(Luận văn) phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê đồng xanh (gfc) tại thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH a lu tê ́H uê ́  n va in n h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K tn to PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI p ie gh VỚI HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG ọc XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ ĐỒNG XANH (GFC) TẠI d ại h oa nl w THỪA THIÊN HUẾ Đ oi lm ul K50A – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 z om l.c gm @ Tr 16K4021005 z MSV: at ươ Lớp: GVHD: PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN nh ̀ng f an nv a lu SVTH: DƯƠNG THỊ NGỌC ÁNH an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi Dương Thị Ngọc Ánh, sinh viên lớp K50A-QTKD, trường Đại học kinh tế Huế Tôi nhận giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn để thực đề tài: “Đánh giá hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) thành phố Huế” tê ́H uê ́ Để hoàn thành tốt kháo luận tốt nghiệp này, bên cạnh nổ lực thân, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ tơi: Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, tồn thể thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho tơi nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường h a lu Vốn kiến thức không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn va in n hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin n Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS tn to K Nguyễn Khắc Hoàn: “Em cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, bảo em suốt p ie gh trình nghiên cứu thực đề tài Nhờ hướng dẫn thầy mà em hồn ọc thiện đề tài cách tốt nhất” ại h oa nl w Cuối cùng, chân thành cảm ơn quý Công ty Cà phê Đồng Xanh tạo điều kiện cho tơi có hội trải nghiệm nhiều điều mẻ hoạt động kinh doanh d doanh nghiệp, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn hỗ trợ tơi a lu Đ nv nhiệt tình trình thực tập công ty cung cấp tài liệu quan f an trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu ̀ng oi lm ul Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế thực khóa luận Tơi kính mong q thầy giáo, giáo bạn đóng ươ at nh góp ý kiến để khóa luận ngày hồn thiện z Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy giáo dồi sức khỏe ngày thành z @ Tr công nghiệp gieo mầm tri thức Kính chúc cơng ty cà phê Đồng om l.c Một lần xin xin chân thành cảm ơn! gm Xanh ngày phát đạt, kinh doanh ngày thành công Huế, tháng 12 năm 2019 an Lu Sinh viên thực Dưng Thị Ngọc Ánh n va Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac i th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii tê ́H uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .x PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung a lu n h 2.2 Mục tiêu cụ thể in n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 K tn to 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: p ie gh ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại h oa nl w 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp chọn mẫu d 4.4 Phương pháp xử lí phân tích liệu a lu Kết cấu đề tài .8 Đ nv f an II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 ̀ng oi lm ul CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu ươ nh 1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối at 1.1.2 Vai trò, chức hệ thống kênh phân phối 10 z @ Tr z 1.1.3 Các thành viên hệ thống kênh phân phối 11 1.1.4 Phân loại kênh phân phối 13 gm 1.1.5 Quản lý dòng chảy kênh 16 om l.c 1.1.6 Các hành vi hệ thống kênh phân phối 17 1.1.6.1 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 17 an Lu 1.1.6.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối 20 n va 1.1.6.3 Đánh giá thành viên kênh .22 Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac ii th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si 1.1.7 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối .23 1.1.8 Hệ thống tiêu đánh giá kết phân phối tiêu thụ sản phẩm 25 1.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ .25 1.2.1 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ 25 1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ 26 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ 27 tê ́H ́ 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 1.3 Thực tiễn vấn đề nghiên cứu 32 1.3.1 Tình hình chung cà phê rang xay Việt Nam 32 1.3.2 Tình hình chung cà phê rang xay Thành phố Huế 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY GFC TẠI THỪA THIÊN HUẾ 34 a lu n h 2.1 Tổng quan công ty cà phê GFC 34 in n va 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 34 K tn to 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 35 2.1.3 Sản phẩm thị trường kinh doanh công ty 36 p ie gh ọc 2.1.4 Nguồn lực công ty .38 2.1.4.1 Tình hình nhân lực thu nhập công ty 38 Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 41 Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay cơng ty GFC Huế .42 d 2.4.1.4 ại h 2.4.1.3 oa nl w 2.1.4.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 40 a lu Đ f an nv 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC địa bàn TT Huế 44 ̀ng oi lm ul 2.2.1 Kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC 44 2.2.3 Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty địa bàn TT Huế .46 nh ươ at 2.2.3.1 Công tác tuyển chọn thành viên kênh 46 z 2.2.3.3 Khuyến khích thành viên kênh 49 gm @ 2.2.3.4 Quản lí dịng chảy kênh .49 Tr z 2.2.3.2 Quản lí thành viên kênh .47 om l.c 2.2.3.5 Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh 50 an Lu 2.3 Kết khảo sát đánh giá sách phân phối cà phê rang xay công ty TT Huế 51 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .51 n va Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac iii th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối .54 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối 57 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 tê ́H uê ́ 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối .57 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo hài lòng chung nhà bán lẻ 61 2.3.4 Phân tích hồi quy 62 2.3.4.1 Xem xét mối tương quan biến .62 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 62 h a lu 2.3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng sách Cung cấp hàng bán 68 p ie gh tn to 2.3.5 Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân phối 68 K n va in n 2.3.4.4 Kết phân tích hồi quy 65 ọc 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng Chính sách bán hàng 69 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng sách Nghiệp vụ bán hàng 70 ại h oa nl w 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng sách Cơ sở vật chất, trang thiết bị .71 d 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng sách Quan hệ khách hàng 72 a lu Đ nv 2.3.5.6 Đánh giá nhà bán lẻ Mức độ hài lòng chung 73 oi lm ul ̀ng f an 2.3.6 Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối 74 2.4 Đánh giá chung 74 ươ at nh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GFC .76 z 3.1 Định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay Công ty cà phê GFC 76 @ Tr z gm 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 76 om l.c 3.1.2 Thị trường mục tiêu .76 3.1.3 Định hướng chiến lược Marketing phân phối 77 an Lu 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay Công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) 77 n va 3.2.1 Giải pháp sách Cung cấp hàng hóa .77 Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac iv th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si 3.2.2 Giải pháp Chính sách bán hàng .78 3.2.3 Giải pháp Nghiệp vụ bán hàng .79 3.2.4 Giải pháp Cơ sở vật chất, trang thiết bị 79 3.2.5 Giải pháp Quan hệ khách hàng .80 3.2.6 Các giải pháp khác 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 tê ́H uê ́ Kết luận 81 Kiến nghị 82 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 82 2.2 Đối với Công ty cà phê GFC 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 h a lu PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 85 n PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 88 n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to at nh z Đ om l.c gm @ Tr z ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu an Lu n va Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac v th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GFC: Công ty cà phê Đồng Xanh n h a lu tê ́H uê ́ NPP: Nhà phân phối n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to at nh z Đ om l.c gm @ Tr z ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu an Lu n va Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac vi th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng đơn vị phân phối cà phê rang xay công ty GFC địa bàn TT Huế Bảng 2.2: Giá loại cà phê hạt chủ yếu công ty GFC 37 tê ́H uê ́ Bảng 2.3: Các loại cà phê phin công ty GFC cung cấp 37 Bảng 2.4: Các loại cà phê phin giấy công ty GFC 38 Bảng 2.5:Tình hình nhân lực thu nhập bình quân lao động giai đoạn 2016-2018 39 Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty GFC giai đoạn 2016-2018 40 n h a lu Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn công ty GFC giai đoạn 2016-2018 41 in n va Bảng 2.8: Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay cơng ty GFC giai đoạn 20162018 .42 K tn to Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng p ie gh ọc nhà bán lẻ sách phân phối cà phê rang xay công ty GFC .54 oa nl w Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy hài lịng nhà bán lẻ đối sách ại h phân phối cà phê rang xay công ty GFC .57 d Bảng 2.11: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .58 a lu Đ nv Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ đối f an với kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC 59 ul ̀ng oi lm Bảng 2.13: Kết phân tích EFA với nhân tố hài lịng nhà bán lẻ kênh nh ươ phân phối cà phê rang xay công ty GFC .61 at Bảng 2.14: Kết phân tích tương quan .62 z @ Tr z Bảng 2.15: Kết xây dựng mơ hình (Model Summaryb) 63 gm Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (ANOVAa) 64 om l.c Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy đa biến .65 Bảng 2.18: Kết giải thuyết mơ hình hài lịng .67 an Lu Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Cung cấp hàng bán.68 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac vii th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Chính sách bán hàng .69 Bảng 2.21: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Nghiệp vụ bán hàng70 Bảng 2.22: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Cơ sở vật chất, trang thiết bị 71 tê ́H uê ́ Bảng 2.23: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Quan hệ khách hàng 72 Bảng 2.24: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Mức độ hài lòng chung .72 n h a lu n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac viii th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu mẫu thời gian hợp tác lấy cà phê rang xay công ty GFC .51 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu mẫu doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh doanh cà tê ́H uê ́ phê rang xay công ty GFC 52 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu lí chọn phân phối cà phê rang xay công ty GFC 53 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 64 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ Q-Q plot phần dư chuẩn hóa .65 h a lu Biểu đồ 2.6: Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân n phối 74 n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac ix th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý tê ́H uê ́ Rất đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CUNG CẤP HÀNG BÁN CC1 Hàng hóa đảm bảo chất lượng CC2.Giao hàng nhanh chóng, hẹn n h a lu CC3 Giao hàng hóa đầy đủ số lượng K p ie gh tn to CC5 Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG in n va CC4.Hàng hóa đảm bảo ln có sẵn cơng ty ọc CS1.Hình thức tốn linh hoạt CS2.Giá công ty đưa hợp lí ại h oa nl w CS3.Cơng ty có nhiều chương trình khuyến CS4.Mức chiết khấu hợp lý d Đ f an nv a lu CS5.Thực tốt sách thu hồi sản phẩm lỗi, đổi trả NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG ̀ng at nh ươ oi lm ul NV1.Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với cửa hàng NV4.Thông tin khuyến mãi, q tặng thơng báo kịp thời, xác CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ z om l.c gm @ Tr z an Lu CSVC1.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho cửa hàng (kệ, giá,…) CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…) CSVC3 Cơng ty hỗ trợ chi phí trang bị bán hàng QUAN HỆ KHÁCH HÀNG n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 86 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn QH1 Cảm thấy thoải mái làm việc với nhân viên thị trường QH2.Công ty tặng quà vào dịp lễ, Tết, tê ́H ́ QH3.Cơng ty ln có chương trình khen thưởng cho cửa hàng SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HL1.Hài lịng với lựa chọn kênh phân phối cơng ty HL2.Giới thiệu cho khách hàng khác họ cần mua sản phẩm HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối công ty h a lu A5 Theo anh (chị) cơng ty cần phải cải thiện điều điều sau để phát triển hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay cơng ty? n va Thực nhiều chương trình khuyến tn to K Xây dựng thêm kho dự trữ cà phê cơng ty in n Đa dạng hóa sản phẩm p ie gh Tăng cường nhân viên hỗ trợ cửa hàng ọc Khác (xin vui lòng ghi rõ)…………………………………………… ại h oa nl w Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên chủ cửa hàng: …………… d Địa liên lạc: ……………… Đ f an nv a lu ̀ng at nh ươ oi lm ul XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH TỪ ANH (CHỊ)! z om l.c gm @ Tr z an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 87 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS Phân tích thống kê mơ tả Statistics Doanh thu binh Li chon ban quan/thang tu ca phe rang xay rang xay cua ca phe rang xay cua cong ty cong ty GFC cua cong ty GFC tê ́H uê ́ Thoi gian hop tac lay ca phe GFC tai cua hang Valid 120 120 0 Mean 2.91 2.05 Std Error of Mean 092 064 120 N va h n 105 tn to p ie gh 1.004 696 25 2.00 2.00 1.150 1.00 50 3.00 2.00 1.00 75 4.00 3.00 2.00 Thoi gian hop tac lay ca phe rang xay cua cong ty GFC ại h oa nl w ọc n Percentiles 1.83 in a lu Std Deviation K Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative d Percent a lu Duoi thang Đ Valid Tu nam den nam Total 10.0 10.0 30 25.0 25.0 35.0 35 29.2 29.2 64.2 43 35.8 35.8 100.0 100.0 100.0 120 at nh ươ 10.0 oi lm ̀ng ul Tren nam f an nv Tu thang den duoi nam 12 Frequency Percent z Valid Percent Cumulative @ Percent 26 21.7 21.7 21.7 Tu den 10 trieu 62 51.7 51.7 73.3 Tren 10 trieu 32 26.7 26.7 120 100.0 100.0 100.0 an Lu Total om l.c Valid Duoi trieu gm Tr z Doanh thu binh quan/thang tu ca phe rang xay cua cong ty GFC tai cua hang n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 88 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Li chon ban ca phe rang xay cua cong ty GFC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 54.2 54.2 54.2 32 26.7 26.7 80.8 5.8 11 9.2 Khac 4.2 Total 120 100.0 Su chuyen nghiep cua nhan vien Chinh sach ban hang tot tê ́H uê ́ Do chat luong san pham tot Valid Dap ung nhu cau khach hang 5.8 86.7 9.2 95.8 4.2 100.0 100.0 n h a lu Kiểm định độ tin cậy thang đo in Reliability Statistics n tn to Cronbach's Alpha N of Items p ie gh K va 2.1 Cung cấp hàng hóa Item-Total Statistics ại h oa nl w Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted d 7.756 690 882 15.32 7.462 710 878 f an 15.26 7.341 774 864 7.161 789 860 7.560 741 871 Đ nv a lu CC1 CC2 ọc 894 15.37 CC5 15.36 nh ươ oi lm ̀ng 15.36 CC4 ul CC3 at 2.2 Chính sách bán hàng z Reliability Statistics om l.c 652 N of Items gm Alpha @ Tr z Cronbach's an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 89 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.34 3.471 434 585 CS2 14.97 3.343 465 569 CS3 15.02 3.428 505 550 CS4 15.21 3.780 412 597 CS5 14.90 4.410 210 676 tê ́H uê ́ CS1 2.3 Nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items a lu n va tn to in n 841 h Alpha Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ọc p ie gh Scale Mean if NV1 NV3 d NV4 11.68 3.835 639 815 11.68 3.596 689 793 11.69 3.929 663 805 11.75 3.786 714 783 ại h oa nl w NV2 K Item-Total Statistics a lu 2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Đ f an nv Cronbach's ̀ng Alpha oi lm 879 at nh ươ N of Items ul Item-Total Statistics if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.91 2.538 748 845 CSVC2 7.98 2.285 784 815 CSVC3 8.03 2.529 771 826 om l.c CSVC1 gm @ Scale Variance Item Deleted z Scale Mean if z Tr Reliability Statistics an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 90 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.5 Quan hệ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QH1 7.74 1.874 502 735 QH2 7.73 1.680 623 595 QH3 7.72 1.717 587 638 h a lu tê ́H uê ́ 744 va in n 2.6 Sự hài lòng nhà bán lẻ Reliability Statistics n Alpha N of Items p ie gh K tn to Cronbach's ọc 745 Item-Total Statistics oa nl w Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại h Scale Mean if d 7.71 1.553 532 725 7.75 1.063 616 611 7.79 1.074 610 618 Đ HL3 f an nv HL2 a lu HL1 ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .724 at Approx Chi-Square 1086.297 z df 000 om l.c gm Sig 171 @ Bartlett's Test of Sphericity z ươ KMO and Bartlett's Test nh Tr oi lm 3.1 Với biến độc lập ul Phân tích nhân tố khám phá EFA an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 91 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Communalities Extraction n tn to CC2 1.000 665 CC3 1.000 751 CC4 1.000 759 CC5 1.000 724 CS1 1.000 455 CS2 1.000 611 CS3 1.000 574 CS4 1.000 547 NV1 1.000 699 NV2 1.000 717 NV3 1.000 683 NV4 1.000 740 CSVC1 1.000 CSVC2 1.000 829 CSVC3 1.000 810 h va 643 784 in n 1.000 K a lu CC1 QH1 p ie gh QH2 tê ́H uê ́ Initial 709 1.000 761 1.000 743 ọc QH3 1.000 Extraction Method: Principal d ại h oa nl w Component Analysis a lu Variance e% 24.819 24.819 % of Cumulati Variance ve % 4.716 24.819 % of Cumulative Variance % 24.819 3.736 19.661 19.661 13.082 37.900 2.785 14.657 34.318 49.960 2.502 13.168 47.486 60.455 2.139 11.258 58.743 69.490 2.042 10.747 69.490 37.900 2.485 2.291 12.059 49.960 2.291 12.059 1.994 10.495 60.455 1.994 10.495 1.717 9.035 69.490 1.717 9.035 855 4.501 73.991 756 3.981 77.972 616 3.241 81.213 547 2.881 84.094 z om l.c gm 13.082 @ 2.485 at Tr Total z ươ 4.716 Total nh ̀ng Cumulativ oi lm % of Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ul Total Extraction Sums of Squared f an Đ Initial Eigenvalues nent nv Compo Total Variance Explained an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 92 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 10 476 2.506 86.600 11 440 2.317 88.917 12 412 2.170 91.087 13 366 1.924 93.010 14 296 1.560 94.571 15 275 1.445 96.016 16 221 1.161 97.177 17 212 1.115 98.292 18 197 1.038 99.330 19 127 670 100.000 tê ́H uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n h a lu Extraction Method: Principal Component Analysis a in va Rotated Component Matrix n 854 CC4 850 CC5 808 CC2 797 ại h oa nl w CC3 ọc p ie gh K tn to Component CC1 789 NV2 d NV4 822 816 a lu NV1 ̀ng 756 733 at CS4 717 z CS1 615 z QH2 845 @ QH3 791 gm QH1 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis .760 Tr CS2 845 nh ươ CS3 894 oi lm CSVC1 897 ul CSVC3 780 f an CSVC2 795 nv Đ NV3 an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 93 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 3.2 Với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .683 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 84.855 df 000 tê ́H uê ́ Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 611 HL2 1.000 703 HL3 1.000 696 h a lu Extraction Method: Principal n Component Analysis n in va tn to Component Initial Eigenvalues Total 66.977 560 18.656 85.633 14.367 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 431 % of Variance 2.009 ọc 66.977 ại h Cumulative % 2.009 % of Variance oa nl w p ie gh K Total Variance Explained Cumulative % 66.977 66.977 Extraction Method: Principal Component Analysis d a lu Phân tích tương quan Correlations Đ N ươ CS Sig (2-tailed) 127 656 ** 004 168 000 120 120 120 120 120 -.035 066 -.008 201 708 475 928 028 120 ** -.035 Sig (2-tailed) 001 N 120 299 120 @ * 120 000 120 120 096 120 066 195 * Sig (2-tailed) 004 475 033 N 120 120 120 120 -.008 ** 096 362 295 ** 000 an Lu 240 om l.c 127 120 442 ** 008 120 Pearson Correlation 120 708 ** 240 ** 195 033 259 120 * gm Tr 847 259 HL 001 z QH -.018 299 QH ** 847 120 Pearson Correlation Pearson Correlation CSVC 120 CSVC ** z N NV -.018 nh Pearson Correlation NV at Sig (2-tailed) oi lm CC CS ul ̀ng f an nv Pearson Correlation CC 120 120 281 ** n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 94 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sig (2-tailed) 168 928 008 295 N 120 120 120 120 120 120 ** * ** ** ** Pearson Correlation HL GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 656 201 442 362 002 281 Sig (2-tailed) 000 028 000 000 002 N 120 120 120 120 120 120 tê ́H uê ́ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết hồi quy b Model Summary a lu Mo del R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics n 767 a 588 570 33960 588 p ie gh 114 000 F 32.510 Sig b 000 1.701 ại h oa nl w a Sum of Squares 18.746 Regression d Residual ANOVA df Mean Square 3.749 13.147 114 115 31.894 119 nv a lu Total 32.510 Sig F Change ọc b Dependent Variable: HL df2 K tn to a Predictors: (Constant), QH, CS, CSHT, CC, NV Model df1 h va F Change in n R Square Change DurbinWatson Đ ̀ng B Standardized Coefficients t Sig Std Error at Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF z z ươ Unstandardized Coefficients a nh -.062 365 -.170 865 CC 411 050 534 8.269 CS 206 060 209 NV 184 053 225 3.459 CSVC 104 043 152 QH 121 052 146 000 866 1.155 3.466 001 993 1.007 001 856 1.168 2.414 017 911 2.350 021 an Lu 1.098 937 1.067 om l.c gm @ Tr Coefficients oi lm (Constant) ul Model f an a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QH, CS, CSHT, CC, NV n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 95 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Condition Index (Constant) Variance Proportions CS NV CC 5.900 1.000 00 00 029 14.286 01 06 026 14.967 00 26 022 16.424 00 38 018 18.290 00 24 006 Dependent Variable: HL 32.048 99 06 a Eigenvalu e 4.4000 4.0000 4.2500 QH 00 00 00 00 06 01 64 18 30 15 12 02 15 01 21 37 01 75 00 29 47 08 03 14 4.6667 4.3333 n h a lu 75 CSVC tê ́H uê ́ Model Dimension a in n va Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân K tn to phối cà phê hạt công ty GFC p ie gh 7.1 Cung cấp hàng bán Mean 120 120 120 075 802 073 3.79 829 076 3.81 781 071 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the nh ̀ng One-Sample Test oi lm Difference at Lower CC2 11.265 119 CC3 11.037 CC4 10.460 CC5 11.337 Upper 908 77 1.05 000 850 70 1.00 119 000 808 66 95 119 000 792 64 94 119 000 808 67 95 om l.c 000 119 gm 12.793 @ CC1 z Tr z ươ ul t f an Đ CC5 827 3.81 nv 120 071 3.85 a lu CC4 778 d CC3 Std Error Mean ại h CC2 Std Deviation 3.91 oa nl w 120 ọc N CC1 One-Sample Statistics an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 96 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 7.2 Chính sách bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 120 3.52 767 070 CS2 120 3.89 786 072 CS3 120 3.84 722 066 CS4 120 3.65 669 061 tê ́H uê ́ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference CS2 12.421 119 000 CS3 12.774 119 000 10.639 119 000 n va CS4 p ie gh Std Deviation ại h Mean 3.93 842 71 97 53 77 650 067 741 068 d 074 733 NV4 3.91 nv 120 3.85 f an oi lm ul One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) nh ̀ng Std Error Mean 816 120 Mean Difference 95% Confidence Interval of the at Difference z Lower z ươ 1.03 3.92 120 NV3 119 000 925 NV2 12.311 119 000 917 NV3 13.569 119 000 908 NV4 12.570 119 000 850 Upper 78 1.07 77 1.06 78 1.04 om l.c 12.998 NV1 gm @ Tr 75 071 NV2 t 892 780 Đ 120 66 a lu NV1 38 One-Sample Statistics oa nl w N 517 ọc 7.3 Nghiệp vụ bán hàng h 000 in 119 Upper K 7.381 n CS1 tn to a lu Lower 72 98 an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 97 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 7.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 120 4.05 829 076 CSVC2 120 3.98 893 082 CSVC3 120 3.93 817 075 tê ́H uê ́ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference n n va h Upper CSVC1 13.882 119 000 1.050 90 1.20 CSVC2 11.959 119 000 975 81 1.14 CSVC3 12.511 119 000 933 79 1.08 K tn to in a lu Lower ọc p ie gh 7.5 Quan hệ khách hàng One-Sample Statistics N Mean oa nl w 120 QH2 120 120 3.87 d QH3 3.85 Std Error Mean 763 070 766 070 773 071 ại h QH1 Std Deviation 3.88 Đ df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the QH2 12.390 119 000 QH3 12.398 119 000 Upper 850 71 99 867 73 1.01 74 1.01 z 000 z 119 Lower at 12.202 Difference nh QH1 875 om l.c gm @ Tr Mean Difference oi lm ̀ng Test Value = ul ươ f an nv a lu t One-Sample Test an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 98 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 7.6 Mức hài lịng chung One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HL1 120 3.92 495 045 HL2 120 3.88 705 064 HL3 120 3.83 702 064 tê ́H uê ́ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference n n va h Upper HL1 20.283 119 000 917 83 1.01 HL2 13.598 119 000 875 75 1.00 HL3 13.001 119 000 833 71 96 K tn to in a lu Lower ọc p ie gh Ý kiến nhà bán lẻ Total Valid Percent ại h Percent Cumulative Percent 98 81.67 81.67 81.67 22 18.33 18.33 100.0 120 100.0 100.0 f an Đ khong nv a lu Valid Frequency d co oa nl w Da dang hoa san pham ul ̀ng co 26 khong 62 51.7 Total 120 100.0 Cumulative Percent 21.7 z 21.7 21.7 51.7 100.0 z 100.0 om l.c gm @ Tr Valid Percent at Valid Percent nh ươ Frequency oi lm Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp K50A Quản trị kinh doanh ac 99 th SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn