(Luận văn) xây dựng chatbot cho cổng thông tin điện tử thành phố bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU lu TĂNG HUỲNH TÚ an va n XÂY DỰNG CHATBOT tn to ie gh CHO CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ p THÀNH PHỐ BÀ RỊA d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ oi m z at nh z gm @ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2021 m co l an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU TĂNG HUỲNH TÚ lu an va n XÂY DỰNG CHATBOT to gh tn CHO CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ p ie THÀNH PHỐ BÀ RỊA nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SỸ Mã số ngành: 8480201 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Công nghệ thông tin m oi CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: z at nh Tiến sĩ BÙI THỊ THU TRANG z @ m co l gm Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2021 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi Tăng Huỳnh Tú, học viên lớp MIT1801, ngành Công nghệ thông tin Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng Chatbot cho Cổng thông tin điện tử Thành phố Bà Rịa” nghiên cứu, tìm hiểu phát triển dẫn dắt TS Bùi Thị Thu Trang Luận văn chép từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu người khác mà không ghi rõ tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên thực Luận văn lu an va n Tăng Huỳnh Tú p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, xin bày tỏ cảm kích đặc biệt tới Tiến sĩ Bùi Thị Thu Trang- Người định hướng, trực tiếp dẫn dắt hướng dẫn cho suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn giảng cô giúp cho mở mang thêm nhiều kiến thức hữu ích trí tuệ nhân tạo Đồng thời, cô người cho lời khuyên vô quý giá kiến thức chuyên môn định hướng phát triển Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn đến tất lịng biết ơn lu Xin chân thành cảm ơn! an va n Tăng Huỳnh Tú p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC TÓM TẮT Chƣơng GIỚI THIỆU Chƣơng TỔNG QUAN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ CHATBOT 2.1 Giới thiệu tổng quan thủ tục hành 2.1.1 Khái niệm thủ tục hành 2.1.2 Đặc điểm thủ tục hành .6 2.1.2.1 Nguyên tắc thủ tục hành .6 2.1.2.2 Yêu cầu phận tạo thành thủ tục hành .7 lu 2.1.2.3 Thẩm quyền ban hành thủ tục hành an n va 2.1.3 Phân loại thủ tục hành 10 to 2.2 Tổng quan Chatbot 11 2.2.2 Lợi ích Chatbot 15 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ MÁY HỌC VÀ CÂY QUYẾT ĐỊNH 20 p ie gh tn 2.2.1 Khái niệm Chatbot 11 nl w 3.1 Tổng quan máy học 20 d oa 3.1.1 Giới thiệu máy học 20 an lu 3.1.2 Phân nhóm thuật tốn máy học 22 va 3.2 Mô hình định 26 u nf 3.2.1 Giới thiệu mơ hình Cây định 26 ll 3.2.2 Kỹ thuật xử lý ngôn ngữ Natural Language Processing Natural m oi Language Understanding 29 z at nh Chƣơng XÂY DỰNG CHATBOT HỖ TRỢ NGƢỜI DÙNG TÌM HIỂU VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRÊN CỔNG THƠNG TIN ĐIỆN TỬ z gm @ THÀNH PHỐ BÀ RỊA 32 4.1 Nền tảng xây dựng Chatbot FPT.AI Conversation 32 l m co 4.1.1 Các tính FPT.AI Conversation 33 4.1.2 Xử lý ngôn ngữ tự nhiên - NLP FPT.AI Conversation 34 an Lu 4.1.3 Kịch tạo câu trả lời FPT.AI Conversation 40 n va ac th si iv 4.1.4 Biến điều kiện FPT.AI Conversation .41 4.1.5 Quy trình xây dựng Chatbot với FPT.AI Conversation 43 4.1.5.1 Phân tích thiết kế 43 4.1.5.2 Triển khai xây dựng Bot 44 4.2 Xây dựng Chatbot hỗ trợ ngƣời dùng tìm hiểu thủ tục hành cổng thông tin điện tử thành phố Bà Rịa 45 4.2.1 Phân tích thiết kế liệu cho Chatbot 45 4.2.1.1 Phân tích cấu trúc Thủ tục hành 49 4.2.1.2 Xây dựng câu hỏi dựa thành phần thủ tục lu an hành 51 n va 4.2.1.3 Xây dựng Cây định cho Bot hoạt động .53 to 4.2.2 Triển khai xây dựng Chatbot tảng FPT.AI 55 gh tn 4.2.2.1 Xây dựng mẫu câu cho Chatbot 55 p ie 4.2.2.2 Phân loại ý định xác định thực thể mẫu câu 56 4.2.2.3 Xây dựng kịch cho Chatbot hoạt động 57 nl w Chƣơng KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM VÀ NHẬN XÉT 61 d oa 5.1 Kết thực nghiệm .61 an lu 5.2 Kết luận hướng phát triển 80 va 5.2.1 Kết luận 80 u nf 5.2.2 Hướng phát triển 81 ll DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Ký hiệu viết tắt Tiếng Việt CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thông tin ĐTTM Đô thị thông minh TTHC Thủ tục hành Tiếng Anh lu an n va AI Artificial Intelligence DL Deep Learning DT Decision Tree ML Machine Learning NLP Natural Language Processing NLU Natural Language Understanding p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Tổng quan Chatbot .13 Hình 2.2 Biểu đồ thời gian sử dụng cơng cụ tin nhắn 14 Hình 2.3 Một số công cụ tảng tiếng lĩnh vực Chatbot 15 Hình 2.4 Giao tiếp với Chatbot 16 Hình 3.1 Lịch sử cách mạng cơng nghiệp 21 Hình 3.2 Mối quan hệ AI, ML Deep Learning .22 Hình 3.3 Mơ hình học có giám sát (Supervised Learning) 23 lu Hình 3.4 MNIST- sở liệu chữ số viết tay 24 an Hình 3.5 Mơ hình học khơng giám sát (Unsupervised Learning) .25 va n Hình 3.6 Mơ hình học tập củng cố (Reinforcement Learning) 26 Hình 3.8 Mơ hình định chơi hay khơng chơi Tennis 28 ie gh tn to Hình 3.7 Cấu trúc Cây định .27 p Hình 3.9 Ví dụ phân loại 29 nl w Hình 3.10 Ví dụ hồi quy 29 d oa Hình 4.1 Mẫu câu FPT.AI Conversation 35 an lu Hình 4.2 Kiểm tra NLP FPT.AI Conversation 36 va Hình 4.3 Từ khóa Thực thể FPT.AI Conversation 37 ll u nf Hình 4.4 Ý định FPT.AI Conversation 39 oi m Hình 4.5 Từ điển FPT.AI Conversation .40 z at nh Hình 4.6 Kịch FPT.AI Conversation 41 Hình 4.7 Sử dụng biến 42 z Hình 4.8 Áp dụng Cây định xây dựng kịch cho Chatbot 44 @ gm Hình 4.9 Thủ tục hành trang Dịch vụ công tỉnh BR-VT 46 m co l Hình 4.10 Kiểm tra thử biến thực thể 51 Hình 4.11 Bộ câu hỏi 53 an Lu Hình 4.12 Nút gốc nút trung gian .53 n va ac th si vii Hình 4.13 Các nút trung gian nút lĩnh vực thủ tục hành .53 Hình 4.14 Mơ hình định cho Bot hoạt động 54 Hình 4.15 Kịch trình tự thủ tục hành 55 Hình 4.16 Mẫu câu Trình tự thực 56 Hình 4.17 Xác định ý định loại thực thể câu 57 Hình 4.18 Kịch – Cách thức thực 58 Hình 4.19 Kịch – Trình tự thực .59 Hình 4.20 Kịch – Thành phần hồ sơ .60 lu Hình 5.1 Chatbot Fanpage Thành phố Bà Rịa 61 an Hình 5.2 Chatbot Cổng thơng tin điện tử thành phố Bà Rịa 61 va n Hình 5.3 Bot chào người dùng .62 Hình 5.5 Bot hỏi lại người dùng muốn xem 64 ie gh tn to Hình 5.4 Bot đưa thêm lựa chọn để hiểu ý muốn người dùng .63 p Hình 5.6 Bot trả lời câu hỏi thực cấp giấy phép xây dựng 65 nl w Hình 5.7 Bot trả lời câu hỏi thực gia hạn giấy phép xây dựng 66 d oa Hình 5.8 Bot hỏi người dùng loại thủ tục 67 an lu Hình 5.9 Bot trả lời trình tự đăng ký khai sinh gợi ý thêm .68 va Hình 5.10 Bot trả lời theo thủ tục gợi ý 69 ll u nf Hình 5.11 Demo bot với câu hỏi lệ phí hồ sơ 70 oi m Hình 5.12 Bot nhận dạng tên thủ tục hành câu hỏi 71 z at nh Hình 5.13 Bot trả lời thành phần hồ sơ đăng ký kinh doanh .72 Hình 5.14 Bot trả lời thành phần hồ sơ giấy phép xây dựng .73 z Hình 5.15 Bot trả lời thành phần hồ sơ giấy phép xây dựng .74 @ gm Hình 5.16 Bot trả lời hướng dẫn cho người dùng tải mẫu tờ khai 75 m co l Hình 5.17 Thống kê trình chạy thử nghiệm bot 76 Hình 5.18 Câu hỏi bot khơng xác định chuyển cho nhân viên tư vấn 76 an Lu Hình 5.19 Bot nhận dạng sai câu hỏi 77 n va ac th si viii Hình 5.20 Lịch sử bot hoạt động 77 Hình 5.21 Huấn luyện lại bot .78 Hình 5.22 Bot trả lời câu hỏi nhận dạng sai sau huấn luyện 79 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 lu an n va to p ie gh tn Hình 5.22 Bot trả lời câu hỏi nhận dạng sai sau huấn luyện d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 5.2 Kết luận hƣớng phát triển 5.2.1 Kết luận Chatbot hỗ trợ thủ tục hành Cổng thơng tin điện tử Thành phố Bà Rịa xây dựng thành cơng, giúp tự động hố q trình đáp ứng phận tiếp nhận/ xử lý yêu cầu người dân, cắt giảm chi phí vận hành, rút ngắn thời gian đáp ứng nâng cao hài lòng người dân Chatbot xây dựng tảng FTP.AI Hệ thống Chatbot đáp ứng yêu cầu đặt ban đầu với chức hỗ trợ tư vấn thủ tục hành Hệ thống Ủy ban nhân dân thành phố Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa – Vũng lu Tàu cho phép vận hành Cổng thông tin điện tử thành phố Bà Rịa địa an n va http://baria.baria-vungtau.gov.vn từ năm 2019 Ủy ban nhân dân thành phố 7325/QĐ-UBND ngày 18/11/2019 việc công nhận sáng kiến cấp sở năm gh tn to Bà Rịa công nhận sáng kiến, kinh nghiệm cấp sở năm 2019 Quyết định số ie 2019; Đồng thời Ủy ban nhân dân thành phố Bà Rịa trình Ủy ban nhân p dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu công nhận sáng kiến có phạm vị áp dụng cấp tỉnh nl w Quyết định số 564/QĐ-UBND ngày 17/3/2020 Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – va an Ƣu điểm lu cấp tỉnh d oa Vũng Tàu việc cơng nhận sáng kiến có phạm vi ảnh hưởng, hiệu áp dụng u nf Trong trình nghiên cứu xây dựng Chatbot hỗ trợ thủ tục hành ll Cổng thơng tin điện tử Thành phố Bà Rịa, luận văn đạt số nội oi m dung sau: z at nh - Tìm hiểu, phân tích cấu trúc cho thủ tục hành - Tìm hiểu phương pháp học máy, ứng dụng mơ hình định NLP z gm @ xây dựng Chatbot - Tìm hiểu sử dụng tảng FPT.AI dùng phát triển Chatbot l m co - Cài đặt chạy thực nghiệm thành cơng liệu thủ tục hành an Lu n va ac th si 81 - Có thể thay đổi bổ sung chủ đề hội thoại, mẫu hội thoại kết phù hợp nhất, thể thông minh gần gũi với người Nhƣợc điểm - Do kết hợp nhiều phương pháp nên ứng dụng hạn chế mặt xử lý lúc nhiều u cầu - Về liệu huấn luyện cịn Các kịch Chatbot chưa