Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGU ỄN T P Ư NG D ỆU lu an n va to gh tn VẬN DỤNG P Ư NG P ÁP T Ẻ CÂN BẰNG G Á T ÀN p ie Đ ỂM (BSC) TRONG V ỆC ĐÁN NG T U C nl w TẠ TỔNG C NG T TRU ỀN T N V ỄN T NG V ỆT N M d oa TẬP ĐOÀN BƯU C QUẢ ll u nf va an lu m Ế TOÁN oi UẬN V N T ẠC S z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGU ỄN T P Ư NG D ỆU lu an VẬN DỤNG P Ư NG P ÁP T Ẻ CÂN BẰNG n va G Á T ÀN TẠ TỔNG C NG T TRU ỀN T ie N p TẬP ĐOÀN BƯU C V ỄN T QUẢ NG T U C gh tn to Đ ỂM (BSC) TRONG V ỆC ĐÁN NG V ỆT N M d oa nl w an lu Ế TOÁN ll u nf va UẬN V N T ẠC S oi m Mã số: 60.34.03.01 o GS TS TRƯ NG BÁ T N z n z at nh ng m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜ C M ĐO N Tôi cam đoan đề tài “ C T NG TH NG TH N I C Đ NH GI CT Đ ÀN NG H THÀNH NG H TH C N NG ĐI Ả TẠI TỔNG C NG TY T CH NH I N TH NG I T N Y N ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác lu an Tác giả luận văn n va ie gh tn to p Ngu ễn T P ng D ệu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu hương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an C Ư NG C SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG va n Đ ỂM TRONG ĐÁN G Á T ÀN QUẢ HOẠT Đ NG TẠI TỔ tn to CHỨC 10 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm 10 p ie gh 1.1 TỔNG QUAN V TH CÂN B NG ĐI M 10 nl w hái niệm thẻ c n ằng điểm 12 u điểm nhược điểm BSC 13 d oa 1.1.3 NG C C H va 1.2 N I an lu 1.1.4 Vai trò BSC việc đánh giá thành hoạt đ ng 15 NG I N TRONG TH CÂN B NG ĐI M 18 u nf hương diện tài 18 ll hương diện khách hàng 21 oi m z at nh hương diện quy trình hoạt đ ng n i b 25 hương diện học hỏi phát triển 28 z 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm 30 @ gm 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG TH CÂN B NG ĐI M 31 m co l Nhận thức t m nhìn sứ mệnh giá tr 32 1.3.2 Hoạch đ nh chiến lược 34 an Lu 1.3.3 Xây dựng đồ chiến lược 35 n va ac th si 1.3.4 Tạo thước đo hiệu suất 37 1.3.5 Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt KPI 38 1.3.6 Xác đ nh hành đ ng ưu tiên 40 1.3.7 Phân t ng BSC xuống cấp bên 41 T N CH NG 43 C Ư NG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁN G Á T ÀN Đ NG TẠ TỔNG C NG T TRU ỀN T 2.1 GIỚI THI U V TỔNG C NG TY T QUẢ HOẠT NG (VNPT-MEDIA) 44 Y N TH NG 44 lu 2.1.1 Khái quát chung Tổng công ty Truyền thông 44 an Cơ cấu tổ chức va T n 2.2 Ả NH TH máy quản l 45 À I NH N 46 to gh tn 2.2.1 Kết phát triển d ch vụ VNPT- edia giai đoạn 2015 – p ie 2017 47 2.2.2 Giới thiệu d ch vụ VNPT-Media 49 2.3 PHÂN TÍCH THỰC THI CHI N oa nl w C KINH DOANH CỦA VNPT- MEDIA 50 d an lu 2.3.1 Sứ mệnh, t m nhìn, triết lý kinh doanh giá tr cốt lõi VNPT- u nf va Media 50 2.3.2 Khái quát mục tiêu hoạt đ ng VNPT-Media 52 ll oi m 2.3.3 Kế hoạch thực thi chiến lược kinh doanh VNPT-Media 55 2.4 THÀNH z at nh 2.3.4 Công tác đánh giá thành hoạt đ ng 62 Ả ĐẠT Đ C CỦA VNPT-MEDIA VÀ NHỮNG z @ TỒN TẠI 65 l gm 2.4.1 Thành đạt VNPT-Media 66 T N CH m co 2.4.2 Những vấn đề hạn chế 67 NG 69 an Lu n va ac th si C Ư NG VẬN DỤNG T Ẻ CÂN BẰNG Đ ỂM TRONG ĐÁN GÁ THÀNH QUẢ HOẠT Đ NG TẠ TỔNG C NG T TRU ỀN T NG VNPT-MEDIA 70 3.1 THU N L I HÓ HĂN C CỦ THỰC THI CHI N ÀC Ở XÂY DỰNG BSC PH C V N T-MEDIA 70 3.1.1 Thuận lợi 70 3.1.2 Khó khăn 71 3.2 C SỞ XÂY DỰNG BSC PH C V Đ NH GI THÀNH Ả H ẠT Đ NG CỦA VNPT-MEDIA 71 lu an 3.3 M C Đ CH X Y ỰNG BSC Đ Đ NH GI THÀNH Ả H ẠT n va Đ NG CỦA VNPT-MEDIA 73 Ả TỔNG C NG TY T NG I C Đ NH GI THÀNH Y N TH NG 74 3.4.1 Khái quát mục tiêu chiến lược VNPT-Media theo BSC 75 p ie gh tn to ỚC XÂY DỰNG BSC T 3.4 CÁC w 3.4.2 Xây dựng đồ chiến lược 77 oa nl 3.4.3 Xác đ nh KPIs, t n số đo lường 78 d 3.4.4 Xây dựng tiêu phấn đấu 78 lu va an 3.4.5 Xác đ nh tỷ trọng KPIs 79 u nf 3.4.6 Xây dựng chương trình hành đ ng (KPAs) phân bổ ngân ll sách 84 Đ NH GI oi NG H m 3.5 H T QUẢ THỰC HI N BSC 86 z at nh 3.5.1 Chấm điểm kết thực BSC 87 3.5.2 Xếp loại kết thực theo BSC 88 z NG 89 gm @ K T LU N CH KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO G O ĐỀ TÀI LUẬN V N (Bản sao) an Lu QUYẾT Đ N m co l PHỤ LỤC n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT-Media : Tổng công ty Truyền thông lu an : Cán T CĐ : Tài sản cố đ nh BSC : alanced corecard Thẻ điểm c n ằng LN : ợi nhuận DTT : oanh thu thu n VCSH : ốn chủ sở hữu ROA : Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE : Tỷ suất lợi nhuận r ng vốn chủ s hữu n va CBCNV tn to : Tỷ suất lợi nhuận vốn đ u tư gh ROI ie : anufacturing cycle effectiveness Hiệu chu kỳ sản xuất p MCE : Công nghệ thông tin oa : Giá tr gia tăng d lu GTGT : Key Performance Indicators nl CNTT w KPIs công nh n viên : ản xuất kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin KTTC : ế toán tài ch nh HĐT : ế hoạch đ u tư ll u nf va an SXKD oi m z at nh : hát triển th trường CSDL : Cơ sở liệu z PTTT m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang Kết sản xuất kinh doanh VNPT- edia giai đoạn 2.1 46 2015– 2017 2.2 Số lượng d ch vụ phát triển giai đoạn 2015-2017 48 2.3 Doanh thu d ch vụ giai đoạn 2015-2017 48 Cơ sở xây dựng lu 3.1 C việc đánh giá thành 71 an VNPT-Media n va 76 3.3 Thẻ điểm cân VNPT-Media 79 tn to 3.2 Mục tiêu chiến lược N T-Media 2018 gh Các chương trình hành đ ng (KPAs) phân bổ ngân sách p ie 3.4 84 thực d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số Tên hình hình Trang Mơ hình chuyển đổi t m nhìn chiến lược qua phương 1.1 13 diện lu 1.2 Thẻ điểm cân - khung chiến lược cho hành đ ng 16 1.3 Các mục tiêu phương diện khách hàng 23 1.4 Mơ hình chuỗi giá tr chung 25 an đồ mối quan hệ nhân BSC va 1.5 31 n 1.6 Trình tự ước triển khai BSC 32 45 gh tn to đồ cấu tổ chức Tổng công ty Truyền thông 2.1 3.1 Bản đồ chiến lược BSC VNPT-Media p ie 77 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Trong mơi trường h i nhập cạnh tranh diễn nay, để gi p nhà quản l truyền đạt thông tin hiệu quản l chiến lược m t cách hữu hiệu? Cách thức c thể đo lường thành hoạt đ ng doanh nghiệp m t cách toàn diện Trước đ y việc đo lường thành hoạt đ ng doanh nghiệp thực thông qua áo cáo tài ch nh Tuy nhiên cách thức quản lý truyền lu thống không phù hợp Việc đánh giá kết dựa số tài an n va tồn nhiều hạn chế ch ng hạn như: không cung cấp đủ thông tin để tin liên quan đến tài sản vơ hình việc hy sinh lợi ch dài hạn để đạt mục tiêu gh tn to đo lường thành hoạt đ ng thiếu thông tin phi tài ch nh thiếu thông p ie ng n hạn cung cấp liệu khứ không tiên liệu yếu tố đ nh ođ hướng cho tương lai việc đo lường thành mơ hình kế tốn oa nl w truyền thống c n phải mở r ng để t ch hợp thêm giá tr tài sản d vơ hình v dụ: hài l ng khách hàng chất lượng d ch vụ doanh Đo lường thêm giá tr tài sản vơ hình an lu nghiệp tay nghề nh n viên ch cho cơng ty giá tr tài sản vơ hình u nf va c n thiết đ c iệt c o ert aplan ll hướng đến thành công tổ chức tương lai Từ đ oi m David P.Norton (2006) đ kết hợp việc x y dựng khả cạnh tranh dài hạn z at nh với mục tiêu ất iến mô hình kế tốn tài ch nh thành m t cơng cụ hữu ch s dụng đo lường thành hoạt đ ng gọi Thẻ cân điểm z gm @ (Balanced scorecard) Thẻ điểm c n ằng chuyển tải sứ mạng chiến lược tổ chức thành mục tiêu, giải pháp thể bốn phương diện: tài l việc đo lường thành hoạt đ ng ảng điểm c n ằng c n công cụ quản an Lu l chiến lược hiệu m co chính, khách hàng, quy trình hoạt đ ng n i b đào tạo phát triển ên cạnh n va ac th si 82 T Mục tiêu chiến l ợc - đo ( P s) Cá (KPIs) Tr ng Chỉ số tiêu đo Tân suất đo l ờng lu an n va > 95 Quý I4: Quản lý Tỷ lệ nợ xấu Tỷ lệ x lý nợ xấu = 1.0% rủi ro giảm y kế nợ 2016 trở trước đ x lý năm 7/Tổng nợ 2016 trở trước phí x lý Rủi ro TB b 1.0% khách hàng c t ngưng>= tháng Tổng số thuê bao c t máy vào cuối quý 100% Quý < 50 Quý 100% Quý > 90 Quý ie gh tn to I3: Quản lý Chấm điểm CS Điểm ình qu n đại 2.0% tốt kênh điểm bán hàng diện Vinaphone chấm phân phối đại diện Vinaphone p I5: Thực phân loại, phân nhóm khách d oa nl w Cập nhật đ y Số liệu chương 2.0% đủ, k p thời số trình QLBH phù hợp liệu vào với số liệu thực tế chương trình QLBH, QLKH Thuê ao cập nhật 2.0% đ y đủ thông tin khách hàng/tổng số thuê bao ll u nf va an lu m oi Tham gia Tham gia hoạt đ ng 1.0% 100% hoạt đ ng c ng đồng chấp hành c ng đồng đ ng quy đ nh chấp hành pháp luật đ ng quy đ nh pháp luật VI N CẢNH HỌC T P VÀ PHÁT TRI N (L) 10.0% L1: Nâng Người lao Số nh đạo (từ cấp tồ 1.5% > 30% Quý z at nh z m co l gm @ I6: Quản lý hoạt đ ng xã h i điều tiết quan an Lu Quý n va ac th si 83 T Mục tiêu chiến l ợc - đo ( P s) Cá (KPIs) Tr ng Chỉ số tiêu đo Tân suất đo l ờng cao kỹ đ ng đào trưởng đến Lãnh đạo Cho lao tạo nâng cao VNPT BT) tham gia đ ng trình đ chương trình đào tạo kỳ/Tổng số Lãnh đạo kỳ Số người lao đ ng tham gia chương 1.5% > 30 Quý > 80% Quý 100% Tháng >10 kiến/ Quý > 90 Quý trình đào tạo lu an kỳ/Tổng số lao đ ng va quý n p ie gh tn to (có hợp đồng lao đ ng) >1 năm L2: Áp dụng Tỷ lệ quy Số lượng quy trình cung 2.0% CNTT trình tin cấp d ch vụ đ tin đại vào điều học hóa học hóa/Số lượng quy hành SXKD trình cung cấp d ch vụ đ quy đ nh văn Tập đoàn quy đ nh L3: Phát Thực hiên tốt Có tổ chức bình chọn cá 2.0% huy s c phong trào Nụ nhân bán hàng giỏi văn h a cười VNPT, Nụ cười VNPT hàng VNPT sáng tạo VNPT tháng truyền thơng Có sáng kiến cơng 2.0% sổ tay văn h a nhận hàng quý VNPT d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ Quý m co l C CN truyền 1.0% thông sổ tay văn h a VNPT TỔNG 100% an Lu n va ac th si 84 ng trình hành đ ng (KPAs) phân bổ ngân 3.4.6 Xây dựng sách Để đạt mục tiêu đưa N T-Media c n có chương trình hành đ ng gì? ước giúp công việc c n ưu tiên cho hoạt đ ng chung Tổng công ty để đảm bảo chiến lược khả thi đồng thời c ng rõ việc phân bổ nguồn lực Tổng công ty nhằm thể t nh ưu tiên cho hành đ ng hướng đến mục tiêu chiến lược công ty Trên sở kế hoạch chi ph X năm VNPT-Media tập lu đoàn giao, tác giả tiến hành kiểm tra, đánh giá lại chương trình hành an đ ng (KPAs) có tiếp tục xây dựng bổ sung thêm kế hoạch ngân sách va n chương trình hành đ ng phù hợp, có liên kết với chiến lược tương ứng gh tn to với mốc thời gian phân bổ ngân sách hoạt đ ng cho KPAs chi tiết ie bảng 4.4 p Bảng 3.4 ác chương trình hành động (KPAs) phân bổ ngân sách ng tr n àn đ ng d lu TT C oa nl w thực an (KPAs) Ngân sách (triệu Nguồn Thời gian Đ n v t ự vốn thực Đào tạo Quý đồng) va Đào tạo nâng cao kỹ cho u nf 300 ện Ban Nhân ll nhân viên bán hàng, kỹ thuật, oi SXKD an Lu trình n i b ; hệ thống đánh Ban PTTT m co kiểm soát thực quy Quý l liệu kinh doanh; hệ thống Chi phí gm thơng tin n i b ; phân tích Ban Nhân @ quản lý khách hàng; hệ thống 2.000 Quý z Nâng câp hệ thống ph n mềm Đào tạo 100 z at nh Đào tạo cán b quản lý m Thu ngân n va ac th si 85 C TT ng tr n àn đ ng (KPAs) Ngân sách Nguồn Thời gian Đ n v t ự (triệu ện vốn thực 200 Đào tạo Quý Ban PTTT 100 Đào tạo Quý 3, VP TCT 100 Chi phí Quý SXKD 1,2,3,4 CSKH Quý đồng) giá kết thực BSC H i thi bán hàng giỏi H i thi tìm hiểu ăn h a VNPT Giải thưởng cho phong trào sáng kiến lu an H i ngh khách hàng 300 Chăm s c khách hàng thường an HĐT Ban PTTT 3.000 CSKH Quý 1,2,3,4 Ban PTTT 500 Phúc lợi Quý 1,2,3,4 Ban PTTT 2.000 Dự phòng Quý 1,2,3,4 Ban KTTC va xuyên chăm s c khách n hàng lớn, khách hàng đ c biệt tn to Hoạt đ ng c ng đồng: t ng học bổng, xây nhà tình ngh a p ie gh ủng h quỹ người ngh o o lụt X lý nợ xấu d oa 10 nl w đồng lu x Chăm s c đơn v bán hàng an 11 Chăm s c Quý 1,2,3,4 1,720 va điểm bán u nf lẻ ll S a chữa, cải tạo tối ưu 3.200 S a chữa Quý 1,2,3,4 oi m 12 thông; S a chữa nhà 500 Chi phí Quý 1,2,3,4 Ban PTTT gm @ án hàng lưu đ ng z trạm, c a hàng giao d ch an HĐT T CĐ z at nh hóa mạng lưới thiết b viễn 13 an HĐT bán hàng Quảng cáo đài T-TH, In ăng rôn pano poster Quý Ban PTTT cáo truyền thông an Lu tờrơi truyền thông d ch vụ Quảng m co ấn 600 l 14 n va ac th si 86 C TT 15 ng tr n àn đ ng Ngân sách Nguồn Thời gian Đ n v t ự (triệu (KPAs) vốn thực CSKH Quý đồng) Chương trình khảo sát đánh 200 ện Ban PTTT giá thỏa mãn khách hàng 16 Hoa hồng phát triển d ch vụ 1.500 Hoa hồng Quý 1,2,3,4 an HĐT 17 Các chương trình khuyến mại 3.500 Khuyến Quý 1,2,3,4 Ban PTTT ăng r ng, MyTV, d ch vụ mại Vinaphone Tập đoàn Tập đoàn lu 18 an HĐT Quý 3,4 an đ u tư va n Tổng 18.820 tn to ie gh Các chương hành đ ng c ng c mối quan hệ nhân với C phụ lục p liên kết với mục tiêu chiến lược hệ thống GÁ ẾT QUẢ THỰC HIỆN BSC nl w 3.5 P Ư NG P ÁP ĐÁN d oa Để đánh giá kết thực BSC, liệu liên quan đến tiêu ch đo lường thu thập từ hệ thống CSDL ph ng đài an lu phận va thu c VNPT-Media Tổng hợp lại để so sánh kết thực tế đạt với ll u nf tiêu đ đề mục tiêu BSC Từ đ xác đ nh khoảng ch ng ta xác đ nh ph n trăm hoàn thành chấm điểm đánh giá cho tiêu ch đo lường z at nh lệch đ oi m chênh lệch kết thực tế với mục tiêu c n đạt tới Từ khoảng chênh z Thông qua đồ mục tiêu chiến lược, VNPT-Media dễ dàng @ gm nhận nguyên nhân làm cho tiêu không đạt c ng m co l xác đ nh kết vượt mức tiêu thông qua mối quan hệ nhân quả, từ đ đề biện pháp thích hợp để kh c phục k p thời, hiệu an Lu xác n va ac th si 87 3.5.1 Chấm đ ểm kết thực BSC Dựa vào tiêu Is đ xây dựng, kết hợp tham khảo ý kiến chuyên gia tác giả xây dựng thang điểm đánh sau: Thang điểm công việc tiêu thực giảm tốt (C3, I1, I2.1, I2.2, I4.2) Đ ểm đán g Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu Diễn giải lu an va Tỷ lệ hoàn thành < 90 ượt xa (Xuất s c) 90 < Tỷ lệ hoàn thành < 98 ượt (Giỏi) 98 < Tỷ lệ hoàn thành < 100 100 < Tỷ lệ hoàn thành < 110 Đạt ph n (Yếu - c n hoàn Đạt Đạt yêu c u) n thiện) to Thang điểm công việc tiêu thực tăng tốt (các KPIs cịn w lại) hơng đạt (Kém - hơng đạt) Tỷ lệ hồn thành > 110 p ie gh tn Đ ểm đán g Tỷ lệ hồn thành mục tiêu hơng đạt (Kém - hơng đạt) Tỷ lệ hoàn thành < 90 lu Đạt ph n (Yếu - C n hoàn 90 < Tỷ lệ hoàn thành < 98 va an d oa nl Diễn giải thiện) u nf 98 < Tỷ lệ hoàn thành < 100 100 < Tỷ lệ hoàn thành < m ượt (Giỏi) oi z at nh 110 Đạt Đạt yêu c u) ll ượt xa (Xuất s c) Tỷ lệ hoàn thành > 110 z gm @ m co tiêu l Điểm thực KPI tính trọng số nhân với điểm thực an Lu Điểm thưc KPI = Trọng số x điểm thực KPI Điểm cân viễn cảnh tổng điểm KPIs, tổng điểm n va ac th si 88 BSC tổng điểm tất KPIs Điểm xếp loại BSC đơn v = tổng điểm thực Is toàn đơn v 3.5.2 Xếp loại kết thực Theo BSC Qua kết vấn, tham khảo ý kiến chuyên gia Tác giả xây dựng thang điểm xếp loại từ -> 5, Theo mức giãn cách 0,5 cho điểm xếp loại Tương ứng với xếp loại điểm thành tích (từ F -> A+) Đ ểm xếp loạ BSC (ĐX BSC) TT ĐX C< an n va < ĐX 2, < ĐX 5 < ĐX C< D C< D+ C< C C
Ngày đăng: 20/07/2023, 09:53
Xem thêm:
