Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh An Giang Phòng Giao dịch Châu Phú được thực hiện với mục tiêu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự lựa... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
} finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } KHOA KINH TẾ NGUYỄN MỸ VÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Tháng 10 Năm 2021 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } KHOA KINH TẾ NGUYỄN MỸ VÂN MSSV: 2015111096 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ KIM LOAN Tháng 10 Năm 2021 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), LỜI CẢM TẠ rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { Bài Khóa luận hoàn thành với tất nổ lực thân Bên cạnh đó, q trình làmKhóa luận nhận nhiều động viên, giúp đỡ vật chất, tinh thần kiến thức nhiều cá nhân tổ chức Vì để có kết ngày hôm trước tiên chân thành cảm ơn đến cô ThS Lê Thị Kim Loan tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để tơi hồn thành Khóa luận cách tốt Bên cạnh tơi trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Võ Trường Toản, Khoa Kinh tế quý thầy cô tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập trường Những kiến thức trang bị giúp nhiều q trình nghiên cứu cơng tác sau Đồng thời, chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Chi nhánh An Giang Phòng Giao dịch Châu Phú nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ trình thu thập số liệu, nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Cuối cảm ơn động viên ủng hộ gia đình; quan tâm giúp đỡ, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm bạn học suốt thời gian học tập nghiên cứu Tuy nhiên trình nghiên cứu thực Khóa luận khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để tơi có thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành Khóa luận tốt Xin chân thành cám ơn! Hậu Giang, ngày …18 tháng 10 năm 2021 Người thực Nguyễn Mỹ Vân iii // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), TRANG CAM KẾT rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { Tơi xin cam kết Khóa luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho Khóa luận cấp khác Hậu Giang, ngày …18 tháng …10 năm …2021 Người thực Nguyễn Mỹ Vân iv // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } v } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Họ tên giảng viên hướng dẫn: LÊ THỊ KIM LOAN Nhận xét trình thực luận văn sinh viên: NGUYỄN MỸ VÂN Ngành: Tài – Ngân hàng Khóa: 10 Đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh An Giang Phòng Giao dịch Châu Phú Nội dung nhận xét: Về tinh thần, thái độ thực luận văn sinh viên: - Có tinh thần học hỏi, có lực nghiên cứu khoa học, thái độ tích cực thực luận văn - Hoàn thiện nội dung nhận xét, góp ý giáo viên hướng dẫn, hình thức trình bày tốt Về chất lượng nội dung luận văn: - Luận văn có đầu tư, nghiên cứu tài liệu tham khảo ngồi nước - Luận văn có lựa chọn phương pháp phân tích, mơ hình nghiên cứu phù hợp, giải câu hỏi/giả thuyết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề - Giải pháp đưa dựa kết nghiên cứu đề tài, giải pháp thực tế, khả thi bám sát tình hình thực tiễn đơn vị thực tập - Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nên việc thu thập mẫu hạn chế ảnh hưởng đến kết xử lý mơ hình, cỡ mẫu chưa cao để tăng thêm độ tin cậy Đánh giá điểm trình, sinh viên đạt: 9,0 điểm (thang điểm 10) Đánh giá điểm luận văn, luận văn đạt: 8,5 điểm (thang điểm 10) , ngày …17 tháng …10 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi họ tên) vi } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new MỤC LỤC NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Chương GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THIẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giải thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Lược khảo tài liệu nước 1.5.2 Lược khảo tài liệu nước 1.5.3 Đánh giá tài liệu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm liên quan đến nội dung nghiên cứu 2.1.1.1 Các khái niệm liên quan đến ngân hàng thương mại 2.1.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.1.1.3 Khách hàng cá nhân 13 2.1.1.4 Tiền gửi tiết kiệm 13 2.1.1.5 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 14 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý - TRA 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 15 Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ 17 3.1 KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK 17 3.1.1 Các thông tin chung 17 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển LienVietPostBank 17 3.2 KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 18 vii } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new 3.2.1 Quá trình phát triển LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 18 3.2.2 Sơ đồ tổ chức LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 18 3.