Thi truong dich vu dien thoai thuc trang va giai 148979

Chuyên đề tốt nghiệp Lời mở đầu Thực chủ trơng đổi mới, Nhà nớc hớng dẫn, đạo hoạt động kinh doanh áp dụng chế hạch toán kinh doanh với doanh nghiệp Nhà nớc đà tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đầu t nớc ngoài, công nghệ tiên tiến vào thị trờng Việt Nam Đối với ngành Bu điện, với chủ trơng Nhà nớc coi ngành Bu điện ngành mũi nhọn, trực thuộc quản lý hoàn toàn từ Trung ơng Do vậy, đối mắt với yêu cầu tự đảm nhiệm trách nhiệm thực hoàn cảnh thiếu vốn đầu t công nghệ đại, ngành Bu điện Việt Nam đà chọn hình thức đầu t BCC (Business Cooperate, Contract) phù hợp với tình hình khách quan Tuy nhiên, so với nớc khu vực giới, mạng Bu Viễn thông nớc ta thấp bé quy mô Đặc biệt lĩnh vực Bu điện mức phát triển thấp, nhiều tiêu thua mức trung bình giới khu vực Chẳng hạn nh số điện thoại cố định bình quân đầu ngời Việt Nam (2000) ngời/100 máy Mỹ 85 ngời/100 m¸y, NhËt 80 ngêi/100 m¸y, Th¸i Lan 12 ngêi/100 m¸y Từ năm 1990 trở lại đây, cấp lÃnh đạo Tổng cục Bu điện, lÃnh đạo Tổng Công ty Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) đà phát động chiến lợc tăng tốc độ phát triển Bu - Viễn thông nhằm đa trình độ Bu - Viễn thông Việt Nam lên ngang hàng với nớc khu vực, hoà nhập vào dòng thông tin giới, xóa cách trở thông tin, tăng cờng quan hệ ngoại giao Trong chiến lợc đó, với phơng châm đóng góp cách tích cực vào công phát triển kinh tế đất nớc theo đờng lối (công nghiệp hóa, đại hóa) ngành Bu Viễn thông đà liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào chơng trờng số hoá (digital) toàn mạng lới Viễn thông liên doanh hợp tác với hÃng lớn giới đa giải pháp Viễn thông ngang hàng, đại tầm cỡ quốc tế Bu - Viễn thông Chuyên đề tốt nghiệp ngành đầu để tạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự ®êi cđa C«ng ty Th«ng tin di ®éng ViƯt Nam vµo ngµy 16/4/1993 lµ mét sù kiƯn quan träng việc đa dạng hóa đại hóa ngành Viễn thông Việt Nam Với việc khai thác mạng lới thông tin di động GSM, cung cấp dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu VMS đà thực đáp ứng mong mỏi khách hàng nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc đại, tiện dụng đa dạng Trong thời gian qua, Công ty VMS đà thu đợc kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Hiện nhu cầu thị trờng thông tin di động lớn, điều thật khách quan Tuy nhiên, kinh tế thị trờng không tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Do vậy, để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hoàn thiện chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh công việc khó khăn Xuất phát từ vấn đề qua trình thực tập trung tâm Thông tin di động khu vực I chọn đề tài: Thị trờng dịch vụ điện thoại - Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing Công ty VMS - Mobi Fone làm chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề tốt nghiệp chia làm chơng: Chơng I: Thị trờng dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty VMS - Mobi Fone Chơng II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động VMS Chơng III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS - Mobi Fone Vì thời gian nh khả hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Mặc dù hy vọng góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh Công ty VMS Trong Chuyên đề tốt nghiệp trình thực đề tài đà nhận đợc giúp đỡ nhiệt tình thầy cô khoa Marketing toàn thể cán phòng KHBH Marketing trung tâm thông tin di động KVI Nhân dịp xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô Khoa tập thể cán phòng KHBH Marketing trung tâm thông tin di động KVI Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hớng dẫn PTS Lu Văn Nghiêm, ngời đà trực tiếp hớng dẫn giúp đỡ hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên Cao Nam Hà Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I Thị trờng dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty thông tin di động VMS - Mobi Fone I Thị trờng dịch vụ điện thoại di động I.1 Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại điện thoại di động Sự phát triển đất nớc, đa phơng hóa nhiều thành phần kinh tế Việt Nam nớc nhỏ với 80 triệu dân năm 2000 sản xuất lĩnh vực có tăng trởng bật, đà nảy sinh tầng líp cã thu nhËp cao, rÊt cÇn vỊ nhu cÇu thông tin liênlạc, xu hớng chịu trách nhiệm xử lý thông tin lớn, họ có tần xuất di chuyển cao, sẵn sàng bỏ chi phí nhằm thu đợc thông tin nhanh Điện thoại quan trọng, nhu cầu thiết yếu Công ty, xí nghiệp Điện thoại tầng lớp nhân dân, ngành kinh tế quốc dân quan trọng Khi đất nớc phát triển nhiều mặt kinh tế, xà hội, an ninh quốc phòng nhu cầu thông tin trở nên xúc Do vậy, Đảng Nhà nớc thực chủ trơng đổi đất nớc thu hút vốn đầu t nớc ngoài, mở cửa thị trờng Việt Nam, tăng thu nhập kinh tế quốc dân, nhu cầu thông tin thiếu đợc Từ năm 1997 trở lại đây, ngành Bu Viễn thông Việt Nam đà có bớc phát triển nhanh chóng số lợng lẫn chất lợng đa trình độ Bu Viễn thông Việt Nam lên ngang hàng với nớc khu vực, hoà nhập vào mạng thông tin giới, xoá cách trở thông tin Trong công cải tổ kinh tế đất nớc, đà nảy sinh nhiều ông chủ, nhà t trẻ nhu cầu xúc thông tin ngày một tăng Chuyên đề tốt nghiệp điện thoại cố định không làm thoả mÃn đợc nhu cầu Cuộc cách mạng khoa học công nghệ bùng nổ, thời đại khoa học thông tin đời, ngành thông tin phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Bu Viễn thông, hệ thống máy điện thoại di động lần lợt đời, sau gọn nhẹ nhiều công dụng trớc đồng thời vòng tháng máy điện thoại rẻ trớc Sự phát triển nhanh chóng đòi hỏi nỗ lực Nhà nớc nói chung ngành Bu điện nói riêng nhằm đẩy mạnh phát triển công nghệ Viễn thông theo kịp với nớc khu vực giới Hiện nhu cầu thông tin di động ngày tăng, đặc biệt việc sử dụng điện thoại di động kỹ thuật số JSM Điện thoại di động đà đáp ứng đợc nhu cầu xúc thông tin có tính nh: - Tính bảo mật cao nhất, khả nghe trộm không thể, điện thoại di động sử dụng tần số vô tuyến cao cự ly ngắn, thờng xuyên chuyển kênh thoại Công nghệ số đại dùng điện thoại di động, sử dụng trang thiết bị đặc biệt để xử lý theo ngôn ngữ máy tính thông tin vô tuyến đợc mà hóa điện đàm đợc đảm bảo bí mật tuyệt đối - Dịch vụ chuyển vùng cho phép sử dụng điện thoại di động khắp nơi nớc, nơi mà có vùng phủ sóng điện thoại di động - Điện thoại di động có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, cần thiết cho nhu cầu thông tin có nhiều loại máy đa dạng, hệ với nhiều tính u việt nh: kích thớc trọng lợng nhỏ, gọn nhẹ, hình thức đẹp, nhớ có dung lợng lớn có khả cung cấp dịch vụ nh: Chuyển tiếp gọi Chuyên đề tốt nghiƯp  Trun sè liƯu, Fax  Nh¾n tin Việc sử dụng điện thoại di động nhằm thu đợc thông tin nhanh Ngoài ra, thể mình, thể địa vị xà hội Lợng đầu t nớc tăng nhanh chóng, số lợng ngời nớc du lịch hàng năm tới Việt Nam tăng đòi hỏi phải có hệ thống thông tin liên lạc cao, phù hợp Ngoài ra, có số lợng lớn tỷ lệ dân số trẻ dới 30 tuổi họ cần có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại để làm việc.Theo hiệp hội Công ty điện tử Nhật Bản nhu cầu điện thoại cầm tay Châu năm 1990 tăng trung bình 41,6% đến năm 2000 Châu trở thành thị trờng lớn tiêu thụ điện thoại cầm tay Ước tính đạt 1/2 tỷ ngời sử dụng điện thoại di động từ dịch vụ GSM (tin từ GSM World) VN 700.000 thuê bao điện thoại di động Ta thấy gia tăng nhanh chóng điện thoại di động do: Thứ nhất: Những cải tiến kỹ thuật Viễn thông không làm giảm đáng kể cải thiện đợc chất lợng hoạt động điện thoại di động Thứ hai: Việc xuất tầng lớp lu đông đảo đẻ phồn vinh kinh tế nớc ĐNA ngời có nhu cầu cao có khả mua sắm đợc điện thoại di ®éng Thø ba: Ngµy cµng cã nhiỊu thÊt väng íc tính thiếu hụt nghiêm trọng đờng điện thoại đà quay sang sử dụng mạng thông tin di động I.2 Quy mô, nhu cầu dịch vụ điện thoại di động Công ty VMS Việt Nam, dân số hàng năm tăng lên khoảng (0,8 - 1,2)% năm 2000 dân số khoảng 80 triệu Tốc độ tăng trởng GDP Chuyên đề tốt nghiệp tăng lên nhanh chóng hàng năm lªn tíi - 10% thêi kú (2000 - 2001) Thị trờng Việt Nam đầy sức hấp dẫn tập đoàn viễn thông quốc tế Các Công ty ạt thâm nhập vào Việt Nam, tạo nên đua liệt Ban đầu hÃng Alcated, Motorola, Erisson đến đà có thêm hÃng nh Siemens, Nokia, Panasonic, Sanyo Theo đánh giá hÃng thị trờng Việt Nam nớc có quy mô lớn máy điện thoại di động nh Trung Quốc hay Malaysia nhng có triển vọng lớn Theo đánh giá Công ty truyền thông quốc tế, Việt Nam thị trờng tiềm có tốc độ phát triển lớn quy mô tăng lên nhanh chóng tơng lai Năm 1995 mật độ số máy điện thoại cố định bình quân nớc 15 máy/1000 dân đến máy/100 dân Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1: Mật độ số điện thoại cố định số nớc giới STT Tên nớc Mật độ điện thoại Mü 85 Canada 83,5 Ph¸p 70,9 NhËt 80 §øc 68,9 óc 82 Anh 65,7 ý 68 Thuỵ Sĩ 67,9 10 Singapore 54,5 11 Hàn Quốc 60 12 Đài Loan 53,9 13 Trung Qc 20 14 Th¸i Lan 11,4 14 ViƯt Nam (Ngn 108 HN) NỊn kinh tÕ níc ta ®ang giai đoạn tăng trởng mạnh Theo dự đoán từ năm 2000 - 2005 tỷ lệ tăng trởng GDP 11 - 12% (dự đoán BMI - Business Monitor Int) với tốc độ nh vậy, nớc ta đợc xếp vào nớc phát triển cao khu vực Đông Nam Đời sống dân c ngày đợc nâng cao, thành phố lớn, tỷ lệ ngời nghèo thấp Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 2: Tỷ lệ thuê bao điện thoại di động Châu Thái Bình Dơng Đơn vị: triệu STT Tên nớc Số thuª bao NhËt 48,8 Trung Quèc 42,5 Hàn Quốc úc Đài Loan 5,9 Hồng Kông 3,3 Malaysia 2,7 Thái Lan 2,4 Philippines 2,2 10 Ên §é 1,4 11 Singapore 1,3 12 Inđônêxia 1,2 13 New Zealand 0,9 14 Pakistan 0,26 15 ViÖt Nam 0,5 20 (Nguån: Mobi Fone news 7/2000) Theo dự đoán Viện kinh tế học TP HCM tỷ lệ tăng trởng quốc dân TP HN TP HCM Chuyên đề tốt nghiệp Đời sống xà hội tăng năm tới, tầng lớp trung lu thợng lu tăng lên, có mức thu nhập tơng đối cao tăng lên nớc ta, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng mạnh mẽ Nhóm dân số có khả năng, sử dụng điện thoại di động không nhiều chủ yếu tập trung vào tỉnh, thành phố lớn, khu công nghiệp khu vui chơi giải trí, khu du lịch nơi mà có tốc độ tăng trởng kinh tế cao, nhu cầu điện thoại tăng mạnh Do với mục tiêu phủ sóng toàn Việt Nam nhng khả sử dụng điện thoại di động nơi khác nhau, việc sử dụng phủ sóng số nơi phi kinh tế Vì Công ty VMS đà chia hệ thống mạng thông tin di động làm miền: Miền Bắc: Hà Nội toàn tỉnh thành từ Quảng Trị trở Miền Nam: TP HCM tỉnh từ Ninh Thuận trở vào Miền Trung: Từ Quảng Trị trở vào tới Ninh Thuận VMS phủ sóng tỉnh, thành phố, thị xà có nhu cầu dịch vụ Viễn thông di động cao thoả mÃn yêu cầu sau + Khu vực có kinh tế phát triển, động + Khu vực có đông dân c, thu nhËp cao