Chutiendat v

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: Hành vi người tiêu dùng chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing)  Mã số: 62340102 Nghiên cứu sinh:    Chu Tiến Đạt    Mã NCS: NCS29.17B1MA Người hướng dẫn:  GS.TSKH Lương Xuân Quỳ      PGS.TS Lưu Văn Nghiêm Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Những đóng góp mặt học thuật, lý luận Luận án đề xuất mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam, xem xét tổng thể tác động nhân tố bên “hộp đen” người tiêu dùng bên ngoài, với biến nghiên cứu cụ thể bao gồm: chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng (tách từ nhân tố chất lượng); chi phí chuyển mạng khó khăn khách hàng ngại đổi số chuyển mạng (tách từ nhân tố chi phí chuyển mạng), qua số nét đặc trưng hành vi người tiêu dùng Việt Nam dịch vụ viễn thông di động sau: - Liên quan đến nhân tố tác động bên hay đặc tính người tiêu dùng, người Việt Nam có bốn đặc tính bản, ứng với nhân tố bên “hộp đen” người tiêu dùng gồm: Thích thay đổi, chạy theo cơng nghệ; Coi trọng chất lượng; Coi trọng giá trị sử dụng, cân đối lợi ích thu chi phí bỏ ra; Mua theo thói quen đặc tính số 1, có tác động trực tiếp lên ý định hành vi sử dụng dịch vụ người tiêu dùng - Liên quan đến chiến lược Marketing doanh nghiệp, Có sáu nhân tố Marketing, nhân tố bên “hộp đen”, tác động lên hành vi người tiêu dùng bao gồm hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng hoạt động hậu – chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ bản, chi phí chuyển mạng, giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ gia tăng Luận án đề xuất phân chia thị trường thành phân khúc theo đặc tính trên, qua thị trường chia thành bốn phân phúc “Khách hàng Thích thay đổi”; “Khách hàng Coi trọng giá trị”, “Khách hàng coi trọng chất lượng”, “Khách hàng mua theo thói quen”, nhóm “Khách hàng Thích thay đổi” chịu tác động mạnh nhân tố Chất lượng dịch vụ gia tăng nhân tố Khuyến mại Ba phân đoạn lại chịu tác động mạnh bới Nhân tố hình ảnh nhà mạng nhân tố Chi phí chuyển mạng Những kết luận đề xuất rút từ kết nghiên cứu Luận án xác định hành vi xảy tương lai (ý định hành vi) khách hàng dịch vụ viễn thông di động 78,4% khơng chuyển mạng 12 tháng tới; 48,3% có xu hướng giới thiệu dịch vụ cho người thân, 45,4% có xu hướng nói tốt mạng sử dụng Luận án đề xuất doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam cần chuyển đổi định hướng chiến lược Marketing hỗn hợp, từ phân bổ nguồn lực từ thứ tự: khuyến mại, giảm giá, chất lượng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng sang phân bổ theo thứ tự: xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, hậu – chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ bản, cước dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Ngoài doanh nghiệp cần trọng đến hai nhân tố đóng vai trị ngày quan trọng là: hậu – chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng, sử dụng công cụ khuyến mại hợp lý, đồng thời có chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với hành vi người tiêu dùng phân khúc: “Khách hàng Thích thay đổi”; “Khách hàng Coi trọng giá trị”, “Khách hàng coi trọng chất lượng”, “Khách hàng mua theo thói quen” theo mức độ tác động nhân tố marketing đến hành vi người tiêu dùng Luận án chứng minh việc ngại thay đổi số điện thoại chuyển mạng có tác động trực tiếp lên hành vi người tiêu dùng, nên việc quan quản lý Nhà nước áp dụng sách “chuyển mạng giữ số”, áp dụng 70 nước giới hoàn toàn hợp lý Người hướng dẫn GS.TSKH Lương Xuân Quỳ Nghiên cứu sinh Chu Tiến Đạt