(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cao su đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ MỸ HẠNH lu an n va p ie gh tn to PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ MỸ HẠNH lu PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG an n va p ie gh tn to d oa nl w Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả lu an n va Lê Thị Mỹ Hạnh p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu an Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN tn to LỰC ie gh 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC p 1.1.1 Các khái niệm nl w 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực tổ chức 12 oa 1.1.3 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 14 d 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 15 an lu 1.2.1 Nâng cao kiến thức chuyên môn 15 va u nf 1.2.2 Nâng cao kỹ nghề nghiệp 15 ll 1.2.3 Nâng cao hành vi, thái độ 17 oi m z at nh 1.3 CÁC TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.3.1 Tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 20 z 1.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực thức 23 @ gm 1.3.3 Đánh giá nhân viên 26 m co l 1.3.4 Kinh nghiệm công việc 28 1.3.5 Quan hệ tƣơng tác cá nhân 28 an Lu 1.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 30 n va ac th si 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 31 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 35 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty 35 lu 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 an 2.1.3 Quy mô Công ty 38 va n 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 39 gh tn to 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN p ie CAO SU ĐÀ NẴNG 44 2.2.1 Các yếu tố sản xuất Công ty 44 oa nl w 2.2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Công ty 51 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY d an lu CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 53 u nf va 2.3.1 Thực trạng công tác phát triển lực nguồn nhân lực 53 2.3.2 Thực trạng tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động Công ll oi m ty năm qua 64 z at nh 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 66 z 2.4.1 Ƣu điểm 66 gm @ 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 66 l m co CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 69 an Lu 3.1 CÁC CĂN CỨ XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP 69 n va ac th si 3.1.1 Ðịnh hƣớng phát triển Công ty 69 3.1.2 Ðịnh hƣớng phát triển nguồn nhân lực 70 3.1.3 Đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 72 3.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂM 2016 75 3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn 75 3.2.2 Nâng cao kỹ làm việc 75 3.2.3 Nâng cao hành vi, thái độ cho ngƣời lao động 76 3.3 CÁC TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 79 lu 3.3.1 Tạo lập môi trƣờng học tập 79 an 3.3.2 Đào tạo thức 80 va n 3.3.3 Đánh giá nhân viên 83 gh tn to 3.3.4 Kinh nghiệm công việc 84 ie 3.3.5 Quan hệ tƣơng tác cá nhân 86 p 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 87 oa nl w KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO d ll u nf va PHỤ LỤC an lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2013 - 2015 2.1 45 Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty từ năm 2013 - 2.2 47 2015 Danh mục diện tích đất năm 2015 49 2.4 Tình hình sử dụng trang thiết bị sản xuất 50 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 51 2.6 Kết tiêu thụ sản phẩm DRC từ 2013 - 2015 52 2.7 Chất lƣợng lao động Công ty giai đoạn 2013 - 2015 53 lu 2.3 an n va gh tn to Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ chun mơn p ie 2.8 55 ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Kết khảo sát mức độ đáp ứng kỹ nghề nghiệp w 58 nl 2.9 d oa ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 2.10 Mức thƣởng cá nhân tập thể Cơng ty năm 2015 2.11 Chi phí thƣởng cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2015 an lu 61 va Kết khảo sát mức độ đáp ứng thái độ làm việc u nf 63 ll 2.12 60 65 Các kiến thức cần có ngƣời lao động Công ty cổ 72 phần cao su Đà Nẵng giai đoạn 2016 – 2018 z 3.1 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2015 z at nh 2.13 oi m ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng @ 73 l phần cao su Đà Nẵng giai đoạn 2016 – 2018 m co Dự báo số lƣợng, nội dung, hình thức đào tạo Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 74 an Lu 3.3 Các kỹ cần có ngƣời lao động Cơng ty cổ gm 3.2 n va ac th si Phƣơng pháp đào tạo thức để phát triển nguồn nhân 3.4 81 lực 3.5 Phƣơng pháp đánh giá nhân viên 84 3.6 Bảng luân chuyển vị trí phòng ban 85 3.7 Phƣơng pháp quan hệ tƣơng tác cá nhân 86 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 24 1.2 Mơ hình đánh giá Kirkpatrick 30 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 41 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hố, đại hóa hội nhập quốc tế, phát triển nguồn nhân lực đƣợc coi ba khâu đột phá chiến lƣợc chuyển đổi mơ hình phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc, đồng thời phát triển nguồn nhân lực trở thành tảng phát triển bền vững tăng lợi cạnh tranh quốc gia Ðất nƣớc ta thời kì phát triển hội nhập vào kinh tế lu an toàn cầu, với hội thách thức chƣa có, địi hỏi phải có nguồn n va nhân lực thích ứng Tuy nhiên, chất lƣợng nguồn nhân lực nƣớc ta tn to thấp, chƣa đáp ứng đƣợc mục tiêu phát triển xã hội Chính ie gh vậy, phát triển nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng cần thiết p Việc phát triển nhân lực, mặt cần phải có tầm nhìn chiến lƣợc phát triển nl w tổng thể dài hạn cần xây dựng định hƣớng cụ thể, để từ đánh giá d oa thời cơ, thách thức, khó khăn, hạn chế nguyên nhân để đề mục lu tiêu giải pháp phát triển thích hợp va an Cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng năm doanh nghiệp lớn u nf trực thuộc Tổng Công ty hóa chất Việt Nam Với phƣơng châm ln lấy ll khách hàng làm trọng tâm, Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng bƣớc thu m oi đƣợc thành cơng q trình hoạt động kinh doanh z at nh Từ thành lập nay, Cơng ty tạo dựng nên DRC có uy z tín ln khẳng định vị trí thƣơng trƣờng xứng đáng @ gm chim đầu đàn ngành công nghiệp cao su thành phẩm Nhờ có đội ngũ m co l cán động, sáng tạo, có chiến lƣợc phát triển đắn, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ngày tăng, thƣơng hiệu DRC Công ty an Lu ngày có uy tín thị trƣờng Tuy nhiên, Công ty cổ phần cao su Đà n va ac th si Khả phán đoán, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 5 III Hành vi, thái độ Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi lu an Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu công việc xác, linh hoạt 5 Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 n va Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng w p ie gh tn to đấu vƣơn lên Ý thức giữ kín thông tin mật Công ty d oa nl nghiệp lu va an II Trƣởng phịng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG ll u nf STT oi m I Trình độ chun mơn Kiến thức mơi trƣờng kinh doanh 5 m co 1 z Kiến thức Công ty l z at nh gm @ pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng an Lu n va ac th si Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ tổ chức điều hành Công ty Kỹ quản lý, giám sát đánh giá Khả kiên định ý kiến thân ie Khả phán đốn, phân tích, suy luận 5 5 5 lu an va n công việc gh tn to p d oa nl w Khả sáng tạo, đƣa giải pháp an lu III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng ll việc u nf va m Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp oi z at nh nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt u nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn z m co l gm @ an Lu n va ac th si đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty III Kế tốn trƣởng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn lu an n va Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh 5 5 5 to gh tn pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn p ie Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp va Khả kiên định ý kiến thân Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến m co 5 d oa nl w II Kỹ an lu ll u nf oi m z at nh Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp 2 an Lu l gm @ III Hành vi, thái độ z đóng góp n va ac th si nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty lu an IV Nhân viên kế tốn va TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ n STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG Kiến thức Công ty 5 5 5 l m co 1 p ie gh tn to I Trình độ chun mơn nl w Kiến thức môi trƣờng kinh doanh d oa pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn u nf va II Kỹ an lu Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Khả kiên định ý kiến thân Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến ll oi m z at nh z gm @ an Lu đóng góp n va ac th si III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng 1 5 việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi lu an n va Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 to gh tn nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty p ie V Nhân viên Marketing TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG d oa nl w STT va an lu I Trình độ chun mơn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh ll u nf z at nh Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng z Kiến thức chuyên môn 5 5 m co an Lu Kỹ ngoại ngữ l gm @ II Kỹ oi Iso 9001- 2008 m pháp luật kinh tế n va ac th si lu Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp an va Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 5 5 n p ie gh tn to đóng góp Khả thích nghi nhanh với thay d oa đổi nl w 11 an lu III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình công m Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp oi ll việc u nf va z at nh nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn z m co l gm @ an Lu n va ac th si đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty VI Nhân viên kỹ thuật TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức chuyên môn Kỹ ngoại ngữ 2 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân 5 Khả phán đốn, phân tích, suy luận u nf Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 5 5 II Kỹ gh tn to va n va an Kiến thức Công ty ie lu p d oa nl w Kỹ tin học an lu ll oi m z at nh Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến z Thái độ hăng hái, nhiệt tình công an Lu m co III Hành vi, thái độ l gm @ đóng góp n va ac th si việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp 2 nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 lu đấu vƣơn lên an va Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng n gh tn to nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty p ie TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG d oa nl STT w VII Nhân viên chăm sóc khách hàng Kiến thức Cơng ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh ll u nf va z at nh Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng z Kiến thức chuyên môn 5 5 l an Lu Kỹ ngoại ngữ gm @ II Kỹ oi Iso 9001- 2008 m pháp luật kinh tế m co an lu I Trình độ chun mơn n va ac th si lu Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp an va Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 5 5 n p ie gh tn to đóng góp Khả thích nghi nhanh với thay d oa đổi nl w 11 an lu III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng m Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp oi ll việc u nf va z at nh nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn z m co l gm @ an Lu n va ac th si đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty VIII Nhân viên hành nhân TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chuyên môn an n va Kiến thức môi trƣờng kinh doanh 5 5 5 5 5 to Kiến thức Công ty m co lu Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng p ie gh tn pháp luật kinh tế w an lu II Kỹ d oa nl Iso 9001- 2008 Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng Kỹ làm việc nhóm Kỹ quản lý, giám sát đánh giá ll u nf va oi m z at nh an Lu Khả kiên định ý kiến thân l gm @ z công việc n va ac th si Khả phán đoán, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 10 Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 11 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 5 5 5 đóng góp Khả thích nghi nhanh với thay 12 đổi lu III Hành vi, thái độ an Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng va n việc nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt u nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn d oa nl w p ie gh tn to Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp u nf Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng ll va an lu đấu vƣơn lên m Ý thức giữ kín thông tin mật Công ty m co an Lu Kiến thức Công ty MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG l gm I Trình độ chuyên mơn @ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ z IX Nhân viên kế hoạch STT z at nh oi nghiệp n va ac th si Kiến thức môi trƣờng kinh doanh 2 pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng Iso 9001- 2008 II Kỹ n va Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng Kỹ làm việc nhóm Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 5 5 gh tn to an Kỹ ngoại ngữ ie lu p d oa nl w Khả kiên định ý kiến thân u nf va an lu Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến ll oi m z Khả thích nghi nhanh với thay Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng an Lu m co III Hành vi, thái độ l gm đổi @ 11 z at nh đóng góp n va ac th si việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp 2 nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 lu đấu vƣơn lên an va Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng n gh tn to nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty p ie d oa nl w Xin chân thành cảm ơn anh/chị bỏ thời gian để điền vào phiếu khảo sát này! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03 XÂY DỰNG BẢNG KHẢO XÁC ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên: Phòng: Chức danh: Nhằm mục đích nâng cao hiệu chƣơng trình đào tạo xây dựng nội lu dung phù hợp với nhu cầu anh/chị, anh/chị vui lòng dành thời gian an điền vào bảng câu hỏi sau với tùy chọn cho phù hợp với nhận va n định to gh tn Khóa học có mang lại cho nhân viên anh/chị kiến thức kỹ cần thiết cho công iệc hàng ngày anh/chị không? ie  Khơng p  Có nl w Mức độ cần thiết kiến thức, kỹ năng:      d oa (Chú ý: mức độ cần thiết đánh giá từ thấp đến cao 5) an lu Xin vui lịng đƣa ví dụ việc anh/chị áp dụng kiến thức u nf va kỹ vào hoạt động hàng ngày? ll oi m z at nh Chƣơng trình đào tạo có mang lại thay đổi cách thức làm việc nhân viên so với trƣớc anh/chị tham gia đào tạo @  Khơng m co l Nếu có xin vui lịng đƣa ví dụ cụ thể gm  Có z khơng? an Lu n va ac th si Anh/chị có thấy khóa đào tạo giúp anh/chị phát huy thêm lực làm việc anh/chị khơng?  Có  Khơng Anh/chị có ý kiến thêm chƣơng trình địa tạo không (thay đổi, thêm bớt,… kiến nghị giúp chƣơng trình thêm sinh động hấp dẫn)?  Thời lƣợng đào tạo:  Module đào tạo: lu  Thời lƣợng cho module: an  Giảng viên: va n  Ý kiến khác: to p ie gh tn Xin chân thành cảm ơn anh/chị! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si