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 19 NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { 3.3 CƠ CẤU NGUỒN VỐN VÀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 20 3.3.1 Tình hình nguồn vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú giai đoạn 2018 – 2020 20 3.3.2 Tình hình huy động vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 24 3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU PHÚ 32 3.4.1 Thuận lợi 32 3.4.2 Khó khăn 33 3.4.3 Định hướng phát triển 33 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 THỐNG KÊ CỞ MẪU NGHIÊN CỨU 35 4.1.1 Giới tính 35 4.1.2 Độ tuổi 36 4.1.3 Trình độ học vấn 36 4.1.4 Tình trạng hôn nhân 37 4.1.5 Nghề nghiệp 38 4.1.6 Thu nhập 39 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 40 4.2.1 Thang đo Likert 40 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Anpha 40 4.2.3 Kết xoay nhân tố qua phân tích thang đo EFA 45 4.3 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LIENVIETPOSTBANK CN AN GIANG PGD CHÂU PHÚ 46 4.3.1 Giới thiệu mô hình hồi quy Binary Logistic 46 4.3.2 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 47 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 5.1 KẾT LUẬN 49 5.1.1 Kết luận 49 5.2 KIẾN NGHỊ 53 5.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 53 5.2.2 Đối với quyền địa phương 53 5.2.3 Đối với toàn hệ thống LienVietpostBank 54 5.2.4 Đối với LienVietPostBank CN An Giang PGD Châu Phú 54 viii // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } ix } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new DANH SÁCH BẢNG NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; Bảng 2.1: Bảng phân phối cỡ mẫu 15 Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn vốn LienVietPostBank CN An Giang PGD 22 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn LienVietPostBank CN An Giang 26 Bảng 3.3: Vốn huy động theo kỳ hạn LienVietPostBank CN An Giang 30 Bảng 4.1: Phân phối độ tuổi khách hàng 36 Bảng 4.2: Trình độ học vấn khách hàng 37 Bảng 4.3: Nhóm nghề nghiệp khách hàng 39 Bảng 4.4: Thu nhập khách hàng 40 Bảng 4.5: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 41 Bảng 4.6: Chỉ số KMO 43 Bảng 4.7: Tổng phương sai trích 44 Bảng 4.8: Mã hóa nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 45 Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.10: Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu 47 Bảng 4.11: Xác định mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 47 x } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), PHỤ LỤC rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { 1/BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN TỪ KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Mỹ Vân, sinh viên, chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Trường Đại học Võ Trường Toản Hiện tại, tơi nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt CN An Giang PGD Châu Phú ” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành số câu hỏi liên quan Xin yên tâm, thông tin trả lời Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối! Họ tên đáp viên: Số điện thoại đáp viên: Địa email: I PHẦN THƠNG TIN Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: 1.1 Giới tính: ☐ Nữ (0) ☐ Nam (1) 1.2 Tuổi: 1.3 Trình độ học vấn: 1.4 Hơn nhân: ① Có ⓪ không 1.5 Nghề nghiệp: Viên chức, Công chức Nông dân 3Tiểu thương 4Nội trợ 5Khác:……… 1.6 Thu nhập: II PHẦN NỘI DUNG 2.1 Hiện anh (chị) có gửi tiền tiết kiệm LienvietPostBank khơng? ① Có ⓪ khơng 2.2 Số tiền tiết kiệm anh (chị) gởi (nếu có): 2.3 Khoảng cách từ nhà anh (chị) đến ngân hàng là: ① ≤5km ⓪ >5km 2.4 Anh/Chị vui lịng chọn tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý STT Các phát biểu Mức độ đồng ý } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), Chất lượng dịch vụ rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } 1.1 1.2 1.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị PGD đại thuận tiện cho việc giao dịch Tác phong làm việc nhân viên chuyên nghiệp rút ngắn thời gian giao dịch Màu sắc kiểu dáng đồng phục nhân viên lịch, màu sắc trẻ trung 5 1.4 Thời gian giải đáp phản hồi khiếu nại khách hàng nhanh để khách hàng không chờ đợi thời gian dài 1.5 Mức độ an tồn bảo mật thơng tin khách hàng cao để khách hàng an tâm giao dịch với Ngân hàng 5 2.1 Quyết định gửi tiền tiết kiệm vào LienVietPostBank tác động người thân gia đình 2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân vào LienVietPostBank tác động bạn bè, đồng nghiệp 2.3 Quyết định gửi tiết kiệm vào LienVietPostBank quen biết với nhân viên NH Thương hiệu Ngân hàng LienVietPostBank Ngân hàng có uy 3.1 tín cao LienVietPostBank mang lại cho khách 3.2 hàng tin cậy giao dịch 5 Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tận tình, giúp khách hàng dễ hiểu 1.6 dễ sử dụng dịch vụ Ngân hàng Mối quan hệ xã hội Các tính hoạt động Ngân hàng 4.1 Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm LienVietPostBank có thủ tục nhanh đơn giản 4.2 Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm LienVietPostBank có lãi suất hấp dẫn } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), Sử dụng dịch vụ vay tiền LienVietPostBank tiện lợi sử 4.3 