(Luận văn) hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh sài gòn phòng giao dịch hòa hưng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM - - lu an TRẦN THỊ KIM NGÂN n va tn to TI gh HOẠT ĐỘNG CHO V NG TẠI NGÂN HÀNG p ie THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - nl w CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA d oa HƯNG va an lu ll u nf KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP m oi CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG z at nh MÃ SỐ: 7340201 z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM - - lu an TRẦN THỊ KIM NGÂN n va tn to TI gh HOẠT ĐỘNG CHO V NG TẠI NGÂN HÀNG p ie THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - nl w CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA d oa HƯNG va an lu ll u nf KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP m oi CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG z at nh MÃ SỐ: 7340201 z gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 m co l ThS LÊ THỊ ANH QUYÊN ac th si TÓM TẮT Dựa lý luận thực tiễn cho vay tiêu dùng, đề tài nghiên cứu tìm hiểu o t đ n c o v tiêu dùng t i Ngân hàng t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịc Hị Hưn , từ đư r m t số kiến nghị nhằm mở r ng nâng cao hiệu ho t đ ng cho vay tiêu dùng t i đâ Bằng việc áp dụn p ươn p áp so sánh, p ân tíc , đề tài nêu làm rõ thực tr ng cho vay tiêu dùng t i Phòng giao dịc Hò Hưn Bên c nh đó, kết nghiên cứu r m t số ưu điểm, ho t đ ng cho vay tiêu lu dùng Ngân hàng tồn t i m t số h n chế tìn ìn u đ ng vốn, quy an trình cho vay, sản phẩm c o v , cũn n c ín sác khách hàng, ho t va đ ng Marketing cần khắc phục Từ đư r m t số kiến nghị n ồn thiện quy n tn to trình cho vay, điều chỉnh m t số qu định sản phẩm cho vay tiêu dùng, nâng cao gh chất lượng nguồn nhân lực, phát triển sách khách hàng, tăn cường phát triển p ie chiến lược Marketing, góp phần mở r ng nâng cao hiệu ho t đ ng cho vay w tiêu dùng t i N ân àn t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh d oa nl Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn an lu ABSTRACT u nf va Based on the basic theory and reality for consumer lending, this research topic explores consumer lending activities at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial ll oi m Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office, thereby making some z at nh recommendations to expand and improve the efficiency of consumer lending activities here By using comparison and analysis methods, the report aims to z understand the lending activities of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial @ gm Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office towards individuals and households l to propose appropriate measures to help the bank improve its performance The m co findings reveal that though the bank is well-performed, there are still areas for customer relationship management, and marketing strategy an Lu improvement The recommended areas are: lending procedures, human resources, n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, tron k ơn có n i dun công bố trước đâ n i dun n ười khác thực ngo i trừ trích dẫn dẫn nguồn đầ đủ khóa luận lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập t i trườn đ i học Ngân Hàng TP Hồ C í Min , em thầy cô giản viên qu n tâm, iúp đỡ d y tận tình Với tri thức tâm huyết mình, thầ tru ền đ t vốn kiến thức q báu để em hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn c ân t àn tri ân sâu sắc đến quý Thầy Cô củ k o ài c ín k o N ân àn , cũn n quý ầy Cô củ trườn , cun cấp cho em tảng kiến thức vữn c ắc Em xin trân trọng cảm ơn Cô Lê ị An Qu ên tận tìn ướng dẫn giúp em lu bổ sung khiếm khuyết kiến thức để em hồn thiện khóa luận an n va Với vốn kiến thức cũn n trìn đ lý luận kinh nghiệm thực tiễn h n chế tn to nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đón ầy Cô anh chị để kiến thức củ em hồn thiện ơn ie gh góp củ q ài c ín k o N ân àn , cũn p Sau em xin kính chúc q Thầy Cơ k o ầy Cô củ trườn Đ i học Ngân àn Hồ C í Min dồi sức nl w n quý d oa khỏe thành công nghiệp cao quý ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI lu an 1.1 Lý luận chung cho vay tiêu dùng .6 va n 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng to tn 1.1.1.1 Tín dụng ngân hàng 1.1.1.3 Cho vay tiêu dùng .7 p ie gh 1.1.1.2 Khái niệm cho vay .6 1.1.2 Phân loại cho vay tiêu dùng .7 w oa nl 1.1.2.1 Phân loại theo thời hạn cho vay d 1.1.2.2 Phân loại theo xuất xứ/ nguồn gốc khoản vay .8 an lu 1.1.2.3 Phân theo tính chất đảm bảo/ mức độ tín nhiệm người vay u nf va 1.1.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.4 Vai trò cho vay tiêu dùng 10 ll oi m 1.1.4.1 Đối với kinh tế - xã hội 10 z at nh 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 10 1.1.4.3 Đối với khách hàng 11 z 1.2 Các yếu tố mở rộng cho vay tiêu dùng .12 @ gm 1.2.1 Các yếu tố từ phía ngân hàng 12 l 1.2.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 12 m co 1.2.1.2 Vốn tự có điều kiện nội lực ngân hàng 12 an Lu 1.2.1.3 Chính sách tín dụng ngân hàng 13 1.2.1.4 Công tác tổ chức .13 n va ac th si ii 1.2.1.5 Chất lượng đội ngũ cán ngân hàng .13 1.2.1.6 Công tác thông tin .14 1.2.2 Các yếu tố từ phía khách hàng 14 1.2.2.1 Các yếu tố nhân thân, nhu cầu vốn khách hàng, khả trả nợ 14 1.2.2.2 Tài sản đảm bảo 16 1.2.3 Các yếu tố bên .16 1.3 Những rủi ro cho vay tiêu dùng 18 1.3.1 Nguồn thông tin hạn hẹp, phía từ khách hàng 18 lu 1.3.2 Rủi ro từ phía khách hàng .18 an CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG va n THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng 20 p ie gh tn to GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG 20 oa nl w 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng thành tựu đạt 20 d 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 22 an lu 2.1.3 Giới thiệu đơn vị Phòng giao dịch Hòa Hưng 23 u nf va 2.1.3.1 Quá trình hình thành phát triển Phòng giao dịch Hòa Hưng 23 ll 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Hòa Hưng 24 m oi 2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng 25 z at nh z 2.2.1 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng 25 @ l gm 2.2.2 Sản phẩm, sách cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 32 m co 2.2.2.1 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng khơng có tài sản đảm bảo .32 an Lu 2.2.2.2 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 34 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng .39 n va ac th si iii 2.2.3.1 Tình hình huy động vốn .39 2.2.3.2 Doanh số cho vay tiêu dùng 40 2.2.3.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng 43 2.3 Những tồn nguyên nhân cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn – Phòng giao dịch Hòa Hưng: 46 2.3.1 Về quy trình .46 2.3.2 Về sản phẩm 47 2.3.3 Về nhân tố khác 49 lu CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ an HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n va CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 50 p ie gh tn to GIAO DỊCH HÒA HƯNG 50 3.2 Các kiến nghị .51 w oa nl 3.2.1 Về quy trình .51 d 3.2.2 Về sản phẩm cho vay 51 lu an 3.2.3 Kiến nghị khác 52 u nf va 3.2.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 52 ll 3.2.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng .52 oi m KẾT LUẬN 54 z at nh DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN 55 z m co l gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 an Lu n va ac th si iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CSR Chuyên viên dịch vụ khách hàng thuộc Phòng dịch vụ khách hàng đặt Chi nhánh Phòng giao dịch CVTD Cho vay tiêu dùng DTI Tỷ lệ tổng nghĩa vụ trả nợ/tổng thu nhập dùng để trả nợ khách lu an hàng vay n va Khách hàng PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại p ie gh tn to KH Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo d oa nl w TMCP ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Biểu lãi suất VPBank từ năm 2015 đến năm 2017 Trang 40 Trang 42 Bảng 2.3: Doanh số cho vay tiêu dùng theo mục đích vay vốn Trang 43 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay Trang 44 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn Trang 46 lu Bảng 2.2: Doanh số cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 43 Bảng 2.3: Doanh số cho vay tiêu dùng theo mục đích vay vốn ĐVT: Triệu đồng Loại cho Năm 2015 vay Số tiền Cho vay 107.713 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 66,13% 117.742 60,72% 143.958 56,82% 9,75% 24.665 12,72% 37.015 14,61% 1,47% 3.549 1,83% 6.410 2,53% 9,65% 20.729 10,69% 25.893 10,22% 13% 27.225 14,04% 40.082 15,82% 193.910 100% 253.358 100% mua nhà, đất Cho vay 15.881 lu mua ô tô an va Cho vay 2.394 n du học to gh tn Cho vay 15.718 sinh p ie hoạt, tiêu khác d oa nl w dùng khởi 100% ll oi m doanh số 162.882 u nf Tổng va nghiệp an lu Cho vay 21.176 z at nh (Nguồn: Báo cáo Tổng kết hoạt động tín dụng VPBank - CN Sài Gòn PGD Hòa Hưng) z gm @ 2.2.3.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng l • Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay m co Có thể thấy qua bảng 2.4, dư nợ cho vay tiêu dùng ngắn hạn chiếm chủ yếu an Lu tổng dư nợ qua năm (chiếm khoảng 70%) Và số dư nợ tăng theo thời gian, năm 2015 102.089 triệu đồng, năm 2016 tăng lên n va ac th si 44 đạt 130.523 triệu đồng, đến 2017 tiếp tục tăng mạnh tới mức 168.717 triệu đồng Cũng giống cho vay ngắn hạn, dư nợ cho vay trung dài hạn tăng qua năm, từ 52.592 triệu đồng (năm 2015) lên 53.702 triệu đồng (năm 2016) đạt 71.989 triệu đồng (năm 2017) Nhưng dư nợ cho vay tiêu dùng trung dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ so với ngắn hạn tổng dư nợ Nền kinh tế tăng trưởng tốt nững năm trở lại giúp thu nhập người dân ổn định Do người vay có xu hướng chọn hình thức trả gốc lãi vay ngắn hạn khả vốn họ Vì vậy, ta lu thấy đa số khách hàng lựa chọn vay tiêu dùng ngắn hạn an va Bảng 2.4: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay n ĐVT: Triệu đồng to vay p ie gh tn Loại cho Năm 2015 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 102.089 66% 130.523 70,85% 168.717 70,09% 34% 53.702 29,15% 71.989 29,91% 100% 184.225 100% 240.706 100% d oa hạn Tổng dư 154.681 ll u nf va an dài hạn lu Trung 52.592 nợ Năm 2017 nl w Ngắn Năm 2016 m oi (Nguồn: Báo cáo Tổng kết hoạt động tín dụng VPBank - CN Sài Gòn - z at nh PGD Hòa Hưng) z m co l gm @ an Lu n va ac th si 45 • Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn Qua bảng 2.5 ta thấy, dư nợ cho vay du học, cho vay khởi nghiệp cho vay sinh hoạt, tiêu dùng khác tăng số tiền tỷ trọng tổng dư nợ lại giảm dần qua năm Năm 2015, dư nợ cho vay du học 9.668 triệu đồng với tỷ trọng 6,25%, sang năm 2016 tăng nhẹ đạt 6.098 triệu đồng tỷ trọng giảm 3,31% năm 2017 tăng đạt 7.438 triệu đồng với tỷ trọng tiếp tục giảm 3,09% Dư nợ cho vay khởi nghiệp tăng qua năm tỷ trọng giảm từ 12,14% (năm 2015) xuống 9,12% (năm 2017) lu Tương tự, dư nợ cho vay sinh hoạt, tiêu dùng khác giảm mạnh từ 7,86% an va xuống 5,02% (từ 2015 đến 2017) n Trong đó, dư nợ cho vay mua nhà, đất cho vay mua ô tô tăng to đạt 100.837 triệu đồng chiếm tỷ trọng 65,19% tổng dư nợ, năm 2016 tăng mạnh đạt 131.463 triệu đồng (chiếm tỷ trọng 71,36%) tăng tiếp p ie gh tn số tiền lẫn tỷ trọng qua năm Dư nợ cho vay mua nhà đất năm 2015 nl w năm 2017 đạt 168.759 triệu đồng (chiếm 70,11%) d oa Nhìn chung, tổng dư nợ năm tăng ổn định phản ánh tăng trưởng an lu ổn định kinh tế, dẫn đến thu nhập người dân tốt nên có nhiều ll u nf va nhu cầu đầu tư, mua sắm oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 46 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn ĐVT: Triệu đồng Loại cho Năm 2015 vay Số tiền Cho vay 100.837 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 65,19% 131.463 71,36% 168.759 70,11% 8,56% 20.338 11,04% 30.467 12,66% 6,25% 6.098 3,31% 7.438 3,09% 12,14% 16.580 9% 21.952 9,12% 7,86% 9.746 5,29% 12.090 5,02% 184.225 100% 240.706 100% mua nhà, đất Cho vay 13.241 lu mua ô tô an va Cho vay 9.668 n du học to gh tn Cho vay 18.778 khởi p ie nghiệp dùng oi m nợ 100% ll Tổng dư 154.681 u nf khác va an lu hoạt, tiêu d oa sinh nl w Cho vay 12.157 z at nh (Nguồn: Báo cáo Tổng kết họat động tín dụng VPBank - CN Sài Gòn PGD Hòa Hưng) z @ gm 2.3 Những tồn nguyên nhân cho vay tiêu dùng Ngân hàng an Lu 2.3.1 Về quy trình m co giao dịch Hịa Hưng: l Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn – Phòng n va ac th si 47 Quy trình cho vay tổng hợp nguyên tắc, quy định ngân hàng việc cho khách hàng vay vốn, xây dựng bước cụ thể theo tiến trình định, kể từ chuẩn bị hồ sơ vay vốn đến chấm dứt hợp đồng Đây nhân tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động CVTD ngân hàng Quy trình CVTD khơng hợp lý, không khoa học nguyên nhân dẫn đến việc định sai lầm dẫn đến rủi ro cho ngân hàng Vì vậy, việc hồn thiện quy trình tín dụng vơ cần thiết Hiện nay, quy trình CVTD VPBank Hịa Hưng cịn có số tồn sau: lu Thứ nhất, thời gian thẩm định lâu CVTD đòi hỏi tốc độ duyệt hồ sơ an nhanh, thẩm định qua nhiều khâu từ cấp PGD đến phòng thẩm định, cụ thể là: n va CBTD đến Giám đốc, cuối đến Trung tâm thẩm định phê duyệt tín tn to dụng tập trung VPBank ngân hàng Việt Nam tiên phong gh việc áp dụng quy trình phê duyệt tập trung, mơ hình phê duyệt tập p ie trung vào vận hành, cịn non trẻ nên khơng tránh khỏi bất tiện cho w đơn vị kinh doanh Mơ hình phê duyệt tập trung nhiều thời gian để thẩm định oa nl xem xét hồ sơ vay khách hàng mơ hình phê duyệt phân quyền truyền d thống, từ khơng tránh khỏi hối thúc khách hàng lu va an Thứ hai, khâu scan hồ sơ trình lên phịng thẩm định nhiều thời gian ll u nf Thứ ba, CBTD phải làm nhiều việc tiếp thị, làm tờ trình, nhắc nợ, gia oi m hạn nợ, để hồn thành quy trình cho vay, phải tiếp tục “bán” 2.3.2 Về sản phẩm z at nh sản phẩm dịch vụ khác theo tiêu mà Ngân hàng đặt z Một là, khơng có danh mục hồ sơ danh mục hồ sơ cụ thể cho loại sản phẩm, @ l gm nên CBTD tự theo kinh nghiệm thân để hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ m co Hai là, chưa quy định rõ ràng thời gian phê duyệt hồ sơ, dẫn đến thời gian phê duyệt VPBank an Lu hồ sơ lâu, làm ảnh hưởng đến khả cạnh tranh sản phẩm CVTD n va ac th si 48 Ba là, sản phẩm cho vay khơng có TSĐB: • Việc tính tốn hạn mức vay cho KH cịn nhiều khó khăn, đặc biệt khâu tư vấn sản phẩm cho KH, hay trường hợp KH làm quan Nhà nước • Chỉ số DTI thấp (25% đến 30%) so với mặt chung vay khơng có TSĐB, thường tỉ lệ dao động từ 50% đến 70% Ví dụ ngân hàng Shinhan 60%, thu nhập 20 triệu đồng/tháng 70% Bốn là, sản phẩm cho vay có TSĐB: lu an • Thời gian cho vay hoàn vốn ngắn (3 tháng ô tô, tháng n va BĐS) Trong thực tế, có trường hợp KH mượn tiền người thân trước • Khống chế số tiền cho vay tối đa (10 tỷ mua hoàn vốn BĐS, tỷ hoàn vốn xây dựng sửa nhà có giấy phép xây dựng tỷ p ie gh tn to w khơng có giấy phép xây dựng, tỷ mua tơ hồn vốn oa nl mua tơ, tỷ mục đích chi tiêu khác) Thực tế, BĐS khu vực d thành phố Hồ Chí Minh có giá trị cao, quy định số tiền cho vay tối đa an lu vậy, vơ hình chung bỏ lượng KH V.I.P có nhu cầu vay lớn u nf va • Việc quy định KH mua bảo hiểm cứng nhắc, có tính chất bắt buộc KH khơng mua bảo hiểm phải chịu cộng thêm 2% lãi suất Thực tế, ll oi m có số KH khơng để ý không tư vấn điểm này, dẫn đến z at nh VPBank giảm khả cạnh tranh so với tổ chức tín dụng khác • Việc áp dụng số DTI nhỏ 70%, nhiều trường hợp phát z sinh không hợp lý, dẫn đến khơng khai thác tiếp KH tương lai @ gm Ví dụ: KH có thu nhập 100 triệu đồng/tháng KH dùng 70 triệu l đồng cho trả nợ 30 triệu lại KH tiêu dùng cho sinh hoạt phí, m co chi phí sinh hoạt KH từ đến 10 triệu đồng/tháng an Lu n va ac th si 49 2.3.3 Về nhân tố khác Thứ nhất, lãi suất cho vay cao lãi suất huy động đầu vào cao Thứ hai, thực tế chất lượng nhân viên VPBank Hòa Hưng chưa thật tốt nhất, cụ thể số CBTD khơng có đại học cấp chun môn liên quan đến lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, có số trường hợp CBTD tỏ thái độ cáu gắt với KH Vì áp lực cơng việc, CBTD dễ có thái độ khó chịu, mệt mỏi, khơng có đủ thời gian để tư vấn cặn kẽ, nhiệt tình thơng tin cần thiết cho khách hàng Bên cạnh đó, VPBank Hịa Hưng chưa có lớp, khóa lu đào tạo kĩ giao tiếp, phục vụ khách hàng cho nhân viên an va Thứ ba, thiết bị cơng nghệ đại cịn nhiều thiếu sót số lượng chất n lượng Cụ thể là, máy in thường xảy cố, hệ thống phần mềm bị tn to chậm, có trường hợp phải lúc lâu sau nhận e-mail Điều khiến ie gh CBTD gặp khó khăn vấn đề in tài liệu để tư vấn cho khách hàng hoàn tất p hồ sơ vay, dẫn đến ảnh hưởng doanh số PGD Do VPBank - CN Sài Gòn - PGD nl w Hịa Hưng nhỏ (quy mơ cấp 4) nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót d oa thiết bị công nghệ phục vụ cho kinh doanh an lu Thứ tư, Về sách khách hàng hoạt động marketing, chi phí dùng cho việc va quảng cáo sản phẩm đơn vị chưa nhiều nên PGD bị thụ động việc đưa ll u nf chương trình quảng bá đến khách hàng Nguyên nhân VPBank chưa có oi m quy trình chuẩn để hướng dẫn cụ thể hoạt động marketing, nên z at nh trình thực hiện, CBTD thực theo cách riêng mình, hiệu đạt khơng cao thiếu tính thống z m co l gm @ an Lu n va ac th si 50 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Cho vay hoạt động ngân hàng nhằm đầu tư khoản vốn vay từ KH cho vay đối tượng khác nhằm hưởng lợi chênh lệch lãi suất Hoạt động cho lu vay VPBank đa dạng phong phú với quan điểm tín dụng “tiếp thị an nổ, cho vay chặt chẽ” VPBank đưa nhiều sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng n va giúp thỏa mãn nhu cầu phần lớn đối tượng KH, giúp cho tổng dư nợ tn to VPBank tăng lên nhanh chóng ie gh Để đạt kế hoạch đề ra, VPBank đưa định hướng cụ thể tập trung p tăng trưởng phân khúc chiến lược khách hàng cá nhân, khách hàng SME, tín nl w dụng tiểu thương tín dụng tiêu dùng, đặc biệt thị trường tín dụng tiêu dùng d oa xem thị trường tiềm hội để VPBank gia tăng doanh số lu an Mục tiêu đến 2018, VPBank đứng top ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, u nf va sản phẩm cho vay tiêu dùng sản phẩm chủ đạo ll VPBank VPBank chiếm 10% thị phần sản phẩm cho vay tiêu dùng toàn hệ oi m thống ngân hàng với đặc tính sản phẩm linh hoạt, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng z at nh nhiều phân khúc KH Liên kết doanh nghiệp, bệnh viện, trường học, để cung cấp sản phẩm cho vay tiêu dùng phục vụ đời sống cho nhân viên cấp z quản lý Hoạt động CVTD mở rộng quy mô, số lượng, chất lượng thu @ gm hút số lượng lớn KH Trong năm tới VPBank tiếp tục quan tâm l tới việc nâng cao chất lượng, hồn thiện sản phẩm có, nghiên cứu phát m co triển thêm sản phẩm CVTD Giúp KH hưởng đầy đủ lợi ích từ sản phụ cận an Lu phẩm này, mở rộng đối tượng KH, khai thác thị trường tiềm vùng n va ac th si 51 Riêng PGD Hòa Hưng, VPBank đưa mục tiêu cụ thể, phù hợp với tình hình cấu đơn vị kinh doanh để nhằm đạt kết tốt với mục tiêu đề đảm bảo số tăng trưởng Ngân hàng năm 2018 Cụ thể số lợi nhuận tăng trưởng sau: Thu lãi đạt 15 tỷ, thu phí đạt tỷ, số dư bình qn cho vay có TSĐB đạt 250 tỷ, số dư bình qn cho vay tín chấp đạt 40 tỷ, huy động vốn khơng kỳ hạn đạt 35 tỷ, huy động vốn có kỳ hạn đạt 250 tỷ, số thẻ tín dụng hoạt động tăng đạt 500 thẻ, lợi nhuận trước phân bổ đạt tỷ lu 3.2 Các kiến nghị an n va 3.2.1 Về quy trình khoản vay từ 500 triệu trở xuống 500 triệu trình lên cấp cao ie gh tn to Một là, tinh gọn lại quy trình phê duyệt: Phân quyền cho Giám đốc PGD tự duyệt p Hai là, phân hóa cơng việc rõ ràng, CBTD thực việc bán hàng, công w việc khác scan hồ sơ, nhắc nợ, giao cho phận hỗ trợ tín dụng Từ giảm oa nl tải công việc cho CBTD, giúp gia tăng thời gian bán hàng góp phần tăng d doanh số cho PGD an lu va 3.2.2 Về sản phẩm cho vay u nf Một là, hội sở cần ban hành danh mục hồ sơ rõ ràng để thống tư vấn cho ll KH, tránh trường hợp Phòng thẩm định yêu cầu chứng từ khác m oi danh mục hồ sơ, gây phiền hà cho KH z at nh Hai là, quy định thời gian duyệt hồ sơ cụ thể cho sản phẩm để tránh việc duyệt l gm @ Ba là, sản phẩm cho vay khơng có TSĐB: z hồ sơ q lâu m co • Cần quy định rõ hạn mức cho vay Ví dụ tối đa 10 đến 12 lần lương thức sau: an Lu sau thuế cán cơng chức Nhà nước tính hạn mức theo công n va ac th si 52 HMTD = Hệ số lương * Mức lương tối thiểu * Hệ số quy đổi • Tăng tỉ lệ DTI lên khoảng từ 50% đến 70% để tăng tính cạnh tranh sản phẩm vay khơng có TSĐB Bốn là, sản phẩm cho vay có TSĐB: • Nới rộng thời gian cho vay hoàn vốn lên đến 12 tháng để tăng tính cạnh tranh sản phẩm Hiện có nhiều ngân hàng có thời gian cho vay hồn vốn rộng VPBank, ví dụ: Thời gian cho vay hoàn vốn 12 tháng ngân hàng Shinhan, 24 tháng ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt lu Nam (VIB) an va • Khơng quy định trần số tiền cho vay tối đa n • Quy định nới lỏng đối tượng mua bảo hiểm Ví dụ : Giá gh tn to trị tài sản chấp lớn số tiền vay khơng cần mua bảo hiểm phí sinh hoạt cá nhân (4 triệu đồng/tháng), hộ gia đình (7 triệu đồng/tháng), p ie • Bỏ tỷ lệ DTI thay chi phí sinh hoạt tối thiểu cho cá nhân Ví dụ: Chi oa nl w người phụ thuộc (2 triệu đồng/tháng), d 3.2.3 Kiến nghị khác lu va an 3.2.