1. Phân khúc khách hàng của 4 hãng bay: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Viettravel Airlines. Câu trả lời Vietnam Airlines Vietnam Airlines (VNA) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam. Vietnam Airlines chủ yếu phục vụ cho khách hàng doanh nhân và du lịch cao cấp. Hãng cũng có một phân khúc khách hàng giá rẻ là Jetstar Pacific Airlines, được sáp nhập với Vietnam Airlines từ năm 2019.
ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN HỌC KỲ II – NĂM HỌC 2022-2023 I Lý thuyết Phân khúc khách hàng hãng bay: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Viettravel Airlines Câu trả lời * Vietnam Airlines Vietnam Airlines (VNA) hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines chủ yếu phục vụ cho khách hàng doanh nhân du lịch cao cấp Hãng có phân khúc khách hàng giá rẻ Jetstar Pacific Airlines, sáp nhập với Vietnam Airlines từ năm 2019 * Bamboo Airways Bamboo Airways hãng hàng không tư nhân Việt Nam cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo mơ hình hãng hàng không truyền thống Phân khúc khách hàng chủ đạo hãng hàng khơng Bamboo Airways định hình rõ ràng Đó khách hàng mua vé máy bay khơng để bay mà cịn nhìn vào giá trị cộng thêm Hành khách coi trọng việc bay chất lượng dịch vụ bay không đơn nhìn vào giá vé rẻ * Vietjet Vietjet Air biết đến với thương hiệu hãng hàng không giá rẻ Hãng tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập tầm trung, có nhu cầu di chuyển máy bay với chi phí thấp * Viettravel Airlines Vietravel Airlines Hãng hàng không du lịch lữ hành Việt Nam Vietravel Airlines hướng đến phân khúc khách hàng đối tượng khách hàng du lịch gia đình Hãng cung cấp dịch vụ bay với chi phí phù hợp để phục vụ nhu cầu lại người dân du khách nước Xác định nhu cầu khách hàng: gia đình có 03 người bay Đà Lạt mùa hè - Vào vai booker để xác định hết nhu cầu khách hàng Khách: Chào em, gia đình chị có muốn đặt tour Đà Lạt vào mùa hè này, bên em có tour giá tầm 3tr không ? Booker: Dạ em chào chị ạ, em tên Giang, đến từ công ty ABC Travel Em nhận thơng tin gia đình có nhu cầu Đà Lạt vào mùa hè Cho phép em hỏi vài câu để tư vấn tour cho nhà rõ chị Khách: Ok em Booker: Gia đình gồm có người lớn trẻ em ạ? Năm trước nhà đến Đà Lạt chưa ạ? Khách: Gia đình có vợ chồng bé 10 tuổi, chưa Đà Lạt Mùa hè toàn biển, năm muốn Đà Lạt để đổi khơng khí Booker: Khi du lịch gia đình thường khách sạn ạ? Khách: Gia đình chị hay khách sạn sao, có view biển, thống mát Booker: Trong bữa ăn gia đình thường dùng ạ? Khách: Gia đình chị thường chọn khơng cay Booker: Dạ q trình tham gia tour vậy, gia đình có trải nghiệm trị chơi điểm du lịch khơng ạ? Khách: Có em ạ, bé nhà chị thích chơi trị chơi cảm giác mạnh Booker: Nhà hay bay hãng ạ? Khách: Nhà chị hay bay Vietnam Airlines Booker: Qua lần du lịch trước, gia đình cịn chưa ưng điều có muốn thêm dịch vụ tour lần không ạ? Khách: Chị muốn cho thêm điểm vui chơi cho bé nhà chị, chuyến chơi lần gia đình cịn muốn trải nghiệm rõ ẩm thực Đà Lạt Booker: Dạ, qua thông tin chị vừa chia sẻ em xin phép giới thiệu cho nhà tour Đà Lạt 03 ngày 02 có đêm di chuyển máy bay ô tô, khách sạn có vị trí trung tâm, … - Đặt vé cho khách Code vé: JSAINT II Thực hành Tuyến Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội số lượng 10 khách thời gian 02-04/05 Chương trình khung - NGÀY 01: ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY NỘI BÀI – VINPEARL LAND (ĂN TRƯA/ TỐI) Trưa: HDV đón khách sân bay Nha Trang đưa khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi, ăn trưa nhà hàng Chiều: Bắt đầu hành trình tour Hà Nội - Nha Trang Xe đưa đồn khởi hành xuống KDL Vinpearl Land – Hịn Ngọc Việt (phí tự túc), Quý khách cáp treo vượt biển dài 3.320 m ngoạn cảnh Vịnh Nha Trang – 29 vịnh biển đẹp giới Tham quan Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Tối: HDV xe đón quý khách dùng cơm tối nhà hàng Về khách sạn nghỉ ngơi Quý khách tham gia khu chợ đêm khu vực Quảng Trường trung tâm thành phố dạo dọc bờ biển Nha Trang - NGÀY 02: KHÁM PHÁ VỊNH NHA TRANG (ĂN SÁNG/ TRƯA/ TỐI) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng khách sạn Đến Hòn Mun – Đảo tiếng màu đen mun Đá Trưa: Đến Làng Chài, Khu Du lịch Bãi Tranh Giải trí nghỉ ngơi khu du lịch Bãi Tranh Chiều: Tàu Đất liền xe đón quý khách khách sạn Sau tự dạo biển tham quan thành phố biển Tối: Xe HDV đưa Quý khách dùng cơm tối nhà hàng Tối tự nghỉ ngơi - NGÀY 03: NHA TRANG - TẠM BIỆT KHÁCH (ĂN SÁNG/ TRƯA) Tham quan : Nhà Thờ Chánh Toà (được xây dựng từ thời Pháp với kiến trúc lộng lẫy).Viếng Long Sơn Tự (Trung tâm Phật giáo Khánh Hoà) cầu nguyện cho bình an, tài lộc hạnh phúc Tham quan Tháp Ponagar (Quần thể tháp Chăm cổ xây dựng từ TK thứ 7), thưởng ngoạn thắng cảnh tiếng cầu Xóm Bóng, cầu Hà Ra, hịn đá Chữ Đến Trung tâm du lịch Suối khoáng với dịch vụ "Ơn tuyền thủy liệu pháp" ngâm nước khống nóng, tắm bùn khống (phí tự túc) Tự tham quan mua sắm đặc sản Chợ Đầm (Trung tâm thương mại Nha Trang) Tính giá vận chuyển có chuyến Máy bay: 37.890.000đ Ơ tơ: 5.500.000đ / ngày Lên file điều hành vé máy bay Các mặt vé đặt