(Luận văn) nâng cao chất lượng nhân lực của agribank chi nhánh thành phố tuyên quang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG lu an va n NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC to gh tn CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ p ie TUYÊN QUANG d oa nl w an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ll u nf va CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ oi m z at nh z m co l gm @ n va http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2016 si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG lu an va n NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC to TUYÊN QUANG p ie gh tn CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ nl w Chuyên ngành: Quản lý kinh tế d oa Mã số: 60.34.04.10 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai m co l gm @ va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2016 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn lu an Đào Hồng Phong n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhâ ̣n giúp đỡ nhiề u tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ Thầy, Cô giáo trình giảng dạy, trang bị cho tơi kiến thức khoa học Đặc biệt PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập lu an Tôi xin chân thành cảm ơn ban ngành nơi công tác nghiên n va cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp, học viên lớp cao học quản lý tn to kinh tế khóa 10, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho tơi gh hồn thành chương trình học góp phần thực tốt cho p ie công tác thực tế sau w Tôi xin chân thành cảm ơn! oa nl Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 d Tác giả luận văn u nf va an lu ll Đào Hồng Phong oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU lu an Tính cấp thiết đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu gh Đóng góp đề tài p ie Kết cấu luận văn w Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO oa nl CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG d 1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân lực lu va an 1.1.1 Khái niệm nhân lực u nf 1.1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực ll 1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng m oi thương mại z at nh 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại z 1.3.1 Hoạch định nhân lực gm @ 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 10 l 1.3.3 Bố trí đánh giá nhân lực 11 m co 1.3.4 Chính sách đãi ngộ nhân lực 12 an Lu 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực 12 n va ac th si iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 16 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số NHTM 16 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 lu an 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 n va 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 tn to 2.2.1 Phương pháp chọn địa điểm nghiên cứu 24 gh 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 25 p ie 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 26 w 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 27 oa nl 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 28 d 2.3.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực 28 lu va an 2.3.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hố nguồn nhân lực 28 u nf 2.3.3 Chỉ tiêu biểu trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực 28 ll 2.3.4 Chỉ tiêu kỹ mềm nguồn nhân lực 29 m oi Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA z at nh AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG 31 z 3.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 31 gm @ 3.1.1 Giới thiệu chung thành phố Tuyên Quang 31 l 3.1.2 Giới thiệu chung Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 35 m co 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh an Lu thành phố Tuyên Quang 47 3.2.1 Trạng thái sức khỏe cán nhân viên 47 n va ac th si v 3.2.2 Trình độ văn hóa cán nhân viên 49 3.2.3 Trình độ chun mơn kỹ thuật cán nhân viên 50 3.2.4 Kỹ mềm cán nhân viên 56 3.3 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Một số hạn chế 60 3.3.3 Nguyên nhân gây hạn chế 61 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT lu an LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ n va TUYÊN QUANG 64 tn to 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank gh chi nhánh thành phố Tuyên Quang 64 p ie 4.1.1 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh thành phố Tuyên w Quang đến năm 2020 64 oa nl 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh d thành phố Tuyên Quang đến năm 2020 67 lu va an 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh u nf thành phố Tuyên Quang 68 ll 4.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích vị trí việc làm 68 m oi 4.2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực 70 z at nh 4.2.3 Hồn thiện kỹ làm việc theo nhóm 72 z 4.2.4 Thực công tác phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý tạo môi gm @ trường làm việc thân thiện 73 l 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người m co lao động 74 an Lu 4.2.6 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp 76 n va ac th si vi 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 77 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 77 4.3.2 Kiến nghị với Agribank 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin HTX : Hợp tác xã QĐ : Quyết định TMCP : Thương mại cồ phần TMĐT : Thương mại đầu tư lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 39 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 41 Bảng 3.3 Tổng số lao động Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 42 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 43 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Agribank chi nhánh lu thành phố Tuyên Quang 44 an Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Agribank chi nhánh thành phố va n Tuyên Quang 46 tn to Bảng 3.7 Tình trạng sức khỏe cán nhân viên Agribank chi nhánh thành gh phố Tuyên Quang 48 p ie Bảng 3.8 Trình độ chun mơn cán nhân viên Agribank chi nhánh w thành phố Tuyên Quang 50 oa nl Bảng 3.9 Chuyên ngành đào tạo cán nhân viên Agribank chi nhánh d thành phố Tuyên Quang 51 lu an Bảng 3.10 Chuyên ngành đào tạo Agribank chi nhánh thành phố Tuyên u nf va Quang phân theo phịng ban chun mơn 52 ll Bảng 3.11 Trình độ ngoại ngữ (tiếng anh) cán nhân viên Agribank oi m chi nhánh thành phố Tuyên Quang 53 z at nh Bảng 3.12 Trình độ tin học cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 54 z Bảng 3.13 Trình độ lý luận trị cán nhân viên Agribank chi @ gm nhánh thành phố Tuyên Quang 55 m co l Bảng 3.14 Các khóa đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên 56 Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 56 an Lu Bảng 3.15 Kết đánh giá cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 59 n va ac th si 74 Chi nhánh cần xây dựng môi trường làm việc an tồn, chun nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất, đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tưởng lẫn nhau, tạo thử thách công việc, trách nhàm chán cho người lao động Việc quản lý điều hành phải quán có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn phát triển Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định đo lường Mỗi mục tiêu cần xây dựng chiến lược biện pháp thực khả thi, hiệu Áp dụng việc đánh giá thành tích cho cá nhân phải thực theo định kỳ vào kết thực lu an mục tiêu định Việc đánh giá thành tích tiến hành công khai, n va minh bạch thể công nhằm giúp cho người bị đánh giá ngày tn to hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hưởng mức gh lương phần thưởng, điều kiện khác xứng đáng với kết mà p ie họ đạt w Trong xu phát triển không ngừng nguồn nhân lực oa nl chất lượng cao tài sản quý doanh nghiệp, quan, tổ chức d Quốc gia Do lãnh đạo Chi nhánh cần phải tôn trọng thông qua lắng lu va an nghe, động viên tán thưởng kịp thời Ngoài phải tạo điều kiện để họ u nf học hỏi, phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách cơng Từ tạo ll động lực cho họ phát triển, họ thấy yêu công việc, thấy tôn trọng m oi đặc biệt đường tương lai rộng mở phía trước chờ đón họ Có z at nh nguồn nhân lực Chi nhánh huy động cách tối đa z 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người gm @ lao động l Trong năm qua, cịn gặp nhiều khó khăn khó khăn m co chung kinh tế Chi nhánh phải quan tâm có chế an Lu độ đãi ngộ với người lao động động lực, đòn bẩy để thúc đẩy người lao động làm việc, cống hiến, gắn bó lâu dài với Chi nhánh Công ty cần n va ac th si 75 trọng đến việc xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho người lao động phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển, đảm bảo tính linh hoạt, cơng bằng, tương xứng với mức độ cống hiến cạnh tranh thị trường lao động Dưới sách mà Ban giám đốc Chi nhánh tham khảo áp dụng: - Người lao động ký hợp đồng lao động, trích nộp cho người lao động đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp - Thu nhập người lao động bao gồm: Lương lương lu an suất tương xứng với công sức, trách nhiệm hiệu lao động Định kỳ Chi n va nhánh xét điều chỉnh lương suất, lương theo hiệu công việc tn to Các trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước - Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc tơn vinh p ie gh thời hạn w khen thưởng xứng đáng, kịp thời, công khai công oa nl - Thưởng theo danh hiệu thi đua cuối năm cho tập thể, cá nhân có thành d tích xuất sắc theo Quy chế thi đua khen thưởng lu va an - Thưởng cho người lao động vào ngày lễ, tết năm tháng u nf lương thứ 13 dịp tết nguyên đán Đối với cán nhân viên, ll khoản tiền thưởng có tác dụng địn bẩy kích thích tinh thần cho họ m oi chất keo gắn họ với tồn Chi nhánh z at nh - Tổ chức cho cán nhân viên thăm quan, nghỉ mát tham gia z hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thao gm @ - Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần (quà tặng cưới hỏi, ốm đau, hiếu l hỷ, học bổng, ngày quốc tế thiếu nhi, rằm trung thu, quốc tế phụ nữ…) m co Sử dụng khả nhân viên, bố trí họ làm cơng việc nâng cao trình độ cho cán nhân viên an Lu phù hợp với lực, nguyện vọng đáng sức khoẻ tạo điều kiện để n va ac th si 76 Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, tạo tâm trạng vui tươi thoải mái cho cán nhân viên - Tạo điều kiện cho cán quản lý giỏi có hội thăng tiến Đối với cán có chun mơn nghiệp vụ phải có kế hoạch, chương trình cụ thể đặt để bồi dưỡng cho cán vào kỳ đến liên hạn xét bậc lương - Đề bạt nhân viên, cán có tài Hồn thiện chế độ thưởng, phạt rõ ràng, cơng Đó yếu tố kích thích cống hiến người lao động lu an 4.2.6 Xây dựng mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp n va - Chi nhánh cần có kế hoa ̣ch kinh doanh năm, kế hoa ̣ch phòng ban và tn to các kế hoa ̣ch thực hiêṇ công viê ̣c rõ ràng Bên cạnh cần xây dựng kế hoa ̣ch gh công tác dài ̣n bên cạnh kế hoạch công tác ngắn hạn mang tính chất p ie giải công viê ̣c tạm thời Chi nhánh w - Xây dựng quy trình làm viê ̣c rõ ràng, tài liê ̣u hướng dẫn về qui trình oa nl cầ n đươ ̣c câ ̣p nhâ ̣t ta ̣i phòng ban toàn bô ̣ qui trình Chi nhánh d Các bước làm viê ̣c phố i hơ ̣p cầ n rõ ràng và cu ̣ thể lu va an - Vi ̣ trí cơng viê ̣c, quyền hạn trách nhiê ̣m phân định rõ ràng Các u nf nhân viên cấ p quản lý phòng ban có những thố ng về pha ̣m vi ll công viê ̣c với vi ̣ trí Quyề n ̣n trách nhiê ̣m từng ̣ng mục m oi công viê ̣c đươ ̣c nêu rõ ràng cu ̣ thể Hê ̣ thố ng báo cáo rõ ràng, biể u z at nh mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các ̣ng mục quan tro ̣ng báo cáo z đươ ̣c hướng dẫn đầ y đủ tới người nhân viên gm @ - Biểu mẫu, hướng dẫn qui trình, chính sách: Các tài liê ̣u biể u mẫu, l hướng dẫn cần đầy đủ và đươ ̣c cập nhâ ̣t thường xuyên Các nhân viên không m co cần phải tìm hiể u hoă ̣c hỏi về các biểu mẫu, chiń h sách cầ n thiế t an Lu - Trang thiêt bi ̣ đầ y đủ: Trang thiế t bi ̣ cá nhân và trang thiế t bi ̣ phòng ban đầ y đủ Các nhân viên không phải xế p hàng chờ để sử du ̣ng các n va ac th si 77 trang thiế t bi ̣ chung máy tính, máy in, máy chu ̣p hình Các trang thiế t bi ̣ công ty luôn có dự phòng trang thiế t bi ̣ bi ̣ hỏng cầ n thay thế Các văn phòng phẩ m giấ y in, giấ y in luôn đầ y đủ và sẵn sàng cung cấ p thêm các phòng ban có yêu cầ u Máy tính và trang thiế t bi ̣ cá nhân luôn tình tra ̣ng hoàn hảo phu ̣c vu ̣ tố t nhấ t cho yêu cầ u kinh doanh - Tinh thần làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p: Chi nhánh thể hiêṇ tinh thầ n làm việc chuyên nghiêp, ̣ không bè phái, làm viê ̣c nhóm, góp ý thẳ ng thắ n chuyên môn nghiệp vụ Giao tiế p Chi nhánh thể hiêṇ sự chuyên lu nghiê ̣p, trao đổi đồng nghiệp tinh thầ n hơ ̣p tác Trong giao tiế p thể hiê ̣n an tính chuyên nghiệp sử du ̣ng lời lẽ cẩn tro ̣ng lich ̣ sự, giao tiế p hòa nhã va n thân thiêṇ cứng rắn rõ ràng to gh tn - Cấp quản lý thể hiêṇ tinh thầ n lãnh đa ̣o và quản lý chuyên nghiê ̣p: các p ie cấ p quản lý hình mẫu thực Chi nhánh, thực hiêṇ các công tác w đào ta ̣o hướng dẫn kèm cặp nhân viên oa nl - Chi nhánh thâ ̣t sự coi người lao đô ̣ng là tài sản Chi nhánh và trân d tro ̣ng người lao động thông qua quyền lợi, chế đô ̣ chính sách cho người lao lu va an đô ̣ng và bản thân người lao đô ̣ng u nf 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank ll chi nhánh thành phố Tuyên Quang oi m z at nh 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước có vai trò quan trọng việc đào tạo nâng z cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Với vai trò quản lý nhà gm @ nước toàn ngành, Ngân hàng Nhà nước cần: l m co - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực trung dài hạn an Lu sở chiến lược phát triển hệ thống Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, có nguồn nhân lực cho ngân hàng thương mại n va ac th si 78 - Xây dựng chế với trách nhiệm quyền lợi rõ ràng việc huy động, điều chuyển công tác chuyên gia, cán giỏi ngân hàng thương mại - Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng chuẩn hóa tiêu chuẩn cán vị trí trọng yếu hoạt động ngân hàng, phải trọng đến tiêu thức cấp độ kiến thức phải đạt 4.3.2 Kiến nghị với Agribank - Xây dựng chiến lược tổng thể đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, lựa lu an chọn hệ thống giáo trình, nội dung giảng dạy phù hợp tồn hệ thống n va - Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật nhu cầu đào tạo theo tn to phát triển quy mơ, mơ hình tổ chức loại sản phẩm dịch vụ cung cấp - Học tập kinh nghiệm quốc tế việc xây dựng áp dụng chuẩn p ie gh cho khách hàng d oa nl w mực đào tạo theo yêu cầu công việc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN Trong giai đoạn 2013-2015, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đạt nhiều kết xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ với tỷ lệ cán cơng chức có trình độ đại học đạt 90%, đội ngũ nhân có cấu hợp lý độ tuổi, giới tính; Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có chuyên ngành đào tạo phù hợp với hoạt động Chi nhánh; Bên cạnh công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, Chi nhánh quan tâm đến sức khỏe, đời lu sống tinh thần cán nhân viên Trong giai đoạn 2013-2015, Chi nhánh an va có 88,2% cán nhân viên có sức khỏe loại A, 11,2% cán nhân viên có n sức khỏe loại B khơng có cán nhân viên Chi nhánh không đủ gh tn to sức khỏe để cơng tác; Chi nhánh có quy trình tuyển dụng để lựa chọn ie đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng chặt chẽ, chi tiết từ việc quy định p điều kiện, yêu cầu, tiêu chuẩn, hồ sơ quy trình tuyển dụng nl w Tuy nhiên bên cạnh đó, cịn số hạn chế chưa có cán d oa cơng chức Chi nhánh có trình độ sau đại học; Vẫn cịn tình trạng cán an lu cơng chức khơng hồn thành nhiệm vụ giao; Trong sách tuyển va dụng ưu tiên cho em ngành dẫn đến hạn chế tuyển dụng từ nguồn ll u nf bên ngồi; Chưa có liên hệ chặt chẽ tuyển dụng, sử dụng, đánh giá oi m đào tạo, phát triển nguồn nhân lực z at nh Với số giải pháp đề xuất gồm Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự; Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực; z Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động; Hồn thiện cơng tác @ gm phân tích vị trí việc làm Hồn thiện kỹ làm việc theo nhóm, đề tài l hy vọng giúp Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang hoàn thành m co quy trình tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có thành tập thể vững mạnh an Lu tương lai để xây dựng Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang n va ac th si 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang, Báo cáo thường niên năm 2013, 2014 2015 Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang (2015), Định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2020 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Khoa lu an học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2014), Giáo trình Quản trị nguồn nhân n va tn to lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Tạ Ngọc Hải (2011), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học tổ chức nhà nước p ie gh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Đề án chiến lược phát triển tổng w Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2011), Đề án chiến lược phát triển tổng d oa nl thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2001-2010 lu Hoàng Tuấn Ngọc (2011), Luận văn “Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao u nf va an thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2011-2020 ll lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông oi m thôn tỉnh Thái Nguyên” z at nh 10 Bùi Văn Nhơn (2010), Quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức, NXB z Học viện Hành quốc gia, Hà Nội gm @ 11 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điểm (2013), Giáo trình Quản trị l nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội m co 12 Nguyễn Mai Quỳnh (2015), Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn Đống Đa” an Lu nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh n va ac th si 81 13 Nguyễn Công Thành (2013), Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ngân hàng nhà nước” 14 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 15 Ngơ Anh Tuấn (2012), Luận văn “Nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Nghệ An” lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 PHỤ LỤC QUY CHẾ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (Ban hành theo định số 188/QĐ/HĐQT-LĐTL ngày 28 tháng 02 năm 2007 Hội đồng quản trị NHN0&PTNT Việt Nam) Đối tượng tuyển dụng Là công dân Việt Nam nước ngoài, thường trú Việt Nam (đối với trường hợp Agribank có nhu cầu tuyển dụng vị trí cán quản lý lu chuyên gia mà người lao động Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu cơng an việc vị trí cần tuyển) va n Yêu cầu tuyển dụng tn to - Thực yêu cầu pháp luật tuyển dụng lao động gh - Tuyển dụng lao động có phẩm chất, có trình độ, phù hợp với p ie yêu cầu phát triển Agribank Việt Nam w Nguyên tắc tuyển dụng oa nl - Phù hợp với yêu cầu kinh doanh dịch vụ d - Thực dân chủ, công khai, minh bạch lu an Điều kiện lao động dự tuyển u nf va - Cơng dân Việt Nam có đủ từ 18 tuổi trở lên có nhu cầu làm việc theo quy định làm việc Bộ Luật lao động ll oi m - Đạt tiêu chuẩn tuyển dụng Agribank Việt Nam z at nh - Không thời gian bị kỉ luật hành hay bị truy cứu trách nhiệm hình Khơng bị pháp luật hay tịa án cấm việc mà đơn vị cần l gm - Đối với vị trí chuyên gia: @ Tiêu chuẩn tuyển dụng z tuyển dụng m co + Trình độ Đại học trở lên, đào tạo quy, dài hạn trường an Lu Đại học ngồi nước; chun ngành phù hợp với vị trí cần tuyển dụng n va ac th si 83 + Có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng phù hợp với vị trí tuyển dụng + Các tiêu chuẩn số năm kinh nghiệm, trình độ ngoại ngữ, cấp/chứng nghiệp vụ đặc biệt, kỹ mềm… chuyên gia Agribank quy định trường hợp/ lần tuyển dụng cụ thể - Đối với vị trí lãnh đạo cấp Chi nhánh (Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phịng, Phó Trưởng phịng): + Trình độ Đại học trở lên, đào tạo quy, dài hạn trường Đại học nước; chuyên ngành phù hợp với vị trí cần lu tuyển dụng an n va + Chứng tiếng Anh trình độ C chứng TOEFL-PBT 420 khác phù hợp với u cầu cơng việc) + Có khả năng, lực kinh nghiệm công tác quản trị điều p ie gh tn to điểm trở lên chứng TOEIC 450 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ hành vị trí tuyển dụng oa nl w + Có kinh nghiệm cơng tác lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ d ngành ngân hàng phù hợp với vị trí tuyển dụng an lu + Các điều kiện, tiêu chuẩn cụ thể quy định mô tả công u nf va việc vị trí cơng việc - Đối với vị trí chuyên viên nghiệp vụ (giao dịch viên, chuyên viên Quan hệ ll oi m khách hàng, chuyên viên Quản lý rủi ro, chuyên viên Quản trị tín dụng…): z at nh + Trình độ đào tạo: Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng theo quy định mơ tả cơng việc vị trí z + Trình độ ngoại ngữ: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng @ l gm TOEFL-PBT 400 điểm trở lên chứng TOEIC 420 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ khác phù hợp với u cầu cơng việc) m co + Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phịng n va theo quy định mơ tả cơng việc vị trí an Lu + Kinh nghiệm công tác điều kiện, tiêu chuẩn khác: Thực ac th si 84 - Đối với nhân viên nghiệp vụ: + Nhân viên nghiệp vụ yêu cầu trình độ Cao đẳng (giao dịch viên, nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân, nhân viên Hành chính…): Trình độ đào tạo: tốt nghiệp cao đẳng, hệ quy, tập trung tốt nghiệp đại học, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng theo quy định mô tả công việc vị trí cơng việc Trình độ ngoại ngữ: có chứng tiếng Anh trình độ B chứng TOEFL-PBT 400 điểm trở lên chứng TOEIC 420 điểm trở lên (hoặc trình độ ngoại ngữ khác phù hợp với u cầu cơng việc) lu Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng an va Các điều kiện, tiêu chuẩn khác: Thực theo quy định mô tả n công việc vị trí yêu cầu cụ thể đợt tuyển dụng to Trình độ đào tạo: u cầu có trình độ trung cấp, sơ cấp nghề Các yêu cầu chi tiết thực theo quy định mô tả công việc p ie gh tn + Đối với nhân viên phục vụ: nl w vị trí cơng việc d oa Xây dựng kế hoạch tuyển dụng an lu - Quý hàng năm xây dựng kế hoạch kinh doanh, đơn vị lập kế va hoạch tuyển dụng năm, cứ: u nf + Nhu cầu lao động để thực hoạt động kinh doanh, dịch vụ tài ll + Thực trạng lao động đơn vị biến động lao động (nếu có) m oi + Năng suất lao động tiền lương z at nh - Nội dung kế hoạch tuyển dụng z + Số lượng cần tuyển dụng, số xét tuyển tuyển thẳng gm @ (nêu rõ trường hợp) m co + Trình độ cần tuyển dụng l + Chức danh, nghiệp vụ cụ thể lao động đặc thù cần tuyển dụng lương) thời gian với kế hoạch kinh doanh an Lu - Kế hoạch tuyển dụng gửi Agribank Việt Nam (Ban Lao động tiền n va ac th si 85 Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng Trên sở kế hoạch tuyển dụng đơn vị, Ban Lao động tiền lương báo cáo Tổng Giám đốc trình Hội đồng trị định tổng biên chế phế quyệt kế hoạch sử dụng lao động toàn hệ thống Căn phê duyệt Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Agribank Việt Nam thông báo cho đơn vị Thực kế hoạch tuyển dụng 8.1 Thơng báo tuyển dụng Ít 07 ngày trước nhận hồ sơ dự tuyển, đơn vị phải thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng báo, đài phát hay đài truyền hình Đồng thời phải niêm yết nơi thuận tiện Trụ sở lu an đơn vị cho người biết nhu cầu tuyển dụng n va 8.2 Nội dung thông báo tuyển dụng to - Nội dung thông báo tuyển dụng gồm: + Nghề, công việc cần tuyển dụng; + Thời gian hợp đồng giao kết sau tuyển dụng; p ie gh tn + Số lượng lao động cần tuyển cho vị trí cơng việc; nl w + Mức lương khoản thu nhập khác; d oa + Điều kiện làm việc người lao động (địa điểm làm việc, thời lu điểm bắt đầu làm việc, thời làm việc, an toàn lao động, vệ sinh lao động); va an + Các giấy tờ hồ sơ đăng kí dự tuyển; 8.3 Hồ sơ đăng kí dự tuyển ll u nf + Thời hạn nhận hồ sơ đăng kí dự tuyển, thời gian thi, xét tuyển lao động; m oi - Phiếu đăng kí dự tuyển lao động theo mẫu; z at nh - Bản văn chứng theo yêu cầu vị trí tuyển dụng; - Bản sổ lao động (không cần công chứng), trường hợp chưa z cấp sổ lao động phải có sơ yếu lý lịch theo mẫu; @ m co l Bộ Y tế; gm - Giấy khám sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định - Các giấy tờ khác đơn vị quy định tính chất đặc thù cơng việc ghi rõ địa người nhận an Lu Hồ sơ đựng túi hồ sơ kèm theo phong bì có dán tem n va ac th si 86 Hội đồng tuyển dụng - Hội đồng tuyển dụng phải cấp có thẩm quyền thành lập để tổ chức tuyển dụng lao động Riêng việc tuyển dụng vị trí nhân viên thừa hành, phục vụ, tuỳ thuộc điều kiện thực tế, cấp có thẩm quyền xem xét, định cần thiết thành lập Hội đồng tuyển dụng - Thành phần Hội đồng tuyển dụng Chi nhánh gồm: + Chủ tịch Hội đồng: Giám đốc Phó Giám đốc; + Trưởng phịng Tổ chức cán bộ/Tổ chức hành kiêm Thư ký; + Chủ tịch cơng đồn - Thành viên lu + Một số thành viên khác chủ tịch Hội đồng tuyển dụng định an 10 Các hình thức tổ chức tuyển dụng n va 10.1 Thi tuyển tn to - Đối tượng: tất người dự tuyển trừ trường hợp xét tuyển, - Tổ chức thi tuyển: việc thi tuyển tiến hành qua hai vòng thi p ie gh tuyển thẳng quy định quy chế w chính: vịng thi viết, thực hành; vịng thi vấn đáp oa nl 10.2 Xét tuyển d - Đối tượng: lu an + Cán làm việc liên tục Agribank Việt Nam 15 năm u nf va trở lên (không quy đổi) phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động, Huân chương Lao động hạng; Liệt sỹ ngành; Chiến sỹ thi đua ngành ll oi m ngân hàng cán Agribank Việt Nam đến tuổi nghỉ hưu Các trường z at nh hợp chưa có xét tuyển hệ thống Agribank Việt Nam ưu tiên xét tuyển người z + Những người có đóng góp lớn hoạt động Agribank Việt l - Tổ chức xét tuyển: gm @ Nam xem xét xét tuyển người m co + Đối với trường hợp tổng giám đốc duyệt thông báo Agribank Việt Nam (kèm biên họp) an Lu kế hoạch tuyển dụng năm: Hội đồng tuyển dụng họp xét, báo cáo kết n va ac th si 87 + Đối với trường hợp xét tuyển phát sinh sau Agribank Việt Nam chấp thuận kế hoạch tuyển dụng năm: Hội đồng tuyển dụng họp xét lập tờ trình trình tổng giám đốc Đơn vị tuyển dụng sau có văn chấp thuận Tổng Giám đốc công khai đơn vị 10.3 Tuyển thẳng - Đối tượng: + Sinh viên tốt nghiệp trường đại học, học viện có học lực giỏi, tốt nghiệp giỏi, có phẩm chất đạo đức tốt + Những người đào tạo chuyên ngành nước ngồi; có học hàm, lu học vị cao, người có khả đặc biệt tay nghề cao…đáp ứng an + Các đối tượng khác nhằm thực sách xã hội lao động n va nhu cầu cấp thiết chiến lược phát triển Agribank Việt Nam gh tn to dân tộc thiểu số miền núi, hải đảo thực tuyển dụng theo quy định riêng thời kì p ie - Điều kiện: việc tuyển thẳng thực thời kì nl w u cầu cơng việc Hội đồng quản trị quy định cụ thể oa 11 Kí hợp đồng lao động d - Ký hợp đồng lao động thử việc: đơn vị kí hợp đồng lao động thử việc lu va an với người trúng tuyển qua thi tuyển, xét tuyển, tuyển thẳng Thời gian thử việc u nf thực theo quy định Bộ luật lao động hành ll - Ký hợp đồng lao động: sau thời gian thử việc, đơn vị đánh giá lao đọng oi m thử việc: z at nh + Trường hợp đạt yêu cầu, đơn vị tiến hành kí hợp đồng lao động theo quy định Bộ luật lao động hành z + Trường hợp thử việc không đạt yêu cầu, đơn vị khơng kí hợp đồng @ m co 12 Lưu trữ hồ sơ tuyển dụng l tuyển dụng gm lao động thông báo cho người thử việc văn lý khơng hồn thành hồ sơ tuyển dụng lưu trữ theo quy định an Lu Sau kết thúc đợt tuyển dụng, phận Tổ chức cán tổng hợp, n va ac th si 88 Đề xuất nhu cầu định nhu cầu tuyển dụng Đăng tuyển, nhận hồ sơ, lọc hồ sơ Tuyển thẳng Thi tuyển Xét tuyển Trình TGĐ Khơng đạt Thi viết, vấn Thông báo lu an Thông báo va n Đồng ý Không đồng ý Tiếp xúc với nhân viên p ie gh tn to Quyết định tuyển dụng oa nl w Tiếp nhận d an lu ll u nf va Thử việc, đào tạo m oi Không đạt Đánh giá nhân viên z at nh Dừng z gm @ Đạt Ký kết hợp đồng thức l (Nguồn: phịng Hành - Nhân sự) an Lu thành phố Tuyên Quang m co Sơ đồ 3.2 Quy trình tuyển dụng nhân Agribank chi nhánh n va ac th si