(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của công ty cổ phần công trình môi trường đô thị quảng trị trên địa bàn thị xã quảng trị min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế DƢƠNG THỊ DIỆU LINH p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ QUẢNG TRỊ Đ oa nl ẠI w H N lu G d CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ờ Ư TR ll u nf va an MÃ SỐ: 31 01 10 oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z at nh z gm @ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l TS HỒ THỊ THUÝ NGA an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS.Hồ Thị Thuý Nga - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ lu U Ế Tác giả va TẾ H an p Ọ C ie gh KI tn to N H n Dƣơng Thị Diệu Linh Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Thuý Nga hướng dẫn tận tình, chu đáo suốt q trình tơi nghiên cứu viết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ giáo Phịng đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ trình học tập thực luận văn Ế Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em công ty cổ phần an H lu U môi trường đô thị Quảng Trị tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thu thập va TẾ thông tin, tài liệu, nghiên cứu làm luận văn ủng hộ, tạo điều kiện cho tơi để hồn thành Chương trình đào tạo Thạc sĩ KI Mặc dù có nhiều cố gắng, khơng thể tránh khỏi hạn chế Ọ C ie gh tn p thiếu sót định thực luận văn Kính mong quý Thầy, Cô giáo, bạn bè nl ẠI w H đồng nghiệp góp ý để luận văn hoàn thiện Đ N lu G d oa Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả ll Ờ Ư u nf va an oi m TR to N H n Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, z at nh Dƣơng Thị Diệu Linh z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ lu U Ế Họ tên học viên: DƢƠNG THỊ DIỆU LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khoá: 2017 - 2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ THUÝ NGA Tên đề tài luận văn:“ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ QUẢNG TRỊ” Tính cấp thiết đề tài: Công ty Cổ phần Công trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị đơn vị UBND thị xã Quảng Trị chọn hợp đồng đặt hàng cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường toàn địa bàn thị xã Quảng Trị Nhằm đáp ứng nhu cầu vệ sinh môi trường địa bàn thị xã Quảng Trị, gia tăng lực cạnh tranh trước xuất ngày nhiều đơn vị hoạt động lĩnh vực, Cơng ty phải tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh mơi trường Cơng ty thực hiện, từ đưa giải pháp đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường, làm hài lịng người dân Xuất phát từ lý chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Cơng ty cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ mình, nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường, làm hài lịng người dân Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp: phân tích tổng hợp, thống kê, so sánh; phương pháp điều tra khảo sát, thu thập số liệu; phương pháp xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn góp phần bổ sung hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường; đánh giá hài lịng người dân dịch vụ, qua xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Công ty Cổ phần Công trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị, qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị để tăng hài lòng người dân thời gian tới p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung CBCNV Cán công nhân viên Công ty Công ty Cổ phần Môi trường Đô thị Quảng Trị CTRSH Chất thải rắn sinh hoạt RTSH Rác thải sinh hoạt UBND Ủy ban nhân dân VSMT Vệ sinh môi trường lu U Ế Ký hiệu p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Danh mục hình, biểu đồ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Ế Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 lu U Mục tiêu nghiên cứu H an va TẾ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục luận văn tn to N H n Phương pháp nghiên cứu ie gh KI PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU p Ọ C CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TẾ VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA w H NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG oa nl ẠI 1.1 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ, hài lòng Đ G d 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ an N lu 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Ờ Ư va 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 11 TR u nf 1.2 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ VSMT 13 ll 1.2.1 Khái niệm dịch vụ VSMT (dịch vụ cơng ích) 13 m oi 1.2.2 Đặc điểm hoạt động ngành dịch vụ vệ sinh môi trường (hoạt động công ích) z at nh .14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ z @ sinh môi trường 15 l gm 1.3.1 Các yếu tố tổ chức thực dịch vụ vệ sinh môi trường 15 1.3.2 Các yếu tố đội ngũ lao động thực dịch vụ vệ sinh môi trường 16 m co 1.3.3 Các yếu tố phương tiện, thiết bị thực thu gom, vận chuyển hoạt động an Lu đưa rác thải bãi xử lý 16 1.3.4 Quy trình hoạt động quét rác đường phố .17 n va v ac th si 1.3.5 Quy trình hoạt động thu gom rác thải sinh hoạt 18 1.3.6 Các yếu tố môi trường khác 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu 19 1.5 Kinh nghiệm doanh nghiệp môi trường nước 22 1.5.1 Kinh nghiệm thành phố Hà Nội 22 1.5.2 Kinh nghiệm thành phố Đà Nẵng .24 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường Công ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị .24 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI Ế CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ lu U PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA THỊ H an va TẾ XÃ QUẢNG TRỊ .27 2.1.1 Thông tin chung .27 tn to N H n 2.1 Khái quát cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị 27 gh KI 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 27 p Ọ C ie 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Công ty 28 H 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 nl ẠI w 2.2 Khái quát hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường Công ty địa bàn thị xã Đ d oa Quảng Trị 29 an N lu G 2.2.1 Các hình thức thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt Công ty địa Ờ va bàn thị xã Quảng Trị 29 Ư TR u nf 2.2.2 Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác địa bàn ll thị xã Quảng Trị 31 m oi 2.3 Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi z at nh trường Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị 32 z 2.3.1 Mã hóa biến định tính .32 @ gm 2.3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 33 l 2.3.3 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 35 m co 2.3.4 Phân tích hồi quy .43 an Lu 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến hài lịng người dân dịch vụ vệ sinh môi trường .53 n va vi ac th si CHƢƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ 60 3.1 Căn đề xuất giải pháp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị công tác VSMT 60 3.1.2 Thực trạng cơng tác VSMT Cơng ty Cổ phần Cơng trình Môi trường Đô thị Quảng Trị .61 Ế 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường địa bàn thị xã Quảng Trị lu U nhằm gia tăng hài lòng người dân .62 H an va TẾ 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ lao động 62 tn to 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thu gom rác thải 65 N H n 3.2.2 Giải pháp thời gian, tần suất thu gom rác thải 64 gh KI 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quét rác đường phố .66 p Ọ C ie 3.2.5 Giải pháp cải thiện phương tiện phục vụ thu gom, vận chuyển rác thải 67 H 3.2.6 Các giải pháp khác 69 nl ẠI w PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 Đ d oa 1.KẾT LUẬN 74 an N lu G KIẾN NGHỊ 75 Ờ va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 Ư TR u nf PHỤ LỤC 78 ll QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ m oi BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z at nh NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN z BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN @ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN m co l gm an Lu n va vii ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần biến quan sát mơ hình 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2015 – 2017 Công ty 29 Bảng 2.2: Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác Công ty từ năm 2015 đến 2017 31 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu khảo sát .33 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố thành phần ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 37 Phân tích nhân tố EFA lần nhân tố thành phần ảnh hưởng đến Ế Bảng 2.6: U an Hệ số Cronbach‟s Alpha hài lòng người dân 39 H lu Bảng 2.5 N H Phân tích nhân tố EFA lần nhân tố thành phần ảnh hưởng đến hài lòng người chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 41 gh KI tn Kết EFA cho thang đo hài lòng người dân chất lượng p Ọ C ie Bảng 2.8: H Kết mô tả biến quan sát 45 d oa Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan 44 nl w Bảng 2.9: ẠI dịch vụ vệ sinh môi trường 43 Đ to Bảng 2.7 Bảng 2.11 Kết mô tả thang đo Đánh giá dịch vụ vệ sinh môi trường 46 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter .49 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 50 Ờ Ư TR u nf va an N lu Kết kiểm định độ phù hợp 50 ll Bảng 2.14: G n va TẾ hài lòng người chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 40 m oi Bảng 2.15 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi Bảng 2.16: z at nh trường theo nhóm giới tính 54 Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi z @ trường theo tuổi 55 gm Bảng 2.17 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi m co l trường theo nhóm vị trí 56 Bảng 2.18 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh mơi an Lu trường theo nhóm nhóm sản xuất kinh doanh .57 n va viii ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Biểu đồ: 2.1: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 34 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm độ tuổi mẫu nghiên cứu 34 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm vị trí mẫu nghiên cứu 35 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm nhóm sản xuất kinh doanh mẫu nghiên cứu 35 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân tán phần dư 51 lu U Ế Biểu đồ 2.6: Tần số Histogram 52 p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh z m co l gm @ an Lu n va ix ac th si PL3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1680,505 df 231 Sig ,000 an H lu U Ế Bartlett's Test of Sphericity ,718 n Extraction 1,000 ,738 TGTS3 1,000 ,679 1,000 ,796 Đ ẠI nl ,774 Ư Ờ DNLD4 ,520 PTPV3 1,000 ,509 PTPV4 1,000 ,535 PTPV6 1,000 ,470 HDQR1 1,000 ,749 HDQR2 1,000 ,768 HDQR3 1,000 ,687 m co l gm @ 1,000 z PTPV2 z at nh ,417 oi 1,000 m TR ,489 ll PTPV1 1,000 ,615 u nf 1,000 va DNLD3 an N lu G 1,000 d DNLD2 w DNLD1 H p Ọ C TGTS2 KI ,578 oa TGTS1 gh 1,000 ie tn to N H va Initial TẾ Communalities an Lu n va ac th 97 si 1,000 ,694 TGR1 1,000 ,727 TGR2 1,000 ,662 TGR3 1,000 ,550 TGR5 1,000 ,503 TGR6 1,000 ,711 TGR7 1,000 ,659 Ế HDQR4 an U lu Extraction Method: Principal va TẾ H Component Analysis tn to N H n Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % KI Ọ C p % of Cumulative Total Variance % Total ẠI nl w H ie gh Initial Eigenvalues Component 4,241 19,277 3,185 2,538 2,237 10,166 1,630 7,407 62,862 ,962 4,374 67,236 ,871 3,960 71,196 ,846 3,844 75,039 ,723 3,288 78,327 10 ,661 3,005 81,332 11 ,571 2,595 83,927 G 14,477 4,241 19,277 19,277 3,699 16,816 16,816 33,753 3,185 14,477 33,753 2,971 13,505 30,321 45,289 2,538 11,535 45,289 2,528 11,492 41,813 2,237 10,166 55,455 2,503 11,376 53,190 1,630 7,407 62,862 2,128 9,672 62,862 u nf Ư Ờ 11,535 va an N lu 55,455 ll oi m TR 19,277 Đ d oa Extraction Sums of Squared z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 98 si 88,305 14 ,415 1,887 90,191 15 ,389 1,767 91,959 16 ,363 1,648 93,607 17 ,324 1,471 95,078 18 ,287 1,303 96,381 19 ,254 1,153 97,535 20 ,201 ,912 98,447 21 ,187 ,851 99,298 22 ,154 ,702 100,000 Ế 2,161 U ,475 H 13 tn to 86,144 TẾ n va 2,217 p Ọ C ie gh Extraction Method: Principal Component Analysis N H an ,488 KI lu 12 Đ G d oa nl ẠI w H a Ờ Ư TR TGR3 ,577 HDQR3 ,571 an Lu ,647 m co TGR5 l ,675 gm TGR1 ,427 @ ,692 z TGR6 z at nh ,693 oi TGR7 m ,700 ll TGR2 Component u nf va an N lu Component Matrix -,543 n va ac th 99 si HDQR1 ,555 -,518 HDQR2 ,418 -,698 TGTS2 ,648 ,562 TGTS1 ,598 ,440 n va PTPV4 ,646 PTPV6 ,616 PTPV3 ,600 PTPV1 ,531 U an ,693 ,790 tn to DNLD1 N H lu PTPV2 Ế -,531 H ,459 ,705 ie gh KI DNLD2 -,411 p ,506 H -,450 nl ẠI w ,438 Đ ,653 an N lu G d oa TGTS3 ,521 Ọ C DNLD4 DNLD3 TẾ HDQR4 u nf Ư a va Ờ Extraction Method: Principal Component Analysis ll TR a components extracted oi m z at nh Rotated Component Matrix a z TGR6 ,811 an Lu ,822 m co TGR1 l gm @ Component n va ac th 100 si TGR5 ,674 HDQR2 ,850 HDQR1 ,845 HDQR4 ,825 HDQR3 ,783 lu an n va ,706 PTPV3 ,695 PTPV4 ,687 tn to PTPV2 PTPV6 ,685 ie gh ,632 p Ọ C PTPV1 Đ N Ờ Ư ,826 ll ,804 oi m TR u nf TGTS3 ,639 va TGTS2 an DNLD4 ,699 lu DNLD3 ,882 ,838 G d oa nl DNLD2 ẠI w H DNLD1 Ế ,715 U TGR3 H ,791 TẾ TGR2 N H ,801 KI TGR7 ,703 z at nh TGTS1 z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis m co a Rotation converged in iterations an Lu n va ac th 101 si Component Transformation Matrix Component ,799 ,489 ,062 -,338 -,072 ,457 -,661 ,209 ,044 ,556 -,253 ,059 ,903 -,341 -,034 ,187 ,245 ,364 ,876 -,069 -,233 ,511 -,068 ,000 ,824 lu U Ế TẾ H an p Ọ C ie gh KI tn to Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization N H n va Extraction Method: Principal Component Analysis Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model a Method TGTS, DNLD, PTPV, TGR, Enter b HDQR Ế a Dependent Variable: SHL n va TẾ H an U lu b All requested variables entered b KI gh tn to N H Model Summary ie p R Change Statistics R Square F Estimate Change Change df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson H of the ẠI a ,526 ,512 ,40313 ,526 37,911 171 ,000 2,211 Đ d oa nl ,725 Adjusted Square R Square w R Model Ọ C Std Error an N lu G a Predictors: (Constant), TGTS, DNLD, PTPV, TGR, HDQR Ư ll TR u nf va Ờ b Dependent Variable: SHL a oi m ANOVA Sum of Squares z at nh Model df Mean Square 30,806 Residual 27,790 171 Total 58,596 176 6,161 Sig 37,911 ,000 b z Regression F m co l gm @ ,163 an Lu a Dependent Variable: SHL n va ac th 103 si b Predictors: (Constant), TGTS, DNLD, PTPV, TGR, HDQR Coefficients Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig -,980 ,369 -2,660 TGR ,357 ,040 ,490 8,958 HDQR ,218 ,043 ,290 PTPV ,224 ,050 ,238 DNLD ,276 ,046 ,226 Tolerance VIF ,009 ,925 1,081 5,123 ,000 ,865 1,157 4,509 ,000 ,993 1,007 ,323 5,995 ,000 ,954 1,048 ,285 5,108 ,000 ,891 1,122 p ie gh tn to TGTS KI n va TẾ H an ,000 N H lu U Ế Unstandardized Ọ C Model a ,044 w H Đ Ờ Ư N 3,6347 ,41837 177 oi TR Std Deviation 4,6109 m 2,4130 Mean ll -,87182 1,31483 ,00000 ,39737 177 Std Predicted Value -2,920 2,333 ,000 1,000 177 Std Residual -2,163 3,262 z ,986 177 z at nh Residual Maximum u nf Minimum Predicted Value a Residuals Statistics va an N lu G d oa nl ẠI a Dependent Variable: SHL ,000 l gm @ a Dependent Variable: SHL m co an Lu n va ac th 104 si PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T – TEST, ANOVA T-Test Group Statistics Gioitinh SHL N Mean Nam Std Error Mean 65 3,6000 ,53098 ,06586 112 3,6548 ,60351 ,05703 va TẾ an H lu Independent Samples Test U Ế Nữ Std Deviation n Levene's Test N H tn to for Equality of t-test for Equality of Means p ẠI Sig t ,777 Difference Sig (2- df - ,379 Interval of the Mean tailed) Std Error Difference Difference Lower Upper 175 ,544 -,05476 ,09013 -,23265 ,12312 147,979 ,531 -,05476 ,08712 -,22692 ,11739 ,608 TR u nf Ư Ờ variances va an N lu G d oa F Đ nl w H SHL Equal assumed 95% Confidence Ọ C ie gh KI Variances ll Equal - m variances not oi ,629 assumed z at nh z Oneway SHL Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean an Lu N m co l gm @ Descriptives Minimum Maximum n va ac th 105 si Lower Upper Bound Bound Dưới 30 37 3,6396 ,63039 ,10364 3,4295 3,8498 2,67 5,00 Từ 30 - 39 76 3,6360 ,59174 ,06788 3,5007 3,7712 2,33 5,00 Từ 40- 49 53 3,6604 ,55273 ,07592 3,5080 3,8127 3,00 5,00 11 3,4848 ,43111 ,12999 3,1952 3,7745 3,00 4,00 177 3,6347 ,57700 ,04337 3,5491 3,7202 2,33 5,00 Từ 50 trở lên lu U Ế Total va TẾ H an tn to N H n Test of Homogeneity of Variances df2 Sig p ie df1 Ọ C gh Levene Statistic KI SHL 173 ,924 Đ ,283 Mean Square z at nh Ư Between Groups df oi Sum of Squares m TR ll u nf SHL ANOVA va Ờ an N lu G d oa nl ẠI w H ,158 ,094 ,337 173 Total 58,596 176 ,280 ,840 m co l gm 58,313 Sig @ Within Groups z F T-Test an Lu Group Statistics n va ac th 106 si Vitri N Mean Mặt tiền SHL Kiệt, hẻm Std Deviation Std Error Mean 59 3,8136 ,64704 ,08424 118 3,5452 ,51872 ,04775 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Ế Variances lu U 95% Confidence H an Interval of the Difference TẾ va n Sig (2t df ,169 2,982 Upper ,003 ,26836 ,09001 ,09072 ,44600 2,771 96,334 ,007 ,26836 ,09683 ,07616 ,46056 p nl ẠI w H Ờ Ư ll TR u nf Oneway va an N lu G d Đ oa variances not assumed Lower 175 assumed Equal Std Error Difference Difference KI 1,910 Ọ C variances ie gh SHL Equal tailed) N H Sig tn to F Mean oi m Descriptives z at nh SHL 95% Confidence z Interval for Mean 73 3,5753 Lower Upper Deviation Error Bound Bound ,55905 ,06543 3,4449 m co 3,7058 Minimum Maximum 2,33 5,00 an Lu kinh doanh Std l Nhóm 1: Khơng Mean gm @ N Std n va ac th 107 si Nhóm 2: Hộ gia đình có sản xuất, kinh doanh ăn 63 3,5608 ,55785 ,07028 3,4204 3,7013 2,67 5,00 27 3,7778 ,51474 ,09906 3,5742 3,9814 3,00 5,00 14 4,0000 ,72795 ,19455 3,5797 4,4203 3,00 5,00 177 3,6347 ,57700 ,04337 3,7202 2,33 5,00 uống, sản xuất chế biến loại thực phẩm Nhóm 3: Hộ gia đình có kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, phịng trọ Nhóm 4: Hộ gia an va TẾ hình khác (khơng H lu kinh doanh loại U Ế đình có sản xuất, thuộc nhóm N H Test of Homogeneity of Variances ẠI df1 df2 d Sig 173 ,390 Ờ Ư oi m TR ll SHL u nf ANOVA va an N lu 1,010 Đ Levene Statistic oa nl w H Ọ C p ie gh SHL 3,5491 KI tn to Total G n nhóm 3) Between Groups 3,022 df z at nh Sum of Squares Mean Square F 1,007 Sig 3,136 ,027 z Total 58,596 176 ,321 m co l 173 gm 55,575 @ Within Groups an Lu n va ac th 108 si TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations SHL Pearson Correlation ,269 Sig (2-tailed) an 177 177 177 ** ,083 ** ,055 ,047 ,000 ,468 ,535 177 177 177 * ,030 -,174 ,018 ,695 ,021 177 177 177 177 * ,002 -,137 ,974 ,070 ,083 Sig (2-tailed) ,000 N 177 ,178 ,270 177 ** -,294 ** ,178 * w H ,250 177 Ế ** -,294 ,270 Ọ C p 177 ,517 ie gh tn to 177 ,000 ,018 177 177 177 177 177 177 ** ,055 ,030 ,002 -,061 ,001 ,468 ,695 ,974 177 177 177 177 177 ,047 -,174 * -,137 -,061 ,535 ,021 ,070 ,422 177 177 177 ẠI Đ oa nl d ,001 lu G n 177 177 an 177 oi m Ư TR ll ,197 ** ,009 N 177 ,422 z Sig (2-tailed) z at nh Pearson Correlation u nf N ,250 va Ờ Pearson Correlation Sig (2-tailed) DNLD ** ,009 177 Sig (2-tailed) PTPV ,197 ,001 N N ** ,001 ,000 Pearson Correlation ,250 ,000 Sig (2-tailed) N va HDQR ** DNLD ,000 ,269 Pearson Correlation PTPV ,250 N H lu TGR ** U Pearson Correlation ,517 KI TGTS ** HDQR H N TGR TẾ SHL TGTS m co l * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 177 gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) @ 177 an Lu n va ac th 109 si THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Frequencies Statistics Gioitinh N Valid Tuoi Vitri NHOM 177 177 177 177 0 0 lu U Ế Missing H va TẾ an Frequency Table Percent Valid Nam 65 36,7 63,3 63,3 100,0 100,0 100,0 H Đ 177 Tuoi Ờ Ư oi m TR ll u nf va an N lu G d oa nl Total Percent 36,7 ẠI w 112 Cumulative 36,7 Nữ Valid Percent Ọ C p ie gh Frequency KI tn to N H n Gioitinh Percent Valid Percent Percent Dưới 30 37 20,9 Từ 30 - 39 76 42,9 gm 63,8 Từ 40- 49 53 29,9 29,9 93,8 Từ 50 trở lên 11 6,2 6,2 z Valid z at nh Frequency Cumulative 20,9 20,9 @ 42,9 m co l 100,0 an Lu n va ac th 110 si Total 177 100,0 100,0 Vitri Cumulative Frequency Mặt tiền Valid Percent Percent 33,3 Kiệt, hẻm 118 66,7 66,7 100,0 Total 177 100,0 100,0 Ế 33,3 to Ọ C ie gh KI tn NHOM N H n va TẾ an 33,3 U lu 59 H Valid Percent p Frequency H Nhóm 1: Khơng kinh doanh Percent Valid Percent Percent 73 41,2 41,2 41,2 63 35,6 35,6 76,8 27 15,3 15,3 92,1 7,9 7,9 100,0 oa nl ẠI w d Đ Nhóm 2: Hộ gia đình có sản lu G xuất, kinh doanh ăn uống, Ờ Nhóm 3: Hộ gia đình có kinh xuất, kinh doanh loại 14 @ 177 100,0 l gm nhóm nhóm 3) Total z hình khác (khơng thuộc z at nh Nhóm 4: Hộ gia đình có sản oi phịng trọ m doanh khách sạn, nhà nghỉ, ll u nf Ư thực phẩm va an N sản xuất chế biến loại TR Valid Cumulative 100,0 m co an Lu n va ac th 111 si