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước u nf Tổ chức khóa học cho CBTD NHTM kiến thức kĩ ll thị trường thị trường động sản thị trường bất động sản, thị trường nhà m oi đất kĩ đánh giá xác khách hàng z at nh 3.2.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng z Cần xem xét, cân nhắc để điều chỉnh giảm lãi suất huy động cách hợp lý để góp @ gm phần giảm lãi suất cho vay, nhằm tăng tính cạnh tranh sản phẩm vay m co l Tổ chức lớp đào tạo, hội thảo để rèn luyện kỹ tiếp thị cho CBTD, tổ chức lớp phân tích tài chính, định giá để bổ sung nâng cao trình độ an Lu CBTD n va ac th si 53 Xây dựng chiến lược phát triển hạ tầng công nghệ dài lâu để theo kịp nhanh chóng phát triển tiến cơng nghệ giới nhận biết vai trị, vị trí hạ tầng công nghệ phát triển, thành cơng Ngân hàng Phịng giao dịch Hịa Hưng cần tăng cường triển khai chương trình marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng kinh doanh Bên cạnh cần triển khai chương trình thúc đẩy bán hàng thơng qua hình thức khuyến mại, thi đua bán hàng, Thực giải yêu cầu khách hàng, hướng dẫn tư vấn khách hàng thơng qua Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi ra, cần lu nghiên cứu ban hành sách phù hợp với phân khúc khách hàng, tập an trung giữ khách hàng truyền thống mở rộng khách hàng tiềm Để thực va tốt công tác Marketing, VPBank cần ý Marketing thông qua nhiều hình thức n tn to quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tuyên truyền, tăng cường hoạt gh động khuyến khích tài trợ, nhằm quảng bá thương hiệu Đặc biệt, PGD Hòa Hưng p ie cần đẩy mạnh quảng cáo qua thư điện tử tiết kiệm nhiều chi d oa nl w phí cho đơn vị ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 54 KẾT LUẬN Thị trường cho vay tiêu dùng thị trường đầy tiềm cho NHTM Việt Nam Phát triển hoạt động CVTD xu tất yếu lợi ích thiết thực mà đem lại Với mục tiêu đề tài nghiên cứu tập trung cho việc mở rộng nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng, đề tài thực kết chủ yếu sau: Hệ thống hóa làm rõ lý luận cho vay tiêu dùng lu Phân tích chi tiết thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng VPBank - CN Sài an va Gòn - PGD Hòa Hưng Đề tài nghiên cứu nêu làm rõ kết đạt n được, đồng thời số hạn chế quy trình cho vay, quy định sản tn to phẩm cho vay, huy động vốn, sách Marketing, tìm p ie gh nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến hạn chế Trên sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng, đề tài nghiên cứu oa nl w đưa số kiến nghị liên quan đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng thông qua d hồn thiện quy trình cho vay theo hướng rút ngắn thời gian phê duyệt, sách an lu sản phẩm vay, sách Marketing, qua góp phần mở rộng nâng cao hiệu va hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - ll u nf Chi nhánh Sài Gịn - Phịng giao dịch Hịa Hưng m oi Ngồi tồn số mặt hạn chế giải pháp mà đề tài chưa nêu z at nh cách đầy đủ việc mở rộng nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng tốn khó Bên cạnh đó, với vốn kiến thức trình độ lý luận kinh z nghiệm thực tiễn hạn chế, có hướng dẫn tận tình Th.S Lê @ gm Thị Anh Quyên, khóa luận khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận thiện Xin chân thành cảm ơn! m co l đóng góp ý kiến Q thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn an Lu n va ac th si 55 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN “Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn thành phố Đà Nẵng”, Đỗ Thị Thùy Trang (2011), Đại học Đà Nẵng “Phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - CN Bình Định”, Trương Thanh Hiền (2012), Đại học Đà Nẵng “Phát triển cho vay tiêu dùng Vietcombank Quảng Nam”, Phạm Doãn Quốc lu (2012), Đại học Đà Nẵng an va n “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ tn to phần Tiên Phong - Phòng giao dịch Phạm Hùng”, Nguyễn Thị Ngọc Thảo (2015), ie gh Đại học Thăng Long p “Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển oa nl w Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân”, Lê Thị Phương Thảo (2015), Đại học Đà Nẵng d “Nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt học Quốc gia Hà Nội) u nf va an lu Nam Chi nhánh Hà Tây”, Hoàng Thị Huyền Trang (2015), Đại học Kinh tế (Đại ll “Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công m oi Thương Việt Nam, Chi nhánh Ngũ Hành Sơn”, Trần Thị Minh Thanh (2015), Đại z at nh học Đà Nẵng z “Phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương Mại cổ @ gm phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa m co l Hưng giai đoạn 2015-2017”, Phú Nữ Ngọc Thúy (2018), Đại học Kinh tế TP.HCM an Lu n va ac th si 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương, 2011, Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, tái lần 1, Nhà Xuất Bản Phương Đông Bùi Diệu Anh, Lê Thị Hiệp Thương, Võ Thị Thanh Nga, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2013, Hoạt động kinh doanh ngân hàng, Nhà Xuất Bản Phương Đông Hồ Diệu, 2002, Quản trị ngân hàng, Nhà Xuất Bản Thống Kê lu Nguyễn Thị Minh Hiền, 2003, Giáo trình marketing ngân hàng, Nhà Xuất Bản an n va Thống Kê tn to Nguyễn Thị Ngọc Thảo, 2015, Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân gh Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong - Phịng giao dịch Phạm Hùng, Khóa p ie luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long w Nguyễn Văn Dờn, Hoàng Hùng, Lê Thị Hồng Phúc, Nguyễn Văn Thầy, Nguyễn oa nl Quốc Anh, Nguyễn Thị Hiền, 2012, Quản trị ngân hàng thương mại đại, tái d lần 1, Nhà Xuất Bản Phương Đông an lu ll u nf Thống Kê va Nguyễn Văn Tiến, 2012, Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nhà Xuất Bản m z at nh động - Xã hội oi Trịnh Quốc Trung, 2011, Marketing ngân hàng, tái lần 2, Nhà Xuất Bản Lao Báo cáo Tổng kết hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh z gm @ Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng năm 2015 đến 2017 l Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2016, Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày an Lu nhánh ngân hàng nước khách hàng m co 30/12/2016 ban hành Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi n va ac th si 57 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, 2015, Quyết định số 12/2015/QĐi-TGĐ ngày 24/02/2015 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ban hành Quy định chương trình sản phẩm cho vay tiêu dùng Tài liệu tổng hợp Phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng Báo 2017, Lãi suất Ngân hàng VPBank tháng 11/2017, truy cập lu VPBank 2017, Biểu lãi suất huy động vốn VPBank tháng 3/2017, truy cập an n va gh tn to NDH 2016, VPBank tăng lãi suất huy động kỳ hạn ngắn, truy cập nl w VPBank 2016, Biểu lãi suất huy động vốn VPBank ngày 2/2/2016, truy cập ll u nf va an lu 2016.pdf> d oa