(Luận văn) quản lý nhà nước về giải quyết khiếu nại tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU VÂN lu an n va p ie gh tn to QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ GIẢI QUYẾT d oa nl w KHIẾU NẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU VÂN lu an n va gh tn to QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ GIẢI QUYẾT p ie KHIẾU NẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d oa nl w lu u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll Chuyên ngành: Quản lý công m oi Mã số: 60 34 04 03 z at nh z PGS.TS BÙI ĐỨC KHÁNG m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn: Quý thầy, cô giáo tận tâm giảng dạy chúng tơi suốt khóa học Ban giám đốc, phòng, ban khoa sau Đại học Học viện Hành quốc gia tạo điều kiện cho chúng tơi học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Bùi Đức Kháng, người hướng dẫn khoa học, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi thực đề tài lu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp, bạn bè, gia đình hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các trích dẫn, số liệu nội dung luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, sở kết thu thập thông tin, tài liệu tham khảo công bố Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Thu Vân d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng lu an MỞ ĐẦU va n Lý chọn đề tài gh tn to Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn p ie Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài nl w Đối tượng phạm vi nghiên cứu d oa Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu lu nf va an Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚCVỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI 10 1.1 Một số vấn đề lý luận giải khiếu nại 10 1.1.1 Khái niệm khiếu nại 10 1.1.2 Khái niệm giải khiếu nại 11 1.1.3 Nguyên tắc giải khiếu nại 11 1.1.4 Khái niệm quản lý nhà nước giải khiếu nại 13 1.1.5 Vai trò quản lý nhà nước giải khiếu nại 14 lu 1.2 Quan điểm Đảng tƣ tƣởng Chủ tịch Hồ Chí Minh an n va khiếu nại giải khiếu nại – sở pháp lý 16 tn to 1.2.1 Quan điểm Đảng tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh ie gh khiếu nại giải khiếu nại 16 p 1.2.2 Cơ sở pháp lý khiếu nại giải khiếu nại 22 oa nl w 1.3 Nội dung quản lý nhà nƣớc giải khiếu nại 29 d 1.3.1 Xây dựng ban hành văn quy phạm pháp luật khiếu lu nf va an nại giải khiếu nại 29 1.3.2 Tổ chức máy quản lý nhà nước giải khiếu nại 31 lm ul 1.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải z at nh oi khiếu nại 32 1.3.4 Tuyên truyền, phổ biến pháp luật khiếu nại 33 z gm @ 1.3.5 Thanh tra, kiểm tra công tác giải khiếu nại 34 l 1.3.6 Thông tin báo cáo; tổng kết kinh nghiệm công tác giải khiếu m co nại 35 an Lu Tiểu kết Chƣơng 36 n va ac th si Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 37 2.1 Tình hình khiếu nại kết công tác giải khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh 37 2.1.1 Tình hình khiếu nại 37 2.1.2 Kết giải khiếu nại 38 2.2 Thực trạng quản lý nhà nƣớc giải khiếu nại Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh 39 lu an 2.2.1 Ban hành văn quy phạm pháp luật khiếu nại giải va n khiếu nại 39 to gh tn 2.2.2 Tổ chức máy quản lý nhà nước công tác giải khiếu nại p ie 43 w 2.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải oa nl khiếu nại 46 d 2.2.4 Tuyên truyền phổ biến pháp luật khiếu nại 51 an lu nf va 2.2.5 Thanh tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật giải lm ul khiếu nại 56 z at nh oi 2.2.6 Thực trạng công tác thông tin báo cáo, tổng kết rút kinh nghiệm công tác giải khiếu nại 63 2.3 Đánh giá chung 65 z @ gm 2.3.1 Những kết đạt 65 co l 2.3.2 Những mặt hạn chế 66 m 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 74 an Lu Tiểu kết chƣơng 77 n va ac th si Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 78 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 78 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhà nƣớc giải khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh 80 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật quản lý nhà nước giải khiếu nại 80 3.2.2 Kiện toàn tổ chức máy quản lý nhà nước tăng cường lu an lãnh đạo quan quản lý nhà nước giải khiếu nại 82 va n 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải 3.2.4 Tăng cường công tác tra, kiểm tra giải khiếu nại p ie gh tn to khiếu nại 85 w 86 oa nl 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tập huấn tuyên truyền phổ biến pháp luật d khiếu nại 89 an lu nf va 3.2.6 Đẩy mạnh chế độ thông tin báo cáo, tổng kết kinh nghiệm công lm ul tác giải khiếu nại 90 z at nh oi Tiểu kết chƣơng 91 KẾT LUẬN 92 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CC Công chức VC Viên chức TTV Thanh tra viên TTVC Thanh tra viên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Tên bảng Trang Bảng 2.1: Báo cáo thống kê đội ngũ công chức, người lao 46 động Thanh tra Thành phố từ năm 2012 đến năm 2017 Bảng 2.2: Số lượng cán bộ, công chức Thanh tra Thành phố tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tra 48 lu từ năm 2012 đến năm 2017 an n va Bảng 2.3: Số lượng cán bộ, công chức tra quận, huyện tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 49 tra từ năm 2012 đến năm 2017 Bảng 2.4: Số lượng cán bộ, công chức tra sở, ngành tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ p ie gh tn to 49 w d oa nl tra từ năm 2012 đến năm 2017 Bảng 2.5: Tỷ lệ vụ việc khiếu nại giải chậm lu 58 an Bảng 2.6: Tỷ lệ vụ việc khiếu nại giải chậm 58 ll u nf va thời hạn quận, huyện từ năm 2012 đến năm 2017 oi m thời hạn sở, ngành từ năm 2012 đến năm 2017 z at nh Bảng 2.7: Số định giải khiếu nại có hiệu lực 60 thực từ năm 2012 đến năm 2017 z m co l gm @ an Lu n va ac th si quan trung ương, Thành ủy Ùy ban nhân dân thành phố, không xảy tình trạng quy định đường làm nẻo Trong trình tổ chức thực phát văn có sai sót cần phải tiến hành điều chỉnh kịp thời tránh để xảy hậu nghiêm trọng Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần lãnh đạo, đạo kịp thời sở, ngành, quận, huyện chủ động kiểm tra, đôn đốc, tăng cường công tác giải khiếu nại Đồng thời, có biện pháp chế tài trường hợp không thực nghiêm túc văn quản lý nhà nước giải lu an khiếu nại va n Cần thực đồng giải pháp để đảm bảo hệ thống tn to sách, văn quản lý nhà nước giải khiếu nại Thành phố p ie gh Hồ Chí Minh ngày đạt hiệu lực, hiệu w 3.2.2 Kiện toàn tổ chức máy quản lý nhà nước tăng cường oa nl lãnh đạo quan quản lý nhà nước giải khiếu nại d Muốn hoạt động giải khiếu nại đạt hiệu cần phải có tổ lu nf va an chức máy quản lý thống từ xuống Trên sở đó, quan, ban ngành có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể quản lý lm ul nhà nước giải khiếu nại Vì vậy, nhóm giải pháp cần thực z at nh oi số biện pháp như: Một là, cần tăng cường xây dựng hoàn thiện máy quản lý z nhà nước giải khiếu nại gm @ l Hoàn thiện quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn m co quan làm công tác quản lý nhà nước giải khiếu nại, tránh chồng an Lu chéo chức năng, nhiệm vụ quan trình cơng tác Đồng thời, để máy hoạt động tốt, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần n va ac th 82 si đảm bảo số lượng biên chế cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu nại sở, ngành, quận, huyện Hai là, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần ban hành quy chế phối hợp Thanh tra Thành phố với quan công tác giải khiếu nại Hoạt động giải khiếu nại liên quan đến nhiều lĩnh vực, thuộc thẩm quyền quản lý nhiều quan, đặc biệt, giải vụ việc phức lu tạp, đông người, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp phải có phối hợp an chặt chẽ cấp, ngành Do đó, cần thiết phải có quy định va n pháp luật chế tài để nâng cao tính trách nhiệm hiệu phối hợp, đảm bảo Ba là, cần xây dựng chế hoạt động máy quản lý giải p ie gh tn to tính nhanh chóng, kịp thời giải khiếu nại cho người dân w khiếu nại thống từ xuống oa nl Để thực giải pháp cần phải có thống nhất, đồng bộ, d đạo chặt chẽ quan cấp quan cấp đầy đủ lu nf va an chuyên môn, nghiệp vụ, chế quản lý để quan quản lý giải khiếu nại để thực thẩm quyền z at nh oi lm ul trình hoạt động Củng cố, hoàn thiện máy tổ chức quản lý nhà nước giải khiếu nại từ xuống để phù hợp với yêu cầu “Chiến lược phát z triển ngành Thanh tra đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Thủ @ l gm tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 2213/QĐ-TTg ngày 08 tháng 12 năm 2015 Chiến lược đưa mục tiêu chung là: “Xác lập địa vị pháp lý co m quan tra phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn an Lu tra, tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo phòng, chống tham n va ac th 83 si nhũng; tăng cường tính tập trung, thống nhất, chủ động tự chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động ngành Thanh tra; xây dựng ngành Thanh tra, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tra chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương, liêm nhằm góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước hội nhập quốc tế” : Đối với cấp Thành phố: cần phải tăng cường lực cho Thanh tra Thành phố tham mưu, giúp việc cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành lu phố Hồ Chí Minh quản lý nhà nước thống giải khiếu nại; tăng an n va cường lực cho tra sở - ngành việc tham mưu cho thủ trưởng tn to sở - ngành quản lý giải khiếu nại ie gh Đối với cấp quận/ huyện: cần củng cố tăng cường lực cho p tra quận, huyện việc tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân oa nl w quận/huyện quản lý nhà nước giải khiếu nại d Đối với xã/ phường: Tăng cường lực cho cán chuyên trách nf va khiếu nại an lu tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã/phường quản lý giải lm ul Bốn là, cần thường xuyên tiến hành hoạt động giám sát, tra, z at nh oi kiểm tra hoạt động máy quản ký nhà nước giải khiếu nại Muốn máy quản lý hoạt động tốt, đảm bảo hiệu lực hiệu quả, thực z theo quy định nhà nước cần phải tiến hành hoạt động @ m co l máy để có điều chỉnh kịp thời gm tra, kiểm tra để phát sai phạm trình quản lý an Lu n va ac th 84 si 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu nại Đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu nại định quan trọng đến hiệu hoạt động quản lý hành nhà nước nói chung hoạt động quản lý giải khiếu nại nói riêng Vì nhóm giải pháp cần thực biện pháp sau: - Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức làm cơng tác giải khiếu nại lu có đủ lực pháp lý, có lĩnh trị vững vàng, có phẩm chất đạo đức an tốt, am hiểu sâu pháp luật, gần gũi dân, quan tâm đến quyền lợi ích va n đáng cơng dân to gh tn Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ p ie cho cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu nại học tập, bổ sung kiến w thức, nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử với nhân dân Xây dựng nội dung oa nl chương trình giảng dạy phương thức đào tạo bồi dưỡng đa dạng, linh hoạt, d phù hợp với đối tượng bám sát thực tiễn Đồng thời, đội ngũ cán bộ, lu an công chức làm công tác giải khiếu nại cần phải không ngừng học tập z at nh oi lm ul khiếu nại nf va nâng cao trình độ lực đáp ứng nhu cầu ngày cao cơng tác giải Có chế độ đãi ngộ hợp lý, tạo động lực để động viên, khuyến khích đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu nại làm việc đạt hiệu z cao gm @ - Cần xây dựng triển khai kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đủ l co mạnh thực nhiệm vụ quản lý nhà nước giải khiếu nại Trước hết m cần xác định tổng số biên chế cán bộ, cơng chức theo vị trí việc làm, bảo đảm an Lu đủ biên chế thực nhiệm vụ; phải thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng n va ac th 85 si để nâng cao kiến thức chuyên môn kiến thức quản lý nhà nước giải khiếu nại Để thực giải pháp cần phải xây dựng kế hoạch cụ thể rõ ràng số lượng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quản lý nhà nước giải khiếu nại từ triển khai thực kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cách phù hợp với vị trí cơng việc, đảm bảo nguồn nhân lực quản lý nhà nước giải khiếu nại đáp ứng yêu cầu công việc thực tế - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cán bộ, công chức làm công lu an tác giải khiếu nại biết ứng dụng công nghệ thông tin giải khiếu n va nại Việc ứng dụng khoa học công nghệ thông tin vào giải khiếu nại tn to giúp ích nhiều cho đội ngũ cán bộ, cơng chức, công việc giải gh nhanh đảm bảo tính khoa học Do đó, đội ngũ cán bộ, công chức p ie cần nắm rõ quy trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin giải khiếu nại w để giúp ích cho trình cơng tác Đồng thời, nâng cao vai trị đội ngũ oa nl cán bộ, công chức giải khiếu nại hoạt động quản lý nhà nước d giải khiếu nại an lu lm ul nại nf va 3.2.4 Tăng cường công tác tra, kiểm tra giải khiếu z at nh oi Thanh tra, kiểm tra trách nhiệm thủ trưởng quan hành nhà nước thực pháp luật giải khiếu nại nhằm nâng cao trách nhiệm thủ trưởng quan nhà nước công tác giải khiếu z gm @ nại Qua công tác tra, kiểm tra trách nhiệm thủ trưởng việc thực pháp luật giải khiếu nại nhằm đánh giá tình hình thực pháp l co luật giải khiếu nại thủ trưởng quan hành nhà nước, kết m đạt được, tồn hạn chế việc chấp hành pháp luật giải an Lu n va ac th 86 si khiếu nại, nguyên nhân hạn chế, trách nhiệm cá nhân, tập thể có liên quan đưa biện pháp khắc phục Để tăng cường công tác tra, kiểm tra trách nhiệm thủ trưởng việc thực pháp luật giải khiếu nại việc tổ chức thực định giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật cần: - Hoàn thiện quy định pháp luật tra trách nhiệm thủ trưởng việc thực pháp luật giải khiếu nại Các quan Trung ương cần tiếp tục hoàn thiện quy định pháp luật tra lu an trách nhiệm thủ trưởng thực pháp luật giải khiếu nại, Ủy n va ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần ban hành văn quy phạm tn to pháp luật có liên quan đến đạo, điều hành để nâng cao hiệu hoạt động gh tra, kiểm tra trách nhiệm thủ trưởng thực pháp luật giải p ie khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh Quy định trách nhiệm rõ ràng w cụ thể thủ trưởng quan hành nhà nước việc vi phạm d oa nl quy định việc thực pháp luật giải khiếu nại an lu - Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần đạo Thanh tra nf va Thành phố tiếp tục nâng cao hiệu hoạt động tra trách nhiệm thực pháp luật giải khiếu nại Để công tác tra, kiểm tra trách lm ul nhiệm đạt hiệu cần xây dựng nội dung tra, kiểm tra có z at nh oi trọng tâm, trọng điểm, xây dựng kế hoạch tra, kiểm tra cụ thể, biện pháp tiến hành rõ ràng Lựa chọn cán bộ, công chức có đầy đủ z lực trình độ chun mơn, có phẩm chất tốt để tham gia đồn tra, kết @ gm luận khách quan, trung thực Có kiến nghị xác đáng để xử lý, khắc phục co l sai phạm, khiếm khuyết tồn tại, xử lý nghiêm cá nhân, tập thể có có sai m phạm phát qua tra, kiểm tra Thường xuyên tra, kiểm tra, an Lu giám sát việc thực pháp luật khiếu nại thủ trưởng quan n va ac th 87 si hành nhà nước để kịp thời phát sai phạm có biện pháp khắc phục, xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật khiếu nại thủ trưởng quan hành nhà nước cán bộ, cơng chức có sai phạm Tăng cường theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực định giải khiếu nại có hiệu thực pháp luật - Cần phải nâng cao nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác tra, kiểm tra trách nhiệm việc thực pháp luật khiếu nại, xem trách nhiệm quan trọng quan hành Nhà nước Ủy lu ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh phải tăng cường công tác an n va đạo công tác tra, kiểm tra trách nhiệm thực pháp luật giải tn to khiếu nại, xem yếu tố quan trọng định đến hiệu quản lý gh công tác giải khiếu nại Cần đổi phương pháp, cách thức tiến hành p ie tra trách nhiệm để đạt hiệu cao nl w - Tăng cường theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, tra quận, huyện, sở, d oa ngành việc tổ chức thực định giải khiếu nại có nf va an lu hiệu lực pháp luật - Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cần sớm ban hành quy trình, lm ul thủ tục tổ chức thực định giải tranh chấp đất đai có hiệu z at nh oi lực pháp luật địa bàn thành phố để thực Đồng thời, sớm ban hành quy định chế tài cụ thể đơn vị, cá nhân việc cố ý trì hỗn z chậm tổ chức thực định giải khiếu nại có hiệu lực pháp @ m co l gm luật an Lu n va ac th 88 si 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tập huấn tuyên truyền phổ biến pháp luật khiếu nại - Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cần tiếp tục quán triệt, nâng cao nhận thức vai trị, vị trí, tầm quan trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật khiếu nại địa phương, quan, đơn vị, xác lập tính trách nhiệm người đứng đầu cấp ủy thực hiện, xác định nhiệm vụ thường xuyên hệ thống trị, quyền cấp nói chung, hệ thống quan tra nhà nước nói riêng lu an - Đổi phương pháp, hình thức, nội dung tuyên truyền pháp luật va n khiếu nại; trọng thực hoạt động điều tra, khảo sát, thăm dị ý kiến tn to góp phần nâng cao hiệu tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật đáp ie gh ứng nhu cầu nguyện vọng đối tượng; đẩy mạnh tuyên truyền, p pháp luật khiếu nại Khu phố, Tổ dân phố; tăng cường chất lượng chuyên nl w mục “Khiếu nại – Tố cáo” trang chuyên mục báo, đài trang d oa thông tin điện tử Thanh tra Thành phố; nghiên cứu triển khai, thực an lu tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật phù hợp với đặc điểm nf va nhóm đối tượng xã hội lm ul - Phát huy vai trò, trách nhiệm Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức thành viên Mặt trận việc tuyên truyền, vận động nhân dân z at nh oi tham gia tìm hiểu, nắm chấp hành pháp luật khiếu nại; đẩy mạnh hiệu thực công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật toàn z địa bàn thành phố nhiều phương thức, đối tượng tham gia gm @ - Gắn kết nội dung kiểm tra công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục l m co pháp luật khiếu nại đoàn kiểm tra, tra trách nhiệm thủ trưởng thực pháp luật khiếu nại; trọng phát hiện, nhân rộng mô an Lu n va ac th 89 si hình hay, sáng tạo, hiệu công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật toàn địa bàn thành phố - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công tác phổ biến, tuyên truyền pháp luật khiếu nại Bổ sung, cải tiến, nâng cao chất lượng trao đổi thông tin, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn pháp luật qua chuyên mục trang thông tin điện tử quan nhà nước 3.2.6 Đẩy mạnh chế độ thông tin báo cáo, tổng kết kinh nghiệm công tác giải khiếu nại lu an - Thực nghiêm chế độ thông tin báo cáo công tác giải va n khiếu nại theo quy định Thông tư số 03/2013/TT-TTCP ngày 10 tháng tn to năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định chế độ báo cáo công tác ie gh tra, công tác giải khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng địa p bàn Thành phố; vận hành, khai thác, sử dụng phần mềm quản lý liệu nl w khiếu nại quan Việc báo cáo phải đảm bảo đầy đủ, xác nội d oa dung, thời hạn Báo cáo phải đánh giá, phân tích sâu tình hình giải nf va pháp xử lý an lu khiếu nại địa phương, khó khăn, vướng mắc để kịp thời có biện lm ul - Thường xuyên tổ chức tổng kết kinh nghiệm công tác giải khiếu z at nh oi nại, qua việc tổng kết kinh nghiệm công tác giải khiếu nại giúp cho đơn vị trao đổi kinh nghiệm trình giải khiếu nại, cách thức giải vấn đề phát sinh thực tiễn chưa có quy z định áp dụng pháp luật để đảm bảo việc giải khiếu nại hợp lý, hợp @ l gm tình, đem lại quyền lợi cho công dân Việc tổng kết cần tiến hành co nhiều hình thức phù hợp như: Hội nghị tổng kết, hội thảo khoa học, sinh hoạt m chuyên đề, hội nghị giao ban…Kết tổng kết cần phổ biến rộng rãi an Lu tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng chức làm cơng tác giải khiếu nại n va ac th 90 si Tiểu kết chƣơng Trong Chương luận văn đưa sở để đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế công tác quản lý nhà nước giải khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh Việc hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước giải khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đảm bảo hiệu lực, hiệu hoạt động quản lý hành nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Chính vậy, công tác quản lý nhà nước giải khiếu nại cần đầu tư quan tâm lu an nữa, quan có thẩm quyền chức quản lý nhà nước giải n va khiếu nại cần phải tiếp tục đổi tư duy, nâng cao nhận thức, tăng cường tn to lực quản lý nhà nước, tiến hành đồng giải pháp công tác xây ie gh dựng chiến lược quy hoạch kế hoạch, hoạt động ban hành tổ chức p thực thi văn quản lý nhà nước, quản lý hoạt động giải khiếu nại d oa nại nl w tăng cường công tác tra, kiểm tra việc thực pháp luật khiếu an lu Đồng thời, để nâng cao hiệu quản lý nhà nước giải khiếu nf va nại Thành phố Hồ Chí Minh cần phải gắn liền với việc tăng cường lãnh z at nh oi giải khiếu nại lm ul đạo Đảng, vai trò quản lý nhà nước tồn xã hội cơng tác z m co l gm @ an Lu n va ac th 91 si KẾT LUẬN Giải khiếu nại lĩnh vực quan trọng hệ thống quản lý nhà nước điều hành xã hội Việc giải khiếu nại pháp luật có ý nghĩa quan trọng phát triển đất nước phát huy dân chủ, tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa, cố mối quan hệ chặt chẽ nhân dân với Đảng Nhà nước, cố lòng tin nhân dân với Đảng Nhà nước, góp phần ổn định an ninh trị, trật tự an toàn xã hội để xây dựng phát triển đất nước lu an Ở nước ta, Đảng Nhà nước quan tâm đến công tác giải n va khiếu nại cơng dân, coi khơng nhiệm vụ trị trọng tâm tn to thường xuyên quan hành nhà nước mà trách nhiệm Qua thực trạng quản lý nhà nước giải khiếu nại Ủy ban p ie gh hệ thống trị nl w nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh thấy công tác quản lý nhà nước d oa hoạt động giải khiếu nại bên cạnh kết đạt an lu cịn hạn chế cơng tác ban hành văn quản lý nhà nước giải nf va khiếu nại chưa kịp thời đáp ứng với thực tiễn, nội dung đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải khiếu lm ul nại chưa bám sát thực tế; công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật chưa thật z at nh oi thẩm thấu nhận thức người dân am hiểu đầy đủ quy định pháp luật khiếu nại đội ngũ cán bộ, công chức làm công z tác giải khiếu nại; việc chấp hành quy định pháp luật giải @ gm khiếu nại chưa cao; công tác báo cáo, tổng kết rút kinh nghiệm co l chưa đạt hiệu cao m Trên sở phân tích nguyên nhân, hạn chế công tác quản an Lu lý nhà nước giải khiếu nại Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí n va ac th 92 si Minh, luận văn đề xuất số giải nhằm nâng cao hiệu lực hiệu quản lý nhà nước giải khiếu nại Thành phố Hồ Chí Minh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 93 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện hành (2010), Lý luận hành nhà nước, Hà Nội Học viện hành (2011), Giáo trình tra giải khiếu nại hành chính, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Đinh Văn Mậu (2003), Quyền lực nhà nước quyền công dân, Nxb Tư Pháp, Hà Nội Quốc hội (2011), Luật khiếu nại, Nxb Chính trị Quốc gia - Sự thật, lu Hà Nội an n va Quốc hội (2013), Hiến pháp Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Quốc hội (2015), Luật Tố tụng hành chính, Hà Nội ie gh tn to Nam, Nxb Hồng Đức, Hà Nội p Trần Văn Sơn (2007), Tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa oa nl w hoạt động giải khiếu nại, tố cáo, Nxb Tư pháp, Hà Nội Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh (2012), Báo cáo tổng kết công tác d an lu ngành tra thành phố, Thành phố Hồ Chí Minh nf va Thanh tra Chính phủ (2016), Thơng tư số 02/2016/TT-TTCP ngày lm ul 20/10/2016 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 07/2013/TT-CP z at nh oi ngày 31 tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính, Hà Nội z 10 Trường Cán Thanh tra (2017), Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ @ gm tra chương trình tra viên, Nxb Hồng Đức, Hà Nội co l 11 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2013), Báo cáo số m 227/BC-UBND ngày 31/12/2013 công tác tiếp công dân, giải khiếu an Lu n va ac th 94 si nại, tố cáo địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh quý IV năm 2013, Thành phố Hồ Chí Minh 12 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2014), Báo cáo số 242/BC-UBND ngày 20/12/2014 công tác tra, tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014,Thành phố Hồ Chí Minh 13 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2014), Quyết định số 07/2014/QĐ-UBND ngày 11/02/2014 ban hành Quy trình giải khiếu nại lu an địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh va n 14 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2015), Báo cáo số tn to 306/BC-UBND ngày 22/12/2015 kết công tác tra, tiếp công dân, ie gh giải khiếu nại, tố cáo địa bàn thành phố Hồ Chí Minh năm 2015, p Thành phố Hồ Chí Minh nl w 15 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số d oa 19/2016/QĐ-UBND ngày 25/5/2016 ban hành Quy chế tổ chức hoạt động an lu Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh nf va 16 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Báo cáo số lm ul 160/BC-UBND ngày 16/9/2016 tổng kết 03 năm thực Đề án“Tiếp tục z at nh oi tăng cường công tác phổ biến, giáo dục pháp luật khiếu nại, tố cáo xã, phường, thị trấn giai đoạn 2013 – 2016” (Đề án 1-1133) địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh z @ gm 17 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Báo cáo số l 227/BC-UBND ngày 20/12/2016 kết công tác tra, tiếp công dân, m co giải khiếu nại, tố cáo quý IV năm 2016 địa bàn Thành phố Hồ an Lu Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh n va ac th 95 si 18 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 19/2016/QĐ-UBND ngày 25/5/2016 ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 19 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Báo cáo số 211/BC-UBND ngày 20/12/2017 kết công tác tra, tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo quý IV năm 2017, Thành phố Hồ Chí Minh 20 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Báo cáo số 144/BC-UBND ngày 30/8/2017 tổng kết đánh giá 06 năm thi hành Luật lu an Thanh tra năm 2010 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh,Thành phố Hồ Chí n va Minh to tn 21 Viện Khoa học Thanh tra (2012), Khiếu nại, tố cáo hành ie gh giải khiếu nại, tố cáo hành Việt Nam nay, Nxb Chính trị - p Hành chính, Hà Nội d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si