dụng kèm dịch vụ khác: ATM, vay tiền, BSMS Sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Ngân hàng LienVietPostBank 4.4 tính đa tiện ích (gửi tiết kiệm thơng qua app) Hình thức khuyến rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); 5 } } catch (SQLException e) { Ngân hàng có nhiều chương trình mắt sản phẩm cho khách hàng dung thử không cần phải trả phí, giúp cho 5.1 khách hàng có hội trải nghiệm tính sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tặng kèm phiếu mua hàng cho khách sử dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng, khách hàng trải nghiệm 5.2 tiện ích thẻ mua hàng mang lại thuận tiên tốn mua chohàng kháchkhơng hàng thu phí dịch vụ Ngân BSMS dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ sử dụng tính 5.3 đa tiện ích Ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng chuyển tiền nhà mà không cần đến giao dịch Ngân hàng Ngân hàng tặng kèm theo phiếu dự thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng tổ 5.4 chức trương trình bốc thăm trúng thưởng vào cuối năm nhằm tri ân khách hàng 2.5 Theo anh (chị) ngân hàng cần có hành động để thu hút khách hàng gửi tiền vào LienvietPostBank? // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new 2/ THỐNG KÊ MÔ TẢ NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; N Tuoi Hoc van Hon nhan Nghe nghiep Thu nhap CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 MQH1 MQH2 MQH3 TH1 TH2 TNHD1 TNHD2 TNHD3 TNHD4 KM1 KM2 KM3 KM4 Valid N (listwise) 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 22 58 35.29 7.722 15 7.87 3.31 0.79 0.413 2.17 1.318 45 500 193.07 126.546 3.97 0.834 4.1 0.919 3.96 0.788 4.17 0.884 4.29 0.919 4.39 0.786 3.5 1.316 3.94 1.048 3.57 1.246 4.13 0.679 3.9 0.919 3.89 0.925 3.63 1.024 3.7 1.278 3.73 1.262 3.61 1.3 3.63 1.332 3.47 1.259 3.29 1.436 } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), 3/ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Alpha Items N of Items 0,56 0,545 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 20,9 6,381 0,281 0,125 0,523 CLDV1 CLDV2 20,77 6,237 0,256 0,097 0,537 CLDV2 CLDV3 20,91 7,616 0,005 0,016 0,629 CLDV3 CLDV4 20,7 5,575 0,455 0,332 0,438 CLDV4 CLDV5 20,59 4,913 0,614 0,465 0,344 CLDV5 CLDV6 20,49 6,717 0,227 0,194 0,545 CLDV6 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Alpha Items 0,629 N of Items 0,623 Item-Total Statistics CLDV1 CLDV2 CLDV4 CLDV5 CLDV6 Scale Mean if Item Deleted 16,94 16,81 16,74 16,63 16,53 Scale Variance if Item Deleted 5,765 5,574 5,034 4,295 5,963 Corrected Item-Total Correlatio n 0,289 0,276 0,454 0,65 0,27 Reliability Statistics Squared Multiple Correlatio n 0,125 0,097 0,329 0,465 0,186 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,619 0,63 0,538 0,421 0,625 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,63 0,621 rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Item-Total Statistics CLDV1 CLDV4 CLDV5 CLDV6 Scale Mean if Item Deleted 12,84 12,64 12,53 12,43 Scale Variance if Item Deleted 3,873 3,305 2,775 4,133 Corrected Item-Total Correlatio n 0,306 0,462 0,638 0,258 Squared Multiple Correlatio n 0,125 0,328 0,44 0,185 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,631 0,521 0,368 0,657 Squared Multiple Correlatio n 0,297 0,297 Cronbach' s Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,705 0,706 Item-Total Statistics CLDV4 CLDV5 Scale Mean if Item Deleted 4,29 4,17 Scale Variance if Item Deleted 0,845 0,782 Corrected Item-Total Correlatio n 0,545 0,545 Reliability Statistics } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,899 0,904 rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Item-Total Statistics MQH1 MQH2 MQH3 Scale Mean if Item Deleted 7,51 7,07 7,44 Scale Variance if Item Deleted 4,659 5,777 4,888 Corrected Item-Total Correlatio n 0,801 0,807 0,817 Squared Multiple Correlatio n 0,642 0,653 0,67 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,862 0,863 0,842 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,798 0,819 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Squared Scale Mean if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation TH1 3,9 0,845 0,694 0,482 TH2 4,13 0,461 0,694 0,482 Cronbach's Alpha if Item Deleted } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), Reliability Statistics rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,809 0,799 Item-Total Statistics TNHD1 TNHD2 TNHD3 TNHD4 Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted 11,06 10,489 11,31 7,61 11,24 6,563 11,21 6,548 Corrected Item-Total Correlatio n 0,283 0,776 0,74 0,759 Squared Multiple Correlatio n 0,158 0,602 0,671 0,674 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,889 0,695 0,701 0,689 Squared Multiple Correlatio n 0,551 0,669 0,674 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,885 0,817 0,812 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,889 0,892 Item-Total Statistics TNHD2 TNHD3 TNHD4 Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted 7,43 5,785 7,36 4,465 7,33 4,514 Corrected Item-Total Correlatio n 0,742 0,813 0,818 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), Reliability Statistics rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 0,846 0,85 Item-Total Statistics KM1 KM2 KM3 KM4 Scale Mean if Item Deleted 10,39 10,37 10,53 10,71 Scale Variance if Item Deleted 11,023 10,643 11,847 12,497 Corrected Item-Total Correlatio n 0,78 0,81 0,694 0,482 Squared Multiple Correlatio n 0,796 0,793 0,502 0,268 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,762 0,748 0,8 0,894 Squared Multiple Correlatio n 0,793 0,778 0,474 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 0,787 0,809 0,935 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 0,894 0,893 Item-Total Statistics KM1 KM2 KM3 Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted 7,1 5,541 7,09 5,5 7,24 6,505 Corrected Item-Total Correlatio n 0,861 0,836 0,686 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), Reliability Statistics rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Cronbach's Alpha 0,935 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,936 Item-Total Statistics KM1 KM2 Scale Mean if Item Deleted 3,63 3,61 Scale Variance if Item Deleted 1,773 1,69 Corrected Item-Total Correlatio n 0,879 0,879 10 Squared Multiple Correlatio n 0,773 0,773 Cronbach' s Alpha if Item Deleted } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new 4/ KẾT QUẢ EFA NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } KMO and Bartlett's Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,749 Approx ChiSquare df Sig 629,422 66 TotalVarianceExpl ained Componnt 10 11 Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e % 5,083 2,091 1,885 0,954 0,643 0,376 0,248 0,205 0,176 0,137 0,125 42,356 17,426 15,707 7,946 5,357 3,132 2,067 1,711 1,47 1,142 1,038 42,356 59,782 75,49 83,435 88,793 91,925 93,992 95,703 97,173 98,315 99,354 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,083 2,091 1,885 42,356 17,426 15,707 12 0,078 0,646 100 Extraction Method: Principal Component Analysis 11 42,356 59,782 75,49 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,218 2,585 2,255 35,153 21,543 18,793 35,153 56,697 75,49 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), Rotated Component Matrixa Component CLDV4 CLDV5 MQH1 0,872 MQH2 0,854 MQH3 0,919 TH1 0,594 TH2 0,324 TNHD2 0,778 TNHD3 0,896 TNHD4 0,797 KM1 0,885 KM2 0,852 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } 0,668 0,865 0,549 0,795 Component Score Coefficient Matrix Component CLDV4 -0,143 0,098 0,325 CLDV5 -0,057 0,031 0,396 MQH1 -0,071 0,367 0,041 MQH2 -0,049 0,351 0,027 MQH3 -0,062 0,395 -0,08 TH1 0,142 -0,116 0,217 TH2 0,054 -0,108 0,35 TNHD2 0,18 0,001 0,028 TNHD3 0,237 -0,029 -0,101 TNHD4 0,194 -0,03 0,022 KM1 0,232 -0,021 -0,105 KM2 0,22 -0,04 -0,041 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 12 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), Component Score Covariance Matrix Component 1 0 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 13 rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), 0 dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new 5/ KẾT QUẢ HỒI QUY BINARY LOGISTIC NhanVien(rs.getString("maNV"), rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { Case Processing Summary Unweighted Casesa N Selected Cases // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Percent Included in Analysis 70 100 Missing Cases Total 70 100 Unselected Cases 0 Total 70 100 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value Classification Tablea,b Observed Predicted Y Step Y 0 Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is ,500 Step Step Constant Percentage Correct 61 Variables in the Equation B S.E Wald 1,914 0,357 28,721 Variables not in the Equation Score Variables X1 21,4 X2 24,076 X3 0,285 Overall Statistics 32,754 14 100 87,1 df Sig df 1 Exp(B) 6,778 Sig 0 0,594 } finally { try { pstm.close() } catch (SQLException e2) { e2.printStackTrace(); } } return n > } public ArrayList getTimKiem(String ma){ ArrayList dsnv = new ArrayList(); ConnectDB.getInstance(); Connection = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.next()) { dsnv.add(new NhanVien(rs.getString("maNV"), Step Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step 32,231 Block 32,231 Model 32,231 rs.getString("ho"), rs.getString("ten"), rs.getInt("tuoi"), rs.getBoolean("phai"), df 3 Sig 0 dao_pb.getPBTheoMa(rs.getString("maPhong")), rs.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Model Summary Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Square 21,481a 0,369 0,689 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Observed Step Y Classification Tablea Predicted Y 1 Percentage Correct 60 77,8 98,4 Overall Percentage a The cut value is ,500 95,7 Variables in the Equation B S.E Wald Step 1a X1 1,861 0,707 6,92 X2 1,294 0,467 7,674 X3 0,047 0,735 0,004 Constant -8,122 3,875 4,394 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3 15 df 1 1 Sig Exp(B) 0,009 6,429 0,006 3,646 0,949 1,049 0,036