Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Content Marketing Trên Website Của Dự Án Rightnow Tại Công Ty Tnhh Streetnet.pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET ĐINH[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CƠNG TY TNHH STREETNET ĐINH THỊ THU THƯƠNG Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn : Đinh Thị Thu Thương ThS Dương Đắc Quang Hảo Lớp : K51 TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Streetnet, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy cơ, bạn bè, anh chị công ty TNHH Streetnet Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua hổ trợ em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Chị Võ Huệ Anh, anh chị công ty TNHH Streetnet tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Dương Đắc Quang Hảo tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em để hồn thành nhiệm vụ giao Trong trình thực tập làm khóa luận, kiến thức chưa sâu rộng hạn hẹp em nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tổt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 10 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Đinh Thị Thu Thương i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 4.2.Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Content Marketing ii 1.1.1.2 Phân loại Content Marketing 1.1.1.3 Vai trò Content Marketing Website .12 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing Website 14 1.1.2 Cơ sở lý luận Website 16 1.1.2.1 Tổng quan Website marketing .16 1.1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website .17 1.1.2.3 Tầm quan trọng Website Marketing 17 1.1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt .18 1.1.3 Tối ưu hóa nội dung theo cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO) 19 1.1.3.1 Khái niệm SEO 19 1.1.3.2 Chuẩn SEO 19 1.1.3.3 Bài viết chuẩn SEO 20 1.1.3.4 Vai trò SEO 20 1.1.4 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 1.1.4.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất .26 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 28 1.2.1 Bình luận nghiên cứu có liên quan ngồi nước 28 1.2.2 Thực trạng Content Marketing doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giới 30 1.2.3 Thực trạng Content Marketing doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREET .34 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 34 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Streetnet .34 2.1.1.1 Giới thiệu chung 34 iii 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Streetnet qua ba quý đầu năm 2020 37 2.1.2 Tổng quan hoạt động Content Marketing dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet 37 2.1.2.1 Tổng quan dự án Rightnow 37 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi – sứ mệnh 38 2.1.3 Thực trạng hoạt động Content marketing Website dự án Rightnow công ty TNHH Streetnet 39 2.1.3.1 Cách thức tổ chức vận hành Website dự án Rightnow công ty TNHH Streetnet 39 2.1.3.2 Phân tích hoạt động Content Marketing thông qua Website dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet .41 2.1.4 Phân tích kết hoạt động Content Marketing thông qua Website 46 2.2 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing Website dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet 51 2.2.1 Thông tin chung mẫu điều tra .51 2.2.1.1 Giới tính 51 2.2.1.2 Độ tuổi 52 2.2.1.3 Công việc 53 2.2.1.4 Thu nhập 54 2.2.1.5 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website 54 2.2.1.6 Kênh thơng tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin 56 2.2.1.7 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 57 2.2.1.8 Thời gian khách hàng lại Website 57 2.2.1.9 Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website 58 2.2.1.10 Những chủ đề khách hàng quan tâm Website 59 2.2.1.11 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thơng tin 60 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 iv 2.2.2.1 EFA nhóm biến độc lập .61 2.2.2.2 EFA nhóm biến phụ thuộc 63 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 64 2.2.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng với hiệu Content Marketing Website dự án Rightnow 67 2.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến cảm nhận chung hiệu Content Marketing Website dự án Rightnow 72 2.2.5.1 Các giả thuyết mơ hình .73 2.2.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 74 2.2.5.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET 78 3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing Website dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet giai đoạn tới 78 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu Content Marketing Website dự án Rightnow công ty TNHH Streetnet giai đoạn tới .79 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Chú ý” .79 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Hành động” .80 3.2.3 Giải pháp nhân tố “Mong muốn” 81 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Hành động” .82 3.2.5 Một số giải pháp khác .82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 KẾT LUẬN 84 KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AIDA Attention, Interest, Desire, Action Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động AIDMA Attention, Interest, Desire, Memory, Action Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Ghi nhớ, Hành động AISAS Attention, Interest, Search, Action, Share Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, hành động, chia sẻ Call to Action Kêu gọi hành động Content Marketing Tiếp thị nội dung DNS Domain Name System: Hệ thống tên miền eMICA The extended Model of Internet Commerce Adoption Mơ hình mở rộng việc áp dựng thuơng mại Internet keyword Từ khóa Online Marketing Tiếp thị trực tuyến Quote Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, câu nói tiếng người tiếng SEO Search Engine Optimization Hệ thống tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TNHH Trách nhiệm hữu hạn Website Trang mạng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo đề xuất 26 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh theo quý đầu năm 2020 37 Bảng 2.2 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website 55 Bảng 2.3 Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin 56 Bảng 2.4 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 57 Bảng 2.5 Thời gian khách hàng lại Website 57 Bảng 2.6 Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website 58 Bảng 2.7 Những chủ đề khách hàng quan tâm Website 59 Bảng 2.8 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin 60 Bảng 2.9 Kiểm định KMO and Barlett’s Test 61 Bảng 2.10 Kiểm định KMO and Barlett’s 63 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo 65 Bảng 2.12 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chú Ý” 68 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Thu hút viết” 69 Bảng 2.14 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Mong muốn” 70 Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Hành động” 71 Bảng 2.16 Tóm tắt mơ hình 73 Bảng 2.17 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 Bảng 2.18 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 75 Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 76 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu AIDA theo E.St.Elmo Lewis (Mỹ) 22 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu AISAS 24 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Streetnet 34 Hình 2.2 Logo dự án Rightnow 38 Hình 2.3 Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” máy tính 39 Hình 2.4 Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” giao diện máy tính 40 Hình 2.5 Giao diện viết công cụ Wordpress 42 Hình 2.6 Bài viết kiện “ Những Ngã Tư Cô Đơn” vào ngày 10.11 Website dự án Rightnow 43 Hình 2.7 Bài viết chủ đề “Ngày 11.11 Đại chiến khuyến TIKI, LAZDA VÀ SHOPEE Website dự án Rightnow 43 Hình 2.8 Nội dung viết kiện “Những ngã tư cô đơn” 45 Hình 2.9 Hình ảnh sử dụng viết “Ngày 11.11 – Đại chiến khuyến mại TIKI, LAZADA VÀ SHOPEE” 45 Hình 2.10 Tổng quan hiệu Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 50 viii GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Câu 10 Độ tuổi ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 30 – 50 tuổi ☐ Từ 18 tuổi – 30 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên Câu 11 Công việc ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Cán cơng chức ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Lao động phổ thông ☐ Khác Câu 12 Thu nhập bình quân tháng ☐ Dưới triệu ☐ Từ triệu – 10 triệu ☐ Từ triệu – triệu ☐ Trên 10 triệu Cám ơn quý Anh/ Chị tham gia cung cấp thôg tin Xin chân thành cảm ơn Kính chúc q anh (chị) sức khỏe, thành cơng hạnh phúc! SVTH: Đinh Thị Thu Thương 93 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU 2.1 Thơng tin mẫu 2.1.1 Giới tính gioitinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nu 87 69.6 69.6 69.6 Nam 38 30.4 30.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.1.2 Độ tuổi dotuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 18 tuoi 34 27.2 27.2 27.2 Tu 18 den duoi 20 tuoi 63 50.4 50.4 96.0 Tu 30 den duoi 50 tuoi 23 18.4 18.4 45.6 Tu 50 tuoi tro len 4.0 4.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.1.3 Công việc congviec Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 56 44.8 44.8 44.8 Nhan vien van phong 16 12.8 12.8 57.6 Lao dong thong 24 19.2 19.2 76.8 Can bo cong chuc 22 17.6 17.6 94.4 Kinh doanh buon ban 3.2 3.2 97.6 Khac 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 94 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Thu nhập thunhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 83 66.4 66.4 66.4 Tu den duoi trieu 34 27.2 27.2 93.6 Tu den 10 trieu 4.0 4.0 97.6 Tren 10 trieu 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.2 Đặc điểm mẫu 2.2.1 Nguồn biết đến nguonbietden Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gioi thieu 18 14.4 14.4 92.0 Facebook 57 45.6 45.6 77.6 Google 40 32.0 32.0 32.0 Khac 10 8.0 8.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.2.2 Nguồn tìm kiếm nguontimkiem Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Website 63 50.4 50.4 50.4 Facebook 44 35.2 35.2 85.6 Google 15 12.0 12.0 97.6 Khac 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 95 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5 Thiết bị thietbi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dien thoai 94 75.2 75.2 75.2 May tinh 31 24.8 24.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.1.6 Thời gian thoigian Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi phut 76 60.8 60.8 60.8 Tu den phut 26 20.8 20.8 81.6 Tu den phut 16 12.8 12.8 94.4 Tren phut 5.6 5.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.2.5 Nội dung noidung Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tieu de bai viet 24 19.2 19.2 19.2 Video 19 15.2 15.2 34.4 Noi dung hinh anh 16 12.8 12.8 47.2 Mau sac hinh anh 11 8.8 8.8 56.0 Noi dung bai viet 24 19.2 19.2 75.2 Khac 31 24.8 24.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 96 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6 Quan tâm quantam Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thong tin chi tiet su kien 25 20.0 20.0 20.0 Tu van, thong tin lien he 22 17.6 17.6 37.6 Cac bai viet ve giai tri 24 19.2 19.2 56.8 Tao su kien cho nha to chuc 26 20.8 20.8 77.6 Chia se kinh nghiem 11 8.8 8.8 86.4 Khac 17 13.6 13.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.2.7 Hành động hanhdong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 17.6 17.6 17.6 Binh luan truc tiep tren bai viet 38 30.4 30.4 48.0 Nhan tin de duoc tu van 25 20.0 20.0 68.0 Xem nhung binh luan lien quan 26 20.8 20.8 88.8 Khac 14 11.2 11.2 100.0 Total 125 100.0 100.0 Tim kiem thong tin, lien he truc tiep Valid SVTH: Đinh Thị Thu Thương 97 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 EFA nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 815 Approx Chi-Square 1742.173 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 7.295 38.393 38.393 7.295 38.393 38.393 3.691 19.429 19.429 2.635 13.867 52.260 2.635 13.867 52.260 3.544 18.651 38.079 1.905 10.024 62.284 1.905 10.024 62.284 3.432 18.066 56.145 1.668 8.782 71.065 1.668 8.782 71.065 2.835 14.920 71.065 943 4.965 76.030 784 4.124 80.154 689 3.628 83.782 552 2.905 86.687 461 2.428 89.115 10 408 2.148 91.263 11 343 1.807 93.070 12 293 1.540 94.610 13 219 1.152 95.762 14 187 985 96.747 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 98 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 15 166 874 97.621 16 135 712 98.333 17 121 636 98.969 18 116 613 99.582 19 079 418 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CY3 835 CY4 813 CY1 801 CY2 783 CY5 743 HD2 844 HD5 824 HD1 816 HD3 766 HD4 756 TTBV5 871 TTBV1 815 TTBV2 768 TTBV4 717 TTBV3 716 MM4 830 MM2 798 MM3 787 MM1 727 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 99 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 52.567 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.591 79.535 79.535 1.591 79.535 79.535 409 20.465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CN1 892 CN2 892 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted SVTH: Đinh Thị Thu Thương 100 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Cronbach’s Alpha biến độc lập 4.1.1 Thang đo Chú ý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CY1 16.7360 12.180 718 876 CY2 16.5920 11.808 739 872 CY3 16.8000 12.468 793 861 CY4 17.0800 12.461 762 867 CY5 16.8880 12.245 703 880 4.1.2 Thang đo Thích thú viết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TTBV1 16.9040 10.636 732 870 TTBV2 16.7840 10.493 707 876 TTBV3 17.0320 10.822 774 861 TTBV4 17.3280 11.109 674 882 TTBV5 17.0080 10.218 800 854 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 101 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 4.1.3 Thang đo Mong muốn Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MM1 10.7520 4.172 650 813 MM2 10.8080 3.479 682 807 MM3 10.8480 3.904 712 786 MM4 10.8160 4.184 694 797 4.1.4 Thang đo Hành động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HD1 15.6000 12.935 729 865 HD2 15.5040 12.752 748 861 HD3 15.6960 13.520 721 867 HD4 16.1520 13.743 716 868 HD5 15.8000 12.903 739 863 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 102 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 4.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc cảm nhận chung hiệu Content Marketing Website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 3.4000 516 591 CN2 3.4160 584 591 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 103 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 125 4.2880 1.06116 09491 CY2 125 4.4320 1.10231 09859 CY3 125 4.2240 94069 08414 CY4 125 3.9440 96974 08674 CY5 125 4.1360 1.06517 09527 TTBV1 125 4.3600 97053 08681 TTBV2 125 4.4800 1.02075 09130 TTBV3 125 4.2320 89925 08043 TTBV4 125 3.9360 93966 08405 TTBV5 125 4.2560 98295 08792 MM1 125 3.6560 73071 06536 MM2 125 3.6000 91581 08191 MM3 125 3.5600 76622 06853 MM4 125 3.5920 69672 06232 HD1 125 4.0880 1.11454 09969 HD2 125 4.1840 1.12439 10057 HD3 125 3.9920 1.02781 09193 HD4 125 3.5360 99632 08911 HD5 125 3.8880 1.10873 09917 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CY1 3.034 124 003 28800 1001 4759 CY2 4.382 124 000 43200 2369 6271 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 104 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp CY3 2.662 124 009 22400 0575 3905 CY4 -.646 124 520 -.05600 -.2277 1157 CY5 1.428 124 156 13600 -.0526 3246 TTBV1 4.147 124 000 36000 1882 5318 TTBV2 5.257 124 000 48000 2993 6607 TTBV3 2.884 124 005 23200 0728 3912 TTBV4 -.761 124 448 -.06400 -.2304 1024 TTBV5 2.912 124 004 25600 0820 4300 MM1 -5.263 124 000 -.34400 -.4734 -.2146 MM2 -4.883 124 000 -.40000 -.5621 -.2379 MM3 -6.420 124 000 -.44000 -.5756 -.3044 MM4 -6.547 124 000 -.40800 -.5313 -.2847 HD1 883 124 379 08800 -.1093 2853 HD2 1.830 124 070 18400 -.0151 3831 HD3 -.087 124 931 -.00800 -.1900 1740 HD4 -5.207 124 000 -.46400 -.6404 -.2876 HD5 -1.129 124 261 -.11200 -.3083 0843 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 105 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Correlations Pearson Correlation CY HD TTBV MM CN CY HD TTBV MM CN 000 000 000 370** 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 000 000 000 223* Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 013 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 000 000 000 304** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 001 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 000 000 000 378** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 370** 223* 304** 378** Sig (2-tailed) 000 013 001 000 N 125 125 125 125 000 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 649a 422 402 77305637 1.874 a Predictors: (Constant), MM, TTBV, HD, CY b Dependent Variable: CN ANOVAa SVTH: Đinh Thị Thu Thương 106 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 52.286 13.072 21.873 000b Residual 71.714 120 598 Total 124.000 124 a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), MM, TTBV, HD, CY Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients for B Beta Lower B Std Error Sig 95.0% Confidence Interval Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance VIF Bound (Constant) 2.658E-016 069 000 1.000 -.137 137 CY 370 069 370 5.331 000 233 508 1.000 1.000 HD 223 069 223 3.206 002 085 360 1.000 1.000 TTBV 304 069 304 4.374 000 166 441 1.000 1.000 MM 378 069 378 5.446 000 241 516 1.000 1.000 a Dependent Variable: CN SVTH: Đinh Thị Thu Thương 107