TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING ĐỀ THI QUÁ TRÌNH HỌC PHẦN Môn thi HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Thời gian thi 60 phút (Được sử dụng tài li u)ệ HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN Trương Thảo Nhi MS[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA: MARKETING ĐỀ THI Q TRÌNH HỌC PHẦN Mơn thi: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Thời gian thi: 60 phút (Được sử dụng tài liệu) HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: Trương Thảo Nhi MSSV: 2121012534 Câu 1: Mô tả xu hướng mua sắm cuối năm NTD Việt Nam Cơ hội cho DN Việt ngành hàng phục vụ Tết? - Sản phẩm em chọn bia Tiger Xu hướng Xu hướng 1: Mua sắm trực tuyến đẩy mạnh sau dịch bệnh, việc mua sắm có nhiều ưu điểm tiết kiệm thời gian, hay chi phí lại,… Xu hướng 2: Mua sắm vào dịp khuyến lớn như: lễ, tết, Black Friday,… Vì người tiêu dùng tin dùng họ mua sản phẩm với giá hậu hỉnh Cơ hội Xu hướng mua hàng online giúp: - Tiger tối ưu hố chi phí Khi đẩy mạnh khâu phân phối Tiger giảm chi phí phân phối, từ giá sản phẩm giảm xuống phần lúc người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận sản phẩm cạnh tranh với đối thủ - Việc mua sắm online giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm hiểu rõ thông tin sản phẩm - Tỉ lệ khách hàng lặp lại cao họ thấy tiện lợi mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm khuyến mãu tạo hội cho Tiger nư sau: - Kích cầu người tiêu dùng, từ gia tăng doanh thu - Giải vấn đề tồn kho sản phẩm - Khi chạy chương trình khuyến tạo tình Xu hướng 3: Xu hướng tưởng tưởng, chi tiêu nhiều cho thân Sau năm làm việc vất vả mệt mỏi cuối năm dịp người chi tiêu nhiều thể chăm sóc hay chi tiêu vào việc u thích Xu hướng 4: Có thể thấy vào dịp cuối năm có nhiều sản phẩm mắt nhằm thu hút khách hàng Cùng dịp nhu cầu mua sắm tăng cao nên họ muốn trải nghiệm sản phẩm xem có ưu nhược điểm so với sản phẩm ban đâu mua hàng tình cờ cho người tiêu dùng Và họ có hội trải nghiệm sản phẩm chưa thử qua Cơ hội doanh nghiệp khách hàng tự thưởng: - Nhu cầu tăng cao -> doanh thu tăng - Khách hàng hài lòng, doanh nghiệp tặng kèm sản phẩm mua sắm vào dịp cuối năm, hay chương trình khuyến mãi,… việc tác động đến tâm lý khách hàng, Cơ hội cho xu hướng trải nghiệm - Tiger tận dụng thời điểm cuối năm người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng bia cao để đưa sản phẩm Khi kích thích người tiêu dùng dụng tăng độ nhận diện sản phẩm “thai nghén” đến thị trường dễ Xu hướng 5: Người tiêu dùng Tăng mức độ gắn kết khách hàng thường có xu hướng chọn lựa thương hiệu: thương hiệu có gắn kết cá nhân, - Vào dịp cuối năm Tiger thương hiệu tạo tương quan tận dụng truyền thơng cách khách hàng với triệt để tung TVC, động cho việc khách hàng chọn quảng cao, hay tài trợ cho lựa mình, thay đối thủ cạnh chương trình lễ hội âm nhạc vào trạnh cuối năm, để tạo nên dấu ấn lòng khách hàng - Đánh vào insight người tiêu dùng với thông điệp vô đơn giản, tăng gắn kết gia đình bạn bè “Có hội ngộ, có Tiger”,… lúc khách hàng cảm nhận cảm xác sum vầy vui chơi ăn uống, tạo gắn kết khách hàng thương Xu hướng 6: Người tiêu dùng ngày quan tâm đến nhãn mác sản phẩm vào dịp lễ tết, có nhiều sản phẩm chất lượng tràn lan thị trường Xu hướng 7: Mua số lượng lớn nhằm phục vụ vào dịp lễ tết hiệu Có thể thấy Tiger thương hiệu có mặt thị trường lâu có uy tín định, nên thường vào ngày lễ tết khả khách hàng chọn lựa thương hiệu lớn Tiger tăng cao, vào dịp họ quan tâm đến sức khoẻ nhiều hơn, thấy nhiều vụ việc xảy vào tết bị ngộ độc bia rượu, sử dụng sản phẩm khơng an tồn Những ngày lễ tết thường dịp sum vầy, nên khách hàng mua với số lượng lớn để thuận tiện sử dụng vào dịp ăn uống bạn bè, hay gia đình vào lễ ngày lễ số cửa hàng không hoạt động, ảnh hưởng đến việc mua sắm Câu 2: Đứng cương vị Giám đốc công ty cung cấp sản phẩm phục vụ dịp Anh chị đưa chiến lược Marketing vận dụng hội nhằm tạo lợi cạnh tranh cho DN? Chiến lược “Tiger – Behind you” “Tết sum vầy – Tri ân đong đầy Tiger” Nội dung, chi tiết chiến lược Nhằm thông báo cho khách hàng việc Tiger đẩy mạnh phân phối sản phẩm sàn thương mại điện tử Mục đích: tạo thuận lợi cho khách hàng việc mua sắm, nắm bắt rõ thông tin sản phẩm, tối ưu hố q trình định mua hàng với sản phẩm Có thể đưa số chương trình khuyễn vào dịp cuối năm sau - Discount từ 5-10% đến với đại lý, hay khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn - Tặng kèm sản phẩm cho khách hàng ly, hay đồ khui bia, thùng đá,…Đặc biệt vào dịp tết đưa sản phẩm “ Bật nắp Tiger trúng Mercedes” Chiến dịch quảng cáo TVC “Cùng Tiger đón Tết An yên - Về nhà hết” ưu đãi lớn để tăng trải nghiệm kahchs hàng, hợp lí họ gắn bó lâu dài Đây xem việc áp dụng tưởng thưởng doanh nghiệp vào tết Việc xây dựng chương trình khuyến lớn làm cho khách hàng cảm thấy kích thích, khách hàng có khả mua với số lượng lớn bảo nhu cầu họ ring quà khủng tay, ngồi cịn có phần quà phụ như: tiền mặt, bia, hay giảm gía áp dụng vào dịp mua sắm khác Nhằm tạo gắn kết thương hiệu Tiger người tiêu dùng Thông điệp thương hiệu muốn hướng đến: “nhà ln nơi ta tìm sau năm đầy rẫy khó khăn biến động” Insign đơn giản, quen thuộc, chắn đề tài dễ dàng chiếm trọn tình cảm người tiêu dùng chạm nỗi cảm xúc trái tim họ, hiểu điều họ cần