistics N of Alpha Items d 21 Đ at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu 847 ại h oa nl w Cronbach's an Lu n va ac 86 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đề xuất mong muốn khách hàngđối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Siêu thị chat luong hang hoa dich vu y khong can Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 kha can thiet 20 16.7 16.7 can thiet 52 43.3 43.3 rat can thiet 43 35.8 35.8 120 100.0 n va n p ie gh K tn to d 6.7 6.7 31 71 10 120 25.8 59.2 8.3 100.0 25.8 59.2 8.3 100.0 32.5 91.7 100.0 oi lm ul thai nhan vien Frequenc Percent Valid Cumulative at nh ̀ng f an Đ nv a lu ươ Cumulative Percent 6.7 ại h oa nl w ọc Percent Percent z z @ kha can thiet 21 17.5 17.5 can thiet 57 47.5 47.5 rat can thiet 41 34.2 34.2 120 100.0 100.0 thiet 8 65.8 an Lu 100.0 n va ac th 87 18.3 om l.c Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn gm Tr 100.0 y khong can Total 64.2 100.0 gia san pham, hang hoa Frequenc Percent Valid y Percent khong can thiet kha can thiet Valid can thiet rat can thiet Total Valid 20.8 in a lu Total 4.2 h thiet Valid Valid tê ́H uê ́ Frequenc Percent si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cach trung bay y khong can Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 kha can thiet 23 19.2 19.2 can thiet 48 40.0 40.0 rat can thiet 45 37.5 37.5 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total 3.3 22.5 62.5 100.0 va in n h a lu tê ́H uê ́ Frequenc Percent n che cham soc khach hang tn to p ie gh Đ ̀ng 20.0 20.0 26.7 61 50.8 50.8 77.5 27 22.5 22.5 100.0 100.0 100.0 120 nh ươ 6.7 oi lm chuong trinh khuyen mai Frequenc Percent Valid y Percent at z z Cumulative Percent gm 8.3 25 58 27 120 20.8 48.3 22.5 100.0 20.8 48.3 22.5 100.0 8.3 29.2 77.5 100.0 an Lu 8.3 om l.c 10 khong can thiet kha can thiet Valid can thiet rat can thiet Total @ Tr 6.7 24 ul Total 6.7 nv a lu rat can thiet Percent f an d can thiet Percent ại h oa nl w kha can thiet Valid Cumulative ọc y khong can thiet Valid K Frequenc Percent n va ac 88 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn