(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn bệnh viện đa khoa thiện hạnh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ KHÁNH HIỀN lu an va n HÁT TRI N NG CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA ie gh tn to N NH N L C TẠI p THIỆN HẠNH d oa nl w ll u nf va an lu m oi L ẬN VĂN THẠC SĨ Q ẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ KHÁNH HIỀN lu an n va HÁT TRI N NG N NH N L C TẠI gh tn to CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA p ie THIỆN HẠNH d oa nl w lu Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an L ẬN VĂN THẠC SĨ Q ẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NG YỄN TRƯỜNG SƠN an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ L ẬN VỀ PHÁT TRI N NG N NHÂN 1.1.KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC gh tn to L C p ie 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 11 oa nl w 1.2.NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13 d 1.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ người lao động 15 an lu 1.2.2 Phát triển kỹ người lao động 16 u nf va 1.2.3 Nâng cao nhận thức người lao động 17 ll 1.3.CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 18 oi m 1.3.1 Đánh giá hiệu công việc người lao động 18 z at nh 1.3.2 Tạo lập môi trường hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực 22 1.3.3 Đào tạo nâng cao lực nguồn nhân lực 26 z gm @ TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG TH C TRẠNG CÔNG TÁC HÁT TRI N NG l m co NH N L C TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ N HẠN BỆNH VIỆN ĐA KHOA THIỆN HẠNH THỜI GIAN Q A 30 an Lu n va ac th si 2.1.TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BỆNH VIỆN ĐA KHOA THIỆN HẠNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 30 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 32 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện Thiện Hạnh thời gian qua 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC lu TẠI BỆNH VIỆN THIỆN HẠNH 37 an 2.2.1 Thực trạng lực đội ngũ cán quản lý Bệnh viện va n Thiện Hạnh 37 gh tn to 2.2.2 Thực trạng lực đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Thiện ie Hạnh 43 p 2.2.3 Thực trạng lực đội ngũ nhân viên phục vụ Bệnh nl w viện Thiện Hạnh 48 d oa 2.2.4 Thực trạng lực đội ngũ nhân viên hành an lu Bệnh viện Thiện Hạnh 52 u nf va 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NNL 56 2.3.1 Thực trạng đánh giá hiệu công việc người lao động 56 ll oi m 2.3.2 Thực trạng tạo lập môi trường hỗ trợ phát triển nguồn nhân z at nh lực 57 2.3.3 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực 64 z 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI @ l gm BỆNH VIỆN THIỆN HẠNH 69 m co 2.4.1 Những kết hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Thiện Hạnh 69 an Lu 2.4.2 Nguyên nhân 70 n va ac th si TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI HÁ Đ HÁT TRI N NG NH N L C TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ N HẠN BỆNH VIỆN ĐA KHOA THIỆN HẠNH 73 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 73 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh thời gian tới 73 3.1.2 Chiến lược phát triển NNL Bệnh viện Thiện Hạnh 74 lu 3.2 MỘT S GIẢI PHÁP C THỂ 75 an 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc người lao va n động 76 gh tn to 3.2.2 Nâng cao lực nguồn nhân lực thông qua đào tạo 77 ie 3.2.3 Hoàn thiện việc tạo lập môi trường hỗ trợ phát triển nguồn nhân p lực 83 nl w TÓM TẮT CHƯƠNG 87 an lu HỤ LỤC d oa KẾT L ẬN 88 u nf va T I LIỆ THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bệnh viện Thiện Hạnh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh CBQL Cán quản lý CMNV Chuyên môn nghiệp vụ NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực lu an n va Nhân viên hành NVPV Nhân viên phục vụ THCN Trung học chuyên nghiệp TNDN Thu nhập doanh nghiệp p ie gh tn to NVHC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Quy mô cấu NNL Bệnh viện Thiện Hạnh qua 2.1: 33 năm Tình hình tài Bệnh viện Thiện Hạnh qua 2.2: 34 năm lu Kết hoạt động kinh doanh Bệnh viện Thiện an 2.3: 36 Hạnh qua năm n va Trình độ CMNV đội ngũ cán quản lý Bệnh 38 viện Thiện Hạnh qua năm Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ CMNV 2.5: p ie gh tn to 2.4: 39 đội ngũ cán quản lý Bệnh viện Thiện Hạnh Kết khảo sát kỹ đội ngũ cán quản lý 40 nl w Bệnh viện Thiện Hạnh d oa 2.6: Trang Kết khảo sát nhận thức đội ngũ cán quản lu 42 an 2.7: Trình độ CMNV đội ngũ bác sĩ Bệnh viện 43 ll 2.8: u nf va lý Bệnh viện Thiện Hạnh oi m Thiện Hạnh qua năm Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ CMNV z at nh 2.9: 44 đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Thiện Hạnh z Kết khảo sát kỹ đội ngũ bác sĩ Bệnh 45 l gm viện Thiện Hạnh @ 2.10: Kết khảo sát nhận thức đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Thiện Hạnh m co 2.11: 46 an Lu n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Trình độ CMNV đội ngũ nhân viên phục vụ 2.12: 48 Bệnh viện Thiện Hạnh qua năm Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ CMNV đội ngũ nhân viên phục vụ Bệnh viện Thiện 2.13: 49 Hạnh Kết khảo sát kỹ đội ngũ nhân viên phục 2.14: lu an va Kết khảo sát nhận thức đội ngũ nhân viên 2.15: 51 n phục vụ Bệnh viện Thiện Hạnh gh tn to Trình độ CMNV đội ngũ nhân viên hành 2.16: 52 Bệnh viện Thiện Hạnh qua năm p ie Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ CMNV đội ngũ nhân viên hành Bệnh viện Thiện 53 oa nl w 2.17: 50 vụ Bệnh viện Thiện Hạnh d Hạnh Kết khảo sát kỹ đội ngũ nhân viên hành an lu 54 Bệnh viện Thiện Hạnh u nf va 2.18: Kết khảo sát nhận thức đội ngũ nhân viên ll 55 m 2.19: oi hành Bệnh viện Thiện Hạnh z at nh 2.20: Các buổi hội thảo, sinh hoạt chuyên môn tổ chức 58 Bệnh viện Thiện Hạnh năm 2017 z 2.21: gm @ Số lượng buổi hội thảo, sinh hoạt chuyên môn, đề tài nghiên cứu khoa học Bệnh viện Thiện Hạnh qua m co l năm 60 an Lu n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Đánh giá hài lòng cán bộ, nhân viên điều 2.22: 62 kiện làm việc Đánh giá hài lòng cán bộ, nhân viên 2.23: 63 sách khen thưởng Các chương trình đào tạo áp dụng Bệnh viện Thiện 2.24: 65 Hạnh năm 2017 lu Kinh phí đào tạo Bệnh viện Thiện Hạnh qua an 2.25: 67 va năm n Kết khảo sát mức độ đánh giá chương trình đào 68 tạo cán bộ, nhân viên Bệnh viện Thiện Hạnh p ie gh tn to 2.26: d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si  Các kỹ mềm  Nội dung khác: ………………………… B3 Nhận định Anh/Chị chương trình đào tạo (Khoanh tròn 01 số phù hợp với ý kiến mình) (1: Kém 2: Trung bình 4: Tốt 3: Khá 5: Rất tốt) Đánh giá Tiêu chí B3.1 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập thân mang tính ứng dụng cao B3.2 Phương pháp đào tạo lựa chọn thích hợp B3.3 Sự hỗ trợ Bệnh viện Anh/Chị tham gia khóa lu an đào tạo 5 5 n va B3.4 Sự hài lịng Anh/Chị chương trình đào tạo tn to C THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁ ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN gh ie Trong thời gian làm việc Bệnh viện, Anh/Chị đánh giá mức độ đáp ứng với p công việc thân dựa vào tiêu chí sau cách khoanh tròn 01 số phù hợp với ý 2: Khá d oa (1: Yếu nl w kiến vủa 3: Trung bình 4: Tốt Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá lu Hiểu biết công tác quản lý C2 Hiểu biết việc hoạch định, thiết lập mục tiêu C3 Hiểu biết môi trường hoạt động tổ chức ll u nf va an C1 Hiểu biết kiến thức vĩ mơ (xã hội, trị, pháp 5 5 Khả sử dụng ứng dụng hỗ trợ việc quản lý C6 Khả đào tạo nhân viên C7 Kỹ lãnh đạo, quản lý C8 Kỹ giải vấn đề phức tạp định Kỹ đàm phán 5 m co l an Lu C10 Kỹ giao tiếp ứng xử gm C9 z C5 @ z at nh luật…) oi m C4 5: Rất tốt) n va ac th si lu C11 Kỹ truyền thông C12 Kỹ phát triển nhân viên C13 Kỹ xây dựng mối quan hệ C14 Khả thích ứng cao với thay đổi C15 Khả gắn kết chia sẻ công việc tập thể C16 Khả chịu áp lực công việc C17 Khả tự học, tự đào tạo nâng cao trình độ CMNV C18 Khả sáng tạo C19 Thái độ tích cực đóng góp cho tổ chức C20 Tuân thủ kỷ luật lao động quy định tổ chức an n va D THÔNG TIN CƠ CHẾ KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI LAO ĐỘNG HỌC TẬ , LÀM tn to VIỆC Vui lòng cho biết nhận định Anh/Chị mức độ hài lòng yếu tố sau gh p ie cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến vủa (1: Hồn tồn khơng hài lịng; 3: Bình thường 2: Khơng hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) nl w 4: Hài lòng; Đánh giá Về điều kiện làm việc D1.1 Khơng gian làm việc an tồn thoải mái D1.2 Sự thân thiện đồng nghiệp D1.3 Trang thiết bị phục vụ công việc D1.4 Thời gian làm việc m D2 Về sách khen thưởng D2.1 Mức tiền thưởng D2.2 Chính sách thi đua, khen thưởng D3 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp an lu D1 va d oa Các yếu tố ảnh hư ng đến động lực làm việc ll u nf oi z at nh z l gm @ m co Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời phiếu khảo sát này! an Lu n va ac th si Mã phiếu: BS PHIẾ KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Lê Thị Khánh Hiền, học viên cao học khoá 33, ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Hiện thực đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh" cho luận văn tốt nghiệp Để hồn thành đề tài, mong nhận quan tâm, gi p đỡ Quý Anh/Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo lu sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài an Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! va A MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NH N n tn to Xin Anh/Chị vui lịng cung cấp thơng tin đây: gh Giới tính  Nam p ie  Nữ Độ tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi nl w  Từ 30 tuổi trở xuống  Trên 40 tuổi d oa Trình độ chun mơn va an  Đại học lu  Sau đại học u nf ll B THƠNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH Đ O TẠO m oi B1 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo Bệnh viện Thiện Hạnh tổ chức  Có z at nh cử học sở đào tạo bên  Chưa z B2 Xin Anh/Chị cho biết nội dung khóa đào tạo gì?  Các kỹ nghiệp vụ thực tế  Các kỹ mềm m co Kiến thức chuyên môn l  gm Đào tạo nâng cao trình độ CMNV @  an Lu n va ac th si  Nội dung khác: ………………………… B3 Nhận định Anh/Chị chương trình đào tạo (Khoanh tròn 01 số phù hợp với ý kiến mình) (1: Kém 2: Trung bình 4: Tốt 3: Khá 5: Rất tốt) Đánh giá Tiêu chí B3.1 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập thân mang tính ứng dụng cao B3.2 Phương pháp đào tạo lựa chọn thích hợp B3.3 Sự hỗ trợ Bệnh viện Anh/Chị tham gia khóa đào tạo lu an B3.4 Sự hài lòng Anh/Chị chương trình đào tạo 5 5 n va to C THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁ ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN TH N gh tn Trong thời gian làm việc Bệnh viện, Anh/Chị đánh giá mức độ đáp ứng với ie công việc thân dựa vào tiêu chí sau cách khoanh trịn 01 số phù hợp với ý p kiến vủa 2: Khá nl w (1: Yếu 3: Trung bình 4: Tốt oa Tiêu chí đánh giá 5: Rất tốt) Mức độ đánh giá d Hiểu biết quan điểm, chủ trương đường lối Đảng, lu sách, pháp luật Nhà nước công tác bảo vệ, 5 5 5 5 va an C1 chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân u nf Hiểu biết kiến thức Y khoa chuyên môn ll C2 luận để áp dụng phương pháp, kỹ thuật chẩn z at nh C3 oi m Khả ứng dụng kiến thức ngành Y làm sở lý đốn, điều trị chăm sóc người bệnh Kỹ đàm phán C7 Kỹ giao tiếp ứng xử C8 Kỹ làm việc nhóm m co C6 l Kỹ giải tình thực tế gm C5 @ Kỹ đánh giá tổng thể định z C4 an Lu n va ac th si Kỹ tìm kiếm xử lý thông tin C9 C10 Kỹ tiếp thu, lắng nghe góp ý C11 Kỹ sử dụng ngoại ngữ công việc C12 Kỹ sử dụng máy tính 5 5 5 5 Tận tụy phục vụ nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng C13 cao sức khỏe nhân dân Hiểu biết thực đ ng quy tắc ứng xử nhân C14 viên ngành y tế Thực hành nghề nghiệp theo đ ng quy chế, quy định, lu C15 quy trình chun mơn kỹ thuật quy định khác an pháp luật n va Khơng ngừng học tập nâng cao trình độ, lực C16 tn to chuyên môn nghiệp vụ C17 Tôn trọng quyền người bệnh gh p ie Trung thực, khách quan, cơng bằng, trách nhiệm, đồn C18 kết, tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp thực nl w hành nghề nghiệp d oa C19 Tuân thủ nội quy, quy định Bệnh viện lu va an D THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC N NG CAO ĐỘNG L C THÚC ĐẨY u nf Vui lòng cho biết nhận định Anh/Chị mức độ hài lòng yếu tố sau ll cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến vủa 5: Hồn tồn hài lịng) z at nh 4: Hài lịng; 3: Bình thường 2: Khơng hài lịng; oi m (1: Hồn tồn khơng hài lịng; Các yếu tố ảnh hư ng đến động lực làm việc Sự thân thiện đồng nghiệp D1.3 Trang thiết bị phục vụ công việc D1.4 Thời gian làm việc 5 5 m co D1.2 l Khơng gian làm việc an tồn thoải mái gm D1.1 @ Về điều kiện làm việc z D1 Đánh giá an Lu n va ac th si D2 Về sách khen thưởng D2.1 Mức tiền thưởng D2.2 Chính sách thi đua, khen thưởng D3 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời phiếu khảo sát này! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mã phiếu: NVPV PHIẾ KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh/Chị! Tôi tên Lê Thị Khánh Hiền, học viên cao học khoá 33, ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Hiện thực đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh" cho luận văn tốt nghiệp Để hồn thành đề tài, mong nhận quan tâm, gi p đỡ Quý Anh/Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo lu sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài an Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! va A MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NH N n tn to Xin Anh/Chị vui lịng cung cấp thơng tin đây: gh Giới tính  Nam p ie  Nữ Độ tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi nl w  Từ 30 tuổi trở xuống  Trên 40 tuổi d oa Trình độ chuyên môn  Cao đẳng u nf va  THCN an lu  Đại học, sau đại học ll m oi B THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH Đ O TẠO z at nh B1 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo Bệnh viện Thiện Hạnh tổ chức cử học sở đào tạo bên ngồi Có  z  Chưa @  Kiến thức chuyên môn  Các kỹ nghiệp vụ thực tế m co Đào tạo nâng cao trình độ CMNV l  gm B2 Xin Anh/Chị cho biết nội dung khóa đào tạo gì? an Lu n va ac th si  Các kỹ mềm  Nội dung khác: ………………………… B3 Nhận định Anh/Chị chương trình đào tạo (Khoanh trịn 01 số phù hợp với ý kiến mình) (1: Kém 2: Trung bình 4: Tốt 3: Khá 5: Rất tốt) Đánh giá Tiêu chí B3.1 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập thân mang tính ứng dụng cao B3.2 Phương pháp đào tạo lựa chọn thích hợp B3.3 Sự hỗ trợ Bệnh viện Anh/Chị tham gia khóa lu an đào tạo 5 5 n va B3.4 Sự hài lòng Anh/Chị chương trình đào tạo tn to C THƠNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁ ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN TH N gh ie Trong thời gian làm việc Bệnh viện, Anh/Chị đánh giá mức độ đáp ứng với p công việc thân dựa vào tiêu chí sau cách khoanh trịn 01 số phù hợp với ý 2: Khá d oa (1: Yếu nl w kiến vủa 3: Trung bình 4: Tốt Tiêu chí đánh giá 5: Rất tốt) Mức độ đánh giá lu C1 va an Hiểu biết quan điểm, chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước công tác 5 5 5 u nf bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân ll đoán, điều trị làm sở để lập kế hoạch chăm sóc z at nh C2 oi m Hiểu biết sức khỏe, bệnh tật, sử dụng quy trình chẩn điều trị bảo đảm an toàn cho người bệnh Thực kỹ thuật bản, sơ cứu, cấp cứu đáp z ứng hiệu có tình cấp cứu C5 Kỹ đàm phán C6 Kỹ giao tiếp ứng xử m co Kỹ giải tình cơng việc thực tế l C4 gm @ C3 an Lu n va ac th si C7 Kỹ làm việc nhóm C8 Kỹ tìm kiếm xử lý thông tin C9 Kỹ tiếp thu, lắng nghe góp ý C10 Kỹ sử dụng ngoại ngữ công việc C11 Kỹ sử dụng máy tính 5 5 5 5 Tận tụy phục vụ nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng C12 cao sức khỏe nhân dân Hiểu biết thực đ ng quy tắc ứng xử nhân C13 viên ngành y tế lu Thực hành nghề nghiệp theo đ ng quy chế, quy định, an C14 quy trình chun mơn kỹ thuật quy định khác n va pháp luật to Khơng ngừng học tập nâng cao trình độ, lực tn C15 chuyên môn nghiệp vụ gh p ie C16 Tôn trọng quyền người bệnh Trung thực, khách quan, cơng bằng, trách nhiệm, đồn nl w C17 kết, tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp thực oa hành nghề nghiệp d C18 Tuân thủ nội quy, quy định Bệnh viện va an lu u nf D THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC N NG CAO ĐỘNG L C THÚC ĐẨY ll Vui lòng cho biết nhận định Anh/Chị mức độ hài lòng yếu tố sau oi m cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến vủa 4: Hài lịng; 3: Bình thường 2: Khơng hài lịng; z at nh (1: Hồn tồn khơng hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) Đánh giá z Các yếu tố ảnh hư ng đến động lực làm việc D1.2 Sự thân thiện đồng nghiệp D1.3 Trang thiết bị phục vụ công việc 5 m co Khơng gian làm việc an tồn thoải mái l D1.1 gm Về điều kiện làm việc @ D1 an Lu n va ac th si D1.4 Thời gian làm việc D2 Về sách khen thưởng D2.1 Mức tiền thưởng D2.2 Chính sách thi đua, khen thưởng D3 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời phiếu khảo sát này! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mã phiếu: NVHC PHIẾ KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Lê Thị Khánh Hiền, học viên cao học khoá 33, ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Hiện thực đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh" cho luận văn tốt nghiệp Để hồn thành đề tài, mong nhận quan tâm, gi p đỡ Quý Anh/Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo lu sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài an Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! va A MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NH N n tn to Xin Anh/Chị vui lịng cung cấp thơng tin đây: gh Giới tính  Nam p ie  Nữ Độ tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi nl w  Từ 30 tuổi trở xuống  Trên 40 tuổi d oa Trình độ chun mơn  Cao đẳng u nf va  THCN an lu  Đại học, sau đại học ll m oi B THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH Đ O TẠO z at nh B1 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo Bệnh viện Thiện Hạnh tổ chức cử học sở đào tạo bên ngồi Có  z  Chưa @  Kiến thức chuyên môn  Các kỹ nghiệp vụ thực tế m co Đào tạo nâng cao trình độ CMNV l  gm B2 Xin Anh/Chị cho biết nội dung khóa đào tạo gì? an Lu n va ac th si  Các kỹ mềm  Nội dung khác: ………………………… B3 Nhận định Anh/Chị chương trình đào tạo (Khoanh tròn 01 số phù hợp với ý kiến mình) (1: Kém 2: Trung bình 4: Tốt 3: Khá 5: Rất tốt) Đánh giá Tiêu chí B3.1 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập thân mang tính ứng dụng cao B3.2 Phương pháp đào tạo lựa chọn thích hợp B3.3 Sự hỗ trợ Bệnh viện Anh/Chị tham gia khóa lu an đào tạo 5 5 n va B3.4 Sự hài lịng Anh/Chị chương trình đào tạo tn to C THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁ ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN TH N gh ie Trong thời gian làm việc Bệnh viện, Anh/Chị đánh giá mức độ đáp ứng với p công việc thân dựa vào tiêu chí sau cách khoanh tròn 01 số phù hợp với ý 2: Khá d oa (1: Yếu nl w kiến vủa 3: Trung bình 4: Tốt Tiêu chí đánh giá 5: Rất tốt) Mức độ đánh giá lu Khả thực hành CMNV C2 Hiểu biết môi trường hoạt động tổ chức C3 5 Hiểu biết kiến thức chuyên môn C4 Kỹ giải tình cơng việc thực tế C5 Kỹ phân tích xử lý liệu C6 Kỹ đàm phán C7 Kỹ giao tiếp ứng xử C8 Kỹ làm việc nhóm C9 Kỹ tìm kiếm xử lý thông tin 5 ll u nf va an m C1 oi z at nh m co l gm @ C11 Kỹ sử dụng ngoại ngữ công việc z C10 Kỹ tiếp thu, lắng nghe góp ý an Lu n va ac th si C12 Kỹ sử dụng máy tính C13 Khả chịu áp lực công việc C14 Khả thích nghi điều chỉnh C15 Khả tự học, tự nâng cao trình độ CMNV C16 Nhiệt tình công việc C17 Thái độ tích cực đóng góp cho Bệnh viện C18 Tuân thủ kỷ luật lao động D THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC N NG CAO ĐỘNG L C THÚC ĐẨY lu Vui lòng cho biết nhận định Anh/Chị mức độ hài lòng yếu tố sau an cách khoanh tròn 01 số phù hợp với ý kiến vủa va (1: Hồn tồn khơng hài lịng; n tn to 4: Hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) Các yếu tố ảnh hư ng đến động lực làm việc Không gian làm việc an toàn thoải mái Sự thân thiện đồng nghiệp 5 5 Trang thiết bị phục vụ công việc D1.4 Thời gian làm việc D2 Về sách khen thưởng D2.1 Mức tiền thưởng D2.2 Chính sách thi đua, khen thưởng D3 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp m d D1.3 oa nl w D1.2 Về điều kiện làm việc D1.1 Đánh giá p ie gh D1 3: Bình thường 2: Khơng hài lòng; ll u nf va an lu oi z at nh Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời phiếu khảo sát này! z m co l gm @ an Lu n va ac th si T I LIỆ THAM KHẢO [1] Gia Bảo (2016), “Phát triển nguồn nhân lực tạo động lực th c đẩy kinh tế tư nhân”, Tạ [2] C sả Phan Thủy Chi (2008), Đào ạo phát đạ trườ ọ ố kinh ế ủ trình ợ tác đào ạo q ố ể nhân ự ệt Nam thông qua chương ế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế Quốc Dân lu an PGS.TS Lê Thế Giới (2007), Q ả [4] Viện Kinh tế Thế giới (2003), “Phát dụ đào ạo - Kinh n va [3] to ể ự Y ế ỉ ì , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng TS Đặng Xuân Hoan (2015), “Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai [6] nhân ự thông qua giáo p ie Đị ể ệ Đ ng Á” Từ Minh Hiếu (2012), gh tn [5] ị ọ , NXB Tài oa nl w đoạn 2015-2020 đáp ứng u cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, C d đại hóa hội nhập quốc tế”, Tạ TS Nguyễn Quốc Tuấn chủ biên tác giả Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu an lu [7] sả u nf va Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Ph c ị ll Nguyên (2006), Q ả PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), o oi Q ả ị Nguyễn Phan Sang (2015), ậ T ủ sả M ự T C Cổ , Luận văn thạc sĩ kinh ự C Cổ m co ể l gm tế, Đại học Đà Nẵng [10] Lê Văn Thông (2012), @ ấ ể z ầ ự , NXB Đại học Kinh tế quốc dân z at nh ì [9] ự , NXB Thống kê, Hà Nội m [8] ầ Vinatex, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng an Lu n va ac th si [11] TS Huỳnh Thị Thu Sương (2017), Q ả & ậ dụ o ự ị ệ ê ễ , NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [12] Chế Viết Trung Thu (2010), Đào ạo Họ ự ể ị - Hà ự ự 3, Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Đà Nẵng [13] Lê Thị Th y (2012), ể ự đ ế ệ , Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung lu ương an [14] Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (2008), Phát va ể n phát nhân ự to ể gh tn [15] Lê Thị Bích Vân (2014), Đà ẵ ie - ể ngườ ự ệ ệ ụ sả , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng ự , NXB Lao động - Xã p [16] Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế oạ nl w hội, Hà Nội oa ể [17] Hoàng Thu Trang (2015), ự C Cổ ầ d u nf va hội an lu COMA18, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Lao động - Xã [18] Ngô Thùy Dương (2017), ể ự Cụ T ế ỉ ll L , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng oi m Đ z at nh [19] Thông tư liên tịch số 26/2015/TTLT-BYT-BNV ngày 07/10/2015 Bộ Y tế Bộ Nội vụ quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề z nghiệp điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật Y gm @ [20] Thông tư liên tịch số 10/2015/TTLT-BYT-BNV ngày 27/5/2015 Bộ l nghiệp bác sĩ, bác sĩ y học dự phòng, y sĩ m co Y tế Bộ Nội vụ quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề an Lu n va ac th si