đủ lớn - Dữ liệu thu thập tập trung số thủ tục hành thơng dụng, chưa thu thập hết liệu thủ tục hành Cài đặt thực nghiệm chưa phong phú lu Phạm vi ứng dụng an n va Hệ thống Chatbot hỗ trợ tư vấn xây dựng để ứng dụng việc hỗ trợ hướng dẫn giới thiệu danh lam thắng cảnh… Cổng thông tin điện tử Thành gh tn to tìm hiểu thủ tục hành số lĩnh vực khác hướng dẫn du lịch, ie phố Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Ngồi hệ thống Chatbot sử dụng p kênh giao tiếp quyền người dân, tiếp nhận phản ánh, kiến nl w nghị người dân cách nhanh chóng, thuận tiện khơng giới hạn thời d oa gian, địa điểm an lu 5.2.2 Hƣớng phát triển va Thu thập thêm liệu mở rộng khả hỗ trợ tư vấn toàn thủ tục hành u nf thuộc tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nâng cấp hệ trợ giúp không tư vấn trợ ll giúp văn mà cịn giọng nói với mơ hình tượng trưng sinh oi m động z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Cổng dịch vụ công Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, truy cập ngày 20/8/2020- [1] https://dichvucong.baria-vungtau.gov.vn Cổng thông tin Điện lực Việt Nam, truy cập ngày 15/9/2020 - [2] https://www.evn.com.vn/” Cổng thông tin du lịch Thành phố Đà Nẳng, truy cập ngày 17/8/2020 [3] https://danangfantasticity.com/ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 Chính phủ sốt thủ [4] lu tục hành an Vũ Khắc Tiệp (2018) Machine Learning Nhà xuất Khoa học kỹ thuật n va [5] tn to [6] p ie gh Tiếng Anh Akhil Mittal (2019) Getting Started with Chatbots: Learn and create your nl w own chatbot with deep understanding of Artificial Intelligence and Akshay Kulkarni, Adarsha Shivananda (2019) Natural Language d [7] oa Machine Learning BPB Publications lu va an Processing Recipes: Unlocking Text Data with Machine Learning and Andrew Maas (2017) Dialogue System Introduction and Frame-Based ll [8] u nf Deep Learning using Python Apress oi Boris Galitsky (2019) Developing Enterprise Chatbots: Learning z at nh [9] m Dialogue Springer Linguistic Structures Springer z G.G Lee, H.K Kim, M Jeong, J.-H Kim (2015) Natural Language @ [10] [11] l gm Dialog Systems and Intelligent Assistants Springer Gerardus Blokdyk (2018) Chatbot: Complete Self-Assessment Guide m co CreateSpace Independent Publishing Platform an Lu n va ac th si 83 [12] Jan Kozak (2018) Decision Tree and Ensemble Learning Based on Ant Colony Optimization Springer [13] Karthiek Reddy Bokka, Shubhangi Hora, Tanuj Jain, Monicah Wambugu (2019) Deep Learning for Natural Language Processing: Solve your natural language processing problems with smart deep neural networks Packt Publishing Ltd [14] Lasse Rouhiainen (2018) Artificial Intelligence: 101 Things You Must Know Today About Our Createspace Independent Publishing Platform [15] Li Deng, Yang Liu (2018) Deep Learning in Natural Language lu an Processing Springer Management n va [16] Association, Information Resources (2019) Natural to Language Processing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications: gh tn Concepts, Methodologies, Tools, and Applications IGI Global Michael Walker (2017) Introduction to Natural Language Processing: p ie [17] Concepts and Fundamentals for Beginners Createspace Independent Obinna Chilezie Njoku (2019) Decision Trees and Their Application for d oa [18] nl w Publishing Platform Oliver Theobald (2018) Machine Learning for Absolute Beginners: A va [19] an lu Classification and Regression Problems Missouri State University Omar Essam (2019) Interactive Chatbots with TensorFlow Packt ll z at nh [21] oi Publishing m [20] u nf Plain English Introduction Independently Published Peter Jackson, Isabelle Moulinier (2007) "Natural Language Processing for Online Applications: Text retrieval, extraction and categorization z [22] gm @ Second revised edition," John Benjamins Publishing, Ryan Roberts, "Machine Learning: The Ultimate Beginners Guide for l m co Neural Networks, Algorithms, Random Forests and Decision Trees Made Simple," CreateSpace Independent Publishing Platform, 2017 an Lu n va ac th si 84 [23] Tommi Jauhiainen, Marco Lui, Marcos Zampieri, Timothy Baldwin, Krister Lindén (2019) „Automatic Language Identification in Texts: A Survey‟ Journal of Artificial Intelligence Research, vol 65, 675-282 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục : Danh mục câu mẫu trình tự thực STT Mẫu câu Ý định/Thực thể Thực cấp lại chứng quy hoạch Ý định: trinh_tu_thuc_hien | nào? Thực thể: dang_tthc, ten_tthc Trình tự thực cấp lại chứng quy Ý định: trinh_tu_thuc_hien | hoạch? Thực thể: dang_tthc Quy trình thực cấp lại chứng quy Ý định: trinh_tu_thuc_hien | lu an hoạch? Thực thể: dang_tthc, ten_tthc Quy trình thực chứng quy hoạch? Ý định: trinh_tu_thuc_hien | va Thực thể: ten_tthc n Trình tự thực chứng quy hoạch? Ý định: trinh_tu_thuc_hien | to gh tn Thực thể: ten_tthc nào? Thực thể: ten_tthc trình tự thực Ý định: trinh_tu_thuc_hien p oa nl w Thực chứng quy hoạch Ý định: trinh_tu_thuc_hien | ie Phụ lục 2: Danh mục câu mẫu cách thức thực d lu STT Ý định/Thực thể an Hồ sơ cấp phép xây dựng có nộp trực Ý định: cach_thuchien | Thực thể: hinh_thuc_nop, ten_tthc ll tuyến không? u nf va Mẫu câu Nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh qua bưu Ý định: cach_thuchien | Thực thể: ten_tthc, hinh_thuc_nop Hồ sơ đăng ký kinh doanh có nộp Ý định: cach_thuchien | Thực Ý định: cach_thuchien | Thực gm Nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh đâu? thể: ten_tthc, hinh_thuc_nop @ trực tuyến không? z thể: ten_tthc, hinh_thuc_nop m co l z at nh điện không? oi m e muốn xin cấp giấy phép xây dựng nhà Ý định: cach_thuchien | Thực a/c cho hỏi e nộp hồ sơ điện tử thể: hinh_thuc_nop, ten_tthc ko thank a/c an Lu n va ac th si STT Mẫu câu Ý định/Thực thể cách thức thực Ý định: cach_thuchien Phụ lục 3: Danh mục câu mẫu thành phần hồ sơ STT Mẫu câu Ý định/Thực thể thành phần hồ sơ đăng ký kinh doanh Ý định: tp_hoso thành phần hồ sơ giấy phép xây dựng? Ý định: tp_hoso | Thực thể: ten_tthc làm giấy phép xây dựng nộp gì? Ý định: tp_hoso | Thực thể: lu ten_tthc an cấp phép xây dựng cần hồ sơ gì? Ý định: tp_hoso | Thực thể: ten_tthc n va thành phần hồ sơ Ý định: tp_hoso Phụ lục 4: Danh mục câu mẫu thời hạn giải Ý định/Thực thể