Luận văn thạc sĩ (27)

TRƯỜNG.¥ĐẠI.¥HỌC.¥CƠNG.¥ĐỒN ĐÀO.¥THÙY ¥ LINH MARKETING.¥CHO.¥THẺ.¥TÍN ¥DỤNG.¥TẠI.¥NGÂN.¥HÀNG ¥THƯƠNG.¥MẠI.¥CỔ.¥PHẦN.¥ĐẦU ¥TƯ.¥VÀ.¥PHÁT.¥TRIỂN.¥VIỆT ¥NAM.¥CHI.¥NHÁNH.¥ĐỐNG.¥ĐA ¥HÀ.¥NỘI LUẬN.¥VĂN.¥THẠC.¥SĨ.¥QUẢN.¥TRỊ.¥KINH ¥DOANH MÃ.¥SỐ:.¥8.¥34.¥01.¥01 NGƯỜI.¥HƯỚNG.¥DẪN.¥KHOA.¥HỌC:.¥TS ¥NGUYỄN.¥THỊ ¥HỒNG.¥CẨM HÀ.¥NỘI,.¥NĂM.¥2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi.¥xin.¥cam.¥đoan.¥mọi.¥kết.¥quả.¥của.¥đề.¥tài:.¥“Marketing.¥cho ¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥tại.¥ngân.¥hàng.¥Thương.¥mại.¥Cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và ¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam,.¥chi.¥nhánh.¥.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội”.¥là.¥cơng ¥trình.¥nghiên.¥cứu.¥của.¥cá.¥nhân.¥tơi,.¥các.¥số.¥liệu.¥và.¥kết.¥quả.¥nghiên ¥cứu.¥trong.¥luận.¥văn.¥này.¥là.¥trung.¥thực,.¥các.¥thơng.¥tin.¥trích.¥dẫn.¥được ¥chỉ.¥rõ.¥nguồn.¥gốc.¥và.¥được.¥phép.¥cơng.¥bố Tác.¥giả Đào.¥Thùy.¥Linh LỜI CẢM ƠN Trước.¥hết,.¥tơi.¥xin.¥được.¥tỏ.¥lịng.¥biết.¥ơn.¥và.¥gửi.¥lời.¥cảm.¥ơn ¥chân.¥thành.¥đến.¥TS ¥Nguyễn.¥Thị.¥Hồng.¥Cẩm.¥-.¥người.¥trực.¥tiếp.¥hướng ¥dẫn.¥luận.¥văn,.¥đã.¥tận.¥tình.¥chỉ.¥bảo.¥và.¥hướng.¥dẫn.¥tơi.¥tìm.¥ra.¥hướng ¥nghiên.¥cứu,.¥tiếp.¥cận.¥thực.¥tế,.¥tìm.¥kiếm.¥tài.¥liệu,.¥xử.¥lý.¥và.¥phân.¥tích ¥số.¥liệu,.¥giải.¥quyết.¥vấn.¥đề….¥nhờ.¥đó.¥tơi.¥mới.¥có.¥thể.¥hồn.¥thành ¥luận.¥văn.¥cao.¥học.¥của.¥mình Ngồi.¥ra.¥trong.¥q.¥trình.¥học.¥tập,.¥nghiên.¥cứu.¥và.¥thực.¥hiện.¥đề ¥tài.¥tơi.¥cịn.¥nhận.¥được.¥sự.¥quan.¥tâm,.¥góp.¥ý,.¥hỗ.¥trợ.¥q.¥báu.¥của ¥q.¥thầy.¥cơ,.¥đồng.¥nghiệp,.¥bạn.¥bè,.¥người.¥thân ¥Tơi.¥xin.¥bày.¥tỏ.¥lịng ¥biết.¥ơn.¥sâu.¥sắc.¥đến: - Cha.¥mẹ.¥và.¥những.¥người.¥thân.¥trong.¥gia.¥đình.¥đã.¥hỗ.¥trợ,.¥tạo ¥điều.¥kiện.¥thuận.¥lợi.¥cho.¥tơi.¥trong.¥suốt.¥thời.¥gian.¥qua.¥và.¥đặc.¥biệt ¥trong.¥thời.¥gian.¥tơi.¥theo.¥học.¥khóa.¥thạc.¥sỹ.¥tại.¥trường.¥Đại.¥học.¥Cơng ¥đồn - Q.¥thầy.¥cơ.¥Khoa.¥Quản.¥trị.¥Kinh.¥doanh.¥và.¥q.¥thầy.¥cơ.¥khoa ¥Sau.¥Đại.¥học.¥-.¥Trường.¥Đại.¥học.¥Cơng.¥đồn.¥đã.¥truyền.¥đạt.¥cho.¥tơi ¥những.¥kiến.¥thức.¥bổ.¥ích.¥trong.¥suốt.¥hai.¥năm.¥học.¥vừa.¥qua - Ban.¥Giám.¥đốc.¥Ngân.¥hàng.¥Thương.¥mại.¥Cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và ¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam,.¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội.¥và.¥bạn.¥bè,.¥đồng ¥nghiệp.¥ln.¥động.¥viên,.¥hỗ.¥trợ.¥tơi.¥trong.¥q.¥trình.¥học.¥tập.¥và ¥nghiên.¥cứu - Q.¥khách.¥hàng.¥đã,.¥đang.¥thực.¥hiện.¥giao.¥dịch.¥tại.¥Ngân.¥hàng ¥Thương.¥mại.¥Cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam,.¥chi.¥nhánh ¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội.¥đã.¥nhiệt.¥tình.¥tham.¥gia.¥trả.¥lời.¥phiếu.¥điều.¥tra ¥phục.¥vụ.¥đề.¥tài Xin.¥trân.¥trọng.¥cảm.¥ơn! MỤC LỤC Lời.¥cam ¥đoan.¥Lời ¥cảm.¥ơn ¥Mục.¥lục Danh.¥mục.¥các.¥chữ ¥viết.¥tắt.¥Danh.¥mục ¥bảng,.¥biểu,.¥sơ.¥đồ MỞ.¥ĐẦU 1 Lý.¥do.¥chọn.¥đề.¥tài Tổng.¥quan.¥tình.¥hình.¥nghiên.¥cứu Mục.¥đích.¥và.¥nhiệm.¥vụ.¥nghiên.¥cứu Đối.¥tượng.¥và.¥phạm.¥vi.¥nghiên.¥cứu Phương.¥pháp.¥nghiên.¥cứu Đóng.¥góp.¥của.¥đề.¥tài.¥nghiên.¥cứu .8 Kết.¥cấu.¥luận.¥văn .8 Chương.¥1 ¥CƠ.¥SỞ.¥LÝ.¥LUẬN.¥VỀ.¥MARKETING.¥THẺ.¥TÍN.¥DỤNG ¥TRONG.¥NGÂN.¥HÀNG.¥THƯƠNG.¥MẠI .9 1.1 Khái.¥qt.¥về.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥trong.¥ngân.¥hàng.¥thương ¥mại 1.1.1 Ngân.¥hàng.¥thương.¥mại 1.1.2.Thẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥ngân.¥hàng.¥thương.¥mại 10 1.1.3 Marketing.¥và.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥trong.¥ngân.¥hàng.¥thương ¥mại .13 1.1.4 Vai.¥trị.¥của.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥trong.¥ngân.¥hàng.¥thương ¥mại .15 1.2 Nội.¥dung.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥trong.¥ngân.¥hàng.¥thương.¥mại 18 1.2.1 Marketing.¥sản.¥phẩm.¥thẻ.¥tín.¥dụng 18 1.2.2 Chính.¥sách.¥phân.¥phối.¥thẻ.¥tín.¥dụng 21 MỤC LỤC 1.2.3 Chính.¥sách.¥chi.¥phí.¥sử.¥dụng.¥thẻ.¥tín.¥dụng .22 1.2.4 Chính.¥sách.¥truyền.¥thơng,.¥khuyếch.¥trương.¥thẻ.¥tín.¥dụng 23 1.3 Các.¥yếu.¥tố.¥ảnh.¥hưởng.¥đến.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥trong ¥Ngân.¥hàng.¥thương.¥mại 24 1.3.1 Các.¥yếu.¥tố.¥bên.¥trong.¥Ngân.¥hàng .24 1.3.2 Các.¥yếu.¥tố.¥bên.¥ngồi.¥Ngân.¥hàng 26 1.4 Kinh.¥nghiệm.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥một.¥số.¥ngân ¥hàng.¥và.¥bài.¥.¥học.¥cho.¥Ngân.¥hàng.¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu ¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam.¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội 28 1.4.1 Kinh.¥nghiệm.¥hoạt.¥động.¥marketingthẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥một ¥số.¥ngân.¥hàng.¥.¥.¥.¥.¥.¥.¥28 1.4.2 Bài.¥học.¥kinh.¥nghiệm.¥cho.¥ngân.¥hàng.¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần ¥Đầu.¥tư.¥và.¥.¥.¥.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam.¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà ¥Nội 30 Tiểu.¥kết.¥chương.¥1 .31 Chương.¥2 ¥THỰC.¥TRẠNG.¥MARKETING.¥THẺ.¥TÍN.¥DỤNG.¥TẠI ¥NGÂN.¥HÀNG.¥THƯƠNG.¥MẠI.¥CỔ.¥PHẦN.¥ĐẦU.¥TƯ.¥VÀ.¥PHÁT ¥TRIỂN.¥VIỆT.¥NAM.¥CHI.¥NHÁNH.¥ĐỐNG.¥ĐA 32 2.1 Giới.¥thiệu.¥chung.¥về.¥ngân.¥hàng.¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu ¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam.¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội 32 2.1.1 Sơ.¥lược.¥sự.¥hình.¥thành.¥và.¥phát.¥triển.¥của.¥BIDV ¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội.¥.¥.¥.¥.¥.¥.¥.¥ ¥ 32 2.1.2 Cơ.¥cấu.¥tổ.¥chức.¥BIDV.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội 33 2.1.3 Một.¥số.¥đặc.¥điểm.¥và.¥hoạt.¥động.¥ảnh.¥huởng.¥tới.¥marketing ¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥.¥.¥của.¥BIDV.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội.¥giai.¥đoạn.¥2016.¥– ¥2019 36 2.2 Phân.¥tích.¥thực.¥trạng.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥tại.¥ngân.¥hàng ¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam.¥chi.¥nhánh ¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội .50 MỤC LỤC 2.2.1 Marketing.¥sản.¥phẩm.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥BIDV.¥Đống.¥Đa .50 2.2.2 Chính.¥sách.¥phân.¥phối.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥BIDV.¥Đống.¥Đa 62 2.2.3 Chính.¥sách.¥chi.¥phí.¥sử.¥dụng.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥của.¥BIDV.¥Đống ¥Đa 67 2.2.4 Chính.¥sách.¥truyền.¥thơng,.¥khuyếch.¥trương.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥tại.¥BIDV ¥Đống.¥Đa.¥ 70 2.3 Đánh.¥giá.¥thực.¥trạng.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥tại.¥ngân.¥hàng ¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam.¥chi.¥nhánh ¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội .73 2.3.1 Những.¥kết.¥quả.¥đạt.¥được 73 2.3.2 Những.¥hạn.¥chế.¥và.¥nguyên.¥nhân 74 Tiểu.¥kết.¥chương.¥2 .79 Chương.¥3 ¥GIẢI.¥PHÁP.¥ĐẨY.¥MẠNH.¥MARKETING.¥THẺ.¥TÍN ¥DỤNG.¥TẠI.¥NGÂN.¥HÀNG.¥THƯƠNG.¥MẠI.¥CỔ.¥PHẦN.¥ĐẦU.¥TƯ ¥VÀ.¥PHÁT.¥TRIỂN.¥VIỆT.¥NAM.¥CHI.¥NHÁNH.¥ĐỐNG.¥ĐA 80 3.1 Mục.¥tiêu.¥và.¥định.¥hướng.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥tại.¥Ngân ¥.¥hàng.¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt.¥Nam ¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội 80 3.1.1 Mục.¥tiêu 80 3.1.2 Định.¥hướng.¥phát.¥triển .80 3.2 Một.¥số.¥giải.¥pháp.¥đẩy.¥mạnh.¥marketing.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥của ¥Ngân.¥hàng.¥thương.¥mại.¥cổ.¥phần.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt ¥Nam.¥chi.¥nhánh.¥Đống.¥Đa,.¥Hà.¥Nội 83 3.2.1 .Nâng.¥cao.¥chất.¥lượng.¥sản.¥phẩm.¥thẻ.¥tín.¥dụng 83 3.2.2 Tiếp.¥tục.¥mở.¥rộng.¥mạng.¥lưới.¥và.¥kênh.¥phân.¥phối 84 3.2.3 Đẩy.¥mạnh.¥hoạt.¥động.¥xúc.¥tiến.¥hỗn.¥hợp,.¥khuyếch.¥trương.¥cho ¥sản.¥phẩm.¥.¥thẻ.¥tín.¥dụng 87 3.2.4 Tổ.¥chức.¥lại.¥bộ.¥máy.¥và.¥nhân.¥lực.¥và.¥marketing 90 MỤC LỤC 3.2.5 Nâng.¥cao.¥chất.¥lượng.¥dịch.¥vụ.¥và.¥chăm.¥sóc.¥khách.¥hàng 92 3.2.6 Duy.¥trì,.¥phát.¥triển.¥thuơng.¥hiệu.¥và.¥mở.¥rộng.¥thị.¥trường 93 3.2.7 Hiện.¥đại.¥hóa.¥cơng.¥nghệ.¥sử.¥dụng.¥và.¥tăng.¥cuờng.¥đầu.¥tư ¥cơ.¥sở.¥vật.¥chất 96 Tiểu.¥kết.¥chương.¥3 .97 KẾT.¥LUẬN.¥VÀ.¥KHUYẾN.¥NGHỊ 98 DANH.¥MỤC.¥TÀI.¥LIỆU.¥THAM.¥KHẢO 101 PHỤ.¥LỤC DANH.¥MỤC.¥VIẾT.¥TẮT Tên.¥viết ¥tắt ATM Diễn ¥giải :.¥Automated.¥teller.¥machine.¥-.¥Máy.¥rút.¥tiền.¥tự.¥động BC :.¥Báo.¥cáo BKS :.¥Ban.¥kiểm.¥sốt CBNV :.¥Cán.¥bộ.¥nhân.¥viên CN :.¥Chi.¥nhánh CPI :.¥Consumer.¥price.¥index.¥-.¥Chỉ.¥số.¥giá.¥tiêu.¥dùng DN Doanh.¥nghiệp DVNH :.¥Dịch.¥vụ.¥ngân.¥hàng GDP HĐQT :.¥Gross.¥Domestic.¥Product.¥-.¥Tổng.¥sản.¥phẩm.¥quốc ¥nội :.¥Hội.¥đồng.¥quản.¥trị NH :.¥Ngân.¥hàng NHNN :.¥Ngân.¥hàng.¥nhà.¥nước NHTM :.¥Ngân.¥hàng.¥thương.¥mại PFC :.¥Nhân.¥viên.¥tư.¥vấn.¥tài.¥chính.¥cá.¥nhân BIDV PGD :.¥Ngân.¥hàng.¥TMCP.¥Đầu.¥tư.¥và.¥Phát.¥triển.¥Việt ¥Nam :.¥Phịng.¥giao.¥dịch POS :.¥Point.¥of.¥Sale.¥-.¥Máy.¥chấp.¥nhận.¥thanh.¥tốn.¥thẻ SMS SSI :.¥Short.¥Message.¥Service.¥-.¥Tin.¥nhắn.¥ngắn.¥qua.¥điện ¥thoại :.¥Cơng.¥ty.¥Cổ.¥phần.¥Chứng.¥khốn.¥Sài.¥Gịn TCTD :.¥Tổ.¥chức.¥tín.¥dụng TGĐ :.¥Tổng.¥giám.¥đốc TMCP :.¥Thương.¥mại.¥cổ.¥phần VIP :.¥Very.¥Important.¥Person.¥-.¥Người.¥quan.¥trọng WTO :.¥World.¥Trade.¥Organization.¥-.¥Tổ.¥chức.¥thương.¥mại ¥thế.¥giới DANH.¥MỤC.¥BẢNG,.¥BIỂU,.¥HÌNH,.¥SƠ.¥ĐỒ Bảng Bảng.¥2.1 ¥Kết.¥quả.¥huy.¥động.¥vốn.¥tại.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(2016-2019) 37 Bảng.¥2.2 ¥Kết.¥quả.¥hoạt.¥động.¥tín.¥dụng.¥tại.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(20162019) .40 Bảng.¥2.3 ¥Kết.¥quả.¥thu.¥dịch.¥vụ.¥rịng.¥tại.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(20162019) .43 Bảng.¥2.4 ¥Kết.¥quả.¥hoạt.¥động.¥KD.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(2016-2019) .46 Bảng.¥2.5 ¥Đặc.¥điểm.¥nhận.¥biết.¥và.¥tính.¥năng.¥riêng.¥của.¥thẻ.¥tín ¥dụng.¥BIDV 51 Bảng.¥2.6 ¥Hạn.¥mức,.¥phí.¥và.¥điều.¥kiện.¥mở.¥các.¥loại.¥thẻ.¥tín.¥dụng54 Bảng.¥2.7 ¥Kết.¥quả.¥sự.¥hài.¥lịng.¥về.¥sản.¥phẩm.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥BIDV ¥Đống.¥Đa 55 Bảng.¥2.8 ¥Kết.¥quả.¥hoạt.¥động.¥dịch.¥vụ.¥theo.¥loại.¥hình.¥của.¥BIDV ¥Đống.¥Đa.¥giai.¥đoạn.¥2016-2019 .56 Bảng.¥2.9 ¥Đối.¥tượng.¥khách.¥hàng.¥làm.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥chia.¥theo.¥độ ¥tuổi 62 Bảng.¥2.10 ¥Số.¥lượng.¥thẻ.¥phát.¥hành.¥mới.¥và.¥đang.¥hoạt.¥động ¥(2016-2019) 65 Bảng.¥2.11 ¥Thị.¥phần.¥dịch.¥vụ.¥thẻ.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥tại.¥thời.¥điểm ¥ngày.¥.¥31/12/2019 66 Bảng.¥2.12 ¥So.¥sánh.¥một.¥số.¥chi.¥phí.¥của.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥và.¥một ¥số.¥đối.¥thủ.¥.¥.¥.¥cạnh.¥tranh.¥thời.¥điểm.¥tháng.¥12/2019 68 Bảng.¥2.13 ¥Kết.¥quả.¥khảo.¥sát.¥sự.¥quan.¥tâm.¥của.¥khách.¥hàng.¥tới ¥thẻ.¥tín.¥dụng 69 Bảng.¥2.14 ¥Đánh.¥giá.¥về.¥phí,.¥lãi.¥suất.¥đối.¥với.¥thẻ.¥tín.¥dụng.¥BIDV ¥Đống.¥Đa 70 Bảng.¥2.15 ¥Kết.¥quả.¥khảo.¥sát.¥chương.¥trình.¥khuyến.¥mại.¥về.¥thẻ ¥tín.¥dụng.¥BIDV.¥Đống.¥Đa 71 Bảng.¥2.16 ¥Kênh.¥thơng.¥tin.¥của.¥khách.¥hàng.¥biết.¥đến.¥thẻ.¥tín.¥dụng ¥BIDV .71 Biểu.¥đồ Biểu.¥đồ.¥2.1 ¥Cơ.¥cấu.¥huy.¥động.¥vốn.¥theo.¥kỳ.¥hạn.¥tại.¥BIDV.¥Đống ¥Đa.¥(2016-2019.¥) 38.¥Biểu.¥đồ.¥2.2 ¥Cơ.¥cấu.¥huy.¥động.¥vốn.¥theo.¥loại ¥tiền.¥tại.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(2016-2019) 38.¥Biểu.¥đồ.¥2.3 ¥Cơ.¥cấu.¥huy ¥động.¥vốn.¥theo.¥loại.¥tiền.¥tại.¥BIDV.¥Đống.¥Đa.¥(2016-2019) 39.¥Biểu ¥ đồ ¥ 2.4 ¥ Cơ ¥ cấu ¥ hoạt ¥ động ¥ tín ¥ dụng ¥ theo ¥ kỳ ¥ hạn ¥ ¥ BIDV ¥ chi ¥ nhánh Đống.¥Đa.¥(2016-2019) 41