Luận văn thạc sĩ (1)

Tớnh.ởcấp.ởthiết.ởcủa.ởđề.ởtài

Ngày.ởnay,.ởkhi.ởthế.ởgiới.ởngày.ởcàng.ở“phẳng”.ởhơn,.ởnhõn.ởloại.ởbư ớc.ởvào.ởthời.ởkỡ.ởcụng.ởnghệ.ởsố.ở4.0.ởvà.ởnền.ởkinh.ởtế.ởtri.ởthức.ởthỡ.ởcạn h.ởtranh.ởngày.ởcàng.ởgay.ởgắt ởCỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởbước.ởvào.ởcuộc.ởđua. ởkhụng.ởchỉ.ởvới.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởtrong.ởnước.ởmà.ởvới.ởcả.ởcỏc.ởdoan h.ởnghiệp.ởnước.ởngoài;.ởkhỏch.ởhàng.ởcủa.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởcũng.ởmở. ởrộng,.ởkhụng.ởchỉ.ởkhỏch.ởhàng.ởnội.ởđịa.ởmà.ởcả.ởkhỏch.ởhàng.ởquốc.ởtế ởMỗi.ởdoanh.ởnghiệp,.ởvới.ởcỏc.ởnguồn.ởlực.ởsẵn.ởcú.ởcủa.ởmỡnh,.ởđều.ởcú.ở những.ởlợi.ởthế.ởcạnh.ởtranh.ởriờng,.ởtuy.ởvậy.ởnhững.ởthỏch.ởthức.ởđặt.ởra.ở cũng.ởkhụng.ởhề.ởnhỏ.ởđũi.ởhỏi.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởphải.ởnõng.ởcao.ởnăng ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởmỡnh. Ở.ởViệt.ởNam.ởhiện.ởnay,.ởchủ.ởyếu.ởlà.ởcỏc.ởcụng.ởty,.ởcỏc.ởdoanh.ởngh iệp.ởvừa.ởvà.ởnhỏ,.ởnhững.ởkhú.ởkhăn.ởvề.ởnguồn.ởlực.ởcũng.ởnhư.ởsự.ởchậm. ởthay.ởđổi.ởvề.ởcụng.ởnghệ.ởkhiến.ởcho.ởcỏc.ởcụng.ởty,.ởdoanh.ởnghiệp.ởViệt.ở Nam.ởyếu.ởthế.ởhơn.ởso.ởvới.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởkhỏc.ởtrờn.ởthế.ởgiới ởNăn g.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởViệt.ởNam.ởđược.ởđỏnh.ởgiỏ.ởlà.ởyếu. ởkộm,.ởvăn.ởhúa.ởkinh.ởdoanh.ởchộp.ởgiật,.ởđõy.ởlà.ởnhững.ởnguyờn.ởnhõn.ởch ớnh.ởdẫn.ởđến.ởsự.ởkộm.ởhấp.ởdẫn.ởđối.ởvới.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởvà.ởngoài.ởn ước ởĐặc.ởbiệt,.ởđối.ởvới.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởhoạt.ởđộng.ởtrong.ởlĩnh.ởvực.ở cung.ởcấp.ởdịch.ởvụ,.ởmột.ởlĩnh.ởvực.ởrất ở nhạy.ởcảm,.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởsử. ởdụng.ởsản.ởphẩm.ởlà.ởchớnh.ởthỏi.ởđộ,.ởcung.ởcỏch.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởdoanh.ởng hiệp ởBài.ởtoỏn.ởđặt.ởra.ởcho.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởnày,.ởlà.ởlàm.ởthế.ởnào.ởđể ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởtừ.ởđú.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtran h.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp.ởđể.ởcú.ởthể.ởtồn.ởtại.ởvà.ởphỏt.ởtriển.ởlớn.ởmạnh.

Cụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởlà.ởmột.ởCụng.ởty.ởtrực.ởthuộc.ởhệ.ởthống.ởTổng.ởLiờn.ở đoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam,.ởchuyờn.ởcung.ởcấp.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởKhỏch.ởsạ n,.ởthường.ởxuyờn.ởtiếp.ởxỳc.ởvà.ởphục.ởvụ.ởrất.ởnhiều.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởv à.ởngoài.ởnước,.ởcũng.ởnhư.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch ở sạn.ởkhỏc,.ởCụng.ởty.ởcú.ởnhững.ởmặt.ởmạnh.ởvà.ởmặt.ởyếu.ởriờng,.ởtuy.ởnhiờn.ởthời.ởgian

.ởgần.ởđõy,.ởCụng.ởty.ởđang.ởđứng.ởtrước.ởsự.ởcạnh.ởtranh.ởgay.ởgắt.ởcủa.ởcỏc.ởKhỏch.ởsạn,.ởdoanh.ởnghiệp.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ.ởKhỏch.ởsạn.ởtư.ởnhõn.ở–.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởluụn.ởthay.ởđổi.ởnhanh.ởnhạy.ởđể.ởcải.ởthiện.ởchất.ởlượn g.ởdịch.ởvụ ởChớnh.ởvỡ.ởlẽ.ởđú,.ởviệc.ởcải.ởthiờn.ởchất lượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng.ởđể.ởcú.ởthể.ởthắng.ởthế.ởtrong.ởcạnh.ởtranh.ởlà. ởnhiệm.ởvụ.ởhàng.ởđầu.ởcủa.ởCụng.ởty ởXuất.ởphỏt.ởtừ.ởtầm.ởquan.ởtrọng.ởấy, ởtỏc.ởgiả.ởlựa.ởchọn.ởđề.ởtài.ở “ Chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch

ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam ” ở làm.ởđề.ởtài.ởluận.ởvăn.ởthạc.ởsĩ.ởcủa.ởmỡnh.

Tổng.ởquan.ởtỡnh.ởhỡnh.ởnghiờn.ởcứu.ởcủa.ởđề.ởtài

Chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởmột.ởtrong.ởnhững.ởđề.ởtài.ởrất.ởcấp.ởthiết,.ở vỡ.ởthế.ởcú.ởkhỏ.ởnhiều.ởcụng.ởtrỡnh.ởnghiờn.ởcứu.ởvề.ởvấn.ởđề.ởnày ởQua.ở khảo.ởsỏt.ởcỏc.ởnguồn.ởtài.ởliệu,.ởcục.ởvăn.ởthư.ởlưu.ởtrữ,.ởcục.ởthụng.ởkờ,.ởt rung.ởtõm.ởthụng.ởtin.ởthư.ởviện,.ởcú.ởmột.ởsố.ởđề.ởtài.ởnghiờn.ởcứu.ởcú.ởliờ n.ởquan.ởnhư.ởsau:

2.1 Tỡnh.ởhỡnh.ởnghiờn.ởcứu.ởtrong.ởnước

- Prak.ởChandara.ở(2017),.ởChất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởlưu.ởtrỳ.ởdu.ởlịc h.ởCampuchia,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ.ởkinh.ởtế.ở(Kinh.ởtế.ởdu.ởlịch),.ởĐại.ởhọc. ởKinh.ởtế.ởquốc.ởdõn ởTỏc.ởgiả.ởđó.ởđúng.ởgúp.ởvào.ởcơ.ởsở.ởlý.ởdịch.ởvụ,.ởnhấn.ởmạnh.ởvào.ởbối.ởcảnh.ởnghiờn.ởcứu.ởlà.ởcỏc.ởKhỏch.ởsạn.ởtừ.ởba.ởđế n.ởnăm.ởsau.ởở.ởCampuchia ởLuận.ởỏn.ởđó.ởchỉ.ởra.ở8.ởyếu.ởtố.ở(phương.ởd iện).ởquan.ởtrọng.ởnhất.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởsử.ởdụng.ởtrong.ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng ởNhờ.ởđú,.ởnghiờn.ởcứu.ởnày.ởđưa.ởra.ởnhững.ởdẫn.ởchứng.ởrừ.ởràng.ởvề.ởyờu.ởcầu.ởthay.ởđổi.ởcỏch.ởthức.ởtuyển.ởdụng,.ởđào.ởtạo.ởnhõn.ởviờn.ởở.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởCampuchia.ởvà.ởtoàn.ởdiện.ởhơn.ởlà.ởđổi.ởmới.ởquản.ởtrị.ởn guồn.ởnhõn.ởlực ởLuận.ởỏn.ởnày.ởđưa.ởra.ởnhững.ởphõn.ởtớch.ởsõu.ởhơn.ởvề.ởn hững.ởrào.ởcản.ởcủa.ởquỏ.ởtrỡnh.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ ởTrước.ởđõy.ởvấn.ởđề.ở này.ởớt.ởđược.ởquan.ởtõm,.ởdo.ởđú.ởnghiờn.ởcứu.ởnày.ởtạo.ởcơ.ởsở.ởvà.ởkhuyến.ởkhớch.ởcỏc.ởnghiờn.ởcứu.ởtiếp.ởtheo ởLuận.ởỏn.ởnày.ởkhẳng.ởđịnh.ởrằng.ởmụ.ởhỡnh.ởSERVQUAL.ởlà.ởcụng.ởcụ.ởhữu.ởớch.ởđể.ởđo.ởlường.ởchất.ởlượng.ởdịc h.ởvụ.ởlưu.ởtrỳ,.ởmặc.ởdự.ởcần.ởcú.ởsự.ởđiều.ởchỉnh.ởcho.ởphự.ởhợp.ởvới.ởtừng.ởbối.ởcảnh.ởnghiờn.ởcứu ởDựa.ởtrờn.ởmụ ở hỡnh.ởSERVQUAL,.ởnghiờn.ởcứu.ởnày.ởđó.ởxõy.ởdựng.ởvà.ởđỏnh.ởgiỏ.ởbộ.ởthang.ởđo,.ởqua.ởđú.ởđúng.ởgúp.ởcho.ởcỏch.ởthức.ởđo.ởlường.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởlưu.ởtrỳ.ởdu.ởlịch.

-Hà.ởThanh.ởHải.ở(2009),.ởNõng.ởcao.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa. ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởViệt.ởNam.ởtrong.ởthời.ởgian.ởtới,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ ởTỏ c.ởgiả.ởhệ.ởthống.ởhúa.ởcơ.ởsở.ởlớ.ởluận.ởvề.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcỏ c.ởkhỏch.ởsạn,.ởphõn.ởtớch.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ở ở tranh hiện.ởtại.ởcủa.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởđề.ởra.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởlự c.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởViệt.ởNam.

-Phạm.ởXuõn.ởHậu.ở(2002),.ởMột.ởsố.ởgiải.ởphỏp.ởnhằm.ởnõng.ởcao

ởchất.ở.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởở.ởnước.ởta.ởhiện.ởnay,.ởluận.ởỏn.ởtiế n.ởsĩ.ởkhoa.ởhọc.ởKinh.ởtế,.ởđại.ởhọc.ởQuốc.ởgia ởTỏc.ởgiả.ởđó.ởhệ.ởthống.ở húa.ởlớ.ởluận.ởvề.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn,.ởphõn.ởtớch ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởnước.ởta.ởhiện.ởnay.ởvà.ởđ ề.ởxuất.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởnước.ởta.

-Hoàng.ởVăn.ởHoan.ở(2002):.ởHoàn.ởthiện.ởquản.ởlý.ởnhà.ởnước.ởvề

ởlao.ởđộng.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởở.ởViệt.ởNam,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ. ởkinh.ởtế,.ởĐại.ởhọc.ởKinh.ởtế.ởquốc.ởdõn ởTỏc.ởgiả.ởphõn.ởtớch.ởtầm.ởquan. ởtrọng.ởcủa.ởquản.ởlý.ởnhà.ởnước.ởđối.ởvới.ởlao.ởđộng.ởtrong.ởlĩnh.ởvực.ởnà y,.ởđể.ởtừ.ởđú.ởgiỳp.ởngành.ởhoạt.ởđộng.ởcú.ởhiệu.ởquả.

-La.ởNữ.ởAnh.ởVõn.ở(2012).ởPhỏt.ởtriển.ởdu.ởlịch.ởtỉnh.ởBỡnh.ởthuậ n.ởtrờn.ởquan.ởđiểm.ởphỏt.ởtriển.ởbền.ởvững,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ.ởđịa.ởlớ,.ởĐạ i.ởhọc.ởsư.ởphạm.ởThành.ởphố.ởHồ.ởChớ.ởMinh ởTỏc.ởgiả.ởđỏnh.ởgiỏ.ởmức.ở độ.ởảnh.ởhưởng.ởcủa.ởcỏc.ởnhõn.ởtố.ởđến.ởphỏt.ởtriển.ởdu.ởlịch.ởbền.ởvững.ở của.ởtỉnh.ởBỡnh.ởThuận.ởvà.ởđề.ởxuất.ởgiải.ởphỏp.ởphỏt.ởtriển.ởdu.ởlịch.ởBỡn h.ởThuận.ởtheo.ởhướng.ởbền.ởvững

-Vũ.ởThị.ởHiền.ở(2012):.ởNõng.ởcao.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ở cỏc.ởngành.ởdịch.ởvụ.ởhướng.ởvề.ởxuất.ởkhẩu.ởcủa.ởViệt.ởNam.ởtrong.ởbối.ở cảnh.ởhội.ởnhập.ởkinh.ởtế.ởquốc.ởtế,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ.ởkinh.ởtế.ởtrường.ởđạ i.ởhọc.ởNgoại.ởThương ởTỏc.ởgiả.ởnghiờn.ởcứu.ởcỏc.ởlớ.ởthuyết.ởvề.ởnăng.ởl ực.ởcạnh.ởtranh.ởvà.ởtiờu.ởchớ.ởđỏnh.ởgiỏ.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởmột. ởngành,.ởcỏc.ởlớ.ởthuyết.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởxuất.ởkhẩu.ởdịch.ởvụ

-Nguyễn.ởVăn.ởMạnh.ở(2002):.ởNhững.ởgiải.ởphỏp.ởnhằm.ởphỏt.ởtri ển.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởlữ.ởhành.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội,.ởluận.ởỏn.ởtiế n.ởsĩ.ởKinh.ởtế,.ởtỏc.ởgiả.ởkhỏi.ởquỏt.ởlớ.ởluận.ởvề.ởdu.ởlịch.ởlữ.ởhành.ởvà.ởđ ề.ởcập.ởgiải.ởphỏp.ởphỏt.ởtriển.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởlữ.ởhành.ởtrờn.ởđịa.ởb àn.ởHà.ởNội.

- Trần.ởThị.ởBớch.ởHằng.ở(2012):.ởGiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởlự c.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp.ởnhà.ởnước.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởsau ởcổ.ởphần.ởhúa.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội,.ởluận.ởỏn.ởtiến.ởsĩ.ởkinh.ởtế.ởtrườ ng.ởđại.ởhọc.ởThương.ởMại ởTỏc.ởgiả.ởkhỏi.ởquỏt.ởlớ.ởthuyết.ởvề.ởnăng.ởl ực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởkinh.ởdoanh du.ởlịch,.ởthực.ởtrạng.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởnhà ởnước.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội.ởvà.ởđề.ởxuất.ởmột.ở số.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởlực.ởcạnh.ởtranh.ởcho.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp. ởnày.

-.ởNguyễn.ởThị.ởTỳ.ở(2008):.ởGiải.ởphỏp.ởphỏt.ởtriển.ởdịch.ởvụ.ởăn.ở uống.ởcao.ởcấp.ởtại.ởcỏc.ởnhà.ởhàng.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội,.ởđề.ởtài.ởkho a.ởhọc.ởcấp.ởBộ ởTỏc.ởgiả.ởđó.ởhệ.ởthống.ởhoỏ.ởmột.ởsố.ởvấn.ởđề.ởlý.ởluận. ởcơ.ởbản.ởvà.ởkinh.ởnghiệm.ởquốc.ởtế.ởvề.ởphỏt.ởtriển.ởdịch.ởvụ.ởăn.ởuống.ở cao.ởcấp.ởtại.ởcỏc.ởnhà.ởhàng;.ởđiều.ởtra,.ởphõn.ởtớch.ởmột.ởcỏch.ởhệ.ởthống,. ởtoàn.ởdiện,.ởđỏnh.ởgiỏ.ởvà.ởrỳt.ởra.ởkết.ởluận.ởxỏc.ởđỏng.ởvề.ởthực.ởtrạng.ởp hỏt.ởtriển.ởdịch.ởvụ.ởăn.ởuống.ởcao.ởcấp.ởtại.ởcỏc.ởnhà.ởhàng.ởtrờn.ởđịa.ởbàn. ởHà.ởNội,.ởlàm.ởrừ.ởnhững.ởnguyờn.ởnhõn.ởchớnh.ởcủa.ởthực.ởtrạng,.ởđó.ởđề. ởxuất.ởđược.ởmột.ởsố.ởgiải.ởphỏp.ởchủ.ởyếu.ởnhằm.ởphỏt.ởtriển.ởdịch.ởvụ.ởă n.ởuống.ởcao.ởcấp.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội,.ởtập.ởtrung.ởvào.ởviệc.ởnõng.ởcấ p.ởhệ.ởthống.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkỹ.ởthuật.ởnhằm.ởnõng.ởcao.ởtiện.ởnghi.ởph ục.ởvụ;.ởtăng.ởcường.ởphỏt.ởtriển.ởnguồn.ởnhõn.ởlực.ởchất.ởlượng;.ởđa.ởdạng ởhoỏ,.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởvà.ởxỏc.ởđịnh.ởgiỏ.ởhợp.ởlý.ởcỏc.ởsản.ởphẩm ởdịch.ởvụ.ởăn.ởuống;.ởđẩy.ởnhanh.ởviệc.ởỏp.ởdụng.ởcỏc.ởhệ.ởthống.ởtiờu.ởch uẩn.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởvệ.ởsinh;.ởtăng.ởcường.ởnghiờn.ởcứu.ởthị.ởtr ường,.ởquảng.ởbỏ.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởăn.ởuống,.ởxõy.ởdựng.ởvà.ởcủng.ởc ố.ởthương.ởhiệu.ởcho.ởcỏc.ởnhà.ởhàng;.ởxõy.ởdung.ởvà.ởcủng.ởcố.ởmối.ởquan ởhệ.ởvới.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởlữ.ởhành;.ởđẩy.ởnhanh.ởứng.ởdụng.ởhệ.ởthống.ởcụn g.ởnghệ.ởthụng.ởtin.ởtrong.ởquản.ởlý.ởkinh.ởdoanh.ởvà.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhà ng;.ởđồng.ởthời.ởcũng.ởđó.ởđưa.ởra.ởmột.ởsố.ởkiến.ởnghị.ởvới.ởcỏc.ởBộ,.ởNgà nh.ởliờn.ởquan.

- Sỏch.ởchuyờn.ởkhảo.ởQuản.ởtrị.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởNgu yễn.ởQuyết.ởThắng.ở–.ởPhú.ởchủ.ởtịch.ởHiệp.ởhội.ởđào.ởtạo.ởDLVN.ở–.ởTrư ởng.ởkhoa.ởDu.ởlịch.ở–.ởNhà.ởhàng.ở–.ởKhỏch.ởsạn.ởĐại.ởhọc.ởCụng.ởnghệ.ởTP.HCM,.ởnhà.ởxuất.ởbản.ởtài.ởchớnh.ởnăm.ở2013.ởđó.ởcung.ởcấp.ởthụng.ởti n.ởmới.ởkhỏ.ởphong.ởphỳ.ởvà.ởchớnh.ởxỏc.ởvề.ởnghành.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ởnhư.ởphõn.ởbiệt.ởmotel,.ởmoto.ởinns;.ởnhà.ởtrọ.ởthanh.ởniờn;.ởnhà.ởtrọ. ở.ởtư.ởnhõn.ởsở.ởhữu;.ởloại.ởhỡnh.ởBed.ởand.ởBreakfasts.v.v…

Giải.ởthớch.ởhệ.ởthống.ởchức.ởvụ,.ởhệ.ởthống.ởphũng,.ởcơ.ởcấu.ởtổ.ởchức….ở trong.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn ởNgoài.ởra,.ởcuốn.ởsỏch.ởcung.ởcấp.ởvà.ởcậ p.ởnhật.ởhệ.ởthống.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởhàng.ởđầu,.ởsơ.ởđồ.ởbiểu.ởmẫu.ởcủa.ởc ỏc.ởtập.ởđoàn.ởkhỏch.ởsạn.ởtrờn.ởThế.ởgiới.ởvà.ởViệt.ởNam ởSỏch.ởcũng.ởđi. ở ở sõu vào.ởcụng.ởtỏc.ởtổ.ởchức.ởvà.ởquản.ởlý.ởtrong.ởlĩnh.ởvực.ởkhỏch.ởsạn.ởnhư.ởc ỏch.ởthức.ởquản.ởlý,.ởsơ.ởđồ,.ởtiến.ởtrỡnh.ởquản.ởlý…

2.2 Tỡnh.ởhỡnh.ởnghiờn.ởcứu.ởnước.ởngoài

-Ecotourism.ởand.ởSustainable.ởDevelopment:.ởWho.ởOwns.ởParadi se?.ở(1998).ởcủa.ởHoney,.ởSustainable.ởTourism.ởin.ởProtected.ởAreas:.ởGui delines.ởfor.ởPlanning.ởand.ởManagement.ở(2002).ởcủa.ởEagles.ởvà.ởcộng.ởs ự,.ởTourism.ởand.ởEnvironment.ở(1998).ởcủa.ởHens.ởđó.ởđề.ởcập.ởđến.ởquan ởđiểm.ởvề.ởdu.ởlịch.ởbền.ởvững.ởnội.ởdung.ởchủ.ởyếu.ởsau.ởđõy:.ởGiảm.ởthi ểu.ởcỏc.ởtỏc.ởđộng.ởtiờu.ởcực.ởđến.ởmụi.ởtrường.ởtự.ởnhiờn.ởvà.ởmụi.ởtrường ởnhõn.ởvăn ởDu.ởlịch.ởphải.ởthõn.ởthiện.ởvới.ởmụi.ởtrường;.ởđảm.ởbảo.ởlợi. ởớch.ởnhiều.ởmặt.ởcủa.ởcộng.ởđồng.ởdõn.ởcư.ởđịa.ởphương ởTăng.ởthu.ởnhập ởcho.ởđịa.ởphương;.ởphải.ởcú.ởtrỏch.ởnhiệm.ởvề.ởphỏt.ởtriển.ởdu.ởlịch.ởhụm. ởnay.ởvà.ởcả.ởtương.ởlai.

- Cỏc.ởtỏc.ởgiả.ởMarios.ởSoteriades.ở(2011),.ởTourism.ởDestination.ở

Marketing:.ởImproving.ởEfficiency.ởand.ởEffectiveness,.ởLambert.ởAcademi c.ởPublishing,.ởMetin.ởKozak,.ởSeyhmus.ởBaloglu.ở(2010),.ởManaging.ởand. ởMarketing.ởTourist.ởDe.ởstinations:.ởStrategies.ởto.ởGain.ởa.ởcompetitive.ở Edge,.ởMadison.ởAvenue,.ởNew.ởYork,.ởMichael.ởD ởBeyard.ở(2001),.ởDev eloping.ởretail.ởentertainment.ởdestinations,.ởUrban.ởLand.ởInstitute ởNhấn.ở mạnh.ởtrong.ởxu.ởthế.ởtoàn.ởcầu.ởphỏt.ởtriển.ởdu.ởlịch.ởbền.ởvững.ởgiỳp.ởcải ởthiện.ởđời.ởsống.ởvăn.ởhúa-.ởxó.ởhội.ởcủa.ởcỏc.ởngười.ởdõn.ởtại.ởcỏc.ởđịa.ở phương.

- Cỏc.ởtỏc.ởgiả.ởJay.ởKandampully,.ởConnie.ởMok.ởand.ởBeverly.ởS park.ởnăm.ở2000.ởđó.ởviết.ởcuốn.ở“.ởService.ởQuality.ởManagement.ởin.ởH ospitality,.ởTourism.ởand.ởLeisure”.ở(Quản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtrong ởngành.ởdu.ởlịch.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởgiải.ởtrớ),.ởnhà.ởxuất.ởbản.ởThe.ởHaworth ởTỏc.ởgiả.ởđề.ởcập.ởđến.ởnhững.ởcỏch.ởthức.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch.ở vụ.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn,.ởdu.ởlịch.ởnhằm.ởđem.ởlại.ởhiệu.ở.ởquả. ởcao.

Mục.ởđớch.ởvà.ởnhiệm.ởvụ.ởnghiờn.ởcứu

3.1 Mục.ởđớch.ởnghiờn.ởcứu Đề.ởxuất.ởmột.ởsố.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc h.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởdu.ởlịch.ở Cụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.

- Hệ.ởthống.ởhúa.ởcơ.ởsở.ởlý.ởluận.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạ n.

- Phõn.ởtớch.ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụn g.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởdu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởVi ệt.ởNam,.ởtừ.ởđú.ởcú.ởnhững.ởđỏnh.ởgiỏ.ởvề.ởưu.ởđiểm.ởcũng.ởnhư.ởhạn.ởchế ,.ởđồng.ởthời.ởchỉ.ởrừ.ởnguyờn.ởnhõn.ởcủa.ởnhững.ởhạn.ởchế.ởcũn.ởtồn.ởtại

- Đề.ởxuất.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ở của.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởdu.ởlịch.ởCụng.ở đoàn.ởViệt.ởNam,.ởcỏc.ởkhuyến.ởnghị.ởđối.ởvới.ởcỏc.ởcấp.ởlónh.ởđạo.

Đối.ởtượng.ởvà.ởphạm.ởvi.ởnghiờn.ởcứu

Chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu. ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.

Về.ởkhụng.ởgian:.ởTại.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành. ởviờn.ởdu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.

Về.ởthời.ởgian:.ởChất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTr ỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNa m.ởgiai.ởđoạn.ở2017–.ở2019,.ởvà.ởđề.ởxuất.ởgiải.ởphỏp.ởđến.ởnăm ở 2025.

Phương.ởphỏp.ởnghiờn.ởcứu

Để.ởđạt.ởđược.ởmục.ởtiờu.ởvà.ởnội.ởdung.ởnghiờn.ởcứu.ởluận.ởvăn.ởsử.ở dụng.ởcỏc.ởphương.ởphỏp.ởnghiờn.ởcứu.ởsau:

5.1 Phương.ởphỏp.ởthu.ởthập.ởthụng.ởtin

- Phương.ởphỏp.ởthu.ởthập.ởthụng.ởtin.ởthứ.ởcấp:.ởThu.ởthập.ởcỏc.ởthụn g.ởtin.ởtài.ởliệu.ởcơ.ởbản.ởtừ.ởcỏc.ởnguồn.ởchớnh.ởthống:.ởbỏo.ởcỏo.ởphõn.ởtớc h.ởthống.ởkờ,.ởsỏch,.ởbỏo,.ởtạp.ởchớ;.ởcỏc.ởbỏo.ởcỏo.ởkết.ởquả.ởhoạt.ởđộng.ởs ản.ởxuất.ởkinh.ởdoanh,.ởcơ.ởcấu.ởlao.ởđộng.ởtại.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởtỏc.ởnghiệp; ởtiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn;.ởsổ.ởghi.ởgúp.ởý.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng;.ởk ết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởkhỏch.ởhàng.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ;.ởsố.ởlượng.ởkhỏc h.ởlưu.ởtrỳ ởCỏc.ởtài.ởliệu.ởnày.ởđược.ởlấy.ởtừ.ởphũng.ởkế.ởtoỏn,.ởphũng.ởtổ. ởchức.ởnhõn.ởsự.ởvà.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởdịch.ởvụ.ởbằng.ởcỏch.ởsao.ởchộp,.ởghi. ởchộp,.ởxin.ởsố.ởliệu….ởTất.ởcả.ởnhững.ởthụng.ởtin.ởnày.ởthu.ởthập.ởchủ.ởyế u.ởphục.ởvụ.ởcho.ởviệc.ởphõn.ởtớch.ởvà.ởdẫn.ởluận.

- Phương.ởphỏp.ởthu.ởthập.ởthụng.ởtin.ởsơ.ởcấp:.ởPhương.ởphỏp.ởđiều.ởt ra,.ởkhảo.ởsỏt ởLập.ởphiếu.ởđiều.ởtra.ở200.ởngười.ở(trong.ởđú.ởnhõn.ởviờn.ở1 00.ởngười.ởvà.ởkhỏch.ởhàng.ở100.ởngười) ởĐõy.ởlà.ởnhững.ởngười.ởtrực.ởtiế p.ởtạo.ởra.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởsử.ởdụng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởđể.ởtừ. ởđú.ởđưa.ởra.ởnhững.ởkhỏi.ởquỏt.ởsơ.ởbộ.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởcụ ng.ởty.

5.2 Phương.ởphỏp.ởphõn.ởtớch.ởvà.ởsử.ởlý.ởsố.ởliệu

- Phương.ởphỏp.ởphõn.ởtớch:.ởtừ.ởbảng.ởtổng.ởhợp.ởkết.ởquả.ởcủa.ởkhỏc h.ởsạn,.ởcỏc.ởthụng.ởtin.ởtrong.ởcỏc.ởsổ.ởghi.ởý.ởkiến.ởnhận.ởxột.ởcủa.ởkhỏch ởhàng,.ởtỏc.ởgiả.ởtiến.ởhành.ởđỏnh.ởgiỏ.ởvà.ởnờu.ởnhận.ởxột.

- Phương.ởphỏp.ởthống.ởkờ:.ởLập.ởbảng.ởthống.ởkờ.ởphõn.ởtớch.ởý.ởkiến.ởcủa.ởcỏc.ởnhà.ởquản.ởtrị,.ởnhõn.ởviờn.ởvà.ởkhỏch.ởdu.ởlịch.ởsau.ởkhi.ởtiến.ở hành.ởtổng.ởhợp.ởphiếu.ởđiều.ởtra.

- Phương.ởphỏp.ởso.ởsỏnh:.ởSo.ởsỏnh.ởgiữa.ởsố.ởliệu.ởthực.ởhiện.ởkỳ.ởb ỏo.ởcỏo.ởvới.ởsố.ởthực.ởhiện.ởcựng.ởkỳ.ởcỏc.ởnăm.ởtrước ởMục.ởđớch.ởcủa.ở việc.ởso.ởsỏnh.ởnày.ởlà.ởđể.ởthấy.ởđược ở sự ở biến ở động ở tăng, ở giảm ở về ở hoạt ở động ở kinh ở doanh ở của ở cỏc ở khỏch ở sạn trong.ởnhững.ởthời.ởkỳ.ởkhỏc.ởnhau,.ởtừ.ởđú.ởcú.ởnhận.ởxột.ởliờn.ởquan.ởđến. ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.

- Phương.ởphỏp.ởquan.ởsỏt:.ởPhương.ởphỏp.ởnày.ởđược.ởsử.ởdụng.ởđể.ở quan.ởsỏt.ởtrực.ởtiếp.ởhoạt.ởđộng.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ,.ởquan.ởsỏt.ởthỏi.ởđộ. ởphục.ởvụ.ởcủa.ởnhõn.ởviờn,.ởquy.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng,.ởthỏi.ởđọ.ở của.ởkhỏch.ởhàng.ởkhi.ởsử.ởdụng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởcụng.ởty.

- Phương.ởphỏp.ởtổng.ởhợp:.ởTừ.ởnguồn.ởdữ.ởliệu.ởtiến.ởhành.ởtổng.ởh ợp.ởý.ởkiến.ởđỏnh.ởgiỏ,.ởkết.ởquả.ởkinh.ởdoanh,.ởtớnh.ởphần.ởtrăm.ởsố.ởngườ i.ởlựa.ởchọn.ởcỏc.ởchỉ.ởtiờu.ởtrong.ởcỏc.ởphiếu.ởđiều.ởtra,.ởcơ.ởcấu.ởlao.ởđộn g.ởtỏc.ởnghiệp.ởtừ.ởđú.ởxỏc.ởđịnh.ởcỏc.ởyếu.ởtố.ởliờn.ởquan.ởđến.ởchất.ởlượn g.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởcụng.ởty.

Những.ởđúng.ởgúp.ởmới.ởcủa.ởđề.ởtài.ởnghiờn.ởcứu

Lý.ởluận:.ở Hệ.ởthống.ởhúa.ởcơ.ởsở.ởlý.ởluận.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

.ởtrong.ởdoanh.ởnghiệp.ởnúi.ởchung.ởvà.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn. ởnúi.ởriờng.

Thực.ởtiễn:.ở Phõn.ởtớch.ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạ n.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởdu.ởlịch.ởCụn g.ởđoàn.ởViệt.ởNam,.ởtừ.ởđú.ởcú.ởnhững.ởđỏnh.ởgiỏ.ởvề.ởưu.ởđiểm.ởcũng.ởn hư.ởhạn.ởchế,.ởđồng.ởthời.ởchỉ.ởrừ.ởnguyờn.ởnhõn.ởcủa.ởnhững.ởhạn.ởchế.ởcũ n.ởtồn.ởtại Đề.ởxuất.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởc ủa.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam,.ởcỏc.ởkhuyến.ởnghị.ởđối.ởvới.ởcỏc.ởcấp.ởlónh.ởđạo.

Kết.ởcấu.ởluận.ởvăn

Một.ởsố.ởkhỏi.ởniệm.ởcú.ởliờn.ởquan

Chất.ởlượng.ởnúi.ởchung.ởlà.ởsự.ởphự.ởhợp.ởvới.ởnhu.ởcầu,.ởnúi.ởđến.ở chất.ởlượng.ởcủa.ởmột.ởsản.ởphẩm.ởhay.ởmột.ởdịch.ởvụ.ởnào.ởđú.ởtức.ởlà.ởnú i.ởđến.ởmức.ởđộ.ởphự.ởhợp.ởnhất.ởđịnh.ởvới.ởnhững.ởyờu.ởcầu.ởđặt.ởra.ởcho. ởnú,.ởmà.ởnhững.ởyờu.ởcầu.ởnày.ởkhụng.ởchỉ.ởđỏnh.ởgiỏ.ởtrờn.ởnhững.ởtiờu.ở chuẩn.ởđịnh.ởmức.ởbằng.ởsố.ởlượng.ởmà.ởphải.ởđỏnh.ởgiỏ.ởnú.ởqua.ởquỏ.ởtrỡ nh.ởthực.ởtế.ởsử.ởdụng ởNhư.ởvậy,.ởtheo.ởquan.ởđiểm.ởkinh.ởtế.ởhọc.ởthỡ.ởc hất.ởlượng.ởđồng.ởnghĩa.ởvới.ởgiỏ.ởtrị.ởsử.ởdụng.ởcủa.ởhàng.ởhúa.ởdịch.ởvụ.ở làm.ởthỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ở.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

Chất.ởlượng.ởkhụng.ởchỉ.ởlà.ởphự.ởhợp.ởvới.ởđặc.ởtớnh.ởkĩ.ởthuật,.ởvới ởgiỏ.ởthấp.ởmà.ởchất.ởlượng.ởcũn.ởlà.ởđiều.ởlàm.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.ởthỏa.ở món,.ởthớch.ởthỳ,.ởtạo.ởthờm.ởnhu.ởcầu,.ởmong.ởmuốn.ởvà.ởchờ.ởđợi.

Chất.ởlượng.ởkhụng.ởchỉ.ởlà.ởsự.ởthỏa.ởmón.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởlỳc. ởtiờu.ởthụ.ởnú ởChất.ởlượng.ởcũn.ởlà.ởsự.ởcung.ởcấp.ởthụng.ởtin.ởcho.ởkhỏch ởhàng.ởnhanh.ởchúng,.ởdễ.ởdàng,.ởcung.ởcấp.ởđỳng.ởlỳc,.ởhướng.ởdẫn.ởsử.ở dụng.ởrừ.ởràng,.ởhúa.ởđơn.ởkhụng.ởsai.ởsút,.ởthỏi.ởđộ.ởphục.ởvụ.ởniềm.ởnở,.ở nhiệt.ởtỡnh,.ởthủ.ởtục.ởđơn.ởgiản.

Theo.ởtiờu.ởchuẩn.ởquan.ởniệm.ởhiện.ởnay.ởthỡ:.ở"Chất.ởlượng.ởlà.ởtoàn ởbộ.ởnhững.ởđặc.ởtrưng.ởcủa.ởmột.ởsản.ởphẩm.ởhoặc.ởmột.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởk hả.ởnăng.ởlàm.ởthỏa.ởmón.ởkhỏch.ởhàng".

Theo.ởtiờu.ởchuẩn.ởISO.ở8402.ở(TCVN.ở5814-

94).ởđó.ởđịnh.ởnghĩa.ở"Chất.ởlượng.ởlà.ởtoàn.ởbộ.ởnhững.ởđặc.ởtrưng.ởcủa.ở một.ởsản.ởphẩm.ởhoặc.ởcủa.ởmột.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởkhả.ởnăng.ởlàm.ởthỏa.ởmón. ởnhu.ởcầu.ởđó.ởđặt.ởra.ởhoặc.ởtiềm.ởẩn".ở[23,.ởtr.5].

Theo.ởtiờu.ởchuẩn.ởTCVN.ở–.ởISO.ở9000.ởthỡ:.ở“Chất.ởlượng.ởlà.ởmức.ởđộ.ởphự.ởhợp.ởcủa.ởsản.ởphẩm.ởhoặc.ởdịch.ởvụ.ởthoả.ởmón.ởcỏc.ởyờu.ởcầu.ởđề.ởra.ởhoặc.ởđịnh.ởtrước.ởcủa.ởngười.ởmua”.ở[4,.ởtr.15].

Trong.ởthực.ởtế.ởcú.ởnhiều.ởkhỏi.ởniệm.ởvề.ởdịch.ởvụ,.ởdưới.ởđõy.ởchỉ. ởlà.ởmột.ởsố.ởkhỏi.ởniệm.ởtiờu.ởbiểu,.ởđiển.ởhỡnh.ởđưa.ởra.ởcỏch.ởnhỡn.ởnhận. ởvề.ởdịch.ởvụ ởTất.ởcả.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởtạo.ởra.ởkhụng.ởphải.ởdo.ởchớn h.ởnhà.ởcung.ởcấp.ởmuốn.ởthế.ởmà.ởnú.ởxuất.ởphỏt.ởtừ.ởchớnh.ởnhu.ởcầu.ởcủ a.ởkhỏch.ởhàng,.ởđiều.ởđú.ởcú.ởnghĩa.ởlà.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởtạo.ởra.ởsau.ởkhi.ở khỏch.ởhàng.ởnúi.ởhoặc.ởbày.ởtỏ.ởthỏi.ởđộ.ở“họ.ởmuốn.ởgỡ” ởDịch.ởvụ.ởcung ởcấp.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.ởkhụng.ởchỉ.ởvề.ởvật.ởchất.ởmà.ởcũn.ởmang.ởlại.ởch o.ởhọ.ởlợi.ởớch.ởtinh.ởthần,.ởtừ.ởđú.ởta.ởcú.ởthể.ởthấy.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ở phải.ởđược.ởxõy.ởdựng.ởdựa.ởtrờn.ởnhững.ởtiờu.ởchẩn.ởnhất.ởđịnh.ởđỏp.ởứng. ởsự.ởtrụng.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng

Dựa.ởtrờn.ởgúc.ởđộ.ởnhỡn.ởnhận.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởnhư.ởlà.ởtổng. ởthể.ởcỏc.ởmục.ởtiờu.ởhay.ởbao.ởhàm.ởmột.ởquỏ.ởtrỡnh.ởthỏa.ởmón.ởcỏc.ởnhu ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởthỡ.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởcoi.ởlà.ởmột.ởhoạt.ởđộng.ởba o.ởgồm.ởcỏc.ởnhõn.ởtố.ởhiện.ởhữu.ởvà.ởkhụng.ởhiện.ởhữu.ởdựng.ởđể.ởgiải.ởq uyết.ởmối.ởquan.ởhệ.ởgiữa.ởkhỏch.ởhàng.ởvới.ởnhà.ởcung.ởcấp.ởmà.ởkhụng.ở cú.ởsự.ởchuyển.ởgiao.ởquyền.ởsở.ởhữu.

Dựa.ởtheo.ởtiờu.ởchuẩn.ởđo.ởlường.ởchất.ởlượng.ởISO-

9000:.ở“Dịch.ởvụ.ởlà.ởkết.ởquả.ởmang.ởlại.ởnhờ.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởtương.ởtỏ c.ởgiữa.ởngười.ởvà.ởkhỏch.ởhàng.ởhay.ởnhờ.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởcủa.ởngười.ởc ung.ởcấp.ởđể.ởthỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởngười.ởtiờu.ởdựng”.ở[23,.ởtr.18].

Trong.ởkinh.ởtế.ởhọc.ởDịch.ởvụ.ởđược.ởhiểu.ởlà.ởnhững.ởthứ.ởtương.ởt ự.ởnhư.ởhàng.ởhoỏ.ởnhưng.ởlà.ởphi.ởvật.ởchất ởCú.ởnhững.ởsản.ởphẩm.ởthiờ n.ởvề.ởsản.ởphẩm.ởhữu.ởhỡnh.ởvà.ởcú.ởnhững.ởsản.ởphẩm.ởthiờn.ởhẳn.ởvề.ởs ản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ,.ởtuy.ởnhiờn.ởđa.ởsố.ởlà.ởnhững.ởsản.ởphẩm.ởnằm.ởtrong ởkhoảng.ởgiữa.ởhàng.ởhoỏ.ởvà.ởdịch.ởvụ.

Theo.ởtừ.ởđiển.ởTiếng.ởViệt:.ởDịch.ởvụ.ởlà.ởcụng.ởviệc.ởphục.ởvụ.ởtrự c.ởtiếp.ởcho.ởnhững.ởnhu.ởcầu.ởnhất.ởđịnh.ởcủa.ởsố.ởđụng,.ởcú.ởtổ.ởchức.ởvà ởđược.ởtrả.ởcụng.ở[25,.ởtr.256].

Dựa.ởtheo.ởquan.ởđiểm.ởtrong.ởlĩnh.ởvực.ởmarketing:.ởDịch.ởvụ.ởtoàn.ởbộ.ởcỏc.ởhỗ.ởtrợ.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởmong.ởđợi,.ởnú.ởphự.ởhợp.ởvới.ởgiỏ,.ở uy.ởtớn.ởngoài.ởbản.ởthõn.ởhàng.ởhúa.ởhay.ởdịch.ởvụ.ởđú ởHoặc.ởlà.ởmọi.ởbi ện.ởphỏp.ởhay.ởlợi.ởớch.ởmà.ởmột.ởbờn.ởcú.ởthể.ởcung.ởcấp.ởcho.ởbờn.ởkia.ởvà.ởchủ.ởyếu.ởlà.ởvụ.ởhỡnh,.ởkhụng.ởdẫn.ởđến.ởsự.ởchiếm.ởđoạt, việc.ởthực.ởhiện.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởthể.ởcú.ởhoặc.ởkhụng.ởliờn.ởquan.ởđến.ởhàng ởhúa.ởdowis.ởdạng.ởvật.ởchất;.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởnhững.ởkết.ởquả.ởtạo.ởnờn.ởđể. ởđỏp.ởứng.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ở.ởkhỏch.ởhàng.ởbằng.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởtiếp.ởxỳc ởtrực.ởtiếp.ởhoặc.ởgiỏn.ởtiếp.ởnhư.ởcử.ởđại.ởdiện,.ởhay.ởdựng.ởphương.ởtiện

… giữa.ởngười.ởcung.ởcấp.ởvà.ởkhỏch.ởhàng.ởbằng.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởnội.ởbộ.ở của.ởbờn.ởcung.ởcấp…

Trong.ởthực.ởtế.ởcũn.ởnhiều.ởkhỏi.ởniệm.ởvề.ởdịch.ởvụ,.ởtrờn.ởđõy.ởch ỉ.ởlà.ởmột.ởsố.ởkhỏi.ởniệm.ởtiờu.ởbiểu,.ởđiển.ởhỡnh.ởđưa.ởra.ởcỏch.ởnhỡn.ởnhậ n.ởvề.ởdịch.ởvụ ởTất.ởcả.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởtạo.ởra.ởkhụng.ởphải.ởdo.ởchớnh.ởn hà.ởcung.ởcấp.ởmuốn.ởthế.ởmà.ởnú.ởxuất.ởphỏt.ởtừ.ởchớnh.ởnhu.ởcầu.ởcảu.ởk hỏch.ởhàng ởĐiều.ởđú.ởcú.ởnghĩa.ởlà.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởtạo.ởra.ởsau.ởkhi.ởkh ỏch.ởhàng.ởnúi.ởhoặc.ởbày.ởtỏ.ởthỏi.ởđộ.ở“họ.ởmuốn.ởgỡ” ởDịch.ởvụ.ởcung.ở cấp.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.ởkhụng.ởchỉ.ởvề.ởvật.ởchất.ởmà.ởcũn.ởmang.ởlại.ởcho ởhọ.ởlợi.ởớch.ởtinh.ởthần ởTừ.ởđú.ởta.ởcú.ởthể.ởthấy.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởphải ởđược.ởxõy.ởdựng.ởdựa.ởtrờn.ởnhững.ởtiờu.ởchuẩn.ởnhất.ởđịnh.ởđỏp.ởứng.ởs ự.ởtrụng.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

Hiện.ởnay.ởthật.ởkhú.ởđể.ởphõn.ởbiệt.ởgiữa.ởsản.ởphẩm.ởhàng.ởhoỏ.ởv à.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởvỡ.ởkhi.ởbỏn.ởmột.ởhàng.ởhoỏ.ởthường.ởkốm.ởtheo.ở dịch.ởvụ.ởhậu.ởmói.ở(như.ởlắp.ởđặt.ởtrang.ởthiết.ởbị,.ởsửa.ởchữa,.ởbảo.ởdưỡn g…).ởvà.ởmột.ởdịch.ởvụ.ởthường.ởcú.ởbỏn.ởkốm.ởhàng.ởhoỏ.ở(như.ởnhà.ởhàn g.ởăn.ởuống,.ởđồ.ởlưu.ởniệm…).

Khi.ởxõy.ởdựng.ởmột.ởsản.ởphẩm.ởhàng.ởhoỏ.ởngười.ởta.ởcần.ởchỳ.ởý. ởđến:.ởđặc.ởtớnh.ởkỹ.ởthuật,.ởhỡnh.ởdỏng.ởbờn.ởngoài,.ởdễ.ởsửa.ởchữa,.ởbảo.ở dưỡng,.ởthay.ởthế,.ởđộ.ởtin.ởcậy.ở.ởvà.ởan.ởtoàn…

Khi.ởthiết.ởkế.ởmột.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởphải.ởchỳ.ởý.ởđến.ở4.ởđặc.ởt ớnh.ởsau:

Một.ởsố.ởmụ.ởhỡnh.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

1.2.1 Mụ.ởhỡnh.ởnăm.ởkhoảng.ởcỏch.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở(Servq ual.ởcủa.ởParasuraman.ởvà.ởcộng.ởsự)

Servqual.ởlà.ởmột.ởmụ.ởhỡnh.ởdựng.ởđể.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch. ởvụ,.ởđược.ởZeithaml,.ởParasuraman.ở&.ởBerry.ởphỏt.ởtriển.ởvào.ởnăm.ở198 8.ởđể.ởđo.ởlường.ởchất.ởlượng.ởtrong.ởmảng.ởdịch.ởvụ ởThang.ởđo.ởservqual ởđược.ởghộp.ởtừ.ở2.ởtừ.ởservice.ở–.ởDịch.ởvụ.ởvà.ởquality.ở–.ởChất.ởlượng.

Trọng.ởtõm.ởmụ.ởhỡnh.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởParasuraman.ởlà.ở khoảng.ởcỏch.ởhay.ởsự.ởchờnh.ởlệch.ởgiữa.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởv à.ởsự.ởcảm.ởnhận.ởcủa.ởhọ.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởgọi.ởlà.ởsự.ởthoả.ởmón.

Khoảng.ởcỏch.ởnày.ởthể.ởhiện.ởtrờn.ở5.ởkhoảng.ởcỏch.ởcủa.ởmụ.ởhỡnh,.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởsự.ởmong.ởđợi.ởvà.ởsự.ởcảm.ởnhận.ởcủa.ởkhỏch.ởh àng.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ ởMục.ởtiờu.ởcủa.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởnúi

.ởchung.ởlà.ởxoỏ.ởbỏ.ởhoặc.ởớt.ởnhất.ởlà.ởthu.ởhẹp.ởkhoảng.ởcỏch.ởnày.ởđến.ở mức.ởnhỏ.ởnhất.ởcú.ởthể.

Sơ.ởđồ.ở1.2 ởMụ.ởhỡnh.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở(servqual)

Nguồn:.ởTổng.ởhợp.ởcủa.ởtỏc ởgiả

Trong.ởmụ.ởhỡnh.ởservqual,.ởbiện.ởphỏp.ởnày.ởđược.ởthể.ởhiện.ởở.ởnh ững.ởnỗ.ởlực.ởđể.ởxoỏ.ởbỏ.ởhoặc.ởthu.ởhẹp.ởcỏc.ởkhoảng.ởcỏch.ở1,2,3.ởvà.ở4. ởĐiều.ởđú.ởsẽ.ởgiỳp.ởdoanh.ởnghiệp.ởgiảm.ởbớt.ởkhoảng.ởcỏch.ởthứ.ở5.

Khoảng.ởcỏch.ở1:.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởmong.ởđợi.ởthật.ởsự.ởcủa. ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởsự.ởnhận.ởthức.ởcủa.ởnhà.ởquản.ởlý.ởvề.ởđiều.ởđú ởNếu.ở khoảng.ởcỏch.ởnày.ởlớn.ởtức.ởlà.ởnhà.ởquản.ởlý.ởchưa.ởnắm.ởrừ.ởđược.ởkhỏc h.ởhàng.ởmong.ởđợi.ởgỡ ởVỡ.ởvậy.ởhiểu.ởchớnh.ởxỏc.ởkhỏch.ởhàng.ởmong.ởđ ợi.ởgỡ.ởlà.ởbước.ởđầu.ởtiờn.ởvà.ởlà.ởquan.ởtrọng.ở.ởnhất.ởtrong.ởviệc.ởcung.ởc ấp.ởcú.ởchất.ởlượng.ởđối.ởvới.ởmột.ởdịch.ởvụ.

Khoảng.ởcỏch.ở2:.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởsự.ởnhận.ởthức.ởcủa.ởnhà. ởquản.ởlý.ở.ởdịch.ởvụ.ởvề.ởnhững.ởgỡ.ởkhỏch.ởhàng.ởmong.ởchờ.ởvới.ởviệc.ởc huyển.ởđổi.ởcỏc.ởnhận.ởthức.ởđú.ởthành.ởtiờu.ởchuẩn.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ. ởcủa.ởmỡnh.

Kinh nghiệm đã trải qua

Thông tin bên ngoài đến khách hàng

Nhu cầu của cá nhân

Biến nhận thức thành các thông số CLDV

Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng

Khoảng.ởcỏch.ở3:.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởcỏc.ởtiờu.ởchuẩn.ởchất.ởlư ợng.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởthiết.ởlập.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp.ởdịch.ởvụ.ởvới.ởchất.ởlư ợng.ởdịch.ởthực.ởthế.ởcung.ở.ởcấp.ở(nghĩa.ởlà.ởthể.ởhiện.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởv ụ.ởtheo.ởđỳng.ởcỏc.ởtiờu.ởchuẩn.ởđó.ởxỏc.ởđịnh.ởhay.ởkhụng.ở)

Khoảng.ởcỏch.ở4:.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđ ược.ởcung.ởcấp.ởvới.ởnhững.ởthụng.ởtin,.ởquảng.ởcỏo,.ởhay.ởlời.ởhứa.ởmà.ở một.ởdịch.ởvụ.ởđem.ởđến.ởcho.ởkhỏch.ởhàng,.ởnú.ởthể.ởhiện.ởnhà.ởquản.ởlý.ở dịch.ởđú.ởcú.ởthực.ởhiện.ởlời.ởhứa.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởvới.ởhọ.ởhay.ởkhụng.

Khoảng.ởcỏch.ở5:.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởdịch.ởkỳ.ởvọng.ởvà.ởdịch. ởvụ.ởnhận.ởđược ởCú.ởvẻ.ởnhư.ởsự.ởđỏnh.ởgiỏ.ởcao,.ởthấp.ởđối.ởvới.ởchất.ởl ượng.ởdịch.ởvụ.ởphụ.ởthuộc.ởvào.ởsự.ởnhận.ởđịnh.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởđối.ởv ới.ởkết.ởquả.ởdịch.ởvụ.ởthực.ởtế.ởvà.ởsự.ởkỳ.ởvọng.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvề.ởd ịch.ởvụ.ởđú. Áp.ởdụng.ởvào.ởviệc.ởlập.ởmụ.ởhỡnh,.ởthụng.ởthường.ởnhõn.ởtố.ởphụ.ởt huộc.ởsẽ.ởlà.ởsự.ởthỏa.ởmón.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng,.ởsự.ởhài.ởlũng.ởcủa.ởkhỏch.ở hàng.ở(customer.ởsatisfaction) ởTựy.ởvào.ởloại.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđược ởđo.ởlường.ởthỡ.ởsẽ.ởcú.ởmột.ởsố.ởthay.ởđổi.ởvề.ởcõu.ởhỏi,.ởvề.ởthờm.ởbớt.ởn hõn.ởtố ởVớ.ởdụ.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởhoạt.ởđộng.ởngõn.ởhàng.ởsẽ.ởđ ược.ởđo.ởlường.ởkhỏc.ởvới.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởsiờu.ởthị ởDo.ởđú.ởbước. ởnghiờn.ởcứu.ởđịnh.ởtớnh.ởlà.ởrất.ởquan.ởtrọng.ởđể.ởxỏc.ởđịnh.ởmụ.ởhỡnh. Điểm.ởmạnh:.ởThang.ởđo.ởđó.ởcú.ởsẵn,.ởchỉ.ởcần.ởnghiờn.ởcứu.ởđịnh. ởtớnh.ởthờm.ởbớt.ởcõu.ởhỏi.ởlà.ởcú.ởthể.ởtriển.ởkhai.ởkhảo.ởsỏt ởVà.ởvỡ.ởmụ.ở hỡnh.ởnày.ởlà.ởmụ.ởhỡnh.ởtổng.ởquỏt.ởnờn.ởỏp.ởdụng.ởđược.ởcho.ởhầu.ởhết.ởc ỏc.ởloại.ởdịch.ởvụ. Điểm.ởyếu:.ởNếu.ởỏp.ởdụng.ởmụ.ởhỡnh.ởnày.ởqua.ởnghiờn.ởcứu.ởcấu.ở trỳc.ởtuyến.ởtớnh,.ởkết.ởhợp.ởvới.ởphần.ởmềm.ởamos.ởsẽ.ởtốt.ởhơn ởTuy.ởnhi ờn.ởđiều.ởnày.ởcần.ởnhiều.ởthời.ởgian.ởđể.ởtỡm.ởhiểu.ởvề.ởSEM,.ởAMOS.

Nghiờn.ởcứu.ởcủa.ởParasuraman.ở(1985).ởcho.ởrằng.ởchất.ởlượng.ởdịc h.ởvụ.ởlà.ởkhoảng.ởcỏch.ởgiữa.ởkỳ.ởvọng.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvề.ởdịch.ởvụ.ở mà.ởhọ.ởđang.ởsử.ởdụng.ởvới.ởcảm.ởnhận.ởthực.ởtế.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởhọ.ởh ưởng.ởthụ ởCỏc.ởnhà.ởnghiờn.ởcứu.ởnày.ởđưa.ởra.ởmụ.ởhỡnh.ở5.ởkhoảng.ởcỏc h.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ ởCỏc.ởcõu.ởhỏi.ởđược.ởthiết.ởkế.ởra.ởđể.ởđo.ởlường.ởcỏc.ởkhỏi.ởniệm.ởthuộc.ở5.ởnhõn.ởtố.ởtrờn.ởtrong.ởmụ.ởhỡnh ởĐo.ởlường.ở mỗi.ởkhỏi niệm.ở2.ởkhớa.ởcạnh:.ởkhớa.ởcạnh.ởmọng.ởđợi.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởvà.ở khớa.ởcạnh.ởcảm.ởnhận.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởhọ.ởthật.ởsự.ởnhận.ởđược ởDo.ởđú, ởkhi.ởchất.ởlượng.ởmong.ởđợi.ởlớn.ởhơn.ởchất.ởlượng.ởthật.ởsự.ởnhận.ởđược,. ởthỡ.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởtớnh.ởlà.ởthấp.

1.2.2 Mụ.ởhỡnh.ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng.ởkĩ.ởthuật.ởvà.ởchức.ởnăng.ởcủ a.ởGronroos

Theo.ởmụ.ởhỡnh.ởnày,.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởđỏnh.ởgiỏ.ởbằng. ởcỏch.ởso.ởsỏnh.ởgiữa.ởgiỏ.ởtrị.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởmong.ởđợi.ởtrước.ởkhi.ởsử ởdụng.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởgiỏ.ởtrị.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởnhận.ởđược.ởkhi.ởsử.ởdụng ởdịch.ởvụ

Vấn.ởđề.ởnghiờn.ởcứu:.ởChất.ởlượng.ởkỹ.ởthuật.ởvà.ởchất.ởlượng.ởchứ c.ởnăng.ởảnh.ởhưởng.ởthế.ởnào.ởđến.ởdịch.ởvụ.ởcung.ởcấp.ởvà.ởkhỏch.ởhàng. ởcảm.ởnhận.ởvề.ởnhững.ởyếu.ởtố.ởđú.ởra.ởsao?.ởĐể.ởđo.ởlường.ởchất.ởlượng. ởdịch.ởvụ.ởGronroos.ởđưa.ởra.ởba.ởtiờu.ởchớ:.ởChất.ởlượng.ởkĩ.ởthuật;.ởchất.ở lượng.ởchức.ởnăng.ởvà.ởhỡnh.ởảnh.

(1) Chất.ởlượng.ởkĩ.ởthuật:.ởMụ.ởtả.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởcung.ởcấp.ởlà.ởgỡ ,.ởvà.ởchất.ởlượng.ởmà.ởkhỏch.ởhàng.ởnhận.ởđược.ởtừ.ởdịch.ởvụ.

(2) Chất.ởlượng.ởchức.ởnăng:.ởMụ.ởtả.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởcung.ởcấp.ởnh ư.ởthế.ởnào.ởkhỏch.ởhàng.ởnhận.ởđược.ởkết.ởquả.ởchất.ởlượng.ởkĩ.ởthuật.

(3) Hỡnh.ởảnh.ởlà.ởyếu.ởtố.ởrất.ởquan.ởtrọng,.ởđược.ởxõy.ởdựng.ởchủ.ở yếu.ởdựa.ởtrờn.ởchất.ởlượng.ởkĩ.ởthuật.ởvà.ởchất.ởlượng.ởchức.ởnăng.ởcủa.ởdị ch.ởvụ.

1.2.3 Mụ.ởhỡnh.ởtổng.ởhợp.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởBrogowicz

Khoảng.ởcỏch.ởchất.ởlượng.ởcú.ởthể.ởtồn.ởtại.ởngay.ởcả.ởkhi.ởkhỏch.ởh àng.ởchưa.ởsử.ởdụng.ởdịch.ởvụ.ởnhưng.ởđược.ởnghe.ởngười.ởkhỏc.ởnúi.ởvề.ở dịch.ởvụ.ởđú,.ởhoặc.ởnghe.ởquảng.ởcỏo.ởhay.ởcỏc.ởphương.ởtiện.ởtruyền.ởthụ ng.ởkhỏc ởĐiều.ởcần.ởthiết.ởlà.ởphải.ởgắn.ởkết.ởđược.ởnhận.ởthức.ởcủa.ởkhỏc h.ởhàng.ởtiềm.ởnăng.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcung.ởứng.ởvới.ởnhận.ởthức.ởthực.ởtế.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởsau.ởkhi.ởhọ.ởđó.ởs ử.ởdụng.ởdịch.ởvụ ởMụ.ởhỡnh.ởnày.ởtớch.ởhợp.ởkhung.ởquản.ởlý.ởtruyền.ởthố ng,.ởsự.ởthiết.ởkế.ở-.ởvận.ởhành.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởmarketing ở

Mục.ởđớch.ởcủa.ởmụ.ởhỡnh.ởlà.ởxỏc.ởđịnh.ởcỏc.ởkhớa.ởcạnh.ởliờn.ởquan.ởđến.ở chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtrong.ởkhung.ởquản.ởlý.ởtruyền.ởthống.ởvề.ởlập.ởkế.ở hoạch,.ởthực.ởhiện.ởvà.ởkiểm.ởsoỏt.

Vấn.ởđề.ởnghiờn.ởcứu:.ởNhững.ởyếu.ởtố.ởgỡ.ởđúng.ởgúp.ởvào.ởkhoảng.ởcỏch.ởcủa.ởthụng.ởtin.ởvà.ởphản.ởhồi,.ởthiết.ởkế,.ởthực.ởhiện.ởvà.ởtruyền.ởth ụng?.ởCỏc.ởnhà.ởquản.ởlý dịch.ởvụ.ởlàm.ởthế.ởnào.ởđể.ởcú.ởthể.ởgiảm.ởthiểu.ởkhoảng.ởcỏch.ởthụng.ởqu a.ởhiệu.ởquả.ởcủa.ởnhiệm.ởvụ.ởlập.ởkế.ởhoạch,.ởthực.ởhiện.ởvà.ởkiểm.ởtra?.ởMụ.ởhỡnh.ởxem.ởxột.ở3.ởyếu.ởtố:.ởHỡnh.ởảnh.ởcụng.ởty;.ởcỏc.ởyếu.ởtố.ởảnh.ở hưởng.ởtừ.ởbờn.ởngoài;.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởmarketing.ởtruyền.ởthống.ởnhư.ởcỏ c.ởyếu.ởtố.ởảnh.ởhưởng.ởđến.ởchất.ởlượng.ởkỹ.ởthuật.ởvà.ởchức.ởnăng.ởkỳ.ởv ọng.ởcủa.ởsản.ởphẩm.

Chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn

ở.ở Bước.ở1:.ởTỡm.ởhiểu.ởvề.ởsự.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng

Trờn.ởthực.ởtế.ởcú.ởnhững.ởdoanh.ởnghiệp.ởtập.ởtrung.ởthu.ởhỳt.ởnhiều ởnhúm.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởmột.ởđoạn.ởthị.ởtrường.ởnào.ởđú.ởmà.ởmỡnh.ởđ ang.ởhướng.ởtới,.ởnhưng.ởcũng.ởcú.ởdoanh.ởnghiệp.ởchỉ.ởtập.ởtrung.ởvào.ởthị ởtrường.ởkhỏ.ởchuyờn.ởbiệt,.ởthị.ởtrường.ởngỏch ởCho.ởdự.ởlà.ởnhư.ởvậy.ởth ỡ.ởnhằm.ởvào.ởthị.ởtrường.ởnào.ởthỡ.ởviệc.ởhiểu.ởrừ.ởthị.ởtrường.ởmục.ởtiờu,.ở nhu.ởcầu.ởđũi.ởhỏi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởhiện.ởtại.ởvà.ởthị.ởtrường.ởtiềm.ởnăng ởcũng.ởsẽ.ởgiỳp.ởcho.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởdễ.ởdàng.ởthành.ởcụng.ởtrong.ởviệc. ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởchất.ởlượng,.ởgiỳp.ởxỏc.ởđịnh.ởchớnh.ởxỏc.ởtiờu.ởc huẩn.ởdịch.ởvụ.ởsẽ.ởcung.ở.ởcấp,.ởđiều.ởđú.ởcũng.ởgiỳp.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởbi ết.ởlàm.ởthế.ởnào.ởđể.ởtrở.ởnờn.ởthõn.ởquen.ởhơn.ởvới.ởkhỏch.ởhàng.ởcủa.ởhọ ,.ởnhững.ởnghiờn.ởcứu.ởđó.ởchỉ.ởra.ởrằng.ởcụng.ởty.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ở khụng.ởthể.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh.ởnếu.ởcụng.ởty.ởđú. ởkhụng.ởhiểu.ởrừ.ởbản.ởchất.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởhọ.ởcung.ởcấp ởCụng.ởty.ở phải.ởnhận.ởthức.ởmột.ởcỏch.ởđầy.ởđủ.ởkhỏch.ởhàng.ởcủa.ởhọ.ởthực.ởsự.ởmu ốn.ởgỡ.ởtừ.ởhọ,.ởlàm.ởthế.ởnào.ởđể.ởkhỏch.ởhàng.ởcảm.ởnhận.ởđược.ởchất.ởlư ợng.ởdịch.ởvụ.ởtừ.ởkhi.ởmới.ởbắt.ởđầu.ởcú.ởý.ởđịnh.ởlựa.ởchọn.ởsản.ởphẩm.ở của.ởcụng.ởty ởMục.ởđớch.ởcủa.ởviệc.ởtỡm.ởhiểu.ởnhu.ởcầu.ởđũi.ởhỏi.ởcủa.ởk hỏch.ởhàng.ởlà.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởphải.ởtrả.ởlời.ởcỏc.ởcõu.ởhỏi:

+.ởKhỏch.ởhàng.ởbiết.ởgỡ.ởvề.ởnhững.ởđặc.ởtrưng.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởmà.ở khỏch.ởsạn.ởsẽ.ởcung.ởcấp.

+.ởAi.ởlà.ởkhỏch.ởhàng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởkhỏch.ởhàng.ởmong.ởmu ốn.ởgỡ?

+.ởKhỏch.ởhàng.ởnhỡn.ởnhận.ởvề.ởkhỏch.ởsạn.ởnhư.ởthế.ởnào?

Việc.ởtỡm.ởhiểu.ởmong.ởđợi.ởthực.ởsự.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởmục.ởtiờu.ởl à.ởđiều.ởcần.ởthiết.ởnhằm.ởgiỳp.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởkhỏch.ởsạn.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởchất.ởlượng.ởcao khỏch.ởhàng.ởvà.ởnghiờn.ởcứu.ởmarketing.ởchớnh.ởlà.ởbiện.ởphỏp.ởđể.ởgiỳp.ở cỏc.ởkhỏch.ở.ởsạn.ởhiểu.ởbiết.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởsự.ởcảm.ởn hận.ởcủa.ởhọ.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởkhỏch.ởsạn.ởđang.ởcung.ởcấp. ởtrờn.ởthị.ởtrường ởThụng.ởqua.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởnghiờn.ởcứu.ởnhu.ởcầu.ởk hỏch.ởhàng,.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởthể.ởđạt.ởcỏc.ởmục.ởđớch:

+.ởNhận.ởra.ởnhững.ởđiều.ởđó.ởlàm.ởkhỏch.ởhàng.ởkhụng.ởhài.ởlũng.ở và.ởnhững.ởthiếu.ởsút.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởcần.ởphải.ởkhắc.ởphục.

+.ởNhận.ởra.ởnhững.ởyờu.ởcầu.ởmong.ởđợi.ởthực.ởsự.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng ởvề.ởdịch.ởvụ

+.ởKiểm.ởtra.ởvà.ởtheo.ởdừi.ởquỏ.ởtrỡnh.ởthực.ởhiện.ởdịch.ởvụ.ởtại.ởkhỏ ch.ởsạn

+.ởSo.ởsỏnh.ởviệc.ởthực.ởhiện.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ở với.ởđối.ởthủ.ởcạnh.ởtranh.

+.ởĐo.ởlường.ởhiệu.ởquả.ởcủa.ởnhững.ởthay.ởđổi.ởtrong.ởviệc.ởnõng.ở cao.ởchất.ở.ở.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

+.ởĐỏnh.ởgiỏ.ởsự.ởthực.ởhiện.ởcụng.ởviệc.ởcủa.ởcỏc.ởnhõn.ởviờn,.ởcỏc.ở bộ.ởphận.

+.ởTỡm.ởhiểu.ởsự.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởđối.ởvới.ởcỏc.ởsản.ởphẩ m.ởdịch.ởvụ.ởmới.

+.ởTheo.ởdừi.ởnhững.ởthay.ởđổi.ởtrong.ởsự.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởh àng

+.ởDự.ởđoỏn.ởnhững.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởtương.ởlai

ở.ở Bước.ở2:.ởThiết.ởlập.ởtiờu.ởchuẩn.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

Trong.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn,.ởhoàn.ởthiện.ởquy.ởtrỡnh.ởthực.ởhiện.ởcụng.ởviệc.ởvà.ởquy.ởtrỡnh.ởcụng.ởnghệ.ởphục.ởvụ.ởgiỳp.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ở chuẩn.ởhúa.ởdịch.ởvụ.ởđể.ở.ởcung.ởcấp.ởcỏc.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởnhất.ởquỏ n.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.ởdoanh.ởnghiệp.ởphải.ởthiết.ởkế.ởquy.ởtrỡnh.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởmột.ởcỏch.ởchuẩn.ởmực.ởvà.ởquản.ởlý.ởtốt.ởnhững.ởvấn.ởđề.ởcú.ởt hể.ởxảy.ởra.ởlàm.ởảnh.ởhưởng.ởtới.ởquy.ởtrỡnh.ởcụng.ởnghệ.ởphục.ởvụ.ởcủa.ở cỏc.ởbộ.ởphận.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn ởNhờ.ởđú,.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởk hỏch.ởsạn.ởthiết.ởlập.ởtiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởphự.ởhợp.ởvới.ởnhững.ởyờu.ởcầ u.ởđũi.ởhỏi.ởcủa.ởthị.ởtrường.ởkhỏch.ởhàng.ởmục.ởtiờu ởTuy.ởnhiờn.ởchuẩn.ở húa.ởdịch.ởvụ.ởkhụng.ởcú.ởnghĩa.ởlà.ởdịch.ởvụ.ởđược.ởthực.ởhiện.ởmột.ởcỏch

.ởcứng.ởnhắc ởTiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởtheo.ởđịnh.ởhướng.ởlà.ởhướng.ởtới.ởk hỏch.ởhàng.ởphải.ởđảm.ởbảo.ởhầu.ởhết.ởcỏc.ởkhớa.ởcạnh.ởquan.ởtrọng.ởcủa.ởd ịch.ởvụ.ởđược.ởthực.ởhiện.ởcao.ởhơn.ởhoặc.ởớt.ởnhất.ởcũng.ởngang.ởbằng.ởso.ởvới.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng ởĐiều.ở.ởđú.ởkhụng.ởcú.ởý.ởnghĩa.ởrằng.ở.ởtất.ở.ởcả.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ở.ởcung.ở.ở.ở.ởcấp dịch.ởvụ.ởđều.ởđược.ởkiểm.ởtra.ởtheo.ởmột.ởcỏch.ởthống.ởnhất ởSử.ởdụng.ởti ờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởtheo.ởđịnh.ởhướng.ởhướng.ởtới.ởkhỏch.ởhàng.ởcho.ởphộ p.ởvà.ởcú.ởxu.ởhướng.ởtăng.ởsự.ởủy.ởquyền.ởcho.ởnhõn.ởviờn.ởkhỏch.ởsạn.ởtr ong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởthực.ởhiện.ởcụng.ởviệc.ởcụ.ởthể ởSự.ởthành.ởcụng.ởtrong.ởv iệc.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởchất.ởlượng.ởnhất.ởquỏn.ởđược.ởthực.ởhiện.ởd ựa.ởtrờn.ởcơ.ởsở.ởcủa.ởviệc.ởxõy.ởdựng.ởtiờu.ởchuẩn.ởđể.ởhướng.ởdẫn.ởnhõn. ởviờn.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởmột.ởcỏch.ởchuẩn.ởmực ởNhõn.ởviờn.ởcú.ởthể.ở cảm.ởnhận.ởchớnh.ởxỏc.ởhọ.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởtốt.ởnhư.ởthế.ởnào,.ởmất.ở bao.ởnhiờu.ởthời.ởgian.ởđể.ởthực.ởhiện.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởphục.ởvụ,.ởgiải.ởqu yết.ởphàn.ởnàn.ởcủa.ởkhỏch.ởnhanh.ởnhư.ởthế.ởnào,.ởsố.ởlần.ởcung.ởcấp.ởdịc h.ởvụ.ởmắc.ởlỗi….ởNhờ.ởđú.ởhọ.ởsẽ.ởcố.ởgắng.ởđể.ởhoàn.ởthiện.ởhoạt.ởđộng. ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởbằng.ởviệc.ởxỏc.ởđịnh.ởmục.ởtiờu.ởđể.ởđỏp.ởứng.ởvà.ởvượ t.ởquỏ.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

Tất.ởcả.ởcỏc.ởtiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởđược.ởxõy.ởdựn g.ởlà.ởnhằm.ởđạt.ởđược.ởmục.ởtiờu.ởngày.ởcàng.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởsuất.ởlao. ởđộng,.ởtăng.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởtế,.ởgiảm.ởthiểu.ởchi.ởphớ.ởbất.ởhợp.ởlý.ởvà.ở nõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởthỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởt ăng.ởkhả.ởnăng.ởcạnh.ởtranh.ởcho.ởkhoanh.ởnghiệp.

Dịch.ởvụ.ởtạo.ởra.ởlà.ởđể.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng,.ởdo.ởđú.ởtiờu.ởchuẩ n.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởphải.ởdựa.ởtrờn.ởcơ.ởsở.ởnhững.ởyờu.ởcầ u.ởđũi.ởhỏi.ởvà.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởvà.ởvỡ.ởthế.ởnú.ởcũng.ởphải.ởđược.ở đo.ởlường.ởbởi.ởkhỏch.ởhàng ởTiờu.ởchuẩn.ởnày.ởphải.ởđược.ởlựa.ởchọn.ởph ự.ởhợp.ởvới.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởmục.ởtiờu.ởcủa.ởmỗi.ởkhỏch.ởsạ n.

ở.ở Bước.ở3:.ởXỏc.ởđịnh.ởtổ.ởchức.ởbộ.ởmỏy.ởvận.ởhành.ởcung.ởcấp.ởdịc h.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn Để.ởthực.ởhiện.ởmục.ởtiờu.ởcủa.ởcụng.ởty.ởkhỏch.ởsạn.ởmỡnh,.ởthỡ.ởcụ ng.ởty.ởphải.ởxõy.ởdựng.ởcho.ởmỡnh.ởbộ.ởmỏy.ởhoạt.ởđộng.ởphự.ởhợp.ởvà.ởhi ệu.ởquả.ởnhất,.ởviệc.ởxõy.ởdựng.ởbộ.ởmỏy.ởtổ.ởchức.ởcủa.ởcụng.ởty.ởdựa.ởvà o.ởcỏc.ởcơ.ởsở.ởsau.ởđõy:

- Nhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởmục.ởtiờu.ởvà.ởtiềm.ởnăng.ởcủa.ởcụng.ởt y.ởkhỏch.ởsạn.

- Những.ởđối.ởthủ.ởcạnh.ởtranh.ởcủa.ởcụng.ởty.ở(trong.ởngành.ởvà.ởđối. ởthủ.ởcung.ởcấp.ởsản.ởphẩm.ởthay.ởthế).

- Tiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởcụng.ởty.ởcung.ởcấp.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.

- Cỏc.ởnguồn.ởlực.ởmà.ởcụng.ởty.ởcú.ởthể.ởhuy.ởđộng.ởđược.

- Sự.ởphự.ởhợp.ởvới.ởxu.ởhướng.ởcủa.ởquản.ởtrị.ởdịch.ởvụ.ởtrờn.ởthế.ởgi ới.

ở.ở Xõy.ởdựng.ởcơ.ởchế.ởphối.ởhợp.ởvà.ởđội.ởngũ.ởnhõn.ởviờn.ởphục.ởvụ. ởtốt Đối.ởvới.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn,.ởnhõn.ởtố.ởcon.ởngười.ởđúng.ởvai.ởtrũ.ởvụ.ở cựng.ởquan.ởtrọng.ởvà.ởchớnh.ởnhõn.ởtố.ởnày.ởảnh.ởhưởng.ởtrực.ởtiếp.ởđến.ởc ảm.ởnhận.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởtiờu.ởdựng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ở họ ởVỡ.ởvậy,.ởđầu.ởtư.ởvào.ởđội.ởngũ.ởnhõn.ở.ởviờn.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ở để.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởhoạt.ởđộng.ởđầu.ởtư.ởtrực.ởtiếp.ởđ ể.ởhoàn.ởthiện.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

Nhõn.ởviờn.ởtrực.ởtiếp.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng.ởlà.ởtuyến.ởđầu.ởcú.ởản h.ởhưởng.ởrất.ởlớn.ởđến.ởsự.ởhài.ởlũng.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng,.ởđúng.ởvai.ởtrũ.ởn hư.ởmột.ởngười.ởbỏn.ởhàng,.ởmột.ởnhõn.ởviờn.ởmarketing,.ởvà.ởđú.ởcũng.ởlà. ởcăn.ởcứ.ởchỉ.ởra.ởrằng.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn.ởnhõn.ởviờn.ởnhiệt.ởtỡnh.ởvới.ởcụ ng.ởviệc.ởsẽ.ởluụn.ởsẵn.ởlũng.ởđỏp.ởứng.ởnhững.ởyờu.ởcầu.ở.ởcủa.ởkhỏch.ởhà ng.ởmột.ởcỏch.ởtốt.ởnhất.

Bản.ởchất.ởcủa.ởcụng.ởviệc.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcho.ởthấ y.ởrằng.ởsự.ởhài.ởlũng.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởtăng.ởlờn.ởkhi.ởnhận.ởviệc.ởtheo.ở nhúm.ởmột.ởcỏch.ởhiệu.ởquả,.ởnhõn.ởviờn.ởcú.ởcảm.ởgiỏc.ởđược.ởhỗ.ởtrợ.ởkh i.ởlàm.ởviệc.ởtheo.ởnhúm,.ởhọ.ởcú.ởthể.ởlàm.ởtốt.ởhơn.ởnếu.ởđược.ởsự.ởcảm. ởthụng.ởvà.ởsẽ.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởtốt.ởhơn.ởbằng.ởviệc.ởkhuyến.ởkhớch.ởl àm.ởviệc.ởtheo.ởnhúm,.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởthể.ởtăng.ởcườ ng.ởkhả.ởnăng.ởlàm.ởviệc.ởcủa.ởnhõn.ởviờn.ởđể.ởcung.ởcấp.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởt ốt.ởnhất.

Khõu.ởkiểm.ởtra.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởkhõu.ởthen.ởchốt.ởđể.ởkịp. ởthời.ởđỏnh.ởgiỏ.ởcũng.ởnhư.ởđưa.ởra.ởcỏc.ởthay.ởđổi.ởnhằm.ởnõng.ởcao.ởchấ t.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđỏp.ởứng.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởmột.ởcỏch.ởchớn h.ởxỏc.ởnhất.

Mục.ởtiờu.ởcủa.ởgiai.ởđoạn.ởnày.ởlà.ởsử.ởdụng.ởkết.ởquả.ởđo.ởlường.ởđ ể.ởchọn.ởlọc.ởra.ởnhững.ởđiểm.ởngắm.ởtrong.ởquy.ởtrỡnh.ởvà.ởvạch.ởra.ởtiờu. ởchuẩn.ởdịch.ởvụ ởQuy.ởtrỡnh.ởtiờu.ởchuẩn.ởvà.ởđo.ởlường.ởcần.ởđược.ởkiểm.ởsoỏt.ởđể.ởđược.ởđảm.ởbảo.ởrằng.ởdoanh.ởnghiệp.ởkhỏch.ởsạn.ởđang.ởphục.ở vụ.ởtốt.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởkhuyến.ởkhớch.ởnhõn.ởviờn.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ở tốt.ởnhất.ởcho.ởkhỏch.ởhàng ởĐo.ởlường.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch sạn.ởcho.ởphộp.ởngười.ởquản.ởlý.ởkiểm.ởsoỏt.ởthực.ởtế.ởhơn.ởlà.ởtrừng.ởphạt ởvà.ởdựa.ởtrờn.ởtầm.ởnhỡn,.ởmục.ởtiờu.ởchiến.ởlược.ởmong.ởmuốn.ởcủa.ởkhỏ ch.ởsạn.

ở.ởGiải.ởquyết.ởphàn.ởnàn.ởkhiếu.ởnại.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng

Khỏch.ởsạn.ởcú.ởthể.ởnhận.ởnhiều.ởlời.ởphàn.ởnàn.ởkhỏc.ởnhau.ởtừ.ởkh ỏch.ởhàng,.ởqua.ởđú.ởgiỳp.ởkhach.ởsạn.ởhiểu.ởđỳng.ởnhững.ởnguyờn.ởnhõn.ở cú.ởthể.ởlàm.ởkhỏch.ởkhụng.ởhài.ởlũng,.ởtất.ởcả.ởnhững.ởthiếu.ởsút.ởmang.ởlạ i.ởcảm.ởgiỏc.ởtiờu.ởcực.ởvà.ởnhững.ởphản.ởứng.ởkhụng.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkh ỏch.ởhàng,.ởkhỏch.ởhàng.ởcú.ởthể.ởrời.ởbỏ.ởkhỏch.ởsạn.ởhoặc.ởnúi.ởvới.ởnhữ ng.ởngười.ởkhỏc.ởvề.ởnhững.ởcảm.ởgiỏc,.ởkinh.ởnghiệm.ởkhụng.ởtốt ởCỏc.ởn ghiờn.ởcứu.ởđó.ởchỉ.ởra.ởrằng.ởgiải.ởquyết.ởphàn.ởnàn.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởtỏ c.ởđộng.ởmạnh.ởmẽ.ởđến.ởsự.ởhài.ởlũng,.ởsự.ởtrung.ởthành.ởcủa.ởkhỏch.ởhàn g ởKhi.ởkhỏch.ởhàng.ởphàn.ởnàn.ởlà.ởdo.ởhọ.ởthường.ởmong.ởđợi.ởcao.ởhơn. ởmức.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn ởHọ.ởmong.ởđợi.ởđược.ởgiỳp.ởđỡ.ởmột.ởc ỏch.ởnhanh.ởchúng,.ởđược.ởđền.ởbự.ởxứng.ởđỏng.ởcho.ởnhững.ởsự.ởcố.ởđó.ởx ảy.ởra.ởhoặc.ởsự.ởphiền.ởtoỏi.ởđó.ởgặp.ởphải,.ởhọ.ởcũng.ởluụn.ởmong.ởmuốn. ởđược.ởphục.ởvụ.ởtốt.ởnhất ởKhỏch.ởhàng.ởluụn.ởmong.ởmuốn.ởkhỏch.ởsạn.ở đền.ởbự.ởcho.ởnhững.ởsự.ởcố.ởmột.ởcỏch.ởnhanh.ởnhất.ởvà.ởcú.ởgiỏ.ởtrị.ởtươ ng.ởxứng.ởhoặc.ởcao.ởhơn.

Khỏch.ởhàng.ởluụn.ởmong.ởđợi.ởsự.ởcụng.ởbằng.ởtrong.ởchớnh.ởsỏch,.ở nguyờn.ởtắc.ởvà.ởthời.ởgian.ởcủa.ởquy.ởtrỡnh.ởxử.ởlý.ởphản.ởhồi.ởsự.ởphàn.ởn àn,.ởhọ.ởmuốn.ởdễ.ởdàng.ởđể.ởtiếp.ởcận.ởquy.ởtrỡnh,.ởmuốn.ởđược.ởgiải.ởquy ết.ởnhanh.ởchúng,.ởhọ.ởthớch.ởđược.ởgiải.ởquyết.ởngay.ởkhi.ởgặp.ởnhững.ởrắc ởrối.ởngay.ởlần.ởđầu.ởtiờn,.ởthớch.ởđược.ởđối.ởxử.ởlịch.ởsự.ởvà.ởchu.ởđỏo.

Làm.ởtốt.ởở.ởkhõu.ởnày.ởlà.ởnhững.ởcỏch.ởthức.ởhiệu.ởquả.ởnhất.ởđể.ở hoàn.ởthiện.ở.ởchất.ởlượng.ởdich.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn,.ởnhờ.ởđú.ởkhỏch.ởsạn.ởsẽ.ởgiữ.ởchõn.ởđược.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởlàm.ởcho.ởhọ.ởtỡnh.ởnguyện.ởtrở.ởthành.ởkhỏch.ởhàng.ởquen.ởthuộc.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn ởVấn.ởđề.ởđặt.ởra.ởđối.ởvới.ởcỏ c.ởkhỏch.ởsạn.ởlà.ởphải.ởliờn.ởtục.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởm ỡnh,.ởkhụng.ởbao.ởgiờ.ởchấm.ởdứt.ởviệc.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở được.ởthừa.ởnhận.ởlà.ởcần.ởthiết.ởđối.ởvới.ởbất.ởkỡ.ởdoanh.ởnghiệp.ởhoạt.ởđộ ng.ởkinh.ởdoanh.ởnào.ởmuốn.ởtồn.ởtại.ởvà.ởthành.ởcụng.ởtrờn.ởthị.ởtrường ởThực.ởtế.ởđó.ởchỉ.ởra.ởrằng.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởsẽ.ởgúp.ởphầ n.ởnõng.ởcao.ởlợi.ởnhuận,.ởgiảm.ởchi.ởphớ.ởvà.ởnõng.ởcao.ởvị.ởthế.ởcạnh.ởtra nh.ởcho.ởdoanh.ởnghiệp.ởkhỏch.ởsạn.

Cỏc.ởtiờu.ởchớ.ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

Sự.ởtin.ởcậy.ởcủa.ởdịch.ởvụ:.ởlà.ởkhả.ởnăng.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởnhư.ởđó.ở hứa.ởmột.ởcỏch.ở.ởtin.ởcậy,.ởchớnh.ởxỏc ởThực.ởhiện.ởdịch.ởvụ.ởnày.ởlà.ởmộ t.ởtrong.ởnhững.ởtrụng.ởđợi.ởcơ.ở.ởbản.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

1.4.2 Trỏch.ởnhiệm.ởcủa.ở cỏc.ởkhỏch.ởsạn

Tinh.ởthần.ởtrỏch.ởnhiệm:.ởlà.ởsự.ởsẵn.ởsàng.ởgiỳp.ởđỡ.ởkhỏch.ởhàng.ở một.ởcỏch.ở.ởtớch.ởcực.ởvà.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởmột.ởcỏch.ởhăng.ởhỏi ởNế u.ởdịch.ởvụ.ởsai.ởhỏng.ởphải.ởkhụi.ởphục.ởnhanh.ởchúng.ởtạo.ởsự.ởcảm.ởnhậ n.ởtớch.ởcực.ởvề.ởchất.ởlượng.

Sự.ởđảm.ởbảo:.ởthể.ởhiện.ởviệc.ởcung.ởcấp.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởmột.ởcỏch ởlịch.ởsự.ởvà.ởkớnh.ởtrọng.ởkhỏch.ởhàng,.ởthực.ởsự.ởquan.ởtõm.ởvà.ởgiữ.ởb ớ.ởmật.ởcho.ởhọ ởĐiều.ởnày.ở ở đũi.ởhỏi.ởcỏc.ởnhõn.ởviờn.ở.ởtrong.ởkhỏch.ở sạn.ởphải.ởcú.ởtrỡnh.ởđộ.ởhiểu.ởbiết,.ởthỏi.ởđộ.ở ở lịch.ởsự,.ởnhó.ởnhặn,.ởcú. ởkhả.ởnăng.ởtruyền.ởđạt.ởđến.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởgõy.ởđược.ởlũng.ởtin.ởvới. ởkhỏch.

Sự.ởđồng.ởcảm:.ởthể.ởhiện.ởviệc.ởchăm.ởsúc.ởchu.ởđỏo,.ởchỳ.ởý.ởvới.ởc ỏ.ởnhõn.ởkhỏch.ởhàng ởNhõn.ởviờn.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn.ởkhi.ởchăm.ởsúc.ởkhỏ ch.ởhàng.ởđồng.ởthời.ởtỡm.ởhiểu.ởnhu.ởcầu,.ởnguyện.ởvọng.ởđể.ởđỏp.ởứng.ởs ự.ởtrụng.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng ởCần.ởcú.ởsự.ởthụng.ởcảm.ởvà.ởchia.ởsẻ.ởv ới.ởkhỏch.ởhàng.ởkhi.ởkhỏch.ởlựa.ởchọn.ởcỏc.ởloại.ởdịch.ởvụ.

Tớnh.ởhữu.ởhỡnh:.ởlà.ởhiện.ởdiện.ởcủa.ởnhững.ởđiều.ởkiện.ởlàm.ởviệc,. ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcỏc.ởthụng.ởtin.ởvà.ởcon.ởngười ởMặc.ởdự.ởlà.ởtiờu.ởchớ.ởc uối.ởcựng.ởnhưng.ởthực.ởtế.ởviệc.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ.ởtốt.ởhay.ởkhụng.ởlại ởđược.ởđỏnh.ởgiỏ.ởtrước.ởtiờn.ởthụng.ởqua.ởtớnh.ởhữu.ởhỡnh ởMụi.ởtrường.ở vật.ởchất.ởxung.ởquanh.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởphần.ởchớnh.ởyếu.ởphản.ởỏnh.ởtớnh.ởh ữu.ởhỡnh.ởcủa.ởdịch.ởvụ.

Tuy.ởnhiờn.ởtrong.ởthực.ởtế.ởkhụng.ởphải.ởkhỏch.ởsạn.ởnào.ởcũng.ởsử. ởdụng.ởtất.ởcả.ởcỏc.ởchỉ.ởtiờu.ởnày.ởmà.ởthường.ởxuyờn.ởsử.ởdụng.ởmột.ởsố. ởchỉ.ởtiờu.ởcụ.ởthể.ởtrong.ởtừng.ởkhỏch.ởsạn.ởnhư.ởđặt.ởchỗ,.ởnhận.ởphũng,.ở phũng.ởở,.ởdịch.ởvụ.ởphũng… để.ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn

Một.ởsố.ởnhõn.ởtố.ởảnh.ởhưởng.ởđến.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

- Trỡnh.ởđộ,.ởnăng.ởlực,.ởkỹ.ởnăng,.ởthỏi.ởđộ.ởlàm.ởviệc.ởcủa.ởcỏn.ởbộ. ởvà.ởnhõn.ởviờn.ởphục.ởvụ:.ởCon.ởngười.ởlà.ởnhõn.ởtố.ởtrực.ởtiếp.ởtạo.ởra.ởv à.ởquyết.ởđịnh.ởđến.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkinh.ởdoanh.ởtrong.ởkinh.ởdoan h.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởdu.ởlịch ởNăng.ởlực.ởtinh.ởthần.ởcủa.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ. ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởtỏc.ởđộng.ởsõu.ởsắc.ởtoàn.ởdiện.ở đến.ởviệc.ởhỡnh.ởthành.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởtạo.ởra ởChất.ởlư ợng.ởkhụng.ởchỉ.ởthỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ởkhỏch.ởhàng.ởbờn.ởngoài.ởmà.ởcũn.ở phải.ởthỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ởkhỏch.ởhàng.ởbờn.ởtrong.ởdoanh.ởnghiệp.Việc.ởh ỡnh.ởthành.ởvà.ởphỏt.ởtriển.ởnguồn.ởnhõn.ởlực.ởđảm.ởbảo.ởchất.ởlượng.ởlà.ở một.ởtrong.ởnhững.ởnội.ởdung.ởcơ.ởbản.ởcủa.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởv ụ.ởtrong.ởgiai.ởđoạn.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởnhư.ởhiện.ởnay.

Trong.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởnúi.ởchung.ởvà.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạ n.ởnúi.ởriờng.ởthỡ.ởnhõn.ởtố.ởcon.ởngười.ởđược.ởcoi.ởlà.ởvấn.ởđề.ởhàng.ởđầu ởCỏc.ởnhà.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ở.ởlịch.ởtrờn.ởThế.ởgiới.ởđó.ởđưa.ởra.ởnhận.ởđịn h.ởrằng.ở“70%.ởyếu.ởtố.ởthành.ởbại.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ởlà.ởph ụ.ởthuộc.ởvào.ởngười.ởlao.ởđộng ởYếu.ởtố.ởcon.ởngười.ởchi.ởphối.ởrất.ởmạn h.ởđến.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởkhỏch.ởsạn.ởvỡ.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởlà.ởkết.ởquả

.ởcuối.ởcựng.ởcủa.ởlao.ởđộng.ởsống ởHọ.ởlà.ởnhững.ởngười.ởtiếp.ởxỳc.ởtrực.ởtiếp.ởvới.ởkhỏch.ởnhiều.ởnhất,.ởhọ.ởtạo.ởra.ởmối.ởquan.ởhệ.ởvà.ởhọ.ởcũn g.ởchớnh.ởlà.ởcầu.ởnối.ởcho.ởkhỏch.ởđến.ởcỏc dịch.ởvụ.ởkhỏc.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởhọ.ởcú.ởthể.ởtạo.ởra.ởcho.ởkhỏch.ởhàn g.ởsự.ởthoải.ởmỏi.ởvà.ởyờn.ởtõm.

Bờn.ởcạnh.ởvai.ởtrũ.ởcủa.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởtrực.ởtiếp.ởthỡ.ởvai.ởtrũ. ởcủa.ởngười.ởquản.ởlý.ởđiều.ởhành.ởcũng.ởrất.ởquan.ởtrọng ởHọ.ởphải.ởlà.ởn hững.ởngười.ởcú.ởtrỡnh.ởđộ.ởvề.ởquản.ởlý.ởkinh.ởtế,.ởcú.ởtrỡnh.ởđộ.ởnghiệp.ở vụ.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch,.ởcú.ởkinh.ởnghiệm.ởthực.ởtế.ởvà.ởcú.ởúc.ởp hỏn.ởxột.ởsang.ởsuốt ởNhư.ởvậy.ởmới.ởcú.ởthể.ởhiểu.ởđược.ởtõm.ởlý.ởcon.ởn gười,.ởhiểu.ởđược.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởdu.ởkhỏch ởTất.ởcả.ởnhững.ởcỏi.ởđú.ởsẽ.ở giỳp.ởcho.ởngười.ởquản.ởlý.ởcú.ởsự.ởquyết.ởđịnh.ởsỏng.ởsuốt.ởtrong.ởviệc.ởđ ưa.ởra.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh,.ởcỏch.ởsử.ởdụng.ởnguồn.ởnhõn.ởlực ởhợp.ởlý.ởvà.ởcỏch.ởlàm.ởcho.ởkhỏch.ởcú.ởđược.ởsự.ởhài.ởlũng.ởcao.ởnhất ở Từ.ởđú.ởcú.ởbiện.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởdoanh,.ởtổ.ởchức.ởtốt.ở cụng.ởtỏc.ởđỏnh.ởgiỏ,.ởphõn.ởtớch.ởvà.ởđưa.ởra.ởphương.ởhướng.ởkinh.ởdoanh ởvới.ởcỏcbiện.ởphỏp.ởquản.ởlý.ởhữu.ởhiệu.ởnhất ởLàm.ởcho.ởhoạt.ởđộng.ởki nh.ở.ởdoanh.ởcủa.ởmỡnh.ởổn.ởđịnh.ởvững.ởvàng.ởvà.ởngày.ởcàng.ởphỏt.ởtriển.

- Cơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởbao.ởgồm.ởcơ.ởsở.ởhạ.ởtầng,.ởtr ang.ởthiết.ởbị,.ở.ởđịa.ởđiểm.ởphục.ởvụ.ởcho.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ:.ởMỗi.ởmột

.ởkhỏch.ởsạn.ởtiến.ởhành.ởhoạt.ởđộng.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởtrong.ởnhững.ởđiều.ởkiện.ởxỏc.ởđịnh.ởvề.ởcụng.ởnghệ.ở.Trỡnh.ởđộ.ởhiện.ởđại.ởmỏy.ởmúc.ởt hiết.ởbị,.ởquy.ởtrỡnh.ởcụng.ởnghệ.ởcú.ởmột.ởảnh.ởhưởng.ởkhụng.ởnhỏ.ởđến.ởc hất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ ởHệ.ởthống.ởcơ.ởsở.ởhạ.ởtầng,.ởvà.ởđịa.ởđi ểm.ởphục.ởvụ.ởviệc.ởsản.ởxuất.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởcũng.ởđúng.ởmột.ởva i.ởtrũ.ởquan.ởtrọng.ở.ởtới.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn ởMột.ởkhỏch.ởs ạn.ởcú.ởđịa.ởđiểm.ởkinh.ởdoanh.ởđẹp.ởvà.ởhệ.ởthống.ởcơ.ởsở.ởhạ.ởtầng.ởtốt.ở với.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtốt.ởhơn.ởsẽ.ởthu.ởhỳt.ởnhiều.ởkhỏch.ởhơn ởMột.ởkhỏch.ởsạn.ởđược.ởtrang.ởbị.ởhệ.ởthống.ởmỏy.ởmúc.ởhiện.ởđại.ởphự.ởhợp.ởt hỡ.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởdoanh.ởsẽ.ởcao.ởhơn,.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtao.ởra.ởc ũng.ởtốt.ởhơn.ởvà.ởnhanh.ởhơn ởCơ.ởsở.ởhạ.ởtầng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởtốt.ởmới.ởtạo.ởra.ởđược.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtốt.ởđỏp.ởứng.ởđược.ởnhu.ởcầu.ởngày.ởcàng.ởcao.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng ởNúi.ởtúm.ởlại.ởviệc.ởkhụng.ởngừng.ởđ ổi.ởmới.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởvà.ởcải.ởtiến.ởcơ.ởsở.ởhạ.ởtầng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởđ úng.ởmột.ởvai.ởtrũ.ởvụ.ởcựng.ởquan.ởtrọng.ởtới.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịc h.ởvụ.ởđược.ởtạo.ởra.

- Trỡnh.ởđộ.ởtổ.ởchức.ởquản.ởlý:.ởMột.ởkhỏch.ởsạn.ởmuốn.ởhoạt.ởđộng. ởcú.ởhiệu.ởquả.ởtrước.ởhết.ởphải.ởquan.ởtõm.ởđến.ởbộ.ởmỏy.ởtổ.ởchức.ởvà.ởh ệ.ởthống.ởđiều.ởhành.ởquản.ởlý.ởkhỏch.ởsạn ởGiữa.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởtrong.ởk hỏch.ởsạn.ởphải.ởcú.ởsự.ởquản.ởlý.ởthống.ởnhất.ởnhịp.ởnhàng.ởvới.ởnhau.ởtro ng.ởquỏ.ởtrỡnh.ởtạo.ởra.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ ởChất.ởlượng.ởcủa.ởcụng.ởtỏc.ở quản.ởlý.ởcú.ởảnh.ởhưởng.ởlớn.ởtới.ởchất.ởlượng.ởchung.ởcủa.ởsản.ởphẩm.ởdị ch.ởvụ ởSự.ởphối.ởhợp,.ởkhai.ởthỏc.ởhợp.ởlý.ởgiữa.ởcỏc.ởnguồn.ởlực.ởhiện.ởc ú.ởtạo.ởra.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởdoanh.ởcho.ởkhỏch.ởsạn ởChớnh.ởvỡ.ởvậy.ởhoàn. ởthiện.ởquản.ởlý.ởlà.ởcơ.ởhội.ởtốt.ởcho.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ở thỏa.ởmón.ởnhu.ởcầu.ởkhỏch.ởhàng.ởcả.ởvề.ởchi.ởphớ.ởcũng.ởnhư.ởcỏc.ởchỉ.ởti ờu.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc.

Một.ởchiến.ởlược.ởđa.ởdạng.ởhoỏ.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởđược.ởthiế t.ởlập.ởvà.ởmang.ởlại.ởhiệu.ởquả.ởhay.ởkhụng.ởphụ.ởthuộc.ởvào.ởthỏi.ởđộ.ởcủ a.ởban.ởlónh.ởđạo,.ởsự.ởgắn.ởbú.ở.ởphối.ởhợp.ởcủa.ởcỏc.ởcấp.ởvà.ởtrỡnh.ởđộ.ở năng.ởlực.ởcủa.ởnhõn.ởviờn ởDo.ởđú.ởkhi.ởtớnh.ởđến.ởchiến.ởlược.ởđa.ởdạng. ởhoỏ.ởsản.ởphẩm.ởthỡ.ởkhụng.ởthể.ởbỏ.ởqua.ởnhõn.ởtố.ởnày.

Ban.ởlónh.ởđạo.ởtrong.ởbất.ởkỳ.ởdoanh.ởnghiệp.ởnào.ởcũng.ởlà.ởmột.ởtr ong.ởnhững.ởyếu.ởtố.ởquan.ởtrọng.ởđể.ởduy.ởtrỡ.ởvà.ởphỏt.ởtriển.ởdoanh.ởnghi ệp,.ởđảm.ởbảo.ởdoanh.ởnghiệp.ởkinh.ởdoanh.ởcú.ởmang.ởlại.ởhiệu.ởquả.ởtốt.ở hay.ởkhụng ởMột.ởban.ởlónh.ởđạo.ởluụ.ởđịnh.ởhướng.ởtốt,.ởđưa.ởra.ởnhững.ở chiến.ởlược.ởkinh.ởdoanh.ởđỳng.ởđắn,.ởra.ởnhững.ởquyết.ởđịnh.ởkịp.ởthời,.ởn ắm.ởbắt.ởtỡnh.ởhỡnh.ởnhanh.ởchúng,.ởchớnh.ởxỏc.ởsẽ.ởlà.ởcơ.ởhội.ởtạo.ởra.ởthà nh.ởcụng.ởtrong.ởkinh.ởdoanh.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp ởNgược.ởlại.ởnếu.ởban.ởl ónh.ởđạo.ởdoanh.ởnghiệp.ởmà.ởđịnh.ởhướng.ởphỏt.ởtriển.ởsai,.ởđụi.ởkhi.ởvi.ởp hạm.ởphỏp.ởluật,.ởđưa.ởra.ởnhững.ởquyết.ởsỏch.ởsai.ởhoặc.ởquỏ.ởchậm.ởsẽ.ởn hanh.ởchúng.ởđưa.ởdoanh.ởnghiệp.ởvào.ởngừ.ởcụt.ởtrong.ởkinh.ởdoanh,.ởthậ m.ởchớ.ởphỏ.ởsản.

Khi.ởmột.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởban.ởlónh.ởđạo.ởtốt,.ởthỡ.ởđiều.ởkiện.ởcần.ởk ốm.ởtheo.ởđể.ởđảm.ởbảo.ởkinh.ởdoanh.ởlà.ởphải.ởcú.ởmột.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởlành.ởnghề,.ởtrỡnh.ởđộ.ởcao,.ởnhiệt.ởtỡnh.ởlàm.ởviệc ởĐõ y.ởchớnh.ởlà.ởmột.ởtrong.ởnhững.ởyếu.ởtố.ởcơ.ởbản.ởđể.ởtiến.ởhành.ởhoạt.ởđộ ng.ởkinh.ởdoanh.ởcú.ởtỏc.ởđộng.ởtrực.ởtiếp.ởđến.ởkết.ởquả.ởvà.ởchi.ởphớ.ởkin h.ởdoanh.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởấy ởBởi.ởvỡ.ởthực.ởtế.ởcho.ởthấy.ởmọi.ởđiều.ởkiệ n.ởmỏy.ởmúc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởhiện.ởđại,.ởrất.ởthuận.ởlợi.ởc ho.ởkinh.ởdoanh.ởnhưng.ở.ởphải cú.ởsự.ởđiều.ởhành,.ởquản.ởlý,.ởsử.ởdụng.ởcủa.ởcon.ởngười.ởthỡ.ởtrang.ởthiết. ởbị.ởđú.ởmới.ởmang.ởlại.ởhiệu.ởquả.ởcao.

Một.ởgiỏm.ởđốc.ởbiết.ởxõy.ởdựng,.ởphỏt.ởhuy.ởtruyền.ởthống.ởkinh.ởdo anh.ởvà.ởbản.ởsắc.ởvăn.ởhoỏ.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp.ởmỡnh.ởvào.ởhoạt.ởđộng.ởk inh.ởdoanh.ởsẽ.ởthu.ởhỳt.ởđược.ởnhiều.ởkhỏch.ởhàng,.ởmở.ởrộng.ởđược.ởthị.ở trường,.ởnõng.ởcao.ởsức.ởcạnh.ởtranh.ởvà.ởhiệu.ởquả.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

- Cỏc.ởyếu.ởtố.ởsản.ởxuất.ởđầu.ởvào.ởvà.ởhệ.ởthống.ởcung.ởứng.ởcủa.ởk hỏch.ởsạn:.ởTớnh.ởđồng.ởnhất.ởvà.ởtiờu.ởchuẩn.ởhúa.ởcủa.ởnguyờn.ởliệu.ởđầu. ởvào.ởlà.ởcơ.ởsở.ởquan.ởtrọng.ởcho.ởổn.ởđịnh.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch. ởvụ ởTrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởsản.ởxuất.ởdịch.ởvụ.ởtừ.ởkhõu.ởđún.ởtiếp.ởkhỏch.ởđế n.ởphục.ởvụ,.ởvà.ởđưa,.ởtiễn.ởkhỏch.ởđều.ởcần.ởcú.ởsự.ởđảm.ởbảo.ởvề.ởchất.ở lượng.ởnhư:.ởChất.ởlượng.ởtrang.ởthiết.ởbị.ở(nhà.ởở,.ởtiện.ởnghi.ởsinh.ởhoạt

…) ởChất.ởlượng.ởcủa.ởđồ.ởăn,.ởdịch.ởvụ.ởgiải.ởtrớ…

Chất.ởlượng.ởcủa.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởđi.ởlại,.ởvui.ởchơi.ởmua.ởsắm…

Túm.ởlại.ởtổ.ởchức.ởcung.ởứng.ởtốt.ởkhụng.ởchỉ.ởđảm.ởbảo.ởchất.ởlượng.ởdịc h.ởvụ.ởtạo.ởra.ởmà.ởcũn.ởlà.ởyếu.ởtố.ởvụ.ởcựng.ởquan.ởtrọng.ởtạo.ởra.ởsự.ởđồ ng.ởnhất,.ởtiết.ởkiệm.ởtrong.ởtoàn.ởquỏ.ởtrỡnh.ởsản.ởxuất.ởvà.ởcung.ởứng.ởdịc h.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.

Bao.ởgồm.ởcỏc.ởyếu.ởtố.ởthuộc.ởmụi.ởtrường.ởvĩ.ởmụ.ởnhư:.ởKhỏch.ởhà ng ởLuật,.ởvăn.ởhúa,.ởảnh.ởhưởng.ởtừ.ởnền.ởkinh.ởtế.ởtrong.ởnước.ởvà.ởnền. ởkinh.ởtế.ởthế.ởgiới,.ởyếu.ởtố.ởvề.ởmụi.ởtruờng.ởluật.ởphỏp.ởvà.ởcỏc.ởthay.ởđ ổi.ởcủa.ởchế.ởtài.ởkinh.ởtế,.ởtiến.ởbộ.ởkhoa.ởhọc.ởcụng.ởnghệ…

- Khỏch.ởhàng:.ởkhỏch.ởhàng.ởlà.ởngười.ởthụ.ởhưởng.ởchất.ởlượng.ởdịc h.ởvụ.ởdo.ởkhỏch.ởsạn.ởmang.ởlại.ởvà.ởlà.ởngười.ởđặt.ởra.ởnhu.ởcầu.ởcụ.ởthể.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcho.ởkhỏch.ởsạn ởKhỏch.ởhàng.ởsẽ.ởthừa.ởnhận.ởhoặc.ởkhụng.ởthừa.ởnhận,.ởsẽ.ởhài.ởlũng.ởhoặc.ởkhụng.ởhài.ởlũng.ởvới.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởkhỏch.ởsạn.ởmang.ởlại ởTrong.ở.ởnền.ởkinh.ởtế.ởthị.ở trường.ởcạnh.ởtranh.ởgay.ởgắt.ởnhư.ởhiện.ởnay,.ởkhi.ởmà.ởchất.ởlượng.ở.ởdịc h.ởvụ.ởtrở.ởthành.ởmục.ởtiờu.ởcạnh.ởtranh.ởhàng.ởđầu.ởcủa.ởcỏc.ởdoanh.ởnghi ệp.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởdịch.ởvụ.ởthỡ.ởviệc.ởxỏc.ởđịnh.ởkhỏch.ởhàn g.ởvà.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởhọ.ởlà.ởvụ.ởcựng.ởquan.ởtrọng.ởđối.ởvới.ởcỏc.ởdoanh.ở nhiệp.ởkinh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởkhỏch.ởsạn ởKhỏch.ởhàng.ởlà.ởđiều.ởkiện.ởtiờn.ởquyết,.ởquyết.ởđịnh.ởsự.ởtồn.ởtại.ởvà.ởphỏt.ởtriển.ởcủa.ởmỗi doanh.ởnghiệp,.ởlà.ởchỡa.ởkhúa.ởcủa.ởsự.ởthành.ởcụng.ởtrong.ởcạnh.ởtranh,.ởd uy.ởtrỡ.ởvà.ởphỏt.ởtrỉển.ởthụng.ởqua.ởviệc.ởđỏp.ởứng.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởhọ.ởmột ởcỏch.ởtốt.ởnhất.ởvà.ởngày.ởcàng.ởtốt.ởhơn ởViệc.ởxỏc.ởđịnh.ởđỳng.ởthị.ởtrư ờng.ởkhỏch.ởhàng.ởlà.ởmột.ởthực.ởtế.ởtưởng.ởchừng.ởđơn.ởgiản.ởnhưng.ởlại.ở vụ.ởcựng.ởquan.ởtrọng.ởvà.ởrất.ởkhú.ởđể.ởchọn.ởlựa.ởđược.ởthị.ởtrường.ởđỳn g ởCảm.ởnhận.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvề.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởlà ởvụ.ởcựng.ởquan.ởtrọng,.ởnú.ởgiỳp.ởtạo.ởnờn.ởtờn.ởtuổi.ởthương.ởhiệu.ởcho.ở doanh.ởnghiệp.ởkinh.ở.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởkhỏch.ởsạn ởTheo.ởquan.ởđiểm ởcủa.ởnhà.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởtoàn.ởdiện.ởtập.ởtrung.ởvào.ởthỏa.ởmón.ở nhu.ởcầu.ởvăn.ởhúa.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởcú.ởý.ởnghĩa.ởđặc.ởbiệt.ởquan.ởtrọng. ởtrong.ởviệc.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởdoanh.ởnghiệp ởCỏc.ởphàn.ởnàn. ởkhiếu.ởnại.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởlà.ởnguồn.ởthụng.ởtin.ởquý.ởbỏu.ởgiỳp.ởkhỏc h.ởsạn.ởnắm.ởbắt.ởđựợc.ởsự.ởkhụng.ởphự.ởhợp.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởc ủa.ởdoanh.ởnghiệp.ởmỡnh,.ởnắm.ởbắt.ởđược.ởthụng.ởtin.ởvề.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ở khỏch.ởhàng.ởđể.ởkịp.ởthời.ởcú.ởbiện.ởphỏp.ởđiều.ởchỉnh,.ởquản.ởlý.ởchất.ởlư ợng.ởcho.ởphự.ởhợp,.ởđạt.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởdoanh.

- Tỡnh.ởhỡnh.ởchớnh.ởtrị,.ởxó.ởhội.ởlà.ởyếu.ởtố.ởảnh.ởhưởng.ởlớn.ởđến.ởb ất.ởcứ.ởdoanh.ởnghiệp.ởnào.ởtrong.ởviệc.ởkinh.ởdoanh ởDoanh.ởnghiệp.ởphải ởtuõn.ởthủ.ởhoàn.ởtoàn.ởtheo.ởchủ.ởtrương,.ởđường.ởlối.ởcủa.ởĐảng.ởvà.ởNh à.ởnước.ởcựng.ởhệ.ởthống.ởcỏc.ởchớnh.ởsỏch,.ởluật.ởquy.ởđịnh ởĐể.ởviệc.ởkin h.ởdoanh.ởđạt.ởhiệu.ởquả.ởlõu.ởdài.ởdoanh.ởnghiệp.ởphải.ởluụn.ởquan.ởtõm.ở đến.ởcỏc.ởchớnh.ởsỏch.ởcủa.ởĐảng.ởvà.ởNhà.ởnước.ởđể.ởđưa.ởra.ởphương.ởỏn ở.ởkinh.ởdoanh.ởphự.ởhợp.ởvà.ởcú.ởlợi.ởnhất,.ởđồng.ởthời.ởvề.ởmặt.ởxó.ởhội. ởdoanh.ởnghiệp.ởphải.ởluụn.ởquan.ởtõm.ởđến.ởcỏc.ởtập.ởquỏn,.ởthúi.ởquen.ởv à.ởthị.ởhiếu.ởcủa.ởtừng.ởdõn.ởtộc,.ởtừng.ởnước.ởvà.ởtừng.ởthị.ởtrường.ởkinh.ở doanh.ởcủa.ởmỡnh.

Kinh.ởnghiệm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmột.ởsố.ởkhỏc h.ởsạn.ởvà.ở.ởbài.ởhọc.ởrỳt.ởra.ởcho.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ở nhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam .31 1 Kinh.ởnghiệm.ởvề.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởmột ởsố.ởdoanh.ởnghiệp

1.6.1 Kinh.ởnghiệm.ởvề.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở khỏch.ởsạn.ở c ủa.ởmột.ởsố.ởdoanh.ởnghiệp

1.6.1.1 Kinh.ởnghiệm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtại.ởKhỏch.ởs ạn.ởOSCAR.ởSAIGON

Khỏch.ởsạn.ởOSCAR.ởSAIGON.ởlà.ởmột.ởkhỏch.ởsạn.ở4.ởsao,.ởtọa.ởlạ c.ởtrờn.ở.ởđường.ởNguyễn.ởHuệ ởVới.ởkiểu.ởkiến.ởtrỳc.ởPhỏp.ởđộc.ởđỏo,.ởnằ m.ởtrong.ởhệ.ởthống.ởkhỏch.ởsạn.ởcao.ởcấp.ởdo.ởSaigon.ởTourist.ởquản.ởlý ở Khỏch.ởsạn.ởOSCAR.ởSAIGON.ởgồm.ở11.ởtầng.ởvới.ở107.ởphũng.ởđược.ởtr ang.ởbị.ởtiện.ởnghi.ởsang.ởtrọng. Để.ởđảm.ởbảo.ởhoạt.ởđộng.ởhiệu.ởquả,.ởđạt.ởđược.ởmục.ởtiờu.ởkinh.ở doanh.ởđề.ởra,.ởkhỏch.ởsạn.ởOSCAR.ởSAIGON.ởcần.ởphải.ởchọn.ởcho.ởmỡ nh.ởmột.ởthị.ởtrường.ởphự.ở.ởhợp.ởđể.ởcạnh.ởtranh ởChọn.ởđỳng.ởthị.ởtrườn g.ởsẽ.ởgiỳp.ởkhỏch.ởsạn.ởtrỏnh.ởđược.ở.ởnhững.ởcuộc.ởđối.ởđầu.ởkhụng.ởcõ n.ởsức.ởvà.ởcú.ởđược.ởlợi.ởthế.ởcạnh.ởtranh.ởđể.ởcú.ởthể.ởphỏt.ởtriển.ởdài.ởl âu.

Việc.ởỏp.ởdụng.ởphõn.ởkhỳc.ởthị.ởtrường.ởgiỳp.ởkhỏch.ởsạn.ởOSCAR.ởSAIGON.ởcú.ởmột.ởcỏi.ởnhỡn.ởrừ.ởràng.ởhơn.ởvề.ởthị.ởtrường.ởmà.ởkhỏch.ở sạn.ởhướng.ởđến.ởphục.ởvụ,.ởđể.ởcú.ởthể.ởchọn.ởra.ởphõn.ởkhỳc.ởthị.ởtrường.ởphự.ởhợp.ởnhất.ởvới.ởkhả.ởnăng.ởvà.ởthế.ởmạnh.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn. Để.ởcú.ởmột.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtốt,.ởhoàn.ởhảo,.ởphự.ởhợp.ởvới.ở mong.ởmuốn.ởcủa.ởkhỏch.ởdu.ởlịch,.ởgiữ.ởvững.ởvị.ởtrớ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởtrờ n.ởthị.ởtrường.ởthỡ.ởkhỏch.ởsạn.ởOSCAR.ởSAIGON.ởđó.ởỏp.ởdụng.ởnhiều.ởbi ện.ởphỏp.ởnhư.ởsau:

(1) Nắm.ởbắt.ởtõm.ởlý.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng

(2) Hoàn.ởthiện.ởsản.ởphẩm.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn

(3) Tăng.ởcường.ởcở.ởsở.ởvật.ởchất.ởkĩ.ởthuật

(4) Tổ.ởchức.ởđào.ởtạo.ởvà.ởphỏt.ởtriển.ởnguồn.ởnhõn.ởlực

(5) Tăng.ởcường.ởhoạt.ởđộng.ởkiểm.ởtra.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ

1.6.1.2 Kinh.ởnghiệm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtại.ởkhỏch.ởsạ n.ởHacinco

Khỏch.ởsạn.ởHacinco.ởlà.ởkhỏch.ởsạn.ởđạt.ởtiờu.ởchuẩn.ở3.ởsao,.ởtuy.ởn hiờn.ởcú.ởmức.ởgiỏ.ởphũng.ởthấp.ởhơn.ởKhỏch.ởsạn.ởCụng.ởđoàn ởKhỏch.ởs ạn.ởchủ.ởyếu.ởtập.ởtrung.ởđún.ởvà.ởphục.ởvụ.ởđối.ởtượng.ởkhỏch.ởViệt.ởNam ởvà.ởTrung.ởQuốc.ởnờn.ởđó.ởký.ởhợp.ởđồng.ởvới.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởlữ.ởhành,.ở vỡ.ởvậy.ởdự.ởchất.ởlượng.ởphũng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởchưa.ởthực.ởsự.ởcao.ởnh ưng.ởcụng.ởsuất.ởphũng.ởtại.ởđõy.ởluụn.ởđảm.ởbảo.ởvà.ởổn.ởđịnh ởKhỏch.ởs ạn.ởđó.ởcú.ởnhững.ởchớnh.ởsỏch.ởưu.ởđói.ởlinh.ởhoạt.ởriờng.ởcho.ởcỏc.ởđối.ởt ượng.ởkhỏch.ởhàng.ởquen.ởvà.ởlà.ởkhỏch.ởtruyền.ởthống.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn ở Tuy.ởnhiờn.ởsau.ởnhiều.ởnăm.ởhoạt.ởđộng.ởthỡ.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởkhỏch.ở sạn.ởđó.ởcũ.ởvà.ởxuống.ởcấp,.ởđội.ởngũ.ởnhõn.ởviờn.ởchưa.ởchuyờn.ởnghiệp,. ởchưa.ởphục.ởvụ.ởđược.ởnhững.ởthực.ởđơn.ởăn.ởuống.ởcao.ởcấp…

Xột.ởtrờn.ởgúc.ởđộ.ởkinh.ởdoanh.ởthỡ.ởkhỏch.ởsạn.ởđó.ởđạt.ởđược.ởmức. ởcõn.ởbằng.ởthu.ởchi,.ởtuy.ởlợi.ởnhuận.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởchưa.ởcao.ởđể.ởcú.ở thể.ởtỏi.ởđầu.ởtư.ởmới.ởvà.ởhoàn.ởthiện.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởnhưng.ởcũng.ởđó. ởđảm.ởbảo.ởđược.ởvốn.ởđầu.ởtư.ởcủa.ởNhà.ởnước.ởgiao.ởcho.

Xột.ởtrờn.ởhiệu.ởquả.ởxó.ởhội.ởthỡ.ởkhỏch.ởsạn.ởđó.ởgúp.ởphần.ởphỏt.ởtri ển.ởkinh.ởtế.ởvà.ởmụi.ởtrường.ởvăn.ởhoỏ.ởtại.ởđịa.ởbàn.ởdõn.ởcư.ởxung.ởquan h.ởkhỏch.ởsạn ởTrong.ởnội.ởbộ.ởkhỏch.ởsạn.ởthỡ.ởmọi.ởchế.ởđộ.ởđối.ởvới.ởđộ i.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởđó.ởđược.ởkhỏch.ởsạn.ởthực.ởhiện.ởđầy.ở đủ:.ởChế.ởđộ.ởlương,.ởthưởng,.ởbảo.ởhiểm.ở….ởLũng.ởtin.ởcủa.ởngười.ở.ởlao.ở.ởđộng.ởngày.ởcàng.ởđược.ởnõng.ở.ởcao,.ởcỏc.ở.ởcụng.ở.ởviệc.ởđược.ởhoàn.ở.ở ở thành nhanh.ởvà.ởhiệu.ởquả.ởhơn,.ởhoạt.ởđộng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởngày.ởcàng.ởtốt.ởh ơn.

Khỏch.ởsạn.ởđó.ởtriển.ởkhai.ởnhững.ởgiải.ởphỏp.ởđể.ởnõng.ởcao.ởchất.ở lượng.ởdịch.ở.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởmỡnh.ởnhư:

(1) Nõng.ởcao.ởcụng.ởsuất.ởsử.ởdụng.ởbuồng.ởvà.ởtăng.ởchi.ởtiờu.ởcủa. ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởthời.ởgian.ởlưu.ởtrỳ ởMục.ởđớch.ởcủa.ởchiến.ởlược.ởlà. ởlàm.ởgia.ởtăng.ởdoanh.ởsố.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởqua.ởviệc.ởgia.ởtăng.ởcụng.ởsu ất.ởphũng,.ởgia.ởtăng.ởthời.ởgian.ởlưu.ởtrỳ.ởvà.ởgia.ởtăng.ởsự.ởchi.ởtiờu.ởcủa. ởkhỏch.

(2) Xõy.ởdựng.ởchiến.ởlược.ởgiỏ.ởcả.

Mục.ởđớch.ởcủa.ởchiến.ởlược.ởnày.ởlà.ởxõy.ởdựng.ởmột.ởbảng.ởkhung ởgiỏ.ởcả.ởphự.ởhợp.ởvới.ởkhỏch.ởhàng.ởđến.ởvới.ởkhỏch.ởsạn ởHiện.ởnay.ở Khỏch.ởsạn.ởđang.ởnhắm.ởtới.ởlượng.ởkhỏch.ởhàng.ởcú.ởthu.ởnhập.ởtrung.ở bỡnh,.ởso.ởvới.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởkhỏc.ởKhỏch.ởsạn.ởđó.ởxõy.ởdựng.ởmột.ởk hung.ởgiỏ.ởcả.ởthấp.ởhơn,.ởviệc.ởlàm.ởnày.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởnhằm.ởthu.ởh ỳt.ởkhỏch.ởhàng.ởbằng.ởgiỏ.ởcả.ởcạnh.ởtranh ởHiện.ởnay.ởKhỏch.ởsạn.ởxõy. ởdựng.ởmột.ởbảng.ởgiỏ.ởphự.ởhợp.ởvới.ởkhả.ởnăng.ởchi.ởtrả.ởcủa.ởkhỏch.ởhà ng,.ởvà.ở.ởđảm.ở.ởbảo.ởnguồn.ởthu.ởcho.ởkhỏch ở sạn.

1.6.1.3 Kinh.ởnghiệm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởtại.ởkhỏch.ởsạn.ởHoà.ở

Khỏch.ởsạn.ởHoà.ởBỡnh.ởnằm.ởở.ởsố.ở27.ởLý.ởThường.ởKiệt,.ởHoàn.ởKiếm,.ởHà.ởNội ởLà.ởkhỏch.ởsạn.ởtiờu.ởchuẩn.ở3.ởsao.ởnằm.ởở.ởtrung.ởtõm.ởthành.ởphố ởKhỏch.ởsạn.ởcú.ở103.ởphũng.ởnghỉ,.ởcú.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởđó.ởc ũ,.ởkhụng.ởhiện.ởđại,.ởdiện.ởtớch.ởphũng.ởnhỏ.ởnhưng.ởcú.ởhướng.ởnhỡn.ởđẹp ởKhỏch.ởsạn.ởcú.ởkiến.ởtrỳc.ởđẹp,.ởcú.ởthương.ởhiệu.ởtừ.ởlõu.ởđời.ởnờn.ởcú.ởnhững.ởnguồnkhỏch.ởổn.ởđịnh,.ởchớnh.ởsỏch.ởgiỏ.ởvà.ởhậu.ởmói.ởlinh.ởhoạt,.ởnằm.ởở.ởtrục.ởđường.ởchớnh.ởcủa.ởthủ.ởđụ ởTuy.ởnhiờn.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởtr ong.ởphũng.ởđó.ởcũ,.ởdiện.ởtớch.ởphũng.ởnhỏ.ởgõy.ởcảm.ởgiỏc.ởbớ,.ởcú.ởmựi.ở ẩm.ởmốc ởĐội.ởngũ.ởnhõn.ởviờn.ởlõu.ởnăm.ởnờn.ởkhụng.ởcú.ởngoại.ởhỡnh.ởư u.ởnhỡn.ởvà.ởphong.ởcỏch.ởlàm.ởviệc.ởthiếu.ởhiện.ởđại ởNhà.ởhàng.ởnhỏ.ởchi a.ở2.ởtầng.ởcỏch.ởbiệt.ởgõy.ởbất.ởtiện.ởcho.ởnhững.ởđoàn.ởkhỏch.ởđụng.ởngư ời.

1.6.2 Bài.ởhọc.ởrỳt.ởra.ởcho.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệ m.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Từ.ởcỏc.ởbài.ởhọc.ởkinh.ởnghiệm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởc ủa.ở3.ởkhỏch.ở.ởsạn.ởtrờn.ởta.ởcú.ởthể.ởrỳt.ởra.ởbài.ởhọc.ởkinh.ởnghiệm.ởcho. ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởC ụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởnhư.ởsau:

Thứ.ởnhất,.ởviệc.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụ ng.ởty.ởlà.ởnhiệm.ởvụ.ởsống.ởcũn,.ởbởi.ởvỡ.ởchỉ.ởcú.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdị ch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởcụng.ởty.ởthỡ.ởgiỳp.ởgia.ởtăng.ởlợi.ởnhuận.ởcho.ởcụng. ởty,.ởtăng.ởkhả.ởnăng.ởcạnh.ởtranh.ởcho.ởcụng.ởty.ởvà.ởtăng.ởgiỏ.ởbỏn.ởhợp.ởlý. ởtrờn.ởthị.ởtrường,.ởgiỳp.ởgiảm.ởthiểu.ởchi.ởphớ.ởkinh.ởdoanh.

Thứ.ởhai,.ởcần.ởthiết.ởlập.ởtiờu.ởchớ.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn ởcho.ởcụng.ởty.ởmỡnh,.ởvà.ởphải.ởcú.ởsự.ởquan.ởtõm.ởthường.ởxuyờn.ởđến.ởc ụng.ởtỏc.ởquản.ởtrị.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởlấy.ởnhõn.ởtố.ởnguồn.ởnhõn.ởlực ởvà.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởlàm.ởtrọng.ởtõm.

Thứ.ởba,.ởcần.ởtập.ởtrung.ởchỳ.ởtrọng.ởvào.ởkhõu.ởphõn.ởtớch.ởvà.ởnắm ởbắt.ởtõm.ởlý.ởkhỏch.ởhàng.ởđể.ởcú.ởnhững.ởgiải.ởphỏp.ởphự.ởhợp.ởnhất.ởtro ng.ởmụi.ởtrường.ởđầy.ởbiến.ở.ởđổi.ởvà.ởcạnh.ởtranh.ởkhốc.ởliệt.ởnhư.ởhiện.ởn ay ởQua.ởđú.ởkhach.ởsạn.ởcần.ởphải:

+.ởHiểu.ởbiết.ởnhu.ởcầu.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng:.ởđõy.ởlà.ởđiều.ởcần.ởthiết.ởnhằm.ởgiỳp.ởcơ.ởsở.ởkinh.ởdoanh.ởlưu.ởtrỳ.ởcung.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởcú.ởchất.ởlượng.ởcao.ởcho.ởngười.ởtiờu.ởdung.ởvà.ởnghiờn.ởcứu.ởmarketing.ởchớnh.ởlà.ởchỡa.ởkhoỏ.ởđể.ởgiỳp.ởdoanh.ởnghiệp.ởhiểu.ởbiết.ởvề.ởmong.ởđợi.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởsự.ởcảm.ởnhận.ởcủa.ởhọ.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởdoanh.ởnghiệp.ởđang.ởcung.ởcấp.ởtrờn.ởthị.ởtrường ởThụng.ởqua.ởhoạt.ởđộng.ởnghiờn.ởcứu.ởnhu.ởcầu.ởkhỏch.ởhàng,.ởcỏc.ởdoanh.ởnghiệp.ởcú.ởthể.ở nắm.ởbắt.ởcụ.ởthể.ởvề.ởnhững.ởđiều.ởđó.ởlàm.ởkhỏch.ởhàng.ởhài.ởlũng.ởvà.ởn hững.ởđiều.ởcũn.ởthiếu.ởsút.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởcần.ởphải.ởkhắc.ởphục.ởđể.ởlần.ở sau.ởkhi.ởquay.ởlại.ởsử.ởdụng.ởkhỏch.ởsẽ.ởthấy.ởhài.ởlũng.ởvà.ởthoải.ởmỏi.ởh ơn.

+.ởThiết.ởlập.ởcỏc.ởtiờu.ởchuẩn.ởdịch.ởvụ:.ởtất.ởcả.ởcỏc.ởtiờu.ởchuẩn.ởd ịch.ởvụ.ởđược.ởxõy.ởdựng.ởlà.ởnhằm.ởđạt.ởđược.ởmục.ởtiờu.ởngày.ởcàng.ởnõ ng.ởcao.ởnăng.ởsuất.ởlao.ởđộng,.ởtăng.ởhiệu.ởquả.ởkinh.ởtế,.ởgiảm.ởthiểu.ởcỏc.ởchi.ởphớ.ởbất.ởhợp.ởlý.ởvà.ởcuối.ởcựng.ởlà.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởv ụ,.ởlàm.ởhài.ởlũng.ởkhỏch.ởhàng.ởvà.ởtăng.ởkhả.ởnăng.ởcạnh.ởtranh.ởcho.ởdo anh.ởnghiệp.

+.ởKiểm.ởtra.ởđều.ởđặn,.ởthường.ởxuyờn.ởquỏ.ởtrỡnh.ởcung.ởcấp.ởdịch. ởvụ:.ởviệc.ởnày.ởgiỳp.ởcho.ởnhững.ởnhà.ởquản.ởlý.ởnắm.ởbắt.ởđược.ởchi.ởtiết ởcỏc.ởquỏ.ởtrỡnh.ởphục.ởkhỏch.

Tổng.ởquan.ởvề.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởvi ờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

2.1.1 Quỏ.ởtrỡnh.ởhỡnh.ởthành.ởvà.ởphỏt.ởtriển

Cụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụn g.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởlà.ởđơn.ởvị.ởdoanh.ởnghiệp.ởloại.ở1.ởtrực.ởthuộc.ởTổng ởLiờn.ởđoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam.ởđược.ởthành.ởlập.ởvào.ởngày.ở7/11/19 89.

Suốt.ởhành.ởtrỡnh.ở30.ởnăm.ởqua,.ởkể.ởtừ.ởngày.ởđầu.ởthành.ởlập.ởchỉ. ởvới.ở8.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn,.ởhoạt.ởđộng.ởduy.ởnhất.ởlà.ởlĩnh.ởvực.ởl ữ.ởhành,.ởđến.ởnay.ởcụng.ởty.ởđó.ở.ởtrở.ởthành.ởmột.ởdoanh.ởvới.ởhơn.ở100.ở cỏn.ởbộ,.ởcụng.ởnhõn.ởviờn,.ởcú.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởtới.ởhàng.ởtrăm.ởtỷ.ởđồn g.ởvà.ởhoạt.ởđộng.ởtrờn.ởnhiều.ởlĩnh.ởvực:.ởdu.ởlịch,.ởkhỏch.ởsạn,.ởnhà.ởhàng ,.ởbất.ởđộng.ởsản,.ởdịch.ởvụ,.ởquảng.ởcỏo,.ởkinh.ởdoanh.ởthương.ởmại,.ởtư.ởv ấn.ởđầu.ở.ởtư,.ởdịch.ởvụ.ởkiều.ởhối…

Ban.ởđầu.ởchỉ.ởcú.ở1.ởphũng.ởlàm.ởviệc.ởnhỏ.ởđược.ởmượn.ởcủa.ởTổn g.ởLiờn.ởđoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam.ởtại.ở65.ởQuỏn.ởsứ,.ởđến.ởnay.ởcụng.ở ty.ởđó.ởphỏt.ởtriển.ởthành.ởmột.ởhệ.ởthống.ởquy.ởmụ.ởvới.ởnhiều.ởchi.ởnhỏnh ởthụng.ởqua.ởviệc.ởhợp.ởtỏc.ởvới.ởLiờn.ởđoàn.ởlao.ởđộng.ởcỏc.ởtỉnh,.ởthành. ởphố.ởvà.ởcỏc.ởđơn.ởvị.ởtại.ởHải.ởPhũng,.ởQuảng.ởNinh,.ởNam.ởĐịnh,.ởLào. ởCai,.ởHũa.ởBỡnh….ởđể.ởmở.ởrộng.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.

Một.ởtrong.ởnhững.ởthành.ởtựu.ởnổi.ởbật.ởcủa.ởCụng.ởty.ởlà.ởKhỏch.ởs ạn.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởtại.ở14.ởTrần.ởBỡnh.ởTrọng,.ởQuận.ởHoàn.ởKiế m,.ởHà.ởNội.ởđược.ởthành.ởlập.ởvào.ởthỏng.ở4/2001 ởKhỏch.ởsạn.ởCụng.ởđo àn.ởđạt.ởtiờu.ởchuẩn.ởquốc.ởtế.ở3.ởsao.ởgồm.ở130.ởphũng.ởnghỉ.ởvới.ởkhuụn.ởviờn.ởhơn.ở6000m2,.ởlà.ởmột.ởcụng.ởtrỡnh.ởkiến.ởtrỳc.ởđẹp,.ởhiện.ởđại ởTại.ởđõy.ởngoài.ởdịch.ởvụ.ởkinh.ởdoanh.ởlưu.ởtrỳ.ởcũn.ởbao.ởgồm.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởnhà.ởhàng,.ởtiệc.ởcưới,.ởhội.ởnghị.ởhội.ởthảo,.ởcho.ởthuờ.ởvăn.ởphũng…

Trong.ởchặng.ởđường.ở30.ởnăm.ởqua,.ởcụng.ởty.ởngày.ởcàng.ởlớn.ởmạ nh.ởbởi.ởbờn.ởcạnh.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởđược.ởđào.ởtạo.ởc ơ.ởbản,.ởnhiệt.ởtỡnh,.ởnăng động.ởlà.ởnhững.ởnỗ.ởlực.ởtrong.ởcụng.ởtỏc.ởquản.ởlý.ởvà.ởchiến.ởlược.ởkinh ởdoanh ởHoạt.ởđộng.ởkinh.ởdoanh.ởcủa.ởcụng.ởty.ởluụn.ởđạt.ởkết.ởquả.ởcao, ởthu.ởnhập.ởvà.ởđời.ởsống.ởcủa.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởkhụng.ởngừng. ởđược.ởcải.ởthiện ởCụng.ởty.ởlà.ởmột.ởtrong.ởnhững.ởđơn.ởvị.ởtrực.ởthuộc.ở Tổng.ởLiờn.ởđoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam.ởluụn.ởquan.ởtõm.ởvà.ởcú.ởmức.ở đúng.ởgúp.ởcao.ởvới.ởcỏc.ởhoạt.ởđộng.ởtừ.ởthiện.ởvà.ởcụng.ởtỏc.ởxó.ởhội.

Qua.ở30.ởnăm.ởhoạt.ởđộng.ởvới.ởnhững.ởnỗ.ởlực.ởkhụng.ởngừng.ởnghỉ ởcụng ở ty.ởđó.ởnhận.ởđược.ởnhững.ởgiải.ởthưởng.ởcao.ởquý:.ởHuõn.ởchươn g.ởlao.ởđộng.ởhạng.ởNhất,.ởNhỡ,.ởBa ởCờ.ởthi.ởđua.ởcủa.ởChớnh.ởphủ ởBằng ởkhen.ởcú.ởthành.ởtớch.ởxuất.ởsắc.ởtrong.ởhoạt.ởđộng.ởsản.ởxuất.ởkinh.ởdoan h ởKhỏch.ởsạn.ở3.ởsao.ởhàng.ởđầu.ởViệt.ởNam.ở5.ởnăm.ởliờn.ởtục ởTập.ởthể ởlao.ởđộng.ởxuất.ởsắc ởDoanh.ởnghiệp.ởtiờu.ởbiểu.ởvỡ.ởngười.ởlao.ởđộng ở Qua.ở.ở30.ở.ởnăm.ởhỡnh.ở.ởthành.ở.ởvà.ởphỏt.ởtriển ởCụng.ở.ởty.ởTrỏch.ở.ởnh iệm.ởhữu.ởhạn Một.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởđó.ởtrở.ởthành.ởmột.ở doanh.ởnghiệp.ởcú.ởthương.ởhiệu.ởtrong.ởlĩnh.ởvực.ởlữ.ởhành,.ởkhỏch.ởsạn,.ở là.ởđối.ởtỏc.ởcủa.ởnhiều.ởhóng.ởdu.ởlịch.ởtrong.ởnước.ởvà.ởquốc.ởtế,.ởđó.ởvà. ởđang.ởtiếp.ởtục.ởtạo.ởđược.ởuy.ởtớn,.ởniềm.ởtin.ởđối.ởvới.ởkhỏch.ởhàng. Để.ởcú.ởđược.ởthành.ởquả.ởđú.ởcụng.ởty.ởluụn.ởnhận.ởđược.ởsự.ởquan ởtõm.ởchỉ.ởđạo,.ởtạo.ởđiều.ởkiện.ởgiỳp.ởđỡ.ởcủa.ởTổng.ởLiờn.ởđoàn.ởlao.ởđộ ng.ởViệt.ởNam,.ởĐảng.ởủy.ởKhối.ởDoanh.ởnghiệp.ởHà.ởNội.ởvà.ởđặc.ởbiệt.ởl à.ởsự.ởủng.ởhộ.ởsử.ởdụng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởphớa.ởđối.ởtỏc.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong ởthời.ởgian.ởvừa.ởqua.

2.1.2 Một.ởsố.ởđặc.ởđiểm.ởảnh.ởhưởng.ởđến.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở của.ởcụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởmột.ởthành.ởviờn.ởdu.ởlịch.ởcụng ởđoàn.ởViệt.ởNam

2.1.2.1 Đặc.ởđiểm.ởvề.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất

Khỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTNHH.ởMTV.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởVi ệt.ởNam.ởcú.ởđịa.ởchỉ.ởtại.ở14.ởTrần.ởBỡnh.ởTrọng.ở–.ởP ởTrần.ởHưng.ởĐạo

.ở–.ởQ ởHoàn.ởKiếm.ở–.ởTP ởHà.ởNội ởToà.ởnhà.ởcú.ởvị.ởtrớ.ởđịa.ởlý.ởgần.ởvới.ởmột.ởsố.ởcơ.ởquan.ởvăn.ởphũng.ởNhà.ởnước.ở.ởnhư:.ởBộ.ởCụng.ởAn,.ởTrung.ởương.ởHội.ởchữ.ởThập.ởĐỏ.ởViệt.ởNam,.ởCung.ởvăn.ởhoỏ.ởLao.ởđộn g.ởhữu.ởnghị.ởViệt.ởxụ….ởCú.ởthể.ởnúi.ởvị.ởtrớ.ởđịa.ởlý.ởmang.ởđến.ởnhi ều.ởlợi.ởớch cho.ởdoanh.ởnghiệp,.ởkhụng.ởchỉ.ởđỏp.ởứng.ởcỏc.ởyờu.ởcầu.ởvề.ởvị.ởtrớ.ởđịa.ở lý.ởmà.ởtoà.ởnhà.ởcũn.ởđỏp.ởứng.ởcỏc.ởyờu.ởcầu.ởvề.ởquy.ởmụ.ởthiết.ởkế,.ởxõ y.ởdựng.ởvà.ởtiện.ởớch ởCụng.ởty.ởcũng.ởđó.ởxõy.ởdựng.ởchiến.ởlược.ởđầu.ởt ư.ởgiai.ởđoạn.ở2020.ở–.ở2025.ởđể.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởđủ.ởsức.ởcạnh.ởtranh.ởtrờn. ởthị.ởtrường,.ởvới.ởmục.ởtiờu.ởlà.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởphải.ởđỏp.ởứng.ởđược.ởy ờu.ởcầu.ởkinh.ởdoanh,.ởđồng.ởthời.ởnõng.ởcao.ởkhả.ởnăng.ởcạnh.ởtranh,.ởđa.ở dạng.ởhoỏ.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.

Khỏch.ởsạn.ởcú.ở9.ởtầng.ởnhà.ởvới.ởhơn.ở11.000m2.ởdiện.ởtớch.ởphũng ởđang.ởđược.ởsử.ởdụng.ởvà.ởhơn.ở2000m2.ởdiện.ởtớch.ởvăn.ởphũng.ởcho.ởth uờ;.ởcú.ởhội.ởtrường,.ởnhà.ởhàng.ởăn.ởuống,.ởquầy.ởbar,.ởsõn.ởtennis,.ởphũng ởvộ.ởmỏy.ởbay.ởvà.ởkhu.ởmassage.ởvật.ởlý.ởtrị.ởliệu….ởluụn.ởsẵn.ởsang.ởph ục.ởvụ.ở24/24h;.ởcú.ởbộ.ởmỏy.ởđiều.ởhành.ởlinh.ởhoạt,.ở.ởphong.ởcỏch.ởphục. ởvụ.ởchuyờn.ởnghiệp,.ởchớnh.ởvỡ.ởvậy.ởmà.ởcụng.ởsuất.ởsử.ởdụng.ởbuồng.ởph ũng.ởluụn.ởđạt.ởbỡnh.ởquõn.ởtrờn.ởdưới.ở70%.

*.ởCơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởBuồng.ởphũng

Khỏch.ởsạn.ởhiện.ởcú.ở121.ởphũng.ởđưa.ởvào.ởkinh.ởdoanh.ởlưu.ởtrỳ.ởv à.ởđược.ởchia.ởlàm.ởnhiều.ởloại.ởphũng.ởkhỏc.ởnhau:.ởPhũng.ởtiờu.ởchuẩn.ởc ao,.ởphũng.ởtiờu.ởchuẩn.ởđặc.ởbiệt,.ởphũng.ởvip…

Trong.ởnhững.ởnăm.ởqua.ởcụng.ởty.ởthường.ởxuyờn.ởnõng.ởcấp.ởhệ.ởth ống.ởphũng.ởnghỉ.ởcú.ởchất.ởlượng.ởtừ.ởtiờu.ởchuẩn.ởthường.ởđến.ởtiờu.ởchu ẩn.ởđặc.ởbiệt.ởđể.ởđún.ởtiếp.ởcỏc.ởđoàn.ởkhỏch.ởquan.ởtrọng.ởcủa.ởTLĐLĐVN.ởvà.ởcỏc.ởđoàn.ởkhỏch.ởnước.ởngoài.ởcao.ởcấp.ởkhỏc ởNgoài.ởnhiệm.ở vụ.ởkinh.ởtế,.ởkhỏch.ởsạn.ởcũn.ởcú.ởnhiệm.ởvụ.ởrất.ởquan.ởtrọng,.ởđiều.ởđú.ởthể.ởhiện.ởqua.ởviệc.ởluụn.ởđược.ởĐảng,.ởNhà.ởnước.ởlự.ởchọn.ởđể.ởgiao.ở nhiệm.ởvụ.ởphục.ởvụ.ởcỏc.ởđoàn.ởkhỏch.ởnước.ởngoài.ởđến.ở.ởtham.ởdự.ởcỏ c.ởsự.ởkiện.ở.ởquan.ởtrọng.ởcủa.ởđất.ởnước ởBờn.ởcạnh.ởđú.ởđơn.ởvị.ởđó.ởti ếp.ởđún.ởnhiều.ởđoàn.ởkhỏch.ởngoại.ởgiao.ởcủa.ởLiờn.ởđoàn.ởlao.ởđộng.ởcỏ c.ởnước.ởđến.ởthăm.ởvà.ởlàm.ởviệc.ởvới.ởTLĐLĐVN….ởThương.ởhiệu.ởcủ a.ởđơn.ởvị.ởngày.ởcàng.ởđược.ởkhỏch.ởhàng.ởtrong.ởnước.ởcũng.ởnhư.ởnước

.ởngoài.ởbiết.ởđến,.ởluụn.ởgiữ.ởđược.ởmối.ởquan.ởhệ.ởvà.ởuy.ởtớn.ởđối.ởvới.ở khỏch.ởhàng. cao

Bảng.ở2.1:.ởCỏc.ởloại.ởphũng.ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty

Nguồn:.ởPhũng.ởKinh.ởdoanh.ởCụ ng.ởty Để.ởdễ.ởdàng.ởtrong.ởviệc.ởso.ởsỏnh.ởvà.ởphõn.ởtớch.ởgiữa.ởsố.ởlượng.ởcỏ c.ởphũng.ởcủa.ởCụng.ởty,.ởthỡ.ởra.ởbiểu.ởdiễn.ởsố.ởlượng.ởphũng.ởbằng.ởbiểu. ởđồ.ởsau:

Biểu.ởđồ.ở2.1:.ởSố.ởlượng.ởcỏc.ởloại.ởphũng.ởcủa.ởCụng.ởty.ởnăm.ở 2019

Nguồn:.ởPhũng.ởKinh.ởdoanh.ởCụ ng.ởty

Tất.ởcả.ởcỏc.ởphũng.ởđều.ởđược.ởtrang.ởbị.ởđủ.ởtiện.ởnghi.

Phòng VIP Phòng Đặc biệt Phòng Tiêu chuẩnPhòng Tiêu chuẩn cao

Bảng.ở2.2 ởTrang.ởthiết.ởbị.ởmột.ởsố.ởphũng

STT LOẠI.ởPHềNG TIỆN.ởNGH

- Giường.ởngủ:.ở2.ởvà.ở3.ởgiường.ởđơn.ởđối.ởvới.ởp hũng.ởtiờu.ởchuẩn.ởvà.ởtiờu.ởchuẩn.ởcao;.ở1.ởgiườ ng.ởđụi.ởđối.ởvới.ởphũng.ởvip.ởvà.ởphũng.ởđặc.ởbi ệt.

- Tủ.ởlạnh.ởđựng.ởcỏc.ởđồ.ởuống

- Tủ.ởquần.ởỏo.ởvà.ởmắc.ởtreo.ởquần.ởỏo

- Bộ.ởbàn.ởlàm.ởviệc.ởvà.ởbộ.ởbàn.ởghế.ởuống.ởtrà. ởnhỏ

- Cốc.ởsứ.ởuống.ởnước.ởvà.ởgạt.ởtàn.ởthuốc.ởlỏ

- Bộ.ởkhăn.ởtắm,.ởtay,.ởmặt,.ởthảm.ởchõn

- Hộp.ởđựng.ởđồ.ởkem.ởbàn.ởchải.ởđỏnh.ởrang

- Riờng.ởphũng.ởvip.ởcũn.ởcú.ởthem.ởbồn.ởtắm.ởma ssage Nguồn:.ởPhũng.ởKinh.ởdoanh.ởCụn g.ởty

*.ởCơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởlễ.ởtõn

Khu.ởvực.ởlễ.ởtõn.ởđược.ởtrang.ởbị.ởnhững.ởvật.ởdụng.ởcần.ởthiết.ởđể.ởt huận.ởlợi.ởcho.ởviệc.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởđược.ởnhanh.ởchúng.ởvà.ởthuận.ởtiện ởĐược.ởtrang.ởbị.ởmỏy.ở.ở.ởtớnh nối.ởmạng,.ởmỏy.ởfax,.ởmỏy.ởcài.ởthẻ.ởtừ.ởkhúa.ởphũng,.ởđiện.ởthoại,.ởbộ.ởđ àm.ởnội.ởbộ,.ởmỏy.ởphotocopy…

Ngay.ởcạnh.ởquầy.ởlễ.ởtõn.ởlà.ởnhững.ởbộ.ởbàn.ởghế.ởsalong.ởphục.ởvụ. ởcho.ởkhỏch.ở.ởkhi.ởkhỏch.ởchờ.ởlàm.ởthủ.ởtục.ởnhận.ởphũng. Đối.ởdiện.ởquầy.ởlễ.ởtõn.ởcũn.ởcú.ởmột.ởquầy.ởbar.ởcafộ.ởphục.ởvụ.ởcỏc ởloại.ởđồ.ởuống.ởkhi.ởkhỏch.ởcú.ởnhu.ởcầu ởCạnh.ởđú.ởlà.ởkhu.ởvực.ởquầy. ởbỏn.ởđồ.ởlưu.ởniệm.ởvới.ởnhững.ởsản.ởphẩm:.ởnún,.ởtranh.ởsơn.ởmài,.ởnước ởhoa… v.v ởNgoài.ởra.ởcũn.ởcú.ởquầy.ởinternet.ởcụng.ởcộng.ởđể.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ở 24/24…

*.ởCơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởăn.ởuống

 Cơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởBàn.ở–.ởBar

- Ngay.ởphớa.ởngoài.ởcủa.ởnhà.ởhàng.ởlà.ởquầy.ởBar.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn ở Tại.ởđõy.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng.ởcỏc.ởloại.ởđồ.ởuống.ởgiải.ởkhỏt,.ởkhỏch.ởh àng.ởcú.ởthể.ởngồi.ởuống.ởngay.ởtại.ởbàn.ởBar.ởhoặc.ởcũng.ởcú.ởthể.ởthưởng. ởthức.ởđồ.ởuống,.ởđọc.ởbỏo.ởnghe.ởnhạc.ởtại.ởbộ.ởghế.ởsalong.ởđối.ởdiện.ởqu ầy.

Quầy.ởBar.ởđược.ởtrang.ởbị.ởcỏc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcần.ởthiết.ởphục.ởvụ. ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng:.ởTủ.ởlạnh,.ởmỏy.ởnước.ởnúng,.ởmỏy.ởpha.ởcaf e,.ởmỏy.ởxay.ởđỏ,.ởbào.ởđỏ,.ởmỏy.ởxay.ởsinh.ởtố,.ởmỏy.ởộp.ởhoa.ởquả.ởvà.ởm ỏy.ởhõm.ởcafe.

- Khu.ởvực.ởnhà.ởhàng.ởđược.ởchia.ởlàm.ởnhiều.ởloại.ởphũng.ởăn.ởkhỏc.ở nhau:

+.ởPhũng.ởăn.ởlớn.ởcú.ởsức.ởchứa.ở300.ởchỗ.ởngồi.

+.ởPhũng.ởăn.ởnhỏ.ởcú.ởsức.ởchứa.ởtừ.ở10.ởđến.ở50.ởchỗ.ởngồi.

Cỏc.ởphũng.ởđều.ởđược.ởtrang.ởbị.ởhệ.ởthống.ởchiếu.ởsỏng.ởhiện.ởđại,.ở bàn.ởghế.ởnệm.ởđồng.ởbộ.ởvà.ởđược.ởbài.ởchớ.ởhết.ởsức.ởtinh.ởtế.ởvà.ởsang.ởt rọng.

Phõn.ởtớch.ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch ởnhiệm.ở.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam 52 1 Lập.ởkế.ởhoạch

Trong.ởnhững.ởnăm.ởqua,.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkỹ.ởthuật.ởphục.ởvụ.ởkinh.ởdoanh.ởdu.ởlịch.ởvà.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởtrong.ởđú.ởcú.ởcỏc.ở cơ.ởsở.ởlưu.ởtrỳ.ởđó.ởphỏt.ởtriển.ởnhanh.ởvề.ởquy.ởmụ.ởvà.ởchất.ởlượng ởTu y.ởnhiờn.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởcụng.ởty.ởnhỡn.ởchung.ởvẫn.ởchưa.ởđư ợc.ởđỏnh.ởgiỏ.ởcao.ởso.ởvới.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởtờn.ởtuổi.ởkhỏc,.ởlượng.ởk hỏch.ởchủ.ởyếu.ởvẫn.ởlà.ởkhỏch.ởnội.ởđịa,.ởkhỏch.ởđến.ởtừ.ởcỏc.ởnước.ởxung.ởquanh.ởkhu.ởvực.ởcú.ởthu.ởnhập.ởtầm.ởtrung,.ởchưa.ởthu.ởhỳt.ởđược.ởnhiều. ởkhỏch.ởtừ.ởcỏc.ởnước.ởphỏt.ởtriển.ở.ởnhư:.ởMỹ,.ởAnh,.ởNhật,.ởSingapore….nơi.ởmà.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ởvà.ởdu.ởlịch.ởrất.ởphỏt.ởtriển.

Khỏch.ởsạn.ởđó.ởtiến.ởhành.ởnghiờn.ởcứu.ởthị.ởtrường.ởvà.ởquyết.ởđịnh. ởtập.ởtrung.ởvào.ởthị.ởtrường.ởkhỏch.ởnội.ởđịa.ởvà.ởcỏc.ởnước.ởxung.ởquanh. ởlà.ởchủ.ởyếu ởCỏc.ởđoàn.ởkhỏch.ởcủa.ởĐảng.ở-.ởNhà.ởnước,.ởkhỏch.ởhội.ởn ghị.ởTrung.ởương,.ởngành ởĐõy.ởlà.ở.ởnguồn.ởkhỏch.ởlớn.ởcủa.ởcụng.ởty,.ởd oanh.ởthu.ởtừ.ởcỏc.ởđoàn.ởkhỏch.ởnày.ởthường.ởrất.ởcao.ởvỡ.ởhọ.ởcú.ởsố.ởlượ ng.ởlớn,.ởsử.ởdụng.ởhầu.ởhết.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởlàm.ởcho.ởcụng.ởsuất.ởsử.ởdụng ởphũng.ởtăng.ởlờn.ởvà.ởhệ.ởsố.ởsử.ởdụng.ởdịch.ởvụ.ởcũng.ởtăng.ởđỏng.ởkể ở Hiện.ởnay.ởsố.ở.ởlượng.ởkhỏch.ởKhỏch.ởdu.ởlịch.ởđến.ởtừ.ởÂu.ở–.ởMỹ.ởcú.ởx u.ởhướng.ởgiảm.ởdo.ởtỡnh.ởhỡnh.ởcạnh.ởtranh.ởgay.ởgắt.ởtrong.ởkhi.ởcụng.ởtỏ c.ởtiếp.ởthị,.ởquảng.ởcỏo.ởmở.ởrộng.ởthị.ởtrường.ởcủa.ởCụng.ởty.ởcũn.ởnhiều. ởhạn.ởchế.ởdo.ởkinh.ởphớ.ởeo.ởhẹp.

Khỏch.ởdu.ởlịch.ởnội.ởđịa:.ởKhỏch.ởsạn.ởđó.ởtạo.ởdựng.ởđược.ởnhiều.ở mối.ởquan.ởhệ.ởvới.ởcỏc.ởđơn.ởvị.ởbạn ởHiện.ởnay.ởluồng.ởkhỏch.ởnày.ởcú.ở xu.ởhướng.ởtăng.ởlờn,.ởđõy.ởcũng.ởlà.ởthị.ởtrường.ởkhỏch.ởchủ.ởyếu.ởmà.ởcụ ng.ởty.ởđang.ởtập.ởtrung.ởvào.

Trong.ởvài.ởnăm.ởtrở.ởlại.ởđõy,.ởcụng.ởty.ởđó.ởhướng.ởchiến.ởlược.ởkh ai.ởthỏc.ởkhỏch.ởvào.ởthị.ởtrường.ởTrung.ởQuốc ởNgoài.ởra.ởmột.ởthị.ởtrườn g.ởkhỏch.ởquan.ởtrọng.ởnữa.ởcũng.ởđược.ởdoanh.ởnghiệp.ởchỳ.ởtrọng.ởđến.ởđ ú.ởlà.ởcỏc.ởcuộc.ởhội.ởnghị,.ởhội.ởthảo ởBờn.ởcạnh.ởđú,.ởcụng.ởty.ởcũng.ởcú. ởhướng.ởmở.ởrộng.ởthị.ởtrường.ởkhỏch.ởnội.ởđịa,.ởNhật,.ở.ởĐụng.ởNam.ởÁ ở Nhờ.ởhoạt.ởđộng.ởnghiờn.ởcứu.ởthị.ởtrường.ởmà.ởcụng.ởty.ởđó.ởcú.ởnhững.ởb ước.ởđi.ởsỏng.ởsuốt.ởtrong.ởhoạch.ởđịnh.ởra.ởthị.ởtrường.ởkinh.ởdoanh.ởcũng. ởnhư.ởthị.ởtrường.ởmục.ởtiờu.ởcủa.ởmỡnh ởNgoài.ởra.ởban.ởlónh.ởđạo.ởcụng. ởty.ởcũng.ởđề.ởra.ởmục.ởtiờu.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởcụng. ởty.ởmỡnh.ởđạt.ởtiờu.ởchuẩn.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởba.ởsao,.ởtừ.ởđú.ởmà.ởđề.ởra.ở kịp.ởthời.ởcỏc.ởchớnh.ởsỏch.ởchất.ởlượng,.ởlàm.ởkim.ởchỉ.ởnam.ởcho.ởcỏc.ởbộ ởphận.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn.ởcựng.ởthống.ởnhất.ởthực.ởhiện.

Kế.ởhoạch.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ở.ởđược.ởthể.ởhiện.ởt hụng.ởqua.ở.ởbảng.ởsau:

Bảng.ở2.5 ởKế.ởhoạch.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty. ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụn g.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Sau.ởđại.ởhọc 10 12 16 Đại.ởhọc 70 75 82

Cao đẳng, trung cấp,.ởnghề

3 ởThời.ởgian.ởchờ.ởc ủa.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ở (Ph ỳt.ở)

Bữa.ởăn Dưới.ở20.ởph ỳt Dưới.ở15.ởph ỳt Dưới.ở10.ởph

Cỏc.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc Dưới.ở10.ởph ỳt ỳt Dưới.ở8.ởphỳ t Dưới.ở5.ởphỳt

Nguồn:.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlị ch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Từ.ởbảng.ở2.5.ởcú.ởthể.ởthấy,.ởCụng.ởty.ởđó.ởcú.ởkế.ởhoạch.ởkhỏ.ởchi.ởtiết.ởcho.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh ởCụ.ởthể,.ởđối.ởvới.ởdịch.ởvụ.ởphũng,.ởCụng.ởty.ởphỏt.ởtriển.ởtheo.ởhướng.ởnõng.ởsố.ởlượng.ởcỏc.ởphũng.ởVip.ởvà.ở phũng.ởtiờu.ởchuẩn.ởcao;.ởngoài.ởra,.ởtập.ởtrung.ởnõng.ởcao.ởtrỡnh.ởđộ.ởchuy ờn.ởmụn.ởcủa.ởnhõn.ởviờn.ởkhỏch.ởsạn,.ởhướng.ởtới.ởphỏt.ởtriển.ởkĩ.ởnăng.ở mềm.ởcũng.ởnhư.ởkiến.ởthức.ởchuyờn.ởngành.ởđể.ởcú.ởthể.ởphục.ởvụ.ởtốt.ởh ơn;.ởđặc.ởbiệt,.ởđối.ởvới.ởbếp.ởăn,.ởCụng.ởty.ởcũng.ởcú.ởhướng.ởphỏt.ởtriển.ở số.ởbữa.ởăn.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng,.ởkhỏc.ởvới.ởtrước.ởđõy.ởchỉ.ởphục.ởvụ.ởăn.ởchớnh,.ởthỡ.ởhiện.ởnay.ởCụng.ởty.ởđó.ởcú.ởkế.ởhoạch.ởphỏt.ởtriển.ởbế p.ởăn.ởvới.ởbốn.ởbữa.ởăn.ởtừ.ởăn.ởsỏng.ởtới.ởăn khuya,.ởvới.ởsố.ởlượng.ởmún.ởăn.ởmỗi.ởbữa.ởđược.ởtăng.ởlờn.ởvà.ởthay.ởđổi. ởmenu.ởtheo.ởtừng.ởbữa,.ởtừ.ởđú.ởcú.ởthể.ởgiỳp.ởCụng.ởty.ởgia.ởtăng.ởnguồn. ởthu.ởvà.ởtận.ởdụng.ởlao.ởđộng.ởcũng.ởnhư.ởcỏc.ởnguồn.ởlực.ởcú.ởsẵn;.ởngoà i.ởra,.ởsố.ởlượng.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc.ởcũng.ởtăng.ởlờn,.ởngoài.ởdịch.ởvụ.ởlư u.ởtrỳ.ởđơn.ởthuần,.ởCụng.ởty.ởcũn.ởcú.ởkế.ởhoạch.ởphỏt.ởtriển.ởcả.ở.ởcỏc.ởdị ch.ởvụ.ởhội.ởnghị.ởhội.ởthảo,.ởthuờ.ởvăn.ởphũng,.ởmassage,.ởsõn.ởtenis…

Trong.ởnăm.ở2019,.ởCụng.ởty.ởcũng.ởđó.ởcú.ởnhững.ởdự.ởkiến.ởvề.ởtài ởchớnh.ởđể.ởnhằm.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởcụ.ởthể:

Bảng.ở2.6 ởKế.ởhoạch.ởtài.ởchớnh.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ. ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch

ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởnăm.ở2019

Bảo.ởdưỡng,.ởsử a.ởchữa.ởhoặc.ởt hay.ởmới

2 Chất.ởlượn g.ởnguồn.ở nhõn.ởlực

- Khỏm.ởsức.ởkhỏe.ởcho.ởn gười.ởlao.ởđộng

Dành.ởcho.ởngư ời.ởlao.ởđộng.ởtr ong.ởdiện.ởđào.ở tạo.

Tăng.ởtiền.ởthưở n.ởtheo.ởdoanh.ở

-.ởĐa.ởdạng.ởhúa.ởmenu 100 Đầu.ởtư.ởcho.ởcỏc

4 Các dịch.ởvụ.ởk hác

- Phũng.ởvật.ởlý.ởtrị.ởliệu

Tăng.ởcường.ởvật ởchất,.ởkĩ.ởthuật.

Nguồn:.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlị ch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Từ.ởbảng.ở2.6.ởcú.ởthể.ởthấy,.ởCụng.ởty.ởđó.ởcú.ởnhững.ởkế.ởhoạch.ởc ụ.ởthể.ởcho.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh,.ởvà.ởcú.ởdự.ởkiến.ởvề.ởtài.ởchớnh.ởch o.ởtừng.ởhạng.ởmục ởNhờ.ởcú.ởcụng.ởtỏc.ởhoạch.ởđịnh.ởchất.ởlượng.ởtốt.ởvà ởđỳng.ởđắn.ởmà.ởCụng.ởty.ởđó.ởkhai.ởthỏc.ởcú.ởhiệu.ởquả.ởcỏc.ởnguồn.ởlực,. ởtăng.ởlợi.ởthế.ởcạnh.ởtranh.ởtrờn.ởthị.ởtrường,.ởkhụng.ởngừng.ởmở.ởrộng.ởq uy.ởmụ.ởkinh.ởdoanh.ởcũng.ởnhư.ởloại.ởhỡnh.ởkinh.ởdoanh.

Nhờ.ởtiến.ởhành.ởhoạch.ởđịnh.ởchất.ởlượng,.ởCụng.ởty.ởđó.ởtiến.ởhành.ở tổ.ởchức.ởquy.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.ởnhư:.ởQuy.ởtrỡnh.ởđún.ởtiếp,.ởquy.ởtrỡnh.ởph ục.ởvụ.ởbàn,.ởbar,.ởbuồng ởViệc.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởbao.ởgồm.ởnhiều.ởquy. ởtrỡnh.ởkhỏc.ởnhau.ởvà.ởđược.ởthực.ởhiện.ởtheo.ởđỳng.ởtiờu.ởchuẩn.ởchất.ởlư ợng.ởcủa.ởcụng.ởty,.ởyờu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch ởBan.ởLónh.ởđạo.ởđó.ởđưa.ởra.ở một.ởkế.ởhoạch.ởhợp.ởlý,.ởtận.ởdụng.ởtốt.ởnguồn.ởvốn.ởđầu.ởtư.ởnõng.ởcấp.ở đồng.ởbộ.ởcỏc.ởcơ.ởsở.ởlưu.ởtrỳ.ởđể.ởđưa.ởvào.ởsử.ởdụng.ởmột.ởcỏch.ởcú.ởhi ệu.ởquả.ởnhất ởCú.ởđược.ởviệc.ởlàm.ởđỳng.ởđắn.ởđú.ởlà.ởdo.ởcú.ởsự.ởsỏng.ởs uốt.ởngay.ởtừ.ởcụng.ởtỏc.ởhoạch.ởđịnh.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởban.ởlónh.ởđạo ởN hõn.ởviờn.ởtại.ởcỏc.ởquy.ởtrỡnh.ởcú.ởsự.ởchuyờn.ởmụn.ởhoỏ ởTuy.ởnhiờn,.ởthỉ nh.ởthoảng.ởvẫn.ởcú.ởsự.ởthay.ởđổi.ởgiữa.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởmà.ởchủ.ởyếu.ởở.ở bộ.ởphận.ởlao.ởđộng.ởđơn.ởgiản.

Cụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụn g.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởđó.ởđưa.ởra.ởtiờu.ởchuẩn.ởchất.ởlượng.ởcho.ởmỡnh.ở.ởđ ể.ởphục.ởvụ.ở.ởkhỏch,.ởkhắc.ở.ởphục.ởnhững.ởsai.ởsút.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởcu ng.ởcấp.ởdịch.ởvụ,.ởkhụng.ởngừng.ởcải.ởtiến.ở.ởvà.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ở ở mỡnh.

Bảng.ở2.7 ởTổ.ởchức.ởthực.ởhiện.ởkế.ởhoạch.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ở Cụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Sau.ởđại.ởhọc 7 8 8 Đại.ởhọc 65 68 68

3 ởThời.ởgian.ởchờ.ởc ủa.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ở(.ở phỳt.ở)

Nhận.ởphũng,.ởtrả.ởphũ ng

Bữa.ởăn Dưới.ở20.ởph út

Dưới.ở10.ởph út Cỏc.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc Dưới.ở10.ởph út

Nguồn:.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam

Như.ởvậy,.ởso.ởvới.ởkế.ởhoạch.ởđề.ởra,.ởCụng.ởty.ởđó.ởthực.ởhiện.ởcỏc. ởtiờu.ởchớ.ởvề.ởchất.ởlượng.ởkhỏ.ởsỏt.ởso.ởvới.ởkế.ởhoạch ởCụ.ởthể.ởlà.ởđó.ở nõng.ởsố.ởlượng.ởphũng.ởVip.ở.ở.ởvà ở phũng ở tiờu ở chuẩn ở cao ở lờn ở để. ở cú ở thể ở phục ở vụ ở được ở nhiều ở khỏch ở cú ở nhu cầu.ởphũng.ởtiờu.ởchuẩn.ởcao,.ởngoài.ởra.ởthời.ởgian.ởchờ.ởcủa.ởcỏc.ởloại.ởdị ch.ởvụ.ởcũng.ởgiảm.ởxuống.ởso.ởvới.ởtrước,.ởkhiến.ởkhỏch.ởhàng.ởkhụng.ởph ải.ởchờ.ởđợi.ởlõu;.ởSố.ởbữa.ởăn.ởphục.ởvụ.ởcũng.ởtăng.ởlờn.ởso.ởvới.ởtrước,.ở mặc.ởdự.ởchưa.ởđạt.ởđược.ởsố.ởlượng.ởbữa.ởnhư.ởkế.ởhoạch.ởđề.ởra.ởnhưng. ởcũng.ởlà.ởcố.ởgắng.ởđỏng.ởghi.ởnhận.ởcủa.ởCụng.ở.ở.ởty.

Ngoài.ởra,.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởtổ.ởchức.ởthực.ởhiện,.ởCụng.ởty.ởcũn.ởli ờn.ởtục.ởlấy.ởý.ởkiến.ởkhỏch.ởhàng.ởđể.ởcú.ởthể.ởđiều.ởchỉnh.ởvà.ởnõng.ởcao ởchất.ở.ởlượng.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ở.ởcủa.ởmỡnh ởViệc.ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng. ởdịch.ởvụ.ởtừ.ởphớa.ởkhỏch.ởhàng.ởlà.ởmột.ởkờnh.ởtốt.ởnhất,.ởkhỏch.ởquan.ở nhất.ởđể.ởcụng.ởty.ởcảm.ởnhận.ởđược.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởmà.ởmỡnh.ởđa ng.ởcung.ởcấp ởCỏc.ởkết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởdưới.ởđõy.ởđược.ởtiến.ởhành.ởvới.ở 200.ởkhỏch.ởhàng.ởlưu.ởtrỳ.ởtại.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrong.ởnăm.ở20 19 ởViệc.ởđiều.ởtra.ởđược.ởthực.ởhiện.ởbằng.ởphương.ởphỏp.ởphỏt.ởphiếu.ởh ỏi.

*.ởVề.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkĩ.ởthuật

Bảng.ở2.8:.ởKết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởcảm.ởnhận.ởcủa.ởkhỏc h.ởhàng.ởvề.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkĩ.ởthuật.ởcủ a.ởCụng.ởty Đơn.ởvị:.ở%

Tiờu.ởchớ Tốt Khỏ Trung.ởbỡn h

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụ ng.ởty

Từ.ởbảng.ởsố.ởliệu.ởkết.ởquả.ởtrờn.ởlà.ởcăn.ởcứ.ởquan.ởtrọng.ởđể.ởcụng.ởty.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh,.ởbảng.ởsố.ởliệu.ởtrờn.ởta.ở biểu.ởdiễn.ởbằng.ởsơ.ởđồ.ởsau:

Biểu.ởđồ.ở2.3:.ởKết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởcảm.ởnhận.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.ở về.ởcơ.ởsở vật.ởchất,.ởkĩ.ởthuật.ởcủa.ởCụng.ởty

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụ ng.ởty

Bảng.ở2.8.ởcho.ởthấy.ởkết.ởquả:.ở50%.ởkhỏch.ởhàng.ởđỏnh.ởgiỏ.ởmức.ởđ ộ.ởtiện.ởnghi.ởlà.ởkhỏ.ởtrong.ởkhi.ởđú.ởtỉ.ởlệ.ởnày.ởở.ởmức.ởđộ.ởhiện.ởđại.ởlà. ở25%,.ởmức.ởđộ.ởđồng.ởbộ.ởlà.ở10%,.ởmức.ởđộ.ởthẩm.ởmĩ.ởlà.ở25% ởChứn g.ởtỏ.ởrằng.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởđầu.ởtư.ởcỏc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởphục.ởvụ.ởnhu. ởcầu.ởlưu.ởtrỳ.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng,.ởCụng.ởty.ởđó.ởchỳ.ởtrọng.ởquỏ.ởnhiều.ởvà o.ởsố.ởlượng.ởcỏc.ởloại.ởthiết.ởbị.ởchứ.ởchưa.ởquan.ởtõm.ởlắm.ởtới.ởtớnh.ởđồn g.ởbộ,.ởtớnh.ởhiện.ởđại,.ởtớnh.ởthẩm.ởmĩ.ởcủa.ởthiết.ởbị ởĐiều.ởnày.ởcú.ởthể.ở do.ởnguồn.ởvốn.ởđể.ởđầu.ởtư.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởCụng.ởty.ởcũn.ởhạn.ởchế. ởNhưng.ởvới.ởtỉ.ởlệ.ở50%.ởkhỏch.ởhàng.ởđỏnh.ởgiỏ.ởmức.ởđộ.ởtiện.ởnghi.ởlà ởkhỏ,.ở25%.ởlà.ởtốt,.ở25%.ởtrung.ởbỡnh,.ởkhụng.ởcú.ởkộm.ởthỡ.ở.ởđõy.ởcũng. ởcú.ởthể.ởcoi.ởlà.ởmột.ởthành.ởcụng.ởvới.ởmột.ởmụ.ở.ởhỡnh.ởvừa.ởkinh.ởdoan h.ở.ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty ởThành.ởcụng.ởlớn.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởCụng ởty.ởđược.ởphản.ởỏnh.ởở.ởđõy.ởchớnh.ởlà.ởmức.ởđộ.ởvệ.ởsinh.ởKhỏch.ởsạn:.ở 70%.ởkhỏch.ởhàng.ởđỏnh.ởgiỏ.ởlà.ởkhỏ,.ở15%.ởtốt,.ở15%.ởtrung.ởbỡnh,.ởkhụn g.ởcú.ởkộm.

Vấn.ởđề.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởCụng.ởty.ởtrong.ởthời.ởgian.ởtới.ởlà.ởcố.ởgắ ng.ởđầu.ởtư.ởcú.ởtrọng.ởđiểm.ởkhi.ởmua.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởkĩ.ởthuật,.ởmặc.ởdự

Mức độ tiệnMức độ hiện nghi đại

Mức độ đồng Mức độ thẩmMức độ Vệ bộmỹsinh

.ởnguồn.ởvốn.ởcú.ởhạn.ởnhưng.ởkhi.ởtrang.ởbị.ởcần.ởphải.ởtớnh.ởtới.ởmức.ởđộ ởđồng.ởbộ,.ởmức.ởđộ.ởhiện.ởđại,.ởtớnh.ởthẩm.ởmĩ ởLàm ở sao ở trong ở thời. ở gian ở tới ở khụng ở cũn ở tỉ ở lệ ở khỏch ở hàng ở đỏnh ở giỏ ở kộm ở trờn phiếu.ởđiều.ởtra.ởvề.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởvật.ởchất.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.

*.ởChất.ởlượng.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng

Bảng.ở2.9:.ởKết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởđội.ở ngũ.ởlao.ởđộng.ởtheo.ởý.ởkiến.ởcủa.ởkhỏch.ởhà ng Đơn.ởvị:.ở%

Tiờu.ởch ớ Tốt Khỏ Trung.ởbỡn h Kém

Khả.ởnăng.ởhiểu.ởkhỏch.ởhà ng

Mức.ởđộ.ởvệ.ởsinh.ởcỏ.ởnhõn 15 50 28 7

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụn g.ởty

Từ.ởbảng.ởsố.ởliệu.ởtrờn,.ởđể.ởdễ.ởdang.ởcho.ởviờc.ởso.ởsỏnh.ởvà.ởph õn.ởtớch,.ởta.ởbiểu.ởdiễn.ởbằng.ởbiểu.ởđồ.ởsau:

Biểu.ởđồ.ở2.4:.ởKết.ởquả.ởđiều.ởtra.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởđội. ởngũ.ởlao.ởđộng.ởtheo.ởý.ởkiến.ởkhỏch.ởhàng

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụn g.ởty

Mặc.ởdự.ởbảng.ởđỏnh.ởgiỏ.ởphản.ởỏnh.ởcho.ởta.ởthấy.ởmột.ởkết.ởquả.ởk hỏ.ởkhả.ởquan.ởvề.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ.ởcủa.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởphục.ở

Thái độ phục Khả năng hiểuKhả năng vụkhách hàngngoại ngữ

Ngoại hìnhMức độ vệ sinh cá nhân vụ.ởtrực.ởtiếp.ởkhỏch.ởhàng,.ởnhưng.ởvới.ở.ởmột.ở.ởđơn.ởvị.ởkinh.ởdoanh.ởkh ỏch.ở.ởsạn.ở.ởmà.ở.ởvẫn.ở.ởcũn.ở.ởtồn.ởtại.ở7%.ởđỏnh.ởgiỏ ở của khỏch.ởhàng.ởvề.ởlao.ởđộng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởcú.ởmức.ởđộ.ởvệ.ởsinh.ởkộm,. ở10%.ởcú.ởthỏi.ở.ởđộ.ởphục.ởvụ.ởkộm.ởthỡ.ởđiều.ởnày.ởcần.ởđược.ởquan.ởtõm ởvà.ởphải.ởđược.ởgiải.ởquyết.ởtrong.ởthời.ởgian.ởngắn ởMặt.ởkhỏc,.ởbảng.ởc ũng.ởcho.ởta.ởthấy.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởđó.ởkộm.ởvề.ởhỡn h.ởthức.ở(mức.ởđộ.ởtrẻ.ởtrung) ởYờu.ởcầu.ởđào.ởtạo.ởlại.ởmột.ởsố.ởlao.ởđộng ởvà.ởtrẻ.ởhoỏ.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởđang.ởđặt.ởra.ởvới.ởCụng.ởty.

*.ởMức.ởđộ.ởđa.ởdạng.ởcủa.ởcỏc.ởloại.ởhỡnh.ởdịch.ởvụ

Bảng.ở2.10:.ởĐỏnh.ởgiỏ.ởmức.ởđộ.ởđa.ởdạng.ởcủa.ởcỏc

ởloại.ởhỡnh.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty Đơn.ởvị:.ở%

Kém Đa.ởdạng.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởlưu.ởtrỳ 23 67 10 0

Mức.ởđộ.ởphong.ởphỳ.ởcủa.ởthực.ở đơn

50 40 10 0 Đa.ởdạng.ởvề.ởdịch.ởvụ.ởbổ.ởsung 20 35 40 5

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụ ng.ởty

Từ.ởbảng.ởsố.ởliệu.ở2.10,.ởbiểu.ởdiễn.ởvề.ởđỏnh.ởgiỏ.ởmức.ởđộ.ởđa.ởdạng ởcủa.ởcỏc.ởloại.ởhỡnh.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty.ởnhư.ởbiểu.ởđồ.ở2.5:

Biểu.ởđồ.ở2.5:.ởĐỏnh.ởgiỏ.ởmức.ởđộ.ởđa.ởdạng.ởcủa.ởcỏc.ởloại.ở hỡnh.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty

Nguồn:.ởPhũng.ởHành.ởchớnh.ởCụ ng.ởty

0 0 5 Đa dạng về dịch vụ lưuMức độ phong phú củaĐa dạng về dịch vụ bổ trúthực đơnsung

Với.ởmột.ởkhỏch.ởsạn.ở3.ởsao.ởnhưng.ởlại.ởđược.ởtrang.ởbị.ởbộ.ởphận.ởb ếp.ởvới.ởchất lượng.ởtương.ởđương.ởvới.ở4.ởsao.ởthỡ.ởthật.ởdễ.ởhiểu.ởtại.ởsao.ởtỉ.ởlệ.ởđỏnh. ởgiỏ.ởvề.ởthực.ởđơn.ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởlại.ởcú.ởtỉ.ởlệ.ởkhỏ.ởvà.ởtốt ởcao.ởnhư.ởvậy,.ởviệc.ởxuất.ởhiện.ởtỉ.ởlệ.ở10%.ởtrung.ởbỡnh.ởđõy.ởlà.ởđiều.ở khụng.ởthể.ởtrỏnh.ởkhỏi,.ởvỡ.ởkhẩu.ởvị.ởcủa.ởmỗi.ởngười.ởlà.ởkhỏc.ởnhau.ởvà. ởtrong.ởnhững.ởtrường.ởhợp,.ởđiều.ởkiện.ởkhỏc.ởnhau.ởthỡ.ởđỏnh.ởgiỏ.ởcũng.ở khỏc.ởnhau.ởhoặc.ởcũng.ởcú.ởthể.ởnhững.ởđỏnh.ởgiỏ.ởnày.ởkhụng.ởmang.ởtớn h.ởxõy.ởdựng.

Đỏnh.ởgiỏ.ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởty.ởTrỏc h.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam 76 1 Ưu.ởđiểm

- Quy.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.ởcỏc.ởdịch.ởvụ:.ởKhỏch.ởsạn.ởđó.ởđưa.ởra.ởmột.ở số.ởquy.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.ởcho.ởmột.ởsố.ởdịch.ởvụ,.ởđiều.ởđú.ởlà.ởrất.ởphự.ởh ợp.ởvới.ởthực.ởtế.ởtừ.ởđú.ởnõng.ởcao.ởhơn.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcũng.ởnh ư.ởcụng.ởtỏc.ởkiểm.ởtra,.ởkiểm.ởsoỏt.ởdễ.ởdàng.ởhơn.

- Hỡnh.ởảnh.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ở(uy.ởtớn):.ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởv ới.ởtiờu.ởchuẩn.ởkhỏch.ởsạn.ở3.ởsao.ởtheo.ởtiờu.ởchuẩn.ởcủa.ởTổng.ởcục.ởdu. ởlịch.ởvà.ởHiệp.ởhội.ởkhỏch.ởsạn.ởViệt.ởNam.ởđó.ởkhẳng.ởđịnhđược.ởkhả.ởnă ng.ởcủa.ởmỡnh.ởvà.ởtạo.ởdựng.ởđược.ởuy.ởtớn ởKhỏch.ởhàng.ởhoàn.ởtoàn.ởyờ n.ởtõm.ởvề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởtại.ởkhỏch.ởsạn,.ởnhững.ởngười.ởcú.ởthu. ởnhập.ởtrung.ởbỡnh.ởđều.ởcảm.ởthấy.ởthoải.ởmỏi.ởkhi.ởtới.ởđõy.

- Xõy.ởdựng.ởđược.ởmột.ởcơ.ởcấu.ởquản.ởlớ.ởphự.ởhợp.ởvới.ởmụ.ởhỡnh.ởcủa ởKhỏch.ởsạn.

-Đầu.ởtư.ởmột.ởhệ.ởthống.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởvật.ởchất.ởvề.ởcơ.ởbản.ở(the o.ởtiờu.ởchuẩn.ở3.ởsao).ởlà.ởđỏp.ởứng.ởđủ.ởnhu.ởcầu.ởvà.ởmong.ởmuốn.ởcủa.ởKhỏch.ởhàng.

- Cú.ởđược.ởmột.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởlành.ởnghề,.ởch uyờn.ởnghiệp ởNhư.ởvậy.ởvề.ởcơ.ởbản.ởcụng.ởty.ởđó.ởđỏp.ởứng.ởđủ.ở cỏc.ởyờu.ởcầu.ởvề.ởtrang.ởthiết.ởbị, chất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởtrỡnh.ởđộ.ởchuyờn.ởmụn.ởnghiệp.ởvụ.ởcủa.ởcỏn.ởbộ.ở cụng.ởnhõn.ởviờn,.ởthực.ởhiện.ởbảo.ởvệ.ởmụi.ởtrường,.ởan.ởninh.ởan.ởtoàn,.ởp hongà.ởchống.ởchỏy.ởnổ.ởvà.ởchất.ởlượng.ởvệ.ởsinh.ởan.ởtoàn.ởthực.ởphẩm….ởtheo.ởđỳng.ởquy.ởđịnh.ởcủa.ởphỏp.ởluật ởCụng.ởsuất.ởphũng.ởtrung.ởbỡnh.ở của.ởđơn.ởvị.ởluụn.ởcao.ởhơn.ởcụng.ởsuất.ởtrung.ởbỡnh ở của cỏc.ởkhỏch.ởsạn.ở3.ởsao.ởtrờn.ởđịa.ởbàn.ởHà.ởNội ởĐơn.ởvị.ởđó.ởtỡm.ởkiếm.ở khỏch.ởhàng.ởtừ.ởnhiều.ởnguồn.ởkhỏc.ởnhau,.ởkhộng.ởbị.ởphụ.ởthuộc.ởnhiều. ởvào.ởnguồn.ởkhỏch ở vóng.ởlai,.ởđảm.ởbảo.ởlượng.ởkhỏch.ởđều.ởđặn.ởthườn g.ởxuyờn.ởtrong.ởnăm ởChất.ởluọng.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkỹ.ởthuật.ởluụn.ởđả m.ởbảo.ởtheo.ởđỳng.ởtiờu.ởchuẩn.ởxếp.ởhạng.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ở3.ởsao ởĐội. ởngũ.ởlao.ởđộng.ởdảm.ởbảo.ởđều.ởđược.ởđào.ởtạo.ởtrước.ởkhi.ởthực.ởhiện.ởcụ ng.ởviệc ởCụng.ởty.ởđó.ởtiến.ởhành.ởnõng.ởcấp.ởphần.ởmềm.ởquản.ởlý.ởkhỏc h.ởsạn.ởphiờn.ởbản.ởmới.ởnhất.ởđể.ởnhõn.ởviờn.ởdễ.ởdàng.ởthực.ởhiện.ởcỏc.ởn ghiệp.ởcụ.ởcủa.ởmỡnh ởHệ.ởthống.ởwifi ở luụn ở trong ở tỡnh ở trạng ở hoạt. ở động ở tốt ở để ở khỏch ở hàng ở dễ ở dàng ở truy ở cập.ởinternet ởNhõn.ở viờn.ởluụn.ởtỏ.ởthỏi.ởđộ.ởthõn.ởthiệt,.ởnhiệt.ởtỡnh.ởphục.ởvụ.ởkhỏch,.ởtớnh.ởch uyờn.ởnghiệp.ởngày.ởcàng.ởtăng.ởcao.ởhơn,.ởtạo.ởđược.ởniềm.ởtin.ởđối.ởvới.ở khỏch.ởhàng. Hệ.ởthống.ởquản.ởlý.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởđó.ởđược.ởban.ởlónh.ởđạo.ởq uan.ởtõm,.ởđó.ởban.ởhành.ởbản.ởmụ.ởtả.ởcụng.ởviệc,.ởcỏc.ởquy.ởtrỡnh,.ởhướng.ở dẫn.ởthực.ởhiện.ởcụng.ởviệc.ởcho.ởcỏc.ởbộ.ởphận,.ởnhõn.ởviờn.ởđó.ởý.ởthức.ởđư ợc.ởhọ.ởphải.ởlàm.ởgỡ.ởvà.ởlàm.ởnhư.ởthế.ởnào.ởđể.ởthực.ởhiện.ởtốt.ởcụng.ởviệc ởcủa.ởmỡnh ởCụng.ởty.ởcũng.ởđó.ởthực.ởhiện.ởchớnh.ởsỏch.ởđói.ởngộ.ởkhuyến. ởkhớch.ởnhõn.ởviờn.ởlao.ởđộng.ởvới.ởnăng.ởsuất.ởvà.ởchất.ởlượng.ởcao ởViệc.ở xin.ởý.ởkiến.ởđỏnh.ởgiỏ.ởtừ.ởphớa.ởkhỏch.ởhàng.ởcũng.ởđó.ởđược.ởquan.ởtõm ở Duy.ởtrỡ.ởmối.ởquan.ởhệ.ởvới.ởcỏc.ởnhà.ởcung.ởcấp,.ởhàng.ởhoỏ.ởluụn.ởđược.ởđ ảm.ởbảo.ởchất.ởlượng.ởgiỳp.ởcho.ởđơn.ởvị.ởkhụng.ởphải.ởmất.ởnhiều.ởthời.ởgia n.ởcho.ởviệc.ởđỏnh.ởgiỏ.ởvà.ởtỡm.ởnhà.ởcung.ởcấp.ởmới ởTheo.ởđịnh.ởkỳ.ởcụng ởty.ởcú.ởchớnh.ởsỏch.ởthay.ởmới.ởcỏc.ởhạng.ởmục.ởnhư.ởkhăn,.ởga…

- Hoạt.ởđộng.ởnghiờn.ởcứu.ởthị.ởtrường.ởchưa.ởhiệu.ởquả,.ởchưa.ởcú.ởp hũng.ởmarketing.ởriờng.ởbiệt.ởnờn.ởviệc.ởtỡm.ởkiếm.ởkhỏch.ởhàng.ởmới.ởchư a.ởhiệu.ởquả,.ởchủ.ởyếu.ởlà.ởkhỏch.ởquen,.ởtrang.ởweb.ởcũn.ởớt.ởthụng.ởtin ởChưa.ởchủ.ởđộng.ởchăm.ởsúc.ởkhỏch.ởhàng.ởcũ,.ởchưa.ởphỏt.ởhuy.ởưu.ởthế.ở của.ởhỡnh.ởthức.ởquảng.ởcỏo.ởtruyền.ởmiệng ởNgõn.ởsỏch.ởđầu.ởtư.ởcho.ởqu ảng.ởcỏo.ởkhụng.ởnhiều ởHỡnh.ởthức.ởquảng.ởcỏo.ởtrực.ởtuyến.ởchưa.ởthực.ở sự.ởđược.ởquan.ởtõm,.ởvỡ.ởđõy.ởlà.ởcụng.ởcụ.ởcung.ởcấp.ởthụng.ởtin.ởhiệu.ởq uả.ởmà.ởlại.ởkhụng.ởtốn.ởkộm.ởnhiều.ởvề.ởchi.ởphớ.

- Khỏch.ởsạn.ởchưa.ởxõy.ởdựng.ởđược.ởmột.ởhệ.ởthống.ởtiờu.ởchuẩn.ởch ất.ởlượng.ởhoàn.ởthiện ởChớnh.ởvỡ.ởvậy.ởmột.ởsố.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởdựa.ởvào.ởkẽ.ởhở.ởnày.ở ở để làm.ởviệc.ởriờng.ởtrong.ởgiờ.ởlàm.ởviệc…

- Đầu.ởtư.ởnõng.ởcấp.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởđược.ởthực.ởh iện.ởkịp.ởthời,.ởMột.ởsố.ởhạng.ởmục.ởđó.ởxuống.ởcấp.ởnhưng.ởchưa.ởđược.ởn õng.ởcấp.ởđầu.ởtư.ởmới,.ởchưa.ởchỳ.ởý.ởlắm.ởtới.ởtớnh.ởđồng.ởbộ,.ởhiện.ởđại,. ởthẩm.ởmỹ ởCụng.ởtỏc.ởbảo.ởtrỡ.ởbảo.ởdưỡng.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởđó.ởđược.ởth ực.ởhiện.ởnhưng.ởchưa.ởthường.ởxuyờn,.ởvẫn.ởcũn.ởtỡnh.ởtrạng.ởhỏng.ởthỡ.ởm ới.ởthay.

- Chất.ởlượng.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởchưa.ởcao,.ởchưa.ởđỏp.ởứng.ởđược. ởyờu.ởcầu.ởcủa.ởban.ởlónh.ởđạo,.ởmột.ởsú.ởnhõn.ởviờn.ởlàm.ởviệc.ởchưa.ởchu yờn.ởnghiệp,.ởchưa.ởhiểu.ởrừ.ởđược.ởmỡnh.ởphải.ởlàm.ởgỡ.ởđể.ởđạt.ởchất.ởlượ ng,.ởmột.ởsố.ởnhõn.ởviờn.ởlàm.ởviẹc.ởmang.ở.ởtớnh.ởtự.ởphỏt.ởkhi.ởkhụng.ởcú ởsự.ởkiểm.ởtra.ởgiỏm.ởsỏt ởGiữa.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởchưa.ởcú.ởsự.ởphối.ởkết.ởh ợp.ởchặt.ởchẽ,.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởchưa.ởthấy.ởvai.ởtrũ.ởcủa.ởviệc.ởthực.ởhiện.ởc ụng.ởviệc.ởtheo.ởhệ.ởthống.ởdẫn.ởđến.ởthiếu.ởthụng.ởtrong.ởviệc.ởthực.ởhiện. ởcụng.ởviệc.

- Hoạt.ởđộng.ởkiểm.ởsoỏt.ởchất.ởlượng.ởchưa.ởđỳng.ởđịnh.ởkỳ.ởđề.ởra:.ở Cỏc.ởquy.ởtrỡnh.ởvà.ởhướng.ởdẫn.ởđưa.ởra.ởvẫn.ởcú.ởtrường.ởhợp.ởchưa.ởthự c.ởhiện.ởđỳng.ởquy.ởđịnh,.ởviệc.ởkiểm.ởtra.ởgiỏm.ởsỏt.ởcỏc.ởhạng.ởmục.ởkhụ ng.ởthường.ởxuyờn ởThụng.ởtin.ởthống.ởkờ.ởchưa.ởđầy.ởđủ,.ởviệc.ởđỏnh.ởgiỏ ởthực.ởhiện.ởcụng.ởcảu.ởnhõn.ởviờn.ởkhụng.ởthường.ở.ởxuyờn ởViệc.ởkiểm. ởsoỏt.ởtài.ởliệu.ởsổ.ởsỏch.ởchưa.ởkhoa.ởhọc,.ởchưa.ởtheo.ởquy.ởđịnh.

- Độ.ởtuổi.ởlao.ởđộng.ởtrung.ởbỡnh.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởquỏ.ởcao.ở(trờn.ở 35.ởtuổi) ởHệ.ởsố.ởluõn.ởchuyển.ởlao.ởđộng.ởcao.ởnờn.ởmất.ởthời.ởgian.ởcho. ởviệc.ởđào.ởtạo.ởlại.

- Khu.ởvực.ởdịch.ởvụ.ởbổ.ởsung.ởcũn.ởchưa.ởđược.ởđầu.ởtư.ởmột.ởcỏ ch.ởthớch.ởđỏng.

Chưa.ởthực.ởhiện.ởđịnh.ởkỳ.ởhàng.ởnăm.ởđỏnh.ởgiỏ.ởlại.ởcỏc.ởnhà.ởcung.ởcấp.

2.3.3 Nguyờn.ởnhõn.ởcủa.ởhạn.ởchế

*.ở Đội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn

- Về.ởphớa.ởlónh.ởđạo:.ởBan.ởlónh.ởđạo.ởđúng.ởvai.ởtrũ.ởhết.ởsức.ởqua n.ởtrọng.ởtrong.ởthành.ởcụng.ởcủa.ởđơn.ởvị ởNgười.ởlónh.ởđạo.ởphải.ởcú.ởtrỡ nh.ởđộ.ởquản.ởlý,.ởhiểu.ởbiết.ởrừ.ởvề.ởhoạt.ởđộng.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch.ởsạn.ở và.ởphải.ởthiết.ởlập.ởđược.ởcỏc.ởmối.ởquan.ởhệ.ởtốt.ởvới.ởbạn.ởhàng,.ởvới.ởđ ối.ởtỏc.ởkinh.ởdoanh ởMặc.ởdự.ởban.ởlónh.ởđạo.ởcú.ởsự.ởquan.ởtõm.ởđến.ởđộ i.ởngũ.ởnhõn.ởviờn,.ởcỏc.ởcỏc.ởchớnh.ởsỏch.ởđói.ởngộ.ởvà.ởđưa.ởra.ởcỏc.ởnội.ở quy,.ởquyết.ởđịnh.ởhợp.ởlý,.ởnhưng.ởvấn.ởđề.ởquan.ởtrọng.ởquyết.ởđịnh.ởđến.ởsự.ởtồn.ởtại.ởvà.ở ở phỏt triển.ởcủa.ởcụng.ởty.ởlà.ởvấn.ởđề.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởthỡ.ởngay.ởcả.ởvới.ở ban.ởlónh.ởđạo.ởthỡ.ởvấn.ởđề.ởnày.ởcũng.ởchưa.ởđược.ởhiểu.ởvà.ởquan.ởtõm.ở đỳng.ởmức ởTừ.ởđú.ởdẫn.ởđến.ởviệc.ởnhõn.ởviờn.ởcấp.ởdưới.ởcũng.ởchưa.ởn hận.ởthức.ởđỳng.ởđắn.ởvề.ởvấn.ởđề.ởnày ởTừ.ởhạn.ởchế.ởnhận.ởthức.ởvề.ởch ất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởdo.ởđú.ởcấp.ởquản.ởlý.ởcũng.ởchưa.ởthực.ởsự.ởquan.ởtõ m.ởđến.ởviệc.ởkiểm.ởtra.ởchất.ởlượng.ởhoàn.ởthành.ởcụng.ởviệc.ởcủa.ởnhõn.ở viờn.ởnờn.ởtốc.ởđộ.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởcú.ởthể.ởnhanh.ởnhưng.ởchất.ởlượng.ởk hụng.ởđược.ởnhư.ởmong.ởmuốn.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

- Về.ởphớa.ởnhõn.ởviờn:.ởSố.ởlượng.ởlao.ởđộng.ởtrong.ởcụng.ởty.ởđược. ởđào.ởtạo.ởbài.ởbản.ởchưa.ởcao.ởnờn.ởtrỡnh.ởđộ.ởnghiệp.ởvụ.ởcủa.ởnhõn.ởviờn ởnhỡn.ởchung.ởchưa.ởthực.ởsự.ởtốt.ởvà.ởcũn.ởthiếu.ởtớnh.ởchuyờn.ởnghiệp ở Đụi.ởlỳc.ởnhõn.ởviờn.ởphục.ởvụ.ởchưa.ởchỳ.ở.ởtrọng.ởđến.ởchất.ởlượng.ởphục ởvụ.ởkhỏch.ởhàng.ởnờn.ởhoàn.ởthành.ởcụng.ởviệc.ởđể.ởlấy.ởsố.ởlượng.ởchứ.ở khụng.ởphải.ởchất.ởlượng ởHơn.ởnữa.ởviệc.ởphối.ởhợp.ởgiữa.ởcỏc.ởnhõn.ởviờ n.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.ởchưa.ởthực.ởsự.ởăn.ởý.ởvới.ởnhau.ởnờn.ởvẫn. ởđể.ởsảy.ởra.ởnhững.ởsai.ởsút ởKhỏch.ởhàng.ởđến.ởtừ.ởnhiều.ởquốc.ởgia.ởkhỏ c.ởnhau.ởđũi.ởhỏi.ởnhõn.ởviờn.ởgiao.ởtiếp.ởphải.ởthụng.ởthạo.ởnhiều.ởthứ.ởtiế ng,.ởnếu.ởkhụng.ởsẽ.ởrất.ởkhú.ởkhăn.ởtrong.ởquỏ.ở.ởtrỡnh.ởphục.ởvụ.

* Cụng.ởty.ởchưa.ởỏp.ởdụng.ởmụ.ởhỡnh.ởquản.ởlý.ởhiện.ởđại:.ởViệc.ởỏ p.ởdụng.ởmụ.ởhỡnh.ởquản.ởlý.ởcũ.ởđó.ởtạo.ởra.ởsự.ởtỏch.ởbiệt.ởgiữa.ởBan.ởgiỏ m.ởđốc.ởvơi.ởkhỏch.ởhàng,.ởdẫn.ởđến.ởnhững.ởngười.ởlónh.ởđạo.ởlại.ởkhụng. ởtrực.ởtiếp.ởnăm.ởđược.ởđặc.ởđiểm.ởvà.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng ởDo.ởđ ú.ởviệc.ởra.ởquyết.ởđịnh.ởkhụng.ởsỏt.ởvới.ởthực.ởtế ởTrong.ởkhi.ởđú.ởnhõn.ở viờn.ởgiao.ởtiếp.ởchỉ.ởđược.ởphộp.ởphục.ởtựng.ởmệnh.ởlệnh.ởchứ.ởkhụng.ởđư ợc.ởquyền.ởchủ.ởđộng.ởtrong.ởcung.ởứng.ởdịch.ởvụ.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng,. ởgõy.ởkhú.ởkhăn.ởtrong.ởviệc.ởthoả.ởmón.ởtốt.ởnhất.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ở hàng,.ởđồng.ởthời.ởđể.ởlại.ởkhụng.ở.ởớt.ởtồn.ởtại.

* Cỏc.ởchớnh.ởsỏch.ởcủa.ởcụng.ởty:.ởchưa.ởđủ.ởkhả.ởnăng.ởthu.ởhỳt.ởl ao.ởđộng.ởcú.ởtrỡnh.ởđộ.ởcao,.ởđú.ởlà.ởchớnh.ởsỏch.ởvề.ởtiền.ởlương,.ởthưởng,.ởcơ.ởhội.ởthăng.ởtiến…

Chương.ởnày.ởđó.ởphõn.ởtớch.ởthực.ởtrạng.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏc h.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrong.ởthời.ởgian.ởqua ởĐỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng.ởdịc h.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởđó.ởđạt.ởđược.ởnhững.ởkết.ởquả.ởkhả.ởqu an,.ởđảm.ởbảo.ởcho.ởviệc.ởnõng.ởcao.ởchất.ở.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn.ở của.ởCụng.ởty.ởcho.ởphự.ởhợp.ởvới.ởtỡnh.ởhỡnh.ởthực.ởtế.ởhiện.ởnay ởTuy.ởn hiờn,.ởdo.ởnhiều.ởnguyờn.ởnhõn.ởkhỏch.ởquan.ởvà.ởchủ.ởquan,.ởviệc.ởnõng.ởc ao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởvẫn.ởcũn.ởmột.ởsố.ởhạn.ởchế,.ởcần.ởphải.ởtiếp.ởtụ c.ởtiến.ởhành.ởnghiờn.ởcứu.ởvà.ởhoàn.ởthiện.ởsao.ởcho.ởhiệu.ởquả.ởcao.ởnhất..ởMức.ởđộ.ởảnh.ởhưởng.ởcủa.ởcỏc.ởnguyờn.ởnhõn.ởcũng.ởkhỏc.ởnhau.ởnhưng.ởchỳng.ởcú.ởmối.ởquan.ởhệ.ởmật.ởthiết,.ởtỏc.ởđộng.ởqua.ởlại.ởlẫn.ởnhau ởĐõ y.ởcũng.ởchớnh.ởlà.ởthỏch.ởthức.ởđồng.ởthời.ởcũng.ởlà.ởmục.ởtiờu.ởđể.ởCụng.ởty.ởTrỏch.ởnhiệm.ởHữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởVi ệt.ởNam.ởtiến.ởhành.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởmỡnh.ởmột.ởcỏ ch.ởmạnh.ởmẽ.ởvà.ởtriệt.ởđể.ởhơn.ởnữa.ởtrong.ởthời.ởgian.ởtới ởNhững.ởkết.ở quả,.ởphõn.ởtớch.ởcủa.ởchương.ởnày.ởcũng.ởlà.ởcơ.ởsở.ởđể.ởđưa.ởra.ởcỏc.ởgiải.ởphỏp.ởở.ởchương.ởsau.

Chương.ở3GIẢI.ởPHÁP.ởNÂNG.ởCAO.ởCHẤT.ởLƯỢNG.ởDỊCH.ởVỤ.ởCỦA.ởC ễNG.ởTY.ởTRÁCH.ởNHIỆM.ởHỮU.ởHẠN.ởMỘT.ởTHÀNH.ởVIấN.

Mục.ởtiờu,.ởphương.ởhướng.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ở Cụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn ởViệt.ởNam

*.ởMục.ởtiờu.ởtrong.ởdài.ởhạn

Cỏc.ởmục.ởtiờu.ởsẽ.ởgiỳp.ởcho.ởCụng.ởty.ởđi.ởđỳng.ởhướng,.ởchủ.ởđộng ởhơn.ởtrong.ởviệc.ởgiải.ởquyết.ởcỏc.ởvấn.ởđề.ởnảy.ởsinh.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ở hoạt.ởđộng,.ởchớnh.ởvỡ.ởvậy.ởcần.ởphải.ởxỏc.ởđịnh.ởrừ.ởcỏc.ởmục.ởtiờu.ởngắn. ởhạn.ởvà.ởmục.ởtiờu.ởphỏt.ởtriển.ởdài.ởhạn ởNhận.ởthức.ởrừ.ởđược.ởđiều.ởđú. ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởđó.ởđề.ởra.ởcho.ởmỡnh.ởmục.ở.ởtiờu.ởphỏt.ởtriển ởdài.ởhạn:

Một.ởlà:.ởxỏc.ởđịnh.ởcho.ởmỡnh.ởmục.ởtiờu.ởtối.ởcao.ởlà.ởduy.ởtrỡ.ởhoạt. ởđộng.ởkinh.ởdoanh.ởcú.ởlợi.ởnhuận,.ởđảm.ởbảo.ởcho.ởsự.ởphỏt.ởtriển.ởbền.ở vững.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

Hai.ởlà:.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ,.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkỹ.ởthuậ t,.ởnõng.ởcao.ởtrỡnh.ởđộ.ởchuyờn.ởmụn.ởnghiệp.ởvụ.ởcho.ởcụng.ởnhõn.ởviờn,. ởđỏp.ởứng.ởtốt.ởnhất.ởnhững.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng.

*.ởMục.ởtiờu.ởtrong.ởngắn.ở hạn

Nhằm.ởhướng.ởtới.ởcỏc.ởmục.ởtiờu.ởdài.ởhạn.ởvà.ởđảm.ởbảo.ởcho.ởsự.ởp hỏt.ởtriển.ởbền.ởvững.ởKhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởđó.ởxõy.ởdựng.ởcho.ởmỡn h.ởmột.ởhệ.ởthống.ởcỏc.ởmục.ởtiờu.ởngắn.ởhạn:

- Phải.ởđa.ởdạng.ởhoỏ.ởcỏc.ởloại.ởhỡnh.ởdịch.ởvụ,.ởtừng.ởbước.ởnõng.ởca o.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcũng.ởnhư.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ.

- Đầu.ởtư.ởnõng.ởcấp.ởhệ.ởthống.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

- Nõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.

- Đẩy.ởmạnh.ởcụng.ởtỏc.ởnghiờn.ởcứu.ởthị.ởtrường,.ởcú.ởcỏc.ởbiện.ởphỏp ởcụ.ởthể.ởđể.ởnõng.ởcao.ởhỡnh.ởảnh.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.

- Tiờu ở chuẩn ở hoỏ ở cỏc ở quy ở trỡnh ở trong ở quỏ ở trỡnh ở thực ở hiệ n ở cỏc ở dịch ở vụ trong.ởkhỏch.ởsạn.

- Đổi.ởmới.ởcụng.ởtỏc.ởquản.ởlớ.ởtheo.ởhướng.ởhiệu.ởquả.ởhơn.

- Đẩy.ởmạnh.ởhơn.ởnữa.ởcỏc.ởphong.ởtrào.ởcủa.ởĐoàn.ởthanh.ởniờn,.ởtổ. ởchức.ởgiỏo.ởdục.ởchớnh.ởtrị.ởtư.ởtưởng.ởcho.ởđội.ởngũ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn ởviờn.

- Với.ởtốc.ởđộ.ởphỏt.ởtriển.ởkinh.ởtế.ởtoàn.ởcầu.ởnúi.ởchung.ởvà.ởnền.ởki nh.ởtế.ởđất.ởnước.ởnúi.ởriờng,.ởthỡ.ởnhu.ởcầu.ởdu.ởlịch.ởcủa.ởcon.ởngười.ởngà y.ởcàng.ởđược.ởnõng.ởcao,.ởmọi.ởngười,.ởmọi.ởtầng.ởlớp.ởxó.ởhội.ởđều.ởcú.ở nhu.ởcầu.ởđi.ởdu.ởlịch,.ởsong.ởsong.ởvới.ởvấn.ởđề.ởđi.ởlờn.ởcủa.ởcầu.ởdu.ởlịc h.ởlà.ởsự.ởxuất.ởhiện.ởngày.ởcàng.ởnhiều.ởđối.ởthủ.ởcạnh.ởtranh ởDự.ởđoỏn.ở được.ởtỡnh.ởhỡnh.ởnày.ởkhỏch.ởsạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởđó.ởcú.ởnhững.ởbiện.ởph ỏp.ởnhằm.ởtăng.ởkhả.ởnăng.ởkhai.ởthỏc.ởkhỏch.ởmở.ởrộng.ởthị.ởtrường.

- Khụng.ởngừng.ởnõng.ởcấp.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ,.ởkiểm.ởtra.ởthường ởxuyờn,.ở.ởbảo.ởtrỡ,.ởbảo.ởdưỡng.ởvà.ởthay.ởmới.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởhiện.ởđại. ởphự.ởhợp.ởvới.ởnhu.ởcầu.ởthị.ởhiếu.ởngày.ởcàng.ởcao.ởcủa.ởdu.ởkhỏch.ởvà.ở đảm.ởbảo.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởmột.ởkhỏch.ởsạn.ởhạng.ở3.ởsao.ởnhằm.ởkhẳng.ở định.ởvà.ởgiữ.ởgỡn.ởuy.ởtớn.ởkhỏch.ởsạn.

- Xỏc.ởđịnh.ởthị.ởtrường.ởmục.ởtiờu.ởhướng.ởtới.ởtrong.ởtương.ởlai.ởvà.ở khỏch.ởdu.ởlịch.ởnội.ởđịa.ởcú.ởkhả.ởnăng.ởchi.ởtrả.ởđến.ởkhỏch.ởsạn.

- Đào.ởtạo.ởchuyờn.ởsõu,.ởnõng.ởcao.ởtay.ởnghề,.ởnghiệp.ởvụ.ởcho.ởđội. ởngũ.ởlao.ởđộng ởTổ.ởchức.ởđào.ởtạo.ởnõng.ởcao.ởtrỡnh.ởđộ.ởngoại.ởngữ.ởch o.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởtrong.ởkhỏch.ởsạn ởNõng.ởcao.ởđời.ởsống.ởvật.ởchất.ởvà.ở tinh.ởthần.ởcho.ởngười.ởlao.ởđộng,.ởtạo.ởmụi.ởtrường.ởvăn.ởhúa.ởdoanh.ởngh iệp.ởtại.ởnơi.ởlàm.ởviệc.

- Đa.ởdạng.ởhúa.ởcỏc.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởvà.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởtheo.ởphong.ởcỏch.ởchuyờn.ởnghiệp ởĐồng.ởthời.ởnõng.ởcấp.ởdịch.ởvụ.ởdành.ởch o.ởkhỏch.ởđể.ởtrở.ởthành.ở.ởtrung.ởtõm.ởtổ.ởchức.ởcỏc.ởsự.ởkiện.ởlớn.ởtại.ởHà.ởNội.

- Cú.ởchiến.ởlược,.ởsỏch.ởlược.ởquảng.ởcỏo.ởngắn.ởhạn.ởcũng.ởnhư.ởdài. ởhạn.ởmột.ởcỏch.ởhợp.ởlý.ởvà.ởhiệu.ởquả.ởnhằm.ởđưa.ởhỡnh.ởảnh.ởvà.ởchất.ởl ượng.ởsản.ởphẩm.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ởvào.ởthị.ởtrường.

- Xõy.ởdựng.ởvà.ởtạo.ởmối.ởquan.ởhệ.ởtốt.ởvới.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởlữ.ởhành.ởcũng.ởnhư.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởcụng.ởquyền.

- Từ.ởcỏc.ởđịnh.ởhướng.ởtrờn.ởchỳng.ởta.ởcú.ởthể.ởlấy.ởđú.ởlàm.ởcăn.ởc ứ.ởcho.ởhoạt.ở.ởđộng.ởkhai.ởthỏc.ởkhỏch.ởđi.ởđỳng.ởhướng.ởvà.ởhoàn.ởthành.ởmục.ởtiờu.ởkinh.ởdoanh.ởđề.ởra.ởtrong.ởthời.ởgian.ởtới.

Một.ởsố.ởgiải.ởphỏp.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởCụng.ởt y.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ở Nam

3.2.1 Đầu.ởtư.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất,.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởkĩ.ởthuật

Với.ởtỡnh.ởhỡnh.ởnhư.ởhiện.ởnay.ởthỡ.ởvấn.ởđề.ởvốn.ởkhụng.ởphải.ởlà.ởv ấn.ởđề.ởcủa.ởriờng.ởmột.ởCụng.ởty.ởnào,.ởnhất.ởlà.ởnhững.ởdoanh.ởnghiệp.ởc ần.ởlượng.ởvốn.ởđầu.ởtư.ởlớn.ởnhư.ở.ởlà.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởkinh.ởdoanh.ởkhỏch. ởsạn. Đối.ởvới.ởCụng.ởty.ởlà.ởmột.ởđơn.ởvị.ởNhà.ởnước.ởtrực.ởthuộc.ởTổng.ởLiờn ở đoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam,.ởnguồn.ởvốn.ởchớnh.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn.ở đến.ởtừ:.ởngõn.ởsỏch.ởNhà.ởnước.ởcấp.ởvà.ởlợi.ởnhuận.ởđể.ởlại,.ởvỡ.ởvậy.ởcho.ởnờn.ởkhi.ởkhỏch.ởsạn.ởcần.ởhuy.ởđộng.ởnguồn.ởvốn.ởlớn.ởcho.ởviệc.ởđổi.ở mới.ởtrang.ởthiết.ởbị,.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởkhỏch.ởsạn ở của.ởCụng.ởty.ở thỡ.ởvấn.ởđề.ởlớn.ởnhất.ởlà.ởvốn ởNúi.ởnhư.ởvậy.ởkhụng.ởcú.ởnghĩa.ởlà.ởTổn g.ởLiờn.ởđoàn.ởLao.ởđộng.ởViệt.ởNam.ởkhụng.ởđầu.ởtư.ởthờm.ởcho.ởkhỏch.ở sạn.ởcủa.ởCụng.ởty.ởmà ở vấn.ởđề.ởlà.ởở.ởchỗ.ởkhụng.ởdễ.ởgỡ.ởđể.ởcú.ởmột.ở nguồn.ởvốn.ởlớn.ởvà.ởnhanh.ởtrong.ởcựng.ởthời.ởđiểm ởTrong.ởthời.ởgian.ởq ua.ởhàng.ởloạt.ởcỏc.ởcụng.ởty.ởtrong.ởnước.ởđó.ởlựa.ởchọn.ởcon.ởđường.ởcổ.ở phần.ởhoỏ.ởnhư.ởmột.ởlối.ởthoỏt.ởcho.ởviệc.ởhuy.ởđộng.ởvốn.ởvà.ởnõng.ởcao.ởhiệu.ởquả.ởhoạt.ởđộng ởNhưng.ởvới.ởmụ.ởhỡnh.ởnhư.ởcủa.ởCụng.ởty.ởtrỏch.ởnhiệm.ởhữu.ởhạn.ởMột.ởthành.ởviờn.ởDu.ởlịch.ởCụng.ởđoàn.ởViệt.ởNam.ởth ỡ.ởviệc.ởcổ.ởphần.ởhoỏ.ởCụng.ởty.ởlà.ởđiều.ởkhụng.ởthể ởVậy.ởgiải.ởphỏp.ởnà o.ởcho.ởbài.ởtoỏn.ởnguồn.ởvốn.ởcủa.ởCụng.ởty ởMột.ởgiải.ởphỏp.ởđược.ởđưa.ởra.ởở.ởđõy.ởlà.ởđầu.ởtư.ởcú.ởtrọng.ởđiểm.ởdựa.ởtrờn.ởnguồn.ởvốn.ởtự.ởcú,.ởđ iều.ởnày.ởsẽ.ởgiỳp.ởcụng.ởty.ởchủ.ởđộng.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởsử.ởdụng.ởnguồn.ởvốn,.ởkhụng.ởđặt.ởmỡnh.ởvào.ởtỡnh.ởtrạng.ởnợ.ởnần.ởvà.ởbị.ởđộng ởMặt.ởkh ỏc,.ởtrong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởđầu.ởtư.ởcú.ởtrọng.ởđiểm.ởthỡ.ởKhỏch.ởsạn.ởdễ.ởdàng.ởquản.ởlớ.ởnguồn.ởvốn.ởcủa.ởmỡnh,.ởđảm.ởbảo.ởnguồn.ởvốn.ởđược.ởđầu.ởtư.ở cú.ởmục.ởđớch,.ởvà.ởviệc.ởđầu.ởtư.ởnày.ởsẽ.ởgiỳp.ởKhỏch.ởsạn.ởhoàn.ởthiện.ở cơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởkĩ.ởthuật.ởcủa.ởmỡnh.ởtheo.ởhướng.ởhiện.ởđại,.ởđồng.ởbộ,. ởtiện.ởnghi.ởvà.ởcú.ởthời.ởgian.ởđể.ởquan.ởtõm.ởtới.ởsự.ởhài.ởhoà.ở(tớnh.ởthẩ m.ởmĩ).ởtrong.ởcỏc.ởsản phẩm.ởđầu.ởtư.

Việc.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởphũng.ởnghỉ.ởchớ nh.ởlà.ởviệc.ởtrang.ởbị.ởcỏc.ởthiết.ởbị.ởtrong.ởphũng.ởnghỉ.ởhiện.ởđại,.ởđồng. ởbộ,.ởtiện.ởnghi,.ởthẩm.ởmĩ ởĐú.ởchớnh.ởlà.ởcỏc.ởtiờu.ởchớ.ởlàm.ởcăn.ởcứ.ởđể ởđỏnh.ởgiỏ.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởphũng.ởnghỉ ởChớnh.ởvỡ.ởvậy.ởkhi. ởtiến.ởhành.ởđầu.ởtư.ởmua.ởcỏc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởtrong.ởphũng.ởKhỏch.ởsạn.ở của.ởCụng.ởty.ởcần.ởphải.ởchỳ.ởý.ởtới.ởcỏc.ởyếu.ởtố.ởnày ởQua.ởviệc.ởtiến.ở hành.ởđiều.ởtra.ở200.ởkhỏch.ởhàng.ởnăm.ở2019.ởtại.ởKhỏch.ởsạn.ởta.ởthấy.ởr ằng.ở50%.ởđỏnh.ởgiỏ.ởkhỏ.ởvề.ởmức.ởđộ.ởtiện.ởnghi.ởcủa.ởkhỏch.ởsạn,.ởnhưn g.ởcú.ởtới.ở60%.ởkhỏch.ởhàng.ởđỏnh.ởgiỏ.ởtrung.ởbỡnh.ởvề.ởmức.ởđộ.ởhiện.ởđ ại,.ở70%.ởđỏnh.ởgiỏ.ởtrung.ởbỡnh.ởcho.ởmức.ởđộ.ởđồng.ởbộ ởĐiều.ởnày.ởphả n.ởỏnh.ởcỏc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởchỉ.ởnhiều.ởvề.ởchủng.ởloại.ở nhưng.ởmức.ởđộ.ởđồng.ởbộ,.ởhiện.ởđại.ởở.ởmức.ởđộ.ởtrung.ởbỡnh ởSở.ởdĩ.ởc ú.ởtỡnh.ởtrạng.ởnày.ởlà.ởvỡ:

- Cơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởkhụng.ởcú.ởtớnh.ởđồng.ởbộ,.ởqua. ởthời.ởgian.ởcỏc.ởthiết.ởbị.ởnày.ởđó.ởquỏ.ởcũ,.ởmặt.ởkhỏc.ởcũng.ởdo.ởtrong.ởq uỏ.ởtrỡnh.ởđầu.ởtư.ởmua.ởmới.ởKhỏch.ởsạn.ởđó.ởkhụng.ởchỳ.ởý.ởtới.ởcỏc.ởkhớ a.ởcạnh.ởđú ởĐể.ởkhắc.ởphục.ởtỡnh.ởtrạng.ởnày.ởvà.ởcao.ởhơn.ởnữa.ởlà.ởnõng ởcao.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởdịch.ởvụ.ởphũng.ởnghỉ,.ởkhụng.ởcú.ởcỏch.ởnào.ởkhỏ c.ởlà.ởKhỏch.ởsạn.ởphải.ởquan.ởtõm.ởtới.ởcỏc.ởchỉ.ởtiờu.ởđỏnh.ởgiỏ.ởcơ.ởsở.ởv ật.ởchất.ởKhỏch.ởsạn.ở(mức.ởđộ.ởtiện.ởnghi,.ởhiện.ởđại,.ởthẩm.ởmĩ,.ởđồng.ởb ộ),.ởđầu.ởtư.ởcú.ởtrọng.ởđiểm:.ởnờn.ởchọn.ởtrước.ởcỏc.ởhạng.ởmục.ởcần.ởđầu. ởtư.ởvà.ởchọn.ởthống.ởnhất.ởmột.ởnhà.ởcung.ởcấp.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởkinh.ởtế.ở nhất ởLàm.ởđược.ởnhư.ởvậy.ởthỡ.ởkhỏch.ởsạn.ởsẽ.ởdần.ởdần.ởtiện.ởnghi.ởhoỏ, ởđồng.ởbộ.ởhoỏ,.ởhiện.ởđại.ởhoỏ.ởvà.ởnõng.ởcao.ởtớnh.ởthẩm.ởmĩ.ởcủa.ởcỏc.ởt rang.ởthiết.ởbị.ởtrong.ởphũng.ởngủ,.ởđồng.ởthời.ởngày.ởcàng.ởnõng.ởcao.ởchấ t.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởnghỉ.ởngơi.

Hiện.ởnay,.ởtại.ởkhu.ởvực.ởlễ.ởtõn.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởbộ.ởbàn.ởghế.ởtại.ởnơi.ởchờ.ởlàm.ởthủ.ởtục.ởcủa.ởkhỏch.ởđó.ởquỏ.ởcũ,.ởtại.ởquầy.ởlễ.ởtõn.ởcần. ởđược.ởtrang.ởbị.ởnõng.ởcấp.ởmỏy.ởphotocopy,.ởphũng.ởmỏy.ởinternet.ởcần.ởt hờm.ởsố.ởlượng.ởmỏy

Khu.ởvực.ởlễ.ởtõn.ởlà.ởnơi.ởtiếp.ởxỳc.ởvới.ởkhỏch.ởhàng.ởđầu.ởtiờn,.ởlà.ởnơi.ởtạo.ởcho.ởkhỏch.ởhàng.ởcảm.ởgiỏc.ởđầu.ởtiờn.ởvề.ởkhỏch.ởsạn,.ởvỡ.ởvậy.ởnhững.ởtồn.ởtại.ởở.ởbộ.ởphận.ở.ởlễ tõn.ởcần.ởphải.ởđược.ởkhắc.ởphục.ởnhanh.ởchúng.

Khỏch.ởhàng.ởcủa.ởCụng.ởty.ởchớnh.ởlà.ởngười.ởhưởng.ởlợi.ởnhiều.ởnhấ t.ởtrong.ởviệc.ởkhỏch.ởsạn.ởđầu.ởtư.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởhọ.ởsẽ.ởđược.ởnghỉ.ởtro ng.ởcăn.ởphũng.ởsang.ởtrọng.ởhơn,.ởhọ.ởsẽ.ởđược.ởăn.ởtrong.ởphũng.ởăn.ởcú. ởkhụng.ởkhớ.ởấm.ởcỳng,.ởcú.ởthực.ởđơn.ởđa.ởdạng ởĐiều.ởnày.ởcú.ởnghĩa.ởlà ởchất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởđó.ởđược.ởnõng.ởcao ởVề.ởphớa.ở Khỏch.ởsạn.ởcựng.ởvới.ởviệc.ởđầu.ởtư.ởmới.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởkĩ.ởthuật.ởlà.ởc hất.ởlượng.ởdịch.ởvụ.ởnõng.ởlờn,.ởlà.ởuy.ởtớn.ởđược.ởkhẳng.ởđịnh,.ởlà.ởdoanh ởthu.ởtăng.ởlờn.

3.2.2 Nõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng

Như.ởtrờn.ởđó.ởphõn.ởtớch.ởCụng.ởty.ởcú.ởđộ.ởtuổi.ởbỡnh.ởquõn.ởcủa.ở lao.ởđộng.ởlà.ởtrờn.ở35.ởtuổi,.ởmột.ởđộ.ởtuổi.ởquỏ.ởcao.ởđối.ởvới.ởngành.ởki nh.ởdoanh.ởdịch.ởvụ.ởkhỏch.ởsạn,.ởmặc.ởdự.ởcú.ởtay.ởnghề.ởkhỏ.ởnhưng.ởtr ong.ởquỏ.ởtrỡnh.ởbỏn.ởdịch.ởvụ.ởđến.ởvới.ởkhỏch.ởhàng.ởvẫn.ởcũn.ởmột.ởsố. ởsai.ởsút.ở(điều.ởnày.ởxuất.ởphỏt.ởtừ.ởviệc.ởmột.ởsố.ởlao.ởđộng.ởđó.ởkhụng. ởcũn.ởtheo.ởkịp.ởvới.ởsự.ởphỏt.ởtriển.ởcủa.ởngành.ởhoặc.ởthiếu.ởtrỏch.ởnhiệ m.ởtrong.ởcụng ở việc).

Hiện.ởnay,.ởcỏc.ởlao.ởđộng.ởhoạt.ởđộng.ởtrong.ởkhu.ởvực.ởbuồng.ởđều. ởđó.ởqua.ởđào.ởtạo.ởnghề.ởvà.ởbồi.ởdưỡng.ởnghiệp.ởvụ,.ởcú.ởthõm.ởniờn.ởlõu. ởnăm.ởtrong.ởnghề ởHọ.ởlàm.ởnhững.ởcụng.ởviệc.ởdựa.ởvào.ởnghiệp.ởvụ.ởvà ởkinh.ởnghiệm.ởlõu.ởnăm.ởlàm.ởnghề ở.ởNhưng.ởvấn.ởđề.ởở.ởđõy.ởlà:

- Về.ởphớa.ởKhỏch.ởsạn:.ởViệc.ởtrang.ởbị.ởcỏc.ởthiết.ởbị.ởlao.ởđộng.ởcũn ởchưa.ởđồng.ởbộ,.ởđồng.ởphục.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởnày.ởquỏ.ởxấu…

- Về.ởphớa.ởngười.ởlao.ởđộng:.ởTuổi.ởđời.ởcủa.ởhọ.ởđó.ởquỏ.ởcao,.ởmặc. ởdự.ởcú.ởkinh.ởnghiệm.ởvà.ởđó.ởđược.ởđào.ởtạo.ởnhưng.ởvới.ởsự.ởphỏt.ởtriển. ởcủa.ởngành.ởdu.ởlịch.ởhiện.ở.ởnay.ởthỡ.ởtrỡnh.ởđộ.ởcủa.ởhọ.ởcũn.ởquỏ.ởnhiều. ởhạn.ởchế… Để.ởkhắc.ởphục.ởtỡnh.ởtrạng.ởnày.ởvà.ởtừng.ởbước.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlư ợng.ởdịch.ởvụ.ởtại.ởbộ.ởphận.ởbuồng.ởthỡ:

- Về.ởphớa.ởKhỏch.ởsạn.ởphải.ởtrang.ởbị.ởđồng.ởbộ.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởlao.ởđộng,.ởthay.ởđổi.ởđồng.ởphục.ởlàm.ởviệc.ởcho.ởngười.ởlao.ởđộng,.ởt ừng.ởbước.ởtrẻ.ởhoỏ.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.

Về.ởphớa.ởngười.ởlao.ởđộng.ởphải.ởkhụng.ởngừng.ởhọc.ởhỏi.ởđể.ởnõng.ởcao.ở tay.ởnghề.ởcủa.ởmỡnh,.ởnõng.ởcao.ởnăng.ởlực.ởphục.ởvụ.ởkhỏch.ởhàng.

Một.ởsố.ởnhõn.ởviờn.ởcủa.ởbộ.ởphận.ởtrong.ởgiờ.ởlàm.ởviệc.ởsử.ởdụng.ở cỏc.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởcủa.ởKhỏch.ởsạn.ởphục.ởvụ.ởcho.ởnhu.ởcầu.ởcủa.ởcỏ.ởn hõn,.ởviệc.ởkiểm.ởsoỏt.ởkhỏch.ở.ởvóng.ởlai.ởra.ởvào.ởKhỏch.ởsạn.ởđụi.ởlỳc.ởk hụng.ởđược.ởchỳ.ởý… Để.ởkhắc.ởphục.ởcỏc.ởmặt.ởcũn.ởhạn.ởchế.ởnhư.ởtrờn.ởKhỏch.ởsạn.ởcần. ởtổ.ởchức.ởtổ.ởkiểm.ởtra.ởthỏi.ởđộ.ởcỏn.ởbộ.ởcụng.ởnhõn.ởviờn.ởtrong.ởgiờ.ởlà m.ởviệc,.ởnếu.ởphỏt.ởhiện.ởcỏc.ởtrường.ởhợp.ởvi.ởphạm.ởcỏc.ởnguyờn.ởtắc.ởk hi.ởlàm.ởviệc.ởthỡ.ởphải.ởkiờm.ởquyết.ởxử.ởlớ ởLàm.ởđược.ởnhư.ởvậy.ởthỡ.ởla o.ởđộng.ởmới.ởtớch.ởcực.ởtrong.ởcụng.ởviệc,.ởhiệu.ởquả.ởcụng.ởviệc.ởđược.ởn õng.ởlờn.ởvà.ởchất.ởlượng.ởcủa.ởcỏc.ởdịch.ởvụ.ởmới.ởngày.ởcàng.ởđược.ởhoà n.ởthiện.ởđỏp.ởứng.ởnhu.ởcầu.ởngày.ởcàng.ởcao.ởcủa.ởkhỏch.ởhàng,.ởđồng.ởth ời.ởkhỏch.ởsạn ở cần.ởphải.ởlàm:

* Đào.ởtạo.ởlại.ởlao.ởđộng:.ởvấn.ởđề.ởđào.ởtạo.ởlại.ởlao.ởđộng.ởphải.ởcú ởsự.ởliờn.ởkết.ởgiữa.ởnhà.ởtrường.ởvới.ởkhỏch.ởsạn ởNhà.ởtrường.ởcựng.ởvớ i.ởkhỏch.ởsạn.ởphải.ởphối.ởhợp.ởvới.ởnhau.ởđể.ởmở.ởcỏc.ởlớp.ởđào.ởtạo.ởnõn g.ởcao.ởnghiệp.ởvụ.ởcho.ởđội.ởngũ.ởlao.ởđộng.ởcủa.ởchớnh.ởmỡnh.

- Tổ.ởchức.ởđào.ởtạo.ởbài.ởbản.ởthụng.ởqua.ởcỏc.ởkhoỏ.ởhọc.ởtheo.ởtiờu. ởchuẩn.ởVTOS.ởcho.ởnhõn.ởviờn.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ởBuồng,.ởLễ.ởtõn,.ởBàn,.ởB ếp,.ởBar….ởvới.ởsự.ởgiảng.ởdạy.ởvà.ởhướng.ởdẫn.ởcủa.ởcỏc.ởchuyờn.ởgia,.ởc ỏc.ởthầy.ởcụ.ởcủa.ởcỏc.ởkhoa.ởDu.ởlịch.ởcủa.ởcỏc.ởtrường ởViệc.ởtổ.ởchức.ởđ ào.ởtạo.ởnhư.ởvậy.ởsẽ.ởgiỳp.ởngười.ởlao.ởđộng.ởcú.ởkiến.ởthức.ởvề.ởquy.ởtrỡn h.ởnghiệp.ởvụ.ởtheo.ởtiờu.ởchuẩn.ởthống.ởnhất,.ởtừ.ởđú.ởsẽ.ởkhiến.ởcho.ởchất. ởlượng.ởphục.ởvụ.ởtại.ởtừng.ởbộ.ởphận.ởđược.ởnõng.ởcao.

- Tổ.ởchức.ởtự.ởđào.ởtạo.ởthường.ởxuyờn.ởtại.ởtừng.ởbộ.ởphận,.ởnhõn.ởviờn.ởcũ.ởsẽ ở hướng.ởdẫn.ởđào.ởtạo.ởcho.ởnhõn.ởviờn.ởmới,.ởđồng.ởthờ i.ởtrao.ởđổi.ởvề.ởcỏch.ởphục.ở.ở ở vụ.ởđể.ởcú.ởquy.ởtrỡnh.ởlàm.ởviệc.ởchu ẩn.ởvà.ởphự.ởhợp.ởnhất.ởvới.ởcơ.ởsở.ởvật.ởchất.ởcủa.ởbộ.ởphận ở mỡnh.

- Tổ.ởchức.ởcho.ởnhõn.ởviờn.ởđi.ởhọc.ởtập.ởkinh.ởnghiệm.ởtại.ởcỏc.ởkhỏ ch.ởsạn.ởcao.ởhơn.ởhoặc.ởcựng.ởhạng.ởnhưng.ởnhưng.ởcú.ởquy.ởtrỡnh.ởlàm.ở việc.ởtại.ởcỏc.ởbộ.ởphận.ở.ở ở theo đỳng.ởtiờu.ởchuẩn,.ởtrang.ởthiết.ởbị.ởvà.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ.ởtốt,.ởqua.ởđ ú.ởsẽ.ởcú.ởnhững.ởsỏng.ởkiến.ởnõng.ởcao.ởchất.ởlượng.ởphục.ởvụ,.ởcải.ởtiến.ở quy.ởtrỡnh.ởlàm.ởviệc.ởkhoa.ởhọc.ởvà.ởhiệu.ởquả.ởhơn ởHoặc.ởmời.ởnhững.ởt rưởng.ởbộ.ởphận,.ởnhõn.ởviờn.ởxuất.ởsắc,.ởcủa.ởcỏc.ởkhỏch.ởsạn.ởcao.ởhơn.ởđ ến.ởthăm.ởquan,.ởtheo.ởdừi.ởquy.ởtrỡnh.ởlàm.ởviệc.ởcủa.ởmỡnh.ởsau.ởđú.ởtrao. ởđổi,.ởgúp.ởý.ởnhững.ởvấn.ởđề.ởchưa.ởtốt.ởvà.ởchia.ởsẻ.ởkinh.ởnghiệm.ởtrong ởquỏ.ởtrỡnh.ởlàm.ởviệc.