thời gian thực Ý định: thoigian_thuchien nl w Mẫu câu p STT ie gh tn to Giải giấy phép xây dựng bao Ý định: thoigian_thuchien | Thực thể: ten_tthc, $datetime an lu lâu? d oa Cấp giấy phép xây dựng thực bao Ý định: thoigian_thuchien | Thực thể: ten_tthc, $datetime u nf nhiêu ngày? va Thời gian giải cấp giấy phép xây Ý định: thoigian_thuchien | Thực ll thể: $datetime, ten_tthc oi thời gian cấp giấy phép xây dựng z at nh dựng? m Ý định: thoigian_thuchien | Thực z thể: ten_tthc, $datetime thể: $datetime, ten_tthc Ý định: thoigian_thuchien | Thực m co cấp giấy phép xây dựng ngày? l thể: ten_tthc, $datetime an Lu Ý định: thoigian_thuchien | Thực gm cấp giấy phép xây dựng bao lâu? @ Thời hạn giải thủ tục cấp giấy phép Ý định: thoigian_thuchien | Thực n va ac th si STT Mẫu câu Ý định/Thực thể xây dựng ngày? thể: $datetime, ten_tthc Phụ lục 5: Danh mục câu mẫu lệ phí hồ sơ STT Mẫu câu Ý định/Thực thể Lệ phí thực giấp phép xây dựng? Ý định: lephi | Thực thể: ten_tthc Thực cấp giấy phép xây dựng bao Ý định: lephi | Thực thể: ten_tthc nhiêu tiền? an Ý định: lephi | Thực thể: ten_tthc Lệ phí Ý định: lephi Lệ phí hồ sơ Ý định: lephi tiền Ý định: lephi phí làm hồ sơ Ý định: lephi n va Lệ phí hồ sơ xây dựng to lu gh tn Mẫu câu Ý định/Thực thể w STT p ie Phụ lục 6: Danh mục mẫu câu khác nl Ý định: dvc_quihoach | Thực thể: quy hoạch xây dựng 26 chứng quy hoạch 27 đăng ký trực tuyến 28 dịch vụ công trực tuyến 30 chào bạn hẹn gặp lại 31 muốn gặp nhân viên tư vấn 32 muốn hỗ trợ 33 muốn xem quy hoạch 34 quy hoạch 35 hồ sơ tặng cho đất oa 25 d ten_tthc lu an Ý định: dvc_quihoach | Thực thể: u nf va ten_tthc Ý định: dvc_tructuyen ll oi m Ý định: dvc_tructuyen z at nh Ý định: tam_biet Ý định: yc_hotro z Ý định: yc_hotro @ gm Ý định: xd_quyhoach | Thực thể: m co l ten_tthc Ý định: xd_quyhoach | Thực thể: an Lu ten_tthc Ý định: dd_tangcho | Thực thể: n va ac th si STT Mẫu câu Ý định/Thực thể ten_tthc lu an muốn cho đất Ý định: dd_tangcho 37 thành phần hồ sơ mua bán đất Ý định: dd_chuyennhuong 38 muốn chuyển nhượng đất 39 Hồ sơ chuyển nhượng 45 chào bạn Ý định: chao_hoi 46 tạm biệt Ý định: tam_biet 47 goodbye Ý định: tam_biet 48 bái bai Ý định: tam_biet 49 chào Ý định: chao_hoi n va 36 gh tn to 50 51 hi 52 chào buổi sáng 53 bai bai 54 tạm biệt 55 bye 56 hẹn gặp lại 57 xin chào Ý định: dd_chuyennhuong | Thực thể: ten_tthc Ý định: dd_chuyennhuong | Thực thể: ten_tthc Ý định: chao_hoi p ie hello Ý định: chao_hoi nl w Ý định: chao_hoi d oa Ý định: tam_biet an lu Ý định: tam_biet va Ý định: tam_biet ll u nf Ý định: chao_hoi z at nh Ý định oi m Phụ lục 7: Danh mục Ý định STT Ý định: tam_biet Diễn giải Thời gian thực thoigian_thuchien tp_hoso cach_thuchien trinh_tu_thuc_hien Trình tự thực dvc_quihoach Dịch vụ công - Quy hoạch dvc_tructuyen Dịch vụ công - Trực tuyến z gm @ Thành phần hồ sơ m co l Cách thức thực an Lu n va ac th si Ý định STT Diễn giải lephi Lệ phí hồ sơ yc_hotro Yêu cầu hỗ trợ tam_biet Tạm Biệt 10 chao_hoi Chào Hỏi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 8: Các định công nhận sáng kiến lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si