Luận văn thạc sĩ (13)

Lýè.doè.chọnè.đềè.tài

Hiệnè.nay,è.thịè.trườngè.thẻè.ngânè.hàngè.ởè.Việtè.Namè.phátè.triểnè.rấtè.n hanhè.chóng,è.đặcè.biệtè.làè.thẻè.tínè.dụng.è.Vớiè.dânè.sốè.hơnè.90è.triệuè.ngườiè. vàè.cơè.cấuè.dânè.sốè.trẻ,è.Việtè.Namè.đượcè.coiè.làè.thịè.trườngè.tiềmè.năngè.ch oè.sựè.phátè.triểnè.củaè.dịchè.vụè.thẻè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.này.è.Việcè.đầuè.tư è.vàoè.thẻè.tínè.dụngè.mangè.lạiè.nguồnè.lợiè.nhuậnè.lớnè.choè.cácè.ngânè.hàngè. bởiè.lãiè.suấtè.caoè.hơnè.soè.vớiè.choè.vayè.thôngè.thường.è.Cácè.khoảnè.thuè.phí è.từè.thẻè.nhưè.phíè.thườngè.niên,è.phíè.rútè.tiềnè.mặt,è.phíè.phạtè.thanhè.toánè.ch ậm… è.mangè.lạiè.nguồnè.thuè.lớnè.choè.ngânè.hàngè.vàè.đâyè.cũngè.làè.nguồnè.thuè.đ ượcè.choè.rấtè.ổnè.định.è.Chưaè.kể,è.dịchè.vụè.thẻè.tínè.dụngè.cònè.giúpè.cácè.ngâ nè.hàngè.bánè.chéoè.thêmè.cácè.sảnè.phẩmè.khác.è.Cũngè.giốngè.nhưè.cácè.ngânè. hàngè.thuơngè.mạiè.(NHTM)è.trongè.vàè.ngoàiè.nướcè.khác.

Kểè.từè.khiè.Việtè.Namè.giaè.nhậpè.WTOè.vàè.mởè.cửaè.lĩnhè.vựcè.dịchè.v ụè.ngânè.hàng,è.è.thịè.trườngè.ngânè.hàngè.tạiè.Việtè.Namè.hiệnè.tạiè.cóè.5è.ngân è.hàngè.cóè.100%è.vốnè.nướcè.è.ngoài,è.5è.ngânè.hàngè.liênè.doanhè.Việtè.Namè. – è.nướcè.ngoàiè.vàè.48è.chiè.nhánhè.ngânè.ngânè.hàngè.nướcè.ngoàiè.cóè.thếè.mạn hè.vềè.tàiè.chính,è.kỹè.thuậtè.vàè.côngè.nghệè.tạoè.nênè.sựè.cạnhè.tranhè.gayè.gắtè dẫnè.đếnè.việcè.tìmè.kiếm,è.giữè.chânè.vàè.phátè.triểnè.kháchè.hàngè.sửè.dụngè.t hẻè.tínè.dụngè.củaè.cácè.NHTMè.trongè.nướcè.ngàyè.càngè.khóè.khăn.è.Sựè.cạnhè tranhè.khốcè.liệt,è.khiè.màè.sốè.lượngè.cũngè.nhưè.chấtè.lượngè.thẻè.tínè.dụngè.c ủaè.cácè.ngânè.hàngè.trênè.thịè.trườngè.làè.tươngè.đương,è.nênè.ngoàiè.việcè.duyè trìè.cácè.kháchè.hàngè.truyềnè.thốngè.thìè.phátè.triểnè.thêmè.kháchè.hàngè.mớiè.v àè.chiếmè.lĩnhè.thịè.phầnè.củaè.cácè.đốiè.thủè.luônè.làè.ưuè.tiênè.hàngè.đầuè.đốiè. vớiè.cácè.ngânè.hàng.è.Marketingè.cóè.thểè.trởè.thànhè.mộtè.vũè.khíè.chiếnè.lượcè giúpè.cácè.ngânè.hàngè.cóè.thểè.vượtè.quaè.cácè.đốiè.thủè.đểè.giànhè.lấyè.ưuè.thế è.trênè.thịè.trường.

Marketingè.trởè.thànhè.cầuè.nốiè.gắnè.kếtè.hoạtè.độngè.củaè.ngânè.hàngè.v ớiè.thịè.trường.è.Marketingè.giúpè.ngânè.hàngè.nhậnè.biếtè.đượcè.cácè.yếuè.tốè.củ aè.thịè.trường,è.nhuè.cầuè.củaè.kháchè.hàng,è.vềè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụè.vàè.sựè.bi ếnè.động.è.Mặtè.khác,è.marketingè.làè.mộtè.côngè.cụè.dẫnè.dắtè.dòngè.chảyè.củaè.

2 tiền,è.khaiè.thácè.khảè.năngè.huyè.độngè.vốn,è.phânè.chiaè.vốnè.theoè.nhuè.cầuè.c ủaè.thịè.trườngè.mộtè.cáchè.hợpè.lý.

Ngânè.hàngè.TMCPè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.

(BIDV),è.mộtè.trongè.nhữngè.ngânè.hàngè.dẫnè.đầuè.mảngè.bánè.lẻ,è.cóè.tốcè.độè.tăngè.trưởngè.kháè.caoè.đốiè.vớiè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụngè.cảè.vềè.doanhè.sốè.giaoè.dịchè.lẫnè.sốè.thẻè.phátè.hànhè.mới.è.Tínhè.tớiè.nămè.2020,è.thẻè.tínè.dụngè.củaè.BIDVè.cóè.thểè.thựcè.hiệnè.giaoè.dịchè.trảè.gópè.tạiè.hàngè.nghìnè.địaè.điể mè.vớiè.số đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.lớnè.nhưè.Thếè.giớiè.Diè.động,è.Điệnè.máyè.xanh,è.FP Tè.Shop,è.Mediamart,è.PICO,è.Bệnhè.việnè.Đaè.khoaè.Tâmè.Anh,è.Vacxinè.Việtè. Namè.

(VNVC),è.Trungè.tâmè.tiếngè.Anhè.APAX è.Tuyè.nhiên,è.vớiè.ápè.lựcè.canhè.tra nhè.cùngè.vớiè.tốcè.độè.tăngè.trưởngè.đốiè.vớiè.cácè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụngè.v ượtè.trộiè.trongè.nhữngè.nămè.qua;è.đểè.cóè.thểè.vượtè.quaè.cácè.đốiè.thủè.đểè.già nhè.lấyè.ưuè.thếè.trênè.thịè.trường,è.việcè.nghiênè.cứuè.đánhè.giáè.thựcè.trạngè.cu ngè.cấpè.dịchè.vụè.thẻè.tínè.dụngè.đểè.tìmè.raè.giảiè.phápè.hoànè.thiệnè.marketing è.choè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.BIDVè.làè.vấnè.đềè.quanè.trọngè.cầnè.đượcè.chúè.ýè.h ơnè.nữa.

Cùngè.vớiè.Ngânè.hàngè.TMCPè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Nam,è.Ng ânè.hàngè.TMCPè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè. (BIDVè.Đốngè.Đa)è.đãè.cóè.nhữngè.địnhè.hướngè.chungè.trongè.lộè.trìnhè.phátè.t riểnè.thẻè.tínè.dụngè.ngânè.hàngè.trongè.è.chiếnè.lượcè.KDè.lâuè.dài.è.Bênè.cạnhè nhữngè.thànhè.tựuè.đạtè.được,è.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đống è.Đaè.cònè.manhè.mún,è.rờiè.rạc,è.chưaè.cóè.sựè.hoạchè.địnhè.chiếnè.lượcè.rõè.rà ng,è.tínhè.đaè.dạngè.vàè.ổnè.địnhè.củaè.dịchè.vụè.khôngè.cao,è.côngè.tácè.quảngè. bè.è.giớiè.thiệuè.chưaè.đượcè.chúè.trọngè.trongè.khiè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.t ạiè.Hàè.Nộiè.rấtè.nhiềuè.è.tiềmè.năng.è.Xuấtè.phátè.từè.lýè.luậnè.vàè.thựcè.tiễnè.đ ó,è.tácè.giảè.chọnè.đềè.tàiè.“ Marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.ngânè.hàngè.T hươngè.mạiè.Cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Nam,è.chiè.nhánhè.Đố ngè.Đa,è.Hàè.Nội ”è.làmè.luậnè.vănè.thạcè.sĩ.è.Vớiè.hyè.vọng,è.luậnè.vănè.vàè.các è.hướngè.đềè.xuấtè.khôngè.chỉè.cóè.ýè.nghĩaè.thựcè.tiễnè.màè.cònè.làè.tàiè.liệuè.để è.BIDVè.thamè.khảoè.sửè.dụngè.choè.cácè.chiè.nhánhè.khácè.củaè.BIDVè.nếuè.ph ùè.hợp.

Tổngè.quanè.tìnhè.hìnhè.nghiênè.cứu

Marketingè.ngânè.hàngè.làè.phươngè.phápè.quảnè.trịè.tổngè.hợpè.dựaè.trênè. cơè.sởè.nhậnè.thứcè.vềè.môiè.trườngè.kinhè.doanhè.

(KD);è.nhữngè.hànhè.độngè.củaè.ngânè.hàngè.nhằmè.đápè.ứngè.tốtè.nhấtè.nhuè.cầ uè.củaè.kháchè.hàng,è.phùè.hợpè.vớiè.sựè.biếnè.độngè.củaè.môiè.trường.è.Trênè.c ơè.sởè.đóè.màè.thựcè.hiệnè.cácè.mụcè.tiêuè.củaè.ngânè.hàng.è.Doè.đó,è.việcè.nâng è.caoè.hiệuè.quảè.hoạtè.độngè.marketingè.trongè.ngânè.hàngè.đượcè.mộtè.vàiè.tácè.giảè.chọnè.làmè.đềè.tàiè.è.trongè.cácè.côngè.trìnhè.nghiênè.cứu.è.Cụè.thể:

- Nghiênè.cứuè.củaè.tácè.giảè.Trịnhè.Quốcè.Trungè.

(2014)è.vềè.“Marketingè.ngânè.hàng”,è.doè.nhàè.xuấtè.bảnè.Laoè.độngè.– è.Xãè.Hộiè.xuấtè.bảnè.nămè.2014.è.Tácè.giảè.choè.rằngè.cạnhè.tranhè.ngânè.hàngè.tạiè.Việtè.Namè.ngàyè.càngè.trởè.lênè.gayè.gắtè.khiè.cácè.ngânè.hàngè.nướcè.ngo àiè.tiếnè.hànhè.thànhè.lậpè.hoặcè.chuyểnè.đổiè.cácè.chiè.nhánhè.thànhè.ngânè.hàng è.100%è.vốnè.nướcè.Ngoàiè.tạiè.Việtè.Namè.theoè.thỏaè.thuậnè.trongè.WTOè.vàè.BTAè.doè.đè.è.Tác giảè.cũngè.nghiênè.cứuè.chuyênè.sâuè.vềè.marketingè.trongè.KDè.ngânè.hàng,è.qu ảnè.trịè.marketingè.ngânè.hàng… è.Đâyè.làè.nguồnè.tàiè.liệuè.màè.tácè.giảè.cóè.cơè.sởè.đểè.hệè.thốngè.hoáè.nhữngè. vấnè.đềè.lýè.luậnè.vềè.marketingè.tạiè.NHTM.

- Tácè.phẩmè.“Marketingè.ngânè.hàng”è.củaè.tácè.giảè.Trươngè.Quangè.Thô ngè.xuấtè.bảnè.nămè.2012,è.tácè.giảè.đãè.tổngè.quanè.vềè.Marketingè.Ngânè.hàng è.nhắcè.lạiè.cácè.kháiè.niệmè.củaè.marketingè.cănè.bản,è.phânè.tíchè.nhữngè.đặcè. điểmè.củaè.dịchè.vụè.nóiè.chungè.cùngè.cácè.đặcè.điểmè.riêngè.biệtè.củaè.marketi ngè.ngânè.hàngè.vớiè.tưè.cáchè.làè.mộtè.ngànhè.cungè.ứngè.dịchè.vụ.è.Vớiè.cácè.p hânè.tíchè.vềè.tácè.độngè.củaè.cácè.nhânè.tốè.môiè.trườngè.tácè.độngè.đếnè.cácè.h oạtè.độngè.marketingè.ngânè.hàngè.vàè.cácè.nguyênè.tắcè.củaè.marketingè.ứngè.d ụngè.trongè.hoạtè.độngè.ngânè.hàng.è.Tácè.giảè.phânè.tíchè.vềè.kháchè.hàngè.củaè ngânè.hàngè.cũngè.nhưè.phânè.đoạnè.thịè.trườngè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.phânè.tí chè.nhữngè.đặcè.trưng,è.xuè.hướng,è.cácè.đặcè.điểmè.vềè.hànhè.viè.ngườiè.tiêuè.d ùngè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.cùngè.vớiè.cácè.nhânè.tốè.tácè.độngè.đếnè.hànhè.viè. muaè.hàngè.củaè.họ…

Tàiè.liệuè.nàyè.làè.cơè.sởè.đểè.tácè.giảè.thamè.khảoè.vềè.cácè.phươngè.phápè.định è.giáè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.theoè.haiè.tiếpè.cậnè.truyềnè.thốngè.vàè.hiệnè.đại;è.C hínhè.sáchè.phânè.phốiè.vàè.chiêuè.thịè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.giớiè.thiệuè.haiè.dạ ngè.kênhè.phânè.phốiè.truyềnè.thốngè.vàè.hiệnè.đại,è.cácè.nhânè.tốè.cầnè.xemè.xét è.trongè.việcè.phátè.triểnè.è.cácè.kênhè.phânè.phối…

- Luậnè.ánè.tiếnè.sĩè.củaè.Phạmè.Hồngè.Hoaè.nămè.2013è.vớiè.đềè.tàiè.“Quy è.trìnhè.ứngè.dụngè.Internetè.Marketingè.tạiè.cácè.DNè.vừaè.vàè.nhỏè.Việtè.Nam” è.đãè.chỉè.raè.rằng:è.hiệnè.tại,è.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.ởè.Việtè.Namè.đãè. cóè.đầyè.đủè.cơè.sởè.đểè.thựcè.hiệnè.digitalè.marketing:è.tỷè.lệè.sửè.dụngè.internet è.củaè.Việtè.Namè.đãè.ởè.mứcè.caoè.

(trênè.70%è.đốiè.vớiè.ngườiè.sinhè.sauè.nămè.1975),è.cácè.DNè.đềuè.đãè.cóè.kếtè.nốiè.vớiè.internetè.nênè.traoè.đổiè.thôngè.tinè.rấtè.dễè.dàng.è.Cũngè.chínhè.vìè.thế,è.côngè.cụè.nàyè.giúpè.cácè.ngânè.hàngè.tìmè.kiếmè.kháchè.hàngè.tốtè.hơnè.(doè.đâyè.làè.mộtè.khoè.dữè.liệuè.khổngè.lồè.đểè.khaiè.thác),è.vàè.mộtè.sốè.nhàè.q uảnè.trịè.năngè.độngè.cóè.thểè.“sángè.tạo”è.raè.nhữngè.phươngè.thứcè.khácè.nhau è.đểè.cóè.thểè.tiếpè.cậnè.vớiè.nhữngè.kháchè.hàngè.“đượcè.choè.làè.tiềmè.năngè.tr ongè.tươngè.lai”.è.Từè.kếtè.quảè.nghiênè.cứu,è.tácè.giảè.Phạmè.Hồngè.Hoaè.(2013)è.đềè.xuấtè.môè.hìnhè.củaè.digitalè.marketing,è.gồmè.è.è.cácè.bướcè.

(1)è.phânè.tíchè.môiè.trườngè.hoạtè.độngè.củaè.marketing,è.baoè.gồmè.phânè.tíchè.vĩè.mô,è.phânè.tíchè.kháchè.hàngè.vàè.phânè.tíchè.đốiè.thủè.cạnhè.tranh.è.Nộiè.du ngè.nàyè.đượcè.nhấnè.mạnhè.rằngè.digitalè.marketingè.phảiè.làè.mộtè.bộè.phậnè.th ốngè.nhấtè.củaè.toànè.bộè.quáè.trìnhè.tiếpè.thịè.sảnè.phẩmè.củaè.ngânè.hàng,è.khô ngè.đượcè.phépè.táchè.rời.è.Tấtè.cảè.nhữngè.thôngè.è tin màè.ngânè.hàngè.đưaè.lênè.phảiè.thốngè.nhấtè.vớiè.thôngè.tinè.chungè.đưaè.đượcè đưaè.raè.từè.đầu,è.songè.phảiè.cậpè.nhậtè.thườngè.xuyên;è.

(2)è.phátè.triểnè.digitalè.marketingè.mix,è.thểè.hiệnè.thôngè.quaè.việcè.trongè.phâ nè.tíchè.môè.hìnhè.3è.cấpè.độè.sảnè.phẩm,è.vàè.phảiè.đưaè.cungè.cấpè.è.sảnè.phẩ mè.cốtè.lõiè.thôngè.quaè.internet.è.Cácè.chínhè.sáchè.vềè.giáè.cũngè.cầnè.đượcè.li nhè.hoạtè.doè.ngânè.hàngè.vàè.kháchè.hàngè.đềuè.đượcè.tiếtè.kiệmè.thờiè.gianè.và è.chiè.phè.

- Luậnè.ánè.tiếnè.sĩè.củaè.Nguyễnè.Thịè.Hồngè.Yếnè.

(2015),è.nghiênè.cứuè.vềè.“Phátè.triểnè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.tạiè.ngânè.hàngè.t hươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.từè.vàè.phátè.triểnè.Việtè.Nam”.è.Trongè.cácè.dịchè. vụè.ngânè.hàngè.màè.Luậnè.ánè.đãè.đềè.cậpè.thìè.dịchè.vụè.thẻè.trongè.đóè.cóè.thẻ è.tínè.dụngè.củaè.BIDVè.trongè.giaiè.đoạnè.2010è.– è.2014è.đượcè.tácè.giảè.phânè.tíchè.sâuè.vềè.thựcè.trạngè.phátè.triển,è.tìnhè.hìnhè.t huè.phíè.dịchè.vụè.thẻ… è.Kếtè.quả,è.tácè.giảè.khẳngè.địnhè.việcè.marketingè.choè.thẻè.củaè.ngânè.hàngè.h iệuè.quảè.chưaè.cao.è.Tácè.giảè.cũngè.đềè.xuấtè.giảiè.phápè.nhằmè.nângè.caoè.hiệ uè.quảè.marketingè.thẻè.choè.ngânè.hàngè.BIDV.è.Đâyè.làè.tàiè.liệuè.thamè.khảoè. trongè.việcè.đềè.xuấtè.cácè.giảiè.phápè.nhằmè.nângè.caoè.hiệuè.quảè.marketingè.c hoè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè.củaè.đềè.tàiè.nghiênè.cứu.

- Đềè.tàiè.nghiênè.cứuè.khoaè.họcè.vàè.côngè.nghệè.cấpè.Bộè.“Geoè.- è.Marketingè.ứngè.è.dụngè.trongè.ngânè.hàngè.bánè.lẻè.ởè.Việtè.Nam”è.củaè.PGS.

(2018),è.Việnè.chiếnè.lượcè.ngânè.hàng,è.nghiênè.cứuè.ứngè.dụngè.Geoè.– è.Marketingè.trongè.ngânè.hàngè.bánè.lẻè.ởè.Việtè.Nam.è.Đềè.tàiè.đãè.tổngè.hợpè. đượcè.cơè.sởè.khoaè.họcè.vàè.thựcè.tiễnè.vềè.ứngè.dụngè.Geoè.- è.Marketingè.trongè.lĩnhè.vựcè.ngânè.hàng.è.Đánhè.giáè.nềnè.tảngè.ứngè.dụngè.Ge oè.- è.Marketingè.trongè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.bánè.lẻè.ởè.Việtè.Nam;è.đặcè.biệtè.tron gè.việcè.xácè.địnhè.vịè.tríè.ATM.è.Đềè.tàiè.phụcè.vụè.côngè.tácè.đàoè.tạoè.ngànhè Marketingè.vàè.ngànhè.Ngânè.hàng,è.giúpè.cácè.ngânè.hàngè.Việtè.namè.nhậnè.th ứcè.tốtè.hơnè.vềè.Geoè.-è.Marketing,è.ứngè.dụngè.è Geo

- Marketingè.trongè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.bánè.lẻ.è.Hỗè.trợè.cácè.nhàè.khoaè.học,è.nhàè.nghiênè.cứuè.cóè.thêmè.cơè.sởè.phátè.triểnè.cácè.nghiênè.cứuè.sâuè.hơn…

- Luậnè.vănè.thạcè.sỹè.kinhè.tếè.củaè.Nguyễnè.Vũè.Ngọcè.Trinhè.

(2011)è.nghiênè.cứuè.vềè.“Hoạtè.độngè.marketingè.tạiè.Ngânè.hàngè.thươngè.mại è.cổè.phầnè.Ngoạiè.thươngè.Việtè.è.Nam”.è.Thôngè.quaè.việcè.nghiênè.cứuè.lýè.th uyếtè.vàè.thựcè.trạngè.hoạtè.độngè.marketingè.tạiè.VCB,è.cùngè.vớiè.kinhè.nghiệ mè.thựcè.tiễnè.củaè.tácè.giảè.trongè.ngànhè.ngânè.hàngè.đãè.tổngè.hợpè.mộtè.cách è.cóè.hệè.thốngè.cácè.vấnè.đềè.cònè.tồnè.tạiè.cầnè.khắcè.phụcè.trongè.hoạtè.độngè.marketingè.tạiè.VCBè.vàè.mộtè.sốè.giảiè.phápè.cụè.thể.è.Tuyè.nhiên,è.luậnè.vănè.c hỉè.mớiè.tậpè.è.trungè.chủè yếuè đưaè.raè mộtè.sốè.giảiè.phápè hướngè.đếnè.kháchè.hàngè cáè.nhân,è.chưaè.chú trọngè.đếnè.nhómè.kháchè.hàngè.DN.è.Trongè.tươngè.lai,è.nếuè.cóè.cơè.hộiè.tiếpè. tụcè.nghiênè.cứu,è.tácè.giảè.sẽè.xâyè.dựngè.mộtè.chiếnè.lượcè.marketingè.toànè.di ệnè.dànhè.choè.chiếnè.lượcè.KDè.tổngè.thểè.choè.VCB.

-Luậnè.vănè.thạcè.sỹè.củaè.Nguyễnè.Thịè.Minhè.Tâmè.

(2015)è.nghiênè.cứuè.vềè.“Marketingè.trongè.KDè.dịchè.vụè.thẻè.tạiè.Ngânè.hàng è.Thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Việtè.Namè.Thịnhè.Vượng,è.Chiè.nhánhè.Đàè.Nẵng”.è.

Trongè.phạmè.viè.đềè.tàiè.này,è.tácè.giảè.tậpè.trungè.vàoè.thựcè.trạngè.hoạtè.động è.dịchè.vụè.thẻè.đểè.đưaè.raè.cácè.giảiè.pháp.è.Tácè.giảè.đãè.trìnhè.bàyè.đượcè.nh ữngè.lýè.luậnè.cơè.bảnè.vềè.Marketingè.dịchè.vụè.thẻ,è.trênè.cơè.sởè.đóè.trìnhè.bà yè.thựcè.trạngè.hoạtè.độngè.thẻè.dựaè.trênè.cácè.cáchè.tiếpè.cậnè.theoè.cácè.bướcè trongè.quyè.trìnhè.Marketingè.nhưngè.phầnè.giảiè.phápè.lạiè.đưaè.raè.giảiè.phápè. theoè.cáchè.tiếpè.cậnè.Marketingè.chiếnè.lượcè.nênè.cácè.giảiè.phápè.khôngè.sátè. vớiè.thựcè.trạngè.vàè.chưaè.đủè.đểè.thựcè.hiệnè.đượcè.mụcè.tiêuè.màè.ngânè.hàng è.nàyè.đềè.ra.

- Luậnè.vănè.thạcè.sĩè.củaè.Diệpè.Thịè.Cẩmè.Hàè.

(2014),è.nghiênè.cứuè.vềè.“Marketingè.mixè.nhằmè.phátè.triểnè.thẻè.tínè.dụngè.ng ânè.hàngè.tạiè.NHTMCPè.Maritimeè.bankè.đếnè.nămè.2018”.è.Tácè.giảè.đãè.vậnè. dụngè.nhữngè.cơè.sởè.lýè.luậnè.khoaè.họcè.vềè.ngànhè.marketing,è.cácè.lýè.thuyết è.vềè.Marketingè.Mixè.nhằmè.phátè.triểnè.bánè.hàngè.trongè.lĩnhè.vựcè.ngânè.hàn g,è.kếtè.hợpè.cùngè.vớiè.việcè.nghiênè.cứuè.vềè.hoạtè.độngè.marketingè.Mixè.vềè. thẻè.tínè.dụngè.củaè.cácè.ngânè.hàngè.đãè.thànhè.côngè.trongè.lĩnhè.vựcè.nàyè.cùn gè.vớiè.phươngè.phápè.nghiênè.cứuè.địnhè.tínhè.vàè.phươngè.phápè.địnhè.lượngè. đểè.tiếnè.hànhè.khảoè.sátè.điềuè.traè.cảmè.nhậnè.củaè.kháchè.hàngè.vềè.sảnè.phẩm è.thẻè.tínè.dụngè.củaè.Maritimeè.bank;è.từè.đóè.đưaè.raè.nhữngè.đánhè.giáè.vềè.th ựcè.trạngè.tổè.chứcè.vàè.phátè.triểnè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.Maritimeè.Bank.è.Trênè.c ơè.sởè.đóè.đưaè.è.raè.cácè.giảiè.phápè.đểè.cảiè.thiệnè.hoạtè.độngè.Marketingè.Mix è.nhằmè.phátè.triểnè.KDè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.Maritimeè.bankè.trongè.thờiè.gianè. tới.

- Nghiênè.cứuè.củaè.Đỗè.Thịè.Thuè.Hàè.

(2016)è.đăngè.trênè.Tạpè.chíè.Khoaè.họcè.vàè.Ngânè.hàng,è.viếtè.vềè.“Hiệuè.quảè

marketingè.trongè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.tạiè.Techcomban k”,è.tácè.giảè.nghiênè.cứuè.nhữngè.cơè.sởè.lýè.luậnè.vềè.chiếnè.lượcè.marketingè.

7Pè.trongè.hoạtè.độngè.ngânè.hàngè.nóiè.chungè.vàè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.nóiè.riêng,è.đồngè.thờiè.dướiè.gócè.nhìnè.củaè.kháchè.hàngè.đểè. đánhè.giáè.hiệuè.quảè.Marketingè.nhằmè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.tạiè.Techcombank.è.Đểè.nghiênè.cứuè.vềè.mứcè.độè.hàiè.lòngè.củaè.kháchè.h àngè.vớiè.hoạtè.độngè.marketingè.cácè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.củaè.Tech combank,è.tácè.giảè.khảoè.sátè.217è.kháchè.hàngè.ngẫuè.nhiênè.đãè.sửè.è dụng dịchè.vụè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.củaè.Techcombank,è.kếtè.quảè.nghiênè.cứuè.tácè giảè.nhậnè.thấyè.marketingè.ngânè.hàngè.cóè.vaiè.tròè.cựcè.kỳè.quanè.trọngè.tron gè.hoạtè.độngè.KDè.củaè.ngânè.hàngè.màè.khôngè.ngânè.hàngè.nàoè.cóè.thểè.thiế uè.được.è.Hoạtè.độngè.nàyè.giúpè.choè.ngânè.hàngè.nângè.caoè.năngè.lựcè.cạnhè.t ranh,è.thuè.hútè.kháchè.hàngè.đemè.lạiè.lợiè.nhuậnè.choè.ngânè.hàng.è.Đểè.phátè. huyè.hếtè.tácè.dụngè.củaè.quáè.trìnhè.nàyè.trongè.hoạtè.độngè.KDè.củaè.ngânè.hà ng,è.việcè.đứngè.trênè.gócè.nhìnè.vàè.nghiênè.cứuè.cảmè.nhậnè.củaè.ngườiè.tiêuè. dùngè.làè.yếuè.è.tốè.thiếtè.yếuè.quyếtè.địnhè.thànhè.công.

- Nghiênè.cứuè.củaè.Nguyễnè.Thịè.Bíchè.Ngọcè.

(2019)è.đăngè.trênè.Tạpè.chíè.tàiè.chính,è.vớiè.nộiè.dungè.“Phátè.triểnè.dịchè.vụè. thẻè.tạiè.Agribankè.chiè.nhánhè.Bắcè.Kạn”.è.Bàiè.viếtè.phânè.tíchè.tìnhè.hìnhè.ph átè.triểnè.dịchè.vụè.thẻè.tạiè.Agribankè.- è.Chiè.nhánhè.Bắcè.Kạnè.vàè.đưaè.raè.mộtè.sốè.giảiè.phápè.nhằmè.phátè.triểnè.dịc hè.vụè.thẻè.tạiè.ngânè.hàng.è.Trongè.sốè.cácè.giảiè.pháp,è.tácè.giảè.choè.rằngè.đểè phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻè.thìè.chiè.nhánhè.tăngè.cườngè.hoạtè.độngè.marketingè. vềè.dịchè.vụè.thẻ:è.tổè.chứcè.tốtè.marketingè.nộiè.bộ;è.tổè.chứcè.tốtè.marketingè.q uanè.hệè.kháchè.hàng;è.tổè.chứcè.cóè.hiệuè.quảè.chươngè.trìnhè.marketingè.hỗnè.h ợp;è.cầnè.đầuè.tưè.nhânè.lựcè.cóè.trìnhè.độ,è.amè.hiểuè.thịè.trường;è.cóè.khảè.năn gè.phânè.tíchè.nhanhè.chóng,è.chínhè.xácè.cácè.thôngè.tinè.thuè.thậpè.đượcè.đểè.h oạchè.địnhè.chiếnè.lượcè.hiệuè.quả.è.Phânè.tíchè.đốiè.è.thủè.cạnhè.tranhè.vềè.phươ ngè.thứcè.triểnè.khaiè.vàè.hiệuè.quảè.KD,è.dựè.báoè.đượcè.kếè.hoạchè.phátè.triểnè dịchè.vụè.thẻè.củaè.đốiè.thủ;è.chủè.độngè.tìmè.kiếmè.kháchè.hàng,è.đốiè.tácè.đểè. hợpè.tácè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻè.tạiè.địaè.bànè.hoạtè.động.

Mụcè.đíchè.vàè.nhiệmè.vụè.nghiênè.cứu

3.1 Mụcè.đích Đềè.xuấtè.mộtè.sốè.giảiè.phápè.đẩyè.mạnhè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BI DVè.Đốngè.Đa.

- Hệè.thốngè.hoáè.nhữngè.lýè.luậnè.chungè.vềè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè NHTM.

- Phânè.tíchè.thựcè.trạngè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa.è. Đánhè.giáè.kếtè.quảè.vàè.hạnè.chếè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.vềè.marketingè.thẻè.tí nè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa.

- Đềè.xuấtè.cácè.giảiè.phápè.đẩyè.mạnhè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè.trongè.thờiè.gianè.tới.

Đốiè.tượngè.vàè.phạmè.viè.nghiênè.cứu

Marketingè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.ngânè.hàngè.thươngè.mại.

- Phạmè.viè.khôngè.gian:è.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa

- Phạmè.viè.thờiè.gian:è.nghiênè.cứuè.trongè.giaiè.đoạnè.2016-

2019è.vàè.đềè.xuấtè.giảiè.phápè.đếnè.nămè.2025

Phươngè.phápè.nghiênè.cứu

Đềè.tàiè.sửè.dụngè.kếtè.hợpè.cácè.phươngè.pháp:

- Phươngè.phápè.nghiênè.cứuè.tạiè.bàn:è.thôngè.quaè.cácè.tàiè.liệuè.nghiênè.c ứuè.trongè.vàè.ngoàiè.nướcè.kếtè.hợpè.vớiè.nguồnè.sách,è.báo,è.tạpè.chíè.vàè.hệè.t hốngè.cácè.vănè.bảnè.quyè.phạmè.phápè.luậtè.liênè.quan;è.tácè.giảè.tiếnè.hànhè.hệ è.thốngè.hóaè.cơè.sởè.lýè.thuyếtè.vàè.cácè.vấnè.đềè.lýè.luậnè.liênè.quanè.đếnè.khái è.niệmè.nghiênè.cứu;

- Phươngè.phápè.thốngè.kê,è.tổngè.hợp,è.quanè.sátè.vàè.phânè.tíchè.dựaè.trên è.cácè.sốè.liệuè.báoè.cáoè.hoạtè.độngè.KDè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.đểè.đánhè.giá è.làmè.rõè.thựcè.trạngè.hoạtè.độngè.thanhè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụng;

- Phươngè.phápè.soè.sánh,è.đốiè.chiếuè.hoạtè.độngè.marketingè.choè.thẻè.tín è.dụngè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.giaiè.đoạnè.2016è.- è.2019,è.từè.đóè.đưaè.raè.mộtè.sốè.giảiè.phápè.phùè.hợpè.thúcè.đẩyè.hiệuè.quảè.ho ạtè.độngè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụng;

- Phươngè.phápè.khảoè.sátè.quaè.bảngè.hỏi:è.tácè.giảè.sửè.dụngè.thangè.đoè.Likertè.5è.bậcè.đểè.đặtè.cácè.câuè.hỏiè.trongè.phiếuè.bảngè.hỏiè.vớiè.sốè.lượngè.p hiếuè.hỏiè.phátè.raè.làè.215è.phiếuè.vàè.thuè.vềè.200è.phiếuè.đạtè.93.2%,è.đảmè.b ảoè.lượngè.mẫuè.vàè.độè.tinè.cậyè.trongè.điềuè.tra.

Phươngè.phápè.nàyè.nhằmè.thuè.thậpè.dữè.liệuè.thôngè.quaè.thamè.vấnè.ýè.ki ếnè.củaè.nhânè.viênè.Phòngè.thẻ,è.Phòngè.dịchè.vụè.kháchè.hàng,è.Banè.giámè.đố c,è.Lãnhè.đạoè.cácè.đơnè.vịè.củaè.Chiè.nhánh.è.Mẫuè.phiếuè.bảngè.hỏiè.dànhè.cho è.Kháchè.hàngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.mẫuè.è.đượcè.khảoè.sátè.theoè.phươngè.p hápè.thuậnè.tiện,è.phiè.xácè.xuấtè.vớiè.nhữngè.kháchè.hàngè.đếnè.giaoè.dịchè.thẻè.ngânè.hàngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa.è.Đồngè.thờiè.quaè.kếtè.quảè.khảoè.sátè.sẽè.có è.thểè.sửè.dụngè.phầnè.mềmè.Excelè.đểè.xácè.địnhè.cácè.đạiè.lượngè.thốngè.kêè.m ôè.tảè.đểè.đưaè.raè.è.kếtè.luậnè.vềè.kếtè.quảè.vàè.hạnè.chếè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đa è.vềè.hoạtè.độngè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụng,è.từè.đóè.đềè.xuấtè.cácè.giảiè.ph ápè.hoànè.thiệnè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè.trongè.th ờiè.gianè.tới.

Đóngè.gópè.củaè.đềè.tàiè.nghiênè.cứu

- Vềè.mặtè.lýè.luận:è.luậnè.vănè.thểè.hiệnè.vaiè.tròè.độcè.lậpè.trongè.việcè.hệ è.thốngè.hóa,è.gópè.phầnè.làmè.rõè.cácè.vấnè.đềè.cơè.bảnè.vềè.marketingè.choè.th ẻè.tínè.dụngè.tạiè.NHTMè.trongè.cácè.hoạtè.độngè.marketingè.dịchè.vụè.ngânè.hàn gè.thôngè.quaè.cácè.đánhè.giáè.trênè.phươngè.diệnè.địnhè.lượngè.vàè.địnhè.tính.

- Vềè.mặtè.thựcè.tiễn:è.nghiênè.cứuè.nàyè.phânè.tíchè.vàè.đánhè.giáè.marketi ngè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa.è.Đểè.từè.đóè.giúpè.choè.chiè.nhán hè.nhậnè.diệnè.đượcè.mặtè.tíchè.cựcè.cũngè.nhưè.nhữngè.tồnè.tạiè.vàè.nguyênè.nh ânè.trongè.hoạtè.độngè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.từ è.đóè.đềè.xuấtè.cácè.giảiè.phápè.hoànè.thiệnè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè. BIDVè.Đốngè.Đaè.trongè.thờiè.gianè.tới.

- Vềè.tínhè.ứngè.dụngè.củaè.đềè.tài:è.đềè.tàiè.đãè.tổngè.hợpè.hoạtè.độngè.thự cè.tiễnè.đưaè.raè.nhữngè.phânè.tích,è.nhậnè.địnhè.tổngè.quátè.vềè.marketingè.choè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.NHTMè.đồngè.thờiè.cũngè.nêuè.cácè.hạnè.chếè.cònè.tồnè.t ại,è.nguyênè.nhânè.ảnhè.hưởngè.đểè.từè.đóè.cóè.thểè.tạoè.cơè.hộiè.thuậnè.lợiè.cho è.việcè.vậnè.dụngè.vàoè.thựcè.tiễn.

Kếtè.cấuè.luậnè.văn

Kháiè.quátè.vềè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.ngânè.hàngè.thươngè.m ại

Ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.làè.mộtè.loạiè.tổè.chứcè.tàiè.chínhè.chấpè.nhậnè. tiềnè.gửi,è.cungè.cấpè.dịchè.vụè.kiểmè.traè.tàiè.khoản,è.thựcè.hiệnè.cácè.khoảnè.va yè.khácè.nhauè.vàè.cungè.cấpè.cácè.sảnè.phẩmè.tàiè.chínhè.cơè.bảnè.nhưè.chứngè. chỉè.tiềnè.gửiè.vàè.tàiè.khoảnè.tiếtè.kiệmè.choè.cácè.cáè.nhânè.vàè.doanhè.nghiệpè DNè.[32,è.tr.22].

Cácè.NHTMè.thựcè.hiệnè.KDè.bằngè.cáchè.cungè.cấpè.cácè.khoảnè.vayè.và è.tìmè.kiếmè.lọiè.nhuậnè.từè.cácè.khoảnè.vayè.đè.è.Cácè.loạiè.khoảnè.vayè.màè.N HTMè.cóè.thểè.phátè.hànhè.khácè.nhauè.vàè.cóè.thểè.baoè.gồmè.cácè.khoảnè.thếè. chấp,è.choè.vayè.tựè.động,è.choè.vayè.KDè.vàè.choè.vayè.cáè.nhân.è.Mộtè.NHTM è.cóè.thểè.chuyênè.vềè.mộtè.hoặcè.mộtè.vàiè.loạiè.choè.vayè.đểè.phụcè.vụè.nhuè.c ầuè.kè.háchè.hàngè.vàè.thuè.lợiè.nhuậnè.trongè.KDè.ngânè.hàng.

Theoè.Peterè.S.Roseè.làè.“ngânè.hàngè.làè.mộtè.tổè.chứcè.tàiè.chínhè.cungè. cấpè.danhè.mụcè.cácè.dịchè.vụè.tàiè.chínhè.đaè.dạngè.nhấtè.– è.đặcè.biệtè.làè.tínè.dụng,è.tiếtè.kiệmè.vàè.dịchè.vụè.thanhè.toánè.– è.vàè.thựcè.hiệnè.nhiềuè.chứcè.năngè.tàiè.chínhè.nhấtè.soè.vớiè.bấtè.kỳè.mộtè.tổè. chứcè.KDè.nàoè.trongè.nềnè.kinhè.tế”è.[46,è.tr.7].

Ngàyè.nay,è.NHTMè.làè.mộtè.tổè.chứcè.tàiè.chínhè.cóè.vaiè.tròè.rấtè.lớnè.đối è.vớiè.nềnè.kinhè.tế,è.cungè.cấpè.tàiè.chínhè.củaè.cáè.nhân,è.DN;è.cungè.cấpè.cácè.dịchè.vụè.vềè.tàiè.chính,è.huyè.độngè.vốnè.dânè.cư.è.NHTMè.cònè.làè.cầuè.nốiè.g iữaè.nhữngè.ngườiè.cóè.tiềnè.nhànè.rỗiè.vàè.nhữngè.ngườiè.cóè.nhuè.cầuè.sửè.dụn gè.tiềnè.trongè.hoạtè.độngè.sảnè.xuấtè.KD.è.NHTMè.thựcè.hiệnè.KDè.tiềnè.tệ,è.ph ụcè.vụè.choè.mọiè.tầngè.lớpè.dânè.chúng,è.DNè.vàè.xãè.hội,è.đồngè.thờiè.NHTMè.giúpè.thịè.trườngè.cânè.đốiè.nguồnè.tiền,è.làè.cầuè.nỗiè.giúpè.nhữngè.ngườiè.cóè.nhuè.cầuè.choè.vayè.vàè.nhữngè.ngườiè.vayè.tiềnè.gặpè.nhau,è.từè.đóè.tạoè.lợiè.nh uậnè.choè.cảè.baè.bênè.vàè.phátè.triểnè.nềnè.kinhè.tế.è.NHTMè.phátè.triểnè.tạiè.kh ắpè.mọiè.nơiè.trongè.nướcè.vàè.trênè.thếè.giới.è.Businesè.Dictionaryè.nêuè.kháiè.n iệmè.NHTMè.làè.thựcè.hiệnè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.choè.cácè.kháchè.hàngè.cáè.n hânè.chứè.khôngè.phảiè.choè.cácè.DNè.vàè.cácè.tổè.chức.è.Luậtè.phápè.Mỹè.choè. rằng:è.bấtè.kỳè.mộtè.tổè.chứcè.nàoè.cungè.cấpè.tàiè.khoảnè.tiềnè.gửi,è.choè.phépè.kháchè.hàngè.rútè.tiềnè.theoè.yêuè.cầuè.vàè.choè.vayè.đốiè.vớiè.cácè.tổè.chứcè.KD è.hayè.choè.vayè.thươngè.mạiè.đềuè.đượcè.xemè.làè.mộtè.ngânè.hàng.

Tạiè.Việtè.Nam,è.theoè.phápè.lệnhè.Ngânè.hàngè.ngàyè.23/05/1990è.củaè.Hộ iè.đồngè.Nhàè.nướcè.xácè.địnhè.“NHTMè.làè.tổè.chứcè.KDè.tiềnè.tệè.màè.hoạtè.đ ộngè.chủè.yếuè.vàè.thườngè.xuyênè.làè.nhậnè.tiềnè.gửiè.củaè.kháchè.hàngè.vớiè.tr áchè.nhiệmè.hoànè.trảè.vàè.đượcè.phépè.sửè.dụngè.sốè.tiềnè.đóè.đểè.choè.vay,è.th ựcè.hiệnè.nhiệmè.vụè.chiếtè.khấuè.vàè.làè.phươngè.tiệnè.thanhè.toán”è.

[21].è.Quaè.nhữngè.cáchè.hiểuè.vềè.NHTM,è.cóè.thểè.rútè.raè.mộtè.sốè.đặcè.trưng è.cơè.bảnè.vềè.NHTMè.nhưè.sau:

- NHTMè.làè.mộtè.tổè.chứcè.KDè.tiềnè.tệ,è.đượcè.phápè.luậtè.choè.phépè.hu yè.độngè.vàè.nắmè.giữè.tiềnè.củaè.côngè.chúngè.vớiè.tráchè.nhiệmè.hoànè.trảè.the oè.quyè.địnhè.củaè.Phápè.luật.

- NHTMè.đượcè.phápè.luậtè.choè.phépè.sửè.dụngè.cácè.khoảnè.tiềnè.đãè.huy è.độngè.từè.côngè.chúngè.đểè.choè.vayè.hoặcè.thựcè.hiệnè.cácè.dịchè.vụè.tàiè.chín hè.khác.

Từè.nhữngè.kháiè.niệmè.vàè.nhậnè.địnhè.củaè.nhữngè.nghiênè.cứuè.trướcè.đó ,è.tácè.giảè.nhậnè.thấy:è.NHTMè.làè.mộtè.trongè.nhữngè.tổè.chứcè.tàiè.chínhè.màè

đặcè.trưngè.làè.cungè.cấpè.đaè.dạngè.cácè.dịchè.vụè.tàiè.chínhè.vớiè.nghiệpè.vụè cơè.bảnè.làè.nhậnè.tiềnè.gửi,è.choè.vayè.vàè.cungè.ứngè.cácè.dịchè.vụè.thanhè.to ánè.vàè.tàiè.chính.

1.1.2.Thẻè.tínè.dụngè.củaè.ngânè.hàngè.thươngè.mại

1.1.2.1 Kháiè.niệm Đốiè.vớiè.cácè.NHTM,è.việcè.KDè.dựaè.vàoè.cácè.sảnè.phẩmè.thẻè.diễnè.raè. rấtè.phổè.biến,è.trênè.thịè.trườngè.ngânè.hàngè.hiệnè.nayè.thườngè.cóè.thẻè.nộiè.đị a,è.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế,è.thẻè.ghiè.nợè.quốcè.tế,è.thẻè.tínè.dụngè.côngè.ty,è.th ẻè.đồngè.thươngè.hiệu,è.thẻè.ghiè.nợè.kếtè.hợpè.thẻè.sinhè.viên

Xuè.hướngè.thanhè.toánè.khôngè.dùngè.tiềnè.mặtè.hiệnè.nayè.khôngè.chỉè.ph ổè.biếnè.trênè.è.thếè.giới,è.màè.cònè.tươngè.đốiè.phổè.biếnè.tạiè.Việtè.Nam,è.trong è.đóè.cóè.hìnhè.thứcè.thanhè.toánè.quaè.thẻ.è.Vớiè.địnhè.hướngè.thanhè.toánè.khô ngè.dùngè.tiềnè.mặt,è.cácè.NHTMè.ngàyè.càngè.è.tíchè.cựcè.phátè.triểnè.cácè.côn gè.nghệè.ngânè.hàngè.diè.độngè.kếtè.nốiè.internetè.vàè.3G,è.4G,è.5G.è.Doè.đó,è.cá cè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.điệnè.tửè.vàè.thanhè.toánè.quaè.thẻè.đangè.ngàyè.càngè. phátè.triểnè.mạnhè.mẽ,è.baoè.gồmè.Internetè.bankingè.

(Ibanking),è.SMSè.Banking,è.Mobileè.Bankingè.

(ngânè.hàngè.trênè.điệnè.thoạiè.diè.động)è.vàè.cácè.loạiè.thẻè.củaè.ngânè.hàngè.bá nè.lẻ.è.Thẻè.tínè.dụngè.

(Creditè.Card)è.làè.mộtè.loạiè.thẻè.ngânè.hàngè.màè.ngườiè.sởè.hữuè.cóè.thểè.dùn gè.đểè.thanhè.toánè.màè.khôngè.cầnè.tiềnè.cóè.sẵnè.trongè.thẻ.è.Điềuè.nàyè.cóè.ng hĩaè.làè.kháchè.hàngè.“mượn”è.mộtè.sốè.tiềnè.củaè.ngânè.hàngè.đểè.muaè.sắm,è.c hiè.tiêuè.vàè.cuốiè.kỳè.sẽè.phảiè.trảè.lạiè.đầyè.đủè.choè.ngânè.hàng.è.Thẻè.tínè.dụn gè.khácè.vớiè.thẻè.tínhè.phí,è.yêuè.cầuè.sốè.dưè.phảiè.è.è.được thanhè.toánè.đầyè.đủè.mỗiè.tháng.è.Ngượcè.lại,è.thẻè.tínè.dụngè.choè.phépè.người è.tiêuè.dùngè.xâyè.dựngè.sốè.dưè.nợè.liênè.tục,è.chịuè.lãiè.suất.è.Thẻè.tínè.dụngè.c ũngè.khácè.vớiè.thẻè.tiềnè.mặt,è.cóè.thểè.đượcè.sửè.dụngè.nhưè.tiềnè.tệè.củaè.chủè sởè.hữuè.thẻ.è.Thẻè.tínè.dụngè.khácè.vớiè.thẻè.tínhè.phíè.ởè.chỗè.thẻè.tínè.dụngè.t hườngè.liênè.quanè.đếnè.mộtè.thựcè.thểè.bênè.thứè.baè.trảè.tiềnè.choè.ngườiè.bánè vàè.đượcè.ngườiè.muaè.hoànè.trả,è.trongè.khiè.thẻè.tínhè.phíè.chỉè.trảè.chậmè.cho è.ngườiè.muaè.thanhè.toánè.choè.đếnè.ngàyè.sauè.đè.

Từè.cácè.nghiênè.cứuè.cóè.thểè.rútè.raè.rằng,è.thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.hìnhè. thứcè.thayè.thếè.thanhè.toánè.trựcè.tiếp.è.Hìnhè.thứcè.thanhè.toánè.nàyè.đượcè.th ựcè.hiệnè.dựaè.trênè.uyè.tín,è.chủè.thẻè.khôngè.cầnè.phảiè.trảè.tiềnè.mặtè.ngayè.k hiè.muaè.hàng.è.Thayè.vàoè.đó,è.Ngânè.hàngè.sẽè.ứngè.trướcè.tiềnè.choè.ngườiè.b ánè.vàè.chủè.thẻè.sẽè.thanhè.toánè.lạiè.sauè.choè.ngânè.hàngè.khoảnè.è.giaoè.dịc hè.sauè.mộtè.thờiè.gianè.nhấtè.địnhè.theoè.quyè.địnhè.củaè.Ngânè.hàng.

1.1.2.2 Lợiè.íchè.củaè.thẻè.tínè.dụng

- Lợiè.íchè.tínè.dụngè.cáè.nhânè.[34]

Khiè.sửè.dụngè.thẻè.tínè.dụng,è.kháchè.hàngè.cácè.nhânè.khôngè.cầnè.mangè. theoè.tiềnè.mặt,è.cóè.thểè.chiè.tiêuè.quaè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.bấtè.kỳè.địaè.điểmè. KDè.nàoè.cóè.thựcè.hiệnè.liênè.kếtè.vớiè.ngânè.hàng.è.Khiè.thẻè.tínè.dụngè.đượcè. sửè.dụngè.ngàyè.mộtè.rộngè.rãi,è.ngườiè.tiêuè.dùngè.cáè.nhânè.chỉè.việcè.sửè.dụng è.thẻè.màè.khôngè.cầnè.tiềnè.mặt,è.hạnè.chếè.đượcè.nhữngè.rủiè.roè.khiè.mangè.th eoè.tiềnè.mặtè.nhưè.rơiè.mất,è.hỏng,è.rách…

Bênè.cạnhè.đó,è.cácè.NHTMè.cònè.hỗè.trợè.lãiè.suấtè.trongè.mộtè.sốè.trường è.hợpè.nhấtè.è.định,è.đặcè.biệtè.khiè.chủè.thẻè.thanhè.toánè.hoànè.thẻè.trướcè.thờiè hạnè.tínhè.lãiè.suất.è.Khiè.thẻè.è.tínè.dụngè.đượcè.sửè.dụngè.càngè.nhiềuè.trongè.t hanhè.toán,è.càngè.tạoè.điềuè.kiệnè.choè.dòngè.è.tiềnè.luânè.chuyểnè.nhanhè.vàè.l ợiè.nhuậnè.ngânè.hàngè.càngè.tăngè.cao.è.Doè.đó,è.đâyè.làè.cơè.sởè.đểè.cácè.NHT Mè.hỗè.trợè.kháchè.hàngè.sửè.dụngè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.thanhè.toán. Đốiè.vớiè.cáè.nhân,è.thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.phầnè.quanè.trọngè.trongè.cuộc è.sốngè.hàngè.ngày.è.Cóè.thểè.từè.muaè.sắmè.tiêuè.dùngè.hangè.ngàyè.nhưè.muaè. xăngè.choè.xeè.hayè.muaè.đồè.tạiè.cửaè.hàngè.tạpè.hóa,è.hoặcè.đặtè.phòngè.khách è.sạn… è.thẻè.tínè.dụngè.giúpè.kháchè.hàngè.cóè.mộtè.hìnhè.thứcè.thanhè.toánè.thuậnè.tiện è.vàè.anè.toàn.è.Cácè.lợiè.íchè.từè.bảoè.vệè.thiệtè.hạiè.khiè.muaè.hàngè.hóaè.vàè.d ịchè.vụè.đếnè.việcè.thanhè.toánè.cácè.khoảnè.phí… è.làmè.choè.thẻè.tínè.dụngè.trởè.thànhè.mộtè.hìnhè.thứcè.thanhè.toánè.nhanhè.chón g,è.hấpè.dẫn.

Ngàyè.nay,è.cácè.NHTMè.cònè.sángè.tạoè.cácè.dịchè.vụè.đốiè.vớiè.thẻè.tínè.dụngè.đểè.tạoè.raè.cácè.cácè.tiệnè.íchè.thuè.hútè.kháchè.hàngè.sửè.dụngè.thẻè.tínè.dụngè.như:è.chiè.tiêuè.trước,è.trảè.è.tiền sau;è.tiêuè.dùngè.đơnè.giảnè.khôngè.dùngè.tiềnè.mặt;è.giaoè.dịchè.bằngè.bấtè.kỳè.l oạiè.tiềnè.tệè.nàoè.vàè.bấtè.kỳè.thờiè.gianè.nào;è.cóè.thểè.ưuè.đãiè.miễnè.lãiè.tốiè. đaè.mộtè.khoảngè.thòiè.gianè.nhấtè.địnhè.đốiè.vớiè.giaoè.dịchè.thanhè.toánè.hàngè hóaè.dịchè.vụ;è.sửè.dụngè.kênhè.thanhè.toánè.anè.toànè.vàè.bảoè.mật;è.quảnè.lýè. chiè.tiêuè.hiệuè.quả,è.anè.toànè.thôngè.quaè.tinè.nhắn,è.saoè.kêè.hàngè.tháng;è.Đư ợcè.hưởngè.cácè.chươngè.trìnhè.khuyếnè.mại,è.giảmè.giáè.hấpè.dẫn;è.đượcè.hưởng è.ưuè.đãiè.chươngè.trìnhè.tíchè.lũyè.điểmè.thưởngè.vớiè.tỷè.lệè.hoànè.tiềnè.caoè.cù ngè.cácè.phầnè.quàè.giáè.trị.

Nộiè.dungè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.ngânè.hàngè.thươngè.mại18 1 Marketingè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụng

1.2.1 Marketingè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụng

1.2.1.1 Maretingè.vềè.thươngè.hiệuè.thẻè.è.thôngè.quaè.phânè.loạiè.thẻè.tín è.dụng-è.Phânè.loạiè.theoè.phạmè.viè.sửè.dụngè.[13]

+è.Thẻè.tínè.dụngè.nộiè.địa:è.đâyè.làè.loạiè.thẻè.tínè.dụngè.chỉè.cóè.thểè.than hè.toánè.trongè.nước.è.Ưuè.điểmè.làè.phíè.quảnè.lýè.vàè.phíè.dịchè.vụè.khôngè.qu áè.cao.è.Tuyè.nhiênè.thẻè.tínè.dụngè.nộiè.địaè.cóè.hạnè.mứcè.khôngè.lớn,è.thấpè.h ơnè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế.è.Điềuè.nàyè.cóè.thểè.đưaè.đếnè.mộtè.sốè.trởè.ngạiè.k hiè.kháchè.hàngè.sửè.dụng.

+è.Thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế:è.cóè.thểè.thanhè.toánè.trongè.vàè.ngoàiè.nước,è. đưaè.đếnè.sựè.thuậnè.tiệnè.choè.kháchè.hàng,è.đặcè.biệtè.khiè.kháchè.hàngè.muaè. sắmè.hoặcè.điè.duè.lịchè.ởè.nướcè.ngoài.è.Kháchè.hàngè.cóè.thểè.thanhè.toánè.trực è.tiếpè.bằngè.cácè.loạiè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tếè.màè.khôngè.cầnè.đổiè.tiềnè.mặtè. củaè.quốcè.giaè.sởè.tạiè.hoặcè.quốcè.giaè.nơiè.kháchè.hàngè.đến.è.Hạnè.mứcè.của è.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tếè.cóè.thểè.rấtè.lớn,è.tùyè.thuộcè.vàoè.mỗiè.ngânè.hàngè.v àè.mỗiè.vịè.tríè.côngè.tácè.củaè.kháchè.hàng.è.Tuyè.nhiên,è.cũngè.nhưè.thẻè.tínè.d ụngè.nộiè.địa,è.phíè.rútè.tiềnè.mặtè.củaè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tếè.kháè.cao.è.Bênè. cạnhè.đó,è.vớiè.loạiè.thẻè.nàyè.kháchè.hàngè.è.cũngè.cóè.thểè.gặpè.trườngè.hợpè.k hôngè.kiểmè.soátè.đượcè.tàiè.chínhè.khiè.chiè.tiêuè.quáè.nhiều.

-è.Phânè.loạiè.theoè.chủè.thểè.sửè.dụngè.[13]

+è.Thẻè.tínè.dụngè.DN:è.đượcè.phátè.hànhè.choè.cácè.tổè.chứcè.cóè.nhuè.cầu è.sửè.dụngè.thẻè.vàè.chịuè.tráchè.nhiệmè.thanhè.toánè.bằngè.nguồnè.tiềnè.củaè.tổè. chứcè.đè.è.Tổè.chức,è.DNè.xinè.phátè.hànhè.thẻè.sẽè.uỷè.quyềnè.choè.mộtè.cáè.nh ânè.trongè.DNè.dùngè.thẻè.

(thườngè.làè.Tổngè.giámè.đốc,è.Giámè.đốcè.tàiè.chính,è.cũngè.cóè.thểè.làè.bấtè.kỳ è.ngườiè.nàoè.trongè.côngè.ty).è.Việcè.ủyè.quyềnè.nàyè.phảiè.kèmè.giấyè.ủyè.quyề nè.hợpè.phápè.theoè.chỉè.định.

+è.Thẻè.tínè.dụngè.cáè.nhân:è.đượcè.phátè.hànhè.choè.cácè.cáè.nhânè.cóè.nhu è.cầuè.sửè.dụngè.thẻè.vàè.chịuè.tráchè.nhiệmè.thanhè.toánè.bằngè.nguồnè.tiềnè.của è.cáè.nhânè.đè.è.Thẻè.tínè.dụngè.cáè.nhânè.gồmè.thẻè.chínhè.vàè.thẻè.phụ: oè.Thẻè.chínhè.dànhè.choè.ngườiè.đứngè.tênè.xinè.phátè.hànhè.sửè.dụng. oè.Thẻè.phụè.sẽè.doè.chủè.thẻè.chínhè.đứngè.tênè.xinè.phátè.hànhè.vàè.chịu è.tráchè.nhiệmè.vớiè.cácè.khoảnè.chiè.tiêuè.củaè.thẻè.phụ.è.Hạngè.thẻè.phụè.không è.đượcè.phépè.caoè.hơnè.thẻè.chính,è.hạnè.mứcè.thẻè.phụè.sẽè.doè.thẻè.chínhè.quy è.định.

- è.Phânè.loạiè.theoè.thươngè.hiệuè.phổè.biếnè.trênè.thếè.giới.è.Cóè.kháè.nhiềuè.loại è.thẻè.tínè.dụngè.raè.đờiè.nhằmè.đápè.ứngè.nhuè.cầuè.sửè.dụngè.củaè.kháchè.hàng. è.Trongè.đóè.cóè.2è.loạiè.thẻè.tínè.dụngè.thuộcè.2è.thươngè.hiệuè.phổè.biếnè.nhất, è.đóè.làè.thẻè.Visaè.vàè.thẻè.MasterCardè.[13].

+è.Thẻè.tínè.dụngè.Visaè.làè.thẻè.tínè.dụngè.cóè.mạngè.lướiè.thanhè.toánè.do è.côngè.tyè.Visaè.Internationalè.Serviceè.Associationè.củaè.Mỹè.cungè.cấp.è.Thẻè.Visaè.đượcè.dùngè.kháè.phổè.biếnè.ởè.nhiềuè.quốcè.giaè.châuè.È.è.tuyè.nhiênè.ởè. khuè.vựcè.châuè.Mỹ,è.mộtè.sốè.điểmè.thanhè.è.toánè.khôngè.chấpè.nhậnè.loạiè.thẻ è.này.

+è.Thẻè.tínè.dụngè.MasterCardè.làè.thẻè.tínè.dụngè.cóè.mạngè.lướiè.thanhè.to ánè.doè.côngè.tyè.MasterCardè.Worldwideè.cungè.cấp.è.Thẻè.MasterCardè.đượcè.s ửè.dụngè.rộngè.rãiè.trênè.toànè.thếè.giới,è.doè.đóè.sẽè.rấtè.hữuè.dụngè.vàè.tiệnè.lợi è.nếuè.kháchè.hàngè.sởè.hữuè.thẻè.MasterCardè.trongè.trườngè.hợpè.duè.lịch,è.côn gè.tácè.nướcè.ngoàiè.hoặcè.duè.học.

Bênè.cạnhè.2è.loạiè.thẻè.trên,è.cònè.cóè.cácè.loạiè.thẻè.tínè.dụngè.phổè.biếnè. khácè.trênè.thếè.giới,è.thươngè.hiệuè.thẻè.tínè.dụngè.kháè.đượcè.ưaè.chuộngè.nhưè JCB,è.Americanè.Expressè.hayè.Dinersè.Club.è.Nhữngè.thươngè.hiệuè.thẻè.nàyè.t hựcè.chấtè.khôngè.cóè.điểmè.nàoè.khácè.biệtè.vềè.chứcè.năng.è.Đâyè.đềuè.làè.nhữ ngè.loạiè.thẻè.hỗè.trợè.kháchè.hàngè.chiè.tiêuè.quaè.thẻè.nhanhè.chóngè.vàè.tiệnè.l ợiè.hơn.

- Phânè.loạiè.theoè.mụcè.đíchè.sửè.dụng:è.Tùyè.theoè.nhuè.cầuè.khiè.dùngè.t hẻè.tínè.dụngè.è.củaè.kháchè.hàng,è.hiệnè.nayè.cácè.đơnè.vịè.phátè.hànhè.thẻè.còn è.phânè.loạiè.thẻè.tínè.dụngè.theoè.mụcè.đíchè.sửè.dụngè.như:è.Thẻè.tínè.dụngè.ho ànè.tiền;è.Thẻè.tínè.dụngè.tíchè.điểm;è.Thẻè.tínè.dụngè.tíchè.dặmè.bay;è.Thẻè.tínè. dụngè.rútè.tiền…

1.2.1.2 Marketingè.vềè.côngè.nghệè.hiệnè.đạiè.vàè.chấtè.lượngè.củaè.thẻ

- Thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.sảnè.phẩmè.gắnè.liềnè.vớiè.côngè.nghệè.hiệnè.đại. è.Vìè.thếè.cóè.thểè.nóiè.trìnhè.độè.phátè.triểnè.vàè.cậpè.nhậtè.côngè.nghệè.cũngè.ả nhè.hưởngè.rấtè.lớnè.đếnè.việcè.cungè.cấpè.đápè.ứngè.nhuè.cầuè.củaè.kháchè.hàng è.Tùyè.thuộcè.vàoè.chiếnè.lượcè.củaè.từngè.ngânè.hàngè.màè.họè.cóè.thểè.đưaè.ra è.nhữngè.biệnè.phápè.khắcè.phụè.hoặcè.thayè.thếè.côngè.nghệè.khácè.nhauè.phùè. hợpè.vớiè.tìnhè.hìnhè.thựcè.tế.è.Cácè.ngânè.hàngè.triểnè.khaiè.dịchè.vụè.thẻè.phảiè đầuè.tưè.vàoè.hệè.thốngè.côngè.nghệè.tiêuè.chuẩnè.quốcè.tếè.baoè.gồmè.hệè.thống è.quảnè.lýè.thôngè.tinè.kháchè.hàng,è.hệè.thốngè.quảnè.lýè.sửè.dụngè.vàè.hệè.thốn gè.thanhè.toánè.thẻè.đểè.đápè.ứngè.nhuè.cầuè.củaè.kháchè.hàngè.tổè.chứcè.tàiè.chí nhè.quốcè.tế.è.Hệè.thốngè.nàyè.sẽè.kếtè.nốiè.trựcè.tuyếnè.vớiè.hệè.thốngè.xửè.lýè. dữè.liệuè.củaè.cácè.tổè.chứcè.tínè.dụngè.quốcè.tế.è.Ngoàiè.ra,è.ngânè.hàngè.cũngè. phảiè.đầuè.tưè.hệè.thốngè.thiếtè.bịè.phátè.hànhè.vàè.thanhè.toánè.thẻè.nhưè.máyè.t hanhè.toánè.thẻè.tựè.è.động,è.thiếtè.bịè.thanhè.toánè.thẻè.tay,è.máyè.inè.thẻ,è.máyè ATM,è.thiếtè.bịè.kếtè.nốiè.hệè.thống,è.thiếtè.bịè.đầuè.cuối.è.Hệè.thốngè.nàyè.phải è.đượcè.đồngè.bộè.hóaè.vàè.tíchè.hợpè.caoè.vìè.cácè.giaoè.dịchè.thẻè.đượcè.xửè.lý è.nhanhè.hayè.chậmè.tùyè.thuộcè.vàoè.tốcè.độè.đồngè.bộè.hóaè.vàè.tốcè.độè.xửè.lý è.củaè.hệè.thống.

- Cácè.sảnè.phẩmè.củaè.ngânè.hàngè.đượcè.tồnè.tàiè.dướiè.hìnhè.thứcè.dịchè.vụ,è.vìè.vậyè.kháchè.hàngè.khóè.cảmè.nhậnè.vàè.đánhè.giáè.chấtè.lượngè.sảnè.phẩ mè.trướcè.khiè.sửè.dụng.è.Vìè.thếè.việcè.lựaè.chọnè.dịchè.vụè.vàè.ngânè.hàngè.dểè.sửè.dụngè.trởè.thànhè.vấnè.đềè.khóè.khănè.choè.kháchè.hàng,è.doè.đóè.cầnè.cóè.n hữngè.hìnhè.thứcè.cụè.thểè.nàoè.đóè.giúpè.kháchè.hàngè.hìnhè.dungè.cácè.sảnè.ph ẩmè.này.è.Bằngè.chứngè.cụè.thểè.điè.kèmè.vớiè.dịchè.vụè.làmè.tăngè.thêmè.chấtè.l ượngè.dịchè.vụè.trongè.mắtè.kháchè.hàngè.cóè.thểè.làè.cơè.sởè.hạè.tầngè.nhưè.trụè.sở,è.vănè.phòngè.bánè.hàng,è.trungè.tâmè.dịchè.vụè.kháchè.hàng,è.trungè.tâmè.bả oè.hành,è.điểmè.phụcè.vụè.trangè.tríè.è.è.ấn tượngè.nổiè.bậtè.vớiè.phongè.cáchè.chuyênè.nghiệp.è.Hoặcè.dấuè.hiệuè.uyè.tínè.và è.chấtè.lượngè.dịchè.vụè.củaè.ngânè.hàngè.nhưè.tênè.ngânè.hàng,è.logo,è.slogan,è. màuè.chủè.đạo,è.chứngè.chỉè.è.khuè.vựcè.vàè.quốcè.tế è.Vìè.vậy,è.thẻè.tínè.dụngè trởè.thànhè.thiếtè.bịè.điè.kèmè.cũngè.làè.bằngè.chứngè.cụè.thểè.choè.chấtè.lượngè. dịchè.vụè.thẻè.ngânè.hàng.

Marketingè.vềè.è.thờiè.gianè.vàè.dịchè.vụè.thẻè.tạoè.sựè.hàiè.lòngè.choè.khá chè.hàng

Quyè.trìnhè.cungè.cấpè.dịchè.vụè.làè.tậpè.hợpè.cácè.thủè.tục,è.trìnhè.tựè.công è.việc,è.cơè.chếè.hoạtè.độngè.vàè.thựcè.tiễnè.thườngè.đượcè.sửè.dụngè.trongè.việc è.cungè.cấpè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụè.choè.kháchè.hàngè.củaè.ngânè.hàng.è.Mặcè dùè.conè.ngườiè.giữè.vaiè.tròè.thiếtè.yếuè.trongè.quáè.trìnhè.cungè.cấpè.dịchè.vụè. nhưngè.nếuè.quyè.trìnhè.nàyè.khôngè.hợpè.lý,è.choè.dùè.nhânè.viênè.cóè.chuyênè. nghiệpè.vàè.chămè.chỉè.đếnè.đâu,è.điềuè.đóè.cũngè.khôngè.thểè.cóè.đượcè.sựè.hài è.lòngè.củaè.kháchè.hàng.è.Vìè.quyè.trìnhè.hoạtè.độngè.đãè.đượcè.ngânè.hàngè.đặt è.raè.từè.đầuè.vàè.bắtè.è.buộcè.mọiè.giaoè.dịchè.đềuè.phảiè.tuânè.thủè.nênè.khôngè thểè.thayè.đổi,è.nóè.mangè.tínhè.cốè.định.è.Nếuè.muốnè.cảiè.thiệnè.chấtè.lượngè.d ịchè.vụè.ngânè.hàngè.thìè.việcè.đầuè.tiênè.cầnè.phảiè.tìmè.phươngè.phápè.hợpè.lýè đểè.thayè.đổiè.quyè.trìnhè.hoạtè.độngè.banè.đầuè.củaè.ngânè.hàngè.nhằmè.đạtè.hi ệuè.quảè.tốtè.nhất.

Cácè.dịchè.vụè.thẻè.củaè.cácè.ngânè.hàngè.thườngè.nhằmè.mụcè.đíchè.giảm è.thiểuè.sựè.thamè.giaè.củaè.kháchè.hàngè.vàoè.quyè.trìnhè.cungè.ứngè.sảnè.phẩm, è.đơnè.giảnè.hóaè.thủè.tục,è.tiếtè.kiệmè.thờiè.gianè.vàè.tăngè.sựè.đồngè.thuậnè.làè. cơè.sởè.tạoè.ấnè.tượngè.tốtè.vàè.làmè.hàiè.lòngè.kháchè.hàng.è.Vìè.thế,è.muốnè.ch oè.dịchè.vụè.củaè.ngânè.hàngè.đượcè.kháchè.hàngè.ưuè.tiênè.sửè.dụngè.vàè.đánhè. giáè.tốtè.thìè.phảiè.đảmè.bảoè.thựcè.hiệnè.cácè.bướcè.trongè.quáè.trìnhè.đượcè.hoà nè.thànhè.mộtè.cáchè.chínhè.xácè.vàè.hoànè.hảoè.nhất,cùngè.vớiè.đóè.làè.việcè.giả iè.quyếtè.cácè.biếnè.cốè.diễnè.raè.trongè.quáè.trìnhè.thựcè.hiệnè.phảiè.chuyênè.ngh iệp,è.nhanhè.gọnè.vàè.hiệuè.quả.

1.2.2 Chínhè.sáchè.phânè.phốiè.thẻè.tínè.dụng

Kênhè.phânè.phốiè.làè.mộtè.phươngè.thứcè.màè.ngânè.hàngè.thôngè.quaè.đóè.đểè.mangè.lạiè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụè.choè.kháchè.hàng.è.Muốnè.thựcè.hiệnè.t ốtè.việcè.thiếtè.kếè.phânè.phốiè.làè.phảiè.hiểuè.rõè.mongè.muốnè.củaè.kháchè.hàn gè.vềè.mứcè.độè.uyè.tínè.củaè.dịchè.vụ.è.Sựè.quanè.tâmè.chúè.ýè.củaè.kháchè.hàn gè.khiè.sửè.dụngè.dịchè.vụè.sẽè.khácè.nhauè.tùyè.vàoè.cáchè.lựaè.chọnè.kênhè.phâ nè.phối.è.Kháchè.hàngè.sẽè.thườngè.xuyênè.chúè.trọngè.vềè.chấtè.lượngè.dịchè.vụ è.khiè.lựaè.chọnè.kênhè.phânè.phốiè.hàngè.hóaè.vậtè.chất,è.cònè.đốiè.vớiè.cácè.dịc hè.vụè.chămè.sócè.trẻè.kháchè.hàngè.sẽè.đánhè.giáè.đếnè.kinhè.nghiệm,è.khiè.chọn è.dịchè.vụè.tàiè.chínhè.nhưè.mộtè.dịchè.vụè.phứcè.tạpè.lạiè.đượcè.kháchè.hàngè.lự aè.chọnè.chủè.yếuè.dựaè.trênè.sựè.tínè.nhiệm.è.Ngoàiè.ra,è.khách hàngè.cũngè.chọnè.cácè.kênhè.phânè.phốiè.dựaè.trênè.cácè.yếuè.tốè.nhưè.vănè.hóa, è.xãè.hội,è.cáè.è.nhânè.vàè.tâmè.lý.è.Đốiè.vớiè.dịchè.vụè.ngânè.hàng,è.kênhè.phân è.phốiè.ởè.đâyè.phảiè.đảmè.bảoè.mộtè.mạngè.lướiè.chiè.nhánhè.rộngè.lớn,è.tậpè.tr ungè.ởè.cácè.thànhè.phốè.lớn,è.khuè.vựcè.đôngè.dânè.cưè.vàè.khuè.vựcè.địaè.lýè.t híchè.hợp. Ởè.cácè.quốcè.giaè.cóè.hoạtè.độngè.dịchè.vụè.phátè.triển,è.tỷè.lệè.kháchè.hàn gè.chuyểnè.sangè.giaoè.dịchè.sửè.dụngè.kênhè.phânè.phốiè.hiệnè.đạiè.ngàyè.càngè. tăngè.trongè.khiè.tỷè.lệè.sửè.dụngè.è.hệè.thốngè.chiè.nhánhè.choè.giaoè.dịchè.đang è.giảm.

1.2.3 Chínhè.sáchè.chiè.phíè.sửè.dụngè.thẻè.tínè.dụng

Cácè.yếuè.tốè.ảnhè.hưởngè.đếnè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.N gânè.hàngè.thươngè.mại

1.3.1 Cácè.yếuè.tốè.bênè.trongè.Ngânè.hàng

Chínhè.sáchè.kháchè.hàngè.cóè.ảnhè.hưởngè.lớnè.đếnè.sựè.phátè.triểnè.củaè dịchè.vụè.thẻ.è.Thôngè.quaè.chínhè.sáchè.kháchè.hàng,è.ngânè.hàngè.cóè.thểè.đưa è.raè.cácè.biệnè.phápè.hoạtè.độngè.đểè.hướngè.dẫnè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻ.è.Ch ínhè.sáchè.kháchè.hàngè.sẽè.giúpè.ngânè.hàngè.chọnè.đúngè.kháchè.hàngè.đểè.nhắ mè.mụcè.tiêu,è.từè.đóè.đưaè.raè.cácè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụè.phùè.hợpè.vớiè.nhu è.cầuè.củaè.họè.vàè.đưaè.raè.cácè.chiếnè.lượcè.tiếpè.thịè.phùè.hợpè.dựaè.trênè.cácè nguồnè.lựcè.hiệnè.cè.è.củaè.ngânè.hàngè.đểè.thuè.hútè.nhữngè.kháchè.hàngè.đè.è. Ngoàiè.ra,è.chínhè.sáchè.kháchè.hàngè.cũngè.giúpè.ngânè.hàngè.thỏaè.mãnè.nhuè.c ầuè.củaè.kháchè.hàngè.vàè.mangè.lạiè.sựè.hàiè.è.lòngè.choè.kháchè.hàng,è.từè.đóè. tạoè.raè.lòngè.trungè.thànhè.củaè.kháchè.hàng.è.Doè.đó,è.mộtè.chínhè.sáchè.khách è.hàngè.hợpè.lýè.vàè.cạnhè.tranhè.làè.cầnè.thiếtè.choè.mỗiè.ngânè.hàngè.trongè.việ cè.phátè.triểnè.vàè.duyè.trìè.mốiè.quanè.hệè.vớiè.kháchè.hàng.

1.3.1.2 Mạngè.lướiè.ATMè.vàè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻ

Trongè.thịè.trườngè.ngânè.hàngè.đầyè.cạnhè.tranhè.vàè.tháchè.thứcè.hiệnè.na y,è.việcè.phátè.triểnè.thêmè.nhữngè.kênhè.phânè.phốiè.sẽè.tạoè.nênè.lợiè.thếè.nhất è.địnhè.vàè.vịè.thếè.củaè.chínhè.ngânè.hàngè.trênè.thịè.trường.è.Mạngè.lướiè.phânè phốiè.rộngè.khắp,è.phânè.phốiè.tạiè.cácè.địaè.điểmè.hợpè.lýè.sẽè.tạoè.điềuè.kiệnè.t huậnè.lợiè.choè.quáè.trìnhè.giaoè.dịchè.vàè.gópè.phầnè.giảmè.chiè.phíè.cungè.cấpè dịchè.vụè.choè.kháchè.hàng.è.Đốiè.vớiè.dịchè.vụè.thẻ,è.sốè.lượngè.máyè.ATMè.v àè.máyè.POSè.tạoè.sựè.thuậnè.tiệnè.nhanhè.chóngè.choè.cácè.hoạtè.độngè.thanhè.t oánè.thẻè.choè.è.kháchè.hàng.è.Thanhè.toánè.thẻè.chỉè.cóè.thểè.phátè.triểnè.khiè.m ạngè.ATMè.đượcè.mởè.rộngè.vàè.đặtè.tạiè.cácè.vịè.tríè.thuậnè.tiệnè.choè.kháchè.h àng.è.Cùngè.vớiè.đó,è.hệè.thốngè.máyè.ATMè.vàè.máyè.POSè.hoạtè.độngè.tốt,è.an è.toàn,è.khôngè.gặpè.trụcè.trặcè.hayè.giánè.đoạnè.làè.rấtè.quanè.trọngè.trongè.việc è.tạoè.sựè.anè.tâmè.vàè.tinè.tưởngè.choè.kháchè.hàng.

1.3.1.3 Chấtè.lượngè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụè.thẻ

Songè.songè.vớiè.sựè.phátè.triểnè.củaè.nềnè.kinhè.tế,è.cácè.ngânè.hàngè.ngày è.càngè.cungè.è.cấpè.nhiềuè.loạiè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụ,è.doè.đóè.kháchè.hàngè.cóè.nhiềuè.sựè.lựaè.chọnè.hơnè.vàè.sựè.cạnhè.tranhè.giữaè.cácè.ngânè.hàngè.cũn gè.ngàyè.càngè.gayè.gắt.è.Khiè.sựè.khácè.biệtè.vềè.sản phẩmè.khôngè.thựcè.sựè.nổiè.bật,è.chấtè.lượngè.dịchè.vụè.làè.mộtè.trongè.nhữngè. yếuè.tốè.quyếtè.địnhè.sựè.lựaè.chọnè.ngânè.hàngè.củaè.kháchè.hàngè.hiệnè.nay.è.D oè.đó,è.đểè.giữè.chânè.kháchè.hàngè.hiệnè.tạiè.vàè.thuè.hútè.kháchè.hàngè.mới,è.c ácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cầnè.cảiè.thiệnè.chấtè.lượngè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè. vụè.thẻ.

1.3.1.4 Hạè.tầngè.côngè.nghệè.củaè.ngânè.hàng

Trongè.cácè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.ngàyè.nay,è.dịchè.vụè.thẻè.đượcè.coiè.làè. dẫnè.đầuè.trongè.lĩnhè.vựcè.côngè.nghệè.ứngè.dụngè.vàè.mứcè.độè.đầuè.tưè.vàoè.c ơè.sởè.hạè.tầngè.côngè.nghệ.è.Cơè.sởè.hạè.tầngè.côngè.nghệè.hiệnè.đạiè.choè.phép è.cácè.ngânè.hàngè.tungè.raè.cácè.sảnè.phẩmè.thẻè.mớiè.vớiè.cácè.tínhè.năngè.nổiè bật;è.đồngè.thờiè.đảmè.bảoè.hệè.thốngè.máyè.ATMè.vàè.máyè.POSè.hoạtè.độngè. ổnè.định,è.anè.toànè.vàè.bảoè.mật.è.Từè.đó,è.giúpè.ngânè.hàngè.tạoè.ấnè.tượngè.về è.dịchè.vụè.thẻ,è.đápè.ứngè.tốtè.nhấtè.nhữngè.yêuè.cầuè.củaè.kháchè.hàng.

Nguồnè.tàiè.chínhè.đóngè.mộtè.vaiè.tròè.quanè.trọngè.trongè.hoạtè.độngè.KDè củaè.ngânè.hàngè.vàè.chỉè.khiè.khảè.năngè.tàiè.chínhè.đủè.mạnh,è.ngânè.hàngè.m ớiè.cóè.đủè.vốnè.đểè.trangè.bịè.è.tàiè.sảnè.cầnè.thiếtè.choè.hoạtè.độngè.KDè.củaè. mình,è.trongè.đóè.cóè.hệè.thốngè.côngè.nghệè.thôngè.tinè.hiệnè.đại.è.Dịchè.vụè.th ẻè.làè.mộtè.dịchè.vụè.thanhè.toánè.đượcè.phátè.triểnè.dựaè.trênè.sựè.phátè.triểnè.c ủaè.côngè.nghệè.vàè.côngè.nghệè.hiệnè.đại.è.Đểè.thamè.giaè.vàoè.thịè.trườngè.thẻ, è.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cầnè.cóè.nguồnè.tàiè.chínhè.mạnhè.đểè.đầuè.tưè. phátè.triểnè.cơè.sởè.hạè.tầngè.đểè.phátè.hànhè.vàè.thanhè.toánè.thẻè.nhưè.chiè.phíè đầuè.tưè.choè.máyè.mócè.thiếtè.bị.è.phátè.triểnè.phầnè.mềm,è.đàoè.tạoè.nguồnè.n hânè.lực,è.bảoè.hành,è.bảoè.trìè.vàè.phátè.triểnè.mạng.è.Ngoàiè.ra,è.cácè.ngânè.hàn gè.cũngè.cầnè.cácè.nguồnè.lựcè.đểè.thựcè.hiệnè.cácè.mụcè.tiêuè.khácè.nhưè.nghiên è.cứuè.thịè.trường,è.thựcè.hiệnè.cácè.chiếnè.dịchè.quảngè.cáo,è.khuyếnè.mãi è.Do è.đó,è.nguồnè.tàiè.è.chínhè.củaè.ngânè.hàngè.càngè.vữngè.chắcè.thìè.khảè.năngè.cạ nhè.tranh,è.chịuè.đựngè.vàè.xửè.lýè.è.è.rủiè.roè.cũngè.đượcè.cảiè.thiệnè.tăngè.cao.

1.3.1.6 Nguồnè.nhânè.lựcè.củaè.ngânè.hàng

Bấtè.kểè.lĩnhè.vựcè.nào,è.conè.ngườiè.luônè.làè.yếuè.tốè.quanè.trọngè.nhấtè.q uyếtè.địnhè.hiệuè.quảè.côngè.việc.è.Thẻè.làè.mộtè.phươngè.thứcè.thanhè.toánè.hiệ nè.đại,è.đượcè.tiêuè.chuẩnè.hóaè.è.caoè.vàè.thốngè.nhất.è.Doè.đó,è.đểè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻ,è.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cầnè.độiè.ngũè.nhânè.viênè.amè.hiểuè.v ềè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụ,è.nhiệtè.tình,è.cóè.kỹè.năngè.giaoè.tiếpè.tốtè.đểè.cóè.th ểè.tưè.vấnè.vàè.cungè.cấpè.sảnè.phẩmè.cóè.hiệuè.lực.è.Bênè.cạnhè.đó,è.cầnè.cóè.đ ộiè.ngũè.nhânè.viênè.amè.hiểuè.vềè.côngè.nghệè.đểè.cóè.thểè.tiếpè.cậnè.vàè.ápè.dụ ngè.côngè.nghệè.mới.

1.3.1.7 Thươngè.hiệuè.củaè.ngânè.hàng

Thươngè.hiệuè.mangè.lạiè.giáè.trịè.toè.lớnè.choè.mỗiè.ngânè.hàng,è.đặcè.biệt è.làè.trongè.điềuè.kiệnè.cạnhè.tranhè.khốcè.liệtè.đểè.giànhè.thịè.phầnè.cungè.cấpè. dịchè.vụè.hiệnè.nay.è.Thươngè.hiệuè.sẽè.thểè.hiệnè.uyè.tín,è.chấtè.lượngè.sảnè.phẩ m,è.dịchè.vụ,è.phongè.cáchè.phụcè.vụ,è.vănè.hóaè.củaè.từngè.ngânè.hàng.è.Đốiè.v ớiè.cácè.dịchè.vụè.đòiè.hỏiè.độè.chínhè.xác,è.anè.toànè.vàè.bảoè.mậtè.cao,è.thương è.hiệuè.vàè.uyè.tínè.củaè.ngânè.hàngè.luônè.làè.tiêuè.chíè.lựaè.chọnè.hàngè.đầuè.c ủaè.kháchè.hàng.è.Trongè.lĩnhè.vựcè.KDè.dịchè.vụè.thẻ,è.thươngè.hiệuè.khôngè.ch ỉè.khẳngè.địnhè.đẳngè.cấpè.ngườiè.dùngè.thẻè.màè.cònè.cảè.camè.kếtè.củaè.ngânè. hàngè.vớiè.kháchè.hàngè.cũngè.nhưè.thểè.hiệnè.sựè.tinè.tưởngè.củaè.họè.đốiè.vớiè. ngânè.hàng.

1.3.2 Cácè.yếuè.tốè.bênè.ngoàiè.Ngânè.hàng

1.3.2.1 Cácè.yếuè.tốè.kinhè.tế-è.xãè.hội

- Sựè.phátè.triểnè.củaè.nềnè.kinhè.tế:è.sựè.phátè.triểnè.củaè.nềnè.kinhè.tếè.có è.tácè.độngè.lớnè.đếnè.sựè.phátè.triểnè.củaè.hoạtè.độngè.KDè.dịchè.vụè.nóiè.chung è.vàè.dịchè.vụè.thẻè.nóiè.riêng.è.Vớiè.mộtè.nềnè.kinhè.tếè.phátè.triểnè.ổnè.định,è.t huè.nhậpè.củaè.ngườiè.dânè.ngàyè.càngè.cao,è.chấtè.lượngè.cuộcè.sốngè.củaè.ngư ờiè.dânè.sẽè.đượcè.cảiè.thiện,è.khiè.đóè.nhuè.cầuè.sửè.dụngè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụè ngânè.hàngè.củaè.ngườiè.dânè.sẽè.ngàyè.càngè.nhiều.è.Điềuè.nàyè.tạoè.điềuè.kiện è.thuậnè.lợiè.choè.sựè.phátè.triểnè.củaè.dịchè.vụè.thẻ.

- Trìnhè.độè.dânè.trí:è.thẻè.làè.phươngè.tiệnè.thanhè.toánè.hiệnè.đại,è.vìè.vậy è.sựè.phátè.triểnè.củaè.thẻè.phụè.thuộcè.nhiềuè.vàoè.sựè.amè.hiểuè.củaè.dânè.chún gè.vềè.thẻ.è.Trìnhè.độè.dânè.tríè.caoè.choè.phépè.dânè.chúngè.tiếpè.cận,è.nhậnè.bi ếtè.cácè.tiệnè.íchè.củaè.thẻè.vàè.sửè.dụngè.thẻè.dễè.dàngè.hơn.è.Trìnhè.độè.dânè.trí è.càngè.phátè.triểnè.thìè.khảè.năngè.sửè.dụngè.nhữngè.dịchè.vụè.doè.thẻè.ngânè.hà ngè.mangè.lạiè.sẽè.ngàyè.càngè.cao.

- Tậpè.quánè.sửè.dụngè.tiềnè.mặtè.trongè.nềnè.kinhè.tế:è.đâyè.làè.nhânè.tốè.ả nhè.hưởngè.lớnè.đếnè.sựè.phátè.triểnè.củaè.dịchè.vụè.thẻ.è.Thẻè.làè.phươngè.tiệnè. thanhè.toánè.khôngè.dùngè.tiềnè.mặt,è.doè.vậyè.thóiè.quenè.ưaè.chuộngè.tiềnè.mặt è.trongè.nềnè.kinhè.tếè.sẽè.làè.trởè.ngạiè.lớnè.choè.sựè.phátè.triểnè.củaè.dịchè.vụè. thẻ.è.Hạnè.chếè.đượcè.tậpè.quánè.sửè.dụngè.tiềnè.mặtè.sẽè.thúcè.đẩyè.phátè.triểnè. dịchè.vụè.thẻè.củaè.ngânè.hàng.

1.3.2.2 Cácè.yếuè.tốè.thịè.trường

Dịchè.vụè.thẻè.làè.mộtè.ngànhè.KDè.tươngè.đốiè.mớiè.ởè.cácè.nướcè.đangè.p hátè.triểnè.vàè.đangè.phảiè.đốiè.mặtè.vớiè.sựè.cạnhè.tranhè.khốcè.liệtè.giữaè.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.vìè.cácè.ngânè.hàngè.nhậnè.raè.tầmè.quanè.trọngè.củaè.việcè.mởè.rộngè.vàè.nắmè.giữè.thịè.phầnè.thẻ.è.Khi nhiềuè.ngânè.hàngè.thamè.giaè.thịè.trườngè.thẻ,è.sựè.cạnhè.tranhè.sẽè.ngàyè.càngè. khốcè.liệt.è.Thịè.phầnè.củaè.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.sẽè.đượcè.chiaè.sẻè.và è.chịuè.ápè.lực.è.Doè.đó,è.đểè.tồnè.è.tạiè.vàè.phátè.triển,è.cácè.ngânè.hàngè.bắtè.b uộcè.phảiè.liênè.tụcè.cảiè.tiếnè.côngè.nghệ,è.raè.mắtè.cácè.sảnè.phẩmè.mớiè.vớiè.c ácè.tínhè.năngè.vàè.tiệnè.íchè.vượtè.trộiè.vàè.cảiè.thiệnè.chấtè.lượngè.dịchè.vụ.è.D oè.đó,è.cóè.thểè.nóiè.rằngè.môiè.trườngè.cạnhè.tranhè.làè.yếuè.tốè.thúcè.đẩyè.sựè.p hátè.triểnè.củaè.dịchè.vụè.thẻ.

1.3.2.3 Cácè.yếuè.tốè.phápè.lý Ởè.bấtè.kỳè.quốcè.giaè.nào,è.hoạtè.độngè.phátè.hànhè.vàè.thanhè.toánè.thẻè.c ủaè.cácè.ngânè.hàngè.đượcè.tiếnè.hànhè.trongè.mộtè.khuônè.khổè.phápè.lýè.nhấtè. định.è.Khungè.phápè.lýè.đóè.đượcè.thểè.hiệnè.thôngè.quaè.cácè.quyè.địnhè.vàè.qu yè.địnhè.cụè.thểè.vềè.KDè.thẻ.è.Cácè.quyè.tắcè.vàè.quyè.địnhè.nhưè.vậyè.cóè.thểè. khuyếnè.khíchè.DNè.vàè.sửè.dụngè.thẻè.nếuè.nóè.hợpè.lýè.đểè.phùè.hợpè.vớiè.tình è.hìnhè.thựcè.tế,è.nhưngè.nóè.sẽè.cóè.tácè.dụngè.ngượcè.lạiè.nếuè.quáè.chặtè.hoặcè quáè.lỏngè.lẻo.è.khôngè.tươngè.thíchè.vớiè.điềuè.kiệnè.KDè.thẻè.tínè.dụngè.ngânè hàng.

Hiệnè.nayè.trênè.thếè.giới,è.khiè.dịchè.vụè.thẻè.tínè.dụngè.đãè.phátè.triểnè.qu aè.nhiềuè.thậpè.kỷ,è.hệè.thốngè.phápè.lýè.đãè.đượcè.xâyè.dựngè.kháè.hoànè.chỉnhè vàè.quốcè.tế.è.Mặcè.dùè.vậy,è.ởè.Việtè.Nam,è.thẻè.tínè.dụngè.vàè.cácè.dịchè.vụè. điè.kèmè.chủè.yếuè.quenè.thuộcè.vớiè.mọiè.ngườiè.khuè.vựcè.thànhè.thị,è.nênè.hệè thốngè.phápè.luậtè.đưaè.raè.cònè.nhiềuè.thiếuè.sótè.vàè.chưaè.chặtè.chẽ.è.Doè.è.đ ó,è.Nhàè.nướcè.yêuè.cầuè.mộtè.hànhè.langè.phápè.lýè.thốngè.nhấtè.vàè.đồngè.bộè. choè.KDè.dịchè.vụè.thẻè.đểè.cácè.ngânè.hàngè.cóè.thểè.sángè.tạoè.trongè.chiếnè.lư ợcè.phátè.triểnè.KDè.củaè.mình,è.đểè.dịchè.vụè.thẻè.trởè.thànhè.dịchè.vụè.hàngè.đ ầuè.trongè.tươngè.laiè.gần.

1.3.2.4 Sựè.phátè.triểnè.củaè.côngè.nghệè.thôngè.tin

Thẻè.ngânè.hàngè.làè.mộtè.sảnè.phẩmè.gắnè.liềnè.vớiè.côngè.nghệè.hiệnè.đại.è.Doè.đó,è.sựè.phátè.triểnè.củaè.côngè.nghệè.thôngè.tinè.đóngè.mộtè.vaiè.tròè.rấtè.quanè.trọngè.trongè.việcè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻ.è.Côngè.nghệè.tiênè.tiếnè.vàè.hiệnè.đạiè.sẽè.thúcè.đẩyè.sựè.phátè.triểnè.củaè.hệè.thốngè.thanhè.toánè.thẻ,è.giúpè.thanhè.toánè.thẻè.thuậnè.tiện,è.nhanhè.hơnè.vàè.anè.toànè.hơnè.đểè.đápè.ứngè.nhu è.cầuè.củaè.kháchè.hàng.è.Hơnè.nữa,è.cácè.tínhè.năngè.vàè.tiệnè.íchè.củaè.thẻè.sẽè.ngàyè.càngè.tăngè.vàè.bảoè.mậtè.cũngè.sẽè.tăngè.lênè.cùngè.vớiè.sựè.phátè.triểnè.củaè.côngè.nghệ.è.Doè.đó,è.cácè.ngânè.hàngè.cầnè.chọnè.giảiè.phápè.côngè.nghệè. thôngè.tinè.phùè.hợpè.đểè.cóè.thểè.bảoè.mậtè.nguồnè.dữè.liệu,è.bảoè.mậtè.thôngè.t in,è.đảmè.bảoè.anè.toànè.vàè.cungè.cấpè.cácè.phươngè.tiệnè.è.vượtè.trộiè.choè.ngư ờiè.dùngè.thẻ.

Kinhè.nghiệmè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.mộtè.sốè.ngânè.hàng è.vàè.bàiè.è.họcè.choè.Ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

1.4.1 Kinhè.nghiệmè.hoạtè.độngè.marketingthẻè.tínè.dụngè.củaè.mộtè.sốè.ng ânè.hàng

1.4.1.1 Ngânè.hàngè.Citiè.Bankè.–è.Chiè.nhánhè.tạiè.Việtè.Nam

Ngânè.hàngè.Citiè.bankè.ofè.Newè.Yorkè.làè.tậpè.đoànè.tàiè.chínhè.lớnè.nhất è.thếè.giớiè.Citigroup.è.Citiè.groupè.cungè.cấpè.tấtè.cảè.cácè.dịchè.vụè.tàiè.chínhè. choè.kháchè.hàngè.cáè.nhânè.vàè.kháchè.hàngè.DNè.nhưè.huyè.độngè.vốn,è.choè.v ay,è.tưè.vấnè.tàiè.chính,è.bảoè.hiểm,è.thẻ,è.quảnè.lýè.tàiè.sảnè.vàè.dịchè.vụè.khách è.hàngè.tưè.nhân.è.Vớiè.mạngè.lướiè.kênhè.phânè.phốiè.tạiè.hơnè.100è.quốcè.gia,è baoè.gồmè.7237è.chiè.nhánh,è.6920è.máyè.ATM,è.682è.máyè.tựè.độngè.choè.vay è.vàè.cácè.kênhè.giaoè.dịchè.điệnè.tửè.khác,è.Citiè.bankè.cóè.mạngè.lướiè.rộngè.kh ắpè.thếè.giới.è.Nhânè.è.sựè.tạiè.Citiè.bankè.cóè.trìnhè.độè.chuyênè.mônè.vữngè.và ng,è.chuyênè.nghiệp,è.năngè.động.è.Vớiè.mụcè.tiêuè.thuè.hútè.nhânè.tài,è.môiè.trư ờngè.làmè.việcè.năngè.động,è.khuyếnè.khíchè.sựè.sángè.tạoè.củaè.nhânè.viên,è.Cit iè.bankè.đãè.thuè.hútè.đượcè.rấtè.nhiềuè.chuyênè.giaè.tàiè.chínhè.vềè.làmè.việc.è.C itiè.bankè.làè.thươngè.hiệuè.sốè.01è.trongè.lĩnhè.vựcè.tàiè.chínhè.ngânè.hàngè.vàè. thươngè.hiệuè.mạnhè.thứè.11è.toànè.cầu.

Trongè.sứè.mệnhè.củaè.chínhè.mình,è.Citiè.bankè.cũngè.nhấnè.mạnhè.việcè.t heoè.đuổiè.chiếnè.lượcè.khácè.biệtè.hóaè.“Sứè.mệnhè.củaè.chúngè.tôiè.làè.trởè.thà nhè.ngânè.hàngè.toànè.cầuè.choè.kháchè.hàngè.cáè.nhânè.vàè.tổè.chứcè.vàè.phụcè. vụè.kháchè.hàngè.vớiè.sựè.khácè.biệt.è.Chúngè.tôiè.mangè.đếnè.choè.kháchè.hàng è.cácè.giáè.trịè.độcè.đáoè.thôngè.quaè.cácè.giảiè.phápè.trênè.toànè.cầuè.vàè.đổiè.m ới”.è.Citiè.bankè.luônè.nhậnè.thứcè.kháchè.hàngè.làè.nhânè.tốè.cốtè.lõiè.quyếtè.địn hè.thànhè.côngè.củaè.DN.è.Doè.vậy,è.Citiè.bankè.tậpè.trungè.rấtè.mạnhè.cácè.nguồ nè.lựcè.đểè.mangè.đếnè.dịchè.vụè.tốtè.nhấtè.choè.kháchè.hàng,è.đặcè.biệtè.thiếtè.kế è.riêngè.cácè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụè.choè.cácè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.khácè.nhau è.Citiè.bankè.cóè.danhè.mụcè.sảnè.phẩmè.rấtè.đaè.dạngè.vàè.hiệnè.đạiè.hàngè.đầuè khuè.vực.è.Đốiè.vớiè.từngè.phânè.khúcè.kháchè.hàng,è.hiệnè.tạiè.Citiè.Bankè.sẽè.c óè.cácè.cáchè.thứcè.ưuè.đãiè.thuè.phíè.khácè.nhau.

Sảnè.phẩmè.quảnè.lýè.giaè.sảnè.Citigoldè.raè.đờiè.nhằmè.phụcè.vụè.choè.các è.kháchè.hàngè.VIPè.vớiè.dòngè.thuè.nhậpè.cao.è.Cácè.dịchè.vụè.tạiè.nhómè.dịchè.vụè.nàyè.sẽè.đặcè.thùè.thiếtè.kếè.riêngè.biệt,è.lợiè.íchè.độcè.đáo.è.Vớiè.kháchè.hàn gè.cóè.thuè.nhậpè.khè.è.dòngè.sảnè.phẩmè.Citiè.Priorityè.vớiè.cácè.giảiè.phápè.đơn è.giảnè.đểè.phụcè.vụè.kháchè.hàng.è.Ngoàiè.ra,è.Citiè.bankè.cònè.nổiè.tiếngè.vềè.v iệcè.chiè.đầuè.tưè.choè.đổiè.mới.è.Ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.mởè.mộtè.phòngè.è.è.thí nghiệmè.triè.thứcè.sốè.liệuè.ởè.Isarelè.đểè.nghiênè.cứuè.vàè.phátè.triểnè.cácè.công è.cụè.tàiè.chínhè.hiệnè.đại.è.Trongè.đó,è.phòngè.thíè.nghiệmè.tậpè.trungè.vàoè.phâ nè.tíchè.cácè.dữè.liệuè.lớnè.vàè.cácè.cơè.chếè.thịè.trườngè.tàiè.chínhè.hiệnè.đại. Citiè.bankè.đượcè.đánhè.giáè.làè.mộtè.trongè.cácè.ngânè.hàngè.điè.đầuè.trong è.lĩnhè.vựcè.dịchè.vụè.tàiè.chínhè.trựcè.tuyến.è.Chiếnè.lượcè.củaè.Citiè.làè.giảmè.b ớtè.dầnè.cácè.điểmè.giaoè.dịch,è.chiè.nhánhè.vàè.phátè.triểnè.mộtè.hệè.thốngè.doè. kháchè.hàngè.tựè.làmè.chủè.vàè.hầuè.nhưè.tựè.giaoè.dịchè.vớiè.ngânè.hàng.è.Mặcè dùè.ítè.giaoè.dịchè.viênè.nhưngè.kháchè.hàngè.luônè.đượcè.chàoè.đónè.vàè.hướng è.dẫnè.nhiệtè.tìnhè.từè.nhânè.viênè.ngânè.hàng.

1.4.1.2 Bàiè.họcè.kinhè.nghiệmè.từè.Ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.Cổè.phầnè. Côngè.thươngè.Việtè.Namè.(Viettinbank)

Viettinbankè.làè.mộtè.trongè.nhữngè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.lớ nè.nhấtè.Việtè.Nam,è.đượcè.thànhè.lậpè.vàoè.ngàyè.27/9/1993è.vớiè.sốè.vốnè.banè đầuè.chỉè.gồmè.20è.tỷè.đồng.è.Viettinbankè.hiệnè.đangè.sởè.hữuè.mạngè.lướiè.dịc hè.vụè.đaè.dạngè.vàè.rộngè.khắpè.vớiè.315è.chiè.nhánhè.trênè.toànè.quốcè.cùngè.v ớiè.hệè.thốngè.côngè.nghệè.ngânè.hàngè.tiênè.tiếnè.bậcè.nhất.è.Ngoàiè.ra,è.Viettin bankè.cònè.cóè.độiè.ngũè.quảnè.lýè.tàiè.năngè.cóè.bềè.dàyè.kinhè.nghiệmè.tàiè.chí nhè.chuyênè.nghiệpè.cấpè.đaè.quốcè.giaè.vàè.mộtè.lựcè.lượngè.nhânè.sựè.trẻ,è.lênè đếnè.hơnè.700è.nhânè.viênè.đượcè.đàoè.tạoè.chuyênè.nghiệpè.sẵnè.sàngè.thựcè.hi ệnè.hóaè.mụcè.tiêuè.củaè.Ngânè.hàngè.– è.trởè.thànhè.Ngânè.hàngè.tốtè.nhấtè.vàè.DNè.hàngè.đầuè.Việtè.Nam.

1.4.1.3 Bàiè.họcè.kinhè.nghiệmè.từè.Ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.Cổè.phầnè. Ngoạiè.thươngè.Việtè.Namè.(Vietcombank)

Vietcombankè.đượcè.thànhè.lậpè.vàè.chínhè.thứcè.điè.vàoè.hoạtè.độngè.nămè.1963.è.Vietcombankè.chínhè.thứcè.hoạtè.độngè.vớiè.tưè.cáchè.làè.mộtè.ngânè.hàn gè.TMCPè.từè.nămè.2008.è.Từè.mộtè.ngânè.hàngè.chuyênè.doanhè.phụcè.vụè.kinh è.tếè.đốiè.ngoại,è.Vietcombankè.đãè.trởè.thànhè.ngânè.hàngè.đaè.năng,è.hoạtè.độn gè.đaè.lĩnhè.vực,è.cungè.cấpè.choè.kháchè.hàngè.đầyè.đủè.cácè.dịchè.vụè.tàiè.chín hè.hàngè.đầuè.trongè.lĩnhè.vựcè.thươngè.mạiè.quốcè.tế.è.Hạè.tầngè.kỹè.thuậtè.ngâ nè.hàngè.hiệnè.đại,è.Vietcombankè.cóè.nhiềuè.lợiè.thếè.trongè.việcè.ứngè.dụngè.cô ngè.nghệè.tiênè.tiếnè.vàoè.xửè.lýè.tựè.độngè.cácè.dịchè.vụè.ngânè.hàng.è.Vớiè.đội è.ngũè.hơnè.14.000è.nhânè.viên,è.hơnè.96è.Chiè.nhánh,è.368è.phòngè.giaoè.dịchè.t rênè.toànè.quốc,è.1è.vănè.phòngè.đạiè.diệnè.vàè.2è.côngè.tyè.conè.tạiè.nướcè.ngoà i,è.5è.côngè.tyè.liênè.doanh,è.liênè.kết.è.Hoạtè.độngè.ngânè.hàngè.cònè.đượcè.hỗè. trợè.bởiè.mạngè.lướiè.hơnè.1.856è.ngânè.hàngè.đạiè.lýè.tạiè.176è.quốcè.giaè.vàè.v ùngè.lãnhè.thổè.trênè.thếè.giới.

1.4.2.è.Bàiè.họcè.kinhè.nghiệmè.choè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phần è.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

Thứè.nhất,è.chúè.trọngè.việcè.ápè.dụngè.vàè.phátè.triểnè.thẻè.tínè.dụngè.trảè. sauè.nhằmè.giúpè.dânè.cưè.thíchè.ứngè.vớiè.dịchè.vụè.thanhè.toánè.khôngè.cầnè.d ừngè.tiềnè.mặtè.vàè.theoè.thờiè.gianè.sẽè.từè.từè.thêmè.nhữngè.tínhè.năngè.tínè.dụ ngè.vàoè.thẻ.

Thứè.hai,è.ngânè.hàngè.trungè.ươngè.đóngè.vaiè.tròè.rấtè.quanè.trọngè.trongè hoạchè.địnhè.chínhè.sách,è.banè.hànhè.quyè.định,è.thiếtè.lậpè.trungè.tâmè.thôngè.t inè.tínè.dụngè.đểè.hỗè.trợè.hoạtè.độngè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.cácè.ngânè.hàngè.thươ ngè.mại,è.tạoè.điềuè.kiệnè.choè.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cóè.thểè.giaoè.hàn g.è.phátè.triểnè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.nhanhè.chóng.

Thứè.ba,è.xâyè.dựngè.hệè.thốngè.thanhè.toánè.thẻè.nộiè.địaè.dướiè.hìnhè.thức è.côngè.tyè.cổè.phầnè.củaè.cácè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.trongè.nước,è.mộtè.bướ cè.điè.đúngè.đắnè.gópè.phầnè.phátè.triểnè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụng.

Thứè.tư,è.xâyè.dựngè.hệè.thốngè.quảnè.lýè.rủiè.roè.trongè.hoạtè.độngè.thẻè.tạ iè.Việtè.Namè.doè.cácè.ngânè.hàngè.cạnhè.tranhè.hoạtè.độngè.vìè.lợiè.nhuậnè.vàè.mởè.rộngè.tínè.dụngè.quáè.mứcè.cóè.thểè.gâyè.raè.rủiè.roè.tínè.dụngè.tiềmè.ẩn.

Tácè.giảè.đãè.hệè.thốngè.đượcè.cơè.sởè.lýè.thuyếtè.vềè.maketingè.vàè.mark etingè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.NHTM,è.đồngè.thờiè.cácè.nộiè.dungè.vềè.ngânè.hàngè. thươngè.mại,è.thẻè.tínè.dụng,è.markeitngè.củaè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.hoạtè.độngè. KDè.thẻè.củaè.NHTM,è.cácè.chủè.thểè.thamè.giaè.hoạtè.độngè.KDè.thẻè.tínè.dụng è.đượcè.nhậnè.diệnè.mộtè.cáchè.rõè.ràng.

Bênè.cạnhè.đó,è.tácè.giảè.đãè.nếuè.đượcè.cácè.nhânè.tốè.ảnhè.hưởngè.đếnè. quáè.trìnhè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.NHTMè.đượcè.trìnhè.bàyè.cóè.khoaè.h ọcè.vàè.logic.è.Tácè.giảè.thamè.khảoè.cácè.kinhè.nghiệmè.vềè.marketingè.thẻè.tínè dụngè.tạiè.mộtè.sốè.ngânè.hàngè.đểè.rútè.raè.bàiè.họcè.kinhè.nghiệmè.vềè.marketi ngè.thẻè.tínè.dụngè.choè.ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.cổè.phầnè.đầuè.tưè.vàè.phátè.t riểnè.Việtè.Nam,è.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội.

Trênè.cơè.sởè.hệè.thốngè.lýè.thuyếtè.làmè.cănè.cứè.phânè.tíchè.thựcè.trạngè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.cổè.phầnè.đầuè.tưè.vàè.phátè.triểnè.Việtè.Nam,è.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nộiè.trongè.chươngè.2.

Chươngè.2THỰCè.TRẠNGè.MARKETINGè.THẺè.TÍNè.DỤNGè.TẠIè.NGÂN è.HÀNGè.THƯƠNGè.MẠIè.CỔè.PHẦNè.ĐẦUè.TƯè.VÀè.PHÁTè.T

Giớiè.thiệuè.chungè.vềè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.t ưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

2.1.1 Sơè.lượcè.sựè.hìnhè.thànhè.vàè.phátè.triểnè.củaè.B IDVè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

Ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè.đượcè.thànhè.lậpè.ngàyè.24-10-

2013,è.làè.chiè.nhánhè.cấpè.1è.thuộcè.khốiè.Ngânè.è.hàngè.củaè.BIDVè.tạiè.Hàè.N ộiè.cănè.cứè.theoè.quyếtè.địnhè.sốè.788/QĐ-

HĐQTè.củaè.Chủè.tịchè.Hộiè.đồngè.quảnè.trịè.Ngânè.hàngè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.tri ểnè.Việtè.Nam.è.Ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.Cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè. Việtè.Namè.- è.Chiè.Nhánhè.Đốngè.Đaè.cóè.địaè.chỉè.tạiè.sốè.11Cè.Cátè.Linh,è.Phườngè.Quốcè. Tửè.Giám,è.Quậnè.Đốngè.đa,è.Hàè.Nội.è.Mãè.sốè.thuếè.0100150619-

130è.Đăngè.kýè.&è.quảnè.lýè.bởiè.Cụcè.Thuếè.Thànhè.phốè.Hàè.Nội.

Việcè.thànhè.lậpè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè.làè.mộtè.bướcè.đểè.cụè.thểè.hóaè.c hiếnè.lượcè.phátè.triểnè.đếnè.nămè.2018,è.kếè.hoạchè.KDè.2013-

2018è.củaè.BIDVè.nhằmè.thựcè.hiệnè.táiè.cấuè.trúcè.kháchè.hàngè.vàè.cơè.cấuè.sả nè.phẩmè.vàè.dịchè.vụ,è.theoè.quyè.trìnhè.thựcè.hiệnè.chươngè.trình.è.táiè.cấuè.trú c,è.gắnè.liềnè.vớiè.đổiè.mớiè.toànè.diệnè.vàè.phátè.triểnè.vữngè.chắcè.vớiè.tốcè.độ è.tăngè.trưởngè.cao,è.thúcè.đẩyè.truyềnè.thốngè.đầuè.tưè.phátè.triển;è.Đaè.dạngè.h óaè.kháchè.hàngè.củaè.tấtè.cảè.cácè.thànhè.phầnè.kinhè.tế,è.phátè.triểnè.vàè.nângè. caoè.chấtè.lượngè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụè.ngânè.hàng,è.nângè.caoè.hiệuè.quảè.a nè.toànè.hệè.thốngè.theoè.yêuè.cầuè.củaè.cơè.chếè.thịè.trườngè.vàè.lộè.trìnhè.hộiè. nhậpè.vàè.thựcè.hiệnè.trụè.cộtè.đểè.xâyè.dựngè.mộtè.tậpè.đoànè.tàiè.chínhè.mạnhè. mẽ,è.đaè.năngè.vàè.quốcè.tế.

Vớiè.phươngè.châmè.“nhanhè.chóngè.-è.chínhè.xácè.-è.anè.toàn- è.hiệuè.quả”è.trongè.tấtè.cảè.cácè.lĩnhè.vựcè.hoạtè.động,è.ứngè.dụngè.côngè.nghệè.ngânè.hàngè.tiênè.tiến,è.tiếtè.kiệmè.thờiè.gian,è.giảmè.chiè.phíè.vàè.vớiè.phongè.cá chè.phụcè.vụè.kháchè.hàngè.tậnè.tình,è.chuè.đáo,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.ngàyè.càngè.tạoè.đượcè.uyè.tínè.đốiè.vớiè.kháchè.hàng.è.Đốiè.vớiè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.ngoàiè. mụcè.tiêuè.chủè.yếuè.làè.doanhè.lợiè.nhưè.baoè.ngânè.hàngè.khácè.cònè.chúè.trọn gè.đếnè.lợiè.íchè.phátè.triểnè.kinhè.tếè.xãè.hội,è.thựcè.hiệnè.cácè.chínhè.sáchè.kinh è.tếè.vĩè.môè.củaè.Nhàè.nước.

Chiè.nhánhè.Ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè. Việtè.Namè.-è.Chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè.

(gọiè.tắt:è.BIDVè.Đốngè.Đa).è.Cóè.tênè.giaoè.dịchè.quốcè.tếè.“Jointè.Stock

Commercialè.Bankè.forè.investmentè.andè.Developmentè.ofè.Vietnam,è.Dongè.Da è.Branch”.è.Trụè.sởè.tạiè.71è.Nguyễnè.Chíè.Thanh,è.phườngè.Lángè.Hạ,è.quậnè.Đ ốngè.Đa,è.Tpè.Hàè.Nội.è.Đạiè.diệnè.ủyè.quyềnè.củaè.Ngânè.hàngè.Cổè.phầnè.Đầu è.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Nam,è.làè.đơnè.vịè.hạchè.toánè.phụè.thuộcè.trongè.hệè. thốngè.Ngânè.hàngè.Thươngè.mạiè.Cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Na m,è.cóè.conè.dấuè.vàè.bảngè.cânè.đốiè.kếè.toánè.riêng.

 Chứcè.năng,è.nhiệmè.vụè.củaè.Chiè.nhánh

BIDVè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè.làè.mộtè.NHTMè.làè.hoạtè.độngè.KDè.tiềnè.t ệ,è.tínè.dụngè.vàè.dịchè.vụè.ngânè.hàng.è.Kháchè.hàngè.quanè.trọngè.nhấtè.củaè.n gânè.hàngè.làè.cácè.tổè.chứcè.tàiè.chính,è.tổè.chức,è.DN,è.cácè.hộè.KDè.cáè.thểè.v àè.phụcè.vụè.nhuè.cầuè.sinhè.hoạtè.tiêuè.dùngè.củaè.dânè.cưè.trênè.địaè.bàn.

Hoạtè.độngè.chủè.yếuè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đa:

- Nhậnè.tiềnè.gửiè.cóè.kỳè.hạnè.vàè.khôngè.kỳè.hạnè.bằngè.VNDè.vàè.ngoạiè tệè.củaè.đơnè.vị,è.tổè.chứcè.kinhè.tếè.vàè.cáè.nhânè.trongè.vàè.ngoàiè.nước;

- Choè.vayè.ngắnè.hạn,è.trungè.dàiè.hạnè.bằngè.tiềnè.VNDè.vàè.ngoạiè.tệè.đố iè.vớiè.kháchè.hàngè.thuộcè.mọiè.thànhè.phầnè.kinhè.tếè.theoè.quyè.địnhè.củaè.Ng ânè.hàngè.nhàè.nước;

- Chiếtè.khấuè.thươngè.phiếu,è.tráiè.phiếuè.vàè.giấyè.tờè.cóè.giáè.trị;

- Thựcè.hiệnè.dịchè.vụè.bảoè.lãnhè.choè.DN,è.cáè.nhân;

- Thựcè.hiệnè.dịchè.vụè.thanhè.toánè.giữaè.cácè.kháchè.hàng;

- Thựcè.hiệnè.KDè.ngoạiè.tệ,è.thanhè.toánè.quốcè.tế…;

- Tiếpè.nhậnè.vốnè.ủyè.thácè.đầuè.tưè.vàè.phátè.triểnè.củaè.cácè.tổè.chứcè.tron gè.nước;

- Thựcè.hiệnè.nghiệpè.vụè.thuêè.mua,è.hùnè.vốnè.liênè.doanhè.vàè.muaè.cổè. phầnè.theoè.phápè.luậtè.hiệnè.hành;

- Thựcè.hiệnè.cácè.dịchè.vụè.Ngânè.hàngè.điệnè.tửè.đếnè.cácè.đơnè.vị,è.tổè. chứcè.kinhè.tếè.vàè.cáè.nhânè.trongè.vàè.ngoàiè.nước.

2.1.2 Cơè.cấuè.tổè.chứcè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.đượcè.thànhè.lậpè.cơè.cấuè.tổè.chứcè.theoè.môè.hìn hè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phần,è.đứngè.đầuè.chiè.nhánhè.làè.bộè.máyè.lãn hè.đạoè.

(Banè.giámè.đốc)è.gồmè.mộtè.giámè.đốcè.vàè.4è.phóè.giámè.đốcè.đóngè.vaiè.tròè. quảnè.lý,è.giámè.sátè.hoạtè.độngè.củaè.cácè.phòng,è.tổ,è.cácè.phòngè.giaoè.dịchè.v àè.quỹè.tiếtè.kiệm… è.Cácè.phòng,è.tổè.đượcè.chiaè.thànhè.4è.khối,è.thựcè.hiệnè.cácè.chứcè.năng,è.nhi ệmè.vụè.khácè.nhau,è.tuyè.nhiên,è.nhữngè.khốiè.nàyè.lạiè.phảiè.phốiè.hợpè.chặtè.c hẽè.vớiè.nhauè.nhằmè.nângè.caoè.hiệuè.quảè.làmè.việcè.đồngè.thờiè.giúpè.è.đỡè.G iámè.đốcè.chiè.nhánhè.xâyè.dựngè.kếè.hoạch,è.chươngè.trìnhè.côngè.tác.è.Cụè.thể:

- Khốiè.quanè.hệè.kháchè.hàngè.gồmè.Phòngè.quanè.hệè.kháchè.hàngè.1è.và è.2;

- Khốiè.quảnè.lýè.rủiè.roè.cóè.phòngè.Quảnè.lýè.rủiè.ro;

- Khốiè.tácè.nghiệpè.gồmè.cácè.phòng:è.Quảnè.trịè.tínè.dụng,è.Dịchè.vụè.kh áchè.hàngè.cáè.nhân,è.Dịchè.vụè.kháchè.hàngè.DN,è.Quảnè.lýè.vàè.dịchè.vụè.khoè quỹ;

- Khốiè.quảnè.lýè.nộiè.bộè.gồm:è.phòngè.Tàiè.chính- è.Kếè.toán,è.phòngè.Kếè.toánè.tổngè.hợp,è.phòngè.tổè.chứcè.hànhè.chính.

Cơè.cấuè.tổè.chứcè.củaè.chiè.nhánhè.Đôngè.Đà,è.baoè.gồm:è.Hộiè.đồngè.qu ảnè.trịè.vớiè.01è.Giámè.đốcè.vàè.03è.Phóè.giámè.đốcè.quảnè.lýè.vàè.điềuè.hànhè.1 0è.phòngè.điềuè.hànhè.vàè.6è.vănè.phòngè.giaoè.dịchè.vớiè.tổngè.sốè.119è.cánè.bộ ,è.nhânè.viên.

Sơè.đồè.2.1.è.Cơè.cấuè.tổè.chứcè.củaè.chiè.nhánhè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.H àè.Nội

(Nguồn:è.Phòngè.tổè.chứcè.hànhè.chínhè.BIDVè.Đốngè.Đa, è.Hàè.Nội)

- Phòngè.quanè.hệè.kháchè.hàngè.1:è.chịuè.tráchè.nhiệmè.vềè.mặtè.tìmè.kiếm,è.thuè.hútè.kháchè.hàng,è.tiếpè.xúcè.kháchè.hàngè.vàè.thựcè.hiệnè.marketing… è.Tổè.chứcè.côngè.tácè.nghiênè.cứuè.thịè.trường,è.xácè.địnhè.thịè.trườngè.mụcè.tiê u,è.kháchè.hàngè.mụcè.tiêu,è.đánhè.giáè.danhè.mụcè.sảnè.phẩmè.đốiè.vớiè.kháchè.hàngè.DN,è.đềè.xuấtè.khảè.năngè.khaiè.thácè.cácè.sảnè.phẩmè.vàè.kiếnè.nghịè.vềè.cảiè.thiệnè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụè.củaè.Chiè.nhánhè.nhằmè.đápè.ứngè.yêuè.cầuè.củ aè.kháchè.hàngè.vàè.nângè.caoè.hiệuè.quảè.cạnhè.tranh.

- Phòngè.Quanè.hệè.kháchè.hàngè.2:è.thamè.mưu,è.đềè.xuấtè.chínhè.sách,è.k ếè.hoạchè.phátè.triểnè.quanè.hệè.kháchè.hàngè.làè.DN,è.cáè.nhân;è.theoè.dõi,è.quả nè.lýè.tìnhè.hìnhè.hoạtè.độngè.củaè.kháchè.hàng,è.quáè.trìnhè.sửè.dụngè.vốnè.vay,è.tàiè.sảnè.bảoè.đảmè.nợè.vay.

- Phòngè.quảnè.lýè.rủiè.ro

+è.Côngè.tácè.quảnè.lýè.tínè.dụng:è.thamè.mưuè.đềè.xuấtè.chínhè.sách,è.biện è.phápè.phátè.triểnè.vàè.nângè.caoè.chấtè.lượngè.hoạtè.độngè.tínè.dụng;è.quảnè.lý, è.giámè.sát,è.phânè.tích,è.đánhè.giáè.rủiè.roè.tiềmè.ẩnè.đốiè.vớiè.danhè.mụcè.tínè.d ụngè.củaè.chiè.nhánh;è.duyè.trìè.vàè.ápè.dụngè.hệè.thốngè.đánhè.giè.è.xếpè.hạngè. tínè.dụngè.vàoè.việcè.quảnè.lýè.danhè.mục;è.đềè.xuấtè.trìnhè.lãnhè.è.đạoè.phêè.du yệtè.hạnè.mức,è.điềuè.chỉnhè.hạnè.mức,è.cơè.cấu,è.giớiè.hạnè.tínè.dụngè.vớiè.từng è.nhómè.kháchè.hàngè.phùè.hợpè.vớiè.chỉè.đạoè.củaè.BIDVè.vàè.tìnhè.hìnhè.củaè. chiè.nhánh;è.đềè.xuấtè.kếè.hoạchè.giảmè.nợè.xấuè.củaè.chiè.nhánhè.vàè.phươngè.á nè.cơè.cấuè.lạiè.cácè.khoảnè.nợ;è.giámè.sátè.phânè.loạiè.nợè.vàè.tríchè.lậpè.dựè.ph òng;è.thuè.thập,quảnè.lýè.thôngè.tinè.tínè.dụng;è.thựcè.hiệnè.việcè.xửè.lýè.nợè.xấu. +è.Quảnè.lýè.rủiè.roè.tínè.dụng:è.tưè.vấnè.vàè.đềè.xuấtè.cácè.quyè.địnhè.vàè. biệnè.phápè.quảnè.lýè.rủiè.roè.tínè.dụng;è.nạpè.tínè.dụngè.bảoè.lãnhè.lãnhè.đạoè.c hoè.kháchè.hàng;è.phốiè.hợpè.đểè.hỗè.trợè.bộè.phậnè.quanè.hệè.kháchè.hàngè.phát è.hiệnè.vàè.xửè.lýè.cácè.khoảnè.nợè.cóè.vấnè.đề;è.chịuè.tráchè.nhiệmè.hoànè.toànè choè.hệè.thốngè.quảnè.lýè.rủiè.roè.củaè.chiè.nhánh.

+è.Quảnè.lýè.rủiè.roè.nhiệmè.vụ:è.phổè.biếnè.cácè.quyè.địnhè.củaè.BIDVè.về è.quảnè.lýè.rủiè.roè.hoạtè.động;è.ápè.dụngè.hệè.thốngè.quảnè.lýè.rủiè.ro,è.đoè.lườn gè.vàè.đánhè.giáè.tạiè.chiè.nhánh.è.Phátè.triểnè.vàè.quảnè.lýè.thôngè.tinè.vềè.rủiè.r oè.hoạtè.độngè.tạiè.chiè.nhánh;è.thamè.giaè.phòngè.chốngè.rửaè.tiềnè.vàè.quảnè.lý è.hệè.thốngè.chấtè.lượngè.ISO.

- Phòngè.quảnè.trịè.tínè.dụng

+è.Trựcè.tiếpè.thựcè.hiệnè.cácè.hoạtè.độngè.vàè.điềuè.hànhè.choè.vay,è.bảoè.lãnhè.choè.kháchè.hàngè.theoè.quyè.địnhè.vàè.quyè.trìnhè.củaè.BIDVè.vàè.Chiè.nh ánh:è.Cungè.cấpè.cácè.khoảnè.vayè.ngắn,è.trungè.vàè.dàiè.hạnè.bằngè.nộiè.tệè.vàè.ngoạiè.tệ,è.đảmè.bảoè.bảoè.lãnhè.thựcè.sựè.choè.kháchè.hàngè.theoè.chếè.độè.tínè.dụngè.hiệnè.hành,è.đảmè.bảoè.hiệuè.quảè.vàè.anè.toànè.vốn.è.Giớiè.thiệuè.choè.kh áchè.hàngè.vềè.nhữngè.hoạtè.độngè.tínè.dụngè.vàè.uỷè.thácè.đầuè.tưè.theoè.đúngè.quyè.định.è.Lậpè.kếè.hoạchè.hoạtè.độngè.choè.từngè.bộè.phậnè.cụè.thể,è.cùngè.với è.đóè.vớiè.cácè.bộè.phậnè.khácè.sẽè.lênè.kếè.hoạchè.hoạtè.độngè.củaè.Chiè.nhánh.è.Tổè.chứcè.thựcè.hiệnè.cácè.côngè.việcè.kháchè.hàngè.thườngè.xuyênè.đểè.nắmè.bắtè.nhuè.cầu,è.phụcè.vụè.kháchè.hàng,è.đồngè.thờiè.tìmè.cáchè.è.thuè.hútè.kháchè.hàngè.mới,è.khôngè.ngừngè.mởè.rộngè.cơè.sởè.kháchè.hàngè.củaè.Ngânè.hàng.

- Cácè.phòngè.dịchè.vụè.kháchè.hàng:è.trựcè.tiếpè.quảnè.lýè.tàiè.khoảnè.vàè.giaoè.dịchè.củaè.kháchè.hàng;è.thựcè.hiệnè.côngè.tácè.phòngè.chốngè.rửaè.tiềnè.v ớiè.cácè.giaoè.dịchè.phátè.sinhè.theoè.quyè.địnhè.củaè.Nhàè.nướcè.vàè.BIDV;è.kiể mè.traè.tínhè.hợpè.pháp,è.đầyè.đủè.vàè.chínhè.è xác củaè.cácè.tàiè.liệuè.giaoè.dịchè.vàè.chịuè.tráchè.nhiệmè.hoànè.toànè.vềè.việcè.tựè.ki ểmè.traè.tuânè.thủè.cácè.quyè.địnhè.vềè.anè.toànè.tiềnè.vàè.tàiè.sảnè.củaè.ngânè.hàn gè.vàè.kháchè.hàng.

Đánhè.giáè.thựcè.trạngè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.ngânè.hàngè.th ươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chiè.nhánhè.Đốngè Đa,è.Hàè.Nội

2.3.1 Nhữngè.kếtè.quảè.đạtè.được

Thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.trongè.cácè.dịchè.vụè.bánè.lẻè.chủè.yếuè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.mangè.lạiè.lợiè.nhuậnè.từè.nguồnè.thuè.phíè.dịchè.vụ,è.đồngè.thờiè.gópè.phầnè.xâyè.dựngè.hìnhè.ảnhè.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.thânè.thiệnè.vớiè.khách è.hàngè.đồngè.thờiè.cungè.cấpè.choè.kháchè.hàngè.ngàyè.càngè.nhiềuè.tiệnè.íchè.tr ongè.giaoè.dịchè.thẻ.è.Hiệnè.tạiè.tínhè.đếnè.ngàyè.31/12/2019,è.Chiè.nhánhè.đangè.quảnè.lýè.148è.thẻè.tínè.dụng,è.11è.máyè.ATMè.vàè.15è.máyè.POS.è.Trảiè.quaè.c ác nămè.sốè.lượngè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế,è.nộiè.địaè.vàè.doanhè.sốè.thuè.thanhè.to ánè.thẻè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.liênè.tụcè.tăngè.lên.è.Mứcè.phíè.thuè.đượcè.từè.h oạtè.độngè.thẻè.nămè.2019è.làè.2.550è.triệuè.đồngè.chiếmè.khoảngè.18%è.tổngè.s ốè.phíè.thuè.đượcè.tạiè.chiè.nhánh.

- Thứè.nhất:è.Đaè.dạngè.hóaè.cácè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụng

+è.Hiệnè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.phátè.triểnè.hầuè.hếtè.cácè.sảnè.phẩmè thẻè.thanhè.toánè.tínè.dụngè.quốcè.tế è.Đóè.làè.sựè.thànhè.côngè.nổiè.bậtè.củaè. BIDVè.Đốngè.Đaè.trongè.nỗè.lựcè.cungè.cấpè.dịchè.vụè.thanhè.toánè.choè.cácè.đố iè.tượngè.kháchè.hàngè.đaè.dạngè.vàè.cácè.nhuè.cầuè.khácè.nhauè.trênè.thịè.trường

+è.Vềè.sảnè.phẩmè.mới,è.trongè.thờiè.gianè.ngắnè.sắpè.tới,è.BIDVè.Đốngè. Đaè.cùngè.hệè.thốngè.BIDVè.triểnè.khaiè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tếè.m ớiè.choè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.DNè.hứaè.hẹnè.đemè.lạiè.nhiềuè.tiệnè.íchè.hấp è.dẫnè.đếnè.vớiè.kháchè.hàng.

- Thứè.hai:è.đẩyè.mạnhè.phátè.triểnè.sốè.lượngè.chủè.thẻè.tiềmè.năng

Mặcè.dùè.nhữngè.nămè.gầnè.đây,è.tìnhè.hìnhè.KDè.doanhè.thẻè.tínè.dụngè. khôngè.khảè.quan,è.nhưngè.chiè.nhánhè.luônè.đẩyè.mạnhè.chínhè.sáchè.phátè.triển è.sốè.lượngè.chủè.thẻè.đặcè.biệtè.làè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.tiềmè.năng.è.Kểè.t ừè.nămè.2019,è.chiè.nhánhè.phốiè.hợpè.vớiè.mộtè.sốè.đơnè.vịè.trảè.lươngè.quaè.th ẻè.đểè.mởè.thêmè.thẻè.tínè.dụngè.theoè.hạnè.mứcè.lương,è.chínhè.vìè.vậyè.sốè.lượ ngè.thẻè.tínè.dụngè.tăngè.đángè.kể.

- Thứè.ba:è.Hỗè.trợè.kháchè.hàng,è.giảiè.quyếtè.traè.soát,è.khiếuè.nại.

Doè.quyè.trìnhè.nghiệpè.vụè.đượcè.chuẩnè.hóaè.nênè.côngè.tácè.xửè.lýè.khi ếuè.nạiè.nhanhè.chóng,è.đảmè.bảoè.đúngè.thờiè.gianè.quyè.địnhè.củaè.tổè.chứcè.th ẻè.trongè.nướcè.vàè.quốcè.tế,è.đượcè.kháchè.hàngè.củaè.chiè.nhánhè.vàè.NHTMè. kháchè.hàngè.đánhè.giáè.cao.

- Thứè.tư:è.Tăngè.nềnè.kháchè.hàngè.vàè.bánè.chéoè.sảnè.phẩm,è.dịchè.vụ Doanhè.thuè.củaè.dịchè.vụè.thẻè.tínè.dụngè.chưaè.cao,è.songè.dịchè.vụè.thẻ è.đãè.tạoè.nênè.kháchè.hàngè.cáè.nhânè.vữngè.chắcè.choè.Chiè.nhánh,è.làè.sảnè.ph ẩmè.bánè.chéoè.hiệuè.quảè.choè.kháchè.hàngè.DN,è.thúcè.đẩyè.huyè.độngè.vốnè.v àè.cácè.dịchè.vụè.giáè.trịè.giaè.tăngè.khácè.phátè.triểnè.nhưè.dịchè.vụè.tinè.nhắnè.t ựè.độngè.BSMS,è.IBMB,è.dịchè.vụè.thanhè.toánè.hóaè.đơn…

2.3.2 Nhữngè.hạnè.chếè.vàè.nguyênè.nhân

Sảnè.phẩmè.chưaè.thậtè.sựè.hoànè.thiệnè.vềè.tínhè.năngè.khiè.màè.khôngè.t hểè.thựcè.hiệnè.đượcè.giaoè.dịchè.đượcè.trênè.ATMè.vàè.POSè.củaè.mộtè.sốè.ngâ nè.hàngè.thươngè.mạiè.khác.è.Mặcè.dùè.tínhè.năngè.giaoè.dịchè.trênè.ATMè.vàè.POSè.khôngè.ảnhè.hưởngè.đếnè.chứcè.năng,è.đặc tínhè.cũngè.nhưè.tínhè.bảoè.mậtè.củaè.sảnè.phẩm,è.kháchè.hàngè.hoànè.toànè.cóè.t hểè.sửè.dụngè.thẻè.tạiè.bấtè.kỳè.ATMè.vàè.POSè.củaè.bấtè.kỳè.ngânè.hàngè.nàoè.c hấpè.nhậnè.thẻè.Visaè.trênè.toànè.thếè.giớiè.màè.khôngè.cóè.bấtè.kỳè.sựè.khácè.bi ệtè.nàoè.soè.vớiè.sảnè.phẩmè.củaè.chínhè.ngânè.hàngè.đè.è.Tuyè.nhiênè.việcè.khôn gè.dùngè.đượcè.trênè.hệè.thốngè.ATMè.vẫnè.tạoè.raè.tâmè.lýè.khôngè.tốtè.trongè.k háchè.hàngè.vềè.mộtè.sảnè.phẩmè.chưaè.thậtè.sựè.hoànè.thiện.

Hiệnè.tạiè.kênhè.phânè.phốiè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.cònè.kháè.hẹpè.vớiè.g ầnè.10è.PFCè.vàè.2è.điểmè.giaoè.dịchè.ởè.Hàè.Nội.è.Trongè.khi,è.nhânè.viênè.đồn gè.thờiè.phảiè.bánè.rấtè.nhiềuè.sảnè.phẩmè.bánè.lẻè.củaè.ngânè.hàngè.nhưè.huyè.đ ộng,è.tínè.dụng,è.thanhè.toán… è.nênè.cònè.hạnè.chếè.nhiềuè.trongè.việcè.chuyênè.sâuè.vềè.sản.

BIDVè.hiệnè.tạiè.chỉè.sửè.dụngè.kênhè.phânè.phốiè.bánè.hàngè.trựcè.tiếpè. màè.chưaè.mởè.rộngè.cácè.loạiè.hìnhè.phânè.phốiè.khácè.nhưè.bánè.hàngè.trựcè.tu yến,è.bánè.hàngè.quaè.đạiè.lý…

- Vềè.xúcè.tiếnè.hỗnè.hợp

Chínhè.sáchè.xúcè.tiếnè.hỗnè.hợpè.cònè.nhiềuè.hạnè.chếè.cảè.vềè.truyềnè.th ôngè.vàè.cácè.chươngè.trìnhè.hỗè.trợè.bán.è.Vềè.cácè.chươngè.trìnhè.truyềnè.thông è.rấtè.ítè.trênè.cácè.kênhè.chưaè.thựcè.sựè.mangè.lạiè.hiệuè.quảè.cao.è.Cácè.chươn gè.trìnhè.hỗè.trợè.bánè.chưaè.đưaè.lạiè.kếtè.quảè.thựcè.sự,è.chưaè.thuè.hútè.đượcè. sựè.quanè.tâmè.củaè.kháchè.hàngè.vàè.tạoè.đượcè.lợiè.íchè.lớnè.choè.kháchè.hàngè nhằmè.lôiè.kéoè.kháchè.hàng.

Vềè.nhânè.sựè.bánè.hàng:è.cònè.chưaè.đồngè.đềuè.vềè.mặtè.sốè.lượngè.vàè. chấtè.lượngè.giữaè.cácè.chiè.nhánh.è.Cóè.nhữngè.chiè.nhánhè.tậpè.trungè.sốè.lượn gè.nhânè.viênè.cònè.rấtè.hạnè.chế.è.Nhiềuè.khiè.khôngè.cóè.nhânè.viênè.tưè.vấnè.t àiè.chínhè.cáè.nhânè.trựcè.tạiè.điểm,è.Trưởngè.phòng,è.phóè.phòngè.giaoè.dịchè.và è.cácè.giaoè.dịchè.viênè.đồngè.thờiè.chịuè.tráchè.nhiệmè.bánè.hàng,è.tưè.vấnè.sảnè phẩmè.đếnè.kháchè.hàng.è.Tuyè.nhiên,è.doè.kiếnè.thứcè.chuyênè.sâuè.vềè.sảnè.ph ẩmè.vàè.kỹè.năngè.bánè.củaè.độiè.ngũè.giaoè.dịchè.viênè.chưaè.thậtè.tốtè.nênè.khi è.tưè.vấnè.choè.kháchè.hàngè.cònè.hạnè.chế.

- Vềè.quyè.trìnhè.nghiệpè.vụ

Doè.BIDVè.đangè.ápè.dụngè.môè.hìnhè.thẩmè.địnhè.tạiè.chiè.nhánhè.nênè.c óè.sựè.khôngè.đồngè.nhấtè.trongè.triểnè.khaiè.cácè.quyè.định.è.Vớiè.cùngè.mộtè.q uyè.địnhè.nhưngè.cóè.nhiềuè.cáchè.hiểuè.vàè.thựcè.hiệnè.khácè.nhau.è.Việcè.nàyè.dẫnè.đếnè.tiếnè.độè.thựcè.hiệnè.côngè.việcè.cũngè.nhưè.nhữngè.camè.kếtè.đếnè.vớ iè.kháchè.hàngè.cóè.thểè.bịè.ảnhè.hưởng.

Việcè.hiểuè.khácè.nhauè.vềè.cùngè.mộtè.quyè.địnhè.cóè.thểè.dẫnè.tớiè.việcè sẽè.cóè.nhữngè.yêuè.cầuè.khácè.nhauè.vớiè.cácè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.củaè.c hiè.nhánhè.khácè.nhau.

Nguyênè.nhânè.củaè.nhữngè.hạnè.chế

Nhữngè.hạnè.chếè.củaè.dịchè.vụè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.BIDVè.Đố ngè.Đaè.nêuè.trênè.làè.doè.nhiềuè.nguyênè.nhân.è.Ngoàiè.yếuè.tốè.kháchè.quanè.c óè.tínhè.ảnhè.hưởng,è.yếuè.tốè.chủè.quanè.thuộcè.vềè.BIDVè.Đốngè.Đaè.làè.nguyê nè.nhânè.chủè.yếuè.hạnè.chếè.hiệuè.quảè.củaè.dịchè.vụè.thẻè.trongè.thờiè.gianè.qu a.

+è.Độiè.ngũè.nhânè.sựè.chuyênè.sâuè.vềè.thẻè.cònè.thiếuè.kinhè.nghiệmè.soè vớiè.yêuè.cầuè.phátè.triển:è.Vớiè.độiè.ngũè.cánè.bộè.thẻè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè. cònè.trẻè.nhưè.hiệnè.nay,è.việcè.phátè.triểnè.dịchè.vụè.thẻè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè gặpè.khôngè.ítè.khóè.khăn.è.Hiệnè.tại,è.ngoàiè.mộtè.sốè.vịè.tríè.chủè.chốtè.đượcè. đàoè.tạoè.chuyênè.sâuè.vềè.nghiệpè.vụè.thẻ,è.cácè.cánè.bộè.KDè.thẻè.đềuè.đượcè.t uyểnè.dụngè.mớiè.vàè.chưaè.đượcè.đàoè.tạoè.chuyênè.sâu.è.Cácè.cánè.bộè.nàyè.cò nè.ítè.kinhè.nghiệmè.vềè.dịchè.vụè.thẻ.è.KDè.thẻè.lạiè.làè.lĩnhè.vựcè.KDè.mớiè.nê nè.cácè.cánè.bộè.phảiè.vừaè.làm,è.vừaè.học,è.vừaè.tíchè.lũyè.kinhè.nghiệm.è.Chính è.vìè.vậyè.tiếnè.độè.triểnè.khaiè.kếè.hoạchè.KDè.soè.vớiè.kếè.hoạchè.đặtè.raè.cònè. chậm.

Mụcè.tiêuè.vàè.địnhè.hướngè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.tạiè.Ngânè è.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.ch iè.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

Vớiè.mụcè.tiêuè.khôngè.ngừngè.nângè.caoè.chấtè.lượngè.sảnè.phẩmè.dịchè.vụ è.hướngè.tớiè.dịchè.vụè.chuyênè.nghiệp.è.Mụcè.tiêuè.trongè.cácè.chiếnè.lượcè.mar ketingè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.nhằm:

- Địnhè.vịè.sảnè.phẩmè.trênè.thịè.trườngè.mụcè.tiêu;

- Giúpè.BIDVè.Việtè.Namè.đạtè.topè.5è.trênè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.qu ốcè.tếè.sauè.10è.nămè.thamè.giaè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế;

- Xâyè.dựngè.vàè.quảngè.báè.hìnhè.ảnhè.thươngè.hiệuè.nhằmè.nângè.caoè.ch ấtè.lượngè.vàè.hìnhè.ảnhè.sảnè.phẩm;

- Thúcè.đẩyè.bánè.sảnè.phẩm.

- Đaè.dạngè.hóaè.dịchè.vụ,è.chủè.độngè.tiếpè.cậnè.kháchè.hàngè.mớiè.đểè.đẩ yè.mạnhè.việcè.phátè.hànhè.cácè.loạiè.thẻè.trongè.đóè.đặtè.mụcè.tiêuè.phátè.triểnè. thẻè.tínè.dụngè.lênè.hàngè.đầu.

- Mụcè.tiêuè.choè.cácè.nămè.từè.2020-

2023,è.sốè.lượngè.thẻè.mớiè.đượcè.phátè.hànhè.mỗiè.nămè.sẽè.tăngè.từè.20-25%/ năm,è.phấnè.đấuè.đạtè.mụcè.tiêuè.160.000è.thẻè.baoè.gồmè.100è.thẻè.è.tínè.dụngè. vàè.sốè.lượngè.thẻè.tínè.dụngè.è.đểè.hoạtè.độngè.trênè.90%è.vàoè.nămè.2023. Vớiè.cácè.mụcè.tiêuè.đãè.đềè.ra,è.chiếnè.lượcè.tiếpè.thịè.sảnè.phẩmè.cầnè.đáp è.ứngè.cácè.yêuè.cầuè.chung,è.phùè.hợpè.vớiè.mụcè.tiêuè.chungè.củaè.cácè.chiếnè. lượcè.tiếpè.thịè.màè.chiè.nhánhè.è.củaè.Đốngè.Đaè.theoè.đuổi.

Trênè.cơè.sởè.nhữngè.vấnè.đềè.lýè.luậnè.đượcè.đềè.cậpè.trongè.chươngè.1è.v àè.nhữngè.tồnè.tạiè.trênè.thịè.trườngè.Việtè.Namè.trongè.chươngè.2è.choè.thấyè.sự è.raè.đờiè.vàè.phátè.triểnè.củaè.thẻè.tínè.dụngè.ởè.nướcè.taè.làè.tấtè.yếuè.phùè.hợp è.vớiè.quyè.luậtè.phátè.triểnè.kinhè.tếè.kháchè.quan.è.Thẻè.tínè.dụngè.làè.sảnè.phẩ mè.côngè.nghệè.ngânè.hàngè.hiệnè.đại.è.Vớiè.nhữngè.tiệnè.íchè.màè.thẻè.đemè.lại è.chứngè.tỏè.tínhè.ưuè.việtè.hơnè.hẳnè.soè.vớiè.việcè.sửè.dụngè.tiềnè.mặt.è.Cóè.th ểè.nóiè.thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.côngè.cụè.thanhè.toánè.thayè.thếè.tiềnè.mặtè.tư ơngè.đốiè.hoànè.hảo.è.Thanhè.toánè.thẻè.là dạngè.thứcè.hiệnè.đạiè.trongè.côngè.tácè.thanhè.toánè.ngânè.hàng.è.Sựè.duè.nhậpè. củaè.thẻè.tínè.è.dụngè.vàoè.Việtè.Namè.làè.mộtè.minhè.chứngè.đúngè.đắnè.củaè.đ ườngè.lốiè.mởè.cửaè.vàè.cảiè.cáchè.nềnè.kinhè.tếè.Việtè.Namè.theoè.địnhè.hướngè cóè.sựè.quảnè.lýè.củaè.Nhàè.nước.è.Thựcè.hiệnè.nghiệpè.vụè.nàyè.phùè.hợpè.vớiè mộtè.trongè.bốnè.địnhè.hướngè.lớnè.vềè.đổiè.mớiè.hoạtè.độngè.củaè.toànè.ngànhè Ngânè.hàng,è.làè.tiếpè.tụcè.đổiè.mớiè.mạnhè.mẽè.côngè.nghệè.ngânè.hàngè.theoè. hướngè.quốcè.tếè.hóaè.vàè.hiệnè.đạiè.hóa,è.giảmè.tỷè.trọngè.thanhè.toánè.bằngè.tiề nè.mặtè.trongè.è.dânè.cư.è.Đặcè.biệtè.trongè.thờiè.gianè.quaè.Việtè.Namè.đãè.mởè. rộngè.quanè.hệè.đốiè.ngoạiè.vớiè.nhiềuè.nướcè.trongè.khuè.vựcè.vàè.trênè.thếè.giớ iè.thìè.khốiè.lượngè.hàngè.hóa,è.dịchè.vụè.giaoè.è.dịchè.lớnè.làè.thanhè.toánè.bằng è.tiềnè.mặtè.sẽè.trởè.nênè.lạcè.hậuè.vàè.trìè.trệ,è.thayè.vàoè.đóè.làè.è.thanhè.toánè. bằngè.thẻè.vớiè.ưuè.điểmè.nổiè.trộiè.hơn.

Trướcè.thựcè.trạngè.sửè.dụngè.tiềnè.mặtè.mộtè.cáchè.trànè.lan,è.gâyè.nhiềuè. khóè.khănè.choè.nềnè.kinhè.tếè.vàè.côngè.tácè.quảnè.lý,è.BIDVè.cùngè.vớiè.hệè.th ốngè.ngânè.hàngè.thươngè.mạiè.Việtè.Namè.hiệnè.nayè.đangè.đưaè.raè.nhữngè.giả iè.phápè.tốiè.ưuè.nhằmè.đẩyè.mạnhè.phátè.hànhè.,è.sửè.dụngè.vàè.thanhè.toánè.thẻ è.tínè.dụngè.ởè.Việtè.Nam.

Cùngè.vớiè.sựè.phátè.triểnè.củaè.hệè.thốngè.ngânè.hàng,è.dựè.báoè.vềè.tiềmè.năngè.củaè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.trongè.tươngè.laiè.gầnè.ởè.Việtè.Namè.làè.khảè.quan.è.Thịè.trườngè.thẻè.è.trongè.nhữngè.nămè.tớiè.sẽè.trởè.nênè.sôiè.độngè.hơnè.vớiè.sựè.thamè.giaè.gópè.mặtè.củaè.nhiềuè.ngânè.hàng.è.Từè.thựcè.tiễnè.tron gè.hoạtè.độngè.thẻè.củaè.BIDVè.choè.thấyè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.doè.cácè.n gânè.hàngè.nướcè.ngoàiè.phátè.hànhè.màè.NHTMè.Việtè.Namè.nóiè.chungè.vàè.BIDVè.nóiè.riêngè.thựcè.hiệnè.thanhè.toánè.đangè.thuè.hútè.cácè.ngânè.hàngè.khácè.t hamè.giaè.lĩnhè.vựcè.mớiè.mẻè.nàyè.bởiè.mứcè.lợiè.nhuậnè.thuè.đượcè.vàè.mứcè.c hiếtè.khấuè.đượcè.hưởngè.hấpè.dẫn.è.Bênè.cạnhè.đó,è.vớiè.tínhè.ưuè.việtè.củaè.sản è.phẩmè.thẻè.BIDV:è.anè.toàn,è.tiệnè.lợi,è.tiêuè.trướcè.trảè.sau,è.làè.chìaè.khoáè.c hoè.thươngè.mạiè.điệnè.tửè.củaè.thếè.kỷè.21,è.chắcè.chắnè.sẽè.hấpè.dẫnè.đượcè.nh iềuè.ngườiè.sửè.dụng.è.Cungè.vàè.cầuè.đangè.cóè.nhiềuè.hứaè.hẹn.è.Nhưè.vậyè.ch ắcè.chắnè.thịè.trườngè.thẻè.tínè.dụngè.sẽè.phátè.triểnè.mộtè.cáchè.mạnhè.mẽ.è.Cơè.quanè.quảnè.lýè.nhàè.nướcè.vềè.tiềnè.tệè.ngânè.hàngè.cũngè.sẽè.tạoè.điềuè.kiệnè.t ốtè.nhấtè.choè.cácè.ngânè.hàngè.giaè.nhậpè.hoạtè.độngè.KDè.thẻè.mộtè.cáchè.nhan hè.chóng,è.đồngè.thờiè.choè.raè.đờiè.mộtè.trungè.tâmè.thanhè.toánè.bùè.trừè.thẻè.n hằmè.quảnè.lýè.vàè.tạoè.điềuè.kiệnè.thuậnè.lợiè.choè.quáè.trìnhè.thanhè.toán.

Phươngè.hướngè.phátè.triểnè.hoạtè.độngè.KDè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.BIDV è.Đốngè.Đa

Sựè.phátè.triểnè.củaè.hoạtè.độngè.KDè.thẻè.củaè.BIDVè.đangè.cóè.lợiè.thếè.k háchè.quanè.khiè.cácè.nềnè.kinhè.tếè.thếè.giớiè.vàè.khuè.vựcè.đangè.phụcè.hồiè.vớ iè.nhữngè.dấuè.hiệuè.tíchè.cựcè.sau mộtè.thờiè.kỳè.suyè.thoái.è.Nềnè.kinhè.tếè.Việtè.Namè.cũngè.đangè.cóè.sựè.tăngè.t rưởngè.ổnè.định,è.cuộcè.sốngè.củaè.ngườiè.dânè.đãè.dầnè.đượcè.cảiè.thiện.è.Bênè. cạnhè.nhữngè.thuậnè.lợiè.củaè.tìnhè.hìnhè.kinhè.tếè.vĩè.mô,è.hoạtè.độngè.KDè.thẻè củaè.BIDVè.cũngè.đangè.đứngè.trướcè.nhữngè.tháchè.thứcè.củaè.tìnhè.hìnhè.kinh è.tếè.viè.môè.vàè.cácè.yếuè.tốè.chủè.quanè.nhấtè.định.

Trongè.bốiè.cảnhè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.đangè.dầnè.ápè.dụngè.côngè.nghệ è.ngânè.hàngè.hiệnè.đạiè.đểè.quảnè.lý,è.nângè.caoè.chấtè.lượngè.KD,è.đaè.dạngè.h óaè.sảnè.phẩmè.vàè.mởè.rộngè.mạngè.lướiè.kháchè.hàngè.nhằmè.phátè.triểnè.BID Vè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đa.è.Đểè.thànhè.mộtè.chiè.nhánhè.ngânè.hàngè.đaè.chứcè.n ăngè.tuânè.thủè.cácè.tiêuè.chuẩnè.quốcè.tế,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.vớiè.xếpè.hạngè.ca oè.trongè.khuè.vựcè.ASEAN,è.hệè.thốngè.thẻè.đãè.hoànè.thànhè.đềè.ánè.xâyè.dựng è.chiếnè.lượcè.đểè.phátè.triểnè.mộtè.chiếnè.lượcè.phátè.triểnè.thẻè.đếnè.nămè.2020 è.Trướcè.mắt,è.mụcè.tiêuè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.làè.gópè.phầnè.giúpè.choè.BID Vè.phảiè.chiếmè.lĩnhè.thịè.trườngè.thẻè.Việtè.Namè.trongè.nămè.2020è.cảè.vềè.thẻ è.tínè.dụngè.quốcè.tế.è.BIDVè.Đốngè.Đaè.sẽè.tiếpè.tụcè.tậpè.trungè.nỗè.lựcè.đẩyè. mạnhè.côngè.tácè.phátè.hànhè.thẻè.tínè.dụng.

Cácè.chiè.nhánhè.ngânè.hàngè.sẽè.tiếpè.tụcè.củngè.cốè.vàè.cảiè.thiệnè.chấtè.l ượngè.sảnè.phẩmè.hiệnè.cóè.vàè.raè.mắtè.cácè.sảnè.phẩmè.vàè.dịchè.vụè.thẻè.tínè. dụngè.mớiè.theoè.thỏaè.thuậnè.vớiè.mộtè.sốè.đốiè.tácè.vềè.việcè.phátè.hànhè.thẻè.l iênè.quan.è.Nghiênè.cứuè.xâyè.dựngè.hệè.thốngè.thẻè.thanhè.toánè.quốcè.tếè.choè. cácè.ngânè.hàngè.khácè.đểè.đồngè.bộè.hóaè.đểè.trởè.thànhè.mạngè.lướiè.thẻè.liênè. ngânè.hàng.è.BIDVè.Đốngè.Đaè.sẽè.tăngè.cườngè.hợpè.tácè.vớiè.cácè.BIDVè.Đốn gè.Đaè.chưaè.thanhè.toánè.thẻè.đểè.mởè.rộngè.mạngè.lướiè.đạiè.lý.è.Đồngè.thời,è. vớiè.sựè.phátè.triểnè.củaè.dịchè.vụ,è.đóè.làè.nghiênè.cứuè.vàè.nângè.cấpè.hệè.thốn gè.dịchè.vụè.xửè.lýè.thẻè.tínè.dụng,è.khắcè.phụcè.nhữngè.thiếuè.sótè.kỹè.thuậtè.so ngè.songè.vớiè.việcè.tiếpè.cậnè.cácè.côngè.nghệè.mớiè.trênè.thếè.è.giới.è.Đặcè.biệt ,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cũngè.tậpè.trungè.vàoè.đàoè.tạoè.toànè.diệnè.nguồnè.nhânè.l ựcè.trongè.tấtè.cảè.cácè.lĩnhè.vực:è.trìnhè.độè.chuyênè.môn,è.trìnhè.độè.tiếngè.Anh ,è.kỹè.năngè.máyè.tính è.đểè.phùè.hợpè.vớiè.sựè.thayè.đổiè.nhanhè.chóngè.côngè. nghệè.thẻè.trênè.thếè.giới.

KDè.thẻè.tínè.dụngè.làè.mộtè.dịchè.vụè.quanè.trọngè.củaè.BIDV.è.Doè.đó,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.chúè.ýè.đầuè.tưè.đúngè.mứcè.đểè.tăngè.trưởngè.tươngè.xứn gè.vớiè.vịè.thếè.củaè.mìnhè.trongè.dịchè.vụè.ngânè.hàngè.vàè.tươngè.xứngè.vớiè.tầ mè.vócè.củaè.BIDVè.Việtè.Nam.è.Vớiè.chiếnè.lượcè.phátè.triểnè.marketingè.thẻè.t ínè.dụngè.đãè.đềè.ra,è.mụcè.tiêuè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.làè.củngè.cốè.đểè.tăngè.t ốcè.hoạtè.độngè.KDè.thẻè.tínè.dụngè.vớiè.chấtè.lượngè.vàè.hiệuè.quảè.kinhè.tếè.ca o,è.quyếtè.tâmè.giữè.vữngè.vịè.thếè.củaè.BIDVè.Việtè.Namè.trongè.nghiệpè.vụè.th ẻè.tínè.dụng,è.phấnè.đấuè.è.đếnè.nămè.2023è.khôiè.phụcè.vàè.mởè.rộngè.thịè.ph ầnè.thanhè.toánè.thẻè.tínè.dụng,è.đưaè.thẻè.trở thànhè.mộtè.côngè.cụè.thanhè.toánè.phổè.biếnè.trongè.mộtè.bộè.phậnè.dânè.cưè.thà nhè.thịè.vàè.khuè.côngè.nghiệp.è.Tuyè.nhiên,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.phảiè.cóè.n hữngè.đốiè.sáchè.đểè.thựcè.hiệnè.nhữngè.địnhè.hướngè.nàyè.vẫnè.đòiè.hỏiè.rấtè.nh iềuè.nỗè.lựcè.củaè.BIDVè.Việtè.Nam.

Mộtè.sốè.giảiè.phápè.đẩyè.mạnhè.marketingè.thẻè.tínè.dụngè.củaè.Ngâ nè.hàngè.thươngè.mạiè.cổè.phầnè.Đầuè.tưè.vàè.Phátè.triểnè.Việtè.Namè.chi è.nhánhè.Đốngè.Đa,è.Hàè.Nội

3.2.1 Nângè.caoè.chấtè.lượngè.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụng

Nắmè.bắtè.tâmè.lýè.củaè.nhữngè.kháchè.hàngè.loè.lắngè.khiè.sửè.dụngè.thẻè. doè.sợè.mấtè.anè.toàn,è.sảnè.phẩmè.thẻè.tínè.dụngè.BIDVè.Đốngè.Đaè.cóè.sựè.khá cè.biệtè.vàè.đặcè.biệtè.tậpè.trungè.caoè.độè.vàoè.bảoè.mậtè.vàè.anè.toànè.choè.ngư ờiè.dùng… è.Tuyè.nhiên,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.vẫnè.chưaè.thựcè.sựè.đẩyè.mạnhè.vàè.tậpè.trung è.việcè.truyềnè.thôngè.choè.kháchè.hàngè.vềè.độè.anè.toànè.củaè.thẻ.è.Đặcè.biệtè.v ớiè.tínhè.năngè.đóngè.– è.mởè.chứcè.năngè.thươngè.mạiè.điệnè.tửè.mỗiè.lầnè.giaoè.dịchè.trênè.internetè.ba nkingè.củaè.kháchè.hàngè Tínhè.năngè.nàyè.choè.phépè.ngườiè.dùngè.mởè.cácè.tí nhè.năngè.thươngè.mạiè.điệnè.tửè.khiè.họè.cầnè.vàè.sauè.khiè.giaoè.dịchè.nàyè.hoà nè.tất,è.è.sẽè.đóngè.tínhè.năngè.này.è.Trongè.khiè.đó,è.ởè.cácè.ngânè.hàngè.khác,è. cácè.tínhè.năngè.nàyè.sẽè.tựè.độngè.đượcè.kíchè.hoạt.è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.th úcè.đẩyè.truyềnè.thôngè.tớiè.kháchè.hàngè.vềè.cácè.tínhè.năngè.mởè.vàè.đóngè.ch ứcè.năngè.thươngè.mạiè.điệnè.tử,è.thôngè.báoè.giaoè.dịchè.quaè.emailè.vàè.tinè.nh ắnè.smsè.miễnè.phè è.Tuyè.nhiên,è.doè.sảnè.phẩmè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.vẫnè. chưaè.thểè.thựcè.hiệnè.đượcè.trênè.ATMè.vàè.POSè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.nênè. ngườiè.dùngè.cònè.tâmè.lýè.eè.ngại.è.Vìè.vậy,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.phảiè.hoàn è.thiệnè.sảnè.phẩmè.hơnè.nữaè.nhằmè.đápè.ứngè.đượcè.nhuè.cầuè.vàè.giảiè.tỏaè.tâ mè.lýè.choè.ngườiè.dùng:

- Mộtè.là,è.kếtè.nốiè.trởè.thànhè.thànhè.viênè.chấpè.nhậnè.thanhè.toánè. (Acquirer)è.củaè.Visa.è.Việcè.nàyè.sẽè.choè.phépè.chủè.thẻè.tínè.dụngè.BIDVè.Đố ngè.Đaè.sửè.dụngè.cácè.tínhè.năngè.trênè.ATMè.vàè.POSè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đa.

- Haiè.là,è.đaè.dạngè.hóaè.cácè.dòngè.thẻè.hướngè.tớiè.cácè.đốiè.tượngè.khác hè.hàngè.khácè.nhau.è.BIDVè.Đốngè.Đaè.phânè.khúcè.kháchè.hàngè.dựaè.trênè.th uè.nhậpè.củaè.kháchè.hàng.è.è.Vớiè.khoảngè.thuè.nhậpè.lựaè.chọnè.rấtè.rộngè.(từè.5è.triệuè.trởè.lên)è.sẽè.cóè.nhiềuè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.khácè.nhau.è.Với è.mỗiè.mứcè.thuè.nhậpè.nhuè.cầuè.củaè.kháchè.hàngè.làè.khácè.nhau.è.Hiệnè.tạiè. BIDVè.Đốngè.Đaè.mớiè.cóè.2è.dòngè.thẻè.làè.thẻè.chuẩnè.

(Visaè.Classic)è.vàè.è.è.è.thẻè.vàngè.

(Visaè.Gold),è.cảè.2è.dòngè.thẻè.nàyè.phânè.biệtè.vềè.hạnè.mứcè.màè.chưaè.cóè.s ựè.phânè.biệtè.nhiều.è.Cụè thể:

- Phátè.triểnè.nhiềuè.hạngè.thẻè.hướngè.tớiè.từngè.đốiè.tượngè.kháchè.hàng.è. Đặcè.biệtè.vớiè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.cóè.thuè.nhậpè.từè.50è.triệuè.đồng/ thángè.trởè.lênè.cầnè.cóè.dòngè.thẻè.è.VIPè.–è.Platinum;

- Phátè.triểnè.nhiềuè.dòngè.thẻè.hướngè.tớiè.nhiềuè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè khácè.nhauè.nhưè.thẻè.liênè.kết…;

- Phátè.triểnè.cácè.tínhè.năngè.củaè.thẻè.đểè.tạoè.sựè.khácè.biệtè.về:è.hạnè.m ứcè.thẻ,è.ưuè.đãiè.thẻ,è.quyè.trìnhè.thẻ,è.chínhè.sáchè.giáè.vàè.quyè.trìnhè.chămè.s ócè.kháchè.hàng.è.Dànhè.nhữngè.ưuè.đãiè.caoè.hơnè.vớiè.cácè.dòngè.thẻè.caoè.hơ n;

3.2.2 Tiếpè.tụcè.mởè.rộngè.mạngè.lướiè.vàè.kênhè.phânè.phối

Mởè.rộngè.kênhè.phânè.phối

BIDVè.chiè.nhánhè.Đốngè.Đaè.cóè.2è.điểmè.giaoè.dịch,è.6è.máyè.ATMè.vàè. 40è.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻ.è.Đểè.tiếpè.cậnè.nhiềuè.đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.cũ ngè.nhưè.đápè.ứngè.nhuè.cầuè.thanhè.toánè.nhanh,è.thuậnè.tiệnè.choè.kháchè.hàng

;è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.tiếpè.tụcè.mởè.rộngè.mạngè.lướiè.vàè.kênhè.phânè.phối, è.trongè.đóè.cầnè.tậpè.trungè.vàoè.nhữngè.nơiè.đôngè.dânè.cưè.hoặcè.cácè.khuè.vự cè.KDè.lớnè.nhưè.chợ,è.siêuè.thị è.làmè.đạiè.lýè.truyềnè.thôngè.vàè.phânè.phối.è. BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.triểnè.khaiè.mộtè.sốè.dịchè.vụè.thôngè.quaè.cửaè.hàngè.Th ếè.giớiè.diè.độngè.vàè.cácè.côngè.tyè.thànhè.viênè.nhưè.bánè.thẻè.Flexicard,è.dịch è.vụè.chuyểnè.tiềnè.nhanhè è.trênè.cơè.sởè.BIDVè.Đốngè.Đaè.cóè.thểè.kếtè.hợpè vớiè.việcè.phátè.triểnè.raè.mắtè.giaoè.tiếpè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tếè.vàè.bánè.hàn gè.thôngè.quaè.kênhè.này.è.Tuyè.nhiên,è.đểè.triểnè.khaiè.doanhè.sốè.bánè.thẻè.qua è.kênhè.này,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cầnè.phải:

- Đàoè.tạoè.nhânè.viênè.tạiè.cácè.cửaè.hàngè.điệnè.thoại,è.nhânè.viênè.tạiè.đi ểmè.bánè.hangè.côngè.tyè.tưè.vấnè.vàè.bánè.hàngè.sảnè.phẩm;

- Xâyè.dựngè.quyè.trìnhè.phốiè.hợpè.bánè.hàngè.giữaè.BIDVè.Đốngè.Đaè.vàè.các è.đơnè.vịè.khác.

- Thúcè.đẩyè.chínhè.sáchè.bánè.hàngè.thôngè.quaè.độiè.ngũè.cánè.bộè.nhânè. viênè.BIDVè.Đốngè.Đaè.khôngè.chịuè.chỉè.tiêuè.doanhè.số.è.Cầnè.xâyè.dựngè.cơè chếè.hoaè.hồngè.vàè.chếè.độè.è.đãiè.ngộè.hợpè.lýè.choè.ngườiè.laoè.độngè.khiè.gi ớiè.thiệuè.thànhè.côngè.việcè.phátè.hànhè.thẻ;

- Xâyè.dựngè.chínhè.sáchè.hoaè.hồng,è.thùè.laoè.choè.cácè.đơnè.vịè.thamè.gi aè.bánè.hàngè.choè.BIDVè.Đốngè.Đa.

- Tậpè.trungè.vàoè.cácè.kháchè.hàngè.hiệnè.tạiè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đa:

+è.Kháchè.hàngè.làè.nhânè.viênè.củaè.BIDVè.Đốngè.Đa:è.đốiè.tượngè.nàyè.h iệnè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.khaiè.thácè.è.đượcè.tươngè.đốiè.đông.è.è.Tuyè.nhi ên,è.è.BIDVè.Đốngè.Đaè.è.cầnè.è.è.è.tập trungè.khaiè.thácè.tấtè.cảè.cácè.kháchè.hàngè.nàyè.vàè.sửè.dụngè.kênhè.phânè.phối è.thôngè.quaè.cácè.đốiè.tượngè.nàyè.đểè.phátè.triểnè.cácè.loạiè.thẻè.nhưè.thẻè.phụ, è.thẻè.choè.ngườiè.thânè.vàè.ngườiè.quenè.củaè.nhânè.viên;

+è.Kháchè.hàngè.làè.nhânè.viênè.thếè.giớiè.diè.độngè.vàè.cácè.côngè.tyè.thàn hè.viên:è.vớiè.đặcè.điểmè.củaè.mộtè.ngânè.hàngè.thànhè.viênè.thuộcè.kênhè.siêuè.t hịè.bánè.lẻ,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.đưaè.raè.rấtè.nhiềuè.hỗè.trợè.từè.tậpè.đoànè.vớ iè.cácè.dịchè.vụ.è.Thếè.giớiè.diè.độngè.yêuè.cầuè.cácè.côngè.tyè.thànhè.viênè.sửè. dụngè.cácè.dịchè.vụè.BIDVè.Đốngè.Đa,è.chẳngè.hạnè.nhưè.trảè.lương,è.tàiè.khoản è.Điềuè.nàyè.tạoè.điềuè.kiệnè.tuyệtè.vờiè.đểè.phêè.duyệtè.uyè.tínè.vàè.năngè.lựcè tàiè.chínhè.củaè.kháchè.hàngè.BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.sửè.dụngè.cácè.chínhè.sáchè ưuè.đãiè.choè.kháchè.hàngè.nàyè.đểè.thuè.hútè.kháchè.hàng;

+è.Kháchè.hàngè.làmè.việcè.tạiè.cácè.côngè.tyè.trảè.lươngè.thôngè.quaè.tàiè.k hoảnè.BIDV:è.Đốiè.tượngè.kháchè.hàngè.nàyè.BIDVè.Đốngè.Đaè.dễè.dàngè.kiểmè traè.năngè.lựcè.tàiè.chínhè.củaè.kháchè.hàngè.- è.yếuè.tốè.cơè.bảnè.khiè.xemè.xétè.vàè.cấpè.thẻè.tínè.dụng;

+è.Kháchè.hàngè.cáè.nhânè.đangè.vayè.tiềnè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa:è.vớiè.khá chè.hàngè.này,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.đãè.xemè.xétè.vàè.thẩmè.định,è.doè.đóè.sẽè.kh ôngè.mấtè.nhiềuè.thờiè.gianè.vàè.côngè.sứcè.hơnè.đểè.đánhè.giáè.giớiè.hạnè.mới; +è.Kháchè.hàngè.cáè.nhânè.cóè.tàiè.khoảnè.vàngè.vàè.kháchè.hàngè.cáè.nhân è.gửiè.tiềnè.tạiè.BIDVè.Đốngè.Đa:è.vớiè.nhữngè.kháchè.hàngè.cóè.tàiè.khoảnè.tiền è.gửiè.vàè.kháchè.hàngè.cóè.tàiè.khoảnè.vàng,è.BIDVè.Đốngè.Đaè.cóè.thểè.cănè.c ứè.vàoè.lịchè.sửè.giaoè.dịchè.củaè.kháchè.hàngè.đểè.cấpè.choè.kháchè.hàngè.mộtè. hạnè.mứcè.tínè.dụngè.phùè.hợpè.đểè.sửè.dụngè.thẻè.tínè.dụngè.quốcè.tế.

Mởè.rộngè.mạngè.lướiè.phânè.phối

Mạngè.lướiè.chấpè.nhậnè.thẻè.làè.cơè.sởè.đểè.chấpè.nhậnè.thẻè.- è.mộtè.chủè.thẻè.khôngè.thểè.thiếuè.trongè.quáè.trìnhè.thanhè.toán.è.Sốè.lượngè.th ẻè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.làè.mộtè.trongè.nhữngè.yếuè.tốè.quanè.trọngè.thúcè.đ ẩyè.doanhè.sốè.thanhè.toánè.cũngè.nhưè.sốè.lượngè.thẻè.đượcè.phátè.hành.è.Doè.đ ó,è.yếuè.tốè.đầuè.tiênè.đểè.thúcè.đẩyè.vàè.nângè.caoè.hiệuè.quảè.phátè.hànhè.vàè.t hanhè.toánè.thẻè.tínè.dụngè.làè.nhanhè.chóngè.tăngè.mạnhè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.t hẻ.è.Đóè.làè.tạoè.điềuè.kiệnè.thuậnè.lợiè.choè.kháchè.hàngè.sửè.dụngè.thẻè.đểè.mu aè.hàngè.hóaè.vàè.dịchè.vụ.

Trongè.nhữngè.nămè.gầnè.đây,è.BIDVè.Đốngè.Đa,è.cũngè.đãè.sửè.dụngè.một è.sốè.biệnè.phápè.đểè.mởè.rộngè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻ,è.khuyếnè.khíchè.thanhè

.toánè.thẻè.nhưè.trangè.bịè.vàè.càiè.đặtè.đầuè.đọcè.thẻè.

(máyè.thanhè.toánè.thẻè.tựè.độngè.EDC)è.miễnè.phíè.tạiè.thờiè.điểmè.nhậnè.thẻ,è.á pè.dụngè.phươngè.phápè.rútè.giảiè.thưởngè è.Giảiè.phápè.nàyè.chỉè.làè.tạmè.thời,è.nóè.khôngè thể làè.giảiè.phápè.lâuè.dàiè.vìè.mộtè.sốè.lýè.do:è.Thứè.nhất,è.chiè.phíè.choè.mỗiè.má yè.kháè.cao.è.Vìè.vậy,è.đểè.cóè.nhiềuè.FC,è.chiè.phíè.đầuè.tưè.quáè.lớn.è.Thứè.hai ,è.vìè.làè.thiếtè.bịè.miễnè.phíè.nênè.nhiềuè.è.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.vẫnè.không è.cóè.ýè.thứcè.gìnè.giữè.vàè.bảoè.quản,è.doè.đó,è.cácè.sựè.cốè.vàè.hỏngè.hócè.thư ờngè.xảyè.ra.è.Vaiè.tròè.củaè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.làè.rấtè.quanè.trọng.è.Hiện è.nayè.thựcè.tếè.ngânè.hàngè.cầnè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.hơnè.làè.đơnè.vịè.chấ pè.nhậnè.thẻè.cầnè.ngânè.hàng.è.Cácè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻè.vẫnè.cóè.thểè.bán è.đượcè.hàngè.hóaè.màè.khôngè.cầnè.thanhè.toánè.bằngè.thẻè.tínè.dụng.è.Vậyè.nên è.ngânè.hàngè.phảiè.cóè.hướngè.giảiè.quyếtè.nhưè.thếè.nàoè.đểè.đơnè.vịè.chấpè.nh ậnè.thẻè.cầnè.ngânè.hàngè.vàè.hợpè.tácè.vớiè.ngânè.hàng. Đểè.thựcè.hiệnè.giảiè.phápè.này,è.cácè.ngânè.hangè.nên:

- Mộtè.là,è.phảiè.tạoè.đượcè.mạngè.lướiè.rộngè.khắpè.trongè.cảè.nướcè.đểè.th ỏaè.mãnè.nhuè.cầuè.củaè.ngườiè.tiêuè.dùng.è.Doè.đó,è.phảiè.tậpè.trungè.tăngè.cườ ngè.côngè.tácè.tiếpè.thị,è.quảngè.cáoè.đếnè.nhiềuè.đơnè.vịè.kinhè.tếè.cóè.doanhè.th uè.tiêuè.thụè.caoè.đểè.khuyếnè.khíchè.họè.trởè.thànhè.đơnè.vịè.chấpè.nhậnè.thẻ.è. BIDVè.Đốngè.Đaè.nênè.chúè.ýè.mởè.rộngè.đếnè.cácè.địaè.điểmè.KDè.vừaè.vàè.nh ỏ,è.nhữngè.nơiè.ngườiè.Việtè.Namè.hayè.luiè.tớiè.vàè.phùè.hợpè.vớiè.nhuè.cầuè.củ aè.họè.nhưè.khuè.vuiè.chơiè.giảiè.trí,è.nhàè.hàngè.nhỏ,è.nơiè.bánè.véè.tàuè.hỏa…