Luận văn thạc sĩ (47)

TRƯỜNGë.ĐẠIë.HỌCë.CƠNGë.ĐỒN ĐÀ.THÙ LINH MARKETINGë.CH.THẺë.TÍNë.DỤ NGë.TẠIë.NGÂNë.HÀNGë.THƯƠNG ë.MẠIë.CỔë.PHẦNë.ĐẦ.TƯë.VÀë PHÁTë.TRIỂNë.VIỆTë.NAMë.CHIë.N HÁNHë.ĐỐNGë.Đ.HÀë.NỘI LUẬNë.VĂNë.THẠCë.SĨë.QUẢNë.TRỊë.KINHë.D OANH MÃë.SỐ:ë.8ë.34ë.01ë.01 NGƯỜIë.HƯỚNGë.DẪNë.KHO.HỌC:ë.TS.ë.NGUYỄNë.THỊë.HỒ NGë.CẨM HÀë.NỘI,ë.NĂMë.2021 LỜI CAM ĐOAN Tơië.xinë.camë.đoanë.mọië.kếtë.quảë.củặ.đềë.tài:ë.“Marketingë.ch.thẻë tínë.dụngë.tạië.ngânë.hàngë.Thươngë.mạië.Cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë.Phátë.triểnë Việtë.Nam,ë.chië.nhánhë.ë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội”ë.làë.cơngë.trìnhë.nghiênë.cứ củặ.cáë.nhânë.tơi,ë.cácë.sốë.liệ.vàë.kếtë.quảë.nghiênë.cứ.trongë.luậnë.vănë.nà .làë.trungë.thực,ë.cácë.thơngë.tinë.tríchë.dẫnë.đượcë.chỉë.rõë.nguồnë.gốcë.vàë.đư ợcë.phépë.cơngë.bố Tácë.giả Đà.Thù.Linh LỜI CẢM ƠN Trướcë.hết,ë.tơië.xinë.đượcë.tỏë.lịngë.biếtë.ơnë.vàë.gửië.lờië.cảmë.ơnë.chânë thànhë.đếnë.TS.ë.Nguyễnë.Thịë.Hồngë.Cẩmë.ë.ngườië.trựcë.tiếpë.hướngë.dẫnë.luậnë.văn,ë.đãë.tậnë.tìnhë.chỉë.bả.vàë.hướngë.d ẫnë.tơië.tìmë.rặ.hướngë.nghiênë.cứu,ë.tiếpë.cậnë.thựcë.tế,ë.tìmë.kiếmë.tàië.liệu,ë.x ửë.lýë.vàë.phânë.tíchë.sốë.liệu,ë.giảië.quyếtë.vấnë.đề… ë.nhờë.đóë.tơië.mớië.cóë.thểë.hồnë.thànhë.luậnë.vănë.ca.họcë.củặ.mình Ngồië.rặ.trongë.që.trìnhë.họcë.tập,ë.nghiênë.cứ.vàë.thựcë.hiệnë.đềë.tàië tơië.cịnë.nhậnë.đượcë.sựë.quanë.tâm,ë.gópë.ý,ë.hỗë.trợë.që.bá.củặ.që.thầy ë.cơ,ë.đồngë.nghiệp,ë.bạnë.bè,ë.ngườië.thân.ë.Tơië.xinë.bà.tỏë.lịngë.biếtë.ơnë.sâ .sắcë.đến: - Chặ.mẹë.vàë.nhữngë.ngườië.thânë.trongë.giặ.đìnhë.đãë.hỗë.trợ,ë.tạ.điều ë.kiệnë.thuậnë.lợië.ch.tơië.trongë.suốtë.thờië.gianë.quặ.vàë.đặcë.biệtë.trongë.thờ ië.gianë.tơië.the.họcë.khóặ.thạcë.sỹë.tạië.trườngë.Đạië.họcë.Cơngë.đồn - Që.thầ.cơë.Khoặ.Quảnë.trịë.Kinhë.doanhë.vàë.që.thầ.cơë.khoặ.S a.Đạië.họcë.ë.Trườngë.Đạië.họcë.Cơngë.đồnë.đãë.truyềnë.đạtë.ch.tơië.nhữngë.kiếnë.thứcë.b ổë.íchë.trongë.suốtë.haië.nămë.họcë.vừặ.qua - Banë.Giámë.đốcë.Ngânë.hàngë.Thươngë.mạië.Cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë.Phát ë.triểnë.Việtë.Nam,ë.chië.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nộië.vàë.bạnë.bè,ë.đồngë.nghiệp ë.lnë.độngë.viên,ë.hỗë.trợë.tơië.trongë.që.trìnhë.họcë.tậpë.vàë.nghiênë.cứu - Që.kháchë.hàngë.đã,ë.đangë.thựcë.hiệnë.gia.dịchë.tạië.Ngânë.hàngë.Th ươngë.mạië.Cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Nam,ë.chië.nhánhë.Đốngë Đa,ë.Hàë.Nộië.đãë.nhiệtë.tìnhë.thamë.giặ.trảë.lờië.phiế.điề.trặ.phụcë.vụë.đềë tài Xinë.trânë.trọngë.cảmë.ơn! MỤC LỤC Lờië.camë.đo anë.Lờië.cảm ë.ơnë.Mụcë.l ục Danhë.mụcë.cácë.chữë.viết ë.tắtë.Danhë.mụcë.bảng,ë.b iểu,ë.sơë.đồ MỞë.ĐẦU 1 Lýë.doë.chọnë.đềë.tài Tổngë.quanë.tìnhë.hìnhë.nghiênë.cứu Mụcë.đíchë.vàë.nhiệmë.vụë.nghiênë.cứu .7 Đốië.tượngë.vàë.phạmë.vië.nghiênë.cứu Phươngë.phápë.nghiênë.cứu Đóngë.gópë.củặ.đềë.tàië.nghiênë.cứu Kếtë.cấuë.luậnë.văn Chươngë.1.ë.CƠë.SỞë.LÝë.LUẬNë.VỀë.MARKETINGë.THẺë.TÍNë.DỤNGë TRONGë.NGÂNë.HÀNGë.THƯƠNGë.MẠI 1.1 Kháië.quátë.vềë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.trongë.ngânë.hàngë.thươngë.m ại 1.1.1 Ngânë.hàngë.thươngë.mại 1.1.2.Thẻë.tínë.dụngë.củặ.ngânë.hàngë.thươngë.mại 10 1.1.3 Marketingë.vàë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.trongë.ngânë.hàngë.thươngë mại 13 1.1.4 Vaië.trịë.củặ.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.trongë.ngânë.hàngë.thươngë.m ại 15 1.2 Nộië.dungë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.trongë.ngânë.hàngë.thươngë.mại18 1.2.1 Marketingë.sảnë.phẩmë.thẻë.tínë.dụng 18 1.2.2 Chínhë.sáchë.phânë.phốië.thẻë.tínë.dụng .21 1.2.3 Chínhë.sáchë.chië.phíë.sửë.dụngë.thẻë.tínë.dụng 22 MỤC LỤC 1.2.4 Chínhë.sáchë.truyềnë.thơng,ë.khuyếchë.trươngë.thẻë.tínë.dụng 23 1.3 Cácë.yế.tốë.ảnhë.hưởngë.đếnë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.trongë.N gânë.hàngë.thươngë.mại 24 1.3.1 Cácë.yếuë.tốë.bênë.trongë.Ngânë.hàng 24 1.3.2 Cácë.yế.tốë.bênë.ngồië.Ngânë.hàng 26 1.4 Kinhë.nghiệmë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.củặ.mộtë.sốë.ngânë.hàng ë.vàë.bàië.ë.họcë.ch.Ngânë.hàngë.thươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chië.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội 28 1.4.1 Kinhë.nghiệmë.hoạtë.độngë.marketingthẻë.tínë.dụngë.củặ.mộtë sốë.ngânë.hàngë.ë.ë.ë.ë.ë.ë.28 1.4.2 Bàië.họcë.kinhë.nghiệmë.choë.ngânë.hàngë.thươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầ uë.tưë.vàë.ë.ë.ë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chië.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội 30 Tiểuë.kếtë.chươngë.1 31 Chươngë.2.ë.THỰCë.TRẠNGë.MARKETINGë.THẺë.TÍNë.DỤNGë.TẠIë.NG ÂNë.HÀNGë.THƯƠNGë.MẠIë.CỔë.PHẦNë.ĐẦUë.TƯë.VÀë.PHÁTë.TRIỂNë VIỆTë.NAMë.CHIë.NHÁNHë.ĐỐNGë.ĐA 32 2.1 Giớië.thiệuë.chungë.vềë.ngânë.hàngë.thươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầuë.t ưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chië.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội 32 2.1.1 Sơë.lượcë.sựë.hìnhë.thànhë.vàë.phátë.triểnë.củặ.BIDVë.Đống ë.Đa,ë.Hàë.Nộië.ë.ë.ë.ë.ë.ë.ë.ë 32 2.1.2 Cơë.cấ.tổë.chứcë.BIDVë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội 33 2.1.3 Mộtë.sốë.đặcë.điểmë.vàë.hoạtë.độngë.ảnhë.huởngë.tớië.marketingë.thẻë tínë.dụngë.ë.ë.củặ.BIDVë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nộië.giaië.đoạnë.2016ë.–ë.2019 36 2.2 Phânë.tíchë.thựcë.trạngë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.tạië.ngânë.hàngë.th ươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chië.nhánhë.Đốngë Đa,ë.Hàë.Nội 50 2.2.1 Marketingë.sảnë.phẩmë.thẻë.tínë.dụngë.củặ.BIDVë.Đốngë.Đa 50 2.2.2 Chínhë.sáchë.phânë.phốië.thẻë.tínë.dụngë.củặ.BIDVë.Đốngë.Đa .62 MỤC LỤC 2.2.3 Chínhë.sáchë.chië.phíë.sửë.dụngë.thẻë.tínë.dụngë.củặ.BIDVë.Đốngë.Đa 67 2.2.4 Chínhë.sáchë.truyềnë.thơng,ë.khuyếchë.trươngë.thẻë.tínë.dụngë.tạië.BIDVë Đốngë.Đặ 70 2.3 Đánhë.giáë.thựcë.trạngë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.tạië.ngânë.hàngë.th ươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầuë.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chië.nhánhë.Đốngë Đa,ë.Hàë.Nội 73 2.3.1 Nhữngë.kếtë.quảë.đạtë.được 73 2.3.2 Nhữngë.hạnë.chếë.vàë.nguyênë.nhân 74 Tiểuë.kếtë.chươngë.2 79 Chươngë.3.ë.GIẢIë.PHÁPë.ĐẨYë.MẠNHë.MARKETINGë.THẺë.TÍNë.DỤN Gë.TẠIë.NGÂNë.HÀNGë.THƯƠNGë.MẠIë.CỔë.PHẦNë.ĐẦUë.TƯë.VÀë.PHÁ Të.TRIỂNë.VIỆTë.NAMë.CHIë.NHÁNHë.ĐỐNGë.ĐA 80 3.1 Mụcë.tiêuë.vàë.địnhë.hướngë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.tạië.Ngânë ë.hàngë.thươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầuë.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.ch ië.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội .80 3.1.1 Mụcë.tiêu .80 3.1.2 Địnhë.hướngë.phátë.triển 80 3.2 Mộtë.sốë.giảië.phápë.đẩ.mạnhë.marketingë.thẻë.tínë.dụngë.củặ.Ngâ në.hàngë.thươngë.mạië.cổë.phầnë.Đầ.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Namë.chi ë.nhánhë.Đốngë.Đa,ë.Hàë.Nội .83 3.2.1 .Nângë.caoë.chấtë.lượngë.sảnë.phẩmë.thẻë.tínë.dụng 83 3.2.2 Tiếpë.tụcë.mởë.rộngë.mạngë.lướië.vàë.kênhë.phânë.phối 84 3.2.3 Đẩyë.mạnhë.hoạtë.độngë.xúcë.tiếnë.hỗnë.hợp,ë.khuyếchë.trươngë.choë sảnë.phẩmë.ë.thẻë.tínë.dụng 87 3.2.4 Tổë.chứcë.lạië.bộë.má.vàë.nhânë.lựcë.vàë.marketing 90 3.2.5 Nângë.ca.chấtë.lượngë.dịchë.vụë.vàë.chămë.sócë.kháchë.hàng .92 3.2.6 Du.trì,ë.phátë.triểnë.thuơngë.hiệ.vàë.mởë.rộngë.thịë.trường 93 MỤC LỤC 3.2.7 Hiệnë.đạië.hóặ.cơngë.nghệë.sửë.dụngë.vàë.tăngë.cuờngë.đầ.tưë.cơë sởë.vậtë.chất 96 Tiể.kếtë.chươngë.3 97 KẾTë.LUẬNë.VÀë.KHUYẾNë.NGHỊ 98 DANHë.MỤCë.TÀIë.LIỆUë.THAMë.KHẢO .101 PHỤë.LỤC DANHë.MỤCë.VIẾTë.TẮT Tênë.viếtë.t Diễnë.giả i ATM :ë.Automatedë.tellerë.machineë.-ë.Máyë.rútë.tiềnë.tựë.động BC :ë.Báoë.cáo BKS :ë.Banë.kiểmë.soát CBNV :ë.Cánë.bộë.nhânë.viên CN :ë.Chië.nhánh CPI :ë.Consumerë.priceë.indexë.-ë.Chỉë.sốë.giáë.tiêuë.dùng DN Doanhë.nghiệp DVNH :ë.Dịchë.vụë.ngânë.hàng GDP :ë.Grossë.Domesticë.Productë.-ë.Tổngë.sảnë.phẩmë.quốcë.nội HĐQT :ë.Hộië.đồngë.quảnë.trị NH :ë.Ngânë.hàng NHNN :ë.Ngânë.hàngë.nhàë.nước NHTM :ë.Ngânë.hàngë.thươngë.mại PFC :ë.Nhânë.viênë.tưë.vấnë.tàië.chínhë.cáë.nhân BIDV :ë.Ngânë.hàngë.TMCPë.Đầ.tưë.vàë.Phátë.triểnë.Việtë.Nam PGD :ë.Phịngë.gia.dịch POS :ë.Pointë.ofë.Sal.-ë.Má.chấpë.nhậnë.thanhë.tốnë.thẻ SMS SSI :ë.Shortë.Messag.Servic.ë.Tinë.nhắnë.ngắnë.quặ.điệnë.thoại :ë.Cơngë.t.Cổë.phầnë.Chứngë.khốnë.Sàië.Gịn TCTD :ë.Tổë.chứcë.tínë.dụng TGĐ :ë.Tổngë.giámë.đốc TMCP :ë.Thươngë.mạië.cổë.phần VIP :ë.Ver.Importantë.Personë.-ë.Ngườië.quanë.trọng WTO :ë.Worldë.Trad.Organizationë.ë.Tổë.chứcë.thươngë.mạië.thếë.giới DANHë.MỤCë.BẢNG,ë.BIỂU,ë.HÌNH,ë.SƠë.ĐỒ Bảng Bảngë.2.1.ë.Kếtë.quảë.hu.độngë.vốnë.tạië.BIDVë.Đốngë.Đặ.(2016-2019)37 Bảngë.2.2.ë.Kếtë.quảë.hoạtë.độngë.tínë.dụngë.tạië.BIDVë.Đốngë.Đặ.(20162019) .40 Bảngë.2.3.ë.Kếtë.quảë.th.dịchë.vụë.rịngë.tạië.BIDVë.Đốngë.Đặ.(20162019) .43 Bảngë.2.4.ë.Kếtë.quảë.hoạtë.độngë.KDë.BIDVë.Đốngë.Đặ.(2016-2019) 46 Bảngë.2.5.ë.Đặcë.điểmë.nhậnë.biếtë.vàë.tínhë.năngë.riêngë.củặ.thẻë.tínë.dụng ë.BIDV 51 Bảngë.2.6.ë.Hạnë.mức,ë.phíë.vàë.điề.kiệnë.mởë.cácë.loạië.thẻë.tínë.dụng 54 Bảngë.2.7.ë.Kếtë.quảë.sựë.hàië.lịngë.vềë.sảnë.phẩmë.thẻë.tínë.dụngë.BIDVë.Đ ốngë.Đa 55 Bảngë.2.8.ë.Kếtë.quảë.hoạtë.độngë.dịchë.vụë.the.loạië.hìnhë.củặ.BIDVë.Đ ốngë.Đặ.giaië.đoạnë.2016-2019 56 Bảngë.2.9.ë.Đốië.tượngë.kháchë.hàngë.làmë.thẻë.tínë.dụngë.chiặ.the.độë.tu ổi .62 Bảngë.2.10.ë.Sốë.lượngë.thẻë.phátë.hànhë.mớië.vàë.đangë.hoạtë.độngë.(20162019) .65 Bảngë.2.11.ë.Thịë.phầnë.dịchë.vụë.thẻë.BIDVë.Đốngë.Đaë.tạië.thờië.điểmë.n gàyë.ë.31/12/2019 66 Bảngë.2.12.ë.S.sánhë.mộtë.sốë.chië.phíë.củặ.BIDVë.Đốngë.Đặ.vàë.mộtë sốë.đốië.thủë.ë.ë.ë.cạnhë.tranhë.thờië.điểmë.thángë.12/2019 68 Bảngë.2.13.ë.Kếtë.quảë.khả.sátë.sựë.quanë.tâmë.củặ.kháchë.hàngë.tớië.thẻë tínë.dụng 69 Bảngë.2.14.ë.Đánhë.giáë.vềë.phí,ë.lãië.suấtë.đốië.vớië.thẻë.tínë.dụngë.BIDVë Đốngë.Đa 70 Bảngë.2.15.ë.Kếtë.quảë.khả.sátë.chươngë.trìnhë.khuyếnë.mạië.vềë.thẻë.tínë dụngë.BIDVë.Đốngë.Đa 71 Bảngë.2.16.ë.Kênhë.thơngë.tinë.củặ.kháchë.hàngë.biếtë.đếnë.thẻë.tínë.dụngë BIDV .71 Biểuë.đồ Biểuë.đồë.2.1.ë.Cơë.cấuë.huyë.độngë.vốnë.theoë.kỳë.hạnë.tạië.BIDVë.Đốngë.Đaë (20162019ë.) 38ë.Biểuë.đồë.2.2.ë.Cơë.cấuë.huyë.độngë.vốnë.theoë.loạië.tiềnë.tạië.BI DVë.Đốngë.Đaë.(20162019) 38ë.Biểuë.đồë.2.3.ë.Cơë.cấuë.huyë.độngë.vốnë.theoë.loạië.tiềnë.tạië.BIDV ë.Đốngë.Đaë.(20162019) 39ë.Biểuë đồë 2.4.ë Cơë cấuë hoạtë độngë tínë dụngë theoë kỳë hạnë tạië BIDVë chië nhánh Đốngë.Đaë.(2016-2019) 41