(Luận văn) quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh thái bình

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NHÂM a lu n QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI va n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á tn to p ie gh CHI NHÁNH THÁI BÌNH d oa nl w a lu Quản lý kinh tế 60 34 04 10 ul Mã ngành: f an nv Ngành: TS Lê Thị Long Vỹ oi lm Người hướng dẫn khoa học: at nh z z om l.c gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn a lu n n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Nhâm d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Long Vỹ tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài a lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phân tích định lượng Khoa Kinh tế Phát triển Nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn n n va tn to Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức ngân hàng thương mại cổ phần Đống Á chi nhánh Thái Bình giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài p ie gh Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ oa nl w Hà Nội, ngày… tháng… năm… d Tác giả luận văn f an nv a lu ul oi lm Nguyễn Thị Nhâm at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi a lu Phần Mở đầu n n va 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tn to Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie gh 1.2.1 oa nl w Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn d 1.4.1 nv a lu Phần Cơ sở lý luận thực tiền f an Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Phân loại cho vay 2.1.3 Vai trò hoạt động cho vay 2.1.4 Nội dung quản lý hoạt động cho vay 11 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay 21 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng thương mại số nước giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm nước 30 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng thương mại cổ phần Đông oi lm ul 2.1 at nh z z om l.c gm @ an Lu Á chi nhánh Thái Bình 33 n va ac th iii si Phấn Phương pháp nghiên cứu 35 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 35 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại Cổ phần Đơng Á chi nhánh Thái Bình 35 3.1.2 Khái quát hình thành ngân hàng thương mại Cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 36 a lu n 3.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động Ngân hàng 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 42 3.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 44 3.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 44 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 n va Phần Kết nghiên cứu thảo luận 49 Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng tmcp p ie gh tn to 4.1 4.1.1 đơng chi nhánh Thái Bình 49 Tổ chức máy hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần oa nl w Đông Á chi nhánh Thái Bình 49 Xây dựng kế hoạch lập quy trình hoạt động cho vay 52 4.1.3 Tổ chức hoạt động cho vay 57 4.1.4 Tổ chức giám sát tín dụng thu hồi nợ 63 4.1.5 Tổ chức thanh, kiểm tra hoạt động cho vay 65 4.1.6 Kết cơng tác quản lí hoạt động cho vay 68 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay d 4.1.2 f an nv a lu oi lm ul ngân hàng thương mại cổ phần đơng chi nhánh Thái Bình 78 nh Yếu tố khách quan 78 4.2.2 Yếu tố chủ quan 86 4.3 Định hướng hoạt động cho vay giải pháp tăng cường cho vay at 4.2.1 z z @ Định hướng hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi om l.c 4.3.1 gm ngân hàng thương mại cổ phần đơng chi nhánh Thái Bình 91 nhánh Thái Bình 91 Các giải pháp tăng cường quản lí hoạt động cho vay ngân hàng 93 an Lu 4.3.2 n va ac th iv si Phần Kết luận kiến nghị 99 5.1 Kết luận 99 5.2 Kiến nghị 100 5.2.1 Đối với Chính phủ 100 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước 101 5.2.3 Đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á 102 Tài liệu tham khảo 104 Phụ lục 105 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT a lu n n va Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BQ Bình quân BRI Ngân hàng làng CBTB Cán tín dụng CDs Chứng tiền gửi CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CN Cá nhân CVTD Cho vay tiêu dùng DAB Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á DN Doanh nghiệp DSCV Doanh số cho vay p ie gh tn to Chữ viết tắt ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẩm quốc nội Hội đồng quản trị HS Hồ sơ KH Khách hàng d oa nl w HĐQT Kết kinh doanh f an Thư tín dụng ul L/C Khách hang doanh nghiệp nv KQKD a lu KHDN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương NSNN Ngân sách nhà nước NXB Nhà xuất PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định QLRR Quản lý rủi ro oi lm NHNN at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th vi si XNK Xuất nhập TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương mại cổ phần TSTC Tài sản chấp USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th vii si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 38 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 39 Bảng 3.3 Nguồn thu thập thông tin thứ cấp 42 Bảng 3.4 Mẫu điều tra 43 Bảng 4.1 Kế hoạch thực hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình 52 Bảng 4.2 Tổng hợp chi tiết quy trình cho vay ngân hàng doanh a lu nghiệp cá nhân 53 n n va Kết công tác tiếp nhận phê duyệt hồ sơ 57 Bảng 4.4 Đánh giá khách hàng lực cán nhận hồ sơ vay vốn 58 Bảng 4.5 Ý kiến đánh giá khách hàng khâu tiếp nhận thẩm định hồ tn to Bảng 4.3 sơ xin vay vốn 59 p ie gh Bảng 4.6 Đánh giá khách hàng điều khoản hợp đồng cho vay Ngân hàng Đông Á 61 Bảng 4.8 Kết trình thanh, kiểm tra hoạt động cho vay 2016 65 Dư nợ cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh d Bảng 4.9 Kết công tác giám sát tín dụng năm 2016 63 oa nl w Bảng 4.7 a lu nv Thái Bình qua năm 68 f an Bảng 4.10 Tỷ trọng khoản cho vay Ngân Hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình 70 oi lm ul Bảng: 4.11 Cơ cấu doanh số cho vay ngân hàng Đơng Á chi nhánh Thái Bình 72 Bảng 4.12 Cơ cấu cho vay Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình 73 nh Bảng 4.13 Doanh thu từ hoạt động cho vay Ngân hàng Đơng Á Thái Bình 74 at Bảng 4.14 Tổng hợp sách liên quan đến quản lí hoạt động cho vay 80 z z Bảng 4.15 Trình độ cán làm cơng tác cho vay năm 2016 88 om l.c gm @ Bảng 4.16 Các yếu tố cho việc dự đốn chất lượng tín dụng tiêu dùng 90 an Lu n va ac viii th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình tổ chức hoạt động cho vay 19 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý ngân hàng Đông Á 36 Sơ đồ 4.1 Bộ máy tổ chức cho vay DAB Thái Bình 49 Sơ đồ 4.2 Quy trình cho vay DAB Thái Bình 53 a lu n n va DANH MỤC BIỂU ĐỒ tn to Biểu đồ 4.1 Đánh giá nhân viên tiếp xúc khách hàng khâu thẩm định p ie gh điều kiện cho vay 60 Biểu đồ 4.2 Đánh giá khách hàng quy trình giám sát khoản cho vay oa nl w Ngân hàng Đông Á 64 Biểu đồ 4.3 Dư nợ cho vay Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình phân theo kỳ hạn 69 d Thời gian giao dịch với ngân hàng 87 f an nv a lu Biều đồ 4.4 oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac ix th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC a lu PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: Đơn vị công tác: SĐT / Email: n n va p ie gh tn to II Phần nội dung Ơng/bà làm việc vị trí giao dịch khách hàng bao lâu? a Nhỏ năm c Từ 3-5 năm b Từ 1-3 năm d Trên năm Ông/bà phụ trách khối khách hàng nào? a Khách hàng Doanh nghiệp b Khách hàng cá nhân, hộ gia đình c Cả hai Theo Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh nào? a Đã phù hợp b Chưa phù hợp (Lý do:………………………………………………………………………….) Ông/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? a Rõ ràng, dễ hiểu c Ý kiến khác:………… b Rườm rà, Khó hiểu Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa? a Đã phù hợp c Ý kiến khác:………… b Chưa phù hợp Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? a Hiệu cao c Ít hiệu b Bình thường d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac 110 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thời c Chậm chễ, chưa kịp thời b Bình thường Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống 94 Hiểu biết quy trình, nghiệp vụ Ơng/bà nào? a Rất Tốt c Bình Thường b Tốt d Chưa tốt (Điểm chưa tốt? Tại sao? ………………………………………………………………………………….) 10 Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu khơng? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu b Bình thường 11 Quy trình cho vay ngân hàng chặt chẽ chưa? a Chặt chẽ c Chưa chặt chẽ b Bình thường (Cụ thể:……………………………………………………………………….) 12 Ơng/ bà có khơng tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Chưa c Thường xuyên b Rất (Lý khơng tn thủ quy trình là:…………………………………………… ) 13 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Cịn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 14 Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 15 Đánh giá Ông/ bà khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường 16 Đánh giá việc cung cấp thông tin khách hàng? a Trung thực, đầy đủ c Không trung thực b Chưa đầy đủ 17 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac 111 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 18 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 19 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 20 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 21 Khách hàng Ông/bà quản lý có nợ q hạn hay khơng? (Nếu có tiếp câu 21, khơng tiếp câu 22) a Đã có b Đang có c Chưa có 22 Nguyên nhân nợ hạn gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác 23 Ơng/bà có kinh nghiệm cơng tác quản lý thu hồi nợ nào? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 24 Số lượng khách hàng Ông/bà quản lý có nhiều khơng? a Rất nhiều b Bình thường d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac 112 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to c Ít d Rất 25 Ơng/bà thấy khối lượng cơng việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 26 Ơng/bà có thường xun đào tạo nghiệp vụ không? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 27 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao cơng việc hay khơng? a Hiệu cao b Ít hiệu c Không hiệu 28 Cơ sở vật chất ngân hàng nào? a Rộng rãi, đầy đủ b Bình thường c Cịn thiếu chật hẹp 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? a Hiện đại, đảm bảo b Bình thường c Lạc hậu, khơng đảm bảo 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 31 Ông/bà cấp đánh giá kết hoạt động nào? a Xuất sắc c Tốt b Hồn thành d Khơng hồn thành (Lý khơng hồn thành là………………….……………………… ……………………………………………………………………… ) 32 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… …………… d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị n va ac 113 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÁC PHÒNG KHÁC CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: Đơn vị công tác: a lu SĐT / Email: n n va II Phần nội dung tn to Theo Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh p ie gh nào? a Đã phù hợp oa nl w b Chưa phù hợp (Lý do:………………………………………………………………………….) d Ông/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? f an nv khác:………… c Ý kiến a lu a Rõ ràng, dễ hiểu b Rườm rà, Khó hiểu ul a Đã phù hợp oi lm Định hướng, sách cho vay ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa? Ý kiến c Ít hiệu khác:………… at nh c z b Chưa phù hợp z @ Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? gm a Hiệu cao Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? b Bình thường an Lu a Rất kịp thờic Chậm chễ, chưa kịp thời om l.c b Bình thường n va ac 114 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu khơng? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu c Chưa chặt chẽ b Bình thường Quy trình cho vay ngân hàng chặt chẽ chưa? a Chặt chẽ b Bình thường (Cụ thể:………………………………… a lu ………………………………………………………………………………………….) n Cán quan hệ khách hàng có tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? va n a Tuân thủ cao c Thường xuyên thực sai tn to b Đơi cịn thực chưa p ie gh (Cụ thể:…………………………………………… ) 10 Việc thực cho vay nào? c Còn nhiều bất cập oa nl w a Dễ dàng, thuận tiện b Bình thường d (Cụ thể:…………………………………………………………………….) nv a lu 11 Quy trình Thẩm định cho vay khách hàng nào? c Thiếu chặt chẽ f an a Rất Chặt chẽ ul b Bình thường c Bình thường at a Rất tốt nh lòng nêu rõ lý oi lm 12 Ngân hàng thực tốt khâu thẩm định khách hàng chưa? Nếu chưa xin vui d Chưa tốt z b Tốt z gm @ (Lý do:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………) om l.c 13 Đánh giá Ông/ bà khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản an Lu b Bình thường n va ac 115 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Quản lý hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lý khách hàng chặt chẽ, khoa học chưa? a Rất chặt chẽ, khoa học c Chưa khoa học b Chưa chặt chẽ d Cịn lỏng lẻo, khơng khoa hoc 15 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh trƠng b Bình thường c Ít cạnh trƠng 16 Có ngân hàng chưa tuân thủ quy định lãi suất, phí liên quan khoản cho vay chưa? a Ln tuân thủ a lu b Rất vi phạm n c Thường xuyên vi phạm n va (Cụ thể:…………………………………………………………………………… ) tn to 17 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ p ie gh b Thường xuyên d Chưa thường xuyên oa nl w c Đầy đủ, chưa chặt chẽ e Cả a b d 18 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a lu b Chặt chẽ f an nv a Rất chặt chẽ d Chưa chặt chẽ oi lm ul c Bình thường at a Rất cao nh 19 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Chi nhánh nào? z z b Cao gm @ c thấp d Rất thấp a Do Khách hàng trây ì an Lu b Do hoạt động kinh dngthua lỗ om l.c 20 Nguyên nhân nợ hạn Chi nhánh thường gì? n va ac 116 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác (Cụ thể:………………………………………………………………………….) 21 Số lượng khách hàng vay vốn Chi nhánh? a Rất nhiều b Bình thường c Ít d q 22 Số lượng cán quản lý rủi ro, quản trị tín dụng chi nhánh đầy đủ chưa? có a lu đáp ứng u cầu cơng việc khơng? n a Nhiều va b Bình thường n tn to c Ít p ie gh d q 23 Ông/bà thấy khối lượng công việc thực nào? b Nhiều oa nl w a Quá nhiều c Bình thường d d Ít a lu nv 24 Ơng/bà có thường xun đào tạo nghiệp vụ khơng? f an a Rất thường xun c Rất oi lm ul b Thỉnh thoảng at a Hiệu cao nh 25 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao công việc hay không? z z b Ít hiệu om l.c a Rộng rãi, đầy đủ 26 Cơ sở vật chất ngân hàng nào? gm @ c Không hiệu b Bình thường an Lu c Cịn thiếu chật hẹp n va ac 117 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? a Hiện đại, đảm bảo b Bình thường c Lạc hậu, khơng đảm bảo 28 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 29 Đánh giá Ông/bà lực cán QHKH Chi nhánh? a lu n aRất tốt c Bình thường b Tốt d Kém va e Yếu n p ie gh tn to (Cụ thể: ……………………………………….……………………… ……………………………………………………………………… ) 30 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… oa nl w …………… ………………… f an nv a lu d oi lm ul Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac 118 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA BAN LÃNH ĐẠO NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÁI BÌNH I Phần thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nam/nữ: Chức vụ: SĐT / Email: a lu n n va p ie gh tn to II Phần nội dung Chi nhánh có tuân thủ quy định hội sở mơ hình quản lý hoạt động cho vay khơng? a, Có b, Khơng (Tại không? ) - Đánh giá Ông/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng oa nl w Chi nhánh? a Rất Phù hợp chặt chẽ d b Chặt chẽ chưa phù hợp a lu nv c chặt chẽ phù hợp f an d chưa phù hợp, cần thay đổi a Rõ ràng, dễ hiểu oi lm ul Ơng/bà cho biết định hướng, sách ngân hàng nào? nh b Rườm rà, khó hiểu c Ý kiến khác:……… at Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chi z z nhánh chưa? @ a Đã phù hợp c Ý kiến khác:……… gm b Chưa phù hợp om l.c Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? a Hiệu cao c Ít hiệu an Lu b Bình thường n va ac 119 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thời c Chậm chễ, chưa kịp thời b Bình thường Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao c Ít thống b Thống Định kỳ Ngân hàng có đánh giá lại sách cho vay khơng? a Có b Thỉnh thoảng c Không a lu Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi sách cho vay n hay khơng? va a Có b Khơng n p ie gh tn to (Giải thích rõ lý do:……………………………………………………… …………………………………………………………………………) 10 Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho đơn vị, cán không? b Thỉnh thoảng c Rất d Khơng oa nl w a Có d 11 Việc phân cấp thẩm quyền phán ngân hàng tốt chưa? a lu nv a Rất minh bạch phân tán rủi ro c Chưa minh bạch, nhiều rủi ro f an b Minh bạch rủi ro a Đã phù hợp oi lm ul 12 Thẩm quyền phán ban lãnh đạo nào? at c Ý kiến riêng nh b Chưa phù, thấp z z (Cụ thể:…… ………………………………………………………………………………… …………………………….) 13 Quy trình cho vay hiểu rõ ràng không? om l.c gm @ a Rất rõ ràng, dễ hiểu an Lu b Bình thường c Rắc rối, khó hiểu (Vì:…………………………………………………) n va ac 120 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Quy trình cho vay chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ b Bình thường c Cịn chưa chặt chẽ (Vì:………………………………………………) 15 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Cịn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 16 Công tác thẩm định cho vay khách hàng nào? a lu a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ n b Bình thường va 17 Lãi suất, phí cho vay Ngân hàng cạnh tranh chưa? n tn to a Rất cạnh tranh p ie gh b Bình thường c Ít cạnh tranh 18 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? oa nl w a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên d c Đầy đủ, chưa chặt chẽ a lu f an e Cả a b nv d Chưa thường xuyên a Rất chặt chẽ at c Bình thường nh b Chặt chẽ oi lm ul 19 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? z z d Chưa chặt chẽ @ gm 20 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt om l.c b Tốt c Bình thường an Lu d Chưa tốt n va ac 121 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 Nợ xấu ngân hàng nào? a Nằm giới hạn theo quy định b Vượt giới hạn quy định c Rất thấp so với giới hạn 22 Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu Ngân hàng gì? ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu Ngân hàng gì? Nêu cụ thể? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… a lu … Công tác xử lý rủi ro, nợ xấu ngân hàng tốt chưa? n a Rất tốt va b Tốt n p ie gh tn to c Bình thường d Chưa tốt 23 Ơngbà vui lịng nêu vài kinh nghiệm thu hồi xử lý nợ xấu? …………………………………………………………………………… … oa nl w Đánh giá Ông/bà chất lượng cán quan hệ khách hàng Chi nhánh? d a Rất tốt nv a lu b Tốt oi lm ul d Chưa tốt f an c Bình thường 24 Số lượng cán quan hệ khách hàng Chi nhánh đủ theo yêu cầu chưa? at b Nhiều nh a Quá nhiều z z c Ít @ gm d Q b Bình thường om l.c a Rất trú trọng, đào tạo thường xuyên 25 Trong năm qua ngân hàng trú trọng công tác đào tạo cán chưa? an Lu c Chưa trú trọng nhiều n va ac 122 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 26 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao cơng việc hay khơng? a Hiệu cao b Ít hiệu c Không hiệu 27 Việc xếp cán phù hợp với sở trường, lực chưa? Việc tuyển dụng, xếp nhân phù hợp kịp thời chưa? 28 Đánh giá sở vật chất Chi nhánh? a Rộng rãi, đầy đủ b Bình thường a lu c Cịn thiếu chật hẹp n 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? va a Hiện đại, đảm bảo n p ie gh tn to b Bình thường c Lạc hậu, không đảm bảo 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? a Rất tốt oa nl w b Tốt c Bình thường d d Kém a lu nv 31 Xin đóng góp ý kiến riêng f an … oi lm ul …………………………… … nh at Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị z z om l.c gm @ an Lu n va ac